10 tactici de marketing bancar pentru a realiza conexiuni cu clienții

De la bănci și uniuni de credit la case de brokeraj și firme de investiții, instituțiile financiare au fost elementele de bază ale comunităților lor de zeci de ani. Dar asta nu înseamnă că marketingul bancar este o briză.

Astăzi, consumatorii din SUA au o gamă largă de opțiuni din care să aleagă, cu peste 4.000 de bănci mici la nivel național. Adăugați la asta cea mai nouă competiție creată de industria fintech - cu mai mult de jumătate dintre consumatori bazându-se pe aplicațiile fintech pentru a face față provocărilor economice - iar mizele pentru atragerea și păstrarea clienților din domeniul bancar nu au fost niciodată mai mari.

Cu o gamă atât de largă de opțiuni, consumatorii își permit să fie selectivi și aleg eficiența, inovația și flexibilitatea. Punctele forte tradiționale ale băncilor, cum ar fi punctele de contact personale, resursele utile și experții locali de încredere, încă contează, dar trebuie să abordeze marketingul și implicarea clienților cu noi tactici axate pe conexiune și comoditate.

Transformați-vă marketingul prin promovarea serviciului dvs. de clasă mondială și asistenței personalizate prin tactici concepute cu nevoile clienților dvs. în centru, începând cu coduri QR și link-uri scurte.

Ce este marketingul bancar?

Marketingul bancar este abordarea strategică a marketingului adoptată de instituțiile financiare pentru a-și promova serviciile și a se angaja cu clienții actuali și potențiali. Acesta cuprinde o gamă largă de activități menite să sporească vizibilitatea mărcii, să atragă noi clienți și să cultive relații de durată.

Adesea, aceste eforturi acoperă canalele de marketing tradiționale și digitale, inclusiv publicitate direcționată, comunicări personalizate și experiențe inovatoare ale clienților. Prin valorificarea tehnologiei și a informațiilor bazate pe date, băncile își pot ajunge în mod eficient la publicul dorit, stimulând creșterea și competitivitatea în peisajul financiar care evoluează rapid.

Utilizarea tehnologiei pentru a face conexiuni

Așteptările consumatorilor în ceea ce privește comoditatea și serviciile pentru clienți nu se aplică doar experienței bancare în sine, deși oferte precum serviciile bancare online și aplicațiile mobile sunt acum foarte importante pentru consumatori. (De fapt, 91% dintre americani spun că aceste caracteristici sunt foarte sau oarecum importante atunci când aleg unde să deschidă un cont.) Băncile trebuie să adopte și metode de marketing digital fără întreruperi.

Pe măsură ce instituțiile financiare traversează provocările legate de angajarea, păstrarea și conectarea cu clienții, canalele pe care le folosesc pentru a interacționa atât cu clienții actuali, cât și cu potențialii au devenit din ce în ce mai vitale. Utilizarea instrumentelor precum codurile QR și linkurile scurte permite băncilor să ofere publicului puncte de contact rapide și accesibile pentru învățare în timp real, facilitând eforturi de marketing mai convenabile și mai conectate.

Indiferent dacă un potențial client vă întâlnește marca pe rețelele sociale sau printr-un canal tradițional, cum ar fi corespondența directă, aceste instrumente îi permit să ia măsuri instantanee în propriile condiții. În plus, cu fiecare scanare sau clic, marca dvs. obține informații în timp real despre cine este interesat de ofertele dvs. - unde se află acestea, care îndemnuri la acțiune sunt cele mai convingătoare și ce canale funcționează.

Haideți să explorăm cum puteți folosi aceste tactici pentru a vă crește angajamentul și publicul prin marketing digital centrat pe clienți și bazat pe date.

Întrebări de pus atunci când alegi canalele

Marketingul bancar nu este unic pentru toate – depinde de instituția dvs., de clienții ideali sau tipici și de strategia dvs. generală de marketing. Puneți-vă și echipei dumneavoastră aceste patru întrebări înainte de a alege sau de a reevalua canalele de marketing.

1. Cine este publicul nostru?

Gândiți-vă la tipurile de clienți pe care banca dvs. dorește să ajungă: vârsta, antecedentele și obiectivele financiare ale acestora. Fiți cât mai specifici posibil și creați personaje pentru fiecare grup care vă ajută să înțelegeți care ar putea fi prioritățile publicului dvs.

2. Ce ne diferențiază de alte instituții?

Aveți conexiunile locale ale unei uniuni de credit comunitare sau resursele și recunoașterea unei bănci importante? Fiecare dintre aceste mărci are beneficiile sale, dar trebuie să vă cunoașteți punctele forte, astfel încât să vă puteți baza pe ele prin marketing.

3. Unde putem ajunge la clienții noștri ideali?

Gândește-te și cercetează unde își petrece timpul publicului tău și cum ar putea întâlni banca ta și dorește să afle mai multe. Va trebui să vă echilibrați bugetul pe mai multe canale și să le oferiți pași clari de acțiune dacă doresc să afle mai multe, de la deschiderea unui cont până la solicitarea unui împrumut.

4. Cum măsurăm succesul?

Măsurarea este cheia unui marketing bancar eficient. Când aveți date despre traficul și implicarea dvs., puteți aduce îmbunătățiri schimbând o tactică, un canal sau un mesaj pentru a vă conecta mai bine cu publicul și pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției în marketing.

Utilizați instrumente care oferă analize pentru informații în timp real și îmbunătățiri bazate pe date. Cu coduri QR și linkuri scurte, de exemplu, puteți vedea fiecare scanare și fiecare clic așa cum se întâmplă, inclusiv canalele de trimitere și locul în care se află clientul. Acesta este unul dintre multele motive pentru care sunt un plus excelent pentru oricare dintre campaniile dvs. de marketing.

10 tactici pentru un marketing bancar mai bun

Îmbunătățiți-vă canalele de marketing existente adăugând puncte de contact convenabile, cum ar fi coduri QR și link-uri scurte, și experimentați moduri cu totul noi de a vă implica clienții actuali și potențiali. Încercați aceste 10 strategii de marketing bancar pentru a le găsi pe cele mai bune pentru publicul dvs.

1. Creșteți evenimentele live

Evenimentele live sunt modalitatea perfectă pentru băncile locale de a petrece timp cu potențialii clienți și de a-și prezenta ofertele publicului potrivit. Petreceți timp la târguri, parteneriate cu organizații comunitare și împărtășiți-vă experiența în școli, colegii și centre comunitare. În aceste setări, puteți oferi cele mai bune practici financiare în timp ce extindeți prezența în comunitate a mărcii dvs., chiar și fără a vă promova direct produsele.

Furnizați un cod QR la un stand de eveniment sau pe diapozitive de prezentare sau oferiți un link scurt memorabil care permite publicului dvs. să descarce diapozitive, să ia acasă o versiune scrisă a conținutului dvs. sau să vă conectați cu echipa când sunt gata. Folosiți aceste instrumente pentru a vă personaliza îndemnul și pentru a surprinde de unde provine publicul.

2. Oferă-le clienților încredere prin conținut

Finanțele pot fi un subiect dificil, așa că construiește încredere cu potențialii clienți prin crearea de conținut scris, vizual sau video util care îi educă. Apoi, partajați un scurt link către aceste informații pe celelalte canale, cum ar fi reclame prin e-mail, rețele sociale sau digitale.

Deși există un timp și un loc pentru a vă vinde produsele și serviciile în mod direct, concentrați-vă pe distribuirea de conținut util și valoros, bazat pe cunoștințele personalului dvs. sau ale partenerilor locali. Descoperiți și răspundeți la tipurile de întrebări și preocupări pe care le au clienții dvs. la etapele cheie, cum ar fi în timpul procesului de cumpărare a casei sau atunci când investesc pentru prima dată, chiar și în afara finanțelor lor. Ei te vor vedea ca o resursă comunitară de încredere, iar numele tău va fi primul care îi vine în minte atunci când sunt gata să meargă mai departe.

3. Arată-ți personalitatea pe rețelele sociale

Nu vă promovați doar produsele pe rețelele sociale, ci conduceți cu personalitatea băncii dvs. Leagă-ți conținutul, în primul rând, de oamenii tăi și de brandul tău și joacă-te cu punctele tale forte oferind resurse clienților tăi. Creați povești de succes ale clienților care îi fac pe clienții dvs. eroi (nu banca dvs.), astfel încât alții să se poată vedea în acele povești și să dorească să obțină același tip de creștere.

Distribuiți linkuri scurte către conținutul dvs. pe alte canale, dar ar trebui să creați și conținut fără clic și să oferiți valoare nativă în postare înainte ca acestea să vă viziteze site-ul sau blogul. Poate părea contra-intuitiv, dar atunci când conduci cu valoare în postările tale, construiești autoritate cu adepții tăi, astfel încât aceștia să fie dornici să obțină și mai multe informații făcând clic pentru a afla mai multe.

4. Creați garanții pentru clienți conectați

Faceți experiența clienților cât mai fluide posibil prin preluarea documentelor într-un format digital. De fiecare dată când clienții dvs. vizitează locația sucursalei dvs., oferiți broșuri despre noi oferte sau tipărite pentru referințe viitoare în format digital, partajând un cod QR pentru a scana și a salva documente pentru mai târziu. Dacă trimiteți o declarație sau o ofertă tipărită, furnizați un cod QR pe ​​care îl pot scana pentru a examina informațiile online și pentru a contacta întrebări.

Acest lucru nu numai că oferă o experiență mai convenabilă pentru clienți – care nu trebuie să arunce un teanc uriaș de hârtie – dar, de asemenea, economisește costurile de imprimare a sucursalei și stimulează sustenabilitatea.

5. Deveniți un ghid de gestionare a banilor

Îmbrățișați-vă punctele forte ca instituție financiară, oferind clienților asistență ghidată cu check-in-uri regulate sau personalizate. Permiteți clienților să opteze pentru marketing prin SMS pentru mementouri de extras, actualizări ale aplicațiilor sau înregistrări de economii - trimiteți-le prin mesaje text link-uri scurte sigure și de încredere pentru a le verifica contul sau pentru a progresa către un obiectiv financiar.

Comoditatea acestor activități îi menține motivați și concentrați pe ceea ce încearcă să obțină și pot crește cheltuielile. În plus, aceste oferte arată că îți pasă de sănătatea lor financiară, iar studiile arată că crește satisfacția, loialitatea și reținerea.

Convinge-te singur! Aflați cum Koozie Group trimite sute de mii de actualizări securizate de comenzi în fiecare lună, trimițând linkuri scurte Bitly către clienții lor.

6. Alimentați experiențe mai bune cu feedback-ul clienților

Odată ce cineva devine client, prioritatea ta este să-l obligi să rămână cu tine – și o modalitate de a face asta este să-i întrebi ce ai putea face mai bine. Înregistrați-vă prin e-mail sau text cu un scurt link către un sondaj de feedback după o vizită la sucursală, atunci când achiziționează un nou serviciu sau la alte etape cheie ale clienților.

Întrebați-i despre experiența lor și despre ce ați putea face mai bine. De asemenea, puteți utiliza aceste sondaje pentru a identifica clienții fericiți care și-au atins obiectivele financiare - urmăriți cu unii dintre acești clienți pentru a crea povești de succes captivante.

7. Personalizați căile de pe site-ul dvs. web

Clienții dvs. actuali și potențiali au nevoi distincte atunci când vă vizitează digital, așa că faceți călătoria dvs. pe site cât mai clară și mai simplă posibil.

Arată-le clienților tăi actuali că se află în locul potrivit, partajând un link scurt care îi duce direct la autentificarea contului lor. Între timp, oferiți clienților potențiali un link scurt dedicat către o pagină de destinație care se concentrează pe serviciile de care sunt interesați, astfel încât să știe imediat ce oferiți și ce vă diferențiază. Această strategie permite, de asemenea, echipei dvs. să examineze analizele privind numărul de persoane care vizitează anumite pagini, mai degrabă decât numărul de vizitatori ai paginii dvs. de pornire.

8. Bazează-te pe prezența ta locală în marketingul bancar tradițional

În ultimul deceniu, cheltuielile pentru marketing digital au crescut semnificativ mai rapid decât investițiile tradiționale în marketing. Chiar și așa, canalele tradiționale încă joacă un rol important în bugetele de marketing pentru casele de credit, brokeraj și băncile locale - cu strategia și apelul corecte la acțiune.

De la un panou publicitar cu un link scurt rapid până la un anunț TV cu un cod QR pentru a afla mai multe, prezența ta pe canalele locale te poate stabili ca o prezență și o resursă a comunității. Gândiți-vă în mod critic la publicul dvs., inclusiv la locația, datele demografice și nevoile acestuia. Dacă oferiți un serviciu de nișă care este cel mai potrivit pentru baby boomers sau familiile tinere, marketingul bancar tradițional poate fi o modalitate excelentă de a le ajunge.

Iar instrumente precum codurile QR și link-urile scurte vă permit să măsurați succesul acelor canale într-un mod în care nu puteați înainte. Acum, puteți lua decizii bazate pe date despre cum să vă cheltuiți bugetul, care servicii sunt cele mai convingătoare pentru un anumit grup sau ce mesaje este cea mai eficientă.

9. Concentrați-vă pe experiențe prietenoase cu dispozitivele mobile

Opțiunile de autoservire fără întreruperi nu mai reprezintă o valoare adăugată – clienții presupun că vor avea acces online convenabil la contul lor sau la o aplicație mobilă ușor de utilizat. Deși nu ar trebui să le promovați neapărat ca o ofertă de mai sus și dincolo, care vă diferențiază instituția, puteți totuși să faceți ca aceste elemente să fie ușor de accesat.

Pentru clienții începători, partajați un cod QR pentru a descărca aplicația pentru prima dată sau un scurt link către portalul dvs. pentru clienți pentru acces ușor la serviciile bancare online. Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile, astfel încât oaspeții să aibă experiențe pozitive, indiferent de dispozitivul pe care se află. (Sugestie: clienții dvs. vizitează de pe telefoanele lor - mai mult de jumătate din tot traficul este acum mobil.)

10. Vorbește limba lor cu segmentare

Pe toate canalele dvs. de marketing, personalizați și segmentați experiența publicului pentru a le ajunge cu mesajul potrivit la momentul potrivit. Promovați-vă ofertele la anumite categorii demografice care se potrivesc perfect pentru un anumit serviciu.

Colaborați cu o universitate pentru a promova conturi pentru prima dată sau cărți de credit studenților, cu un link scurt specializat pentru a valorifica o anumită ofertă, de exemplu. Prezintă un cod QR pe ​​fluturași sau reclame fizice cu un link către un eveniment viitor apropiat. Apoi, utilizați analitice pentru a examina performanța fiecărei tactici și de unde provin scanările și clicurile, astfel încât să puteți schimba mesajele sau să ajustați tactica după cum este necesar.

Creați încredere pe care clienții dvs. pot banca

Pentru instituțiile financiare, a lua pe cineva de la conștientizarea mărcii dvs. la un client pe viață rareori (dacă vreodată) se întâmplă peste noapte. Multe călătorii ale clienților pentru a deschide un cont sau a contracta un împrumut implică o mulțime de puncte de contact înainte ca aceștia să fie gata să facă următorul pas. De aceea trebuie să oferiți modalități ușoare și convenabile de a acționa pe fiecare canal, astfel încât atunci când sunt gata să avanseze, o pot face.

Indiferent dacă încercați să ajungeți la un deținător de cont pentru prima dată, un cumpărător cu speranță sau un pensionar în curând, codurile QR și link-urile scurte vă permit să profitați la maximum de marketingul dvs. și să vedeți impactul eforturilor dvs. în timp real. Serviciul și asistența dvs. personală sunt ceea ce vă diferențiază și, atunci când sunt combinate cu comoditate și strategii de marketing inovatoare, puteți construi încredere și încredere la fiecare pas.