解釋了 50 多種呼叫中心軟件（所有用例）

如今，您的呼叫中心運營在獲取和留住客戶方面發揮著關鍵作用。 糟糕的客戶服務不僅會導致客戶流失，還會給您的組織帶來不好的宣傳。

現代化的呼叫中心平台可以幫助您有效地管理聯絡中心。

呼叫中心管理通常涉及設定績效目標、跟踪不同的 KPI、管理人員配備水平、監控呼叫質量和客戶滿意度以及分析數據以進一步提高運營效率。

在這篇博文中，我們整理了 50 多個呼叫中心軟件，並根據不同的業務需求設計了不同的類別。 我們還分享了用戶評論，並強調了每種呼叫中心軟件的優缺點、功能和定價。

10 種最佳呼入呼叫中心軟件

非常適合每天接到大量電話的呼叫中心，入站呼叫軟件集中所有客戶的請求。

它充當一個集中式數據庫，您的所有客戶信息都存儲在其中，並有助於管理客戶關係的各個方面。

這裡有一些最好的呼入呼叫中心軟件，您可以比較它們並找到適合您業務的軟件。

#1。 Zendesk

Zendesk 讓您可以隨時隨地與客戶會面，並根據他們的需求個性化對話。

您甚至可以建立一個幫助中心，讓他們解決他們的疑問。

特徵

• 分析和報告：這有助於您生成有關過去對話的實時報告並了解客戶的需求。
• 統一視圖：它提供客戶的 360 度全方位視圖，包括重要信息、之前的對話以及他們的整個銷售旅程。
• 智能支持：這包括實時聊天和人工智能聊天機器人等工具，可幫助即時解決問題。
• 全渠道消息傳遞：使用 Zendesk，您可以通過實時聊天、電子郵件、社交媒體或語音等多種渠道聯繫客戶。

優點

每當有客戶來電時，Zendesk 都會幫助將電話轉接到合適的座席。

此外，用戶發現其票務管理系統非常有效——允許他們根據緊急程度對投訴進行優先排序。

缺點

Zendesk 的界面可能難以為新用戶導航。

價錢

Zendesk 聯絡中心軟件不提供免費計劃，但每個付費計劃都有免費試用。

它具有三個定價計劃： Suite Team 、 Suite Growth和Suite Professional。

這三個計劃都具有共同的功能，包括幫助中心、跨網絡、移動和社交媒體的消息傳遞、預構建的報告和分析，以及 1,000 多個集成。

但是，在升級計劃時，您可以訪問其他功能，如自助客戶門戶、在線代理活動儀表板、高級語音功能、可自定義儀表板等。

#2。 現場代理

LiveAgent 是屢獲殊榮的聯絡中心解決方案，具有 IVR 和智能呼叫路由等高級功能，可幫助您提高整體客戶滿意度。

特徵

• 座席衝突檢測：它可以防止將多個座席分配給一個呼叫。
• 回電功能：允許您的客戶在沒有時間等待時請求回電。
• 呼叫日誌：查看代理已接收、進行或錯過的所有呼叫交互。
• 通話監控：使您能夠實時監控通話並控制通話質量。

優點

LiveAgent 提供一系列客戶支持選項，以幫助進行有效的信息共享。

此外，它還提供與 CRM 平台類似的功能，讓您可以有效地分析客戶行為。

缺點

有時，連接不良會影響平台，並且實時消息傳遞會停止工作。

價錢

LiveAgent 有四種定價計劃：小型、中型、大型和企業。

Small Plan的費用為每個代理人每月 9 美元，包括一個電子郵件帳戶、一個實時聊天按鈕、一個知識庫、客戶服務和聊天滿意度調查。

使用中等計劃，您可以獲得最多 10 個傳入和傳出電子郵件帳戶、呼叫中心支持、IVR、產品培訓和自定義域託管，每個代理每月 29 美元。

在大型計劃下，關鍵工具包括時間報告、審計日誌、多知識庫和 40 個傳入和傳出電子郵件帳戶，每個代理每月 49 美元。

Enterprise Plan 的費用為每位代理人每月 69 美元，並提供輔助渠道集成、免費品牌推廣、高級客戶經理和自定義計費設置。

#3。Zoho辦公桌

Zoho Desk 之所以成為最好的呼入呼叫軟件之一，是因為它能夠自動將任何未接來電轉換為工單，以便座席可以回复他們。

此外，它還可以與 200 多個應用程序集成，以擴展其功能並增強客戶體驗。

特徵

• 多部門：它可以幫助您為公司的每個部門創建單獨的客戶支持團隊。
• 實時聊天：實時聊天功能可讓您通過即時回复實時解決客戶問題。
• 即時消息：這讓您可以將您的客戶服務平台與不同的即時消息渠道集成，讓您可以從任何地方聯繫到您的客戶。
• 移動性： Zoho Desk 的移動應用程序讓您即使不在辦公室也能與客戶保持聯繫。

優點

Zoho Desk 的用戶友好且直觀的客戶支持軟件使團隊可以輕鬆管理客戶查詢。

此外，該平台提供的廣泛自動化和集成使企業能夠簡化工作流程，提高效率。

缺點

它可能加載緩慢，導致客戶響應時間自動延遲。 此外，與該類別中的其他軟件相比，它的報告和分析是有限的。

價錢

Zoho Desk 允許您從三個定價類別中進行選擇：標準、專業和企業。

每位用戶每月 9.78 美元（標準版），您可以獲得一個幫助中心、五個高級 Web 表單、五個電子郵件渠道、即時消息和一個反饋小部件。

在專業計劃下，您可以使用電話、10 個電子郵件頻道和品牌重塑等功能，每位用戶每月支付 17.12 美元。

如果您有一個大型團隊，請選擇其企業計劃，並作為其主要工具之一訪問引導式對話、票證共享和座席衝突。

#4。Nextiva

Nextiva 是一個基於雲的聯絡中心平台，在 Internet 上運行，允許您處理比典型的呼入呼叫中心更高的呼叫量。

此外，它還可以使用單一工具跨多個渠道與客戶溝通，從而幫助您更智能地工作。

特徵

• 智能虛擬代理：此工具可自動執行手動任務並使用自助服務功能解決問題。
• 勞動力管理：它可以幫助您安排任務並將其分配給團隊成員、預測和監控座席績效。
• 個性化服務：通過為每個客戶彈出一個單獨的窗口，幫助您更有效地管理呼入和呼出電話。
• 統一界面：通過統一界面，您可以跨多個渠道（例如社交媒體、語音呼叫和聊天）進行交流和跟踪對話。

優點

借助 Nextiva，公司可以輕鬆構建可根據客戶要求進行編輯或調整的工作流程。

此外，您可以從桌面和移動應用程序訪問儀表板。

缺點

緩慢的客戶服務和頻繁的故障是 Nextiva 的一些缺點。

價錢

Nextiva 有四個定價類別： Core 、 Premium、Optimum和Ultimate。 他們沒有在網站上提及定價，但列出了功能。

核心計劃為語音聯絡中心提供工具，例如混合入站和出站呼叫、通話錄音和 Nextiva 電話服務集成。

高級計劃提供附加功能，例如基本質量管理、實時聊天、短信營銷和電子郵件營銷。

Optimum Plan 是遠程團隊的理想選擇，並帶有企業質量管理、勞動力管理和主動通知功能。

Ultimate Plan 最適合大型團隊，並以工作流自動化、交互分析和無代碼工作流為主要功能。

#5。 環形中心

如果您正在尋找一種聯絡中心解決方案，可以讓您在語音呼叫之外與客戶進行交流，請考慮 RingCentral。

該平台不僅為入站呼叫提供高級功能，還為視頻和數字通信提供高級功能。

特徵

• 全渠道 CX：人工智能驅動的直觀工具使您能夠通過跨多個通信渠道提供即時回復來隨時解決客戶查詢。
• 數字 CX：它允許您使用他們想要的渠道聯繫客戶——無論是語音電話、社交媒體、電子郵件還是實時聊天。
• 報告和分析：該工具提供對客戶對話的實時洞察，並有助於了解客戶的需求。
• 時區安排：時區安排功能根據他們居住的地方提供有關給誰打電話以及何時打電話的信息。

優點

RingCentral 讓您可以記錄和查看過去的對話，可以隨時參考。

缺點

很多時候，通話都沒有錄音，迫使用戶多次與客戶重新聯繫。

價錢

RingCentral 有四種定價模式： Essentials 、 Standard、Premium和Ultimate。 您可以直接聯繫其銷售團隊購買任何計劃。

Essentials計劃是最基本的計劃，提供 IVR、通話錄音、集成 UCaaS 和交互分析等工具。

在標準計劃下，用戶可以使用 30 多個數字渠道、高級通話錄音、高級全渠道分析和主管門戶。

高級計劃提供高級功能，例如質量管理和屏幕錄製。

對於那些尋求勞動力和績效管理的人，請選擇終極計劃。 它還具有附加功能，例如 AI 指導和指導以及對話式 AI 自助服務。

另請閱讀：適用於小型企業主的最佳 CRM 工具

#6。 Freshdesk

Freshdesk 由 Freshworks 提供，是一個入站呼叫中心平台，旨在通過高級自動化功能實現無縫客戶服務，顯著減少工單數量，並在更短的時間內提高投資回報率。

特徵

• 全渠道支持：借助 Freshdesk，您可以通過各種通信平台接觸客戶，包括社交媒體、電話、聊天或 WhatsApp Business。
• 高級自動化： Freshdesk 使您能夠自動執行多項管理和手動任務，從而在不增加員工的情況下幫助更快地解決查詢。
• 績效跟踪：使用可定制的分析，您可以實時跟踪團隊的績效、識別障礙並密切關注您的目標。

優點

使用 Freshdesk，您可以跨多個通信渠道管理客戶交互並輕鬆自動執行管理任務。

缺點

Freshdesk 的定價模式對於小型和新企業來說可能很昂貴。

價錢

Freshdesk 提供四種定價模式可供選擇：免費、增長、專業和企業。

免費計劃適合初次使用的用戶，包括集成票務、24*7 電子郵件支持、票務發送以及分析和報告。

通過增長計劃，您可以獲得自動化工具、代理衝突檢測、深入的幫助台報告、24*5 電話支持和自定義票證視圖，每位代理每月 12.22 美元。

在Pro Plan下，可以使用其他工具，例如自定義角色、循環路由、自定義報告和儀表板以及客戶細分，每個座席每月收費 34.24 美元。

Enterprise Plan 是 Freshdesk 最受歡迎的計劃，附帶無限產品、基於技能的路由、預設響應建議器和 AI 驅動的社交洞察力，每個代理每月 61.14 美元。

#7。 快樂狐狸

HappyFox 是一種一體式聯繫人管理解決方案，可幫助管理服務台工單、提供知識庫中心、處理固定操作等。

SmartRent 和 Planned Parenthood 等頂級公司信任它。

特徵

• 滿意度調查：此功能可根據特定用戶觸發器發送客戶反饋表，幫助您計算 CSAT 分數。
• 知識庫：知識庫可幫助您創建一個論壇，其中包含對客戶常見問題的解答。
• 預設響應和操作：它可以幫助您將預先錄製的答案發送給客戶工單。
• 任務管理：使用此功能，您可以通過自動將任務分配給團隊成員並設置截止日期和時間來更有效地組織工作流程。

