50 以上のコールセンター ソフトウェアの説明 (すべての使用例)

現在、コールセンターの運営は、顧客の獲得と維持において重要な役割を果たしています。 悪い顧客サービスは顧客離れにつながるだけでなく、組織の悪評にもつながります。

最新のコールセンター プラットフォームは、コンタクト センターを効果的に管理するのに役立ちます。

コールセンターの管理には通常、パフォーマンス目標の設定、さまざまな KPI の追跡、人員配置レベルの管理、通話品質と顧客満足度の監視、業務効率をさらに高めるためのデータ分析が含まれます。

このブログ投稿では、50 以上のコールセンター ソフトウェアをまとめ、さまざまなビジネス ニーズに合わせて設計されたカテゴリに分けて紹介しています。 また、ユーザー レビューを共有し、各コールセンター ソフトウェアの長所と短所、機能、価格についても強調しました。

ベストインバウンドコールセンターソフトウェア10選

毎日大量の電話を受けるコールセンターに最適なインバウンド通話ソフトウェアは、顧客のリクエストをすべて一元管理します。

これは、すべての顧客情報が保存される集中データベースとして機能し、顧客関係のあらゆる側面を管理するのに役立ちます。

ここでは、比較してあなたのビジネスに適したものを見つけることができる、最高のインバウンド コールセンター ソフトウェアをいくつか紹介します。

#1. ゼンデスク

Zendesk を使用すると、顧客がいる場所で会い、ニーズに基づいて会話をカスタマイズできます。

質問を解決できるヘルプ センターをセットアップすることもできます。

特徴

• 分析とレポート:これは、過去の会話に関するリアルタイム レポートを生成し、顧客のニーズを理解するのに役立ちます。
• 統合ビュー:重要な情報、以前の会話、販売プロセス全体を含む、顧客の 360 度のビューを提供します。
• インテリジェント サポート:これには、クエリを即座に解決するのに役立つライブ チャットや AI を利用したチャットボットなどのツールが含まれます。
• オムニチャネル メッセージング: Zendesk を使用すると、ライブ チャット、電子メール、ソーシャル メディア、音声などの複数のチャネルでクライアントに連絡できます。

長所

顧客が電話をかけるたびに、Zendesk は通話を適切なエージェントにルーティングします。

さらに、ユーザーはそのチケット管理システムが効果的であり、緊急性に基づいて苦情に優先順位を付けることができると感じました。

短所

Zendesk のインターフェースは、新規ユーザーにとっては操作が難しい場合があります。

価格設定

Zendesk コンタクト センター ソフトウェアには無料プランはありませんが、各有料プランには無料トライアルがあります。

Suite Team 、 Suite Growth、およびSuite Professionalの 3 つの料金プランがあります。

3 つのプランにはすべて、ヘルプ センター、Web、モバイル、ソーシャル メディアにわたるメッセージング、事前構築されたレポートと分析、1,000 以上の統合などの共通機能があります。

ただし、プランをアップグレードすると、セルフサービス カスタマー ポータル、ライブ エージェント アクティビティ ダッシュボード、高度な音声機能、カスタマイズ可能なダッシュボードなどの追加機能にアクセスできるようになります。

#2. ライブエージェント

LiveAgent は、IVR やスマート コール ルーティングなどの高度な機能を備えた受賞歴のあるコンタクト センター ソリューションで、全体的な顧客満足度の向上に役立ちます。

特徴

• エージェント衝突検出:複数のエージェントが 1 つの通話に割り当てられるのを防ぎます。
• コールバック機能:待つ時間がない場合、顧客がコールバックをリクエストできるようにします。
• 通話ログ:エージェントが受信、発信、または不在にしたすべての通話のやりとりを確認します。
• 通話監視:通話をリアルタイムで監視し、通話品質を維持できます。

長所

LiveAgent は、効果的な情報共有を支援するさまざまなカスタマー サポート オプションを提供します。

さらに、顧客の行動を効率的に分析できる CRM プラットフォームと同様の機能も提供します。

短所

場合によっては、接続が悪いとプラットフォームに影響があり、リアルタイム メッセージングが機能しなくなることがあります。

価格設定

LiveAgent には、 Small 、 Medium、Large、Enterpriseの 4 つの料金プランがあります。

スモールプランの料金はエージェントあたり月額 9 ドルで、単一の電子メール アカウント、ライブ チャット ボタン、ナレッジ ベース、顧客サービス、チャット満足度調査が含まれます。

中プランでは、エージェントあたり月額 29 ドルで、最大 10 個の送受信メール アカウント、コールセンター サポート、IVR、製品トレーニング、カスタム ドメイン ホスティングを利用できます。

Large Planでは、主要なツールにはタイム レポート、監査ログ、マルチナレッジ ベース、および 40 個の送受信電子メール アカウントが含まれており、料金はエージェント 1 人あたり月額 49 ドルです。

エンタープライズプランの料金はエージェントあたり月額 69 ドルで、チャネル統合の支援、無料のブランディング、シニア アカウント マネージャー、カスタム請求設定が付属しています。

#3.ゾーホーデスク

Zoho Deskを最高の着信通話ソフトウェアの1つとしているのは、不在着信を自動的にチケットに変換して、エージェントが折り返し電話できる機能です。

さらに、200 以上のアプリケーションと統合して機能を拡張し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

特徴

• 複数部門:社内の部門ごとに個別のカスタマー サポート チームを作成するのに役立ちます。
• ライブ チャット:ライブ チャット機能を使用すると、即座に返信して顧客の問題をリアルタイムで解決できます。
• インスタント メッセージング:これにより、顧客サービス プラットフォームをさまざまなインスタント メッセージング チャネルと統合できるため、どこからでもクライアントに連絡できるようになります。
• モビリティ: Zoho Deskのモバイルアプリを使用すると、オフィスから離れていてもクライアントと連絡を取り合うことができます。

長所

Zoho Desk のユーザーフレンドリーで直感的なカスタマー サポート ソフトウェアにより、チームはクライアントからの問い合わせを簡単に管理できます。

さらに、このプラットフォームが提供する幅広い自動化と統合により、企業はワークフローを合理化し、効率を高めることができます。

短所

読み込みが遅くなり、顧客の応答時間が自動的に遅くなる可能性があります。 さらに、そのレポートと分析は、このカテゴリの他のソフトウェアと比較して制限されています。

価格設定

Zoho Deskでは、 Standard 、 Professional、Enterpriseの3つの価格カテゴリから選択できます。

ユーザーあたり月額 9.78 ドル (標準) で、1 つのヘルプ センター、5 つの高度な Web フォーム、5 つの電子メール チャネル、インスタント メッセージング、および 1 つのフィードバック ウィジェットを利用できます。

プロフェッショナルプランでは、電話、10 個の電子メール チャネル、ブランド変更などの機能をユーザーあたり月額 17.12 ドルで利用できます。

また、大規模なチームを抱えている場合は、エンタープライズプランを選択すると、主要なツールの一部として、ガイド付き会話、チケット共有、エージェントの衝突にアクセスできるようになります。

#4.ネクスティバ

Nextiva は、インターネット上で実行されるクラウドベースのコンタクト センター プラットフォームで、通常のインバウンド コールセンターよりも大量のコールを処理できます。

さらに、複数のチャネルにわたって 1 つのツールを使用して顧客とコミュニケーションをとることで、よりスマートに作業できるようになります。

特徴

• インテリジェント仮想エージェント:このツールは手動タスクを自動化し、セルフサービス機能を使用して問題を解決します。
• 労働力管理:タスクをスケジュールしてチームメンバーに割り当て、エージェントのパフォーマンスを予測し、監視するのに役立ちます。
• パーソナライズされたサービス:顧客ごとに個別のウィンドウが表示されるため、着信通話と発信通話をより効率的に管理できます。
• 統一インターフェイス:統一インターフェイスを使用すると、ソーシャル メディア、音声通話、チャットなどの複数のチャネル間で通信し、会話を追跡できます。

長所

Nextiva を使用すると、企業はクライアントの要件に応じて編集または調整できるワークフローを簡単に構築できます。

さらに、デスクトップ アプリとモバイル アプリの両方からダッシュボードにアクセスできます。

短所

Nextiva の欠点の一部は、顧客サービスの遅さと頻繁な不具合です。

価格設定

Nextiva には、 Core 、 Premium、Optimum、およびUltimateの 4 つの価格カテゴリがあります。 ウェブサイトでは価格については言及していませんが、機能はリストされています。

コアプランでは、インバウンドとアウトバウンドの混合通話、通話録音、Nextiva 電話サービス統合など、音声コンタクト センター向けのツールが提供されます。

プレミアムプランでは、重要な品質管理、ライブ チャット、SMS マーケティング、電子メール マーケティングなどの追加機能が提供されます。

Optimum Plan はリモート チームに最適で、エンタープライズ品質管理、従業員管理、プロアクティブな通知が付属しています。

Ultimateプランは大規模なチームに最適で、ワークフローの自動化、インタラクション分析、ノーコード ワークフローが主要な機能として特徴的です。

#5. リングセントラル

音声通話を超えてクライアントと通信できるコンタクト センター ソリューションをお探しの場合は、RingCentral を検討してください。

このプラットフォームは、インバウンド通話だけでなく、ビデオやデジタル通信にも高度な機能を提供します。

特徴

• オムニチャネル CX: AI を活用した直観的なツールにより、複数のコミュニケーション チャネルにわたって即座に応答することで、いつでも顧客の問い合わせを解決できます。
• デジタル CX:音声通話、ソーシャル メディア、電子メール、ライブ チャットなど、クライアントが希望するチャネルを使用してクライアントに連絡できるようになります。
• レポートと分析:このツールは、顧客の会話に関するリアルタイムの洞察を提供し、顧客が何を求めているかを理解するのに役立ちます。
• タイム ゾーン スケジュール:タイム ゾーン スケジュール機能は、居住地に基づいて、誰にいつ電話をかけるかに関する情報を提供します。

長所

RingCentral を使用すると、過去の会話を記録して確認でき、いつでも参照できます。

短所

多くの場合、通話は録音されず、ユーザーは顧客と何度も再接続する必要があります。

価格設定

RingCentral には、 Essentials 、 Standard、Premium、およびUltimateの 4 つの価格モデルがあります。 いずれかのプランを購入するには、営業チームに直接連絡してください。

Essentialsプランは最も基本的なプランで、IVR、通話録音、統合 UCaaS、インタラクション分析などのツールを提供します。

標準プランでは、ユーザーは 30 以上のデジタル チャネル、高度な通話録音、高度なオムニチャネル分析、スーパーバイザー ポータルを利用できます。

プレミアムプランでは、品質管理や画面録画などの高度な機能が提供されます。

従業員とパフォーマンスの管理をお探しの場合は、究極のプランをお選びください。AI のコーチングとガイダンス、会話型 AI セルフサービスなどのアドオン機能も備えています。

こちらもお読みください: 中小企業経営者に最適な CRM ツール

#6. フレッシュデスク

Freshworks が提供する Freshdesk は、高度な自動化機能によって顧客サービスをシームレスにし、チケットの量を大幅に削減し、より短期間で ROI を向上させることを目的としたインバウンド コールセンター プラットフォームです。

特徴

• オムニチャネル サポート: Freshdesk を使用すると、ソーシャル メディア、電話、チャット、WhatsApp Business などのさまざまなコミュニケーション プラットフォームを通じて顧客にアプローチできます。
• 高度な自動化: Freshdesk を使用すると、いくつかの管理タスクや手動タスクを自動化し、スタッフを増やすことなくクエリをより迅速に解決できるようになります。
• パフォーマンス追跡:カスタマイズ可能な分析を使用すると、チームのパフォーマンスをリアルタイムで追跡し、障害を特定し、目標を把握できます。

長所

Freshdesk を使用すると、複数のコミュニケーション チャネルにわたる顧客とのやり取りを管理し、管理タスクを簡単に自動化できます。

短所

Freshdesk の価格モデルは、中小企業や新規企業にとっては高価になる可能性があります。

価格設定

Freshdesk では、 Free 、 Growth、Pro、 Enterpriseの 4 つの価格モデルから選択できます。

無料プランは初めてのユーザーに適しており、統合されたチケット発行、年中無休の電子メール サポート、チケットの発送、分析とレポートが含まれています。

Growth Planでは、自動化ツール、エージェント衝突検出、詳細なヘルプデスク レポート、24 時間 365 日の電話サポート、カスタム チケット ビューをエージェントあたり月額 12.22 ドルで利用できます。

プロプランでは、カスタム ロール、ラウンドロビン ルーティング、カスタム レポートとダッシュボード、顧客セグメンテーションなどの追加ツールを、エージェントあたり月額 34.24 ドルで利用できます。

Enterpriseプランは Freshdesk で最も人気のあるプランで、エージェントあたり月額 61.14 ドルで、無制限の製品、スキルベースのルーティング、定型応答の提案、AI を活用したソーシャル インサイトが付属します。

＃7。 ハッピーフォックス

HappyFox は、ヘルプ デスク チケット管理に役立ち、ナレッジ ベース センターを提供し、定型アクションの処理などを行うオールインワンの連絡先管理ソリューションです。

SmartRent や Planned Parenthood などのトップ企業が信頼しています。

特徴

• 満足度調査:この機能は、特定のユーザー トリガーに基づいてクライアント フィードバック フォームを送信することで、CSAT スコアを計算するのに役立ちます。
• ナレッジ ベース:ナレッジ ベースは、クライアントからよく寄せられる質問に対する回答を含むフォーラムを作成するのに役立ちます。
• 定型応答とアクション:事前に録音した回答を顧客チケットに送信するのに役立ちます。
• タスク管理:この機能を使用すると、タスクをチーム メンバーに自動的に割り当て、期限を設定することで、ワークフローをより効率的に整理できます。

長所

HappyFox のダッシュボードはユーザーフレンドリーで直感的であるため、初めてのユーザーでも簡単に操作できます。

短所

インターフェイスには、提供される機能の点で改善の必要があります。

価格設定

Helpdesk には、 Mighty 、 Fantastic、Enterprise、Enterprise Plusの 4 つの料金プランがあります。

Mighty Plan は、エージェントあたり月額 39 ドルから始まります。これには、SLA 管理、ナレッジ ベース、移行支援、オムニチャネル チケット作成などのツールが含まれます。

Fantastic Planでは、ユーザーはマルチブランド ヘルプデスク、カスタム チケット キュー、年中無休の電子メール サポート、SLA 違反通知などの追加機能をエージェントあたり月額 59 ドルで利用できます。

Enterpriseプランは、ヘルプデスクで最も人気のあるプランです。エージェントあたり月額 79 ドルから、タスク管理、資産管理、プロアクティブなエージェントの衝突と検出、年中無休の電子メールおよびチャット サポートなどの機能を利用できます。

Enterprise Plusには、カスタマー サクセス マネージャー、エージェント スクリプト、年中無休の電子メール、チャット、電話サポートなどの高度なツールが備わっており、エージェントあたり月額 99 ドルで最大 2 TB のストレージを利用できます。

#8.Twilio フレックス

Twilio Flex は、優れた顧客サービスの提供を求める人に最適です。

これにより、購入前から販売後のサービスに至るまで、カスタマージャーニー全体を追跡することができます。

特徴

• 無料移行: Twilio Flex を使用すると、データをそのプラットフォームに無料で移行できるため、既存のコールセンター ツールを使用できます。
• パーソナライズされたワークフロー:このツールは、担当者が単一の UI から複数のタスクを処理し、顧客データ全体にアクセスして、パーソナライズされたクライアント インタラクションを提供するのに役立ちます。
• インテリジェント ルーティング:エージェントの進行状況を追跡し、問題を検出しながら、エージェントにタスクを自動的に割り当てます。
• Flex Insights:顧客とのやり取り、ダッシュボードの構成、KPI の追跡に関するリアルタイムの洞察を提供します。

長所

Twilio Flex の主な利点の 1 つは、ユーザーが通話の波長と継続時間を確認し、録音された通話で誰が何を言ったかを解読できることです。

短所

レポート ツールが限られており、さまざまなシステムとの統合が欠如しているため、Flex は使いにくいものになっています。

価格設定

Twilio Flex の料金は、時間ごとの使用量またはエージェントごとの支払いに基づいています。

無料トライアルは、最大5,000 時間の無料アクティブ ユーザー時間まで利用できます。

一方、時間単位の料金プランはアクティブ ユーザー 1 時間あたり 1 ドルから始まり、ユーザー単位の料金プランはボリュームやアクティビティに関係なく、ユーザーごとに 150 ドルから始まります。

#9.トークデスク

Talkdesk は、従業員管理、オムニチャネル エクスペリエンスなどを可能にする最新のインバウンド ソリューションを提供します。

ビジネスの拠点となる業界に応じてカスタマイズされたツールを誇ります。

特徴

• セルフサービス:ライブ チャット、FAQ、ナレッジ ベースなどのツールを使用して、クライアントが自分でクエリを解決できるようにします。
• Workforce Engagement:業務をより合理化するためにチーム メンバーにタスクを割り当てるのに役立つ自動化ツールが提供されます。
• カスタマー エクスペリエンス分析:コンタクト センターのダッシュボードから直接、着信通話と発信通話に関するリアルタイムの洞察を提供します。
• オムニチャネル エンゲージメント:この機能を使用すると、ダッシュボード自体から複数のチャネル間で通信できるようになります。

長所

使いやすさ、アマゾン ウェブ サービスでのホスティング、迅速なカスタマー サービス、社内および社外の連絡先間での通話転送の柔軟性は、Talkdesk の主な利点の一部です。

短所

Talkdeks の欠点には、カスタマイズ オプションが限られていることや、個々のエージェント レベルでのパーソナライゼーションが欠如していることが含まれます。

価格設定

Talkdesk では、 CX Cloud Essentials 、 CX Cloud Elevate、CX Cloud Elite、およびExperience Cloudsの 4 つの料金プランを提供しています。

CXCloud Essentialsプランは、ユーザーあたり月額 75 ドルから始まります。ここでは、音声エンゲージメント、ビジネス インテリジェンス、ナレッジ マネジメント、仮想エージェント、60 以上の統合などのツールを使用できます。

CX Cloud Elevateでは、デジタル エンゲージメント、品質管理、自動通知、画面録画などの追加ツールがエージェントあたり月額 95 ドルで利用できます。

CX Cloud Elite は、カスタム レポート、パフォーマンス管理、プロアクティブなアウトバウンド エンゲージメントをユーザーあたり月額 125 ドルで提供します。

Experience Cloud は、金融サービスおよびヘルスケア ビジネスに最適です。これには、Talkdesk の営業チームに直接連絡することで利用できるカスタマイズされたプランが含まれています。

＃10。 Salesforceサービスクラウド

Salesforce Service Cloud は、エージェントがクライアントに即時にソリューションを提供できるようにするもう 1 つのインバウンド通話ソフトウェアです。

動的なダッシュボード レイアウトにより、エージェントは顧客データやナレッジ ベースなどのツールにすぐにアクセスできます。

さらに、電話を使わずに、通話中に即座にメモを記録し、コンソール内でメモを管理できます。

特徴

• ソーシャル カスタマー サービス:このツールを使用すると、ダッシュボード自体からソーシャル メディア プラットフォームに投稿された顧客の問い合わせや質問に応答できます。
• 連絡先管理:過去の会話、連絡先データ、その他の関連情報など、顧客に関する情報をエージェントがすぐに利用できるようにします。
• テレフォニー統合:このツールは、通話の管理、メモの作成、一般的な CTI システムとの統合に役立ちます。
• カスタム レポートとダッシュボード:ケースと顧客情報の追跡に役立ち、顧客の 360 度ビューを提供します。

長所

Salesforce は、シンプルで使いやすいインターフェイス、広範なカスタマイズ オプション、AI を活用したツールで知られており、サポート チームの間で頼りになるプラットフォームとなっています。

短所

Salesforce ダッシュボードには多くの機能があるため、新しいユーザーは Salesforce ダッシュボードが複雑に感じるかもしれません。 さらに、中小企業や新興企業にとってはコストが高くつく可能性があります。

価格設定

Salesforce Service Cloud には、 Essentials 、 Professional、Enterprise、およびUnlimitedの 4 つのプランが用意されています。

Essentialsプランはユーザーあたり月額 25 ドルから始まり、ケース管理、サービス コンソール アプリ、電子メール自動応答、見込み客と連絡先のアカウント管理が付属します。

プロフェッショナルプランでは、テレフォニー統合、オムニチャネル ルーティング、タスク管理、機会追跡などのツールがユーザーあたり月額 75 ドルで利用できます。

Enterpriseプランでは、ユーザーあたり月額 150 ドルで、オフライン ダッシュボード アクセス、ワークフローと承認、組み込みの電子メール テンプレート、高度なレポート機能を利用できます。

Unlimitedプランは、ユーザーあたり月額 300 ドルから始まります。ここでは、ライブ チャット エージェント、Facebook メッセンジャー、マイルストーン追跡、無制限の自動応答などのツールを利用できます。

こちらもお読みください: テストおよびレビューされた最高のコールセンター CRM ソフトウェア 8 つ

人気のアウトバウンド コールセンター ツール 10 選

アウトバウンド コールセンター ソフトウェアは、サポート エージェントがクライアント、見込み客、見込み客に発信電話をかけるのに役立つツールです。

アウトバウンド コールは、潜在的な顧客の関心を高め、適格な見込み客を特定することを目的としています。

また、市場調査の実施、製品フィードバックの収集、販売ワークフローの作成にも使用できます。

現在市場で最もよく知られているアウトバウンド コールセンター ツールをいくつか紹介します。

#1. セールスロフト

Salesloft は、アウトバウンド通話ソフトウェアとして、収益とコンバージョンの増加に役立つように設計されています。

顧客との会話に関するインテリジェントな洞察を提供し、ピッチを調整して顧客が望むものを提供するのに役立ちます。

特徴

• 通話録音: Salesloft を使用すると、すべての会話を録音し、通話トランスクリプトを維持することで追跡できます。
• AI を活用した分析:通話のさまざまな時点で購入者のエンゲージメント レベルを理解し、通話の傾向を特定するのに役立ちます。
• カスタム プレイリスト: Salesloft を使用すると、録音された会話のプレイリストを作成して、エージェントが顧客の問題を解決する方法をガイドできます。
• オンボーディングの容易化:プレイリストを設定すると、通話の処理に関するトレーニングに使用できるため、担当者をより迅速にオンボーディングできます。

長所

Salesloft は、応答性の高いカスタマー サービスにより、セットアップが迅速かつ簡単です。 さらに、電子メールのクリック数や閲覧数などのエンドユーザー指標により、顧客リーチの可視性が向上します。

短所

ダッシュボードがフリーズする場合があり、ユーザーは保存されていない作業が失われ、最初からやり直すことになります。

価格設定

Salesloft には、 Essentials 、 Advanced、Premierの 3 つの料金プランがあります。これらのプランのいずれかを利用するには、Salesloft に直接連絡してデモをリクエストできます。

Essentialsプランには、見込み客のエンゲージメント、担当者のコーチングと洞察、会話型インテリジェンスなどのツールが含まれています。

アドバンストプランには、機会管理や取引インテリジェンスなどの追加ツールがあります。

プレミアプランには、アドバンスト プランのすべてのツールに加えて、収益予測と管理が含まれています。

#2.ヴォネージュ

Vonage も、主要製品の中でアウトバウンド通話を提供する包括的なコールセンター ソフトウェアです。

Salesforce、Microsoft Now、Microsoft Teams、Zendesk などのよく知られたアプリケーションとの統合を誇り、ワークフローの合理化に役立ちます。

特徴

• 通話録音:コンタクト センターからのすべての着信通話と発信通話を記録し、クライアントの問い合わせを解決する際にいつでも参照できます。
• Conversation Analyzer:このツールは音声分析を CRM と統合し、送受信された通話に関する洞察を生成し、消費者の行動を理解するのに役立ちます。
• グローバル コール プラン:グローバル コール プランを使用すると、通話の発信、録音、業務の統合など、すべてのコールセンターを 1 つのダッシュボードから管理できます。
• Salesforce チャットボットの統合:この機能は、ライブチャットの会話を監視し、長い待ち時間を検出し、事前に録音された応答を通じて懸念事項を即座に解決し、クライアントを最適なエージェントに誘導するのに役立ちます。

長所

Vonage では、さまざまなチーム メンバーの通話順序をカスタマイズできます。 さらに、通話ドロップ率が最小限に抑えられた信頼性の高いプラットフォームです。

短所

Vonage では、手順が多すぎるため、ユーザーが発信連絡先番号を簡単に変更することはできません。

価格設定

Vonage には、 Priority 、 Premium、およびAdd-on Options の3 つの料金プランがあります。 これらのプランの見積もりを取得するには、Vonage の営業チームに直接連絡してください。

プライオリティプランは初めての方に最適です。 ここでは、分析、レポート、ダッシュボード、優先通話処理、通話後の品質評価、SSO、オムニチャネル通信などのツールを入手できます。

プレミアムプランでは、動的通話ルーティング、多言語アナウンス、ささやきコーチング、通話後アンケートなどの追加機能を利用できます。

上記のプランのいずれかでさらに多くの機能を利用したい場合は、アドオン オプションを選択してください。音声分析、仮想アシスタンス、従業員管理、ビジュアル エンゲージメント、画面録画などの追加ツールを入手します。

#3. クラウドトーク

世界中に顧客がいて、定期的に国際電話をかける必要がある場合は、CloudTalk を選択してください。 ここでは、無料で国際電話をかけることができるだけでなく、HubSpot、Pipedrive、Salesforce などのよく知られた CRM プラットフォームとシームレスに統合することもできます。

特徴

• • 番号ポーティング: CloudTalk を使用すると、既存の連絡先番号をプラットフォームにポーティングできるため、新しい電話番号を購入する必要はありません。
  • 社内電話番号タグ:会社に複数のカスタマー サービス番号がある場合は、それぞれにタグを追加できます。これにより、エージェントはクライアントがダイヤルした番号を把握し、それに応じてアプローチを調整することができます。
  • 確認済み発信者 ID:このツールは、あなたの個人の電話番号が非公開に保たれ、その番号を共有した相手のみが閲覧できるようにします。
  • ボイスメール:ボイスメールを使用すると、パーソナライズされた挨拶メッセージやグループ ボイスメール メッセージを作成したり、ダッシュボードから顧客が残したボイスメールを聞くことができます。

長所

幅広い国際番号から選択できるオプションと低コストにより、CloudTalk は理想的なコンタクト センター プラットフォームになります。

短所

多数の国際番号から選択できるにもかかわらず、CloudTalk アプリを使用して特定の国に電話をかけることはできません。

価格設定

CloudTalk では、 Starter 、 Essential、Expert、Customの 4 種類のプランから選択できます。

スタータープランは最も基本的なプランで、ユーザーあたり月額 25 ドルの料金がかかります。このプランでは、無制限の着信および発信通話、自動通話分配、通話キューイング、および 160 か国以上の国際番号へのアクセスが利用できます。

エッセンシャルプランでは、ユーザーは、ユーザーあたり月額 30 ドルで、高度な分析、リアルタイム クライアント ダッシュボード、オープン API、スキルベースのルーティング、ワークフローの自動化、スマート キューイングを利用できます。

エキスパートプランには、ユーザーあたり月額 50 ドルで、パワー ダイヤラー、通話モニタリング、SSO、音声テキスト変換などの追加ツールが含まれています。

カスタマイズされたプランを取得するには、カスタムプランを選択してください。重要な機能には、カスタム オンボーディング、無制限の発信通話、カスタム レポート、SLA、エンタープライズ レベルのセキュリティなどがあります。

#4. ファイブナイン

顧客とのデジタル エンゲージメントの向上を目指す企業は、Five9 のコールセンター ソフトウェアを検討してください。

そのブレンドされたプラットフォームは、インバウンドとアウトバウンドの通話、オムニチャネル コミュニケーション、従業員の最適化をすべて単一のプラットフォームで提供します。

特徴

• プレディクティブ ダイヤル:このツールは発信番号ダイヤルを自動化し、エージェントが番号を検索してダイヤルするよりも顧客との会話に多くの時間を費やせるようにします。
• プログレッシブ ダイヤラ:プログレッシブ ダイヤラを使用すると、エージェントの衝突を検出し、エージェントごとに 1 人の発信者を割り当てることで、通話の切断を防ぐことができます。
• 認定発信者:エージェントにルーティングする前に発信者 ID を確認することで、スパムや詐欺電話から企業を保護します。
• キャンペーンおよびリスト管理:キャンペーンおよびリスト管理ツールは、販売プロセスを追跡し、効率化する幅広い機能を備えています。

長所

情報をシームレスに統合することで、Five9 はユーザーフレンドリーで使いやすくなります。

短所

大量のデータにより、Five9 の動作が遅くなったり、遅れたりすることがあります。

価格設定

Five9 には、 Digital 、 Core、Premium、Optimum、およびUltimateの 5 つの価格バンドルから選択できます。

デジタルプランの料金は月額 149 ドルです。 そのコア機能には、ソーシャル メッセージング、ライブ チャット、電子メール、SMS/MMS マーケティングなどがあります。

Core Planでは、月額 149 ドルで、ボイスメール、着信および発信の混合通話、自動ダイヤラ、通話録音などの追加機能を利用できます。

プレミアムプランでは、ユーザーは月額 169 ドルで 24 時間年中無休のカスタマー サポート、地理的冗長性、および基本的な従業員管理を利用できます。

Optimumプランでは、月額 199 ドルで包括的な従業員および品質管理ツールにアクセスできます。

Ultimate Plan は、通話とデジタル エンゲージメント プラットフォームを求めている企業向けです。ここでは、月額 229 ドルで、単一のプラットフォーム上で上記のプランで提供されるすべてのツールにアクセスできます。

#5. Webex コンタクト センター

Webex Contact Center は、クライアントにシームレスなデジタル インタラクションを提供し、エージェントに高品質の顧客エクスペリエンスを提供するために必要な適切なリソースを提供することを目的としたコールセンター ソリューションです。

特徴

• シームレスなコミュニケーション: Webex を使用すると、顧客は音声通話、メッセージング、ライブ チャット、ソーシャル メディアなど、対話に使用するチャネルを選択できます。
• 直感的なプラットフォーム: Webex プラットフォームは、Microsoft Teams を介して顧客コンテキスト履歴とアプリ内メッセージングをすべて単一のプラットフォーム上で提供することで、エージェントを常に接続し続けます。
• リアルタイム レポート: Webex を使用すると、関連する顧客エンゲージメント指標に関するリアルタイムの洞察と分析を生成し、アウトバウンド コールを管理できます。
• AI ソリューション: Webex には、自動メモ取り、会議と通話の文字起こし、クローズド キャプション、タスクのフォローアップなどの高度な機能を提供する、AI を活用したさまざまなツールがあります。

長所

Webex を使用すると、チームメイトとの通話やミーティングを即座に確認してスケジュールすることができます。 さらに、ホワイトボード ツールを使用すると、プレゼンテーション中にリアルタイムで概念を作成、編集し、参加者に説明できます。

短所

オーディオの有効化と無効化などのツールには改善が必要です。

価格設定

Webex Contact Center には、無料プラン、通話プラン、エンタープライズという 3 つの料金モデルが用意されています。

初めてのユーザーや個人に最適な無料プランには、高度なセキュリティ、標準メッセージング、Webex アカウントを持つすべてのユーザーへの通話などのツールが付属しています。

通話プランでは、プレミアム通話、無制限の市内および国際通話、ビジュアル ボイスメール、自動応答を月額 17 ドルで利用できます。

エンタープライズプランは、Webex の営業チームに直接連絡することで利用できるカスタマイズされたプランです。ここでは、通話録音、拡張機能、開発者ツールなどの高度なツールを購入できます。

こちらもお読みください: 驚異的な成功のための顧客サービスの 12 のヒント

#6. ジングツリー

Zingtree は、AI を活用したデシジョン ツリーを使用してチケットの量を自動化し、エージェントの立ち上げ時間を短縮し、コールセンターのコストを大幅に削減するアウトバウンド通話プラットフォームです。

特徴

• エージェント スクリプト:問題を解決するための質問と回答を含むスクリプトを提供することで、エージェントがクライアントの困難な状況に取り組むのに役立ちます。
• 高度なレポート作成:このツールを使用すると、関連するメトリクスを含むリアルタイム レポートを生成でき、フローを最適化し、チームのパフォーマンスをより効率的に管理できます。
• 顧客セルフヘルプ:顧客セルフヘルプ ツールを使用すると、顧客はよくある質問に即座に回答する製品トラブルシューティング ツールを使用して苦情を解決できます。
• 統合: Zingtree は、Salesforce、Freshdesk、Cisco、Slack、Zapier、HubSpot などのほぼすべての有名な CRM およびコンタクト センター ソフトウェアと統合されています。

長所

Zingtree のドラッグ アンド ドロップ機能を使用すると、ノードを簡単に作成、編集、整理し、他の人と共有する前にテストできます。

短所

ユーザー インターフェイスのカスタマイズ オプションの数には制限があります。

価格設定

Zingtree の価格モデルは非常にシンプルです。 提供されている料金プランはBusinessとEnterpriseの 2 つだけです。

ビジネスプランはユーザーあたり月額 25 ドルから始まります。これは、最大 25 人のユーザー、フォーム データ収集、エージェント ポータル、タスク管理、API アクセスを含む小規模なチームに最適です。

Enterpriseプランは、成長を続ける大企業向けのカスタマイズ可能なプランです。 ここでは、無制限の使用、SSO、CRM、コンタクト センターのネイティブ統合、およびカスタマイズされた統合を利用できます。

＃7。 アメヨ

Ameyo も AI を活用したコンタクト センター プラットフォームで、さまざまなビジネス ニーズに適した幅広い製品を提供します。

インバウンド通話でもアウトバウンド通話でも、あるいはリモートコンタクトセンターでも、Ameyo は貴社のあらゆるニーズに応えます。

特徴

• 自動ダイヤラー:自動ダイヤル ツールは、効率を高めるインテリジェンスを組み込むことで、番号を自動的にダイヤルする必要がなくなります。
• プレディクティブ ダイヤリング:プレディクティブ ダイヤラ ソフトウェアを使用すると、エージェントが通話に対応できる時間を決定し、セット リストから自動的に番号をダイヤルすることで、エージェントの生産性を向上させることができます。
• 統合デスクトップ:統合デスクトップにより、エージェントは通話処理、顧客データへのアクセス、メッセージの送受信などの複数のタスクを単一のダッシュボードから管理できるため、時間を節約できます。
• キャンペーン管理:この機能は、アウトバウンド キャンペーンを作成し、リアルタイム データを使用して必要な調整を行うのに役立ちます。

長所

Ameyo は、ユーザーフレンドリーであることに加えて、高品質の通話と CRM との統合でも知られています。

短所

ユーザーはレポートを生成するために入力をフィルタリングし、多くの情報を提供する必要があるため、Ameyo ではレポート生成は時間のかかる複雑なプロセスです。

価格設定

Ameyo のアウトバウンド通話サービスを利用するには、企業はその営業チームに直接連絡できます。

#8. アウトリーチ

Outreach は、担当者がオンデマンドで自信を持って対応できるよう支援する堅牢なアウトバウンド通話ソフトウェアです。

Okta、Siemens、Snowflake などを含む 5,500 を超える世界中の顧客が、通話のニーズを満たすために Outreach を使用しています。

特徴

• 自動文字起こし: Outreach を使用すると、通話を自動的に文字起こしできるので、顧客との対応中にいつでも参照できます。
• コンテンツ カード: Outreach の AI を活用した機能 Kaia を使用すると、エージェントは仮想会議中にコンテンツ カードを参照できるため、適切な回答や質問を用意しておくことができます。
• プレイリスト: Outreach はすべての通話を自動的に記録し、プレイリストを作成して、顧客の苦情を適切に解決する方法についてエージェントをトレーニングするために使用できます。
• 通話時間レポート:すべてのエージェントのパフォーマンスに関するリアルタイム レポートを生成し、顧客との会議や通話が生産的であることを確認します。

長所

Outreach は、企業がシーケンスや一括作成ツールを利用して電子メールを即座にカスタマイズできるため、優れたコールド プロスペクティング プラットフォームです。

短所

レポートやタグ管理などの機能には改善の必要があります。

価格設定

Outreach のアウトバウンド通話ソフトウェアを購入するには、営業チームに直接連絡してください。

#9.閉じる.io

Close は、より短い時間でより多くの見込み客にリーチできるようにするもう 1 つのコンタクト センター プラットフォームです。

これは、数分以内にチームをオンボーディングし、ワークフローと KPI を即座に分析し、質の高い見込み客を特定するのに役立つ使いやすいツールです。

特徴

• 番号の移植: [閉じる] を使用すると、新しい回線を追加するか、既存の電話番号をプラットフォームに移植できます。
• 世界中で見込み客を増やす: Close を使用すると、市内番号を選択して 190 か国以上に電話をかけることができ、実質的に海外の顧客を拡大できます。
• 録音とレビュー:この機能を使用すると、以前の発信通話を録音して聞くことができ、エージェントのパフォーマンスを向上させたり、新しい担当者をトレーニングしたりするために使用できます。
• ワンクリックボイスメール:ワンクリックでボイスメールを録音して送信し、次の通話に進むことができます。

長所

自動化されたダッシュボードや効率的なカスタマー サービスなどのツールにより、Close はサポート チームにとって理想的なプラットフォームとなります。

短所

スマート ビュー セクションの表示が改善され、フィルターのグループ化がより直感的になるはずです。

価格設定

Close では、 Startup 、 Professional、Enterpriseの 3 つの異なる価格モデルを提供しています。

スタートアッププランは月額 99 ドルから始まり、最大 3 人のユーザーが含まれます。通話録音、通話転送、テキスト メッセージなどにアクセスできます。

プロフェッショナルプランでは、グループ番号通話、電源ダイヤル、複数の販売パイプラインなどの追加ツールが月額 299 ドルで利用できます。

Enterpriseプランでは、月額 699 ドルで最大 5 人のユーザー、通話コーチング、予測ダイヤル、ボイスメールのドロップ、および無制限の通話録音を利用できます。

＃10。フォンバーナー

PhoneBurner は、エージェントが大量の通話を効率的に管理し、仮想的にどこからでも操作できるようにする営業ダイヤラー ソフトウェアです。

これにより、接続が良好になり、通話のドロップ率が減り、より多くの取引が成立することが保証されます。

特徴

• ブランドの発信者 ID:発信者 ID を確認してエージェントに転送することで、スパムや詐欺電話から保護します。
• 通話到達性:この機能は、市内番号を自動的にローテーションして番号の評判を管理し、その番号を通信事業者に登録して通話ドロップ率を減らし、評判を向上させます。
• リモート ダイヤル:リモートで操作する場合、または従業員が世界のさまざまな地域に拠点を置いている場合に必要なツールとリソースを提供します。
• vPhone: PhoneBurner の仮想電話サービスは、ブラウザ自体から電話をかけたり受けたりするために使用できる、クラウドでホストされているさまざまなローカル番号を提供します。

長所

PhoneBurner は、手頃な価格設定と、企業が 1 時間あたり大量の通話を行うことができるため、最も人気のあるオムニチャネル プラットフォームの 1 つです。

短所

電話をかける相手を選択するたびに新しいリストを作成する必要があるため、通話リストの設定が複雑になる場合があります。

価格設定

PhoneBurner には、 Standard 、 Professional、およびPremiumの 3 つの価格モデルがあります。

標準プランの料金はユーザーあたり月額 127 ドルです。 このプランには、無制限の通話時間、通話追跡と分析、電子メールの送信と追跡、30 日間の通話録音機能などの重要なツールが含まれています。

プロフェッショナルプランは、ユーザーあたり月額 152 ドルから始まります。 主な機能には、ライブ コール モニタリング、ライブ コール コーチング、ソフトフォン経由の接続、オープン API などがあります。

プレミアムプランでは、SMS テキスト メッセージング、専用の受信番号、無制限の通話録音ストレージ、優先電話サポートなどの高度なツールをユーザーあたり月額 169 ドルで利用できます。

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最高のオムニチャネル コールセンター プラットフォーム 10 選

オムニチャネル コールセンター プラットフォームは、複数の通信チャネルを通じてクライアントとつながりたいブランドに最適です。

理想的なオムニチャネル コールセンター ソフトウェアには、電子メール、ソーシャル メディア、ライブ チャットなどのデジタル チャネルが含まれます。

さらに、オムニチャネル コールセンター ツールは、すべてのチャネルにわたるやり取りの 360 度のビューを提供するため、高度にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

以下は、ビジネスに検討できるオムニチャネル コールセンター プラットフォームのリストです。

#1.インターホン

Intercom は、複数のタッチポイントで顧客と出会うのに役立つ、AI を活用したオムニチャネル コミュニケーション プラットフォームです。

統一されたエクスペリエンスを生み出すのに役立ち、顧客満足度の向上につながります。

特徴

• カスタム チャットボット:このツールを使用すると、ワークフローを自動化し、顧客の質問に即座に応答できる、ビジネス向けにカスタマイズされたチャットボットを作成できます。
• Intercom Inbox:チームメイトとのメッセージの送受信、すべてのコミュニケーションを 1 つの受信ボックスに保管し、リアルタイムで洞察を生成するのに役立ちます。
• Intercom Messenger: Intercom Messenger アプリを製品または Web サイトに追加して、クライアントのエンゲージメントを高め、長期的な関係を構築できます。
• 顧客データ プラットフォーム:消費者の行動に関する重要な洞察を提供し、過去の会話に関するレポートを生成します。

長所

Intercom では、アクティブで信頼できるカスタマー サポートを提供しています。 さらに、遅延なくGIFを送信することもできます。

短所

複数の機能を使用したい場合、インターコムは高価になる可能性があります。

価格設定

Intercom には、 Support 、 Engage、およびConvertの 3 つの料金プランがあります。 これらのプランを利用するには、営業チームに直接連絡してください。

