Spiegazione di oltre 50 software per call center (tutti i casi d'uso)

Oggi, le operazioni del tuo call center svolgono un ruolo chiave nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei tuoi clienti. Un cattivo servizio clienti non solo porterà all'abbandono, ma si tradurrà anche in una cattiva pubblicità per la tua organizzazione.

Una moderna piattaforma di call center può aiutarti a gestire il tuo contact center in modo efficace.

La gestione del call center in genere comporta la definizione di obiettivi prestazionali, il monitoraggio di diversi KPI, la gestione dei livelli di personale, il monitoraggio della qualità delle chiamate e della soddisfazione del cliente e l'analisi dei dati per aumentare ulteriormente l'efficienza operativa.

In questo post del blog, abbiamo raccolto più di 50 software per call center e li abbiamo presentati in categorie progettate per le diverse esigenze aziendali. Abbiamo anche condiviso le recensioni degli utenti e evidenziato i pro e i contro, le funzionalità e i prezzi di ciascuno di questi software per call center.

10 dei migliori software per call center in entrata

Ideale per un call center che riceve un gran numero di chiamate giornaliere, il software per chiamate in entrata centralizza tutte le richieste dei tuoi clienti.

Agisce come un database centralizzato in cui vengono archiviate tutte le informazioni sui clienti e aiuta a gestire ogni aspetto delle relazioni con i clienti.

Ecco alcuni dei migliori software per call center in entrata che puoi confrontare e trovare quello giusto per la tua azienda.

#1. Zendesk

Zendesk ti consente di incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino e di personalizzare la conversazione in base alle loro esigenze.

Puoi persino creare un centro assistenza che consenta loro di risolvere le loro domande.

Caratteristiche

• Analisi e reportistica: questo ti aiuta a generare report in tempo reale sulle conversazioni passate e a comprendere le esigenze dei clienti.
• Vista unificata: fornisce una visione a 360 gradi dei tuoi clienti, incluse informazioni importanti, conversazioni precedenti e l'intero percorso di vendita.
• Supporto intelligente: include strumenti come live chat e chatbot basati su intelligenza artificiale che aiutano a risolvere le query all'istante.
• Messaggi multicanale: utilizzando Zendesk, puoi raggiungere i clienti su più canali come live chat, e-mail, social media o voce.

Professionisti

Ogni volta che un cliente chiama, Zendesk aiuta a instradare la chiamata all'agente giusto.

Inoltre, gli utenti hanno trovato efficace il sistema di gestione dei ticket, che consente loro di dare priorità ai reclami in base all'urgenza.

Contro

L'interfaccia di Zendesk può essere difficile da navigare per i nuovi utenti.

Prezzi

Il software per contact center Zendesk non offre un piano gratuito, ma ogni piano a pagamento ha una prova gratuita.

Ha tre piani tariffari:Suite Team , Suite GrowtheSuite Professional.

Tutti e tre i piani hanno funzionalità comuni, tra cui un centro assistenza, messaggistica su Web, dispositivi mobili e social media, report e analisi predefiniti e oltre 1.000+ integrazioni.

Tuttavia, man mano che aggiorni i tuoi piani, puoi accedere a funzionalità aggiuntive come un portale clienti self-service, dashboard delle attività degli agenti in tempo reale, funzionalità vocali avanzate, dashboard personalizzabili e altro ancora.

#2. LiveAgent

LiveAgent è una pluripremiata soluzione per contact center con funzionalità avanzate, come IVR e instradamento intelligente delle chiamate, per aiutarti ad aumentare la soddisfazione complessiva del cliente.

Caratteristiche

• Agent Collision Detection: impedisce a più agenti di essere assegnati a una singola chiamata.
• Funzione di richiamata: consente ai tuoi clienti di richiedere una richiamata se non hanno il tempo di aspettare.
• Registri delle chiamate: rivedi tutte le tue interazioni di chiamata che sono state ricevute, effettuate o perse dagli agenti.
• Monitoraggio delle chiamate: consente di monitorare le chiamate in tempo reale e di tenere sotto controllo la qualità delle chiamate.

Professionisti

LiveAgent offre una gamma di opzioni di assistenza clienti per aiutare con un'efficace condivisione delle informazioni.

Inoltre, offre funzionalità simili alle piattaforme CRM che consentono di analizzare il comportamento dei clienti in modo efficiente.

Contro

A volte, una scarsa connettività può influire sulla piattaforma e la messaggistica in tempo reale smette di funzionare.

Prezzi

LiveAgent ha quattro piani tariffari:Small , Medium,LargeedEnterprise.

Il pianopiccolo costa $ 9 per agente al mese e include un singolo account di posta elettronica, un pulsante di chat dal vivo, una base di conoscenza, servizio clienti e sondaggi sulla soddisfazione della chat.

Con il piano medio , puoi ottenere fino a 10 account e-mail in entrata e in uscita, supporto per call center, IVR, formazione sui prodotti e hosting di domini personalizzati per $ 29 per agente al mese.

Nell'ambito del Large Plan, gli strumenti chiave includono rapporti temporali, registri di controllo, una base multi-conoscenza e 40 account di posta elettronica in entrata e in uscita per $ 49 per agente al mese.

Il piano Enterprise costa $ 69 per agente al mese e viene fornito con integrazioni di canale assistite, branding gratuito, un account manager senior e una configurazione di fatturazione personalizzata.

#3.Scrivania Zoho

Ciò che rende Zoho Desk uno dei migliori software per chiamate in entrata è la sua capacità di convertire automaticamente tutte le chiamate perse in ticket in modo che gli agenti possano richiamarle.

Inoltre, può integrarsi con oltre 200 applicazioni per espandere le sue funzionalità e migliorare l'esperienza del cliente.

Caratteristiche

• Multi-dipartimento: ti aiuta a creare team di assistenza clienti separati per ogni dipartimento della tua azienda.
• Chat dal vivo: la funzione di chat dal vivo ti consente di risolvere i problemi dei clienti in tempo reale con risposte istantanee.
• Messaggistica istantanea: ti consente di integrare la tua piattaforma di servizio clienti con diversi canali di messaggistica istantanea, consentendoti di raggiungere i tuoi clienti da qualsiasi luogo.
• Mobilità: l'app mobile di Zoho Desk ti consente di rimanere in contatto con i clienti anche quando sei lontano dall'ufficio.

Professionisti

Il software di assistenza clienti intuitivo e intuitivo di Zoho Desk semplifica la gestione delle richieste dei clienti da parte dei team.

Inoltre, l'ampia gamma di automazioni e integrazioni offerte dalla piattaforma consente alle aziende di semplificare i propri flussi di lavoro, aumentando l'efficienza.

Contro

Potrebbe essere lento da caricare, con conseguente ritardo automatico nel tempo di risposta del cliente. Inoltre, i suoi report e analisi sono limitati rispetto ad altri software della categoria.

Prezzi

Zoho Desk ti consente di scegliere tra tre categorie di prezzi:Standard , ProfessionaledEnterprise.

Per $ 9,78 per utente al mese (Standard ), ottieni un centro assistenza, cinque moduli Web avanzati, cinque canali e-mail, messaggistica istantanea e un widget di feedback.

Con il piano professionale , puoi usufruire di funzionalità come telefonia, 10 canali e-mail e re-branding per $ 17,12 per utente al mese.

E se hai un team numeroso, opta per il suo piano Enterprise e accedi a conversazioni guidate, condivisione di ticket e collisione tra agenti come alcuni dei suoi principali strumenti.

#4.Nextiva

Nextiva è una piattaforma di contact center basata su cloud che funziona su Internet e consente di gestire volumi di chiamate più elevati rispetto a un tipico call center in entrata.

Inoltre, ti aiuta a lavorare in modo più intelligente comunicando con i clienti utilizzando un unico strumento su più canali.

Caratteristiche

• Agenti virtuali intelligenti: questo strumento automatizza le attività manuali e risolve i problemi utilizzando la funzione self-service.
• Gestione della forza lavoro: ti aiuta a pianificare e assegnare compiti ai membri del team, prevedere e monitorare le prestazioni degli agenti.
• Servizio personalizzato: questo ti aiuta a gestire le chiamate in entrata e in uscita in modo più efficiente aprendo una finestra separata per ogni cliente.
• Interfaccia unificata: con un'interfaccia unificata, puoi comunicare e tenere traccia delle conversazioni su più canali, come social media, chiamate vocali e chat.

Professionisti

Con Nextiva, le aziende possono creare facilmente flussi di lavoro che possono essere modificati o regolati in base alle esigenze del cliente.

Inoltre, puoi accedere alla dashboard sia dalle app desktop che da quelle mobili.

Contro

Il servizio clienti lento e i frequenti problemi tecnici sono alcuni degli svantaggi di Nextiva.

Prezzi

Nextiva ha quattro categorie di prezzo:Core , Premium,OptimumeUltimate. Non menzionano i prezzi sul loro sito Web ma hanno elencato le funzionalità.

Il pianoprincipale offre strumenti per contact center vocali, come chiamate miste in entrata e in uscita, registrazione delle chiamate e integrazione del servizio telefonico Nextiva.

Il piano Premium offre funzionalità aggiuntive come la gestione della qualità essenziale, la chat dal vivo, il marketing tramite SMS e il marketing via e-mail.

Il piano Optimum è ideale per i team remoti e viene fornito con la gestione della qualità aziendale, la gestione della forza lavoro e la notifica proattiva.

Il piano definitivo è il migliore per i team di grandi dimensioni e vanta l'automazione del flusso di lavoro, l'analisi delle interazioni e i flussi di lavoro senza codice come funzionalità chiave.

#5.RingCentral

Considera RingCentral se stai cercando una soluzione per contact center che ti consenta di comunicare con i clienti oltre le chiamate vocali.

La piattaforma non fornisce solo funzionalità avanzate per le chiamate in entrata, ma anche per video e comunicazioni digitali.

Caratteristiche

• Omnichannel CX: gli strumenti intuitivi basati sull'intelligenza artificiale ti consentono di risolvere le richieste dei clienti in qualsiasi momento fornendo risposte istantanee su più canali di comunicazione.
• Digital CX: ti consente di contattare i clienti utilizzando il canale che desiderano, che si tratti di chiamate vocali, social media, e-mail o live chat.
• Rapporti e analisi: questo strumento fornisce approfondimenti in tempo reale sulle conversazioni dei clienti e aiuta a capire cosa vogliono i clienti.
• Pianificazione del fuso orario: la funzione di pianificazione del fuso orario fornisce informazioni su chi chiamare e quando in base a dove vivono.

Professionisti

RingCentral ti consente di registrare e rivedere le conversazioni passate, a cui puoi fare riferimento in qualsiasi momento.

Contro

Molte volte le chiamate non vengono registrate, costringendo gli utenti a riconnettersi più volte con i clienti.

Prezzi

RingCentral ha quattro modelli di prezzi:Essentials , Standard,PremiumeUltimate. Puoi contattare direttamente il suo team di vendita per acquistare uno qualsiasi dei piani.

Il pianoEssentials è il più semplice e fornisce strumenti come IVR, registrazione delle chiamate, UCaaS integrato e analisi dell'interazione.

Con il piano standard , gli utenti possono usufruire di oltre 30 canali digitali, registrazione avanzata delle chiamate, analisi omnicanale avanzate e un portale per supervisori.

Il piano Premium offre funzionalità avanzate come la gestione della qualità e la registrazione dello schermo.

Per coloro che cercano la gestione della forza lavoro e delle prestazioni, scegli il piano Ultimate .Viene inoltre fornito con funzionalità aggiuntive come coaching e guida AI e self-service AI conversazionale.

Leggi anche: I migliori strumenti CRM per i proprietari di piccole imprese

#6. Freshdesk

Freshdesk, fornito da Freshworks, è una piattaforma di call center in entrata che mira a rendere il servizio clienti senza soluzione di continuità attraverso funzionalità di automazione avanzate, ridurre significativamente il volume dei ticket e aumentare il ROI in meno tempo.

Caratteristiche

• Supporto multicanale: con Freshdesk, puoi raggiungere i clienti su varie piattaforme di comunicazione, inclusi social media, telefono, chat o WhatsApp Business.
• Automazione avanzata: Freshdesk ti consente di automatizzare diverse attività amministrative e manuali, aiutando a risolvere le query più velocemente senza aumentare il personale.
• Monitoraggio delle prestazioni: utilizzando analisi personalizzabili, puoi monitorare le prestazioni del tuo team in tempo reale, identificare i blocchi stradali e tenere sotto controllo i tuoi obiettivi.

Professionisti

Utilizzando Freshdesk, puoi gestire le interazioni con i clienti su più canali di comunicazione e automatizzare facilmente le attività amministrative.

Contro

Il modello di prezzo di Freshdesk può essere costoso per le piccole e nuove imprese.

Prezzi

Freshdesk offre quattro modelli di prezzi tra cui scegliere:Gratuito , Crescita,ProedEnterprise.

Il piano gratuito è adatto agli utenti alle prime armi e include ticketing integrato, supporto e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, invio di ticket, analisi e reportistica.

Con il piano di crescita , puoi ottenere strumenti di automazione, rilevamento delle collisioni degli agenti, rapporti approfonditi dell'helpdesk, supporto telefonico 24 ore su 24, 5 giorni su 7 e visualizzazioni di ticket personalizzati per $ 12,22 per agente al mese.

Con il piano Pro , è possibile usufruire di strumenti aggiuntivi come ruoli personalizzati, instradamento round-robin, report e dashboard personalizzati e segmentazione dei clienti per $ 34,24 per agente al mese.

Il piano Enterprise è il piano più popolare di Freshdesk e viene fornito con prodotti illimitati, instradamento basato sulle competenze, suggerimento di risposta predefinita e approfondimenti social basati sull'intelligenza artificiale per $ 61,14 per agente al mese.

#7. FeliceFox

HappyFox è una soluzione all-in-one per la gestione dei contatti che aiuta con la gestione dei ticket dell'help desk, fornisce un centro di knowledge base, gestisce le azioni predefinite, ecc.

Le migliori aziende come SmartRent e Planned Parenthood si fidano di questo.

Caratteristiche

• Sondaggio sulla soddisfazione: questa funzione ti aiuta a calcolare il tuo punteggio CSAT inviando moduli di feedback dei clienti in base a determinati trigger dell'utente.
• Base di conoscenza: la base di conoscenza ti aiuta a creare un forum contenente le risposte alle domande più frequenti dei clienti.
• Risposte e azioni predefinite: ti aiuta a inviare risposte preregistrate ai ticket dei clienti.
• Gestione delle attività: utilizzando questa funzione, puoi organizzare i flussi di lavoro in modo più efficiente assegnando automaticamente le attività ai membri del team e impostando la data e l'ora di scadenza.

Professionisti

La dashboard di HappyFox è facile da usare e intuitiva, il che rende conveniente la navigazione per gli utenti alle prime armi.

Contro

L'interfaccia necessita di miglioramenti in termini di funzionalità fornite.

