Katılmanız Gereken 10 Müşteri Deneyimi Konferansı

Ne derler bilirsiniz: Arkadaşlarınızı yakın tutun, rakiplerinizi ise daha yakın.

Müşteri deneyimini (CX) öğrenmenin aynı hedefleri hedefleyen başkalarıyla tartışmaktan daha iyi bir yolu var mı?

Müşteri deneyimi konferansları mutlaka katılmanız gereken fırsatlardır. Sektör uzmanlarıyla ağ kurmanıza, profesyonel olarak büyümenize ve müşteri destek stratejileri oluşturmaktan müşteri deneyimi ölçümlerini izlemeye kadar her konuda en iyi uygulamaları öğrenmenize yardımcı olurlar.

Ancak aralarından seçim yapabileceğiniz bu kadar çok CX etkinliği varken, hangilerinin gerçekten değerli olduğunu nasıl bileceksiniz? Bu çok kolay; en iyi on müşteri deneyimi konferansının yer aldığı bu listeye göz atmanız yeterli.

Müşteri deneyimi konferansı nedir ?

Müşteri deneyimi konferansları, CX profesyonellerinin kendi rahat ortamlarından çıkmalarına ve diğer sektör uzmanlarının müşteri yolculuklarını iyileştirmek için neler yaptığını keşfetmelerine olanak tanır. Bunlar, işletmelerin marka-müşteri ilişkilerini geliştirmek ve pazarlama kampanyalarını hassaslaştırmak için tüm müşteri hizmetleri temas noktalarını nasıl geliştirebileceklerini keşfetmek için dikkate değer merkezlerdir.

Tipik olarak bu konferanslar, otomasyon stratejilerini tartışan, müşteri hizmetlerindeki son gelişmeleri gözden geçiren ve en iyi uygulamaları tartışan Müşteri Deneyimi liderleri tarafından yönetilir. Ayrıca müşteri deneyimlerinin geleceğine ilişkin öngörüleri de paylaşacaklar. Kısacası, bu konferanslar sektörünüzde bir adım önde olmak için ihtiyacınız olan şey olabilir.

Müşteri deneyimi konferanslarına katılmanın temel faydaları nelerdir ?

Bir işletme sahibi olarak CX konferanslarının ödenen bedele değip değmeyeceğini merak etmek normaldir. Sonuçta, bazıları önemli miktarda zaman ve para yatırımı gerektirir, ancak faydaları, maruz kalabileceğiniz maliyetlerden çok daha fazladır.

Müşteri deneyimi profesyonellerinden değerli bilgiler sağlamanın yanı sıra sizi en yeni araçlar ve en iyi uygulamalarla tanıştırarak müşteri hizmetleri stratejinizi yükseltmenize yardımcı olabilirler. Bu olayların size nasıl fayda sağlayabileceğine daha derinlemesine bakalım.

Sektör içgörüleri kazanma

CX konferansları, esas olarak CX profesyonellerinden oluştuklarından en son sektör trendleri, araştırmalar ve vaka çalışmaları için bir merkezdir. Bu, başkalarının ne yaptığını öğrenmenize yardımcı olur ve rakiplerinizle aynı seviyede, hatta önde kalmanızı sağlamak için işinizde uygulayabileceğiniz stratejiler hakkında size fikir verir.

Diğer CX profesyonelleriyle tanışmanın yanı sıra, müşteri ilişkilerini geliştirmeye yönelik yeni fikirleri olabilecek düşünce liderleri ve yenilikçilerle de etkileşime girebilirsiniz. Bu, nişinizde rekabet avantajı sağlayabilir.

Müşterilerin yüzde 80'i tek bir kötü deneyimden sonra marka değiştirdiğini itiraf ediyor. Dolayısıyla kendinizi müşteri odaklı bir şirket olarak konumlandırmak, müşteriyi elde tutma çabalarınızı desteklemek için tam olarak ihtiyacınız olan şey olabilir.

Ağ fırsatları

Müşteri deneyimi konferansları, kalıpların dışında düşünmenize ve profesyonel olarak büyümenize yardımcı olabilecek meslektaşlar, sektör yenilikçileri ve mentorlarla tanışmanıza ve etkileşimde bulunmanıza olanak tanır. İleriyi düşünen bir profesyonel daha ne isteyebilir ki, değil mi?

Aşağıdaki ipuçlarını kullanarak ileriye yönelik stratejiler belirler ve planlar yaparsanız, bu etkinliklerde değerli bağlantılar kurabilirsiniz:

• Değer önerinizi vurgulayan bir asansör konuşması hazırlayın : Her bağlantıyla konuşmak için muhtemelen yalnızca birkaç dakikanız olacağından, ideal olarak satış konuşmanız 30 saniyeden uzun olmamalıdır.
  
  
• Konuşmacılarla ve diğer katılımcılarla önceden iletişim kurun : Bu şekilde, konferansta sizinle konuşmak için biraz zaman ayırabilirler. Sosyal medya platformları onları bulmak ve onlara ulaşmak için harika yerlerdir.
  
  
• Yaklaşılabilir olun : Konferans aralarında tüm zamanınızı oturarak veya telefonunuza yapışık halde geçirmeyin. Bunun yerine etrafta dolaşın ve akranlarınızla konuşun. Bu etkinliklerde kiminle tanışacağınızı asla bilemezsiniz!
  
  
• Bağlantıda kalın : Konferans bittiğinde ağ iletişimi sona ermez. Bağlantılarınızı korumak için daha sonra potansiyel ortaklara veya mentorlara ulaşın.

Yeni araçlara veya teknolojilere maruz kalma

Müşteri deneyimi stratejilerinizde teknolojiden nasıl yararlanabileceğinizi merak mı ediyorsunuz? CX etkinlikleri öğrenmek için mükemmel yerlerdir. Profesyonellerin en yeni CX araçları ve teknolojileriyle uygulamalı deneyim kazanmalarına olanak tanıyarak müşteri deneyimi süreçlerini otomatikleştirmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olurlar.

Birçok marka bu konferansları devrim niteliğindeki yeni teknolojileri sergilemek için kullanıyor. Örneğin Adobe, 2023 Adobe Zirvesi'nde bazı çığır açıcı yapay zeka gelişmelerini tanıttı. Şirketin yenilikçiliği sayesinde işletmeler artık daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak için yapay zekadan yararlanabiliyor.

Müşteri deneyimi stratejileri için 10 konferans

Artık CX konferanslarının nedenlerini bildiğinize göre, bazı önemli müşteri deneyimi konferanslarına bakalım. İşte bu yıl göz önünde bulundurulacak seçenekler:

(Not: Aşağıda belirtilen tüm konferanslar bu makale için yaptığımız çevrimiçi araştırma sırasında bulunmuştur.)

1. İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Zirvesi

İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Zirvesi 2024, 29-30 Nisan'da Londra'daki Radisson Red Hotel & Conference Center'da ve 9-10 Eylül'de Manchester'daki Deansgate Hotel'de gerçekleşecek.

Adından da anlaşılacağı gibi konferans, iletişim merkezi ve müşteri hizmetleri profesyonellerini, müşteri deneyimi stratejilerini kolaylaştırmak için modern çözümlerle güçlendirecek.

Bu konferans, CX profesyonellerini yenilikçi teknolojilerle tanıştıracağı ve kesintisiz ağ oluşturmayı kolaylaştıracağı için faydalıdır. Benzersizdir çünkü yalnızca 60 konuğa ev sahipliği yapacak ve her katılımcının akranları, konuşmacıları ve çözüm sağlayıcılarıyla bire bir görüşme yapmasına olanak tanıyacak.

Katılırsanız canlı tartışmaları ve interaktif seminerleri sabırsızlıkla bekleyebilirsiniz. Freshworks'ün kıdemli çözüm mühendisi Balroop Bhogal ve PremierCX'in müşteri deneyimi direktörü Sally Greenaway gibi profesyoneller de görüşlerini paylaşacak.

2. Müşteri İletişim Haftası ( CCW )

Müşteri İletişim Haftası etkinliğinin 3-6 Haziran tarihleri ​​arasında Las Vegas, Nevada'daki Caesars Forum'da yapılması planlanıyor. Konferansın ana temaları arasında müşteri deneyimi ve katılımı, gelişen teknoloji, sektör içgörüleri ve en iyi uygulamalar yer alıyor.

5.000 beklenen misafir, 250 konuşmacı ve 195 oturumla bu etkinlik, endüstrilerinde ağ oluşturma fırsatları ve büyüme arayan CX profesyonelleri için mükemmel.

Etkinlik, popüler markaların deneyimli yöneticilerinden start-up girişimcilere ve sektör düşünce liderlerine kadar çok çeşitli konuşmacılarla katılımcılara benzersiz bir deneyim vaat ediyor.

3. Finansal Hizmetler için Müşteri Deneyimi (CXFS)

Finans sektöründeyseniz Finansal Hizmetler için Müşteri Deneyimi konferansı, CX hakkında değerli bilgiler edinmek için mükemmel bir yerdir. Etkinliğin 15-16 Temmuz'da Boston, Massachusetts'teki Westin Copley Place'de gerçekleşmesi bekleniyor.

Bazı temel temalar arasında kapsayıcı ve çeşitli müşteri deneyimleri oluşturmak, CX'te yapay zekadan yararlanmak ve ekip işbirliğini teşvik etmek yer alıyor.

Bu, finans sektöründeki CX profesyonelleri için benzer düşüncelere sahip kişilerle etkileşim kurmalarına ve ağ kurmalarına olanak tanıyan benzersiz bir deneyimdir. Chase Travel, JP Morgan ve Mastercard gibi saygın kurumlardan konuşmacılar içerecek ve işletme sahiplerinin en başarılı CX uzmanlarından bazılarından bilgi almasına olanak tanıyacak.

4. Qualtrics X4 Zirvesi

Qualtrics X4 Zirvesi, 1-3 Mayıs'ta Utah Salt Lake City'de yapılması planlanan, zihinlerin devrim niteliğinde bir toplantısıdır. İş dünyası liderlerinin ve CX profesyonellerinin, CX stratejilerinden pazar araştırmasına ve çalışan deneyimi yönetimine kadar her konuda öngörülerini paylaşmaları bekleniyor.

Bu, CX profesyonelleri için değerli bir fırsattır. Etkinlik yalnızca Michelle Obama ve Steve Squeri gibi dikkat çekici konuşmacıların açılış oturumlarını içermiyor, aynı zamanda uygulamalı laboratuvarlar da sağlıyor. Katılımcılar lider şirketlerden bilgi alacak ve süreçlerini iyileştirmek için yeni beceriler öğrenecek.

5. CX Seyahat ve Konaklama Değişimi

CX Travel & Hospitality Exchange, 9-10 Eylül tarihleri ​​arasında Londra'daki Hilton Syon Park'ta gerçekleşmesi beklenen önde gelen bir konferanstır. Konaklama sektöründe bulut çözümlerinden yararlanmaktan, sürdürülebilirlik ve maliyet sorunlarına rağmen yüksek kaliteli müşteri deneyimleri geliştirmeye kadar çok çeşitli konuları ele alacak.

Etkinliğe davet almanız durumunda değerli müşteri bilgileri sunmanız garanti edilir. Ayrıca, nişinizdeki çok çeşitli saygın markaların uzmanlarıyla omuz omuza olacağınız için güçlü ağ oluşturma fırsatları da kazanacaksınız.

6. Ormancı CX Zirvesi Kuzey Amerika

Dijital iş liderleriyle ağ kurmayı mı sabırsızlıkla bekliyorsunuz? Forrester CX Zirvesi Kuzey Amerika tam size göre bir etkinlik. 17-20 Temmuz tarihleri ​​arasında Nashville, Tennessee'de gerçekleşecek ve farklı CX konu alanları incelenecek.

Gündem maddeleri arasında insan + yapay zekanın müşteri deneyimleri üzerindeki etkisi, CX'in iş üzerindeki etkisi ve işletmelerin CX ile müşteri sadakatini nasıl artırabileceği yer alıyor.

Farklı katılımcıların öğrenme tarzlarına hitap edecek ve profesyonellerin sektör liderlerinden ve Forrester analistlerinden fikir edinmelerine olanak sağlayacak çok çeşitli oturum formatları içerecek. Katılırsanız konukların ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmış 60'tan fazla rol bazlı oturumu sabırsızlıkla bekleyebilirsiniz.

7. HubSpot GİRİŞ

HubSpot INBOUND, kişisel ve profesyonel gelişimlerini artırmak isteyen CX ekipleri ve pazarlama ve satış profesyonelleri için ideal bir konferanstır. Önde gelen inbound pazarlama ve satış yazılım şirketi HubSpot'un ev sahipliği yapacağı etkinlik, 18-20 Eylül tarihleri ​​arasında Boston, Massachusetts'te gerçekleşecek.

Odak noktası müşteri hizmetleri, pazarlama, satış, yapay zeka, arama motoru optimizasyonu ve daha pek çok alandaki en son trendlerde yatmaktadır. CX profesyonelleri için bu, müşteri deneyimlerine ve ilgili iş konularına ilişkin eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için mükemmel bir fırsattır.

Katılımcılar, sektör lideri konuşmacıların konuşmalarını, 180'den fazla oturumu ve benzer düşüncelere sahip profesyonellerden oluşan küresel bir topluluğa erişmeyi sabırsızlıkla bekleyebilirler.

8. Pazarlama Yapay Zeka Konferansı (MAICON)

Pazarlama Yapay Zekası Konferansı, adından da anlaşılacağı gibi, pazarlama ve CX'te yapay zekaya odaklanıyor. Etkinliğin 10-12 Eylül tarihleri ​​arasında Ohio'daki Cleveland Huntington Kongre Merkezi'nde yapılması planlanıyor.

Yapay zekanın geleceğini ve iş süreçlerini iyileştirmek için mevcut yeniliklerden nasıl yararlanılacağını anlamakla ilgilenen hem teknik hem de teknik olmayan kitleler için uygundur. Konferans bu yılın konuşmacı kadrosunu henüz tamamlamamış olsa da, önceki yıllardaki etkinlikler ne bekleyebileceğimiz konusunda oldukça iyi bir fikir veriyor.

Katılırsanız, CX içgörüleri kazanmak için önde gelen teknoloji şirketlerinin uzmanlarıyla AI vaka çalışmalarını ve metodolojilerini değerlendireceksiniz. Ayrıca dijital dönüşüm stratejilerini bilgilendirmek için yeni nesil pazarlamacılarla ağ oluşturma fırsatlarını da bekleyebilirsiniz.

9. Adobe Zirvesi

Adobe Zirvesi 2024'ün 26-28 Mart tarihleri ​​arasında Las Vegas, Nevada'da yapılması planlanıyor. Bu dijital müşteri deneyimi konferansı, üretken yapay zeka, geniş ölçekte müşteri deneyimi kişiselleştirmesi ve pazarlama yatırım getirisini en üst düzeye çıkarma konularında öngörüler sunmayı amaçlıyor.

Etkinlik, Adobe uzmanlarından ve Delta Air Lines ve Pfizer gibi küresel markalardan fikir edinmelerine olanak tanıyacağından CX ekipleri için çok değerli.

Bu konferans, Las Vegas'a seyahat edemeyen ilgili kişiler için hem şahsen hem de çevrimiçi olarak mevcut olması nedeniyle öne çıkıyor. Hangi şekilde katılırsanız katılın, CX bilgi tabanınızı geliştirecek 200'den fazla ilham verici oturum bekleyebilirsiniz.

10. İçerik Pazarlama Dünyası

Önde gelen içerik ve marka pazarlama uzmanlarıyla ağ kurmak ve onlardan öğrenmek ister misiniz? 22-23 Ekim'de San Diego, Kaliforniya'da gerçekleşmesi beklenen İçerik Pazarlama Dünyası 2024 etkinliği tam size göre.

Organizatörler programı henüz tamamlamamış olsa da, etkinliğin görsel hikaye anlatımından pazarlamada yapay zekaya ve aradaki her şeye kadar çeşitli konuların tartışılması bekleniyor.

Bu, içerik stratejilerinde müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını arayan herkes için kaçırılmayacak bir etkinlik. Katılırsanız küresel pazarlama uzmanlarının uzman tavsiyeleriyle dolu 150'den fazla oturumu sabırsızlıkla bekleyebilirsiniz.

Yaklaşan müşteri deneyimi konferanslarınızdan en iyi şekilde yararlanın

CX konferansları, mesleki gelişimi artırmak ve sektörde önde kalmak isteyen işletme sahipleri ve müşteri deneyimi profesyonelleri için değerlidir. Müşteri deneyimi stratejilerinizi geliştirmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilecek sektör düşünce liderleri ve meslektaşlarıyla etkileşimi kolaylaştırırlar.

Bir konferansın ardından Bitly'nin bağlantı izleme yetenekleri, yeni içgörülerinizden ve bilgilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir. Bitly Analytics ile müşteri etkileşimini izleyebilir, en iyi performans gösteren bağlantılarınızı vurgulayabilir ve en etkili müşteri deneyimi stratejilerini belirleyebilirsiniz.

Müşteri deneyimi stratejinizi geliştirecek eyleme geçirilebilir bilgiler için bugün bir Bitly planına kaydolun .