顧客とのつながりを作るための銀行の 10 のマーケティング戦略

銀行や信用組合から証券会社や投資会社に至るまで、金融機関は何十年もの間、コミュニティの中心となってきました。 しかし、だからといって銀行のマーケティングが簡単だというわけではありません。

現在、米国の消費者は、全国に 4,000 を超える小規模銀行があり、幅広い選択肢から選択できます。 それに加えて、経済的課題を乗り越えるために消費者の半数以上がフィンテック アプリに依存しているフィンテック業界によってもたらされた最新の競争が加わり、銀行顧客を引き付け維持するための賭けはかつてないほど高まっています。

これほど幅広い選択肢があるため、消費者は選択する余裕があり、効率性、革新性、柔軟性を選択しています。 個人的なタッチポイント、役立つリソース、信頼できる地元の専門家など、銀行の伝統的な強みは依然として重要ですが、つながりと利便性に重点を置いた新しい戦術でマーケティングと顧客エンゲージメントに取り組む必要があります。

QR コードと短いリンクから始めて、顧客のニーズを中心に設計された戦略を通じて、ワールドクラスのサービスとパーソナライズされたサポートを宣伝することで、マーケティングを変革します。

銀行マーケティングとは何ですか?

銀行マーケティングは、金融機関が自社のサービスを宣伝し、現在および将来の顧客と関わるために行うマーケティングへの戦略的アプローチです。 これには、ブランドの知名度の向上、新規顧客の誘致、永続的な関係の構築を目的とした幅広い活動が含まれます。

多くの場合、これらの取り組みは、ターゲットを絞った広告、パーソナライズされたコミュニケーション、革新的な顧客エクスペリエンスなど、従来のマーケティング チャネルとデジタル マーケティング チャネルにまたがります。 テクノロジーとデータ主導の洞察を活用することで、銀行は目的の顧客に効果的にリーチし、急速に進化する金融環境の中で成長と競争力を高めることができます。

テクノロジーを活用してつながりを作る

利便性と顧客サービスに対する消費者の期待は、銀行体験自体にのみ当てはまるわけではありません。ただし、オンライン バンキングやモバイル アプリなどのサービスは現在、消費者にとって非常に重要です。 (実際、アメリカ人の 91% は、口座開設先を選択する際にこれらの機能が非常に、またはある程度重要であると回答しています。) 銀行もシームレスなデジタル マーケティング手法を採用する必要があります。

金融機関が顧客の関与、維持、つながりという課題に対処するにつれて、既存顧客と将来顧客の両方とやり取りするために採用するチャネルがますます重要になっています。 QR コードや短いリンクなどのツールを活用することで、銀行は視聴者にリアルタイム学習のための迅速かつアクセス可能なタッチポイントを提供でき、より便利でつながりのあるマーケティング活動を促進できます。

潜在的な顧客がソーシャル メディアであなたのブランドに出会った場合でも、ダイレクト メールなどの従来のチャネルを通じて出会った場合でも、これらのツールを使用すると、顧客は自分の意思で即座に行動を起こすことができます。 さらに、スキャンまたはクリックするたびに、あなたのブランドはあなたの商品に興味を持っている人、つまり彼らがどこにいるのか、どの行動喚起が最も説得力があるのか​​、どのチャネルが機能しているのかなどについてリアルタイムの洞察を得ることができます。

これらの戦術を使用して、顧客中心のデータ主導型デジタル マーケティングを通じてエンゲージメントと視聴者を拡大する方法を見てみましょう。

チャンネルを選択する際の質問

銀行のマーケティングは画一的なものではありません。銀行のマーケティング戦略、理想的な顧客または典型的な顧客、全体的なマーケティング戦略によって異なります。 マーケティング チャネルを選択または再評価する前に、自分自身とチームに次の 4 つの質問を自問してください。

1. 視聴者は誰ですか?

あなたの銀行がリーチしたい顧客の種類、つまり年齢、経歴、財務上の目標について考えてください。 できるだけ具体的にし、視聴者の優先事項を理解するのに役立つペルソナをグループごとに作成します。

2. 私たちが他の機関と違う点は何ですか?

地域の信用組合のような地元の人脈や、大手銀行のようなリソースや知名度はありますか? これらのブランドにはそれぞれ利点がありますが、マーケティングを通じてそれらを活用できるように、自社の強みを知る必要があります。

3. どこに行けば理想的な顧客に到達できるでしょうか?

視聴者がどこで時間を過ごし、どのように銀行と出会う可能性があるのか​​をブレインストーミングして調査し、さらに詳しく知りたいと考えています。 さまざまなチャネルにわたって予算のバランスをとり、口座開設からローンの申請まで、さらに詳しく知りたい場合は明確なアクションステップを提供する必要があります。

4. 成功をどのように測定しますか?

効果的な銀行マーケティングの鍵となるのは測定です。 トラフィックとエンゲージメントがどこから来ているかに関するデータがあれば、戦術、チャネル、メッセージングを切り替えることで改善を図ることができ、視聴者とのつながりを改善し、マーケティング ROI を向上させることができます。

リアルタイムの洞察とデータ主導の改善のための分析を提供するツールを使用します。 たとえば、QR コードと短いリンクを使用すると、参照チャネルや顧客の所在地など、あらゆるスキャンとクリックをその場で確認できます。 これが、マーケティング キャンペーンに優​​れた追加要素である多くの理由の 1 つです。

銀行のマーケティングをより良くするための 10 の戦略

QR コードや短いリンクなどの便利なタッチポイントを追加して既存のマーケティング チャネルを強化し、既存の顧客と潜在的な顧客を引き付けるまったく新しい方法を試してください。 これらの 10 の銀行マーケティング戦略を試して、視聴者にとって最適な戦略を見つけてください。

