10 การประชุมประสบการณ์ลูกค้าที่ต้องเข้าร่วม

คุณรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาพูดว่า: ทำให้เพื่อนของคุณใกล้ชิดและการแข่งขันของคุณใกล้ชิดยิ่งขึ้น

อะไรจะดีไปกว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ด้วยการพูดคุยกับผู้อื่นที่มีเป้าหมายเดียวกัน

การประชุมประสบการณ์ลูกค้าเป็นโอกาสที่ต้องเข้าร่วม พวกเขาช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เติบโตอย่างมืออาชีพ และเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการตรวจสอบตัวชี้วัด CX

แต่เนื่องจากมีงาน CX ให้เลือกมากมาย คุณจะรู้ได้อย่างไรว่างานไหนคุ้มค่าจริงๆ? ง่ายมาก เพียงตรวจสอบรายการการประชุมประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด 10 รายการ

การประชุมประสบการณ์ลูกค้า คืออะไร ?

การประชุมประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX หลุดพ้นจากบรรยากาศสบายๆ และสำรวจสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมคนอื่นๆ กำลังทำเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า พวกเขาเป็นศูนย์กลางที่น่าทึ่งในการสำรวจวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถยกระดับจุดสัมผัสการบริการลูกค้าทั้งหมด เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และปรับแต่งแคมเปญการตลาด

โดยทั่วไปแล้ว การประชุมเหล่านี้นำโดยผู้นำ CX ซึ่งจะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติ ทบทวนความก้าวหน้าล่าสุดในการบริการลูกค้า และหารือเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด พวกเขายังจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตอีกด้วย กล่าวโดยสรุป การประชุมเหล่านี้อาจเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการเพื่อก้าวนำหน้าในอุตสาหกรรมของคุณ

ประโยชน์หลักของการเข้าร่วม การประชุมประสบการณ์ลูกค้า คืออะไร ?

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะสงสัยว่าการประชุม CX คุ้มค่ากับราคาหรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว บางอย่างต้องใช้เวลาและการลงทุนเงินจำนวนมาก แต่ผลประโยชน์เหล่านั้นมีมากกว่าต้นทุนใดๆ ที่คุณอาจต้องเสีย

พวกเขาสามารถช่วยยกระดับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ตลอดจนทำให้คุณได้รู้จักกับเครื่องมือและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดล่าสุด เรามาดูรายละเอียดกันดีกว่าว่ากิจกรรมเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

รับข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

การประชุม CX เป็นศูนย์กลางสำหรับแนวโน้มอุตสาหกรรม การวิจัย และกรณีศึกษาล่าสุด เนื่องจากการประชุมเหล่านี้ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้าน CX สิ่งนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าผู้อื่นกำลังทำอะไรอยู่ และให้แนวคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณอยู่ในระดับเดียวกันหรือแม้แต่นำหน้าคู่แข่งของคุณ

นอกจากการพบปะกับผู้เชี่ยวชาญด้าน CX คนอื่นๆ แล้ว คุณยังสามารถโต้ตอบกับผู้นำทางความคิดและนักสร้างสรรค์ซึ่งอาจมีแนวคิดใหม่ๆ ในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้สามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันในกลุ่มเฉพาะของคุณ

ลูกค้าแปดสิบเปอร์เซ็นต์ยอมรับว่าเปลี่ยนแบรนด์หลังจากประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว ดังนั้นการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะบริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสนับสนุนความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณ

โอกาสในการสร้างเครือข่าย

การประชุมประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้คุณพบปะและโต้ตอบกับเพื่อน นักนวัตกรรมในอุตสาหกรรม และที่ปรึกษาที่สามารถช่วยให้คุณคิดนอกกรอบและเติบโตอย่างมืออาชีพ มืออาชีพที่มีความคิดก้าวหน้าต้องการอะไรมากกว่านี้ใช่ไหม?

คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าในกิจกรรมเหล่านี้ได้หากคุณวางกลยุทธ์และวางแผนล่วงหน้าโดยใช้เคล็ดลับเหล่านี้:

• เตรียมการเสนอขายโดยเน้นย้ำคุณค่าที่นำเสนอของคุณ : ตามหลักการแล้ว การเสนอขายของคุณควรมีความยาวไม่เกิน 30 วินาที เนื่องจากคุณน่าจะมีเวลาเพียงไม่กี่นาทีในการพูดคุยในแต่ละการเชื่อมต่อ
  
  
• มีส่วนร่วมกับวิทยากรและผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่นๆ ล่วงหน้า : ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถจัดเวลาไว้เพื่อพูดคุยกับคุณในการประชุมได้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการค้นหาและเข้าถึงพวกเขา
  
  
• เข้าถึงได้ง่าย : อย่าใช้เวลาทั้งหมดไปกับการนั่งหรือติดโทรศัพท์ในช่วงพักการประชุม ให้เดินไปรอบๆ และพูดคุยกับเพื่อนของคุณแทน คุณไม่มีทางรู้เลยว่าจะได้พบกับใครในงานนี้!
  
  
• ไม่พลาดการติดต่อ : ระบบเครือข่ายไม่สิ้นสุดเมื่อการประชุมสิ้นสุดลง ติดต่อคู่ค้าหรือที่ปรึกษาที่มีศักยภาพในภายหลังเพื่อรักษาความสัมพันธ์ของคุณ

การสัมผัสกับเครื่องมือหรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ

สงสัยว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างไร? กิจกรรม CX เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการค้นหา ช่วยให้มืออาชีพได้รับประสบการณ์ตรงด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยี CX ล่าสุด ช่วยให้พวกเขาดำเนินการอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการประสบการณ์ของลูกค้า

หลายแบรนด์ใช้การประชุมเหล่านี้เพื่อแสดงเทคโนโลยีใหม่ที่ปฏิวัติวงการ ตัวอย่างเช่น Adobe ได้เปิดตัวความก้าวหน้าด้าน AI ที่ก้าวล้ำในระหว่างการประชุม Adobe Summit ปี 2023 เนื่องจากนวัตกรรมของบริษัท ธุรกิจจึงสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้

การประชุม 10 ครั้งสำหรับ กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า

เมื่อคุณทราบเหตุผลของการประชุม CX แล้ว เรามาดูการประชุมชั้นนำด้านประสบการณ์ลูกค้ากันดีกว่า นี่คือตัวเลือกที่ควรพิจารณาในปีนี้:

(หมายเหตุ: พบการประชุมทั้งหมดที่กล่าวถึงด้านล่างระหว่างการค้นคว้าออนไลน์สำหรับบทความนี้)

1. ศูนย์ติดต่อ และการประชุมสุดยอดบริการลูกค้า

Contact Center & Customer Services Summit 2024 จะจัดขึ้นในวันที่ 29-30 เมษายน ที่ Radisson Red Hotel & Conference Centre ในลอนดอน และวันที่ 9-10 กันยายน ที่ Deansgate Hotel ในแมนเชสเตอร์

ตามชื่อของมัน การประชุมจะเพิ่มศักยภาพให้กับศูนย์ติดต่อและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าด้วยโซลูชั่นที่ทันสมัย ​​เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ CX ของพวกเขา

การประชุมครั้งนี้เป็นประโยชน์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน CX เนื่องจากจะทำให้พวกเขาได้สัมผัสกับเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่และอำนวยความสะดวกในการสร้างเครือข่ายที่ราบรื่น มีความพิเศษเพราะจะสามารถรองรับแขกได้เพียง 60 คนเท่านั้น โดยให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้พบปะกับเพื่อนฝูง วิทยากร และผู้ให้บริการโซลูชั่นแบบตัวต่อตัว

หากคุณเข้าร่วม คุณสามารถตั้งตารอการสนทนาที่มีชีวิตชีวาและการสัมมนาแบบโต้ตอบได้ ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Balroop Bhogal วิศวกรโซลูชันอาวุโสของ Freshworks และ Sally Greenaway ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ PremierCX จะให้ข้อมูลเชิงลึกเช่นกัน

2. สัปดาห์ติดต่อลูกค้า ( CCW )

งาน Customer Contact Week มีกำหนดในวันที่ 3-6 มิถุนายน ที่ Caesars Forum ในลาสเวกัส รัฐเนวาดา หัวข้อหลักของการประชุมประกอบด้วยประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า เทคโนโลยีเกิดใหม่ และข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ด้วยแขกที่คาดหวัง 5,000 คน วิทยากร 250 คน และเซสชัน 195 รายการ งานนี้เหมาะสำหรับมืออาชีพด้าน CX ที่กำลังมองหาโอกาสในการสร้างเครือข่ายและการเติบโตในอุตสาหกรรมของตน

งานนี้รับประกันประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้เข้าร่วมด้วยวิทยากรที่หลากหลาย ตั้งแต่ผู้บริหารมากประสบการณ์ของแบรนด์ยอดนิยมไปจนถึงผู้ประกอบการสตาร์ทอัพและผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม

3. ประสบการณ์ลูกค้าสำหรับ บริการทางการเงิน (CXFS)

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการเงิน การประชุม Customer Experience for Financial Services เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับ CX งานนี้คาดว่าจะจัดขึ้นในวันที่ 15–16 กรกฎาคม ที่ Westin Copley Place ในบอสตัน รัฐแมสซาชูเซตส์

ธีมหลักบางประการ ได้แก่ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมและหลากหลาย การใช้ประโยชน์จาก AI ใน CX และส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม

เป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ในอุตสาหกรรมการเงิน ช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบและสร้างเครือข่ายกับบุคคลที่มีใจเดียวกัน โดยจะมีวิทยากรจากสถาบันที่มีชื่อเสียง เช่น Chase Travel, JP Morgan และ Mastercard ซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ CX ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

4. การประชุมสุดยอด Qualtrics X4

การประชุมสุดยอด Qualtrics X4 เป็นการประชุมปฏิวัติความคิดที่วางแผนไว้สำหรับวันที่ 1–3 พฤษภาคม ในเมืองซอลต์เลกซิตี้ รัฐยูทาห์ ผู้นำธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ได้รับการคาดหวังให้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่กลยุทธ์ CX ไปจนถึงการวิจัยตลาด ไปจนถึงการจัดการประสบการณ์ของพนักงาน

ถือเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับมืออาชีพด้าน CX งานนี้ไม่เพียงแต่รวมประเด็นสำคัญจากวิทยากรที่โดดเด่นอย่าง Michelle Obama และ Steve Squeri เท่านั้น แต่ยังจัดให้มีห้องปฏิบัติการเชิงปฏิบัติอีกด้วย ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากบริษัทชั้นนำและเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการของตน

5. การแลกเปลี่ยน CX Travel & Hospitality

CX Travel & Hospitality Exchange เป็นการประชุมชั้นนำที่คาดว่าจะจัดขึ้นในวันที่ 9-10 กันยายนที่ Hilton Syon Park ในลอนดอน โดยจะสำรวจหัวข้อต่างๆ ที่หลากหลาย ตั้งแต่การใช้ประโยชน์จากโซลูชันคลาวด์ในด้านการบริการ ไปจนถึงการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงท่ามกลางปัญหาด้านความยั่งยืนและต้นทุน

หากคุณได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมงาน รับประกันว่าจะสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้าได้ นอกจากนี้คุณยังจะได้รับโอกาสในการสร้างเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพ โดยคุณจะได้พบปะกับผู้เชี่ยวชาญจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมายในกลุ่มเฉพาะของคุณ

6. ฟอร์เรสเตอร์ การประชุมสุดยอด CX อเมริกาเหนือ

รอคอยที่จะสร้างเครือข่ายกับผู้นำธุรกิจดิจิทัลอยู่ใช่ไหม? งาน Forrester CX Summit อเมริกาเหนือคืองานสำหรับคุณโดยเฉพาะ ซึ่งจะจัดขึ้นในวันที่ 17-20 กรกฎาคม ในเมืองแนชวิลล์ รัฐเทนเนสซี และสำรวจหัวข้อ CX ที่แตกต่างกัน

รายการวาระประกอบด้วยผลกระทบของมนุษย์ + AI ต่อประสบการณ์ของลูกค้า อิทธิพลของ CX ต่อธุรกิจ และวิธีที่องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วย CX

โดยจะมีรูปแบบเซสชันที่หลากหลายเพื่อรองรับรูปแบบการเรียนรู้ของผู้เข้าร่วมที่แตกต่างกัน และช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญได้รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำในอุตสาหกรรมและนักวิเคราะห์ของ Forrester หากคุณเข้าร่วม คุณสามารถตั้งตารอเซสชันตามบทบาทมากกว่า 60 เซสชันที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของแขก

7. HubSpot ขาเข้า

HubSpot INBOUND เป็นการประชุมในอุดมคติสำหรับทีม CX และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายที่ต้องการยกระดับการพัฒนาตนเองและวิชาชีพ งานนี้จัดขึ้นโดยบริษัทซอฟต์แวร์การตลาดและการขายขาเข้าชั้นนำ HubSpot โดยงานจะจัดขึ้นในเมืองบอสตัน รัฐแมสซาชูเซตส์ ระหว่างวันที่ 18-20 กันยายน

โดยมุ่งเน้นที่แนวโน้มล่าสุดในการบริการลูกค้า การตลาด การขาย AI การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา และอื่นๆ สำหรับมืออาชีพด้าน CX นี่เป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและแง่มุมทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

ผู้เข้าร่วมสามารถตั้งตารอการเสวนาจากวิทยากรชั้นนำของอุตสาหกรรม เซสชั่นต่างๆ กว่า 180 เซสชั่น และการเข้าถึงชุมชนระดับโลกที่มีผู้เชี่ยวชาญที่มีความคิดเหมือนกัน

8. การประชุม ปัญญาประดิษฐ์ การตลาด (MAICON)

ดังที่คุณทราบได้จากชื่อการประชุม Marketing Artificial Intelligence Conference มุ่งเน้นไปที่ AI ในด้านการตลาดและ CX งานนี้มีกำหนดจัดขึ้นในวันที่ 10-12 กันยายน ที่ Huntington Convention Center of Cleveland ในรัฐโอไฮโอ

เหมาะสำหรับผู้ชมทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิคที่สนใจทำความเข้าใจอนาคตของ AI และวิธีการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมในปัจจุบันเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ แม้ว่าการประชุมจะยังไม่สรุปรายชื่อวิทยากรในปีนี้ แต่กิจกรรมในปีก่อนๆ ก็ให้แนวคิดที่ดีทีเดียวว่าจะเกิดอะไรขึ้น

หากคุณเข้าร่วม คุณจะประเมินกรณีศึกษาและวิธีการของ AI กับผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกด้าน CX คุณยังสามารถตั้งตารอโอกาสในการสร้างเครือข่ายกับนักการตลาดรุ่นต่อไปเพื่อแจ้งกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

9. การประชุมสุดยอด Adobe

Adobe Summit 2024 มีกำหนดจัดขึ้นในวันที่ 26-28 มีนาคม ที่ลาสเวกัส รัฐเนวาดา การประชุมประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ AI เชิงสร้างสรรค์ การปรับแต่ง CX ส่วนบุคคลในวงกว้าง และการเพิ่ม ROI ทางการตลาดให้สูงสุด

กิจกรรมนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับทีม CX เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญของ Adobe และแบรนด์ระดับโลก เช่น Delta Air Lines และ Pfizer

การประชุมครั้งนี้มีความโดดเด่นเนื่องจากสามารถจัดงานได้ทั้งแบบมาด้วยตนเองและแบบออนไลน์สำหรับผู้ที่สนใจที่ไม่สามารถเดินทางไปลาสเวกัสได้ ไม่ว่าคุณจะเข้าร่วมด้วยวิธีใดก็ตาม คุณสามารถคาดหวังเซสชันที่สร้างแรงบันดาลใจได้มากกว่า 200 เซสชันเพื่อพัฒนาฐานความรู้ CX ของคุณ

10. โลกแห่งการตลาดเนื้อหา

สนใจที่จะสร้างเครือข่ายและเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้านเนื้อหาและแบรนด์ชั้นนำหรือไม่? งาน Content Marketing World 2024 ซึ่งคาดว่าจะจัดขึ้นในวันที่ 22-23 ตุลาคมในซานดิเอโก แคลิฟอร์เนีย เป็นงานที่เหมาะกับคุณที่สุด

แม้ว่าผู้จัดงานจะยังสรุปโปรแกรมไม่ได้ แต่คาดว่าจะมีการพูดคุยกันในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่การเล่าเรื่องด้วยภาพไปจนถึง AI ในด้านการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย

นี่เป็นงานที่ไม่ควรพลาดสำหรับทุกคนที่กำลังมองหาวิธีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในกลยุทธ์เนื้อหาของตน หากคุณเข้าร่วม คุณจะตั้งตารอเซสชันต่างๆ มากกว่า 150 เซสชันที่อัดแน่นไปด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดระดับโลก

ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก การประชุมประสบการณ์ลูกค้า ที่กำลังจะมาถึง

การประชุม CX มีคุณค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่สนใจพัฒนาวิชาชีพและก้าวนำในอุตสาหกรรม พวกเขาอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมและเพื่อนร่วมงานที่สามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ CX ของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

หลังการประชุม ความสามารถในการติดตามลิงก์ของ Bitly สามารถช่วยให้คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกและความรู้ใหม่ๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ด้วย Bitly Analytics คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า เน้นลิงก์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และระบุกลยุทธ์ CX ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ลงทะเบียนแผน Bitly วันนี้ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อยกระดับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณ