10 conférences incontournables sur l'expérience client

Vous savez ce qu'on dit : gardez vos amis proches et vos concurrents plus proches.

Quelle meilleure façon d’en apprendre davantage sur l’expérience client (CX) qu’en discutant avec d’autres personnes visant les mêmes objectifs ?

Les conférences sur l'expérience client sont des opportunités incontournables. Ils vous aident à réseauter avec des experts du secteur, à vous développer professionnellement et à apprendre les meilleures pratiques dans tous les domaines, de la création de stratégies de support client à la surveillance des métriques CX.

Mais avec autant d’événements CX parmi lesquels choisir, comment savoir lesquels en valent réellement la peine ? C'est simple : il suffit de consulter cette liste des dix meilleures conférences sur l'expérience client.

Qu'est-ce qu'une conférence expérience client ?

Les conférences sur l'expérience client permettent aux professionnels CX de sortir de leur bulle confortable et d'explorer ce que font d'autres experts du secteur pour améliorer le parcours client. Ce sont des plateformes remarquables pour explorer comment les entreprises peuvent élever tous les points de contact du service client afin d'améliorer les relations marque-client et d'affiner les campagnes marketing.

En règle générale, ces conférences sont dirigées par des responsables CX qui discutent des stratégies d'automatisation, examinent les avancées récentes en matière de service client et discutent des meilleures pratiques. Ils partageront également leurs idées sur l’avenir des expériences client. En bref, ces conférences peuvent être exactement ce dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance dans votre secteur.

Quels sont les principaux avantages de participer à des conférences sur l'expérience client ?

En tant que propriétaire d'entreprise, il est normal de se demander si les conférences CX en valent la peine. Après tout, certains nécessitent des investissements importants en temps et en argent, mais leurs avantages sont bien supérieurs aux coûts que vous pourriez encourir.

Ils peuvent vous aider à améliorer votre stratégie de service client en fournissant des informations précieuses de la part des professionnels CX, ainsi qu'en vous exposant aux derniers outils et meilleures pratiques. Examinons de plus près comment ces événements peuvent vous être bénéfiques.

Obtenir des informations sur l'industrie

Les conférences CX sont une plaque tournante des dernières tendances, recherches et études de cas du secteur, car elles sont essentiellement composées de professionnels CX. Cela vous aide à apprendre ce que font les autres et vous donne des idées sur les stratégies que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise pour vous maintenir au même niveau ou même devant vos concurrents.

En plus de rencontrer d'autres professionnels de l'expérience client, vous pouvez également interagir avec des leaders d'opinion et des innovateurs qui peuvent avoir de nouvelles idées pour améliorer les relations clients. Cela peut fournir un avantage concurrentiel dans votre niche.

Quatre-vingt pour cent des clients admettent avoir changé de marque après une seule mauvaise expérience. Ainsi, vous positionner en tant qu’entreprise centrée sur le client peut être exactement ce dont vous avez besoin pour soutenir vos efforts de fidélisation de la clientèle.

Opportunités de réseautage

Les conférences sur l'expérience client vous permettent de rencontrer et d'interagir avec des pairs, des innovateurs du secteur et des mentors qui peuvent vous aider à sortir des sentiers battus et à vous développer professionnellement. Que pourrait vouloir de plus un professionnel avant-gardiste, n’est-ce pas ?

Vous pouvez établir des liens précieux lors de ces événements si vous élaborez une stratégie et planifiez à l’avance en utilisant ces conseils :

• Préparez un argumentaire éclair mettant en valeur votre proposition de valeur : Idéalement, votre argumentaire ne devrait pas durer plus de 30 secondes, car vous n'aurez probablement que quelques minutes pour discuter avec chaque connexion.
  
  
• Interagissez au préalable avec les conférenciers et les autres participants : de cette façon, ils peuvent réserver du temps pour vous parler lors de la conférence. Les plateformes de réseaux sociaux sont d’excellents endroits pour les trouver et les contacter.
  
  
• Soyez accessible : Ne passez pas tout votre temps assis ou collé à votre téléphone pendant les pauses de conférence. Au lieu de cela, promenez-vous et parlez à vos pairs. Vous ne savez jamais qui vous rencontrerez lors de ces événements !
  
  
• Restez en contact : le réseautage ne s'arrête pas à la fin de la conférence. Contactez ensuite des partenaires ou des mentors potentiels pour préserver vos relations.

Exposition à de nouveaux outils ou technologies

Vous vous demandez comment tirer parti de la technologie dans vos stratégies d’expérience client ? Les événements CX sont les endroits parfaits pour le découvrir. Ils permettent aux professionnels d'acquérir une expérience pratique des derniers outils et technologies CX, les aidant ainsi à automatiser et à améliorer leurs processus d'expérience client.

De nombreuses marques profitent de ces conférences pour présenter de nouvelles technologies révolutionnaires. Par exemple, Adobe a présenté des avancées révolutionnaires en matière d’IA lors du Adobe Summit 2023. Grâce à l'innovation de l'entreprise, les entreprises peuvent désormais tirer parti de l'IA pour offrir des expériences client plus personnalisées.

10 conférences pour les stratégies d'expérience client

Maintenant que vous connaissez le pourquoi des conférences CX, examinons quelques-unes des meilleures conférences sur l'expérience client. Voici les options à considérer cette année :

(Remarque : toutes les conférences mentionnées ci-dessous ont été trouvées lors de notre recherche en ligne pour cet article.)

1. Sommet des centres de contact et des services clients

Le Contact Centre & Customer Services Summit 2024 aura lieu du 29 au 30 avril au Radisson Red Hotel & Conference Centre à Londres et du 9 au 10 septembre au Deansgate Hotel à Manchester.

Comme son nom l'indique, la conférence offrira aux professionnels des centres de contact et du service client des solutions modernes pour rationaliser leurs stratégies CX.

Cette conférence est bénéfique pour les professionnels du CX car elle les exposera à des technologies innovantes et facilitera une mise en réseau transparente. Il est unique car il ne accueillera que 60 invités, permettant à chaque participant de passer du temps en tête-à-tête avec ses pairs, des conférenciers et des fournisseurs de solutions.

Si vous y participez, vous pouvez vous attendre à des discussions animées et à des séminaires interactifs. Des professionnels comme Balroop Bhogal, ingénieur de solutions senior chez Freshworks, et Sally Greenaway, directrice de l'expérience client chez PremierCX, fourniront également leurs points de vue.

2. Semaine de contact client ( CCW )

L'événement Customer Contact Week est prévu du 3 au 6 juin au Caesars Forum à Las Vegas, Nevada. Les principaux thèmes de la conférence comprennent l'expérience et l'engagement client, les technologies émergentes, ainsi que les connaissances et les meilleures pratiques du secteur.

Avec 5 000 invités attendus, 250 conférenciers et 195 sessions, cet événement est parfait pour les professionnels CX à la recherche d'opportunités de réseautage et de croissance dans leur secteur.

L'événement promet une expérience unique aux participants avec un ensemble diversifié d'intervenants, allant des dirigeants chevronnés de marques populaires aux entrepreneurs en démarrage et aux leaders d'opinion du secteur.

3. Expérience client pour les services financiers (CXFS)

Si vous travaillez dans le secteur financier, la conférence Expérience client pour les services financiers est l'endroit idéal pour obtenir des informations précieuses sur l'expérience client. L'événement devrait avoir lieu du 15 au 16 juillet au Westin Copley Place à Boston, Massachusetts.

Certains thèmes clés incluent la création d’expériences client inclusives et diversifiées, l’exploitation de l’IA dans le CX et la promotion de la collaboration en équipe.

Il s'agit d'une expérience unique pour les professionnels CX du secteur financier, leur permettant d'interagir et de réseauter avec des personnes partageant les mêmes idées. Il comprendra des conférenciers d'institutions réputées telles que Chase Travel, JP Morgan et Mastercard, permettant aux propriétaires d'entreprise d'apprendre auprès de certains des experts CX les plus performants.

4. Sommet Qualtrics X4

Le Qualtrics X4 Summit est une rencontre révolutionnaire des esprits prévue du 1er au 3 mai à Salt Lake City, dans l'Utah. Les chefs d'entreprise et les professionnels de l'expérience client devraient partager leurs idées sur tout, des stratégies CX aux études de marché en passant par la gestion de l'expérience des employés.

C'est une opportunité précieuse pour les professionnels du CX. L'événement comprend non seulement des séances d'ouverture d'orateurs remarquables comme Michelle Obama et Steve Squeri, mais propose également des laboratoires pratiques. Les participants recevront des informations d'entreprises de premier plan et acquerront de nouvelles compétences pour améliorer leurs processus.

5. Échange de voyages et d'hospitalité CX

Le CX Travel & Hospitality Exchange est une conférence de premier plan qui devrait avoir lieu du 9 au 10 septembre au Hilton Syon Park, à Londres. Il explorera un large éventail de sujets, allant de l'exploitation des solutions cloud dans l'hôtellerie au développement d'expériences client de haute qualité dans un contexte de problèmes de durabilité et de coûts.

Si vous obtenez une invitation à l'événement, vous êtes assuré d'offrir des informations précieuses sur les clients. Vous bénéficierez également de puissantes opportunités de réseautage, en côtoyant des experts d'une grande variété de marques réputées dans votre niche.

6. Forestier Sommet CX Amérique du Nord

Avez-vous hâte de réseauter avec des leaders du secteur numérique ? Le Forrester CX Summit North America est précisément l'événement qu'il vous faut. Il aura lieu du 17 au 20 juillet à Nashville, Tennessee, et explorera des domaines thématiques distincts en matière d'expérience client.

Les points à l'ordre du jour incluent l'impact de l'humain et de l'IA sur l'expérience client, l'influence du CX sur les entreprises et la manière dont les entreprises peuvent fidéliser leurs clients grâce au CX.

Il proposera un large éventail de formats de sessions pour répondre aux styles d'apprentissage des différents participants et permettre aux professionnels d'obtenir des informations auprès des leaders du secteur et des analystes de Forrester. Si vous y participez, vous pouvez vous attendre à plus de 60 sessions basées sur les rôles, spécialement conçues pour répondre aux besoins des invités.

7. HubSpot ENTRANT

HubSpot INBOUND est la conférence idéale pour les équipes CX et les professionnels du marketing et des ventes qui cherchent à améliorer leur développement personnel et professionnel. Organisé par HubSpot, une société leader dans le domaine des logiciels d'inbound marketing et de vente, l'événement aura lieu à Boston, Massachusetts, du 18 au 20 septembre.

Il se concentre sur les dernières tendances en matière de service client, de marketing, de ventes, d'IA, d'optimisation des moteurs de recherche, etc. Pour les professionnels du CX, il s’agit d’une excellente opportunité d’obtenir des informations exploitables sur les expériences clients et les aspects commerciaux associés.

Les participants peuvent s'attendre à des conférences données par des conférenciers de premier plan, à plus de 180 sessions et à l'accès à une communauté mondiale de professionnels partageant les mêmes idées.

8. Conférence marketing sur l'intelligence artificielle (MAICON)

Comme son nom l'indique déjà, la conférence Marketing Artificial Intelligence se concentre sur l'IA dans le marketing et le CX. L'événement est prévu du 10 au 12 septembre au Huntington Convention Center de Cleveland dans l'Ohio.

Il s'adresse à un public technique et non technique intéressé à comprendre l'avenir de l'IA et à tirer parti des innovations actuelles pour améliorer les processus métier. Bien que la conférence n'ait pas encore finalisé la liste des conférenciers de cette année, les événements des années précédentes donnent une assez bonne idée de ce à quoi s'attendre.

Si vous y participez, vous évaluerez des études de cas et des méthodologies d'IA avec des experts d'entreprises technologiques de premier plan pour obtenir des informations sur l'expérience client. Vous pouvez également vous attendre à des opportunités de réseautage avec des spécialistes du marketing de nouvelle génération pour éclairer les stratégies de transformation numérique.

9. Sommet Adobe

L'Adobe Summit 2024 est prévu du 26 au 28 mars à Las Vegas, Nevada. Cette conférence sur l'expérience client numérique vise à offrir un aperçu de l'IA générative, de la personnalisation CX à grande échelle et de la maximisation du retour sur investissement marketing.

L'événement est inestimable pour les équipes CX, car il leur permettra d'obtenir l'avis d'experts Adobe et de marques mondiales comme Delta Air Lines et Pfizer.

Cette conférence se démarque car elle est disponible en personne et en ligne pour les personnes intéressées qui ne peuvent pas se rendre à Las Vegas. Quelle que soit la manière dont vous participez, vous pouvez vous attendre à plus de 200 sessions inspirantes pour améliorer votre base de connaissances CX.

10. Monde du marketing de contenu

Intéressé à réseauter et à apprendre auprès des principaux experts en contenu et en marketing de marque ? L'événement Content Marketing World 2024, qui devrait avoir lieu du 22 au 23 octobre à San Diego, en Californie, est fait pour vous.

Bien que les organisateurs n'aient pas encore finalisé le programme, l'événement devrait aborder divers sujets, de la narration visuelle à l'IA dans le marketing et tout le reste.

Il s'agit d'un événement à ne pas manquer pour tous ceux qui cherchent des moyens d'améliorer la satisfaction de leurs clients dans leurs stratégies de contenu. Si vous y participez, vous pouvez vous attendre à plus de 150 sessions remplies de conseils d'experts de spécialistes du marketing mondial.

Tirez le meilleur parti de vos prochaines conférences sur l’expérience client

Les conférences CX sont précieuses pour les propriétaires d'entreprise et les professionnels de l'expérience client souhaitant améliorer leur développement professionnel et rester en tête dans le secteur. Ils facilitent les interactions avec les leaders d'opinion et les pairs du secteur qui peuvent vous aider à améliorer vos stratégies CX et à accroître la satisfaction client.

Après une conférence, les capacités de suivi des liens de Bitly peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos nouvelles idées et connaissances. Avec Bitly Analytics, vous pouvez surveiller l'engagement client, mettre en évidence vos liens les plus performants et identifier les stratégies CX les plus efficaces.

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