Über 50 Callcenter-Software erklärt (alle Anwendungsfälle)

Heutzutage spielt Ihr Callcenter-Betrieb eine Schlüsselrolle bei der Gewinnung und Bindung Ihrer Kunden. Schlechter Kundenservice führt nicht nur zur Abwanderung, sondern auch zu einer schlechten Werbung für Ihr Unternehmen.

Eine moderne Callcenter-Plattform kann Ihnen dabei helfen, Ihr Contact Center effektiv zu verwalten.

Call-Center-Management umfasst im Allgemeinen die Festlegung von Leistungszielen, die Verfolgung verschiedener KPIs, die Verwaltung des Personalbestands, die Überwachung der Anrufqualität und der Kundenzufriedenheit sowie die Analyse von Daten, um die betriebliche Effizienz weiter zu steigern.

In diesem Blogbeitrag haben wir mehr als 50 Callcenter-Software zusammengestellt und in Kategorien vorgestellt, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Wir haben auch Benutzerbewertungen geteilt und die Vor- und Nachteile, Funktionen und Preise jeder dieser Callcenter-Software hervorgehoben.

10 der besten Inbound-Callcenter-Software

Ideal für ein Callcenter, das täglich eine große Anzahl von Anrufen erhält, zentralisiert die Inbound-Calling-Software alle Anfragen Ihrer Kunden.

Es fungiert als zentrale Datenbank, in der alle Ihre Kundeninformationen gespeichert werden und die Sie bei der Verwaltung aller Aspekte Ihrer Kundenbeziehungen unterstützt.

Hier sind einige der besten Inbound-Callcenter-Software, die Sie vergleichen und die richtige für Ihr Unternehmen finden können.

#1. Zendesk

Mit Zendesk können Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind, und das Gespräch entsprechend ihren Bedürfnissen personalisieren.

Sie können sogar ein Hilfecenter einrichten, das es ihnen ermöglicht, ihre Fragen zu lösen.

Merkmale

• Analysen und Berichte: Dies hilft Ihnen, Echtzeitberichte über vergangene Gespräche zu erstellen und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.
• Einheitliche Ansicht: Sie bietet eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden, einschließlich wichtiger Informationen, früherer Gespräche und ihrer gesamten Verkaufsreise.
• Intelligenter Support: Dazu gehören Tools wie Live-Chat und KI-gestützte Chatbots, die dabei helfen, Anfragen sofort zu lösen.
• Omnichannel-Messaging: Mit Zendesk können Sie Kunden über mehrere Kanäle wie Live-Chat, E-Mail, soziale Medien oder Sprache erreichen.

Vorteile

Wenn ein Kunde anruft, hilft Zendesk dabei, den Anruf an den richtigen Agenten weiterzuleiten.

Darüber hinaus empfanden die Benutzer das Ticketverwaltungssystem als effektiv, da es ihnen ermöglichte, Beschwerden nach Dringlichkeit zu priorisieren.

Nachteile

Die Benutzeroberfläche von Zendesk kann für neue Benutzer schwierig zu navigieren sein.

Preisgestaltung

Die Zendesk Contact Center-Software bietet keinen kostenlosen Plan, aber für jeden kostenpflichtigen Plan gibt es eine kostenlose Testversion.

Es gibt drei Preispläne:Suite Team , Suite GrowthundSuite Professional.

Alle drei Pläne verfügen über gemeinsame Funktionalitäten, darunter ein Hilfecenter, Messaging über Web, Mobilgeräte und soziale Medien, vorgefertigte Berichte und Analysen sowie über 1.000 Integrationen.

Wenn Sie jedoch Ihre Pläne aktualisieren, können Sie auf zusätzliche Funktionen wie ein Self-Service-Kundenportal, ein Live-Dashboard für Agentenaktivitäten, erweiterte Sprachfunktionen, anpassbare Dashboards und mehr zugreifen.

#2. LiveAgent

LiveAgent ist eine preisgekrönte Contact-Center-Lösung mit erweiterten Funktionen wie IVR und intelligenter Anrufweiterleitung, die Ihnen hilft, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Merkmale

• Erkennung von Agentenkollisionen: Sie verhindert, dass einem einzelnen Anruf mehrere Agenten zugewiesen werden.
• Rückruffunktion: Ermöglicht Ihren Kunden, einen Rückruf anzufordern, wenn sie keine Zeit zum Warten haben.
• Anrufprotokolle: Überprüfen Sie alle Ihre Anrufinteraktionen, die von Agenten empfangen, getätigt oder verpasst wurden.
• Anrufüberwachung: Ermöglicht Ihnen, Anrufe in Echtzeit zu überwachen und die Anrufqualität unter Kontrolle zu halten.

Vorteile

LiveAgent bietet eine Reihe von Kundensupportoptionen, die beim effektiven Informationsaustausch helfen.

Darüber hinaus bietet es ähnliche Funktionen wie CRM-Plattformen, mit denen Sie das Kundenverhalten effizient analysieren können.

Nachteile

Manchmal kann eine schlechte Konnektivität die Plattform beeinträchtigen und die Echtzeitnachrichten funktionieren nicht mehr.

Preisgestaltung

LiveAgent verfügt über vier Preispläne:Small , Medium,LargeundEnterprise.

DerSmall Plan kostet 9 US-Dollar pro Agent und Monat und umfasst ein einzelnes E-Mail-Konto, eine Live-Chat-Schaltfläche, eine Wissensdatenbank, Kundenservice und Umfragen zur Chat-Zufriedenheit.

Mit dem Medium- Plan können Sie für 29 US-Dollar pro Agent und Monat bis zu 10 eingehende und ausgehende E-Mail-Konten, Callcenter-Support, IVR, Produktschulungen und individuelles Domain-Hosting erhalten.

Im Rahmen des großen Plans umfassen die wichtigsten Tools Zeitberichte, Prüfprotokolle, eine Multi-Knowledge-Datenbank und 40 Konten für ein- und ausgehende E-Mails für 49 US-Dollar pro Agent und Monat.

Der Enterprise- Plan kostet 69 US-Dollar pro Agent und Monat und umfasst unterstützte Kanalintegrationen, kostenloses Branding, einen Senior Account Manager und eine benutzerdefinierte Abrechnungseinrichtung.

#3.Zoho-Schreibtisch

Was Zoho Desk zu einer der besten Software für Inbound-Anrufe macht, ist die Fähigkeit, alle verpassten Anrufe automatisch in Tickets umzuwandeln, sodass Agenten sich bei ihnen melden können.

Darüber hinaus kann es in über 200 Anwendungen integriert werden, um seine Funktionalität zu erweitern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Merkmale

• Abteilungsübergreifend: Es hilft Ihnen, separate Kundensupportteams für jede Abteilung in Ihrem Unternehmen zu erstellen.
• Live-Chat: Mit der Live-Chat-Funktion können Sie Kundenprobleme in Echtzeit lösen und sofort antworten.
• Instant Messaging: Dadurch können Sie Ihre Kundendienstplattform mit verschiedenen Instant Messaging-Kanälen integrieren und so Ihre Kunden von überall aus erreichen.
• Mobilität: Mit der mobilen App von Zoho Desk bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, auch wenn Sie nicht im Büro sind.

Vorteile

Die benutzerfreundliche und intuitive Kundensupport-Software von Zoho Desk erleichtert Teams die Verwaltung von Kundenanfragen.

Darüber hinaus ermöglicht die breite Palette an Automatisierungen und Integrationen, die die Plattform bietet, Unternehmen, ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und so die Effizienz zu steigern.

Nachteile

Das Laden kann langsam sein, was zu einer automatischen Verzögerung der Reaktionszeit des Kunden führt. Darüber hinaus sind die Berichts- und Analysefunktionen im Vergleich zu anderer Software dieser Kategorie begrenzt.

Preisgestaltung

Bei Zoho Desk können Sie aus drei Preiskategorien wählen:Standard , ProfessionalundEnterprise.

Für 9,78 $ pro Benutzer und Monat (Standard ) erhalten Sie ein Help Center, fünf erweiterte Webformulare, fünf E-Mail-Kanäle, Instant Messaging und ein Feedback-Widget.

Im Professional- Plan können Sie Funktionen wie Telefonie, 10 E-Mail-Kanäle und Rebranding für 17,12 $ pro Benutzer und Monat nutzen.

Und wenn Sie ein großes Team haben, entscheiden Sie sich für den Enterprise- Plan und erhalten Sie Zugriff auf geführte Gespräche, Ticket-Sharing und Agentenkollision als einige der wichtigsten Tools.

#4.Nextiva

Nextiva ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die im Internet läuft und es Ihnen ermöglicht, höhere Anrufvolumina als in einem typischen Inbound-Callcenter zu bewältigen.

Darüber hinaus hilft es Ihnen, intelligenter zu arbeiten, indem es mit Kunden über ein einziges Tool über mehrere Kanäle hinweg kommuniziert.

Merkmale

• Intelligente virtuelle Agenten: Dieses Tool automatisiert manuelle Aufgaben und löst Probleme mithilfe der Self-Service-Funktion.
• Workforce Management: Es hilft Ihnen, Aufgaben zu planen und Teammitgliedern zuzuweisen, Prognosen zu erstellen und die Agentenleistung zu überwachen.
• Personalisierter Service: Dies hilft Ihnen, ein- und ausgehende Anrufe effizienter zu verwalten, indem für jeden Kunden ein separates Fenster geöffnet wird.
• Einheitliche Schnittstelle: Mit einer einheitlichen Schnittstelle können Sie über mehrere Kanäle wie soziale Medien, Sprachanrufe und Chat kommunizieren und Gespräche verfolgen.

Vorteile

Mit Nextiva können Unternehmen ganz einfach Arbeitsabläufe erstellen, die je nach Kundenanforderungen bearbeitet oder angepasst werden können.

Außerdem können Sie sowohl über Desktop- als auch über mobile Apps auf das Dashboard zugreifen.

Nachteile

Langsamer Kundenservice und häufige Störungen sind einige der Nachteile von Nextiva.

Preisgestaltung

Nextiva verfügt über vier Preiskategorien:Core , Premium,OptimumundUltimate. Sie erwähnen die Preise auf ihrer Website nicht, haben aber die Funktionen aufgelistet.

DerCore- Plan bietet Tools für Sprachkontaktzentren, wie gemischte eingehende und ausgehende Anrufe, Anrufaufzeichnung und eine Nextiva Phone Service-Integration.

Der Premium- Plan bietet zusätzliche Funktionen wie grundlegendes Qualitätsmanagement, Live-Chat, SMS-Marketing und E-Mail-Marketing.

Der Optimum- Plan ist ideal für Remote-Teams und umfasst Unternehmensqualitätsmanagement, Personalmanagement und proaktive Benachrichtigung.

Der Ultimate- Plan eignet sich am besten für große Teams und bietet als Hauptfunktionen Workflow-Automatisierung, Interaktionsanalyse und No-Code-Workflows.

#5.RingCentral

Ziehen Sie RingCentral in Betracht, wenn Sie nach einer Contact-Center-Lösung suchen, mit der Sie über Sprachanrufe hinaus mit Kunden kommunizieren können.

Die Plattform bietet nicht nur erweiterte Funktionen für eingehende Anrufe, sondern auch für Video- und digitale Kommunikation.

Merkmale

• Omnichannel CX: Mit KI-gestützten, intuitiven Tools können Sie Kundenanfragen jederzeit beantworten, indem Sie über mehrere Kommunikationskanäle hinweg sofortige Antworten bereitstellen.
• Digital CX: Es ermöglicht Ihnen, Kunden über den gewünschten Kanal zu kontaktieren – sei es Sprachanrufe, soziale Medien, E-Mail oder Live-Chat.
• Berichte und Analysen: Dieses Tool bietet Echtzeit-Einblicke in Kundengespräche und hilft zu verstehen, was Kunden wollen.
• Zeitzonenplanung: Die Zeitzonenplanungsfunktion bietet Informationen darüber, wen Sie wann anrufen können, basierend auf ihrem Wohnort.

Vorteile

Mit RingCentral können Sie vergangene Gespräche aufzeichnen und überprüfen, auf die Sie jederzeit zurückgreifen können.

Nachteile

Oftmals werden die Anrufe nicht aufgezeichnet, sodass Benutzer mehrmals erneut mit Kunden in Kontakt treten müssen.

Preisgestaltung

RingCentral verfügt über vier Preismodelle:Essentials , Standard,PremiumundUltimate. Sie können sich direkt an das Vertriebsteam wenden, um einen der Pläne zu erwerben.

DerEssentials- Plan ist der einfachste und bietet Tools wie IVR, Anrufaufzeichnung, integriertes UCaaS und Interaktionsanalysen.

Im Rahmen des Standardplans können Benutzer über 30 digitale Kanäle, erweiterte Anrufaufzeichnung, erweiterte Omnichannel-Analysen und ein Supervisor-Portal nutzen.

Der Premium- Plan bietet erweiterte Funktionen wie Qualitätsmanagement und Bildschirmaufzeichnung.

Wer auf der Suche nach Personal- und Leistungsmanagement ist, wählt den Ultimate- Plan.Es verfügt außerdem über Zusatzfunktionen wie KI-Coaching und -Anleitung sowie dialogorientierten KI-Selbstservice.

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#6. Freshdesk

Freshdesk, bereitgestellt von Freshworks, ist eine Inbound-Callcenter-Plattform, die darauf abzielt, den Kundenservice durch erweiterte Automatisierungsfunktionen nahtlos zu gestalten, das Ticketvolumen erheblich zu reduzieren und den ROI in kürzerer Zeit zu steigern.

Merkmale

• Omnichannel-Support: Mit Freshdesk können Sie Kunden über verschiedene Kommunikationsplattformen erreichen, darunter soziale Medien, Telefon, Chat oder WhatsApp Business.
• Erweiterte Automatisierung: Mit Freshdesk können Sie mehrere administrative und manuelle Aufgaben automatisieren und so dazu beitragen, Anfragen schneller zu lösen, ohne den Personalaufwand zu erhöhen.
• Leistungsverfolgung: Mit anpassbaren Analysen können Sie die Leistung Ihres Teams in Echtzeit verfolgen, Hindernisse identifizieren und Ihre Ziele im Auge behalten.

Vorteile

Mit Freshdesk können Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg verwalten und Verwaltungsaufgaben einfach automatisieren.

Nachteile

Das Preismodell von Freshdesk kann für kleine und neue Unternehmen teuer sein.

Preisgestaltung

Freshdesk bietet vier Preismodelle zur Auswahl:Free , Growth,ProundEnterprise.

Der kostenlose Plan eignet sich für Erstbenutzer und umfasst integriertes Ticketing, E-Mail-Support rund um die Uhr, Ticketversand sowie Analysen und Berichte.

Mit dem Wachstumsplan erhalten Sie Automatisierungstools, Erkennung von Agentenkollisionen, ausführliche Helpdesk-Berichte, Telefonsupport rund um die Uhr und benutzerdefinierte Ticketansichten für 12,22 $ pro Agent und Monat.

Im Rahmen des Pro- Plans können zusätzliche Tools wie benutzerdefinierte Rollen, Round-Robin-Routing, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards sowie Kundensegmentierung für 34,24 USD pro Agent und Monat genutzt werden.

Der Enterprise- Plan ist der beliebteste Plan von Freshdesk und umfasst unbegrenzte Produkte, kompetenzbasiertes Routing, vorgefertigte Antwortvorschläge und KI-gestützte soziale Erkenntnisse für 61,14 $ pro Agent und Monat.

#7. HappyFox

HappyFox ist eine Komplettlösung für das Kontaktmanagement, die bei der Verwaltung von Helpdesk-Tickets hilft, eine Wissensdatenbank bereitstellt, vorgefertigte Aktionen verwaltet usw.

Top-Unternehmen wie SmartRent und Planned Parenthood vertrauen darauf.

Merkmale

• Zufriedenheitsumfrage: Mit dieser Funktion können Sie Ihren CSAT-Score berechnen, indem Sie Kundenfeedbackformulare basierend auf bestimmten Benutzerauslösern senden.
• Wissensdatenbank: Mithilfe der Wissensdatenbank können Sie ein Forum erstellen, das Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden enthält.
• Vorgefertigte Antworten und Aktionen: Damit können Sie vorab aufgezeichnete Antworten auf Kundentickets senden.
• Aufgabenverwaltung: Mit dieser Funktion können Sie Arbeitsabläufe effizienter organisieren, indem Sie Teammitgliedern automatisch Aufgaben zuweisen und das Fälligkeitsdatum und die Fälligkeitszeit festlegen.

Vorteile

Das Dashboard von HappyFox ist benutzerfreundlich und intuitiv, sodass es für Erstbenutzer bequem zu navigieren ist.

