Plus de 50 logiciels de centre d'appels expliqués (tous les cas d'utilisation)

Aujourd'hui, les opérations de votre centre d'appels jouent un rôle clé dans l'acquisition et la fidélisation de vos clients. Un mauvais service client conduira non seulement au désabonnement, mais entraînera également une mauvaise publicité pour votre organisation.

Une plate-forme de centre d'appels moderne peut vous aider à gérer efficacement votre centre de contact.

La gestion des centres d'appels implique généralement la définition d'objectifs de performance, le suivi de différents KPI, la gestion des niveaux de dotation, le suivi de la qualité des appels et de la satisfaction des clients, et l'analyse des données pour accroître encore l'efficacité opérationnelle.

Dans cet article de blog, nous avons rassemblé plus de 50 logiciels de centre d'appels et les avons présentés dans des catégories conçues pour différents besoins commerciaux. Nous avons également partagé les avis des utilisateurs et mis en évidence les avantages et les inconvénients, les fonctionnalités et les prix de chacun de ces logiciels de centre d'appels.

10 des meilleurs logiciels de centre d'appels entrants

Idéal pour un centre d'appels qui reçoit quotidiennement un grand nombre d'appels, le logiciel d'appels entrants centralise toutes les demandes de vos clients.

Il agit comme une base de données centralisée dans laquelle toutes vos informations client sont stockées et permet de gérer tous les aspects des relations avec vos clients.

Voici quelques-uns des meilleurs logiciels de centre d'appels entrants que vous pouvez comparer et trouver celui qui convient à votre entreprise.

#1. Bureau Zen

Zendesk vous permet de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et de personnaliser la conversation en fonction de leurs besoins.

Vous pouvez même mettre en place un centre d'aide qui leur permet de résoudre leurs requêtes.

Caractéristiques

• Analyses et rapports : cela vous aide à générer des rapports en temps réel sur les conversations passées et à comprendre les besoins des clients.
• Vue unifiée : Il offre une vue à 360 degrés de vos clients, y compris les informations importantes, les conversations précédentes et l'ensemble de leur parcours de vente.
• Prise en charge intelligente : Cela inclut des outils tels que le chat en direct et les chatbots alimentés par l'IA qui aident à résoudre les requêtes instantanément.
• Messagerie omnicanal : grâce à Zendesk, vous pouvez joindre vos clients sur plusieurs canaux, tels que le chat en direct, les e-mails, les réseaux sociaux ou la voix.

Avantages

Chaque fois qu'un client appelle, Zendesk aide à acheminer l'appel vers le bon agent.

En outre, les utilisateurs ont trouvé son système de gestion des tickets efficace, leur permettant de hiérarchiser les plaintes en fonction de l'urgence.

Les inconvénients

L'interface de Zendesk peut être difficile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs.

Tarification

Le logiciel de centre de contact Zendesk n'offre pas de plan gratuit, mais chaque plan payant a un essai gratuit.

Il propose trois plans tarifaires :Suite Team , Suite GrowthetSuite Professional.

Les trois plans ont des fonctionnalités communes, y compris un centre d'aide, la messagerie sur le Web, les mobiles et les médias sociaux, des rapports et des analyses prédéfinis et plus de 1 000 intégrations.

Cependant, lorsque vous mettez à niveau vos plans, vous pouvez accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un portail client en libre-service, un tableau de bord d'activité d'agent en direct, des fonctionnalités vocales avancées, des tableaux de bord personnalisables, etc.

#2. Agent en direct

LiveAgent est une solution de centre de contact primée dotée de fonctionnalités avancées, telles que l'IVR et le routage intelligent des appels, pour vous aider à accroître la satisfaction globale de vos clients.

Caractéristiques

• Détection de collision d'agents : elle empêche plusieurs agents d'être affectés à un seul appel.
• Fonction de rappel : permet à vos clients de demander à être rappelés s'ils n'ont pas le temps d'attendre.
• Journaux d'appels : passez en revue toutes vos interactions d'appels qui ont été reçues, passées ou manquées par des agents.
• Surveillance des appels : vous permet de surveiller les appels en temps réel et de contrôler la qualité des appels.

Avantages

LiveAgent fournit une gamme d'options de support client pour aider à un partage efficace des informations.

En outre, il offre des fonctionnalités similaires aux plateformes CRM qui vous permettent d'analyser efficacement le comportement des clients.

Les inconvénients

Parfois, une mauvaise connectivité peut affecter la plate-forme et la messagerie en temps réel cesse de fonctionner.

Tarification

LiveAgent propose quatre plans tarifaires :Small , Medium,LargeetEnterprise.

Lepetit plan coûte 9 $ par agent et par mois et comprend un seul compte de messagerie, un bouton de chat en direct, une base de connaissances, un service client et des enquêtes de satisfaction par chat.

Avec le plan moyen , vous pouvez obtenir jusqu'à 10 comptes de messagerie entrants et sortants, une assistance de centre d'appels, un SVI, une formation sur les produits et un hébergement de domaine personnalisé pour 29 $ par agent et par mois.

Dans le cadre du grand plan, les outils clés comprennent des rapports de temps, des journaux d'audit, une base de connaissances multiples et 40 comptes de messagerie entrants et sortants pour 49 $ par agent et par mois.

Le plan d'entreprise coûte 69 $ par agent et par mois et comprend des intégrations de canaux assistées, une image de marque gratuite, un gestionnaire de compte principal et une configuration de facturation personnalisée.

#3.Bureau Zoho

Ce qui fait de Zoho Desk l'un des meilleurs logiciels d'appels entrants, c'est sa capacité à convertir automatiquement tous les appels manqués en tickets afin que les agents puissent y répondre.

En outre, il peut s'intégrer à plus de 200 applications pour étendre ses fonctionnalités et améliorer l'expérience client.

Caractéristiques

• Multi-département : Il vous aide à créer des équipes de support client distinctes pour chaque département de votre entreprise.
• Chat en direct : la fonctionnalité de chat en direct vous permet de résoudre les problèmes des clients en temps réel avec des réponses instantanées.
• Messagerie instantanée : cela vous permet d'intégrer votre plate-forme de service client avec différents canaux de messagerie instantanée, vous permettant d'atteindre vos clients de n'importe où.
• Mobilité : l'application mobile de Zoho Desk vous permet de rester en contact avec vos clients même lorsque vous n'êtes pas au bureau.

Avantages

Le logiciel d'assistance client convivial et intuitif de Zoho Desk permet aux équipes de gérer facilement les demandes des clients.

De plus, le large éventail d'automatisations et d'intégrations qu'offre la plateforme permet aux entreprises de rationaliser leurs flux de travail, ce qui améliore leur efficacité.

Les inconvénients

Il peut être lent à charger, ce qui entraîne un retard automatique du temps de réponse du client. De plus, ses rapports et ses analyses sont limités par rapport aux autres logiciels de la catégorie.

Tarification

Zoho Desk vous permet de choisir parmi trois catégories de prix :Standard , ProfessionneletEntreprise.

Pour 9,78 $ par utilisateur et par mois (Standard ), vous bénéficiez d'un centre d'aide, de cinq formulaires Web avancés, de cinq canaux de messagerie, d'une messagerie instantanée et d'un widget de commentaires.

Dans le cadre du plan professionnel , vous pouvez bénéficier de fonctionnalités telles que la téléphonie, 10 canaux de messagerie et le changement de marque pour 17,12 $ par utilisateur et par mois.

Et si vous avez une grande équipe, optez pour son plan d'entreprise et accédez à des conversations guidées, au partage de tickets et à la collision d'agents parmi ses principaux outils.

#4.Nextiva

Nextiva est une plate-forme de centre de contact basée sur le cloud qui fonctionne sur Internet et vous permet de gérer des volumes d'appels plus élevés qu'un centre d'appels entrants typique.

En outre, il vous aide à travailler plus intelligemment en communiquant avec les clients à l'aide d'un seul outil sur plusieurs canaux.

Caractéristiques

• Agents virtuels intelligents : cet outil automatise les tâches manuelles et résout les problèmes à l'aide de la fonction de libre-service.
• Gestion des effectifs : il vous aide à planifier et à attribuer des tâches aux membres de l'équipe, à prévoir et à surveiller les performances des agents.
• Service personnalisé : cela vous aide à gérer plus efficacement les appels entrants et sortants en ouvrant une fenêtre distincte pour chaque client.
• Interface unifiée : avec une interface unifiée, vous pouvez communiquer et suivre les conversations sur plusieurs canaux, tels que les médias sociaux, les appels vocaux et le chat.

Avantages

Avec Nextiva, les entreprises peuvent facilement créer des flux de travail qui peuvent être modifiés ou ajustés en fonction des besoins du client.

En outre, vous pouvez accéder au tableau de bord à partir des applications de bureau et mobiles.

Les inconvénients

Un service client lent et des problèmes fréquents sont quelques-uns des inconvénients de Nextiva.

Tarification

Nextiva a quatre catégories de prix :Core , Premium,OptimumetUltimate. Ils ne mentionnent pas les prix sur leur site Web, mais ont répertorié les fonctionnalités.

Le plande base offre des outils pour les centres de contact vocaux, tels que les appels entrants et sortants mixtes, l'enregistrement des appels et une intégration du service téléphonique Nextiva.

Le plan Premium offre des fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion de la qualité essentielle, le chat en direct, le marketing par SMS et le marketing par e-mail.

Le plan Optimum est idéal pour les équipes distantes et comprend une gestion de la qualité d'entreprise, une gestion des effectifs et une notification proactive.

Le plan Ultimate est idéal pour les grandes équipes et propose l'automatisation des flux de travail, l'analyse des interactions et les flux de travail sans code comme fonctionnalités clés.

#5.AnneauCentral

Envisagez RingCentral si vous recherchez une solution de centre de contact qui vous permet de communiquer avec les clients au-delà des appels vocaux.

La plate-forme fournit non seulement des fonctionnalités avancées pour les appels entrants, mais également pour la communication vidéo et numérique.

Caractéristiques

• CX omnicanal : les outils intuitifs alimentés par l'IA vous permettent de résoudre les requêtes des clients à tout moment en fournissant des réponses instantanées sur plusieurs canaux de communication.
• Digital CX : Il vous permet de contacter les clients en utilisant le canal qu'ils souhaitent, qu'il s'agisse d'appels vocaux, de réseaux sociaux, d'e-mails ou de chat en direct.
• Rapports et analyses : cet outil fournit des informations en temps réel sur les conversations des clients et aide à comprendre ce que veulent les clients.
• Planification de fuseau horaire : La fonction de planification de fuseau horaire fournit des informations sur qui appeler et quand en fonction de l'endroit où ils vivent.

Avantages

RingCentral vous permet d'enregistrer et de revoir les conversations passées, auxquelles vous pouvez vous référer à tout moment.

Les inconvénients

Souvent, les appels ne sont pas enregistrés, obligeant les utilisateurs à se reconnecter plusieurs fois avec les clients.

Tarification

RingCentral propose quatre modèles de tarification :Essentials , Standard,PremiumetUltimate. Vous pouvez contacter directement son équipe de vente pour acheter l'un des plans.

Le planEssentials est le plus basique et fournit des outils tels que l'IVR, l'enregistrement des appels, l'UCaaS intégré et l'analyse des interactions.

Dans le cadre du plan standard , les utilisateurs peuvent bénéficier de plus de 30 canaux numériques, d'un enregistrement d'appels avancé, d'analyses omnicanales avancées et d'un portail de supervision.

Le plan Premium fournit des fonctionnalités avancées telles que la gestion de la qualité et l'enregistrement d'écran.

Pour ceux qui recherchent une gestion de la main-d'œuvre et des performances, choisissez le plan Ultimate .Il est également livré avec des fonctionnalités complémentaires telles que le coaching et l'orientation de l'IA et le libre-service conversationnel de l'IA.

Lisez aussi : Les meilleurs outils CRM pour les propriétaires de petites entreprises

#6. Freshdesk

Freshdesk, fourni par Freshworks, est une plate-forme de centre d'appels entrants qui vise à rendre le service client transparent grâce à des fonctionnalités d'automatisation avancées, à réduire considérablement le volume des tickets et à augmenter le retour sur investissement en moins de temps.

Caractéristiques

• Support omnicanal : Avec Freshdesk, vous pouvez atteindre les clients sur diverses plateformes de communication, y compris les réseaux sociaux, le téléphone, le chat ou WhatsApp Business.
• Automatisation avancée : Freshdesk vous permet d'automatiser plusieurs tâches administratives et manuelles, aidant à résoudre les requêtes plus rapidement sans augmenter le personnel.
• Suivi des performances : à l'aide d'analyses personnalisables, vous pouvez suivre les performances de votre équipe en temps réel, identifier les obstacles et garder un œil sur vos objectifs.

Avantages

Grâce à Freshdesk, vous pouvez gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux de communication et automatiser facilement les tâches administratives.

Les inconvénients

Le modèle de tarification de Freshdesk peut être coûteux pour les petites et nouvelles entreprises.

Tarification

Freshdesk propose quatre modèles de tarification au choix :Gratuit , Croissance,ProetEntreprise.

Le forfait gratuit convient aux nouveaux utilisateurs et comprend une billetterie intégrée, une assistance par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, l'envoi de billets, ainsi que des analyses et des rapports.

Avec le plan de croissance , vous pouvez obtenir des outils d'automatisation, la détection des collisions d'agents, des rapports d'assistance détaillés, une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 et des vues de tickets personnalisées pour 12,22 $ par agent et par mois.

Dans le cadre du plan Pro , des outils supplémentaires tels que les rôles personnalisés, le routage circulaire, les rapports et tableaux de bord personnalisés et la segmentation de la clientèle peuvent être utilisés pour 34,24 $ par agent et par mois.

Le plan Entreprise est le plan le plus populaire de Freshdesk et comprend des produits illimités, un routage basé sur les compétences, une suggestion de réponse prédéfinie et des informations sociales alimentées par l'IA pour 61,14 $ par agent et par mois.

#7. HappyFox

HappyFox est une solution de gestion des contacts tout-en-un qui aide à la gestion des tickets d'assistance, fournit un centre de base de connaissances, gère les actions prédéfinies, etc.

Les meilleures entreprises comme SmartRent et Planned Parenthood lui font confiance.

Caractéristiques

• Enquête de satisfaction : cette fonctionnalité vous aide à calculer votre score CSAT en envoyant des formulaires de commentaires client en fonction de certains déclencheurs utilisateur.
• Base de connaissances : La base de connaissances vous aide à créer un forum contenant des réponses aux questions fréquemment posées par les clients.
• Réponses et actions prédéfinies : il vous aide à envoyer des réponses préenregistrées aux tickets clients.
• Gestion des tâches : grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez organiser les flux de travail plus efficacement en attribuant automatiquement des tâches aux membres de l'équipe et en définissant la date et l'heure d'échéance.

Avantages

Le tableau de bord de HappyFox est convivial et intuitif, ce qui facilite la navigation pour les nouveaux utilisateurs.

Les inconvénients

L'interface doit être améliorée en termes de fonctionnalités fournies.

Tarification

Helpdesk propose quatre forfaits :Mighty , Fantastic,EnterpriseetEnterprise Plus.

LeMighty Plan commence à partir de 39 $ par agent et par mois.Il comprend des outils tels que la gestion des SLA, une base de connaissances, une assistance à la migration et la création de tickets omnicanal.

Dans le cadre du planfantastique , les utilisateurs peuvent bénéficier de fonctionnalités supplémentaires telles qu'un service d'assistance multimarque, des files d'attente de tickets personnalisées, une assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7 et des notifications de violation de SLA pour 59 $ par agent et par mois.

Le plan d'entreprise est le plan le plus populaire de Helpdesk.À partir de 79 $ par agent et par mois, vous pouvez obtenir des fonctionnalités telles que la gestion des tâches, la gestion des actifs, la collision et la détection proactives des agents, ainsi qu'une assistance par e-mail et chat 24h/24 et 7j/7.

Enterprise Plus dispose d'outils avancés tels qu'un gestionnaire de réussite client, des scripts d'agent, une assistance par e-mail, chat et téléphone 24h/24 et 7j/7, et jusqu'à 2 To de stockage pour 99 $ par agent et par mois.

#8.Twilio Flex

Twilio Flex est idéal pour ceux qui cherchent à offrir un excellent service client.

Il vous permet de suivre l'intégralité du parcours client depuis l'avant-achat jusqu'au service après-vente.

Caractéristiques

• Migration gratuite : Twilio Flex vous permet d'utiliser vos outils de centre d'appels existants en vous aidant à migrer gratuitement les données vers sa plate-forme.
• Flux de travail personnalisés : cet outil aide les représentants à gérer plusieurs tâches à partir d'une seule interface utilisateur et à accéder à l'intégralité des données client pour fournir des interactions client personnalisées.
• Routage intelligent : il attribue automatiquement des tâches aux agents tout en suivant leur progression et en détectant tout problème.
• Flex Insights : cela fournit des informations en temps réel sur les interactions avec les clients, configure des tableaux de bord et suit les KPI.

Avantages

L'un des principaux avantages de Twilio Flex est qu'il permet aux utilisateurs de voir les longueurs d'onde et les durées des appels et de déchiffrer qui a dit quoi lors de l'appel enregistré.

Les inconvénients

Des outils de reporting limités et un manque d'intégration avec divers systèmes rendent Flex difficile à utiliser.

Tarification

La tarification de Twilio Flex est basée soit sur l'utilisation à l'heure, soit sur le paiement par agent.

L'essai gratuit est disponible jusqu'à 5 000 heures d'utilisation active gratuites.

D'autre part, le plan de tarification par heure commence à partir de 1 $ par heure d'utilisateur actif, tandis que le prix par utilisateurcommence à partir de 150 $ pour chaque utilisateur, quel que soit le volume ou l'activité.

#9. Bureau de discussion

Talkdesk propose une solution entrante moderne qui permet la gestion de la main-d'œuvre, une expérience omnicanale, etc.

Il propose des outils personnalisés en fonction du secteur dans lequel votre entreprise est basée.

Caractéristiques

• Libre-service : il aide les clients à résoudre eux-mêmes leurs requêtes à l'aide d'outils tels que le chat en direct, les FAQ et une base de connaissances.
• Engagement de la main-d'œuvre : cela fournit des outils d'automatisation pour vous aider à attribuer des tâches aux membres de l'équipe pour des opérations plus rationalisées.
• Customer Experience Analytics : Il fournit des informations en temps réel sur les appels entrants et sortants directement depuis le tableau de bord de votre centre de contact.
• Engagement omnicanal : cette fonctionnalité vous permet de communiquer sur plusieurs canaux à partir de votre tableau de bord lui-même.

Avantages

Facilité d'utilisation, hébergement sur Amazon Web Services, service client rapide et flexibilité pour transférer les appels entre contacts internes et externes sont quelques-uns des principaux avantages de Talkdesk.

Les inconvénients

Certains des inconvénients des Talkdeks incluent des options de personnalisation limitées et un manque de personnalisation au niveau de l'agent individuel.

Tarification

Talkdesk propose quatre forfaits :CX Cloud Essentials , CX Cloud Elevate,CX Cloud EliteetExperience Clouds.

Le planCX Cloud Essentials commence à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.Ici, vous pouvez utiliser des outils tels que l'engagement vocal, l'informatique décisionnelle, la gestion des connaissances, un agent virtuel et plus de 60 intégrations.

AvecCX Cloud Elevate , il existe des outils supplémentaires, tels que l'engagement numérique, la gestion de la qualité, les notifications automatisées et l'enregistrement d'écran, pour 95 $ par agent et par mois.

CX Cloud Elite offre des rapports personnalisés, une gestion des performances et un engagement sortant proactif pour 125 $ par utilisateur et par mois.

Experience Clouds est idéal pour les entreprises de services financiers et de soins de santé.Il comprend des plans personnalisés qui peuvent être utilisés en contactant directement l'équipe commerciale de Talkdesk.

#dix. Nuage de services Salesforce

Salesforce Service Cloud est un autre logiciel d'appels entrants qui permet à vos agents de fournir des solutions instantanées à vos clients.

Une présentation dynamique du tableau de bord garantit que les agents peuvent accéder à des outils tels que les données client et la base de connaissances à portée de main.

De plus, vous pouvez enregistrer des notes instantanément pendant les appels et les gérer dans la console sans avoir besoin d'un téléphone.

Caractéristiques

• Service client social : à l'aide de cet outil, vous pouvez répondre aux requêtes des clients et aux questions publiées sur n'importe quelle plate-forme de médias sociaux à partir de votre tableau de bord lui-même.
• Gestion des contacts : il fournit des informations sur les clients au bout des doigts des agents, y compris les conversations passées, les données de contact et d'autres informations pertinentes.
• Intégration de la téléphonie : cet outil vous aide à gérer les appels, à prendre des notes et à vous intégrer aux systèmes CTI les plus courants.
• Rapports et tableaux de bord personnalisés : il vous aide à suivre les cas et les informations sur les clients, offrant une vue à 360 degrés de vos clients.

Avantages

Salesforce est connu pour son interface simple et conviviale, ses nombreuses options de personnalisation et ses outils alimentés par l'IA, ce qui en fait la plate-forme incontournable des équipes d'assistance.

Les inconvénients

En raison de son grand nombre de fonctionnalités, les nouveaux utilisateurs peuvent trouver le tableau de bord Salesforce compliqué. De plus, le coût peut sembler élevé pour les petites et nouvelles entreprises.

Tarification

Salesforce Service Cloud propose quatre plans :Essentials , Professional,EnterpriseetUnlimited.

Le planEssentials commence à partir de 25 $ par utilisateur et par mois et comprend la gestion des cas, les applications de la console de service, la réponse automatique par e-mail et la gestion du compte de contact principal.

Dans le cadre du plan professionnel , il existe plus d'outils comme l'intégration de la téléphonie, le routage omnicanal, la gestion des tâches et le suivi des opportunités pour 75 $ par utilisateur et par mois.

Avec le plan d'entreprise , vous pouvez obtenir un accès au tableau de bord hors ligne, un flux de travail et des approbations, des modèles d'e-mail intégrés et des fonctionnalités de rapport avancées pour 150 USD par utilisateur et par mois.

Le forfait illimité commence à partir de 300 $ par utilisateur et par mois.Ici, des outils tels qu'un agent de chat en direct, Facebook Messenger, un suivi des étapes et une réponse automatique illimitée peuvent être utilisés.

Lire aussi : 8 meilleurs logiciels CRM de centre d'appels testés et revus

10 outils de centre d'appels sortants populaires

Le logiciel de centre d'appels sortants est un outil qui aide les agents de support à passer des appels sortants aux clients, prospects et prospects.

Les appels sortants visent à susciter l'intérêt des clients potentiels et à identifier des prospects qualifiés.

Il peut également être utilisé pour effectuer des études de marché, recueillir des commentaires sur les produits et créer des flux de travail de vente.

Voici quelques-uns des outils de centre d'appels sortants les plus connus actuellement sur le marché.

#1. grenier

Salesloft, en tant que logiciel d'appels sortants, est conçu pour aider à augmenter les revenus et les conversions.

Il fournit des informations intelligentes sur les conversations des clients qui vous aident à personnaliser votre argumentaire et à répondre aux attentes des clients.

Caractéristiques

• Enregistrement des appels : avec Salesloft, vous pouvez suivre toutes vos conversations en les enregistrant et en conservant les transcriptions des appels.
• Analyses basées sur l'IA : elles vous aident à comprendre les niveaux d'engagement des acheteurs à différents moments de vos appels et identifient les tendances des appels.
• Listes de lecture personnalisées : à l'aide de Salesloft, vous pouvez créer une liste de lecture de conversations enregistrées pour guider les agents dans la résolution des problèmes des clients.
• Intégration plus facile : avec les listes de lecture définies, vous pouvez intégrer les commerciaux plus rapidement, car elles peuvent être utilisées pour les former à la gestion des appels.

Avantages

Grâce à son service client très réactif, Salesloft est simple et rapide à mettre en place. De plus, les mesures de l'utilisateur final telles que les clics et les vues des e-mails offrent une plus grande visibilité sur la portée des clients.

Les inconvénients

Le tableau de bord se fige parfois, obligeant les utilisateurs à perdre tout travail non enregistré et à recommencer.

Tarification

Salesloft propose trois plans tarifaires :Essentials , AdvancedetPremier. Vous pouvez demander une démo en contactant directement Salesloft pour bénéficier de l'un de ces plans.

Le planEssentials comprend des outils tels que l'engagement des prospects, le coaching et les informations des représentants et l'intelligence conversationnelle.

Avec le plan avancé , il existe des outils supplémentaires tels que la gestion des opportunités et l'intelligence des transactions.

Le plan Premier comprend tous les outils du plan avancé, ainsi que la prévision et la gestion des revenus.

#2.Vonage

Vonage est un autre logiciel de centre d'appels complet qui propose des appels sortants parmi ses produits clés.

Il propose des intégrations avec des applications bien connues telles que Salesforce, Microsoft Now, Microsoft Teams et Zendesk, vous aidant à rationaliser vos flux de travail.

Caractéristiques

• Enregistrement des appels : il enregistre tous les appels entrants et sortants de votre centre de contact auxquels vous pouvez vous référer à tout moment tout en résolvant les requêtes des clients.
• Conversation Analyzer : cet outil intègre l'analyse de la parole à votre CRM, vous aidant à générer des informations sur les appels envoyés et reçus et à comprendre le comportement des consommateurs.
• Plan d'appels global : grâce au plan d'appels global, vous pouvez gérer tous vos centres d'appels à partir d'un seul tableau de bord, y compris passer des appels, les enregistrer et consolider les opérations.
• Intégration Salesforce Chatbot : cette fonctionnalité vous aide à surveiller les conversations de chat en direct, à détecter les longs temps d'attente, à résoudre les problèmes instantanément grâce à des réponses préenregistrées et à diriger les clients vers les meilleurs agents disponibles.

Avantages

Vonage vous permet de personnaliser les commandes d'appels pour les différents membres de l'équipe. De plus, il s'agit d'une plate-forme fiable avec des taux d'abandon d'appels minimes.

Les inconvénients

Vonage ne permet pas aux utilisateurs de modifier facilement les numéros de contact sortants, car trop d'étapes sont impliquées.

Tarification

Vonage propose trois plans tarifaires :Priority , PremiumetAdd-on Options. Pour obtenir un devis pour l'un de ces plans, vous pouvez contacter directement l'équipe de vente de Vonage.

Le planprioritaire est idéal pour les nouveaux utilisateurs.Ici, vous pouvez obtenir des outils tels que des analyses, des rapports, des tableaux de bord, la gestion des appels prioritaires, l'évaluation de la qualité post-appel, l'authentification unique et la communication omnicanale.

Avec le forfaitPremium , vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires, notamment le routage dynamique des appels, les annonces multilingues, le chuchotement et les sondages après appel.

Pour ceux qui cherchent à obtenir plus de fonctionnalités avec l'un des plans ci-dessus, optez pour les options complémentaires .Obtenez des outils supplémentaires tels que l'analyse de la parole, l'assistance virtuelle, la gestion de la main-d'œuvre, l'engagement visuel et l'enregistrement d'écran.

#3. CloudTalk

Si vous avez une clientèle mondiale et que vous devez passer régulièrement des appels internationaux, choisissez CloudTalk. Ici, vous pouvez non seulement appeler gratuitement des numéros internationaux, mais également bénéficier d'une intégration transparente avec des plates-formes CRM bien connues telles que HubSpot, Pipedrive et Salesforce.

Caractéristiques

• • Portage de numéro : avec CloudTalk, l'achat de nouveaux numéros de téléphone n'est pas nécessaire car vous pouvez transférer votre numéro de contact existant sur la plate-forme.
  • Balises de numéros de téléphone internes : si votre entreprise dispose de plusieurs numéros de service client, vous pouvez ajouter des balises à chacun.Cela aide les agents à savoir quel numéro un client a composé et à ajuster leur approche en conséquence.
  • Identification de l'appelant vérifiée : cet outil garantit que votre numéro de téléphone personnel reste privé et ne peut être vu que par les personnes avec lesquelles vous avez partagé le numéro.
  • Messagerie vocale : à l'aide de la messagerie vocale, vous pouvez créer des messages d'accueil personnalisés ou des messages vocaux de groupe, ainsi qu'écouter les messages vocaux laissés par les clients à partir de votre tableau de bord.

Avantages

La possibilité de choisir parmi une large gamme de numéros internationaux et de faibles coûts fait de CloudTalk une plate-forme de centre de contact idéale.

Les inconvénients

Malgré la disponibilité d'un grand nombre de numéros internationaux parmi lesquels choisir, certains pays ne peuvent pas être appelés à l'aide de l'application CloudTalk.

Tarification

Avec CloudTalk, vous pouvez choisir parmi quatre types de plans :Starter , Essential,ExpertetCustom.

Le plande démarrage est le plan le plus basique, coûtant 25 $ par utilisateur et par mois.Dans le cadre de ce forfait, vous pouvez bénéficier d'appels entrants et sortants illimités, d'une distribution automatisée des appels, d'une mise en file d'attente des appels et d'un accès aux numéros internationaux de plus de 160 pays.

Dans le cadre du planEssential , les utilisateurs peuvent obtenir des analyses avancées, des tableaux de bord client en temps réel, une API ouverte, un routage basé sur les compétences, une automatisation du flux de travail et une file d'attente intelligente pour 30 $ par utilisateur et par mois.

Le plan expert comprend des outils supplémentaires, tels qu'un numéroteur puissant, la surveillance des appels, l'authentification unique et la synthèse vocale, pour 50 USD par utilisateur et par mois.

Pour obtenir des plans sur mesure, optez pour le plan personnalisé .Certaines de ses fonctionnalités importantes incluent l'intégration personnalisée, les appels sortants illimités, les rapports personnalisés, le SLA et la sécurité au niveau de l'entreprise.

#4. Cinq9

Pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'engagement numérique avec leurs clients, envisagez le logiciel de centre d'appels de Five9.

Sa plate-forme mixte offre des appels entrants et sortants, une communication omnicanale et une optimisation de la main-d'œuvre, le tout sur une seule plate-forme.

Caractéristiques

• Numérotation prédictive : cet outil automatise la numérotation sortante, permettant aux agents de passer plus de temps à parler aux clients qu'à rechercher et à composer des numéros.
• Numéroteur progressif : à l'aide d'un numéroteur progressif, vous pouvez empêcher l'abandon d'appel en détectant la collision d'agents et en affectant un seul appelant par agent.
• Appelant certifié : il protège les entreprises contre les spams ou les appels frauduleux en vérifiant l'identification de l'appelant avant de l'acheminer vers les agents.
• Gestion des campagnes et des listes : L'outil de gestion des campagnes et des listes propose un large éventail de fonctionnalités qui suivent vos processus de vente et les rendent plus efficaces.

Avantages

L'intégration transparente des informations rend Five9 convivial et facile à utiliser.

Les inconvénients

De gros volumes de données peuvent parfois rendre Five9 lent et lent.

Tarification

Five9 propose cinq forfaits de tarification parmi lesquels choisir,Digital , Core,Premium,OptimumetUltimate.

Le forfaitnumérique coûte 149 $ par mois.Certaines de ses fonctionnalités principales incluent la messagerie sociale, le chat en direct, le courrier électronique et le marketing par SMS/MMS.

Dans le cadre du plande base , vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie vocale, les appels entrants et sortants mixtes, un numéroteur automatique et l'enregistrement des appels pour 149 $ par mois.

Avec le plan Premium , les utilisateurs peuvent bénéficier d'un support client 24h/24 et 7j/7, de la géo-redondance et de la gestion de la main-d'œuvre de base, pour 169 $ par mois.

Dans le Plan Optimum , vous pouvez accéder à une gamme complète d'outils de gestion de la main-d'œuvre et de la qualité pour 199 $ par mois.

Le plan Ultimate est destiné aux entreprises à la recherche d'une plateforme d'appel et d'engagement numérique.Ici, vous pouvez accéder à tous les outils proposés dans les plans ci-dessus sur une seule plateforme pour 229 $ par mois.

#5. Centre de contact Webex

Webex Contact Center est une solution de centre d'appels qui vise à fournir une interaction numérique transparente aux clients et à doter les agents des ressources dont ils ont besoin pour offrir une expérience client de haute qualité.

Caractéristiques

• Communication transparente : à l'aide de Webex, les clients peuvent choisir le canal à utiliser pour l'interaction, qu'il s'agisse d'appels vocaux, de messagerie, de chat en direct ou de médias sociaux.
• Plate-forme intuitive : la plate-forme Webex maintient les agents connectés en permanence en fournissant des historiques de contexte client et une messagerie intégrée à l'application via Microsoft Teams, le tout sur une seule plate-forme.
• Rapports en temps réel : avec Webex, vous pouvez générer des informations et des analyses en temps réel sur les mesures d'engagement client pertinentes et gérer les appels sortants.
• Solutions d'IA : Webex propose une gamme d'outils alimentés par l'IA qui offrent des fonctionnalités avancées telles que la prise de notes automatisée, les transcriptions de réunions et d'appels, les sous-titres codés, le suivi des tâches, etc.

Avantages

Avec Webex, vous pouvez instantanément vérifier et planifier des appels et des réunions avec vos coéquipiers. De plus, son outil de tableau blanc vous permet d'écrire, d'éditer et d'expliquer des concepts en temps réel aux participants lors des présentations.

Les inconvénients

Des outils tels que l'activation et la désactivation de l'audio doivent être améliorés.

Tarification

Webex Contact Center propose trois modèles de tarification : forfaitgratuit , forfait d'appelset entreprise.

Le forfaitgratuit , idéal pour les nouveaux utilisateurs et les particuliers, est fourni avec des outils tels que la sécurité avancée, la messagerie standard et les appels à toute personne disposant d'un compte Webex.

Dans le cadre du forfait d'appels , vous pouvez bénéficier d'appels premium, d'appels locaux et internationaux illimités, d'une messagerie vocale visuelle et d'un standard automatique, pour 17 $ par mois.

Le plan d'entreprise est un plan personnalisé qui peut être utilisé en contactant directement l'équipe commerciale de Webex.Ici, vous pouvez acheter des outils avancés tels que l'enregistrement d'appels, des extensions et des outils de développement.

Lisez aussi : 12 conseils de service client pour un succès phénoménal

#6. Zingtree

Zingtree est une plate-forme d'appels sortants qui utilise des arbres de décision alimentés par l'IA pour automatiser les volumes de tickets, réduire le temps de montée en charge des agents et réduire considérablement les coûts du centre d'appels.

Caractéristiques

• Agent Scripting : Il aide les agents à faire face aux situations difficiles des clients en fournissant des scripts qui incluent des questions et des réponses pour résoudre les problèmes.
• Reporting avancé : Cet outil vous permet de générer des rapports en temps réel avec des métriques pertinentes, vous aidant à optimiser vos flux et à gérer plus efficacement les performances de vos équipes.
• Auto-assistance client : grâce à l'outil d'auto-assistance client, vos clients peuvent résoudre leurs réclamations à l'aide de l'outil de dépannage du produit qui répond instantanément aux questions fréquemment posées.
• Intégrations : Zingtree est intégré à presque tous les logiciels de CRM et de centre de contact bien connus tels que Salesforce, Freshdesk, Cisco, Slack, Zapier et HubSpot.

Avantages

La fonction glisser-déposer de Zingtree vous permet de créer, de modifier et d'organiser facilement des nœuds et de les tester avant de les partager avec d'autres.

Les inconvénients

Le nombre d'options de personnalisation de l'interface utilisateur est limité.

Tarification

Le modèle de tarification de Zingtree est assez simple. Il ne propose que deux plans tarifaires :Business et Enterprise.

Le pland'affaires commence à partir de 25 $ par utilisateur et par mois.Il est idéal pour les petites équipes, comprend jusqu'à 25 utilisateurs, la collecte de données de formulaire, un portail d'agent, la gestion des tâches et l'accès à l'API.

Le pland'entreprise est un plan personnalisable pour les grandes entreprises en croissance.Ici, vous pouvez profiter d'utilisations illimitées, SSO, CRM, intégrations natives du centre de contact et intégrations personnalisées.

#7. Ameyo

Ameyo est une autre plate-forme de centre de contact alimentée par l'IA qui propose une large gamme de produits adaptés aux différents besoins de l'entreprise.

Qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants, ou d'un centre de contact à distance, Ameyo répond à tous les besoins de votre entreprise.

Caractéristiques

• Numéroteur automatique : L'outil de numérotation automatique élimine le besoin de composer automatiquement des numéros en incorporant l'intelligence pour augmenter l'efficacité.
• Numérotation prédictive : à l'aide du logiciel de numérotation prédictive, vous pouvez augmenter la productivité de vos agents en déterminant les heures auxquelles ils seront disponibles pour traiter les appels et en composant automatiquement les numéros à partir d'une liste définie.
• Bureau unifié : un bureau unifié permet aux agents de gérer plusieurs tâches telles que la gestion des appels, l'accès aux données client, l'envoi et la réception de messages à partir d'un seul tableau de bord, ce qui permet de gagner du temps.
• Gestion de campagne : cette fonctionnalité vous aide à créer des campagnes sortantes et à effectuer les ajustements nécessaires à l'aide de données en temps réel.

Avantages

En plus d'être convivial, Ameyo est connu pour ses appels de haute qualité et son intégration avec le CRM.

Les inconvénients

La génération de rapports est un processus long et compliqué dans Ameyo, car les utilisateurs doivent filtrer les entrées et fournir de nombreuses informations pour générer des rapports.

Tarification

Pour bénéficier du service d'appels sortants d'Ameyo, les entreprises peuvent contacter directement son équipe commerciale.

#8. Sensibilisation

Outreach est un logiciel d'appels sortants robuste qui aide vos commerciaux à offrir une confiance à la demande.

Plus de 5 500 clients mondiaux, dont Okta, Siemens, Snowflake, etc., utilisent Outreach pour répondre à leurs besoins d'appels.

Caractéristiques

• Transcription automatique : avec Outreach, vous pouvez transcrire automatiquement les appels, auxquels vous pouvez vous référer à tout moment lorsque vous traitez avec des clients.
• Cartes de contenu : à l'aide de Kaia, la fonctionnalité alimentée par l'IA d'Outreach, les agents peuvent se référer aux cartes de contenu lors de réunions virtuelles, ce qui les aide à rester préparés avec les bonnes réponses et questions.
• Listes de lecture : Outreach enregistre automatiquement tous vos appels que vous pouvez créer dans des listes de lecture qui peuvent être utilisées pour former les agents sur la façon de résoudre avec succès les réclamations des clients.
• Rapport de temps de conversation : cela génère des rapports en temps réel sur les performances de chaque agent pour garantir que les réunions et les appels avec les clients sont productifs.

Avantages

Outreach est une excellente plateforme de prospection à froid car elle permet aux entreprises de personnaliser instantanément les e-mails à l'aide de séquences et d'outils de composition en masse.

Les inconvénients

Des fonctionnalités telles que la création de rapports et la gestion des balises doivent être améliorées.

Tarification

Vous pouvez contacter directement son équipe commerciale pour acheter le logiciel d'appels sortants d'Outreach.

#9. Fermer.io

Close est une autre plate-forme de centre de contact qui vous permet d'atteindre plus de prospects en moins de temps.

Il s'agit d'un outil facile à utiliser qui vous aide à intégrer votre équipe en quelques minutes, à analyser instantanément vos flux de travail et vos indicateurs de performance clés et à identifier des prospects de haute qualité.

Caractéristiques

• Portage du numéro : à l'aide de Fermer, vous pouvez soit ajouter de nouvelles lignes, soit transférer votre numéro de téléphone existant sur la plate-forme.
• Prospect Globally: Close vous aide à élargir virtuellement votre clientèle internationale en choisissant des numéros locaux et en passant des appels vers plus de 190 pays.
• Enregistrer et réviser : cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer et d'écouter les appels sortants précédents, qui peuvent être utilisés pour améliorer les performances des agents et former de nouveaux commerciaux.
• Messageries vocales en un clic : il vous permet d'enregistrer et d'envoyer des messages vocaux en un seul clic et de passer à l'appel suivant.

Avantages

Des outils tels que des tableaux de bord automatisés et un service client efficace font de Close une plateforme idéale pour les équipes de support.

Les inconvénients

La section des vues intelligentes pourrait être mieux affichée et le regroupement des filtres devrait être plus intuitif.

Tarification

Close propose trois modèles de tarification différents :Startup , ProfessionaletEnterprise.

Le plande démarrage commence à 99 $ par mois et comprend jusqu'à trois utilisateurs.Vous avez accès à l'enregistrement des appels, au transfert d'appel, aux SMS, etc.

Avec le planprofessionnel , il existe des outils supplémentaires, tels que l'appel de numéro de groupe, la numérotation automatique et plusieurs pipelines de vente, pour 299 $ par mois.

Dans le cadre du plan Entreprise , vous pouvez obtenir jusqu'à 5 utilisateurs, l'encadrement des appels, la numérotation prédictive, l'abandon de la messagerie vocale et l'enregistrement illimité des appels pour 699 $ par mois.

#dix.TéléphoneBurner

PhoneBurner est un logiciel de numérotation de vente qui aide les agents à gérer efficacement un grand volume d'appels et à fonctionner virtuellement de n'importe où.

Il garantit une bonne connectivité, moins de taux d'abandon d'appels et plus de transactions conclues.

Caractéristiques

• Identification de l'appelant de marque : elle vous protège contre les spams ou les appels frauduleux en vérifiant l'identification de l'appelant, puis en la transférant aux agents.
• Délivrabilité des appels : cette fonctionnalité effectue automatiquement la rotation des numéros locaux pour aider à gérer la réputation des numéros et les enregistre auprès des opérateurs afin de réduire les taux d'abandon des appels et d'améliorer votre réputation.
• Numérotation à distance : elle fournit les outils et les ressources dont vous avez besoin pour fonctionner à distance ou lorsque vos employés sont basés dans différentes parties du monde.
• vPhone : le service de téléphonie virtuelle de PhoneBurner fournit une gamme de numéros locaux hébergés dans le cloud que vous pouvez utiliser pour passer ou recevoir des appels depuis votre navigateur lui-même.

Avantages

PhoneBurner est l'une des plates-formes omnicanal les plus populaires, en raison de sa tarification abordable et permettant aux entreprises de passer un grand nombre d'appels par heure.

Les inconvénients

Parfois, la configuration des listes d'appels est compliquée car chaque fois que vous voulez choisir qui appeler, vous devez créer de nouvelles listes.

Tarification

PhoneBurner propose trois modèles de tarification :Standard , ProfessionaletPremium.

Le planstandard coûte 127 $ par utilisateur et par mois.Ce plan comprend des outils clés tels que des minutes d'appel illimitées, le suivi et l'analyse des appels, l'envoi et le suivi des e-mails et une fonction d'enregistrement des appels de 30 jours.

Le planprofessionnel commence à partir de 152 $ par utilisateur et par mois.Certaines de ses principales fonctionnalités incluent la surveillance des appels en direct, le coaching des appels en direct, la connexion via des softphones et une API ouverte.

Avec le forfaitPremium , vous pouvez obtenir des outils avancés tels que la messagerie texte SMS, un numéro entrant dédié, un stockage d'enregistrement d'appels illimité et une assistance téléphonique prioritaire pour 169 $ par utilisateur et par mois.

Lisez aussi : 12 meilleurs logiciels CRM basés sur le cloud pour les petites entreprises

10 des meilleures plateformes de centre d'appels omnicanal

Les plates-formes de centres d'appels omnicanaux sont idéales pour les marques qui souhaitent se connecter avec leurs clients via plusieurs canaux de communication.

Un logiciel de centre d'appels omnicanal idéal comprend des canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux et le chat en direct.

De plus, les outils de centre d'appels omnicanal vous aident à offrir une expérience client hautement personnalisée car ils offrent une vue à 360 degrés de vos interactions sur tous les canaux.

Vous trouverez ci-dessous une liste de quelques plates-formes de centre d'appels omnicanal que vous pouvez envisager pour votre entreprise.

#1.Interphone

Intercom est une plate-forme de communication omnicanale alimentée par l'IA qui vous aide à rencontrer vos clients à plusieurs points de contact.

Cela aide à créer une expérience unifiée, conduisant à une satisfaction client accrue.

Caractéristiques

• Chatbots personnalisés : à l'aide de cet outil, vous pouvez créer des chatbots personnalisés pour votre entreprise qui peuvent automatiser les flux de travail et fournir des réponses instantanées aux requêtes des clients.
• Boîte de réception Intercom : elle vous aide à envoyer et à recevoir des messages de vos coéquipiers, à héberger toutes les communications dans une seule boîte de réception et à générer des informations en temps réel.
• Intercom Messenger : vous pouvez ajouter l'application Intercom Messenger à votre produit ou site Web pour stimuler l'engagement des clients et établir des relations durables.
• Plateforme de données client : elle fournit des informations clés sur le comportement des consommateurs et génère des rapports sur les conversations passées.

Avantages

Intercom dispose d'un support client actif et fiable. De plus, il vous permet également d'envoyer des gifs, sans aucun décalage.

Les inconvénients

L'interphone peut être coûteux si vous souhaitez utiliser plusieurs fonctionnalités.

Tarification

Intercom propose trois forfaits :Support , EngageetConvert. Vous pouvez contacter directement son équipe de vente pour bénéficier de l'un de ces plans.

Le plande support comprend des outils importants tels que le chat en direct, les boîtes de réception partagées, la gestion de la charge de travail, le SLA et les autorisations basées sur les rôles.

Dans le cadre du plan Engage , des outils supplémentaires tels que les tests A/B, les bots personnalisés, la messagerie push, les campagnes multicanaux et les e-mails sortants peuvent être utilisés.

Avec le plan de conversion , vous pouvez obtenir des chatbots conversationnels, la réservation automatique de réunions, des règles de routage des conversations, des rapports de performances et plusieurs boîtes de réception d'équipe.

#2.NICE CXone

NICE CXone est une plate-forme de centre de contact omnicanal qui fournit une large gamme de produits pour rendre la communication plus efficace, y compris l'automatisation, l'orchestration des parcours, l'engagement de la main-d'œuvre et l'analyse.

Caractéristiques

• Libre-service numérique : sous cette fonctionnalité, vous pouvez accéder à des outils avancés tels que des robots intelligents, des agents virtuels et des forums de connaissances pour aider les clients à résoudre leurs requêtes de manière indépendante.
• Réponse vocale interactive (IVR) : l'outil IVR est une fonctionnalité vocale naturelle qui permet de collecter des informations sur l'appelant et d'offrir une expérience client hautement personnalisée.
• Engagement de la main-d'œuvre : il offre une visibilité complète sur les performances de vos agents, les guide en temps réel et leur donne les moyens d'utiliser la flexibilité de planification et la gamification.
• Enregistrement d'écran : cet outil vous permet d'enregistrer des appels vocaux et vidéo, vous aidant à suivre les interactions et à fournir le meilleur service à vos clients.

Avantages

NICE CXone est connu pour ses appels à grande vitesse et sa surveillance en temps réel des appels, ce qui en fait un outil utile pour les agents du support client.

Les inconvénients

Un inconvénient de NICE Cxone est qu'il ouvre des fenêtres pop-up plutôt que des navigateurs séparés pour recevoir et envoyer des appels ou des SMS, ce qui rend leur gestion fastidieuse.

Tarification

Pour demander un devis, les équipes peuvent contacter directement l'équipe commerciale de NICE CXone.

#3. Avaya

Avaya est une plate-forme de centre de contact basée sur le cloud qui vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle.

Avec Avaya, vous pouvez accéder à une large gamme d'outils et de services qui vous permettent de configurer un centre d'appels interne, hybride ou virtuel pour votre entreprise.

Caractéristiques

• Communication omnicanale : qu'il s'agisse de voix, de vidéo, de chat en direct ou de messagerie, la plate-forme d'expérience d'Avaya vous aide à communiquer avec les clients sur différents canaux depuis le confort de votre tableau de bord.
• AI Speech Analytics : Il aide les agents à obtenir des informations précieuses sur les appels passés ou reçus et à trouver un chemin de résolution plus rapide et plus clair.
• Automatisation : cet outil offre aux clients des options de libre-service personnalisées pour résoudre les requêtes sur leur canal de communication préféré à tout moment.
• Engagement de la main-d'œuvre : la fonctionnalité d'engagement de la main-d'œuvre permet de surveiller et de gérer les performances des agents, d'optimiser les niveaux de personnel et d'enregistrer automatiquement les appels.

Avantages

Étant donné qu'Avaya peut être directement intégré aux ordinateurs de bureau, les utilisateurs peuvent prendre et envoyer des appels directement depuis leur ordinateur plutôt que depuis un téléphone.

Les inconvénients

Des problèmes tels que des problèmes techniques et des bogues interrompent souvent les appels d'équipe.

Tarification

Avaya propose quatre plans tarifaires :Digital , Voice,All MediaetCreate your own. Contactez directement l'équipe commerciale d'Avaya pour connaître les tarifs.

Le plannumérique fournit des outils tels que les e-mails illimités, le chat et la messagerie Web, le routage intelligent, l'IA conversationnelle, l'automatisation en libre-service et l'orchestration visuelle des flux de travail.

Le plan voix comprend des fonctionnalités supplémentaires, notamment les appels entrants, la prévisualisation de la numérotation sortante, l'intelligence du parcours client, les intégrations de back-office et des rapports et analyses puissants.

Dans le cadre du plan tous médias , vous pouvez profiter de l'engagement de la main-d'œuvre, des médias mixtes et de toutes les capacités numériques et vocales.

Pour obtenir un plan personnalisé, consultez Créer votre propre plan.Certains de ses outils avancés incluent des bots, la gestion des connaissances, l'analyse de texte et des solutions verticales.

#4. Client

Si vous envisagez une plate-forme de centre de contact omnicanal avec un CRM intégré, consultez Kustomer.

Kustomer unifie vos données sur tous les canaux et vous donne un aperçu de tous vos clients.

Caractéristiques

• Suivi de la chronologie : cet outil vous permet de suivre les conversations des clients, y compris le canal qu'ils utilisent pour communiquer.
• Chatbots IA : les chatbots alimentés par l'IA peuvent être déployés sur plusieurs canaux de communication pour automatiser les interactions avec les clients, résoudre les requêtes plus rapidement et offrir des expériences personnalisées.
• Rapports : il permet de prévoir les besoins en personnel de vos équipes d'assistance, de réaffecter les ressources en temps réel à l'aide de tableaux de bord en direct et de suivre les performances des équipes et des agents individuels.
• Opérations CX unifiées : à l'aide de cet outil, vous pouvez combiner des opérations, telles que l'acheminement des appels, le marquage et l'enregistrement, sur un seul tableau de bord.

Avantages

Le principal avantage de Kustomer est qu'il vous aide à suivre les activités et les conversations récentes, qui peuvent également être fusionnées avec les précédentes selon que le client est ancien ou nouveau.

Les inconvénients

Parfois, la fusion des conversations peut éliminer l'empreinte de l'utilisateur ou du représentant des communications précédentes.

Tarification

Kustomer propose quatre modèles de tarification :Professional , Business,EnterpriseetUltimate.

Le planprofessionnel est le plan le plus basique, à partir de 29 $ par utilisateur et par mois.Il comprend des objets et attributs personnalisés, plus de 60 intégrations, des rapports standard, une base de connaissances interne et une communication omnicanale.

Avec leBusiness Plan, vous pouvez suivre les événements, créer des rapports standard ou personnalisés, collaborer avec les utilisateurs et les équipes, et mesurer et générer des métriques CSAT pour 49 $ par utilisateur et par mois.

Le plan d'entreprise , qui coûte 89 $ par utilisateur et par mois, offre un routage personnalisé des compétences, un SLA, un chat proactif, un portail client de base de connaissances, des ensembles d'autorisations personnalisés et des chats multilingues.

Enfin, son plan Ultimate (129 $ par utilisateur et par mois) propose des outils avancés tels que des tableaux de bord en temps réel, un routage amélioré, un audit d'agent en direct, SSO et des utilisateurs de collaboration illimités.

#5.Force de vente

L'une des plateformes de marketing omnicanal les plus populaires, Salesforce vous aide à automatiser les tâches administratives redondantes à l'aide de divers outils alimentés par l'IA. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises.

Caractéristiques

• Chat en direct : les chatbots alimentés par l'IA de Salesforce sont disponibles sur plusieurs canaux de communication pour résoudre les requêtes et les préoccupations à tout moment avec des réponses instantanées.
• Glisser-déposer : cet outil aide les agents à créer rapidement des centres d'assistance de marque pour offrir une expérience de libre-service client pratique.
• Planification : Salesforce permet aux agents de gérer les tâches plus efficacement en planifiant automatiquement des réunions, des appels et des rendez-vous et en envoyant des rappels pour ceux-ci.
• CRM : Il dispose d'une base de données clients qui prend en charge les agents qui peuvent accéder instantanément aux données clients et offrir une expérience hautement personnalisée.

Avantages

Salesforce est populaire pour son interface simple et ses nombreuses options de personnalisation.

Les inconvénients

Les plans tarifaires de Salesforce peuvent être plus élevés que ceux d'autres plates-formes similaires.

Tarification

Salesforce propose quatre forfaits :Starter , Professional,EnterpriseetUnlimited.

Le plande démarrage coûte 25 $ par utilisateur et par mois.Ici, des outils tels que la gestion des cas, la gestion des connaissances, l'attribution automatique des cas et des rapports et tableaux de bord personnalisables peuvent être utilisés.

Dans le cadre du planprofessionnel , vous pouvez obtenir des applications de console de service, un routage omnicanal de base, un suivi des jalons et CTI pour 75 $ par utilisateur et par mois.

Avec le plan d'entreprise , il existe des outils supplémentaires, tels que l'API de services Web, la gestion avancée des cas, les agents de chat en direct et un centre d'aide pour 150 $ par utilisateur et par mois.

Le forfait illimité commence à partir de 300 $ par utilisateur et par mois.Il dispose d'outils avancés tels que la gestion avancée des cas, l'intégration des e-mails avec Gmail et Outlook, des modèles d'e-mails intégrés et un stockage de fichiers illimité.

Lire aussi : Salesforce est-il un CRM ? Un guide simple et détaillé

#6. Aidez l'éclaireur

Pour les entreprises avec de grandes équipes qui nécessitent une communication constante et une collaboration en temps réel, Help Scout est une option idéale.

La plate-forme dispose de boîtes de réception partagées et de divers outils de collaboration pour augmenter la productivité des agents et travailler plus rapidement.

Caractéristiques

• Support multicanal : il vous aide à répondre aux questions par e-mail, chat ou messagerie depuis votre tableau de bord lui-même.
• Profils personnalisés : Help Scout vous permet de créer des profils clients personnalisés à l'aide de données telles que l'historique des conversations et de trier et marquer les messages pour améliorer l'expérience client.
• Boîte de réception partagée : grâce aux boîtes de réception partagées, les équipes peuvent relayer les messages instantanément, collaborer en temps réel et automatiser les flux de travail manuels.
• Intégrations : Help Scout est intégré à plus de 100 applications, dont HubSpot, GSuite, Facebook, Asana, Trello, Zapier et WordPress.

Avantages

L'avantage de Help Scout est qu'il facilite la billetterie car il permet à plusieurs collaborateurs et à un service instantané aux clients qui font des demandes de renseignements.

Les inconvénients

L'outil de création de rapports doit être amélioré car les utilisateurs ont trouvé difficile d'importer des informations et d'envoyer des e-mails aux membres de l'équipe.

Tarification

Help Scout propose trois catégories de prix :Standard , PlusetPro.

Le planstandard coûte 20 $ par utilisateur et par mois et comprend deux boîtes aux lettres, un e-mail et un chat en direct, des rapports personnalisés, des flux de travail automatisés et une messagerie intégrée à l'application.

Avec le plan Plus , vous pouvez obtenir des outils supplémentaires, tels que des champs personnalisés, des autorisations avancées, un historique de rapports illimité, la sécurité d'entreprise et la conformité HIPAA, pour 40 $ par utilisateur et par mois.

Dans le cadre du plan Pro , des outils avancés tels que l'optimisation de compte, un gestionnaire de compte dédié et l'augmentation de la limite de débit de l'API peuvent être utilisés pour 65 $ par utilisateur et par mois.

#7.Centre de services HubSpot

HubSpot Service Hub se connecte à la plateforme CRM et vous permet d'appeler directement sans changer d'application.

Il assure une bonne qualité d'appel et construit de meilleures relations avec les clients.

Caractéristiques

• Portail client : il encourage les clients à s'approprier leur expérience en acheminant les conversations entre eux et les représentants de manière sécurisée.
• Appels VoIP : à l'aide des outils VoIP, vous pouvez passer et recevoir des appels directement depuis la plate-forme HubSpot et accéder à des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, l'analyse et la qualité claire des appels.
• Intelligence conversationnelle : elle capture automatiquement les informations pertinentes des appels pour vous aider à débloquer des opportunités de coaching à l'aide d'informations basées sur l'IA.
• Boîte de réception mobile : cela vous aide à rester en contact avec les clients et les équipes, même en déplacement.

Avantages

Avec HubSpot, vous pouvez configurer la plateforme sans assistance externe, gagner en visibilité sur vos flux de travail et créer facilement des propriétés personnalisées.

Les inconvénients

Un inconvénient de HubSpot Service Hub est que vous ne pouvez pas apporter de nombreuses modifications aux propriétés par défaut.

Tarification

HubSpot Service Hub propose deux forfaits :Professionnel et Entreprise.

Le planprofessionnel commence à partir de 450 $ par mois et comprend jusqu'à cinq utilisateurs payants.Ce plan vous permet d'accéder à un portail client, à des playbooks, à des analyses de service et à des sondages sur les commentaires des clients.

Le pland'entreprise comprend jusqu'à 10 utilisateurs payants et coûte 1 200 $ par mois.Il dispose d'outils supplémentaires tels que l'intelligence de conversation, l'authentification unique, les autorisations au niveau du champ, les objets personnalisés et la gestion des notifications d'administration.

#8. Pavé numérique

Dialpad est un logiciel de centre de contact omnicanal alimenté par l'IA qui vous aide non seulement à améliorer l'engagement client, mais améliore également les communications professionnelles.

Caractéristiques

• Libre-service numérique : il vous aide à naviguer automatiquement entre les connaissances internes et externes et à générer les meilleures réponses pour les clients.
• Messagerie AI : cet outil permet de basculer entre les appels à l'aide de la messagerie d'équipe et de collaborer avec les clients et les équipes à l'aide d'une seule application.
• Réunions AI : grâce aux réunions AI, vous pouvez vous connecter avec les membres de l'équipe en un seul clic.De plus, la fonctionnalité transcrit automatiquement les réunions, obtient des résumés d'appels automatiques dans votre boîte de réception et suit les éléments d'action.
• Engagement client : il vous permet de suivre les conversations des clients sur plusieurs canaux de communication, d'automatiser les flux de travail plus rapidement et de proposer des suggestions pertinentes.

Avantages

Dialpad est utile en tant qu'outil de centre de contact omnicanal et aide les utilisateurs à communiquer en interne et en externe avec les autres membres de l'équipe.

Les inconvénients

Souvent, des problèmes techniques rendent difficile la participation aux appels ou l'envoi de messages directs aux membres de l'équipe.

Tarification

Dialpad propose deux plans tarifaires dans le cadre de son produit de centre de contact :Pro et Enterprise. Pour acheter l'un de ces plans, vous pouvez demander un devis en contactant directement l'équipe commerciale de Dialpad.

Le planPro comprend le marketing SMS et MMS, l'authentification unique, la conformité HIPAA, l'historique des appels, l'enregistrement vocal, l'engagement numérique, le libre-service client et un gestionnaire de compte dédié.

Avec le plan Entreprise , vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires telles que des tableaux de bord et des rapports personnalisés, l'enregistrement des appels, le suivi des sentiments des clients, la surveillance des appels, le chat en direct multilingue et le SLA.

#9.Bitrix24

Si vous recherchez un logiciel de centre de contact omnicanal qui dispose également d'outils d'espace de travail complets, pensez à Bitrix24.

La plateforme dispose également d'un outil CRM avec plusieurs fonctionnalités pour rendre les opérations plus efficaces.

Caractéristiques

• Téléphonie VoIP : la téléphonie VoIP vous permet de suivre les appels, de les acheminer, de les transférer, de les filtrer, de les enregistrer et de les transcrire.
• Télémarketing avancé : cet outil vous aide à exécuter un numéroteur automatique, à installer un widget de rappel sur des sites Web, à utiliser des diffusions vocales et à envoyer des demandes de rappel.
• Réponses prédéfinies : il vous permet de créer un ensemble de réponses prédéfinies pour maintenir les clients en attente lorsque votre équipe d'assistance n'est pas disponible.
• Social Media Messenger : la fonctionnalité de médias sociaux vous aide à améliorer le service client en connectant Bitrix24 à des applications telles que Facebook, WhatsApp et Instagram.

Avantages

À l'aide de Bitrix24, vous pouvez suivre les tâches attribuées aux différents membres de l'équipe, filtrer les membres de l'équipe en fonction de leurs rôles et planifier efficacement des réunions ou des rendez-vous.

Les inconvénients

Parfois, le tableau de bord Bitrix24 se bloque et dirige les utilisateurs vers la page de connexion. De plus, le nombre de fonctionnalités disponibles sur son application mobile est limité par rapport à la version de bureau.

Tarification

Bitrxi24 propose quatre plans tarifaires :Gratuit , Basique,StandardetProfessionnel.

Le plangratuit offre jusqu'à 5 Go de stockage et des outils de collaboration tels que le chat en direct, les appels vidéo HD, la planification de réunions, une base de connaissances et un centre de contact.

Le plan de base coûte 49 $ par mois et est disponible pour un maximum de 5 utilisateurs.Ici, vous pouvez obtenir jusqu'à 24 Go de stockage, ainsi qu'un accès à Google Drive, une plateforme CRM et une boutique en ligne.

Avec le planstandard , les utilisateurs peuvent bénéficier d'un stockage allant jusqu'à 100 Go, de la création et du partage de documents en ligne et d'outils d'automatisation du marketing pour 99 $ par mois pour un maximum de 50 utilisateurs.

Dans le cadre du plan professionnel , il existe des outils avancés tels que le support client, l'intelligence commerciale, l'automatisation et les outils RH pour 199 $ par mois pour 100 utilisateurs.

#dix.Nuage Genesys

Genesys Cloud est une solution de centre de contact cloud tout-en-un qui fournit des outils et des fonctionnalités de centre d'appels en fonction de la taille, du secteur et des besoins de votre entreprise.

Caractéristiques

• Services vocaux : il vous aide à vous connecter avec des clients du monde entier grâce à des appels virtuels de haute qualité dotés d'une sécurité intégrée.
• Distribution automatique des appels : grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez acheminer les conversations des clients et vous assurer que les clients sont connectés aux bons agents.
• Appels entrants : il garantit que tous les appels passés par les utilisateurs reçoivent une réponse rapide, y compris la messagerie omnicanal, le chat en direct et le routage des appels.
• Analyse de la parole et du texte : cet outil permet d'identifier et d'analyser les événements clés et de comprendre le comportement des consommateurs.

Avantages

Genesys Cloud est connu pour ses capacités omnicanales de haute qualité, ses outils alimentés par l'IA et ses intégrations, ce qui en fait une plateforme idéale pour les équipes de service client.

Les inconvénients

La publication de nouvelles fonctionnalités, les canaux de résolution des requêtes des clients et la transparence des prix doivent être améliorés.

Tarification

Pour acheter l'un des plans de Genesys Cloud, les entreprises peuvent contacter directement son équipe de vente.

Lire aussi : Les huit meilleurs logiciels CRM pour les agences de voyages [2023 ]

Les 10 meilleurs logiciels de centre d'appels Dialer

Pour les entreprises qui gèrent un grand volume d'appels toute la journée, le logiciel de centre d'appels à composition automatique est un choix idéal.

Un logiciel de numérotation automatique est un système qui compose automatiquement les numéros de téléphone.

Aujourd'hui, la plupart des logiciels de centre d'appels automatiques sont basés sur le cloud et utilisés par les centres d'appels sortants pour rationaliser le processus d'appel des clients potentiels et existants.

De plus, les outils de centre d'appels de numérotation peuvent diffuser des messages tels que des rappels de rendez-vous ou de paiement ou des notifications de panne de service.

Jetons un coup d'œil à quelques outils populaires de centre d'appels à numérotation automatique.

#1. Motif lumineux

Bright Pattern est une plate-forme de numérotation automatique populaire qui offre également une communication omnicanale, des appels dans le cloud et une application mobile.

Caractéristiques

• Détection de répondeur : Il identifie automatiquement lorsqu'un appel est pris par le répondeur au lieu d'un agent de support.
• Predictive Dialer : cet outil compose automatiquement à partir d'une liste de numéros donnée et achemine uniquement les appels en direct vers les agents.
• Routage basé sur les compétences : il aide les centres d'appels à distribuer de manière appropriée les appels aux agents en fonction de leurs compétences et de leur expertise.
• Identification du contact : les clients dont les coordonnées sont connues sont automatiquement connectés aux membres de l'équipe d'assistance, tandis que les autres sont vérifiés avant d'être dirigés vers des agents.

Avantages

À l'aide de Bright Pattern, transférer des appels ou modifier le statut de disponibilité des agents est simple et pratique.

Les inconvénients

Comparé à d'autres plates-formes de numérotation automatique, Bright Pattern a moins d'outils et rencontre souvent des problèmes.

Tarification

Bright Pattern a quatre catégories de prix :Call Center Standard , Digital CX,Omnichannel CXetBright Pattern Mobile. Vous pouvez souscrire à l'un de ces forfaits en contactant directement l'équipe commerciale de Bright Pattern.

Le planstandard du centre d'appels est le plus basique et comprend des fonctionnalités clés telles que les appels entrants et sortants et l'intégration CRM.

Sous Digital CX , vous pouvez bénéficier du marketing SMS et MMS, du chat Web, du chat vidéo, du marketing par e-mail et de la messagerie sur les réseaux sociaux.

Omnichannel CX dispose de tous les outils des plans Standard et Digital CX.

Le forfait mobile Bright Pattern est destiné à ceux qui cherchent à exploiter un centre d'appels à l'aide de l'application mobile Bright Pattern.Ici, vous pouvez profiter de fonctionnalités telles que la voix entrante et sortante, le chat Web, les messagers sociaux et le marketing SMS/MMS.

#2. Il suffit d'appeler

JustCall est un autre logiciel de numérotation qui vous permet de gérer des centres de contact à distance ou en mode hybride.

Il fournit des outils personnalisés en fonction de la taille, de l'industrie et des exigences de votre organisation.

Caractéristiques

• Système téléphonique à distance : cet outil vous permet d'exploiter des centres d'appels à distance avec des outils tels que l'IVR, le routage des appels, la surveillance des appels et la mise en file d'attente des appels.
• Système téléphonique d'entreprise : à l'aide d'un système téléphonique d'entreprise, les utilisateurs peuvent enregistrer automatiquement les appels dans le CRM, suivre les interactions avec les clients et analyser les performances des agents, le tout sur une seule plate-forme.
• Logiciel SMS : la fonctionnalité de marketing par SMS vous permet de segmenter les audiences en fonction des données d'appel pour envoyer des messages personnalisés et le même contenu sur plusieurs canaux.
• Intégrations : JustCall propose plus de 100 intégrations, telles que HubSpot, Copper, Salesforce, Zapier, Slack, Zoho, Infusionsoft, etc.

Avantages

Un excellent service client, des prix abordables et une fiabilité font de JustCall un logiciel de numérotation idéal.

Les inconvénients

La fonctionnalité de texte doit être améliorée en termes d'ajout de photos ou de liens Web pour aider les agents commerciaux.

Tarification

JustCall a trois forfaits :Standard , PremiumetPersonnalisé.

Le planstandard commence à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.Dans ce plan, les utilisateurs peuvent bénéficier du suivi des appels, de l'enregistrement, du transfert, de l'automatisation des rappels, de l'IVR et de la suppression de la messagerie vocale.

Dans le cadre du planPremium , il existe des fonctionnalités supplémentaires telles que la surveillance des appels en direct, les ventes et les numéroteurs prédictifs, les campagnes SMS en masse, le rappel de file d'attente, l'assistance prioritaire et un gestionnaire de compte dédié, pour 48 $ par utilisateur et par mois.

Le forfait personnalisé comprend des appels sortants illimités, un coaching d'agent, une authentification unique, des analyses et des rapports personnalisés, ainsi qu'un support technique dédié.Pour bénéficier de ce plan, les utilisateurs peuvent contacter directement l'équipe commerciale de JustCall.

#3. AppelFire

CallFire est une plate-forme de numérotation qui fournit à la fois des services de SMS et d'appel qui vous aident à atteindre les clients à l'aide de messages personnalisés, développant ainsi de meilleures relations avec les clients.

Caractéristiques

• Suivi des appels : il vous aide à suivre les appels envoyés et reçus au cours d'une période donnée, y compris quel agent a traité quel appel.
• Messagerie texte : cet outil vous permet d'envoyer des textes automatisés en fonction de certaines actions, telles que des rappels de rendez-vous et d'autres mises à jour importantes.
• Diffusion vocale : grâce à la fonction de diffusion vocale, vous pouvez envoyer des alertes importantes, des mises à jour, des promotions et des rappels aux clients par le biais d'appels automatisés.
• Réponse vocale interactive (IVR) : le système IVR vous aide à créer des enquêtes, des sondages, des passerelles de paiement et des rappels de rendez-vous à des fins entrantes et sortantes.

Avantages

CallFire a une interface simple et intuitive et vous permet de l'intégrer directement dans d'autres applications de marketing automatisé.

Les inconvénients

Le modèle de tarification de CallFire peut être coûteux pour les nouvelles et les petites entreprises.

Tarification

CallFire a cinq catégories de prix :Pay As You Go , Lite,Startup,GrowetPro. Tous les plans offrent des fonctionnalités telles que des contacts illimités, une prise en charge de la synthèse vocale, des rapports en temps réel, un enregistrement gratuit des appels entrants et une configuration de liste d'appels « Ne pas déranger ».

Pay As You Go commence à partir de 6 cents par minute et par SMS.Le forfaitLite coûte 99 $ par mois et comprend jusqu'à 2500 minutes de SMS.

Le plan de démarrage commence à partir de 199 $ par mois et compte 5 500 minutes de SMS.D'autre part, le plande croissance , qui coûte 299 $ par mois, comprend 10 000 minutes pour les textes, ainsi que des locations mensuelles facultatives et des mots-clés.

Avec le plan Pro , vous pouvez profiter de 20 000 minutes de SMS pour 599 $ par mois.

#4.Kixie

Si vous recherchez une plate-forme de numérotation intégrée à un logiciel CRM bien connu comme HubSpot, Pipedrive et Salesforce, pensez à Kixie.

Caractéristiques

• Power Dialer : il supprime le besoin de numérotation manuelle et appelle jusqu'à 10 pistes à la fois, passant jusqu'à 1000 appels par jour.
• Numéroteur de présence locale : la combinaison d'outils alimentés par l'IA permet de détecter les spams ou les appels frauduleux, de vérifier l'identité de l'appelant et d'augmenter les taux de prise d'appel de 500 %.
• SMS professionnels : cette fonctionnalité permet de séparer les appels personnels en fournissant un numéro de téléphone professionnel avec lequel vous pouvez envoyer des SMS à vos clients et utiliser des modèles de SMS prédéfinis pour envoyer des réponses automatisées.
• Intégrations : Kixie est intégré à des applications bien connues telles que HubSpot, Pipedrive, Zapier, Salesforce, Slack, Zoho, ActiveCampaign, etc.

Avantages

L'intégration de Kixie avec des applications bien connues telles que HubSpot en fait un outil de centre de contact utile pour l'enregistrement et le suivi des appels, l'automatisation des flux de travail et la simplification de l'envoi de SMS.

Les inconvénients

Des problèmes tels qu'une mauvaise connectivité affectent les workflows. De plus, une fonctionnalité de partage dans l'outil SMS pourrait être introduite pour les utilisateurs afin qu'ils puissent utiliser le même modèle sans avoir à créer le leur à chaque fois.

Tarification

Kixie propose quatre types de tarification :Integrated , Professional,Outbound Power DialeretEnterprise.

Le planintégré commence à partir de 35 $ par mois.Certaines de ses fonctionnalités clés incluent un service téléphonique professionnel, la messagerie texte, le click-to-call, l'IVR, l'enregistrement des appels, les alertes d'appels manqués et un tableau de bord de rapport.

Dans le cadre du planprofessionnel , vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires, telles que le coaching d'appels en direct, la suppression de la messagerie vocale, l'appelant principal automatisé, les files d'attente d'appels entrants et les modèles de SMS intégrés pour 65 $ par mois.

Avec Outbound Power Dialer , des outils tels qu'un numéroteur électrique à ligne unique, la gestion des campagnes et des sessions et la numérotation électrique multiligne peuvent être utilisés à 95 $ par mois.

Le plan d'entreprise est un plan personnalisé qui comprend la numérotation automatique personnalisée, l'assistance aux développeurs d'API, l'intégration personnalisée et un ingénieur commercial dédié.

#5.VanilleSoft

VanillaSoft est une plate-forme de centre de contact qui vous aide à augmenter votre activité d'appels de 296 % grâce à des outils de numérotation avancés.

De plus, sa numérotation progressive et prévisualisée peut également être intégrée à vos systèmes de centre de contact existants.

Caractéristiques

• Numérotation automatique : la fonction de numérotation automatique vous permet de composer automatiquement des numéros en les mettant en file d'attente et en permettant aux agents de prévisualiser les détails du contact avant de passer un appel.
• Enregistrement des appels : il enregistre automatiquement tous les appels entrants et sortants, auxquels vous pourrez vous référer ultérieurement pour la formation des agents.
• VoIP : Il s'agit d'une solution tout-en-un qui vous permet de passer des appels et d'envoyer des SMS à partir d'une seule plateforme.
• Paramètres de rendez-vous : cet outil permet d'envoyer des rappels automatisés aux clients et aux membres de l'équipe concernant les réunions ou les rendez-vous à venir par le biais d'e-mails et de SMS.

Avantages

L'un des principaux avantages de VanillaSoft est son support client efficace et rapide.

Les inconvénients

Parfois, les appels ne se connectent pas ou ne se déconnectent pas à mi-chemin, obligeant les utilisateurs à redémarrer leurs systèmes pour résoudre le problème.

Tarification

Les prix de VanillaSoft commencent à 99 $ par mois. Pour demander un devis, vous pouvez contacter directement son équipe commerciale.

Lisez aussi : Types de services à la clientèle et ce qui convient le mieux à votre petite entreprise

#6. Ring.io

Ring.io est une plate-forme de centre de contact basée sur le cloud qui propose une gamme d'outils qui augmentent la productivité des agents, notamment les appels entrants, l'intégration CRM, la surveillance des agents en temps réel et la minimisation des files d'attente d'appels.

Caractéristiques

• IVR : Il vous aide à créer des flux d'appels intuitifs à l'aide de l'éditeur visuel.
• Surveillance des appels en direct : cet outil vous permet de suivre et d'écouter les appels en direct en un seul clic.
• Journalisation des appels : L'outil de journalisation des appels vous aide à enregistrer les appels entrants et sortants et à les saisir dans votre CRM.
• RingInsights : il s'agit d'un tableau de bord complet de la productivité des appels qui fournit des informations en temps réel sur les appels passés et reçus, ainsi que sur les performances des agents et des équipes.

Avantages

L'outil d'identification de l'appelant de Ring.io vérifie l'identité de chaque appelant et envoie un e-mail aux utilisateurs pour chaque appel, SMS ou message vocal manqué, vous aidant à garder un œil et à revenir à temps.

Les inconvénients

Souvent, le tableau de bord se fige et cesse de fonctionner complètement. Par conséquent, les agents doivent mettre fin brusquement à un appel et ne rappeler qu'une fois que le système a recommencé à fonctionner correctement.

Tarification

Ring.io propose trois forfaits :Ring.io pour Pipedrive , Ring.io pour HubSpotetRing.io pour Salesforce.

Ring.io pour Pipedrive est au prix de 69 $ par utilisateur et par mois.Ses principales fonctionnalités incluent des intégrations avec Pipedrive, Zoho et Zendesk, ainsi que des appels illimités, un numéroteur puissant, une suppression de la messagerie vocale et une surveillance des appels en direct.

Ring.io pour HubSpot commence à partir de 89 $ par utilisateur et par mois.Il est livré avec l'intégration HubSpot plus IVR, la distribution automatique des appels, la mise en file d'attente des appels, les standards automatiques et les écrans d'appel entrants.

Ring.io pour Salesforce coûte 89 $ par utilisateur et par mois et comprend un enregistrement illimité des appels, des rapports et des analyses, une prise en charge multi-appareils, un accès API et une intégration Salesforce.

#7.Ytel

Ytel est un centre de contact et une plate-forme CRM qui vous aide à augmenter les conversions et à capturer des prospects plus rapidement en passant des appels directement depuis votre navigateur Web.

Caractéristiques

• Webphone : à l'aide de la fonction Webphone, vous pouvez envoyer et recevoir des appels et des messages depuis votre navigateur ou votre ordinateur de bureau.
• Numéroteur de vente : le numéroteur de vente vérifie les identifiants des appelants avant de les acheminer vers les agents, achemine intelligemment les appels entrants et affiche les performances des agents en temps réel.
• Rapports en temps réel : Il vous aide à gérer efficacement les centres de contact en obtenant une visibilité en temps réel des agents, des appels audio en direct et un accès aux statistiques de surveillance.
• Agents distants : avec Ytel, vous pouvez exploiter des centres de contact depuis n'importe où dans le monde, à l'aide d'outils virtuels.

Avantages

Ytel est facile à configurer et propose un modèle de tarification transparent, ce qui en fait une plate-forme idéale pour les nouveaux utilisateurs et les nouveaux utilisateurs.

Les inconvénients

Des fonctionnalités telles que la messagerie texte et le courrier électronique devraient être introduites.

Tarification

Pour bénéficier des plans tarifaires d'Ytel, les entreprises peuvent contacter directement leur équipe commerciale.

#8. CloudCall

CloudCall est un autre logiciel de centre de contact intégré au CRM. Avec ses tarifs d'appel abordables, CloudCall vous permet de passer des appels dans le monde entier, élargissant ainsi votre clientèle.

Caractéristiques

• Coach en temps réel : à l'aide d'un coach en temps réel, vous pouvez former vos agents pendant qu'ils sont au travail sur la façon de répondre aux appels et de résoudre les requêtes.
• Click to Call : Il vous aide à passer des appels sortants en un seul clic en extrayant les informations de contact du CRM.
• Call Pops : La fonction Call Pops lance un nouvel écran chaque fois qu'un client appelle, vous aidant à obtenir toutes les informations du tableau de bord CRM à leur sujet et à mieux servir les clients.
• Voicemail Drop : Il vous aide à stocker des messages préenregistrés qui peuvent être lus chaque fois qu'un client appelle lorsque votre équipe d'assistance est occupée ou indisponible.

Avantages

CloudCall est non seulement convivial, mais vous permet également de passer facilement de l'application mobile à votre bureau. De plus, des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels et la journalisation des appels sont simplifiées avec CloudCall.

Les inconvénients

Avec CloudCall, vous devez vous déconnecter et vous reconnecter pour chaque session. De plus, la qualité pourrait être améliorée en actualisant régulièrement le cache et les cookies.

Tarification

CloudCall propose deux modèles de tarification :Pro Edition et Advanced Edition.

Le planPro Edition commence à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.Dans ce plan, vous pouvez trouver des outils tels que l'intégration CRM, les appels entrants illimités, le softphone, l'IVR, l'enregistrement des appels et l'application mobile CloudCall.

L'édition avancée commence à partir de 25 $ par utilisateur et par mois et est accompagnée d'outils tels que le rappel de file d'attente, l'affichage de l'ID de l'appelant sortant, la suppression de la messagerie vocale et un numéroteur puissant.

#9.Aller à se connecter

GoTo Connect est un système téléphonique cloud et un centre de contact virtuel qui vous aide à rationaliser les flux de travail informatiques avec un outil de réunion et de messagerie intégré.

Caractéristiques

• Système téléphonique virtuel : cet outil vous permet de passer des appels locaux et internationaux depuis n'importe où dans le monde en utilisant la VoIP pour votre bureau.
• Éditeur de plan de numérotation : Il vous aide à personnaliser les flux d'appels à l'aide de l'éditeur glisser-déposer, vous permettant de créer des horaires d'appels et des standards automatiques pendant les heures ouvrables.
• Boîte de réception multicanal : avec une boîte de réception multicanal, vous pouvez gérer les messages de toutes les plateformes de communication, telles que les e-mails, les SMS et les médias sociaux, à partir d'une seule boîte de réception.
• Tableaux de bord des agents : ils vous aident à suivre les performances des agents en temps réel à l'aide d'indicateurs de performance clés pertinents.

Avantages

GoTo Connect propose des outils hautement personnalisables, fournissant des solutions à presque tous les types d'entreprises, quels que soient leur taille, leurs exigences ou leur secteur d'activité.

Les inconvénients

Le service client doit être amélioré en termes d'efficacité et de réactivité.

Tarification

GoTo Connect propose deux plans tarifaires :Basique et Standard.

Le plande base commence à partir de 27 $ par utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités essentielles du centre de contact telles que le portage des numéros existants, le routage intelligent des appels, les extensions illimitées, le transfert d'appel et les réponses instantanées.

Avec le plan standard , vous pouvez bénéficier d'outils supplémentaires tels que la mise en file d'attente des appels, les plans de numérotation illimitée, l'enregistrement des appels, l'analyse en temps réel et la gestion transparente des appels pour 32 $ par utilisateur et par mois.

#dix.GRC agile

Agile CRM est une plate-forme tout-en-un de vente, de marketing et de service client qui vous aide à passer des appels automatisés aux clients en fonction des informations qu'ils fournissent.

Caractéristiques

• Logiciel de numérotation : Cet outil vous permet de passer des appels aux clients en un seul clic, éliminant ainsi le besoin de composer manuellement les numéros de téléphone.
• Dispositions des appels : il vous aide à localiser facilement les numéros de contact en marquant et en enregistrant les détails essentiels des appels récents sur une seule plate-forme.
• Call Analytics : L'outil d'analyse des appels vous permet d'analyser les informations sur les appels en temps réel pour optimiser les flux d'appels et suivre les commentaires des clients.
• Tables d'harmonie interactives : à l'aide de tables d'harmonie interactives, vous pouvez diffuser des messages préenregistrés à vos clients, identifier leurs besoins et les aborder dans leur langue maternelle.

Avantages

En utilisant Agile CRM, vous pouvez importer et saisir les données des clients plus rapidement.

Les inconvénients

Une boîte de recherche peut être introduite pour la fonction de liste de contacts, aidant les agents à récupérer rapidement les informations pertinentes sur les clients sans avoir à parcourir de longues listes alphabétiques.

Tarification

Agile CRM a un plan de tarification unique pour son produit de service client, appelé Planrégulier .Il commence à partir de 29,99 $ par utilisateur et par mois et propose des outils tels qu'un service d'assistance, des étiquettes, des réponses prédéfinies, des vues, des activités et des rapports.

Lisez aussi : 10 concurrents qui donnent à Zendesk une course pour son argent

10 des meilleurs logiciels de centre d'appels virtuels

Les plates-formes de centres d'appels virtuels sont idéales pour les entreprises qui opèrent à distance.

Le logiciel de centre d'appels virtuel peut envoyer et recevoir des appels de n'importe où dans le monde, enregistrer et surveiller les appels et les acheminer vers les agents d'assistance disponibles.

Voici les dix meilleurs outils de centre d'appels virtuels pour votre entreprise.

#1. Centre de contact virtuel 8X8

8X8 Virtual Contact Center est une plate-forme de centre d'appels virtuel qui fournit une communication intégrée avec des outils tels que la vidéoconférence, les appels vocaux, le courrier électronique, les médias sociaux et la messagerie texte, le tout sur une seule plate-forme.

Caractéristiques

• SMS : cet outil vous permet d'envoyer des messages texte en masse à partir de votre bureau, y compris des réponses automatisées basées sur certains déclencheurs de l'utilisateur.
• Traitement des appels : il fournit tous les outils nécessaires dont les agents ont besoin pour gérer les appels entrants et sortants, tels que la surveillance, l'enregistrement et le transfert des appels.
• Visioconférence : la fonction de visioconférence vous permet d'organiser des réunions avec jusqu'à 50 000 participants en qualité HD, à partir de votre ordinateur ou de votre application mobile.
• Chat d'équipe : il vous aide à partager des fichiers et à envoyer des réponses instantanées à un individu ou à un groupe de personnes dans des salles partagées ou privées.

Avantages

L'un des principaux avantages de l'utilisation du centre de contact 8X8 est qu'il aide les utilisateurs à personnaliser chaque agent et à créer facilement des scripts d'appel.

Les inconvénients

L'intégration entre l'application 8X8 Work et le centre de contact doit être améliorée car leurs fonctionnalités ne sont pas synchronisées.

Tarification

8X8 Contact Center a trois forfaits :X6 , X7etX8.

Le planX6 commence à partir de 85 $ par utilisateur et par mois.Certaines de ses fonctionnalités clés incluent le routage basé sur les compétences, l'IVR, l'enregistrement des appels, l'intégration CRM, le reporting et l'analyse, et la cartographie du parcours CX.

Dans le cadre du planX7 , vous pouvez bénéficier de la prise en charge de la communication multicanal, de la co-navigation, de la mise en file d'attente des appels et de l'analyse de l'activité des appels pour 110 $ par utilisateur et par mois.

Avec X8 , les utilisateurs peuvent bénéficier d'une gestion de la qualité, d'analyses vocales et textuelles, d'une authentification unique et d'une assistance 24h/24 et 7j/7, pour 140 USD par utilisateur et par mois.

#2.Ameyo

Si vous recherchez un logiciel de centre de contact virtuel doté d'un large éventail de fonctionnalités, consultez Ameyo. Qu'il s'agisse de travail à distance, de contact cloud ou de communication omnicanale, Ameyo a tout pour plaire.

Caractéristiques

• ACD : à l'aide de cet outil, Ameyo attribue automatiquement les appels au meilleur agent disponible pour une résolution plus rapide des problèmes.
• Rapports omnicanaux : cet outil vous aide à extraire des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer les performances sur chaque canal de communication.
• Web RTC : La fonctionnalité Web RTC vous permet de configurer des softphones sur les postes de travail de vos agents sans avoir besoin de matériel ou de logiciel supplémentaire.
• Intégration CRM : Ameyo est intégré aux plateformes CRM les plus connues, telles que Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Leadsquared et Microsoft Dynamics 365.

Avantages

Ameyo est connu pour son interface conviviale et sa facilité de surveillance des appels et des performances des agents.

Les inconvénients

Parfois, la génération de rapports peut être compliquée. De plus, la fonction CRM peut ne pas autoriser d'outils d'intégration supplémentaires.

Tarification

Pour bénéficier des plans tarifaires d'Ameyo, vous pouvez contacter directement son équipe commerciale.

#3. Appel aérien

Aircall est un autre centre de contact virtuel qui vous permet d'intégrer votre service d'assistance et votre CRM, vous permettant d'offrir une expérience client exceptionnelle. Des petites entreprises aux grandes entreprises, Aircall répond à tous vos besoins professionnels.

Caractéristiques

• Menus IVR : cette fonctionnalité offre une gamme d'options aux utilisateurs lors d'appels téléphoniques, aidant à diriger l'appel vers le bon agent et à résoudre les requêtes plus rapidement.
• Flux d'activité en direct : il offre une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels, telles que les appels traités par agent, le nombre d'appelants dans une file d'attente, le temps moyen nécessaire pour résoudre les requêtes, etc.
• Heures d'ouverture : Il vous aide à créer des horaires personnalisés pour confirmer quels numéros seront disponibles pour gérer les appels.
• Analyse du centre d'appels : la fonction d'analyse du centre d'appels vous permet de gérer des mesures, telles que les temps d'attente, les appels manqués et le volume d'appels, sur une seule plate-forme.

Avantages

Aircall contribue à améliorer la communication globale en fournissant une plate-forme centralisée permettant aux équipes de collaborer. De plus, il est accessible via des applications de bureau et mobiles et fournit des informations précieuses grâce à des analyses en temps réel.

Les inconvénients

Bien qu'Aircall puisse s'intégrer à de nombreuses applications, la plupart des outils populaires ne sont pas pris en charge.

Tarification

Aircall propose trois plans tarifaires :Essentials , ProfessionaletCustom.

Le planEssentials commence à partir de 30 $ par utilisateur et par mois.Il comprend des fonctionnalités de base telles que les appels entrants illimités, l'accès à l'API, la messagerie texte et l'IVR.

Avec le planprofessionnel , vous pouvez obtenir plus de fonctionnalités, telles que le marquage obligatoire des appels, l'analyse avancée, la surveillance des appels, la numérotation automatique et la mise en file d'attente des appels, pour 50 $ par utilisateur et par mois.

Pour obtenir des fonctionnalités avancées telles que des appels sortants illimités, des analyses personnalisées, une intégration personnalisée, SSO et SLA, optez pour le forfait personnalisé .Pour demander un devis, les entreprises peuvent contacter directement l'équipe commerciale d'Aircall.

#4. AppelHippo

CallHippo est une solution de centre de contact bien connue qui vous aide à rationaliser les flux de travail et à optimiser les coûts.

Il est doté d'une technologie PBX de pointe qui augmente la productivité des agents et améliore le processus de vente.

Caractéristiques

• Speech Analytics : Il s'agit d'un outil alimenté par l'IA qui vous aide à analyser les appels et à extraire des informations importantes.
• Diffusion vocale : grâce à la diffusion vocale, vous pouvez envoyer un seul message vocal à plusieurs personnes à la fois.
• Suivi des appels : la fonctionnalité de suivi des appels vous permet d'analyser les campagnes qui génèrent le maximum d'appels et de conversions et d'optimiser les stratégies pour augmenter les appels.
• WhatsApp Business : à l'aide de WhatsApp Business, vous pouvez discuter avec des clients sur un numéro de téléphone professionnel à partir du tableau de bord CallHippo.

Avantages

Il vous permet de transférer facilement des appels grâce à son interface conviviale.

Les inconvénients

Le support client doit être plus rapide.

Tarification

CallHippo propose quatre plans tarifaires :Basic , Bronze,SilveretPlatinum.

Le plande base est gratuit pour toujours et comprend le transfert d'appel, la messagerie vocale, la messagerie texte et un commutateur intelligent.

Le plan Bronze , qui coûte 16 $ par utilisateur et par mois, comprend des outils tels que la messagerie vocale, une boîte de réception partagée, la gestion des campagnes, le routage des appels basé sur les compétences et l'enregistrement des appels.

Dans le cadre du plan Silver , vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires, telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles, l'IVR, les appels en direct, la mise en file d'attente des appels, la cascade d'appels et le marquage des appels, pour 24 $ par utilisateur et par mois.

Avec le plan Platine , il existe des fonctionnalités avancées telles qu'un numéroteur électrique, la diffusion vocale, un SVI à plusieurs niveaux, l'insertion d'appels, la conférence téléphonique, des rapports intelligents et la détection automatique des machines pour 40 $ par utilisateur et par mois.

#5.Dixa

Dixa est une plate-forme de service client conversationnelle qui aide à fournir un service client plus intelligent et à rendre les interactions avec les clients aussi significatives que possible.

Caractéristiques

• Routage intelligent : grâce au routage intelligent, Dixa vous permet d'automatiser les tâches manuelles, de personnaliser les interactions avec les clients et d'obtenir un aperçu en temps réel des conversations sur tous les canaux.
• Chatbot : la fonctionnalité de chatbot vous aide à hiérarchiser les conversations importantes avec les clients, à guider les clients vers le libre-service lorsque les agents ne sont pas disponibles et à réduire les coûts du service client.
• Connaissances dynamiques : l'outil de connaissances dynamiques propose des invites de réponse automatiques qui aident les agents à résoudre rapidement les requêtes, à suivre l'historique des conversations d'un client et à permettre aux agents de travailler sur plusieurs canaux à partir du tableau de bord Dixa lui-même.
• Dixa Discover : les tableaux de bord de Dixa fournissent des données clients en temps réel, identifient les opportunités de coaching pertinentes et fournissent des réponses instantanées aux questions fréquemment posées.

Avantages

Dixa est facile à apprendre et très intuitif, ce qui en fait une plateforme incontournable pour les entreprises.

Les inconvénients

L'interface nécessite des améliorations. De plus, une fonction de marquage automatique pourrait être introduite.

Tarification

Dixa propose quatre forfaits :Essential , Growth,UltimateetCustom.

Le planEssential commence à partir de 39 $ par mois.Ses principales fonctionnalités incluent la messagerie texte, les chronologies de conversation, le routage intelligent, la migration des données, le balisage, la vue d'ensemble des conversations et les transferts d'appels.

Dans le cadre du plande croissance , vous pouvez obtenir plus de fonctionnalités, y compris la communication omnicanal, la détection de la langue, les conversations planifiées, les attributs de conversation personnalisés et une base de connaissances externe, pour 89 $ par mois.

Le plan Ultimate comprend un routage de données externe, une automatisation avancée des conversations, un journal d'activité et un accès au bac à sable pour 139 $ par mois.

Avec le plan personnalisé , vous pouvez obtenir des outils avancés tels que des services et une assistance personnalisés, une API de connaissances et des intégrations spéciales.Pour demander un devis, les entreprises peuvent contacter directement l'équipe commerciale de Dixa.

Lire aussi : Un guide d'orientation du service client pour votre entreprise

#6. MonOpérateur

MyOperator est une plate-forme de communication d'entreprise basée sur le cloud mobile qui vous aide à vous connecter avec les clients à l'aide d'une plate-forme SAAS sans code et sans déploiement.

Caractéristiques

• Gestion des appels : il vous aide à composer automatiquement des numéros, à passer des appels sortants en un seul clic et à permettre aux équipes de fonctionner à distance.
• Rapport d'appel : grâce à la fonction de rapport d'appel, vous pouvez suivre les ventes des agents et les interactions avec les clients, surveiller les performances de l'équipe et accéder à des outils de parole et d'analyse basés sur l'IA.
• Services IVR : les services IVR garantissent que les clients peuvent vous appeler gratuitement, aligner les agents de support commercial sur un seul numéro virtuel et ajouter des départements à plusieurs niveaux pour accueillir les clients efficacement.
• Sticky Agent : Il aide à offrir une expérience client améliorée en s'assurant que les clients sont connectés aux mêmes agents, ce qui facilite la résolution de leurs réclamations.

Avantages

L'interface conviviale de MyOperator, son support client efficace et ses mises à niveau rapides en font une excellente solution de centre de contact virtuel.

Les inconvénients

Le manque de tarification transparente est l'un des principaux inconvénients de MyOperator.

Tarification

MyOperator propose trois plans tarifaires :Desk , PrimeetEnterprise.

Le plande bureau coûte 45 $ par mois.Il est livré avec jusqu'à 2 000 minutes d'appel, des intégrations API et CRM, un IVR basé sur l'emplacement et l'heure, des numéros virtuels, une numérotation sans frais et un transfert d'appel en direct.

Avec le planPrime , vous pouvez obtenir jusqu'à 10 000 minutes d'appel, des rapports d'appel avancés, un SLA, l'enregistrement des appels, le transfert d'appel et des agents persistants, pour 200 $ par mois.

Pour bénéficier de plans personnalisés, le plan d'entreprise dispose de fonctionnalités avancées telles que la numérotation progressive, un numéroteur prédictif, le transfert d'appels en direct à l'aveugle, les rapports en temps réel, l'authentification unique et la gestion des contacts.

#7.VCC en direct

VCC Live est une autre solution de centre de contact virtuel basée sur le cloud entièrement personnalisable, permettant aux entreprises de fournir un service client exceptionnel.

Caractéristiques

• Distribution automatique des appels : elle permet d'acheminer automatiquement les appels entrants vers un groupe spécifique d'agents en fonction de critères tels que le type d'appel, la langue de l'appelant, l'heure de la journée, etc.
• VCC Live Pay : Il s'agit de la méthode de paiement par téléphone de VCC Live qui permet d'accélérer les transactions en offrant aux clients une méthode de paiement instantanée lorsqu'ils sont en communication avec des agents.
• Tableaux de bord en direct : avec les tableaux de bord en direct, vous pouvez accéder en temps réel aux performances de votre équipe, identifier les obstacles et les résoudre rapidement.
• Communication omnicanale : cet outil aide vos agents à basculer de manière transparente entre les canaux tels que les appels vocaux, les e-mails, le chat en direct, les SMS et les réseaux sociaux.

Avantages

VCC Live est facile à configurer et offre des temps de réponse rapides, ce qui en fait une plate-forme de communication virtuelle incontournable.

Les inconvénients

La fonctionnalité de création de rapports dispose d'outils limités et la base de données est difficile à gérer.

Tarification

Le plande centre de contact virtuel AVCC commence à partir de 90 $ par poste et par mois.Dans le cadre de ce plan, vous pouvez obtenir des outils tels qu'un tableau de bord KPI en temps réel, un IVR intelligent, un routage basé sur les compétences, l'intégration CRM, des numéroteurs de puissance et de prévisualisation, la gestion des fuseaux horaires et un gestionnaire de compte dédié.

#8. AVOXI

AVOXI est un logiciel de communication cloud tout-en-un qui dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour augmenter la productivité de l'équipe et la connexion mondiale et fournir un excellent service client.

Caractéristiques

• Routage basé sur les compétences : cette fonctionnalité achemine automatiquement les appels vers le bon agent en fonction de facteurs tels que la langue, le type de problème, etc.
• Téléphone Web : il vous aide à envoyer et à recevoir des appels et des messages à partir de votre navigateur lui-même.
• Rappel de file d'attente : à l'aide du rappel de file d'attente, les appelants peuvent placer leurs appels dans une file d'attente d'appels et recevoir un rappel au fur et à mesure qu'un agent devient disponible.
• Application mobile : L'application mobile très intuitive d'AVOXI vous permet de communiquer avec vos clients et d'accéder à votre tableau de bord lors de vos déplacements.

Avantages

L'intégration assistée et la facilité d'installation sont quelques-uns des principaux avantages d'AVOXI.

Les inconvénients

L'intégration pourrait être rendue plus robuste.

Tarification

AVOXI propose trois formules :Lancement , ContactetEntreprise engagée.

Le plande lancement est le plan gratuit pour toujours d'AVOXI.Certains des outils de ce plan incluent un catalogue de numéros complet, le transfert d'appel, l'IVR et l'enregistrement des appels.

Dans le cadre du plande contact , vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'un téléphone Web d'agent, la distribution des appels, la surveillance des appels en direct, des tableaux de bord en temps réel, le marquage des appels et l'intégration Salesforce pour 19,99 $ par utilisateur et par mois.

Avec Engaged Enterprise, il existe des fonctionnalités avancées telles que le rappel de file d'attente, le routage basé sur les compétences, le stockage illimité et un gestionnaire de compte dédié pour 39,99 $ par utilisateur et par mois.

#9.Canaux

Channels est un système téléphonique basé sur les données qui vous permet de passer des appels locaux ou internationaux gratuitement, ainsi que de répondre aux clients de n'importe où dans le monde.

Caractéristiques

• Carte client : cet outil fournit toutes les informations client dont vous avez besoin lors de l'envoi ou de la réception d'appels d'utilisateurs sous une forme facile à parcourir.
• Intégrations : Channels est intégré à diverses applications tierces telles que Zapier, HubSpot, Magento, Shopify et Pipedrive.
• Enregistrement des appels : il vous aide à garder une trace de tous les appels passés via les canaux et à les utiliser pour la formation ou la résolution des requêtes des clients.
• Numéros de téléphone internationaux : Channels fournit des numéros de téléphone internationaux jusqu'à 60 pays à des tarifs abordables.

Avantages

Qu'il s'agisse d'une startup ou d'une grande organisation, Channels est bénéfique pour tous les types d'entreprises grâce à sa large gamme de fonctionnalités, aidant à automatiser les flux de travail et à augmenter la productivité des agents.

Les inconvénients

La tarification des chaînes peut être coûteuse pour les petites entreprises.

Tarification

Channels propose deux plans tarifaires :Plus et Advanced.

Le planPlus coûte 24 $ par mois.Il vous permet de passer jusqu'à 5 000 appels Web, ainsi que la personnalisation des appels Web, les appels entrants gratuits, l'enregistrement des appels, le transfert d'appels, la reconnaissance client et l'IVR.

Le planavancé coûte 62 $ par mois et comprend des appels Web illimités.Ici, vous pouvez bénéficier d'un numéro de téléphone gratuit et jusqu'à 365 jours d'enregistrements d'appels et d'historique.

#dix. AppelRail

CallRail est une plateforme virtuelle de suivi des appels qui aide les entreprises à comprendre quels canaux génèrent les revenus les plus élevés et à optimiser leurs campagnes marketing.

Caractéristiques

• Lead Center : Il aide à connecter l'équipe marketing aux prospects qui vous ont contacté par téléphone, SMS ou chat en direct.
• Suivi des appels : cet outil vous permet de suivre les campagnes qui fonctionnent bien, d'acheminer les appels vers le meilleur agent disponible, et de marquer et qualifier automatiquement les prospects.
• Conversation Intelligence : Il vous aide à analyser tous vos appels et vous donne un aperçu de la manière dont vous pouvez offrir un meilleur service client.
• Suivi de la soumission des formulaires : il vous aide à suivre l'activité des clients, depuis le moment où ils ont visité votre site Web jusqu'au moment où ils ont composé votre numéro et soumis leurs coordonnées.

Avantages

CallRail est populaire parmi les utilisateurs de logiciels de centre de contact en raison de son prix abordable, de sa facilité d'utilisation et de ses diverses fonctionnalités d'intégration.

Les inconvénients

Malgré ses avantages, CallRail devrait inclure davantage d'intégrations logicielles.

Tarification

CallRail propose quatre plans tarifaires :suivi des appels , suivi des appels + intelligence,suivi des appels + suivi des formulairesetsuivi des appels complet.

Le plande suivi des appels commence à partir de 40 $ par mois et comprend jusqu'à 5 numéros locaux, 250 minutes d'appels locaux, l'enregistrement et l'acheminement des appels, ainsi que le suivi des appels et des SMS.

Call Tracking + Intelligence dispose d'outils supplémentaires tels que l'analyse de mots clés et les transcriptions d'appels, pour un coût de 85 $ par mois.

Sous Suivi des appels + Suivi des formulaires , vous pouvez bénéficier d'un générateur de formulaires personnalisés et d'un suivi des formulaires pour 85 $ par mois.

Le plan complet de suivi des appels commence à 130 $ par mois et comprend toutes les fonctionnalités des autres plans.

Lire aussi : 24 outils de service client pour d'excellents taux de fidélisation

10 plates-formes de centre d'appels abordables pour les PME

L'une des principales préoccupations des petites et moyennes entreprises concerne les coûts liés à la mise en œuvre d'un logiciel de centre d'appels. Heureusement, il existe plusieurs outils de centre d'appels abordables qui offrent un large éventail de fonctionnalités avancées. Examinons-en quelques-uns.

#1.DialerHQ

DialerHQ est un outil de centre de contact abordable pour les petites entreprises qui améliore votre communication grâce à sa large gamme de fonctionnalités avancées

Caractéristiques

• Power Dialer : il vous aide à composer automatiquement des numéros de téléphone en un seul clic et à vous connecter uniquement avec des appels en direct.
• Connexion mondiale : La fonction de connexion mondiale vous permet de vous connecter avec des clients internationaux dans plus de 120 pays, via des appels vocaux ou vidéo.
• Transfert d'appel intelligent : il permet de transférer de manière transparente les appels vers le meilleur agent disponible en fonction de critères prédéfinis.
• Conférence téléphonique : il vous permet de vous connecter avec plusieurs personnes simultanément et de collaborer de manière transparente avec les clients ou les membres de l'équipe.

Avantages

DialrHQ aide les utilisateurs à gérer facilement leurs appels et leurs SMS en un seul endroit, ce qui leur permet d'économiser du temps et de l'argent.

Les inconvénients

Plus de dispositifs de sécurité pourraient être introduits.

Tarification

DialerHQ propose trois plans tarifaires :Illimité , Logiciel gratuitetPersonnalisé.

Le forfaitillimité coûte 12 $ par utilisateur et par mois.Dans ce plan, vous pouvez obtenir l'enregistrement des appels, l'IVR, le transfert d'appel, la messagerie texte et le contrôle d'accès basé sur les rôles.

Avecle logiciel gratuit , il existe des fonctionnalités telles que la numérotation automatique, la diffusion vocale, l'insertion d'appels, la conférence téléphonique, l'enregistrement intelligent des appels et l'authentification unique, le tout gratuitement.

Le plan personnalisé offre une tarification personnalisable et est livré avec un SLA, un gestionnaire de compte dédié, une assistance 24h/24 et 7j/7 et plusieurs outils personnalisés.

#2.Ooma

Ooma est une plate-forme de centre d'appels abordable qui dispose d'un grand nombre d'outils et qui peut être facilement adaptée aux besoins de votre entreprise.

Caractéristiques

• Réceptionniste virtuel : La fonction de réceptionniste virtuel achemine automatiquement les appels vers les agents disponibles, crée des messages personnalisés pour votre entreprise, crée des options de menu en fonction de différentes langues et crée des horaires pour les heures d'ouverture.
• Multi Ring : Il aide les employés à répondre aux appels même lorsqu'ils sont en déplacement en faisant sonner les appels sur plusieurs appareils.
• Transfert de messagerie vocale : il permet de transférer automatiquement les messages vocaux vers le compte d'un utilisateur sous forme de fichier audio et de transcrire le contenu.
• Blocage d'appels amélioré : cet outil vérifie les appelants avant de transférer les appels aux agents et bloque les numéros frauduleux ou indésirables.

Avantages

Ooma présente de nombreux avantages, tels que la facilité d'installation, la réception de messages vocaux sous forme de pièces jointes et un service client rapide.

Les inconvénients

Les appels sont déconnectés et mettent du temps à reprendre malgré une connexion Internet stable.

Tarification

Ooma propose trois modèles de tarification :Essentials , ProetPro Plus.

Le planEssentials commence à 19,85 $ par utilisateur et par mois.Il est accompagné de fonctionnalités clés telles qu'une réceptionniste virtuelle, des groupes d'appels, un fax numérique et un numéro sans frais unique.

Le planPro coûte 24,95 $ par utilisateur et par mois.Ici, vous pouvez obtenir la messagerie texte, la visioconférence, l'enregistrement des appels et le blocage des appels en tant qu'outils supplémentaires.

SousPro Plus , il existe des fonctionnalités avancées telles que la mise en file d'attente des appels, la gestion avancée des appels et les intégrations avec Salesforce et Microsoft Dynamics 365 pour 29,85 $ par utilisateur et par mois.

#3.Exotel

Exotel est une plate-forme de conversation client bien connue basée en Inde qui améliore la productivité des agents et aide les entreprises à fournir une assistance personnalisée aux clients.

Caractéristiques

• CoBrowse : la fonctionnalité de co-navigation garantit que les agents peuvent afficher, interpréter et co-naviguer dans les navigateurs Web des clients en temps réel, ce qui les aide à fournir une assistance en direct.
• ExoCampaigns : cela vous aide à planifier à l'avance les appels répétitifs, à analyser les performances à l'aide de tableaux de bord en direct et à acheminer automatiquement les appels uniquement vers les agents disponibles.
• Système téléphonique d'entreprise : il fournit tous les outils nécessaires aux équipes de petites entreprises distantes pour gérer la communication, tels que l'enregistrement des appels, le routage, l'IVR et le routage basé sur les compétences.
• Numéroteur avancé : il aide à optimiser la numérotation sortante en aidant les agents à composer des numéros en un seul clic et en vérifiant les identifiants des appelants avant de transférer les appels.

Avantages

L'intégration de WhatsApp et SMS avec la plate-forme de centre d'appels d'Exotel en fait une option attrayante pour les entreprises.

Les inconvénients

La lenteur du service client est un inconvénient majeur d'Exotel.

Tarification

Exotel propose quatre plans tarifaires :Dabbler , Believer,InfluenceretCustom Solution for Enterprises.

Le planDabbler coûte 121,76 $ (9 999 roupies indiennes) par mois.Il comprend jusqu'à 3 agents, des canaux illimités et un SVI à plusieurs niveaux.

Avec leBeliever Plan, vous pouvez obtenir jusqu'à 6 agents, 2 Exophones et jusqu'à 11 mois de validité pour 243,52 $ (INR 19 999) par mois.

Dans le cadre du plan Influencer , vous pouvez obtenir jusqu'à 10 Exophones et un nombre illimité d'agents et de canaux pour 602,74 $ (INR 49 499) par mois.

La solution personnalisée pour les entreprises est destinée à ceux qui souhaitent un plan personnalisé.Ils peuvent contacter directement l'équipe commerciale d'Exotel pour demander un devis.

#4. Volontier

Si vous recherchez une solution de centre de contact omnicanal à un prix abordable, pensez à Gladly. Du chat au courrier électronique en passant par la messagerie texte, Gladly a tout ce qu'il faut pour vous.

Caractéristiques

• Chronologie des conversations : elle vous aide à suivre les conversations avec les clients sur tous les canaux.
• Paiements : la fonction de paiement permet aux appelants d'effectuer des paiements en toute sécurité via les canaux de messagerie.
• Base de connaissances : l'outil de base de connaissances fournit des réponses aux questions fréquemment posées par les clients, ce qui permet de résoudre les requêtes plus rapidement.
• Détails du client : Il stocke toutes les données client pertinentes dans une base de données centralisée accessible instantanément chaque fois que les agents sont en communication avec des clients.

Avantages

Gladly fournit plusieurs ressources pour permettre aux entreprises de mieux gérer les appels, telles que des suggestions, une base de connaissances et des didacticiels vidéo.

Les inconvénients

La mise en page doit être améliorée.

Tarification

Gladly a deux plans tarifaires :Hero et Super Hero.

Le planHero coûte 150 $ par mois et comprend des outils tels que la communication omnicanale, le SVI, la chronologie des conversations, les performances de l'équipe et une base de connaissances.

Le plan Super Hero coûte 180 $ par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un SLA, une disponibilité de 99,9 %, une capacité d'API accrue et une assistance premium 24h/24 et 7j/7.

#5.3CX

3CX est une solution de centre de contact abordable, idéale pour les équipes qui communiquent souvent par vidéoconférence et opèrent à distance.

Caractéristiques

• Messagerie : En utilisant 3CX, vous pouvez communiquer avec vos clients en utilisant plusieurs canaux de communication tels que SMS, SMS et réseaux sociaux.
• Vérification de l'appelant : 3CX vérifie tous les identifiants des appelants pour protéger votre entreprise contre les spams ou les appels frauduleux.
• PBX hébergé : à l'aide d'un PBX hébergé, vous pouvez rester en contact avec des équipes où que vous soyez à l'aide d'applications mobiles, connecter des bureaux distants et gérer des extensions où que vous soyez.
• Live Chat : l'outil gratuit de 3CX qui vous aide à communiquer instantanément avec les membres de l'équipe et à résoudre rapidement les requêtes des clients.

Avantages

Des qualités telles qu'une interface conviviale, une intégration transparente avec d'autres plateformes de communication et des prix abordables font de 3CX une excellente solution de centre de contact.

Les inconvénients

Le système de sécurité pourrait être renforcé.

Tarification

3CX propose quatre plans tarifaires :Startup Free , Startup Pro,Dedicated ProetDedicated Enterprise.

LeStartup Free Plan est le plan gratuit pour toujours de 3CX qui comprend un hébergement basé sur le cloud, un tronc SIP, des applications mobiles et de bureau, un chat en direct, des vidéoconférences et l'intégration de WhatsApp.

Startup Pro commence à partir de 175 $ par an et propose plus d'outils, tels que les rapports d'appels et de chat, la messagerie vocale vers le texte, la mise en file d'attente des appels et l'IVR à plusieurs niveaux.

Avec Dedicated Pro , vous pouvez profiter de la visioconférence jusqu'à 100 participants, des SMS et MMS, de l'enregistrement des appels, du bureau partagé et de l'intégration avec Microsoft 365 pour 295 $ par an.

Dans le plan d'entreprise dédié , vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires telles que le routage basé sur les compétences, un logo IP de téléphone personnalisé, la visioconférence pouvant accueillir jusqu'à 250 participants et les droits d'enregistrement des appels de démarrage/d'arrêt.

Lisez aussi : 6 façons dont l'IA change définitivement le service client

#6.CallHub

CallHub est un autre outil de centre d'appels idéal pour créer des campagnes de vente et de marketing qui permettent de convertir plus rapidement.

Caractéristiques

• Diffusion vocale : il permet d'envoyer des messages vocaux personnalisés à des milliers de personnes à la fois en un seul clic.
• SMS de masse : grâce aux SMS de masse, vous pouvez envoyer des SMS personnalisés en masse et configurer des réponses automatisées en fonction des actions de l'utilisateur.
• Application mobile : avec l'application mobile de CallHub, vous pouvez contacter des clients même en déplacement et permettre aux équipes de travailler à distance.
• Workflows : il permet d'automatiser la communication cross-canal pour engager les contacts au bon moment via le bon canal.

Avantages

La facilité d'utilisation, des prix raisonnables et un support client très réactif sont quelques-uns des principaux avantages de CallHub.

Les inconvénients

La fonctionnalité de script d'appel doit être améliorée en termes de sauvegarde des scripts pendant les appels.

Tarification

Les plans tarifaires de CallHub sont basés sur si vous souhaitez opter pour la diffusion vocale, les plans d'appels sortants ou entrants.

La diffusion vocale commence à partir de 0,046 par minute.D'autre part,Call Center Outgoing a deux plans.Le premier plan commence à partir de 0,069 $ par minute et est destiné aux agents qui souhaitent passer des appels à l'aide d'un navigateur Web. Les appels de l'agent utilisant un téléphone pour l'appel sortant et l'appel entrant coûtent respectivement 0,092 $ par minute et 0,072 $ par minute.

Leplan entrant du centre d'appels coûte 0,026 $ par minute.

#7.Bureau Nectar

Nectar Desk est une autre solution de centre d'appels qui fournit une plate-forme complète d'appels entrants et sortants.

Caractéristiques

• Achat de numéros : Nectar Desk fournit une liste de 1 800 numéros locaux et internationaux parmi lesquels vous pouvez choisir.
• API : elle vous permet de vous connecter avec vos agents, en leur demandant des identifiants d'agent qui les aident avec les chiffres des campagnes.
• Heures d'ouverture : Cet outil vous aide à personnaliser les heures d'ouverture pour déterminer quand et comment recevoir des appels.
• Enregistrements d'appels : Nectar Desk vous permet d'enregistrer les appels entrants et sortants pour référence future et de mieux servir les clients.

Avantages

Sa convivialité et ses nombreux outils d'automatisation font de Nectar Desk une plateforme attrayante pour les équipes des centres de contact.

Les inconvénients

L'intégration avec HubSpot améliorerait la plate-forme de service client de Nectar Desk.

Tarification

La tarification de Nectar Desk est basée sur le nombre d'agents qui utiliseront la plateforme. Pour un seul agent, le prix commence à partir de 50 $ par mois. Dans ce plan, vous pouvez obtenir des outils tels qu'un centre d'appels entièrement fonctionnel, des SMS professionnels, un chat en direct, un système de billetterie, un aperçu de la numérotation, un clic pour appeler et des intégrations avec WhatsApp et Facebook Messaging.

#8. Agent d'appel Ozonetel

Ozonetel est une solution de centre de contact de premier plan alimentée par l'IA et livrée avec des solutions de numérotation de vente pour aider les organisations à augmenter leurs revenus et leurs conversions.

Caractéristiques

• Centre d'appels mixte : il vous permet de gérer les appels entrants et sortants à partir de la même plate-forme et de créer efficacement des flux d'appels.
• Numérotation automatique : elle fait gagner du temps à vos agents en leur permettant de passer des appels en un seul clic et de répartir automatiquement les appels entre les agents disponibles.
• Numéros virtuels : à l'aide de cet outil, vous pouvez suivre et rationaliser les appels des clients aux cadres commerciaux et aux équipes de service client et leur permettre de passer des appels sur des téléphones portables, des numéros fixes ou des systèmes informatiques.
• Télémarketing automatisé : avec le télémarketing automatisé, vous pouvez automatiser les appels vers de grandes bases de données, vous concentrer sur les prospects chauds en leur envoyant des réponses vocales automatisées et automatiser le suivi des prospects.

Avantages

En utilisant Ozonetel, les utilisateurs peuvent facilement visualiser et revoir les appels passés et reçus en une journée.

Les inconvénients

Parfois, l'interface d'Ozonetel rend difficile la reconnexion des appelants avec les mêmes agents qui avaient interagi avec eux plus tôt.

Tarification

Pour bénéficier des plans tarifaires d'Ozonetel, les équipes peuvent contacter directement son équipe commerciale.

#9. Convoso

Convoso est un logiciel de numérotation prédictive bien connu qui facilite les entreprises en faisant moins d'appels et en générant plus de taux de contact et de meilleures campagnes de sensibilisation.

Caractéristiques

• Agent virtuel intelligent : l' agent virtuel intelligent de Convoso aide à identifier et à filtrer les prospects qui ne correspondent pas à votre marque, détermine le nombre d'agents en direct dont vous avez besoin et aide à atteindre les prospects sur plusieurs canaux.
• Planification au niveau de la numérotation : elle vous aide à déterminer quand vos prospects sont disponibles, à suivre leurs horaires et à passer des appels pour améliorer les taux de réponse.
• Routage basé sur les compétences : il s'agit d'une fonction de routage des appels sortants qui permet de mettre en correspondance les prospects ou les appelants avec le meilleur agent disponible en fonction de facteurs tels que les compétences, la langue et la connaissance du produit.
• Speed ​​to Lead : Speed ​​to lead vous aide à contacter les prospects plus rapidement en les chargeant dans le système à l'aide de l'API, en répartissant efficacement les prospects entre les campagnes et en déclenchant des appels téléphoniques en fonction des actions de l'utilisateur.

Avantages

Convoso est une excellente plate-forme de centre de contact pour les petites entreprises car elle est conviviale, dispose d'une équipe de support client très réactive et d'un taux de connexion élevé.

Les inconvénients

Les fonctions de rapport devraient être plus détaillées.

Tarification

Pour acheter les plans tarifaires de Convoso, les entreprises peuvent contacter directement son équipe commerciale et demander un devis.

#dix. Adversaire

Adversus est un logiciel de centre d'appels tout-en-un qui vous aide à optimiser les appels sortants à l'aide de solutions basées sur le cloud.

Caractéristiques

• Transfert d'appel : il permet aux agents de transférer les appels en cours vers des numéros spécifiques en fonction du type de problème.
• Planification des rendez-vous : cet outil vous permet de réserver des réunions directement à partir du numéroteur et garantit que tous les rendez-vous sont à jour et automatiquement réservés dans les calendriers de chaque membre de l'équipe.
• Parcours automatisés : il vous aide à automatiser et à suivre les parcours des clients depuis le début jusqu'à la chronologie actuelle.
• Tableaux de bord en direct : les tableaux de bord Adversus fournissent des données en temps réel sur les KPI pertinents pour visualiser les événements importants et optimiser les campagnes marketing.

Avantages

Adversus est facile à comprendre car le système fonctionne rapidement.

Les inconvénients

L'interface pourrait être améliorée en termes de révision des appels.

Tarification

Adversus a deux plans tarifaires : un plan mensuel qui commence à partir de 121 $ (110 euros) par siège et un pland'entreprise qui est personnalisé.Pour bénéficier du plan personnalisé, les équipes peuvent contacter Adversus directement.

Lisez aussi : Ces modules CRM peuvent faire monter en flèche la fidélité de vos clients

Conclure

La bonne plate-forme de centre d'appels peut faire évoluer votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Il peut automatiser les tâches manuelles et administratives, gérer les appels groupés et générer des rapports et des informations précieux sur les données des clients.

J'espère que cette liste vous aidera à trouver et à mettre en œuvre une plate-forme de centre de contact efficace et à communiquer efficacement avec vos clients. Si vous avez trouvé mon article utile, partagez-le avec vos collègues.

S'il existe un logiciel de centre d'appels que je n'ai pas mentionné ici mais que je devrais avoir, faites-le moi savoir dans les commentaires.