วิธีจดจำจุดสัมผัสการบริการลูกค้า (พร้อมตัวอย่าง)

ลองนึกภาพสภาพแวดล้อมการทำงานครั้งล่าสุดของคุณ การประชุมทุกครั้งกับหัวหน้างานหรือผู้จัดการ ทุกเซสชันกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล และปฏิสัมพันธ์ของคุณกับเพื่อนร่วมงาน การแลกเปลี่ยนเหล่านี้มีส่วนทำให้คุณจากไปในทางใดทางหนึ่งหรือไม่? หากคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่พวกเขาก็คงทำ

ในทำนองเดียวกัน จุดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าจะกำหนดว่าลูกค้าจะเลือกแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องหรือไม่ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณควรราบรื่นเพื่อส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า ใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และคุณจะไม่มีปัญหาในการรักษาความภักดีของลูกค้า

บทความนี้จะสำรวจจุดสัมผัสการบริการลูกค้าที่สำคัญ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการโต้ตอบเพื่อการรักษาลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด

แผนที่การเดินทางของลูกค้า คืออะไร ?

ปัจจัยอะไรที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าของคุณ? ความต้องการและการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอนการโต้ตอบคืออะไร? คุณสามารถทำอะไรได้ดีกว่าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า?

นี่คือคำถามทั้งหมดที่แผนที่การเดินทางของลูกค้าสามารถตอบได้ เป็นการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณมอบให้ และเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ทำไม เนื่องจาก 80% ของลูกค้าสมัยใหม่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้มากพอ ๆ กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตน

หากต้องการสร้างแผนที่จุดติดต่อของลูกค้า คุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์ก่อน การทราบข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการได้รับจากการเดินทางของลูกค้าจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการสร้าง หลังจากนั้น คุณจะต้อง:

• ระบุตัวตนของลูกค้าของคุณ : ใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ? ความต้องการ ความชอบ เป้าหมาย และปัญหาของพวกเขาคืออะไร?
  
  
• สรุปกระบวนการซื้อ : ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงขั้นตอนหลังการซื้อ
  
  
• ระบุจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด : ระบุจุดติดต่อลูกค้าธุรกิจและลูกค้าทั้งหมด ทั้งด้วยตนเองและทางออนไลน์ ตัวอย่างได้แก่ การเสนอขาย แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แลนดิ้งเพจ และอื่นๆ
  
  
• เข้าใจอารมณ์ของลูกค้า : พวกเขารู้สึกอย่างไร มีความสุข หงุดหงิด โกรธ ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
  
  
• ระบุช่วงเวลาสำคัญแห่งความจริง : ประเด็นเหล่านี้เป็นจุดที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ
  
  
• สร้างและใช้แผนที่ของคุณ : ใช้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่รวบรวมมาเพื่อพัฒนาการนำเสนอภาพการเดินทางของลูกค้า จากนั้น ระบุโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า  

สำรวจแนวคิดของจุดสัมผัสการบริการลูกค้า

จุดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเป็นจุดติดต่อหลักระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ พวกเขาสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและชนะใจลูกค้าระยะยาวหรือทำในทางตรงกันข้าม

จุดสัมผัสการบริการลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท ได้แก่:

• ดิจิทัล : โดยทั่วไปแล้ว ช่องทางดิจิทัลที่กระตือรือร้นและตอบสนอง เช่น โซเชียลมีเดีย สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้ในที่สุด
  
  
• มนุษย์ : สิ่งเหล่านี้คือปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในบริษัทของคุณกับลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณและพนักงานเป็นมิตรและช่วยเหลือคุณมากเท่าไร ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
  
  
• ทางกายภาพ : นี่คือจุดติดต่อระหว่างลูกค้าของคุณกับสภาพแวดล้อมทางกายภาพของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงโฆษณาออฟไลน์ ยิ่งเพิ่มความสะดวกสบายมากเท่าไร โอกาสในการรักษาลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ผลกระทบของ จุดสัมผัสลูกค้า ที่มีประสิทธิภาพ

คุณรู้ไหมว่าลูกค้า 86% ต้องการประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงสามครั้ง (หรือน้อยกว่านั้น!) จึงจะละทิ้งแบรนด์ที่พวกเขาภักดีต่อ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่มีที่ว่างสำหรับความผิดพลาดมากนัก

คุณจะรักษาความภักดีของลูกค้าในระยะยาวได้อย่างไร? ด้วยการจัดการจุดสัมผัสลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การทำเช่นนี้สามารถส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ เรามาดูรายละเอียดบทบาทของจุดติดต่อลูกค้าที่มีประสิทธิภาพกันดีกว่า

การปรับปรุง ความภักดี และความพึงพอใจ ของลูกค้า

ทำไมคุณถึงซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่คุณชื่นชอบอย่างต่อเนื่อง? มีโอกาสที่มันจะมอบประสบการณ์เชิงบวกในทุกขั้นตอน ทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า

ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกในแต่ละระยะ ไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพ มนุษย์ หรือดิจิทัล สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ส่งเสริมความภักดี และส่งเสริมการทำธุรกิจซ้ำ นอกจากนี้ยังสามารถส่งเสริมการอ้างอิงจากลูกค้าปัจจุบัน และเพิ่มฐานตลาดของคุณ

สงสัย? ลองดูที่ Apple สิ บริษัทมีคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (แนวโน้มที่ลูกค้าประจำจะแนะนำแบรนด์นี้) ที่ 72 คะแนนในปี 2022

แบรนด์ได้รับคะแนนนี้ไม่เพียงเพราะผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกกระบวนการทางธุรกิจอีกด้วย Apple ให้ความสำคัญกับประสบการณ์เชิงบวกในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ดังที่เห็นได้จากบัญชีโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ ทีมบริการลูกค้า และแม้แต่บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

เสริมสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ผู้บริโภคไม่อายที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความแพร่หลายของโซเชียลมีเดีย ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง การบอกต่อสามารถสร้างหรือทำลายคุณได้

เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งแรก ควรรักษาประสบการณ์การบริการลูกค้าเชิงบวกที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอ สิ่งเหล่านี้สามารถมีส่วนทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์แข็งแกร่งขึ้นและชื่อเสียงโดยรวมดีขึ้นในตลาด อีกครั้งเพียงแค่มองไปที่ Apple

เพิ่มรายได้และโอกาสในการเติบโต

จุดติดต่อที่มีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย โอกาสในการขายต่อเนื่อง และการอ้างอิงแบบปากต่อปากในเชิงบวก ในความเป็นจริง เมื่อการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าให้คุณค่า มีโอกาส 82% ที่จะทำธุรกิจซ้ำ และโอกาส 97% ที่ลูกค้าจะแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น

วิธีระบุจุดสัมผัสการบริการลูกค้าของคุณ

การระบุจุดสัมผัสการบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องท้าทายเล็กน้อยในช่วงแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่กับการบริการลูกค้า แต่จะค่อนข้างตรงไปตรงมาเมื่อคุณรู้ว่าต้องทำอะไร ดังที่คุณเห็นด้านล่าง ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อการระบุตัวตนที่ถูกต้อง:

จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ ดังที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ จะให้ภาพจุดสัมผัสการบริการลูกค้าของคุณ โดยทั่วไปแล้ว การเดินทางของลูกค้าจะเป็นไปตามขั้นตอนที่แตกต่างกัน ได้แก่:

• การรับรู้ : ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะค้นพบว่าพวกเขามีความต้องการหรือปัญหา
  
  
• การพิจารณา : ที่นี่พวกเขาเริ่มเปรียบเทียบแบรนด์เพื่อระบุทางออกที่ดีที่สุด
  
  
• การตัดสินใจ : ลูกค้าตัดสินใจเลือกโซลูชันและพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ
  
  
• หลังการซื้อ : พวกเขาตัดสินใจว่าจะยังคงภักดีต่อบริษัทและแนะนำให้เพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน หรือมองหาทางเลือกอื่น

การทำความเข้าใจมุมมองและประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนจะช่วยให้คุณกำหนดวิธีการให้การสนับสนุนได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น ในขั้นตอนการรับรู้ ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าโซลูชันใดที่สามารถบรรเทาปัญหาของตนได้ คุณสามารถช่วยเหลือได้โดยการจัดหาเนื้อหาด้านการศึกษาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาและแสดงให้เห็นว่าโซลูชันของคุณสามารถช่วยได้อย่างไร

ใช้ แบบสำรวจ และข้อมูล ความคิดเห็นของลูกค้า

คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อจ้างที่ปรึกษาเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไร ลูกค้าของคุณคือฐานความรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ—พวกเขามักจะยินดีให้ข้อเสนอแนะฟรีหากคุณเพียงแค่ถาม

ใช้แบบสำรวจลูกค้า การฟังบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือวิเคราะห์ และคำติชมจากทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ ให้ใส่ใจกับตั๋วสนับสนุนและบทวิจารณ์ของลูกค้าทางออนไลน์เพื่อระบุจุดสัมผัสที่สำคัญ

ดำเนินการตรวจสอบ

ลองนึกถึงลูกค้าของคุณและสำรวจจุดติดต่อที่มีอยู่เพื่อพิจารณาประสิทธิภาพ ประเมินปฏิสัมพันธ์ที่ต้องพบปะกับลูกค้า การให้บริการ และช่องทางการสื่อสารทั้งหมดจากมุมมองของลูกค้า

หากคุณเป็นลูกค้า คุณจะพอใจกับประสบการณ์ของคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะต้องค้นหาวิธีแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณตระหนักว่าทีมสนับสนุนต้องใช้เวลาหลายวันในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า คุณอาจต้องขยายทีมหรือใช้โซลูชันทางเลือก เช่น แชทบอท

ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมสามารถใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับทีมของคุณได้ ดังนั้นให้ประเมินว่าบริษัทในกลุ่มเฉพาะของคุณระบุและจัดการปฏิสัมพันธ์ในการบริการลูกค้าได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในอีคอมเมิร์ซ ให้พิจารณาบริษัทที่มีรูปแบบธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และดูว่าพวกเขาทำอะไรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

การประชุมประสบการณ์ลูกค้าเป็นวิธีที่ดีเยี่ยม เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เพื่อนของคุณกำลังทำเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกจุดของการเดินทาง กิจกรรมเหล่านี้ยังสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมอีกด้วย

ใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่เหมาะสม

เทคโนโลยีสามารถทำให้งานของคุณง่ายขึ้นโดยช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลในขั้นตอนต่างๆ และได้รับมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า โดยเน้นจุดติดต่อที่มีประสิทธิภาพตลอดจนจุดที่ต้องปรับปรุง

จากการค้นพบของคุณ คุณสามารถเลือกเครื่องมือที่สอดคล้องกับความต้องการของคุณได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณระบุว่าการประชุมกับทีมขายเป็นจุดติดต่อลูกค้าที่สำคัญ คุณสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM เพื่อช่วยให้ตัวแทนขายของคุณติดตามการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด และระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณระบุว่าโฆษณาออนไลน์และการซื้อเป็นขั้นตอนการติดต่อที่สำคัญ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเช่น Bitly เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ด้วย Bitly คุณสามารถย่อและสร้างแบรนด์ลิงก์ของคุณ เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า และทำให้ลูกค้าสามารถนำทางไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณหรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณยังสามารถติดตามประสิทธิภาพลิงก์ของคุณผ่าน Bitly Analytics ข้อมูลการคลิกสามารถแสดงจุดติดต่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและน้อยที่สุด เพื่อให้คุณทราบว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้างเพื่อประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูง

ตัวอย่างช่องทางติดต่อลูกค้า

มีโอกาสมากมายสำหรับการโต้ตอบด้านบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจยุคใหม่ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างจุดติดต่อทั่วไปเพื่อให้คุณทราบถึงจุดติดต่อที่ควรมุ่งเน้นเมื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

ซื้อล่วงหน้า

ตามชื่อที่บอกเป็นนัย จุดสัมผัสก่อนการซื้อจะเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ พวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและตัดสินว่าพวกเขาเลือกคุณมากกว่าคู่แข่งหรือไม่ จุดติดต่อก่อนการซื้อทั่วไป ได้แก่:

• การโฆษณา : ลูกค้าอาจเจอโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งทำให้เกิดความสนใจในแบรนด์และข้อเสนอของคุณ
  
  
• ช่องทางโซเชียลมีเดีย : อำนวยความสะดวกในการสื่อสารสองทางกับลูกค้า การรักษาสถานะที่กระตือรือร้นและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้
  
  
• เนื้อหาเว็บที่ให้ข้อมูล : โพสต์ในบล็อก วิดีโอ และเนื้อหาเว็บอื่นๆ เป็นจุดสัมผัสที่มีความหมายซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณได้
  
  
• เว็บไซต์ของบริษัท : แบ่งปันข้อมูลเพียงเล็กน้อยในทุกสิ่ง รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เนื้อหาที่ให้ข้อมูล และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

เฟสการซื้อ

ทัชพอยต์เหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ปลอดภัย และสนับสนุนเพื่ออำนวยความสะดวกในการแปลงและปรับปรุงผลกำไรของคุณ จุดสัมผัสที่สำคัญที่นี่รวมถึง:

• การนำทางเว็บไซต์ : หากลูกค้าพบว่าการจัดเรียงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณหรือค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญเป็นเรื่องยาก พวกเขามีแนวโน้มที่จะยอมแพ้และหันไปหาคู่แข่ง
  
  
• กระบวนการชำระเงิน : นี่เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในอีคอมเมิร์ซ กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นนำไปสู่การซื้อมากขึ้นและรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างน้อยลง
  
  
• การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า : ลูกค้าอาจต้องติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระหว่างการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะตอบคำถามและจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ปริมาณ และอื่นๆ
  
  
• ตัวเลือกการชำระเงิน : สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากส่งผลต่อความสะดวกในการซื้อ มีตัวเลือกการชำระเงินมากมายเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

หลังการซื้อ  

จุดติดต่อหลังการซื้อสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาวโดยเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า จุดสัมผัสที่สำคัญหลังการซื้อ ได้แก่:

• อีเมลติดตามผล : นอกเหนือจากการยืนยันการซื้อแล้ว คุณยังสามารถติดต่อลูกค้าด้วยโปรโมชันขอบคุณ วิดีโอสาธิต คำเชิญให้ติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย
  
  
• การแจ้งเตือนการจัดส่ง : ส่งการแจ้งเตือนการติดตามและการจัดส่งอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขา
  
  
• การสนับสนุนลูกค้า : เมื่อลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศสามารถแก้ไขความคับข้องใจได้อย่างรวดเร็ว และเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อเชิงลบให้กลายเป็นเชิงบวก
  
  
• แบบสำรวจความพึงพอใจ : แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถช่วยคุณวัดการวัด CX และพิจารณาว่าควรปรับปรุงอะไรเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

การบริการและการสนับสนุน

จุดสัมผัสการบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการแก้ไขปัญหาและรักษาความไว้วางใจของลูกค้า เช่นเดียวกับจุดติดต่อหลังการซื้อ พวกเขาสามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าประจำและรับการอ้างอิงได้ ลองดูตัวอย่างบางส่วน:

• ฝ่ายช่วยเหลือ: โซลูชันที่ไม่ได้ผลตามที่ตั้งใจไว้อาจนำไปสู่ความคับข้องใจได้อย่างรวดเร็ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือที่มีความรู้ความสามารถและมีอำนาจเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า
  
  
• แชทสด: ไม่ว่าคุณจะใช้แชทบอทเพื่อคัดแยกคำขอของลูกค้าหรือตัวแทนแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์ ให้มุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อประสบการณ์เชิงบวก
  
  
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์: คนส่วนใหญ่ไม่ ชอบ โทรหาฝ่ายบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม การมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและมีประสิทธิภาพสามารถสร้างความประทับใจที่ยิ่งใหญ่ และนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและการอ้างอิงได้
  
  
• ส่วนคำถามที่พบบ่อย: เว็บเพจคำถามที่พบบ่อยที่มีรายละเอียด ครอบคลุม และค้นหาง่ายสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าได้อย่างสะดวกโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ปรับปรุงจุดสัมผัสการบริการลูกค้าของคุณให้เกิน ความคาดหวังของลูกค้า

จุดติดต่อบริการลูกค้าที่มีคุณภาพช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าที่มีอยู่ และรับการอ้างอิง เมื่อวางแผนการเดินทางของลูกค้า ให้สวมบทบาทของผู้ชมเพื่อระบุส่วนที่เป็นปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ

ด้วย Bitly คุณจะได้รับข้อมูลการคลิกแบบเรียลไทม์ที่สามารถช่วยคุณระบุปัญหาคอขวดในการเดินทางของลูกค้า ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ Bitly Analytics สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสการบริการลูกค้าและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกขั้นตอน

ลงทะเบียนแผน Bitly วันนี้ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้!