Объяснение более 50 программ для колл-центров (все варианты использования)

Сегодня операции вашего колл-центра играют ключевую роль в привлечении и удержании ваших клиентов. Плохое обслуживание клиентов приведет не только к оттоку клиентов, но и к плохой репутации вашей организации.

Современная платформа колл-центра может помочь вам эффективно управлять своим контакт-центром.

Управление колл-центром обычно включает в себя постановку целей производительности, отслеживание различных KPI, управление уровнями персонала, мониторинг качества звонков и удовлетворенности клиентов, а также анализ данных для дальнейшего повышения операционной эффективности.

В этом сообщении блога мы собрали более 50 программ для колл-центров и представили их в категориях, предназначенных для различных потребностей бизнеса. Мы также поделились отзывами пользователей и выделили плюсы и минусы, функции и цены каждого из этих программ для колл-центров.

10 лучших программ для входящего колл-центра

Программное обеспечение для входящих вызовов, идеально подходящее для колл-центра, который ежедневно получает большое количество звонков, централизует все запросы ваших клиентов.

Он действует как централизованная база данных, в которой хранится вся информация о ваших клиентах, и помогает управлять каждым аспектом отношений с вашими клиентами.

Вот некоторые из лучших программ для входящих колл-центров, которые вы можете сравнить и найти подходящее для вашего бизнеса.

№1. Зендеск

Zendesk позволяет вам встречаться с клиентами там, где они есть, и персонализировать беседу в соответствии с их потребностями.

Вы даже можете создать справочный центр, который позволит им решать свои вопросы.

Функции

• Аналитика и отчетность: это помогает вам создавать отчеты в реальном времени о прошлых разговорах и понимать потребности клиентов.
• Единое представление: оно обеспечивает всестороннее представление о ваших клиентах, включая важную информацию, предыдущие разговоры и весь их путь продаж.
• Интеллектуальная поддержка: сюда входят такие инструменты, как живой чат и чат-боты на базе ИИ, которые помогают мгновенно решать запросы.
• Многоканальный обмен сообщениями: с помощью Zendesk вы можете связаться с клиентами по нескольким каналам, таким как чат, электронная почта, социальные сети или голосовая связь.

Плюсы

Каждый раз, когда звонит клиент, Zendesk помогает направить звонок нужному агенту.

Кроме того, пользователи сочли его систему управления заявками эффективной, позволяющей им расставлять приоритеты в зависимости от срочности.

Минусы

Новым пользователям может быть сложно ориентироваться в интерфейсе Zendesk.

Цены

Программное обеспечение Zendesk для контакт-центров не предлагает бесплатный план, но у каждого платного плана есть бесплатная пробная версия.

У него есть три тарифных плана:Suite Team , Suite GrowthиSuite Professional.

Все три плана имеют общие функции, включая справочный центр, обмен сообщениями через Интернет, мобильные устройства и социальные сети, готовые отчеты и аналитику, а также более 1000 интеграций.

Однако по мере обновления ваших планов вы можете получить доступ к дополнительным функциям, таким как портал самообслуживания для клиентов, панель мониторинга активности агента, расширенные голосовые возможности, настраиваемые панели мониторинга и многое другое.

№ 2. LiveAgent

LiveAgent — это отмеченное наградами решение для контакт-центров с расширенными функциями, такими как IVR и интеллектуальная маршрутизация вызовов, которые помогут вам повысить общую удовлетворенность клиентов.

Функции

• Обнаружение столкновений агентов: предотвращает назначение нескольких агентов на один вызов.
• Функция обратного звонка: позволяет вашим клиентам запрашивать обратный звонок, если у них нет времени ждать.
• Журналы вызовов: просмотрите все ваши звонки, которые были получены, сделаны или пропущены агентами.
• Мониторинг вызовов: позволяет отслеживать вызовы в режиме реального времени и контролировать качество вызовов.

Плюсы

LiveAgent предлагает ряд вариантов поддержки клиентов для эффективного обмена информацией.

Кроме того, он предлагает функции, аналогичные платформам CRM, которые позволяют эффективно анализировать поведение клиентов.

Минусы

Иногда плохое подключение может повлиять на работу платформы, и обмен сообщениями в реальном времени перестает работать.

Цены

LiveAgent предлагает четыре тарифных плана:Small , Medium,LargeиEnterprise.

Малый план стоит 9 долларов США за агента в месяц и включает в себя одну учетную запись электронной почты, кнопку чата в реальном времени, базу знаний, обслуживание клиентов и опросы об удовлетворенности чатом.

Со средним планом вы можете получить до 10 учетных записей входящей и исходящей электронной почты, поддержку колл-центра, IVR, обучение работе с продуктом и хостинг личного домена за 29 долларов США на агента в месяц.

В рамках большого плана ключевые инструменты включают отчеты о времени, журналы аудита, базу данных с несколькими знаниями и 40 учетных записей входящей и исходящей электронной почты по цене 49 долларов США на агента в месяц.

План Enterprise стоит 69 долларов США за агента в месяц и включает в себя вспомогательную интеграцию каналов, бесплатное брендирование, старшего менеджера по работе с клиентами и настраиваемую настройку выставления счетов.

№3.Зохо Рабочий стол

Что делает Zoho Desk одним из лучших программ для входящих звонков, так это его способность автоматически преобразовывать любые пропущенные звонки в билеты, чтобы агенты могли вернуться к ним.

Кроме того, он может интегрироваться с более чем 200 приложениями для расширения его функциональности и повышения качества обслуживания клиентов.

Функции

• Multi-Department: это помогает вам создавать отдельные группы поддержки клиентов для каждого отдела вашей компании.
• Живой чат: функция живого чата позволяет решать проблемы клиентов в режиме реального времени с мгновенными ответами.
• Обмен мгновенными сообщениями: это позволяет интегрировать платформу обслуживания клиентов с различными каналами обмена мгновенными сообщениями, что позволяет вам связываться с вашими клиентами из любого места.
• Мобильность: мобильное приложение Zoho Desk позволяет вам оставаться на связи с клиентами, даже если вы находитесь вне офиса.

Плюсы

Удобное и интуитивно понятное программное обеспечение поддержки клиентов Zoho Desk позволяет командам легко управлять запросами клиентов.

Кроме того, широкий спектр автоматизации и интеграции, предлагаемых платформой, позволяет компаниям оптимизировать свои рабочие процессы, повышая эффективность.

Минусы

Он может загружаться медленно, что приводит к автоматической задержке времени ответа клиента. Кроме того, его отчетность и аналитика ограничены по сравнению с другим программным обеспечением в этой категории.

Цены

Zoho Desk позволяет выбрать одну из трех ценовых категорий:Standard , ProfessionalиEnterprise.

За 9,78 долларов США на пользователя в месяц (стандартная версия ) вы получаете один справочный центр, пять расширенных веб-форм, пять каналов электронной почты, обмен мгновенными сообщениями и один виджет обратной связи.

В рамках профессионального плана вы можете воспользоваться такими функциями, как телефония, 10 каналов электронной почты и ребрендинг за 17,12 долларов США на пользователя в месяц.

А если у вас большая команда, выберите план Enterprise и получите доступ к управляемым беседам, обмену билетами и столкновениям агентов в качестве некоторых из его основных инструментов.

№ 4.Nextiva

Nextiva — это облачная платформа контакт-центра, работающая в Интернете и позволяющая обрабатывать более высокие объемы вызовов, чем обычный входящий колл-центр.

Кроме того, это помогает вам работать эффективнее, общаясь с клиентами с помощью одного инструмента по нескольким каналам.

Функции

• Интеллектуальные виртуальные агенты: этот инструмент автоматизирует ручные задачи и решает проблемы с помощью функции самообслуживания.
• Управление персоналом: помогает планировать и назначать задачи членам команды, прогнозировать и отслеживать производительность агентов.
• Персонализированное обслуживание: это помогает вам более эффективно управлять входящими и исходящими вызовами, открывая отдельное окно для каждого клиента.
• Унифицированный интерфейс. С помощью унифицированного интерфейса вы можете общаться и отслеживать разговоры по нескольким каналам, таким как социальные сети, голосовые вызовы и чат.

Плюсы

С Nextiva компании могут легко создавать рабочие процессы, которые можно редактировать или корректировать в зависимости от требований клиента.

Кроме того, вы можете получить доступ к панели инструментов как из настольных, так и из мобильных приложений.

Минусы

Медленное обслуживание клиентов и частые сбои — одни из недостатков Nextiva.

Цены

Nextiva имеет четыре ценовые категории:Core , Premium,OptimumиUltimate. Они не упоминают цены на своем веб-сайте, но перечисляют функции.

Базовый план предлагает инструменты для голосовых контакт-центров, такие как смешанные входящие и исходящиезвонки , запись звонков и интеграция с Nextiva Phone Service.

Премиум - план предлагает дополнительные функции, такие как необходимое управление качеством, чат в реальном времени, SMS-маркетинг и маркетинг по электронной почте.

Оптимальный план идеально подходит для удаленных команд и поставляется с управлением качеством предприятия, управлением персоналом и упреждающими уведомлениями .

Окончательный план лучше всего подходит для больших команд и может похвастаться автоматизацией рабочих процессов, аналитикой взаимодействий и рабочими процессами без кода в качестве ключевых функций.

№ 5.КольцоЦентральное

Рассмотрите RingCentral, если вы ищете решение для контакт-центра, которое позволит вам общаться с клиентами помимо голосовых вызовов.

Платформа предоставляет расширенные функции не только для входящих вызовов, но и для видео и цифровой связи.

Функции

• Omnichannel CX: интуитивно понятные инструменты на базе искусственного интеллекта позволяют решать запросы клиентов в любое время, предоставляя мгновенные ответы по нескольким каналам связи.
• Digital CX: он позволяет вам связываться с клиентами, используя канал, который они хотят, будь то голосовые звонки, социальные сети, электронная почта или чат.
• Отчеты и аналитика. Этот инструмент позволяет в режиме реального времени анализировать разговоры с клиентами и помогает понять, чего они хотят.
• Планирование часовых поясов: функция планирования часовых поясов предоставляет информацию о том, кому звонить и когда, в зависимости от того, где они живут.

Плюсы

RingCentral позволяет записывать и просматривать прошлые разговоры, к которым можно обратиться в любое время.

Минусы

Во многих случаях звонки не записываются, что вынуждает пользователей несколько раз повторно подключаться к клиентам.

Цены

RingCentral предлагает четыре модели ценообразования:Essentials , Standard,PremiumиUltimate. Вы можете напрямую связаться с отделом продаж, чтобы приобрести любой из планов.

ПланEssentials является самым базовым и предоставляет такие инструменты, как IVR, запись звонков, интегрированный UCaaS и аналитику взаимодействия.

В рамках стандартного плана пользователи могут воспользоваться более чем 30 цифровыми каналами, расширенной записью звонков, расширенной многоканальной аналитикой и порталом супервайзера.

Премиум - план предоставляет расширенные функции, такие как управление качеством и запись экрана.

Для тех, кто ищет персонал и управление производительностью, выберите Ultimate Plan.Он также поставляется с дополнительными функциями, такими как обучение и руководство ИИ, а также диалоговое самообслуживание ИИ.

Читайте также: Лучшие инструменты CRM для владельцев малого бизнеса

№ 6. Фрешдеск

Freshdesk, предоставляемый Freshworks, представляет собой платформу для входящего колл-центра, цель которой — сделать обслуживание клиентов беспрепятственным с помощью расширенных функций автоматизации, значительно сократить объем заявок и повысить рентабельность инвестиций за меньшее время.

Функции

• Многоканальная поддержка: с Freshdesk вы можете общаться с клиентами с помощью различных коммуникационных платформ, включая социальные сети, телефон, чат или WhatsApp Business.
• Расширенная автоматизация: Freshdesk позволяет автоматизировать некоторые административные и ручные задачи, помогая быстрее решать запросы без увеличения штата.
• Отслеживание производительности: с помощью настраиваемой аналитики вы можете отслеживать производительность своей команды в режиме реального времени, выявлять препятствия и следить за своими целями.

Плюсы

Используя Freshdesk, вы можете управлять взаимодействием с клиентами по нескольким каналам связи и легко автоматизировать административные задачи.

Минусы

Модель ценообразования Freshdesk может быть дорогой для малого и нового бизнеса.

Цены

Freshdesk предлагает на выбор четыре модели ценообразования:Free , Growth,ProиEnterprise.

Бесплатный план подходит для начинающих пользователей и включает в себя интегрированную систему тикетов, круглосуточную поддержку по электронной почте, отправку тикетов, а также аналитику и отчетность .

С планом роста вы можете получить инструменты автоматизации, обнаружение столкновений агентов, подробные отчеты службы поддержки, круглосуточную поддержку по телефону и настраиваемые просмотры заявок за 12,22 доллара США на агента в месяц.

В рамках плана Pro дополнительные инструменты, такие как настраиваемые роли, циклическая маршрутизация, настраиваемые отчеты и информационные панели, а также сегментация клиентов, могут быть доступны по цене 34,24 доллара США на агента в месяц.

Корпоративный план — самый популярный план Freshdesk. Он включает в себя неограниченное количество продуктов, маршрутизацию на основе навыков, предварительное предложение ответов и социальные аналитические данные на основе искусственного интеллекта за 61,14 доллара США на агента в месяц.

№ 7. ХэппиФокс

HappyFox — это комплексное решение для управления контактами, которое помогает управлять заявками в службу поддержки, предоставляет центр базы знаний, обрабатывает стандартные действия и т. д.

Ему доверяют ведущие компании, такие как SmartRent и Planned Parenthood.

Функции

• Опрос удовлетворенности: эта функция помогает вам рассчитать свой балл CSAT, отправляя формы отзывов клиентов на основе определенных пользовательских триггеров.
• База знаний: База знаний поможет вам создать форум, содержащий ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
• Готовые ответы и действия: помогает отправлять заранее записанные ответы на заявки клиентов.
• Управление задачами: с помощью этой функции вы можете более эффективно организовывать рабочие процессы, автоматически назначая задачи членам команды и устанавливая дату и время выполнения.

Плюсы

Панель инструментов HappyFox удобна и интуитивно понятна, что делает ее удобной для начинающих пользователей.

Минусы

Интерфейс нуждается в улучшении с точки зрения предоставляемых функций.

Цены

У службы поддержки есть четыре тарифных плана:Mighty , Fantastic,EnterpriseиEnterprise Plus.

Mighty Plan начинается с 39 долларовСША за агента в месяц.Он включает в себя такие инструменты, как управление соглашением об уровне обслуживания, базу знаний, помощь в миграции и создание многоканальных заявок.

В рамкахFantastic Plan пользователи могут воспользоваться дополнительными функциями, такими как мультибрендовая служба поддержки, настраиваемые очереди заявок, круглосуточная поддержка по электронной почте и уведомления о нарушении SLA за 59 долларов США на агента в месяц.

План Enterprise — самый популярный план службы поддержки.Начиная с 79 долларов США за агента в месяц, вы можете получить такие функции, как управление задачами, управление активами, упреждающее столкновение и обнаружение агентов, а также круглосуточную поддержку по электронной почте и в чате.

Enterprise Plus имеет расширенные инструменты, такие как менеджер по работе с клиентами, сценарии агентов, круглосуточную поддержку по электронной почте, чату и телефону, а также до 2 ТБ хранилища по цене 99 долларов США на агента в месяц.

№8.Твилио Флекс

Twilio Flex идеально подходит для тех, кто хочет обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Это позволяет отслеживать весь путь клиента от предварительной покупки до послепродажного обслуживания.

Функции

• Бесплатная миграция: Twilio Flex позволяет использовать существующие инструменты колл-центра, помогая бесплатно переносить данные на свою платформу.
• Персонализированные рабочие процессы: этот инструмент помогает представителям выполнять несколько задач из единого пользовательского интерфейса и получать доступ ко всем данным клиентов для обеспечения персонализированного взаимодействия с клиентами.
• Интеллектуальная маршрутизация: она автоматически назначает задачи агентам, отслеживая их ход и обнаруживая любые проблемы.
• Flex Insights: предоставляет информацию о взаимодействии с клиентами в режиме реального времени, настраивает информационные панели и отслеживает ключевые показатели эффективности.

Плюсы

Одним из ключевых преимуществ Twilio Flex является то, что он позволяет пользователям видеть длину волны и продолжительность вызовов и расшифровывать, кто что сказал в записанном вызове.

Минусы

Ограниченные инструменты отчетности и отсутствие интеграции с различными системами затрудняют использование Flex.

Цены

Цены на Twilio Flex основаны либо на почасовом использовании, либо на оплате за агента.

Бесплатнаяпробная версия доступна до 5000 бесплатных часов активных пользователей.

С другой стороны, почасовой тарифный план начинается с 1 доллара США за час активного пользователя, а тариф на пользователяначинается со 150 долларов США для каждого пользователя, независимо от объема или активности.

№ 9. Talkdesk

Talkdesk предлагает современное решение для входящей связи, которое обеспечивает управление персоналом, многоканальность и многое другое.

Он может похвастаться индивидуальными инструментами в зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес.

Функции

• Самообслуживание: помогает клиентам самостоятельно решать свои вопросы с помощью таких инструментов, как чат, ответы на часто задаваемые вопросы и база знаний.
• Вовлечение рабочей силы: предоставляет инструменты автоматизации, которые помогут вам назначать задачи членам команды для более упорядоченных операций.
• Аналитика взаимодействия с клиентами: предоставляет информацию о входящих и исходящих звонках в режиме реального времени прямо с панели управления контакт-центра.
• Многоканальное взаимодействие: эта функция позволяет вам общаться по нескольким каналам с самой панели управления.

Плюсы

Простота использования, размещение на веб-сервисах Amazon, быстрое обслуживание клиентов и гибкость при передаче вызовов между внутренними и внешними контактами — вот некоторые из ключевых преимуществ Talkdesk.

Минусы

Некоторые из недостатков Talkdeks включают ограниченные возможности настройки и отсутствие персонализации на уровне отдельного агента.

Цены

Talkdesk предлагает четыре тарифных плана:CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteиExperience Clouds.

ПланCX Cloud Essentials начинается с 75 долларов США на пользователя в месяц.Здесь вы можете использовать такие инструменты, как голосовое взаимодействие, бизнес-аналитика, управление знаниями, виртуальный агент и более 60 интеграций.

CX Cloud Elevate предлагает дополнительные инструменты, такие как цифровое взаимодействие, управление качеством, автоматические уведомления и запись экрана, по цене 95 долларов США на агента в месяц.

CX Cloud Elite предлагает настраиваемую отчетность, управление производительностью и упреждающее взаимодействие с исходящими клиентами за 125 долларов США на пользователя в месяц.

Experience Clouds идеально подходит для финансовых услуг и предприятий здравоохранения.Он включает индивидуальные планы, которыми можно воспользоваться, связавшись напрямую с отделом продаж Talkdesk.

№10. Облачная служба Salesforce

Salesforce Service Cloud — это еще одно программное обеспечение для входящих звонков, которое позволяет вашим агентам мгновенно предоставлять решения вашим клиентам.

Динамическая компоновка панели мониторинга гарантирует, что агенты могут получить доступ к таким инструментам, как данные о клиентах и ​​база знаний, прямо у них под рукой.

Кроме того, вы можете мгновенно записывать заметки во время звонков и управлять ими в консоли, не используя телефон.

Функции

• Социальная служба поддержки клиентов: с помощью этого инструмента вы можете отвечать на запросы и вопросы клиентов, размещенные на любой платформе социальных сетей, с самой панели управления.
• Управление контактами: предоставляет агентам информацию о клиентах, включая прошлые разговоры, контактные данные и другую соответствующую информацию.
• Интеграция с телефонией: этот инструмент помогает вам управлять звонками, делать заметки и интегрироваться с популярными системами CTI.
• Пользовательские отчеты и информационные панели: они помогают отслеживать обращения и информацию о клиентах, предоставляя 360-градусный обзор ваших клиентов.

Плюсы

Salesforce известна своим простым и удобным интерфейсом, широкими возможностями настройки и инструментами на основе искусственного интеллекта, что делает ее популярной платформой для групп поддержки.

Минусы

Из-за большого количества функций новые пользователи могут счесть панель управления Salesforce сложной. Кроме того, стоимость может оказаться высокой для малого и нового бизнеса.

Цены

Salesforce Service Cloud предлагает четыре плана:Essentials , Professional,EnterpriseиUnlimited.

ПланEssentials начинается с 25 долларов США на пользователя в месяц и включает в себя управление делами, приложения сервисной консоли, автоматический ответ по электронной почте и управление учетными записями ведущих контактных лиц.

В рамках профессионального плана есть больше инструментов, таких как интеграция телефонии, многоканальная маршрутизация, управление задачами и отслеживание возможностей за 75 долларов США на пользователя в месяц.

С планом Enterprise вы можете получить автономный доступ к панели инструментов, рабочий процесс и утверждения, встроенные шаблоны электронной почты и расширенные функции отчетности за 150 долларов США на пользователя в месяц.

Безлимитный план начинается с 300 долларов США на пользователя в месяц.Здесь можно воспользоваться такими инструментами, как агент живого чата, Facebook Messenger, отслеживание этапов и неограниченное количество автоответчиков.

Читайте также: 8 лучших протестированных и проверенных программ CRM для колл-центров

10 популярных инструментов исходящего колл-центра

Программное обеспечение для центра обработки исходящих вызовов — это инструмент, который помогает агентам службы поддержки совершать исходящие звонки клиентам, потенциальным клиентам и потенциальным клиентам.

Исходящие звонки направлены на то, чтобы вызвать интерес у потенциальных клиентов и выявить потенциальных клиентов.

Его также можно использовать для проведения маркетинговых исследований, сбора отзывов о продуктах и ​​создания рабочих процессов продаж.

Вот некоторые из наиболее известных инструментов исходящего колл-центра на рынке в настоящее время.

№1. Сейллофт

Salesloft, как программное обеспечение для исходящих звонков, предназначено для увеличения доходов и конверсий.

Он обеспечивает интеллектуальное понимание разговоров с клиентами, что помогает вам адаптировать свою презентацию и предоставлять то, что хотят клиенты.

Функции

• Запись звонков: с помощью Salesloft вы можете отслеживать все свои разговоры, записывая их и сохраняя расшифровки звонков.
• Аналитика на базе искусственного интеллекта: помогает понять уровни вовлеченности покупателей в разные моменты ваших звонков и определить тенденции звонков.
• Пользовательские списки воспроизведения: с помощью Salesloft вы можете создать список воспроизведения записанных разговоров, чтобы помочь агентам решить проблемы клиентов.
• Простая адаптация: с помощью установленных списков воспроизведения вы можете быстрее набирать представителей, поскольку их можно использовать для обучения их обработке звонков.

Плюсы

Благодаря быстрому реагированию на запросы клиентов, Salesloft быстро и легко настраивается. Кроме того, метрики конечных пользователей, такие как клики по электронной почте и просмотры, обеспечивают большую прозрачность охвата клиентов.

Минусы

Панель инструментов иногда зависает, вынуждая пользователей терять любую несохраненную работу и начинать заново.

Цены

У Salesloft есть три тарифных плана:Essentials , AdvancedиPremier. Вы можете запросить демонстрацию, связавшись напрямую с Salesloft, чтобы воспользоваться любым из этих планов.

ПланEssentials включает в себя такие инструменты, как взаимодействие с потенциальными клиентами, коучинг и анализ торговых представителей, а также разговорная аналитика.

В расширенном плане есть дополнительные инструменты, такие как управление возможностями и анализ сделок.

План Premier включает в себя все инструменты расширенного плана, а также прогнозирование доходов и управление ими.

№ 2.Вонаж

Vonage — еще одно комплексное программное обеспечение для колл-центров, которое обеспечивает исходящие вызовы среди основных продуктов.

Он имеет интеграцию с известными приложениями, такими как Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams и Zendesk, помогая оптимизировать рабочие процессы.

Функции

• Запись звонков: записывает все входящие и исходящие звонки из вашего контакт-центра, на которые вы можете ссылаться в любое время при решении запросов клиентов.
• Conversation Analyzer: этот инструмент интегрирует речевую аналитику с вашей CRM, помогая вам получать информацию об отправленных и полученных звонках и понимать поведение потребителей.
• Глобальный план звонков. Используя глобальный план звонков, вы можете управлять всеми своими колл-центрами с единой панели, включая совершение звонков, их запись и консолидацию операций.
• Интеграция с чат-ботом Salesforce: эта функция помогает отслеживать разговоры в чате в режиме реального времени, выявлять длительное время ожидания, мгновенно решать проблемы с помощью предварительно записанных ответов и направлять клиентов к лучшим доступным агентам.

Плюсы

Vonage позволяет настраивать порядок звонков для разных членов команды. Кроме того, это надежная платформа с минимальными потерями вызовов.

Минусы

Vonage не позволяет пользователям легко менять исходящие контактные номера, так как требуется слишком много шагов.

Цены

У Vonage есть три тарифных плана:Priority , PremiumиДополнительные опции. Чтобы узнать стоимость любого из этих планов, вы можете напрямую связаться с отделом продаж Vonage.

ПланPriority идеально подходит для начинающих пользователей.Здесь вы можете получить такие инструменты, как аналитика, отчетность, информационные панели, приоритетная обработка вызовов, оценка качества после звонка, единый вход и многоканальное общение.

СПремиум- планом вы можете получить дополнительные функции, включая динамическую маршрутизацию вызовов, многоязычные объявления, инструктаж шепотом и опросы после звонка.

Для тех, кто хочет получить больше возможностей с любым из вышеперечисленных планов, выберите «Параметры надстройки» .Получите дополнительные инструменты, такие как анализ речи, виртуальная помощь, управление персоналом, визуальное взаимодействие и запись экрана.

№3. CloudTalk

Если у вас глобальная клиентура и вам необходимо регулярно совершать международные звонки, выберите CloudTalk. Здесь вы можете не только бесплатно звонить на международные номера, но и получить бесшовную интеграцию с известными платформами CRM, такими как HubSpot, Pipedrive и Salesforce.

Функции

• • Перенос номера: с CloudTalk покупка новых телефонных номеров не требуется, поскольку вы можете перенести свой существующий контактный номер на платформу.
  • Теги внутренних телефонных номеров. Если в вашей компании есть несколько номеров службы поддержки клиентов, вы можете добавить теги к каждому из них.Это помогает агентам узнать, какой номер набрал клиент, и соответствующим образом скорректировать свой подход.
  • Подтвержденный идентификатор вызывающего абонента: этот инструмент гарантирует, что ваш личный номер телефона останется конфиденциальным и его смогут увидеть только люди, с которыми вы поделились номером.
  • Голосовая почта: Используя голосовую почту, вы можете создавать персонализированные приветствия или групповые сообщения голосовой почты, а также прослушивать любые голосовые сообщения, оставленные клиентами, с вашей панели управления.

Плюсы

Возможность выбора из широкого спектра международных номеров и низкая стоимость делают CloudTalk идеальной платформой для контакт-центров.

Минусы

Несмотря на то, что на выбор предоставляется большое количество международных номеров, в некоторые страны нельзя звонить с помощью приложения CloudTalk.

Цены

С CloudTalk вы можете выбрать один из четырех типов планов:Starter , Essential,ExpertиCustom.

Стартовый план — это самый базовый план, стоимость которого составляет 25 долларов США на пользователя в месяц.В рамках плана вы можете получить неограниченные входящие и исходящие звонки, автоматическое распределение звонков, очередь звонков и доступ к международным номерам более чем в 160 странах.

В рамкахEssential Plan пользователи могут получить расширенную аналитику, клиентские информационные панели в реальном времени, открытый API, маршрутизацию на основе навыков, автоматизацию рабочих процессов и интеллектуальную организацию очередей за 30 долларов США на пользователя в месяц.

Экспертный план включает в себя дополнительные инструменты, такие как мощный номеронабиратель, мониторинг вызовов, SSO и преобразование речи в текст, за 50 долларов США на пользователя в месяц .

Чтобы получить индивидуальные планы, выберите Индивидуальный план.Некоторые из его важных функций включают индивидуальную регистрацию, неограниченные исходящие вызовы, настраиваемые отчеты, соглашение об уровне обслуживания и безопасность на уровне предприятия.

№ 4. Пять9

Для предприятий, стремящихся улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, рассмотрите программное обеспечение для колл-центров Five9.

Его смешанная платформа предлагает входящие и исходящие вызовы, многоканальное общение и оптимизацию рабочей силы — и все это на одной платформе.

Функции

• Predictive Dialing: этот инструмент автоматизирует набор исходящих номеров, позволяя агентам тратить больше времени на общение с клиентами, чем на поиск и набор номеров.
• Прогрессивный номеронабиратель: Используя прогрессивный номеронабиратель, вы можете предотвратить сбрасывание вызовов, обнаружив коллизию агентов и назначив по одному вызывающему абоненту для каждого агента.
• Сертифицированный вызывающий абонент: он защищает компании от спама или мошеннических звонков, проверяя идентификатор вызывающего абонента, прежде чем направлять его агентам.
• Управление кампаниями и списками: инструмент управления кампаниями и списками может похвастаться широким спектром функций, которые отслеживают ваши процессы продаж и делают их более эффективными.

Плюсы

Полная интеграция информации делает Five9 удобным и простым в использовании.

Минусы

Большие объемы данных могут сделать Five9 медленным и временами отставающим.

Цены

Five9 предлагает на выбор пять ценовых пакетов:Digital , Core,Premium,OptimumиUltimate.

Цифровой план стоит 149 долларов в месяц.Некоторые из его основных функций включают в себя обмен сообщениями в социальных сетях, чат, электронную почту и маркетинг SMS / MMS.

В рамкахосновного плана вы можете получить дополнительные функции, такие как голосовая почта, смешанные входящие и исходящие вызовы, автодозвон и запись звонков за 149 долларов в месяц.

С Премиум- планом пользователи могут воспользоваться круглосуточной поддержкой клиентов, гео-избыточностью и базовым управлением персоналом за 169 долларов в месяц.

В оптимальном плане вы можете получить доступ к широкому спектру инструментов управления персоналом и качеством за 199 долларов в месяц.

Окончательный план предназначен для компаний, которые ищут платформу для звонков и цифрового взаимодействия .Здесь вы можете получить доступ ко всем инструментам, предлагаемым в вышеуказанных планах, на одной платформе за 229 долларов в месяц.

№ 5. Контактный центр WebEx

Webex Contact Center — это решение для колл-центра, цель которого — обеспечить беспроблемное цифровое взаимодействие для клиентов и снабдить агентов необходимыми ресурсами, необходимыми для обеспечения высококачественного обслуживания клиентов.

Функции

• Беспрепятственное общение: с помощью Webex клиенты могут выбирать, какой канал использовать для взаимодействия, будь то голосовые вызовы, обмен сообщениями, чат в реальном времени или социальные сети.
• Интуитивно понятная платформа. Платформа Webex позволяет операторам постоянно оставаться на связи, предоставляя историю контекста клиента и обмен сообщениями в приложении через Microsoft Teams — и все это на одной платформе.
• Отчетность в режиме реального времени. С помощью Webex вы можете в режиме реального времени получать информацию и аналитику по соответствующим показателям взаимодействия с клиентами и управлять исходящими вызовами.
• Решения ИИ: Webex предлагает ряд инструментов на базе ИИ, которые обеспечивают расширенные функции, такие как автоматическое ведение заметок, транскрипция встреч и звонков, скрытые субтитры, выполнение задач и т. д.

Плюсы

С помощью Webex вы можете мгновенно проверять и планировать звонки и встречи с коллегами по команде. Кроме того, его инструмент «белая доска» позволяет вам писать, редактировать и объяснять концепции в режиме реального времени участникам во время презентаций.

Минусы

Такие инструменты, как включение и отключение звука, нуждаются в улучшении.

Цены

Webex Contact Center предлагает три модели ценообразования:бесплатный план, тарифныйплан и корпоративный.

Бесплатный план, идеально подходящий для начинающих пользователей и отдельных лиц, включает в себя такие инструменты, как расширенная безопасность, стандартный обмен сообщениями и возможность совершать звонки всем, у кого есть учетная запись Webex.

В рамках плана звонков вы можете получать премиум-звонки, неограниченные местные и международные звонки, визуальную голосовую почту и автосекретаря за 17 долларов в месяц.

Корпоративный план — это индивидуальный план, воспользоваться которым можно, связавшись напрямую с отделом продаж Webex.Здесь вы можете купить расширенные инструменты, такие как запись звонков, расширения и инструменты разработчика.

Читайте также: 12 советов по обслуживанию клиентов для феноменального успеха

№ 6. Зингтри

Zingtree — это платформа для исходящих вызовов, которая использует деревья решений на основе ИИ для автоматизации объемов заявок, сокращения времени выхода агентов на рампу и значительного снижения затрат на колл-центр.

Функции

• Сценарии агента: он помогает агентам справляться со сложными ситуациями с клиентами, предоставляя сценарии, которые включают вопросы и ответы для решения проблем.
• Расширенные отчеты: этот инструмент позволяет создавать отчеты в реальном времени с соответствующими показателями, помогая оптимизировать потоки и более эффективно управлять производительностью команды.
• Самопомощь клиентов. С помощью инструмента самопомощи клиенты могут разрешать свои жалобы с помощью инструмента устранения неполадок продукта, который мгновенно отвечает на часто задаваемые вопросы.
• Интеграция: Zingtree интегрируется практически со всеми известными программами CRM и контакт-центров, такими как Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier и HubSpot.

Плюсы

Функция перетаскивания Zingtree позволяет легко создавать, редактировать и упорядочивать узлы, а также тестировать их, прежде чем делиться ими с другими.

Минусы

Количество вариантов настройки пользовательского интерфейса ограничено.

Цены

Модель ценообразования Zingtree довольно проста. Он предлагает только два тарифных плана:Business и Enterprise.

Бизнес- план начинается с 25 долларов США на пользователя в месяц.Он идеально подходит для небольших команд, включает до 25 пользователей, сбор данных форм, портал агентов, управление задачами и доступ к API.

ПланEnterprise — это настраиваемый план для крупных и развивающихся компаний.Здесь вы можете воспользоваться неограниченным использованием, SSO, CRM, встроенной интеграцией контакт-центра и индивидуальной интеграцией.

№ 7. Амейо

Ameyo — еще одна платформа для контакт-центров на базе искусственного интеллекта, которая предлагает широкий спектр продуктов, подходящих для различных потребностей бизнеса.

Будь то входящие или исходящие звонки или удаленный контакт-центр, Ameyo удовлетворит все потребности вашей компании.

Функции

• Автоматический набор номера: инструмент автоматического набора номера устраняет необходимость в автоматическом наборе номеров за счет использования интеллектуальных функций для повышения эффективности.
• Предиктивный набор номера: с помощью программного обеспечения предиктивного набора номера вы можете повысить производительность своих операторов, определяя время, когда они будут доступны для обработки вызовов, и автоматически набирая номера из заданного списка.
• Унифицированный рабочий стол. Унифицированный рабочий стол позволяет агентам управлять несколькими задачами, такими как обработка вызовов, доступ к данным клиентов, а также отправка и получение сообщений с единой панели управления, что экономит время.
• Управление кампанией: эта функция помогает создавать исходящие кампании и вносить необходимые корректировки с использованием данных в реальном времени.

Плюсы

Помимо удобного использования, Ameyo известен своими высококачественными звонками и интеграцией с CRM.

Минусы

Создание отчетов — трудоемкий и сложный процесс в Ameyo, поскольку пользователям необходимо фильтровать входные данные и предоставлять много информации для создания отчетов.

Цены

Чтобы воспользоваться услугой исходящих звонков Ameyo, предприятия могут напрямую связаться с отделом продаж.

№8. Охват

Outreach — это надежное программное обеспечение для исходящих звонков, которое помогает вашим представителям обеспечивать уверенность по требованию.

Более 5500 клиентов по всему миру, в том числе Okta, Siemens, Snowflake и другие, используют Outreach для удовлетворения своих потребностей в звонках.

Функции

• Автоматическая расшифровка: с помощью Outreach вы можете автоматически расшифровывать звонки, на которые вы можете ссылаться в любое время при общении с клиентами.
• Карточки контента: используя функцию Kaia на базе искусственного интеллекта Outreach, агенты могут обращаться к карточкам контента во время виртуальных встреч, помогая им быть готовыми к правильным ответам и вопросам.
• Списки воспроизведения: Outreach автоматически записывает все ваши звонки, которые вы можете создать, в списки воспроизведения, которые можно использовать для обучения агентов тому, как успешно разрешать жалобы клиентов.
• Отчет о времени разговора: генерирует отчеты в режиме реального времени о производительности каждого агента, чтобы обеспечить продуктивность встреч и звонков с клиентами.

Плюсы

Outreach — отличная платформа для холодного поиска, поскольку она позволяет компаниям мгновенно настраивать электронные письма с помощью последовательностей и инструментов массового составления.

Минусы

Такие функции, как создание отчетов и управление тегами, нуждаются в улучшении.

Цены

Вы можете напрямую связаться с отделом продаж, чтобы приобрести программное обеспечение для исходящих звонков Outreach.

№ 9. Close.io

Close — еще одна платформа для контакт-центров, позволяющая привлечь больше потенциальных клиентов за меньшее время.

Это простой в использовании инструмент, который поможет вам настроить команду за считанные минуты, мгновенно проанализировать рабочие процессы и ключевые показатели эффективности и выявить потенциальных клиентов высокого качества.

Функции

• Перенос номера: с помощью Close вы можете либо добавить новые линии, либо перенести существующий номер телефона на платформу.
• Перспективы в глобальном масштабе: Close помогает вам виртуально расширить свою международную клиентуру, выбирая местные номера и звоня в более чем 190 стран.
• Запись и просмотр. Эта функция позволяет записывать и прослушивать предыдущие исходящие вызовы, что можно использовать для повышения производительности агента и обучения новых представителей.
• Голосовая почта одним щелчком: позволяет записывать и отправлять голосовые сообщения одним щелчком мыши и переходить к следующему вызову.

Плюсы

Такие инструменты, как автоматизированные информационные панели и эффективное обслуживание клиентов, делают Close идеальной платформой для групп поддержки.

Минусы

Раздел интеллектуальных представлений мог бы отображаться лучше, а группировка фильтров должна быть более интуитивно понятной.

Цены

Close предлагает три различные модели ценообразования:Startup , ProfessionalиEnterprise.

Стартовый план начинается с 99 долларов в месяци включает до трех пользователей.Вы получаете доступ к записи звонков, переадресации звонков, текстовым сообщениям и многому другому.

Впрофессиональном плане есть дополнительные инструменты, такие как групповой вызов, набор номера с питанием и несколько каналов продаж за 299 долларов в месяц.

В рамках корпоративного плана вы можете получить до 5 пользователей, инструктаж по звонкам, интеллектуальный набор номера, удаление голосовой почты и неограниченную запись звонков за 699 ​​долларов в месяц.

№10.PhoneBurner

PhoneBurner — это программа набора номера для продаж, которая помогает агентам эффективно управлять большим объемом звонков и работать практически из любого места.

Это обеспечивает хорошую связь, меньшее количество сброшенных вызовов и больше закрытых сделок.

Функции

• Фирменный идентификатор вызывающего абонента: он защищает вас от спама или мошеннических звонков, проверяя идентификатор вызывающего абонента и затем передавая его агентам.
• Доставляемость вызовов: эта функция автоматически чередует местные номера, чтобы помочь управлять репутацией номеров, и регистрирует их у операторов связи, чтобы уменьшить количество сброшенных вызовов и улучшить вашу репутацию.
• Удаленный набор номера: он предоставляет инструменты и ресурсы, необходимые для удаленной работы или когда ваши сотрудники находятся в разных частях мира.
• vPhone: виртуальная телефонная служба PhoneBurner предоставляет ряд локальных номеров, размещенных в облаке, которые вы можете использовать для совершения или приема вызовов из вашего браузера.

Плюсы

PhoneBurner является одной из самых популярных многоканальных платформ благодаря доступной цене и возможности совершать большое количество звонков в час.

Минусы

Иногда настройка списков вызовов усложняется, поскольку каждый раз, когда вы хотите выбрать, кому звонить, вам нужно создавать новые списки.

Цены

У PhoneBurner есть три модели ценообразования:Стандартная , ПрофессиональнаяиПремиум.

Стандартный план стоит 127 долларовСША на пользователя в месяц.В этом плане есть ключевые инструменты, такие как неограниченное количество минут звонков, отслеживание звонков и аналитика, отправка и отслеживание электронной почты, а также функция записи звонков в течение 30 дней.

Профессиональный план начинается от 152 долларовСША на пользователя в месяц.Некоторые из его основных функций включают мониторинг звонков в реальном времени, обучение звонкам в реальном времени, подключение через софтфоны и открытый API.

СПремиум- планом вы можете получить расширенные инструменты, такие как текстовые SMS-сообщения, выделенный входящий номер, неограниченное хранилище для записей звонков и приоритетную поддержку по телефону за 169 долларов США на пользователя в месяц.

Читайте также: 12 лучших облачных программ CRM для малого бизнеса

10 лучших многоканальных платформ колл-центра

Платформы многоканального колл-центра лучше всего подходят для брендов, которые хотят общаться с клиентами через несколько каналов связи.

Идеальное многоканальное программное обеспечение колл-центра включает цифровые каналы, такие как электронная почта, социальные сети и чат.

Кроме того, многоканальные инструменты колл-центра помогут вам обеспечить максимально персонализированный подход к клиентам, поскольку они обеспечивают всестороннее представление о ваших взаимодействиях по всем каналам.

Ниже приведен список нескольких многоканальных платформ колл-центров, которые вы можете рассмотреть для своего бизнеса.

№1.Внутренняя связь

Intercom — это многоканальная коммуникационная платформа на базе искусственного интеллекта, которая помогает вам встречаться с вашими клиентами в нескольких точках взаимодействия.

Это помогает создать единый опыт, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.

Функции

• Пользовательские чат-боты: с помощью этого инструмента вы можете создавать настраиваемых чат-ботов для своего бизнеса, которые могут автоматизировать рабочие процессы и мгновенно отвечать на запросы клиентов.
• Интерком-входящие: он помогает вам отправлять и получать сообщения от товарищей по команде, размещать все сообщения в одном почтовом ящике и получать информацию в режиме реального времени.
• Intercom Messenger: вы можете добавить приложение Intercom Messenger к своему продукту или веб-сайту, чтобы повысить вовлеченность клиентов и построить долгосрочные отношения.
• Платформа данных о клиентах: предоставляет ключевую информацию о поведении потребителей и создает отчеты о прошлых разговорах.

Плюсы

Intercom имеет активную и надежную службу поддержки клиентов. Кроме того, он также позволяет отправлять гифки без каких-либо задержек.

Минусы

Интерком может быть дорогим, если вы хотите использовать несколько функций.

Цены

У Intercom есть три тарифных плана:Support , EngageиConvert. Вы можете напрямую связаться с отделом продаж, чтобы воспользоваться любым из этих планов.

Планподдержки включает в себя важные инструменты, такие как чат в реальном времени, общие почтовые ящики, управление рабочей нагрузкой, соглашение об уровне обслуживания и разрешения на основе ролей.

В рамках плана Engage можно воспользоваться дополнительными инструментами, такими как A/B-тестирование, настраиваемые боты, push-сообщения, многоканальные кампании и исходящие электронные письма.

С планом преобразования вы можете получить диалоговых чат-ботов, автоматическое бронирование встреч, правила маршрутизации разговоров, отчеты о производительности и несколько почтовых ящиков для команд.

№ 2.ХОРОШИЙ CXone

NICE CXone — это многоканальная платформа контакт-центра, которая предоставляет широкий спектр продуктов для повышения эффективности коммуникации, включая автоматизацию, координацию поездок, вовлечение сотрудников и аналитику.

Функции

• Цифровое самообслуживание: в рамках этой функции вы можете получить доступ к расширенным инструментам, таким как интеллектуальные боты, виртуальные агенты и форумы знаний, чтобы помочь клиентам самостоятельно решать свои вопросы.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR). Инструмент IVR представляет собой функцию естественной речи, которая помогает собирать информацию о вызывающем абоненте и обеспечивать персонализированное обслуживание клиентов.
• Взаимодействие с персоналом: он обеспечивает полное представление о производительности ваших агентов, направляет их в режиме реального времени и расширяет их возможности с помощью гибкого планирования и геймификации.
• Запись экрана: этот инструмент позволяет записывать голосовые и видеозвонки, помогая вам отслеживать взаимодействия и предоставлять лучший сервис для ваших клиентов.

Плюсы

NICE CXone известен своими высокоскоростными вызовами и мониторингом вызовов в режиме реального времени, что делает его полезным инструментом для агентов службы поддержки клиентов.

Минусы

Недостатком NICE Cxone является то, что он открывает всплывающие окна, а не отдельные браузеры для приема и отправки звонков или текстов, что усложняет управление ими.

Цены

Чтобы запросить расценки, команды могут напрямую связаться с отделом продаж NICE CXone.

№3. Авайя

Avaya — это облачная платформа для контакт-центров, которая поможет вам повысить качество обслуживания клиентов.

С Avaya вы можете получить доступ к широкому спектру инструментов и услуг, позволяющих настроить офисный, гибридный или виртуальный колл-центр для вашего бизнеса.

Функции

• Многоканальное общение: будь то голос, видео, чат или обмен сообщениями, платформа Avaya Experience Platform поможет вам общаться с клиентами по различным каналам, не выходя из панели управления.
• AI Speech Analytics: помогает агентам получать ценную информацию о сделанных или полученных звонках и находить более быстрый и четкий путь решения.
• Автоматизация: этот инструмент предоставляет клиентам персонализированные варианты самообслуживания для решения запросов по предпочитаемому каналу связи в любое время.
• Вовлечение персонала: функция вовлечения персонала помогает отслеживать и управлять производительностью агентов, оптимизировать численность персонала и автоматически записывать звонки.

Плюсы

Поскольку Avaya может быть напрямую интегрирована в настольные компьютеры, пользователи могут принимать и отправлять звонки непосредственно со своих компьютеров, а не с телефона.

Минусы

Такие проблемы, как технические сбои и ошибки, часто прерывают звонки команды.

Цены

У Avaya есть четыре тарифных плана:Digital , Voice,All MediaиCreate your own. Свяжитесь с отделом продаж Avaya напрямую, чтобы узнать цены.

Цифровой план предоставляет такие инструменты, как неограниченная электронная почта, веб-чат и обмен сообщениями, интеллектуальнаямаршрутизация , диалоговый ИИ, автоматизация самообслуживания и визуальная оркестровка рабочих процессов.

План голосовой связи включает в себя дополнительные функции, в том числе входящие вызовы, предварительный просмотр исходящих вызовов, аналитику пути клиента, интеграцию с бэк-офисом, а также мощные отчеты и аналитику.

В рамках плана «Все медиа» вы можете воспользоваться привлечением рабочей силы, смешанным медиа, а также всеми цифровыми и голосовыми возможностями.

Чтобы получить индивидуальный план, ознакомьтесь с разделом «Создайте свой собственный план».Некоторые из его передовых инструментов включают ботов, управление знаниями, текстовую аналитику и вертикальные решения.

№ 4. Клиент

Если вы рассматриваете платформу многоканального контакт-центра с интегрированной CRM, обратите внимание на Kustomer.

Kustomer объединяет ваши данные по каналам и дает вам обзор всех ваших клиентов.

Функции

• Отслеживание временной шкалы: этот инструмент позволяет отслеживать разговоры с клиентами, в том числе, какой канал они используют для общения.
• Чат-боты с искусственным интеллектом: чат-боты на основе искусственного интеллекта могут быть развернуты по нескольким каналам связи, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами, быстрее решать запросы и предоставлять персонализированный опыт.
• Отчетность: помогает прогнозировать кадровые потребности ваших групп поддержки, перераспределять ресурсы в режиме реального времени с помощью интерактивных информационных панелей и отслеживать производительность команды и отдельных агентов.
• Унифицированные операции CX: с помощью этого инструмента вы можете комбинировать операции, такие как маршрутизация вызовов, маркировка и запись, на одной панели.

Плюсы

Основное преимущество Kustomer заключается в том, что он помогает отслеживать недавние действия и разговоры, которые также можно объединить с предыдущими в зависимости от того, старый клиент или новый.

Минусы

Иногда объединение разговоров может исключить пользователя или представителя из предыдущих сообщений.

Цены

У Kustomer есть четыре модели ценообразования:Professional , Business,EnterpriseиUltimate.

Профессиональный план — это самый базовый план, начиная с 29 долларов на пользователя в месяц.Он включает в себя настраиваемые объекты и атрибуты, более 60 интеграций, стандартную отчетность, внутреннюю базу знаний и многоканальную коммуникацию.

С помощьюбизнес- плана вы можете отслеживать события, создавать стандартные или настраиваемые отчеты, сотрудничать с пользователями и командами, а также измерять и генерировать показатели CSAT за 49 долларов США на пользователя в месяц.

План Enterprise , который стоит 89 долларов США на пользователя в месяц, предлагает настраиваемую маршрутизацию навыков, SLA, упреждающий чат, клиентский портал базы знаний, настраиваемые наборы разрешений и многоязычные чаты.

Наконец, его Ultimate Plan (129 долларов США на пользователя в месяц) может похвастаться расширенными инструментами, такими как информационные панели в реальном времени, расширенная маршрутизация, аудит в реальном времени, SSO и неограниченное количество пользователей для совместной работы.

№ 5.отдел продаж

Salesforce, одна из самых популярных многоканальных маркетинговых платформ, помогает автоматизировать избыточные административные задачи с помощью различных инструментов на базе ИИ. Он идеально подходит для малого и среднего бизнеса.

Функции

• Живой чат: чат-боты Salesforce на базе искусственного интеллекта доступны по нескольким каналам связи для решения вопросов и проблем в любое время с мгновенными ответами.
• Drag-and-Drop: этот инструмент помогает агентам быстро создавать фирменные справочные центры для обеспечения удобного самообслуживания клиентов.
• Планирование: Salesforce позволяет агентам более эффективно управлять задачами, автоматически планируя встречи, звонки и встречи и отправляя напоминания о них.
• CRM: он может похвастаться клиентской базой данных, которая поддерживает агентов, которые могут мгновенно получить доступ к клиентским данным и обеспечить персонализированный опыт.

Плюсы

Salesforce популярен благодаря простому интерфейсу и широким возможностям настройки.

Минусы

Тарифные планы Salesforce могут быть выше по сравнению с другими аналогичными платформами.

Цены

У Salesforce есть четыре тарифных плана:Starter , Professional,EnterpriseиUnlimited.

Стартовый план стоит 25 долларовСША на пользователя в месяц.Здесь можно воспользоваться такими инструментами, как управление делами, управление знаниями, автоматическое назначение дел, а также настраиваемые отчеты и информационные панели.

В рамкахпрофессионального плана вы можете получить приложения сервисной консоли, базовую многоканальную маршрутизацию, отслеживание этапов и CTI за 75 долларов США на пользователя в месяц.

В плане Enterprise есть дополнительные инструменты, такие как API веб-сервисов, расширенное управление делами, агенты чата в реальном времени и справочный центр за 150 долларов США на пользователя в месяц.

Безлимитный план начинается с 300 долларов США на пользователя в месяц.Он может похвастаться передовыми инструментами, такими как расширенное управление делами, интеграция электронной почты с Gmail и Outlook, встроенные шаблоны электронной почты и неограниченное хранилище файлов.

Читайте также: Salesforce — это CRM? Простое подробное руководство

№ 6. Помогите разведчику

Для компаний с большими командами, которым требуется постоянное общение и совместная работа в режиме реального времени, Help Scout — идеальный вариант.

Платформа имеет общие почтовые ящики и различные инструменты для совместной работы, чтобы повысить производительность агентов и работать быстрее.

Функции

• Многоканальная поддержка: она помогает вам отвечать на вопросы по электронной почте, в чате или в мессенджерах с самой панели управления.
• Персонализированные профили: Help Scout позволяет создавать персонализированные профили клиентов, используя такие данные, как история разговоров, а также сортировать и помечать сообщения для повышения качества обслуживания клиентов.
• Общий почтовый ящик. Используя общие почтовые ящики, команды могут мгновенно пересылать сообщения, сотрудничать в режиме реального времени и автоматизировать ручные рабочие процессы.
• Интеграции: Help Scout интегрирован с более чем 100 приложениями, включая HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier и WordPress.

Плюсы

Преимущество Help Scout заключается в том, что он упрощает оформление заявок, поскольку позволяет нескольким соавторам и мгновенно обслуживать клиентов, размещающих запросы.

Минусы

Инструмент отчетности нуждается в улучшении, так как пользователи столкнулись с трудностями при импорте информации и отправке электронных писем членам команды.

Цены

Help Scout предлагает три ценовые категории:Standard , PlusиPro.

Стандартный план стоит 20 долларов США на пользователя в месяц и включает в себя два почтовых ящика, электронную почту ичат , настраиваемые отчеты, автоматизированные рабочие процессы и обмен сообщениями в приложении.

С планом Plus вы можете получить дополнительные инструменты, такие как настраиваемые поля, расширенные разрешения, неограниченную историю отчетов, корпоративную безопасность и соответствие HIPAA, за 40 долларов США на пользователя в месяц.

В рамках плана Pro расширенные инструменты, такие как оптимизация учетной записи, выделенный менеджер учетной записи и увеличение лимита скорости API, могут быть доступны за 65 долларов США на пользователя в месяц.

№ 7.Сервисный центр HubSpot

HubSpot Service Hub соединяется с платформой CRM и позволяет звонить напрямую, не переключая приложение.

Это обеспечивает хорошее качество связи и улучшает отношения с клиентами.

Функции

• Портал для клиентов: он побуждает клиентов владеть своим опытом, направляя разговоры между ними и представителями безопасным способом.
• Звонки по VoIP: с помощью инструментов VoIP вы можете совершать и принимать звонки непосредственно с платформы HubSpot и получать доступ к таким функциям, как регистрация звонков, аналитика и четкое качество звонков.
• Разговорный интеллект: он автоматически собирает соответствующую информацию о звонках, чтобы помочь вам открыть возможности для коучинга с помощью аналитических данных на основе искусственного интеллекта.
• Мобильный почтовый ящик: это поможет вам оставаться на связи с клиентами и командами даже в пути.

Плюсы

С помощью HubSpot вы можете настроить платформу без посторонней помощи, получить представление о своих рабочих процессах и легко создавать настраиваемые свойства.

Минусы

Недостатком HubSpot Service Hub является то, что вы не можете вносить много изменений в свойства по умолчанию.

Цены

У HubSpot Service Hub есть два тарифных плана:Professional и Enterprise.

Профессиональный план начинается с 450 долларов в месяц и включает до пяти платных пользователей.Этот план позволяет вам получить доступ к клиентскому порталу, сборникам игр, сервисной аналитике и опросам клиентов.

ПланEnterprise включает до 10 платных пользователей и стоит 1200 долларов в месяц.Он имеет дополнительные инструменты, такие как аналитика разговоров, единый вход, разрешения на уровне полей, настраиваемые объекты и управление уведомлениями администратора.

№8. Клавиатура для набора номера

Dialpad — это многоканальное программное обеспечение для контакт-центров на базе искусственного интеллекта, которое не только помогает вам повысить вовлеченность клиентов, но и улучшает деловые коммуникации.

Функции

• Цифровое самообслуживание: оно помогает автоматически анализировать внутренние и внешние знания и генерировать лучшие ответы для клиентов.
• AI Messaging: этот инструмент помогает переключаться между звонками с помощью командных сообщений и сотрудничать с клиентами и командами с помощью одного приложения.
• Собрания AI: с помощью собраний AI вы можете общаться с членами команды одним щелчком мыши.Кроме того, эта функция автоматически расшифровывает встречи, получает автоматические сводки звонков в ваш почтовый ящик и отслеживает действия.
• Взаимодействие с клиентами: позволяет отслеживать разговоры с клиентами по нескольким каналам связи, быстрее автоматизировать рабочие процессы и выявлять актуальные предложения.

Плюсы

Панель набора номера полезна как многоканальный инструмент контакт-центра и помогает пользователям общаться внутри и снаружи с другими членами команды.

Минусы

Часто технические сбои затрудняют посещение звонков или отправку прямых сообщений членам команды.

Цены

У Dialpad есть два тарифных плана для своего продукта для контакт-центров:Pro и Enterprise. Чтобы приобрести любой из этих планов, вы можете запросить расценки, связавшись напрямую с отделом продаж Dialpad.

ПланPro включает маркетинг SMS и MMS, SSO, соответствие HIPAA, историю звонков, запись речи, цифровое взаимодействие, самообслуживание клиентов и выделенного менеджера по работе с клиентами.

С планом Enterprise вы можете получить дополнительные функции, такие как настраиваемые информационные панели и отчеты, запись звонков, отслеживание настроений клиентов, мониторинг звонков, многоязычный чат в реальном времени и соглашение об уровне обслуживания.

№ 9.Битрикс24

Если вы ищете омниканальное программное обеспечение для контакт-центров, которое также может похвастаться комплексными инструментами для работы, обратите внимание на Битрикс24.

Платформа также имеет инструмент CRM с несколькими функциями для повышения эффективности операций.

Функции

• VoIP-телефония: VoIP-телефония позволяет отслеживать звонки, маршрутизировать, переадресовывать, просматривать, записывать и расшифровывать их.
• Расширенный телемаркетинг: этот инструмент помогает вам запускать автоматический номеронабиратель, устанавливать виджет обратного вызова на веб-сайтах, использовать голосовые трансляции и отправлять запросы обратного вызова.
• Готовые ответы: он позволяет вам создавать набор готовых ответов, чтобы держать клиентов в ожидании, когда ваша служба поддержки недоступна.
• Social Media Messenger: функция социальных сетей помогает вам улучшить обслуживание клиентов, подключив Битрикс24 к таким приложениям, как Facebook, WhatsApp и Instagram.

Плюсы

Используя Битрикс24, вы можете отслеживать задачи, назначенные разным членам команды, фильтровать членов команды в соответствии с их ролями и эффективно планировать встречи или встречи.

Минусы

Время от времени панель управления Битрикс24 зависает и направляет пользователей на страницу входа. Более того, количество функций, доступных в его мобильном приложении, ограничено по сравнению с настольной версией.

Цены

Bitrxi24 имеет четыре тарифных плана:бесплатный , базовый,стандартныйипрофессиональный.

Бесплатный план предлагает хранилище объемом до 5 ГБ и инструменты для совместной работы, такие как чат в реальном времени, видеозвонки в формате HD, планирование встреч, базу знаний и контакт-центр.

Базовый план стоит 49 долларов в месяц и доступен для 5 пользователей .Здесь вы можете получить до 24 ГБ хранилища, а также доступ к Google Диску, платформе CRM и интернет-магазину.

Состандартным планом пользователи могут воспользоваться хранилищем до 100 ГБ, созданием и обменом документами в Интернете, а также инструментами автоматизации маркетинга за 99 долларов США в месяц для до 50 пользователей.

В рамках профессионального плана есть расширенные инструменты, такие как поддержка клиентов, аналитика продаж, инструменты автоматизации и управления персоналом за 199 долларов в месяц для 100 пользователей.

№10.Генезис Облако

Genesys Cloud — это комплексное облачное решение для контакт-центров, которое предоставляет инструменты и функции колл-центра в зависимости от размера, отрасли и потребностей вашего бизнеса.

Функции

• Голосовые услуги: они помогают вам общаться с клиентами по всему миру с помощью высококачественных виртуальных звонков со встроенной защитой.
• Автоматическое распределение вызовов: с помощью этой функции вы можете маршрутизировать разговоры с клиентами и обеспечивать подключение клиентов к нужным агентам.
• Входящие вызовы: он гарантирует, что на все звонки, сделанные пользователями, ответят быстро, включая многоканальный обмен сообщениями, чат в реальном времени и маршрутизацию вызовов.
• Аналитика речи и текста. Этот инструмент помогает выявлять и анализировать ключевые события и понимать поведение потребителей.

Плюсы

Genesys Cloud известна своими высококачественными многоканальными возможностями, инструментами на основе искусственного интеллекта и интеграциями, что делает ее идеальной платформой для групп обслуживания клиентов.

Минусы

Выпуск новых функций, каналы для решения клиентских запросов и прозрачность ценообразования нуждаются в улучшении.

Цены

Чтобы купить любой из планов Genesys Cloud, предприятия могут напрямую связаться с отделом продаж.

Читайте также: Восемь лучших программ CRM для туристических агентств [2023]

10 лучших программ для колл-центра

Для предприятий, которые обрабатывают большое количество звонков в течение всего дня, программное обеспечение колл-центра с автоматическим набором номера является идеальным выбором.

Программное обеспечение для автоматического набора номера — это система, которая автоматически набирает телефонные номера.

Сегодня большая часть программного обеспечения для колл-центров с автоматическим набором номера основана на облаке и используется исходящими контакт-центрами для оптимизации процесса обзвона потенциальных и существующих клиентов.

Кроме того, инструменты колл-центра для дозвона могут транслировать такие сообщения, как напоминания о встречах или платежах, а также уведомления о перебоях в обслуживании.

Давайте взглянем на несколько популярных инструментов колл-центра с автоматическим набором номера.

№1. Яркий узор

Bright Pattern — популярная платформа для автоматического набора номера, которая также предлагает многоканальную связь, облачные звонки и мобильное приложение.

Функции

• Обнаружение автоответчика: автоматически определяет, когда вызов принимается автоответчиком, а не агентом службы поддержки.
• Predictive Dialer: этот инструмент автоматически набирает номера из заданного списка и направляет вызовы в реальном времени только агентам.
• Маршрутизация на основе навыков: помогает центрам обработки вызовов надлежащим образом распределять вызовы между операторами в зависимости от их навыков и опыта.
• Идентификация контакта: клиенты с известными контактными данными автоматически подключаются к членам группы поддержки, в то время как другие проверяются перед направлением к агентам.

Плюсы

С помощью Bright Pattern переводить вызовы или изменять статус доступности оператора легко и удобно.

Минусы

По сравнению с другими платформами автонабора, Bright Pattern имеет меньше инструментов и часто сталкивается с глюками.

Цены

Bright Pattern предлагает четыре ценовые категории:Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXиBright Pattern Mobile. Вы можете подписаться на любой из этих планов, связавшись напрямую с отделом продаж Bright Pattern.

Стандартный планколл-центра является самым базовым и включает в себя ключевые функции, такие как входящие и исходящие звонки и интеграцию с CRM.

В рамках Digital CX вы можете воспользоваться маркетингом SMS и MMS, веб-чатом, видеочатом, маркетингом по электронной почте и обменом сообщениями в социальных сетях.

Многоканальный CX может похвастаться всеми инструментами планов Standard и Digital CX.

План Bright Pattern Mobile предназначен для тех, кто хочет управлять колл-центром с помощью мобильного приложения Bright Pattern.Здесь вы можете воспользоваться такими функциями, как входящая и исходящая голосовая связь, веб-чат, социальные мессенджеры и маркетинг SMS / MMS.

№ 2. Просто позвони

JustCall — еще одно программное обеспечение для набора номера, которое позволяет запускать контакт-центры удаленно или в гибридном режиме.

Он предоставляет настраиваемые инструменты в зависимости от размера вашей организации, отрасли и требований.

Функции

• Удаленная телефонная система: этот инструмент позволяет удаленно управлять колл-центрами с помощью таких инструментов, как IVR, маршрутизация вызовов, мониторинг вызовов и организация очереди вызовов.
• Система бизнес-телефонии: используя систему бизнес-телефонии, пользователи могут автоматически регистрировать звонки в CRM, отслеживать взаимодействие с клиентами и анализировать работу агентов — и все это на одной платформе.
• Программное обеспечение для SMS: функция SMS-маркетинга позволяет сегментировать аудиторию на основе данных о звонках для отправки персонализированных сообщений и одного и того же контента по нескольким каналам.
• Интеграции: JustCall может похвастаться более чем 100 интеграциями, такими как HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft и т. д.

Плюсы

Отличное обслуживание клиентов, доступные цены и надежность делают JustCall идеальным программным обеспечением для набора номера.

Минусы

Текстовая функция нуждается в улучшении с точки зрения добавления фотографий или веб-ссылок, чтобы помочь агентам по продажам.

Цены

У JustCall есть три плана:Standard , PremiumиCustom.

Стандартный план начинается с 24 долларов США на пользователя в месяц.В этом плане пользователи могут получать отслеживание вызовов, запись, переадресацию, автоматизацию обратного вызова, IVR и удаление голосовой почты.

В рамкахПремиум- плана есть дополнительные функции, такие как мониторинг звонков в реальном времени, продажи и интеллектуальные дозвонщики, массовые SMS-кампании, обратный вызов в очереди, приоритетная поддержка и специальный менеджер по работе с клиентами за 48 долларов США на пользователя в месяц.

Индивидуальный план включает неограниченные исходящие звонки, обучение агентов, систему единого входа, настраиваемую аналитику и отчеты, а также специальную техническую поддержку .Чтобы воспользоваться этим планом, пользователи могут напрямую связаться с отделом продаж JustCall.

№3. CallFire

CallFire — это платформа для набора номера, которая предоставляет услуги как текстовых сообщений, так и звонков, которые помогают вам обращаться к клиентам с помощью персонализированных сообщений, развивая лучшие отношения с клиентами.

Функции

• Отслеживание вызовов: помогает отслеживать звонки, отправленные и полученные за определенный период, включая то, какой агент обработал какой вызов.
• Обмен текстовыми сообщениями: этот инструмент позволяет отправлять автоматические тексты на основе определенных действий, таких как напоминания о встречах и другие важные обновления.
• Голосовая трансляция: с помощью функции голосовой трансляции вы можете отправлять клиентам важные оповещения, обновления, рекламные акции и напоминания с помощью автоматических звонков.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR): система IVR помогает вам создавать опросы, опросы, платежные шлюзы и напоминания о встречах для входящих и исходящих целей.

Плюсы

CallFire имеет простой и интуитивно понятный интерфейс и позволяет напрямую интегрировать его в другие приложения для автоматизированного маркетинга.

Минусы

Модель ценообразования CallFire может быть дорогой для новых и малых предприятий.

Цены

CallFire предлагает пять ценовых категорий:Pay As You Go , Lite,Startup,GrowиPro. Все планы могут похвастаться такими функциями, как неограниченное количество контактов, поддержка преобразования текста в речь, отчеты в реальном времени, бесплатная запись входящих звонков и настройка списка звонков «Не беспокоить».

Pay As You Go начинается с 6 центов в минуту за текст.ПланLite стоит 99 долларов в месяц и включает до 2500 минут текстов.

Стартовый план начинается от 199 долларов в месяц и включает 5500 минут текстов.С другой стороны, планGrow Plan стоимостью 299 долларов в месяц включает 10 000 минут для текстов, а также дополнительную ежемесячную аренду и ключевые слова.

С планом Pro вы можете использовать 20 000 минут для текстовых сообщений за 599 долларов в месяц.

№ 4.Кикси

Если вы ищете платформу номеронабирателя, интегрированную с известным программным обеспечением CRM, таким как HubSpot, Pipedrive и Salesforce, обратите внимание на Kixie.

Функции

• Power Dialer: он устраняет необходимость ручного набора номера и звонит до 10 потенциальных клиентов одновременно, совершая до 1000 звонков в день.
• Local Presence Dialer: комбинация инструментов на основе ИИ помогает обнаруживать спам или мошеннические звонки, проверять идентификатор вызывающего абонента и увеличивать скорость приема звонков на 500%.
• Деловые SMS: эта функция помогает разделить личные звонки, предоставляя рабочий номер телефона, с которого вы можете отправлять текстовые сообщения своим клиентам, и использовать предварительно созданные шаблоны SMS для отправки автоматических ответов.
• Интеграция: Kixie интегрирован с известными приложениями, такими как HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign и т. д.

Плюсы

Интеграция Kixie с известными приложениями, такими как HubSpot, делает его полезным инструментом контакт-центра для записи и отслеживания звонков, автоматизации рабочих процессов и упрощения текстовых сообщений.

Минусы

Такие проблемы, как плохая связь, влияют на рабочие процессы. Кроме того, для пользователей может быть введена функция обмена в инструменте SMS, чтобы они могли использовать один и тот же шаблон без необходимости каждый раз создавать свой собственный.

Цены

Kixie предлагает четыре типа ценообразования:Integrated , Professional,Outbound Power DialerиEnterprise.

Интегрированный план начинается с 35 долларов в месяц.Некоторые из его ключевых функций включают службу бизнес-телефонии, обмен текстовыми сообщениями, интерактивный вызов, IVR, запись звонков, оповещения о пропущенных вызовах и панель отчетности.

В рамкахпрофессионального плана вы можете получить дополнительные функции, такие как обучение звонкам в реальном времени, удаление голосовой почты, автоматический ведущий звонящий, очереди входящих звонков и встроенные шаблоны SMS за 65 долларов в месяц.

С помощью Outbound Power Dialer можно воспользоваться такими инструментами, как однолинейный многоканальный дозвон, управление кампанией и сеансом, а также многоканальный дозвон за 95 долларов в месяц.

План Enterprise — это индивидуальный план, который включает настраиваемый автоматический набор номера, поддержку разработчиков API, индивидуальную адаптацию и выделенного инженера по продажам.

№ 5.ВаниллаСофт

VanillaSoft — это платформа для контакт-центров, которая помогает вам повысить активность звонков на 296 % с помощью передовых инструментов набора номера.

Кроме того, его прогрессивный набор и предварительный набор также могут быть интегрированы с вашими существующими системами контакт-центра.

Функции

• Автоматический набор номера. Функция автоматического набора номера позволяет автоматически набирать номера, ставя их в очередь, и позволяя операторам предварительно просматривать сведения о контакте перед выполнением вызова.
• Запись звонков: автоматически записывает все входящие и исходящие звонки, к которым вы можете обратиться позже для обучения агентов.
• VoIP: это универсальное решение, позволяющее совершать звонки и отправлять текстовые сообщения с одной платформы.
• Настройка встречи: этот инструмент помогает отправлять автоматические напоминания клиентам и членам команды о предстоящих встречах или встречах по электронной почте и текстовым сообщениям.

Плюсы

Одним из основных преимуществ VanillaSoft является эффективная и быстрая поддержка клиентов.

Минусы

Иногда вызовы не соединяются или не отключаются на полпути, что вынуждает пользователей перезапускать свои системы, чтобы устранить проблему.

Цены

Стоимость VanillaSoft начинается от 99 долларов в месяц. Чтобы запросить расценки, вы можете напрямую связаться с отделом продаж.

Читайте также: Типы обслуживания клиентов и что лучше всего подходит для вашего малого бизнеса

№ 6. Кольцо.ио

Ring.io — это облачная платформа контакт-центра, которая может похвастаться рядом инструментов, повышающих производительность операторов, включая входящие вызовы, интеграцию с CRM, мониторинг операторов в реальном времени и минимизацию очередей вызовов.

Функции

• IVR: помогает создавать интуитивно понятные потоки вызовов с помощью визуального редактора.
• Мониторинг звонков в реальном времени: этот инструмент позволяет отслеживать и прослушивать звонки в реальном времени одним щелчком мыши.
• Регистрация вызовов. Инструмент регистрации вызовов помогает записывать входящие и исходящие звонки и вносить их в CRM.
• RingInsights: это полная панель мониторинга производительности вызовов, которая в режиме реального времени предоставляет информацию о сделанных и полученных вызовах, а также отслеживает производительность агента и команды.

Плюсы

Инструмент идентификации вызывающего абонента Ring.io проверяет личность каждого звонящего и отправляет пользователям электронные письма о каждом пропущенном звонке, текстовом или голосовом сообщении, помогая вам следить за сообщениями и вовремя возвращаться.

Минусы

Часто приборная панель зависает и полностью перестает работать. В результате агентам необходимо резко завершить вызов и перезвонить только после того, как система возобновит нормальную работу.

Цены

У Ring.io есть три тарифных плана:Ring.io для Pipedrive , Ring.io для HubSpotиRing.io для Salesforce.

Ring.io для Pipedrive стоит 69 долларов за пользователя в месяц.Его основные функции включают интеграцию с Pipedrive, Zoho и Zendesk, а также неограниченные звонки, мощный набор номера, отбрасывание голосовой почты и мониторинг вызовов в реальном времени.

Ring.io для HubSpot стоит от 89 долларов за пользователя в месяц.Он поставляется с интеграцией HubSpot, а также IVR, автоматическим распределением вызовов, организацией очереди вызовов, автосекретарями и всплывающими окнами на экране входящих вызовов.

Ring.io для Salesforce стоит 89 долларов США на пользователя в месяц и включает неограниченную запись звонков, отчеты и аналитику, поддержку нескольких устройств, доступ к API и интеграцию с Salesforce.

№ 7.Ютель

Ytel — это контакт-центр и CRM-платформа, которая помогает вам повышать конверсию и быстрее привлекать потенциальных клиентов, совершая звонки прямо из веб-браузера.

Функции

• Веб-телефон: с помощью функции веб-телефона вы можете отправлять и принимать звонки и сообщения из браузера или рабочего стола.
• Программа набора номера для продаж: программа набора номера для продаж проверяет идентификаторы вызывающих абонентов, прежде чем направлять их агентам, интеллектуально маршрутизирует входящие вызовы и просматривает производительность агентов в режиме реального времени.
• Отчеты в режиме реального времени. Это помогает вам эффективно управлять контакт-центрами, получая информацию об операторах в режиме реального времени, аудиозвонки в режиме реального времени и доступ к статистике мониторинга.
• Удаленные агенты: с Ytel вы можете управлять контакт-центрами из любой точки мира, используя виртуальные инструменты.

Плюсы

Ytel прост в настройке и может похвастаться прозрачной моделью ценообразования, что делает его идеальной платформой для новых и начинающих пользователей.

Минусы

Следует ввести такие функции, как обмен текстовыми сообщениями и электронная почта.

Цены

Чтобы воспользоваться тарифными планами Ytel, предприятия могут напрямую связаться со своим отделом продаж.

№8. CloudCall

Еще одним программным обеспечением для контакт-центров, интегрированным с CRM, является CloudCall. Благодаря доступным тарифам на звонки CloudCall позволяет совершать звонки по всему миру, расширяя круг своих клиентов.

Функции

• Тренер в режиме реального времени. Используя тренера в реальном времени, вы можете обучать своих агентов, пока они работают, тому, как отвечать на звонки и решать вопросы.
• Click to Call: это помогает вам совершать исходящие звонки одним щелчком мыши, извлекая контактную информацию из CRM.
• Всплывающие вызовы: функция всплывающих вызовов открывает новый экран каждый раз, когда звонит клиент, помогая вам получить всю информацию о них из панели управления CRM и лучше обслуживать клиентов.
• Voicemail Drop: помогает хранить предварительно записанные сообщения, которые можно воспроизводить каждый раз, когда звонит клиент, когда ваша служба поддержки занята или недоступна.

Плюсы

CloudCall не только удобен для пользователя, но и позволяет легко переключаться между мобильным приложением и рабочим столом. Кроме того, CloudCall упрощает такие функции, как запись вызовов и журналирование вызовов.

Минусы

С CloudCall вам необходимо выходить из системы и входить в нее для каждого сеанса. Кроме того, качество можно улучшить, регулярно обновляя кеш и файлы cookie.

Цены

CloudCall предлагает две модели ценообразования:Pro Edition и Advanced Edition.

ПланPro Edition начинается с 15 долларов США на пользователя в месяц.В этом плане вы можете найти такие инструменты, как интеграция с CRM, неограниченные входящие звонки, программный телефон, IVR, запись звонков и мобильное приложение CloudCall.

Расширеннаяверсия начинается с 25 долларов США на пользователя в месяц и сопровождается такими инструментами, как обратный вызов очереди, отображение исходящего идентификатора вызывающего абонента, отбрасывание голосовой почты и мощный номеронабиратель.

№ 9.Перейти к подключению

GoTo Connect — это облачная телефонная система и виртуальный контакт-центр, который помогает оптимизировать рабочие процессы ИТ с помощью встроенного инструмента для проведения совещаний и обмена сообщениями.

Функции

• Виртуальная телефонная система: этот инструмент позволяет совершать местные и международные звонки из любой точки мира, используя VoIP для вашего рабочего стола.
• Редактор плана нумерации: помогает настраивать потоки вызовов с помощью редактора перетаскивания, позволяя создавать расписания вызовов и автосекретарей в рабочее время.
• Многоканальный почтовый ящик: благодаря многоканальному почтовому ящику вы можете управлять сообщениями со всех коммуникационных платформ, таких как электронная почта, SMS и социальные сети, из одного почтового ящика.
• Информационные панели агента: они помогают отслеживать производительность агента в режиме реального времени с использованием соответствующих KPI.

Плюсы

GoTo Connect может похвастаться широкими возможностями настройки инструментов, предоставляя решения практически для всех видов бизнеса, независимо от размера, требований или отрасли.

Минусы

Обслуживание клиентов должно быть улучшено с точки зрения эффективности и оперативности.

Цены

У GoTo Connect есть два тарифных плана:Базовый и Стандартный.

Базовый план начинается с 27 долларов США на пользователя в месяц и включает в себя основные функции контакт-центра, такие как перенос существующих номеров, интеллектуальная маршрутизация вызовов, неограниченное количество добавочных номеров, переадресация вызовов и мгновенные ответы.

Со стандартным планом вы можете воспользоваться дополнительными инструментами, такими как организация очереди звонков, неограниченные планы набора номера, запись звонков, аналитика в реальном времени и удобное управление звонками за 32 доллара США на пользователя в месяц.

№10.Гибкая CRM

Agile CRM — это универсальная платформа для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которая помогает вам совершать автоматические звонки клиентам на основе предоставленной ими информации.

Функции

• Программное обеспечение для набора номера: этот инструмент позволяет звонить клиентам одним щелчком мыши, устраняя необходимость в ручном наборе телефонных номеров.
• Распределение вызовов: это помогает вам легко находить контактные номера, помечая и записывая важные сведения о недавних вызовах на одной платформе.
• Аналитика звонков: инструмент аналитики звонков позволяет анализировать информацию о звонках в режиме реального времени для оптимизации потоков звонков и отслеживания отзывов клиентов.
• Интерактивные звуковые панели: с помощью интерактивных звуковых панелей вы можете проигрывать предварительно записанные сообщения своим клиентам, определять их потребности и обращаться к ним на их родных языках.

Плюсы

Используя Agile CRM, вы можете быстрее импортировать и вводить данные о клиентах.

Минусы

Для функции списка контактов может быть введено окно поиска, помогающее агентам быстро находить необходимую информацию о клиенте без необходимости прокручивать большие списки в алфавитном порядке.

Цены

Agile CRM имеет единый тарифный план для своего продукта обслуживания клиентов, который называетсяRegular Plan.Он начинается с 29,99 долларов США на пользователя в месяц и может похвастаться такими инструментами, как служба поддержки, маркировка, готовые ответы, просмотры, действия и отчеты.

Читайте также: 10 конкурентов, которые обогнали Zendesk за свои деньги

10 лучших программ для виртуального колл-центра

Платформы виртуального колл-центра идеально подходят для предприятий, работающих удаленно.

Программное обеспечение виртуального колл-центра может отправлять и принимать звонки из любой точки мира, записывать и отслеживать звонки и направлять их доступным агентам службы поддержки.

Вот десять лучших инструментов виртуального колл-центра для вашего бизнеса.

№1. Виртуальный контакт-центр 8X8

8X8 Virtual Contact Center — это виртуальная платформа колл-центра, которая обеспечивает интегрированную связь с такими инструментами, как видеоконференции, голосовые вызовы, электронная почта, социальные сети и обмен текстовыми сообщениями на одной платформе.

Функции

• SMS: этот инструмент позволяет массово отправлять текстовые сообщения с рабочего стола, включая автоматические ответы на основе определенных пользовательских триггеров.
• Обработка вызовов: он предоставляет все необходимые инструменты, которые требуются агентам для управления входящими и исходящими вызовами, такие как мониторинг вызовов, запись и переадресация.
• Видеоконференции. Функция видеоконференций позволяет проводить встречи с участием до 50 000 человек в HD-качестве с настольного компьютера или мобильного приложения.
• Командный чат: он помогает вам обмениваться файлами и отправлять мгновенные ответы как отдельному человеку, так и группе людей в общих или частных комнатах.

Плюсы

Одним из ключевых преимуществ использования контакт-центра 8X8 является то, что он помогает пользователям настраивать каждого оператора и легко создавать сценарии звонков.

Минусы

Интеграция между приложением 8X8 Work и контакт-центром нуждается в улучшении, поскольку их функции не синхронизированы.

Цены

Контакт-центр 8X8 имеет три плана:X6 , X7иX8.

ПланX6 начинается с 85 долларов США на пользователя в месяц.Некоторые из его ключевых функций включают маршрутизацию на основе навыков, IVR, запись звонков, интеграцию с CRM, отчеты и аналитику, а также картирование пути CX.

В рамках планаX7 вы можете воспользоваться поддержкой многоканальной связи, совместным просмотром, организацией очереди вызовов и аналитикой активности вызовов за 110 долларов США на пользователя в месяц.

С X8 пользователи могут получить управление качеством, анализ речи и текста, SSO и круглосуточную поддержку за 140 долларов США на пользователя в месяц.

№ 2.Амейо

Если вы ищете программное обеспечение для виртуального контакт-центра с широким набором функций, обратите внимание на Ameyo. Будь то удаленная работа, облачный контакт или многоканальное общение, у Ameyo есть все.

Функции

• ACD: с помощью этого инструмента Ameyo автоматически назначает вызовы лучшему доступному агенту для более быстрого решения проблем.
• Многоканальные отчеты: этот инструмент помогает извлекать подробные отчеты и настраиваемые информационные панели для измерения производительности по каждому каналу связи.
• Web RTC: функция Web RTC позволяет вам устанавливать программные телефоны на рабочих станциях ваших агентов без необходимости в каком-либо дополнительном оборудовании или программном обеспечении.
• Интеграция с CRM: Ameyo интегрирован с наиболее известными платформами CRM, такими как Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared и Microsoft Dynamics 365.

Плюсы

Ameyo известен своим удобным интерфейсом и простотой мониторинга вызовов и производительности агентов.

Минусы

Иногда создание отчетов может быть сложным. Более того, функция CRM может не допускать каких-либо дополнительных инструментов интеграции.

Цены

Чтобы воспользоваться тарифными планами Ameyo, вы можете напрямую связаться с отделом продаж.

№3. Воздушный вызов

Aircall — это еще один виртуальный контакт-центр, который позволяет вам интегрировать службу поддержки и CRM, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов. Aircall удовлетворит все потребности вашего бизнеса, от малого до крупного бизнеса.

Функции

• Меню IVR: эта функция предоставляет пользователям ряд опций при телефонных звонках, помогая направить вызов нужному оператору и быстрее разрешать запросы.
• Лента активности в реальном времени: обеспечивает в режиме реального времени представление о производительности колл-центра, например о вызовах, обработанных каждым оператором, количестве вызывающих абонентов в очереди, среднем времени, затраченном на решение запросов, и т. д.
• Часы работы: это помогает вам создавать индивидуальные расписания, чтобы подтвердить, какие номера будут доступны для обработки вызовов.
• Аналитика колл-центра. Функция аналитики колл-центра позволяет управлять такими показателями, как время ожидания, пропущенные вызовы и объем вызовов, на одной платформе.

Плюсы

Aircall помогает улучшить общую коммуникацию, предоставляя централизованную платформу для совместной работы команд. Кроме того, он доступен через настольные и мобильные приложения и предоставляет ценную информацию с помощью аналитики в реальном времени.

Минусы

Хотя Aircall может интегрироваться со многими приложениями, большинство популярных инструментов не поддерживаются.

Цены

Aircall предлагает три тарифных плана:Essentials , ProfessionalиCustom.

ПланEssentials начинается с 30 долларов США на пользователя в месяц.Он включает в себя основные функции, такие как неограниченное количество входящих вызовов, доступ к API, обмен текстовыми сообщениями и IVR.

Спрофессиональным планом вы можете получить больше функций, таких как обязательная маркировка вызовов, расширенная аналитика, мониторинг вызовов, мощный набор номера и организация очереди вызовов, за 50 долларов США на пользователя в месяц.

Чтобы получить расширенные функции, такие как неограниченные исходящие вызовы, настраиваемая аналитика, настраиваемая регистрация, SSO и SLA, выберите индивидуальный план.Чтобы запросить расценки, компании могут напрямую связаться с отделом продаж Aircall.

№ 4. CallHippo

CallHippo — это известное решение для контакт-центров, которое помогает упростить рабочие процессы и оптимизировать расходы.

Он может похвастаться передовой технологией PBX, которая повышает производительность агентов и улучшает процесс продаж.

Функции

• Речевая аналитика: это инструмент на базе искусственного интеллекта, который помогает анализировать звонки и извлекать важную информацию.
• Голосовое вещание: Используя голосовое вещание, вы можете отправить одно голосовое сообщение нескольким людям одновременно.
• Отслеживание звонков. Функция отслеживания звонков позволяет анализировать, какие кампании приносят наибольшее количество звонков и конверсий, и оптимизировать стратегии для увеличения количества звонков.
• WhatsApp Business: Используя WhatsApp Business, вы можете общаться с клиентами по служебному номеру телефона из панели управления CallHippo.

Плюсы

Он позволяет легко переадресовывать звонки благодаря удобному интерфейсу.

Минусы

Поддержка клиентов должна быть быстрее.

Цены

CallHippo предлагает четыре тарифных плана:Basic , Bronze,SilverиPlatinum.

Базовый план бесплатен навсегда и включает в себя переадресацию вызовов, голосовую почту, обмен текстовыми сообщениями и интеллектуальный переключатель.

Бронзовый план стоимостью 16 долларов США на пользователя в месяц включает в себя такие инструменты, как голосовая почта, общий почтовый ящик, управление кампаниями, маршрутизация вызовов на основе навыков и запись вызовов.

В рамках плана Silver вы можете получить дополнительные функции, такие как управление доступом на основе ролей, IVR, звонки в реальном времени, организация очереди вызовов, каскадирование вызовов и пометка вызовов, за 24 доллара США на пользователя в месяц.

Платиновый план предлагает расширенные функции, такие как мощный набор номера, голосовое вещание, многоуровневый IVR, интерактивный вызов, конференц-связь, интеллектуальные отчеты и автоматическое обнаружение компьютеров за 40 долларов США на пользователя в месяц .

№ 5.Дикса

Dixa — это диалоговая платформа обслуживания клиентов, которая помогает обеспечить более разумное обслуживание клиентов и сделать взаимодействие с клиентами максимально содержательным.

Функции

• Интеллектуальная маршрутизация. Благодаря интеллектуальной маршрутизации Dixa позволяет автоматизировать ручные задачи, персонализировать взаимодействие с клиентами и получать обзор разговоров по всем каналам в режиме реального времени.
• Чат-бот: функция чат-бота помогает вам расставлять приоритеты в важных разговорах с клиентами, направлять клиентов к самообслуживанию, когда агенты недоступны, и снижать затраты на обслуживание клиентов.
• Динамические знания: инструмент динамических знаний может похвастаться автоматическими подсказками для ответов, которые помогают агентам быстро решать запросы, отслеживать историю разговоров с клиентом и позволяют агентам работать по нескольким каналам с самой панели управления Dixa.
• Dixa Discover: информационные панели Dixa предоставляют данные о клиентах в режиме реального времени, определяют соответствующие возможности для коучинга и дают мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.

Плюсы

Dixa проста в освоении и интуитивно понятна, что делает ее идеальной платформой для бизнеса.

Минусы

Интерфейс требует доработки. Кроме того, может быть введена функция автоматической маркировки.

Цены

Dixa предлагает четыре тарифных плана:Essential , Growth,UltimateиCustom.

Базовый план начинается с 39 долларов в месяц.Его ключевые функции включают обмен текстовыми сообщениями, временные рамки разговоров, интеллектуальную маршрутизацию, миграцию данных, тегирование, обзор разговоров и перевод вызовов.

В рамках планароста вы можете получить больше функций, включая многоканальное общение, определение языка, запланированные разговоры, настраиваемые атрибуты разговоров и внешнюю базу знаний, за 89 долларов в месяц.

Ultimate Plan включает внешнюю маршрутизацию данных, расширенную автоматизацию разговоров, журнал действий и доступ к песочнице за 139 долларов в месяц .

С помощью индивидуального плана вы можете получить расширенные инструменты, такие как индивидуальные услуги и поддержка, API знаний и специальные интеграции.Чтобы запросить расценки, компании могут напрямую связаться с отделом продаж Dixa.

Читайте также: Руководство по обслуживанию клиентов для вашего бизнеса

№ 6. Мой Оператор

MyOperator — это ориентированная на мобильные устройства корпоративная облачная коммуникационная платформа, которая помогает вам общаться с клиентами с помощью платформы SAAS без кода и без развертывания.

Функции

• Управление вызовами: помогает автоматически набирать номера, совершать исходящие вызовы одним щелчком мыши и позволяет командам работать удаленно.
• Отчеты о звонках. Используя функцию отчетов о звонках, вы можете отслеживать продажи агентов и взаимодействие с клиентами, отслеживать производительность команды и получать доступ к голосовым и аналитическим инструментам на основе искусственного интеллекта.
• Услуги IVR: услуги IVR гарантируют, что клиенты могут звонить вам бесплатно, объединяют агентов поддержки продаж по одному виртуальному номеру и добавляют многоуровневые отделы для эффективного приема клиентов.
• Sticky Agent: он помогает повысить качество обслуживания клиентов, гарантируя, что клиенты подключены к одним и тем же агентам, что упрощает решение их жалоб.

Плюсы

Удобный интерфейс MyOperator, эффективная поддержка клиентов и быстрое обновление делают его отличным решением для виртуального контакт-центра.

Минусы

Отсутствие прозрачного ценообразования — один из главных недостатков MyOperator.

Цены

MyOperator предлагает три тарифных плана:Desk , PrimeиEnterprise.

ПланDesk стоит 45 долларов в месяц.Он поставляется с до 2000 минут звонков, интеграцией API и CRM, IVR на основе местоположения и времени, виртуальными номерами, бесплатным набором номера и переводом вызова в реальном времени.

Сосновным планом вы можете получить до 10 000 минут звонков, расширенные отчеты о звонках, SLA, запись звонков, переадресацию звонков и липких агентов за 200 долларов в месяц.

Чтобы воспользоваться индивидуальными планами, корпоративный план имеет расширенные функции, такие как прогрессивный набор номера, интеллектуальный набор номера, слепой перевод вызова в режиме реального времени, отчеты в реальном времени, единый вход и управление контактами.

№ 7.ВКК в прямом эфире

VCC Live — это еще одно полностью настраиваемое облачное решение для виртуального контакт-центра, позволяющее предприятиям обеспечивать исключительное обслуживание клиентов.

Функции

• Автоматическое распределение вызовов: помогает автоматически направлять входящие вызовы определенной группе агентов на основе таких критериев, как тип вызова, язык вызывающего абонента, время суток и т. д.
• VCC Live Pay: это метод оплаты VCC Live по телефону, который помогает ускорить транзакции, предоставляя клиентам мгновенный способ оплаты, когда они разговаривают с агентами.
• Интерактивные информационные панели: с помощью интерактивных информационных панелей вы можете в режиме реального времени получать доступ к производительности вашей команды, выявлять препятствия и быстро устранять их.
• Многоканальное общение. Этот инструмент помогает вашим агентам беспрепятственно переключаться между такими каналами, как голосовые вызовы, электронная почта, чат, SMS и социальные сети.

Плюсы

VCC Live прост в настройке и может похвастаться быстрым временем отклика, что делает его идеальной платформой для виртуального общения.

Минусы

Функция создания отчетов имеет ограниченные инструменты, а управлять базой данных сложно.

Цены

Планвиртуального контакт-центра AVCC начинается с 90 долларов США за рабочее место в месяц.В рамках этого плана вы можете получить такие инструменты, как панель KPI в реальном времени, интеллектуальный IVR, маршрутизацию на основе навыков, интеграцию с CRM, мощные и предварительные дозвонщики, обработку часовых поясов и выделенного менеджера по работе с клиентами.

№8. АВОКСИ

AVOXI — это универсальное программное обеспечение для облачных коммуникаций, которое может похвастаться всеми инструментами, необходимыми для повышения производительности команды и глобальной связи, а также для обеспечения отличного обслуживания клиентов.

Функции

• Маршрутизация на основе навыков: эта функция автоматически направляет вызовы нужному оператору с учетом таких факторов, как язык, тип проблемы и т. д.
• Веб-телефон: он помогает вам отправлять и принимать звонки и сообщения из вашего браузера.
• Обратный вызов в очереди: с помощью обратного вызова в очереди вызывающие абоненты могут помещать свои вызовы в очередь вызовов и получать обратный вызов, когда агент становится доступным.
• Мобильное приложение: Интуитивно понятное мобильное приложение AVOXI позволяет общаться с клиентами и получать доступ к панели управления на ходу.

Плюсы

Помощь в адаптации и простота настройки — вот некоторые из ключевых преимуществ AVOXI.

Минусы

Интеграцию можно сделать более надежной.

Цены

У AVOXI есть три плана:Launch , ContactиEngaged Enterprise.

План запуска — это навсегда бесплатный план AVOXI.Некоторые из инструментов в этом плане включают полный каталог номеров, переадресацию звонков, IVR и запись звонков.

В рамках планаконтактов вы можете получить дополнительные функции, такие как веб-телефон агента, распределение вызовов, мониторинг вызовов в реальном времени, информационные панели в реальном времени, тегирование вызовов и интеграцию с Salesforce за 19,99 долларов США на пользователя в месяц.

Engaged Enterprise предлагает расширенные функции, такие как обратный вызов очереди, маршрутизация на основе навыков, неограниченное хранилище и выделенный менеджер учетных записей за 39,99 долларов США на пользователя в месяц.

№ 9.каналы

Channels — это телефонная система, управляемая данными, которая позволяет бесплатно совершать местные и международные звонки, а также обслуживать клиентов из любой точки мира.

Функции

• Карточка клиента: этот инструмент предоставляет все сведения о клиенте, которые вам нужны при отправке или приеме звонков пользователей, в удобной для просмотра форме.
• Интеграция: Channels интегрирован с различными сторонними приложениями, такими как Zapier, HubSpot, Magento, Shopify и Pipedrive.
• Запись звонков: помогает отслеживать все звонки, сделанные через каналы, и использовать их для обучения или решения запросов клиентов.
• Международные телефонные номера: Channels предоставляет международные телефонные номера до 60 стран по доступным ценам.

Плюсы

Будь то стартап или крупная организация, Channels полезен для всех видов бизнеса благодаря широкому набору функций, помогающих автоматизировать рабочие процессы и повысить производительность агентов.

Минусы

Цены на каналы могут быть дорогими для малого бизнеса.

Цены

У Channels есть два тарифных плана:Plus и Advanced.

ПланPlus стоит 24 доллара в месяц.Он позволяет совершать до 5000 веб-вызовов, а также персонализировать веб-вызовы, входящие бесплатные звонки, запись звонков, переадресацию звонков, распознавание клиентов и IVR.

Расширенный план стоит 62 доллара в месяц и включает неограниченные веб-звонки.Здесь вы можете воспользоваться бесплатным номером телефона и до 365 дней записей звонков и истории.

№10. CallRail

CallRail — это виртуальная платформа для отслеживания звонков, которая помогает компаниям понять, какие каналы приносят наибольший доход, и оптимизировать свои маркетинговые кампании.

Функции

• Ведущий центр: он помогает связать маркетинговую команду с потенциальными клиентами, которые связались с вами по телефону, тексту или в чате.
• Отслеживание звонков: этот инструмент позволяет отслеживать, какие кампании работают хорошо, направлять звонки лучшему доступному агенту, а также автоматически помечать и квалифицировать потенциальных клиентов.
• Анализ разговоров: он помогает анализировать все ваши звонки и дает представление о том, как вы можете повысить качество обслуживания клиентов.
• Отслеживание отправки форм: помогает отслеживать активность клиентов с момента посещения ими вашего веб-сайта до момента, когда они набрали ваш номер и отправили свои данные.

Плюсы

CallRail популярен среди пользователей программного обеспечения для контакт-центров благодаря доступной цене, простоте использования и различным функциям интеграции.

Минусы

Несмотря на свои преимущества, CallRail должен включать больше программных интеграций.

Цены

У CallRail есть четыре тарифных плана:Отслеживание звонков , Отслеживание звонков+Интеллект,Отслеживание звонков+Отслеживание формиПолное отслеживание звонков.

Планотслеживания звонков начинается с 40 долларов в месяц и включает в себя до 5 местных номеров, 250 минут местных звонков, запись и маршрутизацию звонков, а также отслеживание звонков и текстовых сообщений.

В Call Tracking+Intelligence есть дополнительные инструменты, такие как аналитика ключевых слов и стенограммы звонков, стоимость которых составляет 85 долларов в месяц.

В разделе «Отслеживание вызовов + отслеживание форм » вы можете воспользоваться настраиваемым конструктором форм и отслеживанием форм за 85 долларов в месяц.

Полный план отслеживания звонков стоит от 130 долларов в месяц и включает в себя все функции других планов.

Читайте также: 24 инструмента обслуживания клиентов для отличного удержания

10 доступных платформ колл-центра для малого и среднего бизнеса

Одной из основных проблем, с которыми сталкиваются малые и средние предприятия, являются затраты, связанные с внедрением программного обеспечения для центров обработки вызовов. К счастью, есть несколько доступных инструментов колл-центра, которые предоставляют широкий спектр расширенных функций. Давайте посмотрим на некоторые из них.

№1.DialerHQ

DialerHQ — это доступный инструмент контакт-центра для малого бизнеса, который расширяет возможности общения благодаря широкому спектру расширенных функций.

Функции

• Power Dialer: помогает автоматически набирать телефонные номера одним щелчком мыши и подключаться только к живым звонкам.
• Global Connect: Функция глобального подключения позволяет вам общаться с международными клиентами в более чем 120 странах посредством голосовых или видеозвонков.
• Интеллектуальная переадресация вызовов: помогает беспрепятственно переадресовывать вызовы лучшему доступному агенту на основе предварительно определенных критериев.
• Конференц-связь: это позволяет вам общаться с несколькими людьми одновременно и беспрепятственно сотрудничать с клиентами или членами команды.

Плюсы

DialrHQ помогает пользователям легко управлять своими звонками и текстовыми сообщениями в одном месте, помогая сэкономить время и деньги.

Минусы

Могут быть введены дополнительные функции безопасности.

Цены

У DialerHQ есть три тарифных плана:Безлимитный , Бесплатное программное обеспечениеиПользовательский.

Безлимитныйплан стоит 12 долларов на пользователя в месяц.В этом плане вы можете получить запись звонков, IVR, переадресацию звонков, обмен текстовыми сообщениями и управление доступом на основе ролей.

Вбесплатном программном обеспечении доступны такие функции, как автоматический набор номера, голосовое вещание, вмешательство в вызовы, конференц-связь, интеллектуальная запись вызовов и система единого входа, и все это бесплатно.

Индивидуальный план предлагает настраиваемые цены и включает SLA, выделенного менеджера по работе с клиентами, круглосуточную поддержку и несколько настраиваемых инструментов.

№ 2.Оома

Ooma — это доступная платформа колл-центра, которая может похвастаться большим количеством инструментов и легко адаптируется к потребностям вашего бизнеса.

Функции

• Виртуальный секретарь: функция виртуального секретаря автоматически перенаправляет вызовы доступным агентам, создает настраиваемые сообщения для вашего бизнеса, строит параметры меню в соответствии с разными языками и создает расписания для рабочих часов.
• Множественный звонок: он помогает сотрудникам принимать вызовы, даже когда они находятся в пути, подавая звонки на несколько устройств.
• Пересылка голосовой почты: помогает автоматически пересылать голосовую почту в учетную запись пользователя в виде аудиофайла и расшифровывает содержимое.
• Усовершенствованная блокировка вызовов: этот инструмент проверяет вызывающих абонентов перед передачей вызовов агентам и блокирует мошеннические или спам-номера.

Плюсы

Ooma имеет множество преимуществ, таких как простота настройки, получение голосовых сообщений в виде вложений электронной почты и быстрое обслуживание клиентов.

Минусы

Звонки переходят в автономный режим, и для их возобновления требуется время, несмотря на стабильное подключение к Интернету.

Цены

У Ooma есть три модели ценообразования:Essentials , ProиPro Plus.

ПланEssentials начинается с 19,85 долларов США на пользователя в месяц.Он сопровождается такими ключевыми функциями, как виртуальный секретарь, группы звонков, цифровой факс и единый бесплатный номер.

ПланPro стоит 24,95 доллара США на пользователя в месяц.Здесь вы можете получить текстовые сообщения, видеоконференции, запись звонков и блокировку звонков в качестве дополнительных инструментов.

ВPro Plus есть расширенные функции, такие как организация очереди вызовов, расширенное управление вызовами и интеграция с Salesforce и Microsoft Dynamics 365 за 29,85 долларов США на пользователя в месяц.

№3.Экзотель

Exotel — это известная индийская платформа для общения с клиентами, которая повышает производительность агентов и помогает компаниям оказывать персонализированную поддержку клиентам.

Функции

• CoBrowse: функция совместного просмотра гарантирует, что агенты могут просматривать, интерпретировать и совместно перемещаться в веб-браузерах клиентов в режиме реального времени, помогая им оказывать помощь в режиме реального времени.
• ExoCampaigns: это помогает заранее планировать повторяющиеся вызовы, анализировать производительность с помощью интерактивных информационных панелей и автоматически направлять вызовы только доступным агентам.
• Система бизнес-телефонии: она предоставляет все необходимые инструменты для удаленных групп малого бизнеса, необходимые для управления связью, такие как запись звонков, маршрутизация, IVR и маршрутизация на основе навыков.
• Advanced Dialer: помогает оптимизировать исходящий набор номера, помогая агентам набирать номера одним щелчком мыши, а также проверяя идентификаторы вызывающих абонентов перед переводом вызовов.

Плюсы

Интеграция WhatsApp и SMS с платформой колл-центра Exotel делает его привлекательным вариантом для бизнеса.

Минусы

Медленное обслуживание клиентов — главный недостаток Exotel.

Цены

Exotel предлагает четыре тарифных плана:Dabbler , Believer,InfluencerиCustom Solution for Enterprises.

ПланDabbler стоит 121,76 доллара США (9 999 индийских рупий) в месяц.Он включает в себя до 3 агентов, неограниченное количество каналов и многоуровневый IVR.

С планомBeliever вы можете получить до 6 агентов, 2 экзофона и срок действия до 11 месяцев за 243,52 доллара США (19 999 индийских рупий) в месяц.

В рамках плана Influencer вы можете получить до 10 Exophones и неограниченное количество агентов и каналов за 602,74 доллара США (49 499 индийских рупий) в месяц.

Индивидуальное решение для предприятий предназначено для тех, кому нужен индивидуальный план.Они могут напрямую связаться с отделом продаж Exotel, чтобы запросить расценки.

№ 4. С удовольствием

Если вы ищете многоканальное решение для контакт-центра по доступной цене, обратите внимание на Gladly. От чата до электронной почты и обмена текстовыми сообщениями, Gladly предоставит вам все необходимое.

Функции

• Хронология разговоров: помогает отслеживать разговоры с клиентами по всем каналам.
• Платежи: функция платежей позволяет звонящим безопасно совершать платежи через каналы обмена сообщениями.
• База знаний: Инструмент базы знаний предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, помогая быстрее разрешать запросы.
• Сведения о клиенте: он хранит все соответствующие данные о клиентах в централизованной базе данных, к которой можно получить мгновенный доступ, когда агенты разговаривают с клиентами.

Плюсы

С удовольствием предоставляет несколько ресурсов, позволяющих компаниям лучше обрабатывать звонки, например предложения, базу знаний и видеоуроки.

Минусы

Планировка нуждается в доработке.

Цены

У нас есть два тарифных плана:Hero и Super Hero.

ПланHero стоит 150 долларов в месяц и включает в себя такие инструменты, как многоканальное общение, IVR, график разговоров, производительность команды и базу знаний.

План Super Hero стоит 180 долларов в месяц и включает в себя дополнительные функции, такие как настраиваемые отчеты, соглашение об уровне обслуживания, время безотказной работы 99,9%, увеличенную емкость API и премиальную круглосуточную поддержку 7 дней в неделю.

№ 5.3CX

3CX — это доступное решение для контакт-центра, которое идеально подходит для команд, которые часто общаются посредством видеоконференций и работают удаленно.

Функции

• Обмен сообщениями: Используя 3CX, вы можете общаться со своими клиентами, используя несколько каналов связи, таких как SMS, текстовые сообщения и социальные сети.
• Проверка звонящего: 3CX проверяет все идентификаторы звонящего, чтобы защитить ваш бизнес от спама или мошеннических звонков.
• Размещенная АТС. Используя размещенную УАТС, вы можете оставаться на связи с командами из любой точки мира с помощью мобильных приложений, подключать удаленные офисы и управлять расширениями из любого места.
• Онлайн-чат: бесплатный инструмент 3CX, который помогает мгновенно общаться с членами команды и быстро решать запросы клиентов.

Плюсы

Такие качества, как удобный интерфейс, бесшовная интеграция с другими коммуникационными платформами и доступные цены, делают 3CX отличным решением для контакт-центров.

Минусы

Система безопасности может быть усилена.

Цены

У 3CX есть четыре тарифных плана:Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProиDedicated Enterprise.

Бесплатный план Startup — это бесплатный тарифный план 3CX, который включает в себя облачный хостинг, SIP-транк, мобильные и настольные приложения, чат в реальном времени, видеоконференции и интеграцию с WhatsApp.

Startup Pro стоит от 175 долларов в год и может похвастаться большим количеством инструментов, таких как отчеты о звонках и чатах, преобразование голосовой почты в текст, очередь вызовов и многоуровневый IVR.

С Dedicated Pro вы можете воспользоваться видеоконференциями до 100 участников, SMS и MMS, записью звонков, возможностью работы в режиме «горячего стола» и интеграцией с Microsoft 365 за 295 долларов США в год.

В плане Dedicated Enterprise вы можете получить дополнительные функции, такие как маршрутизация на основе навыков, пользовательский IP-логотип телефона, видеоконференции до 250 участников и права запуска и остановки записи звонков.

Читайте также: 6 способов, которыми искусственный интеллект навсегда меняет самообслуживание клиентов

№ 6.CallHub

CallHub — это еще один инструмент колл-центра, который идеально подходит для создания кампаний по продажам и маркетингу, помогающих ускорить конверсию.

Функции

• Голосовое вещание: помогает отправлять настраиваемые голосовые сообщения тысячам людей одновременно одним щелчком мыши.
• Массовая отправка текстовых сообщений. Используя массовые текстовые сообщения, вы можете массово отправлять персонализированные тексты, а также настраивать автоматические ответы на основе действий пользователя.
• Мобильное приложение: с мобильным приложением CallHub вы можете связываться с клиентами даже в пути и позволять командам работать удаленно.
• Рабочие процессы: помогает автоматизировать межканальную коммуникацию для привлечения контактов в нужное время по нужному каналу.

Плюсы

Простота использования, разумные цены и оперативная поддержка клиентов — вот некоторые из ключевых преимуществ CallHub.

Минусы

Функцию сценариев вызовов необходимо улучшить с точки зрения сохранения сценариев во время вызовов.

Цены

Тарифные планы CallHub основаны на том, хотите ли вы выбрать тарифные планы голосового вещания, исходящих или входящих вызовов.

Голосовое вещание начинается от 0,046 за минуту.С другой стороны,Call Center Outgoing имеет два плана.Первый план начинается с 0,069 доллара США в минуту и ​​предназначен для агентов, которые хотят совершать звонки с помощью веб-браузера. Звонки агента с использованием телефона для исходящих и входящих звонков оплачиваются по цене 0,092 доллара США в минуту и ​​0,072 доллара США в минуту соответственно.

Стоимостьвходящего тарифного плана колл-центра составляет 0,026 доллара США в минуту.

№ 7.Нектар Стол

Nectar Desk — еще одно решение для колл-центров, предоставляющее комплексную платформу для входящих и исходящих вызовов.

Функции

• Покупка номеров: Nectar Desk предоставляет вам на выбор список из 1800 местных и международных номеров.
• API: он позволяет вам подключаться к вашим агентам, предлагая им идентификаторы агентов, которые помогают им с номерами из кампаний.
• Часы работы: этот инструмент помогает настроить рабочие часы, чтобы определить, когда и как принимать звонки.
• Записи звонков: Nectar Desk позволяет записывать входящие и исходящие звонки для дальнейшего использования и лучшего обслуживания клиентов.

Плюсы

Удобство использования и наличие множества инструментов автоматизации делают Nectar Desk привлекательной платформой для групп контакт-центров.

Минусы

Интеграция с HubSpot улучшит платформу обслуживания клиентов Nectar Desk.

Цены

Цена Nectar Desk зависит от количества агентов, которые будут использовать платформу. Для одного агента цена начинается от 50 долларов в месяц. В этом плане вы можете получить такие инструменты, как полнофункциональный колл-центр, бизнес-SMS, чат в реальном времени, система продажи билетов, предварительный набор номера, вызов по щелчку и интеграция с WhatsApp и Facebook Messaging.

№8. Агент по вызову Ozonetel

Ozonetel — это ведущее решение для контакт-центров, основанное на искусственном интеллекте и поставляемое с решениями для набора номера для продаж, которые помогают организациям увеличивать доходы и конверсию.

Функции

• Смешанный колл-центр: позволяет управлять исходящими и входящими вызовами с одной платформы и эффективно создавать потоки вызовов.
• Автоматический набор номера: экономит время ваших агентов, позволяя им совершать звонки одним щелчком мыши и автоматически распределять звонки между доступными агентами.
• Виртуальные номера: с помощью этого инструмента вы можете отслеживать и оптимизировать звонки от клиентов к менеджерам по продажам и группам обслуживания клиентов и позволять им совершать звонки на мобильные, стационарные номера или компьютерные системы.
• Автоматизированный телемаркетинг: с помощью автоматизированного телемаркетинга вы можете автоматизировать звонки в большие базы данных, сосредоточиться на горячих лидах, отправляя им автоматические голосовые ответы, и автоматизировать отслеживание лидов.

Плюсы

Используя Ozonetel, пользователи могут легко визуализировать и просматривать звонки, сделанные и полученные за день.

Минусы

Иногда интерфейс Ozonetel затрудняет повторное соединение вызывающих абонентов с теми же агентами, которые взаимодействовали с ними ранее.

Цены

Чтобы воспользоваться тарифными планами Ozonetel, команды могут напрямую связаться с отделом продаж.

№ 9. Конвозо

Convoso — это хорошо известное программное обеспечение для интеллектуального набора номера, которое облегчает бизнес, делая меньше звонков, увеличивая количество контактов и улучшая информационно-пропагандистские кампании.

Функции

• Интеллектуальный виртуальный агент. Интеллектуальный виртуальный агент Convoso помогает выявлять и отфильтровывать потенциальных клиентов, которые не соответствуют вашему бренду, определяет, сколько активных агентов вам нужно, и помогает обращаться к потенциальным клиентам по нескольким каналам.
• Планирование на уровне набора номера: оно помогает вам определять, когда ваши лиды доступны, следить за их расписанием и совершать звонки, чтобы повысить скорость отклика.
• Маршрутизация на основе навыков: это функция маршрутизации исходящих вызовов, которая помогает сопоставлять потенциальных клиентов или звонящих с лучшим доступным агентом на основе таких факторов, как навыки, язык и знание продукта.
• Speed ​​to Lead: Speed ​​to Lead помогает вам быстрее связываться с потенциальными клиентами, загружая их в систему с помощью API, эффективно распределяя потенциальных клиентов между кампаниями и инициируя телефонные звонки на основе действий пользователя.

Плюсы

Convoso — отличная платформа контакт-центра для малого бизнеса, поскольку она удобна для пользователя, имеет быстро реагирующую команду поддержки клиентов и имеет высокую скорость подключения.

Минусы

Функции отчетности должны быть более подробными.

Цены

Чтобы приобрести тарифные планы Convoso, предприятия могут напрямую связаться с отделом продаж и запросить расценки.

№10. Адверсус

Adversus — это комплексное программное обеспечение для колл-центра, которое помогает оптимизировать исходящие вызовы с помощью облачных решений.

Функции

• Переадресация вызова: позволяет агентам переадресовывать текущие вызовы на определенные номера в зависимости от типа проблемы.
• Планирование встреч: этот инструмент позволяет назначать встречи прямо из номеронабирателя и гарантирует, что все встречи актуальны и автоматически записываются в календарях каждого члена команды.
• Автоматизированные пути: это помогает вам автоматизировать и отслеживать пути клиентов с самого начала до текущей временной шкалы.
• Информационные панели в реальном времени: информационные панели Adversus предоставляют данные о соответствующих KPI в режиме реального времени для визуализации важных событий и оптимизации маркетинговых кампаний.

Плюсы

Adversus легко понять, так как система работает быстро.

Минусы

Интерфейс может быть улучшен с точки зрения просмотра звонков.

Цены

У Adversus есть два тарифных плана: ежемесячный план, который начинается от 121 доллара США (110 евро) за рабочее место, и настраиваемыйкорпоративный план.Чтобы воспользоваться индивидуальным планом, команды могут напрямую связаться с Adversus.

Читайте также: Эти модули CRM могут резко повысить лояльность ваших клиентов

Заворачивать

Правильная платформа колл-центра может вывести ваш бизнес на новый уровень.

Он может автоматизировать ручные и административные задачи, управлять массовыми вызовами и создавать ценные отчеты и аналитические данные о клиентских данных.

Я надеюсь, что этот список поможет вам найти и внедрить эффективную платформу контакт-центра и эффективно общаться с вашими клиентами. Если моя статья оказалась вам полезной, поделитесь ею с коллегами.

Если есть программное обеспечение для колл-центров, которое я не упомянул здесь, но должен был, дайте мне знать в комментариях.