Açıklanan 50'den Fazla Çağrı Merkezi Yazılımı (Tüm Kullanım Durumları)

Bugün, çağrı merkezi operasyonlarınız, müşterilerinizi edinme ve elde tutmada kilit bir rol oynuyor. Kötü müşteri hizmetleri, yalnızca karmaşaya yol açmayacak, aynı zamanda kuruluşunuz için kötü bir tanıtımla sonuçlanacaktır.

Modern bir çağrı merkezi platformu, iletişim merkezinizi etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir.

Çağrı merkezi yönetimi genellikle operasyonel verimliliği daha da artırmak için performans hedefleri belirlemeyi, farklı KPI'ları izlemeyi, personel seviyelerini yönetmeyi, çağrı kalitesini ve müşteri memnuniyetini izlemeyi ve verileri analiz etmeyi içerir.

Bu blog gönderisinde 50'den fazla çağrı merkezi yazılımını derledik ve farklı iş ihtiyaçlarına göre tasarlanmış kategoriler halinde sunduk. Ayrıca kullanıcı incelemelerini paylaştık ve bu çağrı merkezi yazılımlarının her birinin artılarını ve eksilerini, özelliklerini ve fiyatlarını vurguladık.

En İyi Gelen Çağrı Merkezi Yazılımının 10'u

Günlük olarak çok sayıda arama alan bir çağrı merkezi için ideal olan gelen arama yazılımı, müşterilerinizin tüm isteklerini merkezileştirir.

Tüm müşteri bilgilerinizin saklandığı merkezi bir veri tabanı görevi görür ve müşterilerinizin ilişkilerinin her yönünü yönetmenize yardımcı olur.

Karşılaştırabileceğiniz ve işletmeniz için doğru olanı bulabileceğiniz en iyi gelen çağrı merkezi yazılımlarından bazılarını burada bulabilirsiniz.

1 numara. zendesk

Zendesk, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanıza ve görüşmeyi ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmenize olanak tanır.

Hatta sorgularını çözmelerine olanak tanıyan bir yardım merkezi bile kurabilirsiniz.

Özellikler

• Analitik ve Raporlama: Bu, geçmiş görüşmeler hakkında gerçek zamanlı raporlar oluşturmanıza ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olur.
• Birleşik Görünüm: Önemli bilgiler, önceki konuşmalar ve tüm satış yolculukları dahil olmak üzere müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü sağlar.
• Akıllı Destek: Bu, sorguları anında çözmeye yardımcı olan canlı sohbet ve yapay zeka destekli sohbet botları gibi araçları içerir.
• Çok Kanallı Mesajlaşma: Zendesk'i kullanarak müşterilere canlı sohbet, e-posta, sosyal medya veya ses gibi birden çok kanal üzerinden ulaşabilirsiniz.

Artıları

Bir müşteri aradığında, Zendesk aramanın doğru temsilciye yönlendirilmesine yardımcı olur.

Ayrıca kullanıcılar, aciliyete dayalı şikayetleri öncelik sırasına koymalarına olanak tanıyan bilet yönetim sistemini etkili buldu.

Eksileri

Zendesk'in arayüzünde gezinmek yeni kullanıcılar için zor olabilir.

Fiyatlandırma

Zendesk iletişim merkezi yazılımı ücretsiz bir plan sunmaz, ancak her ücretli planın ücretsiz bir denemesi vardır.

Üç fiyatlandırma planı vardır:Suite Team , Suite GrowthveSuite Professional.

Üç planın tümü, bir yardım merkezi, web, mobil ve sosyal medya üzerinden mesajlaşma, önceden oluşturulmuş raporlama ve analitik ve 1.000'den fazla entegrasyon dahil olmak üzere ortak işlevlere sahiptir.

Ancak, planlarınızı yükseltirken, self servis müşteri portalı, canlı temsilci etkinlik panosu, gelişmiş ses özellikleri, özelleştirilebilir panolar ve daha fazlası gibi ek özelliklere erişebilirsiniz.

2 numara. LiveAgent

LiveAgent, genel müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olmak için IVR ve akıllı arama yönlendirme gibi gelişmiş özelliklere sahip, ödüllü bir iletişim merkezi çözümüdür.

Özellikler

• Ajan Çakışma Tespiti: Birden fazla ajanın tek bir çağrıya atanmasını engeller.
• Geri Arama Özelliği: Müşterilerinizin bekleyecek zamanları yoksa geri arama talebinde bulunmalarını sağlar.
• Arama Günlükleri: Temsilciler tarafından alınan, yapılan veya kaçırılan tüm arama etkileşimlerinizi gözden geçirin.
• Arama İzleme: Aramaları gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar ve arama kalitesini kontrol altında tutar.

Artıları

LiveAgent, etkili bilgi paylaşımına yardımcı olmak için bir dizi müşteri desteği seçeneği sunar.

Ayrıca, müşteri davranışlarını verimli bir şekilde analiz etmenizi sağlayan CRM platformlarına benzer özellikler sunar.

Eksileri

Bazen, zayıf bağlantı platformu etkileyebilir ve gerçek zamanlı mesajlaşma çalışmayı durdurabilir.

Fiyatlandırma

LiveAgent'ın dört fiyatlandırma planı vardır:Küçük , Orta,BüyükveKurumsal.

Küçük Plan, temsilci başına aylık 9 ABD dolarına mal olur ve tek bir e-posta hesabı, bir canlı sohbet düğmesi, bir bilgi tabanı, müşteri hizmetleri ve sohbet memnuniyeti anketleri içerir.

Orta Plan ile temsilci başına aylık 29 ABD Doları karşılığında 10 adede kadar gelen ve giden e-posta hesabı, çağrı merkezi desteği, IVR, ürün eğitimi ve özel alan adı barındırma hizmeti alabilirsiniz.

Büyük Plan kapsamında , temel araçlar arasında zaman raporları, denetim günlükleri, çoklu bilgi tabanı ve temsilci başına aylık 49 ABD Doları karşılığında 40 gelen ve giden e-posta hesabı yer alır.

Enterprise Plan'ın maliyeti aracı başına aylık 69 ABD dolarıdır ve yardımlı kanal entegrasyonları, ücretsiz marka bilinci oluşturma, kıdemli bir hesap yöneticisi ve özel bir faturalandırma kurulumu ile birlikte gelir .

#3.Zoho Çalışma Masası

Zoho Desk'i en iyi gelen arama yazılımlarından biri yapan şey, temsilcilerin onlara geri dönebilmesi için cevapsız aramaları otomatik olarak bilete dönüştürme yeteneğidir.

Ayrıca, işlevselliğini genişletmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için 200'den fazla uygulamayla entegre olabilir.

Özellikler

• Çoklu Departman: Şirketinizdeki her departman için ayrı müşteri destek ekipleri oluşturmanıza yardımcı olur.
• Canlı Sohbet: Canlı sohbet özelliği, anında yanıtlarla müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmenizi sağlar.
• Anında Mesajlaşma: Bu, müşteri hizmetleri platformunuzu farklı anlık mesajlaşma kanallarıyla entegre etmenizi sağlayarak müşterilerinize her yerden ulaşmanızı sağlar.
• Mobilite: Zoho Desk'in mobil uygulaması, ofis dışındayken bile müşterilerinizle iletişim halinde kalmanızı sağlar.

Artıları

Zoho Desk'in kullanıcı dostu ve sezgisel müşteri destek yazılımı, ekiplerin müşteri sorgularını yönetmesini kolaylaştırır.

Ayrıca, platformun sunduğu çok çeşitli otomasyon ve entegrasyonlar, işletmelerin iş akışlarını kolaylaştırarak verimliliği artırmasına olanak tanır.

Eksileri

Yüklemesi yavaş olabilir ve bu da müşterinin yanıt verme süresinde otomatik bir gecikmeye neden olabilir. Ayrıca kategorideki diğer yazılımlara göre raporlaması ve analizi sınırlıdır.

Fiyatlandırma

Zoho Desk, üç fiyatlandırma kategorisinden seçim yapmanızı sağlar:Standart , ProfesyonelveKurumsal.

Kullanıcı başına aylık 9,78 ABD Doları karşılığında (Standart ), bir yardım merkezi, beş gelişmiş web formu, beş e-posta kanalı, anında mesajlaşma ve bir geri bildirim pencere öğesi alırsınız.

Profesyonel Plan kapsamında , telefon, 10 e-posta kanalı ve yeniden marka oluşturma gibi özelliklerden kullanıcı başına aylık 17,12 ABD Doları karşılığında yararlanabilirsiniz.

Büyük bir ekibiniz varsa, Kurumsal Planını seçin ve temel araçlarından bazıları olan rehberli konuşmalara, bilet paylaşımına ve aracı çakışmasına erişin.

#4.Nextiva

Nextiva, İnternet üzerinde çalışan ve tipik bir gelen çağrı merkezinden daha yüksek çağrı hacimlerini yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformudur.

Ayrıca, birden çok kanalda tek bir araç kullanarak müşterilerle iletişim kurarak daha akıllıca çalışmanıza yardımcı olur.

Özellikler

• Akıllı Sanal Aracılar: Bu araç, manuel görevleri otomatikleştirir ve self servis özelliğini kullanarak sorunları çözer.
• İşgücü Yönetimi: Görevleri planlamanıza ve ekip üyelerine atamanıza, temsilci performansını tahmin etmenize ve izlemenize yardımcı olur.
• Kişiselleştirilmiş Hizmet: Bu, her müşteri için ayrı bir pencere açarak gelen ve giden aramaları daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
• Birleşik Arayüz: Birleşik arayüz ile sosyal medya, sesli arama ve sohbet gibi birden çok kanalda iletişim kurabilir ve konuşmaları takip edebilirsiniz.

Artıları

Nextiva ile şirketler, müşterinin gereksinimlerine göre düzenlenebilen veya ayarlanabilen iş akışlarını kolayca oluşturabilir.

Ayrıca gösterge tablosuna hem masaüstü hem de mobil uygulamalardan erişebilirsiniz.

Eksileri

Yavaş müşteri hizmetleri ve sık karşılaşılan aksaklıklar, Nextiva'nın dezavantajlarından bazılarıdır.

Fiyatlandırma

Nextiva'nın dört fiyatlandırma kategorisi vardır:Core , Premium,OptimumveUltimate. Web sitelerinde fiyatlandırmadan bahsetmiyorlar, ancak özellikleri listelediler.

Çekirdek Plan, sesli iletişim merkezleri için karışık gelen ve giden arama, arama kaydıve bir Nextiva Telefon Hizmeti entegrasyonu gibi araçlar sunar.

Premium Plan, temel kalite yönetimi, canlı sohbet, SMS pazarlaması ve e-posta pazarlaması gibi ek özellikler sunar.

Optimum Plan uzak ekipler için idealdir ve kurumsal kalite yönetimi, iş gücü yönetimi ve proaktif bildirim ile birlikte gelir .

Nihai Plan, büyük ekipler için en iyisidir ve temel özellikler olarak iş akışı otomasyonu, etkileşim analitiği ve kodsuz iş akışlarına sahiptir.

# 5.Halka Merkez

Müşterilerle sesli aramanın ötesinde iletişim kurmanıza olanak tanıyan bir iletişim merkezi çözümü arıyorsanız RingCentral'ı düşünün.

Platform, yalnızca gelen arama için değil, aynı zamanda görüntülü ve dijital iletişim için de gelişmiş özellikler sunar.

Özellikler

• Omnichannel CX: AI destekli sezgisel araçlar, birden çok iletişim kanalında anında yanıtlar sağlayarak müşteri sorgularını istediğiniz zaman çözmenize olanak tanır.
• Digital CX: İster sesli aramalar, ister sosyal medya, e-posta veya canlı sohbet olsun, müşterilerle istedikleri kanalı kullanarak iletişime geçmenizi sağlar.
• Raporlar ve Analitikler: Bu araç, müşteri görüşmelerine ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sağlar ve müşterilerin ne istediğini anlamanıza yardımcı olur.
• Saat Dilimi Planlaması: Saat dilimi planlama özelliği, nerede yaşadıklarına bağlı olarak kimi ve ne zaman arayacağınız hakkında bilgi sağlar.

Artıları

RingCentral, istediğiniz zaman başvurabileceğiniz geçmiş konuşmaları kaydetmenize ve gözden geçirmenize olanak tanır.

Eksileri

Çoğu zaman aramalar kaydedilmez, bu da kullanıcıları müşterilerle birden çok kez yeniden bağlantı kurmaya zorlar.

Fiyatlandırma

RingCentral'ın dört fiyatlandırma modeli vardır:Essentials , Standard,PremiumveUltimate. Planlardan herhangi birini satın almak için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Essentials Planı en temel olanıdır ve IVR, çağrı kaydı, entegre UCaaS ve etkileşim analitiği gibi araçlar sağlar.

Standart Plan kapsamında , kullanıcılar 30'dan fazla dijital kanaldan, gelişmiş arama kaydından, gelişmiş çok kanallı analitikten ve bir gözetmen portalından yararlanabilir.

Premium Plan , kalite yönetimi ve ekran kaydı gibi gelişmiş özellikler sunar.

İş gücü ve performans yönetimi arayanlar için Nihai Planı seçin.Ayrıca, yapay zeka koçluğu ve rehberliği ve konuşmaya dayalı yapay zeka self servis gibi eklenti özellikleriyle birlikte gelir.

Ayrıca okuyun: Küçük İşletme Sahipleri İçin En İyi CRM Araçları

#6. Freshdesk

Freshworks tarafından sağlanan Freshdesk, gelişmiş otomasyon özellikleriyle müşteri hizmetlerini sorunsuz hale getirmeyi, çağrı hacmini önemli ölçüde azaltmayı ve yatırım getirisini daha kısa sürede artırmayı amaçlayan bir gelen çağrı merkezi platformudur.

Özellikler

• Çok Yönlü Kanal Desteği: Freshdesk ile müşterilere sosyal medya, telefon, sohbet veya WhatsApp Business gibi çeşitli iletişim platformlarında ulaşabilirsiniz.
• Gelişmiş Otomasyon: Freshdesk, çeşitli idari ve manuel görevleri otomatikleştirmenize olanak tanıyarak, personeli artırmadan sorguları daha hızlı çözmenize yardımcı olur.
• Performans Takibi: Özelleştirilebilir analitiği kullanarak ekibinizin performansını gerçek zamanlı olarak takip edebilir, engelleri belirleyebilir ve hedeflerinizi takip edebilirsiniz.

Artıları

Freshdesk'i kullanarak birden çok iletişim kanalındaki müşteri etkileşimlerini yönetebilir ve idari görevleri kolayca otomatik hale getirebilirsiniz.

Eksileri

Freshdesk'in fiyatlandırma modeli, küçük ve yeni işletmeler için pahalı olabilir.

Fiyatlandırma

Freshdesk, aralarından seçim yapabileceğiniz dört fiyatlandırma modeli sunar:Ücretsiz , Growth,ProveEnterprise.

Ücretsiz Plan, ilk kez kullananlar için uygundur ve entegre biletleme, 7*24 e-posta desteği, bilet gönderme, analiz ve raporlama içerir .

Büyüme Planı ile , aracı başına aylık 12,22 ABD Doları karşılığında otomasyon araçları, temsilci çarpışma tespiti, ayrıntılı yardım masası raporları, 24*5 telefon desteği ve özel bilet görünümleri alabilirsiniz.

Profesyonel Plan kapsamında , özel roller, sıralı yönlendirme, özel raporlar ve panolar ve müşteri segmentasyonu gibi ek araçlar, aracı başına aylık 34,24 ABD Doları karşılığında kullanılabilir.

Enterprise Plan, Freshdesk'in en popüler planıdır ve aracı başına aylık 61,14 ABD doları karşılığında sınırsız ürün, beceriye dayalı yönlendirme, hazır yanıt öneri aracı ve yapay zeka destekli sosyal içgörülerle birlikte gelir .

#7. MutluFox

HappyFox, yardım masası bilet yönetimine yardımcı olan, bir bilgi bankası merkezi sağlayan, hazır eylemleri yöneten vb. hepsi bir arada bir kişi yönetimi çözümüdür.

SmartRent ve Planned Parenthood gibi en iyi şirketler buna güveniyor.

Özellikler

• Memnuniyet Anketi: Bu özellik, belirli kullanıcı tetikleyicilerine dayalı müşteri geri bildirim formları göndererek CSAT puanınızı hesaplamanıza yardımcı olur.
• Bilgi Bankası: Bilgi bankası, müşteriler tarafından sıkça sorulan soruların yanıtlarını içeren bir forum oluşturmanıza yardımcı olur.
• Hazır Yanıtlar ve İşlemler: Önceden kaydedilmiş yanıtları müşteri biletlerine göndermenize yardımcı olur.
• Görev Yönetimi: Bu özelliği kullanarak, ekip üyelerine otomatik olarak görevler atayarak ve teslim tarihini ve saatini ayarlayarak iş akışlarını daha verimli bir şekilde düzenleyebilirsiniz.

Artıları

HappyFox'un kontrol paneli kullanıcı dostu ve sezgiseldir, bu da ilk kez kullananların gezinmesini kolaylaştırır.

Eksileri

Sağlanan özellikler açısından arayüzün iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma

Yardım masasının dört fiyatlandırma planı vardır:Mighty , Fantastic,EnterpriseveEnterprise Plus.

Mighty Plan, temsilci başına aylık 39 dolardan başlar.SLA yönetimi, bir bilgi tabanı, geçiş yardımı ve çok kanallı bilet oluşturma gibi araçları içerir.

Fantastik Plan kapsamında kullanıcılar, çok markalı bir yardım masası, özel bilet kuyrukları, 7/24 e-posta desteği ve temsilci başına aylık 59 ABD doları karşılığında SLA ihlali bildirimleri gibi ek özelliklerden yararlanabilir.

Kurumsal Plan , Yardım Masası'nın en popüler planıdır.Temsilci başına aylık 79 ABD dolarından başlayan fiyatlarla görev yönetimi, varlık yönetimi, proaktif aracı çakışması ve algılaması ile 7/24 e-posta ve sohbet desteği gibi özellikler elde edebilirsiniz.

Enterprise Plus , müşteri başarı yöneticisi, temsilci komut dosyası oluşturma, 7/24 e-posta, sohbet ve telefon desteği gibi gelişmiş araçlara ve aracı başına aylık 99 ABD Doları karşılığında 2 TB'a kadar depolama alanına sahiptir.

# 8.Twilio Esnek

Twilio Flex, mükemmel müşteri hizmeti sunmak isteyenler için idealdir.

Satın alma öncesinden satış sonrası hizmete kadar tüm müşteri yolculuğunu takip etmenizi sağlar.

Özellikler

• Ücretsiz Geçiş: Twilio Flex, verileri kendi platformuna ücretsiz olarak taşımanıza yardımcı olarak mevcut çağrı merkezi araçlarınızı kullanmanızı sağlar.
• Kişiselleştirilmiş İş Akışları: Bu araç, temsilcilerin birden çok görevi tek bir kullanıcı arabiriminden gerçekleştirmesine ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlamak için tüm müşteri verilerine erişmesine yardımcı olur.
• Akıllı Yönlendirme: İlerlemelerini takip ederken ve herhangi bir sorunu tespit ederken aracılara otomatik olarak görevler atar.
• Flex Insights: Bu, müşteri etkileşimleri hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağlar, panoları yapılandırır ve KPI'ları takip eder.

Artıları

Twilio Flex'in en önemli avantajlarından biri, kullanıcıların aramaların dalga boylarını ve sürelerini görmelerine ve kaydedilen aramada kimin ne söylediğini deşifre etmesine olanak sağlamasıdır.

Eksileri

Sınırlı raporlama araçları ve çeşitli sistemlerle entegrasyon eksikliği, Flex'in kullanımını zorlaştırır.

Fiyatlandırma

Twilio Flex'in fiyatlandırması, saatlik kullanıma veya aracı başına ödemeye dayalıdır.

Ücretsiz Deneme, 5.000 ücretsiz etkin kullanıcı saatine kadar kullanılabilir.

Öte yandan, Saat Başına Fiyatlandırma Planı, etkin kullanıcı saati başına 1 ABD Doları'ndan başlarken, Hacim veya etkinlikten bağımsız olarak, Kullanıcı Başına Fiyatlandırmaher kullanıcı için 150 ABD Doları'ndan başlar.

# 9. konuşma masası

Talkdesk, iş gücü yönetimi, çok kanallı deneyim ve daha fazlasını sağlayan modern bir gelen arama çözümü sunar.

İşletmenizin bulunduğu sektöre bağlı olarak özelleştirilmiş araçlara sahiptir.

Özellikler

• Self Servis: Canlı sohbet, SSS ve bilgi tabanı gibi araçları kullanarak müşterilerin sorgularını kendilerinin çözmesine yardımcı olur.
• İşgücü Katılımı: Bu, daha düzenli operasyonlar için ekip üyelerine görevler atamanıza yardımcı olacak otomasyon araçları sağlar.
• Müşteri Deneyimi Analitiği: Doğrudan iletişim merkezi kontrol panelinizden gelen ve giden aramalara ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sağlar.
• Çok Kanallı Etkileşim: Bu özellik, kontrol panelinizin kendisinden birden çok kanalda iletişim kurmanıza olanak tanır.

Artıları

Kullanım kolaylığı, Amazon Web Services üzerinde barındırma, hızlı müşteri hizmetleri ve aramaları dahili ve harici kişiler arasında aktarma esnekliği Talkdesk'in önemli avantajlarından bazılarıdır.

Eksileri

Talkdeks'in dezavantajlarından bazıları, sınırlı özelleştirme seçenekleri ve bireysel müşteri temsilcisi düzeyinde kişiselleştirme eksikliğidir.

Fiyatlandırma

Talkdesk dört fiyatlandırma planı sunar:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteveExperience Clouds.

CXCloud Essentials Planı, kullanıcı başına aylık 75 ABD dolarından başlar.Burada sesli etkileşim, iş zekası, bilgi yönetimi, sanal aracı ve 60'tan fazla entegrasyon gibi araçları kullanabilirsiniz.

CX Cloud Elevate ile aracı başına aylık 95 ABD Doları karşılığında dijital katılım, kalite yönetimi, otomatik bildirimler ve ekran kaydı gibi ek araçlar vardır.

CX Cloud Elite, kullanıcı başına aylık 125 ABD Doları karşılığında özel raporlama, performans yönetimi ve proaktif giden etkileşim sunar.

Experience Clouds, finansal hizmetler ve sağlık hizmetleri işletmeleri için idealdir.Doğrudan Talkdesk'in satış ekibiyle iletişime geçilerek yararlanılabilecek özelleştirilmiş planlar içerir.

# 10. Salesforce Hizmet Bulutu

Salesforce Service Cloud, temsilcilerinizin müşterilerinize anında çözümler sunmasını sağlayan başka bir gelen arama yazılımıdır.

Dinamik pano düzeni, temsilcilerin müşteri verileri ve bilgi tabanı gibi araçlara parmaklarının ucunda erişebilmesini sağlar.

Üstelik görüşme sırasında notları anlık olarak kaydedebilir ve telefona ihtiyaç duymadan konsol üzerinden yönetebilirsiniz.

Özellikler

• Sosyal Müşteri Hizmetleri: Bu aracı kullanarak, herhangi bir sosyal medya platformunda yayınlanan müşteri sorularına ve sorularına panonuzun kendisinden yanıt verebilirsiniz.
• İletişim Yönetimi: Geçmiş konuşmalar, iletişim verileri ve diğer ilgili bilgiler dahil olmak üzere müşterilerle ilgili bilgileri temsilcilerin parmak uçlarına sağlar.
• Telefon Entegrasyonu: Bu araç, aramaları yönetmenize, notlar almanıza ve popüler CTI sistemleriyle entegre etmenize yardımcı olur.
• Özel Raporlar ve Panolar: Müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü sağlayarak vakaları ve müşteri bilgilerini izlemenize yardımcı olur.

Artıları

Salesforce, basit ve kullanıcı dostu arayüzü, kapsamlı özelleştirme seçenekleri ve yapay zeka destekli araçlarıyla bilinir ve bu da onu destek ekipleri arasında başvurulacak platform haline getirir.

Eksileri

Çok sayıda özelliği nedeniyle, yeni kullanıcılar Salesforce kontrol panelini karmaşık bulabilir. Ayrıca, küçük ve yeni işletmeler için maliyet yüksek görünebilir.

Fiyatlandırma

Salesforce Service Cloud dört plan sunar:Essentials , Professional,EnterpriseveUnlimited.

Essentials Planı, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar ve vaka yönetimi, hizmet konsolu uygulamaları, e-posta otomatik yanıtı ve müşteri adayı hesap yönetimi ile birlikte gelir.

Profesyonel Plan kapsamında , kullanıcı başına aylık 75 ABD Doları karşılığında telefon entegrasyonu, çok kanallı yönlendirme, görev yönetimi ve fırsat takibi gibi daha fazla araç vardır.

Enterprise Plan ile kullanıcı başına aylık 150 ABD Doları karşılığında çevrimdışı pano erişimi, iş akışı ve onaylar, yerleşik e-posta şablonları ve gelişmiş raporlama özellikleri elde edebilirsiniz.

Sınırsız Plan , kullanıcı başına aylık 300 ABD dolarından başlar.Burada canlı sohbet aracısı, Facebook Messenger, kilometre taşı takibi ve sınırsız otomatik yanıtlama gibi araçlardan yararlanılabilir.

Ayrıca okuyun: Test Edilen ve İncelenen En İyi 8 Çağrı Merkezi CRM Yazılımı

10 Popüler Giden Çağrı Merkezi Aracı

Giden çağrı merkezi yazılımı, destek temsilcilerinin müşterilere, potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilere giden aramalar yapmasına yardımcı olan bir araçtır.

Giden arama, potansiyel müşteriler arasında ilgi uyandırmayı ve nitelikli olası satışları belirlemeyi amaçlar.

Pazar araştırması yapmak, ürün geri bildirimi toplamak ve satış iş akışları oluşturmak için de kullanılabilir.

İşte şu anda piyasada en iyi bilinen giden çağrı merkezi araçlarından bazıları.

1 numara. satış katı

Bir giden arama yazılımı olarak Salesloft, geliri ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Satış konuşmanızı uyarlamanıza ve müşterilerin istediklerini sunmanıza yardımcı olan müşteri konuşmalarına ilişkin akıllı içgörüler sağlar.

Özellikler

• Çağrı Kaydı: Salesloft ile tüm konuşmalarınızı kaydederek ve çağrı dökümlerini koruyarak takip edebilirsiniz.
• Yapay Zeka Destekli Analitik: Aramalarınızın farklı noktalarındaki alıcı katılım düzeylerini anlamanıza yardımcı olur ve arama trendlerini belirler.
• Özel Çalma Listeleri: Salesloft'u kullanarak, müşteri sorunlarını nasıl çözecekleri konusunda temsilcilere rehberlik etmek için kaydedilmiş konuşmalardan oluşan bir çalma listesi oluşturabilirsiniz.
• Daha Kolay Katılım: Belirlenmiş çalma listeleriyle, çağrıları yönetme konusunda onları eğitmek için kullanılabildikleri için temsilcileri daha hızlı dahil edebilirsiniz.

Artıları

Son derece duyarlı müşteri hizmetleri sayesinde, Salesloft'un kurulumu hızlı ve kolaydır. Ayrıca, e-posta tıklamaları ve görüntülemeleri gibi son kullanıcı metrikleri, müşteriye erişim konusunda daha fazla görünürlük sağlar.

Eksileri

Pano bazen donarak, kullanıcıları kaydedilmemiş çalışmaları kaybetmeye ve baştan başlamaya zorlar.

Fiyatlandırma

Salesloft'un üç fiyatlandırma planı vardır:Essentials , AdvancedvePremier. Bu planlardan herhangi birinden yararlanmak için doğrudan Salesloft ile iletişime geçerek bir demo talebinde bulunabilirsiniz.

Essentials Planı, potansiyel müşteri katılımı, temsilci koçluğu veiçgörüler ve konuşma zekası gibi araçları içerir.

Gelişmiş Plan ile fırsat yönetimi ve anlaşma zekası gibi ek araçlar vardır.

Premier Plan , Gelişmiş Plan kapsamındaki tüm araçların yanı sıra gelir tahmini ve yönetimini içerir.

2 numara.gezi

Vonage, temel ürünleri arasında giden arama sağlayan başka bir kapsamlı çağrı merkezi yazılımıdır.

Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams ve Zendesk gibi iyi bilinen uygulamalarla entegrasyon sağlayarak iş akışlarınızı kolaylaştırmanıza yardımcı olur.

Özellikler

• Arama Kaydı: Müşteri sorgularını çözümlerken istediğiniz zaman başvurabileceğiniz iletişim merkezinizden gelen ve giden tüm aramaları kaydeder.
• Konuşma Analiz Aracı: Bu araç, konuşma analitiğini CRM'nizle entegre ederek, gönderilen ve alınan aramalar hakkında içgörüler oluşturmanıza ve tüketici davranışını anlamanıza yardımcı olur.
• Global Çağrı Planı: Global çağrı planını kullanarak, çağrı yapma, kaydetme ve operasyonları konsolide etme dahil olmak üzere tüm çağrı merkezlerinizi tek bir panodan yönetebilirsiniz.
• Salesforce Chatbot Entegrasyonu: Bu özellik, canlı sohbet konuşmalarını izlemenize, uzun bekleme sürelerini tespit etmenize, önceden kaydedilmiş yanıtlarla endişeleri anında çözmenize ve müşterileri mevcut en iyi temsilcilere yönlendirmenize yardımcı olur.

Artıları

Vonage, farklı ekip üyeleri için arama emirlerini özelleştirmenizi sağlar. Üstelik minimum çağrı bırakma oranlarına sahip güvenilir bir platformdur.

Eksileri

Vonage, çok fazla adım içerdiğinden, kullanıcıların giden iletişim numaralarını kolayca değiştirmesine izin vermez.

Fiyatlandırma

Vonage'ın üç fiyatlandırma planı vardır:Öncelik , PremiumveEklenti Seçenekleri. Bu planlardan herhangi biri için fiyat teklifi almak için doğrudan Vonage satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Öncelikli Plan, ilk kez kullananlar için idealdir.Burada analitik, raporlama, panolar, öncelikli arama yönetimi, arama sonrası kalite derecelendirmesi, SSO ve çok kanallı iletişim gibi araçları edinebilirsiniz.

Premium Plan ile dinamik arama yönlendirme, çok dilli duyurular, fısıltı koçluğu ve arama sonrası anketler gibi ek özellikler elde edebilirsiniz.

Yukarıdaki planlardan herhangi biriyle daha fazla özellik elde etmek isteyenler için Eklenti Seçenekleri'ne gidin .Konuşma analitiği, sanal yardım, iş gücü yönetimi, görsel katılım ve ekran kaydı gibi ek araçlar edinin.

#3. BulutTalk

Küresel bir müşteri kitleniz varsa ve düzenli olarak uluslararası aramalar yapmanız gerekiyorsa, CloudTalk'u seçin. Burada sadece uluslararası numaraları ücretsiz arayamazsınız, aynı zamanda HubSpot, Pipedrive ve Salesforce gibi tanınmış CRM platformlarıyla sorunsuz entegrasyon elde edebilirsiniz.

Özellikler

• • Numara Taşıma: CloudTalk ile mevcut iletişim numaranızı platforma taşıyabileceğiniz için yeni telefon numaraları almanıza gerek yoktur.
  • Dahili Telefon Numarası Etiketleri: Şirketinizin birden fazla müşteri hizmetleri numarası varsa, her birine etiket ekleyebilirsiniz.Bu, temsilcilerin bir müşterinin hangi numarayı çevirdiğini bilmesine ve yaklaşımlarını buna göre ayarlamasına yardımcı olur.
  • Doğrulanmış Arayan Kimliği: Bu araç, kişisel telefon numaranızın gizli kalmasını ve yalnızca numarayı paylaştığınız kişiler tarafından görülebilmesini sağlar.
  • Sesli mesaj: Sesli mesajı kullanarak, kişiselleştirilmiş karşılama mesajları veya grup sesli mesajları oluşturabilir ve müşterilerin bıraktığı sesli mesajları kontrol panelinizden dinleyebilirsiniz.

Artıları

Çok çeşitli uluslararası numaralar arasından seçim yapma seçeneği ve düşük maliyetler, CloudTalk'ı ideal bir iletişim merkezi platformu haline getirir.

Eksileri

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda uluslararası numara olmasına rağmen, belirli ülkeler CloudTalk uygulaması kullanılarak aranamaz.

Fiyatlandırma

CloudTalk ile dört tür plan arasından seçim yapabilirsiniz:Başlangıç ​​, Temel,UzmanveÖzel.

Başlangıç ​​Planı, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarına mal olan en temel plandır.Plan kapsamında sınırsız gelen ve giden arama, otomatik arama dağıtımı, arama kuyruğu ve 160'tan fazla ülkenin uluslararası numaralarına erişim elde edebilirsiniz.

Temel Plan kapsamında , kullanıcılar, kullanıcı başına aylık 30 ABD doları karşılığında gelişmiş analitik, gerçek zamanlı müşteri gösterge panoları, açık API, beceri tabanlı yönlendirme, iş akışı otomasyonu ve akıllı kuyruklama elde edebilir.

Uzman Planı, kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları karşılığında güç çevirici, çağrı izleme, SSO ve konuşmayı metne dönüştürme gibi ek araçlar içerir.

Kişiye özel planlar almak için Özel Planı seçin.Önemli özelliklerinden bazıları, özel katılım, sınırsız giden arama, özel raporlama, SLA ve kurumsal düzeyde güvenliktir.

#4. beş9

Müşterileriyle dijital etkileşimi geliştirmek isteyen işletmeler için Five9'un çağrı merkezi yazılımını düşünün.

Karma platformu, tümü tek bir platformda gelen ve giden arama, çok kanallı iletişim ve iş gücü optimizasyonu sunar.

Özellikler

• Tahmine Dayalı Arama: Bu araç, giden numara çevirmeyi otomatikleştirerek temsilcilerin, numara aramak ve çevirmektense müşterilerle konuşmak için daha fazla zaman harcamasına olanak tanır.
• Aşamalı Çevirici: Aşamalı çevirici kullanarak, aracı çakışmasını algılayarak ve temsilci başına tek bir arayan atayarak aramanın kesilmesini önleyebilirsiniz.
• Sertifikalı Arayan: Arayanın kimliğini temsilcilere yönlendirmeden önce doğrulayarak şirketleri spam veya hileli aramalardan korur.
• Kampanya ve Liste Yönetimi: Kampanya ve liste yönetimi aracı, satış süreçlerinizi takip eden ve daha verimli hale getiren birçok özelliğe sahiptir.

Artıları

Bilgilerin kusursuz entegrasyonu, Five9'u kullanıcı dostu ve kullanımı kolay hale getirir.

Eksileri

Büyük hacimli veriler Five9'u zaman zaman yavaş ve gecikmeli hale getirebilir.

Fiyatlandırma

Five9,Digital , Core,Premium,OptimumveUltimateolmak üzere beş fiyatlandırma paketine sahiptir .

Dijital Planın aylık maliyeti 149 ABD dolarıdır.Temel özelliklerinden bazıları sosyal mesajlaşma, canlı sohbet, e-posta ve SMS/MMS pazarlamasını içerir.

Çekirdek Plan kapsamında , sesli posta, karışık gelen ve giden arama, otomatik çevirici ve arama kaydı gibi ek özellikleri ayda 149 ABD doları karşılığında alabilirsiniz.

Premium Plan ile kullanıcılar, ayda 169 ABD doları karşılığında 7/24 müşteri desteği, coğrafi yedekleme ve temel iş gücü yönetiminden yararlanabilir.

Optimum Plan'da , aylık 199 ABD Doları karşılığında kapsamlı bir iş gücü ve kalite yönetim araçları yelpazesine erişebilirsiniz.

Nihai Plan , arama artı dijital etkileşim platformu arayan işletmeler içindir.Burada, yukarıdaki planlarda sunulan tüm araçlara tek bir platformda aylık 229 ABD doları karşılığında erişebilirsiniz.

# 5. Webex İletişim Merkezi

Webex Contact Center, müşteriler için sorunsuz bir dijital etkileşim sağlamayı amaçlayan ve aracılara yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları doğru kaynakları sağlayan bir çağrı merkezi çözümüdür.

Özellikler

• Kesintisiz İletişim: Müşteriler, Webex'i kullanarak sesli aramalar, mesajlaşma, canlı sohbet veya sosyal medya gibi etkileşim için hangi kanalı kullanacaklarını seçebilirler.
• Sezgisel Platform: Webex platformu, tümü tek bir platformda olmak üzere Microsoft Teams aracılığıyla müşteri bağlam geçmişleri ve uygulama içi mesajlaşma sağlayarak aracıların sürekli olarak bağlantıda kalmasını sağlar.
• Gerçek Zamanlı Raporlama: Webex ile ilgili müşteri etkileşim ölçümleri hakkında gerçek zamanlı içgörüler ve analizler oluşturabilir ve giden aramaları yönetebilirsiniz.
• Yapay Zeka Çözümleri: Webex, otomatik not alma, toplantı ve çağrı dökümleri, alt yazılar, görev takibi vb. gibi gelişmiş işlevler sağlayan yapay zeka destekli bir dizi araca sahiptir.

Artıları

Webex ile, ekip arkadaşlarınızla aramaları ve toplantıları anında kontrol edebilir ve planlayabilirsiniz. Ayrıca beyaz tahta aracı, sunumlar sırasında katılımcılara kavramları gerçek zamanlı olarak yazmanıza, düzenlemenize ve açıklamanıza olanak tanır.

Eksileri

Sesi etkinleştirme ve devre dışı bırakma gibi araçların iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma

Webex Contact Center,Ücretsiz Plan, ÇağrıPlanı ve Kurumsal olmak üzere üç fiyatlandırma modeli sunar.

İlk kez kullananlar ve bireyler için ideal olanÜcretsiz Plan , gelişmiş güvenlik, standart mesajlaşma ve Webex hesabı olan herkese çağrı yapma gibi araçlarla birlikte gelir.

Arama Planı kapsamında aylık 17 ABD Doları karşılığında premium arama, sınırsız yerel ve uluslararası arama, görsel sesli mesaj ve otomatik operatör alabilirsiniz.

Kurumsal Plan , doğrudan Webex'in satış ekibiyle iletişime geçilerek yararlanılabilen özelleştirilmiş bir plandır.Burada arama kaydı, uzantılar ve geliştirici araçları gibi gelişmiş araçlar satın alabilirsiniz.

Ayrıca okuyun: Olağanüstü Başarı İçin 12 Müşteri Hizmetleri İpucu

#6. Zing ağacı

Zingtree, destek talebi hacimlerini otomatikleştirmek, aracı rampa süresini azaltmak ve çağrı merkezi maliyetlerini önemli ölçüde azaltmak için yapay zeka destekli karar ağaçlarını kullanan bir giden çağrı platformudur.

Özellikler

• Aracı Komut Dosyası Oluşturma: Temsilcilerin, sorunları çözmek için sorular ve yanıtlar içeren komut dosyaları sağlayarak zorlu müşteri durumlarıyla başa çıkmalarına yardımcı olur.
• Gelişmiş Raporlama: Bu araç, ilgili metriklerle gerçek zamanlı raporlar oluşturmanıza olanak tanıyarak akışlarınızı optimize etmenize ve ekip performansını daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
• Müşteri Kendi Kendine Yardım: Müşteri kendi kendine yardım aracıyla müşterileriniz, sık sorulan sorulara anında yanıt veren ürün sorun giderme aracını kullanarak şikayetlerini çözebilir.
• Entegrasyonlar: Zingtree, Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier ve HubSpot gibi hemen hemen tüm iyi bilinen CRM ve iletişim merkezi yazılımlarıyla entegredir.

Artıları

Zingtree'nin sürükle ve bırak özelliği, düğümleri kolayca oluşturmanıza, düzenlemenize ve organize etmenize ve bunları başkalarıyla paylaşmadan önce test etmenize olanak tanır.

Eksileri

Kullanıcı arabirimi için özelleştirme seçeneklerinin sayısı sınırlıdır.

Fiyatlandırma

Zingtree'nin fiyatlandırma modeli oldukça basittir. Yalnızca iki fiyatlandırma planı sunar:Business ve Enterprise.

İş Planı, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar.Küçük ekipler için idealdir, 25 adede kadar kullanıcı, form verisi toplama, aracı portalı, görev yönetimi ve API erişimi içerir.

Kurumsal Plan, büyük ve büyümekte olan şirketler için özelleştirilebilir bir plandır.Burada sınırsız kullanım, SSO, CRM, iletişim merkezi yerel entegrasyonları ve özelleştirilmiş entegrasyonlardan yararlanabilirsiniz.

#7. Ameyo

Ameyo, farklı iş ihtiyaçlarına uygun geniş bir ürün yelpazesi sunan, yapay zeka destekli başka bir iletişim merkezi platformudur.

Gelen arama veya giden arama ya da uzak bir iletişim merkezi olsun, Ameyo şirketinizin tüm ihtiyaçlarını karşılar.

Özellikler

• Otomatik Çevirici: Otomatik arama aracı, verimliliği artırmak için zekayı birleştirerek numaraları otomatik olarak çevirme ihtiyacını ortadan kaldırır.
• Tahmini Arama: Tahmini çevirici yazılımını kullanarak, temsilcilerinizin aramaları işlemek için müsait olacakları saatleri belirleyerek ve numaraları bir set listesinden otomatik olarak çevirerek, temsilcilerinizin üretkenliğini artırabilirsiniz.
• Birleşik Masaüstü: Birleşik masaüstü, aracıların çağrı işleme, müşteri verilerine erişme ve tek bir panodan mesaj gönderip alma gibi birden çok görevi yönetmesine olanak tanıyarak zamandan tasarruf sağlar.
• Kampanya Yönetimi: Bu özellik, gerçek zamanlı verileri kullanarak giden kampanyalar oluşturmanıza ve gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olur.

Artıları

Ameyo, kullanıcı dostu olmasının yanı sıra, yüksek kaliteli arama ve CRM ile entegrasyonu ile tanınır.

Eksileri

Kullanıcıların raporları oluşturmak için girdileri filtrelemesi ve çok fazla bilgi sağlaması gerektiğinden rapor oluşturma, Ameyo'da zaman alıcı ve karmaşık bir süreçtir.

Fiyatlandırma

Ameyo'nun giden arama hizmetinden yararlanmak için işletmeler doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilir.

# 8. sosyal yardım

Outreach, temsilcilerinizin talep üzerine güven sağlamasına yardımcı olan sağlam bir giden arama yazılımıdır.

Okta, Siemens, Snowflake vb. dahil olmak üzere 5.500'den fazla küresel müşteri, arama ihtiyaçlarını karşılamak için Outreach'i kullanıyor.

Özellikler

• Otomatik Transkripsiyon: Outreach ile, müşterilerle ilgilenirken istediğiniz zaman başvurabileceğiniz aramaları otomatik olarak deşifre edebilirsiniz.
• İçerik Kartları: Temsilciler, Outreach'in yapay zeka destekli Kaia özelliğini kullanarak sanal toplantılar sırasında içerik kartlarına başvurarak doğru yanıtlar ve sorularla hazırlıklı olmalarına yardımcı olabilir.
• Çalma listeleri: Outreach, oluşturabileceğiniz tüm çağrılarınızı, müşteri şikayetlerinin başarılı bir şekilde nasıl çözüleceği konusunda eğitim aracıları için kullanılabilecek çalma listelerine otomatik olarak kaydeder.
• Konuşma Süresi Raporu: Bu, müşterilerle yapılan toplantıların ve aramaların verimli geçmesini sağlamak için her temsilcinin performansı hakkında gerçek zamanlı raporlar oluşturur.

Artıları

Outreach, işletmelerin diziler ve toplu oluşturma araçlarının yardımıyla e-postaları anında özelleştirmesine olanak tanıdığı için mükemmel bir soğuk arama platformudur.

Eksileri

Raporlama ve etiket yönetimi gibi özelliklerin iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma

Outreach'in giden arama yazılımını satın almak için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

# 9. Kapat.io

Close, daha kısa sürede daha fazla müşteriye ulaşmanızı sağlayan başka bir iletişim merkezi platformudur.

Ekibinizi dakikalar içinde devreye almanıza, iş akışlarınızı ve KPI'larınızı anında analiz etmenize ve yüksek kaliteli müşteri adaylarını belirlemenize yardımcı olan, kullanımı kolay bir araçtır.

Özellikler

• Numara Taşıma: Kapat'ı kullanarak yeni hatlar ekleyebilir veya mevcut telefon numaranızı platforma taşıyabilirsiniz.
• Global Olarak Beklenti: Close, yerel numaraları seçerek ve 190'dan fazla ülkeyi arayarak uluslararası müşteri kitlenizi sanal olarak genişletmenize yardımcı olur.
• Kaydet ve Gözden Geçir: Bu özellik, müşteri temsilcisi performansını iyileştirmek ve yeni temsilciler yetiştirmek için kullanılabilen önceki giden aramaları kaydetmenize ve dinlemenize olanak tanır.
• Tek Tuşla Sesli Mesajlar: Sesli mesajları tek tuşla kaydedip göndermenizi ve bir sonraki görüşmeye geçmenizi sağlar.

Artıları

Otomatik panolar ve verimli müşteri hizmetleri gibi araçlar, Close'u destek ekipleri için ideal bir platform haline getirir.

Eksileri

Akıllı görünümler bölümü daha iyi görüntülenebilir ve filtrelerin gruplandırılması daha sezgisel olmalıdır.

Fiyatlandırma

Close, üç farklı fiyatlandırma modeli sunar:Startup , ProfessionalveEnterprise.

Başlangıç ​​Planı ayda 99 dolardan başlar ve en fazla üç kullanıcı içerir.Arama kaydetme, arama yönlendirme, kısa mesaj ve daha fazlasına erişebilirsiniz.

Profesyonel Plan ile , ayda 299 ABD Doları karşılığında grup numarası arama, otomatik arama ve birden çok satış hattı gibi ek araçlar vardır.

Kurumsal Plan kapsamında , ayda 699 ABD Doları karşılığında 5 kullanıcıya kadar, arama koçluğu, tahmini arama, sesli mesaj bırakma ve sınırsız arama kaydı alabilirsiniz.

# 10.Telefon Yazıcı

PhoneBurner, acentelerin büyük hacimli çağrıları verimli bir şekilde yönetmesine ve neredeyse her yerden çalışmasına yardımcı olan bir satış çevirici yazılımıdır.

İyi bağlantı, daha az çağrı bırakma oranı ve daha fazla kapalı anlaşma sağlar.

Özellikler

• Markalı Arayan Kimliği: Arayanın kimliğini doğrulayıp ardından temsilcilere aktararak sizi spam veya sahte aramalardan korur.
• Çağrı Teslim Edilebilirliği: Bu özellik, numara itibarını yönetmenize yardımcı olmak için yerel numaraları otomatik olarak döndürür ve çağrı düşme oranlarını azaltmak ve itibarınızı iyileştirmek için operatörlere kaydeder.
• Uzaktan Çevirme: Uzaktan veya çalışanlarınız dünyanın farklı yerlerindeyken işlem yapmanız için ihtiyaç duyduğunuz araçları ve kaynakları sağlar.
• vPhone: PhoneBurner'ın sanal telefon hizmeti, tarayıcınızın kendisinden arama yapmak veya almak için kullanabileceğiniz bir dizi yerel, bulutta barındırılan numaralar sağlar.

Artıları

PhoneBurner, uygun fiyatı ve işletmelerin saatte çok sayıda arama yapmasına olanak sağlaması nedeniyle en popüler çok kanallı platformlar arasında yer alıyor.

Eksileri

Kimi zaman, kimi arayacağınızı seçmek istediğinizde yeni listeler oluşturmanız gerektiğinden, arama listeleri oluşturmak karmaşıktır.

Fiyatlandırma

PhoneBurner'ın üç fiyatlandırma modeli vardır:Standard , ProfessionalvePremium.

Standart Plan, kullanıcıbaşına aylık 127 ABD dolarıdır.Bu plan, sınırsız arama dakikası, arama izleme ve analiz, e-posta gönderme ve izleme ve 30 günlük arama kaydetme özelliği gibi temel araçlara sahiptir.

Profesyonel Plan, kullanıcıbaşına aylık 152 ABD dolarından başlar.Ana özelliklerinden bazıları canlı çağrı izleme, canlı çağrı koçluğu, yazılım telefonları aracılığıyla bağlanma ve açık API'dir.

Premium Plan ile kullanıcı başına aylık 169 ABD Doları karşılığında SMS metin mesajlaşması, özel gelen arama numarası, sınırsız arama kaydı depolama alanı ve öncelikli telefon desteği gibi gelişmiş araçlara sahip olabilirsiniz.

Ayrıca okuyun: Küçük İşletmeler İçin En İyi 12 Bulut Tabanlı CRM Yazılımı

En İyi Çok Kanallı Çağrı Merkezi Platformlarından 10'u

Omnichannel çağrı merkezi platformları, müşterilerle birden çok iletişim kanalı aracılığıyla bağlantı kurmak isteyen markalar için idealdir.

İdeal bir çok kanallı çağrı merkezi yazılımı, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi dijital kanalları içerir.

Ayrıca, çok kanallı çağrı merkezi araçları, tüm kanallardaki etkileşimlerinizin 360 derecelik bir görünümünü sağladıkları için son derece kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

Aşağıda, işletmeniz için düşünebileceğiniz birkaç çok kanallı çağrı merkezi platformunun bir listesi bulunmaktadır.

1 numara.interkom

Intercom, müşterilerinizle birden fazla temas noktasında buluşmanıza yardımcı olan yapay zeka destekli çok kanallı bir iletişim platformudur.

Artan müşteri memnuniyetine yol açan birleşik bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur.

Özellikler

• Özel Chatbot'lar: Bu aracı kullanarak, işletmeniz için iş akışlarını otomatikleştirebilen ve müşteri sorgularına anında yanıt verebilen özelleştirilmiş sohbet robotları oluşturabilirsiniz.
• İnterkom Gelen Kutusu: Ekip arkadaşlarınızdan mesaj gönderip almanıza, tüm iletişimleri tek bir gelen kutusunda barındırmanıza ve gerçek zamanlı içgörüler oluşturmanıza yardımcı olur.
• Intercom Messenger: Müşteri katılımını artırmak ve uzun süreli ilişkiler kurmak için Intercom Messenger uygulamasını ürününüze veya web sitenize ekleyebilirsiniz.
• Müşteri Veri Platformu: Tüketici davranışına ilişkin önemli içgörüler sağlar ve geçmiş konuşmalar hakkında raporlar oluşturur.

Artıları

Intercom aktif ve güvenilir müşteri desteğine sahiptir. Ayrıca herhangi bir gecikme olmadan gif göndermenize de olanak tanır.

Eksileri

Birden fazla özellik kullanmak istiyorsanız interkom pahalı olabilir.

Fiyatlandırma

Intercom'un üç fiyatlandırma planı vardır:Support , EngageveConvert. Bu planlardan herhangi birinden yararlanmak için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Destek Planı, canlı sohbet, paylaşılan gelenkutuları , iş yükü yönetimi, SLA ve rol tabanlı izinler gibi önemli araçları içerir.

Etkileşim Planı kapsamında , A/B testi, özel botlar, push mesajlaşma, çok kanallı kampanyalar ve giden e-postalar gibi ek araçlardan yararlanılabilir.

Dönüştürme Planı ile sohbet robotları, otomatik toplantı rezervasyonu, konuşma yönlendirme kuralları, performans raporlaması ve birden çok ekip gelen kutusu elde edebilirsiniz.

2 numara.GÜZEL CXone

NICE CXone, iletişimi daha verimli hale getirmek için otomasyon, yolculuk düzenleme, iş gücü katılımı ve analitik dahil olmak üzere geniş bir ürün yelpazesi sunan çok kanallı bir iletişim merkezi platformudur.

Özellikler

• Dijital Self Servis: Bu özellik altında, müşterilerin sorgularını bağımsız olarak çözmelerine yardımcı olmak için akıllı botlar, sanal temsilciler ve bilgi forumları gibi gelişmiş araçlara erişebilirsiniz.
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR): IVR aracı, arayan bilgilerini toplamaya ve son derece kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olan doğal bir konuşma özelliğidir.
• İşgücü Etkileşimi: Temsilcilerinizin performansına ilişkin eksiksiz görünürlük sağlar, onlara gerçek zamanlı olarak rehberlik eder ve planlama esnekliği ve oyunlaştırma kullanarak onları güçlendirir.
• Ekran Kaydı: Bu araç, sesli ve görüntülü aramaları kaydetmenizi sağlayarak etkileşimleri izlemenize ve müşterilerinize en iyi hizmeti sunmanıza yardımcı olur.

Artıları

NICE CXone, yüksek hızlı araması ve aramaları gerçek zamanlı izlemesiyle bilinir ve bu da onu müşteri destek temsilcileri için kullanışlı bir araç haline getirir.

Eksileri

NICE Cxone'nin bir dezavantajı, çağrıları veya metinleri almak ve göndermek için ayrı tarayıcılar yerine açılır pencereler açarak bunları yönetmeyi külfetli hale getirmesidir.

Fiyatlandırma

Bir fiyat teklifi istemek için ekipler doğrudan NICE CXone'un satış ekibiyle iletişime geçebilir.

#3. Avaya

Avaya, harika bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olan bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformudur.

Avaya ile işletmeniz için ofis içi, hibrit veya sanal çağrı merkezi kurmanızı sağlayan çok çeşitli araçlara ve hizmetlere erişebilirsiniz.

Özellikler

• Çok Kanallı İletişim: İster sesli, ister görüntülü, canlı sohbet veya mesajlaşma olsun, Avaya'nın Deneyim Platformu, gösterge panelinizin rahatlığından müşterilerle çeşitli kanallarda iletişim kurmanıza yardımcı olur.
• Yapay Zeka Konuşma Analitiği: Aracıların yapılan veya alınan aramalar hakkında değerli içgörüler kazanmasına ve daha hızlı, daha net bir çözüm yolu bulmasına yardımcı olur.
• Otomasyon: Bu araç, müşterilere istedikleri zaman tercih ettikleri iletişim kanalındaki sorguları çözmeleri için kişiselleştirilmiş self servis seçenekleri sunar.
• İşgücü Katılımı: İş gücü katılımı özelliği, aracı performansının izlenmesine ve yönetilmesine, personel seviyelerinin optimize edilmesine ve çağrıların otomatik olarak kaydedilmesine yardımcı olur.

Artıları

Avaya masaüstü bilgisayarlara doğrudan entegre edilebildiğinden, kullanıcılar aramaları telefon yerine doğrudan bilgisayarlarından alabilir ve gönderebilir.

Eksileri

Teknik aksaklıklar ve hatalar gibi sorunlar genellikle ekip görüşmelerini kesintiye uğratır.

Fiyatlandırma

Avaya'nın dört fiyatlandırma planı vardır:Dijital , Ses,Tüm OrtamlarveKendinizinkini Oluşturun. Fiyatlandırmayı öğrenmek için doğrudan Avaya'nın satış ekibiyle iletişime geçin.

Dijital Plan, sınırsız e-posta, web sohbeti ve mesajlaşma, akıllı yönlendirme, konuşmalı yapay zeka, self servis otomasyon ve görsel iş akışı düzenlemesi gibi araçlar sağlar.

Ses Planı, gelen arama, giden aramayı önizleme , müşteri yolculuğu zekası, arka ofis entegrasyonları ve güçlü raporlama ve analitik gibi ek özellikler içerir.

Tüm Medya Planı kapsamında , iş gücü katılımı, harmanlanmış medya ve tüm dijital ve sesli yeteneklerden yararlanabilirsiniz.

Özelleştirilmiş bir plan almak için Kendi Planınızı Oluşturun bölümüne bakın .Gelişmiş araçlarından bazıları botları, bilgi yönetimini, metin analitiğini ve dikey çözümleri içerir.

#4. Müşteri

Entegre bir CRM'ye sahip çok kanallı bir iletişim merkezi platformu düşünüyorsanız, Kustomer'e göz atın.

Kustomer, verilerinizi kanallar arasında birleştirir ve size tüm müşterilerinize ilişkin bir genel bakış sunar.

Özellikler

• Zaman Çizelgesi İzleme: Bu araç, iletişim için hangi kanalı kullandıkları da dahil olmak üzere müşteri konuşmalarını izlemenizi sağlar.
• AI Chatbot'lar: AI destekli sohbet robotları, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek, sorguları daha hızlı çözmek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için birden fazla iletişim kanalında konuşlandırılabilir.
• Raporlama: Destek ekiplerinizin personel taleplerini tahmin etmenize, canlı panoları kullanarak kaynakları gerçek zamanlı olarak yeniden tahsis etmenize ve ekip ve bireysel aracı performansını izlemenize yardımcı olur.
• Unified CX İşlemleri: Bu aracı kullanarak çağrı yönlendirme, etiketleme ve kayıt gibi işlemleri tek bir panoda birleştirebilirsiniz.

Artıları

Kustomer'in ana avantajı, müşterinin eski veya yeni olmasına bağlı olarak öncekilerle birleştirilebilen son etkinlikleri ve konuşmaları izlemenize yardımcı olmasıdır.

Eksileri

Bazen konuşmaları birleştirmek, kullanıcının veya destek teknisyeninin önceki iletişimlerdeki ayak izini ortadan kaldırabilir.

Fiyatlandırma

Kustomer'in dört fiyatlandırma modeli vardır:Professional , Business,EnterpriseveUltimate.

Profesyonel Plan, kullanıcı başına aylık 29 ABDdolarından başlayan fiyatlarla en temel plandır.Özel nesneleri ve öznitelikleri, 60'tan fazla entegrasyonu, standart raporlamayı, dahili bir bilgi tabanını ve çok kanallı iletişimi içerir.

İş Planı ile olayları takip edebilir, standart veya özelleştirilmiş raporlar oluşturabilir, kullanıcılar ve ekiplerle işbirliği yapabilir ve kullanıcı başına aylık 49 ABD Doları karşılığında CSAT metriklerini ölçebilir ve oluşturabilirsiniz.

Kullanıcı başına aylık 89 ABD dolarına mal olan Enterprise Plan , özel beceri yönlendirme, SLA, proaktif sohbet, bir bilgi bankası müşteri portalı, özel izin setleri ve çok dilli sohbetler sunar.

Son olarak, Nihai Planı (kullanıcı başına aylık 129 ABD doları), gerçek zamanlı panolar, gelişmiş yönlendirme, canlı aracı denetimi, SSO ve sınırsız işbirliği kullanıcıları gibi gelişmiş araçlara sahiptir.

# 5.Satış ekibi

En popüler çok kanallı pazarlama platformlarından biri olan Salesforce, yapay zeka destekli çeşitli araçları kullanarak gereksiz yönetim görevlerini otomatikleştirmenize yardımcı olur. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.

Özellikler

• Canlı Sohbet: Salesforce'un yapay zeka destekli sohbet botları, sorguları ve endişeleri her zaman anında yanıtlarla çözmek için birden çok iletişim kanalında kullanılabilir.
• Sürükle ve Bırak: Bu araç, aracıların uygun bir müşteri self servis deneyimi sağlamak için hızlı bir şekilde markalı yardım merkezleri oluşturmasına yardımcı olur.
• Planlama: Salesforce, toplantıları, çağrıları ve randevuları otomatik olarak planlayarak ve bunlar için hatırlatıcılar göndererek aracıların görevleri daha verimli bir şekilde yönetmesini sağlar.
• CRM: Müşteri verilerine anında erişebilen ve son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilen aracıları destekleyen bir müşteri veritabanına sahiptir.

Artıları

Salesforce, basit arayüzü ve kapsamlı özelleştirme seçenekleriyle popülerdir.

Eksileri

Salesforce'un fiyatlandırma planları diğer benzer platformlara göre daha yüksek olabilir.

Fiyatlandırma

Salesforce'un dört fiyatlandırma planı vardır:Starter , Professional,EnterpriseveUnlimited.

Başlangıç ​​Planı, kullanıcıbaşına aylık 25 ABD Doları tutarındadır.Burada vaka yönetimi, bilgi yönetimi, vaka otomatik ataması ve özelleştirilebilir raporlar ve panolar gibi araçlardan yararlanılabilir.

Profesyonel Plan kapsamında , kullanıcı başına aylık 75 ABD Doları karşılığında hizmet konsolu uygulamaları, temel çok kanallı yönlendirme, kilometre taşı takibi ve CTI alabilirsiniz.

Kurumsal Plan ile web hizmetleri API'si, gelişmiş vaka yönetimi, canlı sohbet aracıları ve kullanıcı başına aylık 150 ABD Doları karşılığında bir yardım merkezi gibi ek araçlar vardır.

Sınırsız Plan , kullanıcı başına aylık 300 ABD dolarından başlar.Gelişmiş vaka yönetimi, Gmail ve Outlook ile e-posta entegrasyonu, yerleşik e-posta şablonları ve sınırsız dosya depolama gibi gelişmiş araçlara sahiptir.

Ayrıca okuyun: Salesforce bir CRM mi? Basit, Derinlemesine Bir Kılavuz

#6. Scout'a Yardım Et

Sürekli iletişim ve gerçek zamanlı işbirliği gerektiren büyük ekipleri olan şirketler için Help Scout ideal bir seçenektir.

Platform, aracı üretkenliğini artırmak ve daha hızlı çalışmak için paylaşılan gelen kutularına ve çeşitli işbirliği araçlarına sahiptir.

Özellikler

• Kanallar Arası Destek: Kontrol panelinizin kendisinden e-posta, sohbet veya mesajlaşmadaki soruları yanıtlamanıza yardımcı olur.
• Kişiselleştirilmiş Profiller: Help Scout, müşteri deneyimini geliştirmek için konuşma geçmişi ve mesajları sıralayıp etiketlemek gibi verileri kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri profilleri oluşturmanıza olanak tanır.
• Paylaşılan Gelen Kutusu: Ekipler, paylaşılan gelen kutularını kullanarak mesajları anında iletebilir, gerçek zamanlı olarak işbirliği yapabilir ve manuel iş akışlarını otomatikleştirebilir.
• Entegrasyonlar: Help Scout; HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier ve WordPress dahil olmak üzere 100'den fazla uygulamayla entegredir.

Artıları

Help Scout'un avantajı, birden çok ortak çalışana ve soru soran müşterilere anında hizmete izin verdiği için biletlemeyi kolaylaştırmasıdır.

Eksileri

Kullanıcılar bilgileri içe aktarmayı ve ekip üyelerine e-posta göndermeyi zor bulduklarından, raporlama aracının iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma

Help Scout üç fiyatlandırma kategorisi sunar:Standard , PlusvePro.

Standart Plan, kullanıcı başına aylık 20 ABD Doları tutarındadır ve iki posta kutusu, e-posta vecanlı sohbet, özel raporlar, otomatik iş akışları ve uygulama içi mesajlaşma ile birlikte gelir.

Plus Plan ile kullanıcı başına aylık 40 ABD Doları karşılığında özel alanlar, gelişmiş izinler, sınırsız raporlama geçmişi, kurumsal güvenlik ve HIPAA uyumluluğu gibi ek araçlar edinebilirsiniz.

Profesyonel Plan kapsamında , kullanıcı başına aylık 65 ABD Doları karşılığında hesap optimizasyonu, özel bir hesap yöneticisi ve API oran limiti artışı gibi gelişmiş araçlardan yararlanılabilir.

#7.HubSpot Hizmet Merkezi

HubSpot Service Hub, CRM platformuna bağlanır ve uygulamayı değiştirmeden doğrudan arama yapmanızı sağlar.

İyi çağrı kalitesi sağlar ve daha iyi müşteri ilişkileri kurar.

Özellikler

• Müşteri Portalı: Müşteriler ile temsilciler arasındaki konuşmaları güvenli bir şekilde yönlendirerek, müşterilerin deneyimleri üzerinde sahiplik kazanmalarını teşvik eder.
• VoIP Arama: VoIP araçlarını kullanarak, doğrudan HubSpot platformundan arama yapabilir ve alabilir ve arama kaydı, analiz ve net arama kalitesi gibi özelliklere erişebilirsiniz.
• Konuşma Zekası: Yapay zeka destekli içgörüleri kullanarak koçluk fırsatlarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olmak için çağrılardan ilgili bilgileri otomatik olarak yakalar.
• Mobil Gelen Kutusu: Bu, hareket halindeyken bile müşteriler ve ekiplerle iletişim halinde kalmanıza yardımcı olur.

Artıları

HubSpot ile platformu dışarıdan yardım almadan kurabilir, iş akışlarınıza ilişkin görünürlük elde edebilir ve kolayca özelleştirilmiş özellikler oluşturabilirsiniz.

Eksileri

HubSpot Service Hub'ın bir dezavantajı, varsayılan özelliklerde çok fazla değişiklik yapamamanızdır.

Fiyatlandırma

HubSpot Service Hub'ın iki fiyatlandırma planı vardır:Professional ve Enterprise.

Profesyonel Plan ayda 450 ABD dolarından başlar ve en fazla beş ücretli kullanıcı içerir.Bu plan, bir müşteri portalına, çalışma kitaplarına, hizmet analitiğine ve müşteri geri bildirim anketlerine erişmenizi sağlar.

Kurumsal Plan, 10 adede kadar ücretli kullanıcı içerir ve aylık maliyeti 1.200 ABD dolarıdır.Konuşma zekası, SSO, alan düzeyinde izinler, özel nesneler ve yönetici bildirimleri yönetimi gibi ek araçlara sahiptir.

# 8. Tuş takımı

Dialpad, yalnızca müşteri katılımını geliştirmenize yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda iş iletişimini de geliştiren, yapay zeka destekli çok kanallı bir iletişim merkezi yazılımıdır.

Özellikler

• Dijital Self Servis: Dahili ve harici bilgi arasında otomatik olarak geçiş yapmanıza ve müşteriler için en iyi yanıtları üretmenize yardımcı olur.
• AI Mesajlaşma: Bu araç, ekip mesajlaşmasını kullanarak aramalar arasında geçiş yapmanıza ve tek bir uygulama kullanarak müşteriler ve ekiplerle işbirliği yapmanıza yardımcı olur.
• AI Toplantıları: AI toplantılarını kullanarak, ekip üyeleriyle tek bir tıklamayla bağlantı kurabilirsiniz.Ayrıca, özellik toplantıları otomatik olarak yazıya döker, arama özetlerini otomatik olarak gelen kutunuza alır ve eylem öğelerini izler.
• Müşteri Etkileşimi: Birden çok iletişim kanalında müşteri görüşmelerini izlemenize, iş akışlarını daha hızlı otomatikleştirmenize ve ilgili önerileri ortaya çıkarmanıza olanak tanır.

Artıları

Tuş takımı, çok kanallı bir iletişim merkezi aracı olarak kullanışlıdır ve kullanıcıların diğer ekip üyeleriyle dahili ve harici olarak iletişim kurmasına yardımcı olur.

Eksileri

Teknik aksaklıklar genellikle aramalara katılmayı veya ekip üyelerine doğrudan mesaj göndermeyi zorlaştırır.

Fiyatlandırma

Dialpad'in iletişim merkezi ürünü altında iki fiyatlandırma planı vardır:Pro ve Enterprise. Bu planlardan herhangi birini satın almak için Dialpad'in satış ekibiyle doğrudan iletişime geçerek fiyat teklifi isteyebilirsiniz.

Profesyonel Plan, SMS ve MMS pazarlama, SSO, HIPAA uyumluluğu, çağrı geçmişi, konuşma kaydı, dijital etkileşim, müşteri self servisi ve özel bir hesap yöneticisi içerir.

Enterprise Plan ile özelleştirilmiş panolar ve raporlama, çağrı kaydı, müşteri duyarlılığı takibi, çağrı izleme, çok dilli canlı sohbet ve SLA gibi ek özellikler elde edebilirsiniz.

# 9.Bitrix24

Kapsamlı çalışma alanı araçlarına da sahip çok kanallı iletişim merkezi yazılımı arıyorsanız, Bitrix24'ü düşünün.

Platform ayrıca işlemleri daha verimli hale getirmek için çeşitli işlevlere sahip bir CRM aracına sahiptir.

Özellikler

• VoIP Telefonu: VoIP telefonu, aramaları izlemenize, yönlendirmenize, iletmenize, görüntülemenize, kaydetmenize ve transkripsiyon yapmanıza olanak tanır.
• Gelişmiş Telefonla Pazarlama: Bu araç, otomatik bir çevirici çalıştırmanıza, web sitelerine bir geri arama widget'ı yüklemenize, sesli yayınları kullanmanıza ve geri arama istekleri göndermenize yardımcı olur.
• Hazır Yanıtlar: Destek ekibiniz müsait olmadığında müşterileri beklemeye almak için bir dizi hazır yanıt oluşturmanıza olanak tanır.
• Sosyal Medya Messenger: Sosyal medya özelliği, Bitrix24'ü Facebook, WhatsApp ve Instagram gibi uygulamalara bağlayarak müşteri hizmetlerini geliştirmenize yardımcı olur.

Artıları

Bitrix24'ü kullanarak, farklı ekip üyelerine atanan görevleri takip edebilir, ekip üyelerini rollerine göre filtreleyebilir ve verimli bir şekilde toplantı veya randevu planlayabilirsiniz.

Eksileri

Bitrix24 kontrol paneli bazen takılıyor ve kullanıcıları oturum açma sayfasına yönlendiriyor. Ayrıca, mobil uygulamasında bulunan özelliklerin sayısı, masaüstü sürümüne göre sınırlıdır.

Fiyatlandırma

Bitrxi24'ün dört fiyatlandırma planı vardır:Ücretsiz , Temel,StandartveProfesyonel.

Ücretsiz Plan, 5 GB'a kadar depolama ve canlı sohbet, HDgörüntülü aramalar, toplantı planlama, bilgi tabanı ve iletişim merkezi gibi işbirliği araçları sunar.

Temel Plan aylık 49 ABD dolarıdır ve 5 kullanıcıya kadar kullanılabilir.Burada 24 GB'a kadar depolama alanının yanı sıra Google Drive'a, bir CRM platformuna ve bir çevrimiçi mağazaya erişim elde edebilirsiniz.

Standart Plan ile kullanıcılar, 50 kullanıcıya kadar ayda 99 ABD Doları karşılığında 100 GB'a kadar depolama, çevrimiçi belge oluşturma ve paylaşma ve pazarlama otomasyonu araçlarından yararlanabilir.

Profesyonel Plan kapsamında , 100 kullanıcı için aylık 199 ABD Doları karşılığında müşteri desteği, satış zekası, otomasyon ve İK araçları gibi gelişmiş araçlar bulunmaktadır.

# 10.Genesys Bulutu

Genesys Cloud, işletmenizin boyutuna, sektörüne ve ihtiyaçlarına bağlı olarak çağrı merkezi araçları ve işlevleri sağlayan hepsi bir arada bir bulut iletişim merkezi çözümüdür.

Özellikler

• Ses Hizmetleri: Yerleşik güvenliğe sahip yüksek kaliteli sanal arama yoluyla dünya çapındaki müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olur.
• Otomatik Çağrı Dağıtımı: Bu özelliği kullanarak müşteri konuşmalarını yönlendirebilir ve müşterilerin doğru temsilcilere bağlanmasını sağlayabilirsiniz.
• Gelen Arama: Çok kanallı mesajlaşma, canlı sohbet ve arama yönlendirme dahil olmak üzere, kullanıcılar tarafından yapılan tüm aramaların anında yanıtlanmasını sağlar.
• Konuşma ve Metin Analitiği: Bu araç, önemli olayları belirleyip analiz etmeye ve tüketici davranışını anlamaya yardımcı olur.

Artıları

Genesys Cloud, yüksek kaliteli çok kanallı yetenekleri, yapay zeka destekli araçları ve entegrasyonlarıyla bilinir ve bu da onu müşteri hizmetleri ekipleri için ideal bir platform haline getirir.

Eksileri

Yeni özelliklerin piyasaya sürülmesi, müşteri sorgularını çözmeye yönelik kanallar ve fiyatlandırma şeffaflığının iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma

İşletmeler, Genesys Cloud'un planlarından herhangi birini satın almak için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilir.

Ayrıca okuyun: Seyahat Acenteleri için En İyi Sekiz CRM Yazılımı [2023 ]

En İyi 10 Çevirici Çağrı Merkezi Yazılımı

Tüm gün çok sayıda arama yapan işletmeler için, otomatik çevirici çağrı merkezi yazılımı ideal bir seçimdir.

Otomatik çevirici yazılımı, telefon numaralarını otomatik olarak çeviren bir sistemdir.

Bugün, çoğu otomatik çevirici çağrı merkezi yazılımı bulut tabanlıdır ve potansiyel ve mevcut müşterileri arama sürecini kolaylaştırmak için giden iletişim merkezleri tarafından kullanılır.

Ayrıca, çevirici çağrı merkezi araçları, randevu veya ödeme hatırlatmaları veya hizmet kesintisi bildirimleri gibi mesajlar yayınlayabilir.

Birkaç popüler otomatik çevirici çağrı merkezi aracına bir göz atalım.

1 numara. Parlak Desen

Bright Pattern, aynı zamanda çok kanallı iletişim, bulut çağrısı ve bir mobil uygulama sunan popüler bir otomatik çevirici platformudur.

Özellikler

• Telesekreter Tespiti: Bir çağrının bir destek temsilcisi yerine telesekreter tarafından ne zaman cevaplandığını otomatik olarak tanımlar.
• Tahmini Çevirici: Bu araç, belirli bir numara listesinden otomatik olarak arama yapar ve yalnızca canlı aramaları temsilcilere yönlendirir.
• Beceriye Dayalı Yönlendirme: Çağrı merkezlerinin, çağrıları temsilcilere beceri ve uzmanlıklarına göre uygun şekilde dağıtmasına yardımcı olur.
• İletişim Bilgileri: Bilinen iletişim bilgilerine sahip müşteriler otomatik olarak destek ekibi üyelerine bağlanırken, diğerleri temsilcilere yönlendirilmeden önce doğrulanır.

Artıları

Bright Pattern'i kullanmak, aramaları aktarmak veya temsilci uygunluk durumunu değiştirmek kolay ve kullanışlıdır.

Eksileri

Diğer otomatik çevirme platformlarıyla karşılaştırıldığında, Bright Pattern daha az araca sahiptir ve genellikle aksaklıklarla karşılaşır.

Fiyatlandırma

Bright Pattern'in dört fiyatlandırma kategorisi vardır:Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXveBright Pattern Mobile. Bright Pattern'in satış ekibiyle doğrudan iletişime geçerek bu planlardan herhangi birine abone olabilirsiniz.

ÇağrıMerkezi Standart Planı en temel olanıdır ve gelen ve giden arama ve CRM entegrasyonu gibi temel özellikleri içerir.

Digital CX altında , SMS ve MMS pazarlama, web sohbeti, görüntülü sohbet, e-posta pazarlaması ve sosyal medya mesajlaşmalarından yararlanabilirsiniz.

Omnichannel CX, Standart ve Dijital CX planlarındaki tüm araçlara sahiptir.

Bright Pattern Mobil Planı, Bright Pattern mobil uygulamasını kullanarak bir çağrı merkezi işletmek isteyenler içindir.Burada gelen ve giden ses, web sohbeti, sosyal haberciler ve SMS/MMS pazarlama gibi özelliklerden yararlanabilirsiniz.

2 numara. Sadece ara

JustCall, iletişim merkezlerini uzaktan veya hibrit modda çalıştırmanıza izin veren başka bir çevirici yazılımıdır.

Kuruluşunuzun boyutuna, sektörüne ve gereksinimlerine göre özelleştirilmiş araçlar sağlar.

Özellikler

• Uzak Telefon Sistemi: Bu araç, çağrı merkezlerini IVR, çağrı yönlendirme, çağrı izleme ve çağrı kuyruğu gibi araçlarla uzaktan çalıştırmanıza olanak tanır.
• İş Telefonu Sistemi: Kullanıcılar, bir iş telefonu sistemi kullanarak, aramaları CRM'de otomatik olarak günlüğe kaydedebilir, müşteri etkileşimlerini izleyebilir ve temsilci performansını tek bir platformda analiz edebilir.
• SMS Yazılımı: SMS pazarlama özelliği, kişiselleştirilmiş mesajları ve aynı içeriği birden çok kanalda göndermek için hedef kitleleri arama verilerine göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır.
• Entegrasyonlar: JustCall, HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft vb. gibi 100'den fazla entegrasyona sahiptir.

Artıları

Mükemmel müşteri hizmeti, uygun fiyat ve güvenilirlik, JustCall'ı ideal bir çevirici yazılımı yapar.

Eksileri

Metin özelliğinin, satış temsilcilerine yardımcı olmak için fotoğraf veya web bağlantıları ekleme açısından iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma

JustCall'ın üç planı vardır:Standart , PremiumveÖzel.

Standart Plan, kullanıcı başına aylık 24 ABD dolarından başlar.Bu planda, kullanıcılar arama izleme, kaydetme, yönlendirme, geri arama otomasyonu, IVR ve sesli mesaj bırakma özelliklerini alabilir.

Premium Plan kapsamında , kullanıcı başına aylık 48 ABD Doları karşılığında canlı arama izleme, satış ve tahmine dayalı çeviriciler, toplu SMS kampanyaları, sıra geri arama, öncelikli destek ve özel bir hesap yöneticisi gibi ek özellikler vardır.

Özel Plan, sınırsız giden arama, temsilci koçluğu, SSO, özel analizler ve raporlar ve özel teknik destek içerir.Bu plandan yararlanmak için kullanıcılar doğrudan JustCall'ın satış ekibiyle iletişime geçebilir.

#3. Çağrı Ateşi

CallFire, kişiselleştirilmiş mesajlar kullanarak müşterilere ulaşmanıza ve daha iyi müşteri ilişkileri geliştirmenize yardımcı olan hem mesajlaşma hem de arama hizmetleri sağlayan bir çevirici platformudur.

Özellikler

• Arama Takibi: Belirli bir dönemde gönderilen ve alınan aramaları, hangi temsilcinin hangi aramayı ele aldığı da dahil olmak üzere takip etmenize yardımcı olur.
• Kısa Mesaj Gönderme: Bu araç, randevu hatırlatıcıları ve diğer önemli güncellemeler gibi belirli eylemlere dayalı olarak otomatik metinler göndermenizi sağlar.
• Sesli Yayın: Sesli yayın özelliğini kullanarak önemli uyarıları, güncellemeleri, promosyonları ve hatırlatmaları otomatik çağrılarla müşterilere gönderebilirsiniz.
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR): IVR sistemi, gelen ve giden amaçlar için anketler, yoklamalar, ödeme ağ geçitleri ve randevu hatırlatıcıları oluşturmanıza yardımcı olur.

Artıları

CallFire, basit ve sezgisel bir arayüze sahiptir ve onu otomatikleştirilmiş pazarlama için doğrudan diğer uygulamalara entegre etmenizi sağlar.

Eksileri

CallFire'ın fiyatlandırma modeli, yeni ve küçük işletmeler için pahalı olabilir.

Fiyatlandırma

CallFire beş fiyatlandırma kategorisine sahiptir:Kullandıkça Öde , Lite,Startup,GrowvePro. Tüm planlar, sınırsız kişi, metin okuma desteği, gerçek zamanlı raporlama, ücretsiz gelen arama kaydı ve 'Rahatsız Etmeyin' arama listesi kurulumu gibi özelliklere sahiptir.

Kullandıkça Öde, metin başına dakikada 6 sentten başlar.Lite Planı aylık 99 ABD dolarıdır ve 2500 dakikaya kadar metin içerir.

Başlangıç ​​Planı ayda 199 dolardan başlar ve 5.500 dakikalık metin içerir .Öte yandan, aylık 299 ABD dolarına mal olanBüyüme Planı, metinler için 10.000 dakika, isteğe bağlı aylık kiralama ve anahtar kelimeler içerir.

Profesyonel Plan ile , ayda 599 ABD Doları karşılığında metinler için 20.000 dakikadan yararlanabilirsiniz.

#4.kixie

HubSpot, Pipedrive ve Salesforce gibi iyi bilinen CRM yazılımlarıyla entegre bir çevirici platformu arıyorsanız, Kixie'yi düşünün.

Özellikler

• Güç Çevirici: Manuel numara çevirme ihtiyacını ortadan kaldırır ve bir seferde 10 adede kadar müşteri adayı arayarak günde 1000 adede kadar arama yapar.
• Yerel Durum Çevirici: AI destekli araçların kombinasyonu, spam veya sahte aramaları tespit etmeye, arayanın kimliğini doğrulamaya ve arama alma oranlarını %500 artırmaya yardımcı olur.
• İş SMS'i: Bu özellik, müşterilerinize kısa mesaj gönderebileceğiniz ve otomatik yanıtlar göndermek için önceden oluşturulmuş SMS şablonlarını kullanabileceğiniz bir iş telefon numarası sağlayarak kişisel aramaların ayrı tutulmasına yardımcı olur.
• Entegrasyonlar: Kixie, HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign, vb. gibi iyi bilinen uygulamalarla entegredir.

Artıları

Kixie'nin HubSpot gibi iyi bilinen uygulamalarla entegrasyonu, onu arama kaydetme ve izleme, iş akışlarını otomatikleştirme ve mesajlaşmayı basitleştirme için yararlı bir iletişim merkezi aracı haline getirir.

Eksileri

Zayıf bağlantı gibi sorunlar iş akışlarını etkiler. Ayrıca, kullanıcıların her seferinde kendi şablonlarını oluşturmak zorunda kalmadan aynı şablonu kullanabilmeleri için SMS aracına bir paylaşım özelliği getirilebilir.

Fiyatlandırma

Kixie dört fiyatlandırma türü sunar:Integrated , Professional,Outbound Power DialerveEnterprise.

Entegre Plan ayda 35 dolardan başlar.Temel özelliklerinden bazıları bir iş telefonu hizmeti, kısa mesaj, tıkla ve ara, IVR, arama kaydı, cevapsız arama uyarıları ve bir raporlama panosu içerir.

Profesyonel Plan kapsamında , canlı arama koçluğu, sesli mesaj bırakma, otomatik lider arayan, gelen arama sıraları ve yerleşik SMS şablonları gibi ek özelliklere ayda 65 ABD doları karşılığında sahip olabilirsiniz.

Outbound Power Dialer ile , tek hatlı otomatik çevirici, kampanya ve oturum yönetimi ve çok hatlı hızlı arama gibi araçlar ayda 95 ABD Doları karşılığında kullanılabilir.

Enterprise Plan, özel otomatik arama, API geliştirici desteği , özel katılım ve özel bir satış mühendisi içeren özelleştirilmiş bir plandır.

# 5.VanillaSoft

VanillaSoft, gelişmiş arama araçlarıyla arama etkinliğinizi %296 oranında artırmanıza yardımcı olan bir iletişim merkezi platformudur.

Ayrıca, aşamalı ve önizleme araması, mevcut iletişim merkezi sistemlerinize de entegre edilebilir.

Özellikler

• Otomatik Çevirme: Otomatik çevirme özelliği, numaraları kuyruğa alarak otomatik olarak çevirmenize ve temsilcilerin arama yapmadan önce kişi ayrıntılarını önizlemesine olanak tanır.
• Çağrı Kaydı: Daha sonra eğitim acenteleri için başvurabileceğiniz tüm gelen ve giden çağrıları otomatik olarak kaydeder.
• VoIP: Tek bir platformdan arama yapmanızı ve metin göndermenizi sağlayan hepsi bir arada bir çözümdür.
• Randevu Ayarı: Bu araç, müşterilere ve ekip üyelerine yaklaşan toplantılar veya randevular hakkında e-postalar ve metin mesajları yoluyla otomatik hatırlatmalar göndermeye yardımcı olur.

Artıları

VanillaSoft'un en önemli avantajlarından biri verimli ve hızlı müşteri desteğidir.

Eksileri

Bazen aramalar yarıda bağlanmaz veya bağlantıyı kesmez, bu da kullanıcıları sorunu çözmek için sistemlerini yeniden başlatmaya zorlar.

Fiyatlandırma

VanillaSoft'un fiyatlandırması aylık 99 dolardan başlıyor. Bir fiyat teklifi istemek için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Ayrıca okuyun: Müşteri Hizmetleri Türleri ve Küçük İşletmenize En Uygun Olanlar

#6. Ring.io

Ring.io, gelen arama, CRM entegrasyonu, gerçek zamanlı temsilci izleme ve arama kuyruğunu en aza indirme dahil olmak üzere aracı üretkenliğini artıran bir dizi araçla övünen bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformudur.

Özellikler

• IVR: Görsel düzenleyiciyi kullanarak sezgisel arama akışları oluşturmanıza yardımcı olur.
• Canlı Çağrı İzleme: Bu araç, tek bir tıklama ile canlı çağrıları izlemenizi ve dinlemenizi sağlar.
• Arama Günlüğü: Arama günlüğü aracı, gelen ve giden aramaları kaydetmenize ve bunları CRM'nize kaydetmenize yardımcı olur.
• RingInsights: Yapılan ve alınan aramalar hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlamanın yanı sıra temsilci ve ekip performansını takip eden eksiksiz bir arama üretkenliği panosudur.

Artıları

Ring.io'nun arayan kimliği aracı, her arayanın kimliğini doğrular ve kullanıcılara her cevapsız arama, kısa mesaj veya sesli mesaj için e-posta göndererek, bir sekme tutmanıza ve zamanında geri dönmenize yardımcı olur.

Eksileri

Çoğu zaman, pano donar ve tamamen çalışmayı durdurur. Sonuç olarak, temsilcilerin aramayı aniden bitirmesi ve yalnızca sistem düzgün çalışmaya devam ettikten sonra geri araması gerekir.

Fiyatlandırma

Ring.io'nun üç fiyatlandırma planı vardır:Pipedrive için Ring.io , HubSpot için Ring.iove Salesforceiçin Ring.io.

Pipedrive için Ring.io, kullanıcı başına aylık 69 ABD Doları olarak fiyatlandırılır.Temel özellikleri, Pipedrive, Zoho ve Zendesk ile entegrasyonların yanı sıra sınırsız arama, güçlü çevirici, sesli posta bırakma ve canlı arama izlemeyi içerir.

HubSpot için Ring.io, kullanıcı başına aylık 89 ABD dolarından başlar.HubSpot entegrasyonu artı IVR, otomatik çağrı dağıtımı, çağrı kuyruğu, otomatik görevliler ve gelen çağrı ekranı açılır.

Salesforce için Ring.io'nun kullanıcı başına aylık maliyeti 89 ABD dolarıdır ve sınırsız çağrı kaydı, raporlar ve analizler, çoklu cihaz desteği, API erişimi ve Salesforce entegrasyonu içerir.

#7.Ytel

Ytel, doğrudan web tarayıcınızdan aramalar yaparak dönüşümleri artırmanıza ve müşteri adaylarını daha hızlı yakalamanıza yardımcı olan bir iletişim merkezi ve CRM platformudur.

Özellikler

• Web telefonu: Web telefonu özelliğini kullanarak, tarayıcınızdan veya masaüstünüzden arama ve mesaj gönderip alabilirsiniz.
• Satış Çevirici: Satış çevirici, arayan kimliklerini temsilcilere yönlendirmeden önce doğrular, gelen aramaları akıllıca yönlendirir ve temsilci performansını gerçek zamanlı olarak görüntüler.
• Gerçek Zamanlı Raporlama: Gerçek zamanlı temsilci görünürlüğü, canlı çağrı sesi ve izleme istatistiklerine erişim sağlayarak iletişim merkezlerini verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
• Uzak Temsilciler: Ytel ile iletişim merkezlerini sanal araçları kullanarak dünyanın her yerinden çalıştırabilirsiniz.

Artıları

Ytel'in kurulumu kolaydır ve şeffaf bir fiyatlandırma modeline sahiptir, bu da onu yeni ve ilk kez kullananlar için ideal bir platform haline getirir.

Eksileri

Kısa mesaj ve e-posta gibi özellikler tanıtılmalıdır.

Fiyatlandırma

İşletmeler, Ytel'in fiyatlandırma planlarından yararlanmak için doğrudan satış ekipleriyle iletişime geçebilir.

# 8. Bulut Çağrısı

CRM ile entegre çalışan bir diğer iletişim merkezi yazılımı da CloudCall'dır. Uygun arama oranlarıyla CloudCall, dünya çapında aramalar yapmanızı sağlayarak müşteri sayınızı genişletir.

Özellikler

• Gerçek Zamanlı Koç: Gerçek zamanlı bir koç kullanarak temsilcilerinizi işteyken çağrılara nasıl katılacakları ve sorguları nasıl çözecekleri konusunda eğitebilirsiniz.
• Tıkla ve Ara: CRM'den iletişim bilgilerini çıkararak tek tıkla dış arama yapmanızı sağlar.
• Arama Çıkarma: Arama açılır özelliği, bir müşteri her aradığında yeni bir ekran açarak CRM kontrol panelinden onlar hakkında tüm bilgileri almanıza ve müşterilere daha iyi hizmet vermenize yardımcı olur.
• Sesli Posta Bırakma: Destek ekibiniz meşgul olduğunda veya müsait olmadığında bir müşteri her aradığında dinleyebileceğiniz önceden kaydedilmiş mesajları saklamanıza yardımcı olur.

Artıları

CloudCall yalnızca kullanıcı dostu olmakla kalmaz, aynı zamanda mobil uygulama ile masaüstünüz arasında kolayca geçiş yapmanızı sağlar. Ayrıca, arama kaydetme ve aramaları günlüğe kaydetme gibi işlevler CloudCall ile kolaylaştırılmıştır.

Eksileri

CloudCall ile her oturum için çıkış yapmanız ve giriş yapmanız gerekir. Ayrıca, önbellek ve çerezlerin düzenli olarak yenilenmesiyle kalite iyileştirilebilir.

Fiyatlandırma

CloudCall'ın iki fiyatlandırma modeli vardır:Pro Edition ve Advanced Edition.

ProfesyonelSürüm Planı, kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlar.Bu planda CRM entegrasyonu, sınırsız gelen arama, yazılım telefonu, IVR, arama kaydı ve CloudCall mobil uygulaması gibi araçları bulabilirsiniz.

GelişmişSürüm, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar ve sıra geri arama, giden arayan kimliği görüntüleme, sesli posta bırakma ve güç çevirici gibi araçlarla birlikte gelir.

# 9.Bağlantıya Git

GoTo Connect, yerleşik bir toplantı ve mesajlaşma aracıyla BT iş akışlarını kolaylaştırmanıza yardımcı olan bir bulut telefon sistemi ve sanal iletişim merkezidir.

Özellikler

• Sanal Telefon Sistemi: Bu araç, masaüstünüz için VoIP kullanarak dünyanın herhangi bir yerinden yerel ve uluslararası aramalar yapmanızı sağlar.
• Arama Planı Düzenleyici: Sürükle ve bırak düzenleyiciyi kullanarak arama akışlarını özelleştirmenize yardımcı olur ve çalışma saatleri için arama programları ve otomatik operatörler oluşturmanıza olanak tanır.
• Çok Kanallı Gelen Kutusu: Çok kanallı gelen kutusu ile e-posta, SMS, sosyal medya gibi tüm iletişim platformlarından gelen mesajları tek bir gelen kutusundan yönetebilirsiniz.
• Temsilci Panoları: Bunlar, ilgili KPI'ları kullanarak aracı performansını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olur.

Artıları

GoTo Connect, boyutu, gereksinimleri veya sektörü ne olursa olsun hemen hemen her türden işletmeye çözümler sunan, son derece özelleştirilebilir araçlara sahiptir.

Eksileri

Müşteri hizmetleri, verimlilik ve yanıt verebilirlik açısından geliştirilmelidir.

Fiyatlandırma

GoTo Connect'in iki fiyatlandırma planı vardır:Temel ve Standart.

Temel Plan, kullanıcı başına aylık 27 ABD dolarından başlar ve mevcut numara taşıma, akıllı çağrı yönlendirme, sınırsız dahili hat, çağrı yönlendirme ve anında yanıtlar gibi temel iletişim merkezi özelliklerini içerir.

Standart Plan ile kullanıcı başına aylık 32 ABD Doları karşılığında arama kuyruğuna alma, sınırsız arama planları, arama kaydı, gerçek zamanlı analiz ve sorunsuz arama yönetimi gibi ek araçlardan yararlanabilirsiniz.

# 10.Çevik CRM

Agile CRM, müşteriler tarafından sağlanan bilgilere göre otomatik aramalar yapmanıza yardımcı olan, hepsi bir arada bir satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri platformudur.

Özellikler

• Çevirici Yazılımı: Bu araç, telefon numaralarını manuel olarak çevirme ihtiyacını ortadan kaldırarak, yalnızca tek bir tıklamayla istemcileri aramanızı sağlar.
• Arama Düzenlemeleri: Son aramalardan önemli ayrıntıları tek bir platformda etiketleyerek ve kaydederek iletişim numaralarını kolayca bulmanıza yardımcı olur.
• Çağrı Analitiği: Çağrı analizi aracı, çağrı akışlarını optimize etmek ve müşteri geri bildirimlerini izlemek için çağrı bilgilerini gerçek zamanlı olarak analiz etmenize olanak tanır.
• Etkileşimli Ses Tahtaları: Etkileşimli ses tahtalarını kullanarak müşterilerinize önceden kaydedilmiş mesajları dinletebilir, ihtiyaçlarını belirleyebilir ve onlara ana dillerinde yaklaşabilirsiniz.

Artıları

Çevik CRM'yi kullanarak müşteri verilerini daha hızlı içe aktarabilir ve girebilirsiniz.

Eksileri

Kişi listesi özelliği için bir arama kutusu eklenebilir, bu da temsilcilerin ilgili müşteri bilgilerini büyük alfabetik listelerde gezinmek zorunda kalmadan hızlı bir şekilde almalarına yardımcı olur.

Fiyatlandırma

Agile CRM, müşteri hizmetleri ürünü içinNormal Plan adı verilen tek bir fiyatlandırma planına sahiptir.Kullanıcı başına aylık 29,99 dolardan başlar ve yardım masası, etiketleme, hazır yanıtlar, görünümler, etkinlikler ve raporlar gibi araçlara sahiptir.

Ayrıca şunu da okuyun: Zendesk'e Para Kazandıran 10 Rakip

En İyi Sanal Çağrı Merkezi Yazılımının 10'u

Sanal çağrı merkezi platformları, uzaktan çalışan işletmeler için idealdir.

Sanal çağrı merkezi yazılımı, dünyanın herhangi bir yerinden çağrı gönderip alabilir, çağrıları kaydedip izleyebilir ve bunları mevcut destek temsilcilerine yönlendirebilir.

İşte işletmeniz için en iyi on sanal çağrı merkezi aracı.

1 numara. 8X8 Sanal İletişim Merkezi

8X8 Virtual Contact Center, görüntülü konferans, sesli arama, e-posta, sosyal medya, yazılı mesajlaşma gibi araçlarla entegre iletişimi tek bir platformda sağlayan sanal bir çağrı merkezi platformudur.

Özellikler

• SMS: Bu araç, belirli kullanıcı tetikleyicilerine dayalı otomatik yanıtlar da dahil olmak üzere, masaüstünüzden toplu olarak metin mesajları göndermenizi sağlar.
• Çağrı İşleme: Aracıların gelen ve giden çağrıları yönetmek için ihtiyaç duyduğu çağrı izleme, kaydetme ve yönlendirme gibi gerekli tüm araçları sağlar.
• Video Konferans: Video konferans özelliği, masaüstünüzden veya mobil uygulamanızdan 50.000'e kadar katılımcıyla HD kalitesinde toplantılar düzenlemenizi sağlar.
• Ekip Sohbeti: Paylaşılan veya özel odalarda dosya paylaşmanıza ve bir bireye veya bir grup kişiye anında yanıt göndermenize yardımcı olur.

Artıları

8X8 İletişim Merkezini kullanmanın en önemli avantajlarından biri, kullanıcıların her müşteri temsilcisini özelleştirmesine ve çağrı metinlerini kolayca oluşturmasına yardımcı olmasıdır.

Eksileri

8X8 Work uygulaması ile iletişim merkezi arasındaki entegrasyonun, işlevleri senkronize edilmediğinden iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma

8X8 İletişim Merkezi'nin üç planı vardır:X6 , X7veX8.

X6 Planı, kullanıcıbaşına aylık 85 ABD dolarından başlar.Temel özelliklerinden bazıları, beceriye dayalı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı, CRM entegrasyonu, raporlama ve analitik ve CX yolculuk haritalamayı içerir.

X7 Planı kapsamında , kullanıcı başına aylık 110 ABD Doları karşılığında çok kanallı iletişim desteği, birlikte tarama, arama kuyruğu oluşturma ve arama etkinliği analitiğinden yararlanabilirsiniz.

X8 ile kullanıcılar, kullanıcı başına aylık 140 ABD Doları karşılığında kalite yönetimi, konuşma ve metin analitiği, SSO ve 7/24 destek alabilirler.

2 numara.Ameyo

Çok çeşitli işlevlere sahip bir sanal iletişim merkezi yazılımı arıyorsanız, Ameyo'ya göz atın. Uzaktan çalışma, bulut iletişimi veya çok kanallı iletişim olsun, Ameyo her şeye sahiptir.

Özellikler

• ACD: Bu aracı kullanan Ameyo, daha hızlı sorun çözümü için aramaları otomatik olarak mevcut en iyi aracıya atar.
• Çok Kanallı Raporlama: Bu araç, her bir iletişim kanalındaki performansı ölçmek için ayrıntılı raporlar ve özelleştirilmiş panolar çıkarmanıza yardımcı olur.
• Web RTC: Web RTC özelliği, herhangi bir ek donanım veya yazılıma ihtiyaç duymadan temsilcilerinizin iş istasyonlarında yazılım telefonları kurmanıza olanak tanır.
• CRM Entegrasyonu: Ameyo, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared ve Microsoft Dynamics 365 gibi en bilinen CRM platformlarıyla entegredir.

Artıları

Ameyo, kullanıcı dostu arayüzü ve aramaları ve temsilci performansını izleme kolaylığı ile tanınır.

Eksileri

Bazen raporların oluşturulması karmaşık olabilir. Ayrıca CRM özelliği herhangi bir ek entegrasyon aracına izin vermeyebilir.

Fiyatlandırma

Ameyo'nun fiyatlandırma planlarından yararlanmak için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

#3. hava araması

Aircall, yardım masanızı ve CRM'nizi entegre etmenize izin vererek olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanıza olanak sağlayan başka bir sanal iletişim merkezidir. Aircall, küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar tüm işletme ihtiyaçlarınızı karşılar.

Özellikler

• IVR Menüleri: Bu özellik, telefon görüşmelerinde kullanıcılara bir dizi seçenek sunarak aramanın doğru temsilciye yönlendirilmesine ve sorguların daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
• Canlı Etkinlik Akışı: Temsilci başına işlenen aramalar, sıradaki arayanların sayısı, sorguları çözmek için geçen ortalama süre vb. gibi çağrı merkezi performansına ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sağlar.
• İş Saatleri: Hangi numaraların çağrıları yanıtlamak için uygun olacağını onaylamak için özelleştirilmiş programlar oluşturmanıza yardımcı olur.
• Çağrı Merkezi Analitiği: Çağrı merkezi analitiği özelliği, bekleme süreleri, cevapsız çağrılar ve çağrı hacmi gibi ölçümleri tek bir platformda yönetmenizi sağlar.

Artıları

Aircall, ekiplerin işbirliği yapması için merkezi bir platform sağlayarak genel iletişimi geliştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, masaüstü ve mobil uygulamalar aracılığıyla erişilebilir ve gerçek zamanlı analitik yoluyla değerli içgörüler sağlar.

Eksileri

Aircall birçok uygulama ile entegre olabilse de, popüler araçların çoğu desteklenmemektedir.

Fiyatlandırma

Aircall üç fiyatlandırma planına sahiptir:Essentials , ProfessionalveCustom.

Essentials Planı, kullanıcı başına aylık 30 ABD dolarından başlar.Sınırsız gelen arama, API erişimi, kısa mesaj ve IVR gibi temel özellikleri içerir.

Profesyonel Plan ile , kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları karşılığında zorunlu arama etiketleme, gelişmiş analiz, arama izleme, güçlü arama ve arama kuyruğu gibi daha fazla özellik elde edebilirsiniz.

Sınırsız giden arama, özel analitik, özel katılım, SSO ve SLA gibi gelişmiş işlevler elde etmek için Özel Planı seçin.Bir fiyat teklifi istemek için şirketler doğrudan Aircall'ın satış ekibiyle iletişime geçebilir.

#4. ÇağrıHippo

CallHippo, iş akışlarını kolaylaştırmanıza ve maliyetleri optimize etmenize yardımcı olan iyi bilinen bir iletişim merkezi çözümüdür.

Temsilci üretkenliğini artıran ve satış sürecini iyileştiren lider PBX teknolojisine sahiptir.

Özellikler

• Konuşma Analitiği: Aramaları analiz etmenize ve önemli bilgileri ayıklamanıza yardımcı olan yapay zeka destekli bir araçtır.
• Sesli Yayın: Sesli yayını kullanarak aynı anda birden fazla kişiye tek bir sesli mesaj gönderebilirsiniz.
• Arama İzleme: Arama izleme özelliği, hangi kampanyaların maksimum arama ve dönüşüm sağladığını analiz etmenize ve aramaları artırmak için stratejileri optimize etmenize olanak tanır.
• WhatsApp Business: WhatsApp Business'ı kullanarak müşterilerle CallHippo kontrol panelinden bir iş telefon numarası üzerinden sohbet edebilirsiniz.

Artıları

Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde aramaları kolayca yönlendirmenizi sağlar.

Eksileri

Müşteri desteğinin daha hızlı olması gerekiyor.

Fiyatlandırma

CallHippo'nun dört fiyatlandırma planı vardır:Basic , Bronze,SilvervePlatinum.

Temel Plan sonsuza kadar ücretsizdir ve arama yönlendirme, sesli posta, yazılı mesajlaşma ve bir akıllı anahtar içerir.

Aylık kullanıcı başına 16 ABD dolarına mal olan Bronz Plan, sesli posta, paylaşılan bir gelen kutusu, kampanya yönetimi, beceriye dayalı arama yönlendirme ve arama kaydı gibi araçlarla birlikte gelir .

Gümüş Plan kapsamında , kullanıcı başına aylık 24 ABD Doları karşılığında rol tabanlı erişim kontrolü, IVR, canlı aramalar, arama kuyruğu, aramaları basamaklandırma ve arama etiketleme gibi ek özellikler elde edebilirsiniz.

Platinum Plan ile kullanıcı başına aylık 40 ABD doları ücretle güç çevirici, sesli yayın, çok düzeyli IVR, çağrı engelleme, konferans görüşme, akıllı raporlar ve otomatik makine algılama gibi gelişmiş özellikler vardır.

# 5.Dixa

Dixa, daha akıllı müşteri hizmetleri sunmaya ve müşteri etkileşimlerini mümkün olduğunca anlamlı hale getirmeye yardımcı olan, diyaloga dayalı bir müşteri hizmetleri platformudur.

Özellikler

• Akıllı Yönlendirme: Akıllı yönlendirme ile Dixa, manuel görevleri otomatikleştirmenize, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmenize ve tüm kanallardaki konuşmalara gerçek zamanlı genel bakış elde etmenize olanak tanır.
• Chatbot: Chatbot özelliği, müşterilerinizle yapacağınız önemli görüşmelere öncelik vermenize, temsilciler müsait olmadığında müşterileri self servise yönlendirmenize ve müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmenize yardımcı olur.
• Dinamik Bilgi: Dinamik bilgi aracı, temsilcilerin sorguları hızlı bir şekilde çözmesine, bir müşterinin konuşma geçmişini izlemesine ve temsilcilerin Dixa kontrol panelinden birden çok kanalda çalışmasına olanak sağlamasına yardımcı olan otomatik yanıt istemlerine sahiptir.
• Dixa Discover: Dixa'nın panoları gerçek zamanlı müşteri verileri sağlar, ilgili koçluk fırsatlarını belirler ve sık sorulan sorulara anında yanıt verir.

Artıları

Dixa'nın öğrenmesi kolay ve son derece sezgisel olması, onu işletmeler için vazgeçilmez bir platform haline getiriyor.

Eksileri

Arayüz iyileştirme gerektirir. Ayrıca otomatik etiketleme özelliği de getirilebilir.

Fiyatlandırma

Dixa'nın dört fiyatlandırma planı vardır:Essential , Growth,UltimateveCustom.

Temel Plan ayda 39 dolardan başlar.Temel özellikleri arasında yazılı mesajlaşma, konuşma zaman çizelgeleri, akıllı yönlendirme, veri taşıma, etiketleme, konuşmaya genel bakış ve arama aktarmaları bulunur.

Büyüme Planı kapsamında , ayda 89 ABD Doları karşılığında çok kanallı iletişim, dil algılama, planlanmış görüşmeler, özel görüşme özellikleri ve harici bir bilgi tabanı dahil olmak üzere daha fazla işlevsellik elde edebilirsiniz.

Nihai Plan, ayda 139 ABD doları karşılığında harici veri yönlendirme, gelişmiş konuşma otomasyonu, etkinlik günlüğü ve korumalı alan erişimi ile birlikte gelir .

Özel Plan ile özelleştirilmiş hizmetler ve destek, bilgi API'si ve özel entegrasyonlar gibi gelişmiş araçlara sahip olabilirsiniz.Fiyat istemek için şirketler doğrudan Dixa'nın satış ekibiyle iletişime geçebilir.

Ayrıca okuyun: İşletmeniz İçin Müşteri Hizmetleri Oryantasyonu Kılavuzu

#6. Operatörüm

MyOperator, kodsuz, sıfır dağıtımlı bir SAAS platformu kullanarak istemcilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olan mobil öncelikli kurumsal bulut tabanlı bir iletişim platformudur.

Özellikler

• Arama Yönetimi: Numaraları otomatik olarak çevirmenize, tek bir tıklamayla giden aramalar yapmanıza ve ekiplerin uzaktan çalışmasını sağlamanıza yardımcı olur.
• Çağrı Raporlama: Çağrı raporlama özelliğini kullanarak temsilcilerin satışlarını ve müşteri etkileşimlerini takip edebilir, ekip performansını izleyebilir ve yapay zeka destekli konuşma ve analiz araçlarına erişebilirsiniz.
• IVR Hizmetleri: IVR hizmetleri, müşterilerin sizi ücretsiz olarak arayabilmelerini, satış destek temsilcilerini tek bir sanal numara üzerinde düzenleyebilmelerini ve müşterileri verimli bir şekilde karşılamak için çok düzeyli departmanlar ekleyebilmelerini sağlar.
• Yapışkan Temsilci: Müşterilerin aynı temsilcilere bağlı olmasını sağlayarak, şikayetlerini çözmeyi kolaylaştırarak gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olur.

Artıları

MyOperator'ın kullanıcı dostu arayüzü, verimli müşteri desteği ve hızlı yükseltmeleri, onu mükemmel bir sanal çağrı merkezi çözümü haline getirir.

Eksileri

Şeffaf fiyatlandırmanın olmaması, MyOperator'ın ana dezavantajlarından biridir.

Fiyatlandırma

MyOperator'ın üç fiyatlandırma planı vardır:Desk , PrimeveEnterprise.

Masa Planınınmaliyeti aylık 45 ABD dolarıdır.2.000 dakikaya kadar arama, API ve CRM entegrasyonları, konum ve zamana dayalı IVR, sanal numaralar, ücretsiz arama ve canlı arama aktarımı ile birlikte gelir.

Prime Plan ile ayda 200 ABD Doları karşılığında 10.000'e kadar arama dakikası, gelişmiş arama raporları, SLA, arama kaydı, arama yönlendirme ve yapışkan temsilciler alabilirsiniz.

Özelleştirilmiş planlardan yararlanmak için Enterprise Plan, aşamalı arama, tahmini çevirici, kör canlı çağrı aktarımı, gerçek zamanlı raporlama, SSO ve kişi yönetimi gibi gelişmiş işlevlere sahiptir.

#7.VCC Canlı

VCC Live, işletmelerin olağanüstü müşteri hizmetleri sunmasını sağlayan, tamamen özelleştirilebilir başka bir bulut tabanlı sanal iletişim merkezi çözümüdür.

Özellikler

• Otomatik Çağrı Dağıtımı: Gelen çağrıların, çağrı türü, arayanın dili, günün saati vb. kriterlere göre belirli bir temsilci grubuna otomatik olarak yönlendirilmesine yardımcı olur.
• VCC Live Pay: VCC Live'ın, temsilcilerle görüşme halindeyken müşterilere anında ödeme yöntemi sağlayarak işlemleri hızlandırmaya yardımcı olan telefon üzerinden ödeme yöntemidir.
• Canlı Panolar: Canlı panolarla ekibinizin performansına gerçek zamanlı erişim sağlayabilir, engelleri belirleyebilir ve bunları hızla çözebilirsiniz.
• Çok Kanallı İletişim: Bu araç, temsilcilerinizin sesli aramalar, e-posta, canlı sohbet, SMS ve sosyal medya gibi kanallar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmasına yardımcı olur.

Artıları

VCC Live'ın kurulumu kolaydır ve hızlı yanıt sürelerine sahiptir, bu da onu vazgeçilmez bir sanal iletişim platformu haline getirir.

Eksileri

Raporlama özelliği sınırlı araçlara sahiptir ve veritabanını yönetmek zordur.

Fiyatlandırma

AVCCSanal İletişim Merkezi Planı, lisans başına aylık 90 ABD dolarından başlar.Bu plan kapsamında, gerçek zamanlı bir KPI panosu, akıllı IVR, beceri tabanlı yönlendirme, CRM entegrasyonu, güç ve önizleme çeviricileri, saat dilimi yönetimi ve özel bir hesap yöneticisi gibi araçlar edinebilirsiniz.

# 8. avoksi

AVOXI, ekip üretkenliğini ve küresel bağlantıyı artırmak ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için ihtiyacınız olan tüm araçlara sahip, hepsi bir arada bir bulut iletişim yazılımıdır.

Özellikler

• Beceri Tabanlı Yönlendirme: Bu özellik, çağrıları dil, sorunun türü vb. faktörlere göre otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirir.
• Web Telefonu: Tarayıcınızın kendisinden çağrı ve mesaj gönderip almanıza yardımcı olur.
• Kuyruk Geri Arama: Kuyruk geri aramayı kullanarak, arayanlar aramalarını bir arama kuyruğuna yerleştirebilir ve bir temsilci uygun olduğunda ve olduğunda bir geri arama alabilir.
• Mobil Uygulama: AVOXI'nin son derece sezgisel mobil uygulaması, müşterilerle iletişim kurmanıza ve hareket halindeyken kontrol panelinize erişmenize olanak tanır.

Artıları

Yardımlı katılım ve kurulum kolaylığı, AVOXI'nin önemli avantajlarından bazılarıdır.

Eksileri

Entegrasyon daha sağlam hale getirilebilir.

Fiyatlandırma

AVOXI'nin üç planı vardır:Başlatma , İletişim KurmaveEtkileşimli Kuruluş.

Başlatma Planı, AVOXI'nin sonsuza dek ücretsiz planıdır.Bu plandaki araçlardan bazıları eksiksiz bir numara kataloğu, çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydını içerir.

İletişim Planı kapsamında , kullanıcı başına aylık 19,99 ABD Doları karşılığında temsilci web telefonu, çağrı dağıtımı, canlı çağrı izleme, gerçek zamanlı panolar, çağrı etiketleme ve Salesforce entegrasyonu gibi ek özellikler elde edebilirsiniz.

Engaged Enterprise ile kuyruk geri çağırma, beceri tabanlı yönlendirme, sınırsız depolama ve kullanıcı başına aylık 39,99 ABD doları karşılığında özel bir hesap yöneticisi gibi gelişmiş işlevler vardır.

# 9.Kanallar

Kanallar, yerel veya uluslararası aramaları ücretsiz olarak yapmanızı ve dünyanın herhangi bir yerinden müşterilerle ilgilenmenizi sağlayan, veri odaklı bir telefon sistemidir.

Özellikler

• Müşteri Kartı: Bu araç, kullanıcıların aramalarını gönderirken veya alırken ihtiyacınız olan tüm müşteri ayrıntılarını gözden geçirmesi kolay bir biçimde sağlar.
• Entegrasyonlar: Kanallar, Zapier, HubSpot, Magento, Shopify ve Pipedrive gibi çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegre olarak gelir.
• Arama Kaydı: Kanallar üzerinden yapılan tüm aramaları takip etmenize ve bunları eğitim veya müşteri sorgularını çözmek için kullanmanıza yardımcı olur.
• Uluslararası Telefon Numaraları: Kanallar, 60'a kadar ülkenin uluslararası telefon numaralarını uygun fiyatlara sağlar.

Artıları

İster yeni başlayan ister büyük bir kuruluş olsun, Channels, iş akışlarını otomatikleştirmeye ve aracı üretkenliğini artırmaya yardımcı olan çok çeşitli özellikleri sayesinde her tür işletme için faydalıdır.

Eksileri

Kanalların fiyatlandırması küçük işletmeler için pahalı olabilir.

Fiyatlandırma

Channels'ın iki fiyatlandırma planı vardır:Plus ve Advanced.

Plus Plan'ın aylık maliyeti 24 ABD dolarıdır.Web araması kişiselleştirme, ücretsiz gelen aramalar, arama kaydı, arama yönlendirme, müşteri tanıma ve IVR ile birlikte 5.000 adede kadar web araması yapmanızı sağlar.

Gelişmiş Plan aylık 62 ABD dolarıdır ve sınırsız web araması içerir.Burada, ücretsiz bir telefon numarasından ve 365 güne kadar arama kaydı ve geçmişinden yararlanabilirsiniz.

# 10. çağrı rayı

CallRail, işletmelerin hangi kanalların en yüksek geliri sağladığını anlamalarına ve pazarlama kampanyalarını optimize etmelerine yardımcı olan sanal bir çağrı izleme platformudur.

Özellikler

• Potansiyel Müşteri Merkezi: Pazarlama ekibinin sizinle telefon, metin veya canlı sohbet yoluyla iletişim kuran potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur.
• Arama İzleme: Bu araç, hangi kampanyaların iyi performans gösterdiğini izlemenize, aramaları mevcut en iyi temsilciye yönlendirmenize ve müşteri adaylarını otomatik olarak etiketlemenize ve nitelendirmenize olanak tanır.
• Konuşma Zekası: Tüm aramalarınızı analiz etmenize yardımcı olur ve nasıl daha iyi müşteri hizmeti sunabileceğiniz konusunda içgörü sağlar.
• Form Gönderme Takibi: Web sitenizi ziyaret ettikleri andan numaranızı çevirip bilgilerini gönderdikleri ana kadar müşteri etkinliğini izlemenize yardımcı olur.

Artıları

CallRail, uygun fiyatı, kullanım kolaylığı ve çeşitli entegrasyon özellikleri sayesinde iletişim merkezi yazılımı kullanıcıları arasında popülerdir.

Eksileri

Avantajlarına rağmen, CallRail daha fazla yazılım entegrasyonu içermelidir.

Fiyatlandırma

CallRail'in dört fiyatlandırma planı vardır:Arama İzleme , Arama İzleme+İstihbarat,Arama İzleme+Form İzlemeveTam Arama İzleme.

Aramaİzleme Planı aylık 40 ABD dolarından başlar ve 5 adede kadar yerel numara, 250 yerel arama dakikası, arama kaydetme ve yönlendirme ile arama ve metin izleme içerir.

Arama İzleme+İstihbarat, anahtar kelime analizi ve arama dökümleri gibi ayda 85 ABD dolarına mal olan ek araçlara sahiptir.

Çağrı İzleme+Form İzleme altında , aylık 85 ABD Doları karşılığında özel bir form oluşturucudan ve form izlemeden yararlanabilirsiniz.

Çağrı İzleme Eksiksiz Planı aylık 130 dolardan başlar ve diğer planlardaki tüm özellikleri içerir.

Ayrıca şunu da okuyun: Yüksek Elde Tutma Oranları için 24 Müşteri Hizmeti Aracı

KOBİ'ler için 10 Uygun Fiyatlı Çağrı Merkezi Platformu

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin sahip olduğu en büyük endişelerden biri, çağrı merkezi yazılımının uygulanmasıyla ilgili maliyetlerdir. Neyse ki, çok çeşitli gelişmiş işlevler sağlayan uygun fiyatlı birkaç çağrı merkezi aracı var. Bunlardan bazılarına bakalım.

1 numara.ÇeviriciHQ

DialerHQ, çok çeşitli gelişmiş özellikleriyle iletişiminizi geliştiren, küçük işletmeler için uygun fiyatlı bir iletişim merkezi aracıdır.

Özellikler

• Power Dialer: Telefon numaralarını tek tıkla otomatik olarak çevirmenize ve yalnızca canlı aramalara bağlanmanıza yardımcı olur.
• Küresel Bağlantı: Küresel bağlantı özelliği, sesli veya görüntülü aramalar yoluyla 120'den fazla ülkedeki uluslararası müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak tanır.
• Akıllı Çağrı Yönlendirme: Çağrıların önceden tanımlanmış kriterlere göre mevcut en iyi temsilciye sorunsuz bir şekilde aktarılmasına yardımcı olur.
• Çağrı Konferansı: Aynı anda birden fazla kişiyle bağlantı kurmanıza ve müşterilerle veya ekip üyeleriyle sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmanıza olanak tanır.

Artıları

DialrHQ, kullanıcıların aramalarını ve metinlerini tek bir yerde kolayca yönetmelerine yardımcı olarak zamandan ve paradan tasarruf etmelerine yardımcı olur.

Eksileri

Daha fazla güvenlik özelliği getirilebilir.

Fiyatlandırma

DialerHQ'nun üç fiyatlandırma planı vardır:Sınırsız , Ücretsiz YazılımveÖzel.

Sınırsız Plan, kullanıcı başına aylık 12 ABD dolarıdır.Bu planda çağrı kaydı, IVR, çağrı yönlendirme, kısa mesaj ve rol tabanlı erişim kontrolü alabilirsiniz.

Özgür Yazılım ile otomatik arama, sesli yayın, çağrı barging, konferans görüşmesi, akıllı çağrı kaydı ve SSO gibi ücretsiz özellikler vardır.

Özel Plan, özelleştirilebilir fiyatlandırma sunar ve SLA, özel bir hesap yöneticisi, 7/24 destek ve çeşitli özelleştirilmiş araçlarla birlikte gelir.

2 numara.Ooma

Ooma, çok sayıda araca sahip, uygun maliyetli bir çağrı merkezi platformudur ve işletmenizin ihtiyaçlarına kolayca uyarlanabilir.

Özellikler

• Sanal Resepsiyonist: Sanal resepsiyonist özelliği, aramaları otomatik olarak uygun temsilcilere yönlendirir, işletmenize özel mesajlar oluşturur, farklı dillere göre menü seçenekleri oluşturur ve çalışma saatleri için programlar oluşturur.
• Çoklu Zil: Birden fazla cihazda çağrı çalarak çalışanların hareket halindeyken bile çağrılara katılmasına yardımcı olur.
• Sesli Mesaj Yönlendirme: Sesli mesajların otomatik olarak bir ses dosyası olarak kullanıcının hesabına iletilmesine ve içeriğin yazıya dökülmesine yardımcı olur.
• Gelişmiş Arama Engelleme: Bu araç, aramaları temsilcilere aktarmadan önce arayanları doğrular ve sahte veya spam numaraları engeller.

Artıları

Ooma'nın kurulum kolaylığı, sesli mesajları e-posta eki olarak alma ve hızlı müşteri hizmetleri gibi sayısız avantajı vardır.

Eksileri

Sabit bir internet bağlantısına rağmen aramalar çevrimdışı olur ve devam etmesi zaman alır.

Fiyatlandırma

Ooma'nın üç fiyatlandırma modeli vardır:Essentials , ProvePro Plus.

Essentials Planı, kullanıcı başına aylık 19,85 ABD dolarından başlar.Buna sanal bir resepsiyonist, zil grupları, dijital faks ve tek bir ücretsiz numara gibi temel özellikler eşlik eder.

Profesyonel Plan, kullanıcıbaşına aylık 24,95 ABD dolarıdır.Burada, ek araçlar olarak kısa mesaj, video konferans, çağrı kaydı ve çağrı engelleme alabilirsiniz.

Pro Plus kapsamında , çağrı kuyruğu oluşturma, gelişmiş çağrı yönetimi ve Salesforce ve Microsoft Dynamics 365 ile entegrasyon gibi gelişmiş işlevler vardır ve kullanıcı başına aylık 29,85 ABD doları ücrete tabidir.

#3.Exotel

Exotel, aracı üretkenliğini artıran ve işletmelerin müşterilerine kişiselleştirilmiş destek sunmasına yardımcı olan Hindistan merkezli tanınmış bir müşteri konuşma platformudur.

Özellikler

• Birlikte Göz Atma: Birlikte göz atma özelliği, temsilcilerin müşterilerin web tarayıcılarını gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilmelerini, yorumlayabilmelerini ve birlikte gezinebilmelerini sağlayarak canlı yardım sağlamalarına yardımcı olur.
• ExoCampaigns: Bu, tekrarlayan aramaları önceden planlamanıza, canlı gösterge tablolarını kullanarak performansı analiz etmenize ve aramaları otomatik olarak yalnızca uygun aracılara yönlendirmenize yardımcı olur.
• İş Telefonu Sistemi: Arama kaydı, yönlendirme, IVR ve beceri tabanlı yönlendirme gibi uzaktan tabanlı küçük işletme ekiplerinin iletişimi yönetmek için ihtiyaç duyduğu tüm gerekli araçları sağlar.
• Gelişmiş Çevirici: Çağrıları aktarmadan önce arayan kimliklerini doğrulamanın yanı sıra, temsilcilerin tek bir tıklama kullanarak numaraları çevirmesine yardımcı olarak giden aramayı optimize etmeye yardımcı olur.

Artıları

WhatsApp ve SMS'in Exotel'in çağrı merkezi platformuyla entegrasyonu, onu işletmeler için cazip bir seçenek haline getiriyor.

Eksileri

Yavaş müşteri hizmetleri, Exotel'in önemli bir dezavantajıdır.

Fiyatlandırma

Exotel'in dört fiyatlandırma planı vardır:Dabbler , Believer,Influencerveİşletmeler için Özel Çözüm.

Amatör Planın aylık maliyeti 121.76$ (Hindistan Rupisi 9.999).En fazla 3 aracı, sınırsız kanal ve çok seviyeli IVR içerir.

İnanan Planı ile ayda 243,52 ABD Doları (19.999 INR) karşılığında 6 adede kadar temsilci, 2 Exophone ve 11 aya kadar geçerlilik süresi elde edebilirsiniz.

Etkileyen Planı kapsamında , ayda 602,74 ABD Doları (49.499 INR) karşılığında 10 adede kadar Exophone ve sınırsız temsilci ve kanal edinebilirsiniz.

İşletmeler için Özel Çözüm, özelleştirilmiş bir plan isteyenler içindir.Bir fiyat teklifi istemek için doğrudan Exotel'in satış ekibiyle iletişime geçebilirler.

#4. Memnuniyetle

Uygun fiyatlı bir çok kanallı iletişim merkezi çözümü arıyorsanız, Gladly'yi düşünün. Sohbetten e-postaya ve yazılı mesajlaşmaya kadar, Gladly sizin için her şeyi kapsıyor.

Özellikler

• Konuşma Zaman Çizelgesi: Her kanalda müşterilerle yapılan görüşmeleri izlemenize yardımcı olur.
• Ödemeler: Ödeme özelliği, arayanların mesajlaşma kanalları aracılığıyla güvenli bir şekilde ödeme yapmasına olanak tanır.
• Bilgi Bankası: Bilgi bankası aracı, müşteriler tarafından sık sorulan soruların yanıtlarını sağlayarak sorguların daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
• Müşteri Detayları: İlgili tüm müşteri verilerini, temsilciler müşterilerle her görüşme yaptığında anında erişilebilen merkezi bir veritabanında depolar.

Artıları

Şirketlerin aramaları daha iyi yönetmesini sağlamak için öneriler, bilgi tabanı ve video eğitimleri gibi çeşitli kaynakları memnuniyetle sağlar.

Eksileri

Düzenin iyileştirilmesi gerekiyor.

Fiyatlandırma

Gladly'nin iki fiyatlandırma planı vardır:Hero ve Super Hero.

Hero Plan'ın aylık maliyeti 150 ABD dolarıdır ve çok kanallı iletişim, IVR, konuşma zaman çizelgesi, ekip performansı ve bir bilgi tabanı gibi araçları içerir.

Süper Kahraman Planının aylık maliyeti 180 ABD dolarıdır ve özel raporlama, SLA, %99,9 çalışma süresi, artırılmış API kapasitesi ve birinci sınıf 7/24 destek gibi ek özelliklerle birlikte gelir.

# 5.3CX

3CX, genellikle video konferans yoluyla iletişim kuran ve uzaktan çalışan ekipler için ideal, uygun fiyatlı bir iletişim merkezi çözümüdür.

Özellikler

• Mesajlaşma: 3CX kullanarak müşterilerinizle SMS, metin ve sosyal medya gibi çoklu iletişim kanallarını kullanarak iletişim kurabilirsiniz.
• Arayan Doğrulaması: 3CX, işletmenizi spam veya hileli aramalardan korumak için tüm arayan kimliklerini doğrular.
• Barındırılan PBX: Barındırılan bir PBX kullanarak, mobil uygulamaları kullanarak her yerden ekiplerle iletişimde kalabilir, uzak ofisleri birbirine bağlayabilir ve uzantıları her yerden yönetebilirsiniz.
• Canlı Sohbet: 3CX'in ekip üyeleriyle anında iletişim kurmanıza ve müşteri sorgularını hızla çözmenize yardımcı olan ücretsiz aracı.

Artıları

Kullanıcı dostu arayüz, diğer iletişim platformlarıyla sorunsuz entegrasyon ve uygun fiyat gibi nitelikler, 3CX'i mükemmel bir iletişim merkezi çözümü haline getirir.

Eksileri

Güvenlik sistemi geliştirilebilir.

Fiyatlandırma

3CX'in dört fiyatlandırma planı vardır:Ücretsiz Başlangıç ​​, Başlangıç ​​Pro,Adanmış ProveAdanmış Kuruluş.

Ücretsiz Başlangıç ​​Planı , bulut tabanlı barındırma, SIP santrali, mobil ve masaüstü uygulamaları, canlı sohbet, video konferans ve WhatsApp entegrasyonu ile birlikte gelen 3CX'in sonsuza kadar ücretsiz planıdır.

Startup Pro, yıllık 175 dolardan başlar ve çağrı ve sohbet raporlama, sesli mesajdan metne, çağrı kuyruğu ve çok seviyeli IVR gibi daha fazla araca sahiptir.

Dedicated Pro ile 100'e kadar katılımcı için video konferans, SMS ve MMS, çağrı kaydı, ortak çalışma masası ve Microsoft 365 ile yıllık 295 ABD Doları'na tümleştirme olanaklarından yararlanabilirsiniz.

Dedicated Enterprise Plan'da , beceriye dayalı yönlendirme, özel bir telefon IP logosu, 250 katılımcıya kadar video konferans ve arama kaydını başlatma/durdurma hakları gibi ek özellikler elde edebilirsiniz.

Ayrıca okuyun: Yapay Zekanın Bireysel Müşteri Hizmetlerini İyi Hale Getirmesinin 6 Yolu

#6.çağrı merkezi

CallHub, daha hızlı dönüşüm sağlamaya yardımcı olan satış ve pazarlama kampanyaları oluşturmak için ideal olan başka bir çağrı merkezi aracıdır.

Özellikler

• Ses Yayını: Tek bir tuşla aynı anda binlerce kişiye özel sesli mesaj gönderilmesini sağlar.
• Toplu Mesajlaşma: Toplu mesajlaşmayı kullanarak, kişiselleştirilmiş metinleri toplu olarak gönderebilir ve kullanıcı eylemlerine dayalı otomatik yanıtlar ayarlayabilirsiniz.
• Mobil Uygulama: CallHub'ın mobil uygulamasıyla hareket halindeyken bile müşterilerle iletişim kurabilir ve ekiplerin uzaktan çalışmasını sağlayabilirsiniz.
• İş akışları: Kişileri doğru zamanda doğru kanal aracılığıyla meşgul etmek için kanallar arası iletişimi otomatikleştirmeye yardımcı olur.

Artıları

Kullanım kolaylığı, makul fiyatlandırma ve son derece duyarlı müşteri desteği, CallHub'ın önemli avantajlarından bazılarıdır.

Eksileri

Çağrı komut dosyası oluşturma özelliği, aramalar sırasında komut dosyalarının kaydedilmesi açısından iyileştirmeye ihtiyaç duyar.

Fiyatlandırma

CallHub'ın fiyatlandırma planları, sesli yayın, giden veya gelen arama planlarını tercih etmek isteyip istemediğinize bağlıdır.

Ses Yayını dakikada 0,046'dan başlar.Öte yandan,Çağrı Merkezi Giden'in iki planı vardır.İlk plan, dakikası 0,069 dolardan başlar ve bir web tarayıcısı kullanarak arama yapmak isteyen temsilciler içindir. Çevirmeli arama ve çevirmeli arama için telefon kullanan temsilci aramaları, sırasıyla dakika başına 0,092 ABD Doları ve dakika başına 0,072 ABD Doları olarak fiyatlandırılır.

ÇağrıMerkezi Gelen Planının maliyeti dakikada 0,026 USD'dir.

#7.Nektar Masası

Kapsamlı bir inbound ve outbound platformu sağlayan bir başka çağrı merkezi çözümü de Nectar Desk'tir.

Özellikler

• Numara Satın Alma: Nectar Desk, aralarından seçim yapabileceğiniz 1.800'e kadar yerel ve uluslararası numaradan oluşan bir liste sağlar.
• API: Temsilcilerinizle bağlantı kurmanıza olanak tanır ve onlara kampanyalardan gelen numaralar konusunda yardımcı olan temsilci kimliklerini ister.
• Çalışma Saatleri: Bu araç, çağrıların ne zaman ve nasıl alınacağını belirlemek için çalışma saatlerini özelleştirmenize yardımcı olur.
• Arama Kayıtları: Nectar Desk, gelen ve giden aramaları ileride başvurmak üzere kaydetmenize ve müşterilere daha iyi hizmet vermenize olanak tanır.

Artıları

Kullanıcı dostu olması ve çok sayıda otomasyon aracına sahip olması, Nectar Desk'i çağrı merkezi ekipleri için çekici bir platform haline getiriyor.

Eksileri

HubSpot ile entegrasyon, Nectar Desk'in müşteri hizmetleri platformunu geliştirecektir.

Fiyatlandırma

Nectar Desk'in fiyatlandırması, platformu kullanacak aracı sayısına bağlıdır. Tek bir temsilci için fiyatlandırma aylık 50 ABD dolarından başlar. Bu planda, tamamen işlevsel bir çağrı merkezi, iş SMS'i, canlı sohbet, biletleme sistemi, ön arama, tıkla ve ara ve WhatsApp ve Facebook Mesajlaşma ile entegrasyon gibi araçlara sahip olabilirsiniz.

# 8. Ozonetel Çağrı Temsilcisi

Ozonetel, AI tarafından desteklenen ve kuruluşların geliri ve dönüşümleri artırmasına yardımcı olmak için satış çevirici çözümleriyle birlikte gelen lider bir iletişim merkezi çözümüdür.

Özellikler

• Harmanlanmış Çağrı Merkezi: Aynı platformdan giden ve gelen çağrıları yönetmenizi ve çağrı akışlarını verimli bir şekilde oluşturmanızı sağlar.
• Otomatik Arama: Temsilcilerinizin tek bir tıklama ile arama yapmalarını ve aramaları mevcut temsilciler arasında otomatik olarak dağıtmalarını sağlayarak zaman kazandırır.
• Sanal Numaralar: Bu aracı kullanarak müşterilerden satış yöneticilerine ve müşteri hizmetleri ekiplerine yapılan aramaları izleyebilir, kolaylaştırabilir ve cep telefonlarından, sabit hat numaralarından veya bilgisayar sistemlerinden arama yapmalarını sağlayabilirsiniz.
• Otomatik Telefonla Pazarlama: Otomatikleştirilmiş telefonla pazarlama ile, büyük veritabanlarına yapılan aramaları otomatikleştirebilir, onlara otomatik sesli yanıtlar göndererek sıcak olası satışlara odaklanabilir ve potansiyel müşteri takibini otomatikleştirebilirsiniz.

Artıları

Kullanıcılar, Ozonetel'i kullanarak bir gün içinde yapılan ve gelen aramaları kolayca görselleştirebilir ve inceleyebilir.

Eksileri

Zaman zaman, Ozonetel'in arayüzü, arayanların kendileriyle daha önce etkileşim kurmuş olan aynı aracılarla yeniden bağlantı kurmasını zorlaştırır.

Fiyatlandırma

Ekipler, Ozonetel'in fiyatlandırma planlarından yararlanmak için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilir.

# 9. konvoso

Convoso, daha az arama yaparak ve daha fazla iletişim oranı ve daha iyi sosyal yardım kampanyaları oluşturarak işletmeleri kolaylaştıran, iyi bilinen bir tahmine dayalı çevirici yazılımıdır.

Özellikler

• Akıllı Sanal Temsilci: Convoso'nun akıllı sanal aracısı, markanızla uyuşmayan potansiyel müşterileri belirlemenize ve filtrelemenize yardımcı olur, kaç tane canlı temsilciye ihtiyacınız olduğunu belirler ve birden çok kanaldaki potansiyel müşterilere ulaşmanıza yardımcı olur.
• Arama Düzeyinde Planlama: Potansiyel müşterilerinizin ne zaman müsait olduğunu belirlemenize, programlarını takip etmenize ve yanıt oranlarını iyileştirmek için aramalar yapmanıza yardımcı olur.
• Beceri Tabanlı Yönlendirme: Beceri, dil ve ürün bilgisi gibi faktörlere dayalı olarak potansiyel müşterileri veya arayanları mevcut en iyi temsilciyle eşleştirmeye yardımcı olan bir giden arama yönlendirme işlevidir.
• Lead'e Ulaşma Hızı: Speed ​​to lead, API kullanarak onları sisteme yükleyerek, potansiyel müşterileri kampanyalar arasında verimli bir şekilde dağıtarak ve kullanıcı eylemlerine dayalı olarak telefon aramalarını tetikleyerek potansiyel müşterilerle daha hızlı iletişim kurmanıza yardımcı olur.

Artıları

Convoso, kullanıcı dostu olması, son derece duyarlı bir müşteri destek ekibine sahip olması ve yüksek bağlantı hızına sahip olması nedeniyle küçük işletmeler için harika bir iletişim merkezi platformudur.

Eksileri

Raporlama özellikleri daha ayrıntılı olmalıdır.

Fiyatlandırma

İşletmeler, Convoso'nun fiyatlandırma planlarını satın almak için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçebilir ve fiyat teklifi isteyebilir.

# 10. düşman

Adversus, bulut tabanlı çözümler kullanarak giden aramaları optimize etmenize yardımcı olan hepsi bir arada bir çağrı merkezi yazılımıdır.

Özellikler

• Arama Aktarma: Temsilcilere, sorunun türüne göre devam eden aramaları belirli numaralara yönlendirme yetkisi verir.
• Randevu Planlama: Bu araç, doğrudan çeviriciden toplantı rezervasyonu yapmanızı sağlar ve tüm randevuların güncel olmasını ve her ekip üyesinin takviminde otomatik olarak alınmasını sağlar.
• Otomatik Yolculuklar: Müşteri yolculuklarını en başından mevcut zaman çizelgesine kadar otomatikleştirmenize ve izlemenize yardımcı olur.
• Canlı Panolar: Adversus panoları, önemli etkinlikleri görselleştirmek ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek için ilgili KPI'lar hakkında gerçek zamanlı veriler sağlar.

Artıları

Adversus, sistem hızlı çalıştığı için anlaşılması kolaydır.

Eksileri

Arayüz, çağrı inceleme açısından geliştirilebilir.

Fiyatlandırma

Adversus'un iki fiyatlandırma planı vardır: lisans başına 121 ABD Dolarından (110 Euro) başlayan aylık bir plan ve özelleştirilmiş birKurumsal Plan.Özelleştirilmiş plandan yararlanmak için ekipler doğrudan Adversus ile iletişime geçebilir.

Ayrıca okuyun: Bu CRM Modülleri Müşteri Sadakatinizi Fırlatabilir

Sarmak

Doğru çağrı merkezi platformu, işinizi yeni boyutlara taşıyabilir.

Manuel ve idari görevleri otomatikleştirebilir, toplu aramaları yönetebilir ve müşteri verileri hakkında değerli raporlar ve içgörüler oluşturabilir.

Umarım bu liste, etkili bir iletişim merkezi platformu bulup uygulamanıza ve müşterilerinizle verimli bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olur. Makalemi yararlı bulduysanız, meslektaşlarınızla paylaşın.

Burada bahsetmediğim ama olması gereken çağrı merkezi yazılımları varsa, yorumlarda bana bildirin.