Objaśnienia ponad 50 programów Call Center (wszystkie przypadki użycia)

Dzisiaj operacje call center odgrywają kluczową rolę w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów. Zła obsługa klienta nie tylko doprowadzi do odejścia, ale także spowoduje złą reklamę dla Twojej organizacji.

Nowoczesna platforma call center może pomóc w efektywnym zarządzaniu contact center.

Zarządzanie call center zazwyczaj obejmuje wyznaczanie celów wydajnościowych, śledzenie różnych wskaźników KPI, zarządzanie poziomami personelu, monitorowanie jakości połączeń i zadowolenia klientów oraz analizowanie danych w celu dalszego zwiększenia wydajności operacyjnej.

W tym poście na blogu zebraliśmy ponad 50 programów call center i przedstawiliśmy je w kategoriach zaprojektowanych dla różnych potrzeb biznesowych. Udostępniliśmy również recenzje użytkowników i podkreśliliśmy zalety i wady, funkcje i ceny każdego z tych programów call center.

10 najlepszych programów przychodzących Call Center

Idealne dla call center, które codziennie odbiera dużą liczbę połączeń, oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących centralizuje wszystkie żądania klientów.

Działa jak scentralizowana baza danych, w której przechowywane są wszystkie informacje o klientach i pomaga zarządzać każdym aspektem relacji z klientami.

Oto niektóre z najlepszych programów do obsługi połączeń przychodzących, które możesz porównać i wybrać odpowiednie dla Twojej firmy.

# 1. Zendesk

Zendesk pozwala spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują i personalizować rozmowę w oparciu o ich potrzeby.

Możesz nawet założyć centrum pomocy, które pozwoli im rozwiązywać ich problemy.

Cechy

• Analityka i raporty: Pomaga to generować raporty w czasie rzeczywistym na temat poprzednich rozmów i rozumieć potrzeby klientów.
• Ujednolicony widok: Zapewnia widok 360 stopni Twoich klientów, w tym ważne informacje, poprzednie rozmowy i całą ścieżkę sprzedaży.
• Inteligentne wsparcie: obejmuje narzędzia, takie jak czat na żywo i chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają natychmiast rozwiązywać zapytania.
• Komunikacja wielokanałowa: Korzystając z Zendesk, możesz dotrzeć do klientów za pomocą wielu kanałów, takich jak czat na żywo, e-mail, media społecznościowe lub głos.

Zalety

Za każdym razem, gdy dzwoni klient, Zendesk pomaga przekierować połączenie do odpowiedniego agenta.

Poza tym użytkownicy uznali, że system zarządzania zgłoszeniami jest skuteczny – umożliwiając im ustalanie priorytetów reklamacji w oparciu o pilność.

Cons

Interfejs Zendesk może być trudny w nawigacji dla nowych użytkowników.

cennik

Oprogramowanie Zendesk contact center nie oferuje darmowego planu, ale każdy płatny plan ma bezpłatną wersję próbną.

Ma trzy plany cenowe:Suite Team , Suite GrowthiSuite Professional.

Wszystkie trzy plany mają wspólne funkcje, w tym centrum pomocy, przesyłanie wiadomości przez Internet, urządzenia mobilne i media społecznościowe, gotowe raporty i analizy oraz ponad 1000 integracji.

Jednak w miarę uaktualniania planów możesz uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak samoobsługowy portal klienta, pulpit nawigacyjny aktywności agenta na żywo, zaawansowane funkcje głosowe, konfigurowalne pulpity nawigacyjne i nie tylko.

#2. LiveAgent

LiveAgent to wielokrotnie nagradzane rozwiązanie contact center z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak IVR i inteligentne przekierowywanie połączeń, które pomagają zwiększyć ogólne zadowolenie klientów.

Cechy

• Wykrywanie kolizji agentów: Zapobiega przypisaniu wielu agentów do jednego połączenia.
• Funkcja oddzwaniania: pozwala Twoim klientom poprosić o oddzwonienie, jeśli nie mają czasu czekać.
• Dzienniki połączeń: Przejrzyj wszystkie interakcje telefoniczne, które zostały odebrane, wykonane lub pominięte przez agentów.
• Monitorowanie połączeń: umożliwia monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym i kontroluje jakość połączeń.

Zalety

LiveAgent zapewnia szereg opcji obsługi klienta, które pomagają w efektywnym udostępnianiu informacji.

Poza tym oferuje podobne funkcje do platform CRM, które pozwalają skutecznie analizować zachowania klientów.

Cons

Czasami słaba łączność może mieć wpływ na platformę, a wiadomości w czasie rzeczywistym przestają działać.

cennik

LiveAgent ma cztery plany cenowe:Small , Medium,LargeiEnterprise.

Mały plan kosztuje 9 USD na agenta miesięcznie i obejmuje jedno konto e-mail, przycisk czatu na żywo, bazę wiedzy, obsługę klienta i ankiety satysfakcji z czatu.

Dzięki planowi średniemu możesz uzyskać do 10 przychodzących i wychodzących kont e-mail, wsparcie call center, IVR, szkolenia produktowe i niestandardowy hosting w domenie za 29 USD na agenta miesięcznie.

W ramach dużego planu kluczowe narzędzia obejmują raporty czasowe, dzienniki audytów, wielozadaniową bazę wiedzy oraz 40 kont poczty przychodzącej i wychodzącej za 49 USD na agenta miesięcznie.

Plan Enterprise kosztuje 69 USD na agenta miesięcznie i obejmuje wspomaganą integrację kanałów, bezpłatny branding, starszego menedżera konta i niestandardową konfigurację rozliczeń.

#3.Biurko Zoho

Tym, co wyróżnia Zoho Desk jako jedno z najlepszych programów do połączeń przychodzących, jest jego zdolność do automatycznego przekształcania nieodebranych połączeń w bilety, aby agenci mogli do nich wrócić.

Poza tym można go zintegrować z ponad 200 aplikacjami, aby rozszerzyć jego funkcjonalność i poprawić jakość obsługi klienta.

Cechy

• Multi-Department: Pomaga tworzyć osobne zespoły obsługi klienta dla każdego działu w Twojej firmie.
• Czat na żywo: Funkcja czatu na żywo umożliwia rozwiązywanie problemów klientów w czasie rzeczywistym dzięki natychmiastowym odpowiedziom.
• Wiadomości błyskawiczne: Pozwala to zintegrować platformę obsługi klienta z różnymi kanałami wiadomości błyskawicznych, umożliwiając dotarcie do klientów z dowolnego miejsca.
• Mobilność: aplikacja mobilna Zoho Desk pozwala pozostawać w kontakcie z klientami, nawet gdy jesteś poza biurem.

Zalety

Przyjazne dla użytkownika i intuicyjne oprogramowanie obsługi klienta Zoho Desk ułatwia zespołom zarządzanie zapytaniami klientów.

Co więcej, szeroki zakres automatyzacji i integracji oferowanych przez platformę pozwala firmom usprawnić przepływy pracy, zwiększając wydajność.

Cons

Ładowanie może być powolne, co powoduje automatyczne opóźnienie czasu reakcji klienta. Poza tym jego raportowanie i analizy są ograniczone w porównaniu z innym oprogramowaniem w tej kategorii.

cennik

Zoho Desk pozwala wybrać jedną z trzech kategorii cenowych:Standard , ProfessionaliEnterprise.

Za 9,78 USD na użytkownika miesięcznie (Standard ) otrzymujesz jedno centrum pomocy, pięć zaawansowanych formularzy internetowych, pięć kanałów e-mail, komunikator i jeden widżet opinii.

W ramach planu profesjonalnego możesz korzystać z funkcji, takich jak telefonia, 10 kanałów e-mail i zmiana marki za 17,12 USD na użytkownika miesięcznie.

A jeśli masz duży zespół, wybierz plan Enterprise i uzyskaj dostęp do konwersacji z przewodnikiem, udostępniania biletów i kolizji agentów jako niektórych z jego głównych narzędzi.

#4.Nextiva

Nextiva to oparta na chmurze platforma contact center, która działa w Internecie i pozwala obsłużyć większą liczbę połączeń niż typowe call center przychodzące.

Poza tym pomaga pracować mądrzej, komunikując się z klientami za pomocą jednego narzędzia w wielu kanałach.

Cechy

• Inteligentni agenci wirtualni: To narzędzie automatyzuje ręczne zadania i rozwiązuje problemy za pomocą funkcji samoobsługi.
• Zarządzanie pracownikami: pomaga planować i przydzielać zadania członkom zespołu, prognozować i monitorować wydajność agentów.
• Spersonalizowana usługa: Pomaga to wydajniej zarządzać połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, otwierając osobne okno dla każdego klienta.
• Ujednolicony interfejs: dzięki ujednoliconemu interfejsowi możesz komunikować się i śledzić rozmowy w wielu kanałach, takich jak media społecznościowe, połączenia głosowe i czat.

Zalety

Dzięki Nextiva firmy mogą łatwo tworzyć przepływy pracy, które można edytować lub dostosowywać w zależności od wymagań klienta.

Poza tym możesz uzyskać dostęp do pulpitu nawigacyjnego zarówno z aplikacji komputerowych, jak i mobilnych.

Cons

Powolna obsługa klienta i częste usterki to tylko niektóre z wad Nextiva.

cennik

Nextiva ma cztery kategorie cenowe:Core , Premium,OptimumiUltimate. Nie wspominają o cenach na swojej stronie internetowej, ale wymienili funkcje.

Planpodstawowy oferuje narzędzia dla głosowych centrów kontaktowych, takie jak połączenia przychodzące i wychodzące, nagrywanie rozmów i integracja usługi telefonicznej Nextiva.

Plan Premium oferuje dodatkowe funkcje, takie jak niezbędne zarządzanie jakością, czat na żywo, marketing SMS i marketing e-mailowy.

Plan Optimum jest idealny dla zdalnych zespołów i obejmuje zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, zarządzanie personelem i proaktywne powiadamianie.

Plan Ultimate jest najlepszy dla dużych zespołów i oferuje automatyzację przepływu pracy, analizę interakcji i przepływy pracy bez kodu jako kluczowe funkcje.

#5.Pierścień Centralny

Rozważ RingCentral, jeśli szukasz rozwiązania contact center, które pozwoli Ci komunikować się z klientami poza połączeniami głosowymi.

Platforma zapewnia nie tylko zaawansowane funkcje połączeń przychodzących, ale także komunikację wideo i cyfrową.

Cechy

• Omnichannel CX: intuicyjne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji umożliwiają rozwiązywanie zapytań klientów w dowolnym momencie, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi w wielu kanałach komunikacji.
• Digital CX: Pozwala kontaktować się z klientami za pomocą wybranego przez nich kanału – czy to przez rozmowy głosowe, media społecznościowe, e-mail czy czat na żywo.
• Raporty i analizy: to narzędzie zapewnia wgląd w rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym i pomaga zrozumieć, czego chcą klienci.
• Planowanie stref czasowych: Funkcja planowania stref czasowych zapewnia informacje o tym, do kogo zadzwonić i kiedy, w oparciu o miejsce zamieszkania.

Zalety

RingCentral umożliwia nagrywanie i przeglądanie wcześniejszych rozmów, do których można się odwołać w dowolnym momencie.

Cons

Często rozmowy nie są nagrywane, co zmusza użytkowników do wielokrotnego ponownego łączenia się z klientami.

cennik

RingCentral ma cztery modele cenowe:Essentials , Standard,PremiumiUltimate. Możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży, aby kupić dowolny z planów.

PlanEssentials jest najbardziej podstawowym i zapewnia narzędzia, takie jak IVR, nagrywanie rozmów, zintegrowany UCaaS i analityka interakcji.

W ramach planu standardowego użytkownicy mogą korzystać z ponad 30 kanałów cyfrowych, zaawansowanego nagrywania rozmów, zaawansowanej analizy wielokanałowej i portalu nadzorcy.

Plan Premium zapewnia zaawansowane funkcje, takie jak zarządzanie jakością i nagrywanie ekranu.

Dla tych, którzy szukają pracowników i zarządzania wydajnością, wybierz plan Ultimate .Jest również wyposażony w dodatkowe funkcje, takie jak coaching i wskazówki AI oraz konwersacyjna samoobsługa AI.

Przeczytaj także: Najlepsze narzędzia CRM dla właścicieli małych firm

#6. Freshdesk

Freshdesk, dostarczany przez Freshworks, to platforma call center dla połączeń przychodzących, której celem jest zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji, znacznemu zmniejszeniu liczby zgłoszeń i zwiększeniu zwrotu z inwestycji w krótszym czasie.

Cechy

• Obsługa wielokanałowa: dzięki Freshdesk możesz dotrzeć do klientów za pośrednictwem różnych platform komunikacyjnych, w tym mediów społecznościowych, telefonu, czatu lub WhatsApp Business.
• Zaawansowana automatyzacja: Freshdesk umożliwia automatyzację kilku zadań administracyjnych i ręcznych, pomagając szybciej rozwiązywać zapytania bez zwiększania liczby personelu.
• Śledzenie wydajności: Korzystając z konfigurowalnych narzędzi analitycznych, możesz śledzić wydajność swojego zespołu w czasie rzeczywistym, identyfikować przeszkody i kontrolować swoje cele.

Zalety

Korzystając z Freshdesk, możesz zarządzać interakcjami z klientami w wielu kanałach komunikacji i łatwo automatyzować zadania administracyjne.

Cons

Model cenowy Freshdesk może być kosztowny dla małych i nowych firm.

cennik

Freshdesk oferuje cztery modele cenowe do wyboru:Free , Growth,ProiEnterprise.

Darmowy abonament jest odpowiedni dla początkujących użytkowników i obejmuje zintegrowane wystawianie biletów, całodobową pomoc przez e-mail, wysyłanie zgłoszeń oraz analizy i raporty .

Dzięki Planowi wzrostu możesz uzyskać narzędzia do automatyzacji, wykrywanie kolizji agentów, szczegółowe raporty pomocy technicznej, całodobową pomoc telefoniczną i niestandardowe widoki zgłoszeń za 12,22 USD na agenta miesięcznie.

W ramach planu Pro dodatkowe narzędzia, takie jak role niestandardowe, routing okrężny, niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne oraz segmentacja klientów, mogą być dostępne za 34,24 USD na agenta miesięcznie.

Plan Enterprise jest najpopularniejszym planem Freshdesk i obejmuje nieograniczoną liczbę produktów, kierowanie oparte na umiejętnościach, sugestię odpowiedzi w puszkach oraz spostrzeżenia społecznościowe oparte na sztucznej inteligencji za 61,14 USD na agenta miesięcznie.

#7. HappyFox

HappyFox to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania kontaktami, które pomaga w zarządzaniu zgłoszeniami pomocy technicznej, zapewnia centrum bazy wiedzy, obsługuje działania w puszkach itp.

Zaufały mu czołowe firmy, takie jak SmartRent i Planned Parenthood.

Cechy

• Ankieta satysfakcji: Ta funkcja pomaga obliczyć wynik CSAT, wysyłając formularze opinii klientów na podstawie określonych wyzwalaczy użytkownika.
• Baza wiedzy: Baza wiedzy pomaga stworzyć forum zawierające odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania.
• Odpowiedzi i działania w puszkach: Pomaga wysyłać nagrane odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
• Zarządzanie zadaniami: Korzystając z tej funkcji, możesz wydajniej organizować przepływy pracy, automatycznie przydzielając zadania członkom zespołu i ustawiając datę i godzinę.

Zalety

Pulpit nawigacyjny HappyFox jest przyjazny dla użytkownika i intuicyjny, dzięki czemu nawigacja jest wygodna dla początkujących użytkowników.

Cons

Interfejs wymaga poprawy pod względem oferowanych funkcji.

cennik

Helpdesk ma cztery plany cenowe:Mighty , Fantastic,EnterpriseiEnterprise Plus.

Mighty Plan zaczyna się od 39 USDna agenta miesięcznie.Obejmuje narzędzia takie jak zarządzanie umowami SLA, baza wiedzy, pomoc w migracji i tworzenie zgłoszeń wielokanałowych.

W ramach planuFantastic użytkownicy mogą korzystać z dodatkowych funkcji, takich jak centrum pomocy dla wielu marek, niestandardowe kolejki zgłoszeń, całodobowe wsparcie e-mailowe i powiadomienia o naruszeniu umowy SLA za 59 USD na agenta miesięcznie.

Plan Enterprise to najpopularniejszy plan Helpdesku.Począwszy od 79 USD na agenta miesięcznie, możesz uzyskać takie funkcje, jak zarządzanie zadaniami, zarządzanie zasobami, proaktywne kolizje i wykrywanie agentów oraz całodobowa pomoc przez e-mail i czat.

Enterprise Plus oferuje zaawansowane narzędzia, takie jak menedżer ds. sukcesu klienta, skrypty agentów, całodobowe wsparcie przez e-mail, czat i telefon, a także do 2 TB przestrzeni dyskowej za 99 USD na agenta miesięcznie.

#8.Twilio Flex

Twilio Flex jest idealny dla tych, którzy chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Umożliwia śledzenie całej podróży klienta od momentu zakupu do obsługi posprzedażowej.

Cechy

• Bezpłatna migracja: Twilio Flex umożliwia korzystanie z istniejących narzędzi call center, pomagając w bezpłatnej migracji danych na swoją platformę.
• Spersonalizowane przepływy pracy: to narzędzie pomaga przedstawicielom obsługiwać wiele zadań z jednego interfejsu użytkownika i uzyskiwać dostęp do pełnych danych klientów, aby zapewnić spersonalizowane interakcje z klientami.
• Intelligent Routing: automatycznie przydziela zadania agentom, śledząc ich postępy i wykrywając wszelkie problemy.
• Flex Insights: zapewnia wgląd w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym, konfiguruje pulpity nawigacyjne i śledzi kluczowe wskaźniki wydajności.

Zalety

Jedną z kluczowych zalet Twilio Flex jest to, że pozwala użytkownikom zobaczyć długości fal i czas trwania połączeń oraz rozszyfrować, kto co powiedział w nagranej rozmowie.

Cons

Ograniczone narzędzia do raportowania i brak integracji z różnymi systemami sprawiają, że Flex jest trudny w użyciu.

cennik

Ceny Twilio Flex są oparte na zużyciu na godzinę lub na płatności na agenta.

Bezpłatnawersja próbna jest dostępna do 5000 bezpłatnych aktywnych godzin użytkownika.

Z drugiej strony Plan cenowy na godzinę zaczyna się od 1 USD za godzinę aktywnego użytkownika, podczas gdy Ceny na użytkownikazaczynają się od 150 USD za każdego użytkownika, niezależnie od ilości lub aktywności.

#9. Dyskusja

Talkdesk dostarcza nowoczesne rozwiązanie do obsługi połączeń przychodzących, które umożliwia zarządzanie pracownikami, obsługę wielokanałową i nie tylko.

Oferuje narzędzia dostosowane do branży, w której działa Twoja firma.

Cechy

• Samoobsługa: pomaga klientom samodzielnie rozwiązywać ich zapytania za pomocą takich narzędzi, jak czat na żywo, często zadawane pytania i baza wiedzy.
• Zaangażowanie pracowników: zapewnia narzędzia do automatyzacji, które pomagają przydzielać zadania członkom zespołu w celu usprawnienia operacji.
• Analityka doświadczeń klienta: zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w połączenia przychodzące i wychodzące bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego centrum kontaktowego.
• Zaangażowanie wielokanałowe: ta funkcja umożliwia komunikację w wielu kanałach z samego pulpitu nawigacyjnego.

Zalety

Łatwość użytkowania, hosting w Amazon Web Services, szybka obsługa klienta i elastyczność w przekazywaniu połączeń między kontaktami wewnętrznymi i zewnętrznymi to tylko niektóre z kluczowych zalet Talkdesk.

Cons

Niektóre wady Talkdeks obejmują ograniczone opcje dostosowywania i brak personalizacji na poziomie poszczególnych agentów.

cennik

Talkdesk oferuje cztery plany cenowe:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteiExperience Clouds.

PlanCX Cloud Essentials zaczyna się od 75 USD na użytkownika miesięcznie.Tutaj możesz korzystać z narzędzi, takich jak zaangażowanie głosowe, analiza biznesowa, zarządzanie wiedzą, agent wirtualny i ponad 60 integracji.

DziękiCX Cloud Elevate dostępne są dodatkowe narzędzia, takie jak cyfrowe zaangażowanie, zarządzanie jakością, automatyczne powiadomienia i nagrywanie ekranu, za 95 USD na agenta miesięcznie.

CX Cloud Elite oferuje niestandardowe raporty, zarządzanie wydajnością i proaktywne zaangażowanie wychodzące za 125 USD na użytkownika miesięcznie.

Platforma Experience Clouds jest idealna dla firm świadczących usługi finansowe i służby zdrowia.Obejmuje spersonalizowane plany, z których można skorzystać, kontaktując się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Talkdesk.

#10. Chmura usług Salesforce

Salesforce Service Cloud to kolejne oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących, które umożliwia agentom dostarczanie natychmiastowych rozwiązań klientom.

Dynamiczny układ pulpitu nawigacyjnego zapewnia agentom dostęp do narzędzi, takich jak dane klientów i baza wiedzy, na wyciągnięcie ręki.

Co więcej, możesz natychmiast rejestrować notatki podczas rozmów i zarządzać nimi w konsoli bez konieczności korzystania z telefonu.

Cechy

• Społeczna obsługa klienta: za pomocą tego narzędzia możesz odpowiadać na zapytania klientów i pytania publikowane na dowolnej platformie mediów społecznościowych z samego pulpitu nawigacyjnego.
• Zarządzanie kontaktami: zapewnia agentom informacje o klientach na wyciągnięcie ręki, w tym wcześniejsze rozmowy, dane kontaktowe i inne istotne informacje.
• Integracja telefonii: To narzędzie pomaga zarządzać połączeniami, robić notatki i integrować się z popularnymi systemami CTI.
• Niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne: Pomaga śledzić sprawy i informacje o klientach, zapewniając pełny widok klientów.

Zalety

Salesforce jest znany z prostego i przyjaznego dla użytkownika interfejsu, rozbudowanych opcji dostosowywania i narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, dzięki czemu jest platformą typu „go-to” wśród zespołów wsparcia.

Cons

Ze względu na dużą liczbę funkcji pulpit nawigacyjny Salesforce może być skomplikowany dla nowych użytkowników. Ponadto koszt może wydawać się wysoki dla małych i nowych firm.

cennik

Salesforce Service Cloud oferuje cztery plany:Essentials , Professional,EnterpriseiUnlimited.

PlanEssentials zaczyna się od 25 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje zarządzanie sprawami, aplikacje konsoli usług, automatyczną odpowiedź na e-mail i zarządzanie kontami potencjalnych klientów.

W ramach planu profesjonalnego dostępnych jest więcej narzędzi, takich jak integracja telefonii, routing wielokanałowy, zarządzanie zadaniami i śledzenie możliwości za 75 USD na użytkownika miesięcznie.

Dzięki planowi Enterprise możesz uzyskać dostęp do pulpitu nawigacyjnego w trybie offline, przepływ pracy i zatwierdzenia, wbudowane szablony wiadomości e-mail oraz zaawansowane funkcje raportowania za 150 USD na użytkownika miesięcznie.

Abonament Unlimited zaczyna się od 300 USD na użytkownika miesięcznie.Tutaj można skorzystać z narzędzi, takich jak agent czatu na żywo, Facebook Messenger, śledzenie kamieni milowych i nieograniczone automatyczne odpowiadanie.

Przeczytaj także: 8 najlepszych przetestowanych i zrecenzowanych programów CRM dla Call Center

10 popularnych narzędzi centrum obsługi połączeń wychodzących

Oprogramowanie centrum obsługi połączeń wychodzących to narzędzie, które pomaga agentom wsparcia w wykonywaniu połączeń wychodzących do klientów, potencjalnych klientów i potencjalnych klientów.

Połączenia wychodzące mają na celu wzbudzenie zainteresowania wśród potencjalnych klientów i identyfikację kwalifikowanych leadów.

Może być również używany do przeprowadzania badań rynkowych, zbierania opinii o produktach i tworzenia przepływów pracy w sprzedaży.

Oto niektóre z najbardziej znanych obecnie na rynku narzędzi do obsługi połączeń wychodzących.

# 1. Sprzedaż

Salesloft, jako oprogramowanie do połączeń wychodzących, ma na celu zwiększenie przychodów i konwersji.

Zapewnia inteligentny wgląd w rozmowy z klientami, które pomagają dostosować prezentację i dostarczyć klientom to, czego chcą.

Cechy

• Nagrywanie rozmów: Dzięki Salesloft możesz śledzić wszystkie swoje rozmowy, nagrywając je i przechowując transkrypcje rozmów.
• Analityka oparta na sztucznej inteligencji: pomaga zrozumieć poziomy zaangażowania kupujących w różnych momentach połączeń i identyfikuje trendy połączeń.
• Niestandardowe listy odtwarzania: Korzystając z Salesloft, możesz utworzyć listę odtwarzania nagranych rozmów, aby pomóc agentom w rozwiązywaniu problemów klientów.
• Łatwiejsze wdrażanie: Dzięki ustawionym listom odtwarzania możesz szybciej wdrażać przedstawicieli, ponieważ można ich używać do szkolenia ich w zakresie obsługi połączeń.

Zalety

Ze względu na bardzo responsywną obsługę klienta, Salesloft jest szybki i łatwy w konfiguracji. Co więcej, wskaźniki użytkowników końcowych, takie jak kliknięcia i wyświetlenia wiadomości e-mail, zapewniają lepszy wgląd w docieranie do klientów.

Cons

Pulpit nawigacyjny czasami zawiesza się, zmuszając użytkowników do utraty niezapisanej pracy i rozpoczęcia od nowa.

cennik

Salesloft ma trzy plany cenowe:Essentials , AdvancediPremier. Możesz poprosić o wersję demonstracyjną, kontaktując się bezpośrednio z Salesloft, aby skorzystać z któregokolwiek z tych planów.

PlanEssentials obejmuje narzędzia, takie jak angażowanie potencjalnych klientów, coaching i spostrzeżenia przedstawicieli oraz wywiad konwersacyjny.

Plan zaawansowany zawiera dodatkowe narzędzia, takie jak zarządzanie szansami i analiza transakcji.

Plan Premier obejmuje wszystkie narzędzia planu zaawansowanego oraz prognozowanie przychodów i zarządzanie nimi.

#2.Vonage

Vonage to kolejne kompleksowe oprogramowanie call center, które wśród swoich kluczowych produktów zapewnia połączenia wychodzące.

Oferuje integrację z dobrze znanymi aplikacjami, takimi jak Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams i Zendesk, pomagając usprawnić przepływy pracy.

Cechy

• Nagrywanie rozmów: rejestruje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące z Twojego centrum kontaktowego, do których możesz się odwołać w dowolnym momencie podczas rozwiązywania zapytań klientów.
• Conversation Analyzer: To narzędzie integruje analizę mowy z Twoim CRM, pomagając generować wgląd w wysłane i odebrane połączenia oraz zrozumieć zachowania konsumentów.
• Globalny plan połączeń: Korzystając z globalnego planu połączeń, możesz zarządzać wszystkimi centrami telefonicznymi z jednego pulpitu nawigacyjnego, w tym wykonywać połączenia, nagrywać je i konsolidować operacje.
• Integracja Salesforce Chatbot: Ta funkcja pomaga monitorować rozmowy na czacie na żywo, wykrywać długi czas oczekiwania, natychmiast rozwiązywać problemy za pomocą wcześniej nagranych odpowiedzi i kierować klientów do najlepszych dostępnych agentów.

Zalety

Vonage pozwala dostosować zamówienia połączeń dla różnych członków zespołu. Co więcej, jest to niezawodna platforma z minimalnymi wskaźnikami odrzucania połączeń.

Cons

Vonage nie pozwala użytkownikom na łatwą zmianę wychodzących numerów kontaktowych, ponieważ wymaga to zbyt wielu kroków.

cennik

Vonage ma trzy plany cenowe:Priorytet , PremiumiOpcje dodatkowe. Aby uzyskać wycenę któregokolwiek z tych planów, możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Vonage.

Planpriorytetowy jest idealny dla początkujących użytkowników.Tutaj możesz uzyskać narzędzia takie jak analityka, raportowanie, kokpity menedżerskie, obsługa połączeń priorytetowych, ocena jakości po zakończeniu połączenia, SSO i komunikacja omnichannel.

Dzięki planowiPremium możesz uzyskać dodatkowe funkcje, w tym dynamiczne przekierowywanie połączeń, wielojęzyczne ogłoszenia, coaching szeptany i ankiety po rozmowie.

Dla tych, którzy chcą uzyskać więcej funkcji z którymkolwiek z powyższych planów, przejdź do opcji dodatkowych .Uzyskaj dodatkowe narzędzia, takie jak analiza mowy, wirtualna pomoc, zarządzanie pracownikami, zaangażowanie wizualne i nagrywanie ekranu.

#3. CloudTalk

Jeśli masz globalną klientelę i musisz regularnie wykonywać połączenia międzynarodowe, wybierz CloudTalk. Tutaj możesz nie tylko bezpłatnie dzwonić na numery międzynarodowe, ale także uzyskać bezproblemową integrację ze znanymi platformami CRM, takimi jak HubSpot, Pipedrive i Salesforce.

Cechy

• • Przenoszenie numerów: Dzięki CloudTalk kupowanie nowych numerów telefonów jest niepotrzebne, ponieważ możesz przenieść swój istniejący numer kontaktowy na platformę.
  • Wewnętrzne znaczniki numerów telefonów: jeśli Twoja firma ma wiele numerów obsługi klienta, możesz dodać znaczniki do każdego z nich.Dzięki temu agenci wiedzą, jaki numer wybrał klient, i odpowiednio dostosowują swoje podejście.
  • Zweryfikowany identyfikator dzwoniącego: to narzędzie gwarantuje, że Twój osobisty numer telefonu pozostanie prywatny i będzie widoczny tylko dla osób, którym go udostępniłeś.
  • Poczta głosowa: Korzystając z poczty głosowej, możesz tworzyć spersonalizowane powitania lub grupowe wiadomości poczty głosowej, a także odsłuchiwać wiadomości głosowe pozostawione przez klientów z pulpitu nawigacyjnego.

Zalety

Możliwość wyboru z szerokiej gamy numerów międzynarodowych i niskie koszty sprawiają, że CloudTalk jest idealną platformą contact center.

Cons

Pomimo udostępnienia dużej liczby numerów międzynarodowych do wyboru, do niektórych krajów nie można dzwonić za pomocą aplikacji CloudTalk.

cennik

Dzięki CloudTalk możesz wybierać spośród czterech rodzajów planów:Starter , Essential,ExpertiCustom.

Planstartowy to najbardziej podstawowy plan, który kosztuje 25 USD na użytkownika miesięcznie.W ramach planu możesz uzyskać nieograniczone połączenia przychodzące i wychodzące, automatyczną dystrybucję połączeń, kolejkowanie połączeń oraz dostęp do numerów międzynarodowych w ponad 160 krajach.

W ramach planuEssential użytkownicy mogą uzyskać zaawansowane analizy, pulpity nawigacyjne klientów w czasie rzeczywistym, otwarty interfejs API, routing oparty na umiejętnościach, automatyzację przepływu pracy i inteligentne kolejkowanie za 30 USD na użytkownika miesięcznie.

Plan ekspercki obejmuje dodatkowe narzędzia, takie jak power dialer, monitorowanie połączeń, logowanie jednokrotne i zamiana mowy na tekst, za 50 USD na użytkownika miesięcznie.

Aby uzyskać plany dostosowane do potrzeb, wybierz plan niestandardowy .Niektóre z jego ważnych funkcji obejmują niestandardowe wprowadzanie na pokład, nieograniczone połączenia wychodzące, niestandardowe raportowanie, umowę SLA i zabezpieczenia na poziomie przedsiębiorstwa.

#4. Pięć9

Dla firm, które chcą poprawić cyfrowe zaangażowanie swoich klientów, rozważ oprogramowanie call center Five9.

Jej mieszana platforma oferuje połączenia przychodzące i wychodzące, komunikację wielokanałową i optymalizację siły roboczej, a wszystko to na jednej platformie.

Cechy

• Wybieranie predyktywne: to narzędzie automatyzuje wybieranie numerów wychodzących, dzięki czemu agenci mogą spędzać więcej czasu na rozmowach z klientami niż na wyszukiwaniu i wybieraniu numerów.
• Progressive Dialer: Używając progresywnego dialera, możesz zapobiegać zrywaniu połączeń poprzez wykrywanie kolizji agentów i przypisywanie jednego dzwoniącego do agenta.
• Certyfikowany rozmówca: chroni firmy przed spamem lub fałszywymi połączeniami, weryfikując identyfikator dzwoniącego przed przekierowaniem go do agentów.
• Zarządzanie kampaniami i listami: Narzędzie do zarządzania kampaniami i listami oferuje szeroki zakres funkcji, które śledzą procesy sprzedaży i zwiększają ich efektywność.

Zalety

Bezproblemowa integracja informacji sprawia, że ​​Five9 jest przyjazny dla użytkownika i łatwy w użyciu.

Cons

Duże ilości danych mogą czasami powodować powolne i opóźnione działanie Five9.

cennik

Five9 ma do wyboru pięć pakietów cenowych:Digital , Core,Premium,OptimumiUltimate.

Plancyfrowy kosztuje 149 USD miesięcznie.Niektóre z jego podstawowych funkcji obejmują wiadomości społecznościowe, czat na żywo, e-mail i marketing SMS/MMS.

W ramach planupodstawowego możesz uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak poczta głosowa, mieszane połączenia przychodzące i wychodzące, automatyczne wybieranie numeru i nagrywanie rozmów za 149 USD miesięcznie.

Dzięki planowi Premium użytkownicy mogą korzystać z całodobowej obsługi klienta, nadmiarowości geograficznej i podstawowego zarządzania personelem za 169 USD miesięcznie.

W planie optymalnym możesz uzyskać dostęp do szerokiej gamy narzędzi do zarządzania personelem i jakością za 199 USD miesięcznie.

Plan Ultimate jest przeznaczony dla firm poszukujących platformy do obsługi połączeń i zaangażowania cyfrowego.Tutaj możesz uzyskać dostęp do wszystkich narzędzi oferowanych w powyższych planach na jednej platformie za 229 USD miesięcznie.

#5. Centrum kontaktowe Webex

Webex Contact Center to rozwiązanie call center, którego celem jest zapewnienie bezproblemowej cyfrowej interakcji z klientami i wyposażenie agentów w odpowiednie zasoby, których potrzebują, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.

Cechy

• Bezproblemowa komunikacja: korzystając z Webex, klienci mogą wybrać kanał interakcji, czy to rozmowy głosowe, wiadomości, czat na żywo czy media społecznościowe.
• Intuicyjna platforma: Platforma Webex zapewnia stałą łączność agentów, udostępniając historie kontekstów klientów i wiadomości w aplikacji za pośrednictwem Microsoft Teams, a wszystko to na jednej platformie.
• Raportowanie w czasie rzeczywistym: dzięki Webex możesz generować w czasie rzeczywistym spostrzeżenia i analizy dotyczące odpowiednich wskaźników zaangażowania klientów oraz zarządzać połączeniami wychodzącymi.
• Rozwiązania AI: Webex oferuje szereg narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które zapewniają zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne sporządzanie notatek, transkrypcje spotkań i rozmów, napisy kodowane, śledzenie zadań itp.

Zalety

Dzięki Webex możesz natychmiast sprawdzać i planować rozmowy i spotkania z członkami zespołu. Co więcej, narzędzie tablicy umożliwia pisanie, edytowanie i wyjaśnianie uczestnikom koncepcji w czasie rzeczywistym podczas prezentacji.

Cons

Narzędzia takie jak włączanie i wyłączanie dźwięku wymagają udoskonalenia.

cennik

Webex Contact Center oferuje trzy modele cenowe: planbezpłatny , plan telefonicznyi biznesowy.

Planbezpłatny , idealny dla początkujących użytkowników i osób indywidualnych, zawiera narzędzia, takie jak zaawansowane zabezpieczenia, standardowe wiadomości i wykonywanie połączeń do każdego, kto ma konto Webex.

W ramach planu telefonicznego możesz uzyskać połączenia premium, nieograniczone połączenia lokalne i międzynarodowe, wizualną pocztę głosową i automatyczną sekretarkę za 17 USD miesięcznie.

Plan Enterprise to spersonalizowany plan, z którego można skorzystać, kontaktując się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Webex.Tutaj możesz kupić zaawansowane narzędzia, takie jak nagrywanie rozmów, rozszerzenia i narzędzia programistyczne.

Przeczytaj także: 12 wskazówek dotyczących obsługi klienta, które pozwolą osiągnąć fenomenalny sukces

#6. Zingtree

Zingtree to platforma połączeń wychodzących, która wykorzystuje drzewa decyzyjne oparte na sztucznej inteligencji do automatyzacji wolumenów zgłoszeń, skrócenia czasu obsługi agentów i znacznego obniżenia kosztów call center.

Cechy

• Skrypty agentów: Pomaga agentom radzić sobie z trudnymi sytuacjami klientów, dostarczając skrypty zawierające pytania i odpowiedzi w celu rozwiązania problemów.
• Zaawansowane raportowanie: to narzędzie umożliwia generowanie raportów w czasie rzeczywistym z odpowiednimi danymi, pomagając optymalizować przepływy i wydajniej zarządzać wydajnością zespołu.
• Samopomoc dla klientów: dzięki narzędziu samopomocy dla klientów Twoi klienci mogą rozwiązywać swoje skargi za pomocą narzędzia do rozwiązywania problemów z produktem, które natychmiast odpowiada na najczęściej zadawane pytania.
• Integracje: Zingtree jest zintegrowane z prawie każdym znanym oprogramowaniem CRM i contact center, takim jak Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier i HubSpot.

Zalety

Funkcja przeciągania i upuszczania Zingtree pozwala łatwo tworzyć, edytować i organizować węzły oraz testować je przed udostępnieniem innym.

Cons

Liczba opcji dostosowywania interfejsu użytkownika jest ograniczona.

cennik

Model wyceny Zingtree jest dość prosty. Oferuje tylko dwa plany cenowe:Business i Enterprise.

Biznesplan zaczyna sięod 25 USD za użytkownika miesięcznie.Jest idealny dla małych zespołów, obejmuje do 25 użytkowników, zbieranie danych formularzy, portal agentów, zarządzanie zadaniami i dostęp do API.

PlanEnterprise to konfigurowalny plan dla dużych i rozwijających się firm.Tutaj możesz korzystać z nieograniczonej liczby zastosowań, SSO, CRM, natywnych integracji contact center i niestandardowych integracji.

#7. Ameyo

Ameyo to kolejna platforma contact center oparta na sztucznej inteligencji, która zapewnia szeroką gamę produktów dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych.

Niezależnie od tego, czy są to połączenia przychodzące, wychodzące, czy zdalne centrum kontaktowe, Ameyo zaspokaja wszystkie potrzeby Twojej firmy.

Cechy

• Automatyczne wybieranie numerów: narzędzie do automatycznego wybierania numerów eliminuje potrzebę automatycznego wybierania numerów, wprowadzając inteligencję w celu zwiększenia wydajności.
• Wybieranie predykcyjne: Korzystając z oprogramowania predykcyjnego wybierania numerów, możesz zwiększyć produktywność swoich agentów, określając godziny, w których będą oni dostępni do obsługi połączeń i automatycznego wybierania numerów z ustalonej listy.
• Ujednolicony pulpit: ujednolicony pulpit pozwala agentom zarządzać wieloma zadaniami, takimi jak obsługa połączeń, dostęp do danych klientów oraz wysyłanie i odbieranie wiadomości z jednego pulpitu nawigacyjnego, oszczędzając czas.
• Zarządzanie kampanią: Ta funkcja pomaga tworzyć kampanie wychodzące i wprowadzać niezbędne dostosowania przy użyciu danych w czasie rzeczywistym.

Zalety

Oprócz tego, że jest przyjazny dla użytkownika, Ameyo jest znane z wysokiej jakości połączeń i integracji z CRM.

Cons

Generowanie raportów jest czasochłonnym i skomplikowanym procesem w Ameyo, ponieważ użytkownicy muszą filtrować dane wejściowe i podawać wiele informacji, aby wygenerować raporty.

cennik

Aby skorzystać z usługi połączeń wychodzących Ameyo, firmy mogą skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży.

#8. Sięgać dalej niż ktoś coś

Outreach to solidne oprogramowanie do połączeń wychodzących, które pomaga przedstawicielom w zapewnianiu zaufania na żądanie.

Ponad 5500 klientów na całym świecie, w tym Okta, Siemens, Snowflake itp., korzysta z Outreach, aby zaspokoić swoje potrzeby w zakresie połączeń.

Cechy

• Automatyczna transkrypcja: Dzięki Outreach możesz automatycznie zapisywać rozmowy, do których możesz się odnieść w dowolnym momencie podczas kontaktów z klientami.
• Karty treści: Korzystając z opartej na sztucznej inteligencji funkcji Outreach Kaia, agenci mogą odwoływać się do kart treści podczas wirtualnych spotkań, pomagając im być przygotowanym dzięki właściwym odpowiedziom i pytaniom.
• Listy odtwarzania: Outreach automatycznie rejestruje wszystkie Twoje rozmowy, które możesz utworzyć, na listach odtwarzania, których można użyć do szkolenia agentów w zakresie skutecznego rozwiązywania skarg klientów.
• Raport czasu rozmowy: generuje raporty w czasie rzeczywistym na temat wydajności każdego agenta, aby zapewnić produktywność spotkań i rozmów z klientami.

Zalety

Outreach to doskonała platforma do wyszukiwania na zimno, ponieważ umożliwia firmom natychmiastowe dostosowywanie wiadomości e-mail za pomocą sekwencji i narzędzi do masowego tworzenia.

Cons

Funkcje takie jak raportowanie i zarządzanie tagami wymagają poprawy.

cennik

Możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży, aby kupić oprogramowanie do połączeń wychodzących firmy Outreach.

#9. Zamknij.io

Close to kolejna platforma contact center, która pozwala dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów w krótszym czasie.

Jest to łatwe w użyciu narzędzie, które pomaga wdrożyć zespół w ciągu kilku minut, natychmiast analizować przepływy pracy i kluczowe wskaźniki wydajności oraz identyfikować wysokiej jakości potencjalnych klientów.

Cechy

• Przenoszenie numeru: Za pomocą opcji Zamknij możesz dodać nowe linie lub przenieść istniejący numer telefonu na platformę.
• Prospect Globally: Close pomaga wirtualnie poszerzyć międzynarodową klientelę, wybierając numery lokalne i dzwoniąc do ponad 190 krajów.
• Nagrywaj i przeglądaj: ta funkcja umożliwia nagrywanie i odsłuchiwanie poprzednich połączeń wychodzących, co można wykorzystać do poprawy wydajności agenta i szkolenia nowych przedstawicieli.
• Poczta głosowa jednym kliknięciem: umożliwia nagrywanie i wysyłanie wiadomości głosowych za pomocą jednego kliknięcia i przejście do następnego połączenia.

Zalety

Narzędzia takie jak zautomatyzowane pulpity nawigacyjne i wydajna obsługa klienta sprawiają, że Close jest idealną platformą dla zespołów wsparcia.

Cons

Sekcja inteligentnych widoków mogłaby być lepiej wyświetlana, a grupowanie filtrów powinno być bardziej intuicyjne.

cennik

Close oferuje trzy różne modele cenowe:Startup , ProfessionaliEnterprise.

Startup Plan zaczyna się od 99 USD miesięcznie i obejmuje do trzech użytkowników.Otrzymasz dostęp do nagrywania rozmów, przekazywania połączeń, wiadomości tekstowych i nie tylko.

W planieprofesjonalnym dostępne są dodatkowe narzędzia, takie jak połączenia z numerami grupowymi, wybieranie zaawansowane i wiele rurociągów sprzedaży, za 299 USD miesięcznie.

W ramach planu Enterprise możesz uzyskać do 5 użytkowników, coaching połączeń, wybieranie predykcyjne, odrzucanie poczty głosowej i nieograniczone nagrywanie rozmów za 699 USD miesięcznie.

#10.PhoneBurner

PhoneBurner to oprogramowanie do wybierania numerów sprzedaży, które pomaga agentom wydajnie zarządzać dużą liczbą połączeń i działać praktycznie z dowolnego miejsca.

Zapewnia dobrą łączność, mniejszą liczbę zerwanych połączeń i więcej zamkniętych transakcji.

Cechy

• Markowy identyfikator dzwoniącego: Chroni Cię przed spamem lub fałszywymi połączeniami, weryfikując identyfikator dzwoniącego, a następnie przesyłając go do agentów.
• Możliwość dostarczania połączeń: Ta funkcja automatycznie zmienia numery lokalne, aby pomóc w zarządzaniu reputacją numerów i rejestrowaniu ich u operatorów, aby zmniejszyć liczbę odrzucanych połączeń i poprawić reputację.
• Zdalne wybieranie numerów: Zapewnia narzędzia i zasoby potrzebne do obsługi zdalnej lub gdy Twoi pracownicy znajdują się w różnych częściach świata.
• vPhone: Wirtualna usługa telefoniczna PhoneBurner zapewnia szereg lokalnych, hostowanych w chmurze numerów, których można używać do nawiązywania lub odbierania połączeń z samej przeglądarki.

Zalety

PhoneBurner jest jedną z najpopularniejszych platform omnichannel, ze względu na przystępne ceny i możliwość wykonywania dużej liczby połączeń w ciągu godziny.

Cons

Czasami konfigurowanie list połączeń jest skomplikowane, ponieważ za każdym razem, gdy chcesz wybrać, do kogo chcesz zadzwonić, musisz utworzyć nowe listy.

cennik

PhoneBurner ma trzy modele cenowe:Standard , ProfessionaliPremium.

Planstandardowy kosztuje 127 USD na użytkownika miesięcznie.Ten plan zawiera kluczowe narzędzia, takie jak nieograniczone minuty połączeń, śledzenie i analiza połączeń, wysyłanie i śledzenie wiadomości e-mail oraz 30-dniowa funkcja nagrywania rozmów.

PlanProfessional zaczyna się od 152 USD na użytkownika miesięcznie.Niektóre z jego głównych funkcji obejmują monitorowanie rozmów na żywo, coaching rozmów na żywo, łączenie za pomocą telefonów programowych i otwarte API.

Dzięki planowipremium możesz uzyskać zaawansowane narzędzia, takie jak wiadomości tekstowe SMS, dedykowany numer przychodzący, nieograniczone miejsce na nagrania rozmów i priorytetowe wsparcie telefoniczne za 169 USD na użytkownika miesięcznie.

Przeczytaj także: 12 najlepszych programów CRM opartych na chmurze dla małych firm

10 najlepszych wielokanałowych platform call center

Platformy omnichannel call center są najlepsze dla marek, które chcą łączyć się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.

Idealne omnichannelowe oprogramowanie call center obejmuje kanały cyfrowe, takie jak e-mail, media społecznościowe i czat na żywo.

Co więcej, wielokanałowe narzędzia call center pomagają zapewnić wysoce spersonalizowaną obsługę klienta, ponieważ zapewniają pełny wgląd w Twoje interakcje we wszystkich kanałach.

Poniżej znajduje się lista kilku wielokanałowych platform call center, które możesz rozważyć dla swojej firmy.

# 1.Awiofon

Intercom to wielokanałowa platforma komunikacyjna oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga spotykać się z klientami w wielu punktach styku.

Pomaga stworzyć ujednolicone doświadczenie, co prowadzi do zwiększenia zadowolenia klientów.

Cechy

• Niestandardowe chatboty: za pomocą tego narzędzia możesz tworzyć dostosowane chatboty dla swojej firmy, które mogą automatyzować przepływy pracy i zapewniać natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów.
• Skrzynka odbiorcza interkomu: pomaga wysyłać i odbierać wiadomości od członków zespołu, przechowywać całą komunikację w jednej skrzynce odbiorczej i generować wgląd w czasie rzeczywistym.
• Intercom Messenger: Możesz dodać aplikację Intercom Messenger do swojego produktu lub strony internetowej, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i zbudować długotrwałe relacje.
• Platforma danych klienta: zapewnia kluczowe informacje na temat zachowań konsumentów i generuje raporty z poprzednich rozmów.

Zalety

Intercom ma aktywną i niezawodną obsługę klienta. Poza tym umożliwia wysyłanie gifów bez żadnych opóźnień.

Cons

Domofon może być kosztowny, jeśli chcesz korzystać z wielu funkcji.

cennik

Intercom ma trzy plany cenowe:Support , EngageiConvert. Możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży, aby skorzystać z któregokolwiek z tych planów.

Planwsparcia obejmuje ważne narzędzia, takie jak czat na żywo, wspólne skrzynki odbiorcze, zarządzanie obciążeniem, umowa SLA i uprawnienia oparte na rolach.

W ramach planu zaangażowania można korzystać z dodatkowych narzędzi, takich jak testy A/B, niestandardowe boty, wiadomości push, kampanie wielokanałowe i wychodzące wiadomości e-mail.

Dzięki planowi konwersji możesz uzyskać konwersacyjne chatboty, automatyczną rezerwację spotkań, reguły kierowania konwersacji, raporty wydajności i wiele skrzynek odbiorczych zespołu.

#2.NICE CXone

NICE CXone to wielokanałowa platforma contact center, która zapewnia szeroką gamę produktów usprawniających komunikację, w tym automatyzację, orkiestrację podróży, zaangażowanie pracowników i analizy.

Cechy

• Cyfrowa samoobsługa: w ramach tej funkcji można uzyskać dostęp do zaawansowanych narzędzi, takich jak inteligentne boty, wirtualni agenci i fora wiedzy, aby pomóc klientom w samodzielnym rozwiązywaniu ich zapytań.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Narzędzie IVR to funkcja wykorzystująca naturalną mowę, która pomaga zbierać informacje o dzwoniącym i zapewnia wysoce spersonalizowaną obsługę klienta.
• Zaangażowanie pracowników: Zapewnia pełny wgląd w wydajność Twoich agentów, prowadzi ich w czasie rzeczywistym i umożliwia im elastyczne planowanie i grywalizację.
• Nagrywanie ekranu: To narzędzie pozwala nagrywać rozmowy głosowe i wideo, pomagając śledzić interakcje i zapewniać klientom najlepszą obsługę.

Zalety

NICE CXone jest znany z szybkich połączeń i monitorowania połączeń w czasie rzeczywistym, co czyni go użytecznym narzędziem dla agentów obsługi klienta.

Cons

Wadą NICE Cxone jest to, że otwiera wyskakujące okienka zamiast oddzielnych przeglądarek do odbierania i wysyłania połączeń lub SMS-ów, co utrudnia zarządzanie nimi.

cennik

Aby poprosić o wycenę, zespoły mogą skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży NICE CXone.

#3. Avaya

Avaya to działająca w chmurze platforma contact center, która pomaga zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Dzięki Avaya możesz uzyskać dostęp do szerokiej gamy narzędzi i usług, które umożliwiają utworzenie w biurze, hybrydowego lub wirtualnego call center dla Twojej firmy.

Cechy

• Komunikacja wielokanałowa: czy to głos, wideo, czat na żywo czy wiadomości, Platforma Avaya Experience pomaga komunikować się z klientami różnymi kanałami z wygodnego pulpitu nawigacyjnego.
• AI Speech Analytics: pomaga agentom uzyskać cenny wgląd w wykonane lub odebrane połączenia i znaleźć szybszą, wyraźniejszą ścieżkę rozwiązania.
• Automatyzacja: to narzędzie zapewnia klientom spersonalizowane opcje samoobsługi w celu rozwiązywania zapytań w preferowanym kanale komunikacji w dowolnym momencie.
• Zaangażowanie pracowników: Funkcja zaangażowania pracowników pomaga monitorować i zarządzać wydajnością agentów, optymalizować liczbę pracowników i automatycznie nagrywać rozmowy.

Zalety

Ponieważ Avaya może być bezpośrednio zintegrowana z komputerami stacjonarnymi, użytkownicy mogą odbierać i wysyłać połączenia bezpośrednio ze swoich komputerów, a nie z telefonu.

Cons

Problemy takie jak usterki techniczne i błędy często przerywają rozmowy zespołu.

cennik

Avaya oferuje cztery plany cenowe:Cyfrowy , Głosowy,Wszystkie mediaiStwórz własny. Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Avaya, aby poznać ceny.

Plancyfrowy zapewnia narzędzia, takie jak nieograniczona liczba e-maili, czatów i wiadomości internetowych, inteligentnego routingu, konwersacyjnej sztucznej inteligencji, automatyzacji samoobsługi i wizualnej orkiestracji przepływu pracy.

Plan głosowy obejmuje dodatkowe funkcje, w tym połączenia przychodzące, podgląd połączeń wychodzących, analizę podróży klienta, integracje zaplecza oraz zaawansowane raporty i analizy.

W ramach planu All Media możesz korzystać z zaangażowania pracowników, mediów mieszanych oraz wszystkich funkcji cyfrowych i głosowych.

Aby uzyskać dostosowany plan, sprawdź Utwórz własny plan.Niektóre z jego zaawansowanych narzędzi obejmują boty, zarządzanie wiedzą, analizę tekstu i rozwiązania pionowe.

#4. Kustomer

Jeśli zastanawiasz się nad wielokanałową platformą contact center ze zintegrowanym CRM, sprawdź Kustomer.

Kustomer ujednolica Twoje dane w różnych kanałach i zapewnia przegląd wszystkich Twoich klientów.

Cechy

• Śledzenie osi czasu: To narzędzie umożliwia śledzenie rozmów z klientami, w tym kanału, którego używają do komunikacji.
• Chatboty AI: Chatboty oparte na sztucznej inteligencji można wdrażać w wielu kanałach komunikacji, aby zautomatyzować interakcje z klientami, szybciej rozwiązywać zapytania i zapewniać spersonalizowane doświadczenia.
• Raportowanie: pomaga przewidywać wymagania kadrowe zespołów wsparcia, ponownie przydzielać zasoby w czasie rzeczywistym za pomocą pulpitów nawigacyjnych na żywo oraz śledzić wydajność zespołu i poszczególnych agentów.
• Ujednolicone operacje CX: za pomocą tego narzędzia można łączyć operacje, takie jak przekierowywanie połączeń, oznaczanie i nagrywanie, na jednym pulpicie nawigacyjnym.

Zalety

Główną zaletą Kustomera jest to, że pomaga śledzić ostatnie działania i rozmowy, które można również łączyć z poprzednimi w zależności od tego, czy klient jest stary, czy nowy.

Cons

Czasami scalanie konwersacji może wyeliminować ślad użytkownika lub przedstawiciela z poprzedniej komunikacji.

cennik

Kustomer ma cztery modele cenowe:Professional , Business,EnterpriseiUltimate.

PlanProfessional to najbardziej podstawowy plan, zaczynający się od 29 USD za użytkownika miesięcznie.Obejmuje niestandardowe obiekty i atrybuty, ponad 60 integracji, standardowe raportowanie, wewnętrzną bazę wiedzy i komunikację wielokanałową.

DziękiBusiness Plan możesz śledzić wydarzenia, tworzyć standardowe lub niestandardowe raporty, współpracować z użytkownikami i zespołami oraz mierzyć i generować wskaźniki CSAT za 49 USD na użytkownika miesięcznie.

Plan Enterprise , który kosztuje 89 USD na użytkownika miesięcznie, oferuje niestandardowe kierowanie umiejętności, SLA, proaktywny czat, portal klienta z bazą wiedzy, niestandardowe zestawy uprawnień i wielojęzyczne czaty.

Wreszcie, jego Ultimate Plan (129 USD na użytkownika miesięcznie) oferuje zaawansowane narzędzia, takie jak pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, ulepszony routing, audyt agentów na żywo, SSO i nieograniczona liczba użytkowników do współpracy.

#5.Siły sprzedaży

Salesforce, jedna z najpopularniejszych wielokanałowych platform marketingowych, pomaga zautomatyzować zbędne zadania administracyjne za pomocą różnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Jest idealny dla małych i średnich firm.

Cechy

• Czat na żywo: oparte na sztucznej inteligencji chatboty Salesforce są dostępne w wielu kanałach komunikacji, aby w każdej chwili rozwiązywać zapytania i wątpliwości dzięki natychmiastowym odpowiedziom.
• Przeciągnij i upuść: to narzędzie pomaga agentom szybko tworzyć markowe centra pomocy, aby zapewnić klientom wygodną samoobsługę.
• Planowanie: Salesforce umożliwia agentom wydajniejsze zarządzanie zadaniami poprzez automatyczne planowanie spotkań, rozmów i terminów oraz wysyłanie przypomnień o nich.
• CRM: oferuje bazę danych klientów, która obsługuje agentów, którzy mogą uzyskać natychmiastowy dostęp do danych klientów i zapewnić wysoce spersonalizowaną obsługę.

Zalety

Salesforce jest popularny ze względu na prosty interfejs i rozbudowane opcje dostosowywania.

Cons

Plany cenowe Salesforce mogą być wyższe w porównaniu z innymi podobnymi platformami.

cennik

Salesforce ma cztery plany cenowe:Starter , Professional,EnterpriseiUnlimited.

Planstartowy kosztuje 25 USD na użytkownika miesięcznie.Tutaj można skorzystać z narzędzi, takich jak zarządzanie sprawami, zarządzanie wiedzą, automatyczne przypisywanie spraw oraz konfigurowalne raporty i pulpity nawigacyjne.

W ramach planuprofesjonalnego możesz uzyskać aplikacje konsolowe usług, podstawowy routing wielokanałowy, śledzenie kamieni milowych i CTI za 75 USD na użytkownika miesięcznie.

Plan Enterprise obejmuje dodatkowe narzędzia, takie jak interfejs API usług sieciowych, zaawansowane zarządzanie sprawami, agenci czatu na żywo oraz centrum pomocy za 150 USD na użytkownika miesięcznie.

Abonament Unlimited zaczyna się od 300 USD na użytkownika miesięcznie.Oferuje zaawansowane narzędzia, takie jak zaawansowane zarządzanie sprawami, integrację poczty e-mail z Gmailem i Outlookiem, wbudowane szablony wiadomości e-mail i nieograniczone miejsce na pliki.

Czytaj także: Czy Salesforce to CRM? Prosty, szczegółowy przewodnik

#6. Pomóż Scoutowi

Dla firm z dużymi zespołami, które wymagają stałej komunikacji i współpracy w czasie rzeczywistym, Help Scout jest idealną opcją.

Platforma ma wspólne skrzynki odbiorcze i różne narzędzia do współpracy, aby zwiększyć produktywność agentów i przyspieszyć pracę.

Cechy

• Obsługa wielu kanałów: Pomaga odpowiadać na pytania za pośrednictwem poczty e-mail, czatu lub komunikatora bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.
• Spersonalizowane profile: Help Scout umożliwia tworzenie spersonalizowanych profili klientów przy użyciu danych, takich jak historia rozmów oraz sortowanie i oznaczanie wiadomości w celu poprawy obsługi klienta.
• Wspólna skrzynka odbiorcza: dzięki udostępnionym skrzynkom odbiorczym zespoły mogą błyskawicznie przekazywać wiadomości, współpracować w czasie rzeczywistym i automatyzować ręczne przepływy pracy.
• Integracje: Help Scout jest zintegrowany z ponad 100 aplikacjami, w tym HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier i WordPress.

Zalety

Zaletą Help Scout jest to, że ułatwia wystawianie biletów, ponieważ umożliwia wielu współpracownikom i natychmiastową obsługę klientów, którzy składają zapytania.

Cons

Narzędzie do raportowania wymaga udoskonalenia, ponieważ użytkownicy uznali importowanie informacji i wysyłanie e-maili do członków zespołu za trudne.

cennik

Help Scout oferuje trzy kategorie cenowe:Standard , PlusiPro.

Planstandardowy kosztuje 20 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje dwie skrzynki pocztowe, e-mail i czat na żywo, niestandardowe raporty, zautomatyzowane przepływy pracy i wiadomości w aplikacji.

Dzięki planowi Plus możesz uzyskać dodatkowe narzędzia, takie jak niestandardowe pola, zaawansowane uprawnienia, nieograniczoną historię raportowania, zabezpieczenia przedsiębiorstwa i zgodność z ustawą HIPAA, za 40 USD na użytkownika miesięcznie.

W ramach planu Pro zaawansowane narzędzia, takie jak optymalizacja konta, dedykowany menedżer konta i zwiększenie limitu stawek API, mogą być dostępne za 65 USD na użytkownika miesięcznie.

#7.Centrum usług HubSpot

HubSpot Service Hub łączy się z platformą CRM i pozwala dzwonić bezpośrednio bez przełączania aplikacji.

Zapewnia dobrą jakość połączeń i buduje lepsze relacje z klientami.

Cechy

• Portal klienta: zachęca klientów do przejmowania kontroli nad swoimi doświadczeniami poprzez bezpieczne kierowanie rozmów między nimi a przedstawicielami.
• Połączenia VoIP: Korzystając z narzędzi VoIP, możesz nawiązywać i odbierać połączenia bezpośrednio z platformy HubSpot i uzyskiwać dostęp do funkcji, takich jak rejestrowanie połączeń, analizy i wyraźna jakość połączeń.
• Inteligencja konwersacyjna: automatycznie przechwytuje istotne informacje z rozmów telefonicznych, aby pomóc Ci odblokować możliwości coachingu za pomocą spostrzeżeń opartych na sztucznej inteligencji.
• Mobilna skrzynka odbiorcza: pomaga pozostać w kontakcie z klientami i zespołami nawet w podróży.

Zalety

Dzięki HubSpot możesz skonfigurować platformę bez pomocy z zewnątrz, uzyskać wgląd w swoje przepływy pracy i łatwo tworzyć niestandardowe właściwości.

Cons

Wadą HubSpot Service Hub jest to, że nie można wprowadzić wielu zmian we właściwościach domyślnych.

cennik

HubSpot Service Hub ma dwa plany cenowe:Professional i Enterprise.

Plan profesjonalny zaczyna się od 450 USD miesięcznie i obejmuje do pięciu płatnych użytkowników.Ten plan umożliwia dostęp do portalu klienta, poradników, analiz usług i ankiet opinii klientów.

PlanEnterprise obejmuje do 10 płatnych użytkowników i kosztuje 1200 USD miesięcznie.Posiada dodatkowe narzędzia, takie jak analiza konwersacji, logowanie jednokrotne, uprawnienia na poziomie pola, obiekty niestandardowe i zarządzanie powiadomieniami administratora.

#8. Klawiatura numeryczna

Dialpad to wielokanałowe oprogramowanie contact center oparte na sztucznej inteligencji, które nie tylko pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów, ale także usprawnia komunikację biznesową.

Cechy

• Cyfrowa samoobsługa: pomaga automatycznie przeskakiwać między wiedzą wewnętrzną i zewnętrzną oraz generować najlepsze odpowiedzi dla klientów.
• AI Messaging: To narzędzie pomaga przełączać się między rozmowami za pomocą wiadomości zespołowych i współpracować z klientami i zespołami za pomocą jednej aplikacji.
• Spotkania AI: Korzystając ze spotkań AI, możesz łączyć się z członkami zespołu za pomocą jednego kliknięcia.Co więcej, funkcja automatycznie transkrybuje spotkania, pobiera automatyczne podsumowania rozmów do Twojej skrzynki odbiorczej i śledzi działania.
• Zaangażowanie klientów: umożliwia śledzenie rozmów z klientami w wielu kanałach komunikacji, szybszą automatyzację przepływów pracy i wyświetlanie odpowiednich sugestii.

Zalety

Dialpad jest przydatny jako wielokanałowe narzędzie contact center i pomaga użytkownikom komunikować się wewnętrznie i zewnętrznie z innymi członkami zespołu.

Cons

Często usterki techniczne utrudniają odbieranie połączeń lub wysyłanie bezpośrednich wiadomości do członków zespołu.

cennik

Dialpad ma dwa plany cenowe w ramach swojego produktu contact center:Pro i Enterprise. Aby kupić którykolwiek z tych planów, możesz poprosić o wycenę, kontaktując się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Dialpad.

PlanPro obejmuje marketing SMS i MMS, SSO, zgodność z HIPAA, historię połączeń, nagrywanie mowy, zaangażowanie cyfrowe, samoobsługę klienta i dedykowanego menedżera konta.

Dzięki planowi Enterprise możesz uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak dostosowane pulpity nawigacyjne i raporty, nagrywanie rozmów, śledzenie nastrojów klientów, monitorowanie rozmów, wielojęzyczny czat na żywo i umowa SLA.

#9.Bitrix24

Jeśli szukasz wielokanałowego oprogramowania contact center, które oferuje również wszechstronne narzędzia przestrzeni roboczej, rozważ Bitrix24.

Platforma posiada również narzędzie CRM z kilkoma funkcjonalnościami usprawniającymi operacje.

Cechy

• Telefonia VoIP: Telefonia VoIP umożliwia śledzenie połączeń, przekierowywanie, przekazywanie, sprawdzanie, nagrywanie i transkrypcję.
• Zaawansowany telemarketing: To narzędzie pomaga uruchamiać automatyczny dialer, instalować widżet oddzwaniania na stronach internetowych, korzystać z transmisji głosowych i wysyłać żądania oddzwonienia.
• Odpowiedzi w puszkach: Pozwala utworzyć zestaw odpowiedzi w puszkach, aby wstrzymać klientów, gdy Twój zespół pomocy technicznej jest niedostępny.
• Social Media Messenger: funkcja mediów społecznościowych pomaga poprawić obsługę klienta, łącząc Bitrix24 z aplikacjami takimi jak Facebook, WhatsApp i Instagram.

Zalety

Korzystając z Bitrix24, możesz śledzić zadania przydzielone różnym członkom zespołu, filtrować członków zespołu według ich ról oraz wydajnie planować spotkania lub terminy.

Cons

Czasami pulpit nawigacyjny Bitrix24 zacina się i kieruje użytkowników do strony logowania. Ponadto liczba funkcji dostępnych w aplikacji mobilnej jest ograniczona w porównaniu z wersją na komputery.

cennik

Bitrxi24 ma cztery plany cenowe:bezpłatny , podstawowy,standardowyiprofesjonalny.

Darmowy abonament oferuje do 5 GB przestrzeni dyskowej i narzędzia do współpracy, takie jak czat na żywo, rozmowy wideo HD, planowanie spotkań, baza wiedzy i centrum kontaktowe.

Abonament podstawowy kosztuje 49 USD miesięcznie i jest dostępny dla maksymalnie 5 użytkowników.Tutaj możesz uzyskać do 24 GB przestrzeni dyskowej, a także dostęp do Dysku Google, platformy CRM i sklepu internetowego.

Dzięki planowistandardowemu użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 100 GB przestrzeni dyskowej, tworzenia i udostępniania dokumentów online oraz narzędzi do automatyzacji marketingu za 99 USD miesięcznie dla maksymalnie 50 użytkowników.

W ramach planu profesjonalnego dostępne są zaawansowane narzędzia, takie jak obsługa klienta, analiza sprzedaży, automatyzacja i narzędzia HR za 199 USD miesięcznie dla 100 użytkowników.

#10.Chmura Genesysa

Genesys Cloud to kompleksowe rozwiązanie chmurowe contact center, które zapewnia narzędzia i funkcje call center w zależności od wielkości, branży i potrzeb Twojej firmy.

Cechy

• Usługi głosowe: Pomaga łączyć się z klientami na całym świecie dzięki wysokiej jakości wirtualnym połączeniom z wbudowanymi zabezpieczeniami.
• Automatyczna dystrybucja połączeń: Korzystając z tej funkcji, możesz kierować rozmowy z klientami i upewnić się, że klienci są połączeni z odpowiednimi agentami.
• Połączenia przychodzące: zapewnia szybką odpowiedź na wszystkie połączenia wykonywane przez użytkowników, w tym wiadomości wielokanałowe, czat na żywo i przekierowywanie połączeń.
• Analiza mowy i tekstu: to narzędzie pomaga identyfikować i analizować kluczowe zdarzenia oraz rozumieć zachowania konsumentów.

Zalety

Genesys Cloud jest znany ze swoich wysokiej jakości możliwości wielokanałowych, narzędzi opartych na sztucznej inteligencji i integracji, co czyni go idealną platformą dla zespołów obsługi klienta.

Cons

Wprowadzanie nowych funkcji, kanały rozwiązywania zapytań klientów i przejrzystość cen wymagają poprawy.

cennik

Aby kupić którykolwiek z planów Genesys Cloud, firmy mogą skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży.

Czytaj też: Osiem najlepszych programów CRM dla biur podróży [2023 ]

10 najlepszych programów Call Center Dialer

Dla firm, które obsługują dużą liczbę połączeń przez cały dzień, oprogramowanie call center z automatycznym wybieraniem numeru jest idealnym wyborem.

Oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru to system, który automatycznie wybiera numery telefonów.

Obecnie większość oprogramowania call center z automatycznym wybieraniem numeru jest oparta na chmurze i jest używana przez wychodzące centra kontaktowe w celu usprawnienia procesu dzwonienia do potencjalnych i istniejących klientów.

Ponadto narzędzia call center dialera mogą emitować komunikaty, takie jak przypomnienia o spotkaniach lub płatnościach lub powiadomienia o przerwach w dostawie usług.

Rzućmy okiem na kilka popularnych narzędzi call center z automatycznym wybieraniem numerów.

# 1. jasny wzór

Bright Pattern to popularna platforma automatycznego wybierania numerów, która oferuje również komunikację wielokanałową, połączenia w chmurze i aplikację mobilną.

Cechy

• Wykrywanie automatycznej sekretarki: Automatycznie identyfikuje, kiedy połączenie zostanie odebrane przez automatyczną sekretarkę, a nie przez agenta wsparcia.
• Predictive Dialer: To narzędzie automatycznie wybiera numery z podanej listy i kieruje tylko połączenia na żywo do agentów.
• Routing oparty na umiejętnościach: pomaga centrom telefonicznym odpowiednio przydzielać połączenia do agentów w zależności od ich umiejętności i wiedzy.
• Identyfikacja kontaktu: Klienci ze znanymi danymi kontaktowymi są automatycznie łączeni z członkami zespołu wsparcia, podczas gdy inni są weryfikowani przed przekierowaniem do agentów.

Zalety

Dzięki Bright Pattern przekazywanie połączeń czy zmiana statusu dostępności agenta jest łatwa i wygodna.

Cons

W porównaniu z innymi platformami do automatycznego wybierania numeru, Bright Pattern ma mniej narzędzi i często napotyka usterki.

cennik

Bright Pattern ma cztery kategorie cenowe:Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXiBright Pattern Mobile. Możesz zapisać się na którykolwiek z tych planów, kontaktując się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Bright Pattern.

PlanStandardowy Call Center jest najbardziej podstawowym planem i obejmuje kluczowe funkcje, takie jak połączenia przychodzące i wychodzące oraz integracja z systemem CRM.

W ramach Digital CX możesz korzystać z marketingu SMS i MMS, czatu internetowego, czatu wideo, marketingu e-mailowego i wiadomości w mediach społecznościowych.

Omnichannel CX oferuje wszystkie narzędzia w planach Standard i Digital CX.

Plan mobilny Bright Pattern jest przeznaczony dla osób, które chcą prowadzić call center za pomocą aplikacji mobilnej Bright Pattern.Tutaj możesz korzystać z funkcji, takich jak połączenia głosowe przychodzące i wychodzące, czat internetowy, komunikatory społecznościowe i marketing SMS/MMS.

#2. Zadzwoń

JustCall to kolejne oprogramowanie do wybierania numerów, które umożliwia zdalne lub hybrydowe prowadzenie contact center.

Zapewnia dostosowane narzędzia w zależności od wielkości organizacji, branży i wymagań.

Cechy

• Zdalny system telefoniczny: To narzędzie umożliwia zdalną obsługę call center za pomocą narzędzi takich jak IVR, przekierowywanie połączeń, monitorowanie połączeń i kolejkowanie połączeń.
• Business Phone System: Korzystając z firmowego systemu telefonicznego, użytkownicy mogą automatycznie rejestrować połączenia w CRM, śledzić interakcje z klientami i analizować wydajność agentów, a wszystko to na jednej platformie.
• Oprogramowanie SMS: funkcja marketingu SMS umożliwia segmentację odbiorców na podstawie danych połączeń w celu wysyłania spersonalizowanych wiadomości i tej samej treści w wielu kanałach.
• Integracje: JustCall oferuje ponad 100 integracji, takich jak HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft itp.

Zalety

Doskonała obsługa klienta, przystępne ceny i niezawodność sprawiają, że JustCall jest idealnym oprogramowaniem do wybierania numerów.

Cons

Funkcja tekstowa wymaga poprawy w zakresie dodawania zdjęć lub linków internetowych, aby pomóc agentom sprzedaży.

cennik

JustCall ma trzy plany:Standard , PremiumiCustom.

Planstandardowy zaczyna się od 24 USD za użytkownika miesięcznie.W tym planie użytkownicy mogą uzyskać śledzenie połączeń, nagrywanie, przekazywanie, automatyzację oddzwaniania, IVR i odrzucanie poczty głosowej.

W ramach planuPremium dostępne są dodatkowe funkcje, takie jak monitorowanie połączeń na żywo, dialery sprzedażowe i predykcyjne, masowe kampanie SMS, oddzwanianie w kolejce, priorytetowe wsparcie i dedykowany menedżer konta za 48 USD na użytkownika miesięcznie.

Plan niestandardowy obejmuje nieograniczone połączenia wychodzące, szkolenie agentów, logowanie jednokrotne, niestandardowe analizy i raporty oraz dedykowane wsparcie techniczne.Aby skorzystać z tego planu, użytkownicy mogą skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży JustCall.

#3. Zadzwoń do ognia

CallFire to platforma dialera, która zapewnia zarówno usługi tekstowe, jak i telefoniczne, które pomagają dotrzeć do klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości, rozwijając lepsze relacje z klientami.

Cechy

• Śledzenie połączeń: Pomaga śledzić połączenia wysłane i odebrane w danym okresie, w tym, który agent obsługiwał które połączenie.
• Wiadomości tekstowe: To narzędzie umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości tekstowych na podstawie określonych działań, takich jak przypomnienia o spotkaniach i inne ważne aktualizacje.
• Transmisja głosowa: Korzystając z funkcji transmisji głosowej, możesz wysyłać klientom ważne alerty, aktualizacje, promocje i przypomnienia za pośrednictwem automatycznych połączeń.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): System IVR pomaga tworzyć ankiety, ankiety, bramki płatnicze i przypomnienia o spotkaniach dla celów przychodzących i wychodzących.

Zalety

CallFire ma prosty i intuicyjny interfejs i umożliwia bezpośrednią integrację z innymi aplikacjami do automatycznego marketingu.

Cons

Model cenowy CallFire może być drogi dla nowych i małych firm.

cennik

CallFire ma pięć kategorii cenowych:Pay As You Go , Lite,Startup,GrowiPro. Wszystkie plany oferują takie funkcje, jak nieograniczona liczba kontaktów, obsługa zamiany tekstu na mowę, raportowanie w czasie rzeczywistym, bezpłatne nagrywanie rozmów przychodzących i konfiguracja listy połączeń „Nie przeszkadzać”.

Pay As You Go zaczyna się już od 6 centów za minutę za tekst.PlanLite kosztuje 99 USD miesięcznie i obejmuje do 2500 minut SMS-ów.

Startup Plan zaczyna się od 199 USD miesięcznie i obejmuje 5500 minut SMS-ów .Z drugiej strony planGrow , który kosztuje 299 USD miesięcznie, obejmuje 10 000 minut na teksty wraz z opcjonalnymi miesięcznymi wypożyczeniami i słowami kluczowymi.

Dzięki planowi Pro możesz skorzystać z 20 000 minut na SMS-y za 599 USD miesięcznie.

#4.Kixi

Jeśli szukasz platformy dialera, która jest zintegrowana z dobrze znanym oprogramowaniem CRM, takim jak HubSpot, Pipedrive i Salesforce, rozważ Kixie.

Cechy

• Power Dialer: Eliminuje potrzebę ręcznego wybierania numerów i dzwoni do 10 potencjalnych klientów jednocześnie, wykonując do 1000 połączeń dziennie.
• Local Presence Dialer: połączenie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji pomaga wykrywać spam lub fałszywe połączenia, weryfikować identyfikator dzwoniącego i zwiększać wskaźniki odbierania połączeń o 500%.
• Biznesowy SMS: Ta funkcja pomaga oddzielić prywatne połączenia, udostępniając firmowy numer telefonu, za pomocą którego możesz wysyłać SMS-y do klientów i korzystać z gotowych szablonów SMS do wysyłania automatycznych odpowiedzi.
• Integracje: Kixie jest zintegrowany z dobrze znanymi aplikacjami, takimi jak HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign itp.

Zalety

Integracja Kixie z dobrze znanymi aplikacjami, takimi jak HubSpot, sprawia, że ​​jest to przydatne narzędzie contact center do nagrywania i śledzenia rozmów, automatyzacji przepływów pracy i uproszczenia wysyłania wiadomości tekstowych.

Cons

Problemy, takie jak słaba łączność, wpływają na przepływy pracy. Ponadto można by wprowadzić funkcję udostępniania w narzędziu SMS, aby użytkownicy mogli korzystać z tego samego szablonu bez konieczności tworzenia własnego za każdym razem.

cennik

Kixie oferuje cztery typy cen:Integrated , Professional,Outbound Power DialeriEnterprise.

Planzintegrowany zaczyna się od 35 USD miesięcznie.Niektóre z jego kluczowych funkcji obejmują biznesową usługę telefoniczną, wiadomości tekstowe, kliknij, aby połączyć, IVR, nagrywanie rozmów, powiadomienia o nieodebranych połączeniach i pulpit nawigacyjny raportowania.

W ramach planuprofesjonalnego możesz uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak coaching połączeń na żywo, odrzucanie poczty głosowej, automatyczne nawiązywanie połączeń, kolejki połączeń przychodzących i wbudowane szablony SMS za 65 USD miesięcznie.

Outbound Power Dialer umożliwia korzystanie z narzędzi, takich jak jednoliniowy power dialer, zarządzanie kampaniami i sesjami oraz multi-line power dialer za 95 USD miesięcznie.

Plan Enterprise to dostosowany plan, który obejmuje niestandardowe automatyczne wybieranie numerów, wsparcie programistów API, niestandardowe wprowadzanie i dedykowanego inżyniera sprzedaży.

#5.Waniliowy Miękki

VanillaSoft to platforma contact center, która pomaga zwiększyć aktywność połączeń o 296% dzięki zaawansowanym narzędziom do wybierania numerów.

Co więcej, jego progresywne i podglądowe wybieranie numeru można również zintegrować z istniejącymi systemami contact center.

Cechy

• Automatyczne wybieranie: funkcja automatycznego wybierania umożliwia automatyczne wybieranie numerów poprzez ich kolejkowanie i umożliwia agentom podgląd danych kontaktowych przed wykonaniem połączenia.
• Nagrywanie połączeń: Automatycznie rejestruje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące, do których możesz się później odnieść w celu szkolenia agentów.
• VoIP: Jest to rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, które umożliwia wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości tekstowych z jednej platformy.
• Ustawienie spotkania: To narzędzie pomaga wysyłać automatyczne przypomnienia do klientów i członków zespołu o nadchodzących spotkaniach lub spotkaniach za pośrednictwem wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych.

Zalety

Jedną z głównych zalet VanillaSoft jest sprawna i szybka obsługa klienta.

Cons

Czasami połączenia nie łączą się lub rozłączają w trakcie, co zmusza użytkowników do ponownego uruchomienia systemów w celu rozwiązania problemu.

cennik

Ceny VanillaSoft zaczynają się od 99 USD miesięcznie. Aby poprosić o wycenę, możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży.

Przeczytaj także: Rodzaje obsługi klienta i to, co najlepiej pasuje do Twojej małej firmy

#6. Ring.io

Ring.io to oparta na chmurze platforma contact center, która oferuje szereg narzędzi zwiększających produktywność agentów, w tym połączenia przychodzące, integrację CRM, monitorowanie agentów w czasie rzeczywistym i minimalizację kolejek połączeń.

Cechy

• IVR: Pomaga tworzyć intuicyjne przepływy połączeń za pomocą edytora wizualnego.
• Monitorowanie rozmów na żywo: To narzędzie umożliwia śledzenie i słuchanie rozmów na żywo za pomocą jednego kliknięcia.
• Rejestrowanie połączeń: narzędzie do rejestrowania połączeń pomaga rejestrować połączenia przychodzące i wychodzące oraz umieszczać je w CRM.
• RingInsights: to kompletny pulpit nawigacyjny produktywności połączeń, który zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w wykonane i odebrane połączenia, a także śledzenie agenta i wydajności zespołu.

Zalety

Narzędzie identyfikacji dzwoniącego Ring.io weryfikuje tożsamość każdego dzwoniącego i wysyła e-maile do użytkowników w przypadku każdego nieodebranego połączenia, wiadomości tekstowej lub poczty głosowej, pomagając zachować kartę i wrócić na czas.

