10 أساليب للتسويق المصرفي لإجراء اتصالات مع العملاء

من البنوك والاتحادات الائتمانية إلى شركات الوساطة والاستثمار، كانت المؤسسات المالية من العناصر الأساسية في مجتمعاتها لعقود من الزمن. لكن هذا لا يعني أن التسويق المصرفي أمر سهل.

اليوم، أصبح لدى المستهلكين في الولايات المتحدة مجموعة واسعة من الخيارات للاختيار من بينها، مع أكثر من 4000 بنك صغير على المستوى الوطني. أضف إلى ذلك المنافسة الأحدث التي جلبتها صناعة التكنولوجيا المالية - مع اعتماد أكثر من نصف المستهلكين على تطبيقات التكنولوجيا المالية للتغلب على التحديات الاقتصادية - وأصبحت المخاطر المرتبطة بجذب عملاء الخدمات المصرفية والحفاظ عليهم أكبر من أي وقت مضى.

ومع هذه المجموعة الواسعة من الخيارات، يمكن للمستهلكين أن يكونوا انتقائيين، وهم يختارون الكفاءة والابتكار والمرونة. ولا تزال نقاط القوة التقليدية التي تتمتع بها البنوك - كنقاط اتصال شخصية، وموارد مفيدة، وخبراء محليين موثوقين - مهمة، ولكنها تحتاج إلى التعامل مع التسويق وإشراك العملاء بأساليب جديدة تركز على الاتصال والراحة.

قم بتحويل تسويقك من خلال الترويج لخدمتك ذات المستوى العالمي والدعم الشخصي من خلال الأساليب المصممة لتلبية احتياجات عميلك في المركز - بدءًا من رموز QR والروابط القصيرة.

ما هو التسويق البنكي؟

التسويق المصرفي هو النهج الاستراتيجي للتسويق الذي تتبعه المؤسسات المالية للترويج لخدماتها والتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين. وهو يشمل مجموعة واسعة من الأنشطة التي تهدف إلى تعزيز ظهور العلامة التجارية، وجذب عملاء جدد، وتنمية العلاقات الدائمة.

في كثير من الأحيان، تمتد هذه الجهود عبر قنوات التسويق التقليدية والرقمية، بما في ذلك الإعلانات المستهدفة والاتصالات الشخصية وتجارب العملاء المبتكرة. ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا والرؤى المستندة إلى البيانات، يمكن للبنوك الوصول بفعالية إلى جمهورها المطلوب، مما يدفع النمو والقدرة التنافسية في المشهد المالي سريع التطور.

استخدام التكنولوجيا لإجراء الاتصالات

لا تنطبق توقعات المستهلك المتعلقة بالراحة وخدمة العملاء على التجربة المصرفية نفسها فحسب، على الرغم من أن العروض مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول أصبحت الآن ذات أهمية كبيرة للمستهلكين. (في الواقع، يقول 91% من الأميركيين إن هذه الميزات مهمة للغاية أو إلى حد ما عند اختيار مكان فتح الحساب.) تحتاج البنوك إلى تبني أساليب التسويق الرقمي السلسة أيضًا.

بينما تواجه المؤسسات المالية تحديات إشراك العملاء والاحتفاظ بهم والتواصل معهم، أصبحت القنوات التي تستخدمها للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين حيوية بشكل متزايد. إن استخدام أدوات مثل رموز الاستجابة السريعة والروابط القصيرة يمكّن البنوك من تزويد الجمهور بنقاط اتصال سريعة ويمكن الوصول إليها للتعلم في الوقت الفعلي، مما يسهل جهود التسويق الأكثر ملاءمة واتصالاً.

سواء واجه العميل المحتمل علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال قناة تقليدية مثل البريد المباشر، فإن هذه الأدوات تمكنه من اتخاذ إجراء فوري وفقًا لشروطه الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، مع كل عملية مسح أو نقرة، تحصل علامتك التجارية على رؤى في الوقت الفعلي حول الأشخاص المهتمين بعروضك - ومكان تواجدهم، والعبارات التي تحث على اتخاذ إجراء هي الأكثر إقناعًا، والقنوات التي تعمل.

دعنا نستكشف كيف يمكنك استخدام هذه التكتيكات لزيادة تفاعلك وجمهورك من خلال التسويق الرقمي الذي يركز على العملاء ويعتمد على البيانات.

أسئلة يجب طرحها عند اختيار القنوات

التسويق المصرفي ليس مقاسًا واحدًا يناسب الجميع، فهو يعتمد على مؤسستك، وعملائك المثاليين أو النموذجيين، وإستراتيجيتك التسويقية الشاملة. اسأل نفسك وفريقك هذه الأسئلة الأربعة قبل اختيار القنوات التسويقية أو إعادة تقييمها.

1. من هو جمهورنا؟

فكر في أنواع العملاء الذين يريد البنك الذي تتعامل معه الوصول إليهم: أعمارهم وخلفيتهم وأهدافهم المالية. كن محددًا قدر الإمكان، وقم بإنشاء شخصيات لكل مجموعة تساعدك على فهم أولويات جمهورك.

2. ما الذي يميزنا عن المؤسسات الأخرى؟

هل لديك اتصالات محلية باتحاد ائتماني مجتمعي أو موارد واعتراف أحد البنوك الكبرى؟ كل من هذه العلامات التجارية لها فوائدها، ولكن عليك أن تعرف نقاط قوتك حتى تتمكن من الاعتماد عليها من خلال التسويق الخاص بك.

3. أين يمكننا الوصول إلى عملائنا المثاليين؟

قم بالعصف الذهني والبحث عن المكان الذي يقضي فيه جمهورك وقتهم وكيف يمكنهم التعامل مع البنك الذي تتعامل معه - ويريدون معرفة المزيد. ستحتاج إلى موازنة ميزانيتك عبر مجموعة من القنوات ومنحهم خطوات عمل واضحة إذا كانوا يريدون معرفة المزيد، بدءًا من فتح حساب وحتى التقدم بطلب للحصول على قرض.

4. كيف نقيس النجاح؟

القياس هو مفتاح التسويق المصرفي الفعال. عندما تكون لديك بيانات حول مصدر حركة المرور والمشاركة، يمكنك إجراء تحسينات عن طريق تبديل تكتيك أو قناة أو مراسلة للتواصل بشكل أفضل مع جمهورك - ولتحسين عائد الاستثمار التسويقي.

استخدم الأدوات التي توفر تحليلات للحصول على رؤى في الوقت الفعلي وتحسينات تعتمد على البيانات. باستخدام رموز QR والروابط القصيرة، على سبيل المثال، يمكنك رؤية كل عملية مسح والنقر عليها فور حدوثها، بما في ذلك قنوات الإحالة ومكان تواجد العميل. وهذا أحد الأسباب العديدة التي تجعلها إضافة رائعة لأي من حملاتك التسويقية.

10 تكتيكات لتحسين التسويق المصرفي

عزز قنواتك التسويقية الحالية عن طريق إضافة نقاط اتصال ملائمة مثل رموز QR والروابط القصيرة، وجرب طرقًا جديدة تمامًا لجذب عملائك الحاليين والمحتملين. جرب استراتيجيات التسويق المصرفية العشرة هذه للعثور على أفضل الاستراتيجيات لجمهورك.

1. رفع مستوى الأحداث المباشرة

تعد الأحداث المباشرة الطريقة المثالية للبنوك المحلية للتعرف على العملاء المحتملين وتقديم عروضهم للجمهور المناسب. اقضِ بعض الوقت في المعارض التجارية، وشارك مع المنظمات المجتمعية، وشارك خبراتك في المدارس والكليات والمراكز المجتمعية. في هذه الإعدادات، يمكنك تقديم أفضل الممارسات المالية مع توسيع نطاق التواجد المجتمعي لعلامتك التجارية - حتى بدون الترويج لمنتجاتك بشكل مباشر.

قم بتوفير رمز الاستجابة السريعة في جناح الحدث أو على شرائح العرض التقديمي، أو قم بتقديم رابط قصير لا يُنسى يتيح لجمهورك تنزيل الشرائح، أو أخذ نسخة مكتوبة من المحتوى الخاص بك إلى المنزل، أو التواصل مع فريقك عندما يكونون جاهزين. استخدم هذه الأدوات لتخصيص عبارة الحث على اتخاذ إجراء وتحديد مصدر جمهورك.

2. منح العملاء الثقة من خلال المحتوى

يمكن أن تكون الشؤون المالية موضوعًا صعبًا، لذا قم ببناء الثقة مع العملاء المحتملين من خلال إنشاء محتوى مكتوب أو مرئي أو فيديو مفيد يثقفهم. وبعد ذلك، قم بمشاركة رابط قصير لهذه المعلومات عبر قنواتك الأخرى، مثل البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي أو الإعلانات الرقمية.

على الرغم من وجود وقت ومكان لبيع منتجاتك وخدماتك مباشرةً، ركز على مشاركة محتوى مفيد وقيم استنادًا إلى معرفة موظفيك أو شركائك المحليين. اكتشف أنواع الأسئلة والمخاوف التي لدى عملائك وأجب عنها في المراحل الرئيسية، مثل أثناء عملية شراء المنزل أو عند الاستثمار لأول مرة، حتى خارج مواردهم المالية. سوف يرونك كمورد مجتمعي موثوق به، وسيكون اسمك هو أول ما يتبادر إلى ذهنهم عندما يكونون مستعدين للمضي قدمًا.

3. أظهر شخصيتك على مواقع التواصل الاجتماعي

لا تقم فقط بالترويج لمنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، بل قم بالترويج لشخصية البنك الذي تتعامل معه. اربط المحتوى الخاص بك، أولاً وقبل كل شيء، بأفرادك وعلامتك التجارية، واستفد من نقاط قوتك من خلال تقديم الموارد لعملائك. قم بإنشاء قصص نجاح للعملاء تجعل من عملائك الأبطال (وليس البنك الذي تتعامل معه) حتى يتمكن الآخرون من رؤية أنفسهم في تلك القصص ويريدون تحقيق نفس النوع من النمو.

شارك روابط قصيرة للمحتوى الخاص بك على قنوات أخرى، ولكن يجب عليك أيضًا إنشاء محتوى بدون نقرات وتقديم قيمة أصلية في المنشور حتى قبل زيارة موقع الويب الخاص بك أو مدونتك. قد يبدو الأمر غير بديهي، ولكن عندما تقدم قيمة في منشوراتك، فإنك تبني سلطة لدى متابعيك بحيث يصبحون متشوقين لاكتساب المزيد من الأفكار من خلال النقر لمعرفة المزيد.

4. إنشاء ضمانات العملاء المتصلين

اجعل تجارب العملاء سلسة قدر الإمكان عن طريق تحويل المستندات إلى تنسيق رقمي. في كل مرة يقوم عملاؤك بزيارة موقع فرعك، قم بتقديم كتيبات حول العروض الجديدة أو المطبوعات للرجوع إليها في المستقبل بتنسيق رقمي من خلال مشاركة رمز الاستجابة السريعة لمسح المستندات ضوئيًا وحفظها لوقت لاحق. إذا قمت بإرسال بيان أو عرض مطبوع، فقدم رمز الاستجابة السريعة الذي يمكنهم مسحه ضوئيًا لمراجعة المعلومات عبر الإنترنت والتواصل مع الأسئلة.

لا يوفر هذا تجربة أكثر ملاءمة للعملاء فحسب - الذين لا يضطرون إلى تخزين كمية كبيرة من الورق - ولكنه يوفر أيضًا تكاليف الطباعة في فرعك ويعزز الاستدامة.

5. كن دليلاً لإدارة الأموال

احتضن نقاط قوتك كمؤسسة مالية من خلال تقديم مساعدة موجهة للعملاء من خلال عمليات تسجيل وصول منتظمة أو مخصصة. اسمح للعملاء بالاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتذكير البيانات أو تحديثات التطبيقات أو تسجيلات التوفير - أرسل لهم روابط قصيرة آمنة وجديرة بالثقة للتحقق من حساباتهم أو التقدم نحو تحقيق هدف مالي.

إن سهولة التواصل هذه تجعلهم متحمسين ويركزون على ما يحاولون تحقيقه ويمكن أن يزيدوا من الإنفاق. بالإضافة إلى ذلك، تظهر هذه العروض أنك تهتم بسلامتهم المالية، وهو ما تظهر الأبحاث أنه يزيد من الرضا والولاء والاحتفاظ.

انظر بنفسك! تعرف على كيفية قيام Koozie Group بإرسال مئات الآلاف من تحديثات الطلبات الآمنة كل شهر عن طريق إرسال روابط قصيرة من Bitly إلى عملائها عبر الرسائل النصية.

6. تعزيز تجارب أفضل من خلال تعليقات العملاء

بمجرد أن يصبح شخص ما عميلاً، فإن أولويتك هي إجباره على البقاء معك، وإحدى الطرق للقيام بذلك هي أن تسأله عما يمكنك فعله بشكل أفضل. قم بتسجيل الوصول عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية باستخدام رابط قصير لاستطلاع الرأي بعد زيارة الفرع، أو عند شراء خدمة جديدة، أو في مراحل رئيسية أخرى للعملاء.

اسألهم عن تجربتهم وما الذي يمكنك فعله بشكل أفضل. يمكنك أيضًا استخدام هذه الاستطلاعات لتحديد العملاء السعداء الذين حققوا أهدافهم المالية، ومتابعة بعض هؤلاء العملاء لإنشاء قصص نجاح جذابة.

7. قم بتخصيص المسارات على موقع الويب الخاص بك

لدى عملائك الحاليين والمحتملين احتياجات مختلفة عندما يزورونك رقميًا، لذا اجعل رحلة موقع الويب الخاص بك واضحة وسلسة قدر الإمكان.

أظهر لعملائك الحاليين أنهم في المكان المناسب من خلال مشاركة رابط قصير ينقلهم مباشرة إلى تسجيل الدخول إلى حساباتهم. وفي الوقت نفسه، امنح العملاء المحتملين رابطًا قصيرًا مخصصًا للصفحة المقصودة التي تركز على الخدمات التي يهتمون بها، حتى يعرفوا على الفور ما تقدمه وما يميزك. تتيح هذه الإستراتيجية أيضًا لفريقك مراجعة التحليلات المتعلقة بعدد الأشخاص الذين يزورون صفحات معينة، بدلاً من عدد زوار صفحتك الرئيسية فقط.

8. اعتمد على تواجدك المحلي في التسويق المصرفي التقليدي

على مدى العقد الماضي، نما الإنفاق على التسويق الرقمي بشكل أسرع بكثير من الاستثمارات التسويقية التقليدية. ومع ذلك، لا تزال القنوات التقليدية تلعب دورًا مهمًا في تسويق ميزانيات الاتحادات الائتمانية، وشركات الوساطة المالية، والبنوك المحلية - باستخدام الإستراتيجية الصحيحة والدعوة إلى العمل.

من لوحة إعلانية تحتوي على رابط قصير سريع إلى إعلان تلفزيوني يحتوي على رمز الاستجابة السريعة لمعرفة المزيد، يمكن أن يؤدي تواجدك على القنوات المحلية إلى ترسيخ مكانتك كحضور مجتمعي ومورد. فكر بشكل نقدي في جمهورك، بما في ذلك موقعهم وتركيبتهم السكانية واحتياجاتهم. إذا كنت تقدم خدمة متخصصة تناسب جيل الطفرة السكانية أو العائلات الشابة، فقد يكون التسويق المصرفي التقليدي وسيلة رائعة للوصول إليهم.

وتتيح لك أدوات مثل رموز QR والروابط القصيرة قياس مدى نجاح تلك القنوات بطريقة لم تتمكن من تحقيقها من قبل. الآن، يمكنك اتخاذ قرارات مبنية على البيانات حول كيفية إنفاق ميزانيتك، أو ما هي الخدمات الأكثر إقناعًا لمجموعة معينة، أو ما هي الرسائل الأكثر فعالية.

9. التركيز على التجارب الملائمة للهاتف المحمول

لم تعد خيارات الخدمة الذاتية السلسة ذات قيمة مضافة، حيث يفترض العملاء أنه سيكون لديهم وصول مريح عبر الإنترنت إلى حساباتهم أو إلى تطبيق جوال سهل الاستخدام. على الرغم من أنه لا ينبغي عليك بالضرورة الترويج لهذه العناصر باعتبارها عروضًا تفوق ما يميز مؤسستك عن غيرها، إلا أنه لا يزال بإمكانك تسهيل الوصول إلى هذه العناصر.

بالنسبة للعملاء لأول مرة، قم بمشاركة رمز QR لتنزيل التطبيق لأول مرة أو رابط قصير إلى بوابة العميل الخاصة بك لسهولة الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك مستجيب للجوال حتى يتمتع الضيوف بتجارب إيجابية، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه. (تلميح: يقوم عملاؤك بالزيارة من هواتفهم، حيث أن أكثر من نصف إجمالي الزيارات تتم الآن عبر الهاتف المحمول.)

10. التحدث بلغتهم بتجزئة

عبر جميع قنواتك التسويقية، قم بتخصيص تجربة جمهورك وتقسيمها للوصول إليهم بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب. قم بترويج عروضك لفئات سكانية محددة مناسبة تمامًا لخدمة معينة.

قم بالشراكة مع إحدى الجامعات للترويج للحسابات أو بطاقات الائتمان لأول مرة لطلاب الجامعات، باستخدام رابط قصير متخصص لاسترداد عرض معين، على سبيل المثال. قم بتمييز رمز الاستجابة السريعة على النشرات الإعلانية أو الإعلانات الفعلية مع رابط لحدث قادم قريب. بعد ذلك، استخدم التحليلات لمراجعة كيفية أداء كل تكتيك ومن أين تأتي عمليات الفحص والنقرات، حتى تتمكن من تغيير الرسائل أو ضبط التكتيكات حسب الحاجة.

بناء الثقة التي يمكن لعملائك الاعتماد عليها

بالنسبة للمؤسسات المالية، نادرًا ما يحدث نقل شخص ما من الوعي بعلامتك التجارية إلى عميل مدى الحياة بين عشية وضحاها (إن حدث ذلك على الإطلاق). تتضمن رحلات العديد من العملاء لفتح حساب أو الحصول على قرض الكثير من نقاط الاتصال قبل أن يكونوا مستعدين لاتخاذ الخطوة التالية. ولهذا السبب، يتعين عليك تقديم طرق سهلة ومريحة لاتخاذ إجراء على كل قناة، حتى يتمكنوا من ذلك عندما يكونون مستعدين للمضي قدمًا.

سواء كنت تحاول الوصول إلى صاحب حساب لأول مرة، أو مشتري منزل متفائل، أو متقاعد قريبًا، تتيح لك رموز QR والروابط القصيرة تحقيق أقصى استفادة من تسويقك ومعرفة تأثير جهودك في الوقت الفعلي. خدمتك ودعمك الشخصي هما ما يميزك عن غيرك — وعندما تقترن بالراحة واستراتيجيات التسويق المبتكرة — يمكنك بناء الثقة في كل منعطف.