Prezzi

Helpdesk ha quattro piani tariffari:Mighty , Fantastic,EnterpriseedEnterprise Plus.

IlMighty Plan parte da $ 39 per agente al mese.Include strumenti come la gestione degli SLA, una knowledge base, l'assistenza alla migrazione e la creazione di ticket omnicanale.

Con ilFantastic Plan, gli utenti possono usufruire di funzionalità aggiuntive come un helpdesk multimarca, code di ticket personalizzate, supporto e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e notifiche di violazione degli SLA per $ 59 per agente al mese.

Il piano Enterprise è il piano più popolare di Helpdesk.A partire da $ 79 per agente al mese, puoi ottenere funzionalità come gestione delle attività, gestione delle risorse, collisione e rilevamento proattivi degli agenti e supporto via email e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Enterprise Plus dispone di strumenti avanzati come un gestore del successo dei clienti, scripting degli agenti, supporto via e-mail, chat e telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e fino a 2 TB di spazio di archiviazione per $ 99 per agente al mese.

#8.Twilio Flex

Twilio Flex è l'ideale per coloro che desiderano offrire un servizio clienti eccellente.

Ti consente di monitorare l'intero percorso del cliente, dal pre-acquisto al servizio post-vendita.

Caratteristiche

• Migrazione gratuita: Twilio Flex ti consente di utilizzare i tuoi strumenti di call center esistenti aiutandoti a migrare i dati gratuitamente sulla sua piattaforma.
• Flussi di lavoro personalizzati: questo strumento aiuta i rappresentanti a gestire più attività da un'unica interfaccia utente e ad accedere a tutti i dati dei clienti per fornire interazioni personalizzate con i clienti.
• Instradamento intelligente: assegna automaticamente le attività agli agenti tenendo traccia dei loro progressi e rilevando eventuali problemi.
• Flex Insights: fornisce informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti, configura dashboard e tiene traccia dei KPI.

Professionisti

Uno dei principali vantaggi di Twilio Flex è che consente agli utenti di vedere le lunghezze d'onda e la durata delle chiamate e decifrare chi ha detto cosa nella chiamata registrata.

Contro

Gli strumenti di reporting limitati e la mancanza di integrazione con vari sistemi rendono Flex difficile da usare.

Prezzi

I prezzi di Twilio Flex si basano sull'utilizzo orario o sul pagamento per agente.

Laprova gratuita è disponibile per un massimo di 5.000 ore utente attive gratuite.

D'altra parte, il piano tariffario per ora parte da $ 1 per ora utente attivo, mentre il prezzo per utenteparte da $ 150 per ogni utente, indipendentemente dal volume o dall'attività.

#9. Talkdesk

Talkdesk offre una moderna soluzione inbound che consente la gestione della forza lavoro, l'esperienza omnicanale e altro ancora.

Vanta strumenti personalizzati a seconda del settore in cui ha sede la tua attività.

Caratteristiche

• Self-service: aiuta i clienti a risolvere autonomamente le proprie domande utilizzando strumenti come live chat, domande frequenti e una knowledge base.
• Coinvolgimento della forza lavoro: fornisce strumenti di automazione per aiutarti ad assegnare attività ai membri del team per operazioni più snelle.
• Analisi dell'esperienza del cliente: fornisce informazioni in tempo reale sulle chiamate in entrata e in uscita direttamente dalla dashboard del contact center.
• Coinvolgimento omnicanale: la funzione ti consente di comunicare su più canali dalla dashboard stessa.

Professionisti

La facilità d'uso, l'hosting su Amazon Web Services, il rapido servizio clienti e la flessibilità nel trasferire le chiamate tra contatti interni ed esterni sono alcuni dei principali vantaggi di Talkdesk.

Contro

Alcuni degli svantaggi di Talkdeks includono opzioni di personalizzazione limitate e una mancanza di personalizzazione a livello di singolo agente.

Prezzi

Talkdesk offre quattro piani tariffari:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteeExperience Clouds.

Il pianoCX Cloud Essentials parte da $ 75 per utente al mese.Qui puoi utilizzare strumenti come coinvolgimento vocale, business intelligence, gestione della conoscenza, un agente virtuale e oltre 60+ integrazioni.

ConCX Cloud Elevate , sono disponibili strumenti aggiuntivi, come il coinvolgimento digitale, la gestione della qualità, le notifiche automatiche e la registrazione dello schermo, per $ 95 per agente al mese.

CX Cloud Elite offre report personalizzati, gestione delle prestazioni e coinvolgimento proattivo in uscita per $ 125 per utente al mese.

Experience Clouds è ideale per i servizi finanziari e le aziende sanitarie.Include piani personalizzati che possono essere utilizzati contattando direttamente il team di vendita di Talkdesk.

#10. Servizio Cloud di Salesforce

Salesforce Service Cloud è un altro software per chiamate in entrata che consente ai tuoi agenti di fornire soluzioni istantanee ai tuoi clienti.

Un layout dinamico del dashboard assicura che gli agenti possano accedere a strumenti come i dati dei clienti e la knowledge base a portata di mano.

Inoltre, puoi registrare le note istantaneamente durante le chiamate e gestirle all'interno della console senza bisogno di un telefono.

Caratteristiche

• Servizio clienti social: utilizzando questo strumento, puoi rispondere alle domande dei clienti e alle domande pubblicate su qualsiasi piattaforma di social media dalla tua dashboard stessa.
• Gestione dei contatti: fornisce informazioni sui clienti a portata di mano degli agenti, comprese conversazioni passate, dati di contatto e altre informazioni rilevanti.
• Integrazione della telefonia: questo strumento consente di gestire le chiamate, prendere appunti e integrarsi con i sistemi CTI più diffusi.
• Report e dashboard personalizzati: ti aiuta a tenere traccia dei casi e delle informazioni sui clienti, fornendo una visione a 360 gradi dei tuoi clienti.

Professionisti

Salesforce è noto per la sua interfaccia semplice e intuitiva, le ampie opzioni di personalizzazione e gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale, che lo rendono la piattaforma di riferimento tra i team di supporto.

Contro

A causa dell'elevato numero di funzionalità, i nuovi utenti potrebbero trovare complicata la dashboard di Salesforce. Inoltre, il costo può sembrare elevato per le piccole e nuove imprese.

Prezzi

Salesforce Service Cloud offre quattro piani:Essentials , Professional,EnterpriseeUnlimited.

Il pianoEssentials parte da $ 25 per utente al mese e include la gestione dei casi, le app della console di servizio, la risposta automatica via e-mail e la gestione dell'account del contatto principale.

Sotto il piano professionale , ci sono più strumenti come l'integrazione della telefonia, il routing omnicanale, la gestione delle attività e il monitoraggio delle opportunità per $ 75 per utente al mese.

Con il piano Enterprise , puoi ottenere l'accesso alla dashboard offline, il flusso di lavoro e le approvazioni, i modelli di email integrati e le funzionalità di reportistica avanzate per $ 150 per utente al mese.

Il piano illimitato parte da $ 300 per utente al mese.Qui è possibile utilizzare strumenti come un agente di chat dal vivo, Facebook Messenger, monitoraggio dei traguardi e risposta automatica illimitata.

Leggi anche: 8 migliori software CRM per call center testati e recensiti

10 popolari strumenti per call center in uscita

Il software per call center in uscita è uno strumento che aiuta gli agenti di supporto a effettuare chiamate in uscita a clienti, potenziali clienti e lead.

Le chiamate in uscita mirano a generare interesse tra i potenziali clienti e identificare lead qualificati.

Può anche essere utilizzato per condurre ricerche di mercato, raccogliere feedback sui prodotti e creare flussi di lavoro di vendita.

Ecco alcuni degli strumenti di call center in uscita più noti attualmente sul mercato.

#1. Vendite

Salesloft, come software per chiamate in uscita, è progettato per aumentare le entrate e le conversioni.

Fornisce approfondimenti intelligenti sulle conversazioni con i clienti che ti aiutano a personalizzare la tua presentazione e a fornire ciò che i clienti desiderano.

Caratteristiche

• Registrazione delle chiamate: con Salesloft puoi tenere traccia di tutte le tue conversazioni registrandole e conservando le trascrizioni delle chiamate.
• Analisi basata sull'intelligenza artificiale: ti aiuta a comprendere i livelli di coinvolgimento dell'acquirente in diversi punti delle tue chiamate e identifica le tendenze delle chiamate.
• Playlist personalizzate: utilizzando Salesloft, puoi creare una playlist di conversazioni registrate per guidare gli agenti su come risolvere i problemi dei clienti.
• Onboarding più semplice: con le playlist impostate, puoi integrare i rappresentanti più velocemente poiché possono essere utilizzati per addestrarli alla gestione delle chiamate.

Professionisti

Grazie al suo servizio clienti altamente reattivo, Salesloft è facile e veloce da configurare. Inoltre, le metriche dell'utente finale come i clic e le visualizzazioni delle e-mail forniscono una maggiore visibilità sul raggio d'azione dei clienti.

Contro

La dashboard a volte si blocca, costringendo gli utenti a perdere qualsiasi lavoro non salvato e ricominciare da capo.

Prezzi

Salesloft ha tre piani tariffari:Essentials , AdvancedePremier. Puoi richiedere una demo contattando direttamente Salesloft per usufruire di uno di questi piani.

Il pianoEssentials include strumenti come il coinvolgimento dei potenziali clienti, il coaching e gli approfondimenti dei rappresentanti e l'intelligenza conversazionale.

Con il piano avanzato , sono disponibili strumenti aggiuntivi come la gestione delle opportunità e l'intelligence sulle trattative.

Il Piano Premier include tutti gli strumenti del Piano Avanzato, oltre alla previsione e alla gestione dei ricavi.

#2.Vonage

Vonage è un altro software completo per call center che fornisce chiamate in uscita tra i suoi prodotti chiave.

Vanta integrazioni con applicazioni note come Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams e Zendesk, aiutandoti a semplificare i tuoi flussi di lavoro.

Caratteristiche

• Registrazione delle chiamate: registra tutte le chiamate in entrata e in uscita dal tuo contact center a cui puoi fare riferimento in qualsiasi momento mentre risolvi le richieste dei clienti.
• Conversation Analyzer: questo strumento integra l'analisi vocale con il tuo CRM, aiutandoti a generare approfondimenti sulle chiamate inviate e ricevute e a comprendere il comportamento dei consumatori.
• Piano di chiamata globale: utilizzando il piano di chiamata globale, puoi gestire tutti i tuoi call center da un'unica dashboard, incluso effettuare chiamate, registrarle e consolidare le operazioni.
• Integrazione Salesforce Chatbot: questa funzione ti aiuta a monitorare le conversazioni in chat dal vivo, rilevare lunghi tempi di attesa, risolvere i problemi istantaneamente attraverso risposte preregistrate e indirizzare i clienti ai migliori agenti disponibili.

Professionisti

Vonage ti consente di personalizzare gli ordini di chiamata per i diversi membri del team. Inoltre, è una piattaforma affidabile con tassi di interruzione delle chiamate minimi.

Contro

Vonage non consente agli utenti di modificare facilmente i numeri di contatto in uscita, poiché sono coinvolti troppi passaggi.

Prezzi

Vonage ha tre piani tariffari:Priority , PremiumeAdd-on Options. Per ottenere un preventivo per uno di questi piani, puoi metterti in contatto direttamente con il team di vendita di Vonage.

Il pianoprioritario è l'ideale per gli utenti alle prime armi.Qui puoi ottenere strumenti come analisi, reportistica, dashboard, gestione delle chiamate prioritarie, valutazione della qualità post-chiamata, SSO e comunicazione omnicanale.

Con il pianoPremium , puoi ottenere funzionalità aggiuntive, tra cui instradamento dinamico delle chiamate, annunci multilingue, coaching sussurrato e sondaggi post-chiamata.

Per coloro che cercano di ottenere più funzionalità con uno dei piani di cui sopra, scegli le Opzioni aggiuntive .Ottieni strumenti aggiuntivi come analisi del parlato, assistenza virtuale, gestione della forza lavoro, coinvolgimento visivo e registrazione dello schermo.

#3. CloudTalk

Se hai una clientela globale e hai bisogno di effettuare regolarmente chiamate internazionali, scegli CloudTalk. Qui, non solo puoi chiamare numeri internazionali gratuitamente, ma anche ottenere un'integrazione perfetta con piattaforme CRM note come HubSpot, Pipedrive e Salesforce.

Caratteristiche

• • Portata del numero: con CloudTalk, non è necessario acquistare nuovi numeri di telefono in quanto puoi trasferire il tuo numero di contatto esistente sulla piattaforma.
  • Tag del numero di telefono interno: se la tua azienda ha più numeri del servizio clienti, puoi aggiungere tag a ciascuno.Questo aiuta gli agenti a sapere quale numero ha composto un cliente e ad adattare il loro approccio di conseguenza.
  • ID chiamante verificato: questo strumento garantisce che il tuo numero di telefono personale rimanga privato e possa essere visto solo dalle persone con cui hai condiviso il numero.
  • Segreteria: utilizzando la segreteria, puoi creare saluti personalizzati o messaggi di posta vocale di gruppo, nonché ascoltare eventuali messaggi vocali lasciati dai clienti dalla tua dashboard.

Professionisti

La possibilità di scegliere tra un'ampia gamma di numeri internazionali e costi contenuti rende CloudTalk una piattaforma di contact center ideale.

Contro

Nonostante sia disponibile un gran numero di numeri internazionali tra cui scegliere, alcuni paesi non possono essere chiamati utilizzando l'app CloudTalk.

Prezzi

Con CloudTalk puoi scegliere tra quattro tipi di piani:Starter , Essential,ExperteCustom.

Il pianodi avviamento è il piano più semplice e costa $ 25 per utente al mese.Con il piano, puoi ottenere chiamate in entrata e in uscita illimitate, distribuzione automatica delle chiamate, accodamento delle chiamate e accesso a numeri internazionali di oltre 160 paesi.

Con il pianoEssential , gli utenti possono ottenere analisi avanzate, dashboard client in tempo reale, API aperte, routing basato sulle competenze, automazione del flusso di lavoro e accodamento intelligente per $ 30 per utente al mese.

Il piano Expert include strumenti aggiuntivi, come un dialer di alimentazione, monitoraggio delle chiamate, SSO e sintesi vocale, per $ 50 per utente al mese.

Per ottenere piani su misura, scegli il piano personalizzato .Alcune delle sue caratteristiche importanti includono onboarding personalizzato, chiamate in uscita illimitate, report personalizzati, SLA e sicurezza a livello aziendale.

#4. Cinque9

Per le aziende che cercano di migliorare il coinvolgimento digitale con i propri clienti, prendi in considerazione il software per call center di Five9.

La sua piattaforma mista offre chiamate in entrata e in uscita, comunicazione omnicanale e ottimizzazione della forza lavoro, il tutto in un'unica piattaforma.

