Mais de 50 softwares de call center explicados (todos os casos de uso)

Hoje, suas operações de call center desempenham um papel fundamental na aquisição e retenção de seus clientes. O mau atendimento ao cliente não apenas levará ao churn, mas também resultará em má publicidade para sua organização.

Uma plataforma de call center moderna pode ajudá-lo a gerenciar seu contact center de forma eficaz.

O gerenciamento de call center geralmente envolve a definição de metas de desempenho, rastreamento de diferentes KPIs, gerenciamento de níveis de pessoal, monitoramento da qualidade da chamada e satisfação do cliente e análise de dados para aumentar ainda mais a eficiência operacional.

Nesta postagem do blog, reunimos mais de 50 softwares de call center e os apresentamos em categorias projetadas para diferentes necessidades de negócios. Também compartilhamos análises de usuários e destacamos os prós e contras, recursos e preços de cada um desses softwares de call center.

10 dos melhores softwares de call center receptivo

Ideal para um call center que recebe um grande número de chamadas diariamente, o software de chamadas receptivas centraliza todas as solicitações de seus clientes.

Ele atua como um banco de dados centralizado no qual todas as informações de seus clientes são armazenadas e ajuda a gerenciar todos os aspectos das relações com seus clientes.

Aqui estão alguns dos melhores softwares de call center inbound que você pode comparar e descobrir o certo para o seu negócio.

#1. Zendesk

O Zendesk permite que você encontre seus clientes onde eles estiverem e personalize a conversa com base em suas necessidades.

Você pode até configurar uma central de ajuda que permita que eles resolvam suas dúvidas.

Características

• Análise e relatórios: isso ajuda a gerar relatórios em tempo real sobre conversas anteriores e entender as necessidades dos clientes.
• Visualização unificada: fornece uma visão de 360 ​​graus de seus clientes, incluindo informações importantes, conversas anteriores e toda a jornada de vendas.
• Suporte Inteligente: Isso inclui ferramentas como chat ao vivo e chatbots com inteligência artificial que ajudam a resolver dúvidas instantaneamente.
• Mensagens omnichannel: usando o Zendesk, você pode alcançar clientes em vários canais, como chat ao vivo, email, mídia social ou voz.

Prós

Sempre que um cliente liga, o Zendesk ajuda a encaminhar a chamada para o agente certo.

Além disso, os usuários acharam o sistema de gerenciamento de chamados eficaz – permitindo que eles priorizem as reclamações com base na urgência.

Contras

A interface do Zendesk pode ser difícil de navegar para novos usuários.

Preços

O software de central de atendimento Zendesk não oferece plano gratuito, mas cada plano pago tem uma avaliação gratuita.

Possui três planos de preços:Suite Team , Suite GrowtheSuite Professional.

Todos os três planos têm funcionalidades comuns, incluindo uma central de ajuda, mensagens na web, dispositivos móveis e mídias sociais, relatórios e análises pré-construídos e mais de 1.000 integrações.

No entanto, ao atualizar seus planos, você pode acessar recursos adicionais, como um portal de cliente de autoatendimento, painel de atividades do agente ao vivo, recursos avançados de voz, painéis personalizáveis ​​e muito mais.

#2. LiveAgent

O LiveAgent é uma solução de contact center premiada com recursos avançados, como IVR e roteamento inteligente de chamadas, para ajudá-lo a aumentar a satisfação geral do cliente.

Características

• Detecção de Colisão de Agentes: Evita que vários agentes sejam atribuídos a uma única chamada.
• Recurso de retorno de chamada: permite que seus clientes solicitem um retorno de chamada se não tiverem tempo para esperar.
• Registros de chamadas: revise todas as suas interações de chamadas que foram recebidas, feitas ou perdidas pelos agentes.
• Monitoramento de chamadas: permite monitorar chamadas em tempo real e manter a qualidade das chamadas sob controle.

Prós

O LiveAgent fornece uma variedade de opções de suporte ao cliente para ajudar no compartilhamento eficaz de informações.

Além disso, oferece funcionalidades semelhantes às plataformas de CRM que permitem analisar o comportamento do cliente de forma eficiente.

Contras

Às vezes, uma conectividade ruim pode afetar a plataforma e as mensagens em tempo real param de funcionar.

Preços

O LiveAgent tem quatro planos de preços:Small , Medium,LargeeEnterprise.

OSmall Plan custa $ 9 por agente por mês e inclui uma única conta de e-mail, um botão de chat ao vivo, uma base de conhecimento, atendimento ao cliente e pesquisas de satisfação de chat.

Com o Plano Médio , você pode obter até 10 contas de e-mail de entrada e saída, suporte de call center, IVR, treinamento de produtos e hospedagem de domínio personalizado por US$ 29 por agente por mês.

No Large Plan, as principais ferramentas incluem relatórios de tempo, registros de auditoria, uma base de vários conhecimentos e 40 contas de e-mail de entrada e saída por US$ 49 mensais por agente.

O plano Enterprise custa $ 69 por agente por mês e vem com integrações de canal assistidas, marca gratuita, um gerente de conta sênior e uma configuração de cobrança personalizada.

#3.Zoho Desk

O que define o Zoho Desk como um dos melhores softwares de chamadas receptivas é sua capacidade de converter automaticamente todas as chamadas perdidas em tíquetes para que os agentes possam respondê-las.

Além disso, ele pode se integrar a mais de 200 aplicativos para expandir sua funcionalidade e aprimorar a experiência do cliente.

Características

• Multidepartamento: ajuda a criar equipes de suporte ao cliente separadas para cada departamento da empresa.
• Bate-papo ao vivo: o recurso de bate-papo ao vivo permite que você resolva os problemas dos clientes em tempo real com respostas instantâneas.
• Instant Messaging: Permite integrar sua plataforma de atendimento com diferentes canais de mensagens instantâneas, permitindo que você alcance seus clientes de qualquer lugar.
• Mobilidade: o aplicativo móvel do Zoho Desk permite que você mantenha contato com os clientes mesmo quando estiver fora do escritório.

Prós

O software de suporte ao cliente intuitivo e fácil de usar do Zoho Desk torna mais fácil para as equipes gerenciar as consultas dos clientes.

Além disso, a ampla gama de automação e integrações que a plataforma oferece permite que as empresas otimizem seus fluxos de trabalho, aumentando a eficiência.

Contras

Pode ser lento para carregar, resultando em um atraso automático no tempo de resposta do cliente. Além disso, seus relatórios e análises são limitados em comparação com outros softwares da categoria.

Preços

O Zoho Desk permite escolher entre três categorias de preços:Standard , ProfessionaleEnterprise.

Por US$ 9,78 mensais por usuário (Padrão ), você obtém uma central de ajuda, cinco formulários avançados da Web, cinco canais de e-mail, mensagens instantâneas e um widget de feedback.

No Plano Profissional , você pode aproveitar recursos como telefonia, 10 canais de e-mail e rebranding por US$ 17,12 por usuário por mês.

E se você tiver uma equipe grande, opte pelo plano Enterprise e tenha acesso a conversas guiadas, compartilhamento de tickets e colisão de agentes como algumas de suas principais ferramentas.

#4.Nextiva

O Nextiva é uma plataforma de contact center baseada em nuvem que roda na Internet e permite que você lide com volumes de chamadas mais altos do que um call center receptivo típico.

Além disso, ajuda você a trabalhar de maneira mais inteligente ao se comunicar com os clientes usando uma única ferramenta em vários canais.

Características

• Agentes Virtuais Inteligentes: Esta ferramenta automatiza tarefas manuais e resolve problemas usando o recurso de autoatendimento.
• Workforce Management: ajuda a agendar e atribuir tarefas aos membros da equipe, prever e monitorar o desempenho do agente.
• Serviço personalizado: Isso ajuda você a gerenciar chamadas recebidas e realizadas com mais eficiência, abrindo uma janela separada para cada cliente.
• Interface unificada: com uma interface unificada, você pode se comunicar e acompanhar conversas em vários canais, como mídia social, chamadas de voz e bate-papo.

Prós

Com o Nextiva, as empresas podem facilmente construir fluxos de trabalho que podem ser editados ou ajustados dependendo dos requisitos do cliente.

Além disso, você pode acessar o painel de aplicativos para desktop e dispositivos móveis.

Contras

Atendimento ao cliente lento e falhas frequentes são algumas das desvantagens do Nextiva.

Preços

O Nextiva tem quatro categorias de preço:Core , Premium,OptimumeUltimate. Eles não mencionam o preço em seu site, mas listaram os recursos.

O planoprincipal oferece ferramentas para centros de contato de voz, como chamadas de entrada e saída combinadas, gravação de chamadas e uma integração do Nextiva Phone Service.

O Plano Premium oferece recursos adicionais, como gerenciamento de qualidade essencial, chat ao vivo, marketing por SMS e marketing por e-mail.

O Optimum Plan é ideal para equipes remotas e vem com gerenciamento de qualidade empresarial, gerenciamento de força de trabalho e notificação proativa.

O Ultimate Plan é melhor para equipes grandes e possui automação de fluxo de trabalho, análise de interações e fluxos de trabalho sem código como recursos principais.

#5.RingCentral

Considere o RingCentral se você estiver procurando por uma solução de contact center que permita que você se comunique com os clientes além das chamadas de voz.

A plataforma não apenas fornece recursos avançados para chamadas receptivas, mas também para comunicação digital e de vídeo.

Características

• Omnichannel CX: ferramentas intuitivas com tecnologia de IA permitem que você resolva as dúvidas dos clientes a qualquer momento, fornecendo respostas instantâneas em vários canais de comunicação.
• Digital CX: permite que você entre em contato com os clientes usando o canal que eles desejam - seja chamadas de voz, mídias sociais, e-mail ou chat ao vivo.
• Relatórios e análises: essa ferramenta fornece informações em tempo real sobre as conversas dos clientes e ajuda a entender o que os clientes desejam.
• Agendamento de fuso horário: O recurso de agendamento de fuso horário fornece informações sobre para quem ligar e quando, com base em onde eles moram.

Prós

O RingCentral permite gravar e revisar conversas anteriores, que podem ser consultadas a qualquer momento.

Contras

Muitas vezes, as chamadas não são gravadas, obrigando os usuários a reconectar várias vezes com os clientes.

Preços

RingCentral tem quatro modelos de preços:Essentials , Standard,PremiumeUltimate. Você pode entrar em contato diretamente com a equipe de vendas para adquirir qualquer um dos planos.

O PlanoEssentials é o mais básico e fornece ferramentas como IVR, gravação de chamadas, UCaaS integrado e análise de interação.

No Plano Standard , os usuários podem aproveitar mais de 30 canais digitais, gravação avançada de chamadas, análise omnicanal avançada e um portal de supervisor.

O Plano Premium oferece recursos avançados, como gerenciamento de qualidade e gravação de tela.

Para quem procura gerenciamento de força de trabalho e desempenho, escolha o Plano Ultimate .Ele também vem com recursos complementares, como treinamento e orientação de IA e autoatendimento de IA conversacional.

Leia também: As melhores ferramentas de CRM para proprietários de pequenas empresas

#6. Freshdesk

O Freshdesk, fornecido pela Freshworks, é uma plataforma de call center receptivo que visa simplificar o atendimento ao cliente por meio de recursos avançados de automação, reduzir significativamente o volume de tickets e aumentar o ROI em menos tempo.

Características

• Suporte omnichannel: com o Freshdesk, você pode alcançar clientes em várias plataformas de comunicação, incluindo mídia social, telefone, bate-papo ou WhatsApp Business.
• Automação avançada: O Freshdesk permite que você automatize diversas tarefas administrativas e manuais, ajudando a resolver consultas mais rapidamente sem aumentar a equipe.
• Rastreamento de desempenho: usando análises personalizáveis, você pode acompanhar o desempenho de sua equipe em tempo real, identificar obstáculos e acompanhar seus objetivos.

Prós

Usando o Freshdesk, você pode gerenciar as interações com os clientes em vários canais de comunicação e automatizar tarefas administrativas com facilidade.

Contras

O modelo de preços do Freshdesk pode ser caro para pequenas e novas empresas.

Preços

O Freshdesk oferece quatro modelos de preços para escolher:Free , Growth,ProeEnterprise.

O Plano Gratuito é adequado para usuários iniciantes e inclui tíquetes integrados, suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, envio de tíquetes e análises e relatórios.

Com o Growth Plan, você pode obter ferramentas de automação, detecção de colisão de agentes, relatórios detalhados de helpdesk, suporte telefônico 24 horas por dia, 5 dias por semana e visualizações personalizadas de tíquetes por US$ 12,22 mensais por agente.

No Plano Pro , ferramentas adicionais, como funções personalizadas, roteamento round-robin, relatórios e painéis personalizados e segmentação de clientes, podem ser disponibilizadas por US$ 34,24 por agente por mês.

O plano Enterprise é o plano mais popular do Freshdesk e vem com produtos ilimitados, roteamento baseado em habilidade, sugestão de resposta enlatada e insights sociais alimentados por IA por US$ 61,14 por agente por mês.

#7. HappyFox

O HappyFox é uma solução de gerenciamento de contatos tudo-em-um que ajuda no gerenciamento de tíquetes de help desk, fornece um centro de base de conhecimento, lida com ações enlatadas, etc.

As principais empresas, como SmartRent e Planned Parenthood, confiam nele.

Características

• Pesquisa de satisfação: esse recurso ajuda você a calcular sua pontuação CSAT enviando formulários de feedback do cliente com base em determinados gatilhos do usuário.
• Base de conhecimento: A base de conhecimento ajuda você a criar um fórum contendo respostas às perguntas mais frequentes dos clientes.
• Respostas e ações predefinidas: ajuda você a enviar respostas pré-gravadas para tickets de clientes.
• Gerenciamento de tarefas: usando esse recurso, você pode organizar fluxos de trabalho com mais eficiência, atribuindo tarefas automaticamente aos membros da equipe e definindo a data e hora de vencimento.

Prós

O painel do HappyFox é fácil de usar e intuitivo, tornando-o conveniente para usuários iniciantes navegarem.

Contras

A interface precisa de melhorias em termos dos recursos fornecidos.

Preços

O Helpdesk tem quatro planos de preços:Mighty , Fantastic,EnterpriseeEnterprise Plus.

OMighty Plan começa a partir de $ 39 por agente por mês.Inclui ferramentas como gerenciamento de SLA, base de conhecimento, assistência de migração e criação de tíquetes omnicanal.

No planoFantastic , os usuários podem aproveitar recursos adicionais, como helpdesk multimarcas, filas de tíquetes personalizadas, suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana e notificações de violação de SLA por US$ 59 mensais por agente.

O plano Enterprise é o plano mais popular do Helpdesk.A partir de $ 79 por agente por mês, você pode obter recursos como gerenciamento de tarefas, gerenciamento de ativos, colisão e detecção proativa de agentes e suporte por e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Enterprise Plus possui ferramentas avançadas, como gerente de sucesso do cliente, scripts de agente, e-mail, bate-papo e suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, e até 2 TB de armazenamento por US$ 99 por agente por mês.

#8.Twilio Flex

O Twilio Flex é ideal para quem busca oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Ele permite que você acompanhe toda a jornada do cliente, desde a pré-compra até o serviço pós-venda.

Características

• Migração gratuita: o Twilio Flex permite que você use suas ferramentas de call center existentes, ajudando a migrar dados gratuitamente para sua plataforma.
• Fluxos de trabalho personalizados: essa ferramenta ajuda os representantes a lidar com várias tarefas a partir de uma única interface do usuário e acessar todos os dados do cliente para fornecer interações personalizadas com o cliente.
• Roteamento Inteligente: Atribui tarefas aos agentes automaticamente, acompanhando seu progresso e detectando quaisquer problemas.
• Flex Insights: Isso fornece insights em tempo real sobre as interações do cliente, configure painéis e rastreie KPIs.

Prós

Uma das principais vantagens do Twilio Flex é que ele permite que os usuários vejam os comprimentos de onda e as durações das chamadas e decifrem quem disse o quê na chamada gravada.

Contras

Ferramentas de geração de relatórios limitadas e falta de integração com vários sistemas tornam o uso do Flex difícil.

Preços

O preço do Twilio Flex é baseado no uso por hora ou no pagamento por agente.

Aavaliação gratuita está disponível para até 5.000 horas de usuário ativo gratuitas.

Por outro lado, o Plano de preços por hora começa em $ 1 por hora de usuário ativo, enquanto o Preço por usuáriocomeça em $ 150 para cada usuário, independentemente do volume ou atividade.

#9. Talkdesk

Talkdesk oferece uma solução de entrada moderna que permite gerenciamento de força de trabalho, experiência omnichannel e muito mais.

Possui ferramentas personalizadas, dependendo do setor em que sua empresa está sediada.

Características

• Autoatendimento: ajuda os próprios clientes a resolver suas dúvidas usando ferramentas como chat ao vivo, perguntas frequentes e uma base de conhecimento.
• Envolvimento da força de trabalho: fornece ferramentas de automação para ajudá-lo a atribuir tarefas aos membros da equipe para operações mais simplificadas.
• Análise da experiência do cliente: fornece informações em tempo real sobre chamadas recebidas e efetuadas diretamente do painel do seu contact center.
• Engajamento omnicanal: o recurso permite que você se comunique em vários canais a partir do seu próprio painel.

Prós

Facilidade de uso, hospedagem em Amazon Web Services, agilidade no atendimento ao cliente e flexibilidade para transferência de chamadas entre contatos internos e externos são algumas das principais vantagens do Talkdesk.

Contras

Algumas das desvantagens do Talkdeks incluem opções limitadas de personalização e falta de personalização no nível do agente individual.

Preços

A Talkdesk oferece quatro planos de preços:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteeExperience Clouds.

O planoCX Cloud Essentials começa em $ 75 por usuário por mês.Aqui, você pode usar ferramentas como engajamento de voz, inteligência de negócios, gerenciamento de conhecimento, um agente virtual e mais de 60 integrações.

Como CX Cloud Elevate , existem ferramentas adicionais, como engajamento digital, gerenciamento de qualidade, notificações automatizadas e gravação de tela, por US$ 95 por agente por mês.

O CX Cloud Elite oferece relatórios personalizados, gerenciamento de desempenho e engajamento de saída proativo por US$ 125 por usuário por mês.

O Experience Clouds é ideal para serviços financeiros e empresas de saúde.Inclui planos personalizados que podem ser obtidos entrando em contato diretamente com a equipe de vendas da Talkdesk.

#10. Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud é outro software de chamadas receptivas que capacita seus agentes a fornecer soluções instantâneas para seus clientes.

Um layout de painel dinâmico garante que os agentes possam acessar ferramentas como dados do cliente e base de conhecimento na ponta dos dedos.

Além disso, você pode registrar anotações instantaneamente durante as chamadas e gerenciá-las no console sem a necessidade de um telefone.

Características

• Atendimento ao cliente social: usando esta ferramenta, você pode responder às consultas e perguntas dos clientes postadas em qualquer plataforma de mídia social a partir do seu próprio painel.
• Gerenciamento de contatos: fornece informações sobre os clientes na ponta dos dedos dos agentes, incluindo conversas anteriores, dados de contato e outras informações relevantes.
• Integração de telefonia: esta ferramenta ajuda você a gerenciar chamadas, fazer anotações e integrar-se com sistemas CTI populares.
• Relatórios e painéis personalizados: ajudam a rastrear casos e informações do cliente, fornecendo uma visão de 360 ​​graus de seus clientes.

Prós

O Salesforce é conhecido por sua interface simples e amigável, amplas opções de personalização e ferramentas baseadas em IA, tornando-o a plataforma preferida entre as equipes de suporte.

Contras

Devido ao grande número de recursos, novos usuários podem achar o painel do Salesforce complicado. Além disso, o custo pode parecer alto para pequenas e novas empresas.

Preços

O Salesforce Service Cloud oferece quatro planos:Essentials , Professional,EnterpriseeUnlimited.

O PlanoEssentials começa em $ 25 por usuário por mês e vem com gerenciamento de casos, aplicativos de console de serviço, resposta automática de e-mail e gerenciamento de conta de contato de lead.

No Plano Profissional , há mais ferramentas como integração de telefonia, roteamento omnichannel, gerenciamento de tarefas e rastreamento de oportunidades por US$ 75 por usuário por mês.

Com o plano Enterprise , você pode obter acesso offline ao painel, fluxo de trabalho e aprovações, modelos de e-mail integrados e recursos avançados de relatórios por US$ 150 mensais por usuário.

O plano ilimitado começa em $ 300 por usuário por mês.Aqui, ferramentas como um agente de chat ao vivo, Facebook Messenger, rastreamento de marcos e resposta automática ilimitada podem ser aproveitadas.

Leia também: 8 Melhor Software de CRM para Call Center Testado e Avaliado

10 ferramentas populares de call center de saída

O software de call center ativo é uma ferramenta que ajuda os agentes de suporte a fazer chamadas para clientes, clientes potenciais e leads.

A chamada outbound visa gerar interesse entre potenciais clientes e identificar leads qualificados.

Também pode ser usado para conduzir pesquisas de mercado, coletar feedback de produtos e criar fluxos de trabalho de vendas.

Aqui estão algumas das ferramentas de call center outbound mais conhecidas do mercado atualmente.

#1. Salesloft

O Salesloft, como um software de chamadas de saída, foi projetado para ajudar a aumentar a receita e as conversões.

Ele fornece informações inteligentes sobre conversas com clientes que ajudam você a adaptar seu argumento de venda e entregar o que os clientes desejam.

Características

• Gravação de chamadas: Com o Salesloft, você pode acompanhar todas as suas conversas gravando-as e mantendo as transcrições das chamadas.
• Análise baseada em IA: ajuda você a entender os níveis de engajamento do comprador em diferentes pontos de suas chamadas e identifica tendências de chamadas.
• Listas de reprodução personalizadas: usando o Salesloft, você pode criar uma lista de reprodução de conversas gravadas para orientar os agentes sobre como resolver os problemas dos clientes.
• Integração mais fácil: com listas de reprodução definidas, você pode integrar representantes mais rapidamente, pois elas podem ser usadas para treiná-los no atendimento de chamadas.

Prós

Devido ao seu atendimento ao cliente altamente responsivo, o Salesloft é rápido e fácil de configurar. Além disso, as métricas do usuário final, como cliques e visualizações de e-mail, fornecem maior visibilidade do contato com o cliente.

Contras

Às vezes, o painel congela, forçando os usuários a perder qualquer trabalho não salvo e começar de novo.

Preços

A Salesloft tem três planos de preços:Essentials , AdvancedePremier. Você pode solicitar uma demonstração entrando em contato diretamente com a Salesloft para aproveitar qualquer um desses planos.

O planoEssentials inclui ferramentas como engajamento de clientes em potencial, treinamento e insights de representantes e inteligência de conversação.

Com o Plano Avançado , existem ferramentas adicionais, como gerenciamento de oportunidades e inteligência de negócios.

O Plano Premier inclui todas as ferramentas do Plano Avançado, além de previsão e gerenciamento de receita.

#2.Vonage

O Vonage é outro software abrangente de call center que oferece chamadas de saída entre seus principais produtos.

Possui integrações com aplicativos conhecidos, como Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams e Zendesk, ajudando você a simplificar seus fluxos de trabalho.

Características

• Gravação de chamadas: grava todas as chamadas recebidas e efetuadas do seu centro de contato que você pode consultar a qualquer momento enquanto resolve as consultas do cliente.
• Conversation Analyzer: essa ferramenta integra a análise de fala ao seu CRM, ajudando você a gerar insights sobre chamadas enviadas e recebidas e entender o comportamento do consumidor.
• Plano de Chamadas Global: Usando o plano de chamadas global, você pode gerenciar todos os seus call centers a partir de um único painel, incluindo fazer chamadas, gravá-las e consolidar as operações.
• Salesforce Chatbot Integration: esse recurso ajuda a monitorar conversas de bate-papo ao vivo, detectar longos tempos de espera, resolver problemas instantaneamente por meio de respostas pré-gravadas e direcionar os clientes para os melhores agentes disponíveis.

Prós

O Vonage permite que você personalize ordens de chamada para diferentes membros da equipe. Além disso, é uma plataforma confiável com taxas mínimas de queda de chamada.

Contras

O Vonage não permite que os usuários alterem facilmente os números de contato de saída, pois muitas etapas estão envolvidas.

Preços

A Vonage tem três planos de preços:Priority , PremiumeAdd-on Options. Para obter uma cotação para qualquer um desses planos, você pode entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da Vonage.

O PlanoPrioritário é ideal para usuários iniciantes.Aqui, você pode obter ferramentas como análises, relatórios, painéis, tratamento prioritário de chamadas, classificação de qualidade pós-chamada, SSO e comunicação omnicanal.

Com o PlanoPremium , você pode obter recursos adicionais, incluindo roteamento dinâmico de chamadas, anúncios multilíngües, treinamento sussurrado e pesquisas pós-chamada.

Para quem deseja obter mais recursos com qualquer um dos planos acima, vá para as opções de complemento .Obtenha ferramentas adicionais, como análise de fala, assistência virtual, gerenciamento de força de trabalho, engajamento visual e gravação de tela.

#3. Cloud Talk

Caso você tenha uma clientela global e precise fazer ligações internacionais regularmente, escolha CloudTalk. Aqui, você pode não apenas ligar para números internacionais gratuitamente, mas também obter integração perfeita com plataformas de CRM conhecidas, como HubSpot, Pipedrive e Salesforce.

Características

• • Portabilidade de Número: Com o CloudTalk, comprar novos números de telefone é desnecessário, pois você pode transferir seu número de contato existente para a plataforma.
  • Tags de número de telefone interno: se sua empresa tiver vários números de atendimento ao cliente, você poderá adicionar tags a cada um.Isso ajuda os agentes a saber o número que um cliente discou e ajustar sua abordagem de acordo.
  • ID do chamador verificado: essa ferramenta garante que seu número de telefone pessoal permaneça privado e só possa ser visto por pessoas com quem você compartilhou o número.
  • Correio de voz: usando o correio de voz, você pode criar saudações personalizadas ou mensagens de correio de voz em grupo, bem como ouvir as mensagens de voz deixadas pelos clientes em seu painel.

Prós

A opção de escolher entre uma ampla gama de números internacionais e custos baixos torna o CloudTalk uma plataforma de contact center ideal.

Contras

Apesar de fornecer um grande número de números internacionais para escolher, alguns países não podem ser chamados usando o aplicativo CloudTalk.

Preços

Com o CloudTalk, você pode escolher entre quatro tipos de planos:Starter , Essential,ExperteCustom.

O PlanoInicial é o plano mais básico, custando $ 25 por usuário por mês.Sob o plano, você pode obter chamadas de entrada e saída ilimitadas, distribuição automatizada de chamadas, fila de chamadas e acesso a números internacionais de mais de 160 países.

No PlanoEssencial , os usuários podem obter análises avançadas, painéis de clientes em tempo real, API aberta, roteamento baseado em habilidades, automação de fluxo de trabalho e filas inteligentes por US$ 30 mensais por usuário.

O Plano Expert inclui ferramentas adicionais, como um discador avançado, monitoramento de chamadas, SSO e fala para texto, por US$ 50 por usuário por mês.

Para obter planos sob medida, vá para o Plano Personalizado .Alguns de seus recursos importantes incluem integração personalizada, chamadas de saída ilimitadas, relatórios personalizados, SLA e segurança de nível empresarial.

#4. cinco9

Para empresas que buscam melhorar o envolvimento digital com seus clientes, considere o software de call center da Five9.

Sua plataforma combinada oferece chamadas inbound e outbound, comunicação omnicanal e otimização da força de trabalho, tudo em uma única plataforma.

Características

• Discagem preditiva: esta ferramenta automatiza a discagem de números de saída, permitindo que os agentes passem mais tempo conversando com os clientes do que pesquisando e discando números.
• Discador Progressivo: Usando um discador progressivo, você pode evitar a queda de chamadas detectando a colisão do agente e atribuindo um único chamador por agente.
• Certified Caller: protege as empresas contra spam ou chamadas fraudulentas, verificando o identificador de chamadas antes de encaminhá-lo para os agentes.
• Gerenciamento de campanhas e listas: A ferramenta de gerenciamento de campanhas e listas possui uma ampla gama de recursos que rastreiam seus processos de vendas e os tornam mais eficientes.

Prós

A integração perfeita de informações torna o Five9 amigável e fácil de usar.

Contras

Grandes volumes de dados podem tornar o Five9 lento e lento às vezes.

Preços

Five9 tem cinco pacotes de preços para escolher,Digital , Core,Premium,OptimumeUltimate.

O PlanoDigital custa $ 149 por mês.Alguns de seus principais recursos incluem mensagens sociais, bate-papo ao vivo, e-mail e marketing por SMS/MMS.

No planoprincipal , você pode obter recursos adicionais, como correio de voz, chamadas de entrada e saída combinadas, discagem automática e gravação de chamadas por US$ 149 por mês.

Com o Plano Premium , os usuários podem aproveitar suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, redundância geográfica e gerenciamento básico da força de trabalho por US$ 169 por mês.

No Plano Optimum , você pode acessar uma gama abrangente de ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e qualidade por US$ 199 por mês.

O Plano Definitivo é para empresas que buscam uma plataforma de vocação e engajamento digital.Aqui, você pode acessar todas as ferramentas oferecidas nos planos acima em uma única plataforma por US$ 229 por mês.

#5. Centro de contato Webex

O Webex Contact Center é uma solução de call center que visa fornecer uma interação digital perfeita para os clientes e equipar os agentes com os recursos certos de que precisam para oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente.

Características

• Comunicação perfeita: usando o Webex, os clientes podem escolher qual canal usar para interação, seja chamadas de voz, mensagens, bate-papo ao vivo ou mídia social.
• Plataforma intuitiva: a plataforma Webex mantém os agentes constantemente conectados, fornecendo históricos de contexto do cliente e mensagens no aplicativo por meio do Microsoft Teams, tudo em uma única plataforma.
• Relatórios em tempo real: com o Webex, você pode gerar insights e análises em tempo real sobre métricas relevantes de envolvimento do cliente e gerenciar chamadas de saída.
• Soluções de IA: o Webex possui uma variedade de ferramentas com tecnologia de IA que fornecem funcionalidades avançadas, como anotações automatizadas, transcrições de reuniões e chamadas, legendas ocultas, acompanhamento de tarefas, etc.

Prós

Com o Webex, você pode verificar e agendar instantaneamente chamadas e reuniões com seus colegas de equipe. Além disso, sua ferramenta de quadro branco permite que você escreva, edite e explique conceitos em tempo real para os participantes durante as apresentações.

Contras

Ferramentas como ativação e desativação de áudio precisam ser aprimoradas.

Preços

O Webex Contact Center oferece três modelos de preços, planogratuito , plano de chamadase empresarial.

O planogratuito , ideal para usuários iniciantes e individuais, vem com ferramentas como segurança avançada, mensagens padrão e chamadas para qualquer pessoa com uma conta Webex.

No plano de chamadas , você pode obter chamadas premium, chamadas locais e internacionais ilimitadas, correio de voz visual e atendedor automático por US$ 17 por mês.

O plano Enterprise é um plano personalizado que pode ser obtido entrando em contato diretamente com a equipe de vendas da Webex.Aqui, você pode comprar ferramentas avançadas como gravação de chamadas, extensões e ferramentas para desenvolvedores.

Leia também: 12 dicas de atendimento ao cliente para um sucesso fenomenal

#6. Zingtree

A Zingtree é uma plataforma de chamadas de saída que usa árvores de decisão com inteligência artificial para automatizar volumes de tickets, reduzir o tempo de rampa do agente e diminuir significativamente os custos do call center.

Características

• Script do agente: ajuda os agentes a lidar com situações desafiadoras do cliente, fornecendo scripts que incluem perguntas e respostas para resolver problemas.
• Advanced Reporting: Esta ferramenta permite gerar relatórios em tempo real com métricas relevantes, ajudando você a otimizar seus fluxos e gerenciar o desempenho da equipe com mais eficiência.
• Autoajuda do cliente: Com a ferramenta de autoajuda do cliente, seus clientes podem resolver suas reclamações usando a ferramenta de solução de problemas do produto que responde instantaneamente às perguntas mais frequentes.
• Integrações: o Zingtree é integrado a quase todos os softwares de CRM e contact center conhecidos, como Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier e HubSpot.

Prós

O recurso de arrastar e soltar do Zingtree permite criar, editar e organizar nós facilmente e testá-los antes de compartilhá-los com outras pessoas.

Contras

O número de opções de personalização para a interface do usuário é limitado.

Preços

O modelo de preços da Zingtree é bastante simples. Ele oferece apenas dois planos de preços:Business e Enterprise.

O planode negócios começa em $ 25 por usuário por mês.É ideal para equipes pequenas, inclui até 25 usuários, coleta de dados de formulários, portal de agentes, gerenciamento de tarefas e acesso à API.

OEnterprise Plan é um plano personalizável para empresas grandes e em crescimento.Aqui, você pode aproveitar usos ilimitados, SSO, CRM, integrações nativas de contact center e integrações personalizadas.

#7. Ameyo

A Ameyo é outra plataforma de contact center com inteligência artificial que fornece uma ampla gama de produtos adequados para diferentes necessidades de negócios.

Seja uma chamada receptiva ou ativa, ou um centro de contato remoto, o Ameyo atende a todas as necessidades da sua empresa.

Características

• Discador Automático: A ferramenta de discagem automática elimina a necessidade de discar números automaticamente, incorporando inteligência para aumentar a eficiência.
• Discagem Preditiva: Usando o software de discagem preditiva, você pode aumentar a produtividade de seus agentes determinando os horários em que eles estarão disponíveis para atender chamadas e discar os números automaticamente a partir de uma lista definida.
• Área de trabalho unificada: uma área de trabalho unificada permite que os agentes gerenciem várias tarefas, como atendimento de chamadas, acesso a dados do cliente e envio e recebimento de mensagens de um único painel, economizando tempo.
• Gerenciamento de campanhas: esse recurso ajuda você a criar campanhas de saída e fazer os ajustes necessários usando dados em tempo real.

Prós

Além de ser fácil de usar, o Ameyo é conhecido por suas ligações de alta qualidade e integração com o CRM.

Contras

A geração de relatórios é um processo demorado e complicado no Ameyo, pois os usuários precisam filtrar as entradas e fornecer muitas informações para gerar relatórios.

Preços

Para aproveitar o serviço de chamadas externas da Ameyo, as empresas podem entrar em contato diretamente com sua equipe de vendas.

#8. Divulgação

O Outreach é um software robusto de chamadas ativas que ajuda seus representantes a fornecer confiança sob demanda.

Mais de 5.500 clientes globais, incluindo Okta, Siemens, Snowflake, etc., usam o Outreach para atender às suas necessidades de chamadas.

Características

• Transcrição automática: Com o Outreach, você pode transcrever chamadas automaticamente, às quais pode se referir a qualquer momento enquanto lida com os clientes.
• Cartões de conteúdo: usando o Kaia, o recurso desenvolvido por IA do Outreach, os agentes podem consultar os cartões de conteúdo durante as reuniões virtuais, ajudando-os a se prepararem com as respostas e perguntas certas.
• Listas de reprodução: o Outreach registra automaticamente todas as suas chamadas que você pode criar em listas de reprodução que podem ser usadas para treinar agentes sobre como resolver reclamações de clientes com sucesso.
• Talk Time Report: Gera relatórios em tempo real sobre o desempenho de cada agente para garantir que as reuniões e chamadas com os clientes sejam produtivas.

Prós

O Outreach é uma excelente plataforma de prospecção fria, pois permite que as empresas personalizem e-mails instantaneamente com a ajuda de sequências e ferramentas de composição em massa.

Contras

Recursos como relatórios e gerenciamento de tags precisam ser aprimorados.

Preços

Você pode entrar em contato diretamente com a equipe de vendas para adquirir o software de chamadas outbound da Outreach.

#9. Close.io

Close é outra plataforma de contact center que permite alcançar mais leads em menos tempo.

É uma ferramenta fácil de usar que ajuda você a integrar sua equipe em minutos, analisar seus fluxos de trabalho e KPIs instantaneamente e identificar leads de alta qualidade.

Características

• Portabilidade de Número: Usando Fechar, você pode adicionar novas linhas ou portar seu número de telefone existente para a plataforma.
• Prospect Globally: Close ajuda você a expandir sua clientela internacional virtualmente, escolhendo números locais e fazendo ligações para mais de 190 países.
• Gravar e revisar: esse recurso permite gravar e ouvir chamadas anteriores, que podem ser usadas para melhorar o desempenho do agente e treinar novos representantes.
• Correio de voz com um clique: permite gravar e enviar correio de voz com um único clique e prosseguir para a próxima chamada.

Prós

Ferramentas como painéis automatizados e atendimento ao cliente eficiente fazem da Close uma plataforma ideal para equipes de suporte.

Contras

A seção de visualizações inteligentes poderia ser melhor exibida e o agrupamento de filtros deveria ser mais intuitivo.

Preços

Close fornece três modelos de preços diferentes:Startup , ProfessionaleEnterprise.

O Planode inicialização começa em $ 99 por mês e inclui até três usuários.Você obtém acesso à gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas, mensagens de texto e muito mais.

Com o PlanoProfissional , existem ferramentas adicionais, como chamada de número de grupo, discagem automática e vários canais de vendas, por US$ 299 por mês.

No plano Enterprise , você pode obter até 5 usuários, treinamento de chamadas, discagem preditiva, queda de correio de voz e gravação ilimitada de chamadas por US $ 699 por mês.

#10.PhoneBurner

O PhoneBurner é um software de discagem de vendas que ajuda os agentes a gerenciar um grande volume de chamadas com eficiência e operar virtualmente de qualquer lugar.

Garante boa conectividade, menos queda de ligações e mais negócios fechados.

Características

• Identificador de chamadas com marca: protege você contra spam ou chamadas fraudulentas, verificando o identificador de chamadas e transferindo-o para os agentes.
• Capacidade de entrega de chamadas: esse recurso alterna automaticamente os números locais para ajudar a gerenciar a reputação do número e registrá-los nas operadoras para reduzir as taxas de queda de chamadas e melhorar sua reputação.
• Discagem Remota: Fornece as ferramentas e os recursos necessários para operar remotamente ou quando seus funcionários estiverem em diferentes partes do mundo.
• vPhone: o serviço de telefone virtual do PhoneBurner fornece uma variedade de números locais hospedados na nuvem que você pode usar para fazer ou receber chamadas do seu próprio navegador.

Prós

O PhoneBurner está entre as plataformas omnichannel mais populares, devido ao seu preço acessível e permitindo que as empresas façam um grande número de chamadas por hora.

Contras

Às vezes, configurar listas de chamadas é complicado, pois toda vez que você deseja escolher para quem ligar, precisa criar novas listas.

Preços

O PhoneBurner tem três modelos de preços:Standard , ProfessionalePremium.

O PlanoStandard custa $ 127 por usuário por mês.Este plano possui ferramentas importantes, como minutos de chamada ilimitados, rastreamento e análise de chamadas, envio e rastreamento de e-mail e um recurso de gravação de chamadas de 30 dias.

O PlanoProfissional começa em $ 152 por usuário por mês.Alguns de seus principais recursos incluem monitoramento de chamadas ao vivo, treinamento de chamadas ao vivo, conexão via softphones e API aberta.

Com o PlanoPremium , você pode obter ferramentas avançadas como mensagens de texto SMS, um número de entrada dedicado, armazenamento ilimitado de gravação de chamadas e suporte telefônico prioritário por $ 169 por usuário por mês.

Leia também: 12 melhores softwares de CRM baseados em nuvem para pequenas empresas

10 das melhores plataformas de call center omnicanal

As plataformas de call center omnichannel são melhores para marcas que desejam se conectar com clientes por meio de vários canais de comunicação.

Um software de call center omnichannel ideal inclui canais digitais como e-mail, mídia social e chat ao vivo.

Além disso, as ferramentas de call center omnichannel ajudam você a oferecer uma experiência de cliente altamente personalizada, pois fornecem uma visão de 360 ​​graus de suas interações em todos os canais.

Abaixo está uma lista de algumas plataformas de call center omnichannel que você pode considerar para o seu negócio.

#1.Interfone

A Intercom é uma plataforma de comunicação omnichannel com inteligência artificial que ajuda você a atender seus clientes em vários pontos de contato.

Isso ajuda a criar uma experiência unificada, levando a uma maior satisfação do cliente.

Características

• Chatbots personalizados: com esta ferramenta, você pode criar chatbots personalizados para o seu negócio, que podem automatizar fluxos de trabalho e fornecer respostas instantâneas às consultas dos clientes.
• Intercom Inbox: ajuda você a enviar e receber mensagens de colegas de equipe, armazenar todas as comunicações em uma única caixa de entrada e gerar insights em tempo real.
• Intercom Messenger: você pode adicionar o aplicativo Intercom Messenger ao seu produto ou site para aumentar o envolvimento do cliente e construir relacionamentos duradouros.
• Plataforma de dados do cliente: fornece informações importantes sobre o comportamento do consumidor e gera relatórios sobre conversas anteriores.

Prós

A Intercom tem suporte ao cliente ativo e confiável. Além disso, permite enviar gifs também, sem nenhum lag.

Contras

O intercomunicador pode ser caro se você quiser usar vários recursos.

Preços

A Intercom tem três planos de preços:Support , EngageeConvert. Você pode entrar em contato diretamente com a equipe de vendas para aproveitar qualquer um desses planos.

O planode suporte inclui ferramentas importantes, como chat ao vivo, caixas de entrada compartilhadas, gerenciamento de carga de trabalho, SLA e permissões baseadas em funções.

No Plano Engage , ferramentas adicionais como teste A/B, bots personalizados, mensagens push, campanhas multicanal e e-mails de saída podem ser aproveitadas.

Com o Convert Plan, você pode obter chatbots de conversação, agendamento automático de reuniões, regras de roteamento de conversas, relatórios de desempenho e várias caixas de entrada da equipe.

#2.NICE CXone

O NICE CXone é uma plataforma de contact center omnicanal que fornece uma ampla variedade de produtos para tornar a comunicação mais eficiente, incluindo automação, orquestração de jornada, engajamento da força de trabalho e análise.

Características

• Autoatendimento digital: com esse recurso, você pode acessar ferramentas avançadas, como bots inteligentes, agentes virtuais e fóruns de conhecimento para ajudar os clientes a resolver suas dúvidas de forma independente.
• Resposta de Voz Interativa (IVR): A ferramenta IVR é um recurso de fala natural que ajuda a coletar informações do chamador e oferecer uma experiência altamente personalizada ao cliente.
• Envolvimento da força de trabalho: fornece visibilidade completa do desempenho de seus agentes, orienta-os em tempo real e os capacita usando flexibilidade de agendamento e gamificação.
• Gravação de tela: essa ferramenta permite gravar chamadas de voz e vídeo, ajudando você a rastrear as interações e fornecer o melhor atendimento aos seus clientes.

Prós

O NICE CXone é conhecido por suas chamadas de alta velocidade e monitoramento em tempo real de chamadas, tornando-o uma ferramenta útil para agentes de suporte ao cliente.

Contras

Uma desvantagem do NICE Cxone é que ele abre janelas pop-up em vez de navegadores separados para receber e enviar chamadas ou textos, tornando complicado gerenciá-los.

Preços

Para solicitar um orçamento, as equipes podem entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da NICE CXone.

#3. Avaya

A Avaya é uma plataforma de contact center baseada em nuvem que ajuda você a oferecer uma ótima experiência ao cliente.

Com a Avaya, você pode acessar uma ampla variedade de ferramentas e serviços que permitem configurar um call center no escritório, híbrido ou virtual para sua empresa.

Características

• Comunicação omnicanal: seja por voz, vídeo, chat ao vivo ou mensagens, a Experience Platform da Avaya ajuda você a se comunicar com os clientes em vários canais a partir do conforto do seu painel.
• AI Speech Analytics: ajuda os agentes a obter informações valiosas sobre as chamadas feitas ou recebidas e a encontrar um caminho de resolução mais rápido e claro.
• Automação: Esta ferramenta oferece aos clientes opções de autoatendimento personalizadas para resolver dúvidas em seu canal de comunicação preferido a qualquer momento.
• Engajamento da força de trabalho: o recurso de engajamento da força de trabalho ajuda a monitorar e gerenciar o desempenho do agente, otimizar os níveis da equipe e gravar chamadas automaticamente.

Prós

Como o Avaya pode ser integrado diretamente aos desktops, os usuários podem atender e enviar chamadas diretamente de seus computadores, em vez de um telefone.

Contras

Problemas como falhas técnicas e bugs geralmente interrompem as chamadas da equipe.

Preços

A Avaya tem quatro planos de preços:Digital , Voice,All MediaeCreate your own. Entre em contato diretamente com a equipe de vendas da Avaya para saber os preços.

O PlanoDigital fornece ferramentas como e-mails ilimitados, bate-papo e mensagens na web, roteamento inteligente, IA conversacional, automação de autoatendimento e orquestração visual do fluxo de trabalho.

O plano de voz inclui recursos adicionais, incluindo chamadas de entrada, discagem de saída de visualização, inteligência de jornada do cliente, integrações de back-office e relatórios e análises poderosas.

Sob o plano All Media , você pode aproveitar o engajamento da força de trabalho, mídia combinada e todos os recursos digitais e de voz.

Para obter um plano personalizado, confira o Crie seu próprio plano.Algumas de suas ferramentas avançadas incluem bots, gerenciamento de conhecimento, análise de texto e soluções verticais.

#4. cliente

Se você está considerando uma plataforma de contact center omnichannel com um CRM integrado, confira o Kustomer.

O Kustomer unifica seus dados em todos os canais e oferece uma visão geral de todos os seus clientes.

Características

• Rastreamento da linha do tempo: essa ferramenta permite rastrear as conversas dos clientes, incluindo qual canal eles usam para comunicação.
• Chatbots de IA: os chatbots com tecnologia de IA podem ser implantados em vários canais de comunicação para automatizar as interações com os clientes, resolver consultas com mais rapidez e oferecer experiências personalizadas.
• Relatórios: ajuda a prever as demandas de pessoal de suas equipes de suporte, realocar recursos em tempo real usando painéis ao vivo e acompanhar o desempenho da equipe e do agente individual.
• Operações unificadas de CX: usando essa ferramenta, você pode combinar operações, como roteamento de chamadas, marcação e gravação, em um único painel.

Prós

A principal vantagem do Kustomer é que ele ajuda você a rastrear atividades e conversas recentes, que também podem ser mescladas com as anteriores, dependendo se o cliente é antigo ou novo.

Contras

Às vezes, mesclar conversas pode eliminar o usuário ou a pegada do representante de comunicações anteriores.

Preços

Kustomer tem quatro modelos de precificação:Professional , Business,EnterpriseeUltimate.

O PlanoProfissional é o plano mais básico, a partir de $ 29 por usuário por mês.Inclui objetos e atributos personalizados, mais de 60 integrações, relatórios padrão, uma base de conhecimento interna e comunicação omnicanal.

Com o planode negócios , você pode acompanhar eventos, criar relatórios padrão ou personalizados, colaborar com usuários e equipes e medir e gerar métricas de CSAT por US$ 49 mensais por usuário.

O plano Enterprise , que custa US$ 89 mensais por usuário, oferece roteamento personalizado de habilidades, SLA, bate-papo proativo, portal do cliente com base de conhecimento, conjuntos de permissões personalizados e bate-papos multilíngues.

Por fim, seu plano Ultimate (US$ 129 por usuário por mês) possui ferramentas avançadas como painéis em tempo real, roteamento aprimorado, auditoria de agente ao vivo, SSO e usuários de colaboração ilimitada.

#5.Força de vendas

Uma das plataformas de marketing omnicanal mais populares, o Salesforce ajuda você a automatizar tarefas administrativas redundantes usando várias ferramentas com tecnologia de IA. É ideal para pequenas e médias empresas.

Características

• Chat ao vivo: os chatbots com inteligência artificial da Salesforce estão disponíveis em vários canais de comunicação para resolver dúvidas e preocupações a qualquer momento com respostas instantâneas.
• Arrastar e soltar: essa ferramenta ajuda os agentes a criar rapidamente centrais de ajuda de marca para fornecer uma experiência conveniente de autoatendimento ao cliente.
• Agendamento: o Salesforce permite que os agentes gerenciem tarefas com mais eficiência, agendando automaticamente reuniões, chamadas e compromissos e enviando lembretes para os mesmos.
• CRM: possui um banco de dados de clientes que oferece suporte aos agentes que podem acessar instantaneamente os dados do cliente e oferecer uma experiência altamente personalizada.

Prós

O Salesforce é popular por sua interface simples e amplas opções de personalização.

Contras

Os planos de preços do Salesforce podem ser mais altos em comparação com outras plataformas semelhantes.

Preços

O Salesforce tem quatro planos de preços:Starter , Professional,EnterpriseeUnlimited.

O PlanoInicial custa $ 25 por usuário por mês.Aqui, ferramentas como gerenciamento de casos, gerenciamento de conhecimento, atribuição automática de casos e relatórios e painéis personalizáveis ​​podem ser disponibilizados.

No PlanoProfissional , você pode obter aplicativos de console de serviço, roteamento omnichannel básico, rastreamento de marcos e CTI por US$ 75 mensais por usuário.

Com o plano Enterprise , há ferramentas adicionais, como API de serviços da Web, gerenciamento avançado de casos, agentes de bate-papo ao vivo e uma central de ajuda por US$ 150 mensais por usuário.

O plano ilimitado começa a partir de $ 300 por usuário por mês.Possui ferramentas avançadas como gerenciamento avançado de casos, integração de e-mail com Gmail e Outlook, modelos de e-mail integrados e armazenamento ilimitado de arquivos.

Leia também: Salesforce é um CRM? Um guia simples e detalhado

#6. Escoteiro de ajuda

Para empresas com equipes grandes que exigem comunicação constante e colaboração em tempo real, o Help Scout é a opção ideal.

A plataforma compartilhou caixas de entrada e várias ferramentas de colaboração para aumentar a produtividade do agente e trabalhar mais rápido.

Características

• Suporte entre canais: ajuda a responder perguntas por e-mail, bate-papo ou messenger a partir do próprio painel.
• Perfis personalizados: o Help Scout permite que você crie perfis de clientes personalizados usando dados como histórico de conversas e classifique e marque mensagens para melhorar a experiência do cliente.
• Caixa de entrada compartilhada: usando caixas de entrada compartilhadas, as equipes podem retransmitir mensagens instantaneamente, colaborar em tempo real e automatizar fluxos de trabalho manuais.
• Integrações: O Help Scout é integrado a mais de 100 aplicativos, incluindo HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier e WordPress.

Prós

O benefício do Help Scout é que ele facilita a emissão de tíquetes, pois permite vários colaboradores e atendimento instantâneo aos clientes que fazem consultas.

Contras

A ferramenta de relatórios precisa ser aprimorada, pois os usuários acham difícil importar informações e enviar e-mails aos membros da equipe.

Preços

O Help Scout oferece três categorias de preços:Standard , PlusePro.

O PlanoStandard custa $ 20 por usuário por mês e vem com duas caixas de correio, e-mail e chat ao vivo, relatórios personalizados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens no aplicativo.

Com o Plano Plus , você pode obter ferramentas adicionais, como campos personalizados, permissões avançadas, histórico ilimitado de relatórios, segurança corporativa e conformidade com HIPAA, por US$ 40 mensais por usuário.

No Plano Pro , ferramentas avançadas como otimização de conta, um gerente de conta dedicado e aumento de limite de taxa de API podem ser aproveitadas por US$ 65 por usuário por mês.

#7.Hub de serviço da HubSpot

O HubSpot Service Hub se conecta à plataforma de CRM e permite que você ligue diretamente sem trocar de aplicativo.

Ele garante uma boa qualidade de chamada e constrói melhores relacionamentos com os clientes.

Características

• Portal do cliente: incentiva os clientes a se apropriarem de sua experiência, roteando conversas entre eles e os representantes de maneira segura.
• Chamadas VoIP: usando ferramentas VoIP, você pode fazer e receber chamadas diretamente da plataforma HubSpot e acessar recursos como registro de chamadas, análises e qualidade de chamada clara.
• Inteligência conversacional: captura automaticamente informações relevantes de chamadas para ajudá-lo a desbloquear oportunidades de treinamento usando insights com tecnologia de IA.
• Caixa de entrada móvel: Isso ajuda você a manter contato com clientes e equipes, mesmo em trânsito.

Prós

Com o HubSpot, você pode configurar a plataforma sem assistência externa, obter visibilidade de seus fluxos de trabalho e criar propriedades personalizadas com facilidade.

Contras

Uma desvantagem do HubSpot Service Hub é que você não pode fazer muitas alterações nas propriedades padrão.

Preços

O HubSpot Service Hub tem dois planos de preços:Professional e Enterprise.

O PlanoProfissional começa em $ 450 por mês e inclui até cinco usuários pagos.Este plano permite que você acesse um portal do cliente, playbooks, análise de serviço e pesquisas de feedback do cliente.

O planoEnterprise inclui até 10 usuários pagos e custa US$ 1.200 por mês.Ele possui ferramentas adicionais, como inteligência de conversa, SSO, permissões em nível de campo, objetos personalizados e gerenciamento de notificações administrativas.

#8. Teclado de discagem

O Dialpad é um software de contact center omnicanal com inteligência artificial que não apenas ajuda você a melhorar o envolvimento do cliente, mas também melhora as comunicações comerciais.

Características

• Autoatendimento Digital: ajuda você a raspar automaticamente entre o conhecimento interno e externo e gerar as melhores respostas para os clientes.
• AI Messaging: esta ferramenta ajuda a alternar entre chamadas usando mensagens de equipe e colaborar com clientes e equipes usando um único aplicativo.
• Reuniões de IA: usando reuniões de IA, você pode se conectar com os membros da equipe com apenas um clique.Além disso, o recurso transcreve reuniões automaticamente, obtém resumos automáticos de chamadas em sua caixa de entrada e rastreia itens de ação.
• Envolvimento do cliente: permite rastrear conversas com clientes em vários canais de comunicação, automatizar fluxos de trabalho mais rapidamente e apresentar sugestões relevantes.

Prós

O Dialpad é útil como uma ferramenta omnicanal de contact center e ajuda os usuários a se comunicarem interna e externamente com outros membros da equipe.

Contras

Muitas vezes, falhas técnicas dificultam o atendimento de chamadas ou o envio de mensagens diretas aos membros da equipe.

Preços

O Dialpad tem dois planos de preços em seu produto de contact center:Pro e Enterprise. Para adquirir qualquer um desses planos, você pode solicitar um orçamento entrando em contato diretamente com a equipe de vendas da Dialpad.

O PlanoPro inclui marketing por SMS e MMS, SSO, conformidade com HIPAA, histórico de chamadas, gravação de fala, engajamento digital, autoatendimento do cliente e um gerente de conta dedicado.

Com o plano Enterprise , você pode obter recursos adicionais, como painéis e relatórios personalizados, gravação de chamadas, rastreamento de opinião do cliente, monitoramento de chamadas, bate-papo ao vivo multilíngue e SLA.

#9.Bitrix24

Se você está procurando um software de contact center omnichannel que também possua ferramentas abrangentes de espaço de trabalho, considere o Bitrix24.

A plataforma também possui uma ferramenta de CRM com diversas funcionalidades para tornar as operações mais eficientes.

Características

• Telefonia VoIP: A telefonia VoIP permite rastrear chamadas, rotear, encaminhar, filtrar, gravar e transcrevê-las.
• Telemarketing avançado: esta ferramenta ajuda você a executar um discador automático, instalar um widget de retorno de chamada em sites, usar transmissões de voz e enviar solicitações de retorno de chamada.
• Respostas prontas: permite criar um conjunto de respostas prontas para manter os clientes em espera quando sua equipe de suporte não estiver disponível.
• Mensageiro de mídia social: o recurso de mídia social ajuda você a melhorar o atendimento ao cliente conectando o Bitrix24 a aplicativos como Facebook, WhatsApp e Instagram.

Prós

Usando o Bitrix24, você pode acompanhar as tarefas atribuídas a diferentes membros da equipe, filtrar os membros da equipe de acordo com suas funções e agendar reuniões ou compromissos com eficiência.

Contras

Às vezes, o painel do Bitrix24 trava e direciona os usuários para a página de login. Além disso, o número de recursos disponíveis em seu aplicativo móvel é limitado em comparação com a versão para desktop.

Preços

Bitrxi24 tem quatro planos de preços:Gratuito , Básico,PadrãoeProfissional.

O PlanoGratuito oferece armazenamento de até 5 GB e ferramentas de colaboração, como chat ao vivo, videochamadas em HD, agendamento de reuniões, base de conhecimento e central de atendimento.

O Plano Básico custa US$ 49 por mês e está disponível para até 5 usuários.Aqui, você pode obter até 24 GB de armazenamento, além de acesso ao Google Drive, uma plataforma de CRM e uma loja online.

Com o planopadrão , os usuários podem aproveitar até 100 GB de armazenamento, criação e compartilhamento de documentos online e ferramentas de automação de marketing por US$ 99 por mês para até 50 usuários.

No Plano Profissional , existem ferramentas avançadas como suporte ao cliente, inteligência de vendas, automação e ferramentas de RH por $ 199 por mês para 100 usuários.

#10.Nuvem Genesys

A Genesys Cloud é uma solução completa de contact center em nuvem que fornece ferramentas e funcionalidades de call center dependendo do tamanho, setor e necessidades do seu negócio.

Características

• Serviços de voz: ajuda você a se conectar com clientes em todo o mundo por meio de chamadas virtuais de alta qualidade com segurança integrada.
• Distribuição automática de chamadas: usando esse recurso, você pode encaminhar as conversas dos clientes e garantir que os clientes estejam conectados aos agentes certos.
• Inbound Calling: Garante que todas as chamadas feitas pelos usuários sejam atendidas prontamente, incluindo mensagens omnichannel, chat ao vivo e roteamento de chamadas.
• Speech and Text Analytics: Esta ferramenta ajuda a identificar e analisar os principais eventos e entender o comportamento do consumidor.

Prós

A Genesys Cloud é conhecida por seus recursos omnichannel de alta qualidade, ferramentas com tecnologia de IA e integrações, tornando-a uma plataforma ideal para equipes de atendimento ao cliente.

Contras

O lançamento de novos recursos, canais para solucionar dúvidas de clientes e transparência de preços precisam ser aprimorados.

Preços

Para comprar qualquer um dos planos da Genesys Cloud, as empresas podem entrar em contato diretamente com sua equipe de vendas.

Leia também: Os oito melhores softwares de CRM para agências de viagens [2023]

Os 10 principais softwares de call center discador

Para empresas que lidam com um grande volume de chamadas durante todo o dia, o software de call center com discagem automática é a escolha ideal.

Um software de discagem automática é um sistema que disca números de telefone automaticamente.

Hoje, a maioria dos softwares de call center com discagem automática é baseada em nuvem e usada por contact centers externos para agilizar o processo de ligar para clientes existentes e potenciais.

Além disso, as ferramentas do call center do discador podem transmitir mensagens como lembretes de compromisso ou pagamento ou notificações de interrupção do serviço.

Vamos dar uma olhada em algumas ferramentas populares de call center de discagem automática.

#1. padrão brilhante

O Bright Pattern é uma plataforma popular de discagem automática que também oferece comunicação omnichannel, chamada na nuvem e um aplicativo móvel.

Características

• Detecção de secretária eletrônica: identifica automaticamente quando uma chamada é atendida pela secretária eletrônica em vez de um agente de suporte.
• Discador preditivo: esta ferramenta disca automaticamente a partir de uma determinada lista de números e apenas encaminha chamadas ao vivo para agentes.
• Roteamento com base em habilidades: ajuda os call centers a distribuir adequadamente as chamadas para os agentes, dependendo de suas habilidades e conhecimentos.
• Identificação de contato: Clientes com detalhes de contato conhecidos são conectados automaticamente aos membros da equipe de suporte, enquanto outros são verificados antes de serem direcionados aos agentes.

Prós

Usando o Bright Pattern, transferir chamadas ou alterar o status de disponibilidade do agente é fácil e conveniente.

Contras

Em comparação com outras plataformas de discagem automática, o Bright Pattern tem menos ferramentas e geralmente encontra falhas.

Preços

A Bright Pattern tem quatro categorias de preços:Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXeBright Pattern Mobile. Você pode assinar qualquer um desses planos entrando em contato diretamente com a equipe de vendas da Bright Pattern.

O planopadrão do Call Center é o mais básico e inclui recursos importantes, como chamadas de entrada e saída e integração com o CRM.

No Digital CX , você pode aproveitar o marketing por SMS e MMS, bate-papo na web, bate-papo por vídeo, marketing por e-mail e mensagens de mídia social.

O Omnichannel CX possui todas as ferramentas dos planos Standard e Digital CX.

O Bright Pattern Mobile Plan é para quem deseja operar um call center usando o aplicativo móvel Bright Pattern.Aqui, você pode aproveitar recursos como voz de entrada e saída, bate-papo na web, mensageiros sociais e marketing por SMS/MMS.

#2. Apenas ligue

JustCall é outro software de discagem que permite executar centros de contato remotamente ou em modo híbrido.

Ele fornece ferramentas personalizadas dependendo do tamanho, setor e requisitos da sua organização.

Características

• Sistema Telefônico Remoto: Esta ferramenta permite que você opere call centers remotamente com ferramentas como IVR, roteamento de chamadas, monitoramento de chamadas e filas de chamadas.
• Sistema telefônico comercial: usando um sistema telefônico comercial, os usuários podem registrar chamadas automaticamente no CRM, acompanhar as interações do cliente e analisar o desempenho do agente, tudo em uma única plataforma.
• Software SMS: O recurso de marketing por SMS permite segmentar públicos com base em dados de chamadas para enviar mensagens personalizadas e o mesmo conteúdo em vários canais.
• Integrações: JustCall possui mais de 100 integrações, como HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft, etc.

Prós

Excelente atendimento ao cliente, preços acessíveis e confiabilidade fazem do JustCall um software de discagem ideal.

Contras

O recurso de texto precisa ser aprimorado em termos de adição de fotos ou links da Web para auxiliar os agentes de vendas.

Preços

JustCall tem três planos:Standard , PremiumeCustom.

O PlanoStandard começa em $ 24 por usuário por mês.Neste plano, os usuários podem obter rastreamento de chamadas, gravação, encaminhamento, automação de retorno de chamada, IVR e queda de correio de voz.

No PlanoPremium , há recursos adicionais, como monitoramento de chamadas ao vivo, vendas e discadores preditivos, campanhas de SMS em massa, retorno de chamada em fila, suporte prioritário e um gerente de conta dedicado, por US$ 48 por usuário por mês.

O plano personalizado inclui chamadas de saída ilimitadas, treinamento de agentes, SSO, análises e relatórios personalizados e suporte técnico dedicado.Para aproveitar este plano, os usuários podem entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da JustCall.

#3. CallFire

CallFire é uma plataforma de discagem que fornece serviços de mensagens de texto e chamadas que ajudam você a alcançar os clientes usando mensagens personalizadas, desenvolvendo melhores relacionamentos com os clientes.

Características

• Rastreamento de Chamadas: Ajuda a rastrear as chamadas enviadas e recebidas em um determinado período, incluindo qual agente atendeu qual chamada.
• Mensagens de texto: esta ferramenta permite enviar textos automatizados com base em determinadas ações, como lembretes de compromissos e outras atualizações importantes.
• Transmissão de voz: usando o recurso de transmissão de voz, você pode enviar alertas importantes, atualizações, promoções e lembretes aos clientes por meio de chamadas automatizadas.
• Resposta de Voz Interativa (IVR): O sistema IVR ajuda você a criar pesquisas, enquetes, gateways de pagamento e lembretes de compromissos para fins de entrada e saída.

Prós

O CallFire possui uma interface simples e intuitiva e permite integrá-lo diretamente a outros aplicativos para marketing automatizado.

Contras

O modelo de preços do CallFire pode ser caro para empresas novas e pequenas.

Preços

CallFire tem cinco categorias de preços:Pay As You Go , Lite,Startup,GrowePro. Todos os planos possuem recursos como contatos ilimitados, suporte para conversão de texto em fala, relatórios em tempo real, gravação gratuita de chamadas recebidas e uma configuração de lista de chamadas 'Não perturbe'.

Pay As You Go começa a partir de apenas 6 centavos por minuto por texto.O PlanoLite custa US$ 99 por mês e inclui até 2.500 minutos de mensagens de texto.

O Plano Startup começa em $ 199 por mês e tem 5.500 minutos de textos.Por outro lado, oGrow Plan, que custa $ 299 por mês, inclui 10.000 minutos para textos, juntamente com aluguéis mensais opcionais e palavras-chave.

Com o Plano Pro , você pode aproveitar 20.000 minutos para mensagens de texto por US$ 599 por mês.

#4.Kixie

Caso você esteja procurando uma plataforma de discagem integrada a softwares de CRM conhecidos, como HubSpot, Pipedrive e Salesforce, considere o Kixie.

Características

• Power Dialer: Elimina a necessidade de discagem manual de números e liga para até 10 ligações por vez, fazendo até 1000 chamadas diárias.
• Discador de presença local: a combinação de ferramentas com tecnologia AI ajuda a detectar spam ou chamadas fraudulentas, verificar a identificação do chamador e aumentar as taxas de captura de chamadas em 500%.
• SMS comercial: esse recurso ajuda a manter as chamadas pessoais separadas, fornecendo um número de telefone comercial com o qual você pode enviar mensagens de texto para seus clientes e usar modelos de SMS pré-construídos para enviar respostas automatizadas.
• Integrações: Kixie é integrado com aplicativos conhecidos como HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign, etc.

Prós

A integração do Kixie com aplicativos conhecidos, como o HubSpot, torna-o uma ferramenta de centro de contato útil para gravação e rastreamento de chamadas, fluxos de trabalho automatizados e simplificação de mensagens de texto.

Contras

Problemas como conectividade ruim afetam os fluxos de trabalho. Além disso, um recurso de compartilhamento na ferramenta SMS pode ser introduzido para os usuários, para que eles possam usar o mesmo modelo sem precisar criar o seu próprio todas as vezes.

Preços

A Kixie oferece quatro tipos de preços:Integrado , Profissional,Outbound Power DialereEnterprise.

O PlanoIntegrado começa em $ 35 por mês.Alguns de seus principais recursos incluem um serviço telefônico comercial, mensagens de texto, clique para ligar, IVR, gravação de chamadas, alertas de chamadas perdidas e um painel de relatórios.

No PlanoProfissional , você pode obter recursos adicionais, como treinamento de chamadas ao vivo, queda de correio de voz, chamador principal automatizado, filas de chamadas recebidas e modelos de SMS integrados por $ 65 por mês.

Com o Outbound Power Dialer , ferramentas como um discador de linha única, gerenciamento de campanha e sessão e discagem rápida de várias linhas podem ser aproveitadas por US$ 95 por mês.

O Enterprise Plan é um plano personalizado que inclui discagem automática personalizada, suporte ao desenvolvedor de API, integração personalizada e um engenheiro de vendas dedicado.

#5.VanillaSoft

VanillaSoft é uma plataforma de contact center que ajuda você a aumentar sua atividade de chamadas em 296% com ferramentas de discagem avançadas.

Além disso, sua discagem progressiva e prévia também pode ser integrada aos sistemas de contact center existentes.

Características

• Discagem automática: o recurso de discagem automática permite discar números automaticamente, colocando-os na fila e permitindo que os agentes visualizem os detalhes do contato antes de fazer uma chamada.
• Gravação de chamadas: grava automaticamente todas as chamadas recebidas e efetuadas, que você pode consultar posteriormente para treinamento de agentes.
• VoIP: É uma solução tudo-em-um que permite fazer chamadas e enviar mensagens de texto a partir de uma única plataforma.
• Definição de compromisso: esta ferramenta ajuda a enviar lembretes automatizados para clientes e membros da equipe sobre reuniões ou compromissos futuros por meio de e-mails e mensagens de texto.

Prós

Uma das principais vantagens do VanillaSoft é seu suporte ao cliente eficiente e rápido.

Contras

Às vezes, as chamadas não são conectadas ou desconectadas no meio do caminho, obrigando os usuários a reiniciar seus sistemas para corrigir o problema.

Preços

Os preços da VanillaSoft começam em US$ 99 por mês. Para solicitar um orçamento, você pode entrar em contato diretamente com sua equipe de vendas.

Leia também: Tipos de atendimento ao cliente e o que melhor se adapta à sua pequena empresa

#6. Ring.io

Ring.io é uma plataforma de contact center baseada em nuvem que possui uma variedade de ferramentas que aumentam a produtividade do agente, incluindo chamadas recebidas, integração de CRM, monitoramento de agentes em tempo real e minimização de filas de chamadas.

Características

• IVR: ajuda você a criar fluxos de chamada intuitivos usando o editor visual.
• Monitoramento de chamadas ao vivo: esta ferramenta permite rastrear e ouvir chamadas ao vivo com um único clique.
• Registro de chamadas: a ferramenta de registro de chamadas ajuda você a registrar chamadas recebidas e efetuadas e colocá-las em seu CRM.
• RingInsights: é um painel completo de produtividade de chamadas que fornece insights em tempo real sobre as chamadas feitas e recebidas, além de acompanhar o desempenho do agente e da equipe.

Prós

A ferramenta de identificação de chamadas do Ring.io verifica a identidade de cada chamador e envia e-mails aos usuários para cada chamada perdida, texto ou correio de voz, ajudando você a manter uma guia e voltar no tempo.

Contras

Freqüentemente, o painel congela e para de funcionar completamente. Como resultado, os agentes precisam encerrar uma chamada abruptamente e ligar de volta apenas quando o sistema voltar a funcionar corretamente.

Preços

Ring.io tem três planos de preços:Ring.io para Pipedrive , Ring.io para HubSpoteRing.io para Salesforce.

O Ring.io para Pipedrive custa $ 69 por usuário por mês.Seus principais recursos incluem integrações com Pipedrive, Zoho e Zendesk, além de chamadas ilimitadas, um discador avançado, queda de correio de voz e monitoramento de chamadas ao vivo.

Ring.io para HubSpot começa a partir de $ 89 por usuário por mês.Ele vem com integração HubSpot mais IVR, distribuição automática de chamadas, enfileiramento de chamadas, atendedores automáticos e pop-ups na tela de chamadas recebidas.

O Ring.io for Salesforce custa US$ 89 por usuário por mês e inclui gravação ilimitada de chamadas, relatórios e análises, suporte para vários dispositivos, acesso à API e integração com o Salesforce.

#7.Ytel

O Ytel é um centro de contato e uma plataforma de CRM que ajuda você a aumentar as conversões e capturar leads mais rapidamente, fazendo chamadas diretamente do seu navegador da web.

Características

• Webphone: Usando o recurso webphone, você pode enviar e receber chamadas e mensagens de seu navegador ou desktop.
• Discador de vendas: o discador de vendas verifica as identificações de chamadas antes de encaminhá-las para os agentes, roteia as chamadas recebidas de forma inteligente e visualiza o desempenho do agente em tempo real.
• Relatórios em tempo real: ajuda você a gerenciar centros de contato com eficiência, obtendo visibilidade do agente em tempo real, áudio de chamada ao vivo e acesso a estatísticas de monitoramento.
• Agentes Remotos: Com Ytel, você pode operar contact centers de qualquer lugar do mundo, usando ferramentas virtuais.

Prós

O Ytel é fácil de configurar e possui um modelo de preços transparente, tornando-o uma plataforma ideal para usuários novos e iniciantes.

Contras

Recursos como mensagens de texto e e-mail devem ser introduzidos.

Preços

Para aproveitar os planos de preços da Ytel, as empresas podem entrar em contato diretamente com sua equipe de vendas.

#8. CloudCall

Outro software de contact center integrado ao CRM é o CloudCall. Com suas taxas de chamada acessíveis, o CloudCall permite que você faça chamadas em todo o mundo, expandindo sua clientela.

Características

• Coach em tempo real: usando um coach em tempo real, você pode treinar seus agentes enquanto eles estão trabalhando sobre como atender chamadas e resolver dúvidas.
• Click to Call: ajuda você a fazer chamadas de saída com um único clique, extraindo informações de contato do CRM.
• Call Pops: O recurso call pops abre uma nova tela toda vez que um cliente liga, ajudando você a obter todas as informações do painel de CRM sobre eles e atender melhor os clientes.
• Voicemail Drop: Ajuda a armazenar mensagens pré-gravadas que podem ser reproduzidas sempre que um cliente ligar quando sua equipe de suporte estiver ocupada ou indisponível.

Prós

O CloudCall não é apenas fácil de usar, mas também permite que você faça uma transição fácil entre o aplicativo móvel e a área de trabalho. Além disso, funcionalidades como gravação e registro de chamadas são facilitadas com o CloudCall.

Contras

Com CloudCall, você precisa fazer logout e login para cada sessão. Além disso, a qualidade pode ser melhorada atualizando o cache e os cookies regularmente.

Preços

CloudCall tem dois modelos de preços:Pro Edition e Advanced Edition.

O planoPro Edition começa em $ 15 por usuário por mês.Neste plano, você pode encontrar ferramentas como integração com CRM, chamadas de entrada ilimitadas, softphone, IVR, gravação de chamadas e o aplicativo móvel CloudCall.

AAdvanced Edition começa a partir de $ 25 por usuário por mês e é acompanhada por ferramentas como retorno de chamada em fila, exibição de ID de chamada de saída, queda de correio de voz e um discador de energia.

#9.GoTo Connect

O GoTo Connect é um sistema telefônico em nuvem e um centro de contato virtual que ajuda você a simplificar os fluxos de trabalho de TI com uma ferramenta integrada de reuniões e mensagens.

Características

• Virtual Phone System: Esta ferramenta permite que você faça chamadas locais e internacionais de qualquer lugar do mundo usando VoIP para seu desktop.
• Editor de plano de discagem: ajuda a personalizar os fluxos de chamadas usando o editor de arrastar e soltar, permitindo criar agendamentos de chamadas e autoatendimentos para horário comercial.
• Caixa de entrada multicanal: com uma caixa de entrada multicanal, você pode gerenciar mensagens de todas as plataformas de comunicação, como e-mail, SMS e mídias sociais, a partir de uma única caixa de entrada.
• Painéis do agente: ajudam a rastrear o desempenho do agente em tempo real usando KPIs relevantes.

Prós

O GoTo Connect possui ferramentas altamente personalizáveis, fornecendo soluções para quase todos os tipos de empresas, independentemente do tamanho, requisitos ou setor.

Contras

O atendimento ao cliente deve ser melhorado em termos de eficiência e capacidade de resposta.

Preços

O GoTo Connect tem dois planos de preços:Básico e Padrão.

O planobásico começa em $ 27 por usuário por mês e inclui recursos essenciais de contact center, como portabilidade de número existente, roteamento inteligente de chamadas, ramais ilimitados, encaminhamento de chamadas e respostas instantâneas.

Com o plano padrão , você pode aproveitar ferramentas adicionais como fila de chamadas, planos de discagem ilimitada, gravação de chamadas, análise em tempo real e gerenciamento contínuo de chamadas por US$ 32 por usuário por mês.

#10.CRM ágil

O Agile CRM é uma plataforma completa de vendas, marketing e atendimento ao cliente que ajuda você a fazer chamadas automatizadas para clientes com base nas informações fornecidas por eles.

Características

• Software Dialer: Esta ferramenta permite fazer chamadas para clientes com apenas um clique, eliminando a necessidade de discar números de telefone manualmente.
• Disposições de chamadas: ajuda a localizar facilmente os números de contato, marcando e registrando detalhes essenciais de chamadas recentes em uma única plataforma.
• Análise de chamadas: A ferramenta de análise de chamadas permite analisar informações de chamadas em tempo real para otimizar os fluxos de chamadas e rastrear o feedback do cliente.
• Soundboards interativos: Usando soundboards interativos, você pode reproduzir mensagens pré-gravadas para seus clientes, identificar suas necessidades e abordá-los em seus idiomas nativos.

Prós

Usando o Agile CRM, você pode importar e inserir dados do cliente mais rapidamente.

Contras

Uma caixa de pesquisa pode ser introduzida para o recurso de lista de contatos, ajudando os agentes a recuperar informações relevantes do cliente rapidamente, sem ter que percorrer grandes listas alfabéticas.

Preços

O Agile CRM tem um único plano de preços para seu produto de atendimento ao cliente, chamado PlanoRegular .Ele começa em $ 29,99 por usuário por mês e possui ferramentas como helpdesk, rotulagem, respostas enlatadas, visualizações, atividades e relatórios.

Leia também: 10 concorrentes que dão ao Zendesk uma corrida pelo seu dinheiro

10 dos melhores softwares de call center virtual

As plataformas de call center virtual são ideais para empresas que operam remotamente.

O software de call center virtual pode enviar e receber chamadas de qualquer lugar do mundo, gravar e monitorar chamadas e encaminhá-las para os agentes de suporte disponíveis.

Aqui estão as dez principais ferramentas de call center virtual para o seu negócio.

#1. Centro de Contato Virtual 8X8

O 8X8 Virtual Contact Center é uma plataforma de call center virtual que fornece comunicação integrada com ferramentas como videoconferência, chamadas de voz, e-mail, mídia social e mensagens de texto, tudo em uma única plataforma.

Características

• SMS: esta ferramenta permite enviar mensagens de texto em massa de sua área de trabalho, incluindo respostas automáticas com base em determinados gatilhos do usuário.
• Atendimento de chamadas: fornece todas as ferramentas necessárias que os agentes precisam para gerenciar as chamadas recebidas e efetuadas, como monitoramento, gravação e encaminhamento de chamadas.
• Videoconferência: o recurso de videoconferência permite que você hospede reuniões com até 50.000 participantes em qualidade HD, seja no seu desktop ou aplicativo móvel.
• Bate-papo em equipe: ajuda você a compartilhar arquivos e enviar respostas instantâneas para um indivíduo ou um grupo de pessoas em salas compartilhadas ou privadas.

Prós

Uma das principais vantagens de usar o Contact Center 8X8 é que ele ajuda os usuários a personalizar cada agente e criar scripts de chamada facilmente.

Contras

A integração entre o aplicativo 8X8 Work e o contact center precisa ser aprimorada, pois suas funcionalidades não estão sincronizadas.

Preços

O 8X8 Contact Center possui três planos:X6 , X7eX8.

O planoX6 começa a partir de $ 85 por usuário por mês.Alguns de seus principais recursos incluem roteamento baseado em habilidades, IVR, gravação de chamadas, integração com CRM, relatórios e análises e mapeamento de jornada CX.

No planoX7 , você pode aproveitar o suporte de comunicação multicanal, co-navegação, fila de chamadas e análise de atividades de chamadas por US$ 110 por usuário por mês.

Com o X8 , os usuários podem obter gerenciamento de qualidade, análise de fala e texto, SSO e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por US$ 140 mensais por usuário.

#2.Ameyo

Se você está procurando um software de contact center virtual que possua uma ampla gama de funcionalidades, confira Ameyo. Seja trabalho remoto, contato na nuvem ou comunicação omnicanal, a Ameyo tem tudo.

Características

• ACD: Usando esta ferramenta, a Ameyo atribui chamadas automaticamente ao melhor agente disponível para resolução de problemas mais rápida.
• Relatórios omnichannel: essa ferramenta ajuda a extrair relatórios detalhados e painéis personalizados para medir o desempenho em cada canal de comunicação.
• Web RTC: O recurso web RTC permite que você configure softphones nas estações de trabalho de seus agentes sem a necessidade de qualquer hardware ou software adicional.
• Integração com CRM: Ameyo é integrado com as plataformas de CRM mais conhecidas, como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared e Microsoft Dynamics 365.

Prós

O Ameyo é conhecido por sua interface amigável e facilidade de monitoramento de chamadas e desempenho do agente.

Contras

Às vezes, gerar relatórios pode ser complicado. Além disso, o recurso de CRM pode não permitir nenhuma ferramenta de integração adicional.

Preços

Para aproveitar os planos de preços da Ameyo, você pode entrar em contato diretamente com sua equipe de vendas.

#3. chamada aérea

O Aircall é outro centro de contato virtual que permite integrar sua central de atendimento e CRM, permitindo que você ofereça uma excelente experiência ao cliente. De pequenas a grandes empresas, o Aircall atende a todas as suas necessidades de negócios.

Características

• Menus IVR: Este recurso fornece uma variedade de opções aos usuários em chamadas telefônicas, ajudando a direcionar a chamada para o agente certo e a solucionar dúvidas com mais rapidez.
• Live Activity Feed: fornece visibilidade em tempo real do desempenho do call center, como as chamadas atendidas por agente, o número de chamadores em uma fila, o tempo médio gasto para resolver consultas e assim por diante.
• Horário Comercial: Ajuda a criar agendamentos personalizados para confirmar quais números estarão disponíveis para atender chamadas.
• Análise do call center: o recurso de análise do call center permite gerenciar métricas, como tempos de espera, chamadas perdidas e volume de chamadas, em uma única plataforma.

Prós

O Aircall ajuda a melhorar a comunicação geral, fornecendo uma plataforma centralizada para as equipes colaborarem. Além disso, é acessível por meio de aplicativos de desktop e móveis e fornece informações valiosas por meio de análises em tempo real.

Contras

Embora o Aircall possa se integrar a muitos aplicativos, a maioria das ferramentas populares não é suportada.

Preços

Aircall possui três planos de preços:Essentials , ProfessionaleCustom.

O planoEssentials começa em $ 30 por usuário por mês.Ele inclui recursos básicos, como chamadas de entrada ilimitadas, acesso à API, mensagens de texto e IVR.

Com o PlanoProfissional , você pode obter mais recursos, como marcação obrigatória de chamadas, análises avançadas, monitoramento de chamadas, discagem automática e fila de chamadas, por US$ 50 mensais por usuário.

Para obter funcionalidades avançadas, como chamadas de saída ilimitadas, análises personalizadas, integração personalizada, SSO e SLA, escolha o plano personalizado .Para solicitar um orçamento, as empresas podem entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da Aircall.

#4. Chamar Hipopótamo

CallHippo é uma solução de contact center bem conhecida que ajuda você a simplificar fluxos de trabalho e otimizar custos.

Possui tecnologia de PBX líder que aumenta a produtividade do agente e melhora o processo de vendas.

Características

• Speech Analytics: é uma ferramenta com inteligência artificial que ajuda você a analisar chamadas e extrair informações importantes.
• Transmissão de voz: Usando a transmissão de voz, você pode enviar uma única mensagem de voz para várias pessoas ao mesmo tempo.
• Rastreamento de chamadas: o recurso de rastreamento de chamadas permite analisar quais campanhas estão gerando o máximo de chamadas e conversões e otimizar estratégias para aumentar as chamadas.
• WhatsApp Business: usando o WhatsApp Business, você pode conversar com clientes em um número de telefone comercial no painel do CallHippo.

Prós

Ele permite que você encaminhe chamadas facilmente, graças à sua interface amigável.

Contras

O suporte ao cliente precisa ser mais rápido.

Preços

CallHippo tem quatro planos de preços:Basic , Bronze,SilverePlatinum.

O PlanoBásico é gratuito para sempre e inclui encaminhamento de chamadas, correio de voz, mensagens de texto e um interruptor inteligente.

O Plano Bronze , que custa US$ 16 por usuário por mês, vem com ferramentas como correio de voz, caixa de entrada compartilhada, gerenciamento de campanha, roteamento de chamadas baseado em habilidades e gravação de chamadas.

No Plano Silver , você pode obter recursos adicionais, como controle de acesso baseado em função, IVR, chamadas ao vivo, fila de chamadas, cascata de chamadas e marcação de chamadas, por US$ 24 por usuário por mês.

Com o plano Platinum , há recursos avançados, como um discador avançado, transmissão de voz, IVR multinível, intercalação de chamadas, chamada em conferência, relatórios inteligentes e detecção automática de máquina por US$ 40 por usuário por mês.

#5.Dixa

Dixa é uma plataforma de atendimento ao cliente conversacional que ajuda a fornecer um atendimento ao cliente mais inteligente e a tornar as interações com o cliente o mais significativas possível.

Características

• Roteamento Inteligente: Com o roteamento inteligente, o Dixa permite automatizar tarefas manuais, personalizar as interações com os clientes e obter uma visão geral em tempo real das conversas em todos os canais.
• Chatbot: o recurso chatbot ajuda você a priorizar conversas importantes com os clientes, orienta os clientes para o autoatendimento quando os agentes não estão disponíveis e diminui os custos de atendimento ao cliente.
• Conhecimento dinâmico: a ferramenta de conhecimento dinâmico possui prompts de resposta automática que ajudam os agentes a resolver rapidamente as consultas, rastrear o histórico de conversas de um cliente e permitir que os agentes trabalhem em vários canais a partir do próprio painel do Dixa.
• Dixa Discover: os painéis da Dixa fornecem dados de clientes em tempo real, identificam oportunidades de treinamento relevantes e fornecem respostas instantâneas para perguntas frequentes.

Prós

O Dixa é fácil de aprender e altamente intuitivo, tornando-o uma plataforma ideal para empresas.

Contras

A interface requer melhorias. Além disso, um recurso de marcação automática pode ser introduzido.

Preços

A Dixa tem quatro planos de preços:Essential , Growth,UltimateeCustom.

O PlanoEssencial começa em $ 39 por mês.Seus principais recursos incluem mensagens de texto, cronogramas de conversas, roteamento inteligente, migração de dados, marcação, visão geral de conversas e transferências de chamadas.

NoGrowth Plan, você pode obter mais funcionalidades, incluindo comunicação omnichannel, detecção de idioma, conversas agendadas, atributos de conversa personalizados e uma base de conhecimento externa, por US$ 89 por mês.

O Ultimate Plan vem com roteamento externo de dados, automação avançada de conversas, um registro de atividades e acesso ao sandbox por US$ 139 por mês.

Com o Plano Personalizado , você pode obter ferramentas avançadas, como serviços e suporte personalizados, API de conhecimento e integrações especiais.Para solicitar um orçamento, as empresas podem entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da Dixa.

Leia também: Um guia para orientação de atendimento ao cliente para sua empresa

#6. MyOperator

MyOperator é uma plataforma de comunicação empresarial baseada em nuvem que ajuda você a se conectar com clientes usando uma plataforma SAAS sem código e implantação zero.

Características

• Gerenciamento de chamadas: ajuda você a discar números automaticamente, fazer chamadas com um único clique e permitir que as equipes operem remotamente.
• Relatório de chamadas: usando o recurso de relatórios de chamadas, você pode acompanhar as vendas dos agentes e as interações com os clientes, monitorar o desempenho da equipe e obter acesso a ferramentas de fala e análise com inteligência artificial.
• Serviços IVR: Os serviços IVR garantem que os clientes possam ligar para você sem custos, alinhar os agentes de suporte de vendas em um único número virtual e adicionar departamentos de vários níveis para atender os clientes com eficiência.
• Sticky Agent: ajuda a oferecer uma experiência aprimorada ao cliente, garantindo que os clientes estejam conectados aos mesmos agentes, facilitando a solução de suas reclamações.

Prós

A interface amigável do MyOperator, o suporte eficiente ao cliente e as atualizações rápidas o tornam uma excelente solução de centro de contato virtual.

Contras

A falta de preços transparentes é uma das principais desvantagens do MyOperator.

Preços

MyOperator tem três planos de preços:Desk , PrimeeEnterprise.

O PlanoDesk custa US$ 45 por mês.Ele vem com até 2.000 minutos de chamada, integrações de API e CRM, IVR baseado em localização e tempo, números virtuais, discagem gratuita e transferência de chamada ao vivo.

Com o PlanoPrime , você pode obter até 10.000 minutos de chamada, relatórios avançados de chamadas, SLA, gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e agentes permanentes por US$ 200 por mês.

Para aproveitar os planos personalizados, o plano Enterprise possui funcionalidades avançadas como discagem progressiva, discador preditivo, transferência cega de chamadas ao vivo, relatórios em tempo real, SSO e gerenciamento de contatos.

#7.VCC ao vivo

O VCC Live é outra solução de centro de contato virtual baseada em nuvem que é totalmente personalizável, permitindo que as empresas ofereçam atendimento excepcional ao cliente.

Características

• Distribuição automática de chamadas: ajuda a encaminhar automaticamente as chamadas recebidas para um grupo específico de agentes com base em critérios como tipo de chamada, idioma do chamador, hora do dia, etc.
• VCC Live Pay: É o método de pagamento por telefone da VCC Live que ajuda a acelerar as transações, fornecendo aos clientes um método de pagamento instantâneo enquanto eles estão em uma chamada com agentes.
• Painéis ao vivo: com painéis ao vivo, você pode obter acesso em tempo real ao desempenho de sua equipe, identificar obstáculos e resolvê-los rapidamente.
• Comunicação omnichannel: essa ferramenta ajuda seus agentes a alternar facilmente entre canais, como chamadas de voz, e-mail, chat ao vivo, SMS e mídia social.

Prós

O VCC Live é fácil de configurar e possui tempos de resposta rápidos, tornando-o uma plataforma de comunicação virtual obrigatória.

Contras

O recurso de relatório possui ferramentas limitadas e o banco de dados é difícil de gerenciar.

Preços

O plano AVCCVirtual Contact Center começa a partir de $ 90 por estação por mês.Sob este plano, você pode obter ferramentas como um painel de KPI em tempo real, IVR inteligente, roteamento baseado em habilidades, integração de CRM, discadores avançados e de visualização, gerenciamento de fuso horário e um gerente de contas dedicado.

#8. AVOXI

O AVOXI é um software de comunicação em nuvem completo que possui todas as ferramentas necessárias para aumentar a produtividade da equipe e a conexão global e fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Características

• Roteamento com base em habilidades: esse recurso direciona automaticamente as chamadas para o agente certo com base em fatores como idioma, tipo de problema etc.
• Web Phone: Ajuda você a enviar e receber chamadas e mensagens do próprio navegador.
• Retorno de chamada em fila: usando o retorno de chamada em fila, os chamadores podem colocar suas chamadas em uma fila de chamadas e receber um retorno de chamada quando um agente estiver disponível.
• Aplicativo móvel: o aplicativo móvel altamente intuitivo da AVOXI permite que você se comunique com os clientes e acesse seu painel em qualquer lugar.

Prós

A integração assistida e a facilidade de configuração são algumas das principais vantagens do AVOXI.

Contras

A integração poderia ser mais robusta.

Preços

O AVOXI possui três planos:Launch , ContacteEngaged Enterprise.

O Planode Lançamento é o plano gratuito para sempre da AVOXI.Algumas das ferramentas deste plano incluem um catálogo de números completo, encaminhamento de chamadas, IVR e gravação de chamadas.

No Planode contato , você pode obter recursos adicionais, como webphone do agente, distribuição de chamadas, monitoramento de chamadas ao vivo, painéis em tempo real, marcação de chamadas e integração com o Salesforce por US$ 19,99 mensais por usuário.

Com o Engaged Enterprise, há funcionalidades avançadas, como retorno de chamada de fila, roteamento baseado em habilidades, armazenamento ilimitado e um gerente de conta dedicado por US$ 39,99 por usuário por mês.

#9.Canais

Channels é um sistema telefônico baseado em dados que permite fazer chamadas locais ou internacionais gratuitamente, bem como atender clientes de qualquer lugar do mundo.

Características

• Cartão de cliente: esta ferramenta fornece todos os detalhes do cliente que você precisa ao enviar ou receber chamadas dos usuários em um formulário fácil de navegar.
• Integrações: os canais vêm integrados com vários aplicativos de terceiros, como Zapier, HubSpot, Magento, Shopify e Pipedrive.
• Gravação de Chamadas: Ajuda você a acompanhar todas as ligações feitas pelos Canais e utilizá-las para treinamento ou resolução de dúvidas de clientes.
• Números de telefone internacionais: Canais fornece números de telefone internacionais de até 60 países a preços acessíveis.

Prós

Seja uma startup ou uma grande organização, o Channels é benéfico para todos os tipos de negócios devido à sua ampla gama de recursos, ajudando a automatizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade do agente.

Contras

Os preços dos canais podem ser caros para pequenas empresas.

Preços

O Channels tem dois planos de preços:Plus e Advanced.

O PlanoPlus custa $ 24 por mês.Ele permite que você faça até 5.000 chamadas pela web, juntamente com personalização de chamadas pela web, chamadas recebidas gratuitas, gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas, reconhecimento do cliente e IVR.

O PlanoAvançado custa $ 62 por mês e inclui chamadas ilimitadas pela web.Aqui, você pode obter um número de telefone gratuito e até 365 dias de gravações e histórico de chamadas.

#10. CallRail

O CallRail é uma plataforma virtual de rastreamento de chamadas que ajuda as empresas a entender quais canais estão gerando a maior receita e otimizar suas campanhas de marketing.

Características

• Central de leads: ajuda a conectar a equipe de marketing aos leads que entraram em contato com você por telefone, mensagem de texto ou chat ao vivo.
• Rastreamento de chamadas: essa ferramenta permite rastrear quais campanhas estão tendo um bom desempenho, encaminhar chamadas para o melhor agente disponível e marcar e qualificar leads automaticamente.
• Inteligência de conversa: ajuda você a analisar todas as suas chamadas e fornece insights sobre como você pode oferecer um melhor atendimento ao cliente.
• Rastreamento de envio de formulário: ajuda a rastrear a atividade do cliente, desde o momento em que eles visitaram seu site até quando discaram seu número e enviaram seus detalhes.

Prós

O CallRail é popular entre os usuários de software de contact center devido ao seu preço acessível, facilidade de uso e vários recursos de integração.

Contras

Apesar de suas vantagens, o CallRail deve incluir mais integrações de software.

Preços

CallRail tem quatro planos de preços:Call Tracking , Call Tracking+Intelligence,Call Tracking+Form TrackingeCall Tracking Complete.

O planode rastreamento de chamadas começa em $ 40 por mês e inclui até 5 números locais, 250 minutos de chamadas locais, gravação e roteamento de chamadas e rastreamento de chamadas e mensagens de texto.

Call Tracking+Intelligence tem ferramentas adicionais, como análise de palavras-chave e transcrições de chamadas, custando US$ 85 por mês.

Em Rastreamento de chamadas + Rastreamento de formulários , você pode aproveitar um criador de formulários personalizado e rastreamento de formulários por US$ 85 por mês.

O Plano Completo de Rastreamento de Chamadas começa em $ 130 por mês e inclui todos os recursos dos outros planos.

Leia também: 24 ferramentas de atendimento ao cliente para ótimas taxas de retenção

10 plataformas de call center acessíveis para pequenas e médias empresas

Uma das maiores preocupações das pequenas e médias empresas são os custos envolvidos na implementação de um software de call center. Felizmente, existem várias ferramentas de call center acessíveis que fornecem uma ampla gama de funcionalidades avançadas. Vejamos alguns deles.

#1.DialerHQ

O DialerHQ é uma ferramenta de contact center acessível para pequenas empresas que aprimora sua comunicação com sua ampla gama de recursos avançados

Características

• Power Dialer: ajuda você a discar números de telefone automaticamente usando um único clique e conectar-se apenas com chamadas ao vivo.
• Global Connect: O recurso de conexão global permite que você se conecte com clientes internacionais em mais de 120 países, por meio de chamadas de voz ou vídeo.
• Encaminhamento inteligente de chamadas: ajuda a transferir chamadas para o melhor agente disponível com base em critérios predefinidos.
• Conferência de chamadas: permite que você se conecte com várias pessoas simultaneamente e colabore perfeitamente com clientes ou membros da equipe.

Prós

O DialrHQ ajuda os usuários a gerenciar facilmente suas chamadas e mensagens de texto em um único local, ajudando a economizar tempo e dinheiro.

Contras

Mais recursos de segurança podem ser introduzidos.

Preços

DialerHQ tem três planos de preços:Ilimitado , Software LivreePersonalizado.

O planoilimitado custa $ 12 por usuário por mês.Neste plano, você pode obter gravação de chamadas, IVR, encaminhamento de chamadas, mensagens de texto e controle de acesso baseado em funções.

Como Software Livre , há recursos como discagem automática, transmissão de voz, intercalação de chamadas, chamada em conferência, gravação inteligente de chamadas e SSO, tudo sem custo.

O plano personalizado oferece preços personalizáveis ​​e vem com SLA, um gerente de conta dedicado, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e várias ferramentas personalizadas.

#2.Ooma

Ooma é uma plataforma de call center acessível que possui um grande número de ferramentas e pode ser facilmente adaptada às necessidades do seu negócio.

Características

• Recepcionista Virtual: O recurso de recepcionista virtual encaminha automaticamente as chamadas para os agentes disponíveis, cria mensagens personalizadas para o seu negócio, cria opções de menu de acordo com diferentes idiomas e cria agendamentos para o horário comercial.
• Multi Ring: ajuda os funcionários a atender chamadas mesmo quando estão em movimento, tocando chamadas em vários dispositivos.
• Encaminhamento de correio de voz: ajuda a encaminhar mensagens de voz automaticamente para a conta de um usuário como um arquivo de áudio e transcrever o conteúdo.
• Bloqueio de chamadas aprimorado: esta ferramenta verifica os chamadores antes de transferir chamadas para agentes e bloqueia números fraudulentos ou spam.

Prós

Ooma tem inúmeras vantagens, como facilidade de configuração, recebimento de mensagens de voz como anexos de e-mail e atendimento rápido ao cliente.

Contras

As chamadas ficam off-line e demoram para serem retomadas, apesar de uma conexão estável com a Internet.

Preços

Ooma tem três modelos de preços:Essentials , ProePro Plus.

O planoEssentials começa em $ 19,85 por usuário por mês.Ele é acompanhado por recursos importantes, como recepcionista virtual, grupos de toque, fax digital e um único número gratuito.

O PlanoPro custa $ 24,95 por usuário por mês.Aqui, você pode obter mensagens de texto, videoconferência, gravação de chamadas e bloqueio de chamadas como ferramentas adicionais.

NoPro Plus , há funcionalidades avançadas, como fila de chamadas, gerenciamento avançado de chamadas e integrações com Salesforce e Microsoft Dynamics 365 por US$ 29,85 mensais por usuário.

#3.Exotel

A Exotel é uma conhecida plataforma de conversação com o cliente baseada na Índia que aumenta a produtividade do agente e ajuda as empresas a oferecer suporte personalizado aos clientes.

Características

• CoBrowse: O recurso de co-browsing garante que os agentes possam visualizar, interpretar e co-navegar os navegadores da Web dos clientes em tempo real, ajudando-os a fornecer assistência ao vivo.
• ExoCampaigns: isso ajuda você a agendar chamadas repetitivas com antecedência, analisar o desempenho usando painéis ao vivo e rotear automaticamente as chamadas apenas para os agentes disponíveis.
• Sistema telefônico comercial: fornece todas as ferramentas necessárias para equipes de pequenas empresas remotas para gerenciar a comunicação, como gravação de chamadas, roteamento, IVR e roteamento baseado em habilidades.
• Discador avançado: ajuda a otimizar a discagem de saída, ajudando os agentes a discar números usando um único clique, bem como verificando os IDs do chamador antes de transferir as chamadas.

Prós

A integração do WhatsApp e SMS com a plataforma de call center da Exotel a torna uma opção atraente para as empresas.

Contras

O atendimento ao cliente lento é uma grande desvantagem do Exotel.

Preços

A Exotel tem quatro planos de preços:Dabbler , Believer,InfluencereCustom Solution for Enterprises.

O PlanoDabbler custa $ 121,76 (Rúpia Indiana 9.999) por mês.Inclui até 3 agentes, canais ilimitados e IVR multinível.

Com o PlanoBeliever , você pode obter até 6 agentes, 2 Exofones e até 11 meses de validade por US$ 243,52 (INR 19.999) por mês.

No plano Influencer , você pode obter até 10 Exophones e agentes e canais ilimitados por US$ 602,74 (INR 49.499) por mês.

A Solução Customizada para Empresas é para quem deseja um plano customizado.Eles podem entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da Exotel para solicitar uma cotação.

#4. alegremente

Se você está procurando uma solução de contact center omnichannel com preço acessível, considere Gladly. De bate-papo a e-mail e mensagens de texto, o Gladly cobre tudo para você.

Características

• Linha do tempo da conversa: ajuda a rastrear conversas com clientes em todos os canais.
• Pagamentos: o recurso de pagamentos permite que os chamadores façam pagamentos com segurança por meio de canais de mensagens.
• Base de conhecimento: a ferramenta da base de conhecimento fornece respostas às perguntas mais frequentes dos clientes, ajudando a resolver as dúvidas com mais rapidez.
• Detalhes do cliente: armazena todos os dados relevantes do cliente em um banco de dados centralizado que pode ser acessado instantaneamente sempre que os agentes estiverem em uma chamada com os clientes.

Prós

A Gladly oferece diversos recursos para que as empresas possam lidar melhor com as ligações, como sugestões, base de conhecimento e tutoriais em vídeo.

Contras

O layout precisa de melhorias.

Preços

A Gladly tem dois planos de preços:Hero e Super Hero.

O PlanoHero custa $ 150 por mês e inclui ferramentas como comunicação omnichannel, IVR, linha do tempo de conversação, desempenho da equipe e uma base de conhecimento.

O Plano Super Hero custa $ 180 por mês e vem com recursos adicionais, como relatórios personalizados, SLA, 99,9% de tempo de atividade, maior capacidade de API e suporte premium 24 horas por dia, 7 dias por semana.

#5.3CX

O 3CX é uma solução de contact center acessível, ideal para equipes que frequentemente se comunicam por videoconferência e operam remotamente.

Características

• Mensagens: Usando o 3CX, você pode se comunicar com seus clientes usando vários canais de comunicação, como SMS, texto e mídia social.
• Verificação de chamadas: 3CX verifica todas as identificações de chamadas para proteger sua empresa contra spam ou chamadas fraudulentas.
• PBX hospedado: usando um PBX hospedado, você pode manter contato com equipes de qualquer lugar usando aplicativos móveis, conectar escritórios remotos e gerenciar ramais de qualquer lugar.
• Bate-papo ao vivo: a ferramenta gratuita da 3CX que ajuda você a se comunicar instantaneamente com os membros da equipe e a resolver as dúvidas dos clientes rapidamente.

Prós

Qualidades como uma interface amigável, integração perfeita com outras plataformas de comunicação e preços acessíveis tornam o 3CX uma excelente solução de contact center.

Contras

O sistema de segurança pode ser melhorado.

Preços

A 3CX tem quatro planos de preços:Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProeDedicated Enterprise.

OStartup Free Plan é o plano gratuito para sempre da 3CX que vem com hospedagem baseada em nuvem, tronco SIP, aplicativos móveis e de desktop, chat ao vivo, videoconferência e integração com o WhatsApp.

O Startup Pro começa em $ 175 por ano e possui mais ferramentas, como relatórios de chamadas e bate-papo, correio de voz para texto, fila de chamadas e IVR multinível.

Com o Dedicated Pro , você pode aproveitar a videoconferência para até 100 participantes, SMS e MMS, gravação de chamadas, hot desking e integração com o Microsoft 365 por US$ 295 por ano.

No Plano Empresarial Dedicado , você pode obter recursos adicionais, como roteamento baseado em habilidades, um logotipo de IP de telefone personalizado, videoconferência para até 250 participantes e direitos de iniciar/interromper a gravação de chamadas.

Leia também: 6 maneiras pelas quais a IA está mudando o autoatendimento ao cliente para sempre

#6.CallHub

O CallHub é outra ferramenta de call center ideal para criar campanhas de vendas e marketing que ajudam a converter mais rapidamente.

Características

• Transmissão de voz: ajuda a enviar mensagens de voz personalizadas para milhares de pessoas ao mesmo tempo com um único clique.
• Mensagens de texto em massa: usando mensagens de texto em massa, você pode enviar textos personalizados em massa, bem como configurar respostas automatizadas com base nas ações do usuário.
• Aplicativo móvel: com o aplicativo móvel do CallHub, você pode entrar em contato com os clientes mesmo em trânsito e permitir que as equipes trabalhem remotamente.
• Fluxos de trabalho: ajuda a automatizar a comunicação entre canais para envolver os contatos no momento certo por meio do canal certo.

Prós

Facilidade de uso, preço razoável e suporte ao cliente altamente responsivo são algumas das principais vantagens do CallHub.

Contras

O recurso de script de chamada precisa ser aprimorado em termos de salvar scripts durante as chamadas.

Preços

Os planos de preços do CallHub são baseados em se você deseja optar por planos de transmissão de voz, de saída ou de entrada.

A transmissão de voz começa a partir de 0,046 por minuto.Já oCall Center Outgoing possui dois planos.O primeiro plano começa em $ 0,069 por minuto e é para agentes que desejam fazer chamadas usando um navegador da web. As chamadas do agente usando um telefone para discagem externa e discada custam US$ 0,092 por minuto e US$ 0,072 por minuto, respectivamente.

Oplano de recebimento de call center custa US$ 0,026 por minuto.

#7.Escrivaninha Néctar

Outra solução de call center que fornece uma plataforma abrangente de entrada e saída é o Nectar Desk.

Características

• Compra de números: Nectar Desk fornece uma lista de até 1.800 números locais e internacionais para você escolher.
• API: permite que você se conecte com seus agentes, solicitando-lhes IDs de agentes que os ajudem com os números das campanhas.
• Horário comercial: essa ferramenta ajuda você a personalizar o horário comercial para determinar quando e como receber chamadas.
• Gravações de chamadas: o Nectar Desk permite gravar chamadas recebidas e efetuadas para referência futura e atender melhor os clientes.

Prós

Ser amigável e ter inúmeras ferramentas de automação tornam o Nectar Desk uma plataforma atraente para equipes de contact center.

Contras

A integração com a HubSpot aprimoraria a plataforma de atendimento ao cliente da Nectar Desk.

Preços

O preço do Nectar Desk é baseado no número de agentes que usarão a plataforma. Para um único agente, o preço começa em $ 50 por mês. Nesse plano, você pode obter ferramentas como call center totalmente funcional, SMS comercial, chat ao vivo, sistema de emissão de bilhetes, discagem prévia, clique para ligar e integrações com WhatsApp e Facebook Messaging.

#8. Agente de Chamadas Ozonetel

Ozonetel é uma solução líder de contact center que é alimentada por IA e vem com soluções de discagem de vendas para ajudar as organizações a aumentar a receita e as conversões.

Características

• Call Center Blended: permite gerenciar chamadas de saída e de entrada da mesma plataforma e construir fluxos de chamadas com eficiência.
• Discagem automática: Economiza o tempo de seus agentes, permitindo que eles façam chamadas com um único clique e distribuam automaticamente as chamadas entre os agentes disponíveis.
• Números virtuais: usando esta ferramenta, você pode rastrear e agilizar as chamadas de clientes para executivos de vendas e equipes de atendimento ao cliente e permitir que eles façam chamadas em celulares, números fixos ou sistemas de computador.
• Telemarketing automatizado: com o telemarketing automatizado, você pode automatizar chamadas para grandes bancos de dados, focar em leads quentes, enviando-lhes respostas de voz automatizadas e automatizar o acompanhamento de leads.

Prós

Usando o Ozonetel, os usuários podem visualizar e revisar facilmente as chamadas feitas e recebidas em um dia.

Contras

Às vezes, a interface do Ozonetel torna difícil reconectar os chamadores com os mesmos agentes que interagiram com eles anteriormente.

Preços

Para aproveitar os planos de preços da Ozonetel, as equipes podem entrar em contato diretamente com sua equipe de vendas.

#9. Convoso

O Convoso é um conhecido software de discagem preditiva que facilita as empresas fazendo menos chamadas e gerando mais taxas de contato e melhores campanhas de divulgação.

Características

• Agente virtual inteligente: o agente virtual inteligente da Convoso ajuda a identificar e filtrar clientes em potencial que não se alinham com sua marca, determina quantos agentes ativos você precisa e ajuda a alcançar clientes em potencial em vários canais.
• Agendamento em nível de discagem: ajuda a determinar quando seus leads estão disponíveis, seguir seus agendamentos e fazer chamadas para melhorar as taxas de resposta.
• Roteamento com base em habilidades: é uma função de roteamento de chamadas de saída que ajuda a combinar leads ou chamadores com o melhor agente disponível com base em fatores como habilidades, idioma e conhecimento do produto.
• Velocidade para liderar: A velocidade para liderar ajuda você a entrar em contato com clientes em potencial mais rapidamente, carregando-os no sistema usando a API, distribuindo leads com eficiência entre as campanhas e acionando chamadas telefônicas com base nas ações do usuário.

Prós

O Convoso é uma ótima plataforma de contact center para pequenas empresas, pois é fácil de usar, possui uma equipe de suporte ao cliente altamente responsiva e possui uma alta taxa de conexão.

Contras

Os recursos de relatórios devem ser mais detalhados.

Preços

Para adquirir os planos de preços da Convoso, as empresas podem entrar em contato diretamente com sua equipe de vendas e solicitar um orçamento.

#10. Adversus

O Adversus é um software de call center completo que ajuda você a otimizar as chamadas de saída usando soluções baseadas em nuvem.

Características

• Transferência de chamadas: permite que os agentes encaminhem chamadas em andamento para números específicos com base no tipo de problema.
• Agendamento de compromissos: Esta ferramenta permite agendar reuniões diretamente do discador e garante que todos os compromissos sejam atualizados e automaticamente agendados nos calendários de cada membro da equipe.
• Jornadas automatizadas: ajuda você a automatizar e acompanhar as jornadas dos clientes desde o início até a linha do tempo atual.
• Painéis ao vivo: os painéis Adversus fornecem dados em tempo real sobre KPIs relevantes para visualizar eventos importantes e otimizar campanhas de marketing.

Prós

O Adversus é fácil de entender, pois o sistema funciona rapidamente.

Contras

A interface poderia ser melhorada em termos de revisão de chamadas.

Preços

A Adversus tem dois planos de preços: um plano mensal que começa em $ 121 (110 euros) por assento e um planoEnterprise personalizado.Para aproveitar o plano personalizado, as equipes podem entrar em contato diretamente com a Adversus.

Leia também: Esses módulos de CRM podem aumentar a fidelidade do cliente

Embrulhar

A plataforma de call center certa pode escalar seus negócios para novos patamares.

Ele pode automatizar tarefas manuais e administrativas, gerenciar chamadas em massa e gerar relatórios e insights valiosos sobre os dados do cliente.

Espero que este artigo ajude você a encontrar e implementar uma plataforma de contact center eficaz e a se comunicar com seus clientes de maneira eficiente. Se você achou meu artigo útil, compartilhe-o com seus colegas.

Se houver software de call center que não mencionei aqui, mas deveria ter, deixe-me saber nos comentários.