Nachteile

Die Schnittstelle muss hinsichtlich der bereitgestellten Funktionen verbessert werden.

Preisgestaltung

Helpdesk bietet vier Preispläne:Mighty , Fantastic,EnterpriseundEnterprise Plus.

DerMighty- Plan beginnt bei 39 $ pro Agent und Monat.Es umfasst Tools wie SLA-Management, eine Wissensdatenbank, Migrationsunterstützung und Omnichannel-Ticketerstellung.

Im Rahmen desFantastic- Plans können Benutzer für 59 US-Dollar pro Agent und Monat zusätzliche Funktionen wie einen Multi-Marken-Helpdesk, benutzerdefinierte Ticketwarteschlangen, E-Mail-Support rund um die Uhr und Benachrichtigungen über SLA-Verstöße nutzen.

Der Enterprise- Plan ist der beliebteste Plan von Helpdesk.Ab 79 US-Dollar pro Agent und Monat erhalten Sie Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Asset-Management, proaktive Agentenkollision und -erkennung sowie E-Mail- und Chat-Support rund um die Uhr.

Enterprise Plus verfügt über fortschrittliche Tools wie einen Customer Success Manager, Agent-Scripting, E-Mail-, Chat- und Telefonsupport rund um die Uhr sowie bis zu 2 TB Speicher für 99 US-Dollar pro Agent und Monat.

#8.Twilio Flex

Twilio Flex ist ideal für diejenigen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten möchten.

Damit können Sie die gesamte Customer Journey vom Vorkauf bis zum After-Sales-Service verfolgen.

Merkmale

• Kostenlose Migration: Mit Twilio Flex können Sie Ihre vorhandenen Callcenter-Tools nutzen, indem es Sie bei der kostenlosen Migration von Daten auf die Plattform unterstützt.
• Personalisierte Arbeitsabläufe: Dieses Tool hilft Vertretern, mehrere Aufgaben über eine einzige Benutzeroberfläche zu erledigen und auf gesamte Kundendaten zuzugreifen, um personalisierte Kundeninteraktionen bereitzustellen.
• Intelligentes Routing: Es weist den Agenten automatisch Aufgaben zu, verfolgt gleichzeitig deren Fortschritt und erkennt etwaige Probleme.
• Flex Insights: Dies bietet Echtzeit-Einblicke in Kundeninteraktionen, konfiguriert Dashboards und verfolgt KPIs.

Vorteile

Einer der Hauptvorteile von Twilio Flex besteht darin, dass Benutzer die Wellenlängen und Dauer von Anrufen sehen und erkennen können, wer im aufgezeichneten Anruf was gesagt hat.

Nachteile

Begrenzte Berichtstools und mangelnde Integration in verschiedene Systeme machen die Verwendung von Flex zu einer Herausforderung.

Preisgestaltung

Die Preise für Twilio Flex basieren entweder auf der Nutzung pro Stunde oder auf der Bezahlung pro Agent.

Diekostenlose Testversion ist für bis zu 5.000 kostenlose aktive Benutzerstunden verfügbar.

Andererseits beginnt der Preisplan pro Stunde bei 1 USD pro aktiver Benutzerstunde, während der Preis pro Benutzerbei 150 USD für jeden Benutzer beginnt, unabhängig von Volumen oder Aktivität.

#9. Talkdesk

Talkdesk bietet eine moderne Inbound-Lösung, die Workforce Management, Omnichannel-Erlebnis und mehr ermöglicht.

Je nach Branche, in der Ihr Unternehmen ansässig ist, verfügt es über maßgeschneiderte Tools.

Merkmale

• Self-Service: Es hilft Kunden, ihre Fragen mithilfe von Tools wie Live-Chat, FAQs und einer Wissensdatenbank selbst zu lösen.
• Workforce Engagement: Bietet Automatisierungstools, mit denen Sie Teammitgliedern Aufgaben zuweisen können, um Abläufe effizienter zu gestalten.
• Customer Experience Analytics: Bietet Echtzeit-Einblicke in ein- und ausgehende Anrufe direkt über Ihr Contact Center-Dashboard.
• Omnichannel-Engagement: Mit dieser Funktion können Sie über Ihr Dashboard selbst über mehrere Kanäle hinweg kommunizieren.

Vorteile

Benutzerfreundlichkeit, Hosting auf Amazon Web Services, schneller Kundenservice und Flexibilität bei der Weiterleitung von Anrufen zwischen internen und externen Kontakten sind einige der Hauptvorteile von Talkdesk.

Nachteile

Zu den Nachteilen von Talkdeks gehören begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und mangelnde Personalisierung auf der Ebene einzelner Agenten.

Preisgestaltung

Talkdesk bietet vier Preispläne an:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteundExperience Clouds.

DerCX Cloud Essentials- Plan beginnt bei 75 $ pro Benutzer und Monat.Hier können Sie Tools wie Voice Engagement, Business Intelligence, Wissensmanagement, einen virtuellen Agenten und über 60 Integrationen nutzen.

MitCX Cloud Elevate gibt es zusätzliche Tools wie digitales Engagement, Qualitätsmanagement, automatisierte Benachrichtigungen und Bildschirmaufzeichnung für 95 US-Dollar pro Agent und Monat.

CX Cloud Elite bietet benutzerdefinierte Berichte, Leistungsmanagement und proaktives Outbound-Engagement für 125 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Die Experience Clouds sind ideal für Finanzdienstleistungs- und Gesundheitsunternehmen.Es umfasst maßgeschneiderte Pläne, die durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam von Talkdesk in Anspruch genommen werden können.

#10. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist eine weitere Software für Inbound-Anrufe, die es Ihren Agenten ermöglicht, Ihren Kunden sofortige Lösungen anzubieten.

Ein dynamisches Dashboard-Layout stellt sicher, dass Agenten direkt auf Tools wie Kundendaten und Wissensdatenbanken zugreifen können.

Darüber hinaus können Sie Notizen während eines Anrufs sofort protokollieren und in der Konsole verwalten, ohne dass ein Telefon erforderlich ist.

Merkmale

• Social-Kundenservice: Mit diesem Tool können Sie von Ihrem Dashboard aus auf Kundenanfragen und auf jeder Social-Media-Plattform gepostete Fragen antworten.
• Kontaktmanagement: Es stellt Agenten Informationen über Kunden zur Verfügung, einschließlich vergangener Gespräche, Kontaktdaten und anderer relevanter Informationen.
• Telefonie-Integration: Mit diesem Tool können Sie Anrufe verwalten, Notizen machen und sich in gängige CTI-Systeme integrieren.
• Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards: Sie helfen Ihnen, Fälle und Kundeninformationen zu verfolgen und bieten eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden.

Vorteile

Salesforce ist bekannt für seine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche, umfangreiche Anpassungsoptionen und KI-gestützte Tools und ist damit die Plattform der Wahl für Supportteams.

Nachteile

Aufgrund der großen Anzahl an Funktionen könnten neue Benutzer das Salesforce-Dashboard als kompliziert empfinden. Darüber hinaus können die Kosten für kleine und neue Unternehmen hoch erscheinen.

Preisgestaltung

Salesforce Service Cloud bietet vier Pläne:Essentials , Professional,EnterpriseundUnlimited.

DerEssentials- Plan beginnt bei 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat und beinhaltet Fallmanagement, Servicekonsolen-Apps, automatische E-Mail-Antwort und Lead-Kontakt-Kontoverwaltung.

Im Professional- Plan gibt es weitere Tools wie Telefonie-Integration, Omnichannel-Routing, Aufgabenverwaltung und Opportunity-Tracking für 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Mit dem Enterprise- Plan erhalten Sie für 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat Offline-Dashboard-Zugriff, Workflows und Genehmigungen, integrierte E-Mail-Vorlagen und erweiterte Berichtsfunktionen.

Der Unlimited- Plan beginnt bei 300 $ pro Benutzer und Monat.Hier können Tools wie ein Live-Chat-Agent, Facebook Messenger, Meilensteinverfolgung und unbegrenzte automatische Antworten genutzt werden.

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10 beliebte Outbound-Callcenter-Tools

Outbound-Callcenter-Software ist ein Tool, mit dem Supportmitarbeiter ausgehende Anrufe an Kunden, Interessenten und Leads tätigen können.

Outbound Calling zielt darauf ab, das Interesse potenzieller Kunden zu wecken und qualifizierte Leads zu identifizieren.

Es kann auch zur Durchführung von Marktforschungen, zum Sammeln von Produktfeedback und zur Erstellung von Vertriebsworkflows verwendet werden.

Hier sind einige der derzeit bekanntesten Outbound-Callcenter-Tools auf dem Markt.

#1. Verkaufsloft

Salesloft ist als Software für ausgehende Anrufe darauf ausgelegt, Umsatz und Konversionen zu steigern.

Es bietet intelligente Einblicke in Kundengespräche, die Ihnen helfen, Ihren Pitch anzupassen und die Wünsche der Kunden zu erfüllen.

Merkmale

• Anrufaufzeichnung: Mit Salesloft können Sie alle Ihre Gespräche verfolgen, indem Sie sie aufzeichnen und Anrufprotokolle verwalten.
• KI-gestützte Analysen: Sie helfen Ihnen, den Grad der Käuferinteraktion zu verschiedenen Zeitpunkten Ihrer Anrufe zu verstehen und Anruftrends zu identifizieren.
• Benutzerdefinierte Playlists: Mit Salesloft können Sie eine Playlist mit aufgezeichneten Gesprächen erstellen, um Agenten bei der Lösung von Kundenproblemen anzuleiten.
• Einfacheres Onboarding: Mit festgelegten Playlists können Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter schneller einbinden, da Sie diese dazu nutzen können, sie im Umgang mit Anrufen zu schulen.

Vorteile

Aufgrund seines äußerst reaktionsschnellen Kundenservice ist Salesloft schnell und einfach einzurichten. Darüber hinaus sorgen Endbenutzermetriken wie E-Mail-Klicks und -Ansichten für eine bessere Sichtbarkeit der Kundenansprache.

Nachteile

Das Dashboard friert manchmal ein, sodass Benutzer nicht gespeicherte Arbeit verlieren und von vorne beginnen müssen.

Preisgestaltung

Salesloft bietet drei Preispläne:Essentials , AdvancedundPremier. Sie können eine Demo anfordern, indem Sie sich direkt an Salesloft wenden, um von einem dieser Pläne zu profitieren.

DerEssentials- Plan umfasst Tools wie potenzielle Einbindung, Mitarbeiter-Coaching und -Einblicke sowie Gesprächsinformationen.

Mit dem Advanced Plan gibt es zusätzliche Tools wie Opportunity Management und Deal Intelligence.

Der Premier- Plan umfasst alle Tools des Advanced-Plans sowie Umsatzprognose und -verwaltung.

#2.Vonage

Vonage ist eine weitere umfassende Callcenter-Software, zu deren Hauptprodukten auch ausgehende Anrufe gehören.

Es bietet Integrationen mit bekannten Anwendungen wie Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams und Zendesk und hilft Ihnen, Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.

Merkmale

• Anrufaufzeichnung: Es zeichnet alle eingehenden und ausgehenden Anrufe Ihres Contact Centers auf, auf die Sie jederzeit zurückgreifen können, während Sie Kundenanfragen klären.
• Conversation Analyzer: Dieses Tool integriert Sprachanalysen in Ihr CRM und hilft Ihnen dabei, Einblicke in gesendete und empfangene Anrufe zu gewinnen und das Verbraucherverhalten zu verstehen.
• Globaler Anrufplan: Mit dem globalen Anrufplan können Sie alle Ihre Callcenter über ein einziges Dashboard verwalten, einschließlich Anrufe tätigen, aufzeichnen und Vorgänge konsolidieren.
• Salesforce Chatbot-Integration: Mit dieser Funktion können Sie Live-Chat-Gespräche überwachen, lange Wartezeiten erkennen, Bedenken durch vorab aufgezeichnete Antworten sofort lösen und Kunden an die besten verfügbaren Agenten weiterleiten.

Vorteile

Mit Vonage können Sie Anrufreihenfolgen für verschiedene Teammitglieder anpassen. Darüber hinaus handelt es sich um eine zuverlässige Plattform mit minimalen Anrufabbruchraten.

Nachteile

Vonage erlaubt Benutzern nicht, ausgehende Kontaktnummern einfach zu ändern, da zu viele Schritte erforderlich sind.

Preisgestaltung

Vonage bietet drei Preispläne an:Priority , PremiumundAdd-on Options. Um ein Angebot für einen dieser Pläne zu erhalten, können Sie sich direkt an das Vertriebsteam von Vonage wenden.

DerPriority- Plan ist ideal für Erstbenutzer.Hier erhalten Sie Tools wie Analysen, Berichte, Dashboards, vorrangige Anrufbearbeitung, Qualitätsbewertung nach dem Anruf, SSO und Omnichannel-Kommunikation.

Mit demPremium- Plan erhalten Sie zusätzliche Funktionen, darunter dynamische Anrufweiterleitung, mehrsprachige Ansagen, Flüster-Coaching und Umfragen nach dem Anruf.

Für diejenigen, die mit einem der oben genannten Pläne mehr Funktionen erhalten möchten, entscheiden Sie sich für die Add-on-Optionen .Erhalten Sie zusätzliche Tools wie Sprachanalyse, virtuelle Unterstützung, Personalverwaltung, visuelles Engagement und Bildschirmaufzeichnung.

#3. CloudTalk

Wenn Sie eine globale Kundschaft haben und regelmäßig internationale Anrufe tätigen müssen, entscheiden Sie sich für CloudTalk. Hier können Sie nicht nur kostenlos internationale Nummern anrufen, sondern erhalten auch eine nahtlose Integration mit bekannten CRM-Plattformen wie HubSpot, Pipedrive und Salesforce.

Merkmale

• • Nummernportierung: Mit CloudTalk ist der Kauf neuer Telefonnummern nicht erforderlich, da Sie Ihre bestehende Kontaktnummer auf die Plattform portieren können.
  • Interne Telefonnummern-Tags: Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Kundendienstnummern verfügt, können Sie jeder Nummer Tags hinzufügen.Dadurch wissen Agenten, welche Nummer ein Kunde gewählt hat, und können ihre Vorgehensweise entsprechend anpassen.
  • Verifizierte Anrufer-ID: Dieses Tool stellt sicher, dass Ihre persönliche Telefonnummer privat bleibt und nur von Personen gesehen werden kann, mit denen Sie die Nummer geteilt haben.
  • Voicemail: Mit Voicemail können Sie personalisierte Begrüßungen oder Gruppen-Voicemail-Nachrichten erstellen sowie alle von Kunden hinterlassenen Voicemails über Ihr Dashboard abhören.

Vorteile

Die Möglichkeit, aus einem breiten Angebot internationaler Nummern zu wählen und niedrige Kosten machen CloudTalk zu einer idealen Contact-Center-Plattform.

Nachteile

Obwohl eine große Auswahl an internationalen Nummern zur Verfügung steht, können bestimmte Länder nicht mit der CloudTalk-App angerufen werden.

Preisgestaltung

Bei CloudTalk können Sie zwischen vier Arten von Plänen wählen:Starter , Essential,ExpertundCustom.

DerStarter- Plan ist der einfachste Plan und kostet 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat.Im Rahmen des Plans erhalten Sie unbegrenzte eingehende und ausgehende Anrufe, automatische Anrufverteilung, Anrufwarteschlange und Zugriff auf internationale Nummern in über 160 Ländern.

Im Rahmen desEssential- Plans können Benutzer für 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat erweiterte Analysen, Echtzeit-Client-Dashboards, eine offene API, fähigkeitsbasiertes Routing, Workflow-Automatisierung und intelligente Warteschlangen erhalten.

Der Expert- Plan umfasst zusätzliche Tools wie einen Power Dialer, Anrufüberwachung, SSO und Speech-to-Text für 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Um maßgeschneiderte Pläne zu erhalten, entscheiden Sie sich für den benutzerdefinierten Plan.Zu den wichtigen Funktionen gehören benutzerdefiniertes Onboarding, unbegrenzte ausgehende Anrufe, benutzerdefinierte Berichte, SLA und Sicherheit auf Unternehmensebene.

#4. Fünf9

Für Unternehmen, die die digitale Interaktion mit ihren Kunden verbessern möchten, sollten Sie die Callcenter-Software von Five9 in Betracht ziehen.

Die gemischte Plattform bietet eingehende und ausgehende Anrufe, Omnichannel-Kommunikation und Personaloptimierung auf einer einzigen Plattform.

Merkmale

• Predictive Dialing: Dieses Tool automatisiert das Wählen ausgehender Nummern, sodass Agenten mehr Zeit mit Kundengesprächen verbringen können als mit dem Suchen und Wählen von Nummern.
• Progressiver Dialer: Mit einem progressiven Dialer können Sie Anrufabbrüche verhindern, indem Sie Agentenkollisionen erkennen und jedem Agenten einen einzelnen Anrufer zuweisen.
• Zertifizierter Anrufer: Es schützt Unternehmen vor Spam oder betrügerischen Anrufen, indem es die Anrufer-ID überprüft, bevor es an Agenten weitergeleitet wird.
• Kampagnen- und Listenverwaltung: Das Kampagnen- und Listenverwaltungstool verfügt über zahlreiche Funktionen, die Ihre Vertriebsprozesse verfolgen und effizienter gestalten.

Vorteile

Die nahtlose Integration von Informationen macht Five9 benutzerfreundlich und einfach zu bedienen.

Nachteile

Große Datenmengen können Five9 zeitweise langsam und verzögert machen.

Preisgestaltung

Five9 bietet fünf Preispakete zur Auswahl:Digital , Core,Premium,OptimumundUltimate.

Derdigitale Plan kostet 149 US-Dollar pro Monat.Zu den Kernfunktionen gehören Social Messaging, Live-Chat, E-Mail und SMS/MMS-Marketing.

Im Rahmen desCore- Plans können Sie für 149 US-Dollar pro Monat zusätzliche Funktionen wie Voicemail, gemischte eingehende und ausgehende Anrufe, einen Autodialer und Anrufaufzeichnung erhalten.

Mit dem Premium- Plan können Benutzer für 169 US-Dollar pro Monat rund um die Uhr Kundensupport, Georedundanz und grundlegendes Personalmanagement in Anspruch nehmen.

Im Optimum- Plan haben Sie für 199 US-Dollar pro Monat Zugriff auf ein umfassendes Angebot an Personal- und Qualitätsmanagement-Tools.

Der Ultimate- Plan richtet sich an Unternehmen, die eine Plattform für Anrufe und digitales Engagement suchen.Hier können Sie für 229 US-Dollar pro Monat auf alle in den oben genannten Plänen angebotenen Tools auf einer einzigen Plattform zugreifen.

#5. Webex Contact Center

Webex Contact Center ist eine Callcenter-Lösung, die darauf abzielt, Kunden eine nahtlose digitale Interaktion zu ermöglichen und Agenten mit den richtigen Ressourcen auszustatten, die sie benötigen, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.

Merkmale

• Nahtlose Kommunikation: Mit Webex können Kunden wählen, welchen Kanal sie für die Interaktion nutzen möchten, sei es Sprachanrufe, Messaging, Live-Chat oder soziale Medien.
• Intuitive Plattform: Die Webex-Plattform hält Agenten ständig in Verbindung, indem sie Kundenkontextverläufe und In-App-Nachrichten über Microsoft Teams bereitstellt, alles auf einer einzigen Plattform.
• Echtzeitberichte: Mit Webex können Sie Echtzeiteinblicke und -analysen zu relevanten Kennzahlen zur Kundenbindung generieren und ausgehende Anrufe verwalten.
• KI-Lösungen: Webex verfügt über eine Reihe KI-gestützter Tools, die erweiterte Funktionen wie automatisierte Notizen, Besprechungs- und Anruftranskriptionen, Untertitel, Aufgabenverfolgung usw. bieten.

Vorteile

Mit Webex können Sie Anrufe und Besprechungen mit Ihren Teamkollegen sofort überprüfen und planen. Darüber hinaus können Sie mit dem Whiteboard-Tool den Teilnehmern während Präsentationen in Echtzeit Konzepte schreiben, bearbeiten und erklären.

Nachteile

Tools wie die Aktivierung und Deaktivierung von Audio müssen verbessert werden.

Preisgestaltung

Webex Contact Center bietet drei Preismodelle:Free Plan, CallPlan und Enterprise.

Derkostenlose Plan ist ideal für Erstbenutzer und Einzelpersonen und umfasst Tools wie erweiterte Sicherheit, Standardnachrichten und das Tätigen von Anrufen an jeden mit einem Webex-Konto.

Im Rahmen des Anrufplans können Sie für 17 US-Dollar pro Monat Premium-Anrufe, unbegrenzte Orts- und Auslandsgespräche, visuelle Voicemail und eine automatische Telefonzentrale erhalten.

Der Enterprise- Plan ist ein maßgeschneiderter Plan, der durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam von Webex in Anspruch genommen werden kann.Hier können Sie erweiterte Tools wie Anrufaufzeichnung, Erweiterungen und Entwicklertools kaufen.

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#6. Zingtree

Zingtree ist eine Plattform für ausgehende Anrufe, die KI-gestützte Entscheidungsbäume nutzt, um das Ticketvolumen zu automatisieren, die Einarbeitungszeit der Agenten zu verkürzen und die Callcenter-Kosten deutlich zu senken.

Merkmale

• Agenten-Skripterstellung: Es hilft Agenten, schwierige Kundensituationen zu bewältigen, indem es Skripte bereitstellt, die Fragen und Antworten zur Lösung von Problemen enthalten.
• Erweiterte Berichterstattung: Mit diesem Tool können Sie Echtzeitberichte mit relevanten Kennzahlen erstellen und so Ihre Abläufe optimieren und die Teamleistung effizienter verwalten.
• Kunden-Selbsthilfe: Mit dem Kunden-Selbsthilfe-Tool können Ihre Kunden ihre Beschwerden mithilfe des Produkt-Fehlerbehebungstools lösen, das sofort auf häufig gestellte Fragen antwortet.
• Integrationen: Zingtree ist in fast jede bekannte CRM- und Contact-Center-Software wie Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier und HubSpot integriert.

Vorteile

Mit der Drag-and-Drop-Funktion von Zingtree können Sie Knoten einfach erstellen, bearbeiten und organisieren und testen, bevor Sie sie mit anderen teilen.

Nachteile

Die Anzahl der Anpassungsmöglichkeiten für die Benutzeroberfläche ist begrenzt.

Preisgestaltung

Das Preismodell von Zingtree ist recht einfach. Es werden nur zwei Preispläne angeboten:Business und Enterprise.

DerBusinessplan beginnt bei 25 $ pro Benutzer und Monat.Es ist ideal für kleine Teams, umfasst bis zu 25 Benutzer, Formulardatenerfassung, ein Agentenportal, Aufgabenverwaltung und API-Zugriff.

DerEnterprise Plan ist ein anpassbarer Plan für große und wachsende Unternehmen.Hier stehen Ihnen unbegrenzte Nutzungsmöglichkeiten, SSO, CRM, native Contact-Center-Integrationen und benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.

#7. Ameyo

Ameyo ist eine weitere KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die eine breite Palette von Produkten bietet, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Ob eingehende oder ausgehende Anrufe oder ein Remote-Kontaktcenter – Ameyo erfüllt alle Anforderungen Ihres Unternehmens.

Merkmale

• Auto Dialer: Das Auto Dialing-Tool macht das automatische Wählen von Nummern überflüssig, indem es intelligente Funktionen einbezieht, um die Effizienz zu steigern.
• Predictive Dialing: Mit der Predictive Dialer-Software können Sie die Produktivität Ihrer Agenten steigern, indem Sie die Zeiten bestimmen, zu denen sie für die Bearbeitung von Anrufen verfügbar sind, und die Nummern automatisch aus einer festgelegten Liste wählen.
• Einheitlicher Desktop: Mit einem einheitlichen Desktop können Agenten mehrere Aufgaben wie die Anrufbearbeitung, den Zugriff auf Kundendaten und das Senden und Empfangen von Nachrichten über ein einziges Dashboard verwalten und so Zeit sparen.
• Kampagnenverwaltung: Mit dieser Funktion können Sie ausgehende Kampagnen erstellen und mithilfe von Echtzeitdaten die erforderlichen Anpassungen vornehmen.

Vorteile

Ameyo ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch für seine hochwertige Anrufqualität und die Integration mit CRM bekannt.

Nachteile

Die Berichtserstellung ist in Ameyo ein zeitaufwändiger und komplizierter Prozess, da Benutzer die Eingaben filtern und viele Informationen bereitstellen müssen, um Berichte zu erstellen.

Preisgestaltung

Um den Outbound-Anrufservice von Ameyo in Anspruch zu nehmen, können Unternehmen sich direkt an das Vertriebsteam wenden.

#8. Reichweite

Outreach ist eine robuste Outbound-Anrufsoftware, die Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei hilft, bei Bedarf Vertrauen zu vermitteln.

Über 5.500 Kunden weltweit, darunter Okta, Siemens, Snowflake usw., nutzen Outreach, um ihre Anrufanforderungen zu erfüllen.

Merkmale

• Automatische Transkription: Mit Outreach können Sie Anrufe automatisch transkribieren, sodass Sie im Umgang mit Kunden jederzeit darauf zurückgreifen können.
• Inhaltskarten: Mit der KI-gestützten Funktion Kaia von Outreach können Agenten bei virtuellen Besprechungen auf Inhaltskarten zurückgreifen und so mit den richtigen Antworten und Fragen vorbereitet bleiben.
• Playlists: Outreach zeichnet automatisch alle Ihre Anrufe auf, die Sie in Playlists erstellen können, die für die Schulung von Agenten zur erfolgreichen Lösung von Kundenbeschwerden verwendet werden können.
• Gesprächszeitbericht: Dadurch werden Echtzeitberichte über die Leistung jedes Agenten erstellt, um sicherzustellen, dass Besprechungen und Anrufe mit Kunden produktiv sind.

Vorteile

Outreach ist eine hervorragende Plattform für die Kaltakquise, da sie es Unternehmen ermöglicht, E-Mails mithilfe von Sequenzen und Tools zum Massenverfassen sofort anzupassen.

Nachteile

Funktionen wie Berichterstellung und Tag-Verwaltung müssen verbessert werden.

Preisgestaltung

Sie können sich direkt an das Vertriebsteam von Outreach wenden, um die Software für Outbound-Anrufe zu erwerben.

#9. Close.io

Close ist eine weitere Contact-Center-Plattform, mit der Sie mehr Leads in kürzerer Zeit erreichen können.

Es handelt sich um ein benutzerfreundliches Tool, mit dem Sie Ihr Team innerhalb weniger Minuten einbinden, Ihre Arbeitsabläufe und KPIs sofort analysieren und hochwertige Leads identifizieren können.

Merkmale

• Nummernportierung: Mit Close können Sie entweder neue Leitungen hinzufügen oder Ihre bestehende Telefonnummer auf die Plattform portieren.
• Globale Interessenten: Close hilft Ihnen, Ihren internationalen Kundenkreis virtuell zu erweitern, indem Sie lokale Nummern auswählen und in über 190 Länder telefonieren.
• Aufzeichnen und Überprüfen: Mit dieser Funktion können Sie frühere ausgehende Anrufe aufzeichnen und anhören, was zur Verbesserung der Agentenleistung und zur Schulung neuer Mitarbeiter verwendet werden kann.
• One-Click-Voicemails: Damit können Sie Voicemails mit einem einzigen Klick aufzeichnen und senden und mit dem nächsten Anruf fortfahren.

Vorteile

Tools wie automatisierte Dashboards und effizienter Kundenservice machen Close zu einer idealen Plattform für Support-Teams.

Nachteile

Der Abschnitt „Smart Views“ könnte besser angezeigt werden und die Gruppierung der Filter sollte intuitiver sein.

Preisgestaltung

Close bietet drei verschiedene Preismodelle:Startup , ProfessionalundEnterprise.

DerStartup- Plan beginnt bei 99 $ pro Monat und umfasst bis zu drei Benutzer.Sie erhalten Zugriff auf Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Textnachrichten und mehr.

Mit demProfessional- Plan gibt es für 299 US-Dollar pro Monat zusätzliche Tools wie Gruppenrufnummern, Power Dialling und mehrere Vertriebspipelines.

Im Rahmen des Enterprise- Plans erhalten Sie für 699 US-Dollar pro Monat bis zu 5 Benutzer, Anrufcoaching, Predictive Dialing, Voicemail-Drop und unbegrenzte Anrufaufzeichnung.

#10.PhoneBurner

PhoneBurner ist eine Sales-Dialer-Software, die Agenten dabei hilft, ein großes Anrufaufkommen effizient zu verwalten und virtuell von überall aus zu arbeiten.

Es sorgt für eine gute Konnektivität, weniger Anrufabbrüche und mehr abgeschlossene Geschäfte.

Merkmale

• Gebrandete Anrufer-ID: Sie schützt Sie vor Spam oder betrügerischen Anrufen, indem die Anrufer-ID überprüft und dann an die Agenten weitergeleitet wird.
• Anrufzustellbarkeit: Diese Funktion rotiert automatisch lokale Nummern, um die Nummernreputation zu verwalten, und registriert sie bei Netzbetreibern, um Anrufabbrüche zu reduzieren und Ihre Reputation zu verbessern.
• Remote Dialing: Es stellt die Tools und Ressourcen bereit, die Sie benötigen, um aus der Ferne zu arbeiten oder wenn Ihre Mitarbeiter in verschiedenen Teilen der Welt ansässig sind.
• vPhone: Der virtuelle Telefondienst von PhoneBurner bietet eine Reihe lokaler, in der Cloud gehosteter Nummern, die Sie zum Tätigen oder Empfangen von Anrufen über Ihren Browser selbst verwenden können.

Vorteile

PhoneBurner gehört aufgrund seiner günstigen Preise zu den beliebtesten Omnichannel-Plattformen und ermöglicht es Unternehmen, eine große Anzahl von Anrufen pro Stunde zu tätigen.

Nachteile

Das Einrichten von Anruflisten ist manchmal kompliziert, da Sie jedes Mal, wenn Sie auswählen möchten, wen Sie anrufen möchten, neue Listen erstellen müssen.

Preisgestaltung

PhoneBurner verfügt über drei Preismodelle:Standard , ProfessionalundPremium.

DerStandardplan kostet 127 US-Dollar pro Benutzer und Monat.Dieser Plan umfasst wichtige Tools wie unbegrenzte Anrufminuten, Anrufverfolgung und -analyse, E-Mail-Versand und -Verfolgung sowie eine 30-Tage-Anrufaufzeichnungsfunktion.

DerProfessional- Plan beginnt bei 152 $ pro Benutzer und Monat.Zu den Hauptfunktionen gehören Live-Anrufüberwachung, Live-Anruf-Coaching, Verbindung über Softphones und eine offene API.

Mit demPremium- Plan erhalten Sie erweiterte Tools wie SMS-Textnachrichten, eine dedizierte eingehende Nummer, unbegrenzten Anrufaufzeichnungsspeicher und bevorzugten Telefonsupport für 169 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

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10 der besten Omnichannel-Callcenter-Plattformen

Omnichannel-Callcenter-Plattformen eignen sich am besten für Marken, die über mehrere Kommunikationskanäle mit Kunden in Kontakt treten möchten.

Eine ideale Omnichannel-Callcenter-Software umfasst digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Live-Chat.

Darüber hinaus helfen Ihnen Omnichannel-Callcenter-Tools dabei, ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, da sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Interaktionen über alle Kanäle hinweg bieten.

Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger Omnichannel-Callcenter-Plattformen, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen können.

#1.Gegensprechanlage

Intercom ist eine KI-gestützte Omnichannel-Kommunikationsplattform, die Ihnen hilft, Ihre Kunden an mehreren Berührungspunkten zu treffen.

Es trägt dazu bei, ein einheitliches Erlebnis zu schaffen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Merkmale

• Benutzerdefinierte Chatbots: Mit diesem Tool können Sie benutzerdefinierte Chatbots für Ihr Unternehmen erstellen, die Arbeitsabläufe automatisieren und sofortige Antworten auf Kundenanfragen bieten können.
• Intercom-Posteingang: Es hilft Ihnen, Nachrichten von Teamkollegen zu senden und zu empfangen, die gesamte Kommunikation in einem einzigen Posteingang unterzubringen und Erkenntnisse in Echtzeit zu generieren.
• Intercom Messenger: Sie können die Intercom Messenger-App zu Ihrem Produkt oder Ihrer Website hinzufügen, um die Kundenbindung zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Kundendatenplattform: Sie bietet wichtige Einblicke in das Verbraucherverhalten und erstellt Berichte über vergangene Gespräche.

Vorteile

Intercom verfügt über einen aktiven und zuverlässigen Kundensupport. Außerdem können Sie damit auch GIFs ohne Verzögerung versenden.

Nachteile

Eine Gegensprechanlage kann teuer sein, wenn Sie mehrere Funktionen nutzen möchten.

Preisgestaltung

Intercom verfügt über drei Preispläne:Support , EngageundConvert. Sie können sich direkt an das Vertriebsteam wenden, um von einem dieser Pläne zu profitieren.

DerSupport- Plan umfasst wichtige Tools wie Live-Chat, gemeinsame Posteingänge, Workload-Management, SLA und rollenbasierte Berechtigungen.

Im Rahmen des Engage- Plans können zusätzliche Tools wie A/B-Tests, benutzerdefinierte Bots, Push-Messaging, Multi-Channel-Kampagnen und ausgehende E-Mails genutzt werden.

Mit dem Convert- Plan erhalten Sie Konversations-Chatbots, automatische Besprechungsbuchungen, Regeln zur Konversationsweiterleitung, Leistungsberichte und mehrere Team-Posteingänge.

#2.SCHÖNER CXone

NICE CXone ist eine Omnichannel-Contact-Center-Plattform, die eine breite Palette von Produkten bietet, um die Kommunikation effizienter zu gestalten, darunter Automatisierung, Journey-Orchestrierung, Mitarbeiterengagement und Analysen.

Merkmale

• Digitaler Self-Service: Mit dieser Funktion können Sie auf erweiterte Tools wie intelligente Bots, virtuelle Agenten und Wissensforen zugreifen, um Kunden bei der selbstständigen Lösung ihrer Fragen zu unterstützen.
• Interactive Voice Response (IVR): Das IVR-Tool ist eine natürliche Sprachfunktion, die dabei hilft, Anruferinformationen zu sammeln und ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
• Workforce Engagement: Es bietet vollständigen Einblick in die Leistung Ihrer Agenten, führt sie in Echtzeit und unterstützt sie bei der Planungsflexibilität und Gamification.
• Bildschirmaufzeichnung: Mit diesem Tool können Sie Sprach- und Videoanrufe aufzeichnen und so Interaktionen verfolgen und Ihren Kunden den besten Service bieten.

Vorteile

NICE CXone ist bekannt für seine Hochgeschwindigkeitsanrufe und die Echtzeitüberwachung von Anrufen, was es zu einem nützlichen Tool für Kundenbetreuer macht.

Nachteile

Ein Nachteil von NICE Cxone besteht darin, dass Popup-Fenster statt separater Browser zum Empfangen und Senden von Anrufen oder Textnachrichten geöffnet werden, was deren Verwaltung umständlich macht.

Preisgestaltung

Um ein Angebot anzufordern, können sich Teams direkt an das Vertriebsteam von NICE CXone wenden.

#3. Avaya

Avaya ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die Ihnen hilft, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Mit Avaya können Sie auf eine breite Palette von Tools und Diensten zugreifen, mit denen Sie ein In-Office-, Hybrid- oder virtuelles Callcenter für Ihr Unternehmen einrichten können.

Merkmale

• Omnichannel-Kommunikation: Ob Sprache, Video, Live-Chat oder Messaging – mit der Experience Platform von Avaya können Sie bequem über Ihr Dashboard auf verschiedenen Kanälen mit Kunden kommunizieren.
• KI-Sprachanalyse: Sie hilft Agenten, wertvolle Einblicke in getätigte oder empfangene Anrufe zu gewinnen und einen schnelleren, klareren Lösungsweg zu finden.
• Automatisierung: Dieses Tool bietet Kunden personalisierte Self-Service-Optionen, um Anfragen jederzeit über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu klären.
• Workforce-Engagement: Die Funktion „Workforce-Engagement“ hilft dabei, die Leistung der Agenten zu überwachen und zu verwalten, den Personalbestand zu optimieren und Anrufe automatisch aufzuzeichnen.

Vorteile

Da Avaya direkt in Desktops integriert werden kann, können Benutzer Anrufe direkt von ihrem Computer statt über ein Telefon entgegennehmen und senden.

Nachteile

Probleme wie technische Störungen und Bugs unterbrechen häufig Teamgespräche.

Preisgestaltung

Avaya bietet vier Preispläne:Digital , Voice,All MediaundCreate your own. Wenden Sie sich direkt an das Vertriebsteam von Avaya, um die Preise zu erfahren.

DerDigital Plan bietet Tools wie unbegrenzte E-Mails, Web-Chat und Messaging, intelligentes Routing, Konversations-KI, Self-Service-Automatisierung und visuelle Workflow-Orchestrierung.

Der Voice- Plan umfasst zusätzliche Funktionen, darunter eingehende Anrufe, Vorschau ausgehender Anrufe, Customer Journey Intelligence, Backoffice-Integrationen sowie leistungsstarke Berichte und Analysen.

Im Rahmen des All Media Plans können Sie das Engagement der Belegschaft, Blended Media sowie alle digitalen und Sprachfunktionen nutzen.

Um einen maßgeschneiderten Plan zu erhalten, schauen Sie sich „ Erstellen Sie Ihren eigenen Plan“ an.Zu den fortschrittlichen Tools gehören Bots, Wissensmanagement, Textanalyse und vertikale Lösungen.

#4. Kustomer

Wenn Sie über eine Omnichannel-Contact-Center-Plattform mit integriertem CRM nachdenken, schauen Sie sich Kustomer an.

Kustomer vereinheitlicht Ihre Daten kanalübergreifend und verschafft Ihnen einen Überblick über alle Ihre Kunden.

Merkmale

• Timeline-Tracking: Mit diesem Tool können Sie Kundengespräche verfolgen, einschließlich des Kanals, den sie für die Kommunikation nutzen.
• KI-Chatbots: KI-gestützte Chatbots können über mehrere Kommunikationskanäle hinweg eingesetzt werden, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, Anfragen schneller zu lösen und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
• Berichterstellung: Sie hilft dabei, den Personalbedarf Ihrer Supportteams vorherzusagen, Ressourcen mithilfe von Live-Dashboards in Echtzeit neu zuzuweisen und die Leistung von Teams und einzelnen Agenten zu verfolgen.
• Einheitliche CX-Operationen: Mit diesem Tool können Sie Vorgänge wie Anrufweiterleitung, Tagging und Aufzeichnung in einem einzigen Dashboard kombinieren.

Vorteile

Der Hauptvorteil von Kustomer besteht darin, dass Sie damit aktuelle Aktivitäten und Gespräche verfolgen können, die auch mit früheren zusammengeführt werden können, je nachdem, ob der Kunde alt oder neu ist.

Nachteile

Manchmal kann das Zusammenführen von Gesprächen dazu führen, dass der Fußabdruck des Benutzers oder des Vertreters aus früheren Kommunikationen verschwindet.

Preisgestaltung

Kustomer verfügt über vier Preismodelle:Professional , Business,EnterpriseundUltimate.

DerProfessional- Plan ist der einfachste Plan und beginnt bei 29 $ pro Benutzer und Monat.Es umfasst benutzerdefinierte Objekte und Attribute, über 60 Integrationen, Standardberichte, eine interne Wissensdatenbank und Omnichannel-Kommunikation.

Mit demBusinessplan können Sie für 49 US-Dollar pro Benutzer und Monat Ereignisse verfolgen, Standard- oder benutzerdefinierte Berichte erstellen, mit Benutzern und Teams zusammenarbeiten sowie CSAT-Metriken messen und generieren.

Der Enterprise- Plan, der 89 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet, bietet benutzerdefiniertes Skill-Routing, SLA, proaktiven Chat, ein Wissensdatenbank-Kundenportal, benutzerdefinierte Berechtigungssätze und mehrsprachige Chats.

Schließlich bietet der Ultimate- Plan (129 US-Dollar pro Benutzer und Monat) fortschrittliche Tools wie Echtzeit-Dashboards, erweitertes Routing, Live-Agentenprüfung, SSO und unbegrenzte Benutzer für die Zusammenarbeit.

#5.Zwangsversteigerung

Salesforce ist eine der beliebtesten Omnichannel-Marketingplattformen und hilft Ihnen, überflüssige Verwaltungsaufgaben mithilfe verschiedener KI-gestützter Tools zu automatisieren. Es ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen.

Merkmale

• Live-Chat: Die KI-gestützten Chatbots von Salesforce sind über mehrere Kommunikationskanäle hinweg verfügbar, um Fragen und Bedenken jederzeit mit sofortigen Antworten zu lösen.
• Drag-and-Drop: Mit diesem Tool können Agenten schnell gebrandete Help-Center erstellen, um den Kunden ein komfortables Self-Service-Erlebnis zu bieten.
• Planung: Salesforce ermöglicht es Agenten, Aufgaben effizienter zu verwalten, indem Besprechungen, Anrufe und Termine automatisch geplant und Erinnerungen dafür gesendet werden.
• CRM: Es verfügt über eine Kundendatenbank, die Agenten dabei unterstützt, sofort auf Kundendaten zuzugreifen und ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Vorteile

Salesforce ist wegen seiner einfachen Benutzeroberfläche und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten beliebt.

Nachteile

Die Preispläne von Salesforce können im Vergleich zu anderen ähnlichen Plattformen höher sein.

Preisgestaltung

Salesforce bietet vier Preispläne:Starter , Professional,EnterpriseundUnlimited.

DerStarterplan kostet 25 $ pro Benutzer und Monat.Hier können Tools wie Fallmanagement, Wissensmanagement, automatische Fallzuweisung sowie anpassbare Berichte und Dashboards genutzt werden.

Im Rahmen desProfessional- Plans erhalten Sie Servicekonsolen-Apps, grundlegendes Omnichannel-Routing, Meilensteinverfolgung und CTI für 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Mit dem Enterprise- Plan gibt es zusätzliche Tools wie eine Webservices-API, erweitertes Fallmanagement, Live-Chat-Agenten und ein Hilfecenter für 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Der Unlimited- Plan beginnt bei 300 $ pro Benutzer und Monat.Es verfügt über erweiterte Tools wie erweitertes Fallmanagement, E-Mail-Integration mit Gmail und Outlook, integrierte E-Mail-Vorlagen und unbegrenzten Dateispeicher.

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#6. Hilf Scout

Für Unternehmen mit großen Teams, die ständige Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit benötigen, ist Help Scout eine ideale Option.

Die Plattform verfügt über gemeinsame Posteingänge und verschiedene Tools für die Zusammenarbeit, um die Produktivität der Agenten zu steigern und schneller zu arbeiten.

Merkmale

• Kanalübergreifender Support: Er hilft Ihnen, Fragen per E-Mail, Chat oder Messenger über Ihr Dashboard selbst zu beantworten.
• Personalisierte Profile: Mit Help Scout können Sie mithilfe von Daten wie dem Gesprächsverlauf personalisierte Kundenprofile erstellen und Nachrichten sortieren und markieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Gemeinsamer Posteingang: Mithilfe gemeinsamer Posteingänge können Teams Nachrichten sofort weiterleiten, in Echtzeit zusammenarbeiten und manuelle Arbeitsabläufe automatisieren.
• Integrationen: Help Scout ist in über 100 Anwendungen integriert, darunter HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier und WordPress.

Vorteile

Der Vorteil von Help Scout besteht darin, dass es die Ticketerstellung vereinfacht, da es mehrere Mitarbeiter ermöglicht und Kunden, die Anfragen stellen, sofortigen Service bietet.

Nachteile

Das Berichtstool muss verbessert werden, da es für Benutzer schwierig ist, Informationen zu importieren und E-Mails an Teammitglieder zu senden.

Preisgestaltung

Help Scout bietet drei Preiskategorien:Standard , PlusundPro.

DerStandardplan kostet 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat und umfasst zwei Postfächer, E-Mail und Live-Chat, benutzerdefinierte Berichte, automatisierte Workflows und In-App-Messaging.

Mit dem Plus- Plan können Sie für 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat zusätzliche Tools wie benutzerdefinierte Felder, erweiterte Berechtigungen, unbegrenzten Berichtsverlauf, Unternehmenssicherheit und HIPAA-Konformität erhalten.

Im Rahmen des Pro- Plans können erweiterte Tools wie Kontooptimierung, ein dedizierter Account Manager und die Erhöhung des API-Ratenlimits für 65 US-Dollar pro Benutzer und Monat genutzt werden.

#7.HubSpot-Service-Hub

Der HubSpot Service Hub verbindet sich mit der CRM-Plattform und ermöglicht Ihnen einen direkten Anruf, ohne die Anwendung zu wechseln.

Es gewährleistet eine gute Anrufqualität und baut bessere Kundenbeziehungen auf.

Merkmale

• Kundenportal: Es ermutigt Kunden, Verantwortung für ihre Erfahrungen zu übernehmen, indem Gespräche zwischen ihnen und den Vertriebsmitarbeitern auf sichere Weise weitergeleitet werden.
• VoIP-Anrufe: Mit VoIP-Tools können Sie Anrufe direkt von der HubSpot-Plattform aus tätigen und empfangen und auf Funktionen wie Anrufprotokollierung, Analyse und klare Anrufqualität zugreifen.
• Konversationsintelligenz: Es erfasst automatisch relevante Informationen aus Anrufen, um Ihnen mithilfe von KI-gestützten Erkenntnissen dabei zu helfen, Coaching-Möglichkeiten zu erschließen.
• Mobiler Posteingang: Damit bleiben Sie auch unterwegs mit Kunden und Teams in Kontakt.

Vorteile

Mit HubSpot können Sie die Plattform ohne externe Hilfe einrichten, Einblick in Ihre Arbeitsabläufe erhalten und ganz einfach benutzerdefinierte Eigenschaften erstellen.

Nachteile

Ein Nachteil von HubSpot Service Hub besteht darin, dass Sie nicht viele Änderungen an den Standardeigenschaften vornehmen können.

Preisgestaltung

HubSpot Service Hub verfügt über zwei Preispläne:Professional und Enterprise.

DerProfessional- Plan beginnt bei 450 US-Dollar pro Monat und umfasst bis zu fünf zahlende Benutzer.Mit diesem Plan haben Sie Zugriff auf ein Kundenportal, Playbooks, Serviceanalysen und Kundenfeedback-Umfragen.

DerEnterprise- Plan umfasst bis zu 10 zahlende Benutzer und kostet 1.200 US-Dollar pro Monat.Es verfügt über zusätzliche Tools wie Konversationsintelligenz, SSO, Berechtigungen auf Feldebene, benutzerdefinierte Objekte und die Verwaltung von Administratorbenachrichtigungen.

#8. Wahltastatur

Dialpad ist eine KI-gestützte Omnichannel-Contact-Center-Software, die Ihnen nicht nur dabei hilft, die Kundenbindung zu verbessern, sondern auch die Geschäftskommunikation zu verbessern.

Merkmale

• Digitaler Self-Service: Er hilft Ihnen, automatisch zwischen internem und externem Wissen zu wechseln und die besten Antworten für Kunden zu generieren.
• KI-Messaging: Dieses Tool hilft beim Wechseln zwischen Anrufen mithilfe von Team-Messaging und bei der Zusammenarbeit mit Kunden und Teams über eine einzige App.
• KI-Meetings: Mithilfe von KI-Meetings können Sie mit nur einem Klick mit Teammitgliedern in Kontakt treten.Darüber hinaus transkribiert die Funktion Besprechungen automatisch, sendet automatische Anrufzusammenfassungen in Ihren Posteingang und verfolgt Aktionspunkte.
• Kundenbindung: Es ermöglicht Ihnen, Kundengespräche über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu verfolgen, Arbeitsabläufe schneller zu automatisieren und relevante Vorschläge zu unterbreiten.

Vorteile

Dialpad eignet sich als Omnichannel-Contact-Center-Tool und unterstützt Benutzer bei der internen und externen Kommunikation mit anderen Teammitgliedern.

Nachteile

Technische Störungen erschweren oft die Teilnahme an Anrufen oder das Versenden von Direktnachrichten an Teammitglieder.

Preisgestaltung

Dialpad bietet für sein Contact-Center-Produkt zwei Preispläne an:Pro und Enterprise. Um einen dieser Pläne zu erwerben, können Sie ein Angebot anfordern, indem Sie sich direkt an das Vertriebsteam von Dialpad wenden.

DerPro- Plan umfasst SMS- und MMS-Marketing, SSO, HIPAA-Konformität, Anrufverlauf, Sprachaufzeichnung, digitales Engagement, Kunden-Selbstbedienung und einen dedizierten Account Manager.

Mit dem Enterprise- Plan erhalten Sie zusätzliche Funktionen wie benutzerdefinierte Dashboards und Berichte, Anrufaufzeichnung, Verfolgung der Kundenstimmung, Anrufüberwachung, mehrsprachigen Live-Chat und SLA.

#9.Bitrix24

Wenn Sie nach einer Omnichannel-Contact-Center-Software suchen, die auch über umfassende Workspace-Tools verfügt, sollten Sie Bitrix24 in Betracht ziehen.

Die Plattform verfügt außerdem über ein CRM-Tool mit mehreren Funktionalitäten, um den Betrieb effizienter zu gestalten.

