10 conferências obrigatórias sobre experiência do cliente

Você sabe o que dizem: mantenha seus amigos por perto e sua concorrência ainda mais perto.

Qual a melhor maneira de aprender sobre a experiência do cliente (CX) do que discuti-la com outras pessoas que buscam os mesmos objetivos?

As conferências de experiência do cliente são oportunidades obrigatórias. Eles ajudam você a interagir com especialistas do setor, crescer profissionalmente e aprender as práticas recomendadas para tudo, desde a criação de estratégias de suporte ao cliente até o monitoramento de métricas CX.

Mas com tantos eventos CX para escolher, como saber quais deles realmente valem a pena? Isso é fácil: basta verificar esta lista das dez melhores conferências sobre experiência do cliente.

O que é uma conferência de experiência do cliente ?

As conferências de experiência do cliente permitem que os profissionais de CX saiam de suas bolhas aconchegantes e explorem o que outros especialistas do setor estão fazendo para melhorar a jornada do cliente. Eles são centros notáveis ​​para explorar como as empresas podem elevar todos os pontos de contato de atendimento ao cliente para melhorar o relacionamento marca-cliente e refinar as campanhas de marketing.

Normalmente, essas conferências são lideradas por líderes CX que discutem estratégias de automação, analisam os avanços recentes no atendimento ao cliente e discutem as melhores práticas. Eles também compartilharão insights sobre o futuro das experiências do cliente. Resumindo, essas conferências podem ser exatamente o que você precisa para se manter à frente da curva em seu setor.

Quais são os principais benefícios de participar de conferências sobre experiência do cliente ?

Como proprietário de uma empresa, é normal se perguntar se as conferências CX valem o preço. Afinal, alguns exigem investimentos significativos de tempo e dinheiro, mas seus benefícios são muito maiores do que quaisquer custos em que você possa incorrer.

Eles podem ajudar a elevar sua estratégia de atendimento ao cliente, fornecendo insights valiosos de profissionais de CX, bem como expondo você às ferramentas e práticas recomendadas mais recentes. Vamos dar uma olhada mais profunda em como esses eventos podem beneficiá-lo.

Obtendo insights do setor

As conferências CX são um centro para as últimas tendências, pesquisas e estudos de caso do setor, pois são essencialmente compostas por profissionais de CX. Isso ajuda você a aprender o que os outros estão fazendo e lhe dá ideias sobre estratégias que você pode implementar em seu negócio para mantê-lo no mesmo nível ou até mesmo à frente de seus concorrentes.

Além de conhecer outros profissionais de CX, você também pode interagir com líderes inovadores e inovadores que podem ter novas ideias para melhorar o relacionamento com os clientes. Isso pode fornecer uma vantagem competitiva em seu nicho.

Oitenta por cento dos clientes admitem mudar de marca após uma única experiência ruim. Portanto, posicionar-se como uma empresa centrada no cliente pode ser exatamente o que você precisa para apoiar seus esforços de retenção de clientes.

Oportunidades de networking

As conferências de experiência do cliente permitem que você conheça e interaja com colegas, inovadores do setor e mentores que podem ajudá-lo a pensar fora da caixa e a crescer profissionalmente. O que mais um profissional com visão de futuro poderia querer, certo?

Você pode construir conexões valiosas nesses eventos se traçar estratégias e planejar com antecedência usando estas dicas:

• Prepare um discurso de elevador destacando sua proposta de valor : Idealmente, seu discurso não deve ter mais de 30 segundos de duração, já que você provavelmente terá apenas alguns minutos para conversar com cada conexão.
  
  
• Interaja com os palestrantes e outros participantes com antecedência : dessa forma, eles podem reservar algum tempo para conversar com você na conferência. As plataformas de mídia social são ótimos lugares para encontrá-los e alcançá-los.
  
  
• Seja acessível : não passe todo o tempo sentado ou colado ao telefone durante os intervalos da conferência. Em vez disso, caminhe e converse com seus colegas. Você nunca sabe quem encontrará nesses eventos!
  
  
• Mantenha contato : o networking não termina quando a conferência termina. Posteriormente, entre em contato com parceiros ou mentores em potencial para preservar suas conexões.

Exposição a novas ferramentas ou tecnologias

Quer saber como você pode aproveitar a tecnologia em suas estratégias de experiência do cliente? Os eventos CX são os lugares perfeitos para descobrir. Eles permitem que os profissionais obtenham experiência prática com as mais recentes ferramentas e tecnologias CX, ajudando-os a automatizar e melhorar os processos de experiência do cliente.

Muitas marcas usam essas conferências para apresentar novas tecnologias revolucionárias. Por exemplo, a Adobe apresentou alguns avanços inovadores em IA durante o 2023 Adobe Summit. Devido à inovação da empresa, as empresas agora podem aproveitar a IA para fornecer experiências mais personalizadas aos clientes.

10 conferências para estratégias de experiência do cliente

Agora que você sabe os porquês das conferências CX, vejamos algumas das principais conferências de experiência do cliente. Aqui estão as opções a serem consideradas este ano:

(Observação: todas as conferências mencionadas abaixo foram encontradas durante nossa pesquisa online para este artigo.)

1. Cúpula de Contact Center e Atendimento ao Cliente

O Contact Center & Customer Services Summit 2024 acontecerá de 29 a 30 de abril no Radisson Red Hotel & Conference Centre em Londres e de 9 a 10 de setembro no Deansgate Hotel em Manchester.

Como o próprio nome sugere, a conferência capacitará profissionais de contact center e atendimento ao cliente com soluções modernas para agilizar suas estratégias CX.

Esta conferência é benéfica para profissionais de CX, pois irá expô-los a tecnologias inovadoras e facilitará o networking contínuo. É único porque contará com apenas 60 convidados, permitindo a cada participante um momento individual com colegas, palestrantes e fornecedores de soluções.

Se você comparecer, poderá esperar discussões animadas e seminários interativos. Profissionais como Balroop Bhogal, engenheiro de soluções sênior da Freshworks, e Sally Greenaway, diretora de experiência do cliente da PremierCX, também fornecerão seus insights.

2. Semana de Contato com o Cliente ( CCW )

O evento Customer Contact Week está agendado para 3 a 6 de junho no Caesars Forum em Las Vegas, Nevada. Os principais temas da conferência incluem experiência e envolvimento do cliente, tecnologia emergente e insights e melhores práticas do setor.

Com 5.000 convidados esperados, 250 palestrantes e 195 sessões, este evento é perfeito para profissionais de CX que buscam oportunidades de networking e crescimento em seus setores.

O evento promete uma experiência única para os participantes com um conjunto diversificado de palestrantes, desde executivos experientes de marcas populares até empreendedores iniciantes e líderes do setor.

3. Experiência do Cliente para Serviços Financeiros (CXFS)

Se você atua no setor financeiro, a conferência Experiência do Cliente para Serviços Financeiros é o lugar perfeito para obter insights valiosos sobre CX. O evento está previsto para acontecer de 15 a 16 de julho no Westin Copley Place em Boston, Massachusetts.

Alguns temas principais incluem a construção de experiências inclusivas e diversificadas para os clientes, o aproveitamento da IA ​​na CX e a promoção da colaboração em equipe.

É uma experiência única para profissionais de CX no setor financeiro, permitindo-lhes interagir e interagir com pessoas que pensam como você. Incluirá palestrantes de instituições conceituadas como Chase Travel, JP Morgan e Mastercard, permitindo que os empresários aprendam com alguns dos especialistas em CX mais bem-sucedidos.

4. Cimeira Qualtrics X4

O Qualtrics X4 Summit é um encontro revolucionário de mentes planejado para 1 a 3 de maio em Salt Lake City, Utah. Espera-se que os líderes empresariais e profissionais de CX compartilhem insights sobre tudo, desde estratégias de CX até pesquisas de mercado e gerenciamento da experiência dos funcionários.

É uma oportunidade valiosa para profissionais CX. O evento não inclui apenas sessões de palestras de palestrantes notáveis ​​como Michelle Obama e Steve Squeri, mas também oferece laboratórios práticos. Os participantes receberão insights de empresas líderes e aprenderão novas habilidades para melhorar seus processos.

5. Intercâmbio de viagens e hospitalidade CX

O CX Travel & Hospitality Exchange é uma conferência importante que acontecerá de 9 a 10 de setembro no Hilton Syon Park, em Londres. Ele explorará uma ampla gama de tópicos, desde o aproveitamento de soluções em nuvem na hotelaria até o desenvolvimento de experiências de cliente de alta qualidade em meio a questões de sustentabilidade e custos.

Se você garantir um convite para o evento, é garantido que ele oferecerá informações valiosas aos clientes. Você também obterá oportunidades poderosas de networking, ao conviver com especialistas de uma ampla variedade de marcas respeitáveis ​​em seu nicho.

6. Florestal CX Summit América do Norte

Ansioso para fazer networking com líderes de negócios digitais? O Forrester CX Summit North America é exatamente o evento para você. Acontecerá de 17 a 20 de julho em Nashville, Tennessee, e explorará diferentes áreas temáticas de CX.

Os itens da agenda incluem o impacto do humano + IA nas experiências do cliente, a influência da CX nos negócios e como as empresas podem aumentar a fidelidade do cliente com a CX.

Ele contará com uma ampla variedade de formatos de sessão para atender aos diferentes estilos de aprendizagem dos participantes e permitir que os profissionais obtenham insights de líderes do setor e analistas da Forrester. Se você comparecer, poderá contar com mais de 60 sessões baseadas em funções, especialmente projetadas para atender às necessidades dos convidados.

7. HubSpot ENTRADA

HubSpot INBOUND é a conferência ideal para equipes CX e profissionais de marketing e vendas que buscam elevar seu desenvolvimento pessoal e profissional. Organizado pela empresa líder de inbound marketing e software de vendas, HubSpot, o evento acontecerá em Boston, Massachusetts, de 18 a 20 de setembro.

Seu foco está nas últimas tendências em atendimento ao cliente, marketing, vendas, IA, otimização de mecanismos de pesquisa e muito mais. Para profissionais de CX, esta é uma excelente oportunidade de obter insights práticos sobre as experiências dos clientes e aspectos de negócios relacionados.

Os participantes podem esperar palestras de palestrantes líderes do setor, mais de 180 sessões e acesso a uma comunidade global de profissionais com ideias semelhantes.

8. Conferência de Inteligência Artificial de Marketing (MAICON)

Como você já pode perceber pelo nome, a Conferência de Inteligência Artificial de Marketing se concentra em IA em marketing e CX. O evento está agendado para 10 a 12 de setembro no Centro de Convenções Huntington de Cleveland, em Ohio.

É adequado para públicos técnicos e não técnicos interessados ​​em compreender o futuro da IA ​​e em como aproveitar as inovações atuais para melhorar os processos de negócios. Embora a conferência ainda não tenha finalizado a programação de palestrantes deste ano, os eventos dos anos anteriores dão uma boa ideia do que esperar.

Se você participar, avaliará estudos de caso e metodologias de IA com especialistas de empresas líderes de tecnologia para obter insights de CX. Você também pode esperar oportunidades de networking com profissionais de marketing da próxima geração para informar estratégias de transformação digital.

9. Adobe Summit

O Adobe Summit 2024 está agendado para 26 a 28 de março em Las Vegas, Nevada. Esta conferência sobre experiência digital do cliente tem como objetivo oferecer insights sobre IA generativa, personalização CX em escala e maximização do ROI de marketing.

O evento é inestimável para as equipes CX, pois lhes permitirá obter insights de especialistas da Adobe e de marcas globais como Delta Air Lines e Pfizer.

Esta conferência se destaca por estar disponível tanto presencialmente quanto online para interessados ​​que não possam viajar para Las Vegas. Seja qual for a sua participação, você pode esperar mais de 200 sessões inspiradoras para aprimorar sua base de conhecimento CX.

10. Mundo do marketing de conteúdo

Interessado em interagir e aprender com os principais especialistas em conteúdo e marketing de marca? O evento Content Marketing World 2024, previsto para 22 a 23 de outubro em San Diego, Califórnia, é perfeito para você.

Embora os organizadores ainda não tenham finalizado o programa, espera-se que o evento discuta vários tópicos, desde a narrativa visual até a IA em marketing e tudo mais.

Este é um evento imperdível para quem busca formas de aumentar a satisfação do cliente em suas estratégias de conteúdo. Se você comparecer, poderá esperar mais de 150 sessões repletas de conselhos de especialistas de marketing global.

Aproveite ao máximo suas próximas conferências sobre experiência do cliente

As conferências CX são valiosas para proprietários de empresas e profissionais de experiência do cliente interessados ​​em aprimorar o desenvolvimento profissional e permanecer à frente no setor. Eles facilitam as interações com líderes e colegas do setor que podem ajudar a melhorar suas estratégias de CX e aumentar a satisfação do cliente.

Após uma conferência, os recursos de rastreamento de links do Bitly podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus novos insights e conhecimentos. Com o Bitly Analytics, você pode monitorar o envolvimento do cliente, destacar seus links de melhor desempenho e identificar as estratégias CX mais eficazes.

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