Más de 50 software de call center explicado (todos los casos de uso)

Hoy en día, las operaciones de su centro de llamadas juegan un papel clave en la adquisición y retención de sus clientes. Un mal servicio al cliente no solo generará abandono, sino que también dará como resultado una mala publicidad para su organización.

Una plataforma de centro de llamadas moderna puede ayudarlo a administrar su centro de contacto de manera efectiva.

La administración del centro de llamadas generalmente implica establecer objetivos de rendimiento, rastrear diferentes KPI, administrar los niveles de personal, monitorear la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente, y analizar datos para aumentar aún más la eficiencia operativa.

En esta publicación de blog, hemos recopilado más de 50 software de centro de llamadas y los presentamos en categorías diseñadas para diferentes necesidades comerciales. También compartimos reseñas de usuarios y destacamos los pros y los contras, las funciones y los precios de cada uno de estos software para centros de llamadas.

10 de los mejores software de centro de llamadas entrantes

Ideal para un centro de llamadas que recibe una gran cantidad de llamadas diariamente, el software de llamadas entrantes centraliza todas las solicitudes de sus clientes.

Actúa como una base de datos centralizada en la que se almacena toda la información de sus clientes y ayuda a administrar todos los aspectos de las relaciones con sus clientes.

Estos son algunos de los mejores software de centro de llamadas entrantes que puede comparar y encontrar el adecuado para su negocio.

#1. Zendesk

Zendesk le permite conocer a sus clientes donde están y personalizar la conversación según sus necesidades.

Incluso puede configurar un centro de ayuda que les permita resolver sus consultas.

Características

• Análisis e informes: esto lo ayuda a generar informes en tiempo real sobre conversaciones pasadas y comprender las necesidades de los clientes.
• Vista unificada: proporciona una vista de 360 ​​grados de sus clientes, incluida información importante, conversaciones anteriores y todo su viaje de ventas.
• Soporte inteligente: esto incluye herramientas como chat en vivo y chatbots con tecnología de inteligencia artificial que ayudan a resolver consultas al instante.
• Mensajería omnicanal: con Zendesk, puede comunicarse con los clientes en múltiples canales, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales o voz.

ventajas

Cada vez que llama un cliente, Zendesk ayuda a enrutar la llamada al agente adecuado.

Además, los usuarios encontraron efectivo su sistema de gestión de tickets, lo que les permitió priorizar las quejas según la urgencia.

Contras

La interfaz de Zendesk puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios.

Precios

El software del centro de contacto de Zendesk no ofrece un plan gratuito, pero cada plan pago tiene una prueba gratuita.

Tiene tres planes de precios:Suite Team , Suite GrowthySuite Professional.

Los tres planes tienen funcionalidades comunes, que incluyen un centro de ayuda, mensajería en la web, dispositivos móviles y redes sociales, informes y análisis prediseñados y más de 1000 integraciones.

Sin embargo, a medida que actualiza sus planes, puede acceder a funciones adicionales como un portal de autoservicio para clientes, un panel de actividad de agentes en vivo, capacidades de voz avanzadas, paneles personalizables y más.

#2. agente en vivo

LiveAgent es una solución de centro de contacto galardonada con funciones avanzadas, como IVR y enrutamiento inteligente de llamadas, para ayudarlo a aumentar la satisfacción general del cliente.

Características

• Detección de Colisión de Agentes: Evita que múltiples agentes sean asignados a una misma llamada.
• Función de devolución de llamada: permite a sus clientes solicitar una devolución de llamada si no tienen tiempo para esperar.
• Registros de llamadas: revise todas las interacciones de llamadas recibidas, realizadas o perdidas por los agentes.
• Monitoreo de llamadas: le permite monitorear llamadas en tiempo real y mantiene la calidad de las llamadas bajo control.

ventajas

LiveAgent proporciona una variedad de opciones de atención al cliente para ayudar a compartir información de manera efectiva.

Además, ofrece características similares a las plataformas de CRM que le permiten analizar el comportamiento del cliente de manera eficiente.

Contras

A veces, la mala conectividad puede afectar a la plataforma y la mensajería en tiempo real deja de funcionar.

Precios

LiveAgent tiene cuatro planes de precios:Pequeño , Mediano,GrandeyEmpresarial.

El PlanPequeño cuesta $9 por agente por mes e incluye una sola cuenta de correo electrónico, un botón de chat en vivo, una base de conocimientos, servicio al cliente y encuestas de satisfacción por chat.

Con el Plan Medio , puede obtener hasta 10 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, soporte de centro de llamadas, IVR, capacitación sobre productos y alojamiento de dominio personalizado por $29 por agente por mes.

Bajo el Plan Grande , las herramientas clave incluyen informes de tiempo, registros de auditoría, una base de conocimiento múltiple y 40 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes por $49 por agente por mes.

El plan Enterprise cuesta $69 por agente por mes y viene con integraciones de canales asistidas, marca gratuita, un administrador de cuentas sénior y una configuración de facturación personalizada.

#3.Escritorio Zoho

Lo que establece a Zoho Desk como uno de los mejores software de llamadas entrantes es su capacidad para convertir automáticamente cualquier llamada perdida en tickets para que los agentes puedan comunicarse con ellos.

Además, puede integrarse con más de 200 aplicaciones para expandir su funcionalidad y mejorar la experiencia del cliente.

Características

• Multidepartamento: lo ayuda a crear equipos de atención al cliente separados para cada departamento de su empresa.
• Chat en vivo: la función de chat en vivo le permite resolver los problemas de los clientes en tiempo real con respuestas instantáneas.
• Mensajería Instantánea: Esto te permite integrar tu plataforma de atención al cliente con diferentes canales de mensajería instantánea, permitiéndote llegar a tus clientes desde cualquier lugar.
• Movilidad: la aplicación móvil de Zoho Desk le permite mantenerse en contacto con los clientes incluso cuando no está en la oficina.

ventajas

El software de atención al cliente intuitivo y fácil de usar de Zoho Desk facilita a los equipos la gestión de las consultas de los clientes.

Además, la amplia gama de automatización e integraciones que ofrece la plataforma permite a las empresas optimizar sus flujos de trabajo, aumentando la eficiencia.

Contras

Puede tardar en cargarse, lo que provoca un retraso automático en el tiempo de respuesta del cliente. Además, sus informes y análisis son limitados en comparación con otros programas de la categoría.

Precios

Zoho Desk le permite elegir entre tres categorías de precios:estándar , profesionalyempresarial.

Por $ 9.78 por usuario por mes (estándar ), obtiene un centro de ayuda, cinco formularios web avanzados, cinco canales de correo electrónico, mensajería instantánea y un widget de comentarios.

Con el plan profesional , puede aprovechar funciones como telefonía, 10 canales de correo electrónico y cambio de marca por $ 17.12 por usuario por mes.

Y si tiene un equipo grande, opte por su plan Enterprise y obtenga acceso a conversaciones guiadas, uso compartido de boletos y colisión de agentes como algunas de sus principales herramientas.

#4.Nextiva

Nextiva es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que se ejecuta en Internet y le permite manejar volúmenes de llamadas más altos que un centro de llamadas entrantes típico.

Además, lo ayuda a trabajar de manera más inteligente al comunicarse con los clientes utilizando una sola herramienta en múltiples canales.

Características

• Agentes virtuales inteligentes: esta herramienta automatiza las tareas manuales y resuelve problemas mediante la función de autoservicio.
• Administración de la fuerza laboral: lo ayuda a programar y asignar tareas a los miembros del equipo, pronosticar y monitorear el desempeño de los agentes.
• Servicio personalizado: esto lo ayuda a administrar las llamadas entrantes y salientes de manera más eficiente al abrir una ventana separada para cada cliente.
• Interfaz unificada: con una interfaz unificada, puede comunicarse y realizar un seguimiento de las conversaciones a través de múltiples canales, como redes sociales, llamadas de voz y chat.

ventajas

Con Nextiva, las empresas pueden crear fácilmente flujos de trabajo que se pueden editar o ajustar según los requisitos del cliente.

Además, puede acceder al tablero desde aplicaciones de escritorio y móviles.

Contras

El servicio al cliente lento y los fallos frecuentes son algunos de los inconvenientes de Nextiva.

Precios

Nextiva tiene cuatro categorías de precios:Core , Premium,OptimumyUltimate. No mencionan el precio en su sitio web, pero han enumerado las características.

ElCore Plan ofrece herramientas para centros de contacto de voz, como llamadas entrantes y salientes combinadas, grabación de llamadas e integración del servicio telefónico Nextiva.

El Plan Premium ofrece características adicionales como gestión de calidad esencial, chat en vivo, marketing por SMS y marketing por correo electrónico.

Optimum Plan es ideal para equipos remotos y viene con gestión de calidad empresarial, gestión de la fuerza laboral y notificación proactiva.

Ultimate Plan es mejor para equipos grandes y cuenta con automatización de flujos de trabajo, análisis de interacciones y flujos de trabajo sin código como características clave.

#5.RingCentral

Considere RingCentral si está buscando una solución de centro de contacto que le permita comunicarse con los clientes más allá de las llamadas de voz.

La plataforma no solo proporciona funciones avanzadas para llamadas entrantes, sino también para video y comunicación digital.

Características

• CX omnicanal: las herramientas intuitivas impulsadas por IA le permiten resolver las consultas de los clientes en cualquier momento al proporcionar respuestas instantáneas a través de múltiples canales de comunicación.
• CX digital: le permite contactar a los clientes utilizando el canal que deseen, ya sean llamadas de voz, redes sociales, correo electrónico o chat en vivo.
• Informes y análisis: esta herramienta proporciona información en tiempo real sobre las conversaciones de los clientes y ayuda a comprender lo que quieren los clientes.
• Programación de zona horaria: la función de programación de zona horaria proporciona información sobre a quién llamar y cuándo según el lugar donde viven.

ventajas

RingCentral le permite grabar y revisar conversaciones pasadas, a las que puede hacer referencia en cualquier momento.

Contras

Muchas veces, las llamadas no se graban, lo que obliga a los usuarios a volver a conectarse varias veces con los clientes.

Precios

RingCentral tiene cuatro modelos de precios:Essentials , Standard,PremiumyUltimate. Puedes contactar directamente con su equipo comercial para adquirir cualquiera de los planes.

El planEssentials es el más básico y proporciona herramientas como IVR, grabación de llamadas, UCaaS integrado y análisis de interacción.

Con el Plan Estándar , los usuarios pueden aprovechar más de 30 canales digitales, grabación de llamadas avanzada, análisis omnicanal avanzado y un portal de supervisor.

El Plan Premium proporciona funciones avanzadas como gestión de calidad y grabación de pantalla.

Para aquellos que buscan gestión de la fuerza laboral y el desempeño, elija el plan Ultimate .También viene con funciones complementarias como entrenamiento y orientación de IA y autoservicio de IA conversacional.

Lea también: Las mejores herramientas de CRM para propietarios de pequeñas empresas

#6. escritorio fresco

Freshdesk, proporcionado por Freshworks, es una plataforma de centro de llamadas entrantes que tiene como objetivo hacer que el servicio al cliente sea perfecto a través de funciones de automatización avanzadas, reducir significativamente el volumen de tickets y aumentar el ROI en menos tiempo.

Características

• Soporte omnicanal: con Freshdesk, puede llegar a los clientes a través de varias plataformas de comunicación, incluidas las redes sociales, el teléfono, el chat o WhatsApp Business.
• Automatización avanzada: Freshdesk le permite automatizar varias tareas administrativas y manuales, lo que ayuda a resolver consultas más rápido sin aumentar el personal.
• Seguimiento del rendimiento: mediante el uso de análisis personalizables, puede realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo en tiempo real, identificar obstáculos y controlar sus objetivos.

ventajas

Con Freshdesk, puede administrar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación y automatizar las tareas administrativas fácilmente.

Contras

El modelo de precios de Freshdesk puede resultar costoso para las empresas pequeñas y nuevas.

Precios

Freshdesk ofrece cuatro modelos de precios para elegir:Gratis , Growth,ProyEnterprise.

El plan gratuito es adecuado para usuarios nuevos e incluye emisión de boletos integrada, soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, envío de boletos y análisis e informes.

Con el plan de crecimiento , puede obtener herramientas de automatización, detección de colisión de agentes, informes detallados del servicio de asistencia técnica, soporte telefónico 24 horas al día, 5 días a la semana y vistas personalizadas de tickets por $12,22 por agente al mes.

Con el Plan Pro , se pueden utilizar herramientas adicionales como funciones personalizadas, enrutamiento por turnos, informes y paneles personalizados y segmentación de clientes por $ 34.24 por agente por mes.

El plan Enterprise es el plan más popular de Freshdesk y viene con productos ilimitados, enrutamiento basado en habilidades, sugerencia de respuesta enlatada e información social impulsada por IA por $ 61.14 por agente por mes.

#7. felizzorro

HappyFox es una solución de gestión de contactos todo en uno que ayuda con la gestión de tickets de la mesa de ayuda, proporciona un centro de base de conocimiento, maneja acciones enlatadas, etc.

Las principales empresas como SmartRent y Planned Parenthood confían en él.

Características

• Encuesta de satisfacción: esta función lo ayuda a calcular su puntaje CSAT mediante el envío de formularios de comentarios de los clientes en función de ciertos factores desencadenantes del usuario.
• Base de conocimiento: la base de conocimiento lo ayuda a crear un foro que contiene respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes.
• Respuestas y acciones enlatadas: lo ayuda a enviar respuestas pregrabadas a los tickets de los clientes.
• Administración de tareas: con esta función, puede organizar los flujos de trabajo de manera más eficiente asignando tareas automáticamente a los miembros del equipo y configurando la fecha y hora de vencimiento.

ventajas

El panel de control de HappyFox es fácil de usar e intuitivo, lo que lo hace conveniente para que los usuarios principiantes naveguen.

Contras

La interfaz necesita mejoras en términos de las funciones proporcionadas.

Precios

Helpdesk tiene cuatro planes de precios:Mighty , Fantastic,EnterpriseyEnterprise Plus.

ElMighty Plan comienza desde $39 por agente por mes.Incluye herramientas como gestión de SLA, una base de conocimientos, asistencia para la migración y creación de tickets omnicanal.

