Peste 50 de software pentru call center explicat (toate cazurile de utilizare)

Astăzi, operațiunile centrului dvs. de apeluri joacă un rol cheie în achiziționarea și păstrarea clienților dumneavoastră. Serviciul prost pentru clienți nu numai că va duce la pierdere, ci va duce și la publicitate proastă pentru organizația dvs.

O platformă modernă de call center vă poate ajuta să vă gestionați eficient centrul de contact.

Managementul centrului de apeluri implică, în general, stabilirea de obiective de performanță, urmărirea diferiților KPI, gestionarea nivelurilor de personal, monitorizarea calității apelurilor și a satisfacției clienților și analiza datelor pentru a crește în continuare eficiența operațională.

În această postare pe blog, am adunat peste 50 de software pentru call center și le-am prezentat în categorii concepute pentru diferite nevoi de afaceri. De asemenea, am împărtășit recenzii utilizatorilor și am evidențiat avantajele și dezavantajele, caracteristicile și prețurile fiecăruia dintre aceste software pentru call center.

10 dintre cele mai bune software pentru call center inbound

Ideal pentru un centru de apeluri care primește zilnic un număr mare de apeluri, software-ul pentru apeluri inbound centralizează toate solicitările clienților tăi.

Acționează ca o bază de date centralizată prin care toate informațiile despre clienți sunt stocate și ajută la gestionarea fiecărui aspect al relațiilor cu clienții.

Iată câteva dintre cele mai bune software de inbound call center pe care le puteți compara și găsi pe cel potrivit pentru afacerea dvs.

#1. Zendesk

Zendesk vă permite să vă întâlniți clienții acolo unde se află și să personalizați conversația în funcție de nevoile acestora.

Puteți chiar să configurați un centru de ajutor care le permite să-și rezolve întrebările.

Caracteristici

• Analytics și raportare: acest lucru vă ajută să generați rapoarte în timp real despre conversațiile anterioare și să înțelegeți nevoile clienților.
• Vizualizare unificată: oferă o vedere la 360 de grade a clienților dvs., inclusiv informații importante, conversații anterioare și întreaga lor călătorie de vânzări.
• Asistență inteligentă: aceasta include instrumente precum chatul live și chatbot-uri bazați pe inteligență artificială, care ajută la rezolvarea instantanee a interogărilor.
• Mesagerie omnicanal: folosind Zendesk, puteți ajunge la clienți pe mai multe canale, cum ar fi chat live, e-mail, rețele sociale sau voce.

Pro

Ori de câte ori un client sună, Zendesk ajută la direcționarea apelului către agentul potrivit.

În plus, utilizatorii au găsit eficient sistemul său de gestionare a biletelor, permițându-le să prioritizeze reclamațiile în funcție de urgență.

Contra

Interfața Zendesk poate fi dificil de navigat pentru utilizatorii noi.

Prețuri

Software-ul pentru centrul de contact Zendesk nu oferă un plan gratuit, dar fiecare plan plătit are o probă gratuită.

Are trei planuri de preț:Suite Team , Suite GrowthșiSuite Professional.

Toate cele trei planuri au funcționalități comune, inclusiv un centru de ajutor, mesagerie pe web, mobil și social media, raportare și analiză predefinite și peste 1.000 de integrări.

Cu toate acestea, pe măsură ce vă actualizați planurile, puteți accesa funcții suplimentare, cum ar fi un portal pentru clienți cu autoservire, un tablou de bord pentru activitatea agenților live, capabilități vocale avansate, tablouri de bord personalizabile și multe altele.

#2. LiveAgent

LiveAgent este o soluție de centru de contact premiată, cu funcții avansate, cum ar fi IVR și rutarea inteligentă a apelurilor, pentru a vă ajuta să creșteți satisfacția generală a clienților.

Caracteristici

• Detectarea coliziunii agenților: împiedică alocarea mai multor agenți unui singur apel.
• Funcția de apel invers: le permite clienților să solicite un apel înapoi dacă nu au timp să aștepte.
• Jurnalele de apeluri: examinați toate interacțiunile dvs. de apel care au fost primite, efectuate sau ratate de agenți.
• Monitorizarea apelurilor: vă permite să monitorizați apelurile în timp real și menține calitatea apelurilor sub control.

Pro

LiveAgent oferă o gamă largă de opțiuni de asistență pentru clienți pentru a ajuta la partajarea eficientă a informațiilor.

În plus, oferă caracteristici similare cu platformele CRM care vă permit să analizați eficient comportamentul clienților.

Contra

Uneori, conectivitatea slabă poate afecta platforma, iar mesageria în timp real nu mai funcționează.

Prețuri

LiveAgent are patru planuri de preț:Mic , Mediu,MareșiÎntreprindere.

Planulmic costă 9 USD pe agent pe lună și include un singur cont de e-mail, un buton de chat live, o bază de cunoștințe, servicii pentru clienți și sondaje de satisfacție prin chat.

Cu planul mediu , puteți obține până la 10 conturi de e-mail de intrare și de ieșire, asistență pentru call center, IVR, instruire pentru produse și găzduire de domenii personalizate pentru 29 USD pe agent pe lună.

În cadrul Planului mare , instrumentele cheie includ rapoarte de timp, jurnale de audit, o bază de cunoștințe multiplă și 40 de conturi de e-mail de intrare și de ieșire pentru 49 USD per agent pe lună.

Planul Enterprise costă 69 USD pe agent pe lună și vine cu integrări asistate de canal, branding gratuit, un manager senior de cont și o configurare personalizată de facturare.

#3.Zoho Desk

Ceea ce setează Zoho Desk drept unul dintre cele mai bune software de apelare inbound este capacitatea sa de a converti automat orice apel pierdut în bilete, astfel încât agenții să poată reveni la ele.

În plus, se poate integra cu peste 200 de aplicații pentru a-și extinde funcționalitatea și a îmbunătăți experiența clienților.

Caracteristici

• Multi-departament: vă ajută să creați echipe separate de asistență pentru clienți pentru fiecare departament din compania dumneavoastră.
• Chat live: funcția de chat live vă permite să rezolvați problemele clienților în timp real, cu răspunsuri instantanee.
• Mesagerie instantanee: aceasta vă permite să integrați platforma dvs. de servicii pentru clienți cu diferite canale de mesagerie instantanee, permițându-vă să ajungeți la clienții dvs. de oriunde.
• Mobilitate: aplicația mobilă Zoho Desk vă permite să rămâneți în contact cu clienții chiar și atunci când sunteți departe de la birou.

Pro

Software-ul de asistență pentru clienți ușor de utilizat și intuitiv de la Zoho Desk facilitează echipelor să gestioneze întrebările clienților.

În plus, gama largă de automatizări și integrări oferite de platformă permite companiilor să-și eficientizeze fluxurile de lucru, sporind eficiența.

Contra

Încărcarea poate fi lentă, ceea ce duce la o întârziere automată a timpului de răspuns al clientului. În plus, raportarea și analizele sale sunt limitate în comparație cu alte software-uri din categorie.

Prețuri

Zoho Desk vă permite să alegeți dintre trei categorii de prețuri:Standard , ProfessionalșiEnterprise.

Pentru 9,78 USD per utilizator pe lună (Standard ), primești un centru de ajutor, cinci formulare web avansate, cinci canale de e-mail, mesagerie instantanee și un widget de feedback.

În cadrul Planului profesional , puteți beneficia de funcții precum telefonia, 10 canale de e-mail și re-branding pentru 17,12 USD pe utilizator pe lună.

Și dacă aveți o echipă mare, optați pentru Planul său de întreprindere și obțineți acces la conversații ghidate, partajarea biletelor și coliziunea agenților ca unele dintre instrumentele sale majore.

#4.Nextiva

Nextiva este o platformă de centru de contact bazată pe cloud, care rulează pe internet și vă permite să gestionați volume de apeluri mai mari decât un centru de apel obișnuit.

În plus, vă ajută să lucrați mai inteligent prin comunicarea cu clienții folosind un singur instrument pe mai multe canale.

Caracteristici

• Agenți virtuali inteligenți: acest instrument automatizează sarcinile manuale și rezolvă problemele folosind funcția de autoservire.
• Managementul forței de muncă: vă ajută să programați și să atribuiți sarcini membrilor echipei, să prognozați și să monitorizați performanța agenților.
• Serviciu personalizat: Acest lucru vă ajută să gestionați mai eficient apelurile de intrare și de ieșire prin deschiderea unei ferestre separate pentru fiecare client.
• Interfață unificată: Cu o interfață unificată, puteți comunica și urmări conversațiile pe mai multe canale, cum ar fi rețelele sociale, apelurile vocale și chatul.

Pro

Cu Nextiva, companiile pot construi cu ușurință fluxuri de lucru care pot fi editate sau ajustate în funcție de cerințele clientului.

În plus, puteți accesa tabloul de bord atât din aplicațiile desktop, cât și din aplicațiile mobile.

Contra

Serviciu lent pentru clienți și erori frecvente sunt câteva dintre dezavantajele Nextiva.

Prețuri

Nextiva are patru categorii de prețuri:Core , Premium,OptimumșiUltimate. Ei nu menționează prețul pe site-ul lor, dar au enumerat caracteristicile.

Planulde bază oferă instrumente pentru centrele de contact vocale, cum ar fi apeluri combinate de intrare și ieșire, înregistrarea apelurilor și integrarea serviciului telefonic Nextiva.

Planul Premium oferă funcții suplimentare, cum ar fi managementul esențial al calității, chat live, marketing prin SMS și marketing prin e-mail.

Planul Optimum este ideal pentru echipele de la distanță și vine cu managementul calității întreprinderii, managementul forței de muncă și notificare proactivă.

Ultimate Plan este cel mai bun pentru echipele mari și are ca caracteristici cheie automatizarea fluxului de lucru, analiza interacțiunilor și fluxurile de lucru fără cod.

#5.RingCentral

Luați în considerare RingCentral dacă căutați o soluție de centru de contact care să vă permită să comunicați cu clienții dincolo de apelurile vocale.

Platforma nu oferă doar funcții avansate pentru apelurile de intrare, ci și pentru comunicarea video și digitală.

Caracteristici

• Omnicanal CX: instrumentele intuitive bazate pe inteligență artificială vă permit să rezolvați oricând întrebările clienților, oferind răspunsuri instantanee pe mai multe canale de comunicare.
• Digital CX: Vă permite să contactați clienții folosind canalul pe care îl doresc - fie că este vorba de apeluri vocale, rețele sociale, e-mail sau chat live.
• Rapoarte și analize: acest instrument oferă informații în timp real asupra conversațiilor cu clienții și ajută la înțelegerea ce își doresc clienții.
• Programare fus orar: caracteristica de programare fus orar oferă informații despre cine să sune și când, în funcție de locul în care locuiesc.

Pro

RingCentral vă permite să înregistrați și să revizuiți conversațiile anterioare, la care puteți face referire oricând.

Contra

De multe ori, apelurile nu sunt înregistrate, forțând utilizatorii să se reconecteze de mai multe ori cu clienții.

Prețuri

RingCentral are patru modele de prețuri:Essentials , Standard,PremiumșiUltimate. Puteți contacta direct echipa de vânzări pentru a achiziționa oricare dintre planuri.

PlanulEssentials este cel mai de bază și oferă instrumente precum IVR, înregistrarea apelurilor, UCaaS integrat și analiza interacțiunilor.

În cadrul Planului standard , utilizatorii pot beneficia de peste 30 de canale digitale, înregistrare avansată a apelurilor, analiză omnicanal avansată și un portal de supraveghere.

Planul Premium oferă funcții avansate, cum ar fi managementul calității și înregistrarea ecranului.

Pentru cei care caută forța de muncă și managementul performanței, alegeți Ultimate Plan.De asemenea, vine cu funcții suplimentare, cum ar fi instruirea și îndrumarea AI și autoservirea conversațională AI.

Citește și: Cele mai bune instrumente CRM pentru proprietarii de afaceri mici

#6. Freshdesk

Freshdesk, oferit de Freshworks, este o platformă de centru de apeluri inbound care își propune să facă serviciul pentru clienți perfect prin funcții avansate de automatizare, să reducă semnificativ volumul biletelor și să sporească rentabilitatea investiției în mai puțin timp.

Caracteristici

• Suport omnicanal: Cu Freshdesk, puteți ajunge la clienți pe diverse platforme de comunicare, inclusiv rețelele sociale, telefonul, chatul sau WhatsApp Business.
• Automatizare avansată: Freshdesk vă permite să automatizați mai multe sarcini administrative și manuale, ajutând la rezolvarea mai rapidă a interogărilor fără a crește personalul.
• Urmărirea performanței: folosind analize personalizabile, puteți urmări performanța echipei dvs. în timp real, puteți identifica blocajele și puteți urmări obiectivele dvs.

Pro

Folosind Freshdesk, puteți gestiona interacțiunile cu clienții pe mai multe canale de comunicare și puteți automatiza cu ușurință sarcinile administrative.

Contra

Modelul de prețuri Freshdesk poate fi costisitor pentru întreprinderile mici și noi.

Prețuri

Freshdesk oferă patru modele de prețuri din care puteți alege:gratuit , Growth,ProșiEnterprise.

Planul gratuit este potrivit pentru utilizatorii începători și include ticketing integrat, asistență prin e-mail 24*7, expedierea biletelor și analiză și raportare.

Cu Planul de creștere , puteți obține instrumente de automatizare, detectarea coliziunilor agenților, rapoarte aprofundate de serviciul de asistență, asistență telefonică 24 de ore din 24, 5 zile pe zi și vizualizări de bilete personalizate pentru 12,22 USD per agent pe lună.

În cadrul Planului Pro , instrumente suplimentare, cum ar fi roluri personalizate, rutare round-robin, rapoarte și tablouri de bord personalizate și segmentarea clienților pot fi disponibile pentru 34,24 USD per agent pe lună.

Planul Enterprise este cel mai popular plan al Freshdesk și vine cu produse nelimitate, rutare bazată pe abilități, sugestii de răspuns predefinit și informații sociale bazate pe inteligență artificială pentru 61,14 USD per agent pe lună.

#7. HappyFox

HappyFox este o soluție all-in-one de gestionare a contactelor care ajută la gestionarea biletelor biroului de asistență, oferă un centru de bază de cunoștințe, gestionează acțiunile predefinite etc.

Companii de top precum SmartRent și Planned Parenthood au încredere în el.

Caracteristici

• Sondaj de satisfacție: această funcție vă ajută să calculați scorul CSAT trimițând formulare de feedback ale clienților bazate pe anumite declanșatoare ale utilizatorilor.
• Baza de cunoștințe: baza de cunoștințe vă ajută să creați un forum care conține răspunsuri la întrebările frecvent adresate de clienți.
• Răspunsuri și acțiuni predefinite: vă ajută să trimiteți răspunsuri preînregistrate la biletele clienților.
• Managementul sarcinilor: Folosind această caracteristică, puteți organiza fluxurile de lucru mai eficient, atribuind automat sarcini membrilor echipei și setând data și ora limită.

Pro

Tabloul de bord HappyFox este ușor de utilizat și intuitiv, făcându-l convenabil pentru utilizatorii începători să navigheze.

Contra

Interfața necesită îmbunătățiri în ceea ce privește caracteristicile oferite.