サポートプランには、ライブ チャット、共有受信トレイ、ワークロード管理、SLA、ロールベースの権限などの重要なツールが含まれています。

Engage Planでは、A/B テスト、カスタム ボット、プッシュ メッセージング、マルチチャネル キャンペーン、アウトバウンド メールなどの追加ツールを利用できます。

Convert Planを使用すると、会話型チャットボット、自動会議予約、会話ルーティング ルール、パフォーマンス レポート、および複数のチームの受信箱を取得できます。

#2.素敵なCXone

NICE CXone は、自動化、ジャーニー オーケストレーション、従業員エンゲージメント、分析など、コミュニケーションをより効率的にするための幅広い製品を提供するオムニチャネル コンタクト センター プラットフォームです。

特徴

• デジタル セルフサービス:この機能では、インテリジェント ボット、仮想エージェント、ナレッジ フォーラムなどの高度なツールにアクセスして、顧客が独自にクエリを解決できるようにすることができます。
• 自動音声応答 (IVR): IVR ツールは、発信者情報を収集し、高度にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立つ自然音声機能です。
• Workforce Engagement:エージェントのパフォーマンスを完全に可視化し、リアルタイムでガイドし、柔軟なスケジュール設定とゲーミフィケーションを活用してエージェントに権限を与えることができます。
• 画面録画:このツールを使用すると、音声通話とビデオ通話を録画できるため、やり取りを追跡し、顧客に最高のサービスを提供できます。

長所

NICE CXone は、高速通話と通話のリアルタイム監視で知られており、カスタマー サポート エージェントにとって便利なツールです。

短所

NICE Cxone の欠点は、通話やテキストの送受信に個別のブラウザではなくポップアップ ウィンドウが開くため、管理が面倒なことです。

価格設定

見積もりをリクエストするには、チームは NICE CXone の営業チームに直接連絡できます。

#3.アバイア

Avaya は、優れた顧客体験の提供を支援するクラウドベースのコンタクト センター プラットフォームです。

Avaya を使用すると、ビジネスに合わせてオフィス内、ハイブリッド、または仮想コールセンターをセットアップできる幅広いツールやサービスにアクセスできます。

特徴

• オムニチャネル コミュニケーション:音声、ビデオ、ライブ チャット、メッセージングなど、Avaya のエクスペリエンス プラットフォームは、快適なダッシュボードからさまざまなチャネルで顧客とコミュニケーションするのに役立ちます。
• AI 音声分析:エージェントが発着信に関する貴重な洞察を取得し、より迅速で明確な解決の道筋を見つけるのに役立ちます。
• 自動化:このツールは、好みの通信チャネルでいつでもクエリを解決できる、パーソナライズされたセルフサービス オプションを顧客に提供します。
• Workforce Engagement: Workforce Engagement 機能は、エージェントのパフォーマンスの監視と管理、スタッフ レベルの最適化、通話の自動録音に役立ちます。

長所

Avaya はデスクトップに直接統合できるため、ユーザーは電話ではなくコンピュータから直接電話を受けたり発信したりできます。

短所

技術的な不具合やバグなどの問題により、チームの通話が中断されることがよくあります。

価格設定

Avaya には、デジタル、音声、オールメディア、および独自の作成 の4 つの料金プランがあります。価格については、Avaya の営業チームに直接お問い合わせください。

デジタルプランでは、無制限の電子メール、Web チャットとメッセージング、インテリジェント ルーティング、会話型 AI、セルフサービス自動化、ビジュアル ワークフロー オーケストレーションなどのツールが提供されます。

音声プランには、着信通話、発信ダイヤルのプレビュー、カスタマー ジャーニー インテリジェンス、バック オフィスの統合、強力なレポートと分析などの追加機能が含まれています。

オール メディアプランでは、従業員エンゲージメント、ブレンド メディア、すべてのデジタルおよび音声機能を利用できます。

カスタマイズされたプランを取得するには、「独自のプランの作成」を参照してください。高度なツールには、ボット、ナレッジ管理、テキスト分析、垂直ソリューションなどがあります。

#4. カストマー

統合された CRM を備えたオムニチャネル コンタクト センター プラットフォームを検討している場合は、Kustomer をチェックしてください。

Kustomer はチャネル全体でデータを統合し、すべての顧客の概要を提供します。

特徴

• タイムライン追跡:このツールを使用すると、顧客がコミュニケーションに使用するチャネルを含め、顧客との会話を追跡できます。
• AI チャットボット: AI を活用したチャットボットを複数のコミュニケーション チャネルに導入して、顧客とのやり取りを自動化し、クエリをより迅速に解決し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
• レポート作成:サポート チームの人員配置の需要を予測し、ライブ ダッシュボードを使用してリアルタイムでリソースを再割り当てし、チームと個々のエージェントのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。
• Unified CX Operations:このツールを使用すると、コール ルーティング、タグ付け、録音などの操作を 1 つのダッシュボード上で組み合わせることができます。

長所

Kustomer の主な利点は、最近のアクティビティや会話を追跡できることです。クライアントが古いか新しいかに応じて、以前のアクティビティや会話をマージすることもできます。

短所

場合によっては、会話を結合すると、以前のコミュニケーションからユーザーまたは担当者のフットプリントが削除されることがあります。

価格設定

Kustomer には、 Professional 、 Business、Enterprise、Ultimateの 4 つの価格モデルがあります。

プロフェッショナルプランは最も基本的なプランで、ユーザーあたり月額 29 ドルから始まります。これには、カスタム オブジェクトと属性、60 以上の統合、標準レポート、内部ナレッジ ベース、オムニチャネル コミュニケーションが含まれます。

ビジネスプランを使用すると、ユーザーあたり月額 49 ドルで、イベントの追跡、標準またはカスタマイズされたレポートの作成、ユーザーやチームとの共同作業、CSAT メトリクスの測定と生成を行うことができます。

エンタープライズプランはユーザーあたり月額 89 ドルで、カスタム スキル ルーティング、SLA、プロアクティブ チャット、ナレッジ ベースのカスタマー ポータル、カスタム権限セット、および多言語チャットを提供します。

最後に、そのUltimateプラン (ユーザーあたり月額 129 ドル) は、リアルタイム ダッシュボード、強化されたルーティング、ライブ エージェント監査、SSO、無制限のコラボレーション ユーザーなどの高度なツールを備えています。

#5.セールスフォース

最も人気のあるオムニチャネル マーケティング プラットフォームの 1 つである Salesforce は、AI を活用したさまざまなツールを使用して冗長な管理タスクを自動化するのに役立ちます。 中小企業に最適です。

特徴

• ライブチャット: Salesforce の AI を活用したチャットボットは、複数のコミュニケーション チャネルで利用でき、いつでもすぐに返信して質問や懸念事項を解決できます。
• ドラッグ アンド ドロップ:このツールは、エージェントがブランド化されたヘルプ センターを迅速に構築し、便利な顧客セルフサービス エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
• スケジュール: Salesforce を使用すると、エージェントは会議、通話、予定を自動的にスケジュールし、リマインダーを送信することで、タスクをより効率的に管理できます。
• CRM:顧客データに即座にアクセスし、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるエージェントをサポートする顧客データベースを誇ります。

長所

Salesforce は、シンプルなインターフェイスと広範なカスタマイズ オプションで人気があります。

短所

Salesforce の料金プランは、他の同様のプラットフォームと比較して高くなる可能性があります。

価格設定

Salesforce には、 Starter 、 Professional、Enterprise、およびUnlimitedの 4 つの料金プランがあります。

スタータープランの料金はユーザーあたり月額 25 ドルです。 ここでは、ケース管理、ナレッジ管理、ケースの自動割り当て、カスタマイズ可能なレポートやダッシュボードなどのツールを利用できます。

プロフェッショナルプランでは、サービス コンソール アプリ、基本的なオムニチャネル ルーティング、マイルストーン追跡、CTI をユーザーあたり月額 75 ドルで利用できます。

Enterpriseプランでは、Web サービス API、高度なケース管理、ライブ チャット エージェント、ヘルプ センターなどの追加ツールがユーザーあたり月額 150 ドルで利用できます。

Unlimitedプランは、ユーザーあたり月額 300 ドルから始まります。高度なケース管理、Gmail および Outlook との電子メール統合、組み込みの電子メール テンプレート、無制限のファイル ストレージなどの高度なツールを備えています。

こちらもお読みください: Salesforce は CRM ですか? シンプルで詳細なガイド

#6. ヘルプスカウト

継続的なコミュニケーションとリアルタイムのコラボレーションを必要とする大規模なチームを持つ企業にとって、Help Scout は理想的なオプションです。

このプラットフォームには、エージェントの生産性を向上させ、作業を迅速化するための共有受信箱とさまざまなコラボレーション ツールがあります。

特徴

• クロスチャネル サポート:ダッシュボード自体から電子メール、チャット、またはメッセンジャーを通じて質問に回答するのに役立ちます。
• パーソナライズされたプロファイル: Help Scout を使用すると、会話履歴などのデータを使用してパーソナライズされたクライアント プロファイルを作成したり、メッセージを並べ替えたりタグ付けしたりして、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
• 共有受信箱:共有受信箱を使用すると、チームはメッセージを即座に中継し、リアルタイムで共同作業し、手動ワークフローを自動化できます。
• 統合: Help Scout は、HubSpot、GSuite、Facebook、Asana、Trello、Zapier、WordPress など 100 以上のアプリケーションと統合されています。

長所

Help Scout の利点は、複数の協力者と問い合わせを行ったクライアントへの即時サービスが可能になるため、発券が簡単になることです。

短所

ユーザーは情報をインポートしたりチームメンバーに電子メールを送信したりするのが難しいと感じているため、レポートツールには改善が必要です。

価格設定

Help Scout には、 Standard 、 Plus、Proの 3 つの価格カテゴリがあります。

標準プランの料金はユーザーあたり月額 20 ドルで、2 つのメールボックス、電子メールとライブ チャット、カスタム レポート、自動ワークフロー、アプリ内メッセージングが付属します。

Plusプランでは、ユーザーあたり月額 40 ドルで、カスタム フィールド、高度な権限、無制限のレポート履歴、エンタープライズ セキュリティ、HIPAA 準拠などの追加ツールを入手できます。

プロプランでは、アカウントの最適化、専用のアカウント マネージャー、API レート制限の引き上げなどの高度なツールを、ユーザーあたり月額 65 ドルで利用できます。

＃7。HubSpot サービス ハブ

HubSpot Service Hub は CRM プラットフォームに接続し、アプリケーションを切り替えることなく直接電話をかけることができます。

これにより、良好な通話品質が確保され、より良い顧客関係が構築されます。

特徴

• カスタマー ポータル:顧客と担当者間の会話を安全な方法でルーティングすることで、顧客が自分のエクスペリエンスに対する所有権を獲得することを促進します。
• VoIP 通話: VoIP ツールを使用すると、HubSpot プラットフォームから直接通話の発着信を行うことができ、通話ログ、分析、明確な通話品質などの機能にアクセスできます。
• 会話型インテリジェンス:通話から関連情報を自動的に取得し、AI を活用した洞察を使用してコーチングの機会を開拓できるようにします。
• モバイル受信トレイ:これにより、外出先でも顧客やチームと連絡を取り合うことができます。

長所

HubSpot を使用すると、外部の支援なしでプラットフォームをセットアップし、ワークフローを可視化し、カスタマイズされたプロパティを簡単に作成できます。

短所

HubSpot Service Hub の欠点は、デフォルトのプロパティに多くの変更を加えることができないことです。

価格設定

HubSpot Service Hub には、 ProfessionalとEnterprise の2 つの料金プランがあります。

プロフェッショナルプランは月額 450 ドルから始まり、最大 5 人の有料ユーザーが含まれます。このプランでは、顧客ポータル、プレイブック、サービス分析、顧客フィードバック調査にアクセスできます。

Enterpriseプランには最大 10 人の有料ユーザーが含まれており、月額料金は 1,200 ドルです。 会話インテリジェンス、SSO、フィールドレベルの権限、カスタム オブジェクト、管理者通知管理などの追加ツールがあります。

#8. ダイヤルパッド

Dialpad は、AI を活用したオムニチャネル コンタクト センター ソフトウェアで、顧客エンゲージメントを向上させるだけでなく、ビジネス コミュニケーションも改善します。

特徴

• デジタル セルフサービス:社内と社外の知識を自動的に収集し、クライアントに最適な回答を生成するのに役立ちます。
• AI メッセージング:このツールは、チーム メッセージングを使用して通話を切り替え、単一のアプリを使用して顧客やチームと共同作業するのに役立ちます。
• AI ミーティング: AI ミーティングを使用すると、ワンクリックでチーム メンバーとつながることができます。さらに、この機能は会議を自動的に文字起こしし、受信箱に自動通話概要を取得し、アクションアイテムを追跡します。
• 顧客エンゲージメント:複数のコミュニケーション チャネルにわたる顧客の会話を追跡し、ワークフローをより迅速に自動化し、関連する提案を表示することができます。

長所

Dialpad はオムニチャネル コンタクト センター ツールとして便利で、ユーザーが他のチーム メンバーと社内および社外でコミュニケーションをとるのに役立ちます。

短所

多くの場合、技術的な不具合により、通話への参加やチーム メンバーへのダイレクト メッセージの送信が困難になります。

価格設定

Dialpad のコンタクト センター製品には、 ProとEnterprise の2 つの料金プランがあります。これらのプランのいずれかを購入するには、Dialpad の営業チームに直接連絡して見積もりをリクエストできます。

プロプランには、SMS および MMS マーケティング、SSO、HIPAA 準拠、通話履歴、音声録音、デジタル エンゲージメント、顧客セルフサービス、専任のアカウント マネージャーが含まれます。

Enterpriseプランでは、カスタマイズされたダッシュボードとレポート、通話録音、顧客感情追跡、通話モニタリング、多言語ライブ チャット、SLA などの追加機能を利用できます。

#9.ビットリックス24

包括的なワークスペース ツールも備えたオムニチャネル コンタクト センター ソフトウェアをお探しの場合は、Bitrix24 を検討してください。

このプラットフォームには、業務をより効率的にするためのいくつかの機能を備えた CRM ツールもあります。

特徴

• VoIP テレフォニー: VoIP テレフォニーを使用すると、通話の追跡、ルーティング、転送、選別、録音、文字起こしができます。
• 高度なテレマーケティング:このツールは、自動ダイヤラーの実行、Web サイトへのコールバック ウィジェットのインストール、音声ブロードキャストの使用、およびコールバック リクエストの送信に役立ちます。
• 返信定型文:サポート チームが不在の場合に顧客を保留状態に保つための返信定型文のセットを作成できます。
• ソーシャル メディア メッセンジャー:ソーシャル メディア機能は、Bitrix24 を Facebook、WhatsApp、Instagram などのアプリに接続することで、顧客サービスの向上に役立ちます。

長所

Bitrix24 を使用すると、さまざまなチーム メンバーに割り当てられたタスクを追跡し、役割に応じてチーム メンバーをフィルタリングし、会議や予定を効率的にスケジュールできます。

短所

時々、Bitrix24 ダッシュボードがスタックし、ユーザーがログイン ページに誘導されることがあります。 さらに、モバイル アプリで利用できる機能の数は、デスクトップ バージョンと比較して限られています。

価格設定

Bitrxi24 には、 Free 、 Basic、Standard、およびProfessionalの 4 つの料金プランがあります。

無料プランでは、最大 5 GB のストレージと、ライブ チャット、HD ビデオ通話、会議のスケジュール設定、ナレッジ ベース、コンタクト センターなどのコラボレーション ツールが提供されます。

基本プランの料金は月額 49 ドルで、最大 5 ユーザーが利用できます。ここでは、最大 24 GB のストレージに加えて、Google ドライブ、CRM プラットフォーム、オンライン ストアにアクセスできます。

標準プランでは、ユーザーは月額 99 ドルで最大 100 GB のストレージ、オンライン ドキュメントの作成と共有、マーケティング自動化ツールを最大 50 ユーザーまで利用できます。

プロフェッショナルプランでは、カスタマー サポート、セールス インテリジェンス、自動化、HR ツールなどの高度なツールが 100 ユーザーに対して月額 199 ドルで利用できます。

＃10。ジェネシスクラウド

Genesys Cloud は、ビジネスの規模、業界、ニーズに応じてコールセンター ツールと機能を提供するオールインワンのクラウド コンタクト センター ソリューションです。

特徴

• 音声サービス:セキュリティが組み込まれた高品質の仮想通話を通じて、世界中のクライアントと接続するのに役立ちます。
• 自動通話分配:この機能を使用すると、顧客の会話をルーティングし、クライアントが適切なエージェントに確実に接続できるようになります。
• 着信通話:オムニチャネル メッセージング、ライブ チャット、通話ルーティングなど、ユーザーが発信したすべての通話に即座に応答することを保証します。
• 音声およびテキスト分析:このツールは、主要なイベントを特定して分析し、消費者の行動を理解するのに役立ちます。

長所

Genesys Cloudは、高品質のオムニチャネル機能、AIを活用したツール、統合で知られており、カスタマーサービスチームにとって理想的なプラットフォームとなっています。

短所

新機能のリリース、クライアントのクエリを解決するためのチャネル、価格の透明性には改善が必要です。

価格設定

Genesys Cloudのプランを購入するには、企業は営業チームに直接連絡できます。

こちらもお読みください: 旅行代理店向けの 8 つのベスト CRM ソフトウェア [2023 年]

トップ10 のダイヤラー コールセンター ソフトウェア

一日中大量の通話を処理する企業にとって、自動ダイヤラ コールセンター ソフトウェアは理想的な選択肢です。

オートダイヤラ ソフトウェアは、電話番号を自動的にダイヤルするシステムです。

現在、ほとんどの自動ダイヤラ コールセンター ソフトウェアはクラウドベースであり、アウトバウンド コンタクト センターで潜在顧客および既存顧客への電話プロセスを合理化するために使用されています。

さらに、ダイヤラー コールセンター ツールは、予約や支払いのリマインダー、サービス停止通知などのメッセージをブロードキャストできます。

人気のある自動ダイヤル コールセンター ツールをいくつか見てみましょう。

#1.明るいパターン

Bright Pattern は、オムニチャネル通信、クラウド通話、モバイル アプリも提供する人気の自動ダイヤラ プラットフォームです。

特徴

• 留守番電話の検出:サポート エージェントではなく留守番電話が通話に応答したことを自動的に識別します。
• プレディクティブ ダイヤラー:このツールは、指定された番号リストから自動的にダイヤルし、ライブ コールのみをエージェントにルーティングします。
• スキルベースのルーティング:コールセンターがエージェントのスキルや専門知識に応じて通話を適切に振り分けるのに役立ちます。
• 連絡先の識別:連絡先の詳細がわかっているクライアントはサポート チームのメンバーに自動的に接続されますが、その他のクライアントはエージェントに案内される前に確認されます。

長所

ブライト パターンを使用すると、通話の転送やエージェントの対応状況の変更が簡単で便利です。

短所

他の自動ダイヤル プラットフォームと比較して、Bright Pattern にはツールが少なく、頻繁に不具合が発生します。

価格設定

Bright Pattern には、コールセンター スタンダード、デジタル CX、オムニチャネル CX 、およびBright Pattern モバイル の4 つの価格カテゴリがあります。 Bright Pattern の営業チームに直接連絡することで、これらのプランのいずれかに加入できます。

コールセンターのスタンダードプランは最も基本的なプランで、インバウンドおよびアウトバウンドの通話や CRM 統合などの主要な機能が含まれています。

Digital CXでは、SMS および MMS マーケティング、Web チャット、ビデオ チャット、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア メッセージングを利用できます。

オムニチャネル CX には、スタンダード CX プランとデジタル CX プランのすべてのツールが含まれています。

Bright Pattern モバイルプランは、Bright Pattern モバイル アプリを使用してコールセンターを運営したい方向けです。ここでは、受信および送信音声、Web チャット、ソーシャル メッセンジャー、SMS/MMS マーケティングなどの機能を利用できます。

#2. ジャストコール

JustCall は、コンタクト センターをリモートまたはハイブリッド モードで実行できるもう 1 つのダイヤラー ソフトウェアです。

組織の規模、業界、要件に応じてカスタマイズされたツールを提供します。

特徴

• リモート電話システム:このツールを使用すると、IVR、コール ルーティング、コール モニタリング、コール キューイングなどのツールを使用してコールセンターをリモートで操作できます。
• ビジネス フォン システム:ビジネス フォン システムを使用すると、ユーザーは CRM での通話の自動記録、顧客とのやり取りの追跡、エージェントのパフォーマンスの分析をすべて 1 つのプラットフォーム上で行うことができます。
• SMS ソフトウェア: SMS マーケティング機能を使用すると、通話データに基づいて視聴者をセグメント化し、パーソナライズされたメッセージと同じコンテンツを複数のチャネルに送信できます。
• 統合: JustCall は、HubSpot、Copper、Salesforce、Zapier、Slack、Zoho、Infusionsoft など、100 以上の統合を誇ります。

長所

優れた顧客サービス、手頃な価格、信頼性により、JustCall は理想的なダイヤラー ソフトウェアです。

短所

テキスト機能は、販売代理店を支援するために写真や Web リンクを追加するという点で改善の必要があります。

価格設定

JustCall には、 Standard 、 Premium、Customの 3 つのプランがあります。

標準プランはユーザーあたり月額 24 ドルから始まります。このプランでは、ユーザーは通話追跡、録音、転送、コールバック自動化、IVR、ボイスメールドロップを利用できます。

プレミアムプランでは、ユーザーあたり月額 48 ドルで、ライブ コール モニタリング、セールスおよびプレディクティブ ダイヤラー、大量 SMS キャンペーン、キュー コールバック、優先サポート、専用のアカウント マネージャーなどの追加機能が利用できます。

カスタムプランには、無制限の発信通話、エージェント コーチング、SSO、カスタム分析とレポート、専用のテクニカル サポートが含まれます。このプランを利用するには、ユーザーは JustCall の営業チームに直接連絡できます。

#3. コールファイア

CallFire は、テキスト メッセージと通話の両方のサービスを提供するダイヤラー プラットフォームで、パーソナライズされたメッセージを使用して顧客に連絡し、より良い顧客関係を築くのに役立ちます。

特徴

• 通話追跡:どのエージェントがどの通話を処理したかなど、特定の期間に送受信された通話を追跡するのに役立ちます。
• テキスト メッセージング:このツールを使用すると、予定のリマインダーやその他の重要な更新情報など、特定のアクションに基づいて自動テキストを送信できます。
• 音声ブロードキャスト:音声ブロードキャスト機能を使用すると、自動通話を通じて重要なアラート、更新、プロモーション、リマインダーを顧客に送信できます。
• 自動音声応答 (IVR): IVR システムは、インバウンドおよびアウトバウンドを目的としたアンケート、投票、支払いゲートウェイ、および予約リマインダーの作成に役立ちます。

長所

CallFire にはシンプルで直感的なインターフェイスがあり、他のアプリケーションに直接統合してマーケティングを自動化できます。

短所

CallFire の料金モデルは、新規企業や小規模企業にとっては高価になる可能性があります。

価格設定

CallFire には、 Pay As You Go 、 Lite、Startup、Grow、およびProの 5 つの価格カテゴリがあります。 すべてのプランには、無制限の連絡先、テキスト読み上げサポート、リアルタイム レポート、無料の着信通話録音、「応答不可」通話リストのセットアップなどの機能が含まれています。

Pay As You Go は、テキスト 1 件あたり 1 分あたりわずか 6 セントから始まります。ライトプランの料金は月額 99 ドルで、最大 2500 分のテキスト メッセージが含まれます。

スタートアッププランは月額 199 ドルから始まり、5,500 分のテキストが含まれます。 一方、Grow Plan は月額 299 ドルで、テキストの 10,000 分に加えて、オプションの月額レンタルとキーワードが含まれています。

プロプランでは、月額 599 ドルで 20,000 分のテキスト メッセージを利用できます。

#4.キクシー

HubSpot、Pipedrive、Salesforce などの有名な CRM ソフトウェアと統合されたダイヤラー プラットフォームをお探しの場合は、Kixie を検討してください。

特徴

• パワーダイヤラ:手動で番号をダイヤルする必要がなくなり、一度に最大 10 人のリードに電話をかけ、毎日最大 1,000 件の電話をかけることができます。
• Local Presence Dialer: AI を活用したツールを組み合わせることで、スパムや詐欺電話を​​検出し、発信者 ID を確認し、コール ピックアップ率を 500% 向上させることができます。
• ビジネス SMS:この機能は、クライアントにテキスト メッセージを送信したり、事前に構築された SMS テンプレートを使用して自動応答を送信したりできるビジネス用の電話番号を提供することで、個人的な通話を分離するのに役立ちます。
• 統合: Kixie は、HubSpot、Pipedrive、Zapier、Salesforce、Slack、Zoho、ActiveCampaign などのよく知られたアプリケーションと統合されています。

長所

Kixie は、HubSpot などのよく知られたアプリケーションと統合されているため、通話の録音と追跡、ワークフローの自動化、テキストメッセージの簡素化に役立つコンタクト センター ツールになります。

短所

接続不良などの問題はワークフローに影響します。 さらに、SMS ツールの共有機能をユーザーが導入できるため、ユーザーは毎回独自のテンプレートを作成する必要がなく、同じテンプレートを使用できます。

価格設定

Kixie では、 Integrated 、 Professional、Outbound Power Dialer、およびEnterprise の4 つの価格設定タイプを提供します。

統合プランは月額 35 ドルから始まります。主な機能には、ビジネスフォン サービス、テキスト メッセージング、Click-to-Call、IVR、通話録音、不在着信アラート、レポート ダッシュボードなどがあります。

プロフェッショナルプランでは、ライブ コール コーチング、ボイスメール ドロップ、自動リード コール、着信コール キュー、組み込み SMS テンプレートなどの追加機能を月額 65 ドルで利用できます。

Outbound Power Dialerを使用すると、単一回線の電力ダイヤラ、キャンペーンおよびセッションの管理、複数回線の電力ダイヤリングなどのツールを月額 95 ドルで利用できます。

エンタープライズプランは、カスタム自動ダイヤル、API 開発者サポート、カスタム オンボーディング、専任のセールス エンジニアが含まれるカスタマイズされたプランです。

#5.バニラソフト

VanillaSoft は、高度なダイヤル ツールを使用して通話アクティビティを 296% 向上させるコンタクト センター プラットフォームです。

さらに、プログレッシブ ダイヤルとプレビュー ダイヤルを既存のコンタクト センター システムと統合することもできます。

特徴

• 自動ダイヤル:自動ダイヤル機能を使用すると、番号をキューに登録し、エージェントが電話をかける前に連絡先の詳細をプレビューできるようにすることで、番号を自動的にダイヤルできます。
• 通話録音:すべての着信通話と発信通話を自動的に記録し、後でエージェントをトレーニングする際に参照できます。
• VoIP:単一のプラットフォームから電話をかけたりテキストを送信したりできるオールインワン ソリューションです。
• 予定の設定:このツールは、電子メールやテキスト メッセージを通じて、今後の会議や予定に関する自動リマインダーをクライアントやチーム メンバーに送信するのに役立ちます。

長所

VanillaSoft の大きな利点の 1 つは、効率的かつ迅速な顧客サポートです。

短所

場合によっては、通話が接続されなかったり、途中で切断されたりするため、ユーザーは問題を解決するためにシステムを再起動する必要があります。

価格設定

VanillaSoft の料金は月額 99 ドルからです。 見積もりをリクエストするには、営業チームに直接お問い合わせください。

こちらもお読みください: 顧客サービスの種類と中小企業に最適なもの

#6.リングアイオ

Ring.io は、着信通話、CRM 統合、リアルタイムのエージェント監視、通話キューの最小化など、エージェントの生産性を向上させるさまざまなツールを備えたクラウドベースのコンタクト センター プラットフォームです。

特徴

• IVR:ビジュアル エディターを使用して直感的なコール フローを作成するのに役立ちます。
• ライブ通話モニタリング:このツールを使用すると、ワンクリックでライブ通話を追跡して聞くことができます。
• 通話ログ:通話ログ ツールは、着信通話と発信通話を記録し、CRM に記録するのに役立ちます。
• RingInsights:これは、発着信に関するリアルタイムの洞察を提供し、エージェントとチームのパフォーマンスを追跡する、完全な通話生産性ダッシュボードです。

長所

Ring.io の発信者 ID ツールは、各発信者の身元を確認し、不在着信、テキスト、またはボイスメールごとにユーザーに電子メールを送信するため、状況を把握して時間通りに折り返し連絡することができます。

短所

多くの場合、ダッシュボードがフリーズし、完全に動作しなくなります。 その結果、エージェントは通話を突然終了し、システムが正常に動作を再開してから電話をかけ直す必要があります。

価格設定

Ring.io には、 Ring.io for Pipedrive 、 Ring.io for HubSpot、およびRing.io for Salesforce の3 つの料金プランがあります。

Ring.io for Pipedrive の価格は、ユーザーあたり月額 69 ドルです。その中核機能には、Pipedrive、Zoho、Zendesk との統合のほか、無制限の通話、パワー ダイヤラー、ボイスメール ドロップ、ライブ コール モニタリングが含まれます。

HubSpot 用 Ring.io はユーザーあたり月額 89 ドルから始まります。HubSpot の統合に加えて、IVR、自動通話分配、通話キューイング、自動応答、着信通話画面ポップが備わっています。

Ring.io for Salesforce の料金はユーザーあたり月額 89 ドルで、無制限の通話録音、レポートと分析、マルチデバイスのサポート、API アクセス、Salesforce 統合が含まれます。

＃7。イテル

Ytel はコンタクト センターおよび CRM プラットフォームであり、Web ブラウザから直接電話をかけることで、コンバージョンを促進し、リードをより迅速に獲得するのに役立ちます。

特徴

• Web電話: Web電話機能を使用すると、ブラウザまたはデスクトップから通話やメッセージを送受信できます。
• セールス ダイヤラ:セールス ダイヤラは、発信者 ID をエージェントにルーティングする前に検証し、インバウンド コールをインテリジェントにルーティングし、エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで表示します。
• リアルタイム レポート:エージェントのリアルタイムの可視性、ライブ通話音声、監視統計へのアクセスを取得することで、コンタクト センターを効率的に管理するのに役立ちます。
• リモート エージェント: Ytel を使用すると、仮想ツールを使用して世界中のどこからでもコンタクト センターを運営できます。

長所

Ytel はセットアップが簡単で、透明性のある価格設定モデルを誇り、新規ユーザーや初めてのユーザーにとって理想的なプラットフォームです。

短所

テキストメッセージングや電子メールなどの機能を導入する必要があります。

価格設定

Ytel の料金プランを利用するには、企業は営業チームに直接問い合わせることができます。

#8.クラウドコール

CRM と統合されているもう 1 つのコンタクト センター ソフトウェアは CloudCall です。 CloudCall を使用すると、手頃な通話料金で世界中に電話をかけることができ、顧客層が拡大します。

特徴

• リアルタイム コーチ:リアルタイム コーチを使用すると、エージェントが勤務中に電話への対応方法や問い合わせの解決方法をトレーニングできます。
• Click to Call: CRM から連絡先情報を抽出することで、ワンクリックで発信通話を行うことができます。
• コール ポップス:コール ポップス機能は、顧客が電話をかけるたびに新しい画面を起動し、CRM ダッシュボードから顧客に関するすべての情報を取得し、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。
• ボイスメール ドロップ:サポート チームが忙しい場合や対応できない場合に、顧客が電話をかけるたびに再生できる事前録音メッセージを保存するのに役立ちます。

長所

CloudCall はユーザーフレンドリーなだけでなく、モバイル アプリとデスクトップの間を簡単に移行できます。 さらに、CloudCall を使用すると、通話の録音や通話の記録などの機能が簡単になります。

短所

CloudCall では、セッションごとにログアウトしてログインする必要があります。 さらに、キャッシュと Cookie を定期的に更新することで品質を向上させることができます。

価格設定

CloudCall には、 Pro EditionとAdvanced Edition の2 つの価格モデルがあります。

Pro Editionプランは、ユーザーあたり月額 15 ドルから始まります。このプランには、CRM 統合、無制限の着信通話、ソフトフォン、IVR、通話録音、CloudCall モバイル アプリなどのツールが含まれています。

AdvancedEdition はユーザーあたり月額 25 ドルから始まり、キュー コールバック、発信者 ID 表示、ボイスメール ドロップ、パワー ダイヤラなどのツールが付属します。

#9.GoTo接続

GoTo Connect は、組み込みの会議およびメッセージング ツールを使用して IT ワークフローを合理化するのに役立つクラウド電話システムおよび仮想コンタクト センターです。

特徴

• 仮想電話システム:このツールを使用すると、デスクトップの VoIP を使用して、世界中のどこからでも市内通話および国際電話をかけることができます。
• ダイヤル プラン エディタ:ドラッグ アンド ドロップ エディタを使用してコール フローをカスタマイズし、営業時間の通話スケジュールや自動応答を作成できるようにします。
• マルチチャネル受信ボックス:マルチチャネル受信ボックスを使用すると、電子メール、SMS、ソーシャル メディアなどのすべての通信プラットフォームからのメッセージを 1 つの受信ボックスから管理できます。
• エージェント ダッシュボード:関連する KPI を使用してエージェントのパフォーマンスをリアルタイムで追跡するのに役立ちます。

長所

GoTo Connect は高度にカスタマイズ可能なツールを備えており、規模、要件、業界に関係なく、ほぼすべての種類のビジネスにソリューションを提供します。

短所

顧客サービスは、効率と応答性の点で改善される必要があります。

価格設定

GoTo Connect には、 BasicとStandard の2 つの料金プランがあります。

基本プランはユーザーあたり月額 27 ドルから始まり、既存の番号ポーティング、スマート コール ルーティング、無制限の内線番号、通話転送、即時応答などの重要なコンタクト センター機能が含まれています。

標準プランでは、通話キューイング、無制限のダイヤル プラン、通話録音、リアルタイム分析、シームレスな通話管理などの追加ツールをユーザーあたり月額 32 ドルで利用できます。

＃10。アジャイルCRM

Agile CRM は、顧客から提供された情報に基づいて顧客に自動電話をかけるのに役立つ、オールインワンの販売、マーケティング、顧客サービス プラットフォームです。

特徴

• ダイヤラー ソフトウェア:このツールを使用すると、ワンクリックでクライアントに電話をかけることができるため、電話番号を手動でダイヤルする必要がなくなります。
• 通話の性質:単一のプラットフォームで最近の通話の重要な詳細をタグ付けして記録することで、連絡先番号を簡単に見つけることができます。
• 通話分析:通話分析ツールを使用すると、通話情報をリアルタイムで分析して、通話フローを最適化し、クライアントのフィードバックを追跡できます。
• インタラクティブ サウンドボード:インタラクティブ サウンドボードを使用すると、顧客に事前に録音されたメッセージを再生し、顧客のニーズを特定し、母国語でアプローチすることができます。

長所

Agile CRM を使用すると、クライアント データをより速くインポートおよび入力できます。

短所

連絡先リスト機能に検索ボックスを導入できるため、エージェントは大きなアルファベット順のリストをスクロールすることなく、関連するクライアント情報を迅速に取得できます。

価格設定

Agile CRM には、カスタマー サービス製品に対して、レギュラープランと呼ばれる単一の料金プランがあります。 ユーザーあたり月額 29.99 ドルから始まり、ヘルプデスク、ラベル付け、定型返信、ビュー、アクティビティ、レポートなどのツールが備わっています。

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最高の仮想コールセンター ソフトウェア 10 選

仮想コールセンター プラットフォームは、リモートで運営する企業に最適です。

仮想コールセンター ソフトウェアは、世界中のどこからでも通話を送受信し、通話を記録および監視し、利用可能なサポート エージェントに通話をルーティングできます。

ここでは、ビジネスに最適な仮想コールセンター ツールのトップ 10 を紹介します。

#1. 8X8 バーチャル コンタクト センター

8X8 バーチャル コンタクト センターは、ビデオ会議、音声通話、電子メール、ソーシャル メディア、テキスト メッセージングなどのツールとの統合コミュニケーションをすべて単一のプラットフォーム上で提供する仮想コールセンター プラットフォームです。

特徴

• SMS:このツールを使用すると、特定のユーザー トリガーに基づく自動返信を含むテキスト メッセージをデスクトップから一括送信できます。
• 通話処理:通話の監視、録音、転送など、エージェントが着信通話と発信通話を管理するために必要なすべてのツールを提供します。
• ビデオ会議:ビデオ会議機能を使用すると、デスクトップまたはモバイル アプリから、HD 品質で最大 50,000 人の参加者が参加する会議を開催できます。
• チーム チャット:共有ルームまたはプライベート ルームでファイルを共有し、個人またはグループに即時返信を送信するのに役立ちます。

長所

8X8 コンタクト センターを使用する主な利点の 1 つは、ユーザーが各エージェントをカスタマイズし、通話スクリプトを簡単に作成できることです。

短所

8X8 Work アプリとコンタクト センターの機能が同期していないため、これらの統合には改善が必要です。

価格設定

8X8 コンタクト センターには、 X6 、 X7、およびX8の 3 つのプランがあります。

X6プランはユーザーあたり月額 85 ドルから始まります。主な機能には、スキルベースのルーティング、IVR、通話録音、CRM 統合、レポートと分析、CX ジャーニー マッピングなどがあります。

X7プランでは、ユーザーあたり月額 110 ドルで、マルチチャネル通信サポート、共同ブラウジング、通話キューイング、通話アクティビティ分析を利用できます。

X8を使用すると、ユーザーは品質管理、音声およびテキスト分析、SSO、年中無休のサポートをユーザーあたり月額 140 ドルで利用できます。

#2.アメヨ

幅広い機能を誇るバーチャル コンタクト センター ソフトウェアをお探しなら、Ameyo をチェックしてください。 リモートワークでも、クラウドコンタクトでも、オムニチャネルコミュニケーションでも、Ameyo にはすべてが備わっています。

特徴

• ACD:このツールを使用すると、Ameyo は問題を迅速に解決できるよう、通話を最適なエージェントに自動的に割り当てます。
• オムニチャネル レポート:このツールは、詳細なレポートとカスタマイズされたダッシュボードを抽出して、各通信チャネル全体のパフォーマンスを測定するのに役立ちます。
• Web RTC: Web RTC 機能を使用すると、追加のハードウェアやソフトウェアを必要とせずに、エージェントのワークステーションにソフトフォンをセットアップできます。
• CRM 統合: Ameyo は、Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Leadsquared、Microsoft Dynamics 365 などの最もよく知られた CRM プラットフォームと統合されています。

長所

Ameyo は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと、通話とエージェントのパフォーマンスの監視の容易さで知られています。

短所

場合によっては、レポートの生成が複雑になることがあります。 さらに、CRM 機能では追加の統合ツールが使用できない場合があります。

価格設定

Ameyo の料金プランを利用するには、営業チームに直接お問い合わせください。

#3.エアコール

Aircall は、ヘルプ デスクと CRM を統合できるもう 1 つの仮想コンタクト センターであり、優れた顧客エクスペリエンスの提供を可能にします。 中小企業から大企業まで、Aircall はあらゆるビジネス ニーズに対応します。

特徴

• IVR メニュー:この機能は、通話中にユーザーにさまざまなオプションを提供し、通話を適切なエージェントに誘導し、クエリをより迅速に解決するのに役立ちます。
• ライブ アクティビティ フィード:エージェントごとに処理された通話数、キュー内の発信者の数、クエリの解決にかかる平均時間など、コールセンターのパフォーマンスをリアルタイムで可視化します。
• 営業時間:カスタマイズされたスケジュールを作成して、どの番号が通話に対応できるかを確認するのに役立ちます。
• コールセンター分析:コールセンター分析機能を使用すると、待ち時間、不在着信、通話量などの指標を単一のプラットフォームで管理できます。

長所

Aircall は、チームが共同作業するための一元的なプラットフォームを提供することで、コミュニケーション全体の向上に役立ちます。 さらに、デスクトップおよびモバイル アプリからアクセスでき、リアルタイム分析を通じて貴重な洞察が得られます。

短所

Aircall は多くのアプリケーションと統合できますが、一般的なツールのほとんどはサポートされていません。

価格設定

Aircall には、 Essentials 、 Professional、およびCustomの 3 つの料金プランがあります。

Essentialsプランは、ユーザーあたり月額 30 ドルから始まります。 無制限の着信通話、API アクセス、テキスト メッセージング、IVR などの基本機能が含まれています。

プロフェッショナルプランでは、ユーザーあたり月額 50 ドルで、必須の通話タグ付け、高度な分析、通話監視、電源ダイヤル、通話キューイングなどの追加機能を利用できます。

無制限の発信通話、カスタム分析、カスタム オンボーディング、SSO、SLA などの高度な機能を利用するには、カスタムプランをお選びください。見積もりをリクエストするには、企業は Aircall の営業チームに直接連絡できます。

#4. コールカバ

CallHippo は、ワークフローの合理化とコストの最適化に役立つよく知られたコンタクト センター ソリューションです。

エージェントの生産性を向上させ、販売プロセスを改善する最先端の PBX テクノロジーを誇ります。

特徴

• 音声分析:通話を分析し、重要な情報を抽出するのに役立つ AI を活用したツールです。
• 音声ブロードキャスト:音声ブロードキャストを使用すると、一度に 1 つの音声メッセージを複数の人に送信できます。
• 通話追跡:通話追跡機能を使用すると、どのキャンペーンが最大の通話とコンバージョンを生み出しているかを分析し、通話を増やすための戦略を最適化できます。
• WhatsApp Business: WhatsApp Business を使用すると、CallHippo ダッシュボードから会社の電話番号でクライアントとチャットできます。

長所

ユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、通話を簡単に転送できます。

短所

カスタマーサポートはより迅速になる必要があります。

価格設定

CallHippo には、 Basic 、 Bronze、Silver、Platinumの 4 つの料金プランがあります。

基本プランは永久無料で、通話転送、ボイスメール、テキスト メッセージング、スマート スイッチが含まれます。

ブロンズプランの料金はユーザーあたり月額 16 ドルで、ボイスメール、共有受信箱、キャンペーン管理、スキルベースの通話ルーティング、通話録音などのツールが付属しています。

シルバープランでは、ユーザーあたり月額 24 ドルで、役割ベースのアクセス制御、IVR、ライブ通話、通話キューイング、通話カスケード、通話タグ付けなどの追加機能を利用できます。

プラチナプランでは、ユーザーあたり月額 40 ドルで、パワー ダイヤラー、音声ブロードキャスト、マルチレベル IVR、通話割り込み、電話会議、インテリジェント レポート、自動マシン検出などの高度な機能が利用できます。

#5.ディクサ

Dixa は、よりスマートな顧客サービスを提供し、顧客とのやり取りを可能な限り有意義なものにするのに役立つ会話型顧客サービス プラットフォームです。

特徴

• インテリジェントなルーティング:インテリジェントなルーティングにより、Dixa では手動タスクを自動化し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、すべてのチャネルにわたる会話のリアルタイムの概要を取得できます。
• チャットボット:チャットボット機能は、クライアントとの重要な会話に優先順位を付け、エージェントが不在の場合に顧客をセルフサービスに誘導し、顧客サービス コストを削減するのに役立ちます。
• ダイナミック ナレッジ:ダイナミック ナレッジ ツールは、エージェントがクエリを迅速に解決し、クライアントの会話履歴を追跡し、Dixa ダッシュボード自体から複数のチャネルにわたって作業できるようにする自動応答プロンプトを備えています。
• Dixa Discover: Dixa のダッシュボードは、リアルタイムの顧客データを提供し、関連するコーチングの機会を特定し、よくある質問に対する即時の回答を提供します。

長所

Dixa は習得が簡単で直感的であるため、企業にとって頼りになるプラットフォームです。

短所

インターフェースには改善が必要です。 さらに、自動タグ付け機能を導入することもできます。

価格設定

Dixa には、 Essential 、 Growth、Ultimate、およびCustomの 4 つの料金プランがあります。

エッセンシャルプランは月額 39 ドルから始まります。 その主な機能には、テキスト メッセージング、会話のタイムライン、インテリジェント ルーティング、データ移行、タグ付け、会話の概要、通話転送などがあります。

Growth Planでは、オムニチャネル コミュニケーション、言語検出、スケジュールされた会話、カスタム会話属性、外部ナレッジ ベースなど、より多くの機能を月額 89 ドルで利用できます。

Ultimateプランには、月額 139 ドルで、外部データ ルーティング、高度な会話自動化、アクティビティ ログ、サンドボックス アクセスが含まれます。

カスタムプランでは、カスタマイズされたサービスとサポート、ナレッジ API、特別な統合などの高度なツールを利用できます。見積もりをリクエストするには、企業は Dixa の営業チームに直接連絡できます。

こちらもお読みください: ビジネス向けの顧客サービス指向ガイド

#6. マイオペレーター

MyOperator は、コード不要、導入不要の SAAS プラットフォームを使用してクライアントと接続するのに役立つ、モバイル ファーストのエンタープライズ クラウドベース通信プラットフォームです。

特徴

• 通話管理:番号を自動的にダイヤルし、ワンクリックで通話を発信し、チームがリモートで操作できるようにします。
• 通話レポート:通話レポート機能を使用すると、エージェントの販売および顧客とのやり取りを追跡し、チームのパフォーマンスを監視し、AI を活用した音声および分析ツールにアクセスできます。
• IVR サービス: IVR サービスにより、顧客は無料で電話をかけることができ、セールス サポート エージェントを 1 つの仮想番号に配置し、複数レベルの部門を追加して効率的に顧客を迎えることができます。
• Sticky Agent:顧客が同じエージェントに確実に接続できるようにすることで、顧客エクスペリエンスを向上させ、苦情の解決を容易にします。

長所

MyOperator は、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、効率的な顧客サポート、迅速なアップグレードにより、優れた仮想コンタクト センター ソリューションとなっています。

短所

価格設定が透明でないことは、MyOperator の主な欠点の 1 つです。

価格設定

MyOperator には、 Desk 、 Prime、Enterpriseの 3 つの料金プランがあります。

デスクプランの料金は月額 45 ドルです。最大 2,000 分の通話時間、API と CRM の統合、場所と時間ベースの IVR、仮想番号、フリーダイヤル、およびライブ通話転送が備わっています。

プライムプランでは、月額 200 ドルで最大 10,000 分の通話、高度な通話レポート、SLA、通話録音、通話転送、固定エージェントを利用できます。

カスタマイズされたプランを利用するために、エンタープライズプランにはプログレッシブ ダイヤル、プレディクティブ ダイヤラー、ブラインド ライブ通話転送、リアルタイム レポート、SSO、連絡先管理などの高度な機能が備わっています。

＃7。VCCライブ

VCC Live は、完全にカスタマイズ可能なもう 1 つのクラウドベースの仮想コンタクト センター ソリューションであり、企業が優れた顧客サービスを提供できるようにします。

特徴

• 自動通話分配:通話の種類、発信者の言語、時刻などの基準に基づいて、着信通話をエージェントの特定のグループに自動的にルーティングするのに役立ちます。
• VCC Live Pay: VCC Live の電話による支払い方法であり、クライアントがエージェントと通話中に即時支払い方法を提供することで、取引の迅速化に役立ちます。
• ライブ ダッシュボード:ライブ ダッシュボードを使用すると、チームのパフォーマンスにリアルタイムでアクセスし、障害を特定して、迅速に解決できます。
• オムニチャネル コミュニケーション:このツールは、エージェントが音声通話、電子メール、ライブ チャット、SMS、ソーシャル メディアなどのチャネル間をシームレスに切り替えるのに役立ちます。

長所

VCC Live はセットアップが簡単で、応答時間が速いため、頼りになる仮想コミュニケーション プラットフォームです。

短所

レポート機能のツールは限られており、データベースの管理は困難です。

価格設定

AVCCバーチャル コンタクト センタープランは、1 シートあたり月額 90 ドルから始まります。このプランでは、リアルタイム KPI ダッシュボード、インテリジェント IVR、スキルベースのルーティング、CRM 統合、パワー ダイヤラーとプレビュー ダイヤラー、タイム ゾーン処理、専用のアカウント マネージャーなどのツールを入手できます。

#8. アヴォクシ

AVOXI は、チームの生産性とグローバルなつながりを高め、優れた顧客サービスを提供するために必要なツールをすべて備えたオールインワンのクラウド コミュニケーション ソフトウェアです。

特徴

• スキルベースのルーティング:この機能は、言語、問題の種類などの要素に基づいて、通話を適切なエージェントに自動的にルーティングします。
• Web 電話:ブラウザ自体から電話やメッセージを送受信するのに役立ちます。
• キュー コールバック:キュー コールバックを使用すると、発信者は自分の通話を通話キューに入れ、エージェントが対応可能になったときにコールバックを受信できます。
• モバイル アプリ: AVOXI の非常に直感的なモバイル アプリを使用すると、外出先からクライアントと通信したり、ダッシュボードにアクセスしたりできます。

長所

支援されたオンボーディングとセットアップの容易さは、AVOXI の主な利点の一部です。

短所

統合はより堅牢になる可能性があります。

価格設定

AVOXI には、 Launch 、 Contact、およびEngated Enterprise の3 つのプランがあります。

Launch PlanはAVOXI の永久無料プランです。 このプランのツールの一部には、完全な番号カタログ、通話転送、IVR、通話録音が含まれています。

Contact Planでは、エージェント Web 電話、通話分散、ライブ通話モニタリング、リアルタイム ダッシュボード、通話タグ付け、Salesforce 統合などの追加機能をユーザーあたり月額 19.99 ドルで利用できます。

Engagged Enterpriseでは、キュー コールバック、スキルベースのルーティング、無制限のストレージ、ユーザーあたり月額 39.99 ドルの専用アカウント マネージャーなどの高度な機能が利用できます。

#9.チャンネル

Channels はデータ駆動型の電話システムで、無料で市内または国際電話をかけたり、世界中のどこからでも顧客に対応したりできます。

特徴

• 顧客カード:このツールは、ユーザーの通話の送受信時に必要なすべてのクライアントの詳細を、読みやすい形式で提供します。
• 統合: Channels は、Zapier、HubSpot、Magento、Shopify、Pipedrive などのさまざまなサードパーティ アプリケーションと統合されています。
• 通話録音:チャネルを通じて行われたすべての通話を追跡し、トレーニングやクライアントのクエリの解決に使用するのに役立ちます。
• 国際電話番号:チャネルでは、最大 60 か国の国際電話番号を手頃な料金で提供します。

長所

スタートアップであろうと大規模な組織であろうと、Channels はワークフローの自動化とエージェントの生産性の向上に役立つ幅広い機能により、あらゆる種類のビジネスに有益です。

短所

チャネルの価格設定は中小企業にとって高価になる可能性があります。

価格設定

Channels には、 PlusとAdvanced の2 つの料金プランがあります。

Plusプランの料金は月額 24 ドルです。最大 5,000 件の Web 通話を行うことができ、Web 通話のパーソナライゼーション、無料着信、通話録音、通話転送、顧客認識、IVR も利用できます。

アドバンストプランの料金は月額 62 ドルで、無制限の Web 通話が含まれます。 ここでは、無料の電話番号と、最大 365 日分の通話録音と履歴を利用できます。

＃10。 コールレール

CallRail は、企業がどのチャネルが最も高い収益を生み出しているかを把握し、マーケティング キャンペーンを最適化するのに役立つ仮想通話追跡プラットフォームです。

特徴

• リード センター:電話、テキスト メッセージ、またはライブ チャットで連絡してきたリードとマーケティング チームを結び付けるのに役立ちます。
• 通話追跡:このツールを使用すると、どのキャンペーンのパフォーマンスが良好かを追跡し、通話を対応可能な最適なエージェントにルーティングし、リードに自動的にタグを付けて特定することができます。
• 会話インテリジェンス:すべての通話を分析し、より良い顧客サービスを提供する方法についての洞察を提供します。
• フォーム送信追跡: Web サイトにアクセスしたときから、電話番号をダイヤルして詳細情報を送信するときまで、クライアントのアクティビティを追跡するのに役立ちます。

長所

CallRail は、手頃な価格、使いやすさ、さまざまな統合機能により、コンタクト センター ソフトウェア ユーザーの間で人気があります。

短所

CallRail にはその利点にもかかわらず、より多くのソフトウェア統合を含める必要があります。

価格設定

CallRail には、 Call Tracking 、 Call Tracking+Intelligence、Call Tracking+Form Tracking、およびCall Tracking Completeの 4 つの料金プランがあります。

通話追跡プランは月額 40 ドルから始まり、最大 5 つの市内番号、250 分の市内通話、通話の録音とルーティング、通話とテキストの追跡が含まれます。

Call Tracking+Intelligence には、キーワード分析や通話トランスクリプトなどの追加ツールがあり、月額 85 ドルかかります。

[コール トラッキング + フォーム トラッキング]では、カスタム フォーム ビルダーとフォーム トラッキングを月額 85 ドルで利用できます。

通話追跡コンプリートプランは月額 130 ドルから始まり、他のプランのすべての機能が含まれます。

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中小企業向けの手頃な価格のコールセンター プラットフォーム 10 選

中小企業が抱える大きな懸念の 1 つは、コールセンター ソフトウェアの導入にかかるコストです。 幸いなことに、幅広い高度な機能を提供する手頃な価格のコールセンター ツールがいくつかあります。 そのうちのいくつかを見てみましょう。

#1.ダイヤラ本社

DialerHQ は、幅広い高度な機能でコミュニケーションを強化する、中小企業向けの手頃な価格のコンタクト センター ツールです。

特徴

• パワーダイヤラ:ワンクリックで電話番号に自動的にダイヤルし、ライブコールのみで接続することができます。
• グローバル接続:グローバル接続機能を使用すると、音声通話またはビデオ通話を通じて 120 か国以上の国際クライアントと接続できます。
• スマート通話転送:事前定義された基準に基づいて、通話を最適なエージェントにシームレスに転送できます。
• 電話会議:複数の人々と同時に接続し、顧客やチーム メンバーとシームレスにコラボレーションできます。

長所

DialrHQ を使用すると、ユーザーは通話とテキスト メッセージを 1 か所で簡単に管理できるため、時間とお金の節約に役立ちます。

短所

より多くの安全機能が導入される可能性があります。

価格設定

DialerHQ には、 Unlimited 、 Free Software、およびCustomの 3 つの料金プランがあります。

Unlimitedプランの料金はユーザーあたり月額 12 ドルです。このプランでは、通話録音、IVR、通話転送、テキスト メッセージング、役割ベースのアクセス制御を利用できます。

フリー ソフトウェアでは、電源ダイヤル、音声ブロードキャスト、通話割り込み、電話会議、インテリジェントな通話録音、SSO などの機能がすべて無料で利用できます。

カスタムプランでは、カスタマイズ可能な価格設定が提供され、SLA、専任のアカウント マネージャー、24 時間年中無休のサポート、およびいくつかのカスタマイズされたツールが付属しています。

#2.オーマ

Ooma は、多数のツールを備えた手頃な価格のコールセンター プラットフォームであり、ビジネスのニーズに簡単に適応できます。

特徴

• 仮想受付:仮想受付機能は、通話を対応可能なエージェントに自動的にルーティングし、ビジネス向けのカスタム メッセージを作成し、さまざまな言語に応じてメニュー オプションを作成し、営業時間のスケジュールを作成します。
• マルチリング:複数のデバイスで通話を呼び出すことで、従業員が外出中でも通話に参加できるようになります。
• ボイスメール転送:ボイスメールを音声ファイルとしてユーザーのアカウントに自動的に転送し、内容を文字に起こすのに役立ちます。
• 強化された通話ブロック:このツールは、通話をエージェントに転送する前に発信者を確認し、詐欺番号やスパム番号をブロックします。

長所

Ooma には、セットアップの容易さ、電子メールの添付ファイルとしてのボイスメールの受信、迅速なカスタマー サービスなど、数多くの利点があります。

短所

インターネット接続が安定しているにもかかわらず、通話がオフラインになり、再開するまでに時間がかかります。

価格設定

Ooma には、 Essentials 、 Pro、およびPro Plusの 3 つの価格モデルがあります。

Essentialsプランは、ユーザーあたり月額 19.85 ドルから始まります。 これには、仮想受付、呼び出しグループ、デジタル FAX、単一のフリーダイヤル番号などの主要な機能が付属しています。

プロプランの料金はユーザーあたり月額 24.95 ドルです。 ここでは、追加ツールとしてテキスト メッセージング、ビデオ会議、通話録音、通話ブロックを利用できます。

Pro Plusでは、通話キューイング、高度な通話管理、Salesforce および Microsoft Dynamics 365 との統合などの高度な機能が、ユーザーあたり月額 29.85 ドルで利用できます。

#3.エクソテル

Exotel はインドを拠点とする有名な顧客会話プラットフォームで、エージェントの生産性を向上させ、企業が顧客に個別のサポートを提供できるように支援します。

特徴

• CoBrowse:共同ブラウジング機能により、エージェントは顧客の Web ブラウザをリアルタイムで表示、解釈、共同ナビゲートできるようになり、ライブ アシスタンスを提供できるようになります。
• ExoCampaigns:これは、繰り返しの通話を事前にスケジュールし、ライブ ダッシュボードを使用してパフォーマンスを分析し、対応可能なエージェントのみに通話を自動的にルーティングするのに役立ちます。
• ビジネスフォン システム:通話録音、ルーティング、IVR、スキルベースのルーティングなど、リモートベースの中小企業チームがコミュニケーションを管理するために必要なツールをすべて提供します。
• 高度なダイヤラー:エージェントが 1 回のクリックで番号をダイヤルし、通話を転送する前に発信者 ID を確認できるようにすることで、アウトバウンド ダイヤルの最適化に役立ちます。

長所

WhatsApp および SMS と Exotel のコールセンター プラットフォームの統合により、企業にとって魅力的なオプションになります。

短所

顧客サービスの遅さは Exotel の大きな欠点です。

価格設定

Exotel には、 Dabbler 、 Believer、Influencer、およびCustom Solution for Enterprises の4 つの料金プランがあります。

Dabblerプランの料金は月額 121.76 ドル (9,999 インドルピー) です。 最大 3 人のエージェント、無制限のチャネル、マルチレベル IVR が含まれます。

Believerプランでは、月額 243.52 ドル (INR 19,999) で、最大 6 人のエージェント、2 つの Exophone、最大 11 か月の有効期間を入手できます。

インフルエンサープランでは、月額 602.74 ドル (INR 49,499) で、最大 10 台の Exophone と無制限のエージェントとチャンネルを利用できます。

エンタープライズ向けカスタム ソリューションは、カスタマイズされたプランを必要とするユーザー向けです。Exotel の営業チームに直接連絡して見積もりを依頼することができます。

#4. 喜んで

手頃な価格のオムニチャネル コンタクト センター ソリューションをお探しの場合は、Gladly を検討してください。 チャットから電子メール、テキスト メッセージングまで、Gladly はすべてをカバーします。

特徴

• 会話タイムライン:あらゆるチャネルにわたる顧客との会話を追跡するのに役立ちます。
• 支払い:支払い機能を使用すると、発信者はメッセージング チャネルを通じて安全に支払いを行うことができます。
• ナレッジ ベース:ナレッジ ベース ツールは、顧客からのよくある質問に対する回答を提供し、クエリをより迅速に解決するのに役立ちます。
• 顧客の詳細:関連するすべての顧客データを集中データベースに保存し、エージェントが顧客と通話しているときはいつでも即座にアクセスできます。

長所

企業が通話をより適切に処理できるように、提案、知識ベース、ビデオ チュートリアルなど、いくつかのリソースを喜んで提供します。

短所

レイアウトには改善が必要です。

価格設定

嬉しいことに、 HeroとSuper Hero という2 つの料金プランがあります。

ヒーロープランの料金は月額 150 ドルで、オムニチャネル コミュニケーション、IVR、会話タイムライン、チーム パフォーマンス、ナレッジ ベースなどのツールが含まれます。

スーパーヒーロープランの料金は月額 180 ドルで、カスタム レポート、SLA、99.9% の稼働時間、API 容量の増加、年中無休のプレミアム サポートなどの追加機能が付属します。

#5.3CX

3CX は、ビデオ会議を通じて頻繁に通信し、リモートで運用するチームに最適な、手頃な価格のコンタクト センター ソリューションです。

特徴

• メッセージング: 3CX を使用すると、SMS、テキスト、ソーシャル メディアなどの複数の通信チャネルを使用して顧客と通信できます。
• 発信者の検証: 3CX はすべての発信者 ID を検証して、スパムや詐欺電話からビジネスを保護します。
• ホスト型 PBX:ホスト型 PBX を使用すると、モバイル アプリを使用してどこからでもチームと連絡を取り合い、リモート オフィスに接続し、どこからでも内線を管理できます。
• ライブ チャット:チーム メンバーと即座にコミュニケーションし、クライアントの質問を迅速に解決するのに役立つ 3CX の無料ツール。

長所

ユーザーフレンドリーなインターフェイス、他の通信プラットフォームとのシームレスな統合、手頃な価格設定などの特徴により、3CX は優れたコンタクト センター ソリューションとなっています。

短所

セキュリティシステムが強化される可能性があります。

価格設定

3CX には 4 つの料金プランがあります: Startup Free 、 Startup Pro、D dedicated Pro、およびD dedicated Enterprise 。

StartupFreeプランは、クラウドベースのホスティング、SIP トランク、モバイルおよびデスクトップ アプリ、ライブ チャット、ビデオ会議、WhatsApp 統合を備えた 3CX の永久無料プランです。

Startup Pro は年間 175 ドルから始まり、通話とチャットのレポート、ボイスメールからテキストへの変換、通話キューイング、マルチレベル IVR など、より多くのツールを備えています。

D dedicated Proを使用すると、最大 100 人の参加者が参加できるビデオ会議、SMS および MMS、通話録音、ホット デスク、Microsoft 365 との統合を年間 295 ドルで利用できます。

専用エンタープライズプランでは、スキルベースのルーティング、カスタム電話 IP ロゴ、最大 250 人の参加者向けのビデオ会議、通話録音の開始/停止権限などの追加機能を利用できます。

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#6.コールハブ

CallHub も、より迅速なコンバージョンを支援する販売およびマーケティング キャンペーンの作成に最適なコールセンター ツールです。

特徴

• 音声ブロードキャスト:ワンクリックでカスタム音声メッセージを一度に数千人に送信できます。
• 一括テキストメッセージ:一括テキストメッセージを使用すると、パーソナライズされたテキストを一括送信したり、ユーザーのアクションに基づいて自動応答を設定したりできます。
• モバイル アプリ: CallHub のモバイル アプリを使用すると、外出先でもクライアントに連絡でき、チームがリモートで作業できるようになります。
• ワークフロー:クロスチャネルコミュニケーションを自動化し、適切なチャネルを介して適切なタイミングで連絡先と関わることができます。

長所

使いやすさ、リーズナブルな価格設定、応答性の高いカスタマー サポートは、CallHub の主な利点の一部です。

短所

通話スクリプト機能は、通話中のスクリプトの保存に関して改善の必要があります。

価格設定

CallHub の料金プランは、音声ブロードキャスト、発信、または着信のいずれの通話プランを選択するかに基づいています。

音声ブロードキャストは1 分あたり 0.046 から始まります。一方、コールセンター発信には2つのプランがあります。 最初のプランは 1 分あたり 0.069 ドルから始まり、Web ブラウザを使用して電話をかけたいエージェント向けです。 ダイヤルアウトとダイヤルインに電話を使用したエージェントの通話料金は、それぞれ 1 分あたり 0.092 ドルと 0.072 ドルです。

コールセンター着信プランの料金は 1 分あたり 0.026 ドルです。

＃7。 ネクターデスク

包括的なインバウンドおよびアウトバウンド プラットフォームを提供するもう 1 つのコールセンター ソリューションは、Nectar Desk です。

特徴

• 番号の購入: Nectar Desk では、最大 1,800 件の市内および国際番号のリストから選択できます。
• API:エージェントと接続し、キャンペーンの番号を知るのに役立つエージェント ID の入力をエージェントに求めることができます。
• 営業時間:このツールは、営業時間をカスタマイズして、電話を受ける時間と方法を決定するのに役立ちます。
• 通話録音: Nectar Desk を使用すると、将来の参照用に着信および発信通話を録音し、顧客へのサービスを向上させることができます。

長所

ユーザーフレンドリーで多数の自動化ツールを備えている Nectar Desk は、コンタクト センター チームにとって魅力的なプラットフォームです。

短所

HubSpot との統合により、Nectar Desk の顧客サービス プラットフォームが強化されます。

価格設定

Nectar Desk の価格は、プラットフォームを使用するエージェントの数に基づいています。 エージェントが 1 人の場合、料金は月額 50 ドルからです。 このプランでは、完全に機能するコールセンター、ビジネス SMS、ライブ チャット、発券システム、プレビュー ダイヤル、クリック トゥ コール、WhatsApp や Facebook メッセージングとの統合などのツールを利用できます。

#8.オゾンテル コール エージェント

Ozonetel は、AI を活用した主要なコンタクト センター ソリューションであり、組織の収益とコンバージョンの増加を支援するセールス ダイヤラー ソリューションが付属しています。

特徴

• ブレンド型コールセンター:同じプラットフォームから発信通話と受信通話を管理し、コール フローを効率的に構築できます。
• 自動ダイヤル:ワンクリックで電話をかけ、対応可能なエージェント間で通話を自動的に分散できるため、エージェントの時間を節約できます。
• 仮想番号:このツールを使用すると、顧客から営業担当者や顧客サービス チームへの通話を追跡および合理化し、携帯電話、固定電話番号、またはコンピューター システムで通話できるようにすることができます。
• 自動テレマーケティング:自動テレマーケティングを使用すると、大規模なデータベースへの通話を自動化し、自動音声応答を送信してウォームリードに焦点を当て、リードのフォローアップを自動化できます。

長所

Ozonetel を使用すると、ユーザーは 1 日に発着信した通話を簡単に視覚化して確認できます。

短所

場合によっては、Ozonetel のインターフェイスにより、発信者を以前にやり取りしたのと同じエージェントに再接続することが困難になることがあります。

価格設定

Ozonetel の料金プランを利用するには、チームは営業チームに直接連絡できます。

#9.コンボソ

Convoso はよく知られたプレディクティブ ダイヤラー ソフトウェアであり、通話を減らし、連絡率を高め、より効果的なアウトリーチ キャンペーンを生み出すことでビジネスを促進します。

特徴

• インテリジェントな仮想エージェント: Convoso のインテリジェントな仮想エージェントは、ブランドと一致しない見込み客を特定して除外し、必要なライブ エージェントの数を決定し、複数のチャネルで見込み客にアプローチするのに役立ちます。
• ダイヤル レベルのスケジューリング:リードがいつ対応できるかを判断し、スケジュールに従って電話をかけ、応答率を向上させるのに役立ちます。
• スキルベースのルーティング:スキル、言語、製品知識などの要素に基づいてリードまたは発信者を最適なエージェントとマッチングするのに役立つアウトバウンド コール ルーティング機能です。
• リードへのスピード:リードへのスピードは、API を使用して見込み客をシステムにロードし、キャンペーン間でリードを効率的に分配し、ユーザーのアクションに基づいて電話をトリガーすることにより、見込み客に迅速に連絡するのに役立ちます。

長所

Convoso は、使いやすく、応答性の高いカスタマー サポート チームがあり、接続率が高いため、中小企業にとって優れたコンタクト センター プラットフォームです。

短所

レポート機能をさらに詳細にする必要があります。

価格設定

Convoso の料金プランを購入するには、企業は営業チームに直接連絡して見積もりをリクエストできます。

＃10。アドバーサス

Adversus は、クラウドベースのソリューションを使用してアウトバウンド通話を最適化するのに役立つオールインワンのコールセンター ソフトウェアです。

特徴

• 通話転送:エージェントは、問題の種類に基づいて進行中の通話を特定の番号に転送できます。
• 予定のスケジュール:このツールを使用すると、ダイヤラーから直接会議を予約でき、すべての予定が最新の状態になり、各チーム メンバーのカレンダーに自動的に予約されるようになります。
• 自動化されたジャーニー:カスタマージャーニーを最初から現在のタイムラインまで自動化して追跡するのに役立ちます。
• ライブ ダッシュボード: Adversus ダッシュボードは、重要なイベントを視覚化し、マーケティング キャンペーンを最適化するために、関連する KPI に関するリアルタイム データを提供します。

長所

Adversus はシステムの動作が速いので理解しやすいです。

短所

インターフェースは通話レビューの点で改善される可能性があります。

価格設定

Adversus には 2 つの料金プランがあります。1 シートあたり 121 ドル (110 ユーロ) から始まる月額プランと、カスタマイズされたエンタープライズプランです。カスタマイズされたプランを利用するには、チームは Adversus に直接連絡できます。

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要約

適切なコールセンター プラットフォームは、ビジネスを新たな高みに拡大できます。

手動タスクや管理タスクを自動化し、一括通話を管理し、顧客データに関する貴重なレポートと洞察を生成できます。

このリストが、効果的なコンタクト センター プラットフォームを見つけて実装し、顧客と効率的にコミュニケーションをとるのに役立つことを願っています。 私の記事が役立つと思われた場合は、同僚と共有してください。

ここでは言及しなかったものの、すべきだったコールセンター ソフトウェアがあれば、コメントで知らせてください。