Con elFantastic Plan, los usuarios pueden aprovechar funciones adicionales como un servicio de asistencia multimarca, colas de tickets personalizadas, soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana y notificaciones de incumplimiento de SLA por $ 59 por agente por mes.

El Plan Enterprise es el plan más popular de Helpdesk.A partir de $ 79 por agente por mes, puede obtener funciones como administración de tareas, administración de activos, colisión y detección proactiva de agentes, y soporte por chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana.

Enterprise Plus tiene herramientas avanzadas como un administrador de éxito del cliente, secuencias de comandos de agentes, correo electrónico, chat y soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, y hasta 2 TB de almacenamiento por $99 por agente por mes.

#8.Twilio flexible

Twilio Flex es ideal para aquellos que buscan brindar un excelente servicio al cliente.

Le permite realizar un seguimiento de todo el viaje del cliente desde la precompra hasta el servicio posventa.

Características

• Migración gratuita: Twilio Flex le permite utilizar las herramientas de su centro de llamadas existente al ayudarlo a migrar datos sin costo a su plataforma.
• Flujos de trabajo personalizados: esta herramienta ayuda a los representantes a manejar múltiples tareas desde una sola interfaz de usuario y acceder a todos los datos del cliente para brindar interacciones personalizadas con el cliente.
• Enrutamiento inteligente: asigna tareas a los agentes automáticamente mientras realiza un seguimiento de su progreso y detecta cualquier problema.
• Flex Insights: proporciona información en tiempo real sobre las interacciones de los clientes, configura paneles y realiza un seguimiento de los KPI.

ventajas

Una de las principales ventajas de Twilio Flex es que permite a los usuarios ver las longitudes de onda y la duración de las llamadas y descifrar quién dijo qué en la llamada grabada.

Contras

Las herramientas de informes limitadas y la falta de integración con varios sistemas hacen que Flex sea un desafío de usar.

Precios

El precio de Twilio Flex se basa en el uso por hora o en el pago por agente.

Laprueba gratuita está disponible para hasta 5000 horas gratuitas de usuario activo.

Por otro lado, el Plan de precios por hora comienza desde $ 1 por hora de usuario activo, mientras que el Precio por usuariocomienza desde $ 150 para cada usuario, independientemente del volumen o la actividad.

#9. Talkdesk

Talkdesk ofrece una solución entrante moderna que permite la gestión de la fuerza laboral, la experiencia omnicanal y más.

Cuenta con herramientas personalizadas según la industria en la que se basa su negocio.

Características

• Autoservicio: ayuda a los clientes a resolver sus consultas por sí mismos utilizando herramientas como chat en vivo, preguntas frecuentes y una base de conocimientos.
• Compromiso de la fuerza laboral: proporciona herramientas de automatización para ayudarlo a asignar tareas a los miembros del equipo para operaciones más optimizadas.
• Análisis de la experiencia del cliente: proporciona información en tiempo real sobre las llamadas entrantes y salientes directamente desde el panel de control de su centro de contacto.
• Compromiso omnicanal: la función le permite comunicarse a través de múltiples canales desde su propio tablero.

ventajas

La facilidad de uso, el alojamiento en Amazon Web Services, el rápido servicio al cliente y la flexibilidad para transferir llamadas entre contactos internos y externos son algunas de las principales ventajas de Talkdesk.

Contras

Algunos de los inconvenientes de Talkdeks incluyen opciones de personalización limitadas y falta de personalización a nivel de agente individual.

Precios

Talkdesk ofrece cuatro planes de precios:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteyExperience Clouds.

El planCX Cloud Essentials comienza desde $75 por usuario por mes.Aquí, puede usar herramientas como participación de voz, inteligencia empresarial, gestión del conocimiento, un agente virtual y más de 60 integraciones.

ConCX Cloud Elevate , hay herramientas adicionales, como compromiso digital, gestión de calidad, notificaciones automáticas y grabación de pantalla, por $95 por agente por mes.

CX Cloud Elite ofrece informes personalizados, gestión del rendimiento y compromiso saliente proactivo por $125 por usuario al mes.

Experience Clouds es ideal para empresas de servicios financieros y atención médica.Incluye planes personalizados que se pueden utilizar comunicándose directamente con el equipo de ventas de Talkdesk.

#10. Nube de servicio de Salesforce

Salesforce Service Cloud es otro software de llamadas entrantes que permite a sus agentes brindar soluciones instantáneas a sus clientes.

Un diseño de panel dinámico garantiza que los agentes puedan acceder a herramientas como los datos de los clientes y la base de conocimientos al alcance de la mano.

Además, puede registrar notas instantáneamente durante las llamadas y administrarlas dentro de la consola sin necesidad de un teléfono.

Características

• Servicio al cliente de redes sociales: con esta herramienta, puede responder a las consultas y preguntas de los clientes publicadas en cualquier plataforma de redes sociales desde su panel de control.
• Gestión de contactos: proporciona información sobre los clientes al alcance de la mano de los agentes, incluidas conversaciones pasadas, datos de contacto y otra información relevante.
• Integración de telefonía: esta herramienta lo ayuda a administrar llamadas, tomar notas e integrarse con sistemas CTI populares.
• Informes y paneles personalizados: le ayuda a realizar un seguimiento de los casos y la información de los clientes, proporcionando una vista de 360 ​​grados de sus clientes.

ventajas

Salesforce es conocido por su interfaz simple y fácil de usar, sus amplias opciones de personalización y sus herramientas impulsadas por IA, lo que la convierte en la plataforma de referencia entre los equipos de soporte.

Contras

Debido a su gran cantidad de funciones, los nuevos usuarios pueden encontrar complicado el panel de control de Salesforce. Además, el costo puede parecer alto para las empresas pequeñas y nuevas.

Precios

Salesforce Service Cloud ofrece cuatro planes:Essentials , Professional,EnterpriseyUnlimited.

El planEssentials comienza desde $ 25 por usuario por mes y viene con administración de casos, aplicaciones de consola de servicio, respuesta automática de correo electrónico y administración de cuentas de contactos de clientes potenciales.

Bajo el Plan Profesional , hay más herramientas como integración de telefonía, enrutamiento omnicanal, administración de tareas y seguimiento de oportunidades por $75 por usuario por mes.

Con el plan Enterprise , puede obtener acceso al panel de control sin conexión, flujo de trabajo y aprobaciones, plantillas de correo electrónico integradas y funciones avanzadas de generación de informes por $150 por usuario al mes.

El plan ilimitado comienza desde $ 300 por usuario por mes.Aquí, se pueden aprovechar herramientas como un agente de chat en vivo, Facebook Messenger, seguimiento de hitos y respuesta automática ilimitada.

Lea también: Los 8 mejores software de CRM para centros de llamadas probados y revisados

10 herramientas populares del centro de llamadas salientes

El software del centro de llamadas salientes es una herramienta que ayuda a los agentes de soporte a realizar llamadas salientes a clientes, prospectos y prospectos.

Las llamadas salientes tienen como objetivo generar interés entre los clientes potenciales e identificar clientes potenciales calificados.

También se puede utilizar para realizar estudios de mercado, recopilar comentarios sobre productos y crear flujos de trabajo de ventas.

Estas son algunas de las herramientas de centro de llamadas salientes más conocidas en el mercado actualmente.

#1. Loft de ventas

Salesloft, como software de llamadas salientes, está diseñado para ayudar a aumentar los ingresos y las conversiones.

Proporciona información inteligente sobre las conversaciones de los clientes que lo ayudan a adaptar su presentación y ofrecer lo que los clientes quieren.

Características

• Grabación de llamadas: con Salesloft, puede realizar un seguimiento de todas sus conversaciones grabándolas y manteniendo las transcripciones de llamadas.
• Análisis impulsado por IA: lo ayuda a comprender los niveles de participación del comprador en diferentes puntos de sus llamadas e identifica las tendencias de llamadas.
• Listas de reproducción personalizadas: con Salesloft, puede crear una lista de reproducción de conversaciones grabadas para guiar a los agentes sobre cómo resolver los problemas de los clientes.
• Incorporación más fácil: con listas de reproducción configuradas, puede incorporar representantes más rápido, ya que se pueden usar para capacitarlos en el manejo de llamadas.

ventajas

Debido a su servicio al cliente altamente receptivo, Salesloft es rápido y fácil de configurar. Además, las métricas del usuario final, como los clics y las visualizaciones de correo electrónico, brindan una mayor visibilidad del alcance del cliente.

Contras

El tablero a veces se congela, lo que obliga a los usuarios a perder cualquier trabajo no guardado y comenzar de nuevo.

Precios

Salesloft tiene tres planes de precios:Essentials , AdvancedyPremier. Puede solicitar una demostración comunicándose directamente con Salesloft para aprovechar cualquiera de estos planes.

El planEssentials incluye herramientas como participación de prospectos, capacitación e información de representantes e inteligencia conversacional.

Con el Plan Avanzado , hay herramientas adicionales como gestión de oportunidades e inteligencia de negocios.

El Plan Premier incluye todas las herramientas del Plan Avanzado, además de previsión y gestión de ingresos.

#2.Vonage

Vonage es otro software integral para centros de llamadas que ofrece llamadas salientes entre sus productos clave.

Cuenta con integraciones con aplicaciones conocidas como Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams y Zendesk, lo que lo ayuda a optimizar sus flujos de trabajo.

Características

• Grabación de llamadas: registra todas las llamadas entrantes y salientes de su centro de contacto que puede consultar en cualquier momento mientras resuelve las consultas de los clientes.
• Analizador de conversaciones: esta herramienta integra análisis de voz con su CRM, lo que lo ayuda a generar información sobre las llamadas enviadas y recibidas y comprender el comportamiento del consumidor.
• Plan de llamadas global: con el plan de llamadas global, puede administrar todos sus centros de llamadas desde un solo panel, lo que incluye realizar llamadas, grabarlas y consolidar operaciones.
• Integración de Salesforce Chatbot: esta función lo ayuda a monitorear conversaciones de chat en vivo, detectar tiempos de espera prolongados, resolver inquietudes instantáneamente a través de respuestas pregrabadas y dirigir a los clientes a los mejores agentes disponibles.

ventajas

Vonage te permite personalizar órdenes de llamadas para diferentes miembros del equipo. Además, es una plataforma confiable con tasas mínimas de caída de llamadas.

Contras

Vonage no permite que los usuarios cambien fácilmente los números de contacto salientes, ya que se requieren demasiados pasos.

Precios

Vonage tiene tres planes de precios:Prioritario , Premiumyopciones adicionales. Para obtener una cotización de cualquiera de estos planes, puede comunicarse directamente con el equipo de ventas de Vonage.

El PlanPrioritario es ideal para usuarios primerizos.Aquí puede obtener herramientas como análisis, informes, paneles, manejo de llamadas prioritarias, calificación de calidad posterior a la llamada, SSO y comunicación omnicanal.

Con el PlanPremium , puede obtener funciones adicionales, incluido el enrutamiento dinámico de llamadas, anuncios en varios idiomas, entrenamiento en voz baja y encuestas posteriores a la llamada.

Para aquellos que buscan obtener más funciones con cualquiera de los planes anteriores, vaya a las Opciones adicionales .Obtenga herramientas adicionales como análisis de voz, asistencia virtual, gestión de la fuerza laboral, participación visual y grabación de pantalla.

#3. CloudTalk

En caso de que tenga una clientela global y necesite hacer llamadas internacionales regularmente, elija CloudTalk. Aquí, no solo puede llamar a números internacionales de forma gratuita, sino también obtener una integración perfecta con plataformas de CRM conocidas como HubSpot, Pipedrive y Salesforce.

Características

• • Portabilidad de números: con CloudTalk, no es necesario comprar nuevos números de teléfono, ya que puede transferir su número de contacto existente a la plataforma.
  • Etiquetas de números de teléfono internos: si su empresa tiene varios números de servicio al cliente, puede agregar etiquetas a cada uno.Esto ayuda a los agentes a saber qué número ha marcado un cliente y ajustar su enfoque en consecuencia.
  • Identificador de llamadas verificado: esta herramienta garantiza que su número de teléfono personal permanezca privado y solo puedan verlo las personas con las que ha compartido el número.
  • Correo de voz: con el correo de voz, puede crear saludos personalizados o mensajes de correo de voz grupales, así como escuchar los mensajes de voz que dejan los clientes desde su tablero.

ventajas

La opción de elegir entre una amplia gama de números internacionales y los bajos costos hacen de CloudTalk una plataforma de centro de contacto ideal.

Contras

A pesar de proporcionar una gran cantidad de números internacionales para elegir, no se puede llamar a ciertos países con la aplicación CloudTalk.

Precios

Con CloudTalk, puede elegir entre cuatro tipos de planes:Starter , Essential,ExpertyCustom.

El Plande inicio es el plan más básico y cuesta $ 25 por usuario por mes.Según el plan, puede obtener llamadas entrantes y salientes ilimitadas, distribución automática de llamadas, cola de llamadas y acceso a números internacionales de más de 160 países.

Bajo el PlanEsencial , los usuarios pueden obtener análisis avanzados, tableros de clientes en tiempo real, API abierta, enrutamiento basado en habilidades, automatización de flujos de trabajo y colas inteligentes por $30 por usuario por mes.

El Plan Expert incluye herramientas adicionales, como un marcador potente, monitoreo de llamadas, SSO y voz a texto, por $50 por usuario por mes.

Para obtener planes a medida, elija el Plan personalizado .Algunas de sus características importantes incluyen incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas, informes personalizados, SLA y seguridad de nivel empresarial.

#4. cinco9

Para las empresas que buscan mejorar el compromiso digital con sus clientes, considere el software de centro de llamadas de Five9.

Su plataforma combinada ofrece llamadas entrantes y salientes, comunicación omnicanal y optimización de la fuerza laboral, todo en una sola plataforma.

Características

• Marcación predictiva: esta herramienta automatiza la marcación de números salientes, lo que permite a los agentes pasar más tiempo hablando con los clientes que buscando y marcando números.
• Marcador progresivo: con un marcador progresivo, puede evitar que se interrumpan las llamadas detectando la colisión de agentes y asignando una sola persona que llama por agente.
• Llamador certificado: protege a las empresas del spam o las llamadas fraudulentas al verificar el identificador de llamadas antes de enrutarlo a los agentes.
• Gestión de campañas y listas: la herramienta de gestión de campañas y listas cuenta con una amplia gama de características que rastrean sus procesos de ventas y los hacen más eficientes.

ventajas

La perfecta integración de la información hace que Five9 sea fácil de usar y fácil de usar.

Contras

Los grandes volúmenes de datos pueden hacer que Five9 sea lento y lento en ocasiones.

Precios

Five9 tiene cinco paquetes de precios para elegir,Digital , Core,Premium,OptimumyUltimate.

El PlanDigital cuesta $149 por mes.Algunas de sus funciones principales incluyen mensajería social, chat en vivo, correo electrónico y marketing por SMS/MMS.

Con el Planbásico , puede obtener funciones adicionales como correo de voz, llamadas entrantes y salientes combinadas, un marcador automático y grabación de llamadas por $ 149 por mes.

Con el Plan Premium , los usuarios pueden aprovechar la atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, la redundancia geográfica y la administración básica de la fuerza laboral por $169 al mes.

En Optimum Plan, puede acceder a una amplia gama de herramientas de gestión de calidad y mano de obra por $199 al mes.

El Ultimate Plan es para empresas que buscan una plataforma de llamadas más participación digital.Aquí puede acceder a todas las herramientas que se ofrecen en los planes anteriores en una sola plataforma por $229 al mes.

#5. Centro de contacto de Webex

Webex Contact Center es una solución de centro de llamadas que tiene como objetivo proporcionar una interacción digital fluida para los clientes y equipa a los agentes con los recursos adecuados que necesitan para brindar una experiencia del cliente de alta calidad.

Características

• Comunicación fluida: con Webex, los clientes pueden elegir qué canal usar para la interacción, ya sean llamadas de voz, mensajería, chat en vivo o redes sociales.
• Plataforma intuitiva: la plataforma Webex mantiene a los agentes constantemente conectados al proporcionar historias de contexto del cliente y mensajería en la aplicación a través de Microsoft Teams, todo en una sola plataforma.
• Informes en tiempo real: con Webex, puede generar información y análisis en tiempo real sobre métricas relevantes de participación del cliente y administrar llamadas salientes.
• Soluciones de IA: Webex tiene una gama de herramientas impulsadas por IA que brindan funcionalidades avanzadas, como toma de notas automatizada, transcripciones de reuniones y llamadas, subtítulos, seguimiento de tareas, etc.

ventajas

Con Webex, puede verificar y programar instantáneamente llamadas y reuniones con sus compañeros de equipo. Además, su herramienta de pizarra le permite escribir, editar y explicar conceptos en tiempo real a los participantes durante las presentaciones.

Contras

Las herramientas como la habilitación y deshabilitación de audio necesitan mejoras.

Precios

Webex Contact Center ofrece tres modelos de precios, plangratuito , plan de llamadasy empresa.

El plangratuito , ideal para usuarios nuevos e individuos, viene con herramientas como seguridad avanzada, mensajería estándar y realizar llamadas a cualquier persona que tenga una cuenta de Webex.

Con el plan de llamadas , puede obtener llamadas premium, llamadas locales e internacionales ilimitadas, correo de voz visual y un asistente automático por $17 al mes.

El plan empresarial es un plan personalizado que se puede utilizar poniéndose en contacto directamente con el equipo de ventas de Webex.Aquí puede comprar herramientas avanzadas como grabación de llamadas, extensiones y herramientas para desarrolladores.

Lea también: 12 consejos de servicio al cliente para un éxito fenomenal

#6. Zingtree

Zingtree es una plataforma de llamadas salientes que utiliza árboles de decisión impulsados ​​por IA para automatizar los volúmenes de tickets, reducir el tiempo de rampa de los agentes y disminuir significativamente los costos del centro de llamadas.

Características

• Secuencias de comandos de agentes: ayuda a los agentes a abordar situaciones desafiantes de los clientes al proporcionar secuencias de comandos que incluyen preguntas y respuestas para resolver problemas.
• Informes avanzados: esta herramienta le permite generar informes en tiempo real con métricas relevantes, lo que lo ayuda a optimizar sus flujos y administrar el rendimiento del equipo de manera más eficiente.
• Autoayuda del cliente: con la herramienta de autoayuda del cliente, sus clientes pueden resolver sus quejas utilizando la herramienta de solución de problemas del producto que responde instantáneamente a las preguntas más frecuentes.
• Integraciones: Zingtree está integrado con casi todos los software de centros de contacto y CRM conocidos, como Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier y HubSpot.

ventajas

La función de arrastrar y soltar de Zingtree le permite crear, editar y organizar nodos fácilmente y probarlos antes de compartirlos con otros.

Contras

El número de opciones de personalización de la interfaz de usuario es limitado.

Precios

El modelo de precios de Zingtree es bastante simple. Ofrece solo dos planes de precios:Business y Enterprise.

El plande negocios comienza desde $ 25 por usuario por mes.Es ideal para equipos pequeños, incluye hasta 25 usuarios, recopilación de datos de formularios, un portal de agentes, administración de tareas y acceso a API.

El PlanEnterprise es un plan personalizable para empresas grandes y en crecimiento.Aquí, puede aprovechar los usos ilimitados, SSO, CRM, integraciones nativas del centro de contacto e integraciones personalizadas.

#7. ameyo

Ameyo es otra plataforma de centro de contacto impulsada por IA que ofrece una amplia gama de productos que se adaptan a las diferentes necesidades comerciales.

Ya sea llamadas entrantes o llamadas salientes, o un centro de contacto remoto, Ameyo satisface todas las necesidades de su empresa.

Características

• Marcador automático: la herramienta de marcación automática elimina la necesidad de marcar números automáticamente al incorporar inteligencia para aumentar la eficiencia.
• Marcación predictiva: con el software de marcación predictiva, puede aumentar la productividad de sus agentes al determinar las horas en que estarán disponibles para manejar llamadas y marcar los números automáticamente desde una lista establecida.
• Escritorio unificado: un escritorio unificado permite a los agentes gestionar varias tareas, como la gestión de llamadas, el acceso a los datos de los clientes y el envío y la recepción de mensajes desde un único panel, lo que ahorra tiempo.
• Gestión de campañas: esta característica lo ayuda a crear campañas salientes y crear los ajustes necesarios utilizando datos en tiempo real.

ventajas

Además de ser fácil de usar, Ameyo es conocido por sus llamadas de alta calidad y su integración con CRM.

Contras

La generación de informes es un proceso complicado y que requiere mucho tiempo en Ameyo, ya que los usuarios deben filtrar las entradas y proporcionar mucha información para generar informes.

Precios

Para hacer uso del servicio de llamadas salientes de Ameyo, las empresas pueden comunicarse directamente con su equipo de ventas.

#8. Superar a

Outreach es un sólido software de llamadas salientes que ayuda a sus representantes a brindar confianza bajo demanda.

Más de 5500 clientes globales, incluidos Okta, Siemens, Snowflake, etc., usan Outreach para satisfacer sus necesidades de llamadas.

Características

• Transcripción automática: con Outreach, puede transcribir automáticamente las llamadas, a las que puede consultar en cualquier momento mientras trata con los clientes.
• Tarjetas de contenido: con la función Kaia, impulsada por IA de Outreach, los agentes pueden consultar las tarjetas de contenido durante las reuniones virtuales, lo que los ayuda a estar preparados con las respuestas y preguntas correctas.
• Listas de reproducción: Outreach registra automáticamente todas sus llamadas que puede crear en listas de reproducción que se pueden usar para capacitar a los agentes sobre cómo resolver las quejas de los clientes con éxito.
• Informe de tiempo de conversación: genera informes en tiempo real sobre el desempeño de cada agente para garantizar que las reuniones y llamadas con los clientes sean productivas.

ventajas

Outreach es una excelente plataforma de prospección en frío, ya que permite a las empresas personalizar los correos electrónicos al instante con la ayuda de secuencias y herramientas de composición masiva.

Contras

Es necesario mejorar funciones como la generación de informes y la gestión de etiquetas.

Precios

Puede comunicarse con su equipo de ventas directamente para comprar el software de llamadas salientes de Outreach.

#9. Cerrar.io

Close es otra plataforma de centro de contacto que le permite llegar a más clientes potenciales en menos tiempo.

Es una herramienta fácil de usar que lo ayuda a incorporar a su equipo en minutos, analizar sus flujos de trabajo y KPI al instante e identificar clientes potenciales de alta calidad.

Características

• Portabilidad de número: con Cerrar, puede agregar nuevas líneas o transferir su número de teléfono existente a la plataforma.
• Prospect Globally: Close lo ayuda a expandir su clientela internacional virtualmente eligiendo números locales y haciendo llamadas a más de 190 países.
• Grabar y revisar: esta función le permite grabar y escuchar llamadas salientes anteriores, que se pueden usar para mejorar el desempeño de los agentes y capacitar a nuevos representantes.
• Correos de voz con un solo clic: le permite grabar y enviar correos de voz con un solo clic y pasar a la siguiente llamada.

ventajas

Herramientas como paneles automatizados y un servicio al cliente eficiente hacen de Close una plataforma ideal para los equipos de soporte.

Contras

La sección de vistas inteligentes podría mostrarse mejor y la agrupación de filtros debería ser más intuitiva.

Precios

Close ofrece tres modelos de precios diferentes:Startup , ProfessionalyEnterprise.

El planStartup comienza en $99 por mes e incluye hasta tres usuarios.Obtiene acceso a grabación de llamadas, desvío de llamadas, mensajes de texto y más.

Con el PlanProfesional , hay herramientas adicionales, como llamadas a números grupales, marcación avanzada y múltiples canalizaciones de ventas, por $299 al mes.

Con el plan Enterprise , puede obtener hasta 5 usuarios, asesoramiento de llamadas, marcación predictiva, interrupción del correo de voz y grabación de llamadas ilimitadas por $699 al mes.

#10.Quemador de teléfono

PhoneBurner es un software de marcación de ventas que ayuda a los agentes a administrar un gran volumen de llamadas de manera eficiente y operar virtualmente desde cualquier lugar.

Garantiza una buena conectividad, menos tasas de caída de llamadas y más tratos cerrados.

Características

• Identificador de llamadas de marca: lo protege del spam o las llamadas fraudulentas al verificar el identificador de llamadas y luego transferirlo a los agentes.
• Capacidad de entrega de llamadas: esta función rota automáticamente los números locales para ayudar a administrar la reputación de los números y los registra con los operadores para reducir las tasas de caída de llamadas y mejorar su reputación.
• Marcación remota: proporciona las herramientas y los recursos que necesita para operar de forma remota o cuando sus empleados se encuentran en diferentes partes del mundo.
• vPhone: el servicio de teléfono virtual de PhoneBurner proporciona una variedad de números locales alojados en la nube que puede usar para hacer o recibir llamadas desde su navegador.

ventajas

PhoneBurner se encuentra entre las plataformas omnicanal más populares, debido a su precio asequible y que permite a las empresas realizar una gran cantidad de llamadas por hora.

Contras

En ocasiones, configurar listas de llamadas es complicado ya que cada vez que quieres elegir a quién llamar, necesitas crear nuevas listas.

Precios

PhoneBurner tiene tres modelos de precios:Estándar , ProfesionalyPremium.

El PlanEstándar cuesta $127 por usuario por mes.Este plan tiene herramientas clave como minutos de llamadas ilimitados, seguimiento y análisis de llamadas, envío y seguimiento de correo electrónico y una función de grabación de llamadas de 30 días.

El PlanProfesional comienza desde $152 por usuario por mes.Algunas de sus características principales incluyen monitoreo de llamadas en vivo, entrenamiento de llamadas en vivo, conexión a través de softphones y API abierta.

Con el PlanPremium , puede obtener herramientas avanzadas como mensajes de texto SMS, un número entrante dedicado, almacenamiento ilimitado de grabaciones de llamadas y soporte telefónico prioritario por $169 por usuario por mes.

Lea también: 12 mejores software de CRM basado en la nube para pequeñas empresas

10 de las mejores plataformas de call center omnicanal

Las plataformas de centro de llamadas omnicanal son las mejores para las marcas que desean conectarse con los clientes a través de múltiples canales de comunicación.

Un software de centro de llamadas omnicanal ideal incluye canales digitales como correo electrónico, redes sociales y chat en vivo.

Además, las herramientas del centro de llamadas omnicanal lo ayudan a brindar una experiencia de cliente altamente personalizada, ya que brindan una vista de 360 ​​grados de sus interacciones en todos los canales.

A continuación se muestra una lista de algunas plataformas de centro de llamadas omnicanal que puede considerar para su negocio.

#1.Intercomunicador

Intercom es una plataforma de comunicación omnicanal impulsada por IA que lo ayuda a reunirse con sus clientes en múltiples puntos de contacto.

Ayuda a crear una experiencia unificada, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

Características

• Chatbots personalizados: con esta herramienta, puede crear chatbots personalizados para su empresa que pueden automatizar los flujos de trabajo y proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes.
• Bandeja de entrada de intercomunicación: lo ayuda a enviar y recibir mensajes de sus compañeros de equipo, albergar todas las comunicaciones en una sola bandeja de entrada y generar información en tiempo real.
• Intercom Messenger: puede agregar la aplicación Intercom Messenger a su producto o sitio web para impulsar la participación del cliente y construir relaciones duraderas.
• Plataforma de datos del cliente: proporciona información clave sobre el comportamiento del consumidor y genera informes sobre conversaciones pasadas.

ventajas

Intercom tiene una atención al cliente activa y confiable. Además, también te permite enviar gifs, sin demoras.

Contras

El intercomunicador puede ser costoso si desea utilizar múltiples funciones.

Precios

Intercom tiene tres planes de precios:Support , EngageyConvert. Puedes contactar directamente con su equipo comercial para disponer de cualquiera de estos planes.

El plande soporte incluye herramientas importantes, como chat en vivo, bandejas de entrada compartidas, administración de cargas de trabajo, SLA y permisos basados ​​en funciones.

