อธิบายซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มากกว่า 50 รายการ (กรณีการใช้งานทั้งหมด)

วันนี้ การดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีบทบาทสำคัญในการหาและรักษาลูกค้าของคุณ การบริการลูกค้าที่ไม่ดีไม่เพียงแต่นำไปสู่การเปลี่ยนใจเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้องค์กรของคุณได้รับการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีอีกด้วย

แพลตฟอร์มศูนย์บริการที่ทันสมัยสามารถช่วยให้คุณจัดการศูนย์ติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการคอลเซ็นเตอร์โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพ การติดตาม KPI ต่างๆ การจัดการระดับพนักงาน การตรวจสอบคุณภาพการโทรและความพึงพอใจของลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานต่อไป

ในบล็อกโพสต์นี้ เราได้รวบรวมซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มากกว่า 50 รายการและนำเสนอในหมวดหมู่ที่ออกแบบมาสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ เรายังแบ่งปันความคิดเห็นของผู้ใช้ และเน้นข้อดีข้อเสีย คุณลักษณะ และราคาของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เหล่านี้

ซอฟต์แวร์ Call Center ขาเข้าที่ดีที่สุด 10 อันดับ

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่รับสายจำนวนมากทุกวัน ซอฟต์แวร์การโทรเข้าจะรวมศูนย์คำขอทั้งหมดของลูกค้าของคุณ

มันทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลส่วนกลางที่เก็บข้อมูลลูกค้าของคุณทั้งหมดและช่วยจัดการทุกแง่มุมของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ขาเข้าที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถเปรียบเทียบและค้นหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

#1. Zendesk

Zendesk ช่วยให้คุณพบลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่และปรับแต่งการสนทนาตามความต้องการของพวกเขา

คุณยังสามารถตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือที่อนุญาตให้แก้ไขข้อสงสัยได้

คุณสมบัติ

• การวิเคราะห์และการรายงาน: สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างรายงานตามเวลาจริงเกี่ยวกับการสนทนาที่ผ่านมาและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
• Unified View: ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ รวมถึงข้อมูลสำคัญ การสนทนาก่อนหน้า และเส้นทางการขายทั้งหมดของพวกเขา
• การสนับสนุนอัจฉริยะ: ซึ่งรวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทสดและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที
• การส่งข้อความในช่องทาง Omni: เมื่อใช้ Zendesk คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลายช่องทาง เช่น แชทสด อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือเสียง

ข้อดี

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าโทรมา Zendesk จะช่วยกำหนดเส้นทางการโทรไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม

นอกจากนี้ ผู้ใช้พบว่าระบบการจัดการตั๋วมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดลำดับความสำคัญของการร้องเรียนตามความเร่งด่วนได้

ข้อเสีย

อินเทอร์เฟซของ Zendesk อาจนำทางได้ยากสำหรับผู้ใช้ใหม่

ราคา

ซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อของ Zendesk ไม่มีแผนบริการฟรี แต่แผนชำระเงินแต่ละแผนจะมีการทดลองใช้ฟรี

มีแผนราคาสามแบบ ได้แก่Suite Team , Suite Growthและ SuiteProfessional

ทั้งสามแผนมีฟังก์ชันการทำงานทั่วไป รวมถึงศูนย์ช่วยเหลือ การส่งข้อความผ่านเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และโซเชียลมีเดีย การรายงานและการวิเคราะห์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า และการผสานรวมมากกว่า 1,000 รายการ

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณอัปเกรดแผน คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะเพิ่มเติมได้ เช่น พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง แดชบอร์ดกิจกรรมตัวแทนแบบสด ความสามารถด้านเสียงขั้นสูง แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ และอื่นๆ

#2.ไลฟ์เอเจนต์

LiveAgent เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ได้รับรางวัลพร้อมคุณสมบัติขั้นสูง เช่น IVR และการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

คุณสมบัติ

• การตรวจจับการชนกันของเจ้าหน้าที่: ป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่หลายคนถูกกำหนดให้กับการโทรเพียงครั้งเดียว
• คุณสมบัติโทรกลับ: ช่วยให้ลูกค้าของคุณขอให้โทรกลับหากพวกเขาไม่มีเวลารอ
• บันทึกการโทร: ตรวจสอบการติดต่อทางโทรศัพท์ทั้งหมดของคุณที่เจ้าหน้าที่รับสาย โทรออก หรือไม่ได้รับสาย
• การตรวจสอบการโทร: ช่วยให้คุณตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์และรักษาคุณภาพการโทร

ข้อดี

LiveAgent มีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลายเพื่อช่วยในการแบ่งปันข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกับแพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อเสีย

บางครั้ง การเชื่อมต่อที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์ม และการส่งข้อความแบบเรียลไทม์หยุดทำงาน

ราคา

LiveAgent มีแผนราคาสี่แบบ ได้แก่Small , Medium,LargeและEnterprise

แผน ขนาดเล็ก มีค่าใช้จ่าย $9 ต่อตัวแทนต่อเดือนและรวมถึงบัญชีอีเมลเดียว ปุ่มแชทสด ฐานความรู้ การบริการลูกค้า และแบบสำรวจความพึงพอใจในการแชท

ด้วย แผน ขนาดกลาง คุณจะได้รับบัญชีอีเมลขาเข้าและขาออกสูงสุด 10 บัญชี การสนับสนุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ IVR การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ และการโฮสต์โดเมนแบบกำหนดเองในราคา $29 ต่อตัวแทนต่อเดือน

ภายใต้ แผน ขนาดใหญ่ เครื่องมือหลักประกอบด้วยรายงานเวลา บันทึกการตรวจสอบ ฐานความรู้ที่หลากหลาย และบัญชีอีเมลขาเข้าและขาออก 40 บัญชีในราคา $49 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน

แผน องค์กร มีค่าใช้จ่าย $69 ต่อตัวแทนต่อเดือนและมาพร้อมกับการรวมช่องทางที่ได้รับความช่วยเหลือ การสร้างแบรนด์ฟรี ผู้จัดการบัญชีอาวุโส และการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินแบบกำหนดเอง

#3.Zoho เดสก์

สิ่งที่ทำให้ Zoho Desk เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การโทรเข้าที่ดีที่สุดคือความสามารถในการแปลงสายที่ไม่ได้รับให้เป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้

นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันมากกว่า 200+ รายการเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสมบัติ

• หลายแผนก: ช่วยให้คุณสร้างทีมสนับสนุนลูกค้าแยกกันสำหรับแต่ละแผนกในบริษัทของคุณ
• แชทสด: ฟีเจอร์แชทสดช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยการตอบกลับทันที
• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถรวมแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าของคุณเข้ากับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ เพื่อให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้จากทุกที่
• ความคล่องตัว: แอปมือถือของ Zoho Desk ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้แม้ในขณะที่คุณไม่อยู่ที่สำนักงาน

ข้อดี

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่ายของ Zoho Desk ช่วยให้ทีมจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้ง่าย

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติและการผสานรวมที่หลากหลายของแพลตฟอร์มช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพ

ข้อเสีย

อาจโหลดได้ช้า ส่งผลให้เวลาตอบสนองลูกค้าล่าช้าโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ การรายงานและการวิเคราะห์ยังมีข้อจำกัดเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ในหมวดหมู่นี้

ราคา

Zoho Desk ให้ คุณเลือกจากสามประเภทราคา:Standard , ProfessionalและEnterprise

ในราคา $9.78 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ( Standard ) คุณจะได้รับศูนย์ช่วยเหลือ 1 แห่ง เว็บฟอร์มขั้นสูง 5 ช่องทาง อีเมล 5 ช่องทาง ข้อความโต้ตอบแบบทันที และวิดเจ็ตคำติชม 1 รายการ

ภายใต้ แผน Professional คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ เช่น ระบบโทรศัพท์ ช่องทางอีเมล 10 ช่อง และการสร้างแบรนด์ใหม่ในราคา $17.12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

และหากคุณมีทีมขนาดใหญ่ เลือกใช้ แผน องค์กร และเข้าถึงการสนทนาที่มีคำแนะนำ การแบ่งปันตั๋ว และการปะทะกันของเจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลัก

#4.เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ทำงานบนอินเทอร์เน็ตและช่วยให้คุณจัดการกับปริมาณการโทรที่สูงกว่าศูนย์บริการขาเข้าทั่วไป

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้นด้วยการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้เครื่องมือเดียวในหลายช่องทาง

คุณสมบัติ

• Intelligent Virtual Agents: เครื่องมือนี้ทำงานด้วยตนเองโดยอัตโนมัติและแก้ไขปัญหาโดยใช้คุณสมบัติบริการตนเอง
• การจัดการแรงงาน: ช่วยให้คุณกำหนดเวลาและมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม คาดการณ์ และตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
• บริการส่วนบุคคล: สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการการโทรเข้าและโทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเปิดหน้าต่างแยกต่างหากสำหรับลูกค้าทุกราย
• ส่วนติดต่อแบบรวม: ด้วยส่วนติดต่อแบบรวม คุณสามารถสื่อสารและติดตามการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การโทรด้วยเสียง และการแชท

ข้อดี

ด้วย Nextiva บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สามารถแก้ไขหรือปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดได้จากทั้งแอปเดสก์ท็อปและมือถือ

ข้อเสีย

การบริการลูกค้าช้าและข้อผิดพลาดบ่อยครั้งคือข้อเสียบางประการของ Nextiva

ราคา

Nextiva มีสี่ประเภทราคา:Core , Premium,OptimumและUltimateพวกเขาไม่ได้กล่าวถึงการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่ได้ระบุคุณลักษณะต่างๆ

แผนหลัก นำเสนอเครื่องมือสำหรับศูนย์การติดต่อด้วยเสียง เช่น การโทรเข้าและโทรออกแบบผสมผสาน การบันทึกการโทร และการรวม Nextiva Phone Service

แผน พรีเมียม นำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การจัดการคุณภาพที่จำเป็น แชทสด การตลาดผ่าน SMS และการตลาดผ่านอีเมล

Optimum Plan เหมาะสำหรับทีมระยะไกลและมาพร้อมกับการจัดการคุณภาพระดับองค์กร การจัดการบุคลากร และการแจ้งเตือนเชิง รุก

Ultimate Plan ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดใหญ่และมีระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การวิเคราะห์การโต้ตอบ และเวิร์กโฟลว์แบบไม่ใช้โค้ดเป็นฟีเจอร์ หลัก

#5.ริงเซ็นทรัล

พิจารณา RingCentral หากคุณกำลังมองหาโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ให้คุณสื่อสารกับลูกค้านอกเหนือจากการโทรด้วยเสียง

แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่มีคุณสมบัติขั้นสูงสำหรับการโทรเข้า แต่ยังรวมถึงวิดีโอและการสื่อสารแบบดิจิตอลด้วย

คุณสมบัติ

• Omnichannel CX: เครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้ทุกเมื่อโดยตอบกลับทันทีผ่านช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง
• Digital CX: ช่วยให้คุณติดต่อลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการโทร โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแชทสด
• รายงานและการวิเคราะห์: เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการสนทนาของลูกค้า และช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
• การตั้งเวลาโซนเวลา: ฟีเจอร์การตั้งเวลาโซนเวลาให้ข้อมูลว่าจะโทรหาใครและเมื่อใดโดยอิงจากสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่

ข้อดี

RingCentral ให้คุณบันทึกและตรวจสอบการสนทนาที่ผ่านมา ซึ่งสามารถอ้างถึงได้ตลอดเวลา

ข้อเสีย

หลายครั้งที่การโทรไม่ถูกบันทึก ทำให้ผู้ใช้ต้องเชื่อมต่อใหม่หลายครั้งกับลูกค้า

ราคา

RingCentral มีรูปแบบราคาสี่แบบ:Essentials , Standard,Premium, และUltimateคุณสามารถติดต่อทีมขายโดยตรงเพื่อซื้อแผนใดก็ได้

Essentials Plan เป็นแบบพื้นฐานที่สุดและมีเครื่องมือต่างๆ เช่น IVR, การบันทึกการโทร, UCaaS แบบบูรณาการ และการวิเคราะห์การโต้ตอบ

ภายใต้ แผน มาตรฐาน ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลมากกว่า 30 ช่อง การบันทึกการโทรขั้นสูง การวิเคราะห์แบบหลายช่องทางขั้นสูง และพอร์ทัลผู้ควบคุม

แผน พรีเมียม มีคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การจัดการคุณภาพและการบันทึกหน้าจอ

สำหรับผู้ที่มองหาบุคลากรและการจัดการประสิทธิภาพ เลือก Ultimate Planนอกจากนี้ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติเสริม เช่น การฝึกสอนและคำแนะนำของ AI และการบริการตนเองของ AI เชิงสนทนา

อ่านเพิ่มเติม: เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

#6. เฟรชเดสก์

Freshdesk ให้บริการโดย Freshworks เป็นแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าที่มีเป้าหมายเพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นผ่านฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง ลดปริมาณใบสั่งงานลงอย่างมาก และเพิ่ม ROI ในเวลาอันสั้น

คุณสมบัติ

• การสนับสนุนช่องทาง Omni: ด้วย Freshdesk คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ แชท หรือ WhatsApp Business
• ระบบอัตโนมัติขั้นสูง: Freshdesk ช่วยให้คุณทำงานด้านการดูแลระบบและงานด้วยตนเองหลายรายการโดยอัตโนมัติ ช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน
• การติดตามประสิทธิภาพ: เมื่อใช้การวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมแบบเรียลไทม์ ระบุอุปสรรค และติดตามเป้าหมายของคุณ

ข้อดี

เมื่อใช้ Freshdesk คุณสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ และทำให้งานด้านการดูแลระบบเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

ข้อเสีย

รูปแบบการกำหนดราคาของ Freshdesk อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจใหม่

ราคา

Freshdesk มีรูปแบบราคาให้เลือกสี่แบบ :ฟรี การ เติบโตPro และ Enterprise

แผน ฟรี เหมาะสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกและรวมถึงการออกตั๋วในตัว การสนับสนุนทางอีเมลตลอด 24*7 การส่งตั๋ว และการวิเคราะห์และการรายงาน

ด้วย แผนการ เติบโต คุณจะได้รับเครื่องมืออัตโนมัติ การตรวจจับการชนกันของเจ้าหน้าที่ รายงานโปรแกรมช่วยเหลือเชิงลึก การสนับสนุนทางโทรศัพท์ 24*5 และมุมมองตั๋วแบบกำหนดเองในราคา $12.22 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน

ภายใต้ Pro Plan เครื่องมือเพิ่มเติม เช่น บทบาทที่กำหนดเอง การกำหนดเส้นทางแบบวนรอบ รายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง และการแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถใช้ได้ในราคา $34.24 ต่อตัวแทนต่อเดือน

แผน องค์กร เป็นแผนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ Freshdesk และมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ไม่จำกัด การกำหนดเส้นทางตามทักษะ ผู้แนะนำการตอบกลับสำเร็จรูป และข้อมูลเชิงลึกทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในราคา $61.14 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน

#7. แฮปปี้ฟ็อกซ์

HappyFox เป็นโซลูชันการจัดการการติดต่อแบบ all-in-one ที่ช่วยในการจัดการตั๋วของแผนกช่วยเหลือ จัดเตรียมศูนย์ฐานความรู้ จัดการการดำเนินการกระป๋อง ฯลฯ

บริษัทชั้นนำอย่าง SmartRent และ Planned Parenthood ไว้วางใจ

คุณสมบัติ

• แบบสำรวจความพึงพอใจ: คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณคำนวณคะแนน CSAT ของคุณโดยการส่งแบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าตามทริกเกอร์ของผู้ใช้บางราย
• ฐานความรู้: ฐานความรู้ช่วยให้คุณสร้างฟอรัมที่มีคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
• คำตอบสำเร็จรูปและการดำเนินการ: ช่วยให้คุณส่งคำตอบที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังตั๋วของลูกค้า
• การจัดการงาน: เมื่อใช้คุณสมบัตินี้ คุณสามารถจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมโดยอัตโนมัติ และตั้งค่าวันที่และเวลาที่ครบกำหนด

ข้อดี

แดชบอร์ดของ HappyFox นั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ทำให้สะดวกสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกในการนำทาง

ข้อเสีย

อินเทอร์เฟซจำเป็นต้องปรับปรุงในแง่ของคุณสมบัติที่มีให้

ราคา

Helpdesk มีแผนราคาสี่แบบ:Mighty , Fantastic,EnterpriseและEnterprisePlus

แผนอันยิ่งใหญ่ เริ่มต้นที่ $39 ต่อตัวแทนต่อเดือนประกอบด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การจัดการ SLA ฐานความรู้ ความช่วยเหลือด้านการย้ายข้อมูล และการสร้างตั๋ว Omnichannel

ภายใต้ แผนFantastic ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น ฝ่ายช่วยเหลือหลายแบรนด์ คิวตั๋วแบบกำหนดเอง การสนับสนุนทางอีเมลตลอด 24/7 และการแจ้งเตือนการละเมิด SLA ในราคา $59 ต่อตัวแทนต่อเดือน

Enterprise Plan เป็นแผนที่ได้รับความนิยมมาก ที่สุด ของ Helpdeskเริ่มต้นที่ $79 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน คุณจะได้รับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการงาน การจัดการสินทรัพย์ การชนและการตรวจจับเชิงรุกของตัวแทน และการสนับสนุนทางอีเมลและแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

Enterprise Plus มีเครื่องมือขั้นสูง เช่น ตัวจัดการความสำเร็จของลูกค้า สคริปต์ตัวแทน อีเมล แชท และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และพื้นที่เก็บข้อมูลสูงสุด 2 TB ในราคา $99 ต่อตัวแทนต่อเดือน

#8.ทวิลิโอ เฟล็กซ์

Twilio Flex เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ช่วยให้คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้ตั้งแต่ก่อนการซื้อไปจนถึงบริการหลังการขาย

คุณสมบัติ

• การย้ายข้อมูลฟรี: Twilio Flex ให้คุณใช้เครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ที่มีอยู่โดยช่วยคุณย้ายข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• เวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคล: เครื่องมือนี้ช่วยให้ตัวแทนจัดการงานหลายอย่างจาก UI เดียวและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นส่วนตัว
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ: มอบหมายงานให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ พร้อมติดตามความคืบหน้าและตรวจหาปัญหาต่างๆ
• Flex Insights: ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า กำหนดค่าแดชบอร์ด และติดตาม KPI

ข้อดี

ข้อดีอย่างหนึ่งของ Twilio Flex คือช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูความยาวคลื่นและระยะเวลาของการโทรและถอดรหัสว่าใครพูดอะไรในการโทรที่บันทึกไว้

ข้อเสีย

เครื่องมือการรายงานที่จำกัดและขาดการผสานรวมกับระบบต่างๆ ทำให้ Flex มีความท้าทายในการใช้งาน

ราคา

ราคาของ Twilio Flex ขึ้นอยู่กับการใช้งานต่อชั่วโมงหรือจ่ายต่อตัวแทน

การทดลองใช้งานฟรี มีให้ใช้งานฟรีสูงสุด 5,000 ชั่วโมงของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

ในทางกลับกัน แผน ราคาต่อชั่วโมง เริ่มต้นที่ 1 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงผู้ใช้ที่ใช้งาน ขณะที่ ราคาต่อผู้ใช้เริ่มต้นที่ 150 ดอลลาร์สำหรับผู้ใช้ทุกคน โดยไม่คำนึงถึงปริมาณหรือกิจกรรม

#9. โต๊ะพูดคุย

Talkdesk นำเสนอโซลูชันขาเข้าที่ทันสมัยซึ่งช่วยให้สามารถจัดการพนักงาน ประสบการณ์แบบหลายช่องทาง และอื่นๆ

มันมีเครื่องมือที่ปรับแต่งได้ตามอุตสาหกรรมที่ธุรกิจของคุณตั้งอยู่

คุณสมบัติ

• บริการตนเอง: ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อสงสัยด้วยตนเองโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แชทสด คำถามที่พบบ่อย และฐานความรู้
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน: เครื่องมือนี้มีเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมเพื่อการดำเนินงานที่คล่องตัวยิ่งขึ้น
• การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า: ให้ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเกี่ยวกับการโทรเข้าและโทรออกได้จากแดชบอร์ดของศูนย์ติดต่อของคุณ
• การมีส่วนร่วมของช่องทาง Omni: คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารผ่านหลายช่องทางได้จากแดชบอร์ดของคุณ

ข้อดี

การใช้งานง่าย การโฮสต์บน Amazon Web Services การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว และความยืดหยุ่นในการโอนสายระหว่างผู้ติดต่อภายในและภายนอกคือข้อดีที่สำคัญบางประการของ Talkdesk

ข้อเสีย

ข้อเสียบางประการของ Talkdeks ได้แก่ ตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด และขาดการปรับให้เป็นส่วนตัวในระดับเจ้าหน้าที่แต่ละคน

ราคา

Talkdesk มีแผนราคาสี่แบบ:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteและExperience Clouds

แผน CX Cloud Essentials เริ่มต้นที่ $75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนที่นี่ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมด้วยเสียง ระบบธุรกิจอัจฉริยะ การจัดการความรู้ ตัวแทนเสมือน และการผสานการทำงานมากกว่า 60 รายการ

ด้วยCX Cloud Elevate มีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล การจัดการคุณภาพ การแจ้งเตือนอัตโนมัติ และการบันทึกหน้าจอในราคา $95 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน

CX Cloud Elite นำเสนอการรายงานที่กำหนดเอง การจัดการประสิทธิภาพ และการมีส่วนร่วมขาออกเชิงรุกในราคา $125 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Experience Clouds เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจบริการทางการเงินและการดูแลสุขภาพซึ่งรวมถึงแผนแบบกำหนดเองที่สามารถใช้ประโยชน์ได้โดยติดต่อทีมขายของ Talkdesk โดยตรง

#10. Salesforce บริการคลาวด์

Salesforce Service Cloud เป็นอีกหนึ่งซอฟต์แวร์การโทรเข้าที่ช่วยให้ตัวแทนของคุณส่งมอบโซลูชันแบบทันทีให้กับลูกค้าของคุณ

โครงร่างแดชบอร์ดแบบไดนามิกช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้ได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถบันทึกโน้ตได้ทันทีระหว่างการโทรและจัดการภายในคอนโซลโดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์

คุณสมบัติ

• ฝ่ายบริการลูกค้าโซเชียล: เมื่อใช้เครื่องมือนี้ คุณสามารถตอบคำถามและคำถามที่ลูกค้าโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ จากแดชบอร์ดของคุณเอง
• การจัดการการติดต่อ: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพียงปลายนิ้วสัมผัสของเจ้าหน้าที่ รวมถึงการสนทนาที่ผ่านมา ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• การรวมระบบโทรศัพท์: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณจัดการการโทร จดบันทึก และรวมเข้ากับระบบ CTI ยอดนิยม
• รายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง: ช่วยคุณติดตามกรณีและข้อมูลลูกค้า โดยมอบมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ข้อดี

Salesforce เป็นที่รู้จักจากส่วนต่อประสานที่เรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ตัวเลือกการปรับแต่งที่กว้างขวาง และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ทีมสนับสนุนเข้าถึงได้

ข้อเสีย

เนื่องจากมีฟีเจอร์มากมาย ผู้ใช้ใหม่อาจพบว่าแดชบอร์ดของ Salesforce มีความซับซ้อน นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายอาจสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจใหม่

ราคา

Salesforce Service Cloud มี แผน สี่แผน:Essentials , Professional,EnterpriseและUnlimited

แผน Essentials เริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และมาพร้อมกับการจัดการกรณี แอปคอนโซลบริการ การตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมล และการจัดการบัญชีผู้ติดต่อเป้าหมาย

ภายใต้ แผน ระดับมืออาชีพ มีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น การรวมระบบโทรศัพท์ การกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง การจัดการงาน และการติดตามโอกาสในราคา $75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ด้วย Enterprise Plan คุณสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดแบบออฟไลน์ เวิร์กโฟลว์และการอนุมัติ เทมเพลตอีเมลในตัว และฟีเจอร์การรายงานขั้นสูงในราคา $150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

แผน ไม่จำกัด เริ่มต้นที่ $300 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวแทนแชทสด Facebook Messenger การติดตามเหตุการณ์สำคัญ และการตอบกลับอัตโนมัติแบบไม่จำกัดสามารถใช้ประโยชน์ได้ที่นี่

อ่านเพิ่มเติม: 8 ซอฟต์แวร์ Call Center CRM ที่ดีที่สุดผ่านการทดสอบและตรวจสอบแล้ว

10 เครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ขาออกยอดนิยม

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการโทรออกเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถโทรออกหาลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลีดได้

การโทรออกมีเป้าหมายเพื่อสร้างความสนใจในบรรดาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและระบุลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อทำการวิจัยตลาด รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และสร้างเวิร์กโฟลว์การขาย

ต่อไปนี้คือเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ขาออกที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน

#1. เซลล์ลอฟท์

Salesloft เป็นซอฟต์แวร์การโทรออก ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มรายได้และการแปลง

โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งสำนวนการขายและส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

คุณสมบัติ

• การบันทึกการโทร: ด้วย Salesloft คุณสามารถติดตามการสนทนาทั้งหมดของคุณโดยการบันทึกและเก็บรักษาบันทึกการโทร
• การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ช่วยให้คุณเข้าใจระดับการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ ณ จุดต่างๆ ของการโทรและระบุแนวโน้มการโทร
• เพลย์ลิสต์แบบกำหนดเอง: เมื่อใช้ Salesloft คุณสามารถสร้างเพลย์ลิสต์ของการสนทนาที่บันทึกไว้เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายขึ้น: ด้วยเพลย์ลิสต์ที่ตั้งค่าไว้ คุณสามารถเริ่มต้นตัวแทนได้เร็วขึ้น เนื่องจากสามารถใช้เพื่อฝึกพวกเขาในการจัดการกับการโทร

ข้อดี

เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ตอบสนองสูง Salesloft จึงติดตั้งได้ง่ายและรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น เมตริกผู้ใช้ปลายทาง เช่น การคลิกอีเมลและการดูช่วยให้มองเห็นการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ข้อเสีย

บางครั้งแดชบอร์ดก็หยุดทำงาน ทำให้ผู้ใช้ต้องสูญเสียงานที่ยังไม่ได้บันทึกและเริ่มต้นใหม่

ราคา

Salesloft มีแผนกำหนดราคาสามแบบ ได้แก่ Essentialsขั้น สูงและPremierคุณสามารถขอตัวอย่างได้โดยติดต่อ Salesloft โดยตรงเพื่อรับประโยชน์จากแผนเหล่านี้

Essentials Plan ประกอบด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การฝึกสอนตัวแทนและข้อมูลเชิงลึก และความฉลาดทางการสนทนา

ด้วย แผน ขั้นสูง จะมีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น การจัดการโอกาสและข่าวกรองการจัดการ

Premier Plan รวมเครื่องมือทั้งหมดภายใต้แผนขั้นสูง รวมทั้งการคาดการณ์รายได้และการ จัดการ

#2.โวเนจ

Vonage เป็นอีกหนึ่งซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ครอบคลุมซึ่งให้บริการการโทรออกระหว่างผลิตภัณฑ์หลักต่างๆ

มีการผสานรวมกับแอปพลิเคชันที่มีชื่อเสียง เช่น Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams และ Zendesk ช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ

คุณสมบัติ

• การบันทึกการโทร: บันทึกการโทรเข้าและโทรออกทั้งหมดจากศูนย์การติดต่อของคุณ ซึ่งคุณสามารถอ้างถึงได้ตลอดเวลาในขณะที่แก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า
• เครื่องมือวิเคราะห์การสนทนา: เครื่องมือนี้รวมการวิเคราะห์คำพูดเข้ากับ CRM ของคุณ ช่วยให้คุณสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับสายที่ส่งและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค
• แผนการโทรทั่วโลก: เมื่อใช้แผนการโทรทั่วโลก คุณสามารถจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ดเดียว รวมถึงการโทรออก การบันทึก และการรวมการดำเนินงาน
• การผสานรวม Chatbot ของ Salesforce: คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบการสนทนาสด ตรวจจับเวลารอนาน แก้ไขข้อกังวลได้ทันทีผ่านการตอบกลับที่บันทึกไว้ล่วงหน้า และนำลูกค้าไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดที่มีอยู่

ข้อดี

Vonage ให้คุณปรับแต่งคำสั่งการโทรสำหรับสมาชิกในทีมที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้พร้อมอัตราการวางสายที่น้อยที่สุด

ข้อเสีย

Vonage ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เปลี่ยนหมายเลขติดต่อขาออกได้ง่ายๆ เนื่องจากมีขั้นตอนมากเกินไป

ราคา

Vonage มีแผนกำหนดราคาสามแบบ ได้แก่ Priority, Premium และAdd-on Optionsหากต้องการขอใบเสนอราคาสำหรับแผนเหล่านี้ คุณสามารถติดต่อทีมขายของ Vonage ได้โดยตรง

Priority Plan เหมาะสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกที่นี่ คุณจะได้รับเครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ การรายงาน แดชบอร์ด การจัดการการโทรที่มีลำดับความสำคัญ การให้คะแนนคุณภาพหลังการโทร SSO และการสื่อสารแบบหลายช่องทาง

ด้วย แผนพรีเมียม คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติม รวมถึงการกำหนดเส้นทางการโทรแบบไดนามิก การประกาศหลายภาษา การฝึกสอนแบบกระซิบ และแบบสำรวจหลังการโทร

สำหรับผู้ที่ต้องการรับคุณสมบัติ เพิ่มเติม ด้วยแผนใดๆ ข้างต้น ให้ไปที่ ตัวเลือกเสริมรับเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น การวิเคราะห์คำพูด ความช่วยเหลือเสมือนจริง การจัดการพนักงาน การมีส่วนร่วมด้วยภาพ และการบันทึกหน้าจอ

#3. คลาวด์ทอล์ค

ในกรณีที่คุณมีลูกค้าทั่วโลกและจำเป็นต้องโทรระหว่างประเทศเป็นประจำ ให้เลือก CloudTalk ที่นี่ คุณไม่เพียงแค่โทรหาหมายเลขระหว่างประเทศได้ฟรีเท่านั้น แต่ยังรับการผสานรวมอย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์ม CRM ที่มีชื่อเสียง เช่น HubSpot, Pipedrive และ Salesforce

คุณสมบัติ

• • การย้ายหมายเลข: เมื่อใช้ CloudTalk การซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่จะไม่จำเป็น เนื่องจากคุณสามารถย้ายหมายเลขติดต่อที่มีอยู่ไปยังแพลตฟอร์มได้
  • แท็กหมายเลขโทรศัพท์ภายใน: หากบริษัทของคุณมีหมายเลขบริการลูกค้าหลายหมายเลข คุณสามารถเพิ่มแท็กในแต่ละหมายเลขได้ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ทราบหมายเลขที่ลูกค้าโทรออกและปรับวิธีการให้สอดคล้องกัน
  • ID ผู้โทรที่ยืนยันแล้ว: เครื่องมือนี้ช่วยให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณยังคงเป็นส่วนตัวและมีเพียงคนที่คุณแบ่งปันหมายเลขให้เท่านั้นที่มองเห็นได้
  • ข้อความเสียง: เมื่อใช้ข้อความเสียง คุณสามารถสร้างคำทักทายส่วนตัวหรือข้อความเสียงแบบกลุ่ม รวมทั้งฟังข้อความเสียงที่ลูกค้าทิ้งไว้จากแดชบอร์ดของคุณ

ข้อดี

ตัวเลือกที่มีให้เลือกจากหมายเลขระหว่างประเทศที่หลากหลายและต้นทุนต่ำทำให้ CloudTalk เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อในอุดมคติ

ข้อเสีย

แม้จะมีหมายเลขต่างประเทศจำนวนมากให้เลือก แต่บางประเทศก็ไม่สามารถโทรหาได้โดยใช้แอป CloudTalk

ราคา

ด้วย CloudTalk คุณสามารถเลือกแผนได้สี่ประเภท: Starter, Essential ,Expert,และCustom

แผน เริ่มต้น เป็นแผนพื้นฐานที่สุด โดยมีราคา 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนภายใต้แผนนี้ คุณสามารถโทรเข้าและโทรออกได้ไม่จำกัด กระจายสายอัตโนมัติ จัดคิวการโทร และเข้าถึงหมายเลขต่างประเทศกว่า 160 ประเทศ

ภายใต้ แผนEssential ผู้ใช้สามารถรับการวิเคราะห์ขั้นสูง แดชบอร์ดไคลเอนต์แบบเรียลไทม์ API แบบเปิด การกำหนดเส้นทางตามทักษะ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการจัดคิวอัจฉริยะในราคา 30 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

แผน ผู้เชี่ยวชาญ ประกอบด้วยเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น โปรแกรมโทรออกด้วยไฟฟ้า การตรวจสอบการโทร SSO และการเปลี่ยนเสียงเป็นข้อความในราคา 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

หากต้องการรับแผนแบบกำหนดเอง ให้ไปที่ แผน แบบกำหนดเองคุณสมบัติที่สำคัญบางอย่างรวมถึงการเริ่มต้นใช้งานแบบกำหนดเอง การโทรออกไม่จำกัด การรายงานแบบกำหนดเอง SLA และการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร

#4. ห้า9

สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลกับลูกค้า ให้พิจารณาซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของ Five9

แพลตฟอร์มแบบผสมผสานนำเสนอการโทรเข้าและโทรออก การสื่อสารแบบหลายช่องทาง และการเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากร ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว

คุณสมบัติ

• การโทรแบบคาดเดา: เครื่องมือนี้ทำการโทรออกไปยังหมายเลขโทรออกโดยอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้เวลาพูดคุยกับลูกค้ามากกว่าการค้นหาและโทรออกหมายเลข
• โปรแกรมโทรออกแบบโปรเกรสซีฟ: เมื่อใช้เครื่องโทรออกแบบโปรเกรสซีฟ คุณจะป้องกันการวางสายได้โดยการตรวจจับการชนกันของเจ้าหน้าที่ และกำหนดผู้โทรหนึ่งรายต่อเจ้าหน้าที่
• ผู้โทรที่ผ่านการรับรอง: ปกป้องบริษัทจากสแปมหรือการโทรที่เป็นการฉ้อโกงโดยการตรวจสอบหมายเลขผู้โทรก่อนที่จะส่งต่อไปยังตัวแทน
• การจัดการแคมเปญและรายการ: เครื่องมือการจัดการแคมเปญและรายการมีคุณลักษณะมากมายที่ติดตามกระบวนการขายของคุณและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อดี