Merkmale

• VoIP-Telefonie: Mit der VoIP-Telefonie können Sie Anrufe verfolgen, weiterleiten, weiterleiten, überprüfen, aufzeichnen und transkribieren.
• Erweitertes Telemarketing: Mit diesem Tool können Sie einen automatischen Dialer ausführen, ein Rückruf-Widget auf Websites installieren, Sprachübertragungen verwenden und Rückrufanfragen senden.
• Vorgefertigte Antworten: Sie können eine Reihe vorgefertigter Antworten erstellen, um Kunden in der Warteschleife zu halten, wenn Ihr Support-Team nicht verfügbar ist.
• Social Media Messenger: Die Social-Media-Funktion hilft Ihnen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie Bitrix24 mit Apps wie Facebook, WhatsApp und Instagram verbindet.

Vorteile

Mit Bitrix24 können Sie den Überblick über die den verschiedenen Teammitgliedern zugewiesenen Aufgaben behalten, Teammitglieder nach ihren Rollen filtern und Besprechungen oder Termine effizient planen.

Nachteile

Manchmal bleibt das Bitrix24-Dashboard hängen und leitet Benutzer zur Anmeldeseite weiter. Darüber hinaus ist die Anzahl der verfügbaren Funktionen der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Version begrenzt.

Preisgestaltung

Bitrxi24 bietet vier Preispläne:Free , Basic,StandardundProfessional.

Derkostenlose Plan bietet bis zu 5 GB Speicherplatz und Tools für die Zusammenarbeit wie Live-Chat, HD-Videoanrufe, Besprechungsplanung, eine Wissensdatenbank und ein Kontaktcenter.

Der Basisplan kostet 49 US-Dollar pro Monat und ist für bis zu 5 Benutzer verfügbar.Hier erhalten Sie bis zu 24 GB Speicherplatz sowie Zugriff auf Google Drive, eine CRM-Plattform und einen Online-Shop.

Mit demStandardplan können Benutzer bis zu 100 GB Speicherplatz, Online-Dokumenterstellung und -Freigabe sowie Tools zur Marketingautomatisierung für 99 US-Dollar pro Monat für bis zu 50 Benutzer nutzen.

Im Professional- Plan gibt es erweiterte Tools wie Kundensupport, Vertriebsinformationen, Automatisierung und HR-Tools für 199 US-Dollar pro Monat für 100 Benutzer.

#10.Genesys Cloud

Genesys Cloud ist eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung, die je nach Größe, Branche und Anforderungen Ihres Unternehmens Callcenter-Tools und -Funktionen bereitstellt.

Merkmale

• Sprachdienste: Sie helfen Ihnen, über hochwertige virtuelle Anrufe mit integrierter Sicherheit mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten.
• Automatische Anrufverteilung: Mit dieser Funktion können Sie Kundengespräche weiterleiten und sicherstellen, dass Kunden mit den richtigen Agenten verbunden werden.
• Eingehende Anrufe: Es stellt sicher, dass alle von Benutzern getätigten Anrufe umgehend beantwortet werden, einschließlich Omnichannel-Messaging, Live-Chat und Anrufweiterleitung.
• Sprach- und Textanalyse: Dieses Tool hilft dabei, wichtige Ereignisse zu identifizieren und zu analysieren und das Verbraucherverhalten zu verstehen.

Vorteile

Genesys Cloud ist bekannt für seine hochwertigen Omnichannel-Funktionen, KI-gestützten Tools und Integrationen und ist damit eine ideale Plattform für Kundendienstteams.

Nachteile

Die Veröffentlichung neuer Funktionen, Kanäle zur Lösung von Kundenanfragen und Preistransparenz müssen verbessert werden.

Preisgestaltung

Um einen der Genesys Cloud-Pläne zu kaufen, können sich Unternehmen direkt an das Vertriebsteam wenden.

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Die Top 10 Dialer-Callcenter-Software

Für Unternehmen, die den ganzen Tag über ein großes Anrufaufkommen abwickeln, ist die Callcenter-Software mit Auto-Dialer die ideale Wahl.

Eine Auto-Dialer-Software ist ein System, das Telefonnummern automatisch wählt.

Heutzutage ist die meiste Auto-Dialer-Callcenter-Software cloudbasiert und wird von Outbound-Contact-Centern verwendet, um den Anrufprozess potenzieller und bestehender Kunden zu optimieren.

Darüber hinaus können Dialer-Callcenter-Tools Nachrichten wie Termin- oder Zahlungserinnerungen oder Benachrichtigungen über Serviceausfälle senden.

Werfen wir einen Blick auf einige beliebte Callcenter-Tools für den automatischen Dialer.

#1. Helles Muster

Bright Pattern ist eine beliebte Auto-Dialer-Plattform, die auch Omnichannel-Kommunikation, Cloud-Anrufe und eine mobile App bietet.

Merkmale

• Erkennung des Anrufbeantworters: Sie erkennt automatisch, wenn ein Anruf vom Anrufbeantworter und nicht von einem Supportmitarbeiter angenommen wird.
• Predictive Dialer: Dieses Tool wählt automatisch aus einer bestimmten Nummernliste und leitet Live-Anrufe nur an Agenten weiter.
• Kompetenzbasiertes Routing: Es hilft Callcentern dabei, Anrufe entsprechend ihren Fähigkeiten und Fachkenntnissen angemessen an Agenten zu verteilen.
• Kontaktidentifizierung: Kunden mit bekannten Kontaktdaten werden automatisch mit Mitgliedern des Supportteams verbunden, während andere überprüft werden, bevor sie an Agenten weitergeleitet werden.

Vorteile

Mit Bright Pattern ist die Weiterleitung von Anrufen oder die Änderung des Agentenverfügbarkeitsstatus einfach und bequem.

Nachteile

Im Vergleich zu anderen automatischen Wählplattformen verfügt Bright Pattern über weniger Tools und weist häufig Probleme auf.

Preisgestaltung

Bright Pattern verfügt über vier Preiskategorien:Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXundBright Pattern Mobile. Sie können jeden dieser Pläne abonnieren, indem Sie sich direkt an das Vertriebsteam von Bright Pattern wenden.

DerCall-Center-Standardplan ist der einfachste und umfasst wichtige Funktionen wie eingehende und ausgehende Anrufe sowie CRM-Integration.

Unter Digital CX können Sie SMS- und MMS-Marketing, Web-Chat, Video-Chat, E-Mail-Marketing und Social-Media-Messaging nutzen.

Omnichannel CX bietet alle Tools der Standard- und Digital-CX-Pläne.

Der Bright Pattern Mobile- Plan ist für diejenigen gedacht, die ein Callcenter mit der Bright Pattern Mobile-App betreiben möchten.Hier stehen Ihnen Funktionen wie Inbound- und Outbound-Voice, Web-Chat, Social Messenger und SMS/MMS-Marketing zur Verfügung.

#2. Ruf einfach an

JustCall ist eine weitere Dialer-Software, mit der Sie Contact Center entweder aus der Ferne oder im Hybridmodus betreiben können.

Je nach Größe, Branche und Anforderungen Ihres Unternehmens bietet es maßgeschneiderte Tools.

Merkmale

• Remote-Telefonsystem: Mit diesem Tool können Sie Callcenter mit Tools wie IVR, Anrufweiterleitung, Anrufüberwachung und Anrufwarteschlange aus der Ferne betreiben.
• Geschäftstelefonsystem: Mit einem Geschäftstelefonsystem können Benutzer Anrufe automatisch im CRM protokollieren, Kundeninteraktionen verfolgen und die Agentenleistung analysieren – alles auf einer einzigen Plattform.
• SMS-Software: Mit der SMS-Marketingfunktion können Sie Zielgruppen anhand von Anrufdaten segmentieren, um personalisierte Nachrichten und denselben Inhalt über mehrere Kanäle zu senden.
• Integrationen: JustCall verfügt über mehr als 100 Integrationen, darunter HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft usw.

Vorteile

Exzellenter Kundenservice, erschwingliche Preise und Zuverlässigkeit machen JustCall zu einer idealen Dialer-Software.

Nachteile

Die Textfunktion muss hinsichtlich des Hinzufügens von Fotos oder Weblinks zur Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter verbessert werden.

Preisgestaltung

JustCall verfügt über drei Pläne:Standard , PremiumundBenutzerdefiniert.

DerStandardplan beginnt bei 24 $ pro Benutzer und Monat.In diesem Plan können Benutzer Anrufverfolgung, Aufzeichnung, Weiterleitung, Rückrufautomatisierung, IVR und Voicemail-Drop nutzen.

Im Rahmen desPremium- Plans gibt es zusätzliche Funktionen wie Live-Anrufüberwachung, Verkaufs- und Predictive-Dialer, Massen-SMS-Kampagnen, Rückruf in der Warteschlange, Priority-Support und einen dedizierten Account Manager für 48 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Der benutzerdefinierte Plan umfasst unbegrenzte ausgehende Anrufe, Agenten-Coaching, SSO, benutzerdefinierte Analysen und Berichte sowie dedizierten technischen Support.Um diesen Plan in Anspruch zu nehmen, können Benutzer sich direkt an das Vertriebsteam von JustCall wenden.

#3. CallFire

CallFire ist eine Dialer-Plattform, die sowohl SMS- als auch Anrufdienste bietet, mit denen Sie Kunden über personalisierte Nachrichten erreichen und so bessere Kundenbeziehungen aufbauen können.

Merkmale

• Anrufverfolgung: Damit können Sie die in einem bestimmten Zeitraum gesendeten und empfangenen Anrufe verfolgen, einschließlich des Agenten, der welchen Anruf bearbeitet hat.
• Textnachrichten: Mit diesem Tool können Sie automatisierte Texte basierend auf bestimmten Aktionen senden, z. B. Terminerinnerungen und andere wichtige Updates.
• Sprachübertragung: Mit der Sprachübertragungsfunktion können Sie wichtige Benachrichtigungen, Aktualisierungen, Werbeaktionen und Erinnerungen über automatisierte Anrufe an Kunden senden.
• Interactive Voice Response (IVR): Das IVR-System hilft Ihnen bei der Erstellung von Umfragen, Umfragen, Zahlungsgateways und Terminerinnerungen für ein- und ausgehende Zwecke.

Vorteile

CallFire verfügt über eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche und ermöglicht Ihnen die direkte Integration in andere Anwendungen für automatisiertes Marketing.

Nachteile

Das Preismodell von CallFire kann für neue und kleine Unternehmen teuer sein.

Preisgestaltung

CallFire verfügt über fünf Preiskategorien:Pay As You Go , Lite,Startup,GrowundPro. Alle Pläne verfügen über Funktionen wie unbegrenzte Kontakte, Text-to-Speech-Unterstützung, Echtzeitberichte, kostenlose Aufzeichnung eingehender Anrufe und die Einrichtung einer „Bitte nicht stören“-Anrufliste.

Pay As You Go beginnt bereits bei 6 Cent pro Minute und SMS.DerLite- Plan kostet 99 US-Dollar pro Monat und beinhaltet bis zu 2500 Minuten Textnachrichten.

Der Startup- Plan beginnt bei 199 US-Dollar pro Monat und umfasst 5.500 Minuten Text.Andererseits beinhaltet derGrow- Plan, der 299 US-Dollar pro Monat kostet, 10.000 Minuten für Textnachrichten sowie optionale monatliche Mieten und Schlüsselwörter.

Mit dem Pro- Plan können Sie für 599 US-Dollar pro Monat 20.000 Minuten für Textnachrichten nutzen.

#4.Kixie

Wenn Sie nach einer Dialer-Plattform suchen, die in bekannte CRM-Software wie HubSpot, Pipedrive und Salesforce integriert ist, sollten Sie Kixie in Betracht ziehen.

Merkmale

• Power Dialer: Es macht das manuelle Wählen von Nummern überflüssig und ruft bis zu 10 Leads gleichzeitig an, sodass täglich bis zu 1000 Anrufe getätigt werden können.
• Local Presence Dialer: Die Kombination aus KI-gestützten Tools hilft, Spam oder betrügerische Anrufe zu erkennen, die Anrufer-ID zu überprüfen und die Anrufübernahmeraten um 500 % zu erhöhen.
• Geschäftliche SMS: Mit dieser Funktion können Sie persönliche Anrufe voneinander trennen, indem Sie eine geschäftliche Telefonnummer angeben, mit der Sie Ihren Kunden Textnachrichten senden und vorgefertigte SMS-Vorlagen verwenden können, um automatisierte Antworten zu senden.
• Integrationen: Kixie ist in bekannte Anwendungen wie HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign usw. integriert.

Vorteile

Die Integration von Kixie in bekannte Anwendungen wie HubSpot macht es zu einem nützlichen Contact-Center-Tool zur Anrufaufzeichnung und -verfolgung, zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur Vereinfachung des SMS-Versands.

Nachteile

Probleme wie schlechte Konnektivität wirken sich auf Arbeitsabläufe aus. Darüber hinaus könnte für Benutzer eine Freigabefunktion im SMS-Tool eingeführt werden, sodass sie dieselbe Vorlage verwenden können, ohne jedes Mal eine eigene erstellen zu müssen.

Preisgestaltung

Kixie bietet vier Preistypen:Integriert , Professional,Outbound Power DialerundEnterprise.

Derintegrierte Plan beginnt bei 35 $ pro Monat.Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein Geschäftstelefondienst, Textnachrichten, Click-to-Call, IVR, Anrufaufzeichnung, Benachrichtigungen über verpasste Anrufe und ein Berichts-Dashboard.

Im Rahmen desProfessional- Plans können Sie für 65 US-Dollar pro Monat zusätzliche Funktionen wie Live-Anrufcoaching, Voicemail-Drop, automatisierte Lead-Anrufer, Warteschlangen für eingehende Anrufe und integrierte SMS-Vorlagen erhalten.

Mit Outbound Power Dialer können Tools wie ein Single-Line-Power-Dialer, Kampagnen- und Sitzungsmanagement sowie Multi-Line-Power-Dialing für 95 US-Dollar pro Monat genutzt werden.

Der Enterprise- Plan ist ein maßgeschneiderter Plan, der benutzerdefiniertes automatisches Wählen, API-Entwicklerunterstützung, benutzerdefiniertes Onboarding und einen dedizierten Vertriebsingenieur umfasst.

#5.VanillaSoft

VanillaSoft ist eine Contact-Center-Plattform, die Ihnen hilft, Ihre Anrufaktivität mit fortschrittlichen Wähltools um 296 % zu steigern.

Darüber hinaus können Progressive Dialing und Preview Dialing auch in Ihre bestehenden Contact-Center-Systeme integriert werden.

Merkmale

• Automatisches Wählen: Mit der Funktion zum automatischen Wählen können Sie Nummern automatisch wählen, indem Sie sie in die Warteschlange stellen und es Agenten ermöglichen, eine Vorschau der Kontaktdaten anzuzeigen, bevor sie einen Anruf tätigen.
• Anrufaufzeichnung: Es zeichnet automatisch alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf, auf die Sie später für die Schulung von Agenten zurückgreifen können.
• VoIP: Es handelt sich um eine All-in-One-Lösung, mit der Sie von einer einzigen Plattform aus Anrufe tätigen und Textnachrichten senden können.
• Termineinstellung: Mit diesem Tool können Kunden und Teammitglieder automatisierte Erinnerungen an bevorstehende Besprechungen oder Termine per E-Mail und Textnachrichten gesendet werden.

Vorteile

Einer der Hauptvorteile von VanillaSoft ist der effiziente und schnelle Kundensupport.

Nachteile

Manchmal werden Anrufe nicht mittendrin verbunden oder getrennt, was Benutzer dazu zwingt, ihre Systeme neu zu starten, um das Problem zu beheben.

Preisgestaltung

Die Preise für VanillaSoft beginnen bei 99 $ pro Monat. Um ein Angebot anzufordern, können Sie sich direkt an das Vertriebsteam wenden.

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#6. Ring.io

Ring.io ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die über eine Reihe von Tools verfügt, die die Produktivität der Agenten steigern, darunter eingehende Anrufe, CRM-Integration, Echtzeit-Agentenüberwachung und Minimierung von Anrufwarteschlangen.

Merkmale

• IVR: Es hilft Ihnen, mithilfe des visuellen Editors intuitive Anrufabläufe zu erstellen.
• Live-Anrufüberwachung: Mit diesem Tool können Sie Anrufe mit einem einzigen Klick live verfolgen und anhören.
• Anrufprotokollierung: Mit dem Anrufprotokollierungstool können Sie ein- und ausgehende Anrufe aufzeichnen und in Ihr CRM einspeisen.
• RingInsights: Es handelt sich um ein vollständiges Anrufproduktivitäts-Dashboard, das Echtzeiteinblicke in getätigte und empfangene Anrufe bietet sowie die Leistung von Agenten und Teams verfolgt.

