必ず参加すべき 10 のカスタマー エクスペリエンス カンファレンス

よく言われることでしょう。友達を近くに置き、競争相手を近くに置いてください。

カスタマー エクスペリエンス (CX) について学ぶために、同じ目標を目指す他の人々とそれについて話し合うことより良い方法はあるでしょうか?

カスタマー エクスペリエンス カンファレンスは必ず参加する機会です。 これらは、業界の専門家とネットワークを築き、専門的に成長し、カスタマー サポート戦略の作成から CX 指標の監視に至るまで、あらゆることのベスト プラクティスを学ぶのに役立ちます。

しかし、非常に多くの CX イベントから選択できるため、どのイベントが実際に価値があるかをどうやって判断するのでしょうか? それは簡単です。カスタマー エクスペリエンス カンファレンスのベスト 10 のリストをチェックしてください。

カスタマーエクスペリエンスカンファレンスとは何ですか?

カスタマー エクスペリエンス カンファレンスでは、CX プロフェッショナルが居心地の良い空間から抜け出し、他の業界の専門家がカスタマー ジャーニーを改善するために何を行っているかを探ることができます。 これらは、企業がすべての顧客サービスのタッチポイントを向上させ、ブランドと顧客の関係を改善し、マーケティング キャンペーンを洗練する方法を模索するための注目すべきハブです。

通常、これらのカンファレンスは CX リーダーが主導し、自動化戦略について話し合い、顧客サービスにおける最近の進歩をレビューし、ベスト プラクティスについて話し合います。 また、顧客エクスペリエンスの将来についての洞察も共有します。 つまり、これらのカンファレンスは、業界の最先端を行くためにまさに必要なものなのかもしれません。

カスタマー エクスペリエンス カンファレンスに参加する主なメリットは何ですか?

ビジネスオーナーとして、CX カンファレンスに料金を払う価値があるかどうか疑問に思うのは普通のことです。 結局のところ、一部には多大な時間と資金の投資が必要ですが、その利点は発生する可能性のあるコストよりもはるかに大きいです。

CX プロフェッショナルから貴重な洞察を提供し、最新のツールやベスト プラクティスを紹介することで、顧客サービス戦略の向上に役立ちます。 これらのイベントがどのようなメリットをもたらすのかを詳しく見てみましょう。

業界の洞察を得る

CX カンファレンスは、基本的に CX の専門家で構成されているため、最新の業界トレンド、調査、事例研究のハブとなります。 これは、他の人が何をしているかを知るのに役立ち、競合他社と同じレベル、あるいはさらに先を行くためにビジネスに導入できる戦略のアイデアを得るのに役立ちます。

他のCX専門家に会うだけでなく、顧客関係を改善するための新しいアイデアを持つ思想的リーダーやイノベーターと交流することもできます。 これにより、ニッチ分野での競争力を高めることができます。

顧客の 80% は、一度嫌な経験をした後にブランドを切り替えたことを認めています。 したがって、顧客中心の企業として自社を位置づけることは、まさに顧客維持の取り組みをサポートするために必要なことかもしれません。

ネットワーキングの機会

カスタマー エクスペリエンス カンファレンスでは、既成概念にとらわれずに考え、専門的に成長するのに役立つ同僚、業界のイノベーター、メンターと会い、交流することができます。 先進的な考えを持ったプロフェッショナルがこれ以上何を望むでしょうか?

以下のヒントを使用して事前に戦略を立て、計画を立てると、これらのイベントで貴重なつながりを築くことができます。

• 価値提案を強調するエレベーター ピッチを準備する: 各接続と話す時間はおそらく数分しかないため、ピッチの長さは 30 秒以内にするのが理想的です。
  
  
• 事前に講演者や他の出席者と交流する: こうすることで、会議であなたと話す時間を確保できます。 ソーシャル メディア プラットフォームは、彼らを見つけて連絡を取るのに最適な場所です。
  
  
• 親しみやすくする: 会議の休憩中は、すべての時間を座ったまま、または携帯電話に張り付いて過ごしないでください。 代わりに、歩き回って同僚と話をしましょう。 これらのイベントでは誰に出会えるかわかりません。
  
  
• 連絡を取り合う: カンファレンスが終わってもネットワーキングは終了しません。 その後、潜在的なパートナーやメンターに連絡を取り、つながりを維持してください。

新しいツールやテクノロジーに触れる

顧客体験戦略にテクノロジーをどのように活用できるか考えていますか? CX イベントはそれを知るのに最適な場所です。 これらにより、専門家は最新の CX ツールとテクノロジーを実際に体験できるようになり、カスタマー エクスペリエンス プロセスの自動化と改善に役立ちます。

多くのブランドがこれらのカンファレンスを利用して、革新的な新技術を紹介しています。 たとえば、アドビは 2023 年の Adob​​e Summit でいくつかの画期的な AI の進歩を紹介しました。 同社のイノベーションにより、企業は AI を活用して、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できるようになりました。

カスタマーエクスペリエンス戦略に関するカンファレンスを10回開催

CX カンファレンスが開催される理由がわかったところで、代表的なカスタマー エクスペリエンス カンファレンスをいくつか見てみましょう。 今年検討すべきオプションは次のとおりです。

(注: 以下に挙げるカンファレンスはすべて、この記事のオンライン調査中に見つかりました。)

1.コンタクトセンター＆カスタマーサービスサミット

コンタクト センター & カスタマー サービス サミット 2024 は、4 月 29 ～ 30 日にロンドンのラディソン レッド ホテル & カンファレンス センターで、9 月 9 ～ 10 日にマンチェスターのディーンズゲート ホテルで開催されます。

その名前が示すように、このカンファレンスは、コンタクト センターとカスタマー サービスの専門家に、CX 戦略を合理化するための最新のソリューションを提供します。

このカンファレンスは、革新的なテクノロジーに触れ、シームレスなネットワーキングを促進するため、CX プロフェッショナルにとって有益です。 このイベントのユニークな点は、ゲストが 60 名のみで、各参加者が同僚、講演者、ソリューション プロバイダーと 1 対 1 で会話できることです。

ご参加いただければ、活発なディスカッションやインタラクティブなセミナーをお楽しみいただけます。 Freshworks のシニア ソリューション エンジニアである Balroop Bhogal 氏や PremierCX のカスタマー エクスペリエンス ディレクターである Sally Greenaway 氏などの専門家も洞察を提供します。

2.顧客連絡週間( CCW )

Customer Contact Week イベントは、6 月 3 日から 6 日までネバダ州ラスベガスのシーザーズ フォーラムで開催される予定です。 このカンファレンスの主なテーマには、顧客体験とエンゲージメント、新興テクノロジー、業界の洞察とベスト プラクティスが含まれます。

5,000 人のゲスト、250 人の講演者、195 のセッションが予定されているこのイベントは、ネットワーキングの機会と業界の成長を求めている CX プロフェッショナルに最適です。

このイベントは、人気ブランドの経験豊富な幹部からスタートアップの起業家や業界の思想的リーダーまで、多様な講演者が参加するユニークな体験を参加者に約束します。

3.金融サービスのカスタマー エクスペリエンス(CXFS)

金融業界に従事している場合、金融サービスのカスタマー エクスペリエンス カンファレンスは、CX に関する貴重な洞察を得るのに最適な場所です。 このイベントは7月15～16日にマサチューセッツ州ボストンのウェスティン・コプリー・プレイスで開催される予定だ。

主要なテーマには、包括的で多様な顧客エクスペリエンスの構築、CX での AI の活用、チーム コラボレーションの促進などが含まれます。

これは金融業界のCXプロフェッショナルにとってユニークな体験であり、志を同じくする人々と交流しネットワークを築くことができます。 Chase Travel、JP Morgan、Mastercard などの評判の高い機関からの講演者が参加し、ビジネスオーナーが最も成功した CX 専門家から学ぶことができます。

4. クアルトリクス X4 サミット

クアルトリクス X4 サミットは、5 月 1 日から 3 日までユタ州ソルトレイクシティで予定されている革命的な意識の会議です。 ビジネスリーダーとCXの専門家は、CX戦略から市場調査、従業員エクスペリエンス管理に至るまで、あらゆるものについての洞察を共有することが期待されています。

CXプロフェッショナルにとって貴重な機会です。 このイベントには、ミシェル・オバマ氏やスティーブ・スクエリ氏などの著名な講演者による基調講演だけでなく、実践的なラボも提供されます。 参加者は大手企業から洞察を受け取り、プロセスを改善するための新しいスキルを学びます。

5. CX トラベル & ホスピタリティ エクスチェンジ

CX Travel & Hospitality Exchange は、ロンドンのヒルトン シオン パークで 9 月 9 ～ 10 日に開催される予定のプレミアカンファレンスです。 ホスピタリティ分野でのクラウド ソリューションの活用から、持続可能性とコストの問題の中での高品質の顧客エクスペリエンスの開発まで、幅広いトピックを取り上げます。

イベントへの招待を確保すれば、顧客に貴重なインサイトを提供できることが保証されます。 また、専門分野のさまざまな評判の高いブランドの専門家と肩を並べることができるため、強力なネットワーキングの機会も得られます。

6.フォレスター CXサミット北米

デジタル ビジネス リーダーとのネットワーキングを楽しみにしていますか? Forrester CX Summit North America はまさにあなたにぴったりのイベントです。 7 月 17 日から 20 日までテネシー州ナッシュビルで開催され、CX の特有のトピック分野を探ります。

議題には、顧客エクスペリエンスに対する人間と AI の影響、ビジネスに対する CX の影響、企業が CX で顧客ロイヤルティを高める方法などが含まれます。

さまざまな参加者の学習スタイルに対応できる幅広いセッション形式が特徴で、専門家が業界リーダーや Forrester アナリストから洞察を得ることができます。 参加すると、ゲストのニーズを満たすために特別に設計された 60 を超える役割ベースのセッションを楽しみにできます。

7. HubSpot インバウンド

HubSpot INBOUND は、個人的および専門的能力の向上を目指す CX チームやマーケティングおよびセールスの専門家にとって理想的なカンファレンスです。 インバウンドマーケティングおよび販売ソフトウェア大手のハブスポットが主催するこのイベントは、9月18日から20日までマサチューセッツ州ボストンで開催される。

その焦点は、顧客サービス、マーケティング、販売、AI、検索エンジン最適化などの最新トレンドにあります。 CX プロフェッショナルにとって、これは顧客エクスペリエンスと関連するビジネス側面について実用的な洞察を得る絶好の機会です。

参加者は、業界をリードする講演者による講演、180 以上のセッション、志を同じくする専門家のグローバル コミュニティへのアクセスを楽しみにできます。

8. マーケティング人工知能カンファレンス（MAICON）

名前からもわかるように、マーケティング人工知能カンファレンスは、マーケティングとCXにおけるAIに焦点を当てています。 このイベントは9月10日から12日まで、オハイオ州クリーブランドのハンティントン・コンベンションセンターで開催される予定だ。

AI の将来と現在のイノベーションを活用してビジネス プロセスを改善する方法を理解することに興味がある、技術者と非技術者の両方に適しています。 カンファレンスはまだ今年の講演者のラインナップを最終決定していませんが、昨年のイベントから何が期待されるかについてのかなりのヒントが得られます。

参加すると、大手テクノロジー企業の専門家とともに AI のケーススタディと方法論を評価して、CX に関する洞察を得ることができます。 デジタル変革戦略について情報を提供する、次世代のマーケターとのネットワーキングの機会にも期待できます。

9.アドビサミット

Adobe Summit 2024 は、3 月 26 ～ 28 日にネバダ州ラスベガスで開催される予定です。 このデジタル カスタマー エクスペリエンス カンファレンスは、生成 AI、大規模な CX パーソナライゼーション、マーケティング ROI の最大化に関する洞察を提供することを目的としています。

このイベントは、アドビの専門家やデルタ航空やファイザーなどの世界的ブランドから洞察を得ることができるため、CX チームにとって非常に貴重です。

このカンファレンスは、ラスベガスに行くことができない関心のある人でも、対面とオンラインの両方で参加できるという点で際立っています。 どちらの方法で参加しても、CX の知識ベースを強化するための 200 を超える刺激的なセッションが期待できます。

10. コンテンツマーケティングの世界

一流のコンテンツおよびブランド マーケティングの専門家とネットワークを築き、そこから学ぶことに興味がありますか? 10 月 22 ～ 23 日にカリフォルニア州サンディエゴで開催される予定の Content Marketing World 2024 イベントは、あなたにぴったりです。

主催者はまだプログラムを最終決定していないが、このイベントではビジュアルストーリーテリングからマーケティングにおけるAI、そしてその間のあらゆるものまで、さまざまなトピックが議論されることが期待されている。

コンテンツ戦略において顧客満足度を高める方法を探している人にとって、これは見逃せないイベントです。 参加すると、世界的なマーケティングの専門家からの専門的なアドバイスが満載の 150 以上のセッションを楽しみにできます。

今後のカスタマー エクスペリエンス カンファレンスを最大限に活用しましょう

CX カンファレンスは、専門能力開発を強化し、業界で優位に立つことに関心のあるビジネス オーナーやカスタマー エクスペリエンス専門家にとって価値があります。 これらは、CX 戦略の改善と顧客満足度の向上に役立つ業界の思想的リーダーや同僚との交流を促進します。

会議の後、Bitly のリンク追跡機能は、新しい洞察や知識を最大限に活用するのに役立ちます。 Bitly Analytics を使用すると、顧客エンゲージメントを監視し、最もパフォーマンスの高いリンクを強調表示し、最も効果的な CX 戦略を特定できます。

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