Prețuri

Serviciul de asistență are patru planuri de preț:Mighty , Fantastic,EnterpriseșiEnterprise Plus.

PlanulMighty începe de la 39 USD per agent pe lună.Include instrumente precum managementul SLA, o bază de cunoștințe, asistență pentru migrare și crearea de bilete omnicanal.

În cadrul PlanuluiFantastic , utilizatorii pot beneficia de funcții suplimentare, cum ar fi un birou de asistență cu mai multe mărci, cozi personalizate de bilete, asistență prin e-mail 24/7 și notificări de încălcare a SLA pentru 59 USD per agent pe lună.

Planul Enterprise este cel mai popular plan al serviciului de asistență.Începând de la 79 USD per agent pe lună, puteți obține funcții precum managementul sarcinilor, gestionarea activelor, coliziunea și detectarea proactivă a agenților și asistență 24/7 prin e-mail și chat.

Enterprise Plus are instrumente avansate, cum ar fi un manager de succes pentru clienți, scripting pentru agenți, e-mail 24/7, chat și asistență telefonică și până la 2 TB de stocare pentru 99 USD per agent pe lună.

#8.Twilio Flex

Twilio Flex este ideal pentru cei care doresc să ofere un serviciu excelent pentru clienți.

Vă permite să urmăriți întreaga călătorie a clienților chiar de la pre-cumpărare până la serviciul post-vânzare.

Caracteristici

• Migrare gratuită: Twilio Flex vă permite să utilizați instrumentele existente ale centrului de apel, ajutându-vă să migrați gratuit datele către platforma sa.
• Fluxuri de lucru personalizate: acest instrument îi ajută pe reprezentanți să gestioneze mai multe sarcini dintr-o singură interfață de utilizare și să acceseze datele întregi ale clienților pentru a oferi interacțiuni personalizate cu clientul.
• Rutare inteligentă: atribuie sarcini agenților în mod automat, ținând evidența progresului acestora și detectând orice probleme.
• Flex Insights: Aceasta oferă informații în timp real asupra interacțiunilor cu clienții, configurați tablouri de bord și urmăriți KPI-urile.

Pro

Unul dintre avantajele cheie ale Twilio Flex este că le permite utilizatorilor să vadă lungimile de undă și duratele apelurilor și să descifreze cine a spus ce la apelul înregistrat.

Contra

Instrumentele limitate de raportare și lipsa integrării cu diverse sisteme fac ca Flex să fie dificil de utilizat.

Prețuri

Prețurile Twilio Flex se bazează fie pe utilizarea pe oră, fie pe plata per agent.

Probagratuită este disponibilă pentru până la 5.000 de ore de utilizator active gratuite.

Pe de altă parte, Planul de prețuri pe oră începe de la 1 USD pe oră de utilizator activ, în timp ce prețul pe utilizatorîncepe de la 150 USD pentru fiecare utilizator, indiferent de volum sau activitate.

#9. Talkdesk

Talkdesk oferă o soluție modernă de intrare care permite gestionarea forței de muncă, experiență omnicanal și multe altele.

Se mândrește cu instrumente personalizate în funcție de industria în care se bazează afacerea dvs.

Caracteristici

• Self-Service: îi ajută pe clienți să-și rezolve ei înșiși întrebările folosind instrumente precum chatul live, întrebări frecvente și o bază de cunoștințe.
• Implicarea forței de muncă: Aceasta oferă instrumente de automatizare pentru a vă ajuta să atribuiți sarcini membrilor echipei pentru operațiuni mai simplificate.
• Analiza experienței clienților: oferă informații în timp real despre apelurile de intrare și de ieșire chiar din tabloul de bord al centrului de contact.
• Interacțiune omnicanal: caracteristica vă permite să comunicați pe mai multe canale din tabloul de bord propriu-zis.

Pro

Ușurința în utilizare, găzduirea pe Amazon Web Services, serviciul rapid pentru clienți și flexibilitatea de a transfera apeluri între contacte interne și externe sunt câteva dintre avantajele cheie ale Talkdesk.

Contra

Unele dintre dezavantajele Talkdeks includ opțiuni limitate de personalizare și lipsa personalizării la nivel de agent individual.

Prețuri

Talkdesk oferă patru planuri de preț:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteșiExperience Clouds.

PlanulCX Cloud Essentials începe de la 75 USD per utilizator pe lună.Aici puteți folosi instrumente precum implicarea vocală, business intelligence, managementul cunoștințelor, un agent virtual și peste 60 de integrări.

CuCX Cloud Elevate , există instrumente suplimentare, cum ar fi implicarea digitală, managementul calității, notificări automate și înregistrarea ecranului, pentru 95 USD per agent pe lună.

CX Cloud Elite oferă raportare personalizată, management al performanței și implicare proactivă în ieșire pentru 125 USD per utilizator pe lună.

The Experience Clouds este ideal pentru servicii financiare și afaceri de sănătate.Include planuri personalizate care pot fi utilizate contactând direct echipa de vânzări a Talkdesk.

#10. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud este un alt software de apelare inbound care dă putere agenților tăi să livreze soluții instantanee clienților tăi.

Un aspect dinamic al tabloului de bord asigură că agenții pot accesa instrumente precum datele clienților și baza de cunoștințe chiar la îndemâna lor.

Mai mult, puteți înregistra note instantaneu în timpul apelurilor și le puteți gestiona în consolă, fără a necesita un telefon.

Caracteristici

• Serviciul social pentru clienți: folosind acest instrument, puteți răspunde la întrebările și întrebările clienților postate pe orice platformă de socializare din tabloul de bord propriu-zis.
• Gestionarea contactelor: oferă informații despre clienți la vârful degetelor agenților, inclusiv conversații anterioare, date de contact și alte informații relevante.
• Integrarea telefoniei: Acest instrument vă ajută să gestionați apelurile, să faceți note și să vă integrați cu sistemele CTI populare.
• Rapoarte și tablouri de bord personalizate: vă ajută să urmăriți cazurile și informațiile despre clienți, oferind o vedere la 360 de grade a clienților dvs.

Pro

Salesforce este cunoscut pentru interfața sa simplă și ușor de utilizat, opțiunile extinse de personalizare și instrumentele bazate pe inteligență artificială, făcându-l platforma de bază în rândul echipelor de asistență.

Contra

Datorită numărului său mare de funcții, utilizatorii noi ar putea găsi tabloul de bord Salesforce complicat. În plus, costul poate părea ridicat pentru întreprinderile mici și noi.

Prețuri

Salesforce Service Cloud oferă patru planuri:Essentials , Professional,EnterpriseșiUnlimited.

PlanulEssentials pornește de la 25 USD pe utilizator pe lună și vine cu gestionarea cazurilor, aplicații pentru consolă de servicii, răspuns automat la e-mail și gestionarea contului de contact principal.

În cadrul Planului profesional , există mai multe instrumente precum integrarea telefoniei, rutarea omnicanal, gestionarea sarcinilor și urmărirea oportunităților pentru 75 USD pe utilizator pe lună.

Cu Enterprise Plan, puteți obține acces offline la tabloul de bord, flux de lucru și aprobări, șabloane de e-mail încorporate și funcții avansate de raportare pentru 150 USD per utilizator pe lună.

Planul nelimitat începe de la 300 USD per utilizator pe lună.Aici, instrumente precum un agent de chat live, Facebook Messenger, urmărirea etapelor și răspunsul automat nelimitat pot fi folosite.

Citește și: 8 Cel mai bun software CRM pentru Call Center testat și revizuit

10 instrumente populare pentru call center outbound

Software-ul pentru call center outbound este un instrument care îi ajută pe agenții de asistență să efectueze apeluri către clienți, potențiali și clienți potențiali.

Apelurile outbound urmăresc să genereze interes în rândul clienților potențiali și să identifice clienți potențiali calificați.

De asemenea, poate fi folosit pentru a efectua cercetări de piață, pentru a colecta feedback despre produse și pentru a crea fluxuri de lucru de vânzări.

Iată câteva dintre cele mai cunoscute instrumente de call center outbound de pe piață în prezent.

#1. Salesloft

Salesloft, ca un software de apelare, este conceput pentru a ajuta la creșterea veniturilor și a conversiilor.

Oferă perspective inteligente asupra conversațiilor cu clienții care vă ajută să vă personalizați argumentul și să oferiți ceea ce își doresc clienții.

Caracteristici

• Înregistrarea apelurilor: Cu Salesloft, puteți urmări toate conversațiile dvs. înregistrându-le și păstrând transcrierea apelurilor.
• Analytics bazat pe inteligență artificială: vă ajută să înțelegeți nivelurile de implicare a cumpărătorilor în diferite puncte ale apelurilor dvs. și să identifice tendințele apelurilor.
• Liste de redare personalizate: folosind Salesloft, puteți crea o listă de redare cu conversații înregistrate pentru a ghida agenții cu privire la modul de rezolvare a problemelor clienților.
• Incorporare mai ușoară: cu listele de redare setate, puteți integra mai repede reprezentanții, deoarece acestea pot fi folosite pentru a-i instrui în gestionarea apelurilor.

Pro

Datorită serviciului său pentru clienți foarte receptiv, Salesloft este rapid și ușor de configurat. Mai mult, valorile utilizatorilor finali, cum ar fi clicurile pe e-mail și vizionările, oferă o vizibilitate mai mare asupra contactării clienților.

Contra

Tabloul de bord se blochează uneori, forțând utilizatorii să piardă orice lucru nesalvat și să o ia de la capăt.

Prețuri

Salesloft are trei planuri de preț:Essentials , AdvancedșiPremier. Puteți solicita o demonstrație contactând direct Salesloft pentru a beneficia de oricare dintre aceste planuri.

PlanulEssentials include instrumente precum implicarea potențialului, coaching-ul și informațiile reprezentanților și inteligența conversațională.

Cu Planul Avansat , există instrumente suplimentare, cum ar fi managementul oportunităților și informații despre tranzacții.

Planul Premier include toate instrumentele din cadrul Planului avansat, plus prognozarea și managementul veniturilor.

#2.Vonage

Vonage este un alt software cuprinzător pentru call center, care oferă apeluri de ieșire printre produsele sale cheie.

Se mândrește cu integrări cu aplicații binecunoscute precum Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams și Zendesk, ajutându-vă să vă eficientizați fluxurile de lucru.

Caracteristici

• Înregistrarea apelurilor: înregistrează toate apelurile de intrare și de ieșire din centrul dvs. de contact la care vă puteți referi în orice moment în timp ce rezolvați întrebările clienților.
• Analizor de conversații: Acest instrument integrează analiza vorbirii cu CRM, ajutându-vă să generați informații despre apelurile trimise și primite și să înțelegeți comportamentul consumatorului.
• Plan global de apeluri: folosind planul global de apeluri, puteți gestiona toate centrele dvs. de apeluri dintr-un singur tablou de bord, inclusiv efectuarea apelurilor, înregistrarea acestora și consolidarea operațiunilor.
• Integrare Salesforce Chatbot: Această caracteristică vă ajută să monitorizați conversațiile prin chat live, să detectați timpii lungi de așteptare, să rezolvați problemele instantaneu prin răspunsuri preînregistrate și să direcționați clienții către cei mai buni agenți disponibili.

Pro

Vonage vă permite să personalizați comenzile de apel pentru diferiți membri ai echipei. În plus, este o platformă de încredere, cu rate minime de pierdere a apelurilor.

Contra

Vonage nu permite utilizatorilor să schimbe cu ușurință numerele de contact de ieșire, deoarece sunt implicați prea mulți pași.

Prețuri

Vonage are trei planuri de prețuri:Opțiuni prioritare , PremiumșiOpțiuni suplimentare. Pentru a obține o ofertă pentru oricare dintre aceste planuri, puteți lua legătura direct cu echipa de vânzări Vonage.

Planulprioritar este ideal pentru utilizatorii debutanți.Aici puteți obține instrumente precum analiză, raportare, tablouri de bord, gestionarea apelurilor prioritare, evaluarea calității post-apel, SSO și comunicare omnicanal.

Cu PlanulPremium , puteți obține funcții suplimentare, inclusiv rutarea dinamică a apelurilor, anunțuri în mai multe limbi, coaching în șoaptă și sondaje post-apel.

Pentru cei care doresc să obțină mai multe funcții cu oricare dintre planurile de mai sus, mergeți la Opțiuni suplimentare .Obțineți instrumente suplimentare, cum ar fi analiza vorbirii, asistența virtuală, managementul forței de muncă, implicarea vizuală și înregistrarea pe ecran.

#3. CloudTalk

În cazul în care aveți o clientelă globală și trebuie să efectuați apeluri internaționale în mod regulat, alegeți CloudTalk. Aici, nu numai că puteți apela gratuit numere internaționale, ci și puteți obține o integrare perfectă cu platforme CRM binecunoscute, cum ar fi HubSpot, Pipedrive și Salesforce.

Caracteristici

• • Portarea numerelor: Cu CloudTalk, cumpărarea de numere noi de telefon nu este necesară, deoarece vă puteți porta numărul de contact existent pe platformă.
  • Etichete de numere de telefon interne: dacă compania dvs. are mai multe numere de serviciu pentru clienți, puteți adăuga etichete la fiecare.Acest lucru îi ajută pe agenți să știe ce număr a apelat un client și să își ajusteze abordarea în consecință.
  • Identificarea apelantului verificată: acest instrument asigură faptul că numărul dvs. de telefon personal rămâne privat și poate fi văzut numai de persoanele cărora le-ați partajat numărul.
  • Mesajele vocale: folosind mesageria vocală, puteți crea salutări personalizate sau grupați mesaje vocale, precum și puteți asculta orice mesaje vocale lăsate de clienți din tabloul de bord.

Pro

Opțiunea de a alege dintr-o gamă largă de numere internaționale și costuri reduse face din CloudTalk o platformă ideală pentru centre de contact.

Contra

În ciuda faptului că oferă un număr mare de numere internaționale din care să alegeți, anumite țări nu pot fi apelate folosind aplicația CloudTalk.

Prețuri

Cu CloudTalk, puteți alege dintre patru tipuri de planuri:Starter , Essential,ExpertșiCustom.

PlanulStarter este cel mai de bază plan, costând 25 USD pe utilizator pe lună.În cadrul planului, puteți obține apeluri nelimitate de intrare și de ieșire, distribuție automată a apelurilor, așteptare de apeluri și acces la numere internaționale din peste 160 de țări.

În cadrul PlanuluiEsențial , utilizatorii pot obține analize avansate, tablouri de bord pentru clienți în timp real, API deschise, rutare bazată pe abilități, automatizare a fluxului de lucru și așteptare inteligentă pentru 30 USD pe utilizator pe lună.

Planul de experți include instrumente suplimentare, cum ar fi un apelator electric, monitorizarea apelurilor, SSO și vorbire în text, pentru 50 USD pe utilizator pe lună.

Pentru a obține planuri personalizate, alegeți Planul personalizat .Unele dintre caracteristicile sale importante includ integrarea personalizată, apelurile de ieșire nelimitate, raportarea personalizată, SLA și securitatea la nivel de întreprindere.

#4. Cinci9

Pentru companiile care doresc să îmbunătățească angajamentul digital cu clienții lor, luați în considerare software-ul pentru call center de la Five9.

Platforma sa mixtă oferă apeluri de intrare și de ieșire, comunicare omnicanal și optimizare a forței de muncă, toate într-o singură platformă.

Caracteristici

• Apelare predictivă: Acest instrument automatizează apelarea numerelor de ieșire, permițând agenților să petreacă mai mult timp vorbind cu clienții decât căutând și apelând numere.
• Apelare progresivă: Folosind un apelator progresiv, puteți preveni întreruperea apelurilor detectând coliziunea agentului și atribuind un singur apelant pentru fiecare agent.
• Apelant certificat: protejează companiile de spam sau apeluri frauduloase prin verificarea ID-ului apelantului înainte de a-l direcționa către agenți.
• Gestionarea campaniilor și a listelor: instrumentul de gestionare a campaniilor și a listelor se mândrește cu o gamă largă de funcții care urmăresc procesele dvs. de vânzări și le fac mai eficiente.

Pro

Integrarea perfectă a informațiilor face Five9 ușor de utilizat și ușor de utilizat.

Contra

Volumele mari de date pot face Five9 lent și întârziat uneori.

Prețuri

Five9 are cinci pachete de prețuri din care să aleagă,Digital , Core,Premium,OptimumșiUltimate.

Planuldigital costă 149 USD pe lună.Unele dintre caracteristicile sale de bază includ mesageria socială, chatul live, e-mailul și marketingul prin SMS/MMS.

În cadrul Planuluide bază , puteți obține funcții suplimentare, cum ar fi mesageria vocală, apeluri combinate de intrare și ieșire, un apelator automat și înregistrarea apelurilor pentru 149 USD pe lună.

Cu Planul Premium , utilizatorii pot beneficia de asistență pentru clienți 24/7, geo-redundanță și management de bază a forței de muncă, pentru 169 USD pe lună.

În Planul Optimum , puteți accesa o gamă cuprinzătoare de instrumente de gestionare a forței de muncă și a calității pentru 199 USD pe lună.

Ultimate Plan este pentru companiile care caută o platformă de apelare și implicare digitală .Aici, puteți accesa toate instrumentele oferite în planurile de mai sus pe o singură platformă pentru 229 USD pe lună.

#5. Centrul de contact Webex

Webex Contact Center este o soluție de call center care își propune să ofere clienților o interacțiune digitală perfectă și echipează agenților cu resursele potrivite de care au nevoie pentru a oferi clienților o experiență de înaltă calitate.

Caracteristici

• Comunicare fără întreruperi: folosind Webex, clienții pot alege ce canal să folosească pentru interacțiune, fie că este vorba de apeluri vocale, mesagerie, chat live sau rețele sociale.
• Platformă intuitivă: Platforma Webex menține agenții conectați în mod constant, oferind istorice contextului clienților și mesagerie în aplicație prin Microsoft Teams, toate pe o singură platformă.
• Raportare în timp real: Cu Webex, puteți genera informații și analize în timp real cu privire la valorile relevante privind implicarea clienților și puteți gestiona apelurile de ieșire.
• Soluții AI: Webex are o gamă de instrumente bazate pe inteligență artificială care oferă funcționalități avansate, cum ar fi luarea automată de note, transcrierea întâlnirilor și a apelurilor, subtitrări, urmărirea sarcinilor etc.

Pro

Cu Webex, puteți verifica și programa instantaneu apeluri și întâlniri cu colegii dvs. de echipă. În plus, instrumentul său de tablă albă vă permite să scrieți, editați și explicați concepte în timp real participanților în timpul prezentărilor.

Contra

Instrumente precum activarea și dezactivarea audio necesită îmbunătățiri.

Prețuri

Centrul de contact Webex oferă trei modele de prețuri, plangratuit , plan de apelși întreprindere.

Planulgratuit , ideal pentru utilizatorii debutanți și persoanele fizice, vine cu instrumente precum securitate avansată, mesagerie standard și efectuarea de apeluri către oricine are un cont Webex.

În cadrul Planului de apeluri , puteți obține apeluri premium, apeluri locale și internaționale nelimitate, mesagerie vocală vizuală și un operator automat, pentru 17 USD pe lună.

Planul Enterprise este un plan personalizat care poate fi folosit contactând direct echipa de vânzări Webex.Aici puteți cumpăra instrumente avansate, cum ar fi înregistrarea apelurilor, extensii și instrumente pentru dezvoltatori.

Citește și: 12 sfaturi pentru serviciul clienți pentru un succes fenomenal

#6. Zingtree

Zingtree este o platformă de apeluri de ieșire care utilizează arbori de decizie bazați pe inteligență artificială pentru a automatiza volumele de bilete, a reduce timpul de rampă a agenților și a reduce semnificativ costurile centrului de apeluri.

Caracteristici

• Agent Scripting: îi ajută pe agenți să facă față situațiilor dificile ale clienților, oferind scripturi care includ întrebări și răspunsuri pentru a rezolva probleme.
• Raportare avansată: Acest instrument vă permite să generați rapoarte în timp real cu valori relevante, ajutându-vă să vă optimizați fluxurile și să gestionați mai eficient performanța echipei.
• Auto-ajutor pentru clienți: Cu instrumentul de auto-ajutorare pentru clienți, clienții dvs. își pot rezolva nemulțumirile folosind instrumentul de depanare a produsului care răspunde instantaneu la întrebările frecvente.
• Integrari: Zingtree este integrat cu aproape toate software-urile CRM și centre de contact cunoscute, cum ar fi Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier și HubSpot.

Pro

Funcția de glisare și plasare a lui Zingtree vă permite să creați, să editați și să organizați cu ușurință nodurile și să le testați înainte de a le partaja altora.

Contra

Numărul de opțiuni de personalizare pentru interfața cu utilizatorul este limitat.

Prețuri

Modelul de prețuri al lui Zingtree este destul de simplu. Oferă doar două planuri de preț:Business și Enterprise.

Planulde afaceri începe de la 25 USD pe utilizator pe lună.Este ideal pentru echipe mici, include până la 25 de utilizatori, colectare de date din formulare, un portal de agenți, management de activități și acces API.

PlanulEnterprise este un plan personalizabil pentru companiile mari și în creștere.Aici, puteți beneficia de utilizări nelimitate, SSO, CRM, integrări native ale centrului de contact și integrări personalizate.

#7. Ameyo

Ameyo este o altă platformă de centru de contact alimentată de inteligență artificială, care oferă o gamă largă de produse potrivite diferitelor nevoi de afaceri.

Fie că este vorba de apeluri de intrare sau de ieșire, sau de un centru de contact la distanță, Ameyo răspunde tuturor nevoilor companiei dumneavoastră.

Caracteristici

• Apelare automată: Instrumentul de apelare automată elimină nevoia de a forma automat numere prin încorporarea inteligenței pentru a crește eficiența.
• Apelare predictivă: Folosind software-ul de apelare predictivă, puteți crește productivitatea agenților dvs. determinând orele în care aceștia vor fi disponibili pentru a gestiona apelurile și formând numerele automat dintr-o listă stabilită.
• Desktop unificat: Un desktop unificat permite agenților să gestioneze mai multe sarcini, cum ar fi gestionarea apelurilor, accesarea datelor clienților și trimiterea și primirea de mesaje dintr-un singur tablou de bord, economisind timp.
• Gestionarea campaniilor: această funcție vă ajută să creați campanii de ieșire și să creați ajustările necesare folosind date în timp real.

Pro

Pe lângă faptul că este ușor de utilizat, Ameyo este cunoscut pentru apelurile de înaltă calitate și integrarea cu CRM.

Contra

Generarea de rapoarte este un proces complicat și consumator de timp în Ameyo, deoarece utilizatorii trebuie să filtreze intrările și să ofere o mulțime de informații pentru a genera rapoarte.

Prețuri

Pentru a beneficia de serviciul de apeluri de ieșire de la Ameyo, companiile pot contacta direct echipa sa de vânzări.

#8. Mobilizare

Outreach este un software robust pentru apeluri de ieșire care vă ajută reprezentanții să ofere încredere la cerere.

Peste 5.500 de clienți la nivel mondial, inclusiv Okta, Siemens, Snowflake etc., folosesc Outreach pentru a-și satisface nevoile de apelare.

Caracteristici

• Transcriere automată: Cu Outreach, puteți transcrie automat apelurile, la care vă puteți referi în orice moment în timp ce aveți de-a face cu clienții.
• Carduri de conținut: folosind funcția Kaia, bazată pe inteligență artificială a Outreach, agenții se pot referi la carduri de conținut în timpul întâlnirilor virtuale, ajutându-i să fie pregătiți cu răspunsurile și întrebările potrivite.
• Liste de redare: Outreach înregistrează automat toate apelurile pe care le puteți crea în liste de redare care pot fi folosite pentru instruirea agenților despre cum să rezolve cu succes nemulțumirile clienților.
• Raport despre timpul de convorbire: Acesta generează rapoarte în timp real despre performanța fiecărui agent pentru a se asigura că întâlnirile și apelurile cu clienții sunt productive.

Pro

Outreach este o platformă excelentă de prospectare la rece, deoarece permite companiilor să personalizeze e-mailurile instantaneu cu ajutorul secvențelor și instrumentelor de compunere în bloc.

Contra

Caracteristici precum raportarea și gestionarea etichetelor necesită îmbunătățiri.

Prețuri

Puteți contacta direct echipa sa de vânzări pentru a achiziționa software-ul Outreach pentru apeluri.

#9. Închide.io

Close este o altă platformă de contact center care vă permite să ajungeți la mai mulți clienți potențiali în mai puțin timp.

Este un instrument ușor de utilizat care vă ajută să vă integrați echipa în câteva minute, să vă analizați fluxurile de lucru și KPI-urile instantaneu și să identificați clienți potențiali de înaltă calitate.

Caracteristici

• Portarea numerelor: folosind Închidere, puteți fie să adăugați linii noi, fie să vă portați numărul de telefon existent pe platformă.
• Prospect la nivel global: Close vă ajută să vă extindeți clientela internațională virtual, alegând numere locale și efectuând apeluri în peste 190 de țări.
• Înregistrare și revizuire: această funcție vă permite să înregistrați și să ascultați apelurile anterioare de ieșire, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți performanța agenților și pentru a pregăti noi reprezentanți.
• Mesaje vocale cu un singur clic: vă permite să înregistrați și să trimiteți mesaje vocale folosind un singur clic și să treceți la următorul apel.

Pro

Instrumente precum tablourile de bord automatizate și serviciul pentru clienți eficient fac din Close o platformă ideală pentru echipele de asistență.

Contra

Secțiunea vizualizări inteligente ar putea fi afișată mai bine, iar gruparea filtrelor ar trebui să fie mai intuitivă.

Prețuri

Close oferă trei modele de prețuri diferite:Startup , ProfessionalșiEnterprise.

Planulde pornire începe de la 99 USD pe lună și include până la trei utilizatori.Aveți acces la înregistrarea apelurilor, redirecționarea apelurilor, mesaje text și multe altele.

Cu Planulprofesional , există instrumente suplimentare, cum ar fi apelarea la numărul de grup, apelarea automată și mai multe conducte de vânzări, pentru 299 USD pe lună.

În cadrul Planului Enterprise , puteți obține până la 5 utilizatori, instruirea apelurilor, apelarea predictivă, eliminarea mesajelor vocale și înregistrarea nelimitată a apelurilor pentru 699 USD pe lună.

#10.PhoneBurner

PhoneBurner este un software de apelare de vânzări care îi ajută pe agenți să gestioneze eficient un volum mare de apeluri și să opereze virtual de oriunde.

Acesta asigură o conectivitate bună, mai puține rate de retragere a apelurilor și mai multe oferte încheiate.

Caracteristici

• Identificarea apelantului de marcă: vă protejează de spam sau apeluri frauduloase prin verificarea ID-ului apelantului și apoi transferându-l agenților.
• Livrarea apelurilor: această caracteristică rotește automat numerele locale pentru a ajuta la gestionarea reputației numerelor și le înregistrează la operatori pentru a reduce ratele de pierdere a apelurilor și pentru a vă îmbunătăți reputația.
• Apelare de la distanță: oferă instrumentele și resursele de care aveți nevoie pentru a opera de la distanță sau atunci când angajații dvs. se află în diferite părți ale lumii.
• vPhone: serviciul de telefonie virtuală PhoneBurner oferă o gamă de numere locale, găzduite în cloud, pe care le puteți utiliza pentru a efectua sau primi apeluri din browserul dvs.

Pro

PhoneBurner se numără printre cele mai populare platforme omnicanale, datorită prețurilor sale accesibile și permițând companiilor să efectueze un număr mare de apeluri pe oră.

Contra

Uneori, configurarea listelor de apeluri este complicată, deoarece de fiecare dată când doriți să alegeți pe cine să apelați, trebuie să creați liste noi.

Prețuri

PhoneBurner are trei modele de prețuri:Standard , ProfessionalșiPremium.

Planulstandard costă 127 USD pe utilizator pe lună.Acest plan are instrumente cheie, cum ar fi minute nelimitate de apeluri, urmărire și analiză a apelurilor, trimiterea și urmărirea e-mailurilor și o funcție de înregistrare a apelurilor pe 30 de zile.

Planulprofesional începe de la 152 USD per utilizator pe lună.Unele dintre principalele sale caracteristici includ monitorizarea apelurilor live, coachingul live apelurilor, conectarea prin softphone și API deschis.

Cu PlanulPremium , puteți obține instrumente avansate precum mesaje text SMS, un număr dedicat de intrare, stocare nelimitată pentru înregistrarea apelurilor și asistență telefonică prioritară pentru 169 USD per utilizator pe lună.

Citește și: 12 cele mai bune software-uri CRM bazate pe cloud pentru afaceri mici

10 dintre cele mai bune platforme de call center omnicanal

Platformele de call center omnicanal sunt cele mai bune pentru mărcile care doresc să se conecteze cu clienții prin mai multe canale de comunicare.

Un software ideal pentru call center omnicanal include canale digitale precum e-mailul, rețelele sociale și chatul live.

În plus, instrumentele de call center omnicanal vă ajută să oferiți o experiență client extrem de personalizată, deoarece oferă o vedere la 360 de grade a interacțiunilor dvs. pe toate canalele.

Mai jos este o listă cu câteva platforme de call center omnicanal pe care le puteți lua în considerare pentru afacerea dvs.

#1.Interfon

Intercom este o platformă de comunicare omnicanal alimentată de inteligență artificială, care vă ajută să vă întâlniți cu clienții în mai multe puncte de contact.

Ajută la crearea unei experiențe unificate, ceea ce duce la o satisfacție sporită a clienților.

Caracteristici

• Chatbot-uri personalizate: folosind acest instrument, puteți crea chatbot-uri personalizate pentru afacerea dvs., care pot automatiza fluxurile de lucru și pot oferi răspunsuri instantanee la întrebările clienților.
• Intercom Inbox: vă ajută să trimiteți și să primiți mesaje de la colegii de echipă, să găzduiți toate comunicațiile într-o singură căsuță de e-mail și să generați informații în timp real.
• Intercom Messenger: puteți adăuga aplicația Intercom Messenger la produsul sau site-ul dvs. web pentru a stimula implicarea clienților și pentru a construi relații de lungă durată.
• Platformă de date despre clienți: oferă informații cheie asupra comportamentului consumatorilor și generează rapoarte despre conversațiile anterioare.