Vorteile

Das Anrufer-ID-Tool von Ring.io überprüft die Identität jedes Anrufers und sendet den Benutzern eine E-Mail über jeden verpassten Anruf, jede SMS oder jede Voicemail. So behalten Sie den Überblick und können rechtzeitig zurückkommen.

Nachteile

Oftmals friert das Dashboard ein und funktioniert nicht mehr. Daher müssen Agenten einen Anruf abrupt beenden und erst dann zurückrufen, wenn das System wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Preisgestaltung

Ring.io bietet drei Preispläne:Ring.io für Pipedrive , Ring.io für HubSpotundRing.io für Salesforce.

Ring.io für Pipedrive kostet 69 US-Dollar pro Benutzer und Monat.Zu den Kernfunktionen gehören Integrationen mit Pipedrive, Zoho und Zendesk sowie unbegrenzte Anrufe, ein Power-Dialer, Voicemail-Drop und Live-Anrufüberwachung.

Ring.io für HubSpot gibt es ab 89 $ pro Benutzer und Monat.Es verfügt über HubSpot-Integration plus IVR, automatische Anrufverteilung, Anrufwarteschlange, automatische Vermittlung und Popup-Fenster für eingehende Anrufe.

Ring.io für Salesforce kostet 89 US-Dollar pro Benutzer und Monat und umfasst unbegrenzte Anrufaufzeichnung, Berichte und Analysen, Unterstützung für mehrere Geräte, API-Zugriff und Salesforce-Integration.

#7.Ytel

Ytel ist eine Contact-Center- und CRM-Plattform, mit der Sie Ihre Conversions steigern und Leads schneller gewinnen können, indem Sie Anrufe direkt über Ihren Webbrowser tätigen.

Merkmale

• Webphone: Mit der Webphone-Funktion können Sie Anrufe und Nachrichten über Ihren Browser oder Desktop senden und empfangen.
• Sales Dialer: Der Sales Dialer überprüft Anrufer-IDs, bevor er sie an Agenten weiterleitet, leitet eingehende Anrufe intelligent weiter und zeigt die Agentenleistung in Echtzeit an.
• Echtzeit-Berichterstellung: Es hilft Ihnen, Contact Center effizient zu verwalten, indem es Agententransparenz in Echtzeit, Live-Anruf-Audio und Zugriff auf Überwachungsstatistiken erhält.
• Remote-Agenten: Mit Ytel können Sie Contact Center mithilfe virtueller Tools von überall auf der Welt aus betreiben.

Vorteile

Ytel ist einfach einzurichten und verfügt über ein transparentes Preismodell, was es zu einer idealen Plattform für neue und erstmalige Benutzer macht.

Nachteile

Funktionen wie Textnachrichten und E-Mail sollten eingeführt werden.

Preisgestaltung

Um die Preispläne von Ytel zu nutzen, können sich Unternehmen direkt an ihr Vertriebsteam wenden.

#8. CloudCall

Eine weitere Contact-Center-Software, die in CRM integriert ist, ist CloudCall. Mit seinen günstigen Tarifen können Sie mit CloudCall weltweit telefonieren und so Ihren Kundenkreis erweitern.

Merkmale

• Echtzeit-Coach: Mit einem Echtzeit-Coach können Sie Ihre Agenten während der Arbeit darin schulen, wie sie Anrufe entgegennehmen und Fragen lösen.
• Click-to-Call: Es hilft Ihnen, ausgehende Anrufe mit einem einzigen Klick zu tätigen, indem Kontaktinformationen aus dem CRM extrahiert werden.
• Call-Pops: Die Call-Pops-Funktion öffnet jedes Mal, wenn ein Kunde anruft, einen neuen Bildschirm und hilft Ihnen, alle Informationen über ihn aus dem CRM-Dashboard abzurufen und Kunden besser zu bedienen.
• Voicemail Drop: Damit können Sie vorab aufgezeichnete Nachrichten speichern, die jedes Mal abgespielt werden können, wenn ein Kunde anruft, wenn Ihr Support-Team beschäftigt oder nicht verfügbar ist.

Vorteile

CloudCall ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern ermöglicht Ihnen auch den einfachen Wechsel zwischen der mobilen App und Ihrem Desktop. Darüber hinaus werden mit CloudCall Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Protokollierung vereinfacht.

Nachteile

Bei CloudCall müssen Sie sich für jede Sitzung ab- und wieder anmelden. Darüber hinaus könnte die Qualität verbessert werden, indem der Cache und die Cookies regelmäßig aktualisiert werden.

Preisgestaltung

CloudCall verfügt über zwei Preismodelle:Pro Edition und Advanced Edition.

DerPro-Edition- Plan beginnt bei 15 $ pro Benutzer und Monat.In diesem Plan finden Sie Tools wie CRM-Integration, unbegrenzte eingehende Anrufe, Softphone, IVR, Anrufaufzeichnung und die mobile CloudCall-App.

DieAdvanced Edition beginnt bei 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat und wird von Tools wie Warteschlangenrückruf, Anzeige der ausgehenden Anrufer-ID, Voicemail-Drop und einem Power-Dialer begleitet.

#9.GoTo Connect

GoTo Connect ist ein Cloud-Telefonsystem und ein virtuelles Kontaktcenter, das Ihnen hilft, IT-Arbeitsabläufe mit einem integrierten Meeting- und Messaging-Tool zu optimieren.

Merkmale

• Virtuelles Telefonsystem: Mit diesem Tool können Sie mit VoIP für Ihren Desktop von überall auf der Welt Orts- und Auslandsgespräche führen.
• Wählplan-Editor: Er hilft Ihnen, Anrufabläufe mithilfe des Drag-and-Drop-Editors anzupassen und Anrufpläne und automatische Vermittlungen für Geschäftszeiten zu erstellen.
• Multi-Channel-Posteingang: Mit einem Multi-Channel-Posteingang können Sie Nachrichten von allen Kommunikationsplattformen wie E-Mail, SMS und sozialen Medien in einem einzigen Posteingang verwalten.
• Agenten-Dashboards: Mithilfe relevanter KPIs können Sie die Agentenleistung in Echtzeit verfolgen.

Vorteile

GoTo Connect verfügt über hochgradig anpassbare Tools und bietet Lösungen für fast alle Arten von Unternehmen, unabhängig von Größe, Anforderungen oder Branche.

Nachteile

Der Kundenservice sollte hinsichtlich Effizienz und Reaktionsfähigkeit verbessert werden.

Preisgestaltung

GoTo Connect bietet zwei Preispläne:Basic und Standard.

DerBasisplan beginnt bei 27 US-Dollar pro Benutzer und Monat und umfasst wichtige Contact-Center-Funktionen wie die Portierung bestehender Nummern, intelligente Anrufweiterleitung, unbegrenzte Durchwahlen, Anrufweiterleitung und sofortige Antworten.

Mit dem Standardplan können Sie für 32 US-Dollar pro Benutzer und Monat zusätzliche Tools wie Anrufwarteschlangen, unbegrenzte Wählpläne, Anrufaufzeichnung, Echtzeitanalysen und nahtlose Anrufverwaltung nutzen.

#10.Agiles CRM

Agile CRM ist eine All-in-One-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, die Ihnen hilft, automatisierte Kundenanrufe auf der Grundlage der von ihnen bereitgestellten Informationen zu tätigen.

Merkmale

• Dialer-Software: Mit diesem Tool können Sie Kunden mit nur einem Klick anrufen, sodass Sie keine Telefonnummern manuell wählen müssen.
• Anrufdispositionen: Es hilft Ihnen, Kontaktnummern leicht zu finden, indem wichtige Details der letzten Anrufe auf einer einzigen Plattform markiert und aufgezeichnet werden.
• Anrufanalyse: Mit dem Anrufanalysetool können Sie Anrufinformationen in Echtzeit analysieren, um den Anruffluss zu optimieren und Kundenfeedback zu verfolgen.
• Interaktive Soundboards: Mit interaktiven Soundboards können Sie Ihren Kunden vorab aufgezeichnete Nachrichten vorspielen, ihre Bedürfnisse erkennen und sie in ihrer Muttersprache ansprechen.

Vorteile

Mit Agile CRM können Sie Kundendaten schneller importieren und eingeben.

Nachteile

Für die Kontaktlistenfunktion kann ein Suchfeld eingeführt werden, mit dem Agenten schnell relevante Kundeninformationen abrufen können, ohne durch große alphabetische Listen scrollen zu müssen.

Preisgestaltung

Agile CRM verfügt über einen einzigen Preisplan für sein Kundenserviceprodukt, den sogenanntenregulären Plan.Es beginnt bei 29,99 $ pro Benutzer und Monat und bietet Tools wie einen Helpdesk, Beschriftung, vorgefertigte Antworten, Ansichten, Aktivitäten und Berichte.

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10 der besten virtuellen Callcenter-Software

Virtuelle Callcenter-Plattformen sind ideal für Unternehmen, die remote arbeiten.

Virtuelle Callcenter-Software kann Anrufe von überall auf der Welt senden und empfangen, Anrufe aufzeichnen und überwachen und sie an verfügbare Supportmitarbeiter weiterleiten.

Hier sind die zehn besten virtuellen Callcenter-Tools für Ihr Unternehmen.

#1. Virtuelles 8x8-Kontaktcenter

8X8 Virtual Contact Center ist eine virtuelle Callcenter-Plattform, die integrierte Kommunikation mit Tools wie Videokonferenzen, Sprachanrufen, E-Mail, sozialen Medien und Textnachrichten auf einer einzigen Plattform bietet.

Merkmale

• SMS: Mit diesem Tool können Sie Textnachrichten in großen Mengen von Ihrem Desktop aus versenden, einschließlich automatischer Antworten auf der Grundlage bestimmter Benutzerauslöser.
• Anrufbearbeitung: Es bietet alle notwendigen Tools, die Agenten zur Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe benötigen, wie z. B. Anrufüberwachung, Aufzeichnung und Weiterleitung.
• Videokonferenzen: Mit der Videokonferenzfunktion können Sie Besprechungen mit bis zu 50.000 Teilnehmern in HD-Qualität abhalten, entweder über Ihren Desktop oder Ihre mobile App.
• Team-Chat: Er hilft Ihnen, Dateien zu teilen und sofortige Antworten entweder an eine Einzelperson oder eine Gruppe von Personen in gemeinsamen oder privaten Räumen zu senden.

Vorteile

Einer der Hauptvorteile des 8X8 Contact Centers besteht darin, dass es den Benutzern dabei hilft, jeden Agenten individuell anzupassen und Anrufskripte einfach zu erstellen.

Nachteile

Die Integration zwischen der 8X8 Work-App und dem Contact Center muss verbessert werden, da ihre Funktionen nicht synchronisiert sind.

Preisgestaltung

8X8 Contact Center verfügt über drei Pläne:X6 , X7undX8.

DerX6- Plan beginnt bei 85 $ pro Benutzer und Monat.Zu den wichtigsten Funktionen gehören kompetenzbasiertes Routing, IVR, Anrufaufzeichnung, CRM-Integration, Berichterstellung und Analyse sowie CX-Journey-Mapping.

Im Rahmen desX7- Plans können Sie für 110 US-Dollar pro Benutzer und Monat Unterstützung für die Mehrkanalkommunikation, Co-Browsing, Anrufwarteschlange und Analyse der Anrufaktivität nutzen.

Mit X8 erhalten Benutzer Qualitätsmanagement, Sprach- und Textanalyse, SSO und Support rund um die Uhr für 140 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

#2.Ameyo

Wenn Sie nach einer virtuellen Contact-Center-Software suchen, die über eine breite Palette an Funktionen verfügt, schauen Sie sich Ameyo an. Ob Remote-Arbeit, Cloud-Kontakt oder Omnichannel-Kommunikation, Ameyo bietet alles.

Merkmale

• ACD: Mit diesem Tool weist Ameyo Anrufe automatisch dem besten verfügbaren Agenten zu, um das Problem schneller zu lösen.
• Omnichannel-Reporting: Mit diesem Tool können Sie detaillierte Berichte und benutzerdefinierte Dashboards extrahieren, um die Leistung über jeden Kommunikationskanal hinweg zu messen.
• Web RTC: Mit der Web RTC-Funktion können Sie Softphones an den Arbeitsplätzen Ihrer Agenten einrichten, ohne dass zusätzliche Hardware oder Software erforderlich ist.
• CRM-Integration: Ameyo ist in die bekanntesten CRM-Plattformen wie Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared und Microsoft Dynamics 365 integriert.

Vorteile

Ameyo ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Überwachung von Anrufen und Agentenleistung.

Nachteile

Manchmal kann die Erstellung von Berichten kompliziert sein. Darüber hinaus ermöglicht die CRM-Funktion möglicherweise keine zusätzlichen Integrationstools.

Preisgestaltung

Um die Preispläne von Ameyo in Anspruch zu nehmen, können Sie sich direkt an das Vertriebsteam wenden.

#3. Luftruf

Aircall ist ein weiteres virtuelles Contact Center, mit dem Sie Ihren Helpdesk und Ihr CRM integrieren und so ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können. Von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen erfüllt Aircall alle Ihre Geschäftsanforderungen.

Merkmale

• IVR-Menüs: Diese Funktion bietet Benutzern bei Telefonanrufen eine Reihe von Optionen, die dabei helfen, den Anruf an den richtigen Agenten weiterzuleiten und Fragen schneller zu lösen.
• Live-Aktivitäts-Feed: Bietet Echtzeit-Einblick in die Leistung des Callcenters, z. B. die pro Agent bearbeiteten Anrufe, die Anzahl der Anrufer in einer Warteschlange, die durchschnittliche Zeit, die für die Lösung von Anfragen benötigt wird, usw.
• Geschäftszeiten: Es hilft Ihnen, benutzerdefinierte Zeitpläne zu erstellen, um zu bestätigen, welche Nummern für die Bearbeitung von Anrufen verfügbar sind.
• Callcenter-Analyse: Mit der Callcenter-Analysefunktion können Sie Kennzahlen wie Wartezeiten, verpasste Anrufe und Anrufvolumen auf einer einzigen Plattform verwalten.

Vorteile

Aircall trägt zur Verbesserung der Gesamtkommunikation bei, indem es eine zentrale Plattform für die Zusammenarbeit von Teams bereitstellt. Darüber hinaus ist es über Desktop- und mobile Apps zugänglich und liefert wertvolle Erkenntnisse durch Echtzeitanalysen.

Nachteile

Obwohl Aircall in viele Anwendungen integriert werden kann, werden die meisten gängigen Tools nicht unterstützt.

Preisgestaltung

Aircall bietet drei Preispläne:Essentials , ProfessionalundCustom.

DerEssentials- Plan beginnt bei 30 $ pro Benutzer und Monat.Es umfasst grundlegende Funktionen wie unbegrenzte eingehende Anrufe, API-Zugriff, Textnachrichten und IVR.

Mit demProfessional- Plan erhalten Sie für 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat weitere Funktionen wie obligatorische Anrufkennzeichnung, erweiterte Analysen, Anrufüberwachung, Power Dialing und Anrufwarteschlange.

Um erweiterte Funktionen wie unbegrenzte ausgehende Anrufe, benutzerdefinierte Analysen, benutzerdefiniertes Onboarding, SSO und SLA zu erhalten, entscheiden Sie sich für den benutzerdefinierten Plan.Um ein Angebot anzufordern, können sich Unternehmen direkt an das Vertriebsteam von Aircall wenden.

#4. Rufen Sie Hippo an

CallHippo ist eine bekannte Contact-Center-Lösung, die Ihnen hilft, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Kosten zu optimieren.

Es verfügt über führende PBX-Technologie, die die Produktivität der Agenten erhöht und den Verkaufsprozess verbessert.

Merkmale

• Sprachanalyse: Es handelt sich um ein KI-gestütztes Tool, mit dem Sie Anrufe analysieren und wichtige Informationen extrahieren können.
• Sprachübertragung: Mithilfe der Sprachübertragung können Sie eine einzelne Sprachnachricht gleichzeitig an mehrere Personen senden.
• Anrufverfolgung: Mit der Anrufverfolgungsfunktion können Sie analysieren, welche Kampagnen die meisten Anrufe und Conversions generieren, und Strategien zur Steigerung der Anrufe optimieren.
• WhatsApp Business: Mit WhatsApp Business können Sie über das CallHippo-Dashboard mit Kunden unter einer geschäftlichen Telefonnummer chatten.

Vorteile

Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie Anrufe problemlos weiterleiten.

Nachteile

Der Kundensupport muss schneller werden.

Preisgestaltung

CallHippo bietet vier Preispläne:Basic , Bronze,SilverundPlatinum.

DerBasisplan ist für immer kostenlos und beinhaltet Anrufweiterleitung, Voicemail, Textnachrichten und einen Smart Switch.