優點

HappyFox 的儀表板用戶友好且直觀，便於初次使用的用戶導航。

缺點

該界面需要根據提供的功能進行改進。

價錢

Helpdesk 有四種定價計劃： Mighty 、 Fantastic、Enterprise和Enterprise Plus。

Mighty Plan 每位代理人每月39 美元起。 它包括 SLA 管理、知識庫、遷移協助和全渠道票證創建等工具。

根據Fantastic Plan，用戶可以使用其他功能，例如多品牌服務台、自定義票務隊列、24/7 電子郵件支持和 SLA 違規通知，每位代理每月 59 美元。

EnterprisePlan是 Helpdesk 最受歡迎的計劃。每個代理每月 79 美元起，您可以獲得任務管理、資產管理、主動代理衝突和檢測以及 24/7 電子郵件和聊天支持等功能。

Enterprise Plus擁有高級工具，例如客戶成功經理、代理腳本、24/7 電子郵件、聊天和電話支持，以及高達 2 TB 的存儲空間，每位代理每月 99 美元。

#8。Twilio Flex

Twilio Flex 非常適合那些希望提供卓越客戶服務的人。

它使您能夠跟踪從預購到售後服務的整個客戶旅程。

特徵

• 免費遷移： Twilio Flex 通過幫助您免費將數據遷移到其平台，讓您可以使用現有的呼叫中心工具。
• 個性化工作流程：此工具可幫助代表從單個 UI 處理多項任務並訪問整個客戶數據以提供個性化的客戶交互。
• 智能路由：它自動將任務分配給座席，同時跟踪他們的進度並檢測任何問題。
• Flex Insights：這提供了對客戶交互、配置儀表板和跟踪 KPI 的實時洞察。

優點

Twilio Flex 的主要優勢之一是它允許用戶查看通話的波長和持續時間，並破譯誰在通話錄音中說了什麼。

缺點

有限的報告工具​​和缺乏與各種系統的集成使得 Flex 使用起來具有挑戰性。

價錢

Twilio Flex 的定價基於每小時使用量或按代理付費。

免費試用最多可獲得 5,000 個免費活躍用戶小時。

另一方面，按小時定價計劃從每個活躍用戶小時 1 美元起，而按用戶定價從每個用戶 150 美元起，無論數量或活動如何。

#9。通話台

Talkdesk 提供現代入站解決方案，支持勞動力管理、全渠道體驗等。

它擁有根據您的業務所在行業定制的工具。

特徵

• 自助服務：它幫助客戶使用實時聊天、常見問題解答和知識庫等工具自行解決他們的查詢。
• Workforce Engagement：這提供了自動化工具來幫助您將任務分配給團隊成員以實現更簡化的操作。
• 客戶體驗分析：它直接從您的聯絡中心儀表板提供對呼入和呼出呼叫的實時洞察。
• 全渠道參與：該功能使您能夠從儀表板本身跨多個渠道進行交流。

優點

易於使用、託管在 Amazon Web Services 上、快速的客戶服務以及在內部和外部聯繫人之間轉移呼叫的靈活性是 Talkdesk 的一些主要優勢。

缺點

Talkdeks 的一些缺點包括有限的自定義選項和在單個座席級別缺乏個性化。

價錢

Talkdesk 提供四種定價計劃： CX Cloud Essentials 、 CX Cloud Elevate、CX Cloud Elite和Experience Clouds。

CX Cloud Essentials計劃起價為每位用戶每月 75 美元。在這裡，您可以使用語音參與、商業智能、知識管理、虛擬代理和 60 多種集成等工具。

借助CX Cloud Elevate ，還有其他工具，例如數字參與、質量管理、自動通知和屏幕錄製，每個代理每月 95 美元。

CX Cloud Elite以每位用戶每月 125 美元的價格提供自定義報告、績效管理和主動出站參與。

Experience Clouds是金融服務和醫療保健企業的理想選擇。它包括可通過直接聯繫 Talkdesk 的銷售團隊獲得的定制計劃。

#10。 銷售人員服務雲

Salesforce Service Cloud 是另一種入站呼叫軟件，它使您的代理能夠為您的客戶提供即時解決方案。

動態儀表板佈局確保座席可以觸手可及地訪問客戶數據和知識庫等工具。

此外，您可以在通話期間立即記錄筆記並在控制台中管理它們，而無需電話。

特徵

• 社交客戶服務：使用此工具，您可以從儀表板本身響應發佈在任何社交媒體平台上的客戶查詢和問題。
• 聯繫人管理：它為座席提供觸手可及的有關客戶的信息，包括過去的對話、聯繫人數據和其他相關信息。
• 電話集成：此工具可幫助您管理呼叫、做筆記以及與流行的 CTI 系統集成。
• 自定義報告和儀表板：它可以幫助您跟踪案例和客戶信息，提供客戶的 360 度全方位視圖。

優點

Salesforce 以其簡單易用的界面、廣泛的自定義選項和人工智能工具而聞名，使其成為支持團隊的首選平台。

缺點

由於功能眾多，新用戶可能會覺得 Salesforce 儀表板很複雜。 此外，對於小型和新企業而言，成本可能顯得很高。

價錢

Salesforce Service Cloud 提供四種計劃： Essentials 、 Professional、Enterprise和Unlimited。

Essentials Plan 起價為每位用戶每月 25 美元，並附帶案例管理、服務控制台應用程序、電子郵件自動回復和主要聯繫人帳戶管理。

在專業計劃下，有更多工具，如電話集成、全渠道路由、任務管理和機會跟踪，每位用戶每月 75 美元。

使用Enterprise Plan，您可以獲得離線儀表板訪問權限、工作流和批准、內置電子郵件模板和高級報告功能，每位用戶每月只需 150 美元。

無限計劃從每個用戶每月 300 美元起。在這裡，可以使用實時聊天代理、Facebook Messenger、里程碑跟踪和無限自動回復等工具。

另請閱讀：經過測試和審查的 8 種最佳呼叫中心 CRM 軟件

10 種流行的呼出呼叫中心工具

出站呼叫中心軟件是一種工具，可幫助支持代理向客戶、潛在客戶和潛在客戶撥打電話。

外呼旨在引起潛在客戶的興趣並確定合格的潛在客戶。

它還可用於進行市場調查、收集產品反饋和創建銷售工作流程。

以下是目前市場上一些最知名的外撥呼叫中心工具。

#1。 售樓處

Salesloft 是一款外呼軟件，旨在幫助提高收入和轉化率。

它提供對客戶對話的智能洞察，幫助您調整宣傳並提供客戶想要的東西。

特徵

• 通話錄音：使用 Salesloft，您可以通過錄音和維護通話記錄來跟踪所有對話。
• AI-Powered Analytics：它可以幫助您了解買家在不同呼叫點的參與度並確定呼叫趨勢。
• 自定義播放列表：使用 Salesloft，您可以創建錄製對話的播放列表，以指導代理如何解決客戶問題。
• 更輕鬆的入職：通過設置播放列表，您可以更快地入職代表，因為它們可用於培訓他們處理電話。

優點

由於其高度響應的客戶服務，Salesloft 的設置既快速又容易。 此外，最終用戶指標（例如電子郵件點擊次數和瀏覽次數）可以更好地了解客戶範圍。

缺點

儀表板有時會凍結，迫使用戶丟失所有未保存的工作並重新開始。

價錢

Salesloft 具有三種定價計劃： Essentials 、 Advanced和Premier。 您可以通過直接聯繫 Salesloft 來請求演示，以利用這些計劃中的任何一個。

Essentials Plan 包括潛在客戶參與、銷售代表指導和洞察力以及對話智能等工具。

借助高級計劃，還有其他工具，例如機會管理和交易情報。

Premier計劃包括 Advanced 計劃下的所有工具，以及收入預測和管理。

#2。 啟航

Vonage 是另一個綜合呼叫中心軟件，在其主要產品中提供外撥呼叫。

它與 Salesforce、Microsoft Now、Microsoft Teams 和 Zendesk 等知名應用程序集成，可幫助您簡化工作流程。

特徵

• 通話錄音：它記錄了您聯絡中心的所有呼入和呼出電話，您可以在解決客戶查詢時隨時參考。
• Conversation Analyzer：此工具將語音分析與您的 CRM 集成，幫助您深入了解已發送和已接聽的電話並了解消費者行為。
• 全球呼叫計劃：使用全球呼叫計劃，您可以從一個儀表板管理所有呼叫中心，包括撥打電話、記錄電話和整合運營。
• Salesforce Chatbot 集成：此功能可幫助您監控實時聊天對話、檢測長時間等待、通過預先錄製的響應立即解決問題，以及將客戶引導至最佳代理。

優點

Vonage 允許您為不同的團隊成員自定義呼叫順序。 此外，它是一個可靠的平台，掉話率極低。

缺點

Vonage 不允許用戶輕易更改呼出聯繫電話，因為涉及的步驟太多。

價錢

Vonage 具有三種定價計劃：優先級、高級和附加選項。要獲取任何這些計劃的報價，您可以直接聯繫 Vonage 的銷售團隊。

優先計劃非常適合初次使用的用戶。在這裡，您可以獲得分析、報告、儀表板、優先呼叫處理、呼叫後質量評級、SSO 和全渠道通信等工具。

通過高級計劃，您可以獲得其他功能，包括動態呼叫路由、多語言通知、耳語輔導和通話後調查。

對於那些希望通過上述任何計劃獲得更多功能的人，請選擇附加選項。 獲取其他工具，例如語音分析、虛擬協助、勞動力管理、視覺參與和屏幕錄製。

#3。 雲談

如果您有全球客戶並且需要定期撥打國際電話，請選擇 CloudTalk。 在這裡，您不僅可以免費撥打國際號碼，還可以與HubSpot、Pipedrive、Salesforce等知名CRM平台無縫對接。

特徵

• • 號碼移植：使用 CloudTalk，無需購買新電話號碼，因為您可以將現有聯繫電話移植到該平台。
  • 內部電話號碼標籤：如果您的公司有多個客戶服務號碼，您可以為每個號碼添加標籤。這有助於座席了解客戶撥打的號碼並相應地調整他們的方法。
  • 已驗證來電顯示：此工具可確保您的個人電話號碼保密，並且只有與您共享該號碼的人才能看到。
  • 語音郵件：使用語音郵件，您可以創建個性化的問候語或群組語音郵件消息，以及收聽客戶從儀表板留下的任何語音郵件。

優點

從廣泛的國際號碼和低成本中進行選擇的選項使 CloudTalk 成為理想的聯絡中心平台。

缺點

儘管提供了大量可供選擇的國際號碼，但無法使用 CloudTalk 應用呼叫某些國家/地區。

價錢

使用 CloudTalk，您可以選擇四種類型的計劃： Starter 、 Essential、Expert和Custom。

入門計劃是最基本的計劃，每個用戶每月花費 25 美元。 在此計劃下，您可以獲得無限呼入和呼出、自動呼叫分配、呼叫排隊以及接入 160 多個國家/地區的國際號碼。

根據Essential Plan，用戶可以獲得高級分析、實時客戶端儀表板、開放 API、基於技能的路由、工作流自動化和智能排隊，每位用戶每月 30 美元。

Expert Plan 包括額外的工具，例如強大的撥號器、呼叫監控、SSO 和語音轉文本，每位用戶每月 50 美元。

要獲得量身定制的計劃，請選擇自定義計劃。 它的一些重要功能包括自定義入職、無限外呼、自定義報告、SLA 和企業級安全性。

#4。 五九

對於尋求改善與客戶的數字互動的企業，可以考慮使用 Five9 的呼叫中心軟件。

其混合平台提供入站和出站呼叫、全渠道通信和勞動力優化，所有這些都在一個平台上進行。

特徵

• 預測撥號：此工具可自動撥出電話號碼，使座席可以將更多時間花在與客戶交談上，而不是搜索和撥打號碼上。
• 漸進式撥號器：使用漸進式撥號器，您可以通過檢測座席衝突並為每個座席分配一個呼叫者來防止掉線。
• Certified Caller：它通過在將呼叫者路由到代理之前驗證呼叫者 ID 來保護公司免受垃圾郵件或欺詐性呼叫。
• 活動和列表管理：活動和列表管理工具擁有廣泛的功能，可以跟踪您的銷售流程並提高其效率。