En el Plan Engage , se pueden utilizar herramientas adicionales como pruebas A/B, bots personalizados, mensajes de inserción, campañas multicanal y correos electrónicos salientes.

Con el Plan Convert , puede obtener chatbots conversacionales, reserva automática de reuniones, reglas de enrutamiento de conversaciones, informes de rendimiento y bandejas de entrada de varios equipos.

#2.NIZA CXone

NICE CXone es una plataforma de centro de contacto omnicanal que proporciona una amplia gama de productos para hacer que la comunicación sea más eficiente, incluida la automatización, la orquestación de viajes, el compromiso de la fuerza laboral y el análisis.

Características

• Autoservicio digital: con esta función, puede acceder a herramientas avanzadas como bots inteligentes, agentes virtuales y foros de conocimiento para ayudar a los clientes a resolver sus consultas de forma independiente.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): la herramienta IVR es una función de voz natural que ayuda a recopilar información de la persona que llama y brinda una experiencia de cliente altamente personalizada.
• Compromiso de la fuerza laboral: proporciona una visibilidad completa del rendimiento de sus agentes, los guía en tiempo real y los empodera mediante la flexibilidad de programación y la ludificación.
• Grabación de pantalla: esta herramienta le permite grabar llamadas de voz y video, lo que lo ayuda a rastrear las interacciones y brindar el mejor servicio a sus clientes.

ventajas

NICE CXone es conocido por sus llamadas de alta velocidad y monitoreo de llamadas en tiempo real, lo que lo convierte en una herramienta útil para los agentes de atención al cliente.

Contras

Una desventaja de NICE Cxone es que abre ventanas emergentes en lugar de navegadores separados para recibir y enviar llamadas o mensajes de texto, lo que dificulta su administración.

Precios

Para solicitar un presupuesto, los equipos pueden ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas de NICE CXone.

#3. Avaya

Avaya es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que lo ayuda a brindar una excelente experiencia al cliente.

Con Avaya, puede acceder a una amplia gama de herramientas y servicios que le permiten configurar un centro de llamadas en la oficina, híbrido o virtual para su negocio.

Características

• Comunicación omnicanal: ya sea por voz, video, chat en vivo o mensajería, Experience Platform de Avaya lo ayuda a comunicarse con los clientes en varios canales desde la comodidad de su tablero.
• AI Speech Analytics: ayuda a los agentes a obtener información valiosa sobre las llamadas realizadas o recibidas y a encontrar una ruta de resolución más rápida y clara.
• Automatización: esta herramienta brinda a los clientes opciones de autoservicio personalizado para resolver consultas en su canal de comunicación preferido en cualquier momento.
• Compromiso de la fuerza laboral: la función de compromiso de la fuerza laboral ayuda a monitorear y administrar el desempeño de los agentes, optimizar los niveles de personal y registrar llamadas automáticamente.

ventajas

Dado que Avaya se puede integrar directamente en los escritorios, los usuarios pueden recibir y enviar llamadas directamente desde sus computadoras en lugar de desde un teléfono.

Contras

Problemas como fallas técnicas y errores a menudo interrumpen las llamadas del equipo.

Precios

Avaya tiene cuatro planes de precios:Digital , Voz,Todos los mediosyCree el suyo propio. Comuníquese directamente con el equipo de ventas de Avaya para conocer los precios.

El plandigital proporciona herramientas como correos electrónicos ilimitados, chat y mensajería web, enrutamiento inteligente, IA conversacional, automatización de autoservicio y orquestación de flujo de trabajo visual.

El plan de voz incluye funciones adicionales, como llamadas entrantes, vista previa de marcación saliente, inteligencia de viaje del cliente, integraciones de back office y potentes informes y análisis.

Con el Plan de todos los medios , puede aprovechar la participación de la fuerza laboral, los medios combinados y todas las capacidades digitales y de voz.

Para obtener un plan personalizado, consulta Crea tu propio plan.Algunas de sus herramientas avanzadas incluyen bots, gestión del conocimiento, análisis de texto y soluciones verticales.

#4. cliente

Si está considerando una plataforma de centro de contacto omnicanal con un CRM integrado, consulte Kustomer.

Kustomer unifica sus datos en todos los canales y le brinda una descripción general de todos sus clientes.

Características

• Seguimiento de la línea de tiempo: esta herramienta le permite realizar un seguimiento de las conversaciones de los clientes, incluido el canal que utilizan para la comunicación.
• Chatbots con IA: los chatbots con tecnología de IA se pueden implementar en múltiples canales de comunicación para automatizar las interacciones con los clientes, resolver consultas más rápido y brindar experiencias personalizadas.
• Informes: ayuda a predecir las demandas de personal de sus equipos de soporte, reasignar recursos en tiempo real utilizando paneles en vivo y realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y del agente individual.
• Operaciones de Unified CX: con esta herramienta, puede combinar operaciones, como enrutamiento, etiquetado y grabación de llamadas, en un solo panel.

ventajas

La principal ventaja de Kustomer es que te ayuda a realizar un seguimiento de las actividades y conversaciones recientes, que también se pueden fusionar con las anteriores dependiendo de si el cliente es antiguo o nuevo.

Contras

A veces, la combinación de conversaciones puede eliminar la huella del usuario o del representante de las comunicaciones anteriores.

Precios

Kustomer tiene cuatro modelos de precios:Professional , Business,EnterpriseyUltimate.

El PlanProfesional es el plan más básico, a partir de $29 por usuario por mes.Incluye objetos y atributos personalizados, más de 60 integraciones, informes estándar, una base de conocimiento interna y comunicación omnicanal.

Con elBusiness Plan, puede realizar un seguimiento de eventos, crear informes estándar o personalizados, colaborar con usuarios y equipos, y medir y generar métricas CSAT por $49 por usuario al mes.

El plan Enterprise , que cuesta $89 por usuario al mes, ofrece enrutamiento de habilidades personalizadas, SLA, chat proactivo, un portal de base de conocimientos para clientes, conjuntos de permisos personalizados y chats multilingües.

Por último, su Ultimate Plan ($ 129 por usuario por mes) cuenta con herramientas avanzadas como paneles en tiempo real, enrutamiento mejorado, auditoría de agentes en vivo, SSO y usuarios de colaboración ilimitados.

#5.Fuerza de ventas

Salesforce, una de las plataformas de marketing omnicanal más populares, lo ayuda a automatizar tareas administrativas redundantes utilizando varias herramientas basadas en IA. Es ideal para pequeñas y medianas empresas.

Características

• Chat en vivo: los chatbots impulsados ​​por IA de Salesforce están disponibles a través de múltiples canales de comunicación para resolver consultas e inquietudes en cualquier momento con respuestas instantáneas.
• Arrastrar y soltar: esta herramienta ayuda a los agentes a crear rápidamente centros de ayuda de marca para brindar una experiencia conveniente de autoservicio al cliente.
• Programación: Salesforce permite que los agentes administren tareas de manera más eficiente mediante la programación automática de reuniones, llamadas y citas y el envío de recordatorios para las mismas.
• CRM: cuenta con una base de datos de clientes que admite agentes que pueden obtener acceso instantáneo a los datos del cliente y brindar una experiencia altamente personalizada.

ventajas

Salesforce es popular por su interfaz simple y sus amplias opciones de personalización.

Contras

Los planes de precios de Salesforce pueden ser más altos en comparación con otras plataformas similares.

Precios

Salesforce tiene cuatro planes de precios:Starter , Professional,EnterpriseyUnlimited.

El plande inicio cuesta $ 25 por usuario por mes.Aquí, se pueden utilizar herramientas como la gestión de casos, la gestión del conocimiento, la asignación automática de casos y los informes y paneles personalizables.

Con el planprofesional , puede obtener aplicaciones de consola de servicio, enrutamiento omnicanal básico, seguimiento de hitos y CTI por $ 75 por usuario por mes.

Con el Plan Enterprise , hay herramientas adicionales, como API de servicios web, administración avanzada de casos, agentes de chat en vivo y un centro de ayuda por $150 por usuario por mes.

El Plan Ilimitado comienza desde $300 por usuario por mes.Cuenta con herramientas avanzadas como gestión avanzada de casos, integración de correo electrónico con Gmail y Outlook, plantillas de correo electrónico integradas y almacenamiento de archivos ilimitado.

Lea también: ¿Salesforce es un CRM? Una guía simple y detallada

#6. ayuda scout

Para empresas con grandes equipos que requieren comunicación constante y colaboración en tiempo real, Help Scout es una opción ideal.

La plataforma tiene bandejas de entrada compartidas y varias herramientas de colaboración para aumentar la productividad de los agentes y trabajar más rápido.

Características

• Soporte multicanal: lo ayuda a responder preguntas por correo electrónico, chat o mensajería desde su panel de control.
• Perfiles personalizados: Help Scout le permite crear perfiles de clientes personalizados utilizando datos como el historial de conversaciones y ordenar y etiquetar mensajes para mejorar la experiencia del cliente.
• Bandeja de entrada compartida: con las bandejas de entrada compartidas, los equipos pueden transmitir mensajes al instante, colaborar en tiempo real y automatizar flujos de trabajo manuales.
• Integraciones: Help Scout está integrado con más de 100 aplicaciones, incluidas HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier y WordPress.

ventajas

El beneficio de Help Scout es que facilita la emisión de boletos, ya que permite múltiples colaboradores y un servicio instantáneo a los clientes que realizan consultas.

Contras

La herramienta de generación de informes necesita mejoras, ya que a los usuarios les resulta difícil importar información y enviar correos electrónicos a los miembros del equipo.

Precios

Help Scout ofrece tres categorías de precios:Estándar , PlusyPro.

El planestándar cuesta $ 20 por usuario por mes y viene con dos buzones, correo electrónico y chat en vivo, informes personalizados, flujos de trabajo automatizados y mensajería en la aplicación.

Con el Plan Plus , puede obtener herramientas adicionales, como campos personalizados, permisos avanzados, historial de informes ilimitado, seguridad empresarial y cumplimiento de HIPAA, por $ 40 por usuario por mes.

Bajo el Plan Pro , las herramientas avanzadas como la optimización de la cuenta, un administrador de cuenta dedicado y el aumento del límite de tasa de API se pueden utilizar por $ 65 por usuario por mes.

#7.Centro de servicio de HubSpot

HubSpot Service Hub se conecta con la plataforma de CRM y te permite llamar directamente sin cambiar de aplicación.

Garantiza una buena calidad de las llamadas y construye mejores relaciones con los clientes.

Características

• Portal del cliente: alienta a los clientes a hacerse cargo de su experiencia al enrutar las conversaciones entre ellos y los representantes de manera segura.
• Llamadas VoIP: con las herramientas de VoIP, puede realizar y recibir llamadas directamente desde la plataforma HubSpot y acceder a funciones como registro de llamadas, análisis y calidad de llamada clara.
• Inteligencia conversacional: captura automáticamente información relevante de las llamadas para ayudarlo a desbloquear oportunidades de capacitación utilizando información basada en inteligencia artificial.
• Bandeja de entrada móvil: esto lo ayuda a mantenerse en contacto con clientes y equipos incluso mientras viaja.

ventajas

Con HubSpot, puedes configurar la plataforma sin asistencia externa, obtener visibilidad de tus flujos de trabajo y crear propiedades personalizadas fácilmente.

Contras

Un inconveniente de HubSpot Service Hub es que no puedes realizar muchos cambios en las propiedades predeterminadas.

Precios

HubSpot Service Hub tiene dos planes de precios:Profesional y Empresarial.

El planprofesional comienza desde $ 450 por mes e incluye hasta cinco usuarios pagos.Este plan le permite acceder a un portal de clientes, libros de jugadas, análisis de servicios y encuestas de comentarios de los clientes.

El PlanEnterprise incluye hasta 10 usuarios pagos y cuesta $1,200 por mes.Tiene herramientas adicionales como inteligencia de conversación, SSO, permisos a nivel de campo, objetos personalizados y administración de notificaciones de administración.

#8. teclado

Dialpad es un software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA que no solo lo ayuda a mejorar la participación del cliente, sino que también mejora las comunicaciones comerciales.

Características

• Autoservicio digital: lo ayuda a alternar automáticamente entre el conocimiento interno y externo y generar las mejores respuestas para los clientes.
• Mensajería AI: esta herramienta ayuda a cambiar entre llamadas usando mensajes de equipo y colabora con clientes y equipos usando una sola aplicación.
• Reuniones de IA: con las reuniones de IA, puede conectarse con los miembros del equipo con un solo clic.Además, la función transcribe automáticamente las reuniones, obtiene resúmenes automáticos de llamadas en su bandeja de entrada y realiza un seguimiento de los elementos de acción.
• Customer Engagement: le permite realizar un seguimiento de las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales de comunicación, automatizar los flujos de trabajo más rápido y mostrar sugerencias relevantes.

ventajas

Dialpad es útil como herramienta de centro de contacto omnicanal y ayuda a los usuarios a comunicarse interna y externamente con otros miembros del equipo.

Contras

A menudo, las fallas técnicas dificultan atender llamadas o enviar mensajes directos a los miembros del equipo.

Precios

Dialpad tiene dos planes de precios en su producto de centro de contacto:Pro y Enterprise. Para comprar cualquiera de estos planes, puede solicitar una cotización comunicándose directamente con el equipo de ventas de Dialpad.

El PlanPro incluye marketing por SMS y MMS, SSO, cumplimiento de HIPAA, historial de llamadas, grabación de voz, participación digital, autoservicio del cliente y un administrador de cuenta dedicado.

Con el plan Enterprise , puede obtener funciones adicionales, como paneles e informes personalizados, grabación de llamadas, seguimiento de la opinión del cliente, monitoreo de llamadas, chat en vivo multilingüe y SLA.

#9.Bitrix24

Si está buscando un software de centro de contacto omnicanal que también cuente con herramientas integrales de espacio de trabajo, considere Bitrix24.

La plataforma también cuenta con una herramienta de CRM con varias funcionalidades para hacer más eficientes las operaciones.

Características

• Telefonía VoIP: la telefonía VoIP le permite rastrear llamadas, enrutarlas, reenviarlas, filtrarlas, grabarlas y transcribirlas.
• Telemercadeo avanzado: esta herramienta lo ayuda a ejecutar un marcador automático, instalar un widget de devolución de llamada en sitios web, usar transmisiones de voz y enviar solicitudes de devolución de llamada.
• Respuestas enlatadas: le permite crear un conjunto de respuestas enlatadas para mantener a los clientes en espera cuando su equipo de soporte no está disponible.
• Social Media Messenger: la función de redes sociales lo ayuda a mejorar el servicio al cliente al conectar Bitrix24 a aplicaciones como Facebook, WhatsApp e Instagram.

ventajas

Con Bitrix24, puede realizar un seguimiento de las tareas asignadas a los diferentes miembros del equipo, filtrar a los miembros del equipo según sus roles y programar reuniones o citas de manera eficiente.

Contras

A veces, el tablero de Bitrix24 se atasca y dirige a los usuarios a la página de inicio de sesión. Además, la cantidad de funciones disponibles en su aplicación móvil es limitada en comparación con la versión de escritorio.

Precios

Bitrxi24 tiene cuatro planes de precios:Gratis , Básico,EstándaryProfesional.

El plangratuito ofrece hasta 5 GB de almacenamiento y herramientas de colaboración, como chat en vivo, videollamadas en HD, programación de reuniones, una base de conocimientos y un centro de contacto.

El Plan Básico cuesta $49 por mes y está disponible para hasta 5 usuarios.Aquí puede obtener hasta 24 GB de almacenamiento, además de acceso a Google Drive, una plataforma de CRM y una tienda en línea.

Con el planestándar , los usuarios pueden aprovechar hasta 100 GB de almacenamiento, crear y compartir documentos en línea y herramientas de automatización de marketing por $99 al mes para hasta 50 usuarios.

Bajo el Plan Profesional , hay herramientas avanzadas como atención al cliente, inteligencia de ventas, automatización y herramientas de recursos humanos por $ 199 por mes para 100 usuarios.

#10.Nube Genesys

Genesys Cloud es una solución de centro de contacto en la nube todo en uno que proporciona herramientas y funcionalidades de centro de llamadas según el tamaño, la industria y las necesidades de su negocio.

Características

• Servicios de voz: lo ayuda a conectarse con clientes de todo el mundo a través de llamadas virtuales de alta calidad que cuentan con seguridad incorporada.
• Distribución automática de llamadas: con esta función, puede enrutar las conversaciones de los clientes y asegurarse de que los clientes estén conectados con los agentes correctos.
• Llamadas entrantes: garantiza que todas las llamadas realizadas por los usuarios se respondan con prontitud, incluida la mensajería omnicanal, el chat en vivo y el enrutamiento de llamadas.
• Análisis de voz y texto: esta herramienta ayuda a identificar y analizar eventos clave y comprender el comportamiento del consumidor.

ventajas

Genesys Cloud es conocida por sus capacidades omnicanal de alta calidad, sus herramientas basadas en IA y sus integraciones, lo que la convierte en una plataforma ideal para los equipos de atención al cliente.

Contras

El lanzamiento de nuevas funciones, los canales para resolver las consultas de los clientes y la transparencia de los precios deben mejorar.

Precios

Para comprar cualquiera de los planes de Genesys Cloud, las empresas pueden comunicarse directamente con su equipo de ventas.

Lea también: Los ocho mejores software de CRM para agencias de viajes [2023]

Los 10 mejores software de centro de llamadas de marcador

Para las empresas que manejan un gran volumen de llamadas durante todo el día, el software de centro de llamadas de marcación automática es una opción ideal.

Un software de marcador automático es un sistema que marca números de teléfono automáticamente.

Hoy en día, la mayoría del software de centro de llamadas de marcado automático está basado en la nube y lo utilizan los centros de contacto salientes para agilizar el proceso de llamar a clientes potenciales y existentes.

Además, las herramientas del centro de llamadas del marcador pueden transmitir mensajes como recordatorios de citas o pagos o notificaciones de interrupción del servicio.

Echemos un vistazo a algunas herramientas populares del centro de llamadas de marcado automático.

#1. patrón brillante

Bright Pattern es una popular plataforma de marcación automática que también ofrece comunicación omnicanal, llamadas en la nube y una aplicación móvil.

Características

• Detección de contestador automático: identifica automáticamente cuando una llamada es atendida por el contestador automático en lugar de un agente de soporte.
• Marcador predictivo: esta herramienta marca automáticamente desde una lista determinada de números y solo enruta las llamadas en vivo a los agentes.
• Enrutamiento basado en habilidades: ayuda a los centros de llamadas a distribuir adecuadamente las llamadas a los agentes según sus habilidades y experiencia.
• Identificación de contacto: los clientes con detalles de contacto conocidos se conectan automáticamente con los miembros del equipo de soporte, mientras que otros se verifican antes de ser dirigidos a los agentes.

ventajas

Usar Bright Pattern, transferir llamadas o cambiar el estado de disponibilidad del agente es fácil y conveniente.

Contras

En comparación con otras plataformas de marcación automática, Bright Pattern tiene menos herramientas y, a menudo, encuentra fallas.

Precios

Bright Pattern tiene cuatro categorías de precios:Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXyBright Pattern Mobile. Puede suscribirse a cualquiera de estos planes comunicándose directamente con el equipo de ventas de Bright Pattern.

El planestándar del centro de llamadas es el más básico e incluye funciones clave como llamadas entrantes y salientes e integración de CRM.

En Digital CX , puede hacer uso del marketing por SMS y MMS, chat web, video chat, marketing por correo electrónico y mensajería de redes sociales.

Omnichannel CX cuenta con todas las herramientas de los planes Standard y Digital CX.

El plan móvil Bright Pattern es para aquellos que buscan operar un centro de llamadas utilizando la aplicación móvil Bright Pattern.Aquí, puede aprovechar funciones como voz entrante y saliente, chat web, mensajería social y marketing SMS/MMS.

#2. Solo llama

JustCall es otro software de marcador que le permite ejecutar centros de contacto de forma remota o en modo híbrido.

Proporciona herramientas personalizadas según el tamaño, la industria y los requisitos de su organización.

Características

• Sistema telefónico remoto: esta herramienta le permite operar centros de llamadas de forma remota con herramientas como IVR, enrutamiento de llamadas, monitoreo de llamadas y colas de llamadas.
• Sistema telefónico comercial: con un sistema telefónico comercial, los usuarios pueden registrar automáticamente las llamadas en CRM, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y analizar el desempeño de los agentes, todo en una sola plataforma.
• Software de SMS: la función de marketing por SMS le permite segmentar audiencias en función de los datos de llamadas para enviar mensajes personalizados y el mismo contenido a través de múltiples canales.
• Integraciones: JustCall cuenta con más de 100 integraciones, como HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft, etc.

ventajas

El excelente servicio al cliente, los precios asequibles y la confiabilidad hacen de JustCall un software de marcación ideal.

Contras

La función de texto necesita mejoras en términos de agregar fotos o enlaces web para ayudar a los agentes de ventas.

Precios

JustCall tiene tres planes:Estándar , PremiumyPersonalizado.

El planestándar comienza desde $ 24 por usuario por mes.En este plan, los usuarios pueden obtener seguimiento de llamadas, grabación, reenvío, automatización de devolución de llamadas, IVR y caída del correo de voz.

Bajo el PlanPremium , hay funciones adicionales como monitoreo de llamadas en vivo, ventas y marcadores predictivos, campañas masivas de SMS, devolución de llamadas en cola, soporte prioritario y un administrador de cuenta dedicado, por $ 48 por usuario por mes.

El plan personalizado incluye llamadas salientes ilimitadas, entrenamiento de agentes, SSO, análisis e informes personalizados y soporte técnico dedicado.Para hacer uso de este plan, los usuarios pueden comunicarse directamente con el equipo de ventas de JustCall.

#3. llamarfuego

CallFire es una plataforma de marcación que brinda servicios de llamadas y mensajes de texto que lo ayudan a comunicarse con los clientes mediante mensajes personalizados, desarrollando mejores relaciones con los clientes.

Características

• Seguimiento de llamadas: lo ayuda a rastrear las llamadas enviadas y recibidas en un período determinado, incluido qué agente manejó qué llamada.
• Mensajería de texto: esta herramienta le permite enviar mensajes de texto automáticos en función de ciertas acciones, como recordatorios de citas y otras actualizaciones importantes.
• Transmisión de voz: con la función de transmisión de voz, puede enviar alertas importantes, actualizaciones, promociones y recordatorios a los clientes a través de llamadas automáticas.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): el sistema IVR lo ayuda a crear encuestas, sondeos, pasarelas de pago y recordatorios de citas para fines entrantes y salientes.

ventajas

CallFire tiene una interfaz simple e intuitiva y le permite integrarlo directamente en otras aplicaciones para marketing automatizado.

Contras

El modelo de precios de CallFire puede ser costoso para empresas nuevas y pequeñas.

Precios

CallFire tiene cinco categorías de precios:Pay As You Go , Lite,Startup,GrowyPro. Todos los planes cuentan con funciones como contactos ilimitados, soporte de texto a voz, informes en tiempo real, grabación de llamadas entrantes gratuitas y una configuración de lista de llamadas 'No molestar'.

Pay As You Go comienza desde tan solo 6 centavos por minuto por mensaje de texto.El PlanLite cuesta $99 por mes e incluye hasta 2500 minutos de mensajes de texto.

El plan de inicio comienza desde $ 199 por mes y tiene 5,500 minutos de mensajes de texto.Por otro lado, el PlanGrow , con un costo de $299 por mes, incluye 10,000 minutos para mensajes de texto, junto con alquileres mensuales opcionales y palabras clave.

Con el Plan Pro , puedes disponer de 20,000 minutos para mensajes de texto por $599 al mes.

#4.Kixie

En caso de que esté buscando una plataforma de marcador que esté integrada con un software de CRM conocido como HubSpot, Pipedrive y Salesforce, considere a Kixie.

Características

• Power Dialer: elimina la necesidad de marcar números manualmente y llama hasta 10 clientes potenciales a la vez, haciendo hasta 1000 llamadas diarias.
• Marcador de presencia local: la combinación de herramientas impulsadas por IA ayuda a detectar spam o llamadas fraudulentas, verificar el identificador de llamadas y aumentar las tasas de captura de llamadas en un 500 %.
• SMS comerciales: esta función ayuda a mantener las llamadas personales separadas al proporcionar un número de teléfono comercial con el que puede enviar mensajes de texto a sus clientes y usar plantillas de SMS preconstruidas para enviar respuestas automáticas.
• Integraciones: Kixie se integra con conocidas aplicaciones como HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign, etc.

ventajas

La integración de Kixie con aplicaciones conocidas, como HubSpot, la convierte en una herramienta útil para el centro de contacto para la grabación y el seguimiento de llamadas, la automatización de flujos de trabajo y la simplificación de los mensajes de texto.

Contras

Problemas como la mala conectividad afectan los flujos de trabajo. Además, se podría introducir una función para compartir en la herramienta de SMS para que los usuarios puedan usar la misma plantilla sin necesidad de crear la suya propia cada vez.

Precios

Kixie ofrece cuatro tipos de precios:Integrado , Profesional,Marcador de energía salienteyEmpresa.

El PlanIntegrado comienza desde $35 por mes.Algunas de sus características clave incluyen un servicio telefónico comercial, mensajes de texto, clic para llamar, IVR, grabación de llamadas, alertas de llamadas perdidas y un panel de informes.

Con el planprofesional , puede obtener funciones adicionales, como asesoramiento de llamadas en vivo, caída de correo de voz, llamador principal automatizado, colas de llamadas entrantes y plantillas de SMS integradas por $ 65 por mes.

Con Outbound Power Dialer , las herramientas como un marcador de potencia de una sola línea, la gestión de campañas y sesiones y la marcación de potencia de varias líneas se pueden utilizar a $ 95 por mes.

El plan Enterprise es un plan personalizado que incluye marcación automática personalizada, soporte para desarrolladores de API, incorporación personalizada y un ingeniero de ventas dedicado.

#5.vainillasuave

VanillaSoft es una plataforma de centro de contacto que lo ayuda a aumentar su actividad de llamadas en un 296 % con herramientas de marcación avanzadas.

Además, su marcación progresiva y de vista previa también se puede integrar con los sistemas de su centro de contacto existente.

Características

• Marcación automática: la función de marcación automática le permite marcar números automáticamente al ponerlos en cola y permitir que los agentes obtengan una vista previa de los detalles del contacto antes de realizar una llamada.
• Grabación de llamadas: registra automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes, que puede consultar más adelante para capacitar a los agentes.
• VoIP: es una solución todo en uno que le permite realizar llamadas y enviar mensajes de texto desde una única plataforma.
• Configuración de citas: esta herramienta ayuda a enviar recordatorios automáticos a clientes y miembros del equipo sobre próximas reuniones o citas a través de correos electrónicos y mensajes de texto.

ventajas

Una de las principales ventajas de VanillaSoft es su atención al cliente eficiente y rápida.

Contras

A veces, las llamadas no se conectan o se desconectan a mitad de camino, lo que obliga a los usuarios a reiniciar sus sistemas para solucionar el problema.

Precios

El precio de VanillaSoft comienza desde $ 99 por mes. Para solicitar un presupuesto, puede contactar directamente con su equipo comercial.

Lea también: Tipos de servicios al cliente y lo que mejor se adapta a su pequeña empresa

#6. anillo.io

Ring.io es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que cuenta con una variedad de herramientas que aumentan la productividad de los agentes, incluidas las llamadas entrantes, la integración de CRM, el monitoreo de agentes en tiempo real y la minimización de colas de llamadas.

Características

• IVR: te ayuda a crear flujos de llamadas intuitivos usando el editor visual.
• Monitoreo de llamadas en vivo: esta herramienta le permite rastrear y escuchar llamadas en vivo con un solo clic.
• Registro de llamadas: la herramienta de registro de llamadas lo ayuda a registrar las llamadas entrantes y salientes y enviarlas a su CRM.
• RingInsights: es un panel completo de productividad de llamadas que proporciona información en tiempo real sobre las llamadas realizadas y recibidas, así como el seguimiento del desempeño del agente y del equipo.

ventajas

La herramienta de identificación de llamadas de Ring.io verifica la identidad de cada persona que llama y envía correos electrónicos a los usuarios por cada llamada perdida, mensaje de texto o correo de voz, lo que lo ayuda a mantener un registro y comunicarse a tiempo.

Contras

A menudo, el tablero se congela y deja de funcionar por completo. Como resultado, los agentes deben finalizar una llamada abruptamente y volver a llamar solo una vez que el sistema haya reanudado su funcionamiento correctamente.

Precios

Ring.io tiene tres planes de precios:Ring.io para Pipedrive , Ring.io para HubSpotyRing.io para Salesforce.

Ring.io para Pipedrive tiene un precio de $69 por usuario por mes.Sus funciones principales incluyen integraciones con Pipedrive, Zoho y Zendesk, junto con llamadas ilimitadas, un marcador potente, caída de correo de voz y monitoreo de llamadas en vivo.

Ring.io para HubSpot comienza desde $ 89 por usuario por mes.Viene con la integración de HubSpot más IVR, distribución automática de llamadas, cola de llamadas, asistentes automáticos y pantallas emergentes de llamadas entrantes.

Ring.io para Salesforce cuesta $ 89 por usuario por mes e incluye grabación de llamadas, informes y análisis ilimitados, soporte para múltiples dispositivos, acceso a API e integración con Salesforce.

#7.Ytel

Ytel es una plataforma de centro de contacto y CRM que lo ayuda a impulsar las conversiones y capturar clientes potenciales más rápido haciendo llamadas directamente desde su navegador web.

Características

• Teléfono web: con la función de teléfono web, puede enviar y recibir llamadas y mensajes desde su navegador o escritorio.
• Marcador de ventas: el marcador de ventas verifica los identificadores de llamadas antes de enrutarlos a los agentes, enruta de manera inteligente las llamadas entrantes y ve el rendimiento de los agentes en tiempo real.
• Informes en tiempo real: lo ayuda a administrar los centros de contacto de manera eficiente al obtener visibilidad de los agentes en tiempo real, audio de llamadas en vivo y acceso a las estadísticas del monitor.
• Agentes Remotos: Con Ytel puedes operar contact centers desde cualquier parte del mundo, utilizando herramientas virtuales.

ventajas

Ytel es fácil de configurar y cuenta con un modelo de precios transparente, lo que la convierte en una plataforma ideal para usuarios nuevos y primerizos.

Contras

Deben introducirse funciones como la mensajería de texto y el correo electrónico.

Precios

Para aprovechar los planes de precios de Ytel, las empresas pueden comunicarse directamente con su equipo de ventas.

#8. llamada en la nube

Otro software de centro de contacto que está integrado con CRM es CloudCall. Con sus tarifas de llamadas asequibles, CloudCall le permite realizar llamadas en todo el mundo, ampliando su clientela.

Características

• Entrenador en tiempo real: con un entrenador en tiempo real, puede capacitar a sus agentes mientras están en el trabajo sobre cómo atender llamadas y resolver consultas.
• Click to Call: Te ayuda a realizar llamadas salientes con un solo clic extrayendo información de contacto del CRM.
• Llamadas emergentes: la función de llamadas emergentes abre una nueva pantalla cada vez que llama un cliente, lo que lo ayuda a obtener toda la información del panel de CRM sobre ellos y atender mejor a los clientes.
• Caída de correo de voz: lo ayuda a almacenar mensajes pregrabados que se pueden reproducir cada vez que un cliente llama cuando su equipo de soporte está ocupado o no está disponible.

ventajas

CloudCall no solo es fácil de usar, sino que también le permite cambiar fácilmente entre la aplicación móvil y su escritorio. Además, las funcionalidades como la grabación de llamadas y el registro de llamadas se simplifican con CloudCall.

Contras

Con CloudCall, debe cerrar sesión e iniciar sesión para cada sesión. Además, la calidad podría mejorarse actualizando el caché y las cookies con regularidad.

Precios

CloudCall tiene dos modelos de precios:Pro Edition y Advanced Edition.

El planPro Edition comienza desde $ 15 por usuario por mes.En este plan, puede encontrar herramientas como la integración de CRM, llamadas entrantes ilimitadas, softphone, IVR, grabación de llamadas y la aplicación móvil CloudCall.

Laedición avanzada comienza desde $ 25 por usuario por mes y está acompañada de herramientas como devolución de llamada en cola, visualización de identificación de llamadas salientes, caída de correo de voz y un marcador de potencia.

#9.Ir a conectar

GoTo Connect es un sistema telefónico en la nube y un centro de contacto virtual que lo ayuda a optimizar los flujos de trabajo de TI con una herramienta de mensajería y reuniones integrada.

Características

• Sistema telefónico virtual: esta herramienta le permite realizar llamadas locales e internacionales desde cualquier parte del mundo utilizando VoIP para su escritorio.
• Editor del plan de marcación: lo ayuda a personalizar los flujos de llamadas mediante el editor de arrastrar y soltar, lo que le permite crear programaciones de llamadas y operadores automáticos para el horario comercial.
• Bandeja de entrada multicanal: con una bandeja de entrada multicanal, puede administrar mensajes de todas las plataformas de comunicación, como correo electrónico, SMS y redes sociales, desde una sola bandeja de entrada.
• Paneles de control de agentes: lo ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes en tiempo real utilizando KPI relevantes.

ventajas

GoTo Connect cuenta con herramientas altamente personalizables que brindan soluciones a casi todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño, requisitos o industria.

Contras

El servicio al cliente debe mejorarse en términos de eficiencia y capacidad de respuesta.

Precios

GoTo Connect tiene dos planes de precios:Básico y Estándar.

El planbásico comienza desde $27 por usuario por mes e incluye características esenciales del centro de contacto, como transferencia de números existentes, enrutamiento inteligente de llamadas, extensiones ilimitadas, reenvío de llamadas y respuestas instantáneas.

Con el plan estándar , puede aprovechar herramientas adicionales como cola de llamadas, planes de marcación ilimitada, grabación de llamadas, análisis en tiempo real y administración de llamadas sin problemas por $32 por usuario por mes.

#10.CRM ágil

Agile CRM es una plataforma todo en uno de ventas, marketing y servicio al cliente que lo ayuda a realizar llamadas automatizadas a los clientes en función de la información proporcionada por ellos.

Características

• Software de marcación: esta herramienta le permite realizar llamadas a clientes con un solo clic, eliminando la necesidad de marcar manualmente los números de teléfono.
• Disposiciones de llamadas: lo ayuda a ubicar fácilmente números de contacto al etiquetar y registrar detalles esenciales de llamadas recientes en una sola plataforma.
• Análisis de llamadas: la herramienta de análisis de llamadas le permite analizar la información de las llamadas en tiempo real para optimizar los flujos de llamadas y rastrear los comentarios de los clientes.
• Cajas de resonancia interactivas: con las cajas de resonancia interactivas, puede reproducir mensajes pregrabados para sus clientes, identificar sus necesidades y abordarlos en sus idiomas nativos.

ventajas

Con Agile CRM, puede importar e ingresar datos de clientes más rápido.

Contras

Se puede introducir un cuadro de búsqueda para la función de lista de contactos, lo que ayuda a los agentes a recuperar información relevante del cliente rápidamente sin tener que desplazarse por largas listas alfabéticas.

Precios

Agile CRM tiene un plan de precios único para su producto de servicio al cliente, llamado PlanRegular .Comienza desde $ 29.99 por usuario por mes y cuenta con herramientas como un servicio de asistencia, etiquetado, respuestas enlatadas, vistas, actividades e informes.

Lea también: 10 competidores que hacen que Zendesk corra por su dinero

10 de los mejores software de call center virtual

Las plataformas de centros de llamadas virtuales son ideales para empresas que operan de forma remota.

El software del centro de llamadas virtual puede enviar y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo, grabar y monitorear llamadas y enrutarlas a los agentes de soporte disponibles.

Aquí están las diez mejores herramientas de centros de llamadas virtuales para su negocio.

#1. Centro de contacto virtual 8X8

8X8 Virtual Contact Center es una plataforma de centro de llamadas virtual que brinda comunicación integrada con herramientas como videoconferencias, llamadas de voz, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto, todo en una sola plataforma.

Características

• SMS: esta herramienta le permite enviar mensajes de texto de forma masiva desde su escritorio, incluidas las respuestas automáticas basadas en ciertos activadores del usuario.
• Manejo de llamadas: proporciona todas las herramientas necesarias que los agentes requieren para administrar las llamadas entrantes y salientes, como el monitoreo, la grabación y el desvío de llamadas.
• Videoconferencia: la función de videoconferencia le permite organizar reuniones con hasta 50 000 participantes en calidad HD, ya sea desde su escritorio o aplicación móvil.
• Team Chat: lo ayuda a compartir archivos y enviar respuestas instantáneas a un individuo o un grupo de personas en salas compartidas o privadas.

ventajas

Una de las principales ventajas de usar el Centro de contacto 8X8 es que ayuda a los usuarios a personalizar cada agente y crear guiones de llamadas fácilmente.

Contras

La integración entre la aplicación 8X8 Work y el centro de contacto necesita mejoras ya que sus funcionalidades no están sincronizadas.

Precios

8X8 Contact Center tiene tres planes:X6 , X7yX8.

El PlanX6 comienza desde $85 por usuario por mes.Algunas de sus características clave incluyen enrutamiento basado en habilidades, IVR, grabación de llamadas, integración de CRM, informes y análisis, y mapeo de viajes de CX.

Con el PlanX7 , puede aprovechar el soporte de comunicación multicanal, la navegación conjunta, la cola de llamadas y el análisis de actividad de llamadas por $ 110 por usuario por mes.

Con X8 , los usuarios pueden obtener gestión de calidad, análisis de voz y texto, SSO y soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, por $140 por usuario al mes.

#2.ameyo

Si está buscando un software de centro de contacto virtual que cuente con una amplia gama de funcionalidades, consulte Ameyo. Ya sea trabajo remoto, contacto en la nube o comunicación omnicanal, Ameyo lo tiene todo.

Características

• ACD: con esta herramienta, Ameyo asigna automáticamente las llamadas al mejor agente disponible para una resolución más rápida del problema.
• Informes omnicanal: esta herramienta lo ayuda a extraer informes detallados y paneles personalizados para medir el rendimiento en cada canal de comunicación.
• Web RTC: la función web RTC le permite configurar softphones en las estaciones de trabajo de sus agentes sin necesidad de ningún hardware o software adicional.
• Integración CRM: Ameyo está integrado con las plataformas CRM más conocidas, como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared y Microsoft Dynamics 365.

ventajas

Ameyo es conocido por su interfaz fácil de usar y su facilidad para monitorear llamadas y el desempeño de los agentes.

Contras

A veces, la generación de informes puede ser complicada. Además, es posible que la función de CRM no permita ninguna herramienta de integración adicional.

Precios

Para disponer de los planes de precios de Ameyo, puedes contactar directamente con su equipo comercial.

#3. Llamada aérea

Aircall es otro centro de contacto virtual que le permite integrar su mesa de ayuda y CRM, lo que le permite brindar una experiencia de cliente excepcional. Desde pequeñas empresas hasta grandes empresas, Aircall satisface todas sus necesidades comerciales.

Características

• Menús de IVR: esta función brinda una variedad de opciones a los usuarios en las llamadas telefónicas, lo que ayuda a dirigir la llamada al agente correcto y resuelve las consultas más rápido.
• Feed de actividad en vivo: proporciona visibilidad en tiempo real del rendimiento del centro de llamadas, como las llamadas manejadas por agente, la cantidad de personas que llaman en una cola, el tiempo promedio que se tarda en resolver las consultas, etc.
• Horario comercial: lo ayuda a crear horarios personalizados para confirmar qué números estarán disponibles para manejar llamadas.
• Análisis del centro de llamadas: la función de análisis del centro de llamadas le permite administrar métricas, como tiempos de espera, llamadas perdidas y volumen de llamadas, en una sola plataforma.

ventajas

Aircall ayuda a mejorar la comunicación general al proporcionar una plataforma centralizada para que los equipos colaboren. Además, es accesible a través de aplicaciones de escritorio y móviles y proporciona información valiosa a través de análisis en tiempo real.

Contras

Aunque Aircall puede integrarse con muchas aplicaciones, la mayoría de las herramientas populares no son compatibles.

Precios

Aircall cuenta con tres planes de precios:Essentials , ProfessionalyCustom.

El PlanEssentials comienza desde $30 por usuario por mes.Incluye funciones básicas como llamadas entrantes ilimitadas, acceso API, mensajes de texto e IVR.

Con el planprofesional , puede obtener más funciones, como el etiquetado obligatorio de llamadas, análisis avanzados, monitoreo de llamadas, marcación avanzada y cola de llamadas, por $50 por usuario por mes.

Para obtener funcionalidades avanzadas como llamadas salientes ilimitadas, análisis personalizados, incorporación personalizada, SSO y SLA, elija el plan personalizado .Para solicitar un presupuesto, las empresas pueden contactar directamente con el equipo comercial de Aircall.

#4. LlamaHipopótamo

CallHippo es una conocida solución de centro de contacto que lo ayuda a optimizar los flujos de trabajo y los costos.

Cuenta con tecnología PBX líder que aumenta la productividad de los agentes y mejora el proceso de ventas.

Características

• Speech Analytics: es una herramienta impulsada por IA que lo ayuda a analizar llamadas y extraer información importante.
• Transmisión de voz: con la transmisión de voz, puede enviar un solo mensaje de voz a varias personas a la vez.
• Seguimiento de llamadas: la función de seguimiento de llamadas le permite analizar qué campañas están generando el máximo de llamadas y conversiones y optimizar las estrategias para aumentar las llamadas.
• WhatsApp Business: al usar WhatsApp Business, puede chatear con clientes en un número de teléfono comercial desde el panel de control de CallHippo.

ventajas

Le permite desviar llamadas fácilmente, gracias a su interfaz fácil de usar.

Contras

La atención al cliente debe ser más rápida.

Precios

CallHippo tiene cuatro planes de precios:Básico , Bronce,PlatayPlatino.

El planbásico es gratuito para siempre e incluye desvío de llamadas, correo de voz, mensajes de texto y un interruptor inteligente.

El Plan Bronce , que cuesta $ 16 por usuario por mes, viene con herramientas como correo de voz, una bandeja de entrada compartida, gestión de campañas, enrutamiento de llamadas basado en habilidades y grabación de llamadas.

Con el Plan Plata , puede obtener funciones adicionales, como control de acceso basado en roles, IVR, llamadas en vivo, cola de llamadas, cascada de llamadas y etiquetado de llamadas, por $24 por usuario por mes.

Con el Plan Platino , hay características avanzadas como un marcador de potencia, transmisión de voz, IVR multinivel, irrupción de llamadas, conferencias telefónicas, informes inteligentes y detección automática de máquinas por $40 por usuario por mes.

#5.dixa

Dixa es una plataforma de servicio al cliente conversacional que ayuda a brindar un servicio al cliente más inteligente y hacer que las interacciones con los clientes sean lo más significativas posible.

Características

• Enrutamiento inteligente: con el enrutamiento inteligente, Dixa le permite automatizar tareas manuales, personalizar las interacciones con los clientes y obtener una descripción general en tiempo real de las conversaciones en todos los canales.
• Chatbot: la función de chatbot lo ayuda a priorizar conversaciones importantes con los clientes, guiar a los clientes al autoservicio cuando los agentes no están disponibles y reducir los costos de servicio al cliente.
• Conocimiento dinámico: la herramienta de conocimiento dinámico cuenta con indicaciones de respuesta automática que ayudan a los agentes a resolver consultas rápidamente, rastrear el historial de conversaciones de un cliente y permitir que los agentes trabajen en múltiples canales desde el tablero de Dixa.
• Dixa Discover: los paneles de Dixa brindan datos de clientes en tiempo real, identifican oportunidades de capacitación relevantes y brindan respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes.

ventajas

Dixa es fácil de aprender y muy intuitiva, lo que la convierte en una plataforma de referencia para las empresas.

Contras

La interfaz requiere mejoras. Además, podría introducirse una función de etiquetado automático.

Precios

Dixa tiene cuatro planes de precios:Essential , Growth,UltimateyCustom.

El PlanEsencial comienza desde $39 por mes.Sus características clave incluyen mensajes de texto, líneas de tiempo de conversaciones, enrutamiento inteligente, migración de datos, etiquetado, descripción general de conversaciones y transferencias de llamadas.

Con el Plande crecimiento , puede obtener más funcionalidades, incluida la comunicación omnicanal, la detección de idioma, las conversaciones programadas, los atributos de conversación personalizados y una base de conocimiento externa, por $89 al mes.

El Ultimate Plan viene con enrutamiento de datos externos, automatización avanzada de conversaciones, un registro de actividad y acceso a la zona de pruebas por $139 al mes.

Con el plan personalizado , puede obtener herramientas avanzadas, como servicios y soporte personalizados, API de conocimiento e integraciones especiales.Para solicitar un presupuesto, las empresas pueden ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas de Dixa.

Lea también: Una guía de orientación de servicio al cliente para su negocio

#6. MiOperador

MyOperator es una plataforma de comunicación basada en la nube para empresas móviles que lo ayuda a conectarse con clientes mediante una plataforma SAAS sin código y sin implementación.

Características

• Gestión de llamadas: lo ayuda a marcar números automáticamente, realizar llamadas salientes con un solo clic y permitir que los equipos operen de forma remota.
• Informes de llamadas: con la función de informes de llamadas, puede realizar un seguimiento de las ventas de los agentes y las interacciones con los clientes, monitorear el rendimiento del equipo y obtener acceso a herramientas de análisis y voz impulsadas por IA.
• Servicios IVR: los servicios IVR garantizan que los clientes puedan llamarlo sin costo, alinear a los agentes de soporte de ventas en un solo número virtual y agregar departamentos de varios niveles para recibir a los clientes de manera eficiente.
• Sticky Agent: ayuda a brindar una mejor experiencia al cliente al garantizar que los clientes estén conectados con los mismos agentes, lo que facilita la resolución de sus quejas.

ventajas

La interfaz fácil de usar de MyOperator, la atención al cliente eficiente y las actualizaciones rápidas lo convierten en una excelente solución de centro de contacto virtual.

Contras

La falta de transparencia en los precios es uno de los principales inconvenientes de MyOperator.

Precios

MyOperator tiene tres planes de precios:Desk , PrimeyEnterprise.

El Plande Escritorio cuesta $45 por mes.Viene con hasta 2000 minutos de llamadas, integraciones de API y CRM, IVR basado en la ubicación y el tiempo, números virtuales, marcación gratuita y transferencia de llamadas en vivo.

Con el PlanPrime , puede obtener hasta 10 000 minutos de llamadas, informes avanzados de llamadas, SLA, grabación de llamadas, desvío de llamadas y agentes persistentes por $200 al mes.

Para aprovechar los planes personalizados, el Plan Enterprise tiene funcionalidades avanzadas como marcación progresiva, marcador predictivo, transferencia ciega de llamadas en vivo, informes en tiempo real, SSO y gestión de contactos.

#7.VCC en vivo

VCC Live es otra solución de centro de contacto virtual basada en la nube que es totalmente personalizable, lo que permite a las empresas brindar un servicio al cliente excepcional.

Características

• Distribución automática de llamadas: ayuda a enrutar automáticamente las llamadas entrantes a un grupo específico de agentes según criterios como el tipo de llamada, el idioma de la persona que llama, la hora del día, etc.
• VCC Live Pay: es el método de pago por teléfono de VCC Live que ayuda a acelerar las transacciones al proporcionar a los clientes un método de pago instantáneo mientras están en una llamada con los agentes.
• Paneles en vivo: con los paneles en vivo, puede obtener acceso en tiempo real al rendimiento de su equipo, identificar obstáculos y resolverlos rápidamente.
• Comunicación omnicanal: esta herramienta ayuda a sus agentes a cambiar sin problemas entre canales como llamadas de voz, correo electrónico, chat en vivo, SMS y redes sociales.

ventajas

VCC Live es fácil de configurar y cuenta con tiempos de respuesta rápidos, lo que la convierte en una plataforma de comunicación virtual de referencia.

Contras

La función de informes tiene herramientas limitadas y la base de datos es difícil de administrar.

Precios

El plandel centro de contacto virtual de AVCC comienza desde $ 90 por asiento por mes.Con este plan, puede obtener herramientas como un panel de KPI en tiempo real, IVR inteligente, enrutamiento basado en habilidades, integración de CRM, marcadores de vista previa y potencia, manejo de zona horaria y un administrador de cuenta dedicado.

#8. AVOXÍ

AVOXI es un software de comunicaciones en la nube todo en uno que cuenta con todas las herramientas que necesita para aumentar la productividad del equipo y la conexión global y brindar un excelente servicio al cliente.

Características

• Enrutamiento basado en habilidades: esta función enruta automáticamente las llamadas al agente adecuado en función de factores como el idioma, el tipo de problema, etc.
• Web Phone: Te ayuda a enviar y recibir llamadas y mensajes desde tu propio navegador.
• Devolución de llamada en cola: al usar la devolución de llamada en cola, las personas que llaman pueden colocar sus llamadas en una cola de llamadas y recibir una devolución de llamada cuando un agente esté disponible.
• Aplicación móvil: la aplicación móvil altamente intuitiva de AVOXI le permite comunicarse con los clientes y acceder a su tablero sobre la marcha.

ventajas

La incorporación asistida y la facilidad de configuración son algunas de las ventajas clave de AVOXI.

Contras

La integración podría hacerse más robusta.

Precios

AVOXI tiene tres planes:Lanzamiento , ContactoyEmpresa Comprometida.

El PlanLanzamiento es el plan gratuito para siempre de AVOXI.Algunas de las herramientas de este plan incluyen un completo catálogo de números, desvío de llamadas, IVR y grabación de llamadas.

Con el Plande contacto , puede obtener funciones adicionales, como un teléfono web de agente, distribución de llamadas, monitoreo de llamadas en vivo, paneles en tiempo real, etiquetado de llamadas e integración de Salesforce por $19.99 por usuario por mes.

Con Engaged Enterprise, hay funcionalidades avanzadas como devolución de llamada en cola, enrutamiento basado en habilidades, almacenamiento ilimitado y un administrador de cuenta dedicado por $ 39.99 por usuario por mes.

#9.Canales

Channels es un sistema telefónico basado en datos que le permite realizar llamadas locales o internacionales de forma gratuita, así como atender a clientes desde cualquier parte del mundo.

Características

• Tarjeta de cliente: esta herramienta proporciona todos los detalles del cliente que necesita mientras envía o recibe llamadas de los usuarios en un formulario fácil de leer.
• Integraciones: los canales vienen integrados con varias aplicaciones de terceros, como Zapier, HubSpot, Magento, Shopify y Pipedrive.
• Grabación de llamadas: lo ayuda a realizar un seguimiento de todas las llamadas realizadas a través de los canales y utilizarlas para capacitar o resolver consultas de clientes.
• Números de teléfono internacionales: Channels ofrece números de teléfono internacionales de hasta 60 países a precios asequibles.

ventajas

Ya sea una empresa nueva o una gran organización, Channels es beneficioso para todo tipo de empresas debido a su amplia gama de funciones, que ayudan a automatizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad de los agentes.

Contras

Los precios de los canales pueden ser costosos para las pequeñas empresas.

Precios

Channels tiene dos planes de precios:Plus y Advanced.

El PlanPlus cuesta $24 por mes.Le permite realizar hasta 5000 llamadas web, junto con personalización de llamadas web, llamadas entrantes gratuitas, grabación de llamadas, desvío de llamadas, reconocimiento de clientes e IVR.

El PlanAvanzado cuesta $62 por mes e incluye llamadas web ilimitadas.Aquí, puede hacer uso de un número de teléfono gratuito y hasta 365 días de grabaciones e historial de llamadas.

#10. CallRail

CallRail es una plataforma virtual de seguimiento de llamadas que ayuda a las empresas a comprender qué canales generan los mayores ingresos y optimizar sus campañas de marketing.

Características

• Centro de clientes potenciales: ayuda a conectar al equipo de marketing con los clientes potenciales que lo contactaron por teléfono, mensaje de texto o chat en vivo.
• Seguimiento de llamadas: esta herramienta le permite realizar un seguimiento de las campañas que funcionan bien, enrutar las llamadas al mejor agente disponible y etiquetar y calificar a los clientes potenciales automáticamente.
• Inteligencia de conversación: lo ayuda a analizar todas sus llamadas y brinda información sobre cómo puede brindar un mejor servicio al cliente.
• Seguimiento de envío de formularios: lo ayuda a realizar un seguimiento de la actividad del cliente, desde el momento en que visitaron su sitio web hasta que marcaron su número y enviaron sus detalles.

ventajas

CallRail es popular entre los usuarios de software de centro de contacto debido a su precio asequible, facilidad de uso y varias funciones de integración.

Contras

A pesar de sus ventajas, CallRail debería incluir más integraciones de software.

Precios

CallRail tiene cuatro planes de precios:seguimiento de llamadas , seguimiento de llamadas+inteligencia,seguimiento de llamadas+seguimiento de formulariosyseguimiento de llamadas completo.

El plande seguimiento de llamadas comienza desde $40 por mes e incluye hasta 5 números locales, 250 minutos de llamadas locales, grabación y enrutamiento de llamadas, y seguimiento de llamadas y mensajes de texto.

Call Tracking+Intelligence tiene herramientas adicionales como análisis de palabras clave y transcripciones de llamadas, con un costo de $85 por mes.

En Seguimiento de llamadas+Seguimiento de formularios , puede hacer uso de un creador de formularios personalizado y seguimiento de formularios por $85 al mes.

El plan completo de seguimiento de llamadas comienza en $ 130 por mes e incluye todas las funciones de los otros planes.

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10 plataformas de call center asequibles para pymes

Una de las principales preocupaciones que tienen las pequeñas y medianas empresas son los costos que implica implementar un software de call center. Afortunadamente, existen varias herramientas asequibles para centros de llamadas que brindan una amplia gama de funcionalidades avanzadas. Veamos algunos de ellos.

#1.MarcadorHQ

DialerHQ es una herramienta de centro de contacto asequible para pequeñas empresas que mejora su comunicación con su amplia gama de funciones avanzadas

Características

• Power Dialer: lo ayuda a marcar automáticamente números de teléfono con un solo clic y conectarse solo con llamadas en vivo.
• Conexión global: la función de conexión global le permite conectarse con clientes internacionales en más de 120 países, ya sea a través de llamadas de voz o videollamadas.
• Desvío inteligente de llamadas: ayuda a transferir llamadas sin problemas al mejor agente disponible según criterios predefinidos.
• Conferencia de llamadas: le permite conectarse con varias personas simultáneamente y colaborar sin problemas con clientes o miembros del equipo.

ventajas

DialrHQ ayuda a los usuarios a administrar fácilmente sus llamadas y mensajes de texto en un solo lugar, lo que ayuda a ahorrar tiempo y dinero.

Contras

Se podrían introducir más características de seguridad.

Precios

DialerHQ tiene tres planes de precios:ilimitado , software gratuitoypersonalizado.

El PlanIlimitado cuesta $12 por usuario por mes.En este plan, puede obtener grabación de llamadas, IVR, desvío de llamadas, mensajes de texto y control de acceso basado en funciones.

Conel software libre , hay características como marcación automática, transmisión de voz, acceso forzado de llamadas, conferencias telefónicas, grabación inteligente de llamadas y SSO, todo sin costo.

El plan personalizado ofrece precios personalizables y viene con SLA, un administrador de cuenta dedicado, soporte 24/7 y varias herramientas personalizadas.

#2.Ooma

Ooma es una plataforma de centro de llamadas asequible que cuenta con una gran cantidad de herramientas y se puede adaptar fácilmente a las necesidades de su negocio.

Características

• Recepcionista virtual: la función de recepcionista virtual enruta automáticamente las llamadas a los agentes disponibles, crea mensajes personalizados para su negocio, crea opciones de menú según diferentes idiomas y crea horarios para el horario comercial.
• Timbre múltiple: ayuda a los empleados a atender llamadas incluso cuando están en movimiento al hacer sonar llamadas en múltiples dispositivos.
• Reenvío de correo de voz: ayuda a reenviar automáticamente los mensajes de voz a la cuenta de un usuario como un archivo de audio y transcribe el contenido.
• Bloqueo de llamadas mejorado: esta herramienta verifica a las personas que llaman antes de transferirlas a los agentes y bloquea los números fraudulentos o no deseados.

ventajas

Ooma tiene numerosas ventajas, como la facilidad de configuración, la recepción de correos de voz como archivos adjuntos de correo electrónico y un rápido servicio al cliente.

Contras

Las llamadas se desconectan y tardan en reanudarse a pesar de una conexión a Internet estable.

Precios

Ooma tiene tres modelos de precios:Essentials , ProyPro Plus.

El PlanEssentials comienza en $19.85 por usuario por mes.Se acompaña de funciones clave como una recepcionista virtual, grupos de llamada, fax digital y un único número gratuito.

El PlanPro cuesta $24.95 por usuario por mes.Aquí puede obtener mensajes de texto, videoconferencias, grabación de llamadas y bloqueo de llamadas como herramientas adicionales.

EnPro Plus , hay funcionalidades avanzadas como cola de llamadas, administración avanzada de llamadas e integraciones con Salesforce y Microsoft Dynamics 365 por $29.85 por usuario por mes.

#3.exotel

Exotel es una conocida plataforma de conversación con clientes con sede en India que mejora la productividad de los agentes y ayuda a las empresas a brindar asistencia personalizada a los clientes.

Características

• CoBrowse: la función de navegación compartida garantiza que los agentes puedan ver, interpretar y navegar conjuntamente en los navegadores web de los clientes en tiempo real, ayudándolos a brindar asistencia en vivo.
• ExoCampaigns: esto lo ayuda a programar llamadas repetitivas con anticipación, analizar el rendimiento mediante paneles en vivo y enrutar automáticamente las llamadas solo a los agentes disponibles.
• Business Phone System: proporciona todas las herramientas necesarias que los equipos de pequeñas empresas basados ​​en el control remoto necesitan para administrar la comunicación, como la grabación de llamadas, el enrutamiento, IVR y el enrutamiento basado en habilidades.
• Marcador avanzado: ayuda a optimizar la marcación saliente al ayudar a los agentes a marcar números con un solo clic, así como a verificar los identificadores de llamadas antes de transferir llamadas.

ventajas

La integración de WhatsApp y SMS con la plataforma de call center de Exotel la convierte en una opción atractiva para las empresas.

Contras

El servicio al cliente lento es un gran inconveniente de Exotel.

Precios

Exotel tiene cuatro planes de precios:Dabbler , Believer,InfluenceryCustom Solution for Enterprises.

El planDabbler cuesta $121,76 (9999 rupias indias) al mes.Incluye hasta 3 agentes, canales ilimitados e IVR multinivel.

Con el PlanBeliever , puede obtener hasta 6 agentes, 2 Exophones y hasta 11 meses de validez por $243.52 (INR 19,999) por mes.

Bajo el Plan Influencer , puede obtener hasta 10 Exophones y agentes y canales ilimitados por $602.74 (INR 49,499) por mes.

La solución personalizada para empresas es para aquellos que desean un plan personalizado.Pueden comunicarse directamente con el equipo de ventas de Exotel para solicitar una cotización.

#4. Con alegría

Si está buscando una solución de centro de contacto omnicanal que tenga un precio asequible, considere Gladly. Desde el chat hasta el correo electrónico y los mensajes de texto, Gladly lo tiene todo cubierto.

Características

• Línea de tiempo de la conversación: lo ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes en todos los canales.
• Pagos: la función de pagos permite a las personas que llaman realizar pagos de forma segura a través de canales de mensajería.
• Base de conocimientos: la herramienta de la base de conocimientos proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes, lo que ayuda a resolver las consultas más rápido.
• Detalles del cliente: almacena todos los datos relevantes del cliente en una base de datos centralizada a la que se puede acceder instantáneamente cada vez que los agentes están en una llamada con los clientes.

ventajas

Gladly proporciona varios recursos para que las empresas puedan gestionar mejor las llamadas, como sugerencias, una base de conocimientos y tutoriales en vídeo.

Contras

El diseño necesita mejoras.

Precios

Con mucho gusto tiene dos planes de precios:Hero y Super Hero.

El PlanHero cuesta $ 150 por mes e incluye herramientas como comunicación omnicanal, IVR, línea de tiempo de conversación, rendimiento del equipo y una base de conocimientos.

El plan Super Hero cuesta $ 180 por mes y viene con características adicionales como informes personalizados, SLA, 99.9% de tiempo de actividad, mayor capacidad de API y soporte premium 24/7.

#5.3CX

3CX es una solución de centro de contacto asequible que es ideal para equipos que a menudo se comunican a través de videoconferencias y operan de forma remota.

Características

• Mensajería: Usando 3CX, puede comunicarse con sus clientes usando múltiples canales de comunicación como SMS, texto y redes sociales.
• Verificación de llamadas: 3CX verifica todas las identificaciones de llamadas para proteger su negocio de spam o llamadas fraudulentas.
• PBX alojado: con un PBX alojado, puede mantenerse en contacto con los equipos desde cualquier lugar mediante aplicaciones móviles, conectar oficinas remotas y administrar extensiones desde cualquier lugar.
• Live Chat: la herramienta gratuita de 3CX que lo ayuda a comunicarse instantáneamente con los miembros del equipo y resolver las consultas de los clientes rápidamente.

ventajas

Cualidades como una interfaz fácil de usar, una integración perfecta con otras plataformas de comunicación y un precio asequible hacen de 3CX una excelente solución de centro de contacto.

Contras

El sistema de seguridad podría mejorarse.

Precios

3CX tiene cuatro planes de precios:Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProyDedicated Enterprise.

ElStartup Free Plan es el plan gratuito para siempre de 3CX que viene con alojamiento basado en la nube, troncal SIP, aplicaciones móviles y de escritorio, chat en vivo, videoconferencia e integración con WhatsApp.

Startup Pro comienza desde $ 175 por año y cuenta con más herramientas, como informes de llamadas y chat, correo de voz a texto, cola de llamadas e IVR de varios niveles.

Con Dedicated Pro , puede disfrutar de videoconferencias para hasta 100 participantes, SMS y MMS, grabación de llamadas, escritorio compartido e integración con Microsoft 365 por $295 al año.

En el Plan Dedicated Enterprise , puede obtener funciones adicionales como enrutamiento basado en habilidades, un logotipo de IP de teléfono personalizado, videoconferencias para hasta 250 participantes y derechos de inicio/detención de grabación de llamadas.

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#6.centro de llamadas

CallHub es otra herramienta de centro de llamadas que es ideal para crear campañas de ventas y marketing que ayuden a convertir más rápido.

Características

• Transmisión de voz: ayuda a enviar mensajes de voz personalizados a miles de personas a la vez con un solo clic.
• Mensajes de texto masivos: al usar mensajes de texto masivos, puede enviar textos personalizados de forma masiva, así como configurar respuestas automáticas basadas en las acciones del usuario.
• Aplicación móvil: con la aplicación móvil de CallHub, puede comunicarse con los clientes incluso sobre la marcha y permitir que los equipos trabajen de forma remota.
• Flujos de trabajo: ayuda a automatizar la comunicación entre canales para interactuar con los contactos en el momento adecuado a través del canal adecuado.

ventajas

La facilidad de uso, los precios razonables y la atención al cliente altamente receptiva son algunas de las ventajas clave de CallHub.

Contras

La función de secuencias de comandos de llamadas necesita mejoras en términos de guardar secuencias de comandos durante las llamadas.

Precios

Los planes de precios de CallHub se basan en si desea optar por la transmisión de voz, los planes de llamadas salientes o entrantes.

La transmisión de voz comienza desde 0.046 por minuto.Por otro lado,Call Center Outgoing tiene dos planes.El primer plan comienza desde $0.069 por minuto y es para agentes que desean realizar llamadas utilizando un navegador web. Las llamadas del agente usando un teléfono para marcación de salida y marcación de entrada tienen un precio de $0.092 por minuto y $0.072 por minuto, respectivamente.

ElPlan Entrante de Call Center cuesta $0.026 por minuto.

#7.Escritorio de néctar

Otra solución de centro de llamadas que proporciona una plataforma integral de entrada y salida es Nectar Desk.

Características

• Compra de número: Nectar Desk proporciona una lista de hasta 1800 números locales e internacionales para que elijas.
• API: le permite conectarse con sus agentes, solicitándoles ID de agentes que los ayuden con los números de las campañas.
• Horario comercial: esta herramienta lo ayuda a personalizar el horario comercial para determinar cuándo y cómo recibir llamadas.
• Grabaciones de llamadas: Nectar Desk le permite grabar llamadas entrantes y salientes para referencia futura y servir mejor a los clientes.

ventajas

Al ser fácil de usar y contar con numerosas herramientas de automatización, Nectar Desk es una plataforma atractiva para los equipos de los centros de contacto.

Contras

La integración con HubSpot mejoraría la plataforma de atención al cliente de Nectar Desk.

Precios

El precio de Nectar Desk se basa en la cantidad de agentes que utilizarán la plataforma. Para un solo agente, el precio comienza desde $50 por mes. En este plan, puede obtener herramientas como un centro de llamadas completamente funcional, SMS comerciales, chat en vivo, sistema de emisión de boletos, marcación previa, clic para llamar e integraciones con WhatsApp y Facebook Messaging.

#8. Agente de llamadas de Ozonetel

Ozonetel es una solución de centro de contacto líder que funciona con inteligencia artificial y viene con soluciones de marcación de ventas para ayudar a las organizaciones a aumentar los ingresos y las conversiones.

Características

• Blended Call Center: Le permite gestionar llamadas entrantes y salientes desde la misma plataforma y construir flujos de llamadas de manera eficiente.
• Marcación automática: ahorra tiempo a sus agentes al permitirles realizar llamadas con un solo clic y distribuir llamadas automáticamente entre los agentes disponibles.
• Números virtuales: con esta herramienta, puede rastrear y agilizar las llamadas de los clientes a los ejecutivos de ventas y equipos de servicio al cliente y permitirles realizar llamadas a teléfonos móviles, números fijos o sistemas informáticos.
• Telemercadeo automatizado: con el telemercadeo automatizado, puede automatizar llamadas a grandes bases de datos, enfocarse en clientes potenciales cálidos enviándoles respuestas de voz automáticas y automatizar el seguimiento de clientes potenciales.

ventajas

Utilizando Ozonetel, los usuarios pueden visualizar y revisar fácilmente las llamadas realizadas y recibidas en un día.

Contras

A veces, la interfaz de Ozonetel dificulta volver a conectar a las personas que llaman con los mismos agentes que habían interactuado con ellos anteriormente.

Precios

Para hacer uso de los planes de precios de Ozonetel, los equipos pueden contactar directamente con su equipo de ventas.

#9. Convoso

Convoso es un conocido software de marcación predictiva que facilita a los negocios al hacer menos llamadas y generar más tasas de contacto y mejores campañas de divulgación.

Características

• Agente virtual inteligente: el agente virtual inteligente de Convoso ayuda a identificar y filtrar prospectos que no se alinean con su marca, determina cuántos agentes en vivo necesita y ayuda a comunicarse con prospectos en múltiples canales.
• Programación de nivel de marcación: lo ayuda a determinar cuándo sus clientes potenciales están disponibles, seguir sus horarios y realizar llamadas para mejorar las tasas de respuesta.
• Enrutamiento basado en habilidades: es una función de enrutamiento de llamadas salientes que ayuda a unir clientes potenciales o personas que llaman con el mejor agente disponible en función de factores como habilidades, idioma y conocimiento del producto.
• Speed ​​to Lead: Speed ​​to lead lo ayuda a ponerse en contacto con prospectos más rápido cargándolos en el sistema mediante API, distribuyendo de manera eficiente los prospectos entre campañas y activando llamadas telefónicas en función de las acciones del usuario.

ventajas

Convoso es una excelente plataforma de centro de contacto para pequeñas empresas, ya que es fácil de usar, tiene un equipo de atención al cliente altamente receptivo y tiene una alta tasa de conexión.

Contras

Las características de los informes deberían ser más detalladas.

Precios

Para comprar los planes de precios de Convoso, las empresas pueden ponerse en contacto directamente con su equipo de ventas y solicitar un presupuesto.

#10. adversus

Adversus es un software de centro de llamadas todo en uno que lo ayuda a optimizar las llamadas salientes utilizando soluciones basadas en la nube.

Características

• Transferencia de llamadas: permite a los agentes reenviar llamadas en curso a números específicos según el tipo de problema.
• Programación de citas: esta herramienta le permite programar reuniones directamente desde el marcador y garantiza que todas las citas estén actualizadas y se reserven automáticamente en los calendarios de cada miembro del equipo.
• Viajes automatizados: lo ayuda a automatizar y realizar un seguimiento de los viajes de los clientes desde el principio hasta la línea de tiempo actual.
• Tableros en vivo: los tableros de Adversus brindan datos en tiempo real sobre KPI relevantes para visualizar eventos importantes y optimizar las campañas de marketing.

ventajas

Adversus es fácil de entender ya que el sistema funciona rápidamente.

Contras

La interfaz podría mejorarse en términos de revisión de llamadas.

Precios

Adversus tiene dos planes de precios: un plan mensual que comienza desde $ 121 (110 euros) por asiento y un PlanEnterprise que se personaliza.Para aprovechar el plan personalizado, los equipos pueden contactar a Adversus directamente.

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Envolver

La plataforma de centro de llamadas adecuada puede escalar su negocio a nuevas alturas.

Puede automatizar tareas manuales y administrativas, administrar llamadas masivas y generar valiosos informes e información sobre los datos de los clientes.

Espero que esta lista lo ayude a encontrar e implementar una plataforma de centro de contacto efectiva y comunicarse con sus clientes de manera eficiente. Si encuentra útil mi artículo, compártalo con sus colegas.

Si hay un software de centro de llamadas que no mencioné aquí pero que debería tener, házmelo saber en los comentarios.