10 Konferensi Pengalaman Pelanggan yang Harus Dihadiri

Anda tahu apa yang mereka katakan: Dekatkan teman Anda dan dekatkan pesaing Anda.

Apa cara yang lebih baik untuk mempelajari pengalaman pelanggan (CX) selain mendiskusikannya dengan orang lain yang memiliki tujuan yang sama?

Konferensi pengalaman pelanggan adalah peluang yang harus dihadiri. Mereka membantu Anda membangun jaringan dengan pakar industri, berkembang secara profesional, dan mempelajari praktik terbaik untuk segala hal mulai dari membuat strategi dukungan pelanggan hingga memantau metrik CX.

Namun dengan banyaknya acara CX yang bisa dipilih, bagaimana Anda tahu acara mana yang benar-benar bermanfaat? Itu mudah—lihat saja daftar sepuluh konferensi pengalaman pelanggan terbaik ini.

Apa itu konferensi pengalaman pelanggan ?

Konferensi pengalaman pelanggan memungkinkan para profesional CX keluar dari lingkungan nyaman mereka dan mengeksplorasi apa yang dilakukan pakar industri lainnya untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. Mereka adalah pusat yang luar biasa untuk mengeksplorasi bagaimana bisnis dapat meningkatkan semua titik kontak layanan pelanggan untuk meningkatkan hubungan merek-pelanggan dan menyempurnakan kampanye pemasaran.

Biasanya, konferensi ini dipimpin oleh para pemimpin CX yang membahas strategi otomatisasi, meninjau kemajuan terkini dalam layanan pelanggan, dan mendiskusikan praktik terbaik. Mereka juga akan berbagi wawasan tentang masa depan pengalaman pelanggan. Singkatnya, konferensi-konferensi ini mungkin merupakan hal yang Anda butuhkan untuk tetap menjadi yang terdepan dalam industri Anda.

Apa manfaat utama menghadiri konferensi pengalaman pelanggan ?

Sebagai pemilik bisnis, wajar jika bertanya-tanya apakah konferensi CX sepadan dengan harganya. Memang, beberapa memerlukan investasi waktu dan uang yang besar, namun manfaatnya jauh lebih besar daripada biaya apa pun yang mungkin Anda keluarkan.

Mereka dapat membantu meningkatkan strategi layanan pelanggan Anda dengan memberikan wawasan berharga dari para profesional CX, serta memperkenalkan Anda pada alat terbaru dan praktik terbaik. Mari kita lihat lebih dalam bagaimana acara ini dapat bermanfaat bagi Anda.

Mendapatkan wawasan industri

Konferensi CX adalah pusat tren industri terkini, penelitian, dan studi kasus, karena pada dasarnya terdiri dari para profesional CX. Ini membantu Anda mempelajari apa yang dilakukan orang lain dan memberi Anda ide tentang strategi yang dapat Anda terapkan dalam bisnis Anda agar Anda tetap berada pada level yang sama atau bahkan lebih unggul dari pesaing Anda.

Selain bertemu profesional CX lainnya, Anda juga dapat berinteraksi dengan pemimpin pemikiran dan inovator yang mungkin memiliki ide-ide baru untuk meningkatkan hubungan pelanggan. Ini dapat memberikan keunggulan kompetitif di niche Anda.

Delapan puluh persen pelanggan mengaku berpindah merek setelah mengalami satu pengalaman buruk. Jadi, memposisikan diri Anda sebagai perusahaan yang berpusat pada pelanggan mungkin merupakan hal yang Anda butuhkan untuk mendukung upaya retensi pelanggan Anda.

Peluang jaringan

Konferensi pengalaman pelanggan memungkinkan Anda bertemu dan berinteraksi dengan rekan kerja, inovator industri, dan mentor yang dapat membantu Anda berpikir di luar kebiasaan dan tumbuh secara profesional. Apa lagi yang diinginkan oleh seorang profesional yang berpikiran maju, bukan?

Anda dapat membangun koneksi yang berharga di acara-acara ini jika Anda menyusun strategi dan membuat rencana ke depan menggunakan tips berikut:

• Siapkan promosi singkat yang menyoroti proposisi nilai Anda : Idealnya, promosi Anda tidak boleh lebih dari 30 detik, karena kemungkinan besar Anda hanya memiliki beberapa menit untuk berbicara dengan setiap koneksi.
  
  
• Terlibat dengan pembicara dan peserta lain sebelumnya : Dengan cara ini, mereka dapat meluangkan waktu untuk berbicara dengan Anda di konferensi. Platform media sosial adalah tempat yang bagus untuk menemukan dan menjangkau mereka.
  
  
• Mudah didekati : Jangan menghabiskan seluruh waktu Anda dengan duduk atau terpaku pada ponsel selama jeda konferensi. Sebaliknya, berjalan-jalanlah dan bicaralah dengan teman-teman Anda. Anda tidak pernah tahu siapa yang akan Anda temui di acara ini!
  
  
• Tetap berhubungan : Jaringan tidak berakhir ketika konferensi selesai. Hubungi calon mitra atau mentor setelahnya untuk menjaga koneksi Anda.

Paparan alat atau teknologi baru

Ingin tahu bagaimana Anda dapat memanfaatkan teknologi dalam strategi pengalaman pelanggan Anda? Acara CX adalah tempat yang tepat untuk mencari tahu. Mereka memungkinkan para profesional mendapatkan pengalaman langsung dengan alat dan teknologi CX terbaru, membantu mereka mengotomatisasi dan meningkatkan proses pengalaman pelanggan.

Banyak merek menggunakan konferensi ini untuk memamerkan teknologi baru yang revolusioner. Misalnya, Adobe memperkenalkan beberapa kemajuan AI yang inovatif selama Adobe Summit 2023. Berkat inovasi perusahaan, bisnis kini dapat memanfaatkan AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

10 konferensi untuk strategi pengalaman pelanggan

Sekarang setelah Anda mengetahui alasan diadakannya konferensi CX, mari kita lihat beberapa konferensi pengalaman pelanggan terbaik. Berikut adalah opsi yang perlu dipertimbangkan tahun ini:

(Catatan: Semua konferensi yang disebutkan di bawah ditemukan selama penelitian online kami untuk artikel ini.)

1. Pusat Kontak & KTT Layanan Pelanggan

Contact Center & Customer Services Summit 2024 akan berlangsung pada tanggal 29-30 April di Radisson Red Hotel & Conference Center di London dan 9-10 September di Deansgate Hotel di Manchester.

Seperti namanya, konferensi ini akan memberdayakan para profesional pusat kontak dan layanan pelanggan dengan solusi modern untuk menyederhanakan strategi CX mereka.

Konferensi ini bermanfaat bagi para profesional CX karena akan memaparkan mereka pada teknologi inovatif dan memfasilitasi jaringan yang lancar. Ini unik karena hanya akan menampilkan 60 tamu, sehingga setiap peserta dapat bertemu langsung dengan rekan, pembicara, dan penyedia solusi.

Jika Anda hadir, Anda dapat menantikan diskusi yang hidup dan seminar interaktif. Para profesional seperti Balroop Bhogal, insinyur solusi senior di Freshworks, dan Sally Greenaway, direktur pengalaman pelanggan di PremierCX, juga akan memberikan wawasan mereka.

2. Minggu Kontak Pelanggan ( CCW )

Acara Pekan Kontak Pelanggan dijadwalkan pada tanggal 3–6 Juni di Caesars Forum di Las Vegas, Nevada. Tema utama konferensi ini mencakup pengalaman dan keterlibatan pelanggan, teknologi baru, serta wawasan industri dan praktik terbaik.

Dengan 5.000 tamu yang diharapkan, 250 pembicara, dan 195 sesi, acara ini sangat cocok bagi para profesional CX yang mencari peluang jaringan dan pertumbuhan di industri mereka.

Acara ini menjanjikan pengalaman unik bagi para peserta dengan beragam pembicara, mulai dari eksekutif berpengalaman dari merek-merek terkenal hingga pengusaha startup dan pemimpin industri.

3. Pengalaman Pelanggan untuk Layanan Keuangan (CXFS)

Jika Anda berkecimpung dalam industri keuangan, konferensi Pengalaman Pelanggan untuk Jasa Keuangan adalah tempat yang tepat untuk mendapatkan wawasan berharga tentang CX. Acara ini diperkirakan berlangsung pada 15-16 Juli di Westin Copley Place di Boston, Massachusetts.

Beberapa tema utama mencakup membangun pengalaman pelanggan yang inklusif dan beragam, memanfaatkan AI dalam CX, dan mendorong kolaborasi tim.

Ini adalah pengalaman unik bagi para profesional CX di industri keuangan, yang memungkinkan mereka berinteraksi dan berjejaring dengan individu yang berpikiran sama. Acara ini akan menghadirkan pembicara dari institusi terkemuka seperti Chase Travel, JP Morgan, dan Mastercard, sehingga pemilik bisnis dapat belajar dari beberapa pakar CX paling sukses.

4. KTT Qualtrics X4

Qualtrics X4 Summit adalah pertemuan pemikiran revolusioner yang direncanakan pada tanggal 1–3 Mei di Salt Lake City, Utah. Para pemimpin bisnis dan profesional CX diharapkan untuk berbagi wawasan tentang segala hal mulai dari strategi CX hingga riset pasar hingga manajemen pengalaman karyawan.

Ini adalah kesempatan berharga bagi para profesional CX. Acara ini tidak hanya mencakup sesi keynote dari pembicara luar biasa seperti Michelle Obama dan Steve Squeri tetapi juga menyediakan laboratorium praktik. Peserta akan menerima wawasan dari perusahaan terkemuka dan mempelajari keterampilan baru untuk meningkatkan proses mereka.

5. Pertukaran Perjalanan & Perhotelan CX

CX Travel & Hospitality Exchange adalah konferensi utama yang diperkirakan berlangsung pada 9-10 September di Hilton Syon Park, London. Konferensi ini akan mengeksplorasi beragam topik, mulai dari memanfaatkan solusi cloud di bidang perhotelan hingga mengembangkan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi di tengah masalah keberlanjutan dan biaya.

Jika Anda mendapatkan undangan ke acara tersebut, dijamin akan memberikan wawasan pelanggan yang berharga. Anda juga akan mendapatkan peluang jaringan yang kuat, karena Anda akan bertemu dengan para ahli dari berbagai merek terkemuka di bidang Anda.

6. Penebang CX Summit Amerika Utara

Ingin berjejaring dengan para pemimpin bisnis digital? Forrester CX Summit Amerika Utara adalah acara yang tepat untuk Anda. Ini akan berlangsung pada 17-20 Juli di Nashville, Tennessee, dan mengeksplorasi area topik CX yang berbeda.

Agendanya mencakup dampak manusia + AI pada pengalaman pelanggan, pengaruh CX pada bisnis, dan bagaimana perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan CX.

Ini akan menampilkan berbagai format sesi untuk memenuhi gaya belajar peserta yang berbeda dan memungkinkan para profesional untuk mendapatkan wawasan dari para pemimpin industri dan analis Forrester. Jika Anda hadir, Anda dapat menantikan lebih dari 60 sesi berbasis peran yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan para tamu.

7. HubSpot MASUK

HubSpot INBOUND adalah konferensi ideal untuk tim CX serta profesional pemasaran dan penjualan yang ingin meningkatkan pengembangan pribadi dan profesional mereka. Diselenggarakan oleh perusahaan perangkat lunak pemasaran dan penjualan masuk terkemuka, HubSpot, acara ini akan berlangsung di Boston, Massachusetts, 18-20 September.

Fokusnya terletak pada tren terkini dalam layanan pelanggan, pemasaran, penjualan, AI, optimasi mesin pencari, dan banyak lagi. Bagi para profesional CX, ini adalah peluang bagus untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai pengalaman pelanggan dan aspek bisnis terkait.

Peserta dapat menantikan pembicaraan dari pembicara terkemuka di industri, lebih dari 180 sesi, dan akses ke komunitas global yang terdiri dari para profesional yang berpikiran sama.

8. Konferensi Kecerdasan Buatan Pemasaran (MAICON)

Seperti yang sudah Anda ketahui dari namanya, Marketing Artificial Intelligence Conference berfokus pada AI dalam pemasaran dan CX. Acara ini dijadwalkan pada 10-12 September di Huntington Convention Center Cleveland di Ohio.

Panduan ini cocok untuk audiens teknis dan non-teknis yang tertarik untuk memahami masa depan AI dan cara memanfaatkan inovasi saat ini untuk meningkatkan proses bisnis. Meskipun konferensi tersebut belum menyelesaikan susunan pembicara tahun ini, acara tahun-tahun sebelumnya memberikan gambaran yang cukup bagus tentang apa yang diharapkan.

Jika hadir, Anda akan menilai studi kasus dan metodologi AI dengan para ahli dari perusahaan teknologi terkemuka untuk mendapatkan wawasan CX. Anda juga dapat menantikan peluang jaringan dengan pemasar generasi mendatang untuk menginformasikan strategi transformasi digital.

9. KTT Adobe

Adobe Summit 2024 dijadwalkan pada 26-28 Maret di Las Vegas, Nevada. Konferensi pengalaman pelanggan digital ini bertujuan untuk menawarkan wawasan tentang AI generatif, personalisasi CX dalam skala besar, dan maksimalisasi ROI pemasaran.

Acara ini sangat berharga bagi tim CX, karena akan memungkinkan mereka memperoleh wawasan dari pakar Adobe dan merek global seperti Delta Air Lines dan Pfizer.

Konferensi ini menonjol karena tersedia baik secara langsung maupun online bagi individu yang berminat yang tidak dapat melakukan perjalanan ke Las Vegas. Apa pun cara Anda menghadirinya, Anda dapat mengharapkan lebih dari 200 sesi inspiratif untuk meningkatkan basis pengetahuan CX Anda.

10. Dunia Pemasaran Konten

Tertarik untuk berjejaring dan belajar dari pakar konten dan pemasaran merek terkemuka? Acara Content Marketing World 2024, yang diperkirakan berlangsung pada 22-23 Oktober di San Diego, California, adalah acara yang tepat untuk Anda.

Meskipun penyelenggara belum menyelesaikan programnya, acara tersebut diperkirakan akan membahas berbagai topik, mulai dari visual storytelling hingga AI dalam pemasaran dan segala sesuatu di antaranya.

Ini adalah acara yang tidak boleh dilewatkan bagi siapa pun yang mencari cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam strategi konten mereka. Jika Anda hadir, Anda dapat menantikan lebih dari 150 sesi yang dikemas dengan saran ahli dari pakar pemasaran global.

Maksimalkan konferensi pengalaman pelanggan Anda yang akan datang

Konferensi CX sangat berharga bagi pemilik bisnis dan profesional pengalaman pelanggan yang tertarik untuk meningkatkan pengembangan profesional dan tetap menjadi yang terdepan dalam industri ini. Mereka memfasilitasi interaksi dengan para pemimpin industri dan rekan-rekan yang dapat membantu meningkatkan strategi CX Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Setelah konferensi, kemampuan pelacakan tautan Bitly dapat membantu Anda memaksimalkan wawasan dan pengetahuan baru Anda. Dengan Bitly Analytics, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan, menyorot tautan Anda yang berkinerja terbaik, dan mengidentifikasi strategi CX yang paling efektif.

Daftar paket Bitly hari ini untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti guna meningkatkan strategi pengalaman pelanggan Anda.