優點

信息的無縫集成使 Five9 用戶友好且易於使用。

缺點

大量數據有時會使 Five9 變慢和滯後。

價錢

Five9 有五個定價包可供選擇， Digital 、 Core、Premium、Optimum和Ultimate。

數字計劃每月收費 149 美元。 它的一些核心功能包括社交消息、實時聊天、電子郵件和 SMS/MMS 營銷。

在核心計劃下，您可以獲得額外的功能，如語音郵件、混合呼入和呼出電話、自動撥號器和通話錄音，每月收費 149 美元。

通過高級計劃，用戶可以享受 24/7 全天候客戶支持、地域冗餘和基本勞動力管理，每月只需 169 美元。

在Optimum Plan 中，您可以以每月 199 美元的價格訪問全面的勞動力和質量管理工具。

終極計劃適用於尋求呼叫加數字參與平台的企業。在這裡，您可以以每月 229 美元的價格在單一平台上訪問上述計劃中提供的所有工具。

#5。 Webex 聯繫中心

Webex Contact Center 是一種呼叫中心解決方案，旨在為客戶提供無縫的數字交互，並為座席提供他們提供高質量客戶體驗所需的正確資源。

特徵

• 無縫通信：使用 Webex，客戶可以選擇使用哪個渠道進行交互，無論是語音呼叫、消息傳遞、實時聊天還是社交媒體。
• 直觀的平台： Webex 平台通過 Microsoft Teams 提供客戶上下文歷史記錄和應用程序內消息傳遞，使座席保持持續連接，所有這些都在一個平台上進行。
• 實時報告：借助 Webex，您可以生成有關客戶參與度指標的實時見解和分析，並管理呼出電話。
• AI 解決方案： Webex 擁有一系列基於 AI 的工具，可提供高級功能，例如自動記筆記、會議和電話轉錄、隱藏式字幕、任務跟進等。

優點

借助 Webex，您可以即時查看和安排與團隊成員的通話和會議。 此外，它的白板工具允許您在演示過程中實時編寫、編輯和解釋概念給參與者。

缺點

音頻啟用和禁用等工具需要改進。

價錢

Webex Contact Center 提供三種定價模型：免費計劃、呼叫計劃和企業。

免費計劃非常適合初次使用的用戶和個人，它附帶高級安全性、標準消息傳遞和向任何擁有 Webex 帳戶的人撥打電話等工具。

根據通話計劃，您可以獲得高級通話、無限製本地和國際通話、可視語音郵件和自動助理，每月只需 17 美元。

企業計劃是一項定制計劃，可通過直接聯繫Webex 的銷售團隊獲得。在這裡，您可以購買高級工具，例如通話錄音、擴展程序和開發人員工具。

另請閱讀：取得非凡成功的 12 個客戶服務技巧

#6。 青樹

Zingtree 是一個外呼呼叫平台，它使用 AI 支持的決策樹來自動處理工單數量、減少座席等待時間並顯著降低呼叫中心成本。

特徵

• 代理腳本：它通過提供包含用於解決問題的問題和響應的腳本來幫助代理處理具有挑戰性的客戶情況。
• 高級報告：此工具允許您生成包含相關指標的實時報告，幫助您優化流程並更有效地管理團隊績效。
• 客戶自助：借助客戶自助工具，您的客戶可以使用可立即響應常見問題的產品故障排除工具來解決他們的不滿。
• 集成： Zingtree 與幾乎所有知名的 CRM 和聯絡中心軟件集成，例如 Salesforce、Freshdesk、Cisco、Slack、Zapier 和 HubSpot。

優點

Zingtree 的拖放功能讓您可以輕鬆地創建、編輯和組織節點，並在與他人共享之前測試它們。

缺點

用戶界面的自定義選項數量有限。

價錢

Zingtree 的定價模型非常簡單。 它僅提供兩種定價計劃：商業版和企業版。

商業計劃從每位用戶每月 25 美元起。它是小型團隊的理想選擇，包括最多 25 個用戶、表單數據收集、代理門戶、任務管理和 API 訪問。

企業計劃是針對大型和成長型公司的可定制計劃。 在這裡，您可以無限制使用、SSO、CRM、聯絡中心本地集成和定制集成。

#7。 阿美世

Ameyo 是另一個人工智能支持的聯絡中心平台，可提供適合不同業務需求的廣泛產品。

無論是入站呼叫或出站呼叫，還是遠程聯絡中心，Ameyo 都能滿足您公司的所有需求。

特徵

• 自動撥號器：自動撥號工具通過結合智能來提高效率，從而消除了自動撥號的需要。
• 預測撥號：使用預測撥號器軟件，您可以通過確定座席可以處理呼叫的時間並自動撥打設置列表中的號碼來提高座席的工作效率。
• 統一桌面：統一桌面讓座席可以管理多項任務，例如呼叫處理、訪問客戶數據以及從單個儀表板發送和接收消息，從而節省時間。
• 活動管理：此功能可幫助您創建出站活動並使用實時數據進行必要的調整。

優點

除了用戶友好之外，Ameyo 還以其高質量的呼叫和與 CRM 的集成而聞名。

缺點

在 Ameyo 中，報告生成是一個耗時且複雜的過程，因為用戶需要過濾輸入並提供大量信息來生成報告。

價錢

要利用 Ameyo 的外呼服務，企業可以直接聯繫其銷售團隊。

#8。 外展

Outreach 是一款功能強大的外呼軟件，可幫助您的代表按需提供信心。

超過 5,500 家全球客戶，包括 Okta、Siemens、Snowflake 等，使用 Outreach 來滿足他們的呼叫需求。

特徵

• 自動轉錄：通過Outreach，您可以自動轉錄電話，您在與客戶打交道時可以隨時參考。
• 內容卡：使用 Outreach 的人工智能功能 Kaia，代理可以在虛擬會議期間參考內容卡，幫助他們準備好正確的回答和問題。
• 播放列表： Outreach 會自動將您可以創建的所有呼叫記錄到播放列表中，這些播放列表可用於培訓座席如何成功解決客戶申訴。
• 通話時間報告：這會生成有關每個座席績效的實時報告，以確保與客戶的會議和通話富有成效。

優點

Outreach 是一個出色的冷探查平台，因為它允許企業借助序列和批量撰寫工具立即自定義電子郵件。

缺點

報告和標籤管理等功能需要改進。

價錢

您可以直接聯繫其銷售團隊購買 Outreach 的外呼軟件。

#9。關閉.io

Close 是另一個聯絡中心平台，可讓您在更短的時間內接觸到更多的潛在客戶。

它是一款易於使用的工具，可幫助您在幾分鐘內讓您的團隊入職，立即分析您的工作流程和 KPI，並識別高質量的潛在客戶。

特徵

• 號碼移植：使用 Close，您可以添加新線路或將現有電話號碼移植到平台。
• Prospect Globally： Close 通過選擇本地號碼並撥打 190 多個國家/地區的電話，幫助您以虛擬方式擴大國際客戶群。
• 記錄和查看：此功能允許您記錄和收聽以前的外撥電話，可用於提高座席績效和培訓新代表。
• 一鍵式語音郵件：它使您可以通過單擊來錄製和發送語音郵件，然後繼續進行下一個通話。

優點

自動化儀表板和高效的客戶服務等工具使 Close 成為支持團隊的理想平台。

缺點

智能視圖部分可以更好地顯示，過濾器分組應該更直觀。

價錢

Close 提供三種不同的定價模型： Startup 、 Professional和Enterprise。

Startup Plan 起價為每月 99 美元，最多包含三個用戶。 您可以訪問通話錄音、呼叫轉移、短信等。

使用Professional Plan，還有額外的工具，例如群組號碼呼叫、強力撥號和多個銷售管道，每月 299 美元。

在企業計劃下，您可以獲得最多 5 個用戶、呼叫指導、預測撥號、語音郵件掉線和無限制通話錄音，每月 699 美元。

#10。 電話刻錄機

PhoneBurner 是一種銷售撥號器軟件，可幫助代理有效地管理大量呼叫並在任何地方進行虛擬操作。

它確保良好的連接性、更少的掉線率和更多的成交。

特徵

• 品牌來電顯示：它通過驗證來電顯示然後將其轉移給代理來保護您免受垃圾郵件或欺詐性電話的侵害。
• 呼叫送達率：此功能會自動輪換本地號碼以幫助管理號碼信譽並向運營商註冊它們以降低掉話率並提高您的聲譽。
• 遠程撥號：它提供您遠程操作或當您的員工位於世界不同地區時所需的工具和資源。
• vPhone： PhoneBurner 的虛擬電話服務提供一系列本地雲託管號碼，您可以使用這些號碼從瀏覽器本身撥打或接聽電話。

優點

PhoneBurner 是最受歡迎的全渠道平台之一，因為它價格實惠，並且允許企業每小時撥打大量電話。

缺點

有時，設置呼叫列表很複雜，因為每次您要選擇要呼叫的人時，都需要創建新列表。

價錢

PhoneBurner 具有三種定價模式： Standard 、 Professional和Premium。

標準計劃的費用為每位用戶每月 127 美元。 該計劃具有關鍵工具，例如無限通話時間、通話跟踪和分析、電子郵件發送和跟踪以及 30 天通話錄音功能。

專業計劃起價為每位用戶每月 152 美元。 它的一些主要功能包括實時呼叫監控、實時呼叫指導、通過軟電話連接和開放 API。

通過高級計劃，您可以獲得 SMS 文本消息、專用呼入號碼、無限通話錄音存儲和優先電話支持等高級工具，每位用戶每月只需 169 美元。

另請閱讀：適用於小型企業的 12 種最佳基於雲的 CRM 軟件

10 個最佳全渠道呼叫中心平台

全渠道呼叫中心平台最適合希望通過多種溝通渠道與客戶聯繫的品牌。

理想的全渠道呼叫中心軟件包括電子郵件、社交媒體和實時聊天等數字渠道。

此外，全渠道呼叫中心工具可幫助您提供高度個性化的客戶體驗，因為它們提供了您在所有渠道中的互動的 360 度全方位視圖。

下面列出了一些您可以考慮用於您的業務的全渠道呼叫中心平台。

#1。 對講機

Intercom 是一個由人工智能驅動的全渠道通信平台，可幫助您在多個接觸點與客戶會面。

它有助於創建統一的體驗，從而提高客戶滿意度。

特徵

• 自定義聊天機器人：使用此工具，您可以為您的企業創建自定義聊天機器人，這些聊天機器人可以自動化工作流程並提供對客戶查詢的即時響應。
• 對講收件箱：它可以幫助您發送和接收來自隊友的消息，將所有通信內容存放在一個收件箱中，並實時生成見解。
• Intercom Messenger：您可以將 Intercom Messenger 應用程序添加到您的產品或網站，以提高客戶參與度並建立持久的關係。
• 客戶數據平台：它提供對消費者行為的關鍵洞察，並生成關於過去對話的報告。