Cons

Często deska rozdzielcza zawiesza się i całkowicie przestaje działać. W rezultacie agenci muszą nagle zakończyć połączenie i oddzwonić dopiero po wznowieniu prawidłowego działania systemu.

cennik

Ring.io ma trzy plany cenowe:Ring.io dla Pipedrive , Ring.io dla HubSpotiRing.io dla Salesforce.

Ring.io dla Pipedrive kosztuje 69 USD za użytkownika miesięcznie.Jego podstawowe funkcje obejmują integracje z Pipedrive, Zoho i Zendesk, a także nieograniczone połączenia, power dialer, zrywanie poczty głosowej i monitorowanie połączeń na żywo.

Ring.io dla HubSpot zaczyna się od 89 USD na użytkownika miesięcznie.Jest wyposażony w integrację HubSpot oraz IVR, automatyczną dystrybucję połączeń, kolejkowanie połączeń, automatyczne recepcjonistki i wyskakujące ekrany połączeń przychodzących.

Ring.io dla Salesforce kosztuje 89 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje nieograniczone nagrywanie rozmów, raporty i analizy, obsługę wielu urządzeń, dostęp do API i integrację z Salesforce.

#7.Ytel

Ytel to centrum kontaktowe i platforma CRM, która pomaga zwiększać konwersje i szybciej zdobywać potencjalnych klientów, dzwoniąc bezpośrednio z przeglądarki internetowej.

Cechy

• Telefon internetowy: Korzystając z funkcji telefonu internetowego, możesz wysyłać i odbierać połączenia oraz wiadomości z przeglądarki lub komputera.
• Dialer sprzedaży: Dialer sprzedaży weryfikuje identyfikatory rozmówców przed przekierowaniem ich do agentów, inteligentnie kieruje połączenia przychodzące i wyświetla wydajność agentów w czasie rzeczywistym.
• Raportowanie w czasie rzeczywistym: Pomaga skutecznie zarządzać centrami kontaktowymi, uzyskując widoczność agentów w czasie rzeczywistym, dźwięk rozmów na żywo i dostęp do statystyk monitorowania.
• Zdalni agenci: Dzięki Ytel możesz obsługiwać contact center z dowolnego miejsca na świecie, używając wirtualnych narzędzi.

Zalety

Ytel jest łatwy w konfiguracji i oferuje przejrzysty model cenowy, co czyni go idealną platformą dla nowych i początkujących użytkowników.

Cons

Należy wprowadzić takie funkcje, jak wiadomości tekstowe i e-mail.

cennik

Aby skorzystać z planów cenowych Ytel, firmy mogą skontaktować się bezpośrednio ze swoim zespołem sprzedaży.

#8. CloudCall

Kolejnym oprogramowaniem contact center zintegrowanym z CRM jest CloudCall. Dzięki przystępnym stawkom za połączenia CloudCall umożliwia wykonywanie połączeń na całym świecie, poszerzając grono klientów.

Cechy

• Trener w czasie rzeczywistym: Korzystając z trenera w czasie rzeczywistym, możesz szkolić swoich agentów, gdy są w pracy, w jaki sposób uczestniczyć w rozmowach telefonicznych i rozwiązywać zapytania.
• Kliknij, aby zadzwonić: Pomaga wykonywać połączenia wychodzące za pomocą jednego kliknięcia, wyodrębniając informacje kontaktowe z CRM.
• Wyskakujące połączenia: Funkcja wyskakujących połączeń uruchamia nowy ekran za każdym razem, gdy klient dzwoni, pomagając uzyskać wszystkie informacje na ich temat z pulpitu nawigacyjnego CRM i lepiej obsługiwać klientów.
• Voicemail Drop: Pomaga przechowywać nagrane wiadomości, które można odtwarzać za każdym razem, gdy klient dzwoni, gdy zespół wsparcia jest zajęty lub niedostępny.

Zalety

CloudCall jest nie tylko przyjazny dla użytkownika, ale także umożliwia łatwe przechodzenie między aplikacją mobilną a komputerem. Co więcej, funkcje takie jak nagrywanie rozmów i rejestrowanie rozmów są ułatwione dzięki CloudCall.

Cons

W CloudCall musisz się wylogować i zalogować przy każdej sesji. Ponadto jakość można poprawić, regularnie odświeżając pamięć podręczną i pliki cookie.

cennik

CloudCall ma dwa modele cenowe:Pro Edition i Advanced Edition.

PlanPro Edition zaczyna się od 15 USD na użytkownika miesięcznie.W tym abonamencie znajdziesz narzędzia, takie jak integracja CRM, nieograniczone rozmowy przychodzące, telefon programowy, IVR, nagrywanie rozmów i aplikacja mobilna CloudCall.

Edycjazaawansowana zaczyna się od 25 USD na użytkownika miesięcznie i towarzyszą jej narzędzia, takie jak oddzwanianie w kolejce, wyświetlanie identyfikatora rozmówcy wychodzącego, odrzucanie poczty głosowej i power dialer.

#9.Idź do Połącz

GoTo Connect to system telefoniczny w chmurze i wirtualne centrum kontaktowe, które pomaga usprawnić przepływy pracy IT dzięki wbudowanemu narzędziu do obsługi spotkań i przesyłania wiadomości.

Cechy

• Virtual Phone System: To narzędzie umożliwia wykonywanie lokalnych i międzynarodowych połączeń z dowolnego miejsca na świecie za pomocą VoIP na komputerze.
• Dial Plan Editor: Pomaga dostosowywać przepływy połączeń za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”, umożliwiając tworzenie harmonogramów połączeń i automatycznych recepcjonistów w godzinach pracy.
• Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Dzięki wielokanałowej skrzynce odbiorczej możesz zarządzać wiadomościami ze wszystkich platform komunikacyjnych, takich jak e-mail, SMS i media społecznościowe, z jednej skrzynki odbiorczej.
• Pulpity nawigacyjne agentów: pomagają śledzić wydajność agentów w czasie rzeczywistym przy użyciu odpowiednich wskaźników KPI.

Zalety

GoTo Connect oferuje wysoce konfigurowalne narzędzia, dostarczając rozwiązania dla prawie wszystkich rodzajów firm, niezależnie od wielkości, wymagań czy branży.

Cons

Obsługa klienta powinna ulec poprawie pod względem wydajności i szybkości reakcji.

cennik

GoTo Connect ma dwa plany cenowe:Podstawowy i Standardowy.

Planpodstawowy zaczyna się od 27 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje podstawowe funkcje centrum kontaktowego, takie jak przenoszenie istniejących numerów, inteligentne przekierowywanie połączeń, nieograniczone numery wewnętrzne, przekazywanie połączeń i natychmiastowe odpowiedzi.

Dzięki planowi standardowemu możesz korzystać z dodatkowych narzędzi, takich jak kolejkowanie połączeń, nieograniczone plany wybierania numerów, nagrywanie rozmów, analizy w czasie rzeczywistym i bezproblemowe zarządzanie połączeniami za 32 USD na użytkownika miesięcznie.

#10.Zwinny CRM

Agile CRM to wszechstronna platforma sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, która pomaga wykonywać automatyczne połączenia z klientami na podstawie dostarczonych przez nich informacji.

Cechy

• Oprogramowanie Dialer: To narzędzie umożliwia wykonywanie połączeń do klientów za pomocą jednego kliknięcia, eliminując potrzebę ręcznego wybierania numerów telefonów.
• Dyspozycje połączeń: Pomaga łatwo zlokalizować numery kontaktowe, oznaczając i rejestrując istotne szczegóły z ostatnich połączeń na jednej platformie.
• Analiza połączeń: narzędzie do analizy połączeń umożliwia analizowanie informacji o połączeniach w czasie rzeczywistym w celu optymalizacji przepływów połączeń i śledzenia opinii klientów.
• Interaktywne panele dźwiękowe: Korzystając z interaktywnych paneli dźwiękowych, możesz odtwarzać nagrane wcześniej wiadomości dla swoich klientów, identyfikować ich potrzeby i kontaktować się z nimi w ich ojczystych językach.

Zalety

Korzystając z Agile CRM, możesz szybciej importować i wprowadzać dane klientów.

Cons

Można wprowadzić pole wyszukiwania dla funkcji listy kontaktów, pomagając agentom szybko wyszukiwać istotne informacje o kliencie bez konieczności przewijania dużych list alfabetycznych.

cennik

Agile CRM ma jeden plan cenowy dla swojego produktu obsługi klienta, zwany PlanemRegularnym .Zaczyna się od 29,99 USD na użytkownika miesięcznie i oferuje narzędzia, takie jak centrum pomocy, etykietowanie, odpowiedzi w puszkach, widoki, działania i raporty.

Przeczytaj także: 10 konkurentów, którzy dają Zendeskowi szansę na zdobycie pieniędzy

10 najlepszych programów Virtual Call Center

Platformy wirtualnego call center są idealne dla firm, które działają zdalnie.

Oprogramowanie wirtualnego call center może wysyłać i odbierać połączenia z dowolnego miejsca na świecie, rejestrować i monitorować połączenia oraz kierować je do dostępnych agentów wsparcia.

Oto dziesięć najlepszych wirtualnych narzędzi call center dla Twojej firmy.

# 1. Wirtualne centrum kontaktowe 8X8

8X8 Virtual Contact Center to wirtualna platforma call center, która zapewnia zintegrowaną komunikację z narzędziami, takimi jak wideokonferencje, połączenia głosowe, e-mail, media społecznościowe i wiadomości tekstowe, a wszystko to na jednej platformie.

Cechy

• SMS: to narzędzie umożliwia masowe wysyłanie wiadomości tekstowych z komputera, w tym automatycznych odpowiedzi na podstawie określonych wyzwalaczy użytkownika.
• Obsługa połączeń: Zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia, których agenci potrzebują do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, takie jak monitorowanie połączeń, nagrywanie i przekazywanie.
• Wideokonferencje: funkcja wideokonferencji umożliwia organizowanie spotkań z nawet 50 000 uczestników w jakości HD, zarówno z komputera, jak i aplikacji mobilnej.
• Czat zespołowy: Pomaga udostępniać pliki i wysyłać natychmiastowe odpowiedzi do pojedynczej osoby lub grupy osób we wspólnych lub prywatnych pokojach.

Zalety

Jedną z kluczowych zalet korzystania z Contact Center 8X8 jest to, że pomaga użytkownikom dostosować każdego agenta i łatwo tworzyć skrypty rozmów.

Cons

Integracja aplikacji 8X8 Work z contact center wymaga poprawy, ponieważ ich funkcjonalności nie są zsynchronizowane.

cennik

8X8 Contact Center ma trzy plany:X6 , X7iX8.

PlanX6 zaczyna się od 85 USD na użytkownika miesięcznie.Niektóre z jego kluczowych funkcji obejmują routing oparty na umiejętnościach, IVR, nagrywanie rozmów, integrację CRM, raportowanie i analizę oraz mapowanie podróży CX.

W ramach planuX7 możesz korzystać z obsługi komunikacji wielokanałowej, wspólnego przeglądania, kolejkowania połączeń i analizy aktywności połączeń za 110 USD na użytkownika miesięcznie.

Dzięki X8 użytkownicy mogą uzyskać zarządzanie jakością, analizę mowy i tekstu, logowanie jednokrotne i wsparcie 24/7 za 140 USD na użytkownika miesięcznie.

#2.Ameyo

Jeśli szukasz oprogramowania do wirtualnego contact center, które może pochwalić się szeroką gamą funkcjonalności, sprawdź Ameyo. Niezależnie od tego, czy chodzi o pracę zdalną, kontakt w chmurze, czy komunikację wielokanałową, Ameyo ma to wszystko.

Cechy

• ACD: Za pomocą tego narzędzia Ameyo automatycznie przypisuje połączenia do najlepszego dostępnego agenta w celu szybszego rozwiązania problemu.
• Raportowanie wielokanałowe: to narzędzie pomaga wyodrębnić szczegółowe raporty i dostosowane pulpity nawigacyjne w celu pomiaru wydajności w każdym kanale komunikacji.
• Web RTC: Funkcja Web RTC umożliwia skonfigurowanie telefonów programowych na stacjach roboczych agentów bez konieczności stosowania dodatkowego sprzętu lub oprogramowania.
• Integracja CRM: Ameyo jest zintegrowane z najbardziej znanymi platformami CRM, takimi jak Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared i Microsoft Dynamics 365.

Zalety

Ameyo słynie z przyjaznego dla użytkownika interfejsu oraz łatwości monitorowania połączeń i wydajności agenta.

Cons

Czasami generowanie raportów może być skomplikowane. Ponadto funkcja CRM może nie pozwalać na żadne dodatkowe narzędzia integracyjne.

cennik

Aby skorzystać z planów cenowych Ameyo, możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży.

#3. Wezwanie lotnicze

Aircall to kolejne wirtualne centrum kontaktowe, które pozwala zintegrować dział pomocy technicznej i CRM, umożliwiając zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Od małych firm po duże przedsiębiorstwa, Aircall spełnia wszystkie Twoje potrzeby biznesowe.

Cechy

• Menu IVR: Ta funkcja zapewnia użytkownikom szereg opcji podczas połączeń telefonicznych, pomagając skierować połączenie do odpowiedniego agenta i szybciej rozwiązywać zapytania.
• Kanał aktywności na żywo: zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w wydajność call center, na przykład połączenia obsługiwane przez agenta, liczbę dzwoniących w kolejce, średni czas potrzebny na rozwiązanie zapytań i tak dalej.
• Godziny pracy: Pomaga tworzyć niestandardowe harmonogramy, aby potwierdzić, które numery będą dostępne do obsługi połączeń.
• Analityka call center: Funkcja analityki call center umożliwia zarządzanie danymi, takimi jak czas oczekiwania, nieodebrane połączenia i liczba połączeń, na jednej platformie.

Zalety

Aircall pomaga usprawnić ogólną komunikację, zapewniając scentralizowaną platformę dla zespołów do współpracy. Co więcej, jest dostępny za pośrednictwem aplikacji komputerowych i mobilnych oraz zapewnia cenne informacje dzięki analizom w czasie rzeczywistym.

Cons

Chociaż Aircall może integrować się z wieloma aplikacjami, większość popularnych narzędzi nie jest obsługiwana.

cennik

Aircall oferuje trzy plany cenowe:Essentials , ProfessionaliCustom.

PlanEssentials zaczyna się od 30 USD na użytkownika miesięcznie.Obejmuje podstawowe funkcje, takie jak nieograniczone połączenia przychodzące, dostęp do interfejsu API, wiadomości tekstowe i IVR.

Dzięki planowiProfessional możesz uzyskać więcej funkcji, takich jak obowiązkowe oznaczanie połączeń, zaawansowana analityka, monitorowanie połączeń, wybieranie zaawansowane i kolejkowanie połączeń za 50 USD na użytkownika miesięcznie.

Aby uzyskać zaawansowane funkcje, takie jak nieograniczone połączenia wychodzące, niestandardowe analizy, niestandardowe wprowadzanie, logowanie jednokrotne i umowa SLA, wybierz plan niestandardowy .Aby poprosić o wycenę, firmy mogą kontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Aircall.

#4. Zadzwoń do Hippo

CallHippo to dobrze znane rozwiązanie contact center, które pomaga usprawnić przepływy pracy i zoptymalizować koszty.

Oferuje wiodącą technologię PBX, która zwiększa produktywność agentów i usprawnia proces sprzedaży.

Cechy

• Speech Analytics: Jest to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga analizować rozmowy i wydobywać ważne informacje.
• Transmisja głosowa: Korzystając z transmisji głosowej, możesz wysłać jedną wiadomość głosową do wielu osób jednocześnie.
• Śledzenie połączeń: Funkcja śledzenia połączeń umożliwia analizę, które kampanie generują najwięcej połączeń i konwersji oraz optymalizację strategii w celu zwiększenia liczby połączeń.
• WhatsApp Business: Korzystając z WhatsApp Business, możesz rozmawiać z klientami na służbowym numerze telefonu z pulpitu nawigacyjnego CallHippo.

Zalety

Umożliwia łatwe przekazywanie połączeń dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi.

Cons

Obsługa klienta musi być szybsza.

cennik

CallHippo ma cztery plany cenowe:Basic , Bronze,SilveriPlatinum.

Planpodstawowy jest na zawsze bezpłatny i obejmuje przekazywanie połączeń, pocztę głosową, wiadomości tekstowe i inteligentny przełącznik.

Plan Brązowy , kosztujący 16 USD miesięcznie na użytkownika, zawiera narzędzia, takie jak poczta głosowa, wspólna skrzynka odbiorcza, zarządzanie kampaniami, kierowanie połączeń w oparciu o umiejętności i nagrywanie rozmów .

W ramach planu Silver możesz uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak kontrola dostępu oparta na rolach, IVR, połączenia na żywo, kolejkowanie połączeń, kaskadowanie połączeń i tagowanie połączeń za 24 USD na użytkownika miesięcznie.

Plan Platinum zawiera zaawansowane funkcje, takie jak wybieranie numerów, nadawanie głosu, wielopoziomowy IVR, blokowanie połączeń, połączenia konferencyjne, inteligentne raporty i automatyczne wykrywanie urządzeń za 40 USD na użytkownika miesięcznie.

#5.Diksa

Dixa to konwersacyjna platforma obsługi klienta, która pomaga zapewnić inteligentniejszą obsługę klienta i sprawić, by interakcje z klientami były jak najbardziej znaczące.

Cechy

• Inteligentny routing: dzięki inteligentnemu routingowi Dixa pozwala zautomatyzować ręczne zadania, spersonalizować interakcje z klientami i uzyskać przegląd rozmów we wszystkich kanałach w czasie rzeczywistym.
• Chatbot: Funkcja chatbota pomaga ustalać priorytety ważnych rozmów z klientami, kierować klientów do samoobsługi, gdy agenci są niedostępni, oraz obniżać koszty obsługi klienta.
• Dynamiczna wiedza: dynamiczne narzędzie wiedzy oferuje automatyczne odpowiedzi, które pomagają agentom szybko rozwiązywać zapytania, śledzić historię rozmów klienta i umożliwiają agentom pracę na wielu kanałach z samego pulpitu nawigacyjnego Dixa.
• Dixa Discover: Pulpity nawigacyjne Dixa dostarczają danych klientów w czasie rzeczywistym, identyfikują odpowiednie możliwości coachingowe i dostarczają natychmiastowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Zalety

Dixa jest łatwa do nauczenia i wysoce intuicyjna, co czyni ją platformą dla firm.

Cons

Interfejs wymaga poprawy. Ponadto można by wprowadzić funkcję automatycznego tagowania.

cennik

Dixa ma cztery plany cenowe:Essential , Growth,UltimateiCustom.

Podstawowy plan zaczyna sięod 39 USD miesięcznie.Jego kluczowe funkcje obejmują wiadomości tekstowe, osie czasu rozmów, inteligentne kierowanie, migrację danych, tagowanie, przegląd konwersacji i przekazywanie połączeń.

W ramach planurozwoju możesz uzyskać więcej funkcjonalności, w tym komunikację wielokanałową, wykrywanie języka, zaplanowane rozmowy, niestandardowe atrybuty konwersacji i zewnętrzną bazę wiedzy za 89 USD miesięcznie.

Plan Ultimate obejmuje zewnętrzny routing danych, zaawansowaną automatyzację konwersacji, dziennik aktywności i dostęp do piaskownicy za 139 USD miesięcznie.

Dzięki planowi niestandardowemu możesz uzyskać zaawansowane narzędzia, takie jak niestandardowe usługi i wsparcie, interfejs API wiedzy i specjalne integracje.Aby poprosić o wycenę, firmy mogą kontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Dixa.

Przeczytaj także: Przewodnik po zorientowaniu na obsługę klienta w Twojej firmie

#6. Mój operator

MyOperator to mobilna, oparta na chmurze platforma komunikacyjna dla przedsiębiorstw, która pomaga łączyć się z klientami za pomocą platformy SAAS bez kodu i bez wdrażania.

Cechy

• Zarządzanie połączeniami: pomaga automatycznie wybierać numery, wykonywać połączenia wychodzące za pomocą jednego kliknięcia i umożliwiać zespołom działanie zdalne.
• Raportowanie połączeń: Korzystając z funkcji raportowania połączeń, możesz śledzić sprzedaż agentów i interakcje z klientami, monitorować wydajność zespołu oraz uzyskiwać dostęp do opartych na sztucznej inteligencji narzędzi mowy i narzędzi analitycznych.
• Usługi IVR: Usługi IVR zapewniają klientom możliwość bezpłatnego dzwonienia do Ciebie, przyporządkowują agentów wsparcia sprzedaży do jednego wirtualnego numeru i dodają wielopoziomowe działy, aby skutecznie witać klientów.
• Sticky Agent: Pomaga zapewnić lepszą obsługę klienta, zapewniając, że klienci są połączeni z tymi samymi agentami, co ułatwia rozwiązywanie ich skarg.

Zalety

Przyjazny dla użytkownika interfejs MyOperator, wydajna obsługa klienta i szybkie aktualizacje sprawiają, że jest to doskonałe rozwiązanie dla wirtualnego centrum kontaktowego.

Cons

Brak przejrzystych cen jest jedną z głównych wad MyOperator.

cennik

MyOperator ma trzy plany cenowe:Desk , PrimeiEnterprise.

PlanDesk kosztuje 45 USD miesięcznie.Oferuje do 2000 minut połączeń, integracje API i CRM, IVR w oparciu o lokalizację i czas, numery wirtualne, bezpłatne wybieranie numerów i transfer połączeń na żywo.

Dzięki planowiPrime możesz uzyskać do 10 000 minut połączeń, zaawansowane raporty połączeń, umowę SLA, nagrywanie rozmów, przekazywanie połączeń i stałych agentów za 200 USD miesięcznie.

Aby skorzystać z niestandardowych planów, plan Enterprise ma zaawansowane funkcje, takie jak wybieranie progresywne, wybieranie predykcyjne, przekazywanie połączeń na żywo w ciemno, raportowanie w czasie rzeczywistym, logowanie jednokrotne i zarządzanie kontaktami.

#7.VCC na żywo

VCC Live to kolejne rozwiązanie wirtualnego centrum kontaktowego oparte na chmurze, które można w pełni dostosować, umożliwiając firmom świadczenie wyjątkowej obsługi klienta.

Cechy

• Automatyczna dystrybucja połączeń: pomaga automatycznie kierować połączenia przychodzące do określonej grupy agentów w oparciu o kryteria, takie jak rodzaj połączenia, język dzwoniącego, pora dnia itp.
• VCC Live Pay: Jest to metoda płatności przez telefon VCC Live, która pomaga przyspieszyć transakcje, zapewniając klientom natychmiastową metodę płatności podczas rozmowy z agentami.
• Pulpity nawigacyjne na żywo: dzięki pulpitom nawigacyjnym na żywo możesz uzyskiwać dostęp w czasie rzeczywistym do wyników swojego zespołu, identyfikować przeszkody i szybko je rozwiązywać.
• Komunikacja wielokanałowa: To narzędzie pomaga agentom płynnie przełączać się między kanałami, takimi jak połączenia głosowe, e-mail, czat na żywo, SMS-y i media społecznościowe.

Zalety

VCC Live jest łatwy w konfiguracji i oferuje szybki czas reakcji, co czyni go wirtualną platformą komunikacyjną.

Cons

Funkcja raportowania ma ograniczone narzędzia, a baza danych jest trudna do zarządzania.

cennik

Planwirtualnego centrum kontaktowego AVCC zaczyna się od 90 USD za stanowisko miesięcznie.W ramach tego planu możesz uzyskać narzędzia, takie jak pulpit KPI w czasie rzeczywistym, inteligentny IVR, routing oparty na umiejętnościach, integracja CRM, dialery mocy i podglądu, obsługa stref czasowych i dedykowany menedżer konta.

#8. AVOXI

AVOXI to kompleksowe oprogramowanie do komunikacji w chmurze, które oferuje wszystkie narzędzia potrzebne do zwiększenia produktywności zespołu i globalnej łączności oraz zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Cechy

• Routing oparty na umiejętnościach: ta funkcja automatycznie kieruje połączenia do odpowiedniego agenta na podstawie takich czynników, jak język, rodzaj problemu itp.
• Telefon internetowy: pomaga wysyłać i odbierać połączenia i wiadomości z samej przeglądarki.
• Oddzwanianie w kolejce: Za pomocą wywołań zwrotnych w kolejce dzwoniący mogą umieszczać swoje połączenia w kolejce połączeń i odbierać oddzwanianie, gdy agent stanie się dostępny.
• Aplikacja mobilna: wysoce intuicyjna aplikacja mobilna AVOXI pozwala komunikować się z klientami i uzyskiwać dostęp do pulpitu nawigacyjnego w podróży.

Zalety

Wspomagane wdrażanie i łatwość konfiguracji to tylko niektóre z kluczowych zalet AVOXI.

Cons

Integracja mogłaby być bardziej niezawodna.

cennik

AVOXI ma trzy plany:Launch , ContactiEngaged Enterprise.

Plan uruchamiania tona zawsze darmowy plan AVOXI.Niektóre narzędzia w tym planie obejmują pełny katalog numerów, przekazywanie połączeń, IVR i nagrywanie rozmów.

W ramach planukontaktowego możesz uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak telefon internetowy agenta, dystrybucję połączeń, monitorowanie połączeń na żywo, pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, oznaczanie połączeń i integrację Salesforce za 19,99 USD na użytkownika miesięcznie.

Engaged Enterprise oferuje zaawansowane funkcje, takie jak wywołanie zwrotne kolejki, routing oparty na umiejętnościach, nieograniczona przestrzeń dyskowa i dedykowany menedżer konta za 39,99 USD na użytkownika miesięcznie.

#9.Kanały

Channels to oparty na danych system telefoniczny, który umożliwia bezpłatne wykonywanie połączeń lokalnych lub międzynarodowych, a także obsługę klientów z dowolnego miejsca na świecie.

Cechy

• Karta klienta: To narzędzie zapewnia wszystkie dane klienta potrzebne podczas wysyłania lub odbierania połączeń użytkowników w łatwej do przejrzenia formie.
• Integracje: Kanały są zintegrowane z różnymi aplikacjami innych firm, takimi jak Zapier, HubSpot, Magento, Shopify i Pipedrive.
• Nagrywanie rozmów: Pomaga śledzić wszystkie rozmowy prowadzone za pośrednictwem kanałów i wykorzystywać je do szkolenia lub rozwiązywania zapytań klientów.
• Międzynarodowe numery telefonów: Channels zapewnia międzynarodowe numery telefonów do 60 krajów po przystępnych cenach.

Zalety

Niezależnie od tego, czy jest to startup, czy duża organizacja, Channels jest korzystne dla wszystkich rodzajów firm dzięki szerokiej gamie funkcji, które pomagają zautomatyzować przepływy pracy i zwiększyć produktywność agentów.

Cons

Ceny kanałów mogą być drogie dla małych firm.

cennik

Kanały mają dwa plany cenowe:Plus i Advanced.

PlanPlus kosztuje 24 USD miesięcznie.Umożliwia wykonanie do 5000 połączeń internetowych, a także personalizację połączeń internetowych, bezpłatne połączenia przychodzące, nagrywanie rozmów, przekazywanie połączeń, rozpoznawanie klientów i IVR.

Planzaawansowany kosztuje 62 USD miesięcznie i obejmuje nieograniczone połączenia internetowe.Tutaj możesz skorzystać z bezpłatnego numeru telefonu oraz do 365 dni nagrań rozmów i historii.

#10. CallRail

CallRail to wirtualna platforma do śledzenia połączeń, która pomaga firmom zrozumieć, które kanały generują największe przychody i zoptymalizować ich kampanie marketingowe.

Cechy

• Lead Center: Pomaga połączyć zespół marketingowy z potencjalnymi klientami, którzy skontaktowali się z Tobą przez telefon, SMS lub czat na żywo.
• Śledzenie połączeń: to narzędzie umożliwia śledzenie, które kampanie są skuteczne, przekierowywanie połączeń do najlepszego dostępnego agenta oraz automatyczne oznaczanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów.
• Inteligencja konwersacji: pomaga analizować wszystkie rozmowy i zapewnia wgląd w to, jak zapewnić lepszą obsługę klienta.
• Śledzenie przesyłania formularzy: Pomaga śledzić aktywność klientów, od momentu odwiedzenia Twojej witryny do momentu wybrania Twojego numeru i przesłania swoich danych.

Zalety

CallRail jest popularny wśród użytkowników oprogramowania contact center ze względu na przystępną cenę, łatwość obsługi i różne funkcje integracji.

Cons

Pomimo swoich zalet, CallRail powinien zawierać więcej integracji oprogramowania.

cennik

CallRail ma cztery plany cenowe:Śledzenie połączeń , Śledzenie połączeń + inteligencja,Śledzenie połączeń + śledzenie formularzyiPełne śledzenie połączeń.

Planśledzenia połączeń zaczyna się od 40 USD miesięcznie i obejmuje do 5 numerów lokalnych, 250 minut połączeń lokalnych, nagrywanie i przekierowywanie połączeń oraz śledzenie połączeń i SMS-ów.

Call Tracking+Intelligence ma dodatkowe narzędzia, takie jak analiza słów kluczowych i transkrypcje rozmów, które kosztują 85 USD miesięcznie.

W sekcji Śledzenie połączeń + śledzenie formularzy możesz skorzystać z niestandardowego narzędzia do tworzenia formularzy i śledzenia formularzy za 85 USD miesięcznie.

Kompletny plan śledzenia połączeń zaczyna się od 130 USD miesięcznie i obejmuje wszystkie funkcje innych planów.

Przeczytaj także: 24 narzędzia obsługi klienta zapewniające doskonałe wskaźniki retencji

10 niedrogich platform call center dla małych i średnich firm

Jednym z głównych problemów małych i średnich firm są koszty związane z wdrożeniem oprogramowania call center. Na szczęście istnieje kilka niedrogich narzędzi call center, które zapewniają szeroki zakres zaawansowanych funkcjonalności. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

# 1.DialerHQ

DialerHQ to niedrogie narzędzie contact center dla małych firm, które usprawnia komunikację dzięki szerokiej gamie zaawansowanych funkcji

Cechy

• Power Dialer: Pomaga automatycznie wybierać numery telefonów za pomocą jednego kliknięcia i łączyć się tylko z połączeniami na żywo.
• Połączenie globalne: Funkcja połączenia globalnego umożliwia łączenie się z międzynarodowymi klientami w ponad 120 krajach za pośrednictwem połączeń głosowych lub wideo.
• Inteligentne przekazywanie połączeń: pomaga bezproblemowo przekazywać połączenia do najlepszego dostępnego agenta w oparciu o wcześniej zdefiniowane kryteria.
• Call Conference: Pozwala łączyć się z wieloma osobami jednocześnie i bezproblemowo współpracować z klientami lub członkami zespołu.

Zalety

DialrHQ pomaga użytkownikom łatwo zarządzać połączeniami i SMS-ami w jednym miejscu, oszczędzając czas i pieniądze.

Cons

Można by wprowadzić więcej zabezpieczeń.

cennik

DialerHQ ma trzy plany cenowe:Unlimited , Free SoftwareiCustom.

AbonamentUnlimited kosztuje 12 USD za użytkownika miesięcznie.W tym planie możesz uzyskać nagrywanie rozmów, IVR, przekazywanie połączeń, wiadomości tekstowe i kontrolę dostępu opartą na rolach.

Darmoweoprogramowanie udostępnia funkcje, takie jak wybieranie zaawansowane, nadawanie głosu, blokowanie połączeń, połączenia konferencyjne, inteligentne nagrywanie rozmów i logowanie jednokrotne, a wszystko to bezpłatnie.

Plan niestandardowy oferuje konfigurowalne ceny i obejmuje umowę SLA, dedykowanego menedżera konta, wsparcie 24/7 i kilka niestandardowych narzędzi.

#2.Ooma

Ooma to przystępna cenowo platforma call center, która oferuje dużą liczbę narzędzi i można ją łatwo dostosować do potrzeb Twojej firmy.

Cechy

• Wirtualny recepcjonista: Funkcja wirtualnego recepcjonisty automatycznie kieruje połączenia do dostępnych agentów, tworzy niestandardowe wiadomości dla Twojej firmy, buduje opcje menu zgodnie z różnymi językami i tworzy harmonogramy godzin pracy.
• Multi Ring: Pomaga pracownikom odbierać połączenia nawet w podróży, dzwoniąc do połączeń na wielu urządzeniach.
• Przekazywanie poczty głosowej: pomaga automatycznie przekazywać wiadomości głosowe na konto użytkownika jako plik audio i transkrybować zawartość.
• Ulepszone blokowanie połączeń: to narzędzie weryfikuje dzwoniących przed przekazaniem połączeń do agentów i blokuje fałszywe lub spamujące numery.

Zalety

Ooma ma wiele zalet, takich jak łatwość konfiguracji, odbieranie wiadomości głosowych jako załączników do wiadomości e-mail oraz szybka obsługa klienta.

Cons

Połączenia przechodzą w tryb offline i ich wznowienie zajmuje trochę czasu pomimo stabilnego połączenia internetowego.

cennik

Ooma ma trzy modele cenowe:Essentials , ProiPro Plus.

PlanEssentials zaczyna się od 19,85 USD za użytkownika miesięcznie.Towarzyszą mu kluczowe funkcje, takie jak wirtualna recepcjonistka, grupy kontaktowe, faks cyfrowy i jeden bezpłatny numer.

PlanPro kosztuje 24,95 USD na użytkownika miesięcznie.Tutaj możesz uzyskać wiadomości tekstowe, wideokonferencje, nagrywanie rozmów i blokowanie połączeń jako dodatkowe narzędzia.

W ramachPro Plus dostępne są zaawansowane funkcje, takie jak kolejkowanie połączeń, zaawansowane zarządzanie połączeniami oraz integracje z Salesforce i Microsoft Dynamics 365 za 29,85 USD na użytkownika miesięcznie.

#3.Egzotel

Exotel to dobrze znana platforma do rozmów z klientami z siedzibą w Indiach, która zwiększa produktywność agentów i pomaga firmom zapewniać klientom spersonalizowane wsparcie.

Cechy

• CoBrowse: funkcja wspólnego przeglądania sprawia, że ​​agenci mogą wyświetlać, interpretować i wspólnie nawigować w przeglądarkach internetowych klientów w czasie rzeczywistym, pomagając im w udzielaniu pomocy na żywo.
• ExoCampaigns: Pomaga to zaplanować powtarzające się rozmowy z wyprzedzeniem, analizować wydajność za pomocą pulpitów nawigacyjnych na żywo i automatycznie kierować rozmowy tylko do dostępnych agentów.
• Business Phone System: Zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia, których zdalne zespoły małych firm potrzebują do zarządzania komunikacją, takie jak nagrywanie rozmów, routing, IVR i routing oparty na umiejętnościach.
• Advanced Dialer: pomaga zoptymalizować wybieranie numerów wychodzących, pomagając agentom wybierać numery za pomocą jednego kliknięcia, a także weryfikować identyfikatory rozmówców przed przekazaniem połączeń.

Zalety

Integracja WhatsApp i SMS z platformą call center Exotel sprawia, że ​​jest to atrakcyjna opcja dla firm.

Cons

Powolna obsługa klienta to główna wada Exotel.

cennik

Exotel ma cztery plany cenowe:Dabbler , Believer,InfluenceriCustom Solution for Enterprises.

PlanDabbler kosztuje 121,76 USD (9 999 rupii indyjskich) miesięcznie.Obejmuje do 3 agentów, nieograniczoną liczbę kanałów i wielopoziomowy IVR.

Dzięki planowiwierzącego możesz uzyskać do 6 agentów, 2 egzofony i do 11 miesięcy ważności za 243,52 USD (19 999 INR) miesięcznie.

W ramach planu Influencer możesz uzyskać do 10 egzofonów oraz nieograniczoną liczbę agentów i kanałów za 602,74 USD (49 499 INR) miesięcznie.

Niestandardowe rozwiązanie dla przedsiębiorstw jest przeznaczone dla tych, którzy chcą dostosować plan.Mogą skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Exotel, aby poprosić o wycenę.

#4. Ochoczo

Jeśli szukasz wielokanałowego rozwiązania contact center w przystępnej cenie, rozważ Gladly. Od czatu, przez e-mail, po SMS-y, Gladly ma wszystko dla Ciebie.

Cechy

• Oś czasu konwersacji: pomaga śledzić rozmowy z klientami w każdym kanale.
• Płatności: funkcja płatności umożliwia dzwoniącym bezpieczne dokonywanie płatności za pośrednictwem kanałów przesyłania wiadomości.
• Baza wiedzy: Narzędzie bazy wiedzy zapewnia odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania, pomagając w szybszym rozwiązywaniu problemów.
• Dane klienta: przechowuje wszystkie istotne dane klientów w scentralizowanej bazie danych, do której można uzyskać natychmiastowy dostęp, gdy agenci rozmawiają z klientami.

Zalety

Chętnie udostępnia kilka zasobów, które umożliwiają firmom lepszą obsługę połączeń, takich jak sugestie, baza wiedzy i samouczki wideo.

Cons

Układ wymaga poprawy.

cennik

Chętnie ma dwa plany cenowe:Hero i Super Hero.

PlanHero kosztuje 150 USD miesięcznie i obejmuje narzędzia, takie jak komunikacja wielokanałowa, IVR, oś czasu konwersacji, wydajność zespołu i baza wiedzy.

Plan Super Hero kosztuje 180 USD miesięcznie i zawiera dodatkowe funkcje, takie jak niestandardowe raporty, umowa SLA, 99,9% czasu działania, zwiększona pojemność interfejsu API i wsparcie premium 24/7.

#5.3CX

3CX to niedrogie rozwiązanie contact center, które jest idealne dla zespołów, które często komunikują się za pośrednictwem wideokonferencji i działają zdalnie.

Cechy

• Wiadomości: Korzystając z 3CX, możesz komunikować się ze swoimi klientami za pomocą wielu kanałów komunikacji, takich jak SMS, tekst i media społecznościowe.
• Weryfikacja dzwoniącego: 3CX weryfikuje wszystkie identyfikatory dzwoniących, aby chronić Twoją firmę przed spamem lub fałszywymi połączeniami.
• Hostowana centrala PBX: korzystając z hostowanej centrali PBX, możesz pozostawać w kontakcie z zespołami z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji mobilnych, łączyć zdalne biura i zarządzać rozszerzeniami z dowolnego miejsca.
• Czat na żywo: bezpłatne narzędzie 3CX, które pomaga w natychmiastowej komunikacji z członkami zespołu i szybkim rozwiązywaniu zapytań klientów.

Zalety

Cechy takie jak przyjazny dla użytkownika interfejs, bezproblemowa integracja z innymi platformami komunikacyjnymi i przystępne ceny sprawiają, że 3CX jest doskonałym rozwiązaniem dla contact center.

Cons

System bezpieczeństwa mógłby zostać wzmocniony.

cennik

3CX ma cztery plany cenowe:Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProiDedicated Enterprise.

StartupFree Plan to na zawsze bezpłatny plan 3CX, który obejmuje hosting w chmurze, SIP trunk, aplikacje mobilne i stacjonarne, czat na żywo, wideokonferencje i integrację z WhatsApp.

Startup Pro zaczyna się od 175 USD rocznie i oferuje więcej narzędzi, takich jak raportowanie połączeń i czatów, poczta głosowa na tekst, kolejkowanie połączeń i wielopoziomowy IVR.

Dzięki Dedicated Pro możesz korzystać z wideokonferencji dla maksymalnie 100 uczestników, SMS-ów i MMS-ów, nagrywania rozmów, hot deskingu i integracji z Microsoft 365 za 295 USD rocznie.

W Dedicated Enterprise Plan możesz uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak routing oparty na umiejętnościach, niestandardowe logo IP telefonu, wideokonferencje dla maksymalnie 250 uczestników oraz uprawnienia do rozpoczynania/zatrzymywania nagrywania rozmów.

Przeczytaj także: 6 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmienia na dobre samoobsługę klienta

#6.Call Hub

CallHub to kolejne narzędzie call center, które idealnie nadaje się do tworzenia kampanii sprzedażowych i marketingowych, które pomagają szybciej konwertować.

Cechy

• Transmisja głosowa: pomaga wysyłać niestandardowe wiadomości głosowe do tysięcy osób jednocześnie za pomocą jednego kliknięcia.
• Masowe wysyłanie SMS-ów: Korzystając z masowych wiadomości tekstowych, możesz masowo wysyłać spersonalizowane wiadomości tekstowe, a także konfigurować automatyczne odpowiedzi na podstawie działań użytkownika.
• Aplikacja mobilna: Dzięki aplikacji mobilnej CallHub możesz kontaktować się z klientami nawet w podróży i umożliwiać zespołom pracę zdalną.
• Przepływy pracy: pomaga zautomatyzować komunikację międzykanałową, aby angażować kontakty we właściwym czasie za pośrednictwem właściwego kanału.

Zalety

Łatwość użytkowania, rozsądne ceny i szybko reagująca obsługa klienta to tylko niektóre z kluczowych zalet CallHub.

Cons

Funkcja skryptów połączeń wymaga poprawy w zakresie zapisywania skryptów podczas połączeń.

cennik

Plany cenowe CallHub są oparte na tym, czy chcesz zdecydować się na nadawanie głosu, plany połączeń wychodzących lub przychodzących.

Voice Broadcasting zaczyna się od 0,046 za minutę.Z drugiej stronyCall Center Outgoing ma dwa plany.Pierwszy plan zaczyna się od 0,069 USD za minutę i jest przeznaczony dla agentów, którzy chcą wykonywać połączenia za pomocą przeglądarki internetowej. Połączenia agenta przy użyciu telefonu w celu połączenia wychodzącego i przychodzącego kosztują odpowiednio 0,092 USD za minutę i 0,072 USD za minutę.

Plan połączeń przychodzących CallCenter kosztuje 0,026 USD za minutę.

#7.Biurko Nektaru

Kolejnym rozwiązaniem call center, które zapewnia kompleksową platformę przychodzącą i wychodzącą, jest Nectar Desk.

Cechy

• Zakup numerów: Nectar Desk udostępnia listę do 1800 lokalnych i międzynarodowych numerów do wyboru.
• API: Pozwala łączyć się z agentami, prosząc ich o identyfikatory agentów, które pomagają im w numerach z kampanii.
• Godziny pracy: To narzędzie pomaga dostosować godziny pracy, aby określić, kiedy i jak odbierać połączenia.
• Nagrywanie rozmów: Nectar Desk umożliwia nagrywanie połączeń przychodzących i wychodzących do wykorzystania w przyszłości i lepszej obsługi klientów.

Zalety

Przyjazny dla użytkownika i posiadający liczne narzędzia do automatyzacji sprawiają, że Nectar Desk jest atrakcyjną platformą dla zespołów contact center.

Cons

Integracja z HubSpot poprawiłaby platformę obsługi klienta Nectar Desk.

cennik

Ceny Nectar Desk oparte są na liczbie agentów, którzy będą korzystać z platformy. W przypadku jednego agenta ceny zaczynają się od 50 USD miesięcznie. W tym planie możesz uzyskać narzędzia, takie jak w pełni funkcjonalne call center, biznesowe SMS-y, czat na żywo, system biletowy, wybieranie podglądu, kliknij, aby połączyć oraz integracje z WhatsApp i Facebook Messaging.

#8. Agent telefoniczny Ozonetel

Ozonetel to wiodące rozwiązanie dla centrów kontaktowych, które jest zasilane przez sztuczną inteligencję i zawiera rozwiązania dialera sprzedaży, które pomagają organizacjom zwiększać przychody i konwersje.

Cechy

• Blended Call Center: Pozwala zarządzać połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi z tej samej platformy i efektywnie budować przepływy połączeń.
• Automatyczne wybieranie numeru: Oszczędza czas Twoich agentów, umożliwiając im wykonywanie połączeń za pomocą jednego kliknięcia i automatyczne rozdzielanie połączeń między dostępnych agentów.
• Wirtualne numery: Za pomocą tego narzędzia możesz śledzić i usprawniać połączenia od klientów do kierowników sprzedaży i zespołów obsługi klienta oraz umożliwiać im wykonywanie połączeń na telefony komórkowe, numery stacjonarne lub systemy komputerowe.
• Zautomatyzowany telemarketing: dzięki zautomatyzowanemu telemarketingowi możesz zautomatyzować połączenia z dużymi bazami danych, skupić się na ciepłych potencjalnych klientach, wysyłając im automatyczne odpowiedzi głosowe i zautomatyzować śledzenie potencjalnych klientów.

Zalety

Korzystając z Ozonetel, użytkownicy mogą łatwo wizualizować i przeglądać połączenia wykonane i odebrane w ciągu dnia.

Cons

Czasami interfejs Ozonetel utrudnia ponowne połączenie dzwoniących z tymi samymi agentami, którzy wcześniej z nimi rozmawiali.

cennik

Aby skorzystać z planów cenowych Ozonetel, zespoły mogą kontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży.

#9. konwój

Convoso to dobrze znane oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numerów, które ułatwia firmom wykonywanie mniejszej liczby połączeń i generowanie większej liczby kontaktów oraz lepszych kampanii informacyjnych.

Cechy

• Inteligentny agent wirtualny: inteligentny agent wirtualny Convoso pomaga identyfikować i odfiltrowywać potencjalnych klientów, którzy nie pasują do Twojej marki, określa, ilu agentów na żywo potrzebujesz, i pomaga docierać do potencjalnych klientów na wielu kanałach.
• Planowanie na poziomie wybierania numeru: Pomaga określić, kiedy Twoi potencjalni klienci są dostępni, śledzić ich harmonogramy i wykonywać połączenia, aby poprawić wskaźniki odpowiedzi.
• Routing oparty na umiejętnościach: jest to funkcja kierowania połączeń wychodzących, która pomaga dopasować potencjalnych klientów lub dzwoniących do najlepszego dostępnego agenta w oparciu o takie czynniki, jak umiejętności, język i znajomość produktu.
• Szybkość do prowadzenia: Szybkość do prowadzenia pomaga szybciej kontaktować się z potencjalnymi klientami, ładując ich do systemu za pomocą interfejsu API, wydajnie rozdzielając potencjalnych klientów między kampanie i uruchamiając połączenia telefoniczne na podstawie działań użytkownika.

Zalety

Convoso to świetna platforma contact center dla małych firm, ponieważ jest przyjazna dla użytkownika, ma bardzo elastyczny zespół obsługi klienta i ma wysoki wskaźnik połączeń.

Cons

Funkcje raportowania powinny być bardziej szczegółowe.

cennik

Aby kupić plany cenowe Convoso, firmy mogą skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży i poprosić o wycenę.

#10. Przeciwnik

Adversus to kompleksowe oprogramowanie call center, które pomaga zoptymalizować połączenia wychodzące za pomocą rozwiązań opartych na chmurze.

Cechy

• Przekazywanie połączeń: umożliwia agentom przekazywanie trwających połączeń na określone numery w zależności od rodzaju problemu.
• Planowanie spotkań: To narzędzie pozwala rezerwować spotkania bezpośrednio z dialera i zapewnia, że ​​wszystkie spotkania są aktualne i automatycznie rezerwowane w kalendarzach każdego członka zespołu.
• Zautomatyzowane podróże: Pomaga zautomatyzować i śledzić podróże klientów od samego początku do bieżącej osi czasu.
• Pulpity nawigacyjne na żywo: Pulpity nawigacyjne Adversus dostarczają danych w czasie rzeczywistym na temat odpowiednich wskaźników KPI, aby wizualizować ważne wydarzenia i optymalizować kampanie marketingowe.

Zalety

Adversus jest łatwy do zrozumienia, ponieważ system działa szybko.

Cons

Interfejs mógłby zostać ulepszony pod kątem przeglądania połączeń.

cennik

Adversus ma dwa plany cenowe: abonament miesięczny, który zaczyna się od 121 USD (110 euro) za stanowisko oraz planEnterprise , który jest dostosowany.Aby skorzystać z dostosowanego planu, zespoły mogą skontaktować się bezpośrednio z Adversus.

Przeczytaj także: Te moduły CRM mogą błyskawicznie zwiększyć lojalność Twoich klientów

Zakończyć

Właściwa platforma call center może wznieść Twój biznes na nowy poziom.

Może zautomatyzować zadania ręczne i administracyjne, zarządzać połączeniami masowymi oraz generować cenne raporty i wgląd w dane klientów.

Mam nadzieję, że ta lista pomoże Ci znaleźć i wdrożyć efektywną platformę contact center oraz skutecznie komunikować się z klientami. Jeśli mój artykuł okazał się pomocny, podziel się nim ze swoimi współpracownikami.

Jeśli istnieje oprogramowanie call center, o którym tutaj nie wspomniałem, ale powinienem, daj mi znać w komentarzach.