Caratteristiche

• Predictive Dialing: questo strumento automatizza la composizione dei numeri in uscita, consentendo agli agenti di dedicare più tempo a parlare con i clienti che a cercare e comporre numeri.
• Dialer progressivo: utilizzando un dialer progressivo, è possibile impedire l'interruzione delle chiamate rilevando la collisione degli agenti e assegnando un singolo chiamante per agente.
• Chiamante certificato: protegge le aziende da spam o chiamate fraudolente verificando l'ID del chiamante prima di inoltrarlo agli agenti.
• Gestione delle campagne e degli elenchi: lo strumento di gestione delle campagne e degli elenchi vanta un'ampia gamma di funzionalità che tengono traccia dei processi di vendita e li rendono più efficienti.

Professionisti

La perfetta integrazione delle informazioni rende Five9 intuitivo e facile da usare.

Contro

Grandi volumi di dati possono a volte rallentare Five9.

Prezzi

Five9 ha cinque pacchetti di prezzi tra cui scegliere,Digital , Core,Premium,OptimumeUltimate.

Il pianodigitale costa $ 149 al mese.Alcune delle sue funzionalità principali includono messaggistica sociale, chat dal vivo, e-mail e marketing SMS/MMS.

Con il pianoprincipale , puoi ottenere funzionalità aggiuntive come segreteria telefonica, chiamate in entrata e in uscita combinate, composizione automatica e registrazione delle chiamate per $ 149 al mese.

Con il piano Premium , gli utenti possono usufruire dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, della ridondanza geografica e della gestione di base della forza lavoro, per $ 169 al mese.

Nel piano Optimum , puoi accedere a una gamma completa di strumenti di gestione della forza lavoro e della qualità per $ 199 al mese.

The Ultimate Plan è per le aziende che cercano una piattaforma di chiamate e coinvolgimento digitale.Qui puoi accedere a tutti gli strumenti offerti nei piani di cui sopra su un'unica piattaforma per $ 229 al mese.

#5. WebEx Contact Center

Webex Contact Center è una soluzione per call center che mira a fornire un'interazione digitale senza soluzione di continuità per i clienti e fornisce agli agenti le giuste risorse di cui hanno bisogno per offrire un'esperienza cliente di alta qualità.

Caratteristiche

• Comunicazione continua: utilizzando Webex, i clienti possono scegliere quale canale utilizzare per l'interazione, che si tratti di chiamate vocali, messaggistica, live chat o social media.
• Piattaforma intuitiva: la piattaforma Webex mantiene gli agenti costantemente connessi fornendo cronologie del contesto dei clienti e messaggistica in-app tramite Microsoft Teams, il tutto su un'unica piattaforma.
• Reporting in tempo reale: con Webex, puoi generare approfondimenti e analisi in tempo reale sulle metriche di coinvolgimento del cliente pertinenti e gestire le chiamate in uscita.
• Soluzioni AI: Webex dispone di una gamma di strumenti basati sull'intelligenza artificiale che forniscono funzionalità avanzate come prendere appunti automatizzati, trascrizioni di riunioni e chiamate, sottotitoli, follow-up delle attività, ecc.

Professionisti

Con Webex, puoi controllare e programmare istantaneamente chiamate e riunioni con i tuoi compagni di squadra. Inoltre, il suo strumento lavagna ti consente di scrivere, modificare e spiegare concetti in tempo reale ai partecipanti durante le presentazioni.

Contro

Strumenti come l'abilitazione e la disabilitazione dell'audio devono essere migliorati.

Prezzi

Webex Contact Center offre tre modelli di prezzi, pianogratuito , piano di chiamataed Enterprise.

Il pianogratuito , ideale per gli utenti principianti e gli individui, viene fornito con strumenti come sicurezza avanzata, messaggistica standard ed effettuare chiamate a chiunque disponga di un account Webex.

Con il piano di chiamata , puoi ottenere chiamate premium, chiamate locali e internazionali illimitate, segreteria telefonica visiva e un assistente automatico, per $ 17 al mese.

Il piano Enterprise è un piano personalizzato che può essere utilizzato contattando direttamente il team di vendita di Webex.Qui puoi acquistare strumenti avanzati come registrazione delle chiamate, estensioni e strumenti per sviluppatori.

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#6. Zingtree

Zingtree è una piattaforma di chiamate in uscita che utilizza alberi decisionali basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare i volumi di ticket, ridurre i tempi di rampa degli agenti e ridurre significativamente i costi del call center.

Caratteristiche

• Agent Scripting: aiuta gli agenti ad affrontare situazioni difficili dei clienti fornendo script che includono domande e risposte per risolvere i problemi.
• Rapporti avanzati: questo strumento ti consente di generare rapporti in tempo reale con metriche pertinenti, aiutandoti a ottimizzare i tuoi flussi e gestire le prestazioni del team in modo più efficiente.
• Auto-aiuto del cliente: con lo strumento di auto-aiuto del cliente, i tuoi clienti possono risolvere i loro reclami utilizzando lo strumento di risoluzione dei problemi del prodotto che risponde istantaneamente alle domande più frequenti.
• Integrazioni: Zingtree è integrato con quasi tutti i noti software CRM e contact center come Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier e HubSpot.

Professionisti

La funzione di trascinamento della selezione di Zingtree ti consente di creare, modificare e organizzare facilmente i nodi e testarli prima di condividerli con altri.

Contro

Il numero di opzioni di personalizzazione per l'interfaccia utente è limitato.

Prezzi

Il modello di prezzo di Zingtree è abbastanza semplice. Offre solo due piani tariffari:Business ed Enterprise.

Il pianoaziendale parte da $ 25 per utente al mese.È ideale per piccoli team, include fino a 25 utenti, raccolta dati dei moduli, un portale per agenti, gestione delle attività e accesso API.

Il pianoEnterprise è un piano personalizzabile per aziende grandi e in crescita.Qui puoi usufruire di usi illimitati, SSO, CRM, integrazioni native del contact center e integrazioni personalizzate.

#7. Ameio

Ameyo è un'altra piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale che offre un'ampia gamma di prodotti adatti alle diverse esigenze aziendali.

Che si tratti di chiamate in entrata o in uscita o di un contact center remoto, Ameyo soddisfa tutte le esigenze della tua azienda.

Caratteristiche

• Composizione automatica: lo strumento di composizione automatica elimina la necessità di comporre automaticamente i numeri incorporando l'intelligenza per aumentare l'efficienza.
• Predictive Dialing: utilizzando il software dialer predittivo, puoi aumentare la produttività dei tuoi agenti determinando gli orari in cui saranno disponibili per gestire le chiamate e componendo automaticamente i numeri da un elenco prestabilito.
• Desktop unificato: un desktop unificato consente agli agenti di gestire più attività come la gestione delle chiamate, l'accesso ai dati dei clienti e l'invio e la ricezione di messaggi da un'unica dashboard, risparmiando tempo.
• Gestione delle campagne: questa funzione ti aiuta a creare campagne in uscita e apportare le modifiche necessarie utilizzando dati in tempo reale.

Professionisti

Oltre ad essere facile da usare, Ameyo è noto per le chiamate di alta qualità e l'integrazione con CRM.

Contro

La generazione di report è un processo lungo e complicato in Ameyo poiché gli utenti devono filtrare gli input e fornire molte informazioni per generare report.

Prezzi

Per usufruire del servizio di chiamate in uscita di Ameyo, le aziende possono contattare direttamente il proprio team di vendita.

#8. Sensibilizzazione

Outreach è un solido software per le chiamate in uscita che aiuta i tuoi rappresentanti a fornire sicurezza su richiesta.

Oltre 5.500 clienti globali, tra cui Okta, Siemens, Snowflake, ecc., utilizzano Outreach per soddisfare le loro esigenze di chiamata.

Caratteristiche

• Trascrizione automatica: con Outreach puoi trascrivere automaticamente le chiamate, a cui puoi fare riferimento in qualsiasi momento mentre tratti con i clienti.
• Schede dei contenuti: utilizzando la funzionalità Kaia basata sull'intelligenza artificiale di Outreach, gli agenti possono fare riferimento alle schede dei contenuti durante le riunioni virtuali, aiutandoli a rimanere preparati con le risposte e le domande giuste.
• Playlist: Outreach registra automaticamente tutte le tue chiamate che puoi creare in playlist che possono essere utilizzate per formare gli agenti su come risolvere con successo i reclami dei clienti.
• Rapporto sul tempo di conversazione: genera rapporti in tempo reale sulle prestazioni di ogni agente per garantire che le riunioni e le chiamate con i clienti siano produttive.

Professionisti

Outreach è un'eccellente piattaforma di ricerca a freddo in quanto consente alle aziende di personalizzare istantaneamente le e-mail con l'aiuto di sequenze e strumenti di composizione in blocco.

Contro

Funzionalità come la creazione di report e la gestione dei tag devono essere migliorate.

Prezzi

Puoi contattare direttamente il suo team di vendita per acquistare il software per le chiamate in uscita di Outreach.

#9. Chiudi.io

Close è un'altra piattaforma di contact center che ti consente di raggiungere più contatti in meno tempo.

È uno strumento di facile utilizzo che ti aiuta a integrare il tuo team in pochi minuti, ad analizzare istantaneamente i flussi di lavoro e i KPI e a identificare lead di alta qualità.

Caratteristiche

• Portata del numero: utilizzando Chiudi, puoi aggiungere nuove linee o trasferire il tuo numero di telefono esistente sulla piattaforma.
• Prospect Globally: Close ti aiuta ad espandere virtualmente la tua clientela internazionale scegliendo numeri locali ed effettuando chiamate verso oltre 190 paesi.
• Registra e rivedi: questa funzione consente di registrare e ascoltare le chiamate in uscita precedenti, che possono essere utilizzate per migliorare le prestazioni degli agenti e formare nuovi rappresentanti.
• Messaggi vocali con un clic: consente di registrare e inviare messaggi vocali utilizzando un solo clic e passare alla chiamata successiva.

Professionisti

Strumenti come dashboard automatizzati e un servizio clienti efficiente rendono Close una piattaforma ideale per i team di supporto.

Contro

La sezione delle visualizzazioni intelligenti potrebbe essere visualizzata meglio e il raggruppamento dei filtri dovrebbe essere più intuitivo.

Prezzi

Close offre tre diversi modelli di prezzo:Startup , ProfessionaledEnterprise.

Il pianodi avvio inizia a $ 99 al mese e include fino a tre utenti.Puoi accedere alla registrazione delle chiamate, all'inoltro delle chiamate, ai messaggi di testo e altro ancora.

Con il pianoprofessionale , sono disponibili strumenti aggiuntivi, come la chiamata di numeri di gruppo, la composizione rapida e più pipeline di vendita, per $ 299 al mese.

Con il piano Enterprise , puoi ottenere fino a 5 utenti, call coaching, composizione predittiva, interruzione della segreteria telefonica e registrazione delle chiamate illimitata per $ 699 al mese.

#10.Phone Burner

PhoneBurner è un software dialer di vendita che aiuta gli agenti a gestire un grande volume di chiamate in modo efficiente e ad operare virtualmente da qualsiasi luogo.

Garantisce una buona connettività, minori tassi di interruzione delle chiamate e più trattative chiuse.

Caratteristiche

• ID chiamante con marchio: ti protegge da spam o chiamate fraudolente verificando l'ID chiamante e poi trasferendolo agli agenti.
• Call Deliverability: questa funzione ruota automaticamente i numeri locali per aiutare a gestire la reputazione dei numeri e li registra con i gestori per ridurre i tassi di interruzione delle chiamate e migliorare la tua reputazione.
• Composizione remota: fornisce gli strumenti e le risorse necessarie per operare in remoto o quando i dipendenti si trovano in diverse parti del mondo.
• vPhone: il servizio telefonico virtuale di PhoneBurner fornisce una gamma di numeri locali ospitati nel cloud che puoi utilizzare per effettuare o ricevere chiamate dal tuo browser stesso.

Professionisti

PhoneBurner è tra le piattaforme omnicanale più popolari, grazie ai suoi prezzi accessibili e che consente alle aziende di effettuare un gran numero di chiamate all'ora.

Contro

A volte, impostare gli elenchi delle chiamate è complicato poiché ogni volta che vuoi scegliere chi chiamare, devi creare nuovi elenchi.

Prezzi

PhoneBurner ha tre modelli di prezzo:Standard , ProfessionalePremium.

Il pianostandard costa $ 127 per utente al mese.Questo piano include strumenti chiave come minuti di chiamata illimitati, monitoraggio e analisi delle chiamate, invio e monitoraggio delle e-mail e una funzione di registrazione delle chiamate di 30 giorni.

Il pianoprofessionale parte da $ 152 per utente al mese.Alcune delle sue caratteristiche principali includono il monitoraggio delle chiamate dal vivo, il coaching delle chiamate dal vivo, la connessione tramite softphone e l'API aperta.

Con il pianoPremium , puoi ottenere strumenti avanzati come messaggi di testo SMS, un numero in entrata dedicato, spazio di archiviazione illimitato per la registrazione delle chiamate e supporto telefonico prioritario per $ 169 per utente al mese.

Leggi anche: 12 migliori software CRM basati su cloud per le piccole imprese

10 delle migliori piattaforme di call center omnicanale

Le piattaforme di call center omnicanale sono le migliori per i marchi che desiderano connettersi con i clienti attraverso più canali di comunicazione.

Un software per call center omnicanale ideale include canali digitali come e-mail, social media e live chat.

Inoltre, gli strumenti di call center omnicanale ti aiutano a offrire un'esperienza cliente altamente personalizzata poiché forniscono una visione a 360 gradi delle tue interazioni su tutti i canali.

Di seguito è riportato un elenco di alcune piattaforme di call center omnicanale che puoi prendere in considerazione per la tua attività.

#1.Citofono

Intercom è una piattaforma di comunicazione omnicanale basata sull'intelligenza artificiale che ti aiuta a incontrare i tuoi clienti in più punti di contatto.

Aiuta a creare un'esperienza unificata, portando a una maggiore soddisfazione del cliente.

Caratteristiche

• Chatbot personalizzati: utilizzando questo strumento, puoi creare chatbot personalizzati per la tua azienda in grado di automatizzare i flussi di lavoro e fornire risposte istantanee alle domande dei clienti.
• Posta in arrivo intercom: ti aiuta a inviare e ricevere messaggi dai compagni di squadra, ospitare tutte le comunicazioni in un'unica casella di posta e generare approfondimenti in tempo reale.
• Intercom Messenger: puoi aggiungere l'app Intercom Messenger al tuo prodotto o sito web per aumentare il coinvolgimento dei clienti e costruire relazioni durature.
• Customer Data Platform: fornisce informazioni chiave sul comportamento dei consumatori e genera report sulle conversazioni passate.

Professionisti

Intercom dispone di un'assistenza clienti attiva e affidabile. Inoltre, ti consente di inviare anche gif, senza alcun ritardo.

Contro

L'interfono può essere costoso se si desidera utilizzare più funzionalità.

Prezzi

Intercom ha tre piani tariffari:Support , EngageeConvert. Puoi contattare direttamente il suo team di vendita per usufruire di uno di questi piani.

Il pianodi supporto include strumenti importanti come live chat, caselle di posta condivise, gestione del carico di lavoro, SLA e autorizzazioni basate sui ruoli.

Nell'ambito del piano Engage , è possibile avvalersi di strumenti aggiuntivi come test A/B, bot personalizzati, messaggistica push, campagne multicanale ed e-mail in uscita.

Con il piano di conversione , puoi ottenere chatbot conversazionali, prenotazione automatica delle riunioni, regole di instradamento delle conversazioni, rapporti sulle prestazioni e caselle di posta di più team.

#2.NIZZA CXone

NICE CXone è una piattaforma di contact center omnicanale che fornisce un'ampia gamma di prodotti per rendere la comunicazione più efficiente, tra cui automazione, orchestrazione del viaggio, coinvolgimento della forza lavoro e analisi.

Caratteristiche

• Self-service digitale: con questa funzione, puoi accedere a strumenti avanzati come bot intelligenti, agenti virtuali e forum di conoscenza per aiutare i clienti a risolvere le loro domande in modo indipendente.
• Risposta vocale interattiva (IVR): lo strumento IVR è una funzione vocale naturale che consente di raccogliere informazioni sul chiamante e offrire un'esperienza cliente altamente personalizzata.
• Coinvolgimento della forza lavoro: fornisce una visibilità completa sulle prestazioni dei tuoi agenti, li guida in tempo reale e li potenzia utilizzando la flessibilità di pianificazione e la ludicizzazione.
• Registrazione dello schermo: questo strumento ti consente di registrare chiamate vocali e video, aiutandoti a tenere traccia delle interazioni e a fornire il miglior servizio ai tuoi clienti.

Professionisti

NICE CXone è noto per le sue chiamate ad alta velocità e il monitoraggio in tempo reale delle chiamate, rendendolo uno strumento utile per gli agenti dell'assistenza clienti.

Contro

Uno svantaggio di NICE Cxone è che apre finestre pop-up anziché browser separati per ricevere e inviare chiamate o messaggi, rendendone ingombrante la gestione.

Prezzi

Per richiedere un preventivo, i team possono contattare direttamente il team di vendita di NICE CXone.

#3. Avaia

Avaya è una piattaforma di contact center basata su cloud che ti aiuta a offrire un'esperienza cliente eccezionale.

Con Avaya, puoi accedere a un'ampia gamma di strumenti e servizi che ti consentono di configurare un call center in ufficio, ibrido o virtuale per la tua azienda.

Caratteristiche

• Comunicazione omnicanale: che si tratti di voce, video, live chat o messaggistica, Experience Platform di Avaya ti aiuta a comunicare con i clienti su vari canali dalla comodità della tua dashboard.
• AI Speech Analytics: aiuta gli agenti a ottenere informazioni preziose sulle chiamate effettuate o ricevute e a trovare un percorso di risoluzione più rapido e chiaro.
• Automazione: questo strumento offre ai clienti opzioni self-service personalizzate per risolvere in qualsiasi momento le domande sul loro canale di comunicazione preferito.
• Coinvolgimento della forza lavoro: la funzione di coinvolgimento della forza lavoro aiuta a monitorare e gestire le prestazioni degli agenti, ottimizzare i livelli del personale e registrare automaticamente le chiamate.

Professionisti

Poiché Avaya può essere integrato direttamente nei desktop, gli utenti possono ricevere e inviare chiamate direttamente dai propri computer anziché da un telefono.

Contro

Problemi come problemi tecnici e bug spesso interrompono le chiamate del team.

Prezzi

Avaya ha quattro piani tariffari:Digitale , Voce,Tutti i mediaeCrea il tuo. Contatta direttamente il team di vendita di Avaya per conoscere i prezzi.

Il pianodigitale fornisce strumenti come e-mail illimitate, chat Web e messaggistica, routing intelligente, intelligenza artificiale conversazionale, automazione self-service e orchestrazione visiva del flusso di lavoro.

Il piano vocale include funzionalità aggiuntive, tra cui chiamate in entrata, anteprima delle chiamate in uscita, informazioni sul percorso del cliente, integrazioni di back office e potenti report e analisi.

Con il piano All Media , puoi avvalerti del coinvolgimento della forza lavoro, dei media misti e di tutte le funzionalità digitali e vocali.

Per ottenere un piano personalizzato, dai un'occhiata a Crea il tuo piano.Alcuni dei suoi strumenti avanzati includono bot, gestione della conoscenza, analisi del testo e soluzioni verticali.

#4. Cliente

Se stai considerando una piattaforma di contact center omnicanale con un CRM integrato, dai un'occhiata a Kustomer.

Kustomer unifica i tuoi dati su tutti i canali e ti offre una panoramica di tutti i tuoi clienti.

Caratteristiche

• Monitoraggio della sequenza temporale: questo strumento ti consente di tenere traccia delle conversazioni dei clienti, incluso il canale che utilizzano per la comunicazione.
• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono essere implementati su più canali di comunicazione per automatizzare le interazioni con i clienti, risolvere le query più rapidamente e offrire esperienze personalizzate.
• Reporting: aiuta a prevedere le richieste di personale dei team di supporto, a riassegnare le risorse in tempo reale utilizzando dashboard in tempo reale e a tenere traccia delle prestazioni del team e dei singoli agenti.
• Operazioni Unified CX: utilizzando questo strumento, puoi combinare operazioni, come instradamento delle chiamate, tagging e registrazione, su un'unica dashboard.

Professionisti

Il vantaggio principale di Kustomer è che ti aiuta a tenere traccia delle attività e delle conversazioni recenti, che possono anche essere unite a quelle precedenti a seconda che il client sia vecchio o nuovo.

Contro

A volte, l'unione delle conversazioni può eliminare l'impronta dell'utente o del rappresentante dalle comunicazioni precedenti.

Prezzi

Kustomer ha quattro modelli di prezzi:Professional , Business,EnterpriseeUltimate.

Il pianoprofessionale è il piano più semplice, a partire da $ 29 per utente al mese.Include oggetti e attributi personalizzati, oltre 60 integrazioni, report standard, una knowledge base interna e comunicazioni omnicanale.

Con ilBusiness Plan, puoi tenere traccia degli eventi, creare report standard o personalizzati, collaborare con utenti e team e misurare e generare metriche CSAT per $ 49 per utente al mese.

Il piano Enterprise , che costa $ 89 per utente al mese, offre routing delle competenze personalizzato, SLA, chat proattiva, un portale clienti della knowledge base, set di autorizzazioni personalizzati e chat multilingue.

Infine, il suo piano definitivo ($ 129 per utente al mese) vanta strumenti avanzati come dashboard in tempo reale, routing avanzato, controllo degli agenti in tempo reale, SSO e utenti di collaborazione illimitati.

#5.Salesforce

Una delle piattaforme di marketing omnicanale più popolari, Salesforce ti aiuta ad automatizzare le attività amministrative ridondanti utilizzando vari strumenti basati sull'intelligenza artificiale. È ideale per le piccole e medie imprese.

Caratteristiche

• Chat dal vivo: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale di Salesforce sono disponibili su più canali di comunicazione per risolvere domande e problemi in qualsiasi momento con risposte istantanee.
• Drag-and-Drop: questo strumento aiuta gli agenti a creare rapidamente centri assistenza con marchio per fornire una comoda esperienza self-service ai clienti.
• Pianificazione: Salesforce consente agli agenti di gestire le attività in modo più efficiente pianificando automaticamente riunioni, chiamate e appuntamenti e inviando promemoria per gli stessi.
• CRM: vanta un database dei clienti che supporta gli agenti che possono accedere istantaneamente ai dati dei clienti e offrire un'esperienza altamente personalizzata.

Professionisti

Salesforce è popolare per la sua interfaccia semplice e le ampie opzioni di personalizzazione.

Contro

I piani tariffari di Salesforce potrebbero essere più alti rispetto ad altre piattaforme simili.

Prezzi

Salesforce ha quattro piani tariffari:Starter , Professional,EnterpriseeUnlimited.

Il pianodi avviamento costa $ 25 per utente al mese.Qui è possibile avvalersi di strumenti come la gestione dei casi, la gestione della conoscenza, l'assegnazione automatica dei casi e report e dashboard personalizzabili.

Con il pianoprofessionale , puoi ottenere app della console di servizio, routing omnicanale di base, monitoraggio dei traguardi e CTI per $ 75 per utente al mese.

Con il piano Enterprise , sono disponibili strumenti aggiuntivi, come API dei servizi Web, gestione avanzata dei casi, agenti di chat dal vivo e un centro assistenza per $ 150 per utente al mese.

Il piano illimitato parte da $ 300 per utente al mese.Vanta strumenti avanzati come la gestione avanzata dei casi, l'integrazione della posta elettronica con Gmail e Outlook, modelli di posta elettronica integrati e archiviazione file illimitata.

Leggi anche: Salesforce è un CRM? Una guida semplice e approfondita

#6. Aiuta l'esploratore

Per le aziende con team di grandi dimensioni che richiedono una comunicazione costante e una collaborazione in tempo reale, Help Scout è un'opzione ideale.

La piattaforma ha caselle di posta condivise e vari strumenti di collaborazione per aumentare la produttività degli agenti e lavorare più velocemente.

Caratteristiche

• Supporto multicanale: ti aiuta a rispondere alle domande tramite e-mail, chat o messenger dalla dashboard stessa.
• Profili personalizzati: Help Scout ti consente di creare profili cliente personalizzati utilizzando dati come la cronologia delle conversazioni e ordinare e contrassegnare i messaggi per migliorare l'esperienza del cliente.
• Posta in arrivo condivisa: utilizzando le caselle di posta condivise, i team possono inoltrare i messaggi istantaneamente, collaborare in tempo reale e automatizzare i flussi di lavoro manuali.
• Integrazioni: Help Scout è integrato con oltre 100 applicazioni, tra cui HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier e WordPress.

Professionisti

Il vantaggio di Help Scout è che semplifica l'emissione di biglietti poiché consente a più collaboratori e un servizio istantaneo ai clienti che effettuano richieste.

Contro

Lo strumento di reporting deve essere migliorato poiché gli utenti hanno trovato impegnativo l'importazione di informazioni e l'invio di e-mail ai membri del team.

Prezzi

Help Scout offre tre categorie di prezzo:Standard , PlusePro.

Il pianostandard costa $ 20 per utente al mese e viene fornito con due caselle di posta, e-mail e live chat, report personalizzati, flussi di lavoro automatizzati e messaggistica in-app.

Con il piano Plus , puoi ottenere strumenti aggiuntivi, come campi personalizzati, autorizzazioni avanzate, cronologia dei rapporti illimitata, sicurezza aziendale e conformità HIPAA, per $ 40 per utente al mese.

Con il piano Pro , è possibile usufruire di strumenti avanzati come l'ottimizzazione dell'account, un account manager dedicato e l'aumento del limite di velocità API per $ 65 per utente al mese.

#7.Hub del servizio HubSpot

HubSpot Service Hub si connette alla piattaforma CRM e ti consente di chiamare direttamente senza cambiare applicazione.

Garantisce una buona qualità delle chiamate e crea migliori relazioni con i clienti.

Caratteristiche

• Portale clienti: incoraggia i clienti a diventare proprietari della loro esperienza instradando le conversazioni tra loro e i rappresentanti in modo sicuro.
• Chiamate VoIP: utilizzando gli strumenti VoIP, puoi effettuare e ricevere chiamate direttamente dalla piattaforma HubSpot e accedere a funzionalità come registrazione delle chiamate, analisi e chiara qualità delle chiamate.
• Intelligenza conversazionale: acquisisce automaticamente le informazioni pertinenti dalle chiamate per aiutarti a sbloccare opportunità di coaching utilizzando approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.
• Posta in arrivo mobile: questo ti aiuta a rimanere in contatto con clienti e team anche in viaggio.

Professionisti

Con HubSpot, puoi configurare la piattaforma senza assistenza esterna, ottenere visibilità sui tuoi flussi di lavoro e creare facilmente proprietà personalizzate.

Contro

Uno svantaggio di HubSpot Service Hub è che non è possibile apportare molte modifiche alle proprietà predefinite.

Prezzi

HubSpot Service Hub ha due piani tariffari:Professional ed Enterprise.

Il pianoprofessionale parte da $ 450 al mese e include fino a cinque utenti a pagamento.Questo piano ti consente di accedere a un portale clienti, playbook, analisi dei servizi e sondaggi sul feedback dei clienti.

Il pianoEnterprise include fino a 10 utenti a pagamento e costa $ 1.200 al mese.Dispone di strumenti aggiuntivi come conversazione intelligente, SSO, autorizzazioni a livello di campo, oggetti personalizzati e gestione delle notifiche dell'amministratore.

#8. Tastiera

Dialpad è un software per contact center omnicanale basato sull'intelligenza artificiale che non solo ti aiuta a migliorare il coinvolgimento dei clienti, ma migliora anche le comunicazioni aziendali.

Caratteristiche

• Self-service digitale: ti aiuta a passare automaticamente dalla conoscenza interna a quella esterna e a generare le migliori risposte per i clienti.
• AI Messaging: questo strumento aiuta a passare da una chiamata all'altra utilizzando la messaggistica del team e a collaborare con clienti e team utilizzando un'unica app.
• Riunioni AI: utilizzando le riunioni AI, puoi connetterti con i membri del team con un solo clic.Inoltre, la funzione trascrive automaticamente le riunioni, riceve riepiloghi automatici delle chiamate nella posta in arrivo e tiene traccia degli elementi di azione.
• Coinvolgimento del cliente: consente di tenere traccia delle conversazioni con i clienti su più canali di comunicazione, automatizzare i flussi di lavoro più velocemente e fornire suggerimenti pertinenti.

Professionisti

Dialpad è utile come strumento di contact center omnicanale e aiuta gli utenti a comunicare internamente ed esternamente con altri membri del team.

Contro

Spesso, problemi tecnici rendono difficile partecipare alle chiamate o inviare messaggi diretti ai membri del team.

Prezzi

Dialpad ha due piani tariffari sotto il suo prodotto per contact center:Pro ed Enterprise. Per acquistare uno di questi piani, puoi richiedere un preventivo contattando direttamente il team di vendita di Dialpad.

Il pianoPro include marketing tramite SMS e MMS, SSO, conformità HIPAA, cronologia delle chiamate, registrazione vocale, coinvolgimento digitale, self-service per i clienti e un account manager dedicato.

Con il piano Enterprise , puoi ottenere funzionalità aggiuntive come dashboard e report personalizzati, registrazione delle chiamate, tracciamento del sentiment dei clienti, monitoraggio delle chiamate, live chat multilingue e SLA.

#9.Bitrix24

Se stai cercando un software per contact center omnicanale che offra anche strumenti di lavoro completi, prendi in considerazione Bitrix24.

La piattaforma dispone anche di uno strumento CRM con diverse funzionalità per rendere le operazioni più efficienti.

Caratteristiche

• Telefonia VoIP: la telefonia VoIP consente di tenere traccia delle chiamate, instradarle, inoltrarle, controllarle, registrarle e trascriverle.
• Telemarketing avanzato: questo strumento ti aiuta a eseguire un dialer automatico, installare un widget di richiamata sui siti Web, utilizzare trasmissioni vocali e inviare richieste di richiamata.
• Risposte predefinite: ti consente di creare una serie di risposte predefinite per tenere i clienti in attesa quando il tuo team di supporto non è disponibile.
• Social Media Messenger: la funzionalità dei social media ti aiuta a migliorare il servizio clienti collegando Bitrix24 ad app come Facebook, WhatsApp e Instagram.

Professionisti

Utilizzando Bitrix24, puoi tenere traccia delle attività assegnate a diversi membri del team, filtrare i membri del team in base ai loro ruoli e pianificare riunioni o appuntamenti in modo efficiente.

Contro

A volte, la dashboard di Bitrix24 si blocca e indirizza gli utenti alla pagina di accesso. Inoltre, il numero di funzionalità disponibili sulla sua app mobile è limitato rispetto alla versione desktop.

Prezzi

Bitrxi24 ha quattro piani tariffari:Gratuito , Base,StandardeProfessionale.

Il pianogratuito offre fino a 5 GB di spazio di archiviazione e strumenti di collaborazione come live chat, videochiamate HD, pianificazione delle riunioni, una knowledge base e un contact center.

Il piano di base costa $ 49 al mese ed è disponibile per un massimo di 5 utenti.Qui puoi ottenere fino a 24 GB di spazio di archiviazione, oltre all'accesso a Google Drive, una piattaforma CRM e un negozio online.

Con il pianostandard , gli utenti possono usufruire di un massimo di 100 GB di spazio di archiviazione, creazione e condivisione di documenti online e strumenti di automazione del marketing per $ 99 al mese per un massimo di 50 utenti.

Con il piano professionale , sono disponibili strumenti avanzati come assistenza clienti, informazioni sulle vendite, automazione e strumenti per le risorse umane a $ 199 al mese per 100 utenti.

#10.Genesys Cloud

Genesys Cloud è una soluzione di contact center cloud all-in-one che fornisce strumenti e funzionalità di call center a seconda delle dimensioni, del settore e delle esigenze della tua azienda.

Caratteristiche

• Servizi vocali: ti aiuta a connetterti con i clienti in tutto il mondo attraverso chiamate virtuali di alta qualità che vantano sicurezza integrata.
• Distribuzione automatica delle chiamate: utilizzando questa funzione, puoi instradare le conversazioni dei clienti e assicurarti che i clienti siano collegati agli agenti giusti.
• Chiamate in entrata: garantisce che tutte le chiamate effettuate dagli utenti ricevano una risposta tempestiva, inclusi messaggistica omnicanale, live chat e instradamento delle chiamate.
• Speech and Text Analytics: questo strumento aiuta a identificare e analizzare gli eventi chiave e a comprendere il comportamento dei consumatori.

Professionisti

Genesys Cloud è noto per le sue capacità omnicanale di alta qualità, gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale e le integrazioni, che lo rendono una piattaforma ideale per i team del servizio clienti.

Contro

Il rilascio di nuove funzionalità, i canali per la risoluzione delle richieste dei clienti e la trasparenza dei prezzi devono essere migliorati.

Prezzi

Per acquistare uno qualsiasi dei piani di Genesys Cloud, le aziende possono contattare direttamente il proprio team di vendita.

Leggi anche: Gli otto migliori software CRM per le agenzie di viaggio [2023]

I 10 migliori software per call center dialer

Per le aziende che gestiscono un volume elevato di chiamate tutto il giorno, il software per call center con composizione automatica è la scelta ideale.

Un software di composizione automatica è un sistema che compone automaticamente i numeri di telefono.

Oggi, la maggior parte dei software per call center con composizione automatica è basata su cloud e viene utilizzata dai contact center in uscita per semplificare il processo di chiamata di clienti potenziali ed esistenti.

Inoltre, gli strumenti del call center dialer possono trasmettere messaggi come promemoria di appuntamenti o pagamenti o notifiche di interruzione del servizio.

Diamo un'occhiata ad alcuni popolari strumenti di call center di composizione automatica.

#1. Modello luminoso

Bright Pattern è una popolare piattaforma di composizione automatica che offre anche comunicazioni omnicanale, chiamate cloud e un'app mobile.

Caratteristiche

• Rilevamento della segreteria telefonica: identifica automaticamente quando una chiamata viene presa dalla segreteria telefonica anziché da un agente di supporto.
• Predictive Dialer: questo strumento compone automaticamente da un determinato elenco di numeri e indirizza solo le chiamate in tempo reale agli agenti.
• Instradamento basato sulle competenze: aiuta i call center a distribuire in modo appropriato le chiamate agli agenti in base alle loro capacità ed esperienza.
• Identificazione del contatto: i clienti con dettagli di contatto noti vengono automaticamente collegati ai membri del team di supporto, mentre altri vengono verificati prima di essere indirizzati agli agenti.

Professionisti

Utilizzando Bright Pattern, trasferire le chiamate o modificare lo stato di disponibilità dell'agente è facile e conveniente.

Contro

Rispetto ad altre piattaforme di composizione automatica, Bright Pattern ha meno strumenti e spesso incontra problemi.

Prezzi

Bright Pattern ha quattro categorie di prezzo:Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXeBright Pattern Mobile. Puoi iscriverti a uno qualsiasi di questi piani contattando direttamente il team di vendita di Bright Pattern.

Il pianostandard del call center è il più semplice e include funzionalità chiave come le chiamate in entrata e in uscita e l'integrazione del CRM.

In Digital CX , puoi avvalerti di marketing via SMS e MMS, chat Web, chat video, marketing via e-mail e messaggistica sui social media.

Omnichannel CX vanta tutti gli strumenti dei piani Standard e Digital CX.

Il piano mobile Bright Pattern è per coloro che desiderano gestire un call center utilizzando l'app mobile Bright Pattern.Qui puoi usufruire di funzionalità come voce in entrata e in uscita, chat web, social messenger e marketing SMS/MMS.

#2. Chiama soltanto

JustCall è un altro software dialer che ti consente di gestire i contact center da remoto o in modalità ibrida.

Fornisce strumenti personalizzati in base alle dimensioni, al settore e ai requisiti dell'organizzazione.

Caratteristiche

• Sistema telefonico remoto: questo strumento consente di gestire i call center in remoto con strumenti come IVR, instradamento delle chiamate, monitoraggio delle chiamate e accodamento delle chiamate.
• Sistema telefonico aziendale: utilizzando un sistema telefonico aziendale, gli utenti possono registrare automaticamente le chiamate nel CRM, tenere traccia delle interazioni con i clienti e analizzare le prestazioni degli agenti, il tutto su un'unica piattaforma.
• Software SMS: la funzione di marketing tramite SMS consente di segmentare il pubblico in base ai dati delle chiamate per inviare messaggi personalizzati e lo stesso contenuto su più canali.
• Integrazioni: JustCall vanta oltre 100 integrazioni, come HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft, ecc.

Professionisti

Eccellente servizio clienti, prezzi convenienti e affidabilità rendono JustCall un software dialer ideale.

Contro

La funzione di testo deve essere migliorata in termini di aggiunta di foto o collegamenti Web per assistere gli agenti di vendita.

Prezzi

JustCall ha tre piani:Standard , PremiumePersonalizzato.

Il pianostandard parte da $ 24 per utente al mese.In questo piano, gli utenti possono ottenere il monitoraggio delle chiamate, la registrazione, l'inoltro, l'automazione della richiamata, l'IVR e l'eliminazione della posta vocale.

Sotto il pianoPremium , ci sono funzionalità aggiuntive come il monitoraggio delle chiamate in tempo reale, vendite e dialer predittivi, campagne SMS di massa, richiamata in coda, supporto prioritario e un account manager dedicato, per $ 48 per utente al mese.

Il piano personalizzato include chiamate in uscita illimitate, coaching per gli agenti, SSO, analisi e report personalizzati e supporto tecnico dedicato.Per usufruire di questo piano, gli utenti possono contattare direttamente il team di vendita di JustCall.

#3. ChiamaFire

CallFire è una piattaforma dialer che fornisce sia servizi di messaggistica che di chiamata che ti aiutano a raggiungere i clienti utilizzando messaggi personalizzati, sviluppando migliori relazioni con i clienti.

Caratteristiche

• Call Tracking: ti aiuta a tenere traccia delle chiamate inviate e ricevute in un determinato periodo, incluso quale agente ha gestito quale chiamata.
• Messaggi di testo: questo strumento ti consente di inviare messaggi automatici in base a determinate azioni, come promemoria di appuntamenti e altri aggiornamenti importanti.
• Trasmissione vocale: utilizzando la funzione di trasmissione vocale, puoi inviare avvisi, aggiornamenti, promozioni e promemoria importanti ai clienti tramite chiamate automatiche.
• Risposta vocale interattiva (IVR): il sistema IVR ti aiuta a creare sondaggi, sondaggi, gateway di pagamento e promemoria di appuntamenti per scopi in entrata e in uscita.

Professionisti

CallFire ha un'interfaccia semplice e intuitiva e ti consente di integrarlo direttamente in altre applicazioni per il marketing automatizzato.

Contro

Il modello di prezzo di CallFire può essere costoso per le nuove e piccole imprese.

Prezzi

CallFire ha cinque categorie di prezzi:Pay As You Go , Lite,Startup,GrowePro. Tutti i piani vantano funzionalità come contatti illimitati, supporto di sintesi vocale, report in tempo reale, registrazione gratuita delle chiamate in entrata e configurazione dell'elenco chiamate "Non disturbare".

Pay As You Go parte da un minimo di 6 centesimi al minuto per SMS.Il pianoLite costa $ 99 al mese e include fino a 2500 minuti di messaggi.

Il piano di avvio parte da $ 199 al mese e ha 5.500 minuti di messaggi.D'altra parte, ilGrow Plan, che costa $ 299 al mese, include 10.000 minuti per i messaggi, oltre a noleggi mensili e parole chiave opzionali.

Con il piano Pro , puoi usufruire di 20.000 minuti per i messaggi per $ 599 al mese.

#4.Kixie

Se stai cercando una piattaforma dialer integrata con noti software CRM come HubSpot, Pipedrive e Salesforce, considera Kixie.

Caratteristiche

• Power Dialer: elimina la necessità di comporre manualmente i numeri e chiama fino a 10 lead alla volta, effettuando fino a 1000 chiamate al giorno.
• Local Presence Dialer: la combinazione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale aiuta a rilevare spam o chiamate fraudolente, verificare l'ID del chiamante e aumentare i tassi di risposta alle chiamate del 500%.
• SMS aziendali: questa funzione aiuta a mantenere separate le chiamate personali fornendo un numero di telefono aziendale con il quale è possibile inviare messaggi ai clienti e utilizzare modelli di SMS predefiniti per inviare risposte automatiche.
• Integrazioni: Kixie è integrato con applicazioni note come HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign, ecc.

Professionisti

L'integrazione di Kixie con applicazioni note come HubSpot lo rende un utile strumento di contact center per la registrazione e il monitoraggio delle chiamate, l'automazione dei flussi di lavoro e la semplificazione degli SMS.

Contro

Problemi come la scarsa connettività influiscono sui flussi di lavoro. Inoltre, potrebbe essere introdotta una funzionalità di condivisione nello strumento SMS per gli utenti in modo che possano utilizzare lo stesso modello senza doverne creare uno proprio ogni volta.

Prezzi

Kixie fornisce quattro tipi di prezzi:Integrato , Professionale,Outbound Power DialeredEnterprise.

Il pianointegrato parte da $ 35 al mese.Alcune delle sue caratteristiche principali includono un servizio telefonico aziendale, messaggi di testo, click-to-call, IVR, registrazione delle chiamate, avvisi di chiamata persa e dashboard di reportistica.

Con il pianoprofessionale , puoi ottenere funzionalità aggiuntive, come coaching per chiamate dal vivo, interruzione della posta vocale, chiamante principale automatizzato, code di chiamate in entrata e modelli SMS integrati per $ 65 al mese.

Con Outbound Power Dialer , strumenti come un dialer di alimentazione a linea singola, la gestione di campagne e sessioni e la composizione di alimentazione a più linee possono essere utilizzati a $ 95 al mese.

Il piano Enterprise è un piano personalizzato che include composizione automatica personalizzata, supporto per sviluppatori API, onboarding personalizzato e un tecnico di vendita dedicato.

#5.VanillaSoft

VanillaSoft è una piattaforma di contact center che ti aiuta a incrementare la tua attività di chiamata del 296% con strumenti di composizione avanzati.

Inoltre, la sua composizione progressiva e di anteprima può anche essere integrata con i sistemi di contact center esistenti.

Caratteristiche

• Composizione automatica: la funzione di composizione automatica consente di comporre i numeri automaticamente mettendoli in coda e consentendo agli agenti di visualizzare in anteprima i dettagli del contatto prima di effettuare una chiamata.
• Registrazione delle chiamate: registra automaticamente tutte le chiamate in entrata e in uscita, a cui puoi fare riferimento in seguito per gli agenti di formazione.
• VoIP: è una soluzione all-in-one che consente di effettuare chiamate e inviare messaggi da un'unica piattaforma.
• Impostazione dell'appuntamento: questo strumento aiuta a inviare promemoria automatici a clienti e membri del team sulle prossime riunioni o appuntamenti tramite e-mail e messaggi di testo.

Professionisti

Uno dei principali vantaggi di VanillaSoft è il suo supporto clienti efficiente e rapido.

Contro

A volte, le chiamate non si connettono o si disconnettono a metà strada, costringendo gli utenti a riavviare i propri sistemi per risolvere il problema.

Prezzi

Il prezzo di VanillaSoft parte da $ 99 al mese. Per richiedere un preventivo, puoi contattare direttamente il suo team di vendita.

Leggi anche: Tipi di servizi clienti e cosa si adatta meglio alla tua piccola impresa

#6. Ring.io

Ring.io è una piattaforma di contact center basata su cloud che vanta una gamma di strumenti che aumentano la produttività degli agenti, tra cui chiamate in entrata, integrazione CRM, monitoraggio degli agenti in tempo reale e riduzione al minimo dell'accodamento delle chiamate.

Caratteristiche

• IVR: ti aiuta a creare flussi di chiamata intuitivi utilizzando l'editor visivo.
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale: questo strumento ti consente di monitorare e ascoltare le chiamate in tempo reale con un solo clic.
• Registrazione delle chiamate: lo strumento di registrazione delle chiamate ti aiuta a registrare le chiamate in entrata e in uscita e a inserirle nel tuo CRM.
• RingInsights: è un dashboard completo sulla produttività delle chiamate che fornisce informazioni in tempo reale sulle chiamate effettuate e ricevute, oltre a tenere traccia delle prestazioni di agenti e team.

Professionisti

Lo strumento ID chiamante di Ring.io verifica l'identità di ogni chiamante e invia un'e-mail agli utenti per ogni chiamata persa, messaggio di testo o messaggio vocale, aiutandoti a tenere sotto controllo e raggiungere in tempo.

Contro

Spesso la dashboard si blocca e smette di funzionare completamente. Di conseguenza, gli agenti devono interrompere bruscamente una chiamata e richiamare solo quando il sistema ha ripreso a funzionare correttamente.

Prezzi

Ring.io ha tre piani tariffari:Ring.io per Pipedrive , Ring.io per HubSpoteRing.io per Salesforce.

Ring.io per Pipedrive ha un prezzo di $ 69 per utente al mese.Le sue caratteristiche principali includono integrazioni con Pipedrive, Zoho e Zendesk, insieme a chiamate illimitate, power dialer, interruzione della posta vocale e monitoraggio delle chiamate in tempo reale.

Ring.io per HubSpot parte da $ 89 per utente al mese.Viene fornito con l'integrazione HubSpot più IVR, distribuzione automatica delle chiamate, accodamento delle chiamate, assistenti automatici e popup delle schermate delle chiamate in entrata.

Ring.io per Salesforce costa $ 89 per utente al mese e include registrazione illimitata delle chiamate, report e analisi, supporto multi-dispositivo, accesso API e integrazione con Salesforce.

#7.Ytel

Ytel è un contact center e una piattaforma CRM che ti aiuta a incrementare le conversioni e acquisire lead più velocemente effettuando chiamate direttamente dal tuo browser web.

Caratteristiche

• Webphone: utilizzando la funzione Webphone, puoi inviare e ricevere chiamate e messaggi dal browser o dal desktop.
• Sales Dialer: il sales dialer verifica gli ID chiamante prima di instradarli agli agenti, instrada in modo intelligente le chiamate in entrata e visualizza le prestazioni degli agenti in tempo reale.
• Rapporti in tempo reale: ti aiuta a gestire i contact center in modo efficiente ottenendo visibilità in tempo reale degli agenti, audio delle chiamate in tempo reale e accesso alle statistiche del monitoraggio.
• Agenti remoti: con Ytel puoi gestire contact center da qualsiasi parte del mondo, utilizzando strumenti virtuali.

Professionisti

Ytel è facile da configurare e vanta un modello di prezzi trasparente, che lo rende una piattaforma ideale per utenti nuovi e per la prima volta.

Contro

Dovrebbero essere introdotte funzionalità come messaggi di testo ed e-mail.

Prezzi

Per usufruire dei piani tariffari di Ytel, le aziende possono contattare direttamente il proprio team di vendita.

#8. CloudCall

Un altro software per contact center integrato con CRM è CloudCall. Con le sue tariffe convenienti, CloudCall ti consente di effettuare chiamate in tutto il mondo, ampliando la tua clientela.

Caratteristiche

• Coach in tempo reale: utilizzando un coach in tempo reale, puoi formare i tuoi agenti mentre sono al lavoro su come partecipare alle chiamate e risolvere le domande.
• Click to Call: ti aiuta a effettuare chiamate in uscita con un solo clic estraendo le informazioni di contatto dal CRM.
• Pop di chiamata: la funzione pop di chiamata lancia una nuova schermata ogni volta che un cliente chiama, aiutandoti a ottenere tutte le informazioni dalla dashboard del CRM su di loro e a servire meglio i clienti.
• Voicemail Drop: ti aiuta a memorizzare messaggi preregistrati che possono essere riprodotti ogni volta che un cliente chiama quando il tuo team di supporto è occupato o non disponibile.

Professionisti

CloudCall non è solo intuitivo, ma consente anche di passare facilmente dall'app mobile al desktop. Inoltre, funzionalità come la registrazione delle chiamate e la registrazione delle chiamate sono semplificate con CloudCall.

Contro

Con CloudCall, devi disconnetterti e accedere per ogni sessione. Inoltre, la qualità potrebbe essere migliorata aggiornando regolarmente la cache e i cookie.

Prezzi

CloudCall ha due modelli di prezzo:Pro Edition e Advanced Edition.

Il pianoPro Edition parte da $ 15 per utente al mese.In questo piano puoi trovare strumenti come integrazione CRM, chiamate in entrata illimitate, softphone, IVR, registrazione delle chiamate e l'app mobile CloudCall.

L'edizione avanzata parte da $ 25 per utente al mese ed è accompagnata da strumenti come la richiamata in coda, la visualizzazione dell'ID chiamante in uscita, l'eliminazione della posta vocale e un dialer di alimentazione.

#9.Vai a connetterti

GoTo Connect è un sistema telefonico cloud e un contact center virtuale che ti aiuta a semplificare i flussi di lavoro IT con uno strumento di messaggistica e riunioni integrato.

Caratteristiche

• Sistema telefonico virtuale: questo strumento ti consente di effettuare chiamate locali e internazionali da qualsiasi parte del mondo utilizzando il VoIP per il tuo desktop.
• Dial Plan Editor: ti aiuta a personalizzare i flussi delle chiamate utilizzando l'editor drag-and-drop, che ti consente di creare pianificazioni delle chiamate e assistenti automatici per l'orario lavorativo.
• Posta in arrivo multicanale: con una casella di posta multicanale, puoi gestire i messaggi da tutte le piattaforme di comunicazione, come e-mail, SMS e social media, da un'unica casella di posta.
• Dashboard degli agenti: ti aiutano a tenere traccia delle prestazioni degli agenti in tempo reale utilizzando KPI pertinenti.

Professionisti

GoTo Connect vanta strumenti altamente personalizzabili, fornendo soluzioni a quasi tutti i tipi di aziende, indipendentemente dalle dimensioni, dai requisiti o dal settore.

Contro

Il servizio clienti dovrebbe essere migliorato in termini di efficienza e reattività.

Prezzi

GoTo Connect ha due piani tariffari:Basic e Standard.

Il pianodi base parte da $ 27 per utente al mese e include funzionalità essenziali del contact center come il trasferimento del numero esistente, l'instradamento intelligente delle chiamate, estensioni illimitate, inoltro di chiamata e risposte istantanee.

Con il piano standard , puoi usufruire di strumenti aggiuntivi come l'accodamento delle chiamate, piani di composizione illimitati, registrazione delle chiamate, analisi in tempo reale e gestione delle chiamate senza soluzione di continuità per $ 32 per utente al mese.

#10.CRM agile

Agile CRM è una piattaforma di vendita, marketing e servizio clienti all-in-one che ti aiuta a effettuare chiamate automatizzate ai clienti in base alle informazioni fornite da loro.

Caratteristiche

• Software Dialer: questo strumento consente di effettuare chiamate ai clienti con un solo clic, eliminando la necessità di comporre manualmente i numeri di telefono.
• Disposizioni di chiamata: ti aiuta a individuare facilmente i numeri di contatto contrassegnando e registrando i dettagli essenziali delle chiamate recenti su un'unica piattaforma.
• Analisi delle chiamate: lo strumento di analisi delle chiamate consente di analizzare le informazioni sulle chiamate in tempo reale per ottimizzare i flussi delle chiamate e tenere traccia del feedback dei clienti.
• Tavole audio interattive: utilizzando le tavole audio interattive, puoi riprodurre messaggi preregistrati per i tuoi clienti, identificare le loro esigenze e avvicinarli nella loro lingua madre.

Professionisti

Utilizzando Agile CRM, puoi importare e inserire i dati dei clienti più velocemente.

Contro

È possibile introdurre una casella di ricerca per la funzione dell'elenco dei contatti, aiutando gli agenti a recuperare rapidamente le informazioni rilevanti sui clienti senza dover scorrere lunghi elenchi alfabetici.

Prezzi

Agile CRM ha un unico piano tariffario per il suo prodotto di servizio clienti, chiamato pianoregolare .Inizia da $ 29,99 per utente al mese e vanta strumenti come helpdesk, etichettatura, risposte predefinite, visualizzazioni, attività e rapporti.

Leggi anche: 10 concorrenti che danno filo da torcere a Zendesk

10 dei migliori software per call center virtuali

Le piattaforme di call center virtuali sono ideali per le aziende che operano da remoto.

Il software del call center virtuale può inviare e ricevere chiamate da qualsiasi parte del mondo, registrare e monitorare le chiamate e instradarle agli agenti di supporto disponibili.

Ecco i primi dieci strumenti di call center virtuali per la tua azienda.

#1. Centro di contatto virtuale 8X8

8X8 Virtual Contact Center è una piattaforma di call center virtuale che fornisce comunicazioni integrate con strumenti come videoconferenza, chiamate vocali, e-mail, social media e messaggistica di testo, il tutto su un'unica piattaforma.

Caratteristiche

• SMS: questo strumento ti consente di inviare messaggi di testo in blocco dal tuo desktop, incluse risposte automatiche basate su determinati trigger dell'utente.
• Gestione delle chiamate: fornisce tutti gli strumenti necessari che gli agenti richiedono per gestire le chiamate in entrata e in uscita, come il monitoraggio, la registrazione e l'inoltro delle chiamate.
• Videoconferenza: la funzione di videoconferenza ti consente di ospitare riunioni con un massimo di 50.000 partecipanti in qualità HD, dal desktop o dall'app mobile.
• Chat di squadra: ti aiuta a condividere file e inviare risposte istantanee a un individuo o a un gruppo di persone in stanze condivise o private.

Professionisti

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di 8X8 Contact Center è che aiuta gli utenti a personalizzare ogni agente e creare facilmente script di chiamata.

Contro

L'integrazione tra l'app 8X8 Work e il contact center deve essere migliorata poiché le loro funzionalità non sono sincronizzate.

Prezzi

8X8 Contact Center ha tre piani:X6 , X7eX8.

Il pianoX6 parte da $ 85 per utente al mese.Alcune delle sue caratteristiche principali includono routing basato sulle competenze, IVR, registrazione delle chiamate, integrazione CRM, reportistica e analisi e mappatura del percorso CX.

Con il pianoX7 , puoi avvalerti del supporto per la comunicazione multicanale, del co-browsing, dell'accodamento delle chiamate e dell'analisi delle attività di chiamata per $ 110 per utente al mese.

Con X8 , gli utenti possono ottenere gestione della qualità, analisi vocale e testuale, SSO e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per $ 140 per utente al mese.

#2.Ameio

Se stai cercando un software per contact center virtuale che offra un'ampia gamma di funzionalità, dai un'occhiata ad Ameyo. Che si tratti di lavoro remoto, contatto cloud o comunicazione omnicanale, Ameyo ha tutto.

Caratteristiche

• ACD: utilizzando questo strumento, Ameyo assegna automaticamente le chiamate al miglior agente disponibile per una risoluzione più rapida dei problemi.
• Reporting omnicanale: questo strumento ti aiuta a estrarre report dettagliati e dashboard personalizzati per misurare le prestazioni su ogni canale di comunicazione.
• Web RTC: la funzione Web RTC consente di configurare i softphone nelle workstation degli agenti senza la necessità di hardware o software aggiuntivo.
• Integrazione CRM: Ameyo è integrato con le più note piattaforme CRM, come Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared e Microsoft Dynamics 365.

Professionisti

Ameyo è noto per la sua interfaccia intuitiva e per la facilità di monitoraggio delle chiamate e delle prestazioni degli agenti.

Contro

A volte, la generazione di report può essere complicata. Inoltre, la funzionalità CRM potrebbe non consentire ulteriori strumenti di integrazione.

Prezzi

Per usufruire dei piani tariffari di Ameyo, puoi contattare direttamente il suo team di vendita.

#3. Chiamata aerea

Aircall è un altro contact center virtuale che ti consente di integrare l'help desk e il CRM, consentendoti di offrire un'esperienza cliente eccezionale. Dalle piccole imprese alle grandi imprese, Aircall soddisfa tutte le tue esigenze aziendali.

Caratteristiche

• Menu IVR: questa funzione fornisce una gamma di opzioni agli utenti durante le chiamate telefoniche, aiutando a indirizzare la chiamata all'agente giusto e risolvendo le domande più velocemente.
• Live Activity Feed: fornisce visibilità in tempo reale sulle prestazioni del call center, come le chiamate gestite per agente, il numero di chiamanti in coda, il tempo medio impiegato per risolvere le query e così via.
• Orario di lavoro: ti aiuta a creare pianificazioni personalizzate per confermare quali numeri saranno disponibili per gestire le chiamate.
• Call Center Analytics: la funzione di analisi del call center ti consente di gestire metriche, come tempi di attesa, chiamate perse e volume delle chiamate, su un'unica piattaforma.

Professionisti

Aircall aiuta a migliorare la comunicazione generale fornendo una piattaforma centralizzata per la collaborazione dei team. Inoltre, è accessibile tramite app desktop e mobili e fornisce preziose informazioni tramite analisi in tempo reale.

Contro

Sebbene Aircall possa integrarsi con molte applicazioni, la maggior parte degli strumenti popolari non è supportata.

Prezzi

Aircall vanta tre piani tariffari:Essentials , ProfessionaleCustom.

Il pianoEssentials parte da $ 30 per utente al mese.Include funzionalità di base come chiamate in entrata illimitate, accesso API, messaggistica di testo e IVR.

Con il pianoprofessionale , puoi ottenere più funzionalità, come l'etichettatura obbligatoria delle chiamate, l'analisi avanzata, il monitoraggio delle chiamate, la composizione rapida e l'accodamento delle chiamate, per $ 50 per utente al mese.

Per ottenere funzionalità avanzate come chiamate in uscita illimitate, analisi personalizzate, onboarding personalizzato, SSO e SLA, scegli il piano personalizzato .Per richiedere un preventivo, le aziende possono contattare direttamente il team di vendita di Aircall.

#4. Chiama Hippo

CallHippo è una nota soluzione per contact center che ti aiuta a semplificare i flussi di lavoro e ottimizzare i costi.

Vanta la tecnologia PBX leader che aumenta la produttività degli agenti e migliora il processo di vendita.

Caratteristiche

• Analisi vocale: è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che ti aiuta ad analizzare le chiamate ed estrarre informazioni importanti.
• Trasmissione vocale: utilizzando la trasmissione vocale, è possibile inviare un singolo messaggio vocale a più persone contemporaneamente.
• Monitoraggio delle chiamate: la funzione di monitoraggio delle chiamate ti consente di analizzare quali campagne stanno generando il numero massimo di chiamate e conversioni e di ottimizzare le strategie per aumentare le chiamate.
• WhatsApp Business: utilizzando WhatsApp Business, puoi chattare con i clienti su un numero di telefono aziendale dalla dashboard di CallHippo.

Professionisti

Ti consente di inoltrare facilmente le chiamate, grazie alla sua interfaccia intuitiva.

Contro

L'assistenza clienti deve essere più veloce.

Prezzi

CallHippo ha quattro piani tariffari:Basic , Bronze,SilverePlatinum.

Il pianodi base è gratuito per sempre e include inoltro di chiamata, segreteria telefonica, messaggi di testo e uno smart switch.

Il piano Bronze , che costa $ 16 per utente al mese, viene fornito con strumenti come segreteria telefonica, casella di posta condivisa, gestione delle campagne, instradamento delle chiamate basato sulle competenze e registrazione delle chiamate.

Con il piano Silver , puoi ottenere funzionalità aggiuntive, come controllo degli accessi basato sui ruoli, IVR, chiamate in tempo reale, accodamento delle chiamate, cascata delle chiamate e codifica delle chiamate, per $ 24 per utente al mese.

Con il piano Platinum , sono disponibili funzionalità avanzate come un dialer di alimentazione, trasmissione vocale, IVR multilivello, blocco delle chiamate, chiamate in conferenza, rapporti intelligenti e rilevamento automatico della macchina per $ 40 per utente al mese.

#5.Dixa

Dixa è una piattaforma di servizio clienti conversazionale che aiuta a fornire un servizio clienti più intelligente e a rendere le interazioni con i clienti il ​​più significative possibile.

Caratteristiche

• Instradamento intelligente: con l'instradamento intelligente, Dixa ti consente di automatizzare le attività manuali, personalizzare le interazioni con i clienti e ottenere una panoramica in tempo reale delle conversazioni su tutti i canali.
• Chatbot: la funzione chatbot ti aiuta a dare la priorità alle conversazioni importanti con i clienti, guida i clienti al self-service quando gli agenti non sono disponibili e riduce i costi del servizio clienti.
• Conoscenza dinamica: lo strumento di conoscenza dinamica vanta richieste di risposta automatica che aiutano gli agenti a risolvere rapidamente le domande, tenere traccia della cronologia delle conversazioni di un cliente e consentire agli agenti di lavorare su più canali dalla stessa dashboard Dixa.
• Dixa Discover: i dashboard di Dixa forniscono dati sui clienti in tempo reale, identificano opportunità di coaching rilevanti e forniscono risposte immediate alle domande più frequenti.

Professionisti

Dixa è facile da imparare e altamente intuitivo, il che lo rende una piattaforma di riferimento per le aziende.

Contro

L'interfaccia richiede miglioramenti. Inoltre, potrebbe essere introdotta una funzione di etichettatura automatica.

Prezzi

Dixa ha quattro piani tariffari:Essential , Growth,UltimateeCustom.

Il pianoEssential parte da $ 39 al mese.Le sue caratteristiche principali includono messaggi di testo, tempi di conversazione, instradamento intelligente, migrazione dei dati, tagging, panoramica delle conversazioni e trasferimenti di chiamata.

Con il pianodi crescita , puoi ottenere più funzionalità, tra cui comunicazione omnicanale, rilevamento della lingua, conversazioni pianificate, attributi di conversazione personalizzati e una knowledge base esterna, per $ 89 al mese.

Il piano definitivo include il routing dei dati esterni, l'automazione avanzata delle conversazioni, un registro delle attività e l'accesso alla sandbox per $ 139 al mese.

Con il piano personalizzato , puoi ottenere strumenti avanzati come servizi e supporto personalizzati, API di conoscenza e integrazioni speciali.Per richiedere un preventivo le aziende possono contattare direttamente il team commerciale Dixa.

Leggi anche: Una guida all'orientamento al servizio clienti per la tua azienda

#6. Il mio operatore

MyOperator è una piattaforma di comunicazione basata su cloud aziendale mobile-first che ti aiuta a connetterti con i clienti utilizzando una piattaforma SAAS senza codice e senza distribuzione.

Caratteristiche

• Gestione delle chiamate: ti aiuta a comporre automaticamente i numeri, effettuare chiamate in uscita con un solo clic e consentire ai team di operare da remoto.
• Segnalazione delle chiamate: utilizzando la funzione di segnalazione delle chiamate, puoi tenere traccia delle vendite degli agenti e delle interazioni con i clienti, monitorare le prestazioni del team e ottenere l'accesso a strumenti vocali e di analisi basati sull'intelligenza artificiale.
• Servizi IVR: i servizi IVR assicurano che i clienti possano chiamarti gratuitamente, allineare gli agenti di supporto alle vendite su un unico numero virtuale e aggiungere reparti multilivello per accogliere i clienti in modo efficiente.
• Agente appiccicoso: aiuta a fornire una migliore esperienza del cliente garantendo che i clienti siano connessi agli stessi agenti, facilitando la risoluzione dei loro reclami.

Professionisti

L'interfaccia intuitiva di MyOperator, l'efficiente assistenza clienti e gli aggiornamenti rapidi lo rendono un'eccellente soluzione di contact center virtuale.

Contro

La mancanza di prezzi trasparenti è uno dei principali svantaggi di MyOperator.

Prezzi

MyOperator ha tre piani tariffari:Desk , PrimeedEnterprise.

Il pianoscrivania costa $ 45 al mese.Viene fornito con un massimo di 2.000 minuti di chiamata, integrazioni API e CRM, IVR basato sulla posizione e sull'ora, numeri virtuali, chiamate gratuite e trasferimento di chiamate in tempo reale.

Con il pianoPrime , puoi ottenere fino a 10.000 minuti di chiamata, rapporti avanzati sulle chiamate, SLA, registrazione delle chiamate, inoltro di chiamata e agenti permanenti, per $ 200 al mese.

Per avvalersi di piani personalizzati, il piano Enterprise dispone di funzionalità avanzate come la composizione progressiva, un dialer predittivo, il trasferimento cieco di chiamata in tempo reale, i rapporti in tempo reale, SSO e la gestione dei contatti.

#7.VCC in diretta

VCC Live è un'altra soluzione di contact center virtuale basata su cloud completamente personalizzabile, che consente alle aziende di offrire un servizio clienti eccezionale.

Caratteristiche

• Distribuzione automatica delle chiamate: aiuta a instradare automaticamente le chiamate in arrivo a un gruppo specifico di agenti in base a criteri quali il tipo di chiamata, la lingua del chiamante, l'ora del giorno, ecc.
• VCC Live Pay: è il metodo di pagamento telefonico di VCC Live che aiuta ad accelerare le transazioni fornendo ai clienti un metodo di pagamento istantaneo mentre sono impegnati in una chiamata con gli agenti.
• Dashboard in tempo reale: con i dashboard in tempo reale, puoi ottenere l'accesso in tempo reale alle prestazioni del tuo team, identificare i blocchi stradali e risolverli rapidamente.
• Comunicazione omnicanale: questo strumento aiuta i tuoi agenti a passare senza problemi da un canale all'altro come chiamate vocali, e-mail, live chat, SMS e social media.

Professionisti

VCC Live è facile da configurare e vanta tempi di risposta rapidi, rendendolo una piattaforma di comunicazione virtuale ideale.

Contro

La funzione di reporting ha strumenti limitati e il database è difficile da gestire.

Prezzi

Il pianodi contact center virtuale AVCC parte da $ 90 per postazione al mese.Con questo piano, puoi ottenere strumenti come dashboard KPI in tempo reale, IVR intelligente, instradamento basato sulle competenze, integrazione CRM, power e preview dialer, gestione del fuso orario e un account manager dedicato.

#8. AVOXI

AVOXI è un software di comunicazione cloud all-in-one che vanta tutti gli strumenti necessari per aumentare la produttività del team e la connessione globale e fornire un ottimo servizio clienti.

Caratteristiche

• Instradamento basato sulle competenze: questa funzione instrada automaticamente le chiamate all'agente giusto in base a fattori quali lingua, tipo di problema, ecc.
• Web Phone: ti aiuta a inviare e ricevere chiamate e messaggi dal tuo browser stesso.
• Richiamata in coda: utilizzando la richiamata in coda, i chiamanti possono inserire le proprie chiamate in una coda di chiamata e ricevere una richiamata non appena un agente diventa disponibile.
• App mobile: l'app mobile altamente intuitiva di AVOXI ti consente di comunicare con i clienti e accedere alla tua dashboard ovunque ti trovi.

Professionisti

L'onboarding assistito e la facilità di configurazione sono alcuni dei principali vantaggi di AVOXI.

Contro

L'integrazione potrebbe essere resa più robusta.

Prezzi

AVOXI ha tre piani:Launch , ContacteEngaged Enterprise.

Il pianodi lancio è il piano gratuito per sempre di AVOXI.Alcuni degli strumenti di questo piano includono un catalogo completo di numeri, inoltro di chiamata, IVR e registrazione delle chiamate.

Con il pianodi contatto , puoi ottenere funzionalità aggiuntive, come un telefono web per agenti, distribuzione delle chiamate, monitoraggio delle chiamate in tempo reale, dashboard in tempo reale, codifica delle chiamate e integrazione con Salesforce per $ 19,99 per utente al mese.

Con Engaged Enterprise, sono disponibili funzionalità avanzate come richiamata in coda, instradamento basato sulle competenze, spazio di archiviazione illimitato e un account manager dedicato per $ 39,99 per utente al mese.

#9.Canali

Channels è un sistema telefonico basato sui dati che ti consente di effettuare chiamate locali o internazionali gratuitamente e di assistere i clienti da qualsiasi parte del mondo.

Caratteristiche

• Scheda cliente: questo strumento fornisce tutti i dettagli del cliente di cui hai bisogno durante l'invio o la ricezione delle chiamate degli utenti in un modulo facile da leggere.
• Integrazioni: i canali vengono integrati con varie applicazioni di terze parti come Zapier, HubSpot, Magento, Shopify e Pipedrive.
• Registrazione delle chiamate: ti aiuta a tenere traccia di tutte le chiamate effettuate tramite i canali e a utilizzarle per la formazione o per risolvere le domande dei clienti.
• Numeri di telefono internazionali: Channels fornisce numeri di telefono internazionali fino a 60 paesi a tariffe convenienti.

Professionisti

Che si tratti di una startup o di una grande organizzazione, Channels è vantaggioso per tutti i tipi di aziende grazie alla sua vasta gamma di funzionalità, che aiutano ad automatizzare i flussi di lavoro e ad aumentare la produttività degli agenti.

Contro

I prezzi dei canali possono essere costosi per le piccole imprese.

Prezzi

Canali ha due piani tariffari:Plus e Advanced.

Il pianoPlus costa $ 24 al mese.Ti consente di effettuare fino a 5.000 chiamate Web, oltre alla personalizzazione delle chiamate Web, chiamate in entrata gratuite, registrazione delle chiamate, inoltro di chiamata, riconoscimento del cliente e IVR.

Il pianoavanzato costa $ 62 al mese e include chiamate Web illimitate.Qui puoi usufruire di un numero di telefono gratuito e fino a 365 giorni di registrazione e cronologia delle chiamate.

#10. CallRail

CallRail è una piattaforma virtuale di tracciamento delle chiamate che aiuta le aziende a capire quali canali stanno generando le entrate più elevate e a ottimizzare le loro campagne di marketing.

Caratteristiche

• Lead Center: aiuta a collegare il team di marketing ai lead che ti hanno contattato tramite telefono, SMS o chat dal vivo.
• Call Tracking: questo strumento ti consente di monitorare quali campagne stanno ottenendo buoni risultati, instradare le chiamate al miglior agente disponibile e contrassegnare e qualificare i lead automaticamente.
• Conversation Intelligence: ti aiuta ad analizzare tutte le tue chiamate e fornisce informazioni su come fornire un servizio clienti migliore.
• Monitoraggio dell'invio dei moduli: ti aiuta a tenere traccia dell'attività dei clienti, dal momento in cui hanno visitato il tuo sito Web a quando hanno composto il tuo numero e inviato i loro dettagli.

Professionisti

CallRail è popolare tra gli utenti di software per contact center grazie ai suoi prezzi accessibili, alla facilità d'uso e alle varie funzionalità di integrazione.

Contro

Nonostante i suoi vantaggi, CallRail dovrebbe includere più integrazioni software.

Prezzi

CallRail ha quattro piani tariffari:Call Tracking , Call Tracking+Intelligence,Call Tracking+Form TrackingeCall Tracking Complete.

Il pianodi monitoraggio delle chiamate parte da $ 40 al mese e include fino a 5 numeri locali, 250 minuti di chiamate locali, registrazione e instradamento delle chiamate e monitoraggio delle chiamate e dei messaggi.

Call Tracking+Intelligence ha strumenti aggiuntivi come l'analisi delle parole chiave e le trascrizioni delle chiamate, che costano $ 85 al mese.

In Call Tracking + Form Tracking , puoi usufruire di un generatore di moduli personalizzato e del monitoraggio dei moduli per $ 85 al mese.

Il piano completo di monitoraggio delle chiamate parte da $ 130 al mese e include tutte le funzionalità degli altri piani.

Leggi anche: 24 strumenti del servizio clienti per ottimi tassi di fidelizzazione

10 piattaforme di call center a prezzi accessibili per le PMI

Una delle maggiori preoccupazioni che hanno le piccole e medie imprese sono i costi legati all'implementazione del software per call center. Fortunatamente, esistono diversi strumenti per call center convenienti che forniscono un'ampia gamma di funzionalità avanzate. Diamo un'occhiata ad alcuni di loro.

#1.DialerHQ

DialerHQ è uno strumento di contact center conveniente per le piccole imprese che migliora la tua comunicazione con la sua vasta gamma di funzionalità avanzate

Caratteristiche

• Power Dialer: ti aiuta a comporre automaticamente i numeri di telefono con un solo clic e a connetterti solo con chiamate dal vivo.
• Connessione globale: la funzione di connessione globale ti consente di connetterti con clienti internazionali in oltre 120 paesi, tramite chiamate vocali o video.
• Inoltro di chiamata intelligente: aiuta a trasferire senza problemi le chiamate al miglior agente disponibile in base a criteri predefiniti.
• Chiamata in conferenza: ti consente di connetterti con più persone contemporaneamente e di collaborare senza problemi con clienti o membri del team.

Professionisti

DialrHQ aiuta gli utenti a gestire facilmente chiamate e messaggi in un unico posto, risparmiando tempo e denaro.

Contro

Potrebbero essere introdotte ulteriori caratteristiche di sicurezza.

Prezzi

DialerHQ ha tre piani tariffari:Illimitato , Software gratuitoePersonalizzato.

Il pianoillimitato costa $ 12 per utente al mese.In questo piano, puoi ottenere registrazione delle chiamate, IVR, inoltro di chiamata, messaggistica di testo e controllo degli accessi in base al ruolo.

Conil Software Libero , ci sono funzionalità come la composizione rapida, la trasmissione vocale, il blocco delle chiamate, le chiamate in conferenza, la registrazione intelligente delle chiamate e SSO, il tutto gratuitamente.

Custom Plan offre prezzi personalizzabili e viene fornito con SLA, un account manager dedicato, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e diversi strumenti personalizzati.

#2.Uhm

Ooma è una piattaforma di call center economica che vanta un gran numero di strumenti e può essere facilmente adattata alle esigenze della tua azienda.

Caratteristiche

• Receptionist virtuale: la funzione receptionist virtuale instrada automaticamente le chiamate agli agenti disponibili, crea messaggi personalizzati per la tua azienda, crea opzioni di menu in base alle diverse lingue e crea programmi per l'orario lavorativo.
• Multi Ring: aiuta i dipendenti a partecipare alle chiamate anche quando sono in viaggio, facendo squillare le chiamate su più dispositivi.
• Inoltro messaggi vocali: aiuta a inoltrare automaticamente i messaggi vocali all'account di un utente come file audio e trascrive il contenuto.
• Blocco avanzato delle chiamate: questo strumento verifica i chiamanti prima di trasferire le chiamate agli agenti e blocca i numeri fraudolenti o spam.

Professionisti

Ooma ha numerosi vantaggi, come la facilità di configurazione, la ricezione di messaggi vocali come allegati di posta elettronica e un rapido servizio clienti.

Contro

Le chiamate vanno offline e richiedono tempo per riprendere nonostante una connessione Internet stabile.

Prezzi

Ooma ha tre modelli di prezzo:Essentials , ProePro Plus.

Il pianoEssentials parte da $ 19,85 per utente al mese.È accompagnato da funzionalità chiave come receptionist virtuale, gruppi suoneria, fax digitale e un unico numero verde.

Il pianoPro costa $ 24,95 per utente al mese.Qui puoi ottenere messaggi di testo, videoconferenze, registrazione delle chiamate e blocco delle chiamate come strumenti aggiuntivi.

SottoPro Plus , ci sono funzionalità avanzate come l'accodamento delle chiamate, la gestione avanzata delle chiamate e le integrazioni con Salesforce e Microsoft Dynamics 365 per $ 29,85 per utente al mese.

#3.Exotel

Exotel è una nota piattaforma di conversazione con i clienti con sede in India che migliora la produttività degli agenti e aiuta le aziende a fornire supporto personalizzato ai clienti.

Caratteristiche

• CoBrowse: la funzione di co-browsing assicura che gli agenti possano visualizzare, interpretare e navigare in comune nei browser Web dei clienti in tempo reale, aiutandoli a fornire assistenza in tempo reale.
• ExoCampaigns: ti aiuta a pianificare in anticipo le chiamate ripetitive, analizzare le prestazioni utilizzando dashboard live e instradare automaticamente le chiamate solo agli agenti disponibili.
• Sistema telefonico aziendale: fornisce tutti gli strumenti necessari ai team remoti di piccole imprese per gestire la comunicazione, come la registrazione delle chiamate, l'instradamento, l'IVR e l'instradamento basato sulle competenze.
• Advanced Dialer: aiuta a ottimizzare le chiamate in uscita aiutando gli agenti a comporre i numeri utilizzando un solo clic e verificando gli ID chiamante prima di trasferire le chiamate.

Professionisti

L'integrazione di WhatsApp e SMS con la piattaforma di call center di Exotel lo rende un'opzione interessante per le aziende.

Contro

Il servizio clienti lento è un grave inconveniente di Exotel.

Prezzi

Exotel ha quattro piani tariffari:Dabbler , Believer,InfluencereCustom Solution for Enterprises.

Il pianoDabbler costa $ 121,76 (9.999 rupie indiane) al mese.Include fino a 3 agenti, canali illimitati e IVR multilivello.

Con ilBeliever Plan, puoi ottenere fino a 6 agenti, 2 Exophone e fino a 11 mesi di validità per $ 243,52 (INR 19.999) al mese.

Con il piano Influencer , puoi ottenere fino a 10 Exophone e agenti e canali illimitati per $ 602,74 (INR 49.499) al mese.

La soluzione personalizzata per le imprese è per coloro che desiderano un piano personalizzato.Possono contattare direttamente il team di vendita di Exotel per richiedere un preventivo.

#4. Volentieri

Se stai cercando una soluzione di contact center omnicanale a un prezzo accessibile, considera Gladly. Dalla chat all'e-mail ai messaggi di testo, Gladly ha tutto per te.

Caratteristiche

• Conversation Timeline: ti aiuta a tenere traccia delle conversazioni con i clienti su ogni canale.
• Pagamenti: la funzione di pagamento consente ai chiamanti di effettuare pagamenti in modo sicuro tramite i canali di messaggistica.
• Base di conoscenza: lo strumento della base di conoscenza fornisce risposte alle domande più frequenti dei clienti, aiutando a risolvere le domande più velocemente.
• Dettagli del cliente: Memorizza tutti i dati rilevanti del cliente in un database centralizzato a cui è possibile accedere istantaneamente ogni volta che gli agenti sono impegnati in una chiamata con i clienti.

Professionisti

Gladly fornisce diverse risorse per consentire alle aziende di gestire meglio le chiamate, come suggerimenti, una knowledge base e tutorial video.

Contro

Il layout deve essere migliorato.

Prezzi

Gladly ha due piani tariffari:Hero e Super Hero.

Il pianoHero costa $ 150 al mese e include strumenti come comunicazione omnicanale, IVR, cronologia delle conversazioni, prestazioni del team e una base di conoscenza.

Il piano Super Hero costa $ 180 al mese e include funzionalità aggiuntive come report personalizzati, SLA, tempo di attività del 99,9%, maggiore capacità API e supporto premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

#5.3CX

3CX è una soluzione di contact center conveniente, ideale per i team che spesso comunicano tramite videoconferenza e operano da remoto.

Caratteristiche

• Messaggistica: utilizzando 3CX, puoi comunicare con i tuoi clienti utilizzando più canali di comunicazione come SMS, testo e social media.
• Verifica del chiamante: 3CX verifica tutti gli ID chiamante per proteggere la tua azienda da spam o chiamate fraudolente.
• PBX ospitato: utilizzando un PBX ospitato, puoi rimanere in contatto con i team ovunque ti trovi utilizzando app mobili, connettere uffici remoti e gestire gli interni da qualsiasi luogo.
• Live Chat: lo strumento gratuito di 3CX che ti aiuta a comunicare istantaneamente con i membri del team e a risolvere rapidamente le richieste dei clienti.

Professionisti

Qualità come un'interfaccia user-friendly, una perfetta integrazione con altre piattaforme di comunicazione e prezzi convenienti rendono 3CX un'eccellente soluzione per contact center.

Contro

Il sistema di sicurezza potrebbe essere potenziato.

Prezzi

3CX ha quattro piani tariffari:Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProeDedicated Enterprise.

Il pianoStartup Free è il piano gratuito per sempre di 3CX che viene fornito con hosting basato su cloud, trunk SIP, app mobili e desktop, live chat, videoconferenza e integrazione con WhatsApp.

Startup Pro parte da $ 175 all'anno e vanta più strumenti, come la segnalazione di chiamate e chat, voicemail-to-text, accodamento delle chiamate e IVR multilivello.

Con Dedicated Pro , puoi avvalerti di videoconferenze per un massimo di 100 partecipanti, SMS e MMS, registrazione delle chiamate, hot desking e integrazione con Microsoft 365 per $ 295 all'anno.

Nel piano Enterprise dedicato , puoi ottenere funzionalità aggiuntive come il routing basato sulle competenze, un logo IP del telefono personalizzato, videoconferenze per un massimo di 250 partecipanti e diritti di registrazione delle chiamate di avvio/interruzione.

Leggi anche: 6 modi in cui l'IA sta cambiando per sempre il servizio clienti self-service

#6.CallHub

CallHub è un altro strumento per call center ideale per creare campagne di vendita e marketing che aiutano a convertire più velocemente.

Caratteristiche

• Trasmissione vocale: aiuta a inviare messaggi vocali personalizzati a migliaia di persone alla volta con un solo clic.
• SMS di massa: utilizzando gli SMS di massa, puoi inviare messaggi personalizzati in blocco e impostare risposte automatiche basate sulle azioni dell'utente.
• App mobile: con l'app mobile di CallHub, puoi contattare i clienti anche in viaggio e consentire ai team di lavorare da remoto.
• Flussi di lavoro: aiuta ad automatizzare la comunicazione cross-channel per coinvolgere i contatti al momento giusto attraverso il canale giusto.

Professionisti

Facilità d'uso, prezzi ragionevoli e assistenza clienti altamente reattiva sono alcuni dei principali vantaggi di CallHub.

Contro

La funzionalità di scripting delle chiamate deve essere migliorata in termini di salvataggio degli script durante le chiamate.

Prezzi

I piani tariffari di CallHub si basano sul fatto che tu voglia optare per i piani di trasmissione vocale, in uscita o in entrata.

La trasmissione vocale parte da 0,046 al minuto.D'altra parte,Call Center Outgoing ha due piani.Il primo piano parte da $ 0,069 al minuto ed è per gli agenti che desiderano effettuare chiamate utilizzando un browser web. Le chiamate dell'agente che utilizzano un telefono per la chiamata in uscita e in entrata hanno un prezzo rispettivamente di $ 0,092 al minuto e $ 0,072 al minuto.

Ilpiano Call Center Incoming costa $ 0,026 al minuto.

#7.Scrivania Nettare

Un'altra soluzione di call center che fornisce una piattaforma completa in entrata e in uscita è Nectar Desk.

Caratteristiche

• Acquisto di numeri: Nectar Desk fornisce un elenco di un massimo di 1.800 numeri locali e internazionali tra cui scegliere.
• API: ti consente di connetterti con i tuoi agenti, chiedendo loro gli ID agente che li aiutano con i numeri delle campagne.
• Orario di lavoro: questo strumento ti aiuta a personalizzare l'orario di lavoro per determinare quando e come ricevere le chiamate.
• Registrazioni delle chiamate: Nectar Desk ti consente di registrare le chiamate in entrata e in uscita per riferimento futuro e servire meglio i clienti.

Professionisti

La facilità d'uso e la presenza di numerosi strumenti di automazione rendono Nectar Desk una piattaforma attraente per i team di contact center.

Contro

L'integrazione con HubSpot migliorerebbe la piattaforma del servizio clienti di Nectar Desk.

Prezzi

Il prezzo di Nectar Desk si basa sul numero di agenti che utilizzeranno la piattaforma. Per un singolo agente, il prezzo parte da $ 50 al mese. In questo piano, puoi ottenere strumenti come un call center completamente funzionante, SMS aziendali, live chat, sistema di ticketing, composizione in anteprima, click-to-call e integrazioni con WhatsApp e Facebook Messaging.

#8. Agente di chiamata Ozonetel

Ozonetel è una soluzione di contact center leader che è alimentata dall'intelligenza artificiale e viene fornita con soluzioni di dialer di vendita per aiutare le organizzazioni ad aumentare le entrate e le conversioni.

Caratteristiche

• Blended Call Center: consente di gestire le chiamate in uscita e in entrata dalla stessa piattaforma e creare flussi di chiamate in modo efficiente.
• Composizione automatica: consente di risparmiare tempo agli agenti consentendo loro di effettuare chiamate con un solo clic e di distribuire automaticamente le chiamate tra gli agenti disponibili.
• Numeri virtuali: utilizzando questo strumento, puoi monitorare e semplificare le chiamate dai clienti ai dirigenti delle vendite e ai team del servizio clienti e consentire loro di effettuare chiamate su cellulari, numeri di rete fissa o sistemi informatici.
• Telemarketing automatizzato: con il telemarketing automatizzato, puoi automatizzare le chiamate a database di grandi dimensioni, concentrarti sui lead interessati inviando loro risposte vocali automatizzate e automatizzare il follow-up dei lead.

Professionisti

Utilizzando Ozonetel, gli utenti possono facilmente visualizzare e rivedere le chiamate effettuate e ricevute in un giorno.

Contro

A volte, l'interfaccia di Ozonetel rende difficile riconnettere i chiamanti con gli stessi agenti che avevano interagito con loro in precedenza.

Prezzi

Per usufruire dei piani tariffari di Ozonetel, i team possono contattare direttamente il proprio team di vendita.

#9. Convoso

Convoso è un noto software dialer predittivo che facilita le aziende effettuando meno chiamate e generando più tassi di contatto e migliori campagne di sensibilizzazione.

Caratteristiche

• Agente virtuale intelligente: l' agente virtuale intelligente di Convoso aiuta a identificare e filtrare i potenziali clienti che non sono in linea con il tuo marchio, determina il numero di agenti attivi di cui hai bisogno e aiuta a raggiungere i potenziali clienti su più canali.
• Pianificazione dial-level: ti aiuta a determinare quando i tuoi contatti sono disponibili, seguire i loro programmi ed effettuare chiamate per migliorare i tassi di risposta.
• Instradamento basato sulle competenze: si tratta di una funzione di instradamento delle chiamate in uscita che consente di abbinare lead o chiamanti al miglior agente disponibile in base a fattori quali competenze, lingua e conoscenza del prodotto.
• Speed ​​to Lead: Speed ​​to Lead ti aiuta a contattare i potenziali clienti più velocemente caricandoli nel sistema utilizzando l'API, distribuendo in modo efficiente i lead tra le campagne e attivando le telefonate in base alle azioni dell'utente.

Professionisti

Convoso è un'ottima piattaforma di contact center per le piccole imprese poiché è facile da usare, ha un team di assistenza clienti altamente reattivo e ha un'elevata velocità di connessione.

Contro

Le funzionalità di reporting dovrebbero essere più dettagliate.

Prezzi

Per acquistare i piani tariffari di Convoso, le aziende possono contattare direttamente il proprio team di vendita e richiedere un preventivo.

#10. avverso

Adversus è un software per call center all-in-one che ti aiuta a ottimizzare le chiamate in uscita utilizzando soluzioni basate su cloud.

Caratteristiche

• Trasferimento di chiamata: consente agli agenti di inoltrare le chiamate in corso a numeri specifici in base al tipo di problema.
• Pianificazione degli appuntamenti: questo strumento consente di prenotare le riunioni direttamente dal dialer e garantisce che tutti gli appuntamenti siano aggiornati e prenotati automaticamente nei calendari di ciascun membro del team.
• Viaggi automatizzati: ti aiuta ad automatizzare e tenere traccia dei viaggi dei clienti dall'inizio alla sequenza temporale corrente.
• Live Dashboard: le dashboard di Adversus forniscono dati in tempo reale sui KPI rilevanti per visualizzare eventi importanti e ottimizzare le campagne di marketing.

Professionisti

Adversus è facile da capire poiché il sistema funziona rapidamente.

Contro

L'interfaccia potrebbe essere migliorata in termini di revisione delle chiamate.

Prezzi

Adversus ha due piani tariffari: un piano mensile che parte da $ 121 (110 euro) per postazione e un pianoEnterprise personalizzato.Per usufruire del piano personalizzato, i team possono contattare direttamente Adversus.

Leggi anche: Questi moduli CRM possono far salire alle stelle la fedeltà dei tuoi clienti

Incartare

La giusta piattaforma di call center può portare la tua attività a nuovi livelli.

Può automatizzare le attività manuali e amministrative, gestire le chiamate in blocco e generare preziosi report e approfondimenti sui dati dei clienti.

Spero che questo elenco ti aiuti a trovare e implementare una piattaforma di contact center efficace e a comunicare con i tuoi clienti in modo efficiente. Se hai trovato utile il mio articolo, condividilo con i tuoi colleghi.

Se ci sono software per call center che non ho menzionato qui ma che avrei dovuto, fammelo sapere nei commenti.