優點

Intercom 擁有積極可靠的客戶支持。 此外，它還允許您發送 GIF，沒有任何延遲。

缺點

如果您想使用多種功能，對講機可能會很昂貴。

價錢

Intercom 具有三個定價計劃：支持、參與和轉換。您可以直接聯繫其銷售團隊以利用這些計劃中的任何一個。

支持計劃包括實時聊天、共享收件箱、工作負載管理、SLA 和基於角色的權限等重要工具。

在參與計劃下，可以使用其他工具，如 A/B 測試、自定義機器人、推送消息、多渠道活動和出站電子郵件。

借助Convert Plan，您可以獲得對話式聊天機器人、自動會議預訂、對話路由規則、績效報告和多個團隊收件箱。

#2。尼斯CXone

NICE CXone 是一個全渠道聯絡中心平台，提供範圍廣泛的產品以提高溝通效率，包括自動化、旅程編排、勞動力參與和分析。

特徵

• 數字自助服務：在此功能下，您可以訪問智能機器人、虛擬代理和知識論壇等高級工具，幫助客戶獨立解決他們的疑問。
• 交互式語音響應 (IVR)： IVR 工具是一種自然語音功能，可幫助收集呼叫者信息並提供高度個性化的客戶體驗。
• Workforce Engagement：它提供對座席績效的完整可見性，實時指導他們，並使用調度靈活性和遊戲化為他們提供支持。
• 屏幕錄製：此工具可讓您錄製語音和視頻通話，幫助您跟踪互動並為您的客戶提供最佳服務。

優點

NICE CXone 以其高速呼叫和實時呼叫監控而聞名，使其成為客戶支持代理的有用工具。

缺點

NICE Cxone 的一個缺點是它打開彈出窗口而不是單獨的瀏覽器來接收和發送電話或文本，這使得管理起來很麻煩。

價錢

如需報價，團隊可以直接聯繫 NICE CXone 的銷售團隊。

#3。亞美亞

Avaya 是一個基於雲的聯絡中心平台，可幫助您提供出色的客戶體驗。

借助 Avaya，您可以獲得範圍廣泛的工具和服務，使您能夠為您的企業建立辦公室內、混合或虛擬呼叫中心。

特徵

• 全渠道通信：無論是語音、視頻、實時聊天還是消息傳遞，Avaya 的體驗平台都可以幫助您從儀表板舒適地通過各種渠道與客戶進行通信。
• AI Speech Analytics：它可以幫助座席獲得有關撥打或接聽電話的寶貴見解，並找到更快、更清晰的解決路徑。
• 自動化：該工具為客戶提供個性化的自助服務選項，以隨時解決他們首選通信渠道上的查詢。
• 勞動力參與：勞動力參與功能有助於監控和管理座席績效、優化員工水平並自動記錄呼叫。

優點

由於 Avaya 可以直接集成到桌面，因此用戶可以直接從他們的計算機而不是電話接聽和發送電話。

缺點

技術故障和錯誤等問題經常會中斷團隊通話。

價錢

Avaya 有四種定價計劃：數字、語音、全媒體和創建您自己的。直接聯繫 Avaya 的銷售團隊了解定價。

數字計劃提供無限電子郵件、網絡聊天和消息傳遞、智能路由、對話式 AI、自助服務自動化和可視化工作流程編排等工具。

語音計劃包括其他功能，包括入站呼叫、預覽出站撥號、客戶旅程智能、後台集成以及強大的報告和分析。

在全媒體計劃下，您可以利用員工參與、混合媒體以及所有數字和語音功能。

要獲得定制計劃，請查看創建您自己的計劃。 它的一些高級工具包括機器人、知識管理、文本分析和垂直解決方案。

#4。 顧客

如果您正在考慮使用集成 CRM 的全渠道聯絡中心平台，請查看 Kustomer。

Kustomer 跨渠道統一您的數據，並為您提供所有客戶的概覽。

特徵

• 時間線跟踪：此工具使您能夠跟踪客戶對話，包括他們使用哪個渠道進行溝通。
• 人工智能聊天機器人：人工智能聊天機器人可以跨多個通信渠道部署，以實現客戶交互自動化、更快地解決查詢並提供個性化體驗。
• 報告：它有助於預測您的支持團隊的人員配置需求，使用實時儀表板實時重新分配資源，並跟踪團隊和個人代理績效。
• 統一的 CX 操作：使用此工具，您可以在單個儀表板上組合操作，例如呼叫路由、標記和錄音。

優點

Kustomer 的主要優點是它可以幫助您跟踪最近的活動和對話，這些活動和對話也可以與以前的活動和對話合併，具體取決於客戶是新老客戶。

缺點

有時，合併對話可能會從以前的通信中消除用戶或代表的足跡。

價錢

Kustomer 有四種定價模型：專業版、商業版、企業版和終極版。

專業計劃是最基本的計劃，每位用戶每月 29 美元起。它包括自定義對象和屬性、超過 60 種集成、標準報告、內部知識庫和全渠道通信。

使用業務計劃，您可以跟踪事件、創建標准或自定義報告、與用戶和團隊協作以及測量和生成 CSAT 指標，每位用戶每月 49 美元。

企業計劃的費用為每位用戶每月 89 美元，提供自定義技能路由、SLA、主動聊天、知識庫客戶門戶、自定義權限集和多語言聊天。

最後，其終極計劃（每位用戶每月 129 美元）擁有先進的工具，例如實時儀表板、增強路由、現場代理審計、SSO 和無限協作用戶。

#5。 銷售隊伍

Salesforce 是最受歡迎的全渠道營銷平台之一，可幫助您使用各種 AI 支持的工具自動執行冗餘的管理任務。 它是中小型企業的理想選擇。

特徵

• 實時聊天： Salesforce 的人工智能聊天機器人可跨多個通信渠道使用，以通過即時回复隨時解決查詢和疑慮。
• 拖放：此工具可幫助代理快速構建品牌幫助中心，以提供方便的客戶自助服務體驗。
• 安排： Salesforce 使代理能夠通過自動安排會議、電話和約會並發送提醒來更有效地管理任務。
• CRM：它擁有一個客戶數據庫，支持代理可以立即訪問客戶數據並提供高度個性化的體驗。

優點

Salesforce 因其簡單的界面和廣泛的自定義選項而廣受歡迎。

缺點

與其他類似平台相比，Salesforce 的定價計劃可能更高。

價錢

Salesforce 有四種定價計劃： Starter 、 Professional、Enterprise和Unlimited。

入門計劃的費用為每位用戶每月 25 美元。 在這裡，可以使用案例管理、知識管理、案例自動分配以及可定制的報告和儀表板等工具。

在專業計劃下，您可以獲得服務控制台應用程序、基本全渠道路由、里程碑跟踪和 CTI，每位用戶每月 75 美元。

對於企業計劃，還有其他工具，例如 Web 服務 API、高級案例管理、實時聊天代理和幫助中心，每位用戶每月 150 美元。

無限計劃從每位用戶每月 300 美元起。它擁有先進的工具，如高級案例管理、與 Gmail 和 Outlook 的電子郵件集成、內置電子郵件模板和無限文件存儲。

另請閱讀：Salesforce 是 CRM 嗎？ 簡單而深入的指南

#6。 幫助偵察兵

對於擁有需要持續溝通和實時協作的大型團隊的公司，Help Scout 是一個理想的選擇。

該平台具有共享收件箱和各種協作工具，以提高座席生產力並加快工作速度。

特徵

• 跨渠道支持：它可以幫助您從儀表板本身通過電子郵件、聊天或 Messenger 回答問題。
• 個性化配置文件： Help Scout 允許您使用對話歷史記錄、排序和標記消息等數據創建個性化的客戶配置文件，以改善客戶體驗。
• 共享收件箱：使用共享收件箱，團隊可以即時轉發消息、實時協作並自動執行手動工作流程。
• 集成： Help Scout 與 100 多個應用程序集成，包括 HubSpot、GSuite、Facebook、Asana、Trello、Zapier 和 WordPress。

優點

Help Scout 的好處是它使票務變得容易，因為它允許多個協作者並為提出查詢的客戶提供即時服務。

缺點

報告工具需要改進，因為用戶發現導入信息和向團隊成員發送電子郵件具有挑戰性。

價錢

Help Scout 提供三種定價類別： Standard 、 Plus和Pro。

標準計劃的費用為每位用戶每月 20 美元，並附帶兩個郵箱、電子郵件和實時聊天、自定義報告、自動化工作流程和應用程序內消息傳遞。

使用Plus計劃，您可以獲得額外的工具，例如自定義字段、高級權限、無限制的報告歷史記錄、企業安全和 HIPAA 合規性，每位用戶每月 40 美元。

在Pro Plan下，可以使用高級工具，如帳戶優化、專門的帳戶經理和 API 速率限制提高，每位用戶每月 65 美元。

#7。 HubSpot 服務中心

HubSpot Service Hub 對接CRM平台，無需切換應用，直接調用。

它確保良好的通話質量並建立更好的客戶關係。

特徵

• 客戶門戶：它鼓勵客戶通過以安全的方式路由他們與代表之間的對話來獲得對他們體驗的所有權。
• VoIP 通話：使用 VoIP 工具，您可以直接從 HubSpot 平台撥打和接聽電話，並訪問通話記錄、分析和清晰的通話質量等功能。
• 會話智能：它會自動從通話中捕獲相關信息，以幫助您使用 AI 驅動的洞察力解鎖輔導機會。
• 移動收件箱：這有助於您在旅途中與客戶和團隊保持聯繫。

優點

借助 HubSpot，您可以在沒有外部幫助的情況下設置平台、了解您的工作流程並輕鬆創建自定義屬性。

缺點

HubSpot Service Hub 的一個缺點是您不能對默認屬性進行很多更改。

價錢

HubSpot Service Hub 有兩個定價計劃：專業版和企業版。

專業計劃起價為每月 450 美元，最多包括五個付費用戶。該計劃允許您訪問客戶門戶、行動手冊、服務分析和客戶反饋調查。

企業計劃包括最多 10 個付費用戶，每月收費 1,200 美元。 它具有其他工具，例如對話智能、SSO、字段級權限、自定義對象和管理員通知管理。

#8。 撥號盤

Dialpad 是一款由人工智能驅動的全渠道聯絡中心軟件，不僅可以幫助您提高客戶參與度，還可以改善業務溝通。

特徵

• 數字自助服務：它可以幫助您在內部和外部知識之間自動抓取，並為客戶生成最佳答案。
• AI 消息傳遞：此工具有助於使用團隊消息傳遞在呼叫之間切換，並使用單個應用程序與客戶和團隊協作。
• AI 會議：使用 AI 會議，您只需單擊一下即可與團隊成員聯繫。此外，該功能會自動轉錄會議，自動將通話摘要發送到您的收件箱，並跟踪行動項目。
• 客戶參與：它使您能夠跨多個通信渠道跟踪客戶對話，更快地自動化工作流程，並提出相關建議。

優點

Dialpad 可用作全渠道聯絡中心工具，可幫助用戶在內部和外部與其他團隊成員進行溝通。

缺點

通常，技術故障會導致難以接聽電話或向團隊成員發送直接消息。

價錢

Dialpad 在其聯絡中心產品下有兩個定價計劃： Pro和Enterprise。 要購買這些計劃中的任何一個，您可以直接聯繫 Dialpad 的銷售團隊索取報價。

Pro計劃包括 SMS 和 MMS 營銷、SSO、HIPAA 合規性、通話記錄、語音記錄、數字參與、客戶自助服務和專門的客戶經理。

通過企業計劃，您可以獲得其他功能，例如自定義儀表板和報告、通話記錄、客戶情緒跟踪、通話監控、多語言實時聊天和 SLA。

#9。 Bitrix24

如果您正在尋找還擁有全面工作區工具的全渠道聯絡中心軟件，請考慮 Bitrix24。

該平台還有一個 CRM 工具，具有多種功能，可以提高運營效率。

特徵

• VoIP 電話： VoIP 電話讓您可以跟踪呼叫、路由、轉發、篩選、記錄和轉錄呼叫。
• 高級電話營銷：此工具可幫助您運行自動撥號器、在網站上安裝回撥小部件、使用語音廣播以及發送回撥請求。
• 預設回复：它允許您創建一組預設回复，以便在您的支持團隊不在時讓客戶保持等待狀態。
• 社交媒體信使：社交媒體功能通過將 Bitrix24 連接到 Facebook、WhatsApp 和 Instagram 等應用程序，幫助您改善客戶服務。

優點

使用 Bitrix24，您可以跟踪分配給不同團隊成員的任務，根據角色篩選團隊成員，並有效地安排會議或約會。

缺點

有時，Bitrix24 儀表板會卡住並將用戶定向到登錄頁面。 此外，與桌面版本相比，其移動應用程序上可用的功能數量有限。

價錢

Bitrxi24 有四種定價計劃：免費、基本、標準和專業。

免費計劃提供高達 5 GB 的存儲空間和協作工具，例如實時聊天、高清視頻通話、會議安排、知識庫和聯絡中心。

基本計劃每月收費 49 美元，最多可供 5 位用戶使用。在這裡，您可以獲得高達 24 GB 的存儲空間，以及對 Google 雲端硬盤、CRM 平台和在線商店的訪問權限。

使用標準計劃，用戶最多可使用 100 GB 的存儲空間、在線文檔創建和共享以及營銷自動化工具，每月只需 99 美元，最多可供 50 位用戶使用。

在Professional Plan下，有客戶支持、銷售智能、自動化和 HR 工具等高級工具，100 位用戶每月收費 199 美元。

#10。 創世云

Genesys Cloud 是一種一體式雲聯絡中心解決方案，可根據您的業務規模、行業和需求提供呼叫中心工具和功能。

特徵

• 語音服務：它可以幫助您通過具有內置安全性的高質量虛擬呼叫與全球客戶建立聯繫。
• 自動呼叫分配：使用此功能，您可以路由客戶對話並確保客戶連接到正確的座席。
• 入站呼叫：它確保用戶撥打的所有電話都能得到及時接聽，包括全渠道消息、實時聊天和呼叫路由。
• 語音和文本分析：此工具有助於識別和分析關鍵事件並了解消費者行為。

優點

Genesys Cloud 以其高質量的全渠道功能、人工智能工具和集成而聞名，使其成為客戶服務團隊的理想平台。

缺點

新功能的發布、解決客戶查詢的渠道和定價透明度都需要改進。

價錢

要購買 Genesys Cloud 的任何計劃，企業可以直接聯繫其銷售團隊。

另請閱讀：適用於旅行社的八種最佳 CRM 軟件 [2023]

前10 名撥號呼叫中心軟件

對於全天處理大量呼叫的企業，自動撥號呼叫中心軟件是理想的選擇。

自動撥號器軟件是一種自動撥打電話號碼的系統。

如今，大多數自動撥號呼叫中心軟件都是基於雲的，外呼聯絡中心使用它來簡化呼叫潛在客戶和現有客戶的流程。

此外，撥號呼叫中心工具可以廣播約會或付款提醒或服務中斷通知等消息。

讓我們來看看一些流行的自動撥號呼叫中心工具。

#1。明亮的圖案

Bright Pattern 是一個流行的自動撥號器平台，還提供全渠道通信、雲呼叫和移動應用程序。

特徵

• 應答機檢測：它會自動識別應答機而不是支持代理接聽電話的時間。
• 預測撥號器：此工具會自動從給定的號碼列表中撥號，並且僅將實時呼叫路由至座席。
• 基於技能的路由：它可以幫助呼叫中心根據座席的技能和專業知識將呼叫適當地分配給座席。
• 聯繫人身份識別：具有已知聯繫方式的客戶會自動連接到支持團隊成員，而其他人則在被定向到代理之前進行驗證。

優點

使用 Bright Pattern，轉移呼叫或更改座席可用性狀態既簡單又方便。

缺點

與其他自動撥號平台相比，Bright Pattern 的工具較少，並且經常會遇到故障。

價錢

Bright Pattern 有四個定價類別： Call Center Standard 、 Digital CX、Omnichannel CX和Bright Pattern Mobile。 您可以直接聯繫 Bright Pattern 的銷售團隊訂閱這些計劃中的任何一個。

呼叫中心標準計劃是最基本的計劃，包括入站和出站呼叫以及 CRM 集成等關鍵功能。

在Digital CX下，您可以利用 SMS 和 MMS 營銷、網絡聊天、視頻聊天、電子郵件營銷和社交媒體消息傳遞。

全渠道 CX擁有標準和數字 CX 計劃中的所有工具。

Bright Pattern 移動計劃適用於那些希望使用 Bright Pattern 移動應用程序運營呼叫中心的人。在這裡，您可以利用入站和出站語音、網絡聊天、社交信使和 SMS/MMS 營銷等功能。

#2。 隨叫隨到

JustCall 是另一種撥號器軟件，可讓您遠程或以混合模式運行聯絡中心。

它根據您組織的規模、行業和要求提供定制工具。

特徵

• 遠程電話系統：此工具使您能夠使用 IVR、呼叫路由、呼叫監控和呼叫排隊等工具遠程操作呼叫中心。
• 商務電話系統：使用商務電話系統，用戶可以在 CRM 中自動記錄呼叫、跟踪客戶交互並分析座席績效，所有這些都在一個平台上完成。
• SMS 軟件： SMS 營銷功能可讓您根據通話數據對受眾進行細分，以跨多個渠道發送個性化消息和相同內容。
• 集成： JustCall 擁有超過 100 種集成，例如 HubSpot、Copper、Salesforce、Zapier、Slack、Zoho、Infusionsoft 等。

優點

出色的客戶服務、實惠的價格和可靠性使 JustCall 成為理想的撥號器軟件。

缺點

文本功能在添加照片或網絡鏈接方面需要改進以協助銷售代理。

價錢

JustCall 具有三個計劃： Standard 、 Premium和Custom。

標準計劃起價為每位用戶每月 24 美元。 在此計劃中，用戶可以獲得呼叫跟踪、錄音、轉接、回叫自動化、IVR 和語音郵件掛斷。

在高級計劃下，還有其他功能，例如實時呼叫監控、銷售和預測撥號器、批量 SMS 活動、隊列回叫、優先支持和專門的客戶經理，每位用戶每月 48 美元。

自定義計劃包括無限制的外撥電話、座席指導、SSO、自定義分析和報告，以及專門的技術支持。 要利用此計劃，用戶可以直接聯繫 JustCall 的銷售團隊。

#3。 呼叫火力

CallFire 是一個撥號器平台，可提供短信和呼叫服務，幫助您使用個性化消息聯繫客戶，從而建立更好的客戶關係。

特徵

• 呼叫跟踪：它可以幫助您跟踪在給定時間段內發送和接收的呼叫，包括哪個座席處理了哪個呼叫。
• 文本消息：此工具可讓您根據某些操作發送自動文本，例如約會提醒和其他重要更新。
• 語音廣播：使用語音廣播功能，您可以通過自動呼叫向客戶發送重要的提醒、更新、促銷和提醒。
• 交互式語音響應 (IVR)： IVR 系統可幫助您創建調查、投票、支付網關和約會提醒以用於入站和出站目的。

優點

CallFire 具有簡單直觀的界面，使您能夠將其直接集成到其他應用程序中以進行自動化營銷。

缺點

CallFire 的定價模式對於新的和小型企業來說可能很昂貴。

價錢

CallFire 有五個定價類別：即用即付、 Lite、Startup、Grow和Pro。 所有計劃都擁有無限聯繫人、文本到語音支持、實時報告、免費來電錄音和“請勿打擾”呼叫列表設置等功能。

現收現付從每條短信每分鐘 6 美分起。Lite Plan 每月收費 99 美元，包括最多 2500 分鐘的短信。

Startup Plan 起價為每月 199 美元，有 5,500 分鐘的短信。 另一方面，每月花費 299 美元的Grow Plan，包括 10,000 分鐘的短信時間，以及可選的月租費和關鍵詞。

使用Pro Plan，您可以每月支付 599 美元使用 20,000 分鐘的短信。

#4。 凱歇

如果您正在尋找與 HubSpot、Pipedrive 和 Salesforce 等知名 CRM 軟件集成的撥號器平台，請考慮 Kixie。

特徵

• Power Dialer：它消除了手動撥號的需要，一次最多可呼叫 10 個線索，每天最多可撥打 1000 個電話。
• Local Presence Dialer： AI 支持的工具組合有助於檢測垃圾郵件或欺詐性電話、驗證來電者 ID，並將呼叫接聽率提高 500%。
• 商業短信：此功能通過提供一個商業電話號碼來幫助將個人電話分開，您可以使用該電話號碼向客戶發送短信並使用預建的短信模板發送自動回复。
• 集成： Kixie 與 HubSpot、Pipedrive、Zapier、Salesforce、Slack、Zoho、ActiveCampaign 等知名應用程序集成。

優點

Kixie 與 HubSpot 等知名應用程序的集成使其成為一個有用的聯絡中心工具，用於呼叫記錄和跟踪、自動化工作流程和簡化短信。

缺點

連接性差等問題會影響工作流程。 此外，可以為用戶引入 SMS 工具中的共享功能，這樣他們就可以使用相同的模板，而無需每次都創建自己的模板。

價錢

Kixie 提供四種定價類型： Integrated 、 Professional、Outbound Power Dialer和Enterprise。

綜合計劃每月 35 美元起。 它的一些主要功能包括商務電話服務、短信、點擊通話、IVR、通話錄音、未接來電提醒和報告儀表板。

在Professional Plan下，您可以獲得額外的功能，例如實時呼叫指導、語音信箱掛斷、自動引導呼叫者、呼入呼叫隊列和內置 SMS 模板，每月 65 美元。

借助Outbound Power Dialer ，可以以每月 95 美元的價格使用單線電源撥號器、活動和會話管理以及多線電源撥號等工具。

Enterprise Plan 是一項定制計劃，包括定制自動撥號、API 開發人員支持、定制入職和專門的銷售工程師。

#5。 香草軟件

VanillaSoft 是一個聯絡中心平台，可幫助您使用高級撥號工具將呼叫活動提高 296%。

此外，其漸進式和預覽撥號也可以與您現有的聯絡中心系統集成。

特徵

• 自動撥號：自動撥號功能可讓您通過排隊自動撥打號碼，並允許座席在撥打電話前預覽聯繫人詳細信息。
• 通話錄音：自動記錄所有來電和去電，供以後培訓座席時參考。
• VoIP：這是一種一體化解決方案，使您能夠從單一平台撥打電話和發送短信。
• 約會設置：此工具有助於通過電子郵件和短信向客戶和團隊成員發送有關即將舉行的會議或約會的自動提醒。

優點

VanillaSoft 的主要優勢之一是其高效快速的客戶支持。

缺點

有時，呼叫不會中途接通或斷開，迫使用戶重新啟動系統以解決問題。

價錢

VanillaSoft 的定價從每月 99 美元起。 要請求報價，您可以直接聯繫其銷售團隊。

另請閱讀：客戶服務類型以及最適合您的小型企業的類型

#6。戒指.io

Ring.io 是一個基於雲的聯絡中心平台，擁有一系列可提高座席生產力的工具，包括呼入呼叫、CRM 集成、實時座席監控和呼叫排隊最小化。

特徵

• IVR：它可以幫助您使用可視化編輯器創建直觀的呼叫流程。
• 實時通話監控：此工具讓您只需單擊一下即可跟踪和收聽實時通話。
• 呼叫記錄：呼叫記錄工具可幫助您記錄入站和出站呼叫並將其輸入您的 CRM。
• RingInsights：這是一個完整的呼叫生產力儀表板，可提供對撥打和接聽電話的實時洞察，以及跟踪座席和團隊績效。

