10 conferințe care trebuie să participe la experiența clienților

Știi ce se spune: ține-ți prietenii aproape și concurența mai aproape.

Ce modalitate mai bună de a învăța despre experiența clienților (CX) decât discutând despre aceasta cu alții care urmăresc aceleași obiective?

Conferințele despre experiența clienților sunt oportunități obligatorii. Vă ajută să vă conectați cu experți din industrie, să vă dezvoltați profesional și să învățați cele mai bune practici pentru orice, de la crearea de strategii de asistență pentru clienți până la monitorizarea valorilor CX.

Dar cu atât de multe evenimente CX din care să alegi, de unde știi care dintre ele merită de fapt? Este ușor, doar consultați această listă cu cele mai bune zece conferințe despre experiența clienților.

Ce este o conferință despre experiența clienților ?

Conferințele despre experiența clienților le permit profesioniștilor CX să iasă din bulele lor confortabile și să exploreze ce fac alți experți din industrie pentru a îmbunătăți călătoriile clienților. Sunt centre remarcabile pentru a explora modul în care companiile pot ridica toate punctele de contact ale serviciului pentru clienți pentru a îmbunătăți relațiile brand-client și a perfecționa campaniile de marketing.

De obicei, aceste conferințe sunt conduse de lideri CX care discută strategii de automatizare, analizează progresele recente în serviciul clienți și discută cele mai bune practici. De asemenea, vor împărtăși informații despre viitorul experiențelor clienților. Pe scurt, aceste conferințe pot fi exact ceea ce aveți nevoie pentru a rămâne în fruntea curbei în industria dvs.

Care sunt principalele beneficii ale participării la conferințe despre experiența clienților ?

Ca proprietar de afaceri, este normal să te întrebi dacă conferințele CX merită prețul. La urma urmei, unele necesită investiții semnificative de timp și bani, dar beneficiile lor sunt mult mai mari decât orice costuri pe care le poți suporta.

Aceștia vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia de servicii pentru clienți, oferind informații valoroase de la profesioniștii CX, precum și expunându-vă la cele mai recente instrumente și cele mai bune practici. Să aruncăm o privire mai profundă asupra modului în care aceste evenimente vă pot beneficia.

Obținerea de informații despre industrie

Conferințele CX sunt un centru pentru cele mai recente tendințe din industrie, cercetări și studii de caz, deoarece sunt compuse în esență din profesioniști CX. Acest lucru vă ajută să aflați ce fac alții și vă oferă idei despre strategiile pe care le puteți implementa în afacerea dvs. pentru a vă menține la același nivel sau chiar înaintea concurenților.

Pe lângă întâlnirea cu alți profesioniști CX, puteți interacționa și cu lideri de gândire și inovatori care pot avea idei noi pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Acest lucru vă poate oferi un avantaj competitiv în nișa dvs.

Optzeci la sută dintre clienți recunosc că au schimbat mărcile după o singură experiență proastă. Deci, poziționarea ca o companie centrată pe client poate fi exact ceea ce aveți nevoie pentru a vă sprijini eforturile de reținere a clienților.

Oportunități de networking

Conferințele despre experiența clienților vă permit să întâlniți și să interacționați cu colegi, inovatori din industrie și mentori care vă pot ajuta să gândiți în afara cutiei și să vă dezvoltați profesional. Ce și-ar putea dori mai mult un profesionist cu gândire înainte, nu?

Puteți construi conexiuni valoroase la aceste evenimente dacă elaborați strategii și planificați din timp folosind aceste sfaturi:

• Pregătiți o prezentare care să evidențieze propunerea dvs. de valoare : în mod ideal, prezentarea dvs. ar trebui să nu depășească 30 de secunde, deoarece probabil că veți avea doar câteva minute pentru a vorbi cu fiecare conexiune.
  
  
• Interacționează cu vorbitorii și cu alți participanți în prealabil : în acest fel, aceștia își pot rezerva ceva timp pentru a vorbi cu tine la conferință. Platformele de social media sunt locuri grozave pentru a le găsi și a contacta.
  
  
• Fiți accesibil : nu vă petreceți tot timpul așezat sau lipit de telefon în timpul pauzelor de conferință. În schimb, plimbă-te și vorbește cu colegii tăi. Nu știi niciodată pe cine vei întâlni la aceste evenimente!
  
  
• Rămâneți în legătură : rețeaua nu se termină când conferința se termină. Luați legătura cu potențialii parteneri sau mentori după aceea pentru a vă păstra conexiunile.

Expunerea la noi instrumente sau tehnologii

Vă întrebați cum puteți utiliza tehnologia în strategiile dvs. de experiență a clienților? Evenimentele CX sunt locurile perfecte pentru a afla. Acestea permit profesioniștilor să obțină experiență practică cu cele mai noi instrumente și tehnologii CX, ajutându-i să-și automatizeze și să-și îmbunătățească procesele experienței clienților.

Multe mărci folosesc aceste conferințe pentru a prezenta noile tehnologii revoluționare. De exemplu, Adobe a introdus câteva progrese inovatoare ale AI în timpul Adobe Summit-ului din 2023. Datorită inovației companiei, companiile pot acum să folosească inteligența artificială pentru a oferi clienților experiențe mai personalizate.

10 conferințe pentru strategiile experienței clienților

Acum că știți de ce sunt conferințele CX, să ne uităm la câteva conferințe de top despre experiența clienților. Iată opțiunile de luat în considerare anul acesta:

(Notă: Toate conferințele menționate mai jos au fost găsite în timpul cercetării noastre online pentru acest articol.)

1. Contact Center & Customer Services Summit

Contact Center & Customer Services Summit 2024 va avea loc în perioada 29-30 aprilie la Radisson Red Hotel & Conference Centre din Londra și 9-10 septembrie la Hotelul Deansgate din Manchester.

După cum sugerează și numele, conferința va oferi profesioniștilor centrelor de contact și ale serviciului clienți cu soluții moderne pentru a-și eficientiza strategiile CX.

Această conferință este benefică pentru profesioniștii CX, deoarece îi va expune la tehnologii inovatoare și va facilita o rețea fără întreruperi. Este unic, deoarece va include doar 60 de invitați, permițând fiecărui participant să se poată întâlni unul la unu cu colegii, vorbitorii și furnizorii de soluții.

Dacă participați, puteți aștepta cu nerăbdare discuții pline de viață și seminarii interactive. Profesioniști precum Balroop Bhogal, inginer senior de soluții la Freshworks și Sally Greenaway, directorul experienței clienților la PremierCX, își vor oferi, de asemenea, informațiile.

2. Săptămâna contactului cu clienții ( CCW )

Evenimentul Săptămâna contactului cu clienții este programat pentru 3-6 iunie la Caesars Forum din Las Vegas, Nevada. Temele principale ale conferinței includ experiența și implicarea clienților, tehnologia emergentă și perspectivele din industrie și cele mai bune practici.

Cu 5.000 de invitați așteptați, 250 de vorbitori și 195 de sesiuni, acest eveniment este perfect pentru profesioniștii CX care caută oportunități de rețea și creștere în industriile lor.

Evenimentul promite o experiență unică pentru participanți, cu un set divers de vorbitori, de la directori experimentați ai mărcilor populare la antreprenori și lideri de gândire din industrie.

3. Experiența clienților pentru servicii financiare (CXFS)

Dacă sunteți în industria financiară, conferința Customer Experience for Financial Services este locul perfect pentru a obține informații valoroase despre CX. Evenimentul este de așteptat să aibă loc în perioada 15-16 iulie la Westin Copley Place din Boston, Massachusetts.

Unele teme cheie includ construirea de experiențe incluzive și diverse pentru clienți, valorificarea inteligenței artificiale în CX și promovarea colaborării în echipă.

Este o experiență unică pentru profesioniștii CX din industria financiară, permițându-le să interacționeze și să interacționeze cu persoane care au aceleași idei. Acesta va include vorbitori de la instituții de renume precum Chase Travel, JP Morgan și Mastercard, permițând proprietarilor de afaceri să învețe de la unii dintre cei mai de succes experți CX.

4. Qualtrics X4 Summit

Summit-ul Qualtrics X4 este o întâlnire revoluționară a minților planificată pentru 1-3 mai la Salt Lake City, Utah. Se așteaptă ca liderii de afaceri și profesioniștii CX să împărtășească informații despre orice, de la strategii CX la studii de piață la managementul experienței angajaților.

Este o oportunitate valoroasă pentru profesioniștii CX. Evenimentul nu include doar sesiuni principale de la vorbitori remarcabili precum Michelle Obama și Steve Squeri, dar oferă și laboratoare practice. Participanții vor primi informații de la companii de top și vor învăța noi abilități pentru a-și îmbunătăți procesele.

5. CX Travel & Hospitality Exchange

CX Travel & Hospitality Exchange este o conferință importantă care se preconizează să aibă loc în perioada 9-10 septembrie la Hilton Syon Park, Londra. Acesta va explora o gamă variată de subiecte, de la valorificarea soluțiilor cloud în sectorul ospitalității până la dezvoltarea experiențelor clienților de înaltă calitate pe fondul problemelor de durabilitate și costuri.

Dacă obțineți o invitație la eveniment, este garantat că veți oferi informații valoroase despre clienți. Veți obține, de asemenea, oportunități puternice de creare de rețele, deoarece vă veți întâlni cu experți dintr-o mare varietate de mărci de renume din nișa dvs.

6. Forrester CX Summit America de Nord

Așteptați cu nerăbdare să intrați în rețea cu lideri de afaceri digitale? Forrester CX Summit North America este tocmai evenimentul pentru tine. Va avea loc în perioada 17-20 iulie în Nashville, Tennessee și va explora domenii distincte de subiecte CX.

Elementele din agendă includ impactul uman + AI asupra experiențelor clienților, influența CX asupra afacerii și modul în care întreprinderile pot spori loialitatea clienților cu CX.

Acesta va prezenta o gamă largă de formate de sesiune pentru a satisface diferitele stiluri de învățare ale participanților și va permite profesioniștilor să obțină informații de la liderii din industrie și de la analiștii Forrester. Dacă participați, puteți aștepta cu nerăbdare peste 60 de sesiuni bazate pe roluri special concepute pentru a satisface nevoile oaspeților.

7. HubSpot INBOUND

HubSpot INBOUND este conferința ideală pentru echipele CX și profesioniștii de marketing și vânzări care doresc să-și îmbunătățească dezvoltarea personală și profesională. Găzduit de compania principală de software de inbound marketing și vânzări, HubSpot, evenimentul va avea loc în Boston, Massachusetts, în perioada 18-20 septembrie.

Accentul său se află pe cele mai recente tendințe în servicii pentru clienți, marketing, vânzări, AI, optimizare pentru motoarele de căutare și multe altele. Pentru profesioniștii CX, aceasta este o oportunitate excelentă de a obține informații utile despre experiențele clienților și aspectele de afaceri conexe.

Participanții pot aștepta cu nerăbdare discuții de la vorbitori de top din industrie, peste 180 de sesiuni și acces la o comunitate globală de profesioniști care au aceleași idei.

8. Conferința de marketing privind inteligența artificială (MAICON)

După cum puteți vedea deja din numele său, Conferința de Inteligență Artificială de Marketing se concentrează pe AI în marketing și CX. Evenimentul este programat pentru 10-12 septembrie la Centrul de Convenții Huntington din Cleveland din Ohio.

Este potrivit atât pentru publicul tehnic, cât și pentru publicul non-tehnic interesat să înțeleagă viitorul AI și cum să folosească inovațiile actuale pentru a îmbunătăți procesele de afaceri. În timp ce conferința nu a finalizat încă gama de vorbitori din acest an, evenimentele din anii precedenți oferă o idee destul de bună despre ce să vă așteptați.

Dacă participați, veți evalua studiile de caz și metodologiile de inteligență artificială cu experți de la companii de tehnologie de vârf pentru a obține informații despre CX. De asemenea, puteți aștepta cu nerăbdare oportunitățile de creare de rețele cu agenții de marketing de ultimă generație pentru a informa strategiile de transformare digitală.

9. Adobe Summit

Adobe Summit 2024 este programat pentru 26-28 martie în Las Vegas, Nevada. Această conferință de experiență digitală a clienților își propune să ofere informații despre AI generativă, personalizarea CX la scară și maximizarea rentabilității investiției în marketing.

Evenimentul este de neprețuit pentru echipele CX, deoarece le va permite să obțină informații de la experții Adobe și de la mărcile globale precum Delta Air Lines și Pfizer.

Această conferință iese în evidență pentru că este disponibilă atât în ​​persoană, cât și online pentru persoanele interesate care nu pot face călătoria la Las Vegas. Indiferent de modul în care participați, vă puteți aștepta la peste 200 de sesiuni inspiratoare pentru a vă îmbunătăți baza de cunoștințe CX.

10. Lumea marketingului de conținut

Sunteți interesat să creați o rețea și să învățați de la experți de top în marketing de conținut și de brand? Evenimentul Content Marketing World 2024, care va avea loc în perioada 22-23 octombrie în San Diego, California, este potrivit pentru dvs.

Deși organizatorii nu au finalizat încă programul, evenimentul este de așteptat să discute diverse subiecte, de la povestirea vizuală la AI în marketing și tot ce se află între ele.

Acesta este un eveniment care nu poate fi ratat pentru oricine caută modalități de a spori satisfacția clienților în strategiile lor de conținut. Dacă participați, puteți aștepta cu nerăbdare peste 150 de sesiuni pline de sfaturi de specialitate din partea specialiștilor în marketing global.

Profită la maximum de viitoarele conferințe despre experiența clienților

Conferințele CX sunt valoroase pentru proprietarii de afaceri și profesioniștii din experiența clienților interesați să îmbunătățească dezvoltarea profesională și să rămână în frunte în industrie. Ele facilitează interacțiunile cu liderii de gândire din industrie și colegii care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategiile CX și să vă sporească satisfacția clienților.

După o conferință, capacitățile Bitly de urmărire a legăturilor vă pot ajuta să profitați la maximum de noile informații și cunoștințe. Cu Bitly Analytics, puteți monitoriza implicarea clienților, puteți evidenția link-urile cele mai performante și puteți identifica cele mai eficiente strategii CX.

Înscrieți-vă pentru un plan Bitly astăzi pentru informații utile pentru a vă îmbunătăți strategia experienței clienților.