شرح أكثر من 50 برنامجًا لمركز الاتصال (جميع حالات الاستخدام)

تلعب عمليات مركز الاتصال لديك اليوم دورًا رئيسيًا في اكتساب عملائك والاحتفاظ بهم. لن تؤدي خدمة العملاء السيئة إلى الاضطراب فحسب ، بل ستؤدي أيضًا إلى دعاية سيئة لمؤسستك.

يمكن أن تساعدك منصة مركز الاتصال الحديثة في إدارة مركز الاتصال الخاص بك بشكل فعال.

تتضمن إدارة مركز الاتصال بشكل عام تحديد أهداف الأداء ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة ، وإدارة مستويات التوظيف ، ومراقبة جودة المكالمات ورضا العملاء ، وتحليل البيانات لزيادة الكفاءة التشغيلية بشكل أكبر.

في منشور المدونة هذا ، قمنا بتجميع أكثر من 50 برنامجًا لمركز الاتصال وقدمناها في فئات مصممة لاحتياجات العمل المختلفة. لقد شاركنا أيضًا مراجعات المستخدمين ، وسلطنا الضوء على إيجابيات وسلبيات وميزات وأسعار كل من برامج مركز الاتصال هذه.

10 من أفضل برامج مركز الاتصال الداخلي

مثالي لمركز الاتصال الذي يتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات يوميًا ، حيث يعمل برنامج الاتصال الداخلي على مركزية جميع طلبات العملاء.

يعمل كقاعدة بيانات مركزية يتم من خلالها تخزين جميع معلومات العملاء الخاصة بك ويساعد في إدارة كل جانب من جوانب علاقات عملائك.

فيما يلي بعض من أفضل برامج مركز الاتصال الداخلي التي يمكنك مقارنتها ومعرفة البرنامج المناسب لعملك.

# 1. زينديسك

يتيح لك Zendesk مقابلة عملائك أينما كانوا وتخصيص المحادثة بناءً على احتياجاتهم.

يمكنك حتى إنشاء مركز مساعدة يسمح لهم بحل استفساراتهم.

سمات

• التحليلات والتقارير: يساعدك هذا في إنشاء تقارير في الوقت الفعلي حول المحادثات السابقة وفهم احتياجات العملاء.
• عرض موحد: يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائك ، بما في ذلك المعلومات المهمة والمحادثات السابقة ورحلة المبيعات بأكملها.
• الدعم الذكي: يتضمن ذلك أدوات مثل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد في حل الاستفسارات على الفور.
• Omnichannel Messaging: باستخدام Zendesk ، يمكنك الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة مثل الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو الصوت.

الايجابيات

عندما يتصل أحد العملاء ، تساعد Zendesk في توجيه المكالمة إلى الوكيل المناسب.

إلى جانب ذلك ، وجد المستخدمون أن نظام إدارة التذاكر الخاص به فعال - مما سمح لهم بتحديد أولويات الشكاوى على أساس الاستعجال.

سلبيات

قد يكون من الصعب التنقل بين واجهة Zendesk للمستخدمين الجدد.

التسعير

لا يقدم برنامج مركز اتصال Zendesk خطة مجانية ، ولكن كل خطة مدفوعة تحتوي على نسخة تجريبية مجانية.

لديها ثلاث خطط تسعير:Suite Team و Suite GrowthوSuite Professional.

تحتوي الخطط الثلاث جميعها على وظائف مشتركة ، بما في ذلك مركز المساعدة ، والمراسلة عبر الويب والجوال والوسائط الاجتماعية ، وإعداد التقارير والتحليلات المعدة مسبقًا ، وأكثر من 1000+ تكامل.

ومع ذلك ، أثناء ترقية خططك ، يمكنك الوصول إلى ميزات إضافية مثل بوابة عملاء الخدمة الذاتية ، ولوحة معلومات نشاط الوكيل المباشر ، والإمكانيات الصوتية المتقدمة ، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص ، والمزيد.

# 2. LiveAgent

LiveAgent هو حل مركز اتصال حائز على جوائز مع ميزات متقدمة ، مثل IVR وتوجيه المكالمات الذكي ، لمساعدتك على زيادة رضا العملاء بشكل عام.

سمات

• كشف اصطدام الوكيل: يمنع تعيين وكلاء متعددين لمكالمة واحدة.
• ميزة معاودة الاتصال: تتيح لعملائك طلب معاودة الاتصال إذا لم يكن لديهم الوقت للانتظار.
• سجلات المكالمات: راجع جميع تفاعلات مكالماتك التي استقبلها الوكلاء أو أجروها أو فاتتهم.
• مراقبة المكالمات: تمكنك من مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي وتحافظ على جودة المكالمة قيد الفحص.

الايجابيات

يوفر LiveAgent مجموعة من خيارات دعم العملاء للمساعدة في المشاركة الفعالة للمعلومات.

علاوة على ذلك ، فإنه يوفر ميزات مماثلة لأنظمة CRM التي تتيح لك تحليل سلوك العملاء بكفاءة.

سلبيات

في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤثر ضعف الاتصال على النظام الأساسي ، وتتوقف الرسائل في الوقت الفعلي عن العمل.

التسعير

لدى LiveAgent أربع خطط تسعير: الصغيرةوالمتوسطةوالكبيرةوالمؤسسية .

تبلغ تكلفة الخطةالصغيرة 9 دولارات لكل وكيل شهريًا وتتضمن حساب بريد إلكتروني واحدًا وزرًا للدردشة الحية وقاعدة معرفية وخدمة العملاء واستطلاعات رضا عن الدردشة.

باستخدام الخطة المتوسطة ، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10 حسابات بريد إلكتروني واردة وصادرة ، ودعم مركز الاتصال ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، والتدريب على المنتج ، واستضافة المجال المخصص مقابل 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

في إطار الخطة الكبيرة ، تشمل الأدوات الرئيسية تقارير الوقت وسجلات التدقيق وقاعدة معارف متعددة و 40 حساب بريد إلكتروني وارد وصادر مقابل 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

تبلغ تكلفة خطة المؤسسة 69 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، وتأتي مع تكامل قناة مساعدة ، وعلامة تجارية مجانية ، ومدير حساب أول ، وإعداد فوترة مخصص.

# 3.مكتب Zoho

ما يجعل Zoho Desk أحد أفضل برامج الاتصال الواردة هو قدرته على تحويل أي مكالمات فائتة إلى تذاكر تلقائيًا حتى يتمكن الوكلاء من العودة إليها.

إلى جانب ذلك ، يمكن أن يتكامل مع أكثر من 200 تطبيق لتوسيع وظائفه وتحسين تجربة العملاء.

سمات

• متعدد الأقسام: يساعدك على إنشاء فرق دعم عملاء منفصلة لكل قسم في شركتك.
• الدردشة المباشرة: تتيح لك ميزة الدردشة المباشرة حل مشكلات العملاء في الوقت الفعلي من خلال الردود الفورية.
• المراسلة الفورية: يتيح لك ذلك دمج النظام الأساسي لخدمة العملاء مع قنوات المراسلة الفورية المختلفة ، مما يتيح لك الوصول إلى عملائك من أي مكان.
• قابلية التنقل: يتيح لك تطبيق Zoho Desk للهاتف المحمول البقاء على اتصال مع العملاء حتى عندما تكون بعيدًا عن المكتب.

الايجابيات

يسهّل برنامج دعم العملاء في Zoho Desk سهل الاستخدام وبديهي على الفرق إدارة استفسارات العملاء.

علاوة على ذلك ، فإن النطاق الواسع من الأتمتة والتكامل الذي توفره المنصة يسمح للشركات بتبسيط سير العمل ، وتعزيز الكفاءة.

سلبيات

قد يكون التحميل بطيئًا ، مما يؤدي إلى تأخير تلقائي في وقت استجابة العميل. إلى جانب ذلك ، فإن تقاريرها وتحليلاتها محدودة مقارنة بالبرامج الأخرى في هذه الفئة.

التسعير

يتيح لك Zoho Deskالاختيار من بين ثلاث فئات تسعير: قياسيواحترافيومؤسسي.

مقابل 9.78 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (قياسي ) ، تحصل على مركز مساعدة واحد وخمسة نماذج ويب متقدمة وخمس قنوات بريد إلكتروني ومراسلة فورية وأداة ملاحظات واحدة.

ضمن الخطة الاحترافية ، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل الاتصال الهاتفي ، و 10 قنوات بريد إلكتروني ، وإعادة العلامة التجارية مقابل 17.12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

وإذا كان لديك فريق كبير ، فاختر خطة المؤسسة الخاصة به واحصل على إمكانية الوصول إلى المحادثات الموجهة ومشاركة التذاكر وتصادم الوكلاء باعتبارها بعض أدواته الرئيسية.

# 4.نكستيفا

Nextiva عبارة عن منصة مركز اتصال قائمة على السحابة تعمل على الإنترنت وتتيح لك التعامل مع أحجام مكالمات أعلى من مركز الاتصال الداخلي المعتاد.

إلى جانب ذلك ، يساعدك على العمل بشكل أكثر ذكاءً من خلال التواصل مع العملاء باستخدام أداة واحدة عبر قنوات متعددة.

سمات

• الوكلاء الظاهريون الذكيون: تعمل هذه الأداة على أتمتة المهام اليدوية وتحل المشكلات باستخدام ميزة الخدمة الذاتية.
• إدارة القوى العاملة: تساعدك على جدولة المهام وتعيينها لأعضاء الفريق والتنبؤ بأداء الوكيل ومراقبته.
• الخدمة المخصصة: تساعدك هذه الخدمة على إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة أكبر من خلال فتح نافذة منفصلة لكل عميل.
• واجهة موحدة: باستخدام واجهة موحدة ، يمكنك التواصل وتتبع المحادثات عبر قنوات متعددة ، مثل الوسائط الاجتماعية والمكالمات الصوتية والدردشة.

الايجابيات

باستخدام Nextiva ، يمكن للشركات بسهولة إنشاء مهام سير عمل يمكن تعديلها أو تعديلها وفقًا لمتطلبات العميل.

إلى جانب ذلك ، يمكنك الوصول إلى لوحة القيادة من كل من تطبيقات سطح المكتب والجوال.

سلبيات

خدمة العملاء البطيئة ومواطن الخلل المتكررة هي بعض عيوب Nextiva.

التسعير

يحتوي Nextiva على أربع فئات تسعير:Core و PremiumوOptimumوUltimate. لم يذكروا الأسعار على موقع الويب الخاص بهم ولكنهم قاموا بإدراج الميزات.

تقدم الخطةالأساسية أدوات لمراكز الاتصال الصوتية ، مثل المكالمات الواردة والصادرة المختلطة ، وتسجيل المكالمات ، وتكامل Nextiva Phone Service.

تقدم الخطة المميزة ميزات إضافية مثل إدارة الجودة الأساسية والدردشة المباشرة والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تعد Optimum Plan مثالية للفرق البعيدة وتأتي مع إدارة جودة المؤسسة وإدارة القوى العاملة والإخطار الاستباقي .

تعد Ultimate Plan هي الأفضل للفرق الكبيرة وتتميز بأتمتة سير العمل وتحليلات التفاعلات ومهام سير العمل بدون تعليمات برمجية كميزات رئيسية.

# 5.RingCentral

ضع في اعتبارك RingCentral إذا كنت تبحث عن حل مركز اتصال يتيح لك التواصل مع العملاء بخلاف الاتصال الصوتي.

لا يوفر النظام الأساسي ميزات متقدمة للمكالمات الواردة فحسب ، بل يوفر أيضًا ميزات اتصالات الفيديو والرقمية.

سمات

• Omnichannel CX: تتيح لك الأدوات البديهية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حل استفسارات العملاء في أي وقت من خلال توفير ردود فورية عبر قنوات اتصال متعددة.
• Digital CX: يتيح لك الاتصال بالعملاء باستخدام القناة التي يريدونها - سواء كانت مكالمات صوتية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية.
• التقارير والتحليلات: توفر هذه الأداة رؤى في الوقت الفعلي لمحادثات العملاء وتساعد على فهم ما يريده العملاء.
• جدولة المنطقة الزمنية: توفر ميزة جدولة المنطقة الزمنية معلومات حول من تتصل به ومتى تستند إلى المكان الذي تعيش فيه.

الايجابيات

يتيح لك RingCentral تسجيل ومراجعة المحادثات السابقة ، والتي يمكن الرجوع إليها في أي وقت.

سلبيات

في كثير من الأحيان ، لا يتم تسجيل المكالمات ، مما يجبر المستخدمين على إعادة الاتصال عدة مرات مع العملاء.

التسعير

يحتوي RingCentral على أربعة نماذج تسعير:Essentials و StandardوPremiumوUltimate. يمكنك الاتصال بفريق المبيعات مباشرة لشراء أي من الخطط.

خطةEssentials هي الأكثر أساسية وتوفر أدوات مثل IVR وتسجيل المكالمات و UCaaS المتكاملة وتحليلات التفاعل.

بموجب الخطة القياسية ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من أكثر من 30 قناة رقمية وتسجيل مكالمات متقدم وتحليلات متطورة للقنوات المتعددة وبوابة المشرف.

توفر الخطة المميزة ميزات متقدمة مثل إدارة الجودة وتسجيل الشاشة.

لأولئك الذين يبحثون عن القوى العاملة وإدارة الأداء ، اختر الخطة النهائية .كما يأتي مع ميزات إضافية مثل التدريب والتوجيه بالذكاء الاصطناعي والمحادثة والخدمة الذاتية للذكاء الاصطناعي.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات CRM لأصحاب الأعمال الصغيرة

# 6. فريش ديسك

Freshdesk ، المقدم من Freshworks ، عبارة عن منصة مركز اتصال واردة تهدف إلى جعل خدمة العملاء سلسة من خلال ميزات الأتمتة المتقدمة ، وتقليل حجم التذاكر بشكل كبير ، وزيادة عائد الاستثمار في وقت أقل.

سمات

• دعم Omnichannel: مع Freshdesk ، يمكنك الوصول إلى العملاء عبر مختلف منصات الاتصال ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو الدردشة أو WhatsApp Business.
• الأتمتة المتقدمة: يتيح لك Freshdesk أتمتة العديد من المهام الإدارية واليدوية ، مما يساعد على حل الاستفسارات بشكل أسرع دون زيادة عدد الموظفين.
• تتبع الأداء: باستخدام التحليلات القابلة للتخصيص ، يمكنك تتبع أداء فريقك في الوقت الفعلي ، وتحديد العوائق ، والاحتفاظ بعلامة تبويب على أهدافك.

الايجابيات

باستخدام Freshdesk ، يمكنك إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة وأتمتة المهام الإدارية بسهولة.

سلبيات

قد يكون نموذج تسعير Freshdesk مكلفًا للشركات الصغيرة والجديدة.

التسعير

يوفر Freshdesk أربعة نماذج تسعير للاختيار من بينها:Free و GrowthوProوEnterprise.

الخطة المجانية مناسبة للمستخدمين لأول مرة وتتضمن التذاكر المتكاملة ودعم البريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وإرسال التذاكر والتحليلات وإعداد التقارير.

مع خطة النمو ، يمكنك الحصول على أدوات الأتمتة ، واكتشاف اصطدام الوكلاء ، وتقارير مكتب المساعدة المتعمقة ، ودعم الهاتف 24 * 5 ، ومشاهدة التذاكر المخصصة مقابل 12.22 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

في إطار خطة Pro ، يمكن الاستفادة من أدوات إضافية مثل الأدوار المخصصة والتوجيه الدائري والتقارير ولوحات المعلومات المخصصة وتجزئة العملاء مقابل 34.24 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

خطة المؤسسة هي خطة Freshdesk الأكثر شيوعًا وتأتي مع منتجات غير محدودة ، وتوجيه قائم على المهارات ، واقتراح استجابة معلبة ، ورؤى اجتماعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مقابل 61.14 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

# 7. HappyFox

HappyFox هو حل شامل لإدارة جهات الاتصال يساعد في إدارة تذاكر مكتب المساعدة ، ويوفر مركزًا لقاعدة المعرفة ، ويتعامل مع الإجراءات المعلبة ، وما إلى ذلك.

تثق به الشركات الكبرى مثل SmartRent و Planned Parenthood.

سمات

• استبيان الرضا: تساعدك هذه الميزة في حساب درجة CSAT الخاصة بك عن طريق إرسال نماذج ملاحظات العميل بناءً على مشغلات مستخدم معينة.
• قاعدة المعرفة: تساعدك قاعدة المعرفة في إنشاء منتدى يحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة من قبل العملاء.
• الردود والإجراءات الجاهزة: تساعدك على إرسال إجابات مسجلة مسبقًا لتذاكر العملاء.
• إدارة المهام: باستخدام هذه الميزة ، يمكنك تنظيم مهام سير العمل بشكل أكثر كفاءة عن طريق تعيين المهام تلقائيًا لأعضاء الفريق وتعيين تاريخ ووقت الاستحقاق.

الايجابيات

لوحة معلومات HappyFox سهلة الاستخدام وبديهية ، مما يجعلها ملائمة للمستخدمين لأول مرة للتنقل.

سلبيات

تحتاج الواجهة إلى تحسين من حيث الميزات المقدمة.

التسعير

لدى Helpdesk أربع خطط تسعير:Mighty و FantasticوEnterpriseوEnterprise Plus.

تبدأ الخطةالقوية من 39 دولارًا لكل وكيل شهريًا.يتضمن أدوات مثل إدارة SLA وقاعدة المعرفة ومساعدة الترحيل وإنشاء بطاقة omnichannel.

ضمن الخطةالرائعة ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من الميزات الإضافية مثل مكتب المساعدة متعدد العلامات التجارية وقوائم انتظار التذاكر المخصصة ودعم البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإشعارات خرق اتفاقية مستوى الخدمة مقابل 59 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

خطة المؤسسة هي الخطة الأكثر شيوعًا لمكتب المساعدة .بدءًا من 79 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، يمكنك الحصول على ميزات مثل إدارة المهام وإدارة الأصول وتصادم الوكيل واكتشافه الاستباقي ودعم البريد الإلكتروني والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يحتويEnterprise Plus على أدوات متقدمة مثل مدير نجاح العملاء ، والبرمجة النصية للوكيل ، والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والدردشة ، والدعم عبر الهاتف ، وسعة تخزين تصل إلى 2 تيرابايت مقابل 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

# 8.تويليو فليكس

يعد Twilio Flex مثاليًا لأولئك الذين يتطلعون إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يمكّنك من تتبع رحلة العميل بالكامل من الشراء المسبق إلى خدمة ما بعد البيع.

سمات

• الترحيل المجاني: يتيح لك Twilio Flex استخدام أدوات مركز الاتصال الحالية من خلال مساعدتك في ترحيل البيانات مجانًا إلى نظامها الأساسي.
• مهام سير العمل المخصصة: تساعد هذه الأداة الممثلين على التعامل مع مهام متعددة من واجهة مستخدم واحدة والوصول إلى بيانات العميل بالكامل لتوفير تفاعلات العميل المخصصة.
• التوجيه الذكي: يقوم بتعيين المهام للوكلاء تلقائيًا مع تتبع تقدمهم واكتشاف أي مشكلات.
• Flex Insights: يوفر ذلك رؤى في الوقت الفعلي حول تفاعلات العملاء ، وتكوين لوحات المعلومات ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.

الايجابيات

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لتطبيق Twilio Flex في أنه يتيح للمستخدمين رؤية الأطوال الموجية وفترات المكالمات وفك تشفير من قال ما في المكالمة المسجلة.

سلبيات

أدوات إعداد التقارير المحدودة ونقص التكامل مع الأنظمة المختلفة تجعل استخدام Flex صعبًا.

التسعير

يعتمد تسعير Twilio Flex إما على الاستخدام بالساعة أو الدفع لكل وكيل.

الإصدارالتجريبي المجاني متاح لما يصل إلى 5000 ساعة مستخدم نشط مجانية.

من ناحية أخرى ، تبدأ خطة التسعير لكل ساعة من 1 دولار لكل ساعة مستخدم نشط ، بينما يبدأ التسعير لكل مستخدممن 150 دولارًا لكل مستخدم ، بغض النظر عن الحجم أو النشاط.

# 9. تالك ديسك

تقدم Talkdesk حلاً حديثًا للداخل يتيح إدارة القوى العاملة وتجربة القنوات المتعددة والمزيد.

إنه يتميز بأدوات مخصصة حسب الصناعة التي يعتمد عليها عملك.

سمات

• الخدمة الذاتية: تساعد العملاء على حل استفساراتهم بأنفسهم باستخدام أدوات مثل الدردشة المباشرة والأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة.
• Workforce Engagement: يوفر هذا أدوات أتمتة لمساعدتك في تعيين المهام لأعضاء الفريق من أجل عمليات أكثر انسيابية.
• تحليلات تجربة العملاء: توفر رؤى في الوقت الفعلي للمكالمات الواردة والصادرة مباشرة من لوحة معلومات مركز الاتصال.
• Omnichannel Engagement: تتيح لك الميزة التواصل عبر قنوات متعددة من لوحة المعلومات نفسها.

الايجابيات

تعد سهولة الاستخدام والاستضافة على Amazon Web Services وخدمة العملاء السريعة والمرونة في تحويل المكالمات بين جهات الاتصال الداخلية والخارجية من بين المزايا الرئيسية لـ Talkdesk.

سلبيات

تتضمن بعض عيوب Talkdeks خيارات تخصيص محدودة ونقصًا في التخصيص على مستوى الوكيل الفردي.

التسعير

تقدم Talkdesk أربع خطط تسعير:CX Cloud Essentials و CX Cloud ElevateوCX Cloud EliteوExperience Clouds.

تبدأ خطةCX Cloud Essentials من 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.هنا ، يمكنك استخدام أدوات مثل المشاركة الصوتية ، وذكاء الأعمال ، وإدارة المعرفة ، والوكيل الافتراضي ، وأكثر من 60+ تكامل.

معCX Cloud Elevate ، هناك أدوات إضافية ، مثل المشاركة الرقمية وإدارة الجودة والإشعارات الآلية وتسجيل الشاشة مقابل 95 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

تقدم CX Cloud Elite تقارير مخصصة وإدارة الأداء والمشاركة الاستباقية الصادرة مقابل 125 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تعد Experience Clouds مثالية للخدمات المالية وشركات الرعاية الصحية.يتضمن خططًا مخصصة يمكن الاستفادة منها عن طريق الاتصال بفريق مبيعات Talkdesk مباشرةً.

# 10. سحابة خدمة Salesforce

Salesforce Service Cloud هو برنامج اتصال داخلي آخر يمكّن وكلائك من تقديم حلول فورية لعملائك.

يضمن تخطيط لوحة المعلومات الديناميكي أن الوكلاء يمكنهم الوصول إلى أدوات مثل بيانات العملاء وقاعدة المعرفة في متناول أيديهم.

علاوة على ذلك ، يمكنك تسجيل الملاحظات على الفور أثناء المكالمات وإدارتها داخل وحدة التحكم دون الحاجة إلى الهاتف.

سمات

• خدمة العملاء الاجتماعية: باستخدام هذه الأداة ، يمكنك الرد على استفسارات العملاء والأسئلة المنشورة على أي منصة وسائط اجتماعية من لوحة التحكم نفسها.
• إدارة جهات الاتصال: توفر معلومات حول العملاء إلى أطراف أصابع الوكلاء ، بما في ذلك المحادثات السابقة وبيانات الاتصال والمعلومات الأخرى ذات الصلة.
• التكامل الهاتفي: تساعدك هذه الأداة في إدارة المكالمات وتدوين الملاحظات والتكامل مع أنظمة CTI الشائعة.
• التقارير ولوحات المعلومات المخصصة: تساعدك على تتبع الحالات ومعلومات العملاء ، مما يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائك.

الايجابيات

تشتهر Salesforce بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام وخيارات تخصيص واسعة وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، مما يجعلها منصة الانتقال بين فرق الدعم.

سلبيات

نظرًا لوجود عدد كبير من الميزات ، قد يجد المستخدمون الجدد أن لوحة معلومات Salesforce معقدة. علاوة على ذلك ، يمكن أن تظهر التكلفة مرتفعة للشركات الصغيرة والجديدة.

التسعير

توفر Salesforce Service Cloud أربع خطط:الأساسيات ، والمهنية،والمؤسسات، وغيرالمحدودة.

تبدأ خطةEssentials من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتأتي مع إدارة الحالة وتطبيقات وحدة التحكم بالخدمة والاستجابة التلقائية للبريد الإلكتروني وإدارة حساب جهة الاتصال الرئيسية.

ضمن الخطة الاحترافية ، هناك المزيد من الأدوات مثل التكامل الهاتفي والتوجيه متعدد القنوات وإدارة المهام وتتبع الفرص مقابل 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

باستخدام خطة المؤسسة ، يمكنك الحصول على إمكانية الوصول إلى لوحة المعلومات في وضع عدم الاتصال وسير العمل والموافقات وقوالب البريد الإلكتروني المضمنة وميزات إعداد التقارير المتقدمة مقابل 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تبدأ الخطة غير المحدودة من 300 دولار لكل مستخدم شهريًا.هنا ، يمكن الاستفادة من أدوات مثل وكيل الدردشة الحية ، و Facebook Messenger ، وتتبع المعالم ، والاستجابة التلقائية غير المحدودة.

اقرأ أيضًا: أفضل 8 برامج CRM لمركز الاتصال تم اختبارها ومراجعتها

10 أدوات شائعة لمركز الاتصال الصادر

برنامج مركز الاتصال الخارجي هو أداة تساعد وكلاء الدعم في إجراء مكالمات صادرة للعملاء والتوقعات والعملاء المتوقعين.

يهدف الاتصال الخارجي إلى إثارة الاهتمام بين العملاء المحتملين وتحديد العملاء المتوقعين المؤهلين.

يمكن استخدامه أيضًا لإجراء أبحاث السوق ، وجمع التعليقات على المنتج ، وإنشاء مهام سير عمل المبيعات.

فيما يلي بعض أدوات مركز الاتصال الصادرة الأكثر شهرة في السوق حاليًا.

# 1. ساليس لوفت

تم تصميم Salesloft ، كبرنامج اتصال خارجي ، للمساعدة في زيادة الإيرادات والتحويلات.

إنه يوفر رؤى ذكية لمحادثات العملاء تساعدك على تصميم عرضك وتقديم ما يريده العملاء.

سمات

• تسجيل المكالمات: باستخدام Salesloft ، يمكنك تتبع جميع محادثاتك من خلال تسجيلها والحفاظ على نصوص المكالمات.
• تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تساعدك على فهم مستويات تفاعل المشتري في نقاط مختلفة من مكالماتك وتحديد اتجاهات المكالمات.
• قوائم التشغيل المخصصة: باستخدام Salesloft ، يمكنك إنشاء قائمة تشغيل للمحادثات المسجلة لتوجيه الوكلاء حول كيفية حل مشكلات العملاء.
• إعداد أسهل: باستخدام قوائم التشغيل المحددة ، يمكنك ضم الممثلين بشكل أسرع حيث يمكن استخدامها لتدريبهم على التعامل مع المكالمات.

الايجابيات

نظرًا لخدمة العملاء عالية الاستجابة ، فإن Salesloft سريعة وسهلة الإعداد. علاوة على ذلك ، توفر مقاييس المستخدم النهائي ، مثل نقرات البريد الإلكتروني وطرق العرض ، رؤية أكبر للتواصل مع العملاء.

سلبيات

تتجمد لوحة القيادة أحيانًا ، مما يجبر المستخدمين على خسارة أي عمل غير محفوظ والبدء من جديد.

التسعير

لدى Salesloft ثلاث خطط تسعير:Essentials و AdvancedوPremier. يمكنك طلب عرض توضيحي عن طريق الاتصال بـ Salesloft مباشرة للاستفادة من أي من هذه الخطط.

تتضمن خطةالأساسيات أدوات مثل مشاركة العملاء المحتملين وتدريب المندوبين والأفكار وذكاء المحادثة.

مع "الخطة المتقدمة " ، توجد أدوات إضافية مثل إدارة الفرص وذكاء الصفقات.

تتضمن الخطة الممتازة جميع الأدوات الموجودة في الخطة المتقدمة ، بالإضافة إلى التنبؤ بالإيرادات وإدارتها.

# 2.فونج

Vonage هو برنامج مركز اتصال شامل آخر يوفر الاتصال الخارجي بين منتجاته الرئيسية.

إنه يتميز بالتكامل مع التطبيقات المعروفة مثل Salesforce و Microsoft Now و Microsoft Teams و Zendesk ، مما يساعدك على تبسيط سير العمل الخاص بك.

سمات

• تسجيل المكالمات: يسجل جميع المكالمات الواردة والصادرة من مركز الاتصال الخاص بك والتي يمكنك الرجوع إليها في أي وقت أثناء حل استفسارات العميل.
• محلل المحادثة: تدمج هذه الأداة تحليلات الكلام مع CRM الخاص بك ، مما يساعدك على تكوين رؤى حول المكالمات المرسلة والمستلمة وفهم سلوك المستهلك.
• خطة الاتصال العالمية: باستخدام خطة المكالمات العالمية ، يمكنك إدارة جميع مراكز الاتصال الخاصة بك من لوحة معلومات واحدة ، بما في ذلك إجراء المكالمات وتسجيلها ودمج العمليات.
• تكامل Salesforce Chatbot: تساعدك هذه الميزة على مراقبة محادثات الدردشة الحية ، واكتشاف أوقات الانتظار الطويلة ، وحل المشكلات على الفور من خلال الردود المسجلة مسبقًا ، وتوجيه العملاء إلى أفضل الوكلاء المتاحين.

الايجابيات

يتيح لك Vonage تخصيص أوامر الاتصال لأعضاء الفريق المختلفين. علاوة على ذلك ، فهي منصة موثوقة بأقل معدلات إسقاط المكالمات.

سلبيات

لا يسمح Vonage للمستخدمين بتغيير أرقام الاتصال الصادرة بسهولة ، حيث يتم تضمين العديد من الخطوات.

التسعير

لدى Vonage ثلاث خطط تسعير :خيارات الأولويةوالمميزة والإضافية . للحصول على عرض أسعار لأي من هذه الخطط ، يمكنك الاتصال بفريق مبيعات Vonage مباشرة.

تعتبر خطةالأولوية مثالية للمستخدمين لأول مرة.هنا ، يمكنك الحصول على أدوات مثل التحليلات ، وإعداد التقارير ، ولوحات المعلومات ، ومعالجة المكالمات ذات الأولوية ، وتقييم جودة ما بعد المكالمة ، و SSO ، والاتصال متعدد القنوات.

مع الخطةالمميزة ، يمكنك الحصول على ميزات إضافية ، بما في ذلك التوجيه الديناميكي للمكالمات ، والإعلانات متعددة اللغات ، والتدريب على الهمس ، واستطلاعات ما بعد المكالمة.

لأولئك الذين يتطلعون إلى الحصول على المزيد من الميزات مع أي من الخطط المذكورة أعلاه ، انتقل إلى خيارات الوظيفة الإضافية .احصل على أدوات إضافية مثل تحليلات الكلام والمساعدة الافتراضية وإدارة القوى العاملة والمشاركة المرئية وتسجيل الشاشة.

# 3. CloudTalk

إذا كان لديك عملاء عالميون وتحتاج إلى إجراء مكالمات دولية بانتظام ، فاختر CloudTalk. هنا ، لا يمكنك الاتصال بالأرقام الدولية مجانًا فحسب ، بل يمكنك أيضًا الحصول على تكامل سلس مع منصات CRM المعروفة مثل HubSpot و Pipedrive و Salesforce.

سمات

• • نقل الأرقام: باستخدام CloudTalk ، لا يعد شراء أرقام هواتف جديدة ضروريًا حيث يمكنك نقل رقم الاتصال الحالي إلى النظام الأساسي.
  • علامات رقم الهاتف الداخلية: إذا كان لدى شركتك أرقام خدمة عملاء متعددة ، فيمكنك إضافة علامات إلى كل منها.يساعد ذلك الوكلاء على معرفة الرقم الذي اتصل به العميل وتعديل نهجهم وفقًا لذلك.
  • معرف المتصل الذي تم التحقق منه: تضمن هذه الأداة أن يظل رقم هاتفك الشخصي خاصًا ولا يمكن رؤيته إلا من قبل الأشخاص الذين قمت بمشاركة الرقم معهم.
  • البريد الصوتي: باستخدام البريد الصوتي ، يمكنك إنشاء تحيات مخصصة أو رسائل بريد صوتي جماعي بالإضافة إلى الاستماع إلى أي رسائل بريد صوتي تركها العملاء من لوحة المعلومات.

الايجابيات

يجعل خيار الاختيار من بين مجموعة كبيرة من الأرقام الدولية والتكاليف المنخفضة CloudTalk منصة مركز اتصال مثالية.

سلبيات

على الرغم من توفير عدد كبير من الأرقام الدولية للاختيار من بينها ، لا يمكن استدعاء بلدان معينة باستخدام تطبيق CloudTalk.

التسعير

باستخدام CloudTalk ، يمكنك الاختيار من بين أربعة أنواع من الخطط:Starter و EssentialوExpertوCustom.

خطةالمبتدئين هي الخطة الأساسية ، حيث تكلف 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.بموجب الخطة ، يمكنك الحصول على مكالمات واردة وصادرة غير محدودة ، وتوزيع مكالمات آلي ، وانتظار المكالمات ، والوصول إلى أرقام دولية لأكثر من 160 دولة.

ضمن الخطةالأساسية ، يمكن للمستخدمين الحصول على تحليلات متقدمة ، ولوحات معلومات العميل في الوقت الفعلي ، وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة ، وتوجيه قائم على المهارات ، وأتمتة سير العمل ، وانتظار ذكي مقابل 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تتضمن خطة الخبراء أدوات إضافية ، مثل طالب الطاقة ، ومراقبة المكالمات ، و SSO ، وتحويل الكلام إلى نص ، مقابل 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

للحصول على خطط مصممة خصيصًا ، انتقل إلى الخطة المخصصة .تتضمن بعض ميزاته المهمة إعدادًا مخصصًا ومكالمات صادرة غير محدودة وتقارير مخصصة واتفاقية مستوى خدمة وأمان على مستوى المؤسسة.

# 4. خمسة 9

بالنسبة للشركات التي تسعى إلى تحسين المشاركة الرقمية مع عملائها ، ضع في اعتبارك برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Five9.

يوفر النظام الأساسي المدمج الخاص به المكالمات الواردة والصادرة ، والاتصالات متعددة القنوات ، وتحسين القوى العاملة ، كل ذلك في نظام أساسي واحد.

سمات

• الاتصال التنبئي: تعمل هذه الأداة على أتمتة الاتصال بالأرقام الصادرة ، مما يسمح للوكلاء بقضاء وقت أطول في التحدث إلى العملاء بدلاً من البحث عن الأرقام والاتصال بها.
• المتصل التقدمي: باستخدام طالب تدريجي ، يمكنك منع انقطاع الاتصال عن طريق الكشف عن تصادم الوكيل وتعيين متصل واحد لكل وكيل.
• المتصل المعتمد: يحمي الشركات من البريد العشوائي أو المكالمات الاحتيالية عن طريق التحقق من هوية المتصل قبل توجيهها إلى الوكلاء.
• إدارة الحملة والقائمة: تفتخر أداة إدارة الحملة والقائمة بمجموعة واسعة من الميزات التي تتبع عمليات المبيعات الخاصة بك وتجعلها أكثر كفاءة.

الايجابيات

التكامل السلس للمعلومات يجعل Five9 سهل الاستخدام وسهل الاستخدام.

سلبيات

كميات كبيرة من البيانات يمكن أن تجعل Five9 بطيئًا ومتأخرًا في بعض الأحيان.

التسعير

لدى Five9 خمس حزم تسعير للاختيار من بينها ،Digital و CoreوPremiumوOptimumوUltimate.

تبلغ تكلفة الخطةالرقمية 149 دولارًا شهريًا.تتضمن بعض ميزاته الأساسية الرسائل الاجتماعية والدردشة الحية والبريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة.

ضمن الخطةالأساسية ، يمكنك الحصول على ميزات إضافية مثل البريد الصوتي والمكالمات المختلطة الواردة والصادرة وطالب تلقائي وتسجيل المكالمات مقابل 149 دولارًا شهريًا.

مع الخطة المميزة ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والتكرار الجغرافي ، وإدارة القوى العاملة الأساسية ، مقابل 169 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

في Optimum Plan ، يمكنك الوصول إلى مجموعة شاملة من القوى العاملة وأدوات إدارة الجودة مقابل 199 دولارًا شهريًا.

الخطة النهائية مخصصة للشركات التي تبحث عن نظام أساسي للاتصال بالإضافة إلى المشاركة الرقمية.هنا ، يمكنك الوصول إلى جميع الأدوات المعروضة في الخطط المذكورة أعلاه على منصة واحدة مقابل 229 دولارًا شهريًا.

# 5. مركز اتصال Webex

Webex Contact Center هو حل مركز اتصال يهدف إلى توفير تفاعل رقمي سلس للعملاء وتزويد الوكلاء بالموارد المناسبة التي يحتاجونها لتقديم تجربة عملاء عالية الجودة.

سمات

• الاتصال السلس: باستخدام Webex ، يمكن للعملاء اختيار القناة التي يريدون استخدامها للتفاعل ، سواء كانت مكالمات صوتية أو رسائل أو دردشة مباشرة أو وسائط اجتماعية.
• نظام أساسي بديهي: يحافظ نظام Webex الأساسي على اتصال الوكلاء باستمرار من خلال توفير سجلات سياق العميل والمراسلة داخل التطبيق من خلال Microsoft Teams ، كل ذلك على نظام أساسي واحد.
• إعداد التقارير في الوقت الفعلي: باستخدام Webex ، يمكنك إنشاء رؤى وتحليلات في الوقت الفعلي حول مقاييس مشاركة العملاء ذات الصلة وإدارة المكالمات الصادرة.
• حلول الذكاء الاصطناعي: يحتوي Webex على مجموعة من الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي توفر وظائف متقدمة مثل تدوين الملاحظات الآلي وتسجيل الاجتماعات والمكالمات والتعليقات التوضيحية المغلقة ومتابعة المهام وما إلى ذلك.

الايجابيات

باستخدام Webex ، يمكنك على الفور التحقق من المكالمات والاجتماعات مع زملائك في الفريق وجدولتها. علاوة على ذلك ، تتيح لك أداة السبورة البيضاء كتابة وتحرير وشرح المفاهيم في الوقت الفعلي للمشاركين أثناء العروض التقديمية.

سلبيات

أدوات مثل تمكين الصوت وتعطيله تحتاج إلى تحسين.

التسعير

يوفر Webex Contact Center ثلاثة نماذج تسعير ، الخطةالمجانية ، خطة الاتصال، والمؤسسة.

الخطةالمجانية ، المثالية للمستخدمين والأفراد لأول مرة ، تأتي مع أدوات مثل الأمان المتقدم ، والرسائل القياسية ، وإجراء مكالمات لأي شخص لديه حساب Webex.

ضمن خطة الاتصال ، يمكنك الحصول على مكالمات مميزة ، ومكالمات محلية ودولية غير محدودة ، وبريد صوتي مرئي ، ومضيف آلي ، مقابل 17 دولارًا شهريًا.

خطة المؤسسة هي خطة مخصصة يمكن الاستفادة منها عن طريق الاتصال بفريق مبيعات Webex مباشرة .هنا ، يمكنك شراء أدوات متقدمة مثل تسجيل المكالمات والإضافات وأدوات المطور.

اقرأ أيضًا: 12 نصيحة لخدمة العملاء لتحقيق نجاح هائل

# 6. زينغتري

Zingtree عبارة عن منصة اتصال خارجية تستخدم أشجار قرار مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة أحجام التذاكر وتقليل وقت زيادة العملاء وتقليل تكاليف مركز الاتصال بشكل كبير.

سمات

• برمجة الوكيل: تساعد الوكلاء على التعامل مع مواقف العميل الصعبة من خلال توفير نصوص تتضمن أسئلة وإجابات لحل المشكلات.
• إعداد التقارير المتقدمة: تتيح لك هذه الأداة إنشاء تقارير في الوقت الفعلي باستخدام المقاييس ذات الصلة ، مما يساعدك على تحسين التدفقات وإدارة أداء الفريق بشكل أكثر كفاءة.
• مساعدة العميل الذاتية: باستخدام أداة المساعدة الذاتية للعملاء ، يمكن لعملائك حل شكاواهم باستخدام أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بالمنتج والتي تستجيب على الفور للأسئلة الشائعة.
• عمليات التكامل: تم دمج Zingtree مع كل برامج إدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال المعروفة تقريبًا مثل Salesforce و Freshdesk و Cisco و Slack و Zapier و HubSpot.

الايجابيات

تتيح لك ميزة السحب والإفلات في Zingtree إنشاء العقد وتحريرها وتنظيمها بسهولة واختبارها قبل مشاركتها مع الآخرين.

سلبيات

عدد خيارات التخصيص لواجهة المستخدم محدود.

التسعير

نموذج تسعير Zingtree بسيط للغاية. تقدم خطتي تسعير فقط: الأعمالوالمشاريع .

تبدأ خطةالأعمال من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.إنه مثالي للفرق الصغيرة ، بما في ذلك ما يصل إلى 25 مستخدمًا ، وجمع بيانات النموذج ، وبوابة الوكيل ، وإدارة المهام ، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.

خطةالمؤسسة هي خطة قابلة للتخصيص للشركات الكبيرة والمتنامية.هنا ، يمكنك الاستفادة من الاستخدامات غير المحدودة ، و SSO ، و CRM ، والتكامل الأصلي لمركز الاتصال ، والتكاملات المخصصة.

# 7. اميو

Ameyo هي منصة مركز اتصال أخرى مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر مجموعة واسعة من المنتجات المناسبة لاحتياجات العمل المختلفة.

سواء كان الأمر يتعلق بالاتصال الداخلي أو الخارج ، أو مركز اتصال عن بُعد ، فإن Ameyo يلبي جميع احتياجات شركتك.

سمات

• الاتصال التلقائي: تلغي أداة الاتصال التلقائي الحاجة إلى طلب الأرقام تلقائيًا من خلال دمج الذكاء لتعزيز الكفاءة.
• الاتصال التنبئي: باستخدام برنامج الاتصال التنبئي ، يمكنك زيادة إنتاجية وكلائك من خلال تحديد الأوقات التي سيكونون فيها متاحين للتعامل مع المكالمات والاتصال بالأرقام تلقائيًا من قائمة محددة.
• سطح المكتب الموحد: يتيح سطح المكتب الموحد للوكلاء إدارة مهام متعددة مثل التعامل مع المكالمات ، والوصول إلى بيانات العميل ، وإرسال الرسائل واستلامها من لوحة معلومات واحدة ، مما يوفر الوقت.
• إدارة الحملة: تساعدك هذه الميزة في إنشاء حملات صادرة وإنشاء التعديلات اللازمة باستخدام بيانات الوقت الفعلي.

الايجابيات

إلى جانب كونها سهلة الاستخدام ، تشتهر Ameyo بمكالماتها عالية الجودة والتكامل مع CRM.

سلبيات

يعد إنشاء التقارير عملية معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً في Ameyo حيث يحتاج المستخدمون إلى تصفية المدخلات وتوفير الكثير من المعلومات لإنشاء التقارير.

التسعير

للاستفادة من خدمة المكالمات الصادرة من Ameyo ، يمكن للشركات الاتصال بفريق المبيعات مباشرة.

# 8. التواصل

Outreach هو برنامج اتصال صادر قوي يساعد ممثليك على توفير الثقة عند الطلب.

أكثر من 5500 عميل عالمي ، بما في ذلك Okta و Siemens و Snowflake ، إلخ ، يستخدمون Outreach لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بهم.

سمات

• النسخ التلقائي: مع Outreach ، يمكنك نسخ المكالمات تلقائيًا ، والتي يمكنك الرجوع إليها في أي وقت أثناء التعامل مع العملاء.
• بطاقات المحتوى: باستخدام ميزة Kaia المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Outreach ، يمكن للوكلاء الرجوع إلى بطاقات المحتوى أثناء الاجتماعات الافتراضية ، مما يساعدهم على البقاء مستعدين بالإجابات والأسئلة الصحيحة.
• قوائم التشغيل: يسجل برنامج Outreach تلقائيًا جميع مكالماتك التي يمكنك إنشاؤها في قوائم التشغيل التي يمكن استخدامها لوكلاء التدريب حول كيفية حل شكاوى العملاء بنجاح.
• تقرير وقت التحدث: ينشئ هذا تقارير في الوقت الفعلي عن أداء كل وكيل لضمان أن تكون الاجتماعات والمكالمات مع العملاء مثمرة.

الايجابيات

Outreach هي عبارة عن منصة ممتازة للتنقيب البارد لأنها تتيح للشركات تخصيص رسائل البريد الإلكتروني على الفور بمساعدة التسلسلات وأدوات الإنشاء بالجملة.

سلبيات

الميزات مثل التقارير وإدارة العلامات تحتاج إلى تحسين.

التسعير

يمكنك الاتصال بفريق المبيعات مباشرة لشراء برنامج Outreach للاتصال الخارجي.

# 9. Close.io

Close هي منصة أخرى لمركز الاتصال تتيح لك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل.

إنها أداة سهلة الاستخدام تساعدك على تكوين فريقك في غضون دقائق ، وتحليل سير العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية على الفور ، وتحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.

سمات

• نقل الأرقام: باستخدام إغلاق ، يمكنك إما إضافة خطوط جديدة أو نقل رقم هاتفك الحالي إلى النظام الأساسي.
• Prospect عالميًا: يساعدك Close على توسيع نطاق عملائك الدوليين افتراضيًا عن طريق اختيار أرقام محلية وإجراء مكالمات لأكثر من 190 دولة.
• التسجيل والمراجعة: تتيح لك هذه الميزة تسجيل المكالمات الصادرة السابقة والاستماع إليها ، والتي يمكن استخدامها لتحسين أداء الوكيل وتدريب ممثلين جدد.
• رسائل البريد الصوتي بنقرة واحدة: تمكنك من تسجيل رسائل البريد الصوتي وإرسالها بنقرة واحدة والمتابعة إلى المكالمة التالية.

الايجابيات

أدوات مثل لوحات المعلومات الآلية وخدمة العملاء الفعالة تجعل Close منصة مثالية لفرق الدعم.

سلبيات

يمكن عرض قسم العروض الذكية بشكل أفضل ، ويجب أن يكون تجميع المرشحات أكثر سهولة.

التسعير

يوفر Close ثلاثة نماذج تسعير مختلفة:Startup و ProfessionalوEnterprise.

تبدأ خطةبدء التشغيل من 99 دولارًا شهريًا وتشمل ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين.يمكنك الوصول إلى تسجيل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات والرسائل النصية والمزيد.

مع الخطةالاحترافية ، توجد أدوات إضافية ، مثل الاتصال بأرقام المجموعة والاتصال بالطاقة وخطوط أنابيب مبيعات متعددة مقابل 299 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

ضمن خطة المؤسسة ، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 5 مستخدمين ، والتدريب على الاتصال ، والاتصال التنبئي ، وإيقاف البريد الصوتي ، وتسجيل المكالمات غير المحدود مقابل 699 دولارًا شهريًا.

# 10.فونبورنر

PhoneBurner هو برنامج طالب مبيعات يساعد الوكلاء على إدارة عدد كبير من المكالمات بكفاءة والعمل من أي مكان تقريبًا.

إنه يضمن اتصالًا جيدًا ومعدلات أقل لإسقاط المكالمات والمزيد من الصفقات المغلقة.

سمات

• معرف المتصل ذو العلامة التجارية: يحميك من البريد العشوائي أو المكالمات الاحتيالية عن طريق التحقق من معرف المتصل ثم تحويله إلى الوكلاء.
• إمكانية تسليم المكالمات: تقوم هذه الميزة تلقائيًا بتدوير الأرقام المحلية للمساعدة في إدارة سمعة الرقم وتسجيلها مع شركات الاتصالات لتقليل معدلات إسقاط المكالمات وتحسين سمعتك.
• الاتصال عن بعد: يوفر الأدوات والموارد التي تحتاجها للعمل عن بُعد أو عندما يكون موظفوك مقيمين في أجزاء مختلفة من العالم.
• vPhone: توفر خدمة الهاتف الافتراضي لـ PhoneBurner مجموعة من الأرقام المحلية المستضافة على السحابة والتي يمكنك استخدامها لإجراء مكالمات أو استقبالها من متصفحك نفسه.

الايجابيات

يعد PhoneBurner من بين أكثر المنصات متعددة القنوات شيوعًا ، نظرًا لأسعاره المعقولة والسماح للشركات بإجراء عدد كبير من المكالمات في الساعة.

سلبيات

في بعض الأحيان ، يكون إعداد قوائم الاتصال معقدًا لأنه في كل مرة تريد فيها اختيار من تتصل به ، تحتاج إلى إنشاء قوائم جديدة.

التسعير

يحتوي PhoneBurner على ثلاثة نماذج تسعير:Standard ، Professional، وPremium.

تبلغ تكلفة الخطةالقياسية 127 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.تحتوي هذه الخطة على أدوات رئيسية مثل دقائق الاتصال غير المحدودة ، وتتبع المكالمات والتحليلات ، وإرسال البريد الإلكتروني وتتبعه ، وميزة تسجيل المكالمات لمدة 30 يومًا.

تبدأ الخطةالاحترافية من 152 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.تتضمن بعض ميزاته الرئيسية مراقبة المكالمات الحية والتدريب المباشر على المكالمات والاتصال عبر الهواتف الذكية وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة.

مع خطةPremium ، يمكنك الحصول على أدوات متقدمة مثل الرسائل النصية القصيرة ، ورقم وارد مخصص ، وتخزين غير محدود لتسجيل المكالمات ، ودعم عبر الهاتف ذي الأولوية مقابل 169 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

اقرأ أيضًا: 12 من أفضل برامج CRM المستندة إلى السحابة للأعمال الصغيرة

10 من أفضل منصات مركز الاتصال متعدد القنوات

تعد منصات مركز الاتصال Omnichannel هي الأفضل للعلامات التجارية التي ترغب في التواصل مع العملاء من خلال قنوات اتصال متعددة.

يشتمل برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات المثالي على قنوات رقمية مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية.

علاوة على ذلك ، تساعدك أدوات مركز الاتصال متعدد القنوات على تقديم تجربة عملاء مخصصة للغاية لأنها توفر عرضًا بزاوية 360 درجة لتفاعلاتك عبر جميع القنوات.

فيما يلي قائمة ببعض منصات مركز الاتصال متعددة القنوات التي يمكنك وضعها في الاعتبار لعملك.

# 1.انتركم

Intercom هي عبارة عن منصة اتصالات عبر قنوات متعددة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعدك على مقابلة عملائك في نقاط اتصال متعددة.

يساعد في إنشاء تجربة موحدة تؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

سمات

• روبوتات محادثة مخصصة: باستخدام هذه الأداة ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة مخصصة لعملك يمكنها أتمتة سير العمل وتقديم ردود فورية على استفسارات العملاء.
• Inbox Inbox: يساعدك على إرسال الرسائل واستلامها من زملائك في الفريق ، وإيواء جميع الاتصالات في صندوق وارد واحد ، وإنشاء رؤى في الوقت الفعلي.
• Intercom Messenger: يمكنك إضافة تطبيق Intercom Messenger إلى منتجك أو موقعك على الويب لتعزيز مشاركة العميل وبناء علاقات طويلة الأمد.
• منصة بيانات العملاء: توفر رؤى أساسية حول سلوك المستهلك وتنشئ تقارير عن المحادثات السابقة.

الايجابيات

يحتوي الاتصال الداخلي على دعم عملاء نشط وموثوق. إلى جانب ذلك ، يسمح لك بإرسال صور متحركة أيضًا ، دون أي تأخير.

سلبيات

يمكن أن يكون الاتصال الداخلي مكلفًا إذا كنت ترغب في استخدام ميزات متعددة.

التسعير

لدى Intercom ثلاث خطط تسعير: الدعموالتفاعل والتحويل . يمكنك الاتصال بفريق المبيعات مباشرة للاستفادة من أي من هذه الخطط.

تتضمن خطة الدعم أدوات مهمة مثل الدردشة المباشرة وصناديق البريد الوارد المشتركة وإدارة عبء العمل واتفاقية مستوى الخدمة والأذونات المستندة إلى الأدوار.

ضمن خطة المشاركة ، يمكن الاستفادة من أدوات إضافية مثل اختبار A / B والروبوتات المخصصة ورسائل الدفع والحملات متعددة القنوات ورسائل البريد الإلكتروني الصادرة.

باستخدام خطة التحويل ، يمكنك الحصول على روبوتات محادثة للمحادثة ، وحجز تلقائي للاجتماعات ، وقواعد توجيه المحادثة ، وتقارير الأداء ، وصناديق بريد وارد متعددة للفريق.

# 2.نيس CXone

NICE CXone عبارة عن نظام أساسي لمركز الاتصال متعدد القنوات يوفر مجموعة واسعة من المنتجات لجعل الاتصال أكثر كفاءة ، بما في ذلك الأتمتة وتنظيم الرحلة ومشاركة القوى العاملة والتحليلات.

سمات

• الخدمة الذاتية الرقمية: ضمن هذه الميزة ، يمكنك الوصول إلى أدوات متقدمة مثل الروبوتات الذكية والوكلاء الافتراضيين ومنتديات المعرفة لمساعدة العملاء على حل استفساراتهم بشكل مستقل.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): أداة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هي ميزة تحدث طبيعية تساعد في جمع معلومات المتصل وتقديم تجربة شخصية للغاية للعملاء.
• مشاركة القوى العاملة: توفر رؤية كاملة لأداء وكلائك ، وتوجههم في الوقت الفعلي ، وتمكنهم باستخدام مرونة الجدولة واللعبة.
• تسجيل الشاشة: تتيح لك هذه الأداة تسجيل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو ، مما يساعدك على تتبع التفاعلات وتقديم أفضل خدمة لعملائك.

الايجابيات

تشتهر NICE CXone بمكالماتها عالية السرعة والمراقبة في الوقت الفعلي للمكالمات ، مما يجعلها أداة مفيدة لوكلاء دعم العملاء.

سلبيات

عيب NICE Cxone هو أنه يفتح النوافذ المنبثقة بدلاً من المتصفحات المنفصلة لتلقي وإرسال المكالمات أو النصوص ، مما يجعل إدارتها مرهقة.

التسعير

لطلب عرض أسعار ، يمكن للفرق الاتصال بفريق مبيعات NICE CXone مباشرةً.

# 3. أفايا

Avaya عبارة عن منصة مركز اتصال قائمة على السحابة تساعدك على تقديم تجربة عملاء رائعة.

مع Avaya ، يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الأدوات والخدمات التي تمكنك من إعداد مركز اتصال في المكتب أو مختلط أو افتراضي لعملك.

سمات

• Omnichannel Communication: سواء كانت صوتية أو مرئية أو محادثة مباشرة أو مراسلة ، تساعدك منصة Avaya's Experience على التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة من لوحة القيادة المريحة.
• تحليلات الكلام بالذكاء الاصطناعي: تساعد الوكلاء على اكتساب رؤى قيمة للمكالمات التي يتم إجراؤها أو تلقيها وإيجاد مسار حل أسرع وأكثر وضوحًا.
• الأتمتة: توفر هذه الأداة للعملاء خيارات الخدمة الذاتية الشخصية لحل الاستفسارات على قناة الاتصال المفضلة لديهم في أي وقت.
• مشاركة القوى العاملة: تساعد ميزة مشاركة القوى العاملة في مراقبة أداء الوكيل وإدارته ، وتحسين مستويات الموظفين ، وتسجيل المكالمات تلقائيًا.

الايجابيات

نظرًا لأنه يمكن دمج Avaya مباشرة في أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، يمكن للمستخدمين التقاط وإرسال المكالمات مباشرة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بدلاً من الهاتف.

سلبيات

غالبًا ما تؤدي المشكلات مثل الأخطاء الفنية والأخطاء إلى مقاطعة مكالمات الفريق.

التسعير

لدى Avaya أربع خطط تسعير:الرقمية ، والصوتية،وجميع الوسائط، وإنشاءالخطط الخاصة بك. اتصل بفريق مبيعات Avaya مباشرة لمعرفة الأسعار.

توفر الخطةالرقمية أدوات مثل رسائل البريد الإلكتروني غير المحدودة والدردشة والرسائل عبر الإنترنت والتوجيه الذكي والذكاء الاصطناعي للمحادثة وأتمتة الخدمة الذاتية وتنسيق سير العمل المرئي.

تتضمن خطة الصوت ميزات إضافية ، بما في ذلك المكالمات الواردة ، ومعاينة الطلب الخارجي ، وذكاء رحلة العميل ، وتكامل المكتب الخلفي ، وإعداد التقارير والتحليلات القوية.

ضمن خطة All Media Plan ، يمكنك الاستفادة من مشاركة القوى العاملة والوسائط المدمجة وجميع الإمكانات الرقمية والصوتية.

للحصول على خطة مخصصة ، تحقق من إنشاء خطتك الخاصة .تتضمن بعض أدواته المتقدمة الروبوتات وإدارة المعرفة وتحليلات النص والحلول الرأسية.

# 4. كوستمر

إذا كنت تفكر في نظام أساسي لمركز الاتصال متعدد القنوات مع CRM مدمج ، فراجع Kustomer.

يوحد Kustomer بياناتك عبر القنوات ويمنحك نظرة عامة على جميع عملائك.

سمات

• تتبع الخط الزمني: تتيح لك هذه الأداة تتبع محادثات العملاء ، بما في ذلك القناة التي يستخدمونها للتواصل.
• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يمكن نشر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات اتصال متعددة لأتمتة تفاعلات العملاء وحل الاستفسارات بشكل أسرع وتقديم تجارب مخصصة.
• إعداد التقارير: يساعد في التنبؤ بمتطلبات التوظيف لفرق الدعم الخاصة بك ، وإعادة تخصيص الموارد في الوقت الفعلي باستخدام لوحات المعلومات المباشرة ، وتتبع أداء الفريق والوكيل الفردي.
• عمليات CX الموحدة: باستخدام هذه الأداة ، يمكنك الجمع بين العمليات ، مثل توجيه المكالمات ووضع العلامات والتسجيل في لوحة معلومات واحدة.

الايجابيات

تتمثل الميزة الرئيسية لـ Kustomer في أنه يساعدك على تتبع الأنشطة والمحادثات الأخيرة ، والتي يمكن أيضًا دمجها مع تلك السابقة اعتمادًا على ما إذا كان العميل قديمًا أم جديدًا.

سلبيات

في بعض الأحيان ، قد يؤدي دمج المحادثات إلى إزالة بصمة المستخدم أو الممثل من الاتصالات السابقة.

التسعير

لدى Kustomer أربعة نماذج تسعير:Professional و BusinessوEnterpriseوUltimate.

الخطةالاحترافية هي الخطة الأساسية ، حيث تبدأ من 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.يتضمن كائنات وسمات مخصصة ، وأكثر من 60+ تكامل ، وتقارير قياسية ، وقاعدة معرفة داخلية ، واتصال متعدد القنوات.

باستخدام خطةالأعمال ، يمكنك تتبع الأحداث وإنشاء تقارير قياسية أو مخصصة والتعاون مع المستخدمين والفرق وقياس وإنشاء مقاييس CSAT مقابل 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تقدم خطة المؤسسة ، التي تكلف 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، توجيهًا مخصصًا للمهارات ، واتفاقية مستوى الخدمة ، والدردشة الاستباقية ، وبوابة عملاء قاعدة المعرفة ، ومجموعات الأذونات المخصصة ، والمحادثات متعددة اللغات.

أخيرًا ، تتميز خطتها النهائية (129 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) بأدوات متقدمة مثل لوحات المعلومات في الوقت الفعلي ، والتوجيه المحسّن ، وتدقيق الوكيل المباشر ، والدخول الموحّد (SSO) ، ومستخدمي التعاون غير المحدود.

# 5.قوة المبيعات

واحدة من أكثر منصات التسويق متعددة القنوات شيوعًا ، تساعدك Salesforce على أتمتة المهام الإدارية الزائدة عن الحاجة باستخدام أدوات متنوعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. إنه مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

سمات

• الدردشة المباشرة: تتوفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Salesforce عبر قنوات اتصال متعددة لحل الاستفسارات والمخاوف في أي وقت من خلال الردود الفورية.
• السحب والإفلات: تساعد هذه الأداة الوكلاء على بناء مراكز مساعدة ذات علامات تجارية بسرعة لتوفير تجربة خدمة ذاتية للعملاء مريحة.
• الجدولة: يمكّن Salesforce الوكلاء من إدارة المهام بكفاءة أكبر عن طريق الجدولة التلقائية للاجتماعات والمكالمات والمواعيد وإرسال تذكيرات لنفسها.
• CRM: يضم قاعدة بيانات للعملاء تدعم الوكلاء الذين يمكنهم الوصول على الفور إلى بيانات العميل وتقديم تجربة مخصصة للغاية.

الايجابيات

تشتهر Salesforce بواجهة بسيطة وخيارات تخصيص واسعة النطاق.

سلبيات

قد تكون خطط تسعير Salesforce أعلى مقارنة بالمنصات الأخرى المماثلة.

التسعير

لدى Salesforce أربع خطط تسعير:Starter و ProfessionalوEnterpriseوUnlimited.

تبلغ تكلفة خطةالمبتدئين 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.هنا ، يمكن الاستفادة من أدوات مثل إدارة الحالة وإدارة المعرفة والتعيين التلقائي للحالة والتقارير ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.

ضمن الخطةالاحترافية ، يمكنك الحصول على تطبيقات وحدة التحكم بالخدمة ، والتوجيه الأساسي متعدد القنوات ، وتتبع المعالم ، و CTI مقابل 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

مع خطة المؤسسة ، هناك أدوات إضافية ، مثل واجهة برمجة تطبيقات خدمات الويب ، وإدارة الحالة المتقدمة ، ووكلاء الدردشة المباشرة ، ومركز المساعدة مقابل 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تبدأ الخطة غير المحدودة من 300 دولار لكل مستخدم شهريًا.إنه يتميز بأدوات متقدمة مثل إدارة الحالات المتقدمة ، وتكامل البريد الإلكتروني مع Gmail و Outlook ، وقوالب البريد الإلكتروني المضمنة ، وتخزين الملفات غير المحدود.

اقرأ أيضًا: هل Salesforce a CRM؟ دليل بسيط ومتعمق

# 6. مساعدة الكشافة

بالنسبة للشركات ذات الفرق الكبيرة التي تتطلب اتصالًا مستمرًا وتعاونًا في الوقت الفعلي ، تعد Help Scout خيارًا مثاليًا.

يشتمل النظام الأساسي على صناديق بريد واردة وأدوات تعاون متنوعة لتعزيز إنتاجية الوكيل والعمل بشكل أسرع.

سمات

• دعم عبر القنوات: يساعدك على الإجابة عن الأسئلة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو برنامج المراسلة من لوحة التحكم نفسها.
• الملفات الشخصية المخصصة: تسمح لك Help Scout بإنشاء ملفات تعريف عميل مخصصة باستخدام البيانات مثل محفوظات المحادثات وفرز الرسائل ووسمها لتحسين تجربة العميل.
• صندوق الوارد المشترك: باستخدام علب الوارد المشتركة ، يمكن للفرق ترحيل الرسائل على الفور والتعاون في الوقت الفعلي وأتمتة تدفقات العمل اليدوية.
• عمليات التكامل: تم دمج Help Scout مع أكثر من 100 تطبيق ، بما في ذلك HubSpot و GSuite و Facebook و Asana و Trello و Zapier و WordPress.

الايجابيات

تتمثل فائدة Help Scout في أنها تجعل حجز التذاكر أمرًا سهلاً لأنه يسمح للعديد من المتعاونين والخدمة الفورية للعملاء الذين يقدمون استفسارات.

سلبيات

تحتاج أداة إعداد التقارير إلى تحسين حيث وجد المستخدمون صعوبة في استيراد المعلومات وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى أعضاء الفريق.

التسعير

تقدم Help Scout ثلاث فئات تسعير:Standard و PlusوPro.

تبلغ تكلفة الخطةالقياسية 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتأتي مع صندوقي بريد ، وبريد إلكتروني ودردشة حية ، وتقارير مخصصة ، ومهام سير عمل مؤتمتة ، ومراسلة داخل التطبيق.

باستخدام خطة Plus ، يمكنك الحصول على أدوات إضافية ، مثل الحقول المخصصة والأذونات المتقدمة وسجل التقارير غير المحدود وأمن المؤسسة والامتثال HIPAA مقابل 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

في إطار خطة Pro ، يمكن الاستفادة من الأدوات المتقدمة مثل تحسين الحساب ، ومدير حساب مخصص ، وزيادة حد معدل واجهة برمجة التطبيقات مقابل 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

# 7.مركز خدمة HubSpot

يتصل HubSpot Service Hub بمنصة CRM ويتيح لك الاتصال مباشرة دون تبديل التطبيق.

إنه يضمن جودة مكالمات جيدة ويبني علاقات أفضل مع العملاء.

سمات

• بوابة العملاء: تشجع العملاء على اكتساب ملكية تجربتهم من خلال توجيه المحادثات بينهم وبين المندوبين بطريقة آمنة.
• مكالمات VoIP: باستخدام أدوات VoIP ، يمكنك إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من منصة HubSpot والوصول إلى ميزات مثل تسجيل المكالمات والتحليلات وجودة المكالمات الواضحة.
• ذكاء المحادثة: يلتقط تلقائيًا المعلومات ذات الصلة من المكالمات لمساعدتك في إطلاق العنان لفرص التدريب باستخدام الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• صندوق الوارد للجوال: يساعدك هذا على البقاء على اتصال مع العملاء والفرق حتى أثناء التنقل.

الايجابيات

باستخدام HubSpot ، يمكنك إعداد النظام الأساسي دون مساعدة خارجية ، والحصول على رؤية لسير العمل الخاص بك ، وإنشاء خصائص مخصصة بسهولة.

سلبيات

عيب HubSpot Service Hub هو أنه لا يمكنك إجراء العديد من التغييرات على الخصائص الافتراضية.

التسعير

يحتوي HubSpot Service Hub على خطتي تسعير:Professional و Enterprise.

تبدأ الخطةالاحترافية من 450 دولارًا شهريًا وتتضمن ما يصل إلى خمسة مستخدمين مدفوعين.تتيح لك هذه الخطة الوصول إلى بوابة العملاء وكتيبات التشغيل وتحليلات الخدمة واستطلاعات آراء العملاء.

تتضمن خطة المؤسسة مايصل إلى 10 مستخدمين مدفوعين وتتكلف 1200 دولار شهريًا.يحتوي على أدوات إضافية مثل ذكاء المحادثة ، و SSO ، والأذونات على مستوى المجال ، والكائنات المخصصة ، وإدارة إشعارات المسؤول.

# 8. لوحة الاتصال

Dialpad عبارة عن برنامج مركز اتصال متعدد القنوات يعمل بنظام AI ولا يساعدك فقط على تحسين تفاعل العملاء ولكنه يحسن اتصالات الأعمال أيضًا.

سمات

• الخدمة الذاتية الرقمية: تساعدك تلقائيًا على الكشط بين المعرفة الداخلية والخارجية وتوليد أفضل الإجابات للعملاء.
• المراسلة بالذكاء الاصطناعي: تساعد هذه الأداة في التبديل بين المكالمات باستخدام مراسلة الفريق والتعاون مع العملاء والفرق باستخدام تطبيق واحد.
• اجتماعات AI: باستخدام اجتماعات AI ، يمكنك التواصل مع أعضاء الفريق بنقرة واحدة فقط.علاوة على ذلك ، تقوم الميزة تلقائيًا بنسخ الاجتماعات ، وتحصل على ملخصات المكالمات التلقائية إلى صندوق الوارد الخاص بك ، وتتبع عناصر العمل.
• Customer Engagement: يمكّنك من تتبع محادثات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة ، وأتمتة سير العمل بشكل أسرع ، وعرض الاقتراحات ذات الصلة.

الايجابيات

يعد Dialpad مفيدًا كأداة لمركز الاتصال متعدد القنوات ويساعد المستخدمين على التواصل داخليًا وخارجيًا مع أعضاء الفريق الآخرين.

سلبيات

في كثير من الأحيان ، تجعل الثغرات الفنية من الصعب حضور المكالمات أو إرسال رسائل مباشرة إلى أعضاء الفريق.

التسعير

لدى Dialpad خطتي تسعير ضمن منتج مركز الاتصال الخاص بها:Pro و Enterprise. لشراء أي من هذه الخطط ، يمكنك طلب عرض أسعار عن طريق الاتصال بفريق مبيعات Dialpad مباشرة.

تتضمن خطةPro التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ، و SSO ، وامتثال HIPAA ، وسجل المكالمات ، وتسجيل الكلام ، والمشاركة الرقمية ، والخدمة الذاتية للعملاء ، ومدير حساب مخصص.

باستخدام خطة المؤسسة ، يمكنك الحصول على ميزات إضافية مثل لوحات المعلومات المخصصة وإعداد التقارير وتسجيل المكالمات وتتبع آراء العملاء ومراقبة المكالمات والدردشة الحية متعددة اللغات واتفاقية مستوى الخدمة.

# 9.بيتريكس 24

إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصال متعدد القنوات يضم أيضًا أدوات مساحة عمل شاملة ، ففكر في Bitrix24.

يحتوي النظام الأساسي أيضًا على أداة CRM مع العديد من الوظائف لجعل العمليات أكثر كفاءة.

سمات

• VoIP Telephony: تتيح لك الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP تتبع المكالمات وتوجيهها وإعادة توجيهها وشاشاتها وتسجيلها ونسخها.
• التسويق الهاتفي المتقدم: تساعدك هذه الأداة في تشغيل برنامج اتصال تلقائي ، وتثبيت عنصر واجهة مستخدم لمعاودة الاتصال على مواقع الويب ، واستخدام البث الصوتي ، وإرسال طلبات إعادة الاتصال.
• الردود الجاهزة: يتيح لك إنشاء مجموعة من الردود الجاهزة لإبقاء العملاء قيد الانتظار عندما لا يكون فريق الدعم الخاص بك متاحًا.
• Social Media Messenger: تساعدك ميزة الوسائط الاجتماعية على تحسين خدمة العملاء من خلال ربط Bitrix24 بتطبيقات مثل Facebook و WhatsApp و Instagram.

الايجابيات

باستخدام Bitrix24 ، يمكنك تتبع المهام المعينة لأعضاء الفريق المختلفين ، وتصفية أعضاء الفريق وفقًا لأدوارهم ، وجدولة الاجتماعات أو المواعيد بكفاءة.

سلبيات

في بعض الأحيان ، تتعطل لوحة معلومات Bitrix24 وتوجه المستخدمين إلى صفحة تسجيل الدخول. علاوة على ذلك ، فإن عدد الميزات المتاحة على تطبيق الهاتف المحمول الخاص به محدود مقارنة بإصدار سطح المكتب.

التسعير

لدى Bitrxi24 أربع خطط تسعير : مجانيةوأساسيةوقياسيةواحترافية.

تقدم الخطة المجانية ما يصل إلى 5 جيجا بايت من أدوات التخزين والتعاون مثل الدردشة الحية ومكالمات الفيديو عالية الدقة وجدولة الاجتماعات وقاعدة المعرفة ومركز الاتصال.

تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 49 دولارًا شهريًا وهي متاحة لما يصل إلى 5 مستخدمين.هنا ، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 24 غيغابايت من السعة التخزينية ، بالإضافة إلى الوصول إلى Google Drive ومنصة CRM ومتجر عبر الإنترنت.

باستخدام الخطةالقياسية ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من مساحة تخزين تصل إلى 100 جيجابايت ، وإنشاء المستندات عبر الإنترنت ومشاركتها ، وأدوات أتمتة التسويق مقابل 99 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 50 مستخدمًا.

في إطار الخطة الاحترافية ، هناك أدوات متقدمة مثل دعم العملاء وذكاء المبيعات والأتمتة وأدوات الموارد البشرية مقابل 199 دولارًا شهريًا لـ 100 مستخدم.

# 10.سحابة جينيسيس

Genesys Cloud هو حل مركز اتصال سحابي متعدد الإمكانات يوفر أدوات ووظائف مركز الاتصال حسب حجم عملك وصناعة واحتياجات عملك.

سمات

• الخدمات الصوتية: تساعدك على التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال مكالمات افتراضية عالية الجودة تتميز بأمان مدمج.
• التوزيع التلقائي للمكالمات: باستخدام هذه الميزة ، يمكنك توجيه محادثات العملاء والتأكد من اتصال العملاء بالوكلاء المناسبين.
• الاتصال الداخلي: يضمن الرد الفوري على جميع المكالمات التي يجريها المستخدمون ، بما في ذلك الرسائل متعددة القنوات والدردشة الحية وتوجيه المكالمات.
• تحليلات الكلام والنص: تساعد هذه الأداة في تحديد الأحداث الرئيسية وتحليلها وفهم سلوك المستهلك.

الايجابيات

تشتهر Genesys Cloud بقدراتها متعددة القنوات عالية الجودة ، وأدواتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتكاملات ، مما يجعلها منصة مثالية لفرق خدمة العملاء.

سلبيات

يحتاج إصدار الميزات الجديدة والقنوات لحل استفسارات العملاء وشفافية الأسعار إلى التحسين.

التسعير

لشراء أي من خطط Genesys Cloud ، يمكن للشركات الاتصال بفريق المبيعات مباشرة.

اقرأ أيضًا: أفضل ثمانية برامج CRM لوكالات السفر [2023]

أفضل 10 برامج لمركز الاتصال

بالنسبة للشركات التي تتعامل مع عدد كبير من المكالمات طوال اليوم ، يعد برنامج مركز الاتصال التلقائي خيارًا مثاليًا.

برنامج الاتصال التلقائي هو نظام يقوم بطلب أرقام الهواتف تلقائيًا.

اليوم ، تعتمد معظم برامج مركز الاتصال التلقائي على السحابة وتستخدمها مراكز الاتصال الخارجية لتبسيط عملية الاتصال بالعملاء المحتملين والحاليين.

علاوة على ذلك ، يمكن لأدوات مركز الاتصال عبر الهاتف بث رسائل مثل تذكير المواعيد أو الدفع أو إخطارات انقطاع الخدمة.

دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من أدوات مركز الاتصال التلقائي الشهيرة.

# 1. نمط مشرق

Bright Pattern هي عبارة عن منصة اتصال تلقائي شهيرة توفر أيضًا اتصالًا متعدد القنوات ومكالمات سحابية وتطبيق جوال.

سمات

• كشف جهاز الرد: يحدد تلقائيًا متى يتم الرد على مكالمة بواسطة جهاز الرد الآلي بدلاً من وكيل الدعم.
• برنامج الاتصال التنبؤي: تقوم هذه الأداة تلقائيًا بالاتصال من قائمة معينة من الأرقام وتقوم فقط بتوجيه المكالمات الحية إلى الوكلاء.
• التوجيه القائم على المهارات: يساعد مراكز الاتصال على توزيع المكالمات بشكل مناسب للوكلاء اعتمادًا على مهاراتهم وخبراتهم.
• تحديد جهة الاتصال: يتم توصيل العملاء الذين لديهم تفاصيل اتصال معروفة تلقائيًا بأعضاء فريق الدعم ، بينما يتم التحقق من هوية الآخرين قبل توجيههم إلى الوكلاء.

الايجابيات

يعد استخدام Bright Pattern أو تحويل المكالمات أو تغيير حالة توفر الوكيل أمرًا سهلاً ومريحًا.

سلبيات

بالمقارنة مع منصات الاتصال التلقائي الأخرى ، فإن Bright Pattern لديها عدد أقل من الأدوات وغالبًا ما تواجه بعض الثغرات.

التسعير

يحتوي Bright Pattern على أربع فئات تسعير:Call Center Standard و Digital CXوOmnichannel CXوBright Pattern Mobile. يمكنك الاشتراك في أي من هذه الخطط عن طريق الاتصال بفريق مبيعات Bright Pattern مباشرة.

تعد الخطةالقياسية لمركز الاتصال هي الأكثر أساسية وتتضمن الميزات الرئيسية مثل المكالمات الواردة والصادرة وتكامل CRM.

ضمن Digital CX ، يمكنك الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والدردشة عبر الويب ودردشة الفيديو والتسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل الوسائط الاجتماعية.

تفتخر Omnichannel CX بجميع الأدوات الموجودة في خطط CX القياسية والرقمية.

خطة الهاتف المتحرك Bright Pattern مخصصة لأولئك الذين يتطلعون إلى تشغيل مركز اتصال باستخدام تطبيق Bright Pattern للهاتف المحمول.هنا ، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل الصوت الوارد والصادر ، والدردشة على شبكة الإنترنت ، والرسائل الاجتماعية ، والتسويق عبر الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة.

# 2. اتصل وحسب

JustCall هو برنامج اتصال آخر يتيح لك تشغيل مراكز الاتصال إما عن بُعد أو في وضع مختلط.

يوفر أدوات مخصصة بناءً على حجم مؤسستك ومجالها ومتطلباتها.

سمات

• نظام الهاتف عن بُعد: تتيح لك هذه الأداة تشغيل مراكز الاتصال عن بُعد باستخدام أدوات مثل IVR وتوجيه المكالمات ومراقبة المكالمات وانتظار المكالمات.
• نظام هاتف العمل: باستخدام نظام هاتف العمل ، يمكن للمستخدمين تسجيل المكالمات تلقائيًا في CRM وتتبع تفاعلات العملاء وتحليل أداء الوكيل ، كل ذلك على نظام أساسي واحد.
• برنامج الرسائل القصيرة: تتيح لك ميزة التسويق عبر الرسائل القصيرة تقسيم الجماهير بناءً على بيانات المكالمات لإرسال رسائل مخصصة ونفس المحتوى عبر قنوات متعددة.
• عمليات التكامل: تفتخر JustCall بأكثر من 100 تكامل ، مثل HubSpot و Copper و Salesforce و Zapier و Slack و Zoho و Infusionsoft ، إلخ.

الايجابيات

إن خدمة العملاء الممتازة والأسعار المعقولة والموثوقية تجعل من JustCall برنامج اتصال مثالي.

سلبيات

تحتاج ميزة النص إلى تحسين من حيث إضافة الصور أو روابط الويب لمساعدة وكلاء المبيعات.

التسعير

لدى JustCall ثلاث خطط:Standard و PremiumوCustom.

تبدأ الخطةالقياسية من 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.في هذه الخطة ، يمكن للمستخدمين الحصول على تتبع المكالمات وتسجيلها وإعادة توجيهها وأتمتة رد الاتصال و IVR وإسقاط البريد الصوتي.

ضمن خطةPremium ، هناك ميزات إضافية مثل مراقبة المكالمات الحية ، والمبيعات والمتصلين التنبؤية ، وحملات الرسائل القصيرة الجماعية ، ومعاودة الاتصال بقائمة الانتظار ، ودعم الأولوية ، ومدير حساب مخصص ، مقابل 48 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تتضمن الخطة المخصصة مكالمات صادرة غير محدودة ، وتدريب الوكيل ، و SSO ، والتحليلات والتقارير المخصصة ، والدعم الفني المخصص.للاستفادة من هذه الخطة ، يمكن للمستخدمين الاتصال بفريق مبيعات JustCall مباشرة.

# 3. CallFire

CallFire عبارة عن منصة اتصال توفر خدمات الرسائل النصية والمكالمات التي تساعدك في الوصول إلى العملاء باستخدام رسائل مخصصة ، وتطوير علاقات أفضل مع العملاء.

سمات

• تتبع المكالمات: يساعدك على تتبع المكالمات المرسلة والمستلمة في فترة معينة ، بما في ذلك الوكيل الذي تعامل مع المكالمة.
• الرسائل النصية: تتيح لك هذه الأداة إرسال نصوص آلية بناءً على إجراءات معينة ، مثل تذكيرات المواعيد والتحديثات المهمة الأخرى.
• البث الصوتي: باستخدام ميزة البث الصوتي ، يمكنك إرسال التنبيهات المهمة والتحديثات والعروض الترويجية والتذكيرات للعملاء من خلال المكالمات الآلية.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): يساعدك نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في إنشاء استطلاعات الرأي ، واستطلاعات الرأي ، وبوابات الدفع ، وتذكيرات المواعيد للأغراض الواردة والصادرة.

الايجابيات

تتمتع CallFire بواجهة بسيطة وبديهية وتمكنك من دمجها مباشرة في التطبيقات الأخرى للتسويق الآلي.

سلبيات

قد يكون نموذج تسعير CallFire مكلفًا للشركات الجديدة والصغيرة.

التسعير

تحتوي CallFire على خمس فئات تسعير:Pay As You Go و LiteوStartupوGrowوPro. تتميز جميع الخطط بميزات مثل جهات اتصال غير محدودة ، ودعم تحويل النص إلى كلام ، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي ، وتسجيل المكالمات الواردة مجانًا ، وإعداد قائمة مكالمات "عدم الإزعاج".

الدفع الفوري يبدأ من 6 سنتات للدقيقة لكل نص.تبلغ تكلفة Lite Plan 99 دولارًا شهريًا وتتضمن ما يصل إلى 2500 دقيقة من الرسائل النصية.

تبدأ خطة بدء التشغيل من 199 دولارًا شهريًا وتحتوي على 5500 دقيقة من الرسائل النصية.من ناحية أخرى ، تتضمن خطةGrow ، التي تكلف 299 دولارًا شهريًا ، 10000 دقيقة للنصوص ، جنبًا إلى جنب مع الإيجارات الشهرية الاختيارية والكلمات الرئيسية.

مع خطة Pro ، يمكنك الاستفادة من 20000 دقيقة للرسائل النصية مقابل 599 دولارًا شهريًا.

# 4.كيكي

إذا كنت تبحث عن منصة اتصال متكاملة مع برامج CRM معروفة مثل HubSpot و Pipedrive و Salesforce ، ففكر في Kixie.

سمات

• Power Dialer: يزيل الحاجة إلى الاتصال اليدوي بالأرقام والمكالمات حتى 10 عملاء متوقعين في كل مرة ، مما يجعل ما يصل إلى 1000 مكالمة يوميًا.
• Local Presence Dialer: تساعد مجموعة الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها أو المكالمات الاحتيالية ، والتحقق من معرف المتصل ، وزيادة معدلات التقاط المكالمات بنسبة 500٪.
• الرسائل النصية القصيرة للأعمال: تساعد هذه الميزة في إبقاء المكالمات الشخصية منفصلة عن طريق توفير رقم هاتف خاص بالعمل يمكنك من خلاله إرسال رسائل نصية إلى عملائك واستخدام قوالب الرسائل القصيرة المعدة مسبقًا لإرسال ردود تلقائية.
• عمليات التكامل: تم دمج Kixie مع التطبيقات المعروفة مثل HubSpot و Pipedrive و Zapier و Salesforce و Slack و Zoho و ActiveCampaign وما إلى ذلك.

الايجابيات

إن تكامل Kixie مع التطبيقات المعروفة مثل HubSpot يجعلها أداة مفيدة لمركز الاتصال لتسجيل المكالمات وتتبعها وأتمتة سير العمل وتبسيط الرسائل النصية.

سلبيات

تؤثر مشكلات مثل ضعف الاتصال على سير العمل. علاوة على ذلك ، يمكن تقديم ميزة مشاركة في أداة الرسائل القصيرة للمستخدمين حتى يتمكنوا من استخدام نفس القالب دون الحاجة إلى إنشاء قالب خاص بهم في كل مرة.

التسعير

يوفر Kixie أربعة أنواع من الأسعار:المدمج ، الاحترافي،طالب الطاقة الصادر،والمؤسسة.

تبدأ الخطةالمتكاملة من 35 دولارًا شهريًا.تتضمن بعض ميزاته الرئيسية خدمة هاتف العمل ، والرسائل النصية ، والنقر للاتصال ، و IVR ، وتسجيل المكالمات ، وتنبيهات المكالمات الفائتة ، ولوحة معلومات التقارير.

ضمن الخطةالاحترافية ، يمكنك الحصول على ميزات إضافية ، مثل التدريب على المكالمات المباشرة ، وإسقاط البريد الصوتي ، والمتصل الرئيسي الآلي ، وقوائم انتظار المكالمات الواردة ، وقوالب الرسائل القصيرة المضمنة مقابل 65 دولارًا شهريًا.

باستخدام Outbound Power Dialer ، يمكن الاستفادة من أدوات مثل طالب الطاقة أحادي الخط ، وإدارة الحملة والجلسة ، واتصال الطاقة متعدد الخطوط ، مقابل 95 دولارًا شهريًا.

خطة المؤسسة هي خطة مخصصة تتضمن الطلب التلقائي المخصص ، ودعم مطور واجهة برمجة التطبيقات ، والإعداد المخصص ، ومهندس مبيعات مخصص.

# 5.فانيلا سوفت

VanillaSoft هي عبارة عن منصة مركز اتصال تساعدك على زيادة نشاط مكالماتك بنسبة 296٪ باستخدام أدوات الاتصال المتقدمة.

علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا دمج الطلب التدريجي والمعاينة مع أنظمة مركز الاتصال الموجودة لديك.

سمات

• الطلب التلقائي: تتيح لك ميزة الاتصال التلقائي طلب الأرقام تلقائيًا عن طريق وضعها في قائمة الانتظار والسماح للوكلاء بمعاينة تفاصيل جهة الاتصال قبل إجراء مكالمة.
• تسجيل المكالمات: يقوم تلقائيًا بتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة ، والتي يمكنك الرجوع إليها لاحقًا لوكلاء التدريب.
• VoIP: إنه حل شامل يتيح لك إجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية من منصة واحدة.
• إعداد المواعيد: تساعد هذه الأداة في إرسال تذكيرات آلية للعملاء وأعضاء الفريق حول الاجتماعات أو المواعيد القادمة من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية.

الايجابيات

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لـ VanillaSoft في دعم العملاء الفعال والسريع.

سلبيات

في بعض الأحيان ، لا تتصل المكالمات أو تنفصل في منتصف الطريق ، مما يجبر المستخدمين على إعادة تشغيل أنظمتهم لإصلاح المشكلة.

التسعير

يبدأ سعر VanillaSoft من 99 دولارًا شهريًا. لطلب عرض أسعار ، يمكنك الاتصال بفريق المبيعات مباشرة.

اقرأ أيضًا: أنواع خدمات العملاء وما يناسب أعمالك الصغيرة بشكل أفضل

# 6. Ring.io

Ring.io عبارة عن نظام أساسي لمركز اتصال قائم على السحابة يضم مجموعة من الأدوات التي تعزز إنتاجية الوكيل ، بما في ذلك المكالمات الواردة ، وتكامل CRM ، ومراقبة الوكيل في الوقت الفعلي ، وتقليل قائمة انتظار المكالمات.

سمات

• IVR: يساعدك على إنشاء تدفقات مكالمات بديهية باستخدام المحرر المرئي.
• مراقبة المكالمات الحية: تتيح لك هذه الأداة تتبع المكالمات والاستماع إليها مباشرة بنقرة واحدة.
• تسجيل المكالمات: تساعدك أداة تسجيل المكالمات في تسجيل المكالمات الواردة والصادرة وإدخالها في CRM الخاص بك.
• RingInsights: إنها لوحة معلومات إنتاجية كاملة للمكالمات توفر رؤى في الوقت الفعلي للمكالمات التي يتم إجراؤها وتلقيها ، بالإضافة إلى تتبع أداء الوكيل والفريق.

الايجابيات

تتحقق أداة معرف المتصل من Ring.io من هوية كل متصل وتراسله عبر البريد الإلكتروني لكل مكالمة فائتة أو رسالة نصية أو بريد صوتي ، مما يساعدك على الاحتفاظ بعلامة تبويب والعودة في الوقت المحدد.

سلبيات

في كثير من الأحيان ، تتجمد لوحة القيادة وتتوقف عن العمل تمامًا. نتيجة لذلك ، يحتاج الوكلاء إلى إنهاء المكالمة فجأة وإعادة الاتصال فقط بمجرد استئناف النظام للعمل بشكل صحيح.

التسعير

لدى Ring.io ثلاث خطط تسعير:Ring.io لـ Pipedrive و Ring.io لـ HubSpotوRing.io لـ Salesforce.

Ring.io لـ Pipedrive بسعر 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.تتضمن ميزاته الأساسية عمليات تكامل مع Pipedrive و Zoho و Zendesk ، إلى جانب الاتصال غير المحدود ، وطالب الطاقة ، وإسقاط البريد الصوتي ، ومراقبة المكالمات الحية.

يبدأRing.io لـ HubSpot من 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.يأتي مزودًا بتكامل HubSpot بالإضافة إلى IVR ، وتوزيع المكالمات تلقائيًا ، وانتظار المكالمات ، والردود التلقائية ، وملوثات العضوية الثابتة لشاشة المكالمات الواردة.

تبلغ تكلفةRing.io لـ Salesforce 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن تسجيل مكالمات غير محدود وتقارير وتحليلات ودعم متعدد الأجهزة والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وتكامل Salesforce.

# 7.يتل

Ytel هو مركز اتصال ومنصة CRM تساعدك على زيادة التحويلات وجذب العملاء المحتملين بشكل أسرع عن طريق إجراء مكالمات مباشرة من متصفح الويب الخاص بك.

سمات

• هاتف الويب: باستخدام ميزة webphone ، يمكنك إرسال واستقبال المكالمات والرسائل من المستعرض أو سطح المكتب.
• طالب المبيعات: يقوم طالب المبيعات بالتحقق من معرفات المتصل قبل توجيهها إلى الوكلاء ، وتوجيه المكالمات الواردة بذكاء ، وعرض أداء الوكيل في الوقت الفعلي.
• إعداد التقارير في الوقت الفعلي: يساعدك على إدارة مراكز الاتصال بكفاءة من خلال اكتساب رؤية الوكيل في الوقت الفعلي ، والصوت المباشر للمكالمات ، والوصول إلى إحصائيات المراقبة.
• الوكلاء عن بعد: مع Ytel ، يمكنك تشغيل مراكز الاتصال من أي مكان في العالم ، باستخدام أدوات افتراضية.

الايجابيات

من السهل إعداد Ytel ويفتخر بنموذج تسعير شفاف ، مما يجعله منصة مثالية للمستخدمين الجدد والمستخدمين لأول مرة.

سلبيات

يجب تقديم ميزات مثل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

التسعير

للاستفادة من خطط الأسعار الخاصة بـ Ytel ، يمكن للشركات الاتصال بفريق المبيعات مباشرةً.

# 8. CloudCall

برنامج مركز اتصال آخر مدمج مع CRM هو CloudCall. بفضل أسعار الاتصال المعقولة ، تتيح لك CloudCall إجراء مكالمات حول العالم ، وتوسيع نطاق عملائك.

سمات

• مدرب في الوقت الفعلي: باستخدام مدرب في الوقت الفعلي ، يمكنك تدريب وكلائك أثناء وجودهم في العمل على كيفية الرد على المكالمات وحل الاستفسارات.
• انقر للاتصال: يساعدك على إجراء مكالمات صادرة بنقرة واحدة عن طريق استخراج معلومات الاتصال من CRM.
• Call Pops: تُطلق ميزة Call pops شاشة جديدة في كل مرة يتصل فيها أحد العملاء ، مما يساعدك في الحصول على جميع المعلومات من لوحة معلومات CRM حولهم وخدمة العملاء بشكل أفضل.
• Voicemail Drop: يساعدك على تخزين الرسائل المسجلة مسبقًا والتي يمكن تشغيلها في كل مرة يتصل فيها أحد العملاء عندما يكون فريق الدعم الخاص بك مشغولاً أو غير متاح.

الايجابيات

CloudCall ليس سهل الاستخدام فحسب ، بل يتيح لك أيضًا الانتقال بسهولة بين تطبيق الجوال وسطح المكتب. علاوة على ذلك ، أصبحت الوظائف مثل تسجيل المكالمات وتسجيل المكالمات سهلة مع CloudCall.

سلبيات

باستخدام CloudCall ، تحتاج إلى تسجيل الخروج وتسجيل الدخول لكل جلسة. علاوة على ذلك ، يمكن تحسين الجودة عن طريق تحديث ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط بانتظام.

التسعير

يحتوي CloudCall على نموذجين للتسعير:Pro Edition و Advanced Edition.

تبدأ خطةالإصدار الاحترافي من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.في هذه الخطة ، يمكنك العثور على أدوات مثل تكامل CRM ، والمكالمات الواردة غير المحدودة ، والهاتف الرقمي ، و IVR ، وتسجيل المكالمات ، وتطبيق الهاتف CloudCall.

يبدأ الإصدارالمتقدم من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويرافقه أدوات مثل رد الاتصال بقائمة الانتظار ، وعرض معرف المتصل الصادر ، وإسقاط البريد الصوتي ، وطالب الطاقة.

# 9.GoTo Connect

GoTo Connect هو نظام هاتف سحابي ومركز اتصال افتراضي يساعدك على تبسيط سير عمل تكنولوجيا المعلومات باستخدام أداة مضمنة للاجتماعات والرسائل.

سمات

• نظام الهاتف الافتراضي: تتيح لك هذه الأداة إجراء مكالمات محلية ودولية من أي مكان في العالم باستخدام VoIP لسطح مكتبك.
• محرر خطة الطلب: يساعدك على تخصيص تدفقات المكالمات باستخدام محرر السحب والإفلات ، مما يسمح لك بإنشاء جداول المكالمات والردود التلقائية لساعات العمل.
• صندوق وارد متعدد القنوات: باستخدام صندوق وارد متعدد القنوات ، يمكنك إدارة الرسائل من جميع منصات الاتصال ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية ، من صندوق وارد واحد.
• لوحات معلومات الوكيل: تساعدك على تتبع أداء الوكيل في الوقت الفعلي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.

الايجابيات

تفتخر GoTo Connect بأدوات قابلة للتخصيص بدرجة عالية ، وتوفر حلولًا لجميع أنواع الأعمال تقريبًا ، بغض النظر عن الحجم أو المتطلبات أو الصناعة.

سلبيات

يجب تحسين خدمة العملاء من حيث الكفاءة والاستجابة.

التسعير

لدى GoTo Connect خطتي تسعير: أساسيوقياسي .

تبدأ الخطةالأساسية من 27 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن ميزات مركز الاتصال الأساسية مثل نقل الأرقام الحالي وتوجيه المكالمات الذكية والإضافات غير المحدودة وإعادة توجيه المكالمات والاستجابات الفورية.

باستخدام الخطة القياسية ، يمكنك الاستفادة من الأدوات الإضافية مثل انتظار المكالمات ، وخطط الاتصال غير المحدودة ، وتسجيل المكالمات ، والتحليلات في الوقت الفعلي ، وإدارة المكالمات السلسة مقابل 32 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

# 10.Agile CRM

Agile CRM عبارة عن نظام أساسي للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء الكل في واحد يساعدك على إجراء مكالمات آلية للعملاء بناءً على المعلومات التي يقدمونها.

سمات

• برنامج Dialer: تتيح لك هذه الأداة إجراء مكالمات للعملاء بنقرة واحدة فقط ، مما يلغي الحاجة إلى طلب أرقام الهواتف يدويًا.
• تصرفات المكالمات: تساعدك على تحديد موقع أرقام الاتصال بسهولة عن طريق وضع علامات على التفاصيل الأساسية وتسجيلها من المكالمات الأخيرة على منصة واحدة.
• تحليلات المكالمات: تتيح لك أداة تحليلات المكالمات تحليل معلومات المكالمات في الوقت الفعلي لتحسين تدفق المكالمات وتتبع ملاحظات العملاء.
• لوحات الصوت التفاعلية: باستخدام لوحات الصوت التفاعلية ، يمكنك تشغيل رسائل مسجلة مسبقًا لعملائك وتحديد احتياجاتهم والتعامل معهم بلغاتهم الأصلية.

الايجابيات

باستخدام Agile CRM ، يمكنك استيراد بيانات العميل وإدخالها بشكل أسرع.

سلبيات

يمكن تقديم مربع بحث لميزة قائمة جهات الاتصال ، مما يساعد الوكلاء على استرداد معلومات العميل ذات الصلة بسرعة دون الحاجة إلى التمرير عبر قوائم أبجدية كبيرة.

التسعير

لدى Agile CRM خطة تسعير واحدة لمنتج خدمة العملاء ، تسمى الخطةالعادية .يبدأ من 29.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويضم أدوات مثل مكتب المساعدة ، ووضع العلامات ، والردود المعلبة ، والمشاهدات ، والأنشطة ، والتقارير.

اقرأ أيضًا: 10 منافسين يمنحون Zendesk فرصة للحصول على أموالها

10 من أفضل برامج مركز الاتصال الافتراضي

تعتبر منصات مركز الاتصال الافتراضية مثالية للشركات التي تعمل عن بعد.

يمكن لبرنامج مركز الاتصال الافتراضي إرسال واستقبال المكالمات من أي مكان في العالم ، وتسجيل المكالمات ومراقبتها ، وتوجيهها إلى وكلاء الدعم المتاحين.

فيما يلي أهم عشرة أدوات لمركز الاتصال الافتراضي لعملك.

# 1. 8X8 مركز الاتصال الافتراضي

8X8 Virtual Contact Center هو عبارة عن منصة مركز اتصال افتراضية توفر اتصالاً متكاملاً مع أدوات مثل مؤتمرات الفيديو والمكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية ، كل ذلك على منصة واحدة.

سمات

• الرسائل القصيرة SMS: تتيح لك هذه الأداة إرسال رسائل نصية مجمعة من سطح المكتب ، بما في ذلك الردود التلقائية بناءً على مشغلات مستخدم معينة.
• معالجة المكالمات: توفر جميع الأدوات الضرورية التي يحتاجها الوكلاء لإدارة المكالمات الواردة والصادرة ، مثل مراقبة المكالمات وتسجيلها وإعادة توجيهها.
• مؤتمرات الفيديو: تتيح لك ميزة مؤتمرات الفيديو استضافة اجتماعات مع ما يصل إلى 50000 مشارك بجودة عالية الدقة ، سواء من سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول.
• دردشة الفريق: تساعدك على مشاركة الملفات وإرسال ردود فورية إما إلى فرد أو مجموعة من الأشخاص في غرف مشتركة أو خاصة.

الايجابيات

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام مركز اتصال 8X8 في أنه يساعد المستخدمين على تخصيص كل وكيل وإنشاء برامج نصية للمكالمات بسهولة.

سلبيات

يحتاج التكامل بين تطبيق 8X8 Work ومركز الاتصال إلى تحسين نظرًا لعدم مزامنة وظائفهما.

التسعير

يحتوي مركز اتصال 8X8 على ثلاث خطط:X6 و X7وX8.

تبدأ خطةX6 من 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.تتضمن بعض ميزاته الرئيسية التوجيه القائم على المهارات ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، وتسجيل المكالمات ، وتكامل CRM ، وإعداد التقارير والتحليلات ، ورسم خرائط رحلة تجربة العملاء.

في إطار خطةX7 ، يمكنك الاستفادة من دعم الاتصال متعدد القنوات ، والتصفح المشترك ، وانتظار المكالمات ، وتحليلات نشاط المكالمات مقابل 110 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

مع X8 ، يمكن للمستخدمين الحصول على إدارة الجودة ، وتحليلات الكلام والنص ، و SSO ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مقابل 140 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

# 2.اميو

إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصال افتراضي يضم مجموعة واسعة من الوظائف ، تحقق من Ameyo. سواء كان ذلك العمل عن بعد ، أو الاتصال السحابي ، أو الاتصال متعدد القنوات ، Ameyo لديه كل شيء.

سمات

• ACD: باستخدام هذه الأداة ، يقوم Ameyo تلقائيًا بتعيين المكالمات إلى أفضل وكيل متاح لحل المشكلة بشكل أسرع.
• تقرير القناة الشاملة: تساعدك هذه الأداة على استخراج تقارير مفصلة ولوحات معلومات مخصصة لقياس الأداء عبر كل قناة اتصال.
• Web RTC: تتيح لك ميزة web RTC إعداد الهواتف الذكية في محطات عمل وكلائك دون الحاجة إلى أي أجهزة أو برامج إضافية.
• تكامل CRM: تم دمج Ameyo مع أنظمة CRM الأساسية الأكثر شهرة ، مثل Salesforce و Zendesk و Freshdesk و Leadsquared و Microsoft Dynamics 365.

الايجابيات

تشتهر Ameyo بواجهة سهلة الاستخدام وسهولة مراقبة المكالمات وأداء الوكيل.

سلبيات

في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون إنشاء التقارير معقدًا. علاوة على ذلك ، قد لا تسمح ميزة CRM بأية أدوات تكامل إضافية.

التسعير

للاستفادة من خطط تسعير Ameyo ، يمكنك الاتصال بفريق المبيعات مباشرة.

# 3. Aircall

Aircall هو مركز اتصال افتراضي آخر يتيح لك دمج مكتب المساعدة الخاص بك وإدارة علاقات العملاء ، مما يتيح لك تقديم تجربة عملاء رائعة. من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة ، يخدم Aircall جميع احتياجات عملك.

سمات

• قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR): توفر هذه الميزة مجموعة من الخيارات للمستخدمين في المكالمات الهاتفية ، مما يساعد على توجيه المكالمة إلى الوكيل المناسب وحل الاستفسارات بشكل أسرع.
• موجز النشاط المباشر: يوفر رؤية في الوقت الفعلي لأداء مركز الاتصال ، مثل المكالمات التي يتم التعامل معها لكل وكيل ، وعدد المتصلين في قائمة الانتظار ، ومتوسط ​​الوقت المستغرق لحل الاستعلامات ، وما إلى ذلك.
• ساعات العمل: يساعدك على إنشاء جداول زمنية مخصصة لتأكيد الأرقام التي ستكون متاحة للتعامل مع المكالمات.
• تحليلات مركز الاتصال: تتيح لك ميزة تحليلات مركز الاتصال إدارة المقاييس ، مثل أوقات الانتظار والمكالمات الفائتة وحجم المكالمات على نظام أساسي واحد.

الايجابيات

يساعد Aircall على تحسين الاتصال العام من خلال توفير منصة مركزية للفرق للتعاون. علاوة على ذلك ، يمكن الوصول إليها من خلال تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة وتوفر رؤى قيمة من خلال التحليلات في الوقت الفعلي.

سلبيات

على الرغم من أن Aircall يمكن أن يتكامل مع العديد من التطبيقات ، إلا أن معظم الأدوات الشائعة غير مدعومة.

التسعير

تفتخر Aircall بثلاث خطط تسعير:Essentials و ProfessionalوCustom.

تبدأ خطةEssentials من 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.يتضمن ميزات أساسية مثل المكالمات الواردة غير المحدودة ، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، والرسائل النصية ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي.

مع الخطةالاحترافية ، يمكنك الحصول على المزيد من الميزات ، مثل علامات المكالمات الإلزامية والتحليلات المتقدمة ومراقبة المكالمات والاتصال بالطاقة وانتظار المكالمات مقابل 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

للحصول على وظائف متقدمة مثل المكالمات الصادرة غير المحدودة والتحليلات المخصصة والإعداد المخصص و SSO و SLA ، انتقل إلى الخطة المخصصة .لطلب عرض أسعار ، يمكن للشركات الاتصال بفريق مبيعات Aircall مباشرة.

# 4. اتصل

CallHippo هو حل مركز اتصال معروف يساعدك على تبسيط سير العمل وتحسين التكاليف.

تتميز بتكنولوجيا PBX الرائدة التي تزيد من إنتاجية الوكيل وتحسن عملية البيع.

سمات

• تحليلات الكلام: إنها أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعدك على تحليل المكالمات واستخراج المعلومات المهمة.
• البث الصوتي: باستخدام البث الصوتي ، يمكنك إرسال رسالة صوتية واحدة إلى عدة أشخاص في وقت واحد.
• تتبع المكالمات: تتيح لك ميزة تتبع المكالمات تحليل الحملات التي تولد الحد الأقصى من المكالمات والتحويلات وتحسين الاستراتيجيات لزيادة المكالمات.
• WhatsApp Business: باستخدام WhatsApp Business ، يمكنك الدردشة مع العملاء على رقم هاتف العمل من لوحة معلومات CallHippo.

الايجابيات

يتيح لك إعادة توجيه المكالمات بسهولة بفضل واجهته سهلة الاستخدام.

سلبيات

يجب أن يكون دعم العملاء أسرع.

التسعير

لدى CallHippo أربع خطط تسعير:Basic ، و Bronze، وSilver، وPlatinum.

الخطةالأساسية مجانية إلى الأبد وتتضمن إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي والمراسلة النصية والمفتاح الذكي.

تأتي الخطة البرونزية ، التي تبلغ تكلفتها 16 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مع أدوات مثل البريد الصوتي وصندوق الوارد المشترك وإدارة الحملة وتوجيه المكالمات القائم على المهارات وتسجيل المكالمات .

ضمن الخطة الفضية ، يمكنك الحصول على ميزات إضافية ، مثل التحكم في الوصول المستند إلى الدور ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، والمكالمات الحية ، وانتظار المكالمات ، وتعاقب المكالمات ، ووضع علامات على المكالمات ، مقابل 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

مع الخطة البلاتينية ، هناك ميزات متقدمة مثل برنامج الاتصال بالطاقة والبث الصوتي و IVR متعدد المستويات وحجب المكالمات والمكالمات الجماعية والتقارير الذكية والاكتشاف التلقائي للآلة مقابل 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

# 5.ديكسا

Dixa هي عبارة عن منصة خدمة عملاء للمحادثة تساعد على توفير خدمة عملاء أكثر ذكاءً وجعل تفاعلات العملاء ذات مغزى قدر الإمكان.

سمات

• التوجيه الذكي: باستخدام التوجيه الذكي ، يتيح لك Dixa أتمتة المهام اليدوية وتخصيص تفاعلات العملاء والحصول على نظرة عامة في الوقت الفعلي للمحادثات عبر جميع القنوات.
• Chatbot: تساعدك ميزة chatbot على تحديد أولويات المحادثات المهمة مع العملاء ، وتوجيه العملاء إلى الخدمة الذاتية عندما لا يتوفر الوكلاء ، وتقليل تكاليف خدمة العملاء.
• المعرفة الديناميكية: تفتخر أداة المعرفة الديناميكية بمطالبات الإجابة التلقائية التي تساعد الوكلاء على حل الاستفسارات بسرعة ، وتتبع سجل محادثات العميل ، وتمكين الوكلاء من العمل عبر قنوات متعددة من لوحة معلومات Dixa نفسها.
• اكتشف Dixa: توفر لوحات معلومات Dixa بيانات العملاء في الوقت الفعلي ، وتحدد فرص التدريب ذات الصلة ، وتوفر إجابات فورية للأسئلة الشائعة.

الايجابيات

تعتبر Dixa سهلة التعلم وبديهية للغاية ، مما يجعلها منصة انطلاق للشركات.

سلبيات

الواجهة تتطلب التحسين. علاوة على ذلك ، يمكن تقديم ميزة وضع العلامات التلقائي.

التسعير

لدى Dixa أربع خطط تسعير:Essential و GrowthوUltimateوCustom.

تبدأ الخطةالأساسية من 39 دولارًا شهريًا.تشمل ميزاته الرئيسية الرسائل النصية ، والجداول الزمنية للمحادثة ، والتوجيه الذكي ، وترحيل البيانات ، ووضع العلامات ، ونظرة عامة على المحادثة ، وتحويلات المكالمات.

ضمن خطةالنمو ، يمكنك الحصول على المزيد من الوظائف ، بما في ذلك الاتصال متعدد القنوات ، واكتشاف اللغة ، والمحادثات المجدولة ، وسمات المحادثة المخصصة ، وقاعدة المعرفة الخارجية ، مقابل 89 دولارًا شهريًا.

تأتي الخطة النهائية مع توجيه البيانات الخارجية ، والتشغيل الآلي المتقدم للمحادثات ، وسجل النشاط ، والوصول إلى صندوق الحماية مقابل 139 دولارًا شهريًا.

باستخدام الخطة المخصصة ، يمكنك الحصول على أدوات متقدمة مثل الخدمات المخصصة والدعم ، وواجهة برمجة التطبيقات للمعرفة ، والتكاملات الخاصة.لطلب عرض أسعار ، يمكن للشركات الاتصال بفريق مبيعات Dixa مباشرةً.

اقرأ أيضًا: دليل لتوجيه خدمة العملاء لعملك

# 6. مشغل MyOperator

MyOperator هي أول منصة اتصالات قائمة على السحابة للمؤسسات على الأجهزة المحمولة تساعدك على التواصل مع العملاء باستخدام نظام أساسي SAAS بدون رمز وبدون نشر.

سمات

• إدارة المكالمات: تساعدك على طلب الأرقام تلقائيًا وإجراء مكالمات صادرة بنقرة واحدة وتمكين الفرق من العمل عن بُعد.
• الإبلاغ عن المكالمات: باستخدام ميزة الإبلاغ عن المكالمات ، يمكنك تتبع مبيعات الوكلاء وتفاعلات العملاء ومراقبة أداء الفريق والوصول إلى أدوات التحليل والكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• خدمات IVR: تضمن خدمات IVR للعملاء الاتصال بك مجانًا ، ومحاذاة وكلاء دعم المبيعات على رقم افتراضي واحد ، وإضافة أقسام متعددة المستويات لاستقبال العملاء بكفاءة.
• الوكيل الثابت: يساعد في تقديم تجربة عملاء محسنة من خلال ضمان اتصال العملاء بنفس الوكلاء ، مما يسهل حل شكاواهم.

الايجابيات

واجهة MyOperator سهلة الاستخدام ، ودعم العملاء الفعال ، والترقيات السريعة تجعله حلاً ممتازًا لمركز الاتصال الافتراضي.

سلبيات

يعد الافتقار إلى شفافية التسعير أحد العوائق الرئيسية في MyOperator.

التسعير

لدى MyOperator ثلاث خطط تسعير:Desk و PrimeوEnterprise.

تبلغ تكلفة خطةالمكتب 45 دولارًا شهريًا.يأتي مع ما يصل إلى 2000 دقيقة اتصال ، وتكامل API و CRM ، وخدمة IVR المستندة إلى الموقع والوقت ، والأرقام الافتراضية ، والاتصال المجاني ، وتحويل المكالمات الحية.

باستخدامPrime Plan ، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10000 دقيقة اتصال وتقارير مكالمات متقدمة واتفاقية مستوى الخدمة وتسجيل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات والوكلاء اللاصقون مقابل 200 دولار شهريًا.

للاستفادة من الخطط المخصصة ، تشتمل خطة المؤسسة على وظائف متقدمة مثل الاتصال التدريجي ، وطالب الاتصال التنبئي ، وتحويل المكالمات الحية العمياء ، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي ، وخدمة الدخول الموحد (SSO) ، وإدارة جهات الاتصال.

# 7.VCC لايف

VCC Live هو حل مركز اتصال افتراضي آخر قائم على السحابة قابل للتخصيص بالكامل ، مما يمكّن الشركات من تقديم خدمة عملاء استثنائية.

سمات

• التوزيع التلقائي للمكالمات: يساعد تلقائيًا في توجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة محددة من الوكلاء بناءً على معايير مثل نوع المكالمة ولغة المتصل ووقت اليوم وما إلى ذلك.
• VCC Live Pay: إنها طريقة الدفع عبر الهاتف من VCC Live التي تساعد على تسريع المعاملات من خلال تزويد العملاء بطريقة دفع فورية أثناء إجراء مكالمة مع الوكلاء.
• لوحات المعلومات المباشرة: باستخدام لوحات المعلومات المباشرة ، يمكنك الوصول في الوقت الفعلي إلى أداء فريقك وتحديد العوائق وحلها بسرعة.
• Omnichannel Communication: تساعد هذه الأداة وكلائك على التبديل بسلاسة بين القنوات مثل المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية.

الايجابيات

من السهل إعداد VCC Live ويتميز بأوقات استجابة سريعة ، مما يجعله منصة اتصال افتراضية.

سلبيات

تحتوي ميزة إعداد التقارير على أدوات محدودة ، ومن الصعب إدارة قاعدة البيانات.

التسعير

تبدأ خطة AVCCVirtual Contact Center Plan من 90 دولارًا لكل مقعد شهريًا.بموجب هذه الخطة ، يمكنك الحصول على أدوات مثل لوحة معلومات KPI في الوقت الفعلي ، و IVR ذكي ، والتوجيه القائم على المهارات ، وتكامل CRM ، وطالب الاتصال بالطاقة والمعاينة ، ومعالجة المنطقة الزمنية ، ومدير حساب مخصص.

# 8. أفوكسي

AVOXI هو برنامج اتصالات سحابي متعدد الإمكانات يضم جميع الأدوات التي تحتاجها لتعزيز إنتاجية الفريق والاتصال العالمي وتقديم خدمة عملاء رائعة.

سمات

• التوجيه القائم على المهارات: تقوم هذه الميزة تلقائيًا بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب بناءً على عوامل مثل اللغة ونوع المشكلة وما إلى ذلك.
• هاتف الويب: يساعدك على إرسال واستقبال المكالمات والرسائل من متصفحك نفسه.
• رد الاتصال بقائمة الانتظار: باستخدام رد الاتصال بقائمة الانتظار ، يمكن للمتصلين وضع مكالماتهم في قائمة انتظار واستلام رد عند توفر وكيل.
• تطبيق الهاتف المحمول: يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول سهل الاستخدام للغاية من AVOXI التواصل مع العملاء والوصول إلى لوحة القيادة أثناء التنقل.

الايجابيات

تعد المساعدة على متن الطائرة وسهولة الإعداد بعض المزايا الرئيسية لبرنامج AVOXI.

سلبيات

يمكن جعل التكامل أكثر قوة.

التسعير

لدىAVOXI ثلاث خطط: الإطلاقوالاتصال والمؤسسةالمشاركة.

خطةالإطلاق هي خطة AVOXI المجانية إلى الأبد.تتضمن بعض الأدوات في هذه الخطة كتالوج أرقام كامل ، وإعادة توجيه المكالمات ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، وتسجيل المكالمات.

ضمن خطةالاتصال ، يمكنك الحصول على ميزات إضافية ، مثل هاتف الويب الوكيل وتوزيع المكالمات ومراقبة المكالمات الحية ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي ووضع علامات المكالمات وتكامل Salesforce مقابل 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

مع Engaged Enterprise ، هناك وظائف متقدمة مثل رد الاتصال بقائمة الانتظار ، والتوجيه القائم على المهارات ، والتخزين غير المحدود ، ومدير حساب مخصص مقابل 39.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

# 9.القنوات

القنوات عبارة عن نظام هاتف يعتمد على البيانات يسمح لك بإجراء مكالمات محليًا أو دوليًا مجانًا بالإضافة إلى حضور العملاء من أي مكان في العالم.

سمات

• بطاقة العميل: توفر هذه الأداة جميع تفاصيل العميل التي تحتاجها أثناء إرسال أو استقبال مكالمات المستخدمين في نموذج سهل القراءة.
• عمليات التكامل: تأتي القنوات مدمجة مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث مثل Zapier و HubSpot و Magento و Shopify و Pipedrive.
• تسجيل المكالمات: يساعدك على تتبع جميع المكالمات التي يتم إجراؤها من خلال القنوات واستخدامها للتدريب أو حل استفسارات العميل.
• أرقام الهواتف الدولية: توفر القنوات أرقام هواتف دولية لما يصل إلى 60 دولة بأسعار معقولة.

الايجابيات

سواء كانت شركة ناشئة أو مؤسسة كبيرة ، فإن القنوات مفيدة لجميع أنواع الأعمال نظرًا لمجموعتها الواسعة من الميزات ، مما يساعد على أتمتة سير العمل وزيادة إنتاجية الوكيل.

سلبيات

قد يكون تسعير القنوات مكلفًا للشركات الصغيرة.

التسعير

تحتوي القنوات على خطتي تسعير:Plus و Advanced.

تبلغ تكلفة خطةPlus 24 دولارًا شهريًا.يتيح لك إجراء ما يصل إلى 5000 مكالمة عبر الإنترنت ، إلى جانب تخصيص مكالمات الويب ، والمكالمات الواردة المجانية ، وتسجيل المكالمات ، وتحويل المكالمات ، والتعرف على العملاء ، و IVR.

تبلغ تكلفة الخطةالمتقدمة 62 دولارًا شهريًا وتتضمن مكالمات ويب غير محدودة.هنا ، يمكنك الاستفادة من رقم هاتف مجاني وما يصل إلى 365 يومًا من تسجيلات المكالمات وسجلها.

# 10. CallRail

CallRail هي عبارة عن منصة افتراضية لتتبع المكالمات تساعد الشركات على فهم القنوات التي تحقق أعلى الإيرادات وتحسين حملاتهم التسويقية.

سمات

• مركز الرصاص: يساعد على توصيل فريق التسويق بالعملاء المتوقعين الذين اتصلوا بك عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو الدردشة الحية.
• تتبع المكالمات: تتيح لك هذه الأداة تتبع الحملات التي تحقق أداءً جيدًا ، وتوجيه المكالمات إلى أفضل وكيل متوفر ، ووضع علامة على العملاء المحتملين وتأهيلهم تلقائيًا.
• ذكاء المحادثة: يساعدك على تحليل جميع مكالماتك ويوفر رؤى حول كيفية تقديم خدمة عملاء أفضل.
• تتبع إرسال النموذج: يساعدك على تتبع نشاط العميل ، مباشرة من وقت زيارته لموقع الويب الخاص بك إلى الوقت الذي اتصل فيه برقمك وقدم تفاصيله.

الايجابيات

تحظى CallRail بشعبية كبيرة بين مستخدمي برامج مركز الاتصال نظرًا لأسعارها المعقولة وسهولة استخدامها وميزات التكامل المختلفة.

سلبيات

على الرغم من مزاياها ، يجب أن تتضمن CallRail المزيد من تكامل البرامج.

التسعير

لدى CallRail أربع خطط تسعير:تتبع المكالمات ، وتتبع المكالمات + الذكاء،وتتبع المكالمات + تتبع النموذج، وتتبعالمكالمات مكتمل.

تبدأ خطةتتبع المكالمات من 40 دولارًا شهريًا وتتضمن ما يصل إلى 5 أرقام محلية و 250 دقيقة اتصال محلية وتسجيل المكالمات وتوجيهها وتتبع المكالمات والرسائل النصية.

يحتوي تتبع المكالمات + الذكاء على أدوات إضافية مثل تحليلات الكلمات الرئيسية ونصوص المكالمات ، بتكلفة 85 دولارًا شهريًا.

ضمن Call Tracking + Form Tracking ، يمكنك الاستفادة من أداة إنشاء النماذج المخصصة وتتبع النماذج مقابل 85 دولارًا شهريًا.

تبدأ الخطة الكاملة لتتبع المكالمات من 130 دولارًا شهريًا وتشمل جميع الميزات الموجودة في الخطط الأخرى.

اقرأ أيضًا: 24 أداة خدمة عملاء لمعدلات استبقاء كبيرة

10 منصات مركز اتصال ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة

واحدة من الاهتمامات الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم هي التكاليف التي ينطوي عليها تنفيذ برنامج مركز الاتصال. لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات مركز الاتصال ذات الأسعار المعقولة التي توفر مجموعة واسعة من الوظائف المتقدمة. دعونا نلقي نظرة على بعضها.

# 1.المسجل

DialerHQ هي أداة مركز اتصال ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة التي تعزز اتصالاتك بمجموعة واسعة من الميزات المتقدمة

سمات

• Power Dialer: يساعدك على الاتصال بأرقام الهواتف تلقائيًا بنقرة واحدة والاتصال بالمكالمات الحية فقط.
• Global Connect: تتيح لك ميزة الاتصال العالمي الاتصال بالعملاء الدوليين في أكثر من 120 دولة ، إما من خلال المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو.
• إعادة توجيه المكالمات الذكية: تساعد في تحويل المكالمات بسلاسة إلى أفضل وكيل متاح بناءً على معايير محددة مسبقًا.
• المكالمة الجماعية: يتيح لك الاتصال بعدة أشخاص في وقت واحد والتعاون بسلاسة مع العملاء أو أعضاء الفريق.

الايجابيات

يساعد DialrHQ المستخدمين على إدارة مكالماتهم ورسائلهم النصية بسهولة في مكان واحد ، مما يساعد على توفير الوقت والمال.

سلبيات

يمكن تقديم المزيد من ميزات الأمان.

التسعير

يحتوي DialerHQ على ثلاث خطط تسعير:Unlimited و Free SoftwareوCustom.

تبلغ تكلفة الخطةغير المحدودة 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.في هذه الخطة ، يمكنك الحصول على تسجيل المكالمات ، الرد الصوتي التفاعلي ، إعادة توجيه المكالمات ، الرسائل النصية ، والتحكم في الوصول المستند إلى الدور.

معالبرامج المجانية ، هناك ميزات مثل الاتصال بالطاقة ، والبث الصوتي ، وحظر المكالمات ، والمكالمات الجماعية ، وتسجيل المكالمات الذكي ، و SSO ، وكلها مجانية.

تقدم Custom Plan أسعارًا قابلة للتخصيص وتأتي مع SLA ومدير حساب مخصص ودعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع والعديد من الأدوات المخصصة.

# 2.اوما

Ooma عبارة عن منصة مركز اتصال ميسورة التكلفة تضم عددًا كبيرًا من الأدوات ، ويمكن تكييفها بسهولة مع احتياجات عملك.

سمات

• موظف استقبال افتراضي: تقوم ميزة موظف الاستقبال الافتراضي تلقائيًا بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين ، وإنشاء رسائل مخصصة لعملك ، وإنشاء خيارات القائمة وفقًا للغات المختلفة ، وإنشاء جداول زمنية لساعات العمل.
• رنين متعدد: يساعد الموظفين على حضور المكالمات حتى أثناء التنقل عن طريق رنين المكالمات على أجهزة متعددة.
• إعادة توجيه البريد الصوتي: يساعد في إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي تلقائيًا إلى حساب المستخدم كملف صوتي وينسخ المحتوى.
• حظر المكالمات المحسّن: تتحقق هذه الأداة من المتصلين قبل تحويل المكالمات إلى الوكلاء وتحظر الأرقام الاحتيالية أو غير المرغوب فيها.

الايجابيات

يتمتع Ooma بالعديد من المزايا ، مثل سهولة الإعداد وتلقي رسائل البريد الصوتي كمرفقات بريد إلكتروني وخدمة العملاء السريعة.

سلبيات

المكالمات غير متصلة بالإنترنت وتستغرق وقتًا لاستئنافها على الرغم من اتصال الإنترنت المستقر.

التسعير

لدى Ooma ثلاثة نماذج تسعير:Essentials و ProوPro Plus.

تبدأ خطةEssentials بسعر 19.85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.وهو مصحوب بميزات رئيسية مثل موظف استقبال افتراضي ومجموعات رنين وفاكس رقمي ورقم مجاني واحد.

تبلغ تكلفة خطةPro 24.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.هنا ، يمكنك الحصول على الرسائل النصية ومؤتمرات الفيديو وتسجيل المكالمات وحظر المكالمات كأدوات إضافية.

ضمنPro Plus ، هناك وظائف متقدمة مثل قائمة انتظار المكالمات وإدارة المكالمات المتقدمة والتكامل مع Salesforce و Microsoft Dynamics 365 مقابل 29.85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

# 3.إكسوتيل

Exotel هي عبارة عن منصة محادثة عملاء معروفة ومقرها الهند تعمل على تحسين إنتاجية الوكيل وتساعد الشركات على تقديم دعم مخصص للعملاء.

سمات

• CoBrowse: تضمن ميزة التصفح المشترك أن الوكلاء يمكنهم عرض متصفحات الويب الخاصة بالعملاء وتفسيرها والتنقل المشترك فيها في الوقت الفعلي ، مما يساعدهم على تقديم مساعدة مباشرة.
• ExoCampaigns: يساعدك هذا على جدولة المكالمات المتكررة مسبقًا ، وتحليل الأداء باستخدام لوحات المعلومات المباشرة ، وتوجيه المكالمات تلقائيًا إلى الوكلاء المتاحين فقط.
• نظام هاتف العمل: يوفر جميع الأدوات الضرورية التي تحتاجها فرق الأعمال الصغيرة القائمة على التحكم عن بعد لإدارة الاتصالات ، مثل تسجيل المكالمات ، والتوجيه ، و IVR ، والتوجيه القائم على المهارات.
• المتصل المتقدم: يساعد على تحسين الاتصال الخارجي من خلال مساعدة الوكلاء على الاتصال بالأرقام بنقرة واحدة بالإضافة إلى التحقق من معرفات المتصل قبل تحويل المكالمات.

الايجابيات

يجعل تكامل WhatsApp و SMS مع منصة مركز اتصال Exotel خيارًا جذابًا للشركات.

سلبيات

خدمة العملاء البطيئة هي عيب رئيسي في Exotel.

التسعير

لدى Exotel أربع خطط تسعير:Dabbler و BelieverوInfluencerوCustom Solution for Enterprises.

تبلغ تكلفة خطةDabbler 121.76 دولارًا (9999 روبية هندية) شهريًا.يتضمن ما يصل إلى 3 وكلاء وقنوات غير محدودة و IVR متعدد المستويات.

مع خطةBeliever Plan ، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 6 وكلاء و 2 Exophones وما يصل إلى 11 شهرًا من الصلاحية مقابل 243.52 دولارًا (19999 روبية هندية) شهريًا.

بموجب خطة Influencer ، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10 Exophones ووكلاء وقنوات غير محدودة مقابل 602.74 دولارًا (49499 روبية هندية) شهريًا.

الحل المخصص للمؤسسات مخصص لأولئك الذين يريدون خطة مخصصة.يمكنهم الاتصال بفريق مبيعات Exotel مباشرة لطلب عرض أسعار.

# 4. بكل سرور

إذا كنت تبحث عن حل مركز اتصال متعدد القنوات بسعر معقول ، ففكر بكل سرور. من الدردشة إلى البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية ، قامت Gladly بتغطية كل شيء من أجلك.

سمات

• الخط الزمني للمحادثة: يساعدك على تتبع المحادثات مع العملاء عبر كل قناة.
• المدفوعات: تتيح ميزة المدفوعات للمتصلين إجراء عمليات الدفع بأمان من خلال قنوات المراسلة.
• قاعدة المعرفة: توفر أداة قاعدة المعارف إجابات للأسئلة الشائعة من قبل العملاء ، مما يساعد على حل الاستفسارات بشكل أسرع.
• تفاصيل العميل: يخزن جميع بيانات العميل ذات الصلة على قاعدة بيانات مركزية يمكن الوصول إليها على الفور عندما يكون الوكلاء على اتصال مع العملاء.

الايجابيات

يوفر Gladly العديد من الموارد لتمكين الشركات من التعامل مع المكالمات بشكل أفضل ، مثل الاقتراحات وقاعدة المعرفة وبرامج الفيديو التعليمية.

سلبيات

التخطيط يحتاج إلى تحسين.

التسعير

لدى Gladly خطتي تسعير:Hero و Super Hero.

تبلغ تكلفة خطة Hero 150 دولارًا شهريًا وتتضمن أدوات مثل الاتصال متعدد القنوات ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ،والجدول الزمني للمحادثة ، وأداء الفريق ، وقاعدة المعرفة.

تبلغ تكلفة خطة Super Hero 180 دولارًا شهريًا وتأتي مع ميزات إضافية مثل إعداد التقارير المخصصة واتفاقية مستوى الخدمة ووقت تشغيل بنسبة 99.9٪ وزيادة سعة واجهة برمجة التطبيقات ودعم متميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

# 5.3CX

3CX هو حل مركز اتصال ميسور التكلفة ومثالي للفرق التي تتواصل غالبًا من خلال مؤتمرات الفيديو وتعمل عن بُعد.

سمات

• المراسلة: باستخدام 3CX ، يمكنك التواصل مع عملائك باستخدام قنوات اتصال متعددة مثل الرسائل القصيرة والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.
• التحقق من المتصل: يتحقق 3CX من جميع معرفات المتصل لحماية عملك من البريد العشوائي أو المكالمات الاحتيالية.
• PBX المستضاف: باستخدام PBX المستضاف ، يمكنك البقاء على اتصال بالفرق من أي مكان باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وتوصيل المكاتب البعيدة ، وإدارة الامتدادات من أي مكان.
• الدردشة الحية: أداة 3CX المجانية التي تساعدك على التواصل الفوري مع أعضاء الفريق وحل استفسارات العملاء بسرعة.

الايجابيات

تجعل الصفات مثل الواجهة سهلة الاستخدام والتكامل السلس مع منصات الاتصال الأخرى والأسعار المعقولة من 3CX حلاً ممتازًا لمركز الاتصال.

سلبيات

يمكن تعزيز نظام الأمن.

التسعير

لدى 3CX أربع خطط تسعير:Startup Free و Startup ProوDedicated ProوDedicated Enterprise.

خطةبدء التشغيل المجانية هي خطة 3CX المجانية إلى الأبد والتي تأتي مع الاستضافة المستندة إلى السحابة ، وجذع SIP ، وتطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب ، والدردشة الحية ، ومؤتمرات الفيديو ، وتكامل WhatsApp.

يبدأ Startup Pro من 175 دولارًا سنويًا ويضم المزيد من الأدوات ، مثل تقارير المكالمات والدردشة ، والبريد الصوتي إلى نص ، وانتظار المكالمات ، و IVR متعدد المستويات.

باستخدام Dedicated Pro ، يمكنك الاستفادة من مؤتمرات الفيديو لما يصل إلى 100 مشارك ، والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ، وتسجيل المكالمات ، والمكاتب الساخنة ، والتكامل مع Microsoft 365 مقابل 295 دولارًا سنويًا.

في خطة المؤسسة المخصصة ، يمكنك الحصول على ميزات إضافية مثل التوجيه القائم على المهارات ، وشعار IP للهاتف المخصص ، ومؤتمرات الفيديو لما يصل إلى 250 مشاركًا ، وبدء / إيقاف حقوق تسجيل المكالمات.

اقرأ أيضًا: 6 طرق يغير فيها الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء الذاتية للأبد

# 6.CallHub

CallHub هي أداة مركز اتصال أخرى مثالية لإنشاء حملات مبيعات وتسويق تساعد في التحويل بشكل أسرع.

سمات

• البث الصوتي: يساعد في إرسال رسائل صوتية مخصصة لآلاف الأشخاص في وقت واحد بنقرة واحدة.
• الرسائل النصية الجماعية: باستخدام الرسائل النصية الجماعية ، يمكنك إرسال نصوص مخصصة بالجملة بالإضافة إلى إعداد ردود تلقائية بناءً على إجراءات المستخدم.
• تطبيق الهاتف المحمول: باستخدام تطبيق CallHub للهاتف المحمول ، يمكنك الاتصال بالعملاء حتى أثناء التنقل وتمكين الفرق من العمل عن بُعد.
• سير العمل: يساعد في أتمتة الاتصال عبر القنوات لإشراك جهات الاتصال في الوقت المناسب عبر القناة الصحيحة.

الايجابيات

تعد سهولة الاستخدام ، والتسعير المعقول ، ودعم العملاء عالي الاستجابة بعضًا من المزايا الرئيسية لـ CallHub.

سلبيات

تحتاج ميزة البرمجة النصية للمكالمات إلى تحسين فيما يتعلق بحفظ البرامج النصية أثناء المكالمات.

التسعير

تعتمد خطط تسعير CallHub على ما إذا كنت تريد اختيار البث الصوتي أو المكالمات الصادرة أو خطط المكالمات الواردة.

يبدأالبث الصوتي من 0.046 في الدقيقة.من ناحية أخرى ، فإنCall Center Outgoing لديها خطتان.تبدأ الخطة الأولى من 0.069 دولارًا في الدقيقة وهي مخصصة للوكلاء الذين يرغبون في إجراء مكالمات باستخدام متصفح الويب. يبلغ سعر مكالمات الوكيل التي تستخدم هاتفًا للاتصال الخارجي والطلب 0.092 دولارًا أمريكيًا للدقيقة و 0.072 دولارًا أمريكيًا للدقيقة على التوالي.

تبلغ تكلفة خطة مركزالاتصال الواردة 0.026 دولارًا للدقيقة.

# 7.مكتب الرحيق

حل مركز الاتصال الآخر الذي يوفر منصة شاملة واردة وصادرة هو Nectar Desk.

سمات

• شراء الأرقام: يوفر Nectar Desk قائمة تصل إلى 1800 رقم محلي ودولي لتختار من بينها.
• واجهة برمجة التطبيقات (API): تسمح لك بالتواصل مع وكلائك ، وتطالبهم بمعرفات الوكلاء التي تساعدهم في الحصول على أرقام من الحملات.
• ساعات العمل: تساعدك هذه الأداة على تخصيص ساعات العمل لتحديد وقت وكيفية استقبال المكالمات.
• تسجيلات المكالمات: يتيح لك Nectar Desk تسجيل المكالمات الواردة والصادرة للرجوع إليها في المستقبل وخدمة العملاء بشكل أفضل.

الايجابيات

نظرًا لكونه سهل الاستخدام ولديه العديد من أدوات التشغيل الآلي ، فإن Nectar Desk منصة جذابة لفرق مراكز الاتصال.

سلبيات

التكامل مع HubSpot من شأنه أن يعزز منصة خدمة العملاء في Nectar Desk.

التسعير

يعتمد تسعير Nectar Desk على عدد الوكلاء الذين سيستخدمون المنصة. بالنسبة لوكيل واحد ، يبدأ السعر من 50 دولارًا في الشهر. في هذه الخطة ، يمكنك الحصول على أدوات مثل مركز الاتصال الذي يعمل بكامل طاقته ، والرسائل النصية القصيرة للأعمال ، والدردشة الحية ، ونظام التذاكر ، ومعاينة الطلب ، والنقر للاتصال ، والتكامل مع WhatsApp و Facebook Messaging.

# 8. وكيل اتصال Ozonetel

Ozonetel هو حل مركز اتصال رائد مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويأتي مع حلول طالب المبيعات لمساعدة المؤسسات على زيادة الإيرادات والتحويلات.

سمات

• مركز الاتصال المدمج: يسمح لك بإدارة المكالمات الصادرة والواردة من نفس النظام الأساسي وبناء تدفقات المكالمات بكفاءة.
• الطلب التلقائي: يوفر وقت وكلائك من خلال تمكينهم من إجراء المكالمات بنقرة واحدة وتوزيع المكالمات تلقائيًا بين الوكلاء المتاحين.
• الأرقام الافتراضية: باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تتبع المكالمات من العملاء إلى مديري المبيعات وفرق خدمة العملاء وتبسيطها وتمكينهم من إجراء مكالمات على الهواتف المحمولة أو أرقام الخطوط الأرضية أو أنظمة الكمبيوتر.
• التسويق الآلي عبر الهاتف: من خلال التسويق الآلي عبر الهاتف ، يمكنك أتمتة المكالمات إلى قواعد البيانات الكبيرة ، والتركيز على العملاء المحتملين عن طريق إرسال ردود صوتية آلية ، ومتابعة العملاء المتوقعين تلقائيًا.

الايجابيات

باستخدام Ozonetel ، يمكن للمستخدمين بسهولة تصور ومراجعة المكالمات التي تم إجراؤها واستلامها في يوم واحد.

سلبيات

في بعض الأحيان ، تجعل واجهة Ozonetel من الصعب إعادة اتصال المتصلين بنفس الوكلاء الذين تفاعلوا معهم في وقت سابق.

التسعير

للاستفادة من خطط تسعير Ozonetel ، يمكن للفرق الاتصال بفريق المبيعات مباشرة.

# 9. كونفوسو

Convoso هو برنامج اتصال تنبؤي معروف يسهل الأعمال التجارية عن طريق إجراء مكالمات أقل وتوليد المزيد من معدلات الاتصال وحملات التوعية الأفضل.

سمات

• الوكيل الافتراضي الذكي: يساعد الوكيل الافتراضي الذكي لـ Convoso على تحديد وتصفية الاحتمالات التي لا تتوافق مع علامتك التجارية ، ويحدد عدد الوكلاء المباشرين الذين تحتاجهم ، ويساعد في الوصول إلى العملاء المحتملين على قنوات متعددة.
• جدولة مستوى الطلب: يساعدك على تحديد وقت تواجد العملاء المتوقعين ، ومتابعة جداولهم ، وإجراء مكالمات لتحسين معدلات الاستجابة.
• التوجيه القائم على المهارات: هو وظيفة توجيه المكالمات الصادرة التي تساعد على مطابقة العملاء المتوقعين أو المتصلين بأفضل وكيل متاح استنادًا إلى عوامل مثل المهارات واللغة ومعرفة المنتج.
• Speed ​​to Lead: تساعدك Speed ​​to Lead على الاتصال بالآفاق بشكل أسرع عن طريق تحميلها في النظام باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) ، وتوزيع العملاء المتوقعين بكفاءة بين الحملات ، وإطلاق المكالمات الهاتفية بناءً على إجراءات المستخدم.

الايجابيات

تعد Convoso منصة مركز اتصال رائعة للشركات الصغيرة لأنها سهلة الاستخدام ، ولديها فريق دعم عملاء عالي الاستجابة ، ولديه معدل اتصال مرتفع.

سلبيات

يجب أن تكون ميزات إعداد التقارير أكثر تفصيلاً.

التسعير

لشراء خطط تسعير Convoso ، يمكن للشركات الاتصال بفريق المبيعات الخاص بها مباشرة وطلب عرض أسعار.

# 10. ادفرسوس

Adversus هو برنامج مركز اتصال الكل في واحد يساعدك على تحسين المكالمات الصادرة باستخدام الحلول المستندة إلى السحابة.

سمات

• تحويل المكالمات: يُمكّن الوكلاء من إعادة توجيه المكالمات الجارية إلى أرقام محددة بناءً على نوع المشكلة.
• جدولة المواعيد: تتيح لك هذه الأداة حجز الاجتماعات مباشرةً من المتصل وتضمن تحديث جميع المواعيد وحجزها تلقائيًا في تقويمات كل عضو في الفريق.
• الرحلات الآلية: تساعدك على أتمتة رحلات العملاء وتتبعها من البداية إلى المخطط الزمني الحالي.
• لوحات المعلومات المباشرة: توفر لوحات معلومات Adversus بيانات في الوقت الفعلي حول مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتصور الأحداث المهمة وتحسين الحملات التسويقية.

الايجابيات

من السهل فهم Adversus لأن النظام يعمل بسرعة.

سلبيات

يمكن تحسين الواجهة من حيث مراجعة المكالمات.

التسعير

لدى Adversus خطتان للتسعير: خطة شهرية تبدأ من 121 دولارًا (110 يورو) لكل مقعد وخطةمؤسسة مخصصة.للاستفادة من الخطة المخصصة ، يمكن للفرق الاتصال بـ Adversus مباشرة.

اقرأ أيضًا: يمكن لوحدات CRM هذه أن تزيد من ولاء العملاء لديك

يتم إحتوائه

يمكن لمنصة مركز الاتصال الصحيحة توسيع نطاق عملك إلى آفاق جديدة.

يمكنه أتمتة المهام اليدوية والإدارية ، وإدارة المكالمات الجماعية ، وإنشاء تقارير ورؤى قيّمة حول بيانات العملاء.

آمل أن تساعدك هذه القائمة في العثور على منصة مركز اتصال فعالة وتنفيذها والتواصل مع عملائك بكفاءة. إذا وجدت مقالتي مفيدة ، فشاركها مع زملائك.

إذا كان هناك برنامج مركز اتصال لم أذكره هنا ولكن كان يجب أن أذكره ، فأخبرني بذلك في التعليقات.