1. ライブイベントを盛り上げる

ライブ イベントは、地方銀行が潜在的な顧客と対面し、適切な聴衆に自社の商品を紹介するのに最適な方法です。 展示会に参加したり、コミュニティ組織と提携したり、学校、大学、コミュニティ センターで専門知識を共有したりしてください。 これらの設定では、製品を直接宣伝しなくても、ブランドのコミュニティでの存在感を拡大しながら、財務上のベスト プラクティスを提供できます。

イベント ブースやプレゼンテーション スライドに QR コードを提供するか、聴衆がスライドをダウンロードしたり、コンテンツの文書版を持ち帰ったり、準備ができたらチームに連絡したりできる、覚えやすい短いリンクを提供します。 これらのツールを使用して行動喚起をカスタマイズし、視聴者がどこから来たのかを把握します。

2. コンテンツを通じてクライアントに自信を与える

財務は難しいテーマになることがあります。そのため、潜在的なクライアントを教育する役立つ文書、ビジュアル、またはビデオのコンテンツを作成して、潜在的なクライアントとの信頼を築きましょう。 次に、この情報への短いリンクを、電子メール、ソーシャル、デジタル広告などの他のチャネルで共有します。

製品やサービスを直接販売できる時間と場所はありますが、スタッフや現地パートナーの知識に基づいた有益で価値のあるコンテンツを共有することに重点を置きましょう。 住宅購入プロセスや初めての投資時など、財務以外の重要な節目で顧客が抱く質問や懸念の種類を把握し、それに答えます。 彼らはあなたを信頼できるコミュニティ リソースとして認識し、前進する準備ができたときに最初にあなたの名前を思い出すでしょう。

3. ソーシャル上で自分の個性を表現する

ソーシャル メディアで商品を宣伝するだけでなく、銀行の個性を活かして宣伝しましょう。 何よりもまず、コンテンツを人材やブランドと結びつけ、顧客にリソースを提供することで自社の強みを活かしましょう。 顧客を (銀行ではなく) ヒーローにするカスタマーサクセスストーリーを作成し、他の人がそのストーリーの中で自分自身を見て、同じような成長を達成したいと思うようにしましょう。

コンテンツへの短いリンクを他のチャネルで共有しますが、クリックゼロのコンテンツを作成し、Web サイトやブログにアクセスする前に投稿でネイティブの価値を提供する必要もあります。 直観に反しているように思えるかもしれませんが、投稿で価値をリードすると、フォロワーの間で権威が築かれ、フォロワーはクリックして詳細を知りたいと思うようになります。

4. つながりのある顧客資料を作成する

ドキュメントをデジタル形式に変換することで、顧客エクスペリエンスを可能な限りシームレスにします。 顧客が支店を訪問するたびに、QR コードを共有して後で参照できるように新しい製品に関するパンフレットや印刷物をデジタル形式で提供し、文書をスキャンして保存します。 印刷した明細書やオファーを送信する場合は、オンラインで情報を確認したり質問したりするためにスキャンできる QR コードを提供してください。

これにより、膨大な紙の束をファイルに保管する必要がなくなり、顧客にとってより便利なエクスペリエンスが提供されるだけでなく、支店の印刷コストも節約され、持続可能性が促進されます。

5. お金の管理ガイドになる

定期的またはカスタマイズされたチェックインで顧客にガイド付きのサポートを提供することで、金融機関としての強みを活かしてください。 顧客が明細書のリマインダー、アプリケーションの更新、または貯蓄のチェックインのために SMS マーケティングをオプトインできるようにします。安全で信頼できる短いリンクをテキスト メッセージで送信して、アカウントの状況や財務目標の達成状況を確認できます。

こうしたアウトリーチの利便性により、彼らはモチベーションを維持し、達成しようとしていることに集中し、支出を増やすことができます。 さらに、これらのサービスは、あなたが彼らの経済的健全性を気にかけていることを示しており、調査により満足度、忠誠心、定着率が向上することが示されています。

自分で見て！ Koozie Group が Bitly の短いリンクを顧客にテキスト メッセージで送信することで、毎月数十万件の安全な注文更新情報を送信している方法をご覧ください。

6. 顧客のフィードバックを活用してエクスペリエンスを向上させる

誰かが顧客になったら、あなたの優先事項は、彼らにあなたとの関係を継続させることです。そのための 1 つの方法は、もっと良くできる点は何かと尋ねることです。 支店訪問後、新しいサービスの購入時、またはその他の顧客の主要なマイルストーン時に、フィードバック アンケートへの短いリンクを電子メールまたはテキストで送信してチェックインします。

彼らの経験と、もっと改善できる点について尋ねてください。 これらのアンケートを使用して、財務目標を達成し満足している顧客を特定することもできます。これらの顧客の一部を追跡して、魅力的な成功事例を作成します。

7. Web サイト上のパスをパーソナライズする

現在の顧客と潜在顧客がデジタルで訪問する場合には、それぞれ異なるニーズがあるため、Web サイトへのアクセスをできるだけ明確かつシームレスにします。

現在の顧客にアカウント ログインに直接アクセスできる短いリンクを共有することで、彼らが適切な場所にいることを示します。 一方、見込み客には、関心のあるサービスに焦点を当てたランディング ページへの専用の短いリンクを提供します。これにより、見込み客は、あなたが提供するサービスと他社との違いをすぐに知ることができます。 この戦略により、チームはホームページへの訪問者数だけでなく、特定のページにアクセスした人の数に関する分析を確認することもできます。

8. 従来の銀行マーケティングにおける地元での存在感に頼る

過去 10 年間、デジタル マーケティングへの支出は、従来のマーケティングへの投資よりも大幅に増加しています