優點

Ring.io 的來電顯示工具可驗證每個來電者的身份，並向用戶發送每個未接來電、短信或語音郵件的電子郵件，幫助您保持密切聯繫並及時回复。

缺點

通常，儀表板會凍結並完全停止工作。 因此，座席需要突然結束通話，只有在系統恢復正常工作後才回撥。

價錢

Ring.io 有三個定價計劃： Ring.io for Pipedrive 、 Ring.io for HubSpot和Ring.io for Salesforce。

Ring.io for Pipedrive 的定價為每位用戶每月 69 美元。它的核心功能包括與 Pipedrive、Zoho 和 Zendesk 的集成，以及無限通話、強大的撥號器、語音信箱掛斷和實時通話監控。

HubSpot 的 Ring.io起價為每位用戶每月 89 美元。它帶有 HubSpot 集成和 IVR、自動呼叫分配、呼叫排隊、自動話務員和來電屏幕彈出。

Ring.io for Salesforce每位用戶每月收費 89 美元，包括無限通話錄音、報告和分析、多設備支持、API 訪問和 Salesforce 集成。

#7。Ytel

Ytel 是一個聯絡中心和 CRM 平台，可幫助您通過直接從 Web 瀏覽器撥打電話來提高轉化率並更快地捕獲潛在客戶。

特徵

• 網絡電話：使用網絡電話功能，您可以從瀏覽器或桌面發送和接收電話和消息。
• 銷售撥號器：銷售撥號器在將來電轉接到座席之前驗證來電顯示，智能地路由呼入電話，並實時查看座席績效。
• 實時報告：它通過獲得實時代理可見性、實時呼叫音頻和訪問監控統計數據來幫助您有效地管理聯絡中心。
• 遠程座席：通過 Ytel，您可以使用虛擬工具在世界任何地方運營聯絡中心。

優點

Ytel 易於設置並擁有透明的定價模式，使其成為新用戶和初次用戶的理想平台。

缺點

應引入短信和電子郵件等功能。

價錢

要利用 Ytel 的定價計劃，企業可以直接聯繫其銷售團隊。

#8。雲端通話

另一個與 CRM 集成的聯絡中心軟件是 CloudCall。 憑藉其實惠的通話費率，CloudCall 讓您可以在全球範圍內撥打電話，從而擴大您的客戶群。

特徵

• 實時教練：使用實時教練，您可以在代理工作時培訓他們如何接聽電話和解決查詢。
• 點擊呼叫：它通過從 CRM 中提取聯繫信息，幫助您通過單擊撥打外線電話。
• 來電提示：每次客戶來電時，來電提示功能都會啟動一個新屏幕，幫助您從 CRM 儀表板獲取有關他們的所有信息並更好地為客戶服務。
• Voicemail Drop：它可以幫助您存儲預先錄製的消息，當您的支持團隊忙碌或不在時，每次客戶打來電話時都可以播放這些消息。

優點

CloudCall 不僅用戶友好，還可以讓您在移動應用程序和桌面之間輕鬆轉換。 此外，使用 CloudCall 可以輕鬆實現通話錄音和記錄通話等功能。

缺點

使用 CloudCall，您需要為每個會話註銷和登錄。 此外，可以通過定期刷新緩存和 cookie 來提高質量。

價錢

CloudCall 有兩種定價模式：專業版和高級版。

專業版計劃起價為每位用戶每月 15 美元。在此計劃中，您可以找到 CRM 集成、無限制呼入電話、軟電話、IVR、通話錄音和 CloudCall 移動應用程序等工具。

AdvancedEdition起價為每位用戶每月 25 美元，並隨附隊列回叫、呼出呼叫者 ID 顯示、語音信箱掛斷和強力撥號器等工具。

#9。轉到連接

GoTo Connect 是一個雲電話系統和虛擬聯絡中心，可通過內置的會議和消息傳遞工具幫助您簡化 IT 工作流程。

特徵

• 虛擬電話系統：此工具可讓您使用桌面 VoIP 從世界任何地方撥打本地和國際電話。
• 撥號方案編輯器：它可以幫助您使用拖放式編輯器自定義呼叫流程，允許您在工作時間創建呼叫時間表和自動助理。
• 多渠道收件箱：借助多渠道收件箱，您可以從一個收件箱管理來自所有通信平台的消息，例如電子郵件、短信和社交媒體。
• 座席儀表板：這些可幫助您使用相關 KPI 實時跟踪座席績效。

優點

GoTo Connect 擁有高度可定制的工具，可為幾乎所有類型的企業提供解決方案，無論其規模、要求或行業如何。

缺點

應在效率和響應能力方面改進客戶服務。

價錢

GoTo Connect 有兩個定價計劃：基本和標準。

基本計劃起價為每位用戶每月 27 美元，包括基本的聯絡中心功能，例如現有號碼移植、智能呼叫路由、無限分機、呼叫轉移和即時響應。

使用標準計劃，您可以使用其他工具，如呼叫排隊、無限制撥號計劃、通話錄音、實時分析和無縫呼叫管理，每位用戶每月 32 美元。

#10。敏捷客戶關係管理

Agile CRM 是一個集銷售、營銷和客戶服務於一體的平台，可幫助您根據客戶提供的信息自動呼叫客戶。

特徵

• 撥號器軟件：此工具使您只需單擊一下即可呼叫客戶，無需手動撥打電話號碼。
• 呼叫處置：它通過在單個平台上標記和記錄最近通話的基本詳細信息，幫助您輕鬆找到聯繫號碼。
• 呼叫分析：呼叫分析工具允許您實時分析呼叫信息，以優化呼叫流程和跟踪客戶反饋。
• 交互式音板：使用交互式音板，您可以向客戶播放預先錄製的消息，確定他們的需求，並用他們的母語接近他們。

優點

使用 Agile CRM，您可以更快地導入和輸入客戶數據。

缺點

可以為聯繫人列表功能引入搜索框，幫助代理快速檢索相關的客戶信息，而無需滾動瀏覽大型字母列表。

價錢

Agile CRM 為其客戶服務產品製定了單一定價計劃，稱為常規計劃。 它的起價為每位用戶每月 29.99 美元，並擁有幫助台、標籤、預設回复、視圖、活動和報告等工具。

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10 款最佳虛擬呼叫中心軟件

虛擬呼叫中心平台非常適合遠程運營的企業。

虛擬呼叫中心軟件可以從世界任何地方發送和接收呼叫，記錄和監控呼叫，並將它們路由到可用的支持代理。

以下是適合您企業的十大虛擬呼叫中心工具。

#1。 8X8 虛擬聯絡中心

8X8 Virtual Contact Center 是一個虛擬呼叫中心平台，它通過視頻會議、語音呼叫、電子郵件、社交媒體和短信等工具在單一平台上提供集成通信。

特徵

• SMS：此工具可讓您從桌面批量發送文本消息，包括基於特定用戶觸發器的自動回复。
• 呼叫處理：它提供座席管理來電和去電所需的所有必要工具，例如呼叫監控、錄音和轉接。
• 視頻會議：視頻會議功能使您能夠通過桌面或移動應用程序主持與多達 50,000 人參加的高清質量會議。
• 團隊聊天：它可以幫助您共享文件並向共享或私人房間中的個人或一組人發送即時回复。

優點

使用 8X8 Contact Center 的主要優勢之一是它可以幫助用戶自定義每個座席並輕鬆創建呼叫腳本。

缺點

8X8 工作應用程序和聯絡中心之間的集成需要改進，因為它們的功能不同步。

價錢

8X8 Contact Center 共有三個方案： X6 、 X7和X8。

X6計劃起價為每位用戶每月 85 美元。它的一些主要功能包括基於技能的路由、IVR、通話錄音、CRM 集成、報告和分析以及 CX 旅程映射。

在X7計劃下，您可以以每位用戶每月 110 美元的價格使用多渠道通信支持、共同瀏覽、呼叫排隊和呼叫活動分析。

使用X8 ，用戶可以獲得質量管理、語音和文本分析、SSO 和 24/7 支持，每位用戶每月支付 140 美元。

#2。 阿美世

如果您正在尋找功能廣泛的虛擬聯絡中心軟件，請查看 Ameyo。 無論是遠程工作、雲聯繫還是全渠道通信，Ameyo 都應有盡有。

特徵

• ACD：使用此工具，Ameyo 會自動將呼叫分配給最佳可用座席，以便更快地解決問題。
• 全渠道報告：此工具可幫助您提取詳細報告和自定義儀表板，以衡量每個通信渠道的績效。
• Web RTC： Web RTC 功能允許您在座席工​​作站設置軟電話，而無需任何額外的硬件或軟件。
• CRM 集成： Ameyo 與最知名的 CRM 平台集成，例如 Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Leadsquared 和 Microsoft Dynamics 365。

優點

Ameyo 以其用戶友好的界面以及易於監控呼叫和代理性能而聞名。

缺點

有時，生成報告可能很複雜。 此外，CRM 功能可能不允許任何其他集成工具。

價錢

要利用 Ameyo 的定價計劃，您可以直接聯繫其銷售團隊。

#3。空中呼叫

Aircall 是另一個虛擬聯絡中心，可讓您集成服務台和 CRM，從而提供卓越的客戶體驗。 從小型企業到大型企業，Aircall 可滿足您的所有業務需求。

特徵

• IVR 菜單：此功能為通話中的用戶提供了一系列選項，有助於將呼叫轉接到正確的座席並更快地解決查詢。
• Live Activity Feed：它提供對呼叫中心性能的實時可見性，例如每個座席處理的呼叫、隊列中的呼叫者數量、解決查詢所需的平均時間等。
• 營業時間：它可以幫助您創建自定義的時間表，以確認哪些號碼可用於處理呼叫。
• 呼叫中心分析：呼叫中心分析功能可讓您在單一平台上管理指標，例如等待時間、未接來電和呼叫量。

優點

Aircall 通過為團隊協作提供集中式平台來幫助改善整體溝通。 此外，它可以通過桌面和移動應用程序訪問，並通過實時分析提供有價值的見解。

缺點

雖然 Aircall 可以與許多應用程序集成，但不支持大多數流行的工具。

價錢

Aircall 擁有三種定價計劃： Essentials 、 Professional和Custom。

Essentials計劃起價為每位用戶每月 30 美元。 它包括基本功能，例如無限呼入、API 訪問、短信和 IVR。

使用Professional Plan，您可以獲得更多功能，例如強制呼叫標記、高級分析、呼叫監控、強力撥號和呼叫排隊，每位用戶每月 50 美元。

要獲得高級功能，例如無限制出站呼叫、自定義分析、自定義入職、SSO 和 SLA，請選擇自定義計劃。 如需報價，公司可以直接聯繫 Aircall 的銷售團隊。

#4。 呼叫河馬

CallHippo 是一個著名的聯絡中心解決方案，可幫助您簡化工作流程並優化成本。

它擁有領先的 PBX 技術，可提高代理生產力並改進銷售流程。

特徵

• 語音分析：這是一種人工智能工具，可幫助您分析通話並提取重要信息。
• 語音廣播：使用語音廣播，您可以同時向多人發送一條語音消息。
• 呼叫跟踪：呼叫跟踪功能使您能夠分析哪些活動產生了最多的呼叫和轉化，並優化策略以增加呼叫。
• WhatsApp Business：使用 WhatsApp Business，您可以通過 CallHippo 控制面板中的公司電話號碼與客戶聊天。

優點

由於其用戶友好的界面，它可以讓您輕鬆轉接電話。

缺點

客戶支持需要更快。

價錢

CallHippo 有四種定價計劃： Basic 、 Bronze、Silver和Platinum。

基本計劃永遠免費，包括呼叫轉移、語音郵件、短信和智能開關。

Bronze Plan 每位用戶每月花費 16 美元，附帶語音郵件、共享收件箱、活動管理、基於技能的呼叫路由和通話錄音等工具。

在白銀計劃下，您可以獲得額外的功能，例如基於角色的訪問控制、IVR、實時呼叫、呼叫排隊、呼叫級聯和呼叫標記，每位用戶每月 24 美元。

白金計劃提供高級功能，例如強力撥號器、語音廣播、多級 IVR、呼叫插入、電話會議、智能報告和自動機器檢測，每位用戶每月 40 美元。

#5。地克沙

Dixa 是一個對話式客戶服務平台，可幫助提供更智能的客戶服務並使客戶互動盡可能有意義。

特徵

• 智能路由：借助智能路由，Dixa 可讓您自動執行手動任務、個性化客戶交互並實時了解所有渠道的對話。
• 聊天機器人：聊天機器人功能可幫助您優先處理與客戶的重要對話，在座席不可用時引導客戶進行自助服務，並降低客戶服務成本。
• 動態知識：動態知識工具擁有自動回答提示，可幫助座席快速解決查詢、跟踪客戶的對話歷史，並使座席能夠從 Dixa 儀表板本身跨多個渠道工作。
• Dixa Discover： Dixa 的儀表板提供實時客戶數據，確定相關的輔導機會，並提供常見問題的即時答案。

優點

Dixa 易於學習且高度直觀，使其成為企業的首選平台。

缺點

界面需要改進。 此外，可以引入自動標記功能。

價錢

Dixa 有四種定價計劃： Essential 、 Growth、Ultimate和Custom。

Essential Plan 每月39美元起。 其主要功能包括短信、對話時間線、智能路由、數據遷移、標記、對話概覽和呼叫轉移。

在Growth Plan 下，您可以獲得更多功能，包括全渠道通信、語言檢測、預定對話、自定義對話屬性和外部知識庫，每月 89 美元。

終極計劃附帶外部數據路由、高級對話自動化、活動日誌和沙盒訪問，每月 139 美元。

通過自定義計劃，您可以獲得高級工具，例如自定義服務和支持、知識 API 和特殊集成。要請求報價，公司可以直接聯繫 Dixa 的銷售團隊。

另請閱讀：企業客戶服務導向指南

#6。 我的運營商

MyOperator 是一個移動優先的企業云通信平台，可幫助您使用無代碼、零部署的 SAAS 平台與客戶聯繫。

特徵

• 呼叫管理：它可以幫助您自動撥號、一鍵撥出電話，並使團隊能夠遠程操作。
• 呼叫報告：使用呼叫報告功能，您可以跟踪座席的銷售和客戶互動、監控團隊績效，並訪問 AI 支持的語音和分析工具。
• IVR 服務： IVR 服務確保客戶可以免費給您打電話，將銷售支持代理安排在一個虛擬號碼上，並添加多級部門以高效迎接客戶。
• Sticky Agent：它通過確保客戶連接到相同的代理來幫助提供增強的客戶體驗，從而更容易解決他們的不滿。

優點

MyOperator 的用戶友好界面、高效的客戶支持和快速升級使其成為出色的虛擬聯絡中心解決方案。

缺點

缺乏透明定價是 MyOperator 的主要缺點之一。

價錢

MyOperator 具有三個定價計劃： Desk 、 Prime和Enterprise。

Desk Plan的費用為每月 45 美元。 它配備了長達 2,000 分鐘的通話時間、API 和 CRM 集成、基於位置和時間的 IVR、虛擬號碼、免費撥號和實時呼叫轉接。

使用Prime計劃，您可以獲得最多 10,000 分鐘的通話時間、高級通話報告、SLA、通話錄音、呼叫轉接和粘性代理，每月支付 200 美元。

為了利用定制計劃，Enterprise Plan 具有先進的功能，例如漸進式撥號、預測撥號器、盲人實時呼叫轉接、實時報告、SSO 和聯繫人管理。

#7。VCC直播

VCC Live 是另一種基於雲的虛擬聯絡中心解決方案，可完全自定義，使企業能夠提供卓越的客戶服務。

特徵

• 自動呼叫分配：它有助於根據呼叫類型、呼叫者語言、一天中的時間等條件自動將傳入呼叫路由到特定的座席組。
• VCC Live Pay：這是 VCC Live 的電話支付方式，通過在與代理通話時為客戶提供即時支付方式來幫助加快交易速度。
• 實時儀表板：使用實時儀表板，您可以實時訪問團隊的績效、識別障礙并快速解決它們。
• 全渠道通信：此工具可幫助您的代理在語音電話、電子郵件、實時聊天、短信和社交媒體等渠道之間無縫切換。

優點

VCC Live 設置簡單，響應速度快，是首選的虛擬通信平台。

缺點

報告功能工具有限，數據庫難以管理。

價錢

AVCC虛擬聯絡中心計劃起價為每個席位每月 90 美元。在此計劃下，您可以獲得實時 KPI 儀表板、智能 IVR、基於技能的路由、CRM 集成、強大和預覽撥號器、時區處理和專門的客戶經理等工具。

#8。 愛沃西

AVOXI 是一款一體式云通信軟件，擁有提高團隊生產力和全球聯繫以及提供優質客戶服務所需的所有工具。

特徵

• 基於技能的路由：此功能會根據語言、問題類型等因素自動將呼叫路由到正確的座席。
• 網絡電話：它可以幫助您從瀏覽器本身發送和接收電話和消息。
• 隊列回調：使用隊列回調，呼叫者可以將他們的呼叫放在呼叫隊列中，並在座席可用時接收回調。
• 移動應用程序： AVOXI 高度直觀的移動應用程序可讓您與客戶溝通並隨時隨地訪問您的儀表板。

優點

輔助入職和易於設置是 AVOXI 的一些主要優勢。

缺點

可以使集成更加穩健。

價錢

AVOXI 有三個計劃： Launch 、 Contact和Engaged Enterprise。

Launch Plan 是 AVOXI 的永久免費計劃。 該計劃中的一些工具包括完整的號碼目錄、呼叫轉移、IVR 和通話錄音。

在聯繫計劃下，您可以獲得其他功能，例如座席網絡電話、呼叫分配、實時呼叫監控、實時儀表板、呼叫標記和 Salesforce 集成，每位用戶每月 19.99 美元。

Engaged Enterprise提供隊列回調、基於技能的路由、無限存儲和專門的客戶經理等高級功能，每位用戶每月 39.99 美元。

#9。頻道

Channels 是一種數據驅動的電話系統，可讓您免費撥打本地或國際電話，以及接聽來自世界任何地方的客戶。

特徵

• 客戶卡片：此工具以易於瀏覽的形式提供您在發送或接聽用戶電話時所需的所有客戶詳細信息。
• 集成： Channels 與各種第三方應用程序集成，例如 Zapier、HubSpot、Magento、Shopify 和 Pipedrive。
• 通話錄音：它可以幫助您跟踪通過渠道撥打的所有電話，並將它們用於培訓或解決客戶查詢。
• 國際電話號碼： Channels 以實惠的價格提供多達 60 個國家/地區的國際電話號碼。

優點

無論是初創公司還是大型組織，Channels 都因其廣泛的功能而對所有類型的企業都有益，有助於自動化工作流程並提高座席生產力。

缺點

渠道的定價對於小型企業來說可能很昂貴。

價錢

Channels 有兩個定價計劃： Plus和Advanced。

Plus計劃每月收費 24 美元。它允許您撥打多達 5,000 個網絡電話，以及網絡電話個性化、免費來電、通話錄音、呼叫轉移、客戶識別和 IVR。

高級計劃每月收費 62 美元，包括無限制的網絡通話。 在這裡，您可以使用免費電話號碼和長達 365 天的通話記錄和歷史記錄。

#10。 呼叫軌道

CallRail 是一個虛擬呼叫跟踪平台，可幫助企業了解哪些渠道產生的收入最高並優化其營銷活動。

特徵

• 潛在客戶中心：它有助於將營銷團隊與通過電話、短信或實時聊天與您聯繫的潛在客戶聯繫起來。
• 呼叫跟踪：此工具使您能夠跟踪哪些活動表現良好，將呼叫路由到最佳可用代理，並自動標記和限定潛在客戶。
• Conversation Intelligence：它可以幫助您分析所有電話，並提供有關如何提供更好的客戶服務的見解。
• 表單提交跟踪：它可以幫助您跟踪客戶活動，從他們訪問您的網站到他們撥打您的號碼並提交他們的詳細信息。

優點

CallRail 由於其實惠的價格、易用性和各種集成功能而受到聯絡中心軟件用戶的歡迎。

缺點

儘管有其優勢，CallRail 應該包括更多的軟件集成。

價錢

CallRail 有四種定價方案： Call Tracking 、 Call Tracking+Intelligence、Call Tracking+Form Tracking和Call Tracking Complete。

CallTracking Plan 每月 40 美元起，包括最多 5 個本地號碼、250 分鐘本地通話時間、通話錄音和路由以及通話和文本跟踪。

Call Tracking+Intelligence具有關鍵字分析和通話記錄等附加工具，每月收費 85 美元。

在Call Tracking+Form Tracking下，您可以以每月 85 美元的價格使用自定義表單生成器和表單跟踪。

Call Tracking Complete計劃起價為每月 130 美元，包括其他計劃中的所有功能。

另請閱讀：24 種可提高保留率的客戶服務工具

10 個經濟實惠的中小企業呼叫中心平台

中小型企業的主要擔憂之一是實施呼叫中心軟件所涉及的成本。 幸運的是，有幾種經濟實惠的呼叫中心工具可以提供廣泛的高級功能。 讓我們看看其中的一些。

#1。撥號總部

DialerHQ 是一款適用於小型企業的經濟實惠的聯絡中心工具，可通過其廣泛的高級功能增強您的溝通

特徵

• Power Dialer：它可以幫助您通過單擊自動撥打電話號碼並僅連接實時電話。
• 全球連接：全球連接功能使您能夠通過語音或視頻通話與 120 多個國家/地區的國際客戶建立聯繫。
• 智能呼叫轉移：它有助於根據預定義的標準將呼叫無縫轉移到最佳可用代理。
• 電話會議：它可以讓您同時與多人聯繫，並與客戶或團隊成員無縫協作。

優點

DialrHQ 幫助用戶在一個地方輕鬆管理他們的電話和短信，幫助節省時間和金錢。

缺點

可以引入更多的安全功能。

價錢

DialerHQ 具有三種定價計劃： Unlimited 、 Free Software和Custom。

無限計劃的費用為每位用戶每月 12 美元。在此計劃中，您可以獲得通話錄音、IVR、呼叫轉移、短信和基於角色的訪問控制。

使用免費軟件，可以免費使用電源撥號、語音廣播、呼叫插入、電話會議、智能通話錄音和 SSO 等功能。

Custom Plan 提供可定制的定價，並附帶 SLA、專門的客戶經理、24/7 支持和多種定制工具。

#2。大馬

Ooma 是一個經濟實惠的呼叫中心平台，擁有大量工具，可以輕鬆適應您的業務需求。

特徵

• 虛擬接待員：虛擬接待員功能可自動將呼叫路由至可用的座席，為您的企業創建自定義消息，根據不同語言構建菜單選項，並創建工作時間安排。
• Multi Ring：通過在多台設備上響鈴來幫助員工即使在旅途中也能接聽電話。
• 語音郵件轉發：它有助於自動將語音郵件作為音頻文件轉發到用戶帳戶並轉錄內容。
• 增強的呼叫阻止：此工具在將呼叫轉移到代理之前驗證呼叫者並阻止欺詐或垃圾郵件號碼。

優點

Ooma 具有許多優勢，例如易於設置、接收語音郵件作為電子郵件附件以及快速的客戶服務。

缺點

儘管互聯網連接穩定，但通話仍會離線並需要一些時間才能恢復。

價錢

Ooma 具有三種定價模式： Essentials 、 Pro和Pro Plus。

Essentials Plan 起價為每位用戶每月 19.85 美元。 它附帶一些主要功能，例如虛擬接待員、振鈴組、數字傳真和單個免費電話號碼。

Pro Plan的費用為每位用戶每月 24.95 美元。 在這裡，您可以獲得文本消息、視頻會議、通話錄音和呼叫阻止作為附加工具。

在Pro Plus下，有高級功能，例如呼叫排隊、高級呼叫管理以及與 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365 的集成，每位用戶每月 29.85 美元。

#3。 埃塞特爾

Exotel 是印度著名的客戶對話平台，可提高座席生產力並幫助企業為客戶提供個性化支持。

特徵

• CoBrowse：共同瀏覽功能確保代理可以實時查看、解釋和共同導航客戶的 Web 瀏覽器，幫助他們提供實時幫助。
• ExoCampaigns：這可以幫助您提前安排重複呼叫，使用實時儀表板分析性能，並自動將呼叫僅路由到可用的座席。
• 商務電話系統：它提供遠程小型企業團隊管理通信所需的所有必要工具，例如通話錄音、路由、IVR 和基於技能的路由。
• Advanced Dialer：它通過幫助座席單擊撥號以及在轉接電話之前驗證呼叫者 ID 來幫助優化外撥撥號。

優點

WhatsApp 和 SMS 與 Exotel 呼叫中心平台的集成使其成為對企業具有吸引力的選擇。

缺點

客戶服務緩慢是 Exotel 的主要缺點。

價錢

Exotel 有四種定價計劃： Dabbler 、 Believer、Influencer和Custom Solution for Enterprises。

Dabbler計劃每月收費 121.76 美元（9,999 印度盧比）。 它包括最多 3 個代理、無限通道和多級 IVR。

使用Believer Plan，您可以獲得最多 6 個代理、2 個 Exophones 和長達 11 個月的有效期，每月 243.52 美元（19,999 印度盧比）。

在Influencer Plan 下，您可以獲得最多 10 個 Exophones 和無限的代理和渠道，每月費用為 602.74 美元（49,499 印度盧比）。

企業定制解決方案適用於需要定制計劃的人。他們可以直接聯繫 Exotel 的銷售團隊索取報價。

#4。 樂意

如果您正在尋找價格實惠的全渠道聯絡中心解決方案，請考慮 Gladly。 從聊天到電子郵件再到短信，Gladly 已經為您準備好了。

特徵

• 對話時間軸：它可以幫助您跟踪每個渠道與客戶的對話。
• 付款：付款功能可讓呼叫者通過消息傳遞渠道安全地進行付款。
• 知識庫：知識庫工具提供客戶常見問題的解答，幫助更快地解決查詢。
• 客戶詳細信息：它將所有相關的客戶數據存儲在中央數據庫中，只要座席與客戶通話，就可以立即訪問該數據庫。

優點

Gladly 提供多種資源，例如建議、知識庫和視頻教程，使公司能夠更好地處理來電。

缺點

佈局需要改進。

價錢

Gladly 有兩種定價方案： Hero和Super Hero。

英雄計劃每月收費 150 美元，包括全渠道通信、IVR、對話時間線、團隊績效和知識庫等工具。

超級英雄計劃每月收費 180 美元，並附帶其他功能，例如自定義報告、SLA、99.9% 的正常運行時間、增加的 API 容量和高級 24/7 支持。

#5。 3CX

3CX 是一種經濟實惠的聯絡中心解決方案，非常適合經常通過視頻會議進行交流和遠程操作的團隊。

特徵

• 消息傳遞：使用 3CX，您可以使用多種通信渠道（例如 SMS、文本和社交媒體）與您的客戶進行通信。
• 來電驗證： 3CX 驗證所有來電顯示，以保護您的企業免受垃圾郵件或欺詐電話的侵害。
• 託管 PBX：使用託管 PBX，您可以使用移動應用程序隨時隨地與團隊保持聯繫、連接遠程辦公室並從任何地方管理分機。
• 實時聊天： 3CX 的免費工具，可幫助您即時與團隊成員溝通并快速解決客戶查詢。

優點

用戶友好的界面、與其他通信平台的無縫集成以及實惠的價格等品質使 3CX 成為出色的聯絡中心解決方案。

缺點

可以加強安全系統。

價錢

3CX 有四種定價計劃： Startup Free 、 Startup Pro、Dedicated Pro和Dedicated Enterprise。

StartupFree Plan 是 3CX 的永久免費計劃，包含基於雲的託管、SIP 中繼、移動和桌面應用程序、實時聊天、視頻會議和 WhatsApp 集成。

Startup Pro起價為每年 175 美元，並擁有更多工具，例如呼叫和聊天報告、語音郵件到文本、呼叫排隊和多級 IVR。

借助Dedicated Pro ，您可以使用最多 100 名參與者的視頻會議、短信和彩信、通話錄音、輪用辦公桌以及與 Microsoft 365 的集成，每年只需 295 美元。

在Dedicated Enterprise Plan 中，您可以獲得其他功能，例如基於技能的路由、自定義電話 IP 徽標、最多 250 名參與者的視頻會議以及開始/停止通話錄音的權利。

另請閱讀：AI 徹底改變自助客戶服務的 6 種方式

#6。呼叫中心

CallHub 是另一種呼叫中心工具，非常適合創建有助於更快轉換的銷售和營銷活動。

特徵

• 語音廣播：只需單擊一下，它就可以幫助一次向數千人發送自定義語音消息。
• 群發短信：使用群發短信，您可以批量發送個性化文本，也可以根據用戶操作設置自動回复。
• 移動應用程序：使用 CallHub 的移動應用程序，您甚至可以在旅途中聯繫客戶，並使團隊能夠遠程工作。
• 工作流程：它有助於自動化跨渠道通信，以便在正確的時間通過正確的渠道吸引聯繫人。

優點

易於使用、合理的定價和高度響應的客戶支持是 CallHub 的一些主要優勢。

缺點

呼叫腳本功能需要在呼叫期間保存腳本方面進行改進。

價錢

CallHub 的定價計劃取決於您是否要選擇語音廣播、撥出或來電計劃。

語音廣播從每分鐘 0.046 開始。另一方面，Call Center Outgoing有兩個計劃。第一個計劃從每分鐘 0.069 美元起，適用於想要使用網絡瀏覽器撥打電話的代理。 使用電話撥出和撥入的座席呼叫的價格分別為每分鐘 0.092 美元和每分鐘 0.072 美元。

呼叫中心呼入計劃的費用為每分鐘 0.026 美元。

#7。 花蜜台

另一個提供全面呼入和呼出平台的呼叫中心解決方案是 Nectar Desk。

特徵

• 號碼購買： Nectar Desk 提供多達 1,800 個本地和國際號碼列表供您選擇。
• API：它允許您與您的代理人聯繫，向他們提示代理人 ID，幫助他們獲得活動中的數字。
• 營業時間：此工具可幫助您自定義營業時間以確定接聽電話的時間和方式。
• 通話錄音： Nectar Desk 使您能夠記錄來電和去電以供將來參考並更好地為客戶服務。

優點

Nectar Desk 的用戶友好性和眾多自動化工具使它成為聯絡中心團隊的一個有吸引力的平台。

缺點

與 HubSpot 的集成將增強 Nectar Desk 的客戶服務平台。

價錢

Nectar Desk 的定價基於將使用該平台的代理商數量。 對於單個代理，定價從每月 50 美元起。 在此計劃中，您可以獲得功能齊全的呼叫中心、商務短信、實時聊天、票務系統、預覽撥號、點擊通話以及與 WhatsApp 和 Facebook 消息的集成等工具。

#8。Ozonetel 呼叫代理

Ozonetel 是領先的聯絡中心解決方案，由 AI 提供支持，並附帶銷售撥號器解決方案，可幫助組織增加收入和轉化率。

特徵

• 混合呼叫中心：它允許您管理來自同一平台的呼出和呼入呼叫，並有效地構建呼叫流程。
• 自動撥號：它通過使他們能夠使用一次單擊撥打電話並在可用的代理之間自動分配呼叫來節省您的代理的時間。
• 虛擬號碼：使用此工具，您可以跟踪和簡化從客戶到銷售主管和客戶服務團隊的呼叫，並使他們能夠通過手機、固定電話號碼或計算機系統撥打電話。
• 自動化電話營銷：通過自動化電話營銷，您可以自動呼叫大型數據庫，通過向他們發送自動語音響應來關注熱情的潛在客戶，並自動跟進潛在客戶。

優點

使用 Ozonetel，用戶可以輕鬆地可視化和查看一天內撥打和接聽的電話。

缺點

有時，Ozonetel 的界面很難將呼叫者重新連接到之前與他們交互過的相同座席。

價錢

要利用 Ozonetel 的定價計劃，團隊可以直接聯繫其銷售團隊。

#9。康沃索

Convoso 是一款著名的預測撥號器軟件，它通過減少呼叫次數、提高聯繫率和更好的外展活動來促進業務發展。

特徵

• 智能虛擬代理： Convoso 的智能虛擬代理有助於識別和過濾掉與您的品牌不符的潛在客戶，確定您需要多少在線代​​理，並幫助通過多個渠道接觸潛在客戶。
• 撥號級調度：它可以幫助您確定您的線索何時可用、遵循他們的時間表並撥打電話以提高響應率。
• 基於技能的路由：這是一種出站呼叫路由功能，可根據技能、語言和產品知識等因素，幫助將潛在客戶或呼叫者與最佳可用座席相匹配。
• Speed to Lead： Speed to Lead 通過使用 API 將潛在客戶加載到系統中、有效地在活動中分配潛在客戶以及根據用戶操作觸發電話呼叫，幫助您更快地聯繫潛在客戶。

優點

Convoso 是一個非常適合小型企業的聯絡中心平台，因為它對用戶友好，擁有反應迅速的客戶支持團隊，並且具有很高的連接率。

缺點

報告功能應該更詳細。

價錢

要購買 Convoso 的定價計劃，企業可以直接與其銷售團隊聯繫並索取報價。

#10。逆境

Adversus 是一款一體化呼叫中心軟件，可幫助您使用基於雲的解決方案優化外撥呼叫。

特徵

• 呼叫轉移：它使代理能夠根據問題類型將正在進行的呼叫轉發到特定號碼。
• 約會安排：此工具可讓您直接從撥號器預訂會議，並確保所有約會都是最新的並自動預訂在每個團隊成員的日曆中。
• 自動化旅程：它可以幫助您自動化和跟踪從開始到當前時間表的客戶旅程。
• 實時儀表板： Adversus 儀表板提供有關 KPI 的實時數據，以可視化重要事件並優化營銷活動。

優點

Adversus 易於理解，因為系統運行速度很快。

缺點

可以在通話審查方面改進界面。

價錢

Adversus 有兩個定價計劃：每個席位 121 美元（110 歐元）起的月度計劃和定制的企業計劃。要利用定制計劃，團隊可以直接聯繫 Adversus。

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