Pro

Intercom are asistență pentru clienți activă și de încredere. În plus, vă permite să trimiteți și gif-uri, fără nicio întârziere.

Contra

Interfonul poate fi costisitor dacă doriți să utilizați mai multe funcții.

Prețuri

Intercom are trei planuri de prețuri:Asistență , InteracțiuneșiConversie. Puteți contacta direct echipa sa de vânzări pentru a beneficia de oricare dintre aceste planuri.

Planulde asistență include instrumente importante, cum ar fi chat live, căsuțe de e-mail partajate, gestionarea volumului de lucru, SLA și permisiuni bazate pe roluri.

În cadrul Planului Engage , pot fi folosite instrumente suplimentare, cum ar fi testarea A/B, roboții personalizați, mesajele push, campaniile multicanal și e-mailurile de ieșire.

Cu Planul de conversie , puteți obține chatboți conversaționali, rezervare automată a întâlnirilor, reguli de rutare a conversațiilor, rapoarte de performanță și mai multe căsuțe de echipă.

#2.NICE CXone

NICE CXone este o platformă de centru de contact omnicanal care oferă o gamă largă de produse pentru a face comunicarea mai eficientă, inclusiv automatizarea, orchestrarea călătoriei, implicarea forței de muncă și analiză.

Caracteristici

• Autoservire digitală: în cadrul acestei funcții, puteți accesa instrumente avansate, cum ar fi roboți inteligenți, agenți virtuali și forumuri de cunoștințe pentru a ajuta clienții să-și rezolve întrebările în mod independent.
• Răspuns vocal interactiv (IVR): instrumentul IVR este o caracteristică de vorbire naturală care ajută la colectarea informațiilor despre apelant și oferă o experiență extrem de personalizată pentru client.
• Implicarea forței de muncă: oferă vizibilitate completă asupra performanței agenților dvs., îi ghidează în timp real și îi împuternicește folosind flexibilitatea de planificare și gamification.
• Înregistrare ecran: acest instrument vă permite să înregistrați apeluri vocale și video, ajutându-vă să urmăriți interacțiunile și să oferiți cele mai bune servicii clienților dvs.

Pro

NICE CXone este cunoscut pentru apelurile sale de mare viteză și monitorizarea în timp real a apelurilor, ceea ce îl face un instrument util pentru agenții de asistență pentru clienți.

Contra

Un dezavantaj al NICE Cxone este că deschide ferestre pop-up, mai degrabă decât browsere separate pentru a primi și trimite apeluri sau mesaje text, ceea ce face dificilă gestionarea acestora.

Prețuri

Pentru a solicita o ofertă, echipele pot lua legătura direct cu echipa de vânzări NICE CXone.

#3. Avaya

Avaya este o platformă de centru de contact bazată pe cloud, care vă ajută să oferiți o experiență excelentă pentru clienți.

Cu Avaya, puteți accesa o gamă largă de instrumente și servicii care vă permit să configurați un centru de apeluri la birou, hibrid sau virtual pentru afacerea dvs.

Caracteristici

• Comunicare omnicanal: Fie că este vorba de voce, video, chat live sau mesagerie, platforma de experiență Avaya vă ajută să comunicați cu clienții pe diverse canale din confortul tabloului de bord.
• Analiza vorbirii AI: îi ajută pe agenți să obțină informații valoroase despre apelurile efectuate sau primite și să găsească o cale de rezolvare mai rapidă și mai clară.
• Automatizare: Acest instrument oferă clienților opțiuni personalizate de autoservire pentru a rezolva oricând întrebările pe canalul lor de comunicare preferat.
• Implicarea forței de muncă: caracteristica de implicare a forței de muncă ajută la monitorizarea și gestionarea performanței agenților, optimizarea nivelurilor de personal și înregistrarea automată a apelurilor.

Pro

Deoarece Avaya poate fi integrat direct în desktop-uri, utilizatorii pot prelua și trimite apeluri direct de pe computerele lor, mai degrabă decât de pe telefon.

Contra

Probleme precum erorile tehnice și erorile întrerup adesea apelurile echipei.

Prețuri

Avaya are patru planuri de preț:Digital , Voce,Toate mediașiCreați-vă propriul. Contactați direct echipa de vânzări Avaya pentru a afla prețurile.

Planuldigital oferă instrumente precum e-mailuri nelimitate, chat web și mesagerie, rutare inteligentă, IA conversațională, automatizare cu autoservire și orchestrare vizuală a fluxului de lucru.

Planul Voice include funcții suplimentare, inclusiv apeluri de intrare, previzualizare apelare la ieșire, informații despre călătoria clienților, integrări back office și raportare și analiză puternice.

În cadrul Planului All Media , puteți beneficia de implicarea forței de muncă, de media combinată și de toate capabilitățile digitale și vocale.

Pentru a obține un plan personalizat, consultați Creați-vă propriul plan.Unele dintre instrumentele sale avansate includ roboți, managementul cunoștințelor, analiza textului și soluții verticale.

#4. Customer

Dacă vă gândiți la o platformă de centru de contact omnicanal cu un CRM integrat, consultați Kustomer.

Kustomer vă unifică datele pe canale și vă oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor clienților dvs.

Caracteristici

• Urmărirea cronologiei: acest instrument vă permite să urmăriți conversațiile clienților, inclusiv canalul pe care îl folosesc pentru comunicare.
• Chatboți AI: chatboții bazați pe inteligență artificială pot fi implementați pe mai multe canale de comunicare pentru a automatiza interacțiunile cu clienții, pentru a rezolva interogările mai rapid și pentru a oferi experiențe personalizate.
• Raportare: vă ajută să anticipați cerințele de personal ale echipelor dvs. de asistență, să realocați resurse în timp real folosind tablouri de bord live și să urmăriți performanța echipei și a agentului individual.
• Operațiuni CX unificate: Folosind acest instrument, puteți combina operațiuni, cum ar fi direcționarea apelurilor, etichetarea și înregistrarea, pe un singur tablou de bord.

Pro

Principalul avantaj al lui Kustomer este că vă ajută să urmăriți activitățile și conversațiile recente, care pot fi, de asemenea, îmbinate cu cele anterioare, în funcție de faptul că clientul este vechi sau nou.

Contra

Uneori, îmbinarea conversațiilor poate elimina amprenta utilizatorului sau a reprezentantului din comunicările anterioare.

Prețuri

Kustomer are patru modele de prețuri:Professional , Business,EnterpriseșiUltimate.

Planulprofesional este cel mai de bază plan, începând de la 29 USD per utilizator pe lună.Include obiecte și atribute personalizate, peste 60 de integrări, raportare standard, o bază de cunoștințe internă și comunicare omnicanal.

CuBusiness Plan, puteți urmări evenimente, puteți crea rapoarte standard sau personalizate, puteți colabora cu utilizatorii și echipele și puteți măsura și genera valori CSAT pentru 49 USD pe utilizator pe lună.

Planul Enterprise , care costă 89 USD pe utilizator pe lună, oferă rutare personalizată a competențelor, SLA, chat proactiv, un portal pentru clienți de bază de cunoștințe, seturi de permisiuni personalizate și chat-uri multilingve.

În cele din urmă, planul său final (129 USD pe utilizator pe lună) se mândrește cu instrumente avansate, cum ar fi tablouri de bord în timp real, rutare îmbunătățită, auditare a agenților în direct, SSO și utilizatori de colaborare nelimitat.

#5.Forta de vanzare

Una dintre cele mai populare platforme de marketing omnicanal, Salesforce vă ajută să automatizați sarcinile administrative redundante folosind diverse instrumente bazate pe inteligență artificială. Este ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Caracteristici

• Chat în direct: chatbot-urile Salesforce bazate pe inteligență artificială sunt disponibile pe mai multe canale de comunicare pentru a rezolva oricând întrebările și preocupările cu răspunsuri instantanee.
• Drag-and-drop: acest instrument îi ajută pe agenți să creeze rapid centre de ajutor de marcă pentru a oferi clienților o experiență convenabilă de autoservire.
• Programare: Salesforce le permite agenților să gestioneze sarcinile mai eficient, programând automat întâlniri, apeluri și întâlniri și trimițând mementouri pentru acestea.
• CRM: Se mândrește cu o bază de date pentru clienți care sprijină agenții care pot avea acces instantaneu la datele clienților și pot oferi o experiență extrem de personalizată.

Pro

Salesforce este popular pentru interfața simplă și opțiunile extinse de personalizare.

Contra

Planurile de prețuri ale Salesforce pot fi mai mari în comparație cu alte platforme similare.

Prețuri

Salesforce are patru planuri de preț:Starter , Professional,EnterpriseșiUnlimited.

PlanulStarter costă 25 USD pe utilizator pe lună.Aici se pot folosi instrumente precum managementul cazurilor, managementul cunoștințelor, atribuirea automată a cazurilor și rapoarte și tablouri de bord personalizabile.

În cadrul Planuluiprofesional , puteți obține aplicații de consolă de servicii, rutare omnicanal de bază, urmărire etape și CTI pentru 75 USD pe utilizator pe lună.

Cu Enterprise Plan, există instrumente suplimentare, cum ar fi API pentru servicii web, management avansat de caz, agenți de chat live și un centru de ajutor pentru 150 USD pe utilizator pe lună.

Planul nelimitat începe de la 300 USD per utilizator pe lună.Se mândrește cu instrumente avansate precum gestionarea avansată a cazurilor, integrarea e-mailului cu Gmail și Outlook, șabloane de e-mail încorporate și stocare nelimitată de fișiere.

Citește și: Salesforce este un CRM? Un ghid simplu, aprofundat

#6. Ajută-l pe Scout

Pentru companiile cu echipe mari care necesită comunicare constantă și colaborare în timp real, Help Scout este o opțiune ideală.

Platforma are căsuțe de e-mail partajate și diverse instrumente de colaborare pentru a crește productivitatea agenților și a lucra mai rapid.

Caracteristici

• Asistență pe mai multe canale: vă ajută să răspundeți la întrebări prin e-mail, chat sau mesagerie din tabloul de bord.
• Profiluri personalizate: Help Scout vă permite să creați profiluri de clienți personalizate folosind date precum istoricul conversațiilor și sortarea și etichetarea mesajelor pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Mesaje primite partajate: Folosind căsuțele primite partajate, echipele pot transmite mesaje instantaneu, pot colabora în timp real și automatiza fluxurile de lucru manuale.
• Integrari: Help Scout este integrat cu peste 100 de aplicații, inclusiv HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier și WordPress.

Pro

Beneficiul Help Scout este că face biletele ușoare, deoarece permite mai mulți colaboratori și servicii instantanee clienților care solicită întrebări.

Contra

Instrumentul de raportare trebuie îmbunătățit, deoarece utilizatorii au considerat că importarea informațiilor și trimiterea de e-mailuri membrilor echipei sunt dificile.

Prețuri

Help Scout oferă trei categorii de prețuri:Standard , PlusșiPro.

Planulstandard costă 20 USD pe utilizator pe lună și vine cu două căsuțe poștale, e-mail și chat live, rapoarte personalizate, fluxuri de lucru automate și mesagerie în aplicație.

Cu Planul Plus , puteți obține instrumente suplimentare, cum ar fi câmpuri personalizate, permisiuni avansate, istoric nelimitat de raportare, securitate întreprindere și conformitate HIPAA, pentru 40 USD pe utilizator pe lună.

În cadrul Planului Pro , instrumente avansate precum optimizarea contului, un manager de cont dedicat și creșterea limitei ratei API pot fi utilizate pentru 65 USD pe utilizator pe lună.

#7.HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub se conectează la platforma CRM și vă permite să apelați direct fără a comuta aplicația.

Acesta asigură o bună calitate a apelurilor și construiește relații mai bune cu clienții.

Caracteristici

• Portalul clienților: încurajează clienții să câștige proprietatea asupra experienței lor prin direcționarea conversațiilor între ei și reprezentanți într-un mod sigur.
• Apelare VoIP: folosind instrumente VoIP, puteți efectua și primi apeluri direct de pe platforma HubSpot și puteți accesa funcții precum înregistrarea apelurilor, analize și calitatea clară a apelurilor.
• Inteligență conversațională: captează automat informații relevante din apeluri pentru a vă ajuta să deblocați oportunități de coaching folosind informații bazate pe inteligență artificială.
• Inbox mobil: aceasta vă ajută să rămâneți în contact cu clienții și echipele chiar și în deplasare.

Pro

Cu HubSpot, puteți configura platforma fără asistență externă, puteți obține vizibilitate asupra fluxurilor dvs. de lucru și puteți crea proprietăți personalizate cu ușurință.

Contra

Un dezavantaj al HubSpot Service Hub este că nu puteți face multe modificări proprietăților implicite.

Prețuri

HubSpot Service Hub are două planuri de prețuri:Professional și Enterprise.

Planulprofesional începe de la 450 USD pe lună și include până la cinci utilizatori plătiți.Acest plan vă permite să accesați un portal pentru clienți, manuale, analize de servicii și sondaje de feedback ale clienților.

PlanulEnterprise include până la 10 utilizatori plătiți și costă 1.200 USD pe lună.Are instrumente suplimentare precum inteligența conversațiilor, SSO, permisiuni la nivel de câmp, obiecte personalizate și gestionarea notificărilor de administrator.

#8. Tastatura

Dialpad este un software de centru de contact omnicanal alimentat de inteligență artificială, care nu numai că vă ajută să îmbunătățiți implicarea clienților, ci și să îmbunătățească comunicarea de afaceri.

Caracteristici

• Autoservire digitală: vă ajută să comutați automat între cunoștințele interne și externe și să generați cele mai bune răspunsuri pentru clienți.
• Mesaje AI: acest instrument ajută la comutarea între apeluri folosind mesageria echipelor și colaborează cu clienții și echipele folosind o singură aplicație.
• Întâlniri AI: Folosind întâlniri AI, vă puteți conecta cu membrii echipei cu un singur clic.În plus, funcția transcrie automat întâlnirile, primește rezumate automate ale apelurilor în căsuța de e-mail și urmărește elementele de acțiune.
• Implicarea clienților: vă permite să urmăriți conversațiile cu clienții pe mai multe canale de comunicare, să automatizați fluxurile de lucru mai rapid și să scoateți în evidență sugestii relevante.

Pro

Dialpad este util ca instrument de centru de contact omnicanal și ajută utilizatorii să comunice intern și extern cu alți membri ai echipei.

Contra

Adesea, erorile tehnice fac dificilă participarea la apeluri sau trimiterea de mesaje directe membrilor echipei.

Prețuri

Dialpad are două planuri de preț pentru produsul său de contact center:Pro și Enterprise. Pentru a achiziționa oricare dintre aceste planuri, puteți solicita o ofertă contactând direct echipa de vânzări Dialpad.

PlanulPro include marketing prin SMS și MMS, SSO, conformitate cu HIPAA, istoricul apelurilor, înregistrarea vorbirii, implicarea digitală, autoservirea clienților și un manager de cont dedicat.

Cu Enterprise Plan, puteți obține funcții suplimentare, cum ar fi tablouri de bord și raportare personalizate, înregistrarea apelurilor, urmărirea sentimentelor clienților, monitorizarea apelurilor, chat live multilingv și SLA.

#9.Bitrix24

Dacă sunteți în căutarea unui software de centru de contact omnicanal care se mândrește și cu instrumente cuprinzătoare pentru spațiul de lucru, luați în considerare Bitrix24.

Platforma are și un instrument CRM cu mai multe funcționalități pentru a eficientiza operațiunile.

Caracteristici

• Telefonie VoIP: telefonia VoIP vă permite să urmăriți apelurile, să le direcționați, să le redirecționați, să le ecranați, să le înregistrați și să le transcrieți.
• Telemarketing avansat: acest instrument vă ajută să rulați un apelator automat, să instalați un widget de apel invers pe site-uri web, să utilizați transmisiuni vocale și să trimiteți solicitări de apel invers.
• Răspunsuri predefinite: vă permite să creați un set de răspunsuri predefinite pentru a menține clienții în așteptare atunci când echipa de asistență nu este disponibilă.
• Social Media Messenger: caracteristica social media vă ajută să îmbunătățiți serviciul pentru clienți conectând Bitrix24 la aplicații precum Facebook, WhatsApp și Instagram.

Pro

Folosind Bitrix24, puteți ține evidența sarcinilor atribuite diferiților membri ai echipei, puteți filtra membrii echipei în funcție de rolurile lor și puteți programa eficient întâlniri sau întâlniri.

Contra

Uneori, tabloul de bord Bitrix24 se blochează și direcționează utilizatorii către pagina de conectare. În plus, numărul de funcții disponibile pe aplicația sa mobilă este limitat în comparație cu versiunea desktop.

Prețuri

Bitrxi24 are patru planuri de preț:gratuit , de bază,standardșiprofesional.

Planulgratuit oferă până la 5 GB de stocare și instrumente de colaborare, cum ar fi chat live, apeluri video HD, programarea întâlnirilor, o bază de cunoștințe și un centru de contact.

Planul de bază costă 49 ​​USD pe lună și este disponibil pentru până la 5 utilizatori.Aici puteți obține până la 24 GB spațiu de stocare, plus acces la Google Drive, o platformă CRM și un magazin online.

Cu PlanulStandard , utilizatorii pot beneficia de până la 100 GB de stocare, de creare și partajare online a documentelor și de instrumente de automatizare a marketingului pentru 99 USD pe lună pentru până la 50 de utilizatori.

În cadrul Planului profesional , există instrumente avansate precum asistența pentru clienți, informații despre vânzări, automatizare și instrumente de resurse umane pentru 199 USD pe lună pentru 100 de utilizatori.

#10.Genesys Cloud

Genesys Cloud este o soluție de centru de contact cloud all-in-one care oferă instrumente și funcționalități pentru call center, în funcție de dimensiunea, industria și nevoile afacerii dvs.

Caracteristici

• Servicii vocale: vă ajută să vă conectați cu clienții din întreaga lume prin apeluri virtuale de înaltă calitate, care se laudă cu securitate încorporată.
• Distribuție automată a apelurilor: folosind această funcție, puteți direcționa conversațiile cu clienții și vă puteți asigura că clienții sunt conectați la agenții potriviți.
• Apeluri primite: se asigură că toate apelurile efectuate de utilizatori primesc răspuns prompt, inclusiv mesageria omnicanal, chatul live și rutarea apelurilor.
• Analiza vorbirii și a textului: acest instrument ajută la identificarea și analizarea evenimentelor cheie și la înțelegerea comportamentului consumatorilor.

Pro

Genesys Cloud este cunoscut pentru capabilitățile sale omnicanal de înaltă calitate, instrumentele bazate pe inteligență artificială și integrările, ceea ce îl face o platformă ideală pentru echipele de servicii pentru clienți.

Contra

Lansarea de noi funcții, canale pentru rezolvarea întrebărilor clienților și transparența prețurilor trebuie îmbunătățite.

Prețuri

Pentru a cumpăra oricare dintre planurile Genesys Cloud, companiile pot contacta direct echipa sa de vânzări.

Citește și: Cele mai bune opt programe CRM pentru agenții de turism [2023 ]

Cele mai bune 10 programe de apelare pentru apeluri

Pentru companiile care gestionează un volum mare de apeluri toată ziua, software-ul pentru call center cu apelare automată este alegerea ideală.

Un software de apelare automată este un sistem care formează automat numere de telefon.

Astăzi, majoritatea software-ului pentru call center cu apelare automată este bazat pe cloud și este folosit de centrele de contact outbound pentru a eficientiza procesul de apelare a clienților potențiali și existenți.

Mai mult, instrumentele centrului de apelare cu apelare pot difuza mesaje precum mementouri de programare sau plată sau notificări de întrerupere a serviciului.

Să aruncăm o privire la câteva instrumente populare ale centrului de apelare automată.

#1. Model luminos

Bright Pattern este o platformă populară de apelare automată care oferă, de asemenea, comunicare omnicanal, apelare în cloud și o aplicație mobilă.

Caracteristici

• Detectarea robotului telefonic: identifică automat când un apel este preluat de robotul telefonic în loc de un agent de asistență.
• Dialer predictiv: Acest instrument apelează automat dintr-o anumită listă de numere și direcționează numai apelurile live către agenți.
• Rutare bazată pe abilități: ajută centrele de apeluri să distribuie în mod corespunzător apelurile agenților, în funcție de abilitățile și expertiza acestora.
• Identificarea contactului: clienții cu detalii de contact cunoscute sunt conectați automat la membrii echipei de asistență, în timp ce alții sunt verificați înainte de a fi direcționați către agenți.

Pro

Folosind Bright Pattern, transferul apelurilor sau schimbarea stării de disponibilitate a agentului este ușor și convenabil.

Contra

În comparație cu alte platforme de apelare automată, Bright Pattern are mai puține instrumente și întâmpină adesea erori.

Prețuri

Bright Pattern are patru categorii de prețuri:Call Center Standard , Digital CX,Omnicanal CXșiBright Pattern Mobile. Vă puteți abona la oricare dintre aceste planuri contactând direct echipa de vânzări Bright Pattern.

Planulstandard pentru Call Center este cel mai de bază și include funcții cheie, cum ar fi apelurile de intrare și de ieșire și integrarea CRM.

În cadrul Digital CX , puteți beneficia de marketing prin SMS și MMS, chat web, chat video, marketing prin e-mail și mesagerie pe rețelele sociale.

Omnicanal CX se laudă cu toate instrumentele din planurile Standard și Digital CX.

Planul mobil Bright Pattern este pentru cei care doresc să opereze un centru de apel folosind aplicația mobilă Bright Pattern.Aici, puteți beneficia de funcții precum voce de intrare și ieșire, chat web, mesagerie sociale și marketing prin SMS/MMS.

#2. Doar sună

JustCall este un alt software de apelare care vă permite să rulați centre de contact fie de la distanță, fie într-un mod hibrid.

Oferă instrumente personalizate în funcție de dimensiunea, industria și cerințele organizației dvs.

Caracteristici

• Sistem telefonic la distanță: Acest instrument vă permite să operați centrele de apeluri de la distanță cu instrumente precum IVR, rutarea apelurilor, monitorizarea apelurilor și așteptarea apelurilor.
• Sistem telefonic de afaceri: Folosind un sistem telefonic de afaceri, utilizatorii pot înregistra automat apelurile în CRM, pot urmări interacțiunile cu clienții și pot analiza performanța agenților, totul pe o singură platformă.
• Software SMS: caracteristica de marketing prin SMS vă permite să segmentați publicul pe baza datelor de apel pentru a trimite mesaje personalizate și același conținut pe mai multe canale.
• Integrari: JustCall se mândrește cu peste 100 de integrări, cum ar fi HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft etc.

Pro

Servicii excelente pentru clienți, prețuri accesibile și fiabilitate fac din JustCall un software de apelare ideal.

Contra

Funcția de text trebuie îmbunătățită în ceea ce privește adăugarea de fotografii sau link-uri web pentru a ajuta agenții de vânzări.

Prețuri

JustCall are trei planuri:Standard , PremiumșiPersonalizat.

Planulstandard începe de la 24 USD per utilizator pe lună.În acest plan, utilizatorii pot obține urmărirea apelurilor, înregistrarea, redirecționarea, automatizarea apelurilor inverse, IVR și eliminarea mesajelor vocale.

În cadrul PlanuluiPremium , există funcții suplimentare, cum ar fi monitorizarea apelurilor în direct, vânzări și apelare predictive, campanii de SMS-uri în bloc, apeluri înapoi în coadă, asistență prioritară și un manager de cont dedicat, pentru 48 USD pe utilizator pe lună.

Planul personalizat include apeluri de ieșire nelimitate, coaching pentru agenți, SSO, analize și rapoarte personalizate și asistență tehnică dedicată.Pentru a beneficia de acest plan, utilizatorii pot contacta direct echipa de vânzări JustCall.

#3. CallFire

CallFire este o platformă de apelare care oferă atât servicii de trimitere text, cât și servicii de apelare, care vă ajută să ajungeți la clienți folosind mesaje personalizate, dezvoltând relații mai bune cu clienții.

Caracteristici

• Urmărirea apelurilor: vă ajută să urmăriți apelurile trimise și primite într-o anumită perioadă, inclusiv agentul care a gestionat apelurile.
• Mesaje text: acest instrument vă permite să trimiteți texte automate pe baza anumitor acțiuni, cum ar fi mementouri pentru întâlniri și alte actualizări importante.
• Difuzare vocală: folosind funcția de difuzare vocală, puteți trimite clienților alerte importante, actualizări, promoții și mementouri prin apeluri automate.
• Răspuns vocal interactiv (IVR): Sistemul IVR vă ajută să creați sondaje, sondaje, gateway-uri de plată și mementouri de întâlnire pentru scopuri de intrare și de ieșire.

Pro

CallFire are o interfață simplă și intuitivă și vă permite să o integrați direct în alte aplicații pentru marketing automatizat.

Contra

Modelul de preț al CallFire poate fi costisitor pentru întreprinderile noi și mici.

Prețuri

CallFire are cinci categorii de prețuri:Pay As You Go , Lite,Startup,GrowșiPro. Toate planurile oferă caracteristici precum contacte nelimitate, suport text-to-speech, raportare în timp real, înregistrare gratuită a apelurilor primite și o configurare a listei de apeluri „Nu deranja”.

Pay As You Go începe de la 6 cenți pe minut pe text.PlanulLite costă 99 USD pe lună și include până la 2500 de minute de texte.

Planul de pornire începe de la 199 USD pe lună și are 5.500 de minute de mesaje text.Pe de altă parte, Planulde creștere , care costă 299 USD pe lună, include 10.000 de minute pentru texte, împreună cu închirieri lunare și cuvinte cheie opționale.

Cu Planul Pro , puteți beneficia de 20.000 de minute pentru mesaje text pentru 599 USD pe lună.

#4.Kixie

În cazul în care sunteți în căutarea unei platforme de apelare care este integrată cu software-ul CRM bine-cunoscut precum HubSpot, Pipedrive și Salesforce, luați în considerare Kixie.

Caracteristici

• Power Dialer: elimină necesitatea apelării manuale a numerelor și apelează până la 10 clienți potențiali, efectuând până la 1000 de apeluri zilnic.
• Local Presence Dialer: combinația de instrumente bazate pe inteligență artificială ajută la detectarea spam-ului sau a apelurilor frauduloase, la verificarea ID-ului apelantului și la creșterea ratelor de preluare a apelurilor cu 500%.
• SMS de afaceri: această funcție vă ajută să păstrați apelurile personale separate prin furnizarea unui număr de telefon de afaceri cu care puteți trimite mesaje text clienților și să utilizați șabloane SMS predefinite pentru a trimite răspunsuri automate.
• Integrari: Kixie este integrat cu aplicatii cunoscute precum HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign etc.

Pro

Integrarea lui Kixie cu aplicații bine-cunoscute, cum ar fi HubSpot, îl face un instrument util pentru centrul de contact pentru înregistrarea și urmărirea apelurilor, automatizarea fluxurilor de lucru și simplificarea mesajelor text.

Contra

Probleme precum conectivitatea slabă afectează fluxurile de lucru. Mai mult, ar putea fi introdusă o funcție de partajare în instrumentul SMS pentru utilizatori, astfel încât aceștia să poată utiliza același șablon fără a fi nevoie să-și creeze propriul de fiecare dată.

Prețuri

Kixie oferă patru tipuri de prețuri:Integrat , Professional,Outbound Power DialerșiEnterprise.

Planulintegrat începe de la 35 USD pe lună.Unele dintre caracteristicile sale cheie includ un serviciu de telefonie pentru afaceri, mesagerie text, clic pentru a apela, IVR, înregistrarea apelurilor, alerte pentru apeluri pierdute și un tablou de bord de raportare.

În cadrul Planuluiprofesional , puteți obține funcții suplimentare, cum ar fi coaching pentru apeluri în direct, renunțarea la mesageria vocală, apelant principal automat, cozi de apeluri primite și șabloane SMS încorporate pentru 65 USD pe lună.

Cu Outbound Power Dialer , instrumente cum ar fi un apelator cu o singură linie, gestionarea campaniilor și a sesiunilor și apelarea cu mai multe linii pot fi utilizate la 95 USD pe lună.

Planul Enterprise este un plan personalizat care include apelare automată personalizată, asistență pentru dezvoltatori API, integrare personalizată și un inginer de vânzări dedicat.

#5.VanillaSoft

VanillaSoft este o platformă de centru de contact care vă ajută să vă sporiți activitatea de apel cu 296% cu instrumente avansate de apelare.

Mai mult, apelarea progresivă și previzualizare poate fi integrată și cu sistemele existente ale centrului de contact.

Caracteristici

• Apelare automată: caracteristica de apelare automată vă permite să formați numerele automat, punându-le în coadă și permițând agenților să previzualizeze detaliile de contact înainte de a efectua un apel.
• Înregistrarea apelurilor: înregistrează automat toate apelurile primite și ieșite, la care vă puteți referi mai târziu pentru formarea agenților.
• VoIP: este o soluție all-in-one care vă permite să efectuați apeluri și să trimiteți mesaje de pe o singură platformă.
• Setarea întâlnirilor: acest instrument ajută la trimiterea de mementouri automate clienților și membrilor echipei despre întâlnirile sau întâlnirile viitoare prin e-mailuri și mesaje text.

Pro

Unul dintre avantajele majore ale VanillaSoft este asistența eficientă și rapidă pentru clienți.

Contra

Uneori, apelurile nu se conectează sau nu se deconectează la jumătatea drumului, obligând utilizatorii să-și repornească sistemele pentru a remedia problema.

Prețuri

Prețul VanillaSoft începe de la 99 USD pe lună. Pentru a solicita o ofertă, puteți contacta direct echipa sa de vânzări.

Citește și: Tipuri de servicii pentru clienți și ce se potrivește cel mai bine afacerii tale mici

#6. Ring.io

Ring.io este o platformă de centru de contact bazată pe cloud, care se mândrește cu o gamă de instrumente care măresc productivitatea agenților, inclusiv apelurile de intrare, integrarea CRM, monitorizarea agenților în timp real și minimizarea cozilor de apeluri.

Caracteristici

• IVR: Vă ajută să creați fluxuri intuitive de apeluri folosind editorul vizual.
• Monitorizarea apelurilor în direct: acest instrument vă permite să urmăriți și să ascultați apelurile în direct cu un singur clic.
• Înregistrarea apelurilor: Instrumentul de înregistrare a apelurilor vă ajută să înregistrați apelurile de intrare și de ieșire și să le introduceți în CRM.
• RingInsights: este un tablou de bord complet al productivității apelurilor, care oferă informații în timp real asupra apelurilor efectuate și primite, precum și urmărirea performanței agentului și a echipei.

Pro

Instrumentul de identificare a apelantului de la Ring.io verifică identitatea fiecărui apelant și trimite e-mail utilizatorilor pentru fiecare apel pierdut, text sau mesagerie vocală, ajutându-vă să păstrați o filă și să reveniți la timp.

Contra

Adesea, tabloul de bord se îngheață și nu mai funcționează complet. Ca urmare, agenții trebuie să încheie brusc un apel și să sune înapoi numai după ce sistemul a reluat funcționarea corectă.

Prețuri

Ring.io are trei planuri de prețuri:Ring.io pentru Pipedrive , Ring.io pentru HubSpotșiRing.io pentru Salesforce.

Ring.io pentru Pipedrive are un preț de 69 USD per utilizator pe lună.Caracteristicile sale de bază includ integrări cu Pipedrive, Zoho și Zendesk, împreună cu apeluri nelimitate, un apelator de putere, căsuța vocală și monitorizarea apelurilor în direct.

Ring.io pentru HubSpot începe de la 89 USD per utilizator pe lună.Vine cu integrare HubSpot plus IVR, distribuție automată a apelurilor, coadă de apeluri, însoțitori automati și ecrane pop-uri pentru apeluri de intrare.

Ring.io pentru Salesforce costă 89 USD pe utilizator pe lună și include înregistrare nelimitată a apelurilor, rapoarte și analize, asistență pentru mai multe dispozitive, acces API și integrare Salesforce.

#7.Ytel

Ytel este un centru de contact și o platformă CRM care vă ajută să creșteți conversiile și să captați clienți potențiali mai rapid, efectuând apeluri direct din browserul dvs. web.

Caracteristici

• Webphone: folosind funcția Webphone, puteți trimite și primi apeluri și mesaje din browser sau desktop.
• Dialer de vânzări: Dialerul de vânzări verifică ID-urile apelantului înainte de a le direcționa către agenți, direcționează inteligent apelurile de intrare și vede performanța agentului în timp real.
• Raportare în timp real: vă ajută să gestionați centrele de contact în mod eficient, obținând vizibilitate agent în timp real, sunet live pentru apeluri și acces la statistici de monitorizare.
• Agenți de la distanță: Cu Ytel, puteți opera centre de contact de oriunde în lume, folosind instrumente virtuale.

Pro

Ytel este ușor de configurat și se mândrește cu un model de preț transparent, făcându-l o platformă ideală pentru utilizatorii noi și pentru prima dată.

Contra

Ar trebui introduse funcții precum mesajele text și e-mailul.

Prețuri

Pentru a beneficia de planurile de prețuri ale Ytel, companiile își pot contacta direct echipa de vânzări.

#8. CloudCall

Un alt software de contact center care este integrat cu CRM este CloudCall. Cu tarifele sale de apeluri accesibile, CloudCall vă permite să efectuați apeluri în întreaga lume, extinzându-vă clientela.

Caracteristici

• Coach în timp real: Folosind un antrenor în timp real, vă puteți instrui agenții în timp ce aceștia sunt la lucru cu privire la modul de a participa la apeluri și de a rezolva întrebările.
• Faceți clic pentru a apela: vă ajută să efectuați apeluri de ieșire cu un singur clic prin extragerea informațiilor de contact din CRM.
• Call Pops: funcția Call Pops lansează un nou ecran de fiecare dată când un client sună, ajutându-vă să obțineți toate informațiile din tabloul de bord CRM despre ei și să serviți mai bine clienții.
• Voicemail Drop: Vă ajută să stocați mesaje preînregistrate care pot fi redate de fiecare dată când un client sună atunci când echipa de asistență este fie ocupată, fie indisponibilă.

Pro

CloudCall nu este doar ușor de utilizat, ci vă permite și treceți ușor între aplicația mobilă și desktop. În plus, funcționalități precum înregistrarea apelurilor și înregistrarea apelurilor sunt simplificate cu CloudCall.

Contra

Cu CloudCall, trebuie să vă deconectați și să vă conectați pentru fiecare sesiune. Mai mult, calitatea ar putea fi îmbunătățită prin reîmprospătarea în mod regulat a memoriei cache și a cookie-urilor.

Prețuri

CloudCall are două modele de prețuri:Pro Edition și Advanced Edition.

PlanulPro Edition începe de la 15 USD per utilizator pe lună.În acest plan, puteți găsi instrumente precum integrarea CRM, apeluri nelimitate, softphone, IVR, înregistrarea apelurilor și aplicația mobilă CloudCall.

Edițiaavansată începe de la 25 USD pe utilizator pe lună și este însoțită de instrumente precum apel invers în coadă, afișarea ID-ului apelantului de ieșire, eliminarea mesageriei vocale și un apelator de putere.

#9.GoTo Connect

GoTo Connect este un sistem de telefonie în cloud și un centru de contact virtual care vă ajută să eficientizați fluxurile de lucru IT cu un instrument încorporat pentru întâlniri și mesagerie.

Caracteristici

• Sistem telefonic virtual: Acest instrument vă permite să efectuați apeluri locale și internaționale de oriunde din lume folosind VoIP pentru desktop.
• Editor de planuri de apelare: vă ajută să personalizați fluxurile de apeluri folosind editorul de glisare și plasare, permițându-vă să creați programe de apeluri și însoțitori automati pentru orele de lucru.
• Mesaje primite cu mai multe canale: Cu o căsuță de intrare cu mai multe canale, puteți gestiona mesajele de pe toate platformele de comunicare, cum ar fi e-mailul, SMS-urile și rețelele sociale, dintr-o singură căsuță de e-mail.
• Tablouri de bord pentru agenți: acestea vă ajută să urmăriți performanța agenților în timp real, folosind KPI relevanți.

Pro

GoTo Connect se mândrește cu instrumente extrem de personalizabile, oferind soluții pentru aproape toate tipurile de afaceri, indiferent de dimensiune, cerințe sau industrie.

Contra

Serviciul pentru clienți ar trebui îmbunătățit în ceea ce privește eficiența și receptivitatea.

Prețuri

GoTo Connect are două planuri de preț:Basic și Standard.

Planulde bază începe de la 27 USD pe utilizator pe lună și include funcții esențiale ale centrului de contact, cum ar fi portarea numerelor existente, rutarea inteligentă a apelurilor, extensii nelimitate, redirecționarea apelurilor și răspunsuri instantanee.

Cu Planul Standard , puteți beneficia de instrumente suplimentare, cum ar fi coada de apeluri, planuri de apelare nelimitată, înregistrarea apelurilor, analiză în timp real și gestionarea fără probleme a apelurilor pentru 32 USD per utilizator pe lună.

#10.CRM agil

Agile CRM este o platformă all-in-one de vânzări, marketing și servicii pentru clienți care vă ajută să efectuați apeluri automate către clienți pe baza informațiilor furnizate de aceștia.

Caracteristici

• Software de apelare: Acest instrument vă permite să efectuați apeluri către clienți cu un singur clic, eliminând nevoia de a forma manual numerele de telefon.
• Dispoziții de apel: vă ajută să localizați cu ușurință numerele de contact prin etichetarea și înregistrarea detaliilor esențiale din apelurile recente pe o singură platformă.
• Analiza apelurilor: instrumentul de analiză a apelurilor vă permite să analizați informațiile despre apeluri în timp real pentru a optimiza fluxurile de apeluri și pentru a urmări feedback-ul clienților.
• Placi de sunet interactive: folosind plăcile de sunet interactive, puteți reda mesaje preînregistrate clienților dvs., le puteți identifica nevoile și le puteți aborda în limbile lor materne.

Pro

Folosind Agile CRM, puteți importa și introduce datele clienților mai rapid.

Contra

O casetă de căutare poate fi introdusă pentru funcția de listă de contacte, ajutând agenții să recupereze rapid informații relevante despre clienți, fără a fi nevoie să parcurgă listele alfabetice mari.

Prețuri

Agile CRM are un singur plan de prețuri pentru produsul său de servicii pentru clienți, numit Planobișnuit .Începe de la 29,99 USD per utilizator pe lună și se mândrește cu instrumente precum un birou de asistență, etichetare, răspunsuri predefinite, vizualizări, activități și rapoarte.

Citește și: 10 concurenți care îi dau lui Zendesk o alergare pentru banii lui

10 dintre cele mai bune software pentru call center virtuale

Platformele de call center virtuale sunt ideale pentru companiile care operează de la distanță.

Software-ul pentru call center virtual poate trimite și primi apeluri de oriunde în lume, poate înregistra și monitoriza apelurile și le poate direcționa către agenții de asistență disponibili.

Iată primele zece instrumente virtuale de call center pentru afacerea dvs.

#1. Centrul de contact virtual 8X8

8X8 Virtual Contact Center este o platformă de call center virtuală care oferă comunicare integrată cu instrumente precum conferințe video, apeluri vocale, e-mail, rețele sociale și mesagerie text, toate pe o singură platformă.

Caracteristici

• SMS: acest instrument vă permite să trimiteți mesaje text în bloc de pe desktop, inclusiv răspunsuri automate bazate pe anumite declanșatoare ale utilizatorului.
• Gestionarea apelurilor: oferă toate instrumentele necesare de care agenții au nevoie pentru a gestiona apelurile de intrare și de ieșire, cum ar fi monitorizarea, înregistrarea și redirecționarea apelurilor.
• Conferință video: caracteristica de conferință video vă permite să găzduiți întâlniri cu până la 50.000 de participanți la calitate HD, fie de pe desktop, fie din aplicația mobilă.
• Chat în echipă: vă ajută să partajați fișiere și să trimiteți răspunsuri instantanee fie unui individ, fie unui grup de persoane în camere partajate sau private.

Pro

Unul dintre avantajele cheie ale utilizării Centrului de contact 8X8 este că îi ajută pe utilizatori să personalizeze fiecare agent și să creeze cu ușurință scripturi de apel.

Contra

Integrarea dintre aplicația 8X8 Work și centrul de contact trebuie îmbunătățită, deoarece funcționalitățile acestora nu sunt sincronizate.

Prețuri

Centrul de contact 8X8 are trei planuri:X6 , X7șiX8.

PlanulX6 începe de la 85 USD per utilizator pe lună.Unele dintre caracteristicile sale cheie includ rutarea bazată pe abilități, IVR, înregistrarea apelurilor, integrarea CRM, raportare și analiză și maparea călătoriei CX.

În cadrul PlanuluiX7 , puteți beneficia de asistență pentru comunicare multicanal, de navigare în comun, de așteptare a apelurilor și de analiză a activității apelurilor pentru 110 USD pe utilizator pe lună.

Cu X8 , utilizatorii pot obține managementul calității, analize de vorbire și text, SSO și asistență 24/7, pentru 140 USD per utilizator pe lună.

#2.Ameyo

Dacă sunteți în căutarea unui software pentru centru de contact virtual care să ofere o gamă largă de funcționalități, consultați Ameyo. Fie că este vorba de lucru la distanță, contact în cloud sau comunicare omnicanal, Ameyo are totul.

Caracteristici

• ACD: Folosind acest instrument, Ameyo atribuie automat apelurile celui mai bun agent disponibil pentru o rezolvare mai rapidă a problemelor.
• Raportare omnicanal: acest instrument vă ajută să extrageți rapoarte detaliate și tablouri de bord personalizate pentru a măsura performanța pe fiecare canal de comunicare.
• Web RTC: Caracteristica web RTC vă permite să configurați telefoane soft la stațiile de lucru ale agenților dvs. fără a fi nevoie de niciun hardware sau software suplimentar.
• Integrare CRM: Ameyo este integrat cu cele mai cunoscute platforme CRM, cum ar fi Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared și Microsoft Dynamics 365.

Pro

Ameyo este cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat și ușurința de a monitoriza apelurile și performanța agenților.

Contra

Uneori, generarea de rapoarte poate fi complicată. Mai mult, este posibil ca funcția CRM să nu permită instrumente suplimentare de integrare.

Prețuri

Pentru a beneficia de planurile de prețuri ale Ameyo, puteți contacta direct echipa sa de vânzări.

#3. Apel aerian

Aircall este un alt centru de contact virtual care vă permite să vă integrați biroul de asistență și CRM, permițându-vă să oferiți o experiență extraordinară pentru clienți. De la întreprinderi mici la întreprinderi mari, Aircall servește toate nevoile dvs. de afaceri.

Caracteristici

• Meniuri IVR: Această caracteristică oferă utilizatorilor o gamă largă de opțiuni la apelurile telefonice, ajutând să direcționeze apelul către agentul potrivit și să rezolve întrebările mai rapid.
• Flux de activitate live: oferă vizibilitate în timp real asupra performanței centrului de apeluri, cum ar fi apelurile gestionate per agent, numărul de apelanți într-o coadă, timpul mediu necesar pentru a rezolva interogările și așa mai departe.
• Program de lucru: vă ajută să creați programe personalizate pentru a confirma ce numere vor fi disponibile pentru a gestiona apelurile.
• Analiza centrului de apeluri: funcția de analiză a centrului de apel vă permite să gestionați valori, cum ar fi timpii de așteptare, apelurile pierdute și volumul apelurilor, pe o singură platformă.

Pro

Aircall ajută la îmbunătățirea comunicării generale, oferind o platformă centralizată pentru ca echipele să colaboreze. În plus, este accesibil prin intermediul aplicațiilor desktop și mobile și oferă informații valoroase prin analize în timp real.

Contra

Deși Aircall se poate integra cu multe aplicații, majoritatea instrumentelor populare nu sunt acceptate.

Prețuri

Aircall are trei planuri de preț:Essentials , ProfessionalșiCustom.

PlanulEssentials începe de la 30 USD per utilizator pe lună.Include funcții de bază, cum ar fi apeluri nelimitate, acces API, mesagerie text și IVR.

Cu PlanulProfesional , puteți obține mai multe funcții, cum ar fi etichetarea obligatorie a apelurilor, analiză avansată, monitorizarea apelurilor, apelarea la putere și așteptarea apelurilor, pentru 50 USD pe utilizator pe lună.

Pentru a obține funcționalități avansate, cum ar fi apeluri de ieșire nelimitate, analize personalizate, integrare personalizată, SSO și SLA, alegeți Planul personalizat .Pentru a solicita o cotație, companiile pot contacta direct echipa de vânzări Aircall.

#4. Sună la Hippo

CallHippo este o soluție binecunoscută de centru de contact care vă ajută să eficientizați fluxurile de lucru și să optimizați costurile.

Se mândrește cu tehnologia PBX de vârf care crește productivitatea agenților și îmbunătățește procesul de vânzare.

Caracteristici

• Analiza vorbirii: este un instrument bazat pe inteligență artificială care vă ajută să analizați apelurile și să extrageți informații importante.
• Difuzare vocală: folosind transmisia vocală, puteți trimite un singur mesaj vocal către mai multe persoane simultan.
• Urmărirea apelurilor: funcția de urmărire a apelurilor vă permite să analizați campaniile care generează numărul maxim de apeluri și conversii și să optimizați strategiile de creștere a numărului de apeluri.
• WhatsApp Business: Folosind WhatsApp Business, puteți discuta cu clienții pe un număr de telefon de afaceri din tabloul de bord CallHippo.

Pro

Vă permite să redirecționați cu ușurință apelurile, datorită interfeței sale ușor de utilizat.

Contra

Asistența pentru clienți trebuie să fie mai rapidă.

Prețuri

CallHippo are patru planuri de prețuri:Basic , Bronze,SilverșiPlatinum.

Planulde bază este gratuit pentru totdeauna și include redirecționarea apelurilor, mesageria vocală, mesaje text și un comutator inteligent.

Planul Bronze , care costă 16 USD pe utilizator pe lună, vine cu instrumente precum mesageria vocală, o căsuță de e-mail partajată, gestionarea campaniei, rutarea apelurilor bazată pe abilități și înregistrarea apelurilor.

În cadrul Planului Silver , puteți obține funcții suplimentare, cum ar fi controlul accesului bazat pe roluri, IVR, apeluri live, așteptarea apelurilor, cascada apelurilor și etichetarea apelurilor, pentru 24 USD pe utilizator pe lună.

Cu Planul Platinum , există funcții avansate, cum ar fi un apelator electric, transmisie vocală, IVR pe mai multe niveluri, barging apeluri, apeluri în conferință, rapoarte inteligente și detectarea automată a mașinii pentru 40 USD pe utilizator pe lună.

#5.Dixa

Dixa este o platformă conversațională de servicii pentru clienți care ajută la furnizarea unui serviciu mai inteligent pentru clienți și face interacțiunile cu clienții cât mai semnificative posibil.

Caracteristici

• Rutare inteligentă: Cu rutarea inteligentă, Dixa vă permite să automatizați sarcinile manuale, să personalizați interacțiunile cu clienții și să obțineți o imagine de ansamblu în timp real a conversațiilor de pe toate canalele.
• Chatbot: Caracteristica chatbot vă ajută să prioritizați conversațiile importante cu clienții, să ghidați clienții către autoservire atunci când agenții nu sunt disponibili și să reduceți costurile serviciului pentru clienți.
• Cunoștințe dinamice: instrumentul de cunoștințe dinamice se mândrește cu solicitări automate de răspuns care îi ajută pe agenți să rezolve rapid interogările, să urmărească istoricul conversațiilor unui client și să permită agenților să lucreze pe mai multe canale din tabloul de bord Dixa însuși.
• Dixa Discover: tablourile de bord Dixa oferă date în timp real ale clienților, identifică oportunități relevante de coaching și oferă răspunsuri instantanee la întrebările frecvente.

Pro

Dixa este ușor de învățat și foarte intuitiv, ceea ce îl face o platformă de acces pentru companii.

Contra

Interfața necesită îmbunătățiri. Mai mult, ar putea fi introdusă o funcție de etichetare automată.

Prețuri

Dixa are patru planuri de preț:Essential , Growth,UltimateșiCustom.

PlanulEsențial începe de la 39 USD pe lună.Caracteristicile sale cheie includ mesageria text, cronologia conversațiilor, rutarea inteligentă, migrarea datelor, etichetarea, prezentarea generală a conversațiilor și transferurile de apeluri.

În cadrul Planuluide creștere , puteți obține mai multe funcționalități, inclusiv comunicare omnicanal, detectarea limbii, conversații programate, atribute personalizate de conversație și o bază externă de cunoștințe, pentru 89 USD pe lună.

Ultimate Plan vine cu rutare externă a datelor, automatizare avansată a conversațiilor, un jurnal de activitate și acces la sandbox pentru 139 USD pe lună .

Cu Planul personalizat , puteți obține instrumente avansate, cum ar fi servicii și asistență personalizate, API de cunoștințe și integrări speciale.Pentru a solicita o ofertă, companiile pot contacta direct echipa de vânzări Dixa.

Citește și: Un ghid de orientare pentru serviciul clienți pentru afacerea ta

#6. MyOperator

MyOperator este o platformă de comunicații bazată pe cloud, care se adresează în primul rând la mobil, care vă ajută să vă conectați cu clienții utilizând o platformă SAAS fără cod și fără implementare.

Caracteristici

• Gestionarea apelurilor: vă ajută să formați automat numere, să efectuați apeluri efectuate cu un singur clic și să permiteți echipelor să opereze de la distanță.
• Raportarea apelurilor: folosind funcția de raportare a apelurilor, puteți urmări vânzările agenților și interacțiunile cu clienții, puteți monitoriza performanța echipei și puteți obține acces la instrumente de vorbire și analiză bazate pe inteligență artificială.
• Servicii IVR: Serviciile IVR asigură că clienții vă pot apela gratuit, aliniază agenții de asistență de vânzări pe un singur număr virtual și adaugă departamente pe mai multe niveluri pentru a saluta clienții eficient.
• Sticky Agent: ajută la furnizarea unei experiențe îmbunătățite pentru clienți, asigurându-se că clienții sunt conectați la aceiași agenți, facilitând rezolvarea nemulțumirilor lor.

Pro

Interfața prietenoasă cu utilizatorul MyOperator, asistența eficientă pentru clienți și upgrade-urile rapide îl fac o soluție excelentă pentru centrul de contact virtual.

Contra

Lipsa prețurilor transparente este unul dintre principalele dezavantaje ale MyOperator.

Prețuri

MyOperator are trei planuri de preț:Desk , PrimeșiEnterprise.

Planulde birou costă 45 USD pe lună.Vine cu până la 2.000 de minute de apelare, integrări API și CRM, IVR bazat pe locație și timp, numere virtuale, apelare gratuită și transfer de apel în direct.

CuPrime Plan, puteți obține până la 10.000 de minute de apelare, rapoarte avansate de apel, SLA, înregistrare a apelurilor, redirecționare a apelurilor și agenți sticky, pentru 200 USD pe lună.

Pentru a beneficia de planuri personalizate, Planul Enterprise are funcționalități avansate, cum ar fi apelarea progresivă, un dialer predictiv, transfer orb de apeluri live, raportare în timp real, SSO și gestionarea contactelor.

#7.VCC Live

VCC Live este o altă soluție de centru de contact virtual bazată pe cloud, care este complet personalizabilă, permițând companiilor să ofere servicii excepționale pentru clienți.

Caracteristici

• Distribuția automată a apelurilor: ajută la direcționarea automată a apelurilor primite către un anumit grup de agenți pe baza unor criterii precum tipul de apel, limba apelantului, ora din zi etc.
• VCC Live Pay: este metoda de plată prin telefon a VCC Live care ajută la accelerarea tranzacțiilor, oferind clienților o metodă de plată instantanee în timp ce aceștia sunt la un apel cu agenții.
• Tablouri de bord live: cu tablouri de bord live, puteți obține acces în timp real la performanța echipei dvs., puteți identifica blocajele și le puteți rezolva rapid.
• Comunicare omnicanal: acest instrument vă ajută agenții să comute fără probleme între canale, cum ar fi apeluri vocale, e-mail, chat live, SMS și rețele sociale.

Pro

VCC Live este ușor de configurat și are timpi de răspuns rapid, făcându-l o platformă de comunicare virtuală.

Contra

Funcția de raportare are instrumente limitate, iar baza de date este dificil de gestionat.

Prețuri

Planul AVCCVirtual Contact Center începe de la 90 USD pe loc pe lună.În cadrul acestui plan, puteți obține instrumente precum un tablou de bord KPI în timp real, IVR inteligent, rutare bazată pe competențe, integrare CRM, dialer de putere și previzualizare, gestionarea fusului orar și un manager de cont dedicat.

#8. AVOXI

AVOXI este un software de comunicații cloud all-in-one care se mândrește cu toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a crește productivitatea echipei și conexiunea globală și pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți.

Caracteristici

• Rutare bazată pe abilități: această funcție direcționează automat apelurile către agentul potrivit, pe baza unor factori precum limba, tipul de problemă etc.
• Telefon web: vă ajută să trimiteți și să primiți apeluri și mesaje din browserul dvs.
• Răspuns în coadă: folosind apel invers, apelanții își pot plasa apelurile într-o coadă de apeluri și pot primi un apel invers pe măsură ce un agent devine disponibil.
• Aplicație mobilă: aplicația mobilă extrem de intuitivă a AVOXI vă permite să comunicați cu clienții și să vă accesați tabloul de bord din mers.

Pro

Integrarea asistată și ușurința de configurare sunt câteva dintre avantajele cheie ale AVOXI.

Contra

Integrarea ar putea fi mai solidă.

Prețuri

AVOXI are trei planuri:Lansare , ContactșiÎntreprindere angajată.

Planulde lansare este planul pentru totdeauna gratuit al AVOXI.Unele dintre instrumentele din acest plan includ un catalog complet de numere, redirecționarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor.

În cadrul Planuluide contact , puteți obține funcții suplimentare, cum ar fi un telefon web agent, distribuție de apeluri, monitorizare live a apelurilor, tablouri de bord în timp real, etichetare apel și integrare Salesforce pentru 19,99 USD per utilizator pe lună.

Cu Engaged Enterprise, există funcționalități avansate, cum ar fi apel invers în coadă, rutare bazată pe abilități, spațiu de stocare nelimitat și un manager de cont dedicat pentru 39,99 USD per utilizator pe lună.

#9.Canale

Channels este un sistem telefonic bazat pe date care vă permite să efectuați apeluri locale sau internaționale gratuit, precum și să vă adresați clienților de oriunde în lume.

Caracteristici

• Card de client: Acest instrument oferă toate detaliile clientului de care aveți nevoie în timp ce trimiteți sau primiți apeluri utilizatorilor într-un formular ușor de trecut.
• Integrari: Channels vine integrat cu diverse aplicații terțe, cum ar fi Zapier, HubSpot, Magento, Shopify și Pipedrive.
• Înregistrarea apelurilor: vă ajută să urmăriți toate apelurile efectuate prin canale și să le utilizați pentru instruire sau rezolvarea întrebărilor clienților.
• Numere de telefon internaționale: Channels oferă numere de telefon internaționale de până la 60 de țări la prețuri accesibile.

Pro

Fie că este vorba despre un startup sau o organizație mare, Channels este benefic pentru toate tipurile de afaceri datorită gamei sale largi de funcții, care ajută la automatizarea fluxurilor de lucru și la creșterea productivității agenților.

Contra

Prețurile canalelor pot fi costisitoare pentru întreprinderile mici.

Prețuri

Channels are două planuri de preț:Plus și Advanced.

PlanulPlus costă 24 USD pe lună.Vă permite să efectuați până la 5.000 de apeluri web, împreună cu personalizarea apelurilor web, apeluri gratuite primite, înregistrarea apelurilor, redirecționarea apelurilor, recunoașterea clienților și IVR.

Planulavansat costă 62 USD pe lună și include apeluri web nelimitate.Aici, puteți beneficia de un număr de telefon gratuit și de până la 365 de zile de înregistrări și istoric de apeluri.

#10. CallRail

CallRail este o platformă virtuală de urmărire a apelurilor care ajută companiile să înțeleagă care canale generează cele mai mari venituri și să își optimizeze campaniile de marketing.

Caracteristici

• Centrul de clienți potențiali: ajută la conectarea echipei de marketing cu clienții potențiali care v-au contactat prin telefon, mesaj text sau chat live.
• Urmărirea apelurilor: acest instrument vă permite să urmăriți campaniile care au performanțe bune, să direcționați apelurile către cel mai bun agent disponibil și să etichetați și să calificați automat clienții potențiali.
• Inteligența conversației: vă ajută să analizați toate apelurile și vă oferă informații despre cum puteți oferi un serviciu mai bun pentru clienți.
• Urmărirea trimiterii formularelor: vă ajută să urmăriți activitatea clientului, chiar de la momentul în care v-au vizitat site-ul web până la momentul în care v-au format numărul și și-au trimis detaliile.

Pro

CallRail este popular printre utilizatorii de software pentru centrele de contact datorită prețului său accesibil, ușurinței de utilizare și diferitelor funcții de integrare.

Contra

În ciuda avantajelor sale, CallRail ar trebui să includă mai multe integrări software.

Prețuri

CallRail are patru planuri de preț:Urmărire apeluri , Urmărire apeluri+Intelligence,Urmărire apeluri+Urmărire formulareșiUrmărire apeluri complete.

Planulde urmărire a apelurilor începe de la 40 USD pe lună și include până la 5 numere locale, 250 de minute de apeluri locale, înregistrarea și rutarea apelurilor și urmărirea apelurilor și a textului.

Urmărirea apelurilor+Intelligence are instrumente suplimentare, cum ar fi analiza cuvintelor cheie și transcrierea apelurilor, care costă 85 USD pe lună.

În Urmărirea apelurilor+Urmărirea formularelor , puteți beneficia de un generator de formulare personalizate și de urmărire a formularelor pentru 85 USD pe lună.

Planul complet de urmărire a apelurilor începe de la 130 USD pe lună și include toate funcțiile din celelalte planuri.

Citește și: 24 de instrumente de servicii pentru clienți pentru rate mari de retenție

10 platforme de call center accesibile pentru IMM-uri

Una dintre preocupările majore pe care le au întreprinderile mici și mijlocii o reprezintă costurile implicate în implementarea software-ului pentru call center. Din fericire, există mai multe instrumente de call center la prețuri accesibile care oferă o gamă largă de funcționalități avansate. Să ne uităm la unele dintre ele.

#1.DialerHQ

DialerHQ este un instrument de centru de contact accesibil pentru întreprinderile mici, care vă îmbunătățește comunicarea cu gama sa largă de funcții avansate

Caracteristici

• Power Dialer: vă ajută să formați automat numere de telefon folosind un singur clic și să vă conectați numai cu apeluri live.
• Conectare globală: caracteristica de conectare globală vă permite să vă conectați cu clienți internaționali din peste 120 de țări, fie prin apeluri vocale, fie prin apeluri video.
• Redirecționare inteligentă a apelurilor: ajută la transferul fără probleme a apelurilor către cel mai bun agent disponibil pe baza unor criterii predefinite.
• Conferință telefonică: vă permite să vă conectați cu mai multe persoane simultan și să colaborați fără probleme cu clienții sau membrii echipei.

Pro

DialrHQ ajută utilizatorii să își gestioneze cu ușurință apelurile și mesajele text într-un singur loc, contribuind la economisirea de timp și bani.

Contra

Ar putea fi introduse mai multe caracteristici de siguranță.

Prețuri

DialerHQ are trei planuri de preț:Nelimitat , Software gratuitșiPersonalizat.

PlanulNelimitat costă 12 USD pe utilizator pe lună.În acest plan, puteți obține înregistrarea apelurilor, IVR, redirecționarea apelurilor, mesagerie text și controlul accesului bazat pe rol.

CuSoftware-ul gratuit , există funcții precum apelarea electrică, transmisia vocală, bargingul apelurilor, apelurile în conferință, înregistrarea inteligentă a apelurilor și SSO, toate gratuite.

Planul personalizat oferă prețuri personalizabile și vine cu SLA, un manager de cont dedicat, asistență 24/7 și mai multe instrumente personalizate.

#2.Ooma

Ooma este o platformă de call center accesibilă, care se mândrește cu un număr mare de instrumente și poate fi adaptată cu ușurință la nevoile afacerii dvs.

Caracteristici

• Recepționer virtual: funcția de recepționer virtual direcționează automat apelurile către agenții disponibili, creează mesaje personalizate pentru afacerea dvs., creează opțiuni de meniu în funcție de diferite limbi și creează programe pentru orele de lucru.
• Multi Ring: îi ajută pe angajați să participe la apeluri chiar și atunci când sunt în mișcare, sunând apeluri pe mai multe dispozitive.
• Redirecționarea mesajelor vocale: ajută la redirecționarea automată a mesajelor vocale către contul unui utilizator ca fișier audio și transcrie conținutul.
• Blocare îmbunătățită a apelurilor: acest instrument verifică apelanții înainte de a transfera apelurile către agenți și blochează numerele frauduloase sau spam.

Pro

Ooma are numeroase avantaje, cum ar fi ușurința de configurare, primirea mesajelor vocale ca atașamente la e-mail și serviciul rapid pentru clienți.

Contra

Apelurile sunt offline și durează timp pentru a fi reluate, în ciuda unei conexiuni stabile la internet.

Prețuri

Ooma are trei modele de prețuri:Essentials , ProșiPro Plus.

PlanulEssentials începe de la 19,85 USD per utilizator pe lună.Este însoțit de caracteristici cheie precum un recepționer virtual, grupuri de apel, fax digital și un singur număr gratuit.

PlanulPro costă 24,95 USD per utilizator pe lună.Aici puteți obține mesaje text, conferințe video, înregistrarea apelurilor și blocarea apelurilor ca instrumente suplimentare.

SubPro Plus , există funcționalități avansate, cum ar fi așteptarea apelurilor, gestionarea avansată a apelurilor și integrări cu Salesforce și Microsoft Dynamics 365 pentru 29,85 USD per utilizator pe lună.

#3.Exotel

Exotel este o platformă de conversație cu clienții bine-cunoscută din India, care îmbunătățește productivitatea agenților și ajută companiile să ofere asistență personalizată clienților.

Caracteristici

• CoBrowse: Caracteristica de co-browsing asigură că agenții pot vizualiza, interpreta și co-naviga în browserele web ale clienților în timp real, ajutându-i să ofere asistență live.
• ExoCampaigns: Acest lucru vă ajută să programați apeluri repetitive în avans, să analizați performanța folosind tablouri de bord live și să direcționați automat apelurile numai către agenții disponibili.
• Sistem telefonic pentru afaceri: oferă toate instrumentele necesare echipelor de afaceri mici de la distanță pentru a gestiona comunicarea, cum ar fi înregistrarea apelurilor, rutarea, IVR și rutarea bazată pe abilități.
• Apelare avansată: ajută la optimizarea apelării la ieșire, ajutând agenții să formeze numere folosind un singur clic, precum și verificând ID-urile apelantului înainte de a transfera apelurile.

Pro

Integrarea WhatsApp și SMS cu platforma de call center a Exotel îl face o opțiune atractivă pentru afaceri.

Contra

Serviciul lent pentru clienți este un dezavantaj major al Exotel.

Prețuri

Exotel are patru planuri de preț:Dabbler , Believer,InfluencerșiCustom Solution for Enterprises.

PlanulDabbler costă 121,76 USD (9.999 rupie indiane) pe lună.Include până la 3 agenți, canale nelimitate și IVR pe mai multe niveluri.

Cu planulBeliever , puteți obține până la 6 agenți, 2 exofoane și până la 11 luni de valabilitate pentru 243,52 USD (19.999 INR) pe lună.

În cadrul Planului Influencer , puteți obține până la 10 Exofoane și agenți și canale nelimitate pentru 602,74 USD (49.499 INR) pe lună.

Soluția personalizată pentru întreprinderi este pentru cei care doresc un plan personalizat.Aceștia pot contacta direct echipa de vânzări Exotel pentru a solicita o ofertă.

#4. Bucuros

Dacă sunteți în căutarea unei soluții de centru de contact omnicanal la un preț accesibil, luați în considerare Gladly. De la chat la e-mail la mesaje text, Gladly a acoperit totul pentru tine.

Caracteristici

• Cronologia conversațiilor: vă ajută să urmăriți conversațiile cu clienții pe fiecare canal.
• Plăți: funcția de plăți permite apelanților să efectueze plăți în siguranță prin canale de mesagerie.
• Baza de cunoștințe: instrumentul de bază de cunoștințe oferă răspunsuri la întrebările frecvent adresate de clienți, ajutând la rezolvarea mai rapidă a interogărilor.
• Detalii despre client: stochează toate datele relevante ale clienților într-o bază de date centralizată care poate fi accesată instantaneu ori de câte ori agenții sunt la un apel cu clienții.

Pro

Cu plăcere oferă mai multe resurse pentru a permite companiilor să gestioneze mai bine apelurile, cum ar fi sugestii, o bază de cunoștințe și tutoriale video.

Contra

Aspectul necesită îmbunătățiri.

Prețuri

Cu plăcere are două planuri de preț:Hero și Super Hero.

PlanulHero costă 150 USD pe lună și include instrumente precum comunicarea omnicanal, IVR, cronologia conversației, performanța echipei și o bază de cunoștințe.

Planul Super Hero costă 180 USD pe lună și vine cu funcții suplimentare precum raportare personalizată, SLA, timp de funcționare de 99,9%, capacitate API crescută și asistență premium 24/7.

#5.3CX

3CX este o soluție accesibilă pentru centru de contact, ideală pentru echipele care comunică adesea prin videoconferințe și operează de la distanță.

Caracteristici

• Mesaje: Folosind 3CX, puteți comunica cu clienții dvs. folosind mai multe canale de comunicare, cum ar fi SMS-uri, text și rețelele sociale.
• Verificarea apelantului: 3CX verifică toate ID-urile apelantului pentru a vă proteja afacerea de spam sau apeluri frauduloase.
• PBX găzduit: folosind un PBX găzduit, puteți rămâne în contact cu echipele de oriunde folosind aplicații mobile, puteți conecta birouri la distanță și puteți gestiona extensiile de oriunde.
• Live Chat: instrumentul gratuit al 3CX care vă ajută să comunicați instantaneu cu membrii echipei și să rezolvați rapid întrebările clienților.

Pro

Calități precum o interfață ușor de utilizat, integrarea perfectă cu alte platforme de comunicare și prețurile accesibile fac din 3CX o soluție excelentă pentru centru de contact.

Contra

Sistemul de securitate ar putea fi îmbunătățit.

Prețuri

3CX are patru planuri de preț:Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProșiDedicated Enterprise.

Planulgratuit pentru pornire este planul pentru totdeauna gratuit al 3CX, care vine cu găzduire bazată pe cloud, trunk SIP, aplicații mobile și desktop, chat live, conferințe video și integrare WhatsApp.

Startup Pro începe de la 175 USD pe an și se mândrește cu mai multe instrumente, cum ar fi raportarea apelurilor și a chat-ului, mesageria vocală în text, așteptarea apelurilor și IVR pe mai multe niveluri.

Cu Dedicated Pro , puteți beneficia de videoconferințe pentru până la 100 de participanți, SMS și MMS, înregistrarea apelurilor, hot desking și integrarea cu Microsoft 365 pentru 295 USD pe an.

În Planul de întreprindere dedicat , puteți obține funcții suplimentare, cum ar fi rutarea bazată pe abilități, un logo IP personalizat al telefonului, conferințe video pentru până la 250 de participanți și drepturi de pornire/oprire a înregistrării apelurilor.

Citește și: 6 moduri în care AI schimbă definitiv serviciul pentru clienți

#6.CallHub

CallHub este un alt instrument de call center care este ideal pentru crearea de campanii de vânzări și marketing care ajută la conversia mai rapidă.

Caracteristici

• Difuzare vocală: ajută la trimiterea de mesaje vocale personalizate către mii de persoane simultan, cu un singur clic.
• Texte în masă: folosind mesaje text în masă, puteți trimite texte personalizate în bloc, precum și puteți configura răspunsuri automate pe baza acțiunilor utilizatorului.
• Aplicație mobilă: Cu aplicația mobilă CallHub, puteți contacta clienții chiar și în deplasare și puteți permite echipelor să lucreze de la distanță.
• Fluxuri de lucru: ajută la automatizarea comunicării pe canale pentru a implica contactele la momentul potrivit prin canalul potrivit.

Pro

Ușurința în utilizare, prețurile rezonabile și asistența pentru clienți foarte receptivă sunt câteva dintre avantajele cheie ale CallHub.

Contra

Funcția de scriptare a apelurilor necesită îmbunătățiri în ceea ce privește salvarea scripturilor în timpul apelurilor.

Prețuri

Planurile de preț ale CallHub se bazează pe dacă doriți să optați pentru planuri de difuzare vocală, de ieșire sau de primire.

Transmisia vocală începe de la 0,046 pe minut.Pe de altă parte,Call Center Outgoing are două planuri.Primul plan începe de la 0,069 USD pe minut și este pentru agenții care doresc să efectueze apeluri folosind un browser web. Apelurile agentului folosind un telefon pentru apelare și apelare au un preț de 0,092 USD pe minut și, respectiv, 0,072 USD pe minut.

Planulde primire pentru Call Center costă 0,026 USD pe minut.

#7.Nectar Birou

O altă soluție de call center care oferă o platformă completă de intrare și ieșire este Nectar Desk.

Caracteristici

• Cumpărare numere: Nectar Desk oferă o listă de până la 1.800 de numere locale și internaționale din care puteți alege.
• API: vă permite să vă conectați cu agenții dvs., solicitându-le cu ID-uri de agent care îi ajută cu numerele din campanii.
• Programul de lucru: acest instrument vă ajută să personalizați programul de lucru pentru a determina când și cum să primiți apeluri.
• Înregistrări de apeluri: Nectar Desk vă permite să înregistrați apelurile primite și ieșite pentru referințe viitoare și să serviți mai bine clienții.

Pro

Fiind ușor de utilizat și având numeroase instrumente de automatizare, Nectar Desk este o platformă atractivă pentru echipele din centrele de contact.

Contra

Integrarea cu HubSpot ar îmbunătăți platforma de servicii pentru clienți a Nectar Desk.

Prețuri

Prețurile Nectar Desk se bazează pe numărul de agenți care vor folosi platforma. Pentru un singur agent, prețul începe de la 50 USD pe lună. În acest plan, puteți obține instrumente precum un centru de apeluri complet funcțional, SMS-uri de afaceri, chat live, sistem de ticketing, previzualizare apelare, clic-pentru-apel și integrări cu WhatsApp și Facebook Messaging.

#8. Agent de apel Ozonetel

Ozonetel este o soluție de top pentru centre de contact care este alimentată de AI și vine cu soluții de apelare de vânzări pentru a ajuta organizațiile să crească veniturile și conversiile.

Caracteristici

• Blended Call Center: Vă permite să gestionați apelurile de ieșire și de intrare de pe aceeași platformă și să creați fluxuri de apeluri eficient.
• Apelare automată: economisește timpul agenților, permițându-le să efectueze apeluri folosind un singur clic și să distribuie automat apelurile între agenții disponibili.
• Numere virtuale: Folosind acest instrument, puteți urmări și eficientiza apelurile de la clienți către directori de vânzări și echipe de servicii pentru clienți și le puteți permite să efectueze apeluri pe telefoane mobile, numere fixe sau sisteme informatice.
• Telemarketing automatizat: cu telemarketing automatizat, puteți automatiza apelurile către baze de date mari, puteți să vă concentrați pe clienți potențiali, trimițându-le răspunsuri vocale automate și să automatizați urmărirea potențialului.

Pro

Folosind Ozonetel, utilizatorii pot vizualiza și revizui cu ușurință apelurile efectuate și primite într-o zi.

Contra

Uneori, interfața Ozonetel face dificilă reconectarea apelanților cu aceiași agenți care au interacționat cu ei mai devreme.

Prețuri

Pentru a beneficia de planurile de prețuri ale Ozonetel, echipele pot contacta direct echipa sa de vânzări.

#9. Convoso

Convoso este un software de apelare predictivă bine-cunoscut care facilitează afacerile prin efectuarea de mai puține apeluri și generarea de mai multe rate de contact și campanii de informare mai bune.

Caracteristici

• Agent virtual inteligent: agentul virtual inteligent al Convoso ajută la identificarea și filtrarea potențialilor care nu se aliniază cu marca dvs., determină de câți agenți activi aveți nevoie și vă ajută să ajungeți la potențialii pe mai multe canale.
• Programare la nivel de apelare: vă ajută să determinați când clienții potențiali sunt disponibili, să urmați programul acestora și să efectuați apeluri pentru a îmbunătăți ratele de răspuns.
• Rutare bazată pe abilități: este o funcție de rutare a apelurilor de ieșire care ajută la potrivirea clienților potențiali sau a apelanților cu cel mai bun agent disponibil, pe baza unor factori precum abilități, limba și cunoștințele despre produs.
• Speed ​​to Lead: Speed ​​to lead vă ajută să contactați clienții potențiali mai rapid, încărcându-i în sistem folosind API, distribuind eficient clienții potențiali între campanii și declanșând apeluri telefonice pe baza acțiunilor utilizatorului.

Pro

Convoso este o platformă excelentă de centru de contact pentru întreprinderile mici, deoarece este ușor de utilizat, are o echipă de asistență pentru clienți foarte receptivă și are o rată de conexiune ridicată.

Contra

Caracteristicile de raportare ar trebui să fie mai detaliate.

Prețuri

Pentru a achiziționa planurile de prețuri ale Convoso, companiile pot lua legătura direct cu echipa sa de vânzări și pot solicita o ofertă.

#10. Adversus

Adversus este un software de call center all-in-one care vă ajută să optimizați apelurile de ieșire folosind soluții bazate pe cloud.

Caracteristici

• Transfer de apel: dă putere agenților să redirecționeze apelurile în curs către anumite numere în funcție de tipul problemei.
• Programarea întâlnirilor: Acest instrument vă permite să rezervați întâlniri direct de la dialer și vă asigură că toate întâlnirile sunt actualizate și rezervate automat în calendarele fiecărui membru al echipei.
• Călătorii automate: vă ajută să automatizați și să urmăriți călătoriile clienților chiar de la început până la cronologia actuală.
• Tablouri de bord live: tablourile de bord Adversus oferă date în timp real despre KPI relevanți pentru a vizualiza evenimentele importante și a optimiza campaniile de marketing.

Pro

Adversus este ușor de înțeles, deoarece sistemul funcționează rapid.

Contra

Interfața ar putea fi îmbunătățită în ceea ce privește revizuirea apelurilor.

Prețuri

Adversus are două planuri de preț: un plan lunar care pornește de la 121 USD (110 euro) per loc și un planEnterprise care este personalizat.Pentru a beneficia de planul personalizat, echipele pot contacta direct Adversus.

Citește și: Aceste module CRM pot crește vertiginos loialitatea clienților tăi

Învelire

Platforma de call center potrivită vă poate extinde afacerea la noi culmi.

Poate automatiza sarcinile manuale și administrative, poate gestiona apelurile în bloc și poate genera rapoarte și informații valoroase despre datele clienților.

Sper că această listă vă ajută să găsiți și să implementați o platformă eficientă de contact center și să comunicați eficient cu clienții dvs. Dacă ți s-a părut util articolul meu, împărtășește-l și colegilor tăi.

Dacă există software pentru call center pe care nu l-am menționat aici, dar ar fi trebuit, anunțați-mă în comentarii.