Der Bronze- Plan, der 16 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet, umfasst Tools wie Voicemail, einen gemeinsamen Posteingang, Kampagnenmanagement, fähigkeitsbasierte Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung.

Im Rahmen des Silver- Plans können Sie für 24 US-Dollar pro Benutzer und Monat zusätzliche Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrolle, IVR, Live-Anrufe, Anrufwarteschlange, Anrufkaskadierung und Anrufkennzeichnung erhalten.

Mit dem Platinum- Plan gibt es erweiterte Funktionen wie einen Power Dialer, Sprachübertragung, mehrstufiges IVR, Anrufaufschaltung, Konferenzgespräche, intelligente Berichte und automatische Maschinenerkennung für 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

#5.Dixa

Dixa ist eine gesprächige Kundendienstplattform, die dabei hilft, einen intelligenteren Kundenservice zu bieten und Kundeninteraktionen so sinnvoll wie möglich zu gestalten.

Merkmale

• Intelligentes Routing: Mit intelligentem Routing können Sie mit Dixa manuelle Aufgaben automatisieren, Kundeninteraktionen personalisieren und einen Echtzeitüberblick über Gespräche auf allen Kanälen erhalten.
• Chatbot: Die Chatbot-Funktion hilft Ihnen, wichtige Gespräche mit Kunden zu priorisieren, Kunden zur Selbstbedienung zu leiten, wenn Agenten nicht verfügbar sind, und die Kundendienstkosten zu senken.
• Dynamisches Wissen: Das dynamische Wissenstool verfügt über automatische Antwortaufforderungen, die Agenten dabei helfen, Fragen schnell zu lösen, den Gesprächsverlauf eines Kunden zu verfolgen und es Agenten zu ermöglichen, über das Dixa-Dashboard selbst über mehrere Kanäle hinweg zu arbeiten.
• Dixa Discover: Die Dashboards von Dixa liefern Kundendaten in Echtzeit, identifizieren relevante Coaching-Möglichkeiten und liefern sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Vorteile

Dixa ist leicht zu erlernen und äußerst intuitiv, was es zu einer bevorzugten Plattform für Unternehmen macht.

Nachteile

Die Schnittstelle muss verbessert werden. Darüber hinaus könnte eine automatische Tagging-Funktion eingeführt werden.

Preisgestaltung

Dixa hat vier Preispläne:Essential , Growth,UltimateundCustom.

DerEssential- Plan beginnt bei 39 $ pro Monat.Zu den Hauptfunktionen gehören Textnachrichten, Gesprächszeitpläne, intelligentes Routing, Datenmigration, Tagging, Gesprächsübersicht und Anrufweiterleitung.

Im Rahmen desWachstumsplans erhalten Sie für 89 US-Dollar pro Monat weitere Funktionen, darunter Omnichannel-Kommunikation, Spracherkennung, geplante Konversationen, benutzerdefinierte Konversationsattribute und eine externe Wissensdatenbank.

Der Ultimate- Plan umfasst externes Datenrouting, erweiterte Konversationsautomatisierung, ein Aktivitätsprotokoll und Sandbox-Zugriff für 139 US-Dollar pro Monat.

Mit dem benutzerdefinierten Plan erhalten Sie erweiterte Tools wie individuelle Services und Support, Wissens-API und spezielle Integrationen.Um ein Angebot anzufordern, können sich Unternehmen direkt an das Vertriebsteam von Dixa wenden.

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#6. MeinOperator

MyOperator ist eine cloudbasierte Unternehmenskommunikationsplattform, die auf Mobilgeräten basiert und Ihnen dabei hilft, mit Kunden über eine SAAS-Plattform ohne Code und ohne Bereitstellung in Kontakt zu treten.

Merkmale

• Anrufverwaltung: Es hilft Ihnen, automatisch Nummern zu wählen, ausgehende Anrufe mit einem einzigen Klick zu tätigen und ermöglicht Teams die Fernarbeit.
• Anrufberichte: Mit der Anrufberichtsfunktion können Sie die Verkäufe und Kundeninteraktionen der Agenten verfolgen, die Teamleistung überwachen und Zugriff auf KI-gestützte Sprach- und Analysetools erhalten.
• IVR-Dienste: IVR-Dienste stellen sicher, dass Kunden Sie kostenlos anrufen können, vermitteln Vertriebsmitarbeiter unter einer einzigen virtuellen Nummer und fügen mehrstufige Abteilungen hinzu, um Kunden effizient zu begrüßen.
• Sticky Agent: Es sorgt für ein verbessertes Kundenerlebnis, indem sichergestellt wird, dass Kunden mit denselben Agenten verbunden sind, was die Lösung ihrer Beschwerden erleichtert.

Vorteile

Die benutzerfreundliche Oberfläche, der effiziente Kundensupport und die schnellen Upgrades machen MyOperator zu einer hervorragenden virtuellen Contact-Center-Lösung.

Nachteile

Der Mangel an transparenter Preisgestaltung ist einer der Hauptnachteile von MyOperator.

Preisgestaltung

MyOperator verfügt über drei Preispläne:Desk , PrimeundEnterprise.

DerDesk- Plan kostet 45 $ pro Monat.Es umfasst bis zu 2.000 Gesprächsminuten, API- und CRM-Integrationen, orts- und zeitbasierte IVR, virtuelle Nummern, gebührenfreies Wählen und Live-Anrufweiterleitung.

Mit demPrime- Plan können Sie für 200 US-Dollar pro Monat bis zu 10.000 Anrufminuten, erweiterte Anrufberichte, SLA, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und Sticky Agents erhalten.

Um maßgeschneiderte Pläne nutzen zu können, verfügt der Enterprise- Plan über erweiterte Funktionen wie Progressive Dialing, einen Predictive Dialer, blinde Live-Anrufweiterleitung, Echtzeitberichte, SSO und Kontaktverwaltung.

#7.VCC Live

VCC Live ist eine weitere cloudbasierte virtuelle Contact-Center-Lösung, die vollständig anpassbar ist und es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Merkmale

• Automatische Anrufverteilung: Sie hilft dabei, eingehende Anrufe automatisch an eine bestimmte Gruppe von Agenten weiterzuleiten, basierend auf Kriterien wie Anrufart, Anrufersprache, Tageszeit usw.
• VCC Live Pay: Es handelt sich um die telefonische Bezahlmethode von VCC Live, die dazu beiträgt, Transaktionen zu beschleunigen, indem Kunden eine sofortige Zahlungsmethode bereitgestellt wird, während sie mit Agenten telefonieren.
• Live-Dashboards: Mit Live-Dashboards können Sie in Echtzeit auf die Leistung Ihres Teams zugreifen, Hindernisse erkennen und diese schnell beheben.
• Omnichannel-Kommunikation: Dieses Tool hilft Ihren Agenten, nahtlos zwischen Kanälen wie Sprachanrufen, E-Mail, Live-Chat, SMS und sozialen Medien zu wechseln.

Vorteile

VCC Live ist einfach einzurichten und zeichnet sich durch schnelle Reaktionszeiten aus, was es zu einer bevorzugten virtuellen Kommunikationsplattform macht.

Nachteile

Die Berichtsfunktion verfügt über begrenzte Tools und die Datenbank ist schwierig zu verwalten.

Preisgestaltung

Der AVCCVirtual Contact Center- Plan beginnt bei 90 $ pro Sitzplatz und Monat.Im Rahmen dieses Plans erhalten Sie Tools wie ein Echtzeit-KPI-Dashboard, intelligentes IVR, fähigkeitsbasiertes Routing, CRM-Integration, Power- und Preview-Dialer, Zeitzonenverwaltung und einen dedizierten Account Manager.

#8. AVOXI

AVOXI ist eine All-in-One-Cloud-Kommunikationssoftware, die über alle Tools verfügt, die Sie benötigen, um die Produktivität Ihres Teams und die globale Verbindung zu steigern und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Merkmale

• Fähigkeitsbasierte Weiterleitung: Diese Funktion leitet Anrufe basierend auf Faktoren wie Sprache, Art des Problems usw. automatisch an den richtigen Agenten weiter.
• Web Phone: Es hilft Ihnen, Anrufe und Nachrichten über Ihren Browser selbst zu senden und zu empfangen.
• Warteschlangenrückruf: Mithilfe des Warteschlangenrückrufs können Anrufer ihre Anrufe in eine Anrufwarteschlange stellen und einen Rückruf erhalten, sobald ein Agent verfügbar ist.
• Mobile App: Mit der äußerst intuitiven mobilen App von AVOXI können Sie unterwegs mit Kunden kommunizieren und auf Ihr Dashboard zugreifen.

Vorteile

Unterstütztes Onboarding und einfache Einrichtung sind einige der Hauptvorteile von AVOXI.

Nachteile

Die Integration könnte robuster gestaltet werden.

Preisgestaltung

AVOXI hat drei Pläne:Launch , ContactundEngaged Enterprise.

DerLaunch- Plan ist der für immer kostenlose Plan von AVOXI.Zu den Tools in diesem Plan gehören ein vollständiger Nummernkatalog, Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung.

Im Rahmen desKontaktplans können Sie für 19,99 $ pro Benutzer und Monat zusätzliche Funktionen wie ein Agenten-Webphone, Anrufverteilung, Live-Anrufüberwachung, Echtzeit-Dashboards, Anrufkennzeichnung und Salesforce-Integration erhalten.

Mit Engaged Enterprise gibt es erweiterte Funktionen wie Warteschlangenrückruf, kompetenzbasiertes Routing, unbegrenzten Speicherplatz und einen dedizierten Account Manager für 39,99 $ pro Benutzer und Monat.

#9.Kanäle

Channels ist ein datengesteuertes Telefonsystem, mit dem Sie kostenlos im In- und Ausland telefonieren und Kunden von überall auf der Welt aus betreuen können.

Merkmale

• Kundenkarte: Dieses Tool stellt alle Kundendaten, die Sie beim Senden oder Empfangen von Benutzeranrufen benötigen, in einer leicht zu überblickenden Form bereit.
• Integrationen: Channels ist in verschiedene Anwendungen von Drittanbietern wie Zapier, HubSpot, Magento, Shopify und Pipedrive integriert.
• Anrufaufzeichnung: Es hilft Ihnen, den Überblick über alle über Kanäle getätigten Anrufe zu behalten und sie für Schulungen oder die Lösung von Kundenanfragen zu verwenden.
• Internationale Telefonnummern: Channels bietet internationale Telefonnummern aus bis zu 60 Ländern zu erschwinglichen Preisen.

Vorteile

Unabhängig davon, ob es sich um ein Startup oder eine große Organisation handelt, ist Channels aufgrund seiner breiten Palette an Funktionen für alle Arten von Unternehmen von Vorteil und trägt dazu bei, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Produktivität der Agenten zu steigern.

Nachteile

Die Preise der Kanäle können für kleine Unternehmen teuer sein.

Preisgestaltung

Channels bietet zwei Preispläne:Plus und Advanced.

DerPlus- Plan kostet 24 $ pro Monat.Sie können damit bis zu 5.000 Webanrufe tätigen, zusammen mit der Personalisierung von Webanrufen, kostenlosen eingehenden Anrufen, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Kundenerkennung und IVR.

DerAdvanced- Plan kostet 62 US-Dollar pro Monat und beinhaltet unbegrenzte Webanrufe.Hier können Sie eine kostenlose Telefonnummer sowie bis zu 365 Tage Anrufaufzeichnung und -verlauf nutzen.

#10. CallRail

CallRail ist eine virtuelle Anrufverfolgungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, zu verstehen, welche Kanäle den höchsten Umsatz generieren, und ihre Marketingkampagnen zu optimieren.

Merkmale

• Lead Center: Es hilft dabei, das Marketingteam mit den Leads zu verbinden, die Sie per Telefon, SMS oder Live-Chat kontaktiert haben.
• Anrufverfolgung: Mit diesem Tool können Sie verfolgen, welche Kampagnen gut funktionieren, Anrufe an den besten verfügbaren Agenten weiterleiten und Leads automatisch kennzeichnen und qualifizieren.
• Conversation Intelligence: Es hilft Ihnen, alle Ihre Anrufe zu analysieren und bietet Einblicke, wie Sie einen besseren Kundenservice bieten können.
• Verfolgung der Formularübermittlung: Damit können Sie die Kundenaktivitäten verfolgen, vom Zeitpunkt des Besuchs Ihrer Website bis zum Wählen Ihrer Nummer und der Übermittlung ihrer Daten.

Vorteile

CallRail ist bei Benutzern von Contact-Center-Software aufgrund seiner günstigen Preise, Benutzerfreundlichkeit und verschiedenen Integrationsfunktionen beliebt.

Nachteile

Trotz seiner Vorteile sollte CallRail mehr Softwareintegrationen beinhalten.

Preisgestaltung

CallRail verfügt über vier Preispläne:Call Tracking , Call Tracking+Intelligence,Call Tracking+Form TrackingundCall Tracking Complete.

DerAnrufverfolgungsplan beginnt bei 40 US-Dollar pro Monat und umfasst bis zu 5 Ortsnummern, 250 Ortsgesprächsminuten, Anrufaufzeichnung und -weiterleitung sowie Anruf- und Textverfolgung.

Call Tracking+Intelligence verfügt über zusätzliche Tools wie Keyword-Analyse und Anrufprotokolle und kostet 85 US-Dollar pro Monat.

Unter Anrufverfolgung + Formularverfolgung können Sie für 85 $ pro Monat einen benutzerdefinierten Formularersteller und Formularverfolgung nutzen.

Der Call Tracking Complete- Plan beginnt bei 130 US-Dollar pro Monat und beinhaltet alle Funktionen der anderen Pläne.

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10 erschwingliche Callcenter-Plattformen für KMUs

Eine der größten Sorgen kleiner und mittlerer Unternehmen sind die Kosten, die mit der Implementierung von Callcenter-Software verbunden sind. Glücklicherweise gibt es mehrere erschwingliche Callcenter-Tools, die eine breite Palette erweiterter Funktionen bieten. Schauen wir uns einige davon an.

#1.DialerHQ

DialerHQ ist ein kostengünstiges Contact-Center-Tool für kleine Unternehmen, das Ihre Kommunikation mit seiner breiten Palette an erweiterten Funktionen verbessert

Merkmale

• Power Dialer: Damit können Sie automatisch Telefonnummern mit einem einzigen Klick wählen und nur bei Live-Anrufen eine Verbindung herstellen.
• Global Connect: Mit der Global Connect-Funktion können Sie über Sprach- oder Videoanrufe mit internationalen Kunden in über 120 Ländern in Kontakt treten.
• Intelligente Anrufweiterleitung: Sie hilft dabei, Anrufe basierend auf vordefinierten Kriterien nahtlos an den besten verfügbaren Agenten weiterzuleiten.
• Telefonkonferenz: Sie können mit mehreren Personen gleichzeitig in Kontakt treten und nahtlos mit Kunden oder Teammitgliedern zusammenarbeiten.

Vorteile

Mit DialrHQ können Benutzer ihre Anrufe und SMS einfach an einem einzigen Ort verwalten und so Zeit und Geld sparen.

Nachteile

Es könnten weitere Sicherheitsfunktionen eingeführt werden.

Preisgestaltung

DialerHQ bietet drei Preispläne:Unlimited , Free SoftwareundCustom.

DerUnlimited- Plan kostet 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat.In diesem Plan können Sie Anrufaufzeichnung, IVR, Anrufweiterleitung, Textnachrichten und rollenbasierte Zugriffskontrolle nutzen.

Mitkostenloser Software stehen Funktionen wie Power Dialing, Voice Broadcasting, Call Barging, Konferenzgespräche, intelligente Anrufaufzeichnung und SSO kostenlos zur Verfügung.

Custom Plan bietet anpassbare Preise und beinhaltet SLA, einen dedizierten Account Manager, 24/7-Support und mehrere individuelle Tools.

#2.Ooma

Ooma ist eine erschwingliche Callcenter-Plattform, die über eine große Anzahl an Tools verfügt und sich leicht an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen lässt.

Merkmale

• Virtuelle Rezeptionistin: Die Funktion der virtuellen Rezeptionistin leitet Anrufe automatisch an verfügbare Agenten weiter, erstellt benutzerdefinierte Nachrichten für Ihr Unternehmen, erstellt Menüoptionen für verschiedene Sprachen und erstellt Zeitpläne für Geschäftszeiten.
• Multi Ring: Es hilft Mitarbeitern, Anrufe auch unterwegs entgegenzunehmen, indem Anrufe auf mehreren Geräten klingeln.
• Voicemail-Weiterleitung: Es hilft, Voicemails automatisch als Audiodatei an das Konto eines Benutzers weiterzuleiten und den Inhalt zu transkribieren.
• Erweiterte Anrufblockierung: Dieses Tool überprüft Anrufer, bevor Anrufe an Agenten weitergeleitet werden, und blockiert betrügerische oder Spam-Nummern.

Vorteile

Ooma bietet zahlreiche Vorteile, wie z. B. einfache Einrichtung, Empfang von Voicemails als E-Mail-Anhänge und schnellen Kundenservice.

Nachteile

Anrufe gehen offline und es dauert einige Zeit, bis sie trotz einer stabilen Internetverbindung wieder aufgenommen werden.

Preisgestaltung

Ooma bietet drei Preismodelle:Essentials , ProundPro Plus.

DerEssentials- Plan beginnt bei 19,85 $ pro Benutzer und Monat.Es wird von wichtigen Funktionen wie einer virtuellen Rezeption, Rufgruppen, digitalem Fax und einer einzigen gebührenfreien Nummer begleitet.

DerPro- Plan kostet 24,95 $ pro Benutzer und Monat.Hier stehen Ihnen als zusätzliche Tools Textnachrichten, Videokonferenzen, Anrufaufzeichnung und Anrufsperre zur Verfügung.

UnterPro Plus gibt es erweiterte Funktionen wie Anrufwarteschlange, erweiterte Anrufverwaltung und Integrationen mit Salesforce und Microsoft Dynamics 365 für 29,85 $ pro Benutzer und Monat.

#3.Exotel

Exotel ist eine bekannte in Indien ansässige Plattform für Kundengespräche, die die Produktivität der Agenten steigert und Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden personalisierten Support zu bieten.

Merkmale

• CoBrowse: Die Co-Browsing-Funktion stellt sicher, dass Agenten die Webbrowser der Kunden in Echtzeit anzeigen, interpretieren und mit ihnen navigieren können, um ihnen bei der Bereitstellung von Live-Unterstützung zu helfen.
• ExoCampaigns: Dies hilft Ihnen, wiederkehrende Anrufe im Voraus zu planen, die Leistung mithilfe von Live-Dashboards zu analysieren und Anrufe automatisch nur an verfügbare Agenten weiterzuleiten.
• Geschäftstelefonsystem: Es bietet alle notwendigen Tools, die remote-basierte Kleinunternehmensteams zur Verwaltung der Kommunikation benötigen, wie z. B. Anrufaufzeichnung, Weiterleitung, IVR und fähigkeitsbasierte Weiterleitung.
• Advanced Dialer: Es hilft, ausgehende Anrufe zu optimieren, indem es Agenten hilft, Nummern mit einem einzigen Klick zu wählen und Anrufer-IDs zu überprüfen, bevor Anrufe weitergeleitet werden.

Vorteile

Die Integration von WhatsApp und SMS in die Callcenter-Plattform von Exotel macht es zu einer attraktiven Option für Unternehmen.

Nachteile

Der langsame Kundenservice ist ein großer Nachteil von Exotel.

Preisgestaltung

Exotel bietet vier Preispläne an:Dabbler , Believer,InfluencerundCustom Solution for Enterprises.

DerDabbler- Plan kostet 121,76 $ (9.999 indische Rupien) pro Monat.Es umfasst bis zu 3 Agenten, unbegrenzte Kanäle und mehrstufige IVR.

Mit demBeliever- Plan können Sie bis zu 6 Agenten, 2 Exophone und bis zu 11 Monate Gültigkeit für 243,52 $ (19.999 INR) pro Monat erhalten.

Im Rahmen des Influencer- Plans können Sie bis zu 10 Exophones und unbegrenzte Agenten und Kanäle für 602,74 $ (49.499 INR) pro Monat erhalten.

Die benutzerdefinierte Lösung für Unternehmen ist für diejenigen gedacht, die einen maßgeschneiderten Plan wünschen.Sie können sich direkt an das Vertriebsteam von Exotel wenden, um ein Angebot anzufordern.

#4. Gern

Wenn Sie nach einer preisgünstigen Omnichannel-Contact-Center-Lösung suchen, sollten Sie Gladly in Betracht ziehen. Von Chat über E-Mail bis hin zu Textnachrichten hat Gladly alles für Sie abgedeckt.

Merkmale

• Konversations-Timeline: Es hilft Ihnen, Gespräche mit Kunden über alle Kanäle hinweg zu verfolgen.
• Zahlungen: Mit der Zahlungsfunktion können Anrufer sicher Zahlungen über Messaging-Kanäle tätigen.
• Wissensdatenbank: Das Wissensdatenbank-Tool bietet Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden und hilft so, Anfragen schneller zu lösen.
• Kundendaten: Es speichert alle relevanten Kundendaten in einer zentralen Datenbank, auf die sofort zugegriffen werden kann, wenn Agenten mit Kunden telefonieren.

Vorteile

Gladly stellt mehrere Ressourcen zur Verfügung, mit denen Unternehmen Anrufe besser bearbeiten können, z. B. Vorschläge, eine Wissensdatenbank und Video-Tutorials.

Nachteile

Das Layout muss verbessert werden.

Preisgestaltung

Gladly hat zwei Preispläne:Hero und Super Hero.

DerHero- Plan kostet 150 US-Dollar pro Monat und umfasst Tools wie Omnichannel-Kommunikation, IVR, Gesprächszeitplan, Teamleistung und eine Wissensdatenbank.

Der Super Hero- Plan kostet 180 US-Dollar pro Monat und beinhaltet zusätzliche Funktionen wie benutzerdefinierte Berichte, SLA, 99,9 % Verfügbarkeit, erhöhte API-Kapazität und Premium-Support rund um die Uhr.

#5.3CX

3CX ist eine kostengünstige Contact-Center-Lösung, die sich ideal für Teams eignet, die häufig über Videokonferenzen kommunizieren und remote arbeiten.

Merkmale

• Messaging: Mit 3CX können Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle wie SMS, Text und soziale Medien kommunizieren.
• Anruferüberprüfung: 3CX überprüft alle Anrufer-IDs, um Ihr Unternehmen vor Spam oder betrügerischen Anrufen zu schützen.
• Gehostete Telefonanlage: Mit einer gehosteten Telefonanlage können Sie über mobile Apps von überall aus mit Teams in Kontakt bleiben, Remote-Büros verbinden und Nebenstellen von überall aus verwalten.
• Live-Chat: Das kostenlose Tool von 3CX, mit dem Sie sofort mit Teammitgliedern kommunizieren und Kundenanfragen schnell lösen können.

Vorteile

Eigenschaften wie eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration mit anderen Kommunikationsplattformen und erschwingliche Preise machen 3CX zu einer hervorragenden Contact-Center-Lösung.

Nachteile

Das Sicherheitssystem könnte verbessert werden.

Preisgestaltung

3CX bietet vier Preispläne:Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProundDedicated Enterprise.

DerStartup Free Plan ist der für immer kostenlose Plan von 3CX, der cloudbasiertes Hosting, SIP-Trunk, Mobil- und Desktop-Apps, Live-Chat, Videokonferenzen und WhatsApp-Integration umfasst.

Startup Pro startet bei 175 US-Dollar pro Jahr und bietet weitere Tools wie Anruf- und Chat-Berichte, Voicemail-to-Text, Anrufwarteschlange und mehrstufige IVR.

Mit Dedicated Pro können Sie für 295 US-Dollar pro Jahr Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer, SMS und MMS, Anrufaufzeichnung, Hot Desking und Integration mit Microsoft 365 nutzen.

Im Dedicated Enterprise- Plan erhalten Sie zusätzliche Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing, ein individuelles Telefon-IP-Logo, Videokonferenzen für bis zu 250 Teilnehmer und Rechte zum Starten/Stoppen der Anrufaufzeichnung.

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#6.CallHub

CallHub ist ein weiteres Callcenter-Tool, das sich ideal zum Erstellen von Vertriebs- und Marketingkampagnen eignet, die zu schnelleren Konvertierungen beitragen.

Merkmale

• Sprachübertragung: Es hilft dabei, mit einem einzigen Klick benutzerdefinierte Sprachnachrichten an Tausende von Menschen gleichzeitig zu senden.
• Massen-SMS: Mithilfe von Massen-SMS können Sie personalisierte Texte in großen Mengen versenden sowie automatisierte Antworten basierend auf Benutzeraktionen einrichten.
• Mobile App: Mit der mobilen App von CallHub können Sie Kunden auch unterwegs kontaktieren und Teams die Möglichkeit geben, aus der Ferne zu arbeiten.
• Arbeitsabläufe: Es hilft, die kanalübergreifende Kommunikation zu automatisieren, um Kontakte zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal anzusprechen.

Vorteile

Benutzerfreundlichkeit, angemessene Preise und ein äußerst reaktionsschneller Kundensupport sind einige der Hauptvorteile von CallHub.

Nachteile

Die Funktion zur Anrufskripterstellung muss im Hinblick auf das Speichern von Skripts während Anrufen verbessert werden.

Preisgestaltung

Die Preispläne von CallHub basieren darauf, ob Sie sich für Sprachübertragung, ausgehende oder eingehende Anrufpläne entscheiden möchten.

Sprachübertragung beginnt bei 0,046 pro Minute.Auf der anderen Seite gibt esfür Call Center Outgoing zwei Pläne.Der erste Plan beginnt bei 0,069 $ pro Minute und richtet sich an Agenten, die über einen Webbrowser telefonieren möchten. Die Agentenanrufe über ein Telefon zum Hinaus- und Einwählen kosten 0,092 $ pro Minute bzw. 0,072 $ pro Minute.

DerCall Center Incoming-Plan kostet 0,026 $ pro Minute.

#7.Nektar-Schreibtisch

Eine weitere Callcenter-Lösung, die eine umfassende Inbound- und Outbound-Plattform bietet, ist Nectar Desk.

Merkmale

• Nummernkauf: Nectar Desk bietet Ihnen eine Liste mit bis zu 1.800 lokalen und internationalen Nummern zur Auswahl.
• API: Sie können sich mit Ihren Agenten verbinden und ihnen Agenten-IDs zukommen lassen, die ihnen bei der Suche nach Nummern aus Kampagnen helfen.
• Geschäftszeiten: Mit diesem Tool können Sie die Geschäftszeiten anpassen, um zu bestimmen, wann und wie Sie Anrufe entgegennehmen.
• Anrufaufzeichnungen: Mit Nectar Desk können Sie eingehende und ausgehende Anrufe zur späteren Bezugnahme aufzeichnen und Kunden besser bedienen.

Vorteile

Die Benutzerfreundlichkeit und die zahlreichen Automatisierungstools machen Nectar Desk zu einer attraktiven Plattform für Contact-Center-Teams.

Nachteile

Die Integration mit HubSpot würde die Kundenserviceplattform von Nectar Desk verbessern.

Preisgestaltung

Die Preise von Nectar Desk basieren auf der Anzahl der Agenten, die die Plattform nutzen werden. Für einen einzelnen Agenten beginnen die Preise bei 50 $ pro Monat. In diesem Plan erhalten Sie Tools wie ein voll funktionsfähiges Callcenter, Geschäfts-SMS, Live-Chat, Ticketsystem, Vorschauwahl, Click-to-Call und Integrationen mit WhatsApp und Facebook Messaging.

#8. Ozonetel-Anrufagent

Ozonetel ist eine führende Contact-Center-Lösung, die auf KI basiert und über Sales-Dialer-Lösungen verfügt, die Unternehmen dabei helfen, ihren Umsatz und ihre Konversionen zu steigern.

Merkmale

• Blended Call Center: Es ermöglicht Ihnen, ausgehende und eingehende Anrufe über dieselbe Plattform zu verwalten und Anrufabläufe effizient aufzubauen.
• Automatisches Wählen: Es spart Ihren Agenten Zeit, indem es ihnen ermöglicht, mit einem einzigen Klick Anrufe zu tätigen und Anrufe automatisch auf verfügbare Agenten zu verteilen.
• Virtuelle Nummern: Mit diesem Tool können Sie Anrufe von Kunden an Vertriebsleiter und Kundendienstteams verfolgen und optimieren und ihnen ermöglichen, Anrufe über Mobiltelefone, Festnetznummern oder Computersysteme zu tätigen.
• Automatisiertes Telemarketing: Mit automatisiertem Telemarketing können Sie Anrufe bei großen Datenbanken automatisieren, sich auf warme Leads konzentrieren, indem Sie ihnen automatisierte Sprachantworten senden, und die Lead-Nachverfolgung automatisieren.

Vorteile

Mit Ozonetel können Benutzer die an einem Tag getätigten und empfangenen Anrufe einfach visualisieren und überprüfen.

Nachteile

Manchmal ist es aufgrund der Benutzeroberfläche von Ozonetel schwierig, Anrufer wieder mit denselben Agenten zu verbinden, die zuvor mit ihnen interagiert haben.

Preisgestaltung

Um von den Preisplänen von Ozonetel zu profitieren, können sich Teams direkt an das Vertriebsteam wenden.

#9. Konvoso

Convoso ist eine bekannte Predictive-Dialer-Software, die Unternehmen dabei hilft, weniger Anrufe zu tätigen und höhere Kontaktraten sowie bessere Outreach-Kampagnen zu generieren.

Merkmale

• Intelligenter virtueller Agent: Der intelligente virtuelle Agent von Convoso hilft dabei, potenzielle Kunden zu identifizieren und herauszufiltern, die nicht zu Ihrer Marke passen, ermittelt, wie viele Live-Agenten Sie benötigen, und hilft dabei, potenzielle Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen.
• Planung auf Wählebene: Damit können Sie ermitteln, wann Ihre Leads verfügbar sind, deren Zeitpläne einhalten und Anrufe tätigen, um die Antwortraten zu verbessern.
• Fähigkeitsbasiertes Routing: Es handelt sich um eine Funktion zur Weiterleitung ausgehender Anrufe, die dabei hilft, Leads oder Anrufer anhand von Faktoren wie Fähigkeiten, Sprache und Produktkenntnissen mit dem besten verfügbaren Agenten zusammenzubringen.
• Speed ​​to Lead: Speed ​​to Lead hilft Ihnen, potenzielle Kunden schneller zu kontaktieren, indem Sie sie mithilfe der API in das System laden, Leads effizient auf Kampagnen verteilen und Telefonanrufe basierend auf Benutzeraktionen auslösen.

Vorteile

Convoso ist eine großartige Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, da sie benutzerfreundlich ist, über ein äußerst reaktionsschnelles Kundensupport-Team verfügt und eine hohe Verbindungsrate aufweist.

Nachteile

Die Berichtsfunktionen sollten detaillierter sein.

Preisgestaltung

Um die Preispläne von Convoso zu erwerben, können Unternehmen sich direkt an das Vertriebsteam wenden und ein Angebot anfordern.

#10. Gegner

Adversus ist eine All-in-One-Callcenter-Software, die Ihnen dabei hilft, ausgehende Anrufe mithilfe cloudbasierter Lösungen zu optimieren.

Merkmale

• Anrufweiterleitung: Es ermöglicht Agenten, laufende Anrufe je nach Art des Problems an bestimmte Nummern weiterzuleiten.
• Terminplanung: Mit diesem Tool können Sie Besprechungen direkt über den Dialer buchen und stellen sicher, dass alle Termine aktuell sind und automatisch in den Kalendern jedes Teammitglieds gebucht werden.
• Automatisierte Journeys: Es hilft Ihnen, Customer Journeys vom Anfang bis zum aktuellen Zeitplan zu automatisieren und zu verfolgen.
• Live-Dashboards: Adversus-Dashboards liefern Echtzeitdaten zu relevanten KPIs, um wichtige Ereignisse zu visualisieren und Marketingkampagnen zu optimieren.

Vorteile

Adversus ist leicht zu verstehen, da das System schnell funktioniert.

Nachteile

Die Schnittstelle könnte im Hinblick auf die Anrufüberprüfung verbessert werden.

Preisgestaltung

Adversus bietet zwei Preispläne: einen monatlichen Plan, der bei 121 US-Dollar (110 Euro) pro Sitzplatz beginnt, und einenEnterprise- Plan, der individuell angepasst wird.Um den individuellen Plan in Anspruch zu nehmen, können sich Teams direkt an Adversus wenden.

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Einpacken

Mit der richtigen Callcenter-Plattform können Sie Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau bringen.

Es kann manuelle und administrative Aufgaben automatisieren, Massenanrufe verwalten und wertvolle Berichte und Einblicke in Kundendaten generieren.

Ich hoffe, dieser Artikel hilft Ihnen dabei, eine effektive Contact-Center-Plattform zu finden und zu implementieren und effizient mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie meinen Artikel hilfreich fanden, teilen Sie ihn bitte mit Ihren Kollegen.

Wenn es Callcenter-Software gibt, die ich hier nicht erwähnt habe, die ich aber hätte erwähnen sollen, lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen.