10 konferencji dotyczących obsługi klienta, w których musisz wziąć udział

Wiesz, co mówią: trzymaj przyjaciół blisko, a konkurencję jeszcze bliżej.

Czy jest lepszy sposób na poznanie doświadczenia klienta (CX) niż dyskusja na ten temat z innymi osobami mającymi te same cele?

Konferencje dotyczące doświadczeń klientów to wydarzenia, w których trzeba wziąć udział. Pomagają Ci nawiązywać kontakty z ekspertami branżowymi, rozwijać się zawodowo i poznawać najlepsze praktyki we wszystkim, od tworzenia strategii obsługi klienta po monitorowanie wskaźników CX.

Ale przy tak dużej liczbie wydarzeń CX do wyboru, skąd wiesz, które z nich są rzeczywiście warte zachodu? To proste — po prostu przejrzyj listę dziesięciu najlepszych konferencji poświęconych doświadczeniu klienta.

Co to jest konferencja dotycząca doświadczeń klienta ?

Konferencje dotyczące doświadczeń klientów pozwalają profesjonalistom CX wyjść ze swoich przytulnych baniek i dowiedzieć się, co robią inni eksperci branżowi, aby usprawnić podróże klientów. Są to niezwykłe centra umożliwiające zbadanie, w jaki sposób firmy mogą podnieść poziom wszystkich punktów styku z obsługą klienta, aby poprawić relacje marka-klient i udoskonalić kampanie marketingowe.

Zazwyczaj konferencje te prowadzone są przez liderów CX, którzy omawiają strategie automatyzacji, przeglądają najnowsze postępy w obsłudze klienta i omawiają najlepsze praktyki. Podzielą się także spostrzeżeniami na temat przyszłości doświadczeń klientów. Krótko mówiąc, te konferencje mogą być właśnie tym, czego potrzebujesz, aby wyprzedzić konkurencję w swojej branży.

Jakie są główne korzyści z udziału w konferencjach dotyczących doświadczeń klientów ?

Jako właściciel firmy normalne jest, że zastanawiasz się, czy konferencje CX są warte swojej ceny. W końcu niektóre wymagają znacznych inwestycji czasu i pieniędzy, ale korzyści z nich płynące są znacznie większe niż jakiekolwiek koszty, jakie możesz ponieść.

Mogą pomóc w udoskonaleniu strategii obsługi klienta, dostarczając cennych spostrzeżeń od specjalistów CX, a także udostępniając najnowsze narzędzia i najlepsze praktyki. Przyjrzyjmy się bliżej, jakie korzyści mogą Ci przynieść te wydarzenia.

Zdobywanie wiedzy branżowej

Konferencje CX są centrum najnowszych trendów branżowych, badań i studiów przypadków, ponieważ zasadniczo składają się z profesjonalistów CX. Dzięki temu dowiesz się, co robią inni, i podsuniesz pomysły na strategie, które możesz wdrożyć w swojej firmie, aby utrzymać się na tym samym poziomie lub nawet wyprzedzić konkurencję.

Oprócz spotkań z innymi specjalistami CX możesz także nawiązać kontakt z liderami myśli i innowatorami, którzy mogą mieć nowe pomysły na poprawę relacji z klientami. Może to zapewnić przewagę konkurencyjną w Twojej niszy.

Osiemdziesiąt procent klientów przyznaje się do zmiany marki po pojedynczym złym doświadczeniu. Zatem pozycjonowanie się jako firma zorientowana na klienta może być dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby wesprzeć wysiłki na rzecz utrzymania klientów.

Możliwości networkingu

Konferencje dotyczące doświadczeń klientów umożliwiają spotkania i interakcję z rówieśnikami, innowatorami branżowymi i mentorami, którzy mogą pomóc Ci myśleć nieszablonowo i rozwijać się zawodowo. Czego więcej może chcieć myślący przyszłościowo profesjonalista, prawda?

Możesz zbudować cenne kontakty podczas tych wydarzeń, jeśli opracujesz strategię i zaplanujesz z wyprzedzeniem, korzystając z poniższych wskazówek:

• Przygotuj prezentację podkreślającą Twoją propozycję wartości : w idealnym przypadku prezentacja nie powinna trwać dłużej niż 30 sekund, ponieważ prawdopodobnie będziesz mieć tylko kilka minut na rozmowę z każdym połączeniem.
  
  
• Nawiąż wcześniej kontakt z prelegentami i innymi uczestnikami : w ten sposób będą mogli zarezerwować trochę czasu na rozmowę z Tobą podczas konferencji. Platformy mediów społecznościowych to świetne miejsca, w których można je znaleźć i nawiązać kontakt.
  
  
• Bądź przystępny : nie spędzaj całego czasu w pozycji siedzącej lub przyklejonej do telefonu podczas przerw konferencyjnych. Zamiast tego spaceruj i rozmawiaj z rówieśnikami. Nigdy nie wiesz, kogo spotkasz na takich wydarzeniach!
  
  
• Pozostań w kontakcie : networking nie kończy się wraz z zakończeniem konferencji. Skontaktuj się później z potencjalnymi partnerami lub mentorami, aby zachować swoje kontakty.

Ekspozycja na nowe narzędzia i technologie

Zastanawiasz się, jak wykorzystać technologię w swoich strategiach obsługi klienta? Wydarzenia CX to idealne miejsca, aby się tego dowiedzieć. Umożliwiają profesjonalistom zdobycie praktycznego doświadczenia z najnowszymi narzędziami i technologiami CX, pomagając im automatyzować i ulepszać procesy obsługi klienta.

Wiele marek wykorzystuje te konferencje do prezentacji nowych, rewolucyjnych technologii. Na przykład firma Adobe przedstawiła kilka przełomowych udoskonaleń w zakresie sztucznej inteligencji podczas szczytu Adobe w 2023 r. Dzięki innowacjom firmy firmy mogą teraz wykorzystywać sztuczną inteligencję do zapewniania klientom bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

10 konferencji poświęconych strategiom Customer Experience

Teraz, gdy znasz już przyczyny konferencji CX, przyjrzyjmy się kilku najważniejszym konferencjom poświęconym doświadczeniu klienta. Oto opcje do rozważenia w tym roku:

(Uwaga: wszystkie konferencje wymienione poniżej zostały znalezione podczas naszych badań online na temat tego artykułu).

1. Szczyt dotyczący centrum kontaktowego i obsługi klienta

Konferencja Contact Center & Customer Services Summit 2024 odbędzie się w dniach 29–30 kwietnia w Radisson Red Hotel & Conference Centre w Londynie oraz 9–10 września w hotelu Deansgate w Manchesterze.

Jak sama nazwa wskazuje, konferencja wyposaży specjalistów contact center i obsługi klienta w nowoczesne rozwiązania usprawniające ich strategie CX.

Konferencja ta jest korzystna dla specjalistów CX, ponieważ umożliwi im kontakt z innowacyjnymi technologiami i ułatwi bezproblemową współpracę. Jest wyjątkowy, ponieważ pomieści tylko 60 gości, dzięki czemu każdy uczestnik będzie mógł porozmawiać sam na sam z rówieśnikami, prelegentami i dostawcami rozwiązań.

Jeśli weźmiesz w nim udział, możesz spodziewać się ożywionych dyskusji i interaktywnych seminariów. Specjaliści tacy jak Balroop Bhogal, starszy inżynier ds. rozwiązań w Freshworks i Sally Greenaway, dyrektor ds. obsługi klienta w PremierCX, również przedstawią swoje spostrzeżenia.

2. Tydzień kontaktu z klientem ( CCW )

Wydarzenie Tydzień kontaktu z klientem zaplanowano na 3–6 czerwca w Caesars Forum w Las Vegas w stanie Nevada. Główne tematy konferencji obejmują doświadczenia i zaangażowanie klientów, pojawiające się technologie oraz spostrzeżenia i najlepsze praktyki branżowe.

Z oczekiwanymi 5000 gośćmi, 250 prelegentami i 195 sesjami, to wydarzenie jest idealne dla profesjonalistów z branży CX, którzy szukają możliwości nawiązania kontaktów i rozwoju w swoich branżach.

Wydarzenie zapewnia uczestnikom wyjątkowe wrażenia dzięki zróżnicowanemu zestawowi prelegentów, od doświadczonych menedżerów popularnych marek po przedsiębiorców start-upów i liderów myśli branżowej.

3. Doświadczenie klienta w zakresie usług finansowych (CXFS)

Jeśli działasz w branży finansowej, konferencja Customer Experience for Financial Services to idealne miejsce na zdobycie cennych spostrzeżeń na temat CX. Oczekuje się, że wydarzenie odbędzie się w dniach 15–16 lipca w Westin Copley Place w Bostonie w stanie Massachusetts.

Niektóre kluczowe tematy obejmują budowanie włączających i zróżnicowanych doświadczeń klientów, wykorzystanie sztucznej inteligencji w CX i promowanie współpracy zespołowej.

To wyjątkowe doświadczenie dla specjalistów CX w branży finansowej, umożliwiające im interakcję i nawiązywanie kontaktów z osobami o podobnych poglądach. W wydarzeniu wezmą udział prelegenci z renomowanych instytucji, takich jak Chase Travel, JP Morgan i Mastercard, dzięki czemu właściciele firm będą mogli uczyć się od niektórych z odnoszących największe sukcesy ekspertów CX.

4. Szczyt Qualtrics X4

Qualtrics X4 Summit to rewolucyjne spotkanie umysłów zaplanowane na 1–3 maja w Salt Lake City w stanie Utah. Oczekuje się, że liderzy biznesowi i specjaliści CX będą dzielić się spostrzeżeniami na temat wszystkiego, od strategii CX, przez badania rynkowe, po zarządzanie doświadczeniami pracowników.

To cenna szansa dla profesjonalistów CX. Wydarzenie obejmuje nie tylko sesje programowe z udziałem niezwykłych mówców, takich jak Michelle Obama i Steve Squeri, ale także zapewnia praktyczne laboratoria. Uczestnicy otrzymają wiedzę od wiodących firm i zdobędą nowe umiejętności w celu usprawnienia swoich procesów.

5. Wymiana podróżnicza i hotelarska CX

CX Travel & Hospitality Exchange to najważniejsza konferencja, która odbędzie się w dniach 9–10 września w Hilton Syon Park w Londynie. Obejmie różnorodne tematy, od wykorzystania rozwiązań chmurowych w hotelarstwie po rozwijanie wysokiej jakości doświadczeń klientów w kontekście kwestii zrównoważonego rozwoju i kosztów.

Jeśli zdobędziesz zaproszenie na wydarzenie, z pewnością zaoferujesz klientom cenne informacje. Zyskasz także potężne możliwości nawiązywania kontaktów, stykając się z ekspertami z szerokiej gamy renomowanych marek w swojej niszy.

6. Leśniczy Szczyt CX w Ameryce Północnej

Nie możesz się doczekać nawiązania kontaktów z liderami cyfrowego biznesu? Forrester CX Summit North America to wydarzenie właśnie dla Ciebie. Odbędzie się w dniach 17–20 lipca w Nashville w stanie Tennessee i będzie dotyczyć różnych obszarów tematycznych CX.

Punkty programu obejmują wpływ człowieka i sztucznej inteligencji na doświadczenia klientów, wpływ CX na biznes oraz to, w jaki sposób przedsiębiorstwa mogą zwiększyć lojalność klientów dzięki CX.

Będzie obejmować szeroką gamę formatów sesji, aby zaspokoić różne style uczenia się uczestników i umożliwić profesjonalistom uzyskanie spostrzeżeń od liderów branży i analityków Forrester. Jeśli weźmiesz udział, możesz spodziewać się ponad 60 sesji opartych na rolach, specjalnie zaprojektowanych z myślą o potrzebach gości.

7. PRZYJAZD HubSpot

HubSpot INBOUND to idealna konferencja dla zespołów CX oraz specjalistów ds. marketingu i sprzedaży, którzy chcą podnieść swój rozwój osobisty i zawodowy. Wydarzenie, którego gospodarzem jest HubSpot, wiodąca firma zajmująca się oprogramowaniem do marketingu przychodzącego i sprzedaży, odbędzie się w Bostonie w stanie Massachusetts w dniach 18–20 września.

Koncentruje się na najnowszych trendach w obsłudze klienta, marketingu, sprzedaży, sztucznej inteligencji, optymalizacji wyszukiwarek i nie tylko. Dla specjalistów CX jest to doskonała okazja do zdobycia przydatnego wglądu w doświadczenia klientów i powiązane aspekty biznesowe.

Uczestnicy mogą spodziewać się wykładów wiodących w branży prelegentów, ponad 180 sesji i dostępu do globalnej społeczności podobnie myślących profesjonalistów.

8. Konferencja Marketingowa Sztuczna Inteligencja (MAICON)

Jak już sama nazwa wskazuje, Konferencja Marketing Sztucznej Inteligencji koncentruje się na AI w marketingu i CX. Wydarzenie zaplanowano na 10–12 września w Huntington Convention Center w Cleveland w Ohio.

Jest odpowiedni zarówno dla odbiorców technicznych, jak i nietechnicznych zainteresowanych zrozumieniem przyszłości sztucznej inteligencji i sposobami wykorzystania aktualnych innowacji w celu usprawnienia procesów biznesowych. Choć konferencja nie określiła jeszcze składu tegorocznych prelegentów, wydarzenia z poprzednich lat dają całkiem dobre pojęcie o tym, czego się spodziewać.

Jeśli weźmiesz udział, będziesz oceniać studia przypadków i metodologie AI wraz z ekspertami z wiodących firm technologicznych, aby uzyskać wiedzę na temat obsługi klienta. Możesz także spodziewać się możliwości nawiązywania kontaktów z marketerami nowej generacji, aby informować o strategiach transformacji cyfrowej.

9. Szczyt Adobe

Konferencja Adobe Summit 2024 odbędzie się w dniach 26–28 marca w Las Vegas w stanie Nevada. Ta cyfrowa konferencja dotycząca doświadczeń klientów ma na celu przedstawienie wglądu w generatywną sztuczną inteligencję, personalizację CX na dużą skalę i maksymalizację zwrotu z inwestycji w marketing.

Wydarzenie jest nieocenione dla zespołów CX, ponieważ umożliwi im zdobycie wiedzy od ekspertów Adobe i globalnych marek, takich jak Delta Air Lines i Pfizer.

Konferencja ta wyróżnia się tym, że jest dostępna zarówno osobiście, jak i online, dla zainteresowanych osób, które nie mogą przyjechać do Las Vegas. Niezależnie od tego, w jaki sposób uczestniczysz, możesz spodziewać się ponad 200 inspirujących sesji, które poszerzą Twoją bazę wiedzy CX.

10. Świat content marketingu

Chcesz nawiązać kontakty i uczyć się od wiodących ekspertów w zakresie treści i marketingu marki? Wydarzenie Content Marketing World 2024, które odbędzie się w dniach 22–23 października w San Diego w Kalifornii, jest idealnym rozwiązaniem dla Ciebie.

Chociaż organizatorzy nie sfinalizowali jeszcze programu, oczekuje się, że podczas wydarzenia zostaną omówione różne tematy, od wizualnego opowiadania historii po sztuczną inteligencję w marketingu i wszystko pomiędzy.

To wydarzenie, którego nie można przegapić dla każdego, kto szuka sposobów na zwiększenie zadowolenia klientów w swoich strategiach dotyczących treści. Jeśli weźmiesz udział, możesz spodziewać się ponad 150 sesji wypełnionych eksperckimi poradami od światowych specjalistów ds. marketingu.

Wykorzystaj w pełni nadchodzące konferencje dotyczące obsługi klienta

Konferencje CX są cenne dla właścicieli firm i specjalistów ds. obsługi klienta zainteresowanych doskonaleniem rozwoju zawodowego i wyprzedzeniem w branży. Ułatwiają interakcje z liderami branży i współpracownikami, którzy mogą pomóc ulepszyć Twoje strategie CX i zwiększyć zadowolenie klientów.

Po konferencji funkcje śledzenia linków Bitly mogą pomóc Ci w pełni wykorzystać nowe spostrzeżenia i wiedzę. Dzięki Bitly Analytics możesz monitorować zaangażowanie klientów, wyróżniać najskuteczniejsze linki i identyfikować najskuteczniejsze strategie CX.

Zarejestruj się, aby skorzystać z planu Bitly już dziś, aby uzyskać praktyczne spostrzeżenia, które udoskonalą Twoją strategię obsługi klienta.