10 个必须参加的客户体验会议
已发表: 2024-03-14你知道他们怎么说：让你的朋友更亲密，让你的竞争对手更紧密。
要了解客户体验 (CX)，还有什么比与具有相同目标的其他人进行讨论更好的方法呢？
客户体验会议是必须参加的机会。 他们帮助您与行业专家建立联系，实现专业发展，并学习从制定客户支持策略到监控 CX 指标等各个方面的最佳实践。
但有这么多 CX 活动可供选择，您如何知道哪些活动真正值得？ 这很简单，只需查看十大最佳客户体验会议列表即可。
在本文中：
– 什么是客户体验会议？
– 参加客户体验会议的主要好处是什么？
– 10 场客户体验策略会议
什么是客户体验会议？
客户体验会议让 CX 专业人士摆脱舒适的泡沫，探索其他行业专家正在采取哪些措施来改善客户旅程。 它们是探索企业如何提升所有客户服务接触点以改善品牌与客户关系并完善营销活动的卓越中心。
通常，这些会议由 CX 领导者主持，他们讨论自动化策略、回顾客户服务的最新进展并讨论最佳实践。 他们还将分享对未来客户体验的见解。 简而言之，这些会议可能正是您保持行业领先地位所需要的。
参加客户体验会议的主要好处是什么？
作为企业主，想知道客户体验会议是否物有所值是很正常的。 毕竟，有些需要大量的时间和金钱投资，但它们的好处远远大于您可能产生的任何成本。
他们可以提供 CX 专业人士的宝贵见解，并让您了解最新的工具和最佳实践，从而帮助提升您的客户服务策略。 让我们更深入地了解这些活动如何使您受益。
获得行业洞察
CX 会议是最新行业趋势、研究和案例研究的中心，因为它们基本上由 CX 专业人士组成。 这可以帮助您了解其他人在做什么，并为您提供有关可以在您的业务中实施的策略的想法，以使您保持在同一水平甚至领先于竞争对手。
除了与其他 CX 专业人士会面之外，您还可以与思想领袖和创新者互动，他们可能对改善客户关系有新的想法。 这可以为您的利基市场提供竞争优势。
百分之八十的顾客承认在一次糟糕的经历后会更换品牌。 因此，将自己定位为一家以客户为中心的公司可能正是您支持客户保留工作所需要的。
交流机会
客户体验会议让您可以与同行、行业创新者和导师见面并互动，他们可以帮助您跳出框框思考并实现专业成长。 一个有远见的专业人士还想要什么，对吗？
如果您使用以下提示提前制定策略和计划，您可以在这些活动中建立有价值的联系：
- 准备一个突出您的价值主张的电梯推介：理想情况下，您的推介长度不应超过 30 秒，因为您可能只有几分钟的时间与每个连接进行交谈。
- 提前与演讲者和其他与会者互动：这样，他们就可以留出一些时间在会议上与您交谈。 社交媒体平台是找到他们并进行联系的好地方。
- 平易近人：不要在会议休息期间把所有时间都花在坐着或盯着手机上。 相反，四处走动并与同事交谈。 你永远不知道你会在这些活动中遇到谁！
- 保持联系：会议结束后，网络并没有结束。 之后联系潜在的合作伙伴或导师以保持你们的联系。
接触新工具或技术
想知道如何在客户体验策略中利用技术？ CX 活动是寻找答案的最佳场所。 它们让专业人士能够获得最新 CX 工具和技术的实践经验，帮助他们自动化和改进客户体验流程。
许多品牌利用这些会议来展示革命性的新技术。 例如，Adobe 在 2023 年 Adobe 峰会期间推出了一些突破性的 AI 进步。 由于公司的创新，企业现在可以利用人工智能来提供更加个性化的客户体验。
10场客户体验策略会议
现在您已经了解了 CX 会议的原因，让我们来看看一些顶级的客户体验会议。 以下是今年要考虑的选择：
（注：下面提到的所有会议都是我们在为本文进行在线研究时找到的。）
1.联络中心及客户服务峰会
2024 年联络中心和客户服务峰会将于 4 月 29 日至 30 日在伦敦丽笙酒店及会议中心举行，9 月 9 日至 10 日在曼彻斯特迪恩斯盖特酒店举行。
顾名思义，该会议将为联络中心和客户服务专业人员提供现代解决方案，以简化他们的客户体验策略。
这次会议对 CX 专业人士来说是有益的，因为它将让他们接触创新技术并促进无缝联网。 它的独特之处在于它只容纳 60 位嘉宾，让每位与会者能够与同行、演讲者和解决方案提供商进行一对一的交流。
如果您参加，您可以期待热烈的讨论和互动研讨会。 Freshworks 高级解决方案工程师 Balroop Bhogal 和 PremierCX 客户体验总监 Sally Greenaway 等专业人士也将提供他们的见解。
2.客户联络周( CCW )
客户联系周活动定于 6 月 3 日至 6 日在内华达州拉斯维加斯凯撒论坛举行。 会议的主题包括客户体验和参与、新兴技术以及行业见解和最佳实践。
此次活动预计将有 5,000 名嘉宾、250 位演讲者和 195 场会议，非常适合寻求行业交流机会和发展的 CX 专业人士。
此次活动将为与会者提供独特的体验，演讲者包括知名品牌的经验丰富的高管、初创企业家和行业思想领袖等。
3.金融服务客户体验(CXFS)
如果您从事金融行业，金融服务客户体验会议是获得有关 CX 的宝贵见解的最佳场所。 该活动预计将于 7 月 15 日至 16 日在马萨诸塞州波士顿威斯汀科普利广场举行。
一些关键主题包括构建包容性和多样化的客户体验、在客户体验中利用人工智能以及促进团队协作。
对于金融行业的 CX 专业人士来说，这是一种独特的体验，让他们能够与志趣相投的人进行互动和建立联系。 其中包括来自 Chase Travel、JP Morgan 和 Mastercard 等知名机构的演讲者，使企业主能够向一些最成功的 CX 专家学习。
4.Qualtrics X4峰会
Qualtrics X4 峰会是一次革命性的思想盛会，计划于 5 月 1 日至 3 日在犹他州盐湖城举行。 企业领导者和客户体验专业人士将分享从客户体验策略到市场研究再到员工体验管理等各个方面的见解。
对于 CX 专业人士来说，这是一个宝贵的机会。 该活动不仅包括米歇尔·奥巴马 (Michelle Obama) 和史蒂夫·斯奎里 (Steve Squeri) 等杰出演讲者的主题演讲，还提供动手实验。 与会者将获得领先公司的见解，并学习新技能来改进他们的流程。
5. 国泰旅游与酒店交易所
CX Travel & Hospitality Exchange 是一次重要会议，预计将于 9 月 9 日至 10 日在伦敦塞恩公园希尔顿酒店举行。 它将探讨各种主题，从利用酒店业的云解决方案到在可持续性和成本问题中开发高质量的客户体验。
如果您获得了参加该活动的邀请，一定会提供有价值的客户见解。 您还将获得强大的社交机会，因为您将与来自您所在领域的各种知名品牌的专家擦肩而过。
6.福雷斯特 北美客户体验峰会
期待与数字商业领袖建立联系吗？ Forrester CX 北美峰会正是适合您的活动。 会议将于 7 月 17 日至 20 日在田纳西州纳什维尔举行，探讨不同的 CX 主题领域。
议程项目包括人+人工智能对客户体验的影响、CX 对业务的影响以及企业如何通过 CX 提高客户忠诚度。
它将采用多种会议形式，以满足不同与会者的学习风格，并让专业人士从行业领导者和 Forrester 分析师那里获得见解。 如果您参加，您可以期待超过 60 个专门为满足客人需求而设计的基于角色的会议。
7. HubSpot 入站
HubSpot INBOUND 是客户体验团队以及希望提升个人和专业发展的营销和销售专业人士的理想会议。 该活动由领先的入站营销和销售软件公司 HubSpot 主办，将于 9 月 18 日至 20 日在马萨诸塞州波士顿举行。
它的重点在于客户服务、营销、销售、人工智能、搜索引擎优化等方面的最新趋势。 对于 CX 专业人士来说，这是获得有关客户体验和相关业务方面的可行见解的绝佳机会。
与会者可以期待行业领先演讲者的演讲、180 多场会议，并接触由志同道合的专业人士组成的全球社区。
8. 营销人工智能会议（MAICON）
正如您从其名称中可以看出的那样，营销人工智能会议重点关注营销和客户体验中的人工智能。 该活动定于 9 月 10 日至 12 日在俄亥俄州克利夫兰亨廷顿会议中心举行。
它适合有兴趣了解人工智能的未来以及如何利用当前创新来改进业务流程的技术和非技术受众。 虽然会议尚未最终确定今年的演讲者阵容，但往年的活动已经让我们对会议的期待有了一个很好的了解。
如果您参加，您将与领先科技公司的专家一起评估人工智能案例研究和方法，以获得客户体验见解。 您还可以期待与下一代营销人员建立联系的机会，以了解数字化转型策略。
9. Adobe峰会
2024 年 Adobe 峰会定于 3 月 26 日至 28 日在内华达州拉斯维加斯举行。 这次数字客户体验会议旨在提供对生成式人工智能、大规模客户体验个性化和营销投资回报率最大化的见解。
该活动对于 CX 团队来说非常宝贵，因为它将使他们能够从 Adobe 专家以及达美航空和辉瑞等全球品牌那里获得见解。
这次会议之所以引人注目，是因为对于无法前往拉斯维加斯的感兴趣的个人来说，可以亲自参加，也可以在线参加。 无论您以哪种方式参加，您都可以期待超过 200 场鼓舞人心的会议来增强您的 CX 知识库。
10.内容营销世界
有兴趣与领先的内容和品牌营销专家建立联系并向他们学习吗？ 2024 年内容营销世界活动预计将于 10 月 22 日至 23 日在加利福尼亚州圣地亚哥举行，非常适合您。
虽然组织者尚未最终确定该计划，但预计该活动将讨论各种主题，从视觉讲故事到营销中的人工智能以及介于两者之间的一切。
对于任何寻求在内容策略中提高客户满意度的方法的人来说，这是一次不容错过的活动。 如果您参加，您可以期待 150 多场会议，其中包含来自全球营销专家的专家建议。
充分利用即将召开的客户体验会议
CX 会议对于有兴趣加强专业发展和保持行业领先地位的企业主和客户体验专业人士来说非常有价值。 他们促进与行业思想领袖和同行的互动，帮助改进您的客户体验策略并提高客户满意度。
会议结束后，Bitly 的链接跟踪功能可以帮助您充分利用新的见解和知识。 借助 Bitly Analytics，您可以监控客户参与度、突出显示效果最佳的链接并确定最有效的 CX 策略。
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