10 конференций по улучшению качества обслуживания клиентов, которые обязательно нужно посетить

Вы знаете, что они говорят: держите друзей ближе, а конкурентов — ближе.

Какой лучший способ узнать об опыте работы с клиентами (CX), чем обсуждение его с другими людьми, преследующими те же цели?

Конференции по опыту работы с клиентами — это возможность, которую обязательно нужно посетить. Они помогают вам общаться с отраслевыми экспертами, расти профессионально и изучать лучшие практики во всем: от создания стратегий поддержки клиентов до мониторинга показателей CX.

Но как узнать, какие из них действительно заслуживают внимания, учитывая такой большой выбор CX-мероприятий? Это легко — просто ознакомьтесь с этим списком десяти лучших конференций по улучшению качества обслуживания клиентов.

Что такое конференция по опыту работы с клиентами ?

Конференции по опыту работы с клиентами позволяют профессионалам CX выйти из своего уютного мира и узнать, что делают другие эксперты отрасли для улучшения взаимодействия с клиентами. Они являются замечательными центрами изучения того, как компании могут улучшить все точки взаимодействия с клиентами, чтобы улучшить отношения между брендом и клиентами и усовершенствовать маркетинговые кампании.

Обычно эти конференции проводятся руководителями CX, которые обсуждают стратегии автоматизации, рассматривают последние достижения в области обслуживания клиентов и обсуждают лучшие практики. Они также поделятся своими мыслями о будущем качества обслуживания клиентов. Короче говоря, эти конференции могут быть именно тем, что вам нужно, чтобы оставаться на шаг впереди всех в своей отрасли.

Каковы основные преимущества участия в конференциях по улучшению качества обслуживания клиентов ?

Владелец бизнеса может задаться вопросом, стоят ли конференции CX своих денег. В конце концов, некоторые из них требуют значительных затрат времени и денег, но их польза намного превышает любые затраты, которые вы можете понести.

Они могут помочь улучшить вашу стратегию обслуживания клиентов, предоставляя ценную информацию от профессионалов CX, а также знакомя вас с новейшими инструментами и передовыми практиками. Давайте более подробно рассмотрим, какую пользу эти события могут принести вам.

Получение отраслевой информации

Конференции CX — это центр последних тенденций отрасли, исследований и тематических исследований, поскольку в основном состоят из профессионалов CX. Это поможет вам узнать, что делают другие, и даст вам идеи о стратегиях, которые вы можете реализовать в своем бизнесе, чтобы оставаться на том же уровне или даже опережать своих конкурентов.

Помимо встреч с другими специалистами по CX, вы также можете пообщаться с лидерами мнений и новаторами, у которых могут быть новые идеи по улучшению отношений с клиентами. Это может обеспечить конкурентное преимущество в вашей нише.

Восемьдесят процентов клиентов признаются, что сменили бренд после одного неудачного опыта. Таким образом, позиционирование себя как клиентоориентированной компании может быть именно тем, что вам нужно для поддержки ваших усилий по удержанию клиентов.

Сетевые возможности

Конференции по опыту работы с клиентами позволяют вам встречаться и общаться с коллегами, новаторами отрасли и наставниками, которые могут помочь вам мыслить нестандартно и расти профессионально. Чего еще может желать дальновидный профессионал, верно?

Вы можете установить ценные связи на этих мероприятиях, если выработаете стратегию и спланируете заранее, используя следующие советы:

• Подготовьте презентацию, подчеркивающую ваше ценностное предложение . В идеале ваша презентация должна длиться не более 30 секунд, так как у вас, скорее всего, будет всего несколько минут на разговор с каждым контактом.
  
  
• Заранее пообщайтесь с докладчиками и другими участниками : таким образом, они смогут выделить некоторое время, чтобы поговорить с вами на конференции. Платформы социальных сетей — отличное место, где их можно найти и связаться с ними.
  
  
• Будьте доступны . Не проводите все время сидя или приклеившись к телефону во время перерывов в конференции. Вместо этого прогуляйтесь и поговорите со своими сверстниками. Никогда не знаешь, кого встретишь на этих мероприятиях!
  
  
• Оставайтесь на связи : общение не заканчивается после окончания конференции. После этого обратитесь к потенциальным партнерам или наставникам, чтобы сохранить свои связи.

Знакомство с новыми инструментами или технологиями

Хотите знать, как вы можете использовать технологии в своих стратегиях обслуживания клиентов? Мероприятия CX — идеальное место, чтобы это узнать. Они позволяют профессионалам получить практический опыт работы с новейшими инструментами и технологиями CX, помогая им автоматизировать и улучшить процессы обслуживания клиентов.

Многие бренды используют эти конференции для демонстрации новых революционных технологий. Например, компания Adobe представила некоторые революционные достижения в области искусственного интеллекта во время Adobe Summit 2023. Благодаря инновациям компании компании теперь могут использовать ИИ для обеспечения более персонализированного обслуживания клиентов.

10 конференций по стратегиям обслуживания клиентов

Теперь, когда вы знаете, почему проводятся конференции CX, давайте посмотрим на некоторые ведущие конференции по улучшению качества обслуживания клиентов. Вот варианты, которые стоит рассмотреть в этом году:

(Примечание: все конференции, упомянутые ниже, были найдены в ходе онлайн-исследований для этой статьи.)

1. Саммит контакт-центров и обслуживания клиентов

Саммит по контакт-центрам и обслуживанию клиентов 2024 пройдет 29–30 апреля в отеле Radisson Red Hotel & Conference Center в Лондоне и 9–10 сентября в отеле Deansgate в Манчестере.

Как следует из названия, конференция предоставит специалистам контакт-центров и службы поддержки клиентов современные решения для оптимизации их стратегий CX.

Эта конференция будет полезна для профессионалов CX, поскольку она познакомит их с инновационными технологиями и облегчит бесперебойную работу в сети. Он уникален тем, что в нем примут участие всего 60 гостей, что позволит каждому участнику пообщаться один на один со своими коллегами, докладчиками и поставщиками решений.

Если вы примете участие, вы можете рассчитывать на оживленные дискуссии и интерактивные семинары. Свои идеи также поделятся такие профессионалы, как Балруп Бхогал, старший инженер по решениям Freshworks, и Салли Гринуэй, директор по обслуживанию клиентов PremierCX.

2. Неделя контактов с клиентами ( CCW )

Мероприятие «Неделя контактов с клиентами» запланировано на 3–6 июня в Caesars Forum в Лас-Вегасе, штат Невада. Основные темы конференции включают опыт и взаимодействие с клиентами, новые технологии, а также отраслевые знания и лучшие практики.

Это мероприятие с ожидаемыми 5000 гостями, 250 спикерами и 195 сессиями идеально подходит для профессионалов CX, которые ищут сетевые возможности и рост в своих отраслях.

Мероприятие обещает уникальный опыт для участников с разнообразным составом спикеров, от опытных руководителей популярных брендов до начинающих предпринимателей и лидеров отрасли.

3. Качество обслуживания клиентов в сфере финансовых услуг (CXFS)

Если вы работаете в финансовой отрасли, конференция Customer Experience for Financial Services — идеальное место для получения ценной информации о CX. Ожидается, что мероприятие пройдет 15–16 июля в Westin Copley Place в Бостоне, штат Массачусетс.

Некоторые ключевые темы включают создание инклюзивного и разнообразного опыта работы с клиентами, использование искусственного интеллекта в CX и содействие командному сотрудничеству.

Это уникальный опыт для профессионалов CX в финансовой отрасли, позволяющий им взаимодействовать и устанавливать связи с единомышленниками. В нем примут участие докладчики из таких авторитетных учреждений, как Chase Travel, JP Morgan и Mastercard, что позволит владельцам бизнеса учиться у некоторых из самых успешных экспертов CX.

4. Саммит Qualtrics X4

Саммит Qualtrics X4 — это революционная встреча умов, запланированная на 1–3 мая в Солт-Лейк-Сити, штат Юта. Ожидается, что бизнес-лидеры и специалисты по CX будут делиться мнениями по всем вопросам: от стратегий CX до исследований рынка и управления опытом сотрудников.

Это ценная возможность для профессионалов CX. Мероприятие включает не только основные доклады таких выдающихся докладчиков, как Мишель Обама и Стив Сквери, но и проведение практических занятий. Участники получат ценную информацию от ведущих компаний и освоят новые навыки для улучшения своих процессов.

5. Биржа CX в сфере путешествий и гостеприимства

CX Travel & Hospitality Exchange — это главная конференция, которая пройдет 9–10 сентября в отеле Hilton Syon Park в Лондоне. На нем будет рассмотрен широкий спектр тем: от использования облачных решений в сфере гостеприимства до развития высококачественного обслуживания клиентов на фоне проблем устойчивости и затрат.

Если вы получите приглашение на мероприятие, оно гарантированно предоставит ценную информацию о клиентах. Вы также получите мощные сетевые возможности, поскольку будете общаться с экспертами самых разных авторитетных брендов в вашей нише.

6. Форрестер CX-саммит в Северной Америке

Хотите пообщаться с лидерами цифрового бизнеса? Саммит Forrester CX в Северной Америке – это событие именно для вас. Он пройдет 17–20 июля в Нэшвилле, штат Теннесси, и будет посвящен различным темам CX.

Вопросы повестки дня включают влияние человека и искусственного интеллекта на качество обслуживания клиентов, влияние CX на бизнес и то, как предприятия могут повысить лояльность клиентов с помощью CX.

На мероприятии будет представлен широкий спектр форматов сессий, отвечающих различным стилям обучения участников, а профессионалы смогут получить ценную информацию от лидеров отрасли и аналитиков Forrester. Если вы примете участие, вас ждет более 60 ролевых сессий, специально разработанных с учетом потребностей гостей.

7. HubSpot ВХОДЯЩИЙ

HubSpot INBOUND — идеальная конференция для команд CX, а также специалистов по маркетингу и продажам, желающих улучшить свое личное и профессиональное развитие. Мероприятие, организованное ведущей компанией по разработке программного обеспечения для входящего маркетинга и продаж HubSpot, пройдет в Бостоне, штат Массачусетс, 18–20 сентября.

Основное внимание уделяется последним тенденциям в области обслуживания клиентов, маркетинга, продаж, искусственного интеллекта, поисковой оптимизации и многого другого. Для специалистов CX это отличная возможность получить полезную информацию об опыте клиентов и связанных с ним бизнес-аспектах.

Посетители могут рассчитывать на выступления ведущих докладчиков отрасли, более 180 сессий и доступ к глобальному сообществу профессионалов-единомышленников.

8. Конференция по маркетинговому искусственному интеллекту (MAICON)

Как вы уже можете понять из названия, конференция по искусственному интеллекту в маркетинге фокусируется на искусственном интеллекте в маркетинге и клиентском опыте. Мероприятие запланировано на 10–12 сентября в конференц-центре Хантингтон в Кливленде, штат Огайо.

Он подходит как для технической, так и для нетехнической аудитории, заинтересованной в понимании будущего искусственного интеллекта и в том, как использовать текущие инновации для улучшения бизнес-процессов. Хотя на конференции еще предстоит определить список докладчиков в этом году, события предыдущих лет дают довольно хорошее представление о том, чего ожидать.

Если вы примете участие, вы оцените тематические исследования и методологии искусственного интеллекта с экспертами ведущих технологических компаний, чтобы получить представление о CX. Вы также можете рассчитывать на возможности налаживания связей с маркетологами нового поколения для информирования о стратегиях цифровой трансформации.

9. Саммит Adobe

Adobe Summit 2024 запланирован на 26–28 марта в Лас-Вегасе, штат Невада. Целью этой конференции по цифровому опыту работы с клиентами является предоставление информации о генеративном искусственном интеллекте, масштабной персонализации CX и максимизации рентабельности инвестиций в маркетинг.

Это мероприятие имеет неоценимое значение для команд CX, поскольку позволит им получить ценную информацию от экспертов Adobe и таких мировых брендов, как Delta Air Lines и Pfizer.

Эта конференция выделяется тем, что она доступна как лично, так и онлайн для заинтересованных лиц, которые не могут поехать в Лас-Вегас. Какой бы способ вы ни посетили, вы можете рассчитывать на более 200 вдохновляющих сессий, которые расширят вашу базу знаний CX.

10. Мир контент-маркетинга

Хотите пообщаться и поучиться у ведущих экспертов по контенту и бренд-маркетингу? Мероприятие Content Marketing World 2024, которое пройдет 22–23 октября в Сан-Диего, штат Калифорния, идеально подойдет вам.

Хотя организаторам еще предстоит доработать программу, ожидается, что на мероприятии будут обсуждаться различные темы: от визуального повествования до искусственного интеллекта в маркетинге и всего, что между ними.

Это событие нельзя пропустить для всех, кто ищет способы повысить удовлетворенность клиентов своей контент-стратегией. Если вы примете участие, вас ждет более 150 сессий, наполненных экспертными советами от специалистов по глобальному маркетингу.

Получите максимальную пользу от предстоящих конференций по улучшению качества обслуживания клиентов

Конференции CX полезны для владельцев бизнеса и специалистов по работе с клиентами, заинтересованных в повышении профессионального развития и стремлении оставаться впереди в отрасли. Они облегчают взаимодействие с лидерами отрасли и коллегами, которые могут помочь улучшить ваши стратегии CX и повысить удовлетворенность клиентов.

После конференции возможности отслеживания ссылок Bitly помогут вам максимально эффективно использовать свои новые идеи и знания. С помощью Bitly Analytics вы можете отслеживать взаимодействие с клиентами, выделять наиболее эффективные ссылки и определять наиболее эффективные стратегии CX.

Подпишитесь на план Bitly сегодня, чтобы получить полезную информацию, которая поможет улучшить вашу стратегию обслуживания клиентов.