การรวมข้อมูลอย่างราบรื่นทำให้ Five9 เป็นมิตรกับผู้ใช้และใช้งานง่าย

ข้อเสีย

ข้อมูลจำนวนมากอาจทำให้ Five9 ช้าและล้าหลังในบางครั้ง

ราคา

Five9 มี ชุดราคาให้เลือกห้าชุด ได้แก่Digital , Core,Premium,OptimumและUltimate

แผน ดิจิทัล มีค่าใช้จ่าย $149 ต่อเดือนคุณสมบัติหลักบางประการ ได้แก่ การส่งข้อความโซเชียล แชทสด อีเมล และการตลาดผ่าน SMS/MMS

ภายใต้ แผนหลัก คุณจะได้รับฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น ข้อความเสียง การโทรเข้าและโทรออกแบบผสมผสาน โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ และการบันทึกการโทรในราคา $149 ต่อเดือน

ด้วย แผน พรีเมียม ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์ และการจัดการแรงงานขั้นพื้นฐานในราคา $169 ต่อเดือน

ใน แผน Optimum คุณสามารถเข้าถึงบุคลากรและเครื่องมือการจัดการคุณภาพที่ครอบคลุมในราคา $199 ต่อเดือน

The Ultimate Plan สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการโทรและการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่นี่ คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือทั้งหมดที่มีให้ในแผนด้านบนบนแพลตฟอร์มเดียวในราคา $229 ต่อเดือน

#5. ศูนย์ติดต่อ Webex

Webex Contact Center เป็นโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การโต้ตอบแบบดิจิทัลราบรื่นสำหรับลูกค้า และจัดหาทรัพยากรที่เหมาะสมให้กับตัวแทนซึ่งพวกเขาต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูง

คุณสมบัติ

• การสื่อสารที่ราบรื่น: เมื่อใช้ Webex ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่จะใช้สำหรับการโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นการโทร การส่งข้อความ แชทสด หรือโซเชียลมีเดีย
• แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย: แพลตฟอร์ม Webex ช่วยให้เจ้าหน้าที่เชื่อมต่อกันได้ตลอดเวลาโดยการให้ประวัติบริบทของลูกค้าและการส่งข้อความในแอปผ่าน Microsoft Teams ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียว
• การรายงานตามเวลาจริง: ด้วย Webex คุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ตามเวลาจริงเกี่ยวกับเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และจัดการการโทรออก
• โซลูชัน AI: Webex มีเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมายที่ให้ฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง เช่น การจดบันทึกอัตโนมัติ การถอดเสียงการประชุมและการโทร คำบรรยาย การติดตามงาน ฯลฯ

ข้อดี

ด้วย Webex คุณสามารถตรวจสอบและกำหนดเวลาการโทรและการประชุมกับเพื่อนร่วมทีมของคุณได้ทันที นอกจากนี้ เครื่องมือไวท์บอร์ดยังช่วยให้คุณเขียน แก้ไข และอธิบายแนวคิดแบบเรียลไทม์แก่ผู้เข้าร่วมในระหว่างการนำเสนอ

ข้อเสีย

เครื่องมือต่างๆ เช่น การเปิดและปิดเสียงจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

ราคา

Webex Contact Center มีรูปแบบราคาสามรูปแบบ ได้แก่Free Plan, CallPlan และ Enterprise

แผนฟรี เหมาะสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกและบุคคลทั่วไป มาพร้อมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น การรักษาความปลอดภัยขั้นสูง การส่งข้อความมาตรฐาน และการโทรหาใครก็ได้ที่มีบัญชี Webex

ภายใต้ แผนการ โทร คุณจะได้รับการโทรแบบพรีเมียม การโทรในประเทศและต่างประเทศแบบไม่จำกัด ข้อความเสียงพร้อมภาพ และการต่อสายตรงอัตโนมัติในราคา $17 ต่อเดือน

แผน ระดับองค์กร เป็นแผนแบบกำหนดเองที่สามารถใช้ได้โดยติดต่อทีมขายของ Webex โดยตรงคุณสามารถซื้อเครื่องมือขั้นสูง เช่น การบันทึกการโทร ส่วนขยาย และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาได้ที่นี่

อ่านเพิ่มเติม: 12 เคล็ดลับการบริการลูกค้าเพื่อความสำเร็จอันยิ่งใหญ่

#6. ซิงทรี

Zingtree เป็นแพลตฟอร์มการโทรออกที่ใช้แผนผังการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อทำให้ปริมาณตั๋วเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดเวลาการทำงานของเจ้าหน้าที่ และลดค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการลงอย่างมาก

คุณสมบัติ

• สคริปต์ตัวแทน: ช่วยให้ตัวแทนจัดการกับสถานการณ์ที่ท้าทายของลูกค้าโดยจัดเตรียมสคริปต์ที่มีคำถามและคำตอบเพื่อแก้ไขปัญหา
• การรายงานขั้นสูง: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างรายงานแบบเรียลไทม์พร้อมเมตริกที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์และจัดการประสิทธิภาพของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การช่วยเหลือตนเองของลูกค้า: ด้วยเครื่องมือช่วยเหลือตนเองของลูกค้า ลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขข้อข้องใจของตนโดยใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ทันที
• การผสานรวม: Zingtree ผสานรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM และคอนแทคเซ็นเตอร์ที่เป็นที่รู้จักเกือบทุกตัว เช่น Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier และ HubSpot

ข้อดี

คุณลักษณะการลากและวางของ Zingtree ช่วยให้คุณสร้าง แก้ไข และจัดระเบียบโหนดได้อย่างง่ายดาย และทดสอบก่อนที่จะแบ่งปันกับผู้อื่น

ข้อเสีย

จำนวนตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้มีจำกัด

ราคา

รูปแบบการกำหนดราคาของ Zingtree นั้นค่อนข้างเรียบง่าย มีแผนราคาเพียงสองแผนเท่านั้น :Business และ Enterprise

แผน ธุรกิจ เริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก มีผู้ใช้สูงสุด 25 คน การรวบรวมข้อมูลแบบฟอร์ม พอร์ทัลตัวแทน การจัดการงาน และการเข้าถึง API

Enterprise Plan เป็นแผนที่ปรับแต่งได้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่และกำลังเติบโตที่นี่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการใช้งานไม่จำกัด, SSO, CRM, การผสานรวมแบบเนทีฟของศูนย์ติดต่อ และการผสานรวมแบบกำหนดเอง

#7. อาเมโย

Ameyo เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งเหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

ไม่ว่าจะเป็นการโทรเข้าหรือโทรออก หรือศูนย์ติดต่อทางไกล Ameyo ตอบสนองความต้องการทั้งหมดของบริษัทของคุณ

คุณสมบัติ

• โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ: เครื่องมือโทรออกอัตโนมัติช่วยขจัดความจำเป็นในการโทรออกโดยอัตโนมัติโดยใช้ระบบอัจฉริยะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• การโทรแบบคาดเดา: เมื่อใช้ซอฟต์แวร์การโทรแบบคาดเดาได้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนได้โดยการกำหนดเวลาที่พวกเขาจะพร้อมรับสายและหมุนหมายเลขโดยอัตโนมัติจากรายการที่ตั้งไว้
• เดสก์ท็อปแบบรวม: เดสก์ท็อปแบบรวมช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการงานหลายอย่าง เช่น การจัดการการโทร การเข้าถึงข้อมูลลูกค้า และการส่งและรับข้อความจากแดชบอร์ดเดียว ซึ่งช่วยประหยัดเวลา
• การจัดการแคมเปญ: คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญขาออกและสร้างการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นโดยใช้ข้อมูลตามเวลาจริง

ข้อดี

นอกจากการใช้งานง่ายแล้ว Ameyo ยังเป็นที่รู้จักในด้านการโทรและการผสานรวมกับ CRM คุณภาพสูง

ข้อเสีย

การสร้างรายงานเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและซับซ้อนใน Ameyo เนื่องจากผู้ใช้จำเป็นต้องกรองอินพุตและให้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อสร้างรายงาน

ราคา

เพื่อใช้ประโยชน์จากบริการโทรออกของ Ameyo ธุรกิจต่างๆ สามารถติดต่อทีมขายโดยตรง

#8. การเข้าถึง

Outreach เป็นซอฟต์แวร์การโทรออกที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ตัวแทนของคุณมอบความมั่นใจตามความต้องการ

ลูกค้าทั่วโลกกว่า 5,500 ราย รวมถึง Okta, Siemens, Snowflake และอื่นๆ ใช้ Outreach เพื่อตอบสนองความต้องการในการโทรของพวกเขา

คุณสมบัติ

• การถอดความอัตโนมัติ: ด้วย Outreach คุณสามารถถอดความการโทรโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถอ้างอิงได้ตลอดเวลาในขณะที่ติดต่อกับลูกค้า
• การ์ดเนื้อหา: การใช้ฟีเจอร์ Kaia ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Outreach ตัวแทนสามารถอ้างถึงการ์ดเนื้อหาในระหว่างการประชุมเสมือนจริง ช่วยให้พวกเขาเตรียมพร้อมอยู่เสมอด้วยคำตอบและคำถามที่ถูกต้อง
• เพลย์ลิสต์: Outreach จะบันทึกการโทรทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถสร้างเป็นเพลย์ลิสต์ที่สามารถใช้สำหรับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อข้องใจของลูกค้าให้สำเร็จ
• รายงานเวลาพูดคุย: สิ่งนี้สร้างรายงานตามเวลาจริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าการประชุมและการโทรกับลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพ

ข้อดี

Outreach เป็นแพลตฟอร์มการหาแร่ที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งอีเมลได้ทันทีด้วยความช่วยเหลือจากลำดับและเครื่องมือเขียนจำนวนมาก

ข้อเสีย

คุณลักษณะต่างๆ เช่น การรายงานและการจัดการแท็กจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

ราคา

คุณสามารถติดต่อทีมขายโดยตรงเพื่อซื้อซอฟต์แวร์การโทรออกของ Outreach

#9. Close.io

Close เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่ช่วยให้คุณเข้าร่วมทีมได้ภายในไม่กี่นาที วิเคราะห์เวิร์กโฟลว์และ KPI ได้ทันที และระบุลีดคุณภาพสูง

คุณสมบัติ

• การย้ายหมายเลข: เมื่อใช้ปิด คุณสามารถเพิ่มบรรทัดใหม่หรือย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ไปยังแพลตฟอร์ม
• Prospect Globally: Close ช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าต่างประเทศโดยการเลือกหมายเลขท้องถิ่นและโทรไปยังกว่า 190 ประเทศ
• บันทึกและตรวจสอบ: คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณบันทึกและฟังการโทรออกก่อนหน้านี้ ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และฝึกอบรมพนักงานใหม่
• One-Click Voicemails: ช่วยให้คุณสามารถบันทึกและส่งข้อความเสียงได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวและดำเนินการโทรครั้งต่อไป

ข้อดี

เครื่องมือต่างๆ เช่น แดชบอร์ดอัตโนมัติและการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทำให้ Close เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับทีมสนับสนุน

ข้อเสีย

ส่วนมุมมองอัจฉริยะสามารถแสดงได้ดีกว่า และการจัดกลุ่มตัวกรองควรใช้งานง่ายกว่านี้

ราคา

Close มีรูปแบบการกำหนดราคาที่แตก ต่าง กันสามรูปแบบ:Startup , ProfessionalและEnterprise

แผน เริ่มต้น เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน และมีผู้ใช้สูงสุดสามคนคุณสามารถเข้าถึงการบันทึกการโทร โอนสาย ข้อความ และอื่นๆ

ด้วย แผนแบบมืออาชีพ จะมีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น การโทรไปยังหมายเลขกลุ่ม การโทรด้วยไฟฟ้า และขั้นตอนการขายหลายรายการในราคา $299 ต่อเดือน

ภายใต้ แผน Enterprise คุณสามารถรับผู้ใช้ได้สูงสุด 5 คน การฝึกการโทร การโทรแบบคาดเดา การวางข้อความเสียง และการบันทึกการโทรไม่จำกัดในราคา 699 ดอลลาร์ต่อเดือน

#10.เครื่องเขียนโทรศัพท์

PhoneBurner เป็นซอฟต์แวร์โทรออกสำหรับการขายที่ช่วยให้ตัวแทนจัดการการโทรจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินการได้จากทุกที่แบบเสมือนจริง

ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อที่ดี อัตราการโทรที่น้อยลง และข้อเสนอที่ปิดได้มากขึ้น

คุณสมบัติ

• รหัสผู้โทรที่มีตราสินค้า: ช่วยปกป้องคุณจากสแปมหรือสายที่ฉ้อโกงโดยการตรวจสอบรหัสผู้โทรและโอนไปยังตัวแทน
• ความสามารถในการส่งการโทร: คุณสมบัตินี้จะหมุนหมายเลขในพื้นที่โดยอัตโนมัติเพื่อช่วยจัดการความน่าเชื่อถือของหมายเลขและลงทะเบียนกับผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อลดอัตราการวางสายและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ
• การโทรออกทางไกล: มีเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการทำงานจากระยะไกลหรือเมื่อพนักงานของคุณประจำอยู่ที่ส่วนต่างๆ ของโลก
• vPhone: บริการโทรศัพท์เสมือนของ PhoneBurner มีหมายเลขท้องถิ่นที่โฮสต์บนคลาวด์ซึ่งคุณสามารถใช้โทรออกหรือรับสายจากเบราว์เซอร์ของคุณได้

ข้อดี

PhoneBurner เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม omnichannel ที่ได้รับความนิยมสูงสุด เนื่องจากราคาย่อมเยาและช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกเป็นจำนวนมากต่อชั่วโมง

ข้อเสีย

ในบางครั้ง การตั้งค่ารายการโทรก็ซับซ้อน เพราะทุกครั้งที่คุณต้องการเลือกว่าจะโทรหาใคร คุณต้องสร้างรายการใหม่

ราคา

PhoneBurner มีสามรูปแบบราคา:Standard , ProfessionalและPremium

แผน มาตรฐาน มีค่าใช้จ่าย $127 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนแผนนี้มีเครื่องมือสำคัญ เช่น โทรไม่จำกัดจำนวนนาที การติดตามและวิเคราะห์การโทร การส่งและติดตามอีเมล และคุณสมบัติการบันทึกการโทร 30 วัน

แผน ระดับมืออาชีพ เริ่มต้นที่ $152 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนคุณสมบัติหลักบางอย่าง ได้แก่ การตรวจสอบการโทรแบบสด การสอนการโทรแบบสด การเชื่อมต่อผ่านซอฟต์โฟน และ API แบบเปิด

ด้วย แผนพรีเมียม คุณจะได้รับเครื่องมือขั้นสูง เช่น การส่งข้อความ SMS หมายเลขขาเข้าเฉพาะ พื้นที่บันทึกการโทรไม่จำกัด และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่มีลำดับความสำคัญในราคา $169 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

อ่านเพิ่มเติม: 12 ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

10 แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ช่องทาง Omni ที่ดีที่สุด

แพลตฟอร์มศูนย์บริการทางช่องทาง Omni นั้นดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบหลายช่องทางในอุดมคติประกอบด้วยช่องทางดิจิทัล เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และแชทสด

ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือคอลเซ็นเตอร์แบบหลายช่องทางยังช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงแก่ลูกค้า เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ให้มุมมอง 360 องศาของการโต้ตอบของคุณในทุกช่องทาง

ด้านล่างนี้คือรายการของแพลตฟอร์มศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายช่องทางที่คุณสามารถพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ

#1.อินเตอร์คอม

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้คุณพบลูกค้าของคุณที่จุดสัมผัสหลายจุด

ช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

คุณสมบัติ

• แชทบอทแบบกำหนดเอง: การใช้เครื่องมือนี้ คุณสามารถสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและตอบกลับข้อสงสัยของลูกค้าได้ทันที
• Intercom Inbox: ช่วยให้คุณส่งและรับข้อความจากเพื่อนร่วมทีม เก็บการสื่อสารทั้งหมดในกล่องจดหมายเดียว และสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
• Intercom Messenger: คุณสามารถเพิ่มแอป Intercom Messenger ลงในผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและสร้างรายงานเกี่ยวกับการสนทนาที่ผ่านมา

ข้อดี

อินเตอร์คอมมีการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานและเชื่อถือได้ นอกจากนี้ ยังให้คุณส่ง gif ได้โดยไม่มีอาการกระตุกอีกด้วย

ข้อเสีย

อินเตอร์คอมอาจมีราคาแพงหากคุณต้องการใช้คุณสมบัติหลายอย่าง

ราคา

Intercom มีแผนราคาสามแบบ :Support , EngageและConvertคุณสามารถติดต่อทีมขายโดยตรงเพื่อรับประโยชน์จากแผนเหล่านี้

แผนการสนับสนุน ประกอบด้วยเครื่องมือที่สำคัญ เช่น แชทสด กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การจัดการภาระงาน SLA และการอนุญาตตามบทบาท

ภายใต้ Engage Plan เครื่องมือเพิ่มเติม เช่น การทดสอบ A/B, บอทแบบกำหนดเอง, ข้อความพุช, แคมเปญหลายช่องทาง และอีเมลขาออกสามารถใช้ประโยชน์ได้

ด้วย Convert Plan คุณจะได้รับแชทบอทการสนทนา การจองการประชุมอัตโนมัติ กฎการกำหนดเส้นทางการสนทนา การรายงานประสิทธิภาพ และกล่องจดหมายของทีมหลายกล่อง

#2.CXone ที่ดี

NICE CXone เป็นแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อแบบหลายช่องทางที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงระบบอัตโนมัติ การจัดการการเดินทาง การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการวิเคราะห์

คุณสมบัติ

• Digital Self-Service: ภายใต้คุณสมบัตินี้ คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือขั้นสูง เช่น บอทอัจฉริยะ ตัวแทนเสมือน และฟอรัมความรู้ เพื่อช่วยลูกค้าแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างอิสระ
• Interactive Voice Response (IVR): เครื่องมือ IVR เป็นคุณสมบัติเสียงพูดที่เป็นธรรมชาติซึ่งช่วยรวบรวมข้อมูลผู้โทรและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน: ให้การมองเห็นที่สมบูรณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ แนะนำพวกเขาแบบเรียลไทม์ และส่งเสริมพวกเขาโดยใช้ความยืดหยุ่นในการจัดกำหนดการและการเล่นเกม
• การบันทึกหน้าจอ: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณบันทึกการสนทนาทางเสียงและวิดีโอ ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบและให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

ข้อดี

NICE CXone เป็นที่รู้จักในด้านการโทรความเร็วสูงและการตรวจสอบการโทรตามเวลาจริง ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ข้อเสีย

ข้อเสียเปรียบของ NICE Cxone คือมันเปิดหน้าต่างป๊อปอัปแทนที่จะใช้เบราว์เซอร์แยกต่างหากเพื่อรับและส่งสายหรือข้อความ ทำให้การจัดการยุ่งยาก

ราคา

หากต้องการขอใบเสนอราคา ทีมงานสามารถติดต่อกับทีมขายของ NICE CXone ได้โดยตรง

#3. อวาย่า

Avaya เป็นแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

ด้วย Avaya คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือและบริการต่างๆ มากมายที่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในสำนักงาน ไฮบริด หรือเสมือนสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณสมบัติ

• การสื่อสารในช่องทาง Omni: ไม่ว่าจะเป็นเสียง วิดีโอ แชทสด หรือการส่งข้อความ แพลตฟอร์มประสบการณ์ของ Avaya ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ จากความสะดวกสบายบนแดชบอร์ดของคุณ
• AI Speech Analytics: ช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการโทรออกหรือรับสาย และค้นหาเส้นทางการแก้ไขที่รวดเร็วและชัดเจนยิ่งขึ้น
• การทำงานอัตโนมัติ: เครื่องมือนี้ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการบริการตนเองส่วนบุคคลเพื่อแก้ไขข้อสงสัยเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการได้ตลอดเวลา
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน: คุณลักษณะการมีส่วนร่วมของพนักงานช่วยในการตรวจสอบและจัดการประสิทธิภาพของตัวแทน ปรับระดับพนักงานให้เหมาะสม และบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติ

ข้อดี

เนื่องจาก Avaya สามารถรวมเข้ากับเดสก์ท็อปได้โดยตรง ผู้ใช้จึงสามารถรับและส่งสายได้โดยตรงจากคอมพิวเตอร์ แทนที่จะเป็นโทรศัพท์

ข้อเสีย

ปัญหาต่างๆ เช่น ความผิดพลาดทางเทคนิคและบั๊กมักจะขัดจังหวะการโทรของทีม

ราคา

Avaya มีแผนราคาสี่แบบ ได้แก่Digital , Voice,All MediaและCreate yourown ติดต่อทีมขายของ Avaya โดยตรงเพื่อทราบราคา

แผนดิจิทัล มีเครื่องมือต่างๆ เช่น อีเมลไม่จำกัด เว็บแชทและการส่งข้อความ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ AI การสนทนา ระบบอัตโนมัติแบบบริการตนเอง และการประสานเวิร์กโฟลว์ด้วยภาพ

Voice Plan มีคุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ การโทรเข้า ดูตัวอย่างการโทรออก ข้อมูลการเดินทางของลูกค้า การผสานรวมระบบหลังบ้าน และการรายงานและการวิเคราะห์ที่มี ประสิทธิภาพ

ภายใต้ All Media Plan คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของพนักงาน สื่อผสม และความสามารถด้านดิจิทัลและเสียงทั้งหมด

หากต้องการรับแผนแบบกำหนดเอง โปรดดู สร้าง แผน ของคุณเองเครื่องมือขั้นสูงบางอย่าง ได้แก่ บอท การจัดการความรู้ การวิเคราะห์ข้อความ และโซลูชันแนวตั้ง

#4. ลูกค้า

หากคุณกำลังพิจารณาแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางที่มี CRM ในตัว โปรดดูที่ Kustomer

ลูกค้ารวมข้อมูลของคุณข้ามช่องทางและให้ภาพรวมของลูกค้าทั้งหมดของคุณ

คุณสมบัติ

• การติดตามไทม์ไลน์: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามการสนทนาของลูกค้า รวมถึงช่องทางที่พวกเขาใช้ในการสื่อสาร
• AI Chatbots: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถนำไปใช้ในช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ แก้ไขข้อซักถามได้เร็วขึ้น และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
• การรายงาน: ช่วยคาดการณ์ความต้องการพนักงานของทีมสนับสนุนของคุณ จัดสรรทรัพยากรใหม่ตามเวลาจริงโดยใช้แดชบอร์ดสด และติดตามประสิทธิภาพของทีมและเจ้าหน้าที่แต่ละคน
• การดำเนินการ CX แบบรวม: เมื่อใช้เครื่องมือนี้ คุณสามารถรวมการดำเนินการต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การแท็ก และการบันทึก ไว้ในแดชบอร์ดเดียว

ข้อดี

ข้อได้เปรียบหลักของ Kustomer คือช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมและการสนทนาล่าสุด ซึ่งสามารถรวมเข้ากับรายการก่อนหน้าได้ด้วย ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเก่าหรือใหม่

ข้อเสีย

บางครั้ง การสนทนาแบบรวมอาจลบรอยเท้าของผู้ใช้หรือตัวแทนจากการสื่อสารครั้งก่อน

ราคา

Kustomer มีรูปแบบการกำหนดราคาสี่แบบ :Professional , Business,EnterpriseและUltimate

แผน ระดับ มืออาชีพ เป็นแผนพื้นฐานที่สุด เริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนประกอบด้วยออบเจกต์และแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง การผสานรวมมากกว่า 60 รายการ การรายงานมาตรฐาน ฐานความรู้ภายใน และการสื่อสารแบบ Omnichannel

ด้วย แผนธุรกิจ คุณสามารถติดตามเหตุการณ์ สร้างรายงานมาตรฐานหรือกำหนดเอง ทำงานร่วมกับผู้ใช้และทีม ตลอดจนวัดผลและสร้างเมตริก CSAT ในราคา $49 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Enterprise Plan ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $89 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน มีการกำหนดเส้นทางทักษะที่กำหนดเอง, SLA, แชทเชิงรุก, พอร์ทัลลูกค้าฐานความรู้, ชุดสิทธิ์ที่กำหนดเอง และการแชทหลาย ภาษา

ประการสุดท้าย Ultimate Plan ($129 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) มีเครื่องมือขั้นสูง เช่น แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การกำหนดเส้นทางที่ปรับปรุงแล้ว การตรวจสอบตัวแทนแบบสด SSO และผู้ใช้ที่ทำงานร่วมกันได้ไม่จำกัด

#5.พนักงานขาย

หนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดแบบหลายช่องทางยอดนิยม Salesforce ช่วยให้คุณทำงานด้านการดูแลระบบที่ซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต่างๆ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

คุณสมบัติ

• แชทสด: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Salesforce พร้อมใช้งานในช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อแก้ไขข้อสงสัยและข้อกังวลได้ตลอดเวลาด้วยการตอบกลับทันที
• ลากและวาง: เครื่องมือนี้ช่วยให้ตัวแทนสร้างศูนย์ช่วยเหลือที่มีแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อมอบประสบการณ์การบริการตนเองที่สะดวกสบายแก่ลูกค้า
• การจัดกำหนดการ: Salesforce ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการกำหนดเวลาการประชุม การโทร และการนัดหมายโดยอัตโนมัติ และส่งการเตือนสำหรับสิ่งเดียวกัน
• CRM: มีฐานข้อมูลลูกค้าที่สนับสนุนตัวแทนที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันทีและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

ข้อดี

Salesforce ได้รับความนิยมในด้านอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย

ข้อเสีย

แผนการกำหนดราคาของ Salesforce อาจสูงกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

ราคา

Salesforce มีแผนการกำหนดราคาสี่แบบ ได้แก่Starter , Professional,EnterpriseและUnlimited

แผน เริ่มต้น มีค่าใช้จ่าย $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเครื่องมือต่างๆ เช่น การจัดการเคส การจัดการความรู้ การกำหนดเคสอัตโนมัติ รายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้สามารถใช้ประโยชน์ได้ที่นี่

ภายใต้ แผนแบบมืออาชีพ คุณจะได้รับแอปคอนโซลบริการ การกำหนดเส้นทาง Omnichannel พื้นฐาน การติดตามเหตุการณ์สำคัญ และ CTI ในราคา $75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ด้วย Enterprise Plan จะมีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น API บริการเว็บ การจัดการเคสขั้นสูง ตัวแทนแชทสด และศูนย์ช่วยเหลือในราคา $150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

แผน ไม่จำกัด เริ่มต้นที่ $300 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนมีเครื่องมือขั้นสูง เช่น การจัดการกรณีขั้นสูง การรวมอีเมลกับ Gmail และ Outlook เทมเพลตอีเมลในตัว และพื้นที่จัดเก็บไฟล์ไม่จำกัด

อ่านเพิ่มเติม: Salesforce เป็น CRM หรือไม่ คู่มือเชิงลึกที่เรียบง่าย

#6. ช่วยเหลือลูกเสือ

สำหรับบริษัทที่มีทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ Help Scout เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

แพลตฟอร์มดังกล่าวมีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและเครื่องมือการทำงานร่วมกันต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และทำงานได้เร็วขึ้น

คุณสมบัติ

• การสนับสนุนข้ามช่องทาง: ช่วยให้คุณตอบคำถามทางอีเมล แชท หรือเมสเซนเจอร์ได้จากแดชบอร์ดของคุณเอง
• โปรไฟล์ส่วนบุคคล: Help Scout ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูล เช่น ประวัติการสนทนา จัดเรียงและแท็กข้อความเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน: การใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ทีมสามารถส่งต่อข้อความได้ทันที ทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ และทำให้เวิร์กโฟลว์แบบแมนนวลเป็นอัตโนมัติ
• การผสานการทำงาน: Help Scout ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันมากกว่า 100 แอปพลิเคชัน เช่น HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier และ WordPress

ข้อดี

ประโยชน์ของ Help Scout คือช่วยให้ออกตั๋วได้ง่ายเนื่องจากช่วยให้มีผู้ทำงานร่วมกันหลายคนและบริการทันใจแก่ลูกค้าที่สอบถาม

ข้อเสีย

เครื่องมือการรายงานจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเนื่องจากผู้ใช้พบว่าการนำเข้าข้อมูลและการส่งอีเมลถึงสมาชิกในทีมเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ราคา

Help Scout เสนอราคา สาม ประเภท ได้แก่Standard , PlusและPro

แผน มาตรฐาน มีค่าใช้จ่าย $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและมาพร้อมกับกล่องจดหมายสองกล่อง อีเมลและแชทสด รายงานที่กำหนดเอง เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการส่งข้อความในแอป

ด้วย Plus Plan คุณจะได้รับเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ฟิลด์ที่กำหนดเอง สิทธิ์ขั้นสูง ประวัติการรายงานไม่จำกัด ความปลอดภัยขององค์กร และการปฏิบัติตาม HIPAA ในราคา $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ภายใต้ Pro Plan เครื่องมือขั้นสูง เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพบัญชี ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ และการเพิ่มขีดจำกัดอัตรา API สามารถใช้ได้ในราคา $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

#7.ฮับบริการ HubSpot

HubSpot Service Hub เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม CRM และให้คุณโทรโดยตรงโดยไม่ต้องเปลี่ยนแอปพลิเคชัน

ช่วยให้มั่นใจในคุณภาพการโทรที่ดีและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณสมบัติ

• พอร์ทัลลูกค้า: สนับสนุนให้ลูกค้าได้รับความเป็นเจ้าของในประสบการณ์ของตนโดยการกำหนดเส้นทางการสนทนาระหว่างพวกเขากับตัวแทนด้วยวิธีที่ปลอดภัย
• การโทรผ่าน VoIP: โดยใช้เครื่องมือ VoIP คุณสามารถโทรออกและรับสายได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม HubSpot และเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร การวิเคราะห์ และคุณภาพการโทรที่ชัดเจน
• Conversational Intelligence: รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากการโทรโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยคุณปลดล็อกโอกาสในการฝึกสอนโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI
• กล่องจดหมายเข้ามือถือ: สิ่งนี้ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าและทีมได้แม้ในขณะเดินทาง

ข้อดี

ด้วย HubSpot คุณสามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากภายนอก มองเห็นเวิร์กโฟลว์ของคุณ และสร้างคุณสมบัติที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดาย

ข้อเสีย

ข้อเสียเปรียบของ HubSpot Service Hub คือคุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติเริ่มต้นได้มากนัก

ราคา

HubSpot Service Hub มีแผนราคาสองแบบ :Professional และ Enterprise

แผน ระดับมืออาชีพ เริ่มต้นที่ $450 ต่อเดือนและรวมผู้ใช้ที่ชำระเงินได้สูงสุดห้าคนแผนนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า playbooks การวิเคราะห์บริการ และแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

แผนองค์กร ประกอบด้วยผู้ใช้ที่ชำระเงินสูงสุด 10 รายและมีค่าใช้จ่าย 1,200 ดอลลาร์ต่อเดือนมีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ระบบสนทนาอัจฉริยะ, SSO, สิทธิ์ระดับฟิลด์, ออบเจกต์แบบกำหนดเอง และการจัดการการแจ้งเตือนของผู้ดูแลระบบ

#8. แป้นหมายเลข

Dialpad เป็นซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งไม่เพียงช่วยให้คุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ยังปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจอีกด้วย

คุณสมบัติ

• Digital Self-Service: ช่วยให้คุณค้นหาความรู้จากภายในและภายนอกโดยอัตโนมัติ และสร้างคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
• AI Messaging: เครื่องมือนี้ช่วยสลับระหว่างการโทรโดยใช้การส่งข้อความของทีมและทำงานร่วมกับลูกค้าและทีมโดยใช้แอปเดียว
• การประชุม AI: เมื่อใช้การประชุม AI คุณสามารถเชื่อมต่อกับสมาชิกในทีมได้ในคลิกเดียวยิ่งกว่านั้น คุณลักษณะนี้ถอดเสียงการประชุมโดยอัตโนมัติ รับการสรุปการโทรอัตโนมัติไปยังกล่องจดหมายของคุณ และติดตามรายการการดำเนินการ
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า: ช่วยให้คุณสามารถติดตามการสนทนาของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติเร็วขึ้น และแสดงคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

ข้อดี

แป้นหมายเลขมีประโยชน์ในฐานะเครื่องมือศูนย์การติดต่อแบบหลายช่องทาง และช่วยให้ผู้ใช้สื่อสารภายในและภายนอกกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ

ข้อเสีย

บ่อยครั้งที่ความผิดพลาดทางเทคนิคทำให้การโทรหรือส่งข้อความโดยตรงถึงสมาชิกในทีมทำได้ยาก

ราคา

Dialpad มีแผนราคาสองแบบภายใต้ผลิตภัณฑ์ศูนย์ติดต่อ:Pro และ Enterpriseหากต้องการซื้อแผนเหล่านี้ คุณสามารถขอใบเสนอราคาได้โดยติดต่อทีมขายของ Dialpad โดยตรง

Pro Plan ประกอบด้วยการตลาด SMS และ MMS, SSO, การปฏิบัติตาม HIPAA, ประวัติการโทร, การบันทึกคำพูด, การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล,การ บริการตนเองของลูกค้า และผู้จัดการบัญชีโดยเฉพาะ

ด้วย แผน องค์กร คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น แดชบอร์ดและการรายงานที่กำหนดเอง การบันทึกการโทร การติดตามความรู้สึกของลูกค้า การตรวจสอบการโทร แชทสดหลายภาษา และ SLA

#9.Bitrix24

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อแบบหลายช่องทางที่มีเครื่องมือพื้นที่ทำงานที่ครอบคลุม ลองพิจารณา Bitrix24

แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือ CRM ที่มีฟังก์ชันการทำงานหลายอย่างเพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติ

• โทรศัพท์ VoIP: โทรศัพท์ VoIP ช่วยให้คุณสามารถติดตามการโทร กำหนดเส้นทาง ส่งต่อ คัดกรอง บันทึก และถอดเสียงได้
• การตลาดทางโทรศัพท์ขั้นสูง: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเรียกใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ ติดตั้งวิดเจ็ตโทรกลับบนเว็บไซต์ ใช้การออกอากาศด้วยเสียง และส่งคำขอโทรกลับ
• คำตอบสำเร็จรูป: ช่วยให้คุณสร้างชุดคำตอบสำเร็จรูปเพื่อระงับลูกค้าเมื่อทีมสนับสนุนของคุณไม่ว่าง
• Social Media Messenger: คุณสมบัติโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยเชื่อมต่อ Bitrix24 กับแอพอย่าง Facebook, WhatsApp และ Instagram

ข้อดี

เมื่อใช้ Bitrix24 คุณสามารถติดตามงานที่มอบหมายให้สมาชิกในทีมต่างๆ กรองสมาชิกในทีมตามบทบาท และกำหนดการประชุมหรือการนัดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อเสีย

ในบางครั้ง แดชบอร์ด Bitrix24 ค้างและนำผู้ใช้ไปยังหน้าเข้าสู่ระบบ ยิ่งกว่านั้น จำนวนฟีเจอร์ที่มีในแอพมือถือนั้นมีจำกัดเมื่อเทียบกับเวอร์ชันเดสก์ท็อป

ราคา

Bitrxi24 มีแผนราคา สี่ แบบ: ฟรีพื้นฐานมาตรฐานและ มืออาชีพ

แผน ฟรี มอบพื้นที่เก็บข้อมูลสูงสุด 5 GB และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน เช่น แชทสด การสนทนาทางวิดีโอแบบ HD การจัดกำหนดการประชุม ฐานความรู้ และศูนย์ติดต่อ

แผน พื้นฐาน มีค่าใช้จ่าย $ 49 ต่อเดือนและมีให้สำหรับผู้ใช้สูงสุด 5 คนที่นี่ คุณจะได้รับพื้นที่เก็บข้อมูลสูงสุด 24 GB พร้อมการเข้าถึง Google ไดรฟ์ แพลตฟอร์ม CRM และร้านค้าออนไลน์

ด้วย แผนมาตรฐาน ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากพื้นที่เก็บข้อมูลสูงสุด 100 GB การสร้างและแบ่งปันเอกสารออนไลน์ และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติในราคา $99 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สูงสุด 50 คน

ภายใต้ แผน Professional มีเครื่องมือขั้นสูง เช่น การสนับสนุนลูกค้า ข่าวกรองการขาย ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือ HR ในราคา $199 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 100 คน

#10.เจเนซิส คลาวด์

Genesys Cloud เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์แบบออลอินวันที่มีเครื่องมือและฟังก์ชันของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับขนาด อุตสาหกรรม และความต้องการของธุรกิจของคุณ

คุณสมบัติ

• บริการเสียง: ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วโลกผ่านการโทรเสมือนจริงคุณภาพสูงที่มีการรักษาความปลอดภัยในตัว
• การกระจายการโทรอัตโนมัติ: เมื่อใช้คุณสมบัตินี้ คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนากับลูกค้าและมั่นใจได้ว่าลูกค้าเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
• การโทรเข้า: ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโทรทั้งหมดของผู้ใช้จะได้รับการตอบรับในทันที รวมถึงการส่งข้อความแบบหลายช่องทาง แชทสด และการกำหนดเส้นทางการโทร
• การวิเคราะห์คำพูดและข้อความ: เครื่องมือนี้ช่วยระบุและวิเคราะห์เหตุการณ์สำคัญและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค

ข้อดี

Genesys Cloud เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถแบบหลายช่องทางคุณภาพสูง เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการผสานรวม ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับทีมบริการลูกค้า

ข้อเสีย

การเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ ช่องทางสำหรับการแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า และความโปร่งใสของราคาจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

ราคา

หากต้องการซื้อแผนใดๆ ของ Genesys Cloud ธุรกิจต่างๆ สามารถติดต่อทีมขายโดยตรง

อ่านเพิ่มเติม: แปดซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทท่องเที่ยว [2023 ]

ซอฟต์แวร์ Call Center Call Center 10 อันดับแรก

สำหรับธุรกิจที่ต้องรับสายจำนวนมากตลอดทั้งวัน ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบโทรออกอัตโนมัติคือตัวเลือกที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติคือระบบที่หมุนหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ

ทุกวันนี้ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์โทรออกอัตโนมัติส่วนใหญ่ใช้ระบบคลาวด์และใช้งานโดยศูนย์ติดต่อขาออกเพื่อปรับปรุงกระบวนการโทรหาลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน

นอกจากนี้ เครื่องมือโทรออกของคอลเซ็นเตอร์ยังสามารถกระจายข้อความ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมายหรือการชำระเงิน หรือการแจ้งเตือนการหยุดให้บริการ

ให้เรามาดูเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์โทรออกอัตโนมัติยอดนิยมสองสามตัว

#1. รูปแบบที่สดใส

Bright Pattern เป็นแพลตฟอร์มโทรออกอัตโนมัติยอดนิยมที่มีการสื่อสารหลายช่องทาง การโทรบนคลาวด์ และแอพมือถือ

คุณสมบัติ

• การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ: จะระบุโดยอัตโนมัติเมื่อมีการรับสายโดยเครื่องตอบรับอัตโนมัติแทนที่จะเป็นเจ้าหน้าที่สนับสนุน
• โปรแกรมโทรออกล่วงหน้า: เครื่องมือนี้จะโทรออกโดยอัตโนมัติจากรายการหมายเลขที่กำหนดและกำหนดเส้นทางการโทรสดไปยังตัวแทนเท่านั้น
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ: ช่วยให้ศูนย์บริการกระจายการโทรไปยังตัวแทนได้อย่างเหมาะสมโดยขึ้นอยู่กับทักษะและความเชี่ยวชาญของพวกเขา
• การระบุผู้ติดต่อ: ไคลเอนต์ที่มีรายละเอียดการติดต่อที่รู้จักจะเชื่อมต่อกับสมาชิกในทีมสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ในขณะที่คนอื่นๆ จะได้รับการยืนยันก่อนที่จะถูกส่งไปยังตัวแทน

ข้อดี

การใช้ Bright Pattern การโอนสายหรือเปลี่ยนสถานะความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่ทำได้ง่ายและสะดวก

ข้อเสีย

เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการโทรอัตโนมัติอื่น ๆ Bright Pattern มีเครื่องมือน้อยกว่าและมักพบข้อบกพร่อง

ราคา

Bright Pattern มีสี่ประเภทราคา:Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXและBright PatternMobile คุณสามารถสมัครแผนเหล่านี้ได้โดยติดต่อทีมขายของ Bright Pattern โดยตรง

แผนมาตรฐานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เป็นแผนพื้นฐานที่สุดและมีคุณสมบัติหลัก เช่น การโทรเข้าและโทรออก และการรวม CRM

ภายใต้ Digital CX คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดทาง SMS และ MMS เว็บแชท วิดีโอแชท การตลาดทางอีเมล และการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย

Omnichannel CX มีเครื่องมือทั้งหมดในแผน Standard และ Digital CX

แผน มือถือ Bright Pattern สำหรับผู้ที่ต้องการใช้งานศูนย์บริการทางโทรศัพท์โดยใช้แอพมือถือ Bright Patternที่นี่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ เช่น เสียงขาเข้าและขาออก เว็บแชท โปรแกรมส่งข้อความทางสังคม และการตลาดผ่าน SMS/MMS

#2. จัสโทร

JustCall เป็นซอฟต์แวร์โทรออกอีกตัวที่ให้คุณเรียกใช้ศูนย์ติดต่อได้ทั้งจากระยะไกลหรือในโหมดไฮบริด

โดยมีเครื่องมือที่ปรับให้เหมาะกับขนาดขององค์กร อุตสาหกรรม และข้อกำหนดของคุณ

คุณสมบัติ

• ระบบโทรศัพท์ระยะไกล: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณควบคุมคอลเซ็นเตอร์จากระยะไกลด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น IVR, การกำหนดเส้นทางการโทร, การตรวจสอบการโทร และการจัดคิวการโทร
• ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ: การใช้ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ ผู้ใช้สามารถบันทึกการโทรอัตโนมัติใน CRM ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ทั้งหมดนี้ทำได้บนแพลตฟอร์มเดียว
• ซอฟต์แวร์ SMS: คุณลักษณะการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลการโทรเพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลและเนื้อหาเดียวกันในหลายช่องทาง
• การผสานรวม: JustCall มีการผสานรวมมากกว่า 100 รายการ เช่น HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft เป็นต้น

ข้อดี

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ราคาที่จับต้องได้ และความน่าเชื่อถือทำให้ JustCall เป็นซอฟต์แวร์โทรออกในอุดมคติ

ข้อเสีย

คุณสมบัติข้อความต้องการการปรับปรุงในแง่ของการเพิ่มรูปภาพหรือเว็บลิงค์เพื่อช่วยเหลือตัวแทนขาย

ราคา

JustCall มี 3 แผน ได้แก่Standard , Premium,Custom

แผน มาตรฐาน เริ่มต้นที่ $24 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนในแผนนี้ ผู้ใช้สามารถรับการติดตามการโทร การบันทึก การส่งต่อ การโทรกลับอัตโนมัติ IVR และการฝากข้อความเสียง

ภายใต้ แผนพรีเมียม มีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การตรวจสอบการโทรสด การขายและการคาดคะเนการโทรออก แคมเปญ SMS เป็นกลุ่ม การโทรกลับ การสนับสนุนลำดับความสำคัญ และผู้จัดการบัญชีโดยเฉพาะ ในราคา $48 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

แผน แบบกำหนดเอง ประกอบด้วยการโทรออกไม่จำกัด การฝึกสอนตัวแทน SSO การวิเคราะห์และรายงานแบบกำหนดเอง และการสนับสนุนด้านเทคนิคโดยเฉพาะเพื่อประโยชน์ของแผนนี้ ผู้ใช้สามารถติดต่อทีมขายของ JustCall ได้โดยตรง

#3. โทรไฟ

CallFire เป็นแพลตฟอร์มการโทรออกที่ให้บริการทั้งการส่งข้อความและการโทร ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าโดยใช้ข้อความส่วนตัว พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติ

• การติดตามการโทร: ช่วยให้คุณติดตามการโทรที่ส่งและรับในช่วงเวลาที่กำหนด รวมถึงตัวแทนที่จัดการการโทร
• การส่งข้อความ: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณส่งข้อความอัตโนมัติตามการดำเนินการบางอย่าง เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมายและการอัปเดตที่สำคัญอื่นๆ
• การออกอากาศด้วยเสียง: เมื่อใช้คุณลักษณะการออกอากาศด้วยเสียง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญ อัปเดต โปรโมชั่น และเตือนความจำไปยังลูกค้าผ่านการโทรอัตโนมัติ
• Interactive Voice Response (IVR): ระบบ IVR ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจ แบบสำรวจ เกตเวย์การชำระเงิน และการแจ้งเตือนการนัดหมายสำหรับวัตถุประสงค์ขาเข้าและขาออก

ข้อดี

CallFire มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย และช่วยให้คุณสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้โดยตรงสำหรับการตลาดอัตโนมัติ

ข้อเสีย

รูปแบบการกำหนดราคาของ CallFire อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจใหม่และธุรกิจขนาดเล็ก

ราคา

CallFire มีห้าประเภทราคา:Pay As You Go , Lite,Startup,GrowและProแผนทั้งหมดมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น รายชื่อผู้ติดต่อไม่จำกัด การสนับสนุนข้อความเป็นคำพูด การรายงานตามเวลาจริง บันทึกการโทรเข้าฟรี และการตั้งค่ารายการโทร 'ห้ามรบกวน'

Pay As You Go เริ่มต้นเพียง 6 เซนต์ต่อนาทีต่อข้อความแผนLite มีค่าใช้จ่าย $ 99 ต่อเดือนและรวมข้อความสูงสุด 2,500 นาที

แผน เริ่มต้น เริ่มต้นที่ $199 ต่อเดือนและมีเวลาส่งข้อความ 5,500 นาทีในทางกลับกันGrow Plan ซึ่งมีราคา $299 ต่อเดือน รวม 10,000 นาทีสำหรับการส่งข้อความ พร้อมด้วยบริการเช่ารายเดือนและคีย์เวิร์ดเพิ่มเติม

ด้วย Pro Plan คุณสามารถใช้เวลา 20,000 นาทีสำหรับการส่งข้อความในราคา $599 ต่อเดือน

#4.กิ๊กซี่

ในกรณีที่คุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการโทรออกที่รวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีชื่อเสียง เช่น HubSpot, Pipedrive และ Salesforce ให้พิจารณา Kixie

คุณสมบัติ

• Power Dialer: ช่วยขจัดความจำเป็นในการกดหมายเลขด้วยตนเองและโทรหาลูกค้าเป้าหมายได้สูงสุด 10 รายต่อครั้ง โดยสามารถโทรออกได้สูงสุด 1,000 สายต่อวัน
• Local Presence Dialer: การรวมกันของเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยตรวจจับสแปมหรือสายที่ฉ้อฉล ตรวจสอบหมายเลขผู้โทร และเพิ่มอัตราการรับสายได้ถึง 500%
• SMS ธุรกิจ: ฟีเจอร์นี้ช่วยแยกสายส่วนตัวโดยระบุหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ ซึ่งคุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าและใช้เทมเพลต SMS ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อส่งการตอบกลับอัตโนมัติ
• การผสานรวม: Kixie ถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชันที่เป็นที่รู้จักเช่น HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign เป็นต้น

ข้อดี

การผสานรวมของ Kixie กับแอปพลิเคชันที่รู้จักกันดี เช่น HubSpot ทำให้เป็นเครื่องมือศูนย์การติดต่อที่มีประโยชน์สำหรับการบันทึกและติดตามการโทร ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ และทำให้การส่งข้อความง่ายขึ้น

ข้อเสีย

ปัญหาต่างๆ เช่น การเชื่อมต่อที่ไม่ดีส่งผลต่อเวิร์กโฟลว์ นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำคุณลักษณะการแชร์ในเครื่องมือ SMS สำหรับผู้ใช้ เพื่อให้สามารถใช้เทมเพลตเดียวกันโดยไม่จำเป็นต้องสร้างเองทุกครั้ง

ราคา

Kixie มีประเภทราคาสี่ประเภท ได้แก่ แบบ รวมแบบ มือ อาชีพตัวเรียกเลขหมายไฟฟ้าขาออก และแบบองค์กร

แผน รวม เริ่มต้นที่ $35 ต่อเดือนคุณสมบัติหลักบางประการ ได้แก่ บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ การส่งข้อความ คลิกเพื่อโทร IVR การบันทึกการโทร การแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ และแดชบอร์ดการรายงาน

ภายใต้ แผนแบบมืออาชีพ คุณจะได้รับคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น การสอนการโทรแบบสด การฝากข้อความเสียง ผู้โทรสายอัตโนมัติ คิวการโทรเข้า และเทมเพลต SMS ในตัวในราคา $65 ต่อเดือน

ด้วย Power Dialer โทรออก เครื่องมือต่างๆ เช่น Power Dialer บรรทัดเดียว การจัดการแคมเปญและเซสชัน และ Power Dial หลายสายสามารถใช้ประโยชน์ได้ในราคา $95 ต่อเดือน

แผน องค์กร เป็นแผนที่กำหนดเองซึ่งประกอบด้วยการโทรอัตโนมัติแบบกำหนดเอง การสนับสนุนนักพัฒนา API การเริ่มต้นใช้งานแบบกำหนดเอง และวิศวกรฝ่ายขายโดยเฉพาะ

#5.วานิลลาซอฟต์

VanillaSoft เป็นแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อที่ช่วยให้คุณเพิ่มกิจกรรมการโทรได้ถึง 296% ด้วยเครื่องมือการโทรขั้นสูง

ยิ่งไปกว่านั้น การโทรแบบโปรเกรสซีฟและการแสดงตัวอย่างยังสามารถรวมเข้ากับระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ที่มีอยู่ของคุณได้อีกด้วย

คุณสมบัติ

• การโทรออกอัตโนมัติ: ฟีเจอร์การโทรออกอัตโนมัติช่วยให้คุณกดหมายเลขโดยอัตโนมัติโดยการต่อคิวและอนุญาตให้ตัวแทนดูตัวอย่างรายละเอียดการติดต่อก่อนโทรออก
• การบันทึกการโทร: จะบันทึกสายเรียกเข้าและโทรออกทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถอ้างอิงได้ในภายหลังสำหรับเจ้าหน้าที่ฝึกอบรม
• VoIP: เป็นโซลูชันครบวงจรที่ให้คุณโทรออกและส่งข้อความได้จากแพลตฟอร์มเดียว
• การตั้งค่าการนัดหมาย: เครื่องมือนี้ช่วยส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้าและสมาชิกในทีมเกี่ยวกับการประชุมหรือการนัดหมายที่จะเกิดขึ้นผ่านทางอีเมลและการส่งข้อความ

ข้อดี

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของ VanillaSoft คือการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

ข้อเสีย

บางครั้ง การโทรไม่เชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อกลางคัน ทำให้ผู้ใช้ต้องรีสตาร์ทระบบเพื่อแก้ไขปัญหา

ราคา

การกำหนดราคาของ VanillaSoft เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน หากต้องการขอใบเสนอราคา คุณสามารถติดต่อทีมขายโดยตรง

อ่านเพิ่มเติม: ประเภทของการบริการลูกค้า & อะไรที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณมากที่สุด

#6. Ring.io

Ring.io เป็นแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ที่มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ รวมถึงการโทรเข้า การรวม CRM การตรวจสอบตัวแทนตามเวลาจริง และการลดคิวการโทร

คุณสมบัติ

• IVR: ช่วยให้คุณสร้างกระแสการโทรที่ใช้งานง่ายโดยใช้โปรแกรมแก้ไขภาพ
• การตรวจสอบการโทรสด: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณติดตามและฟังการโทรสดได้ด้วยคลิกเดียว
• การบันทึกการโทร: เครื่องมือบันทึกการโทรช่วยให้คุณบันทึกการโทรเข้าและโทรออกและใส่ลงใน CRM ของคุณ
• RingInsights: เป็นแดชบอร์ดประสิทธิภาพการโทรที่สมบูรณ์ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเกี่ยวกับการโทรออกและรับ ตลอดจนติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และทีม

ข้อดี

เครื่องมือระบุหมายเลขผู้โทรของ Ring.io ตรวจสอบตัวตนของผู้โทรแต่ละรายและส่งอีเมลถึงผู้ใช้ทุกสายที่ไม่ได้รับ ข้อความหรือข้อความเสียง ช่วยให้คุณติดตามและติดต่อกลับได้ทันเวลา

ข้อเสีย

บ่อยครั้งที่แดชบอร์ดหยุดทำงานและหยุดทำงานโดยสิ้นเชิง เป็นผลให้เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องวางสายอย่างกะทันหันและโทรกลับเมื่อระบบกลับมาทำงานตามปกติเท่านั้น

ราคา

Ring.io มีแผนราคาสามแบบ:Ring.io สำหรับ Pipedrive , Ring.io สำหรับ HubSpotและRing.io สำหรับSalesforce

Ring.io สำหรับ Pipedrive มีราคาอยู่ที่ 69 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนคุณสมบัติหลัก ได้แก่ การผสานรวมกับ Pipedrive, Zoho และ Zendesk พร้อมด้วยการโทรไม่จำกัด โปรแกรมโทรออกด้วยไฟฟ้า การฝากข้อความเสียง และการตรวจสอบการโทรสด

Ring.io สำหรับ HubSpot เริ่มต้นที่ $89 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนมันมาพร้อมกับการรวม HubSpot และ IVR การกระจายการโทรอัตโนมัติ การเข้าคิวการโทร การต่อสายอัตโนมัติ และหน้าจอการโทรเข้าปรากฏขึ้น

Ring.io สำหรับ Salesforce มีค่าใช้จ่าย $89 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และรวมถึงการบันทึกการโทร รายงานและการวิเคราะห์ไม่จำกัด การสนับสนุนหลายอุปกรณ์ การเข้าถึง API และการรวม Salesforce

#7.อีเทล

Ytel เป็นศูนย์การติดต่อและแพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงและจับลีดได้เร็วขึ้นโดยการโทรจากเว็บเบราว์เซอร์ของคุณโดยตรง

คุณสมบัติ

• เว็บโฟน: เมื่อใช้คุณสมบัติเว็บโฟน คุณสามารถส่งและรับสายและข้อความจากเบราว์เซอร์หรือเดสก์ท็อปของคุณ
• Sales Dialer: Sales Dialer ตรวจสอบหมายเลขผู้โทรก่อนที่จะโอนสายไปยังตัวแทน กำหนดเส้นทางการโทรเข้าอย่างชาญฉลาด และดูประสิทธิภาพของตัวแทนแบบเรียลไทม์
• การรายงานตามเวลาจริง: ช่วยให้คุณจัดการศูนย์ติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการมองเห็นเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ เสียงสนทนาสด และการเข้าถึงเพื่อติดตามสถิติ
• ตัวแทนระยะไกล: ด้วย Ytel คุณสามารถดำเนินการศูนย์ติดต่อได้จากทุกที่ในโลกโดยใช้เครื่องมือเสมือนจริง

ข้อดี

Ytel ติดตั้งง่ายและมีรูปแบบราคาที่โปร่งใส ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ครั้งแรก

ข้อเสีย

ควรแนะนำคุณลักษณะต่างๆ เช่น การส่งข้อความและอีเมล

ราคา

เพื่อใช้ประโยชน์จากแผนการกำหนดราคาของ Ytel ธุรกิจต่างๆ สามารถติดต่อทีมขายของตนได้โดยตรง

#8. คลาวด์คอล

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่ออื่นที่รวมเข้ากับ CRM คือ CloudCall ด้วยอัตราการโทรที่ไม่แพง CloudCall ช่วยให้คุณโทรออกได้ทั่วโลก ขยายฐานลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติ

• โค้ชตามเวลาจริง: เมื่อใช้โค้ชแบบเรียลไทม์ คุณสามารถฝึกอบรมตัวแทนของคุณในขณะที่พวกเขาทำงานเกี่ยวกับวิธีเข้าร่วมการโทรและแก้ไขข้อซักถาม
• คลิกเพื่อโทร: ช่วยให้คุณโทรออกได้ด้วยคลิกเดียวโดยดึงข้อมูลติดต่อจาก CRM
• Call Pops: คุณลักษณะ call pops จะเปิดหน้าจอใหม่ทุกครั้งที่ลูกค้าโทรหา ซึ่งช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมดจากแดชบอร์ด CRM เกี่ยวกับพวกเขาและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• การฝากข้อความเสียง: ช่วยให้คุณจัดเก็บข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถเล่นได้ทุกครั้งที่ลูกค้าโทรหาเมื่อทีมสนับสนุนของคุณไม่ว่างหรือไม่ว่าง

ข้อดี

CloudCall ไม่เพียงเป็นมิตรกับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเปลี่ยนระหว่างแอปมือถือและเดสก์ท็อปของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ฟังก์ชันต่างๆ เช่น การบันทึกการโทรและการบันทึกการโทรจะทำได้ง่ายด้วย CloudCall

ข้อเสีย

ด้วย CloudCall คุณต้องออกจากระบบและเข้าสู่ระบบสำหรับทุกเซสชัน นอกจากนี้ คุณภาพสามารถปรับปรุงได้โดยการรีเฟรชแคชและคุกกี้เป็นประจำ

ราคา

CloudCall มีสองรูปแบบราคา:Pro Edition และ Advanced Edition

แผน Pro Edition เริ่มต้นที่ $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนในแผนนี้ คุณจะพบเครื่องมือต่างๆ เช่น การรวม CRM, การโทรเข้าไม่จำกัด, ซอฟต์โฟน, IVR, การบันทึกการโทร และแอปมือถือ CloudCall

AdvancedEdition เริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และมาพร้อมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น การโทรกลับตามคิว การแสดงหมายเลขผู้โทรเมื่อโทรออก การฝากข้อความเสียง และตัวเรียกเลขหมายด้วยไฟฟ้า

#9.ไปที่การเชื่อมต่อ

GoTo Connect เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และศูนย์ติดต่อเสมือนที่ช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ด้านไอทีด้วยเครื่องมือการประชุมและส่งข้อความในตัว

คุณสมบัติ

• ระบบโทรศัพท์เสมือน: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณโทรในประเทศและต่างประเทศได้จากทุกที่ในโลกโดยใช้ VoIP สำหรับเดสก์ท็อปของคุณ
• Dial Plan Editor: ช่วยให้คุณปรับแต่งกระแสการโทรโดยใช้ตัวแก้ไขแบบลากและวาง ทำให้คุณสามารถสร้างตารางการโทรและการต่อสายอัตโนมัติสำหรับชั่วโมงทำการได้
• กล่องจดหมายหลายช่อง: ด้วยกล่องจดหมายหลายช่อง คุณสามารถจัดการข้อความจากแพลตฟอร์มการสื่อสารทั้งหมด เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดียได้จากกล่องจดหมายเดียว
• แดชบอร์ดตัวแทน: ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนแบบเรียลไทม์โดยใช้ KPI ที่เกี่ยวข้อง

ข้อดี

GoTo Connect มีเครื่องมือที่ปรับแต่งได้สูง มอบโซลูชันให้กับธุรกิจเกือบทุกประเภท โดยไม่คำนึงถึงขนาด ข้อกำหนด หรืออุตสาหกรรม

ข้อเสีย

ควรปรับปรุงการบริการลูกค้าในแง่ของประสิทธิภาพและการตอบสนอง

ราคา

GoTo Connect มีแผนราคาสองแบบ :พื้นฐาน และ มาตรฐาน

แผน พื้นฐาน เริ่มต้นที่ $27 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และรวมถึงฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อที่สำคัญ เช่น การย้ายหมายเลขที่มีอยู่ การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ การขยายสายไม่จำกัด การโอนสาย และการตอบกลับทันที

ด้วย แผน มาตรฐาน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น การจัดคิวการโทร แผนการโทรไม่จำกัด การบันทึกการโทร การวิเคราะห์ตามเวลาจริง และการจัดการการโทรที่ราบรื่นในราคา $32 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

#10.CRM ที่คล่องตัว

Agile CRM คือแพลตฟอร์มการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณโทรหาลูกค้าโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ลูกค้าให้มา

คุณสมบัติ

• ซอฟต์แวร์ Dialer: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถโทรหาลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ทำให้ไม่จำเป็นต้องกดหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง
• การจัดการการโทร: ช่วยให้คุณค้นหาหมายเลขติดต่อได้อย่างง่ายดายโดยการแท็กและบันทึกรายละเอียดที่จำเป็นจากการโทรล่าสุดบนแพลตฟอร์มเดียว
• การวิเคราะห์การโทร: เครื่องมือวิเคราะห์การโทรช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลการโทรแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโทรและติดตามความคิดเห็นของลูกค้า
• ซาวด์บอร์ดแบบโต้ตอบ: การใช้ซาวด์บอร์ดแบบโต้ตอบ คุณสามารถเล่นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าให้กับลูกค้าของคุณ ระบุความต้องการของพวกเขา และเข้าถึงพวกเขาในภาษาแม่ของพวกเขา

ข้อดี

การใช้ Agile CRM ทำให้คุณสามารถนำเข้าและป้อนข้อมูลลูกค้าได้เร็วขึ้น

ข้อเสีย

ช่องค้นหาสามารถนำมาใช้กับคุณลักษณะรายชื่อผู้ติดต่อได้ ช่วยให้ตัวแทนดึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเลื่อนดูรายการเรียงตามตัวอักษรขนาดใหญ่

ราคา

Agile CRM มีแผนราคาเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์บริการลูกค้าที่เรียกว่า แผนปกติโดยเริ่มต้นที่ $29.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และมีเครื่องมือต่างๆ เช่น ฝ่ายช่วยเหลือ ป้ายกำกับ คำตอบสำเร็จรูป มุมมอง กิจกรรม และรายงาน

อ่านเพิ่มเติม: 10 คู่แข่งที่ทำให้ Zendesk ได้เปรียบในด้านเงิน

10 ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เสมือนจริงที่ดีที่สุด

แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์เสมือนจริงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ทำงานจากระยะไกล

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เสมือนสามารถส่งและรับสายจากที่ใดก็ได้ในโลก บันทึกและตรวจสอบการโทร และโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่พร้อมให้บริการ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์เสมือนจริง 10 อันดับแรกสำหรับธุรกิจของคุณ

#1. ศูนย์ติดต่อเสมือน 8X8

8X8 Virtual Contact Center เป็นแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์เสมือนจริงที่ให้การสื่อสารแบบครบวงจรด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอ การโทรด้วยเสียง อีเมล โซเชียลมีเดีย และการส่งข้อความ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว

คุณสมบัติ

• SMS: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณส่งข้อความเป็นกลุ่มจากเดสก์ท็อปของคุณ รวมถึงการตอบกลับอัตโนมัติตามทริกเกอร์ของผู้ใช้บางราย
• การจัดการการโทร: มีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่ต้องการในการจัดการสายเรียกเข้าและโทรออก เช่น การตรวจสอบการโทร การบันทึก และการส่งต่อ
• การประชุมทางวิดีโอ: คุณลักษณะการประชุมทางวิดีโอทำให้คุณสามารถจัดการประชุมที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 50,000 คนในคุณภาพระดับ HD ไม่ว่าจะจากเดสก์ท็อปหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การแชทเป็นทีม: ช่วยให้คุณแชร์ไฟล์และส่งการตอบกลับทันทีไปยังบุคคลหรือกลุ่มคนในห้องที่ใช้ร่วมกันหรือห้องส่วนตัว

ข้อดี

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ 8X8 Contact Center คือช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งตัวแทนแต่ละรายและสร้างสคริปต์การโทรได้อย่างง่ายดาย

ข้อเสีย

การผสานรวมระหว่างแอป 8X8 Work และศูนย์ติดต่อจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง เนื่องจากฟังก์ชันการทำงานไม่ได้รับการซิงค์

ราคา

8X8 Contact Center มีสามแผน:X6 , X7และX8

แผน X6 เริ่มต้นที่ $85 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนคุณสมบัติหลักบางประการ ได้แก่ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ, IVR, การบันทึกการโทร, การรวม CRM, การรายงานและการวิเคราะห์ และการทำแผนที่การเดินทาง CX

ภายใต้ แผนX7 คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนการสื่อสารหลายช่องทาง การเรียกดูร่วมกัน การจัดคิวการโทร และการวิเคราะห์กิจกรรมการโทรในราคา $110 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ด้วย X8 ผู้ใช้สามารถรับการจัดการคุณภาพ การวิเคราะห์คำพูดและข้อความ SSO และการสนับสนุนตลอด 24/7 ในราคา $140 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

#2.อาเมโย

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเสมือนที่มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ลองดู Ameyo ไม่ว่าจะเป็นการทำงานจากระยะไกล การติดต่อบนคลาวด์ หรือการสื่อสารแบบหลายช่องทาง Ameyo มีทุกอย่าง

คุณสมบัติ

• ACD: เมื่อใช้เครื่องมือนี้ Ameyo จะกำหนดการโทรไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดที่มีอยู่โดยอัตโนมัติเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น
• การรายงานช่องทาง Omni: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณแยกรายงานโดยละเอียดและแดชบอร์ดที่กำหนดเองเพื่อวัดประสิทธิภาพในแต่ละช่องทางการสื่อสาร
• Web RTC: คุณลักษณะ web RTC ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าซอฟต์โฟนที่เวิร์กสเตชันของตัวแทนของคุณโดยไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติมใดๆ
• การผสานรวม CRM: Ameyo ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด เช่น Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared และ Microsoft Dynamics 365

ข้อดี

Ameyo เป็นที่รู้จักในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความง่ายในการตรวจสอบการโทรและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ข้อเสีย

ในบางครั้ง การสร้างรายงานอาจมีความซับซ้อน ยิ่งไปกว่านั้น คุณลักษณะ CRM อาจไม่อนุญาตให้มีเครื่องมือรวมเพิ่มเติมใดๆ

ราคา

เพื่อใช้ประโยชน์จากแผนการกำหนดราคาของ Ameyo คุณสามารถติดต่อทีมขายโดยตรง

#3. แอร์คอล

Aircall เป็นศูนย์ติดต่อเสมือนอีกแห่งที่ให้คุณรวมแผนกช่วยเหลือและ CRM เข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ Aircall ตอบสนองทุกความต้องการทางธุรกิจของคุณ

คุณสมบัติ

• เมนู IVR: คุณลักษณะนี้ให้ตัวเลือกต่างๆ แก่ผู้ใช้ในการโทรศัพท์ ช่วยให้สายตรงไปยังตัวแทนที่ถูกต้องและแก้ไขข้อสงสัยได้เร็วขึ้น
• ฟีดกิจกรรมสด: ให้การมองเห็นแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น สายที่จัดการต่อตัวแทน จำนวนผู้โทรในคิว เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขข้อซักถาม และอื่นๆ
• เวลาทำการ: ช่วยให้คุณสร้างกำหนดการที่กำหนดเองเพื่อยืนยันว่าหมายเลขใดจะพร้อมรับสาย
• การวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์: คุณลักษณะการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ช่วยให้คุณจัดการเมตริกต่างๆ เช่น เวลารอ สายที่ไม่ได้รับ และปริมาณการโทรบนแพลตฟอร์มเดียว

ข้อดี

Aircall ช่วยปรับปรุงการสื่อสารโดยรวมโดยการจัดหาแพลตฟอร์มส่วนกลางสำหรับทีมในการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงได้ผ่านเดสก์ท็อปและแอพมือถือ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าผ่านการวิเคราะห์ตามเวลาจริง

ข้อเสีย

แม้ว่า Aircall สามารถผสานรวมกับแอพพลิเคชั่นมากมาย แต่เครื่องมือยอดนิยมส่วนใหญ่ไม่รองรับ

ราคา

Aircall มีแผนราคาสาม แบบได้แก่ EssentialsProfessional และCustom

แผน Essentials เริ่มต้นที่ $30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนโดยจะมีคุณสมบัติพื้นฐาน เช่น การโทรเข้าไม่จำกัด การเข้าถึง API การส่งข้อความ และ IVR

ด้วย แผนแบบมืออาชีพ คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การแท็กการโทรที่จำเป็น การวิเคราะห์ขั้นสูง การตรวจสอบการโทร การโทรด้วยไฟฟ้า และการจัดคิวการโทร ในราคา $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

หากต้องการรับฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การโทรออกไม่จำกัด การวิเคราะห์แบบกำหนดเอง การเริ่มต้นใช้งานแบบกำหนดเอง SSO และ SLA ให้ไปที่แผน แบบ กำหนดเองหากต้องการขอใบเสนอราคา บริษัทต่างๆ สามารถติดต่อทีมขายของ Aircall ได้โดยตรง

#4. โทรฮิปโป

CallHippo เป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อที่รู้จักกันดีซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม

นำเสนอเทคโนโลยี PBX ชั้นนำที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและปรับปรุงกระบวนการขาย

คุณสมบัติ

• การวิเคราะห์คำพูด: เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์การโทรและดึงข้อมูลสำคัญ
• การแพร่ภาพด้วยเสียง: เมื่อใช้การแพร่ภาพด้วยเสียง คุณสามารถส่งข้อความเสียงเดียวถึงคนหลายคนในคราวเดียว
• การติดตามการโทร: คุณลักษณะการติดตามการโทรช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ว่าแคมเปญใดที่สร้างการโทรและการแปลงสูงสุด และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มการโทร
• WhatsApp Business: เมื่อใช้ WhatsApp Business คุณสามารถแชทกับลูกค้าด้วยหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจจากแดชบอร์ด CallHippo

ข้อดี

มันช่วยให้คุณโอนสายได้อย่างง่ายดายด้วยส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย

ข้อเสีย

การสนับสนุนลูกค้าจำเป็นต้องเร็วขึ้น

ราคา

CallHippo มีแผนราคาสี่แบบ:Basic , Bronze,SilverและPlatinum

แผน พื้นฐาน ไม่มีค่าใช้จ่ายตลอดไปและรวมถึงการโอนสาย ข้อความเสียง การส่งข้อความ และสวิตช์อัจฉริยะ

แผน Bronze ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $16 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน มาพร้อมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น ข้อความเสียง กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การจัดการแคมเปญ การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะ และการบันทึกการโทร

ภายใต้ แผน เงิน คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท, IVR, การโทรสด, การจัดคิวการโทร, การเรียงการโทร และการแท็กการโทร ในราคา $24 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ด้วย แผน Platinum มีคุณสมบัติขั้นสูง เช่น เครื่องโทรออกด้วยไฟฟ้า การออกอากาศด้วยเสียง IVR หลายระดับ การต่อรองการโทร การประชุมทางโทรศัพท์ รายงานอัจฉริยะ และการตรวจจับเครื่องอัตโนมัติในราคา $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

#5.ดิกซ่า

Dixa เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าเชิงสนทนาที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ามีความหมายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณสมบัติ

• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ: ด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ Dixa ช่วยให้คุณทำงานแบบแมนนวลโดยอัตโนมัติ ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า และรับภาพรวมแบบเรียลไทม์ของการสนทนาในทุกช่องทาง
• Chatbot: คุณสมบัติแชทบอทช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการสนทนาที่สำคัญกับลูกค้า แนะนำลูกค้าให้บริการตนเองเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่พร้อมให้บริการ และลดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า
• ความรู้แบบไดนามิก: เครื่องมือความรู้แบบไดนามิกมีคำตอบอัตโนมัติที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว ติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้า และทำให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานข้ามช่องทางต่างๆ จากแดชบอร์ดของ Dixa ได้
• Dixa Discover: แดชบอร์ดของ Dixa ให้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ระบุโอกาสในการฝึกที่เกี่ยวข้อง และให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ข้อดี

Dixa นั้นเรียนรู้ได้ง่ายและมีสัญชาตญาณสูง ทำให้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจ

ข้อเสีย

อินเทอร์เฟซต้องมีการปรับปรุง นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำคุณสมบัติการติดแท็กอัตโนมัติ

ราคา

Dixa มีแผนการกำหนดราคาสี่แบบ ได้แก่Essential , Growth,UltimateและCustom

Essential Plan เริ่มต้น ที่ $39 ต่อเดือนคุณสมบัติหลัก ได้แก่ การส่งข้อความ ไทม์ไลน์การสนทนา การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การย้ายข้อมูล การแท็ก ภาพรวมการสนทนา และการโอนสาย

ภายใต้ แผนการเติบโต คุณจะได้รับฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม รวมถึงการสื่อสารทุกช่องทาง การตรวจจับภาษา การสนทนาตามกำหนดการ คุณลักษณะการสนทนาที่กำหนดเอง และฐานความรู้ภายนอก ในราคา $89 ต่อเดือน

Ultimate Plan มาพร้อมกับการกำหนดเส้นทางข้อมูลภายนอก การสนทนาอัตโนมัติขั้นสูง บันทึกกิจกรรม และการ เข้าถึง แซนด์บ็อกซ์ในราคา $139 ต่อเดือน

ด้วย แผน แบบกำหนดเอง คุณจะได้รับเครื่องมือขั้นสูง เช่น บริการและการสนับสนุนที่กำหนดเอง API ความรู้ และการผสานรวมพิเศษหากต้องการขอใบเสนอราคา บริษัทต่างๆ สามารถติดต่อทีมขายของ Dixa ได้โดยตรง

อ่านเพิ่มเติม: คำแนะนำในการวางแนวการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

#6. มายโอเปอเรเตอร์

MyOperator เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์สำหรับองค์กรที่ใช้ระบบมือถือเป็นอันดับแรก ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์ม SAAS ที่ไม่ต้องใช้โค้ดและไม่มีการปรับใช้

คุณสมบัติ

• การจัดการการโทร: ช่วยให้คุณกดหมายเลขโดยอัตโนมัติ โทรออกได้ด้วยคลิกเดียว และทำให้ทีมทำงานจากระยะไกลได้
• การรายงานการโทร: เมื่อใช้คุณสมบัติการรายงานการโทร คุณสามารถติดตามการขายของตัวแทนและการโต้ตอบกับลูกค้า ตรวจสอบประสิทธิภาพของทีม และเข้าถึงเครื่องมือคำพูดและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• บริการ IVR: บริการ IVR รับรองว่าลูกค้าสามารถโทรหาคุณได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จัดตัวแทนสนับสนุนการขายในหมายเลขเสมือนจริงเดียว และเพิ่มแผนกหลายระดับเพื่อต้อนรับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• Sticky Agent: ช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นโดยทำให้แน่ใจว่าลูกค้าเชื่อมต่อกับตัวแทนเดียวกัน ทำให้แก้ปัญหาข้อข้องใจได้ง่ายขึ้น

ข้อดี

อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ MyOperator การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และการอัปเกรดอย่างรวดเร็วทำให้เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อเสมือนจริงที่ยอดเยี่ยม

ข้อเสีย

การขาดการกำหนดราคาที่โปร่งใสเป็นหนึ่งในข้อเสียเปรียบหลักของ MyOperator

ราคา

MyOperator มีแผนราคาสามแบบ:Desk , PrimeและEnterprise

แผน โต๊ะ มีค่าใช้จ่าย $ 45 ต่อเดือนมาพร้อมกับการโทรสูงสุด 2,000 นาที, การรวม API และ CRM, IVR ตามเวลาและตำแหน่ง, หมายเลขเสมือน, การโทรฟรีและการโอนสายสด

ด้วยPrime Plan คุณจะได้รับสูงสุด 10,000 นาทีการโทร รายงานการโทรขั้นสูง SLA การบันทึกการโทร การโอนสาย และตัวแทนที่เหนียวในราคา $200 ต่อเดือน

เพื่อประโยชน์ของแผนที่กำหนดเอง แผน องค์กร มีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง เช่น การโทรแบบโปรเกรสซีฟ โปรแกรมโทรออกล่วงหน้า การโอนสายสดแบบบอด การรายงานตามเวลาจริง SSO และการจัดการผู้ติดต่อ

#7.วีซีซี ไลฟ์

VCC Live เป็นอีกหนึ่งโซลูชันศูนย์ติดต่อเสมือนบนคลาวด์ที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม

คุณสมบัติ

• การกระจายสายอัตโนมัติ: ช่วยกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังกลุ่มตัวแทนเฉพาะโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ประเภทการโทร ภาษาของผู้โทร ช่วงเวลาของวัน เป็นต้น
• VCC Live Pay: เป็นวิธีการชำระเงินทางโทรศัพท์ของ VCC Live ที่ช่วยเพิ่มความเร็วในการทำธุรกรรมโดยให้วิธีการชำระเงินทันทีแก่ลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังติดต่อกับตัวแทน
• แดชบอร์ดสด: ด้วยแดชบอร์ดสด คุณสามารถเข้าถึงประสิทธิภาพการทำงานของทีมแบบเรียลไทม์ ระบุอุปสรรค และแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
• การสื่อสารในช่องทาง Omni: เครื่องมือนี้ช่วยให้ตัวแทนของคุณสลับไปมาระหว่างช่องทางต่าง ๆ เช่น การโทรด้วยเสียง อีเมล แชทสด SMS และโซเชียลมีเดียได้อย่างราบรื่น

ข้อดี

VCC Live ตั้งค่าได้ง่ายและมีเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว ทำให้เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารเสมือนจริงแบบ go-to

ข้อเสีย

คุณลักษณะการรายงานมีเครื่องมือจำกัด และจัดการฐานข้อมูลได้ยาก

ราคา

แผน AVCCVirtual Contact Center เริ่มต้นที่ $90 ต่อที่นั่งต่อเดือนภายใต้แผนนี้ คุณจะได้รับเครื่องมือต่างๆ เช่น แดชบอร์ด KPI ตามเวลาจริง, IVR อัจฉริยะ, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ, การรวม CRM, พลังงานและตัวเรียกเลขหมายตัวอย่าง, การจัดการเขตเวลา และผู้จัดการบัญชีเฉพาะ

#8. อาโวซี่

AVOXI เป็นซอฟต์แวร์การสื่อสารบนคลาวด์แบบครบวงจรที่มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและการเชื่อมต่อทั่วโลก และมอบการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

คุณสมบัติ

• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ: คุณสมบัตินี้กำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามปัจจัยต่างๆ เช่น ภาษา ประเภทของปัญหา เป็นต้น
• Web Phone: ช่วยให้คุณส่งและรับสายและข้อความจากเบราว์เซอร์ของคุณเอง
• Queue Callback: การใช้การเรียกกลับแบบคิว ผู้โทรสามารถวางสายของตนในคิวการโทรและรับสายกลับเมื่อตัวแทนว่าง
• แอพมือถือ: แอพมือถือที่ใช้งานง่ายของ AVOXI ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าและเข้าถึงแดชบอร์ดของคุณได้ทุกที่

ข้อดี

ความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งานและความง่ายในการติดตั้งคือข้อดีหลักบางประการของ AVOXI

ข้อเสีย

การผสานรวมสามารถทำให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ราคา

AVOXI มี 3 แผน ได้แก่ Launch, Contact และEngagedEnterprise

Launch Plan เป็นแผนใช้งานฟรีตลอดกาลของ AVOXIเครื่องมือบางอย่างในแผนนี้รวมถึงแค็ตตาล็อกหมายเลขที่สมบูรณ์ การโอนสาย IVR และการบันทึกการโทร

ภายใต้ แผนการติดต่อ คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น โทรศัพท์เว็บตัวแทน การกระจายการโทร การตรวจสอบการโทรแบบสด แดชบอร์ดตามเวลาจริง การแท็กการโทร และการรวม Salesforce ในราคา $19.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ด้วย Engaged Enterprise มีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง เช่น การเรียกคิวกลับ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด และผู้จัดการบัญชีโดยเฉพาะในราคา $39.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

#9.ช่องทาง

Channels เป็นระบบโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ให้คุณโทรในประเทศหรือต่างประเทศได้ฟรี รวมทั้งติดต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่ในโลก

คุณสมบัติ

• บัตรลูกค้า: เครื่องมือนี้ให้รายละเอียดลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องการในขณะที่ส่งหรือรับสายของผู้ใช้ในรูปแบบที่อ่านง่าย
• การผสานรวม: ช่องทางต่าง ๆ มาพร้อมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามต่าง ๆ เช่น Zapier, HubSpot, Magento, Shopify และ Pipedrive
• การบันทึกการโทร: ช่วยให้คุณติดตามการโทรทั้งหมดที่ทำผ่านช่องทางต่างๆ และใช้สำหรับการฝึกอบรมหรือแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า
• หมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศ: ช่องให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศได้ถึง 60 ประเทศในราคาประหยัด

ข้อดี

ไม่ว่าจะเป็นบริษัทสตาร์ทอัพหรือองค์กรขนาดใหญ่ Channels มีประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกประเภท เนื่องจากมีฟีเจอร์ที่หลากหลาย ช่วยให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

ข้อเสีย

ราคาของช่องอาจแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ราคา

Channels มีแผนราคา 2 แบบ ได้แก่Plus และ Advanced

แผน Plus มีค่าใช้จ่าย $ 24 ต่อเดือนให้คุณโทรผ่านเว็บได้สูงสุด 5,000 ครั้ง พร้อมด้วยการปรับแต่งการโทรผ่านเว็บให้เป็นส่วนตัว สายเรียกเข้าฟรี การบันทึกการโทร การโอนสาย การจดจำลูกค้า และ IVR

แผนขั้นสูง มีค่าใช้จ่าย $62 ต่อเดือนและรวมการโทรผ่านเว็บไม่จำกัดที่นี่คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ฟรีและบันทึกการโทรและประวัติได้สูงสุด 365 วัน

#10. คอลเรล

CallRail เป็นแพลตฟอร์มติดตามการโทรเสมือนจริงที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าช่องทางใดที่สร้างรายได้สูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของตน

คุณสมบัติ

• ศูนย์ลูกค้าเป้าหมาย: ช่วยเชื่อมต่อทีมการตลาดกับลูกค้าเป้าหมายที่ติดต่อคุณทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแชทสด
• การติดตามการโทร: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามว่าแคมเปญใดทำงานได้ดี กำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดที่มีอยู่ และติดแท็กและคัดเลือกลีดโดยอัตโนมัติ
• ระบบการสนทนาอัจฉริยะ: ช่วยให้คุณวิเคราะห์การโทรทั้งหมดของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถมอบการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• การติดตามการส่งแบบฟอร์ม: ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมของลูกค้าได้ตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจนถึงเวลาที่ลูกค้ากดหมายเลขของคุณและส่งรายละเอียด

ข้อดี

CallRail เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเนื่องจากราคาย่อมเยา ใช้งานง่าย และคุณสมบัติการผสานการทำงานที่หลากหลาย

ข้อเสีย

แม้จะมีข้อดี แต่ CallRail ก็ควรมีการผสมผสานซอฟต์แวร์ให้มากขึ้น

ราคา

CallRail มีแผนราคาสี่แบบ:การติดตามการโทร , การติดตามการโทร + ข่าวกรอง,การติดตามการโทร + การติดตามแบบฟอร์มและ การติดตามการโทรที่สมบูรณ์

แผน ติดตามการโทร เริ่มต้นที่ $40 ต่อเดือนและรวมหมายเลขท้องถิ่นสูงสุด 5 หมายเลข การโทรในพื้นที่ 250 นาที การบันทึกและกำหนดเส้นทางการโทร และการติดตามการโทรและข้อความ

การติดตามการโทร+ข่าวกรอง มีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น การวิเคราะห์คำหลักและบันทึกการโทร โดยมีค่าใช้จ่าย $85 ต่อเดือน

ภายใต้ Call Tracking+Form Tracking คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างฟอร์มแบบกำหนดเองและติดตามฟอร์มได้ในราคา $85 ต่อเดือน

แผนการ ติดตามการโทรแบบสมบูรณ์ เริ่มต้นที่ $130 ต่อเดือนและรวมคุณสมบัติทั้งหมดในแผนอื่นๆ

อ่านเพิ่มเติม: 24 เครื่องมือบริการลูกค้าสำหรับอัตราการรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

10 แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ราคาไม่แพงสำหรับ SMB

หนึ่งในข้อกังวลหลักที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมีคือค่าใช้จ่ายในการติดตั้งซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ โชคดีที่มีเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ราคาไม่แพงหลายตัวที่มีฟังก์ชันขั้นสูงมากมาย ให้เราดูบางส่วนของพวกเขา

#1.DialerHQ

DialerHQ เป็นเครื่องมือศูนย์การติดต่อราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ปรับปรุงการสื่อสารของคุณด้วยคุณสมบัติขั้นสูงที่หลากหลาย

คุณสมบัติ

• Power Dialer: ช่วยให้คุณหมุนหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวและเชื่อมต่อกับการโทรสดเท่านั้น
• Global Connect: คุณลักษณะการเชื่อมต่อทั่วโลกช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าต่างประเทศในกว่า 120 ประเทศ ไม่ว่าจะผ่านการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอ
• การโอนสายอัจฉริยะ: ช่วยโอนสายไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดที่มีอยู่ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้อย่างราบรื่น
• การประชุมทางโทรศัพท์: ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้คนหลายคนพร้อมกันและทำงานร่วมกับลูกค้าหรือสมาชิกในทีมได้อย่างราบรื่น

ข้อดี

DialrHQ ช่วยให้ผู้ใช้จัดการการโทรและข้อความได้อย่างง่ายดายในที่เดียว ช่วยประหยัดเวลาและเงิน

ข้อเสีย

สามารถแนะนำคุณลักษณะด้านความปลอดภัยเพิ่มเติมได้

ราคา

DialerHQ มีแผนราคาสามแบบ:ไม่จำกัด ซอฟต์แวร์ ฟรีและกำหนดเอง

แผนไม่ จำกัด มีค่าใช้จ่าย $ 12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนในแผนนี้ คุณสามารถรับการบันทึกการโทร, IVR, การโอนสาย, การส่งข้อความ และการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท

ด้วยซอฟต์แวร์ฟรี มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโทรด้วยไฟฟ้า การออกอากาศด้วยเสียง การต่อรองการโทร การประชุมทางโทรศัพท์ การบันทึกการโทรอัจฉริยะ และ SSO ทั้งหมดนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย

Custom Plan เสนอราคาที่ปรับแต่งได้และมาพร้อมกับ SLA, ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ, การสนับสนุนตลอด 24/7 และเครื่องมือที่ปรับแต่งได้หลายอย่าง

#2.อูมา

Ooma เป็นแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ราคาย่อมเยาที่มีเครื่องมือมากมาย และสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติ

• พนักงานต้อนรับเสมือน: คุณสมบัติพนักงานต้อนรับเสมือนโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการโดยอัตโนมัติ สร้างข้อความที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ สร้างตัวเลือกเมนูตามภาษาต่างๆ และสร้างตารางเวลาสำหรับเวลาทำการ
• Multi Ring: ช่วยให้พนักงานรับสายได้แม้ในขณะเดินทางโดยเรียกเข้าบนอุปกรณ์หลายเครื่อง
• การส่งต่อข้อความเสียง: ช่วยส่งต่อข้อความเสียงโดยอัตโนมัติไปยังบัญชีผู้ใช้เป็นไฟล์เสียงและถอดความเนื้อหา
• การบล็อกการโทรที่ปรับปรุงแล้ว: เครื่องมือนี้ตรวจสอบผู้โทรก่อนที่จะโอนสายไปยังตัวแทนและบล็อกหมายเลขที่ฉ้อโกงหรือสแปม

ข้อดี

Ooma มีข้อได้เปรียบมากมาย เช่น การตั้งค่าที่ง่าย การรับข้อความเสียงเป็นไฟล์แนบในอีเมล และการบริการลูกค้าที่รวดเร็ว

ข้อเสีย

การโทรจะออฟไลน์และใช้เวลาในการดำเนินการต่อแม้ว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรก็ตาม

ราคา

Ooma มีรูปแบบราคาสามแบบ:Essentials , ProและProPlus

แผนEssentials เริ่มต้นที่ $19.85 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนมาพร้อมคุณสมบัติหลัก เช่น พนักงานต้อนรับเสมือน กลุ่มผู้รับสาย แฟกซ์ดิจิทัล และหมายเลขโทรฟรีเพียงหมายเลขเดียว

Pro Plan มีค่า ใช้จ่าย $24.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนที่นี่ คุณสามารถใช้การส่งข้อความ การประชุมทางวิดีโอ การบันทึกการโทร และการบล็อกการโทรเป็นเครื่องมือเพิ่มเติม

ภายใต้Pro Plus มีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง เช่น การจัดคิวการโทร การจัดการการโทรขั้นสูง และการผสานรวมกับ Salesforce และ Microsoft Dynamics 365 ในราคา 29.85 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

#3.เอ็กโซเทล

Exotel เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าในอินเดียที่รู้จักกันดีซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่ลูกค้า

คุณสมบัติ

• CoBrowse: คุณลักษณะการเรียกดูร่วมกันช่วยให้แน่ใจว่าตัวแทนสามารถดู ตีความ และนำทางเว็บเบราว์เซอร์ของลูกค้าร่วมกันแบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาให้ความช่วยเหลือแบบสดได้
• ExoCampaigns: สิ่งนี้ช่วยให้คุณกำหนดเวลาการโทรซ้ำล่วงหน้า วิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยใช้แดชบอร์ดสด และกำหนดเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น
• ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ: มีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดที่ทีมธุรกิจขนาดเล็กจากระยะไกลต้องการเพื่อจัดการการสื่อสาร เช่น การบันทึกการโทร การกำหนดเส้นทาง IVR และการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• โปรแกรมโทรออกขั้นสูง: ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโทรออกโดยช่วยให้ตัวแทนกดหมายเลขโดยใช้คลิกเดียว รวมทั้งตรวจสอบหมายเลขผู้โทรก่อนโอนสาย

ข้อดี

การรวม WhatsApp และ SMS เข้ากับแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ของ Exotel ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจ

ข้อเสีย

การบริการลูกค้าช้าเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญของ Exotel

ราคา

Exotel มีแผนราคาสี่แบบ:Dabbler , Believer,InfluencerและCustom Solution forEnterprises

Dabbler Plan มีค่าใช้จ่าย $121.76 (9,999 รูปีอินเดีย) ต่อเดือนประกอบด้วยตัวแทนสูงสุด 3 คน ช่องไม่จำกัด และ IVR หลายระดับ

ด้วยBeliever Plan คุณจะได้รับตัวแทนสูงสุด 6 คน Exophone 2 เครื่อง และอายุใช้งานสูงสุด 11 เดือนในราคา $243.52 (INR 19,999) ต่อเดือน

ภายใต้ แผน Influencer คุณสามารถรับ Exophone ได้สูงสุด 10 เครื่อง รวมถึงตัวแทนและช่องแบบไม่จำกัดในราคา $602.74 (INR 49,499) ต่อเดือน

Custom Solution for Enterprises เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการแผนแบบกำหนดเองพวกเขาสามารถติดต่อทีมขายของ Exotel ได้โดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคา

#4. ด้วยความยินดี

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางที่มีราคาย่อมเยา ลองพิจารณา Gladly ตั้งแต่การแชท อีเมล ไปจนถึงการส่งข้อความ Gladly มีทุกอย่างให้คุณแล้ว

คุณสมบัติ

• เส้นเวลาการสนทนา: ช่วยให้คุณติดตามการสนทนากับลูกค้าในทุกช่องทาง
• การชำระเงิน: คุณลักษณะการชำระเงินช่วยให้ผู้โทรสามารถชำระเงินได้อย่างปลอดภัยผ่านช่องทางการส่งข้อความ
• ฐานความรู้: เครื่องมือฐานความรู้ให้คำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย ช่วยให้แก้ไขข้อสงสัยได้เร็วขึ้น
• รายละเอียดลูกค้า: เก็บข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลางที่สามารถเข้าถึงได้ทันทีเมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนกำลังสนทนากับลูกค้า

ข้อดี

ยินดีจัดหาแหล่งข้อมูลมากมายเพื่อให้บริษัทต่างๆ จัดการกับการโทรได้ดีขึ้น เช่น ข้อเสนอแนะ ฐานความรู้ และวิดีโอแนะนำการใช้งาน

ข้อเสีย

เค้าโครงต้องการการปรับปรุง

ราคา

ยินดีมีแผนราคาสองแบบ:Hero และ SuperHero

Hero Plan มีค่าใช้จ่าย $150 ต่อเดือนและรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น การสื่อสารแบบหลายช่องทาง, IVR, ไทม์ไลน์การสนทนา, ประสิทธิภาพของทีม และฐานความรู้

แผน Super Hero มีค่าใช้จ่าย $180 ต่อเดือนและมาพร้อมกับฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การรายงานที่กำหนดเอง, SLA, ความพร้อมในการทำงาน 99.9%, ความจุ API ที่เพิ่มขึ้น และการสนับสนุนแบบพรีเมียมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

#5.3CX

3CX เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อราคาย่อมเยาที่เหมาะสำหรับทีมที่มักสื่อสารผ่านการประชุมทางวิดีโอและทำงานจากระยะไกล

คุณสมบัติ

• ข้อความ: เมื่อใช้ 3CX คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น SMS ข้อความ และโซเชียลมีเดีย
• การยืนยันผู้โทร: 3CX ตรวจสอบหมายเลขผู้โทรทั้งหมดเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากสแปมหรือการโทรหลอกลวง
• PBX ที่โฮสต์: เมื่อใช้ PBX ที่โฮสต์ คุณสามารถติดต่อกับทีมได้จากทุกที่โดยใช้แอพมือถือ เชื่อมต่อสำนักงานระยะไกล และจัดการส่วนขยายได้จากทุกที่
• แชทสด: เครื่องมือฟรีของ 3CX ที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับสมาชิกในทีมได้ทันทีและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ข้อดี

คุณสมบัติต่างๆ เช่น อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ อย่างราบรื่น และราคาที่จับต้องได้ทำให้ 3CX เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ยอดเยี่ยม

ข้อเสีย

ระบบรักษาความปลอดภัยสามารถปรับปรุงได้

ราคา

3CX มีแผนราคาสี่แบบ:Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProและDedicated Enterprise

แผน Startup Free เป็นแผนฟรีตลอดไปของ 3CX ที่มาพร้อมกับการโฮสต์บนคลาวด์, SIP trunk, แอพมือถือและเดสก์ท็อป, แชทสด, การประชุมทางวิดีโอและการรวม WhatsApp

Startup Pro เริ่มต้นที่ $175 ต่อปี และมีเครื่องมือมากมาย เช่น การรายงานการโทรและการแชท ข้อความเสียงเป็นข้อความ การจัดคิวการโทร และ IVR หลายระดับ

ด้วย Dedicated Pro คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน, SMS และ MMS, การบันทึกการโทร, โต๊ะทำงานส่วนกลาง และการรวมเข้ากับ Microsoft 365 ในราคา $295 ต่อปี

ใน แผน เฉพาะสำหรับองค์กร คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การกำหนดเส้นทางตามทักษะ โลโก้ IP ของโทรศัพท์ที่กำหนดเอง การประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คน และสิทธิ์ในการเริ่ม/หยุดการบันทึกการโทร

อ่านเพิ่มเติม: 6 วิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนการบริการลูกค้าด้วยตนเองให้ดี

#6.โทรฮับ

CallHub เป็นเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์อีกตัวที่เหมาะสำหรับการสร้างแคมเปญการขายและการตลาดที่ช่วยให้การแปลงเร็วขึ้น

คุณสมบัติ

• การแพร่ภาพด้วยเสียง: ช่วยส่งข้อความเสียงที่กำหนดเองไปยังผู้คนหลายพันคนพร้อมกันด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
• การส่งข้อความจำนวนมาก: เมื่อใช้การส่งข้อความจำนวนมาก คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวเป็นกลุ่มได้ รวมทั้งตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติตามการกระทำของผู้ใช้
• แอพมือถือ: ด้วยแอพมือถือของ CallHub คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้แม้ในขณะเดินทางและช่วยให้ทีมทำงานจากระยะไกลได้
• เวิร์กโฟลว์: ช่วยให้การสื่อสารข้ามช่องทางเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อดึงดูดผู้ติดต่อในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสม

ข้อดี

ใช้งานง่าย ราคาสมเหตุสมผล และการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองสูงคือข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการของ CallHub

ข้อเสีย

คุณสมบัติการเขียนสคริปต์การโทรจำเป็นต้องมีการปรับปรุงในแง่ของการบันทึกสคริปต์ระหว่างการโทร

ราคา

แผนการกำหนดราคาของ CallHub ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเลือกใช้แผนการแพร่ภาพเสียง โทรออกหรือโทรเข้า

การแพร่ภาพด้วยเสียง เริ่มต้นที่ 0.046 ต่อนาทีในทางกลับกันCall Center ขาออก มีสองแผนแผนแรกเริ่มต้นที่ 0.069 ดอลลาร์ต่อนาทีและสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ต้องการโทรออกโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ ตัวแทนโทรโดยใช้โทรศัพท์สำหรับการโทรออกและการโทรเข้ามีราคา 0.092 ดอลลาร์ต่อนาทีและ 0.072 ดอลลาร์ต่อนาทีตามลำดับ

แผนการรับสายของ CallCenter มีค่าใช้ จ่าย 0.026 ดอลลาร์ต่อนาที

#7.โต๊ะน้ำทิพย์

โซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์อีกทางหนึ่งที่ให้บริการแพลตฟอร์มขาเข้าและขาออกที่ครอบคลุมคือ Nectar Desk

คุณสมบัติ

• การซื้อหมายเลข: Nectar Desk มีรายการหมายเลขในประเทศและต่างประเทศมากถึง 1,800 หมายเลขให้คุณเลือก
• API: ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับตัวแทนของคุณ โดยแจ้งรหัสตัวแทนที่ช่วยให้พวกเขาทราบตัวเลขจากแคมเปญ
• เวลาทำการ: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งเวลาทำการเพื่อกำหนดเวลาและวิธีการรับสาย
• การบันทึกการโทร: Nectar Desk ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการโทรเข้าและโทรออกเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ข้อดี

การเป็นมิตรกับผู้ใช้และมีเครื่องมืออัตโนมัติมากมายทำให้ Nectar Desk เป็นแพลตฟอร์มที่น่าสนใจสำหรับทีมศูนย์ติดต่อ

ข้อเสีย

การผสานรวมกับ HubSpot จะปรับปรุงแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าของ Nectar Desk

ราคา

ราคาของ Nectar Desk ขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทนที่จะใช้แพลตฟอร์ม สำหรับตัวแทนรายเดียว ราคาเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือน ในแผนนี้ คุณจะได้รับเครื่องมือต่างๆ เช่น คอลเซ็นเตอร์ที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบ, SMS ธุรกิจ, แชทสด, ระบบจองตั๋ว, ดูตัวอย่างการโทร, คลิกเพื่อโทร และการผสานรวมกับ WhatsApp และ Facebook Messaging

#8. โอโซนเทล คอลเอเย่นต์

Ozonetel เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อชั้นนำที่ขับเคลื่อนโดย AI และมาพร้อมกับโซลูชันการโทรออกเพื่อช่วยองค์กรในการเพิ่มรายได้และการแปลง

คุณสมบัติ

• Blended Call Center: ช่วยให้คุณจัดการการโทรออกและโทรเข้าจากแพลตฟอร์มเดียวกันและสร้างกระแสการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การโทรออกอัตโนมัติ: ช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนของคุณโดยทำให้สามารถโทรออกได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และกระจายสายไปยังตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ
• หมายเลขเสมือน: การใช้เครื่องมือนี้ คุณสามารถติดตามและปรับปรุงการโทรจากลูกค้าถึงผู้บริหารฝ่ายขายและทีมบริการลูกค้า และช่วยให้พวกเขาโทรออกทางโทรศัพท์มือถือ หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน หรือระบบคอมพิวเตอร์ได้
• การตลาดทางโทรศัพท์อัตโนมัติ: การตลาดทางโทรศัพท์อัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถโทรไปยังฐานข้อมูลขนาดใหญ่ได้โดยอัตโนมัติ มุ่งเน้นไปที่ลีดที่อบอุ่นโดยการตอบกลับด้วยเสียงอัตโนมัติ และทำให้การติดตามลีดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ข้อดี

เมื่อใช้ Ozonetel ผู้ใช้สามารถเห็นภาพและตรวจสอบสายที่โทรออกและรับสายในหนึ่งวันได้อย่างง่ายดาย

ข้อเสีย

ในบางครั้ง อินเทอร์เฟซของ Ozonetel ทำให้ยากต่อการเชื่อมต่อผู้โทรกับตัวแทนเดิมที่เคยโต้ตอบกับพวกเขาก่อนหน้านี้

ราคา

เพื่อใช้ประโยชน์จากแผนการกำหนดราคาของ Ozonetel ทีมสามารถติดต่อทีมขายโดยตรง

#9. คอนโวโซ

Convoso เป็นซอฟต์แวร์คาดหมายเลขหมายที่รู้จักกันดีซึ่งอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจโดยการโทรน้อยลงและสร้างอัตราการติดต่อที่มากขึ้นและแคมเปญการเข้าถึงที่ดีขึ้น

คุณสมบัติ

• ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะ: ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะของ Convoso ช่วยระบุและกรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ กำหนดจำนวนตัวแทนจริงที่คุณต้องการ และช่วยเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในหลายช่องทาง
• การตั้งเวลาระดับการโทร: ช่วยให้คุณทราบเวลาที่ลีดของคุณว่าง ติดตามกำหนดการ และโทรออกเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับ
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ: เป็นฟังก์ชันการกำหนดเส้นทางการโทรออกที่ช่วยจับคู่ลูกค้าเป้าหมายหรือผู้โทรกับตัวแทนที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ทักษะ ภาษา และความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ความเร็วสู่ลูกค้าเป้าหมาย: ความเร็วสู่ลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้นโดยการโหลดพวกเขาเข้าสู่ระบบโดยใช้ API กระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างแคมเปญต่างๆ และเรียกการโทรตามการกระทำของผู้ใช้

ข้อดี

Convoso เป็นแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากเป็นมิตรกับผู้ใช้ มีทีมสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองสูง และมีอัตราการเชื่อมต่อสูง

ข้อเสีย

คุณลักษณะการรายงานควรมีรายละเอียดมากกว่านี้

ราคา

หากต้องการซื้อแผนการกำหนดราคาของ Convoso ธุรกิจต่างๆ สามารถติดต่อทีมขายโดยตรงและขอใบเสนอราคาได้

#10. ฝ่ายตรงข้าม

Adversus เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบออลอินวันที่ช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการโทรออกโดยใช้โซลูชันบนคลาวด์

คุณสมบัติ

• การโอนสาย: ช่วยให้ตัวแทนสามารถโอนสายต่อเนื่องไปยังหมายเลขเฉพาะตามประเภทของปัญหา
• การจัดกำหนดการนัดหมาย: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณจองการประชุมได้โดยตรงจากโปรแกรมโทรออก และรับรองว่าการนัดหมายทั้งหมดเป็นปัจจุบันและจองโดยอัตโนมัติในปฏิทินของสมาชิกในทีมแต่ละคน
• การเดินทางอัตโนมัติ: ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติและติดตามการเดินทางของลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงไทม์ไลน์ปัจจุบัน
• แดชบอร์ดสด: แดชบอร์ด Adversus ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ KPI ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เห็นภาพเหตุการณ์สำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด

ข้อดี

Adversus นั้นเข้าใจง่ายเนื่องจากระบบทำงานได้อย่างรวดเร็ว

ข้อเสีย

อินเทอร์เฟซสามารถปรับปรุงในแง่ของการตรวจสอบการโทร

ราคา

Adversus มีแผนราคาสองแบบ: แผนรายเดือนที่เริ่มต้นที่ $121 (110 ยูโร) ต่อที่นั่ง และแผนระดับองค์กร ที่ปรับแต่งได้เพื่อประโยชน์ของแผนที่กำหนดเอง ทีมสามารถติดต่อ Adversus ได้โดยตรง

อ่านเพิ่มเติม: โมดูล CRM เหล่านี้สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าของคุณให้พุ่งสูงขึ้น

สรุป

แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ที่เหมาะสมสามารถขยายธุรกิจของคุณให้สูงขึ้นได้

สามารถทำงานด้วยตนเองและงานธุรการโดยอัตโนมัติ จัดการการโทรจำนวนมาก และสร้างรายงานที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า

ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณค้นหาและใช้แพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อที่มีประสิทธิภาพและสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณพบว่าบทความของฉันมีประโยชน์ โปรดแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานของคุณ

หากมีซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ฉันไม่ได้กล่าวถึงในที่นี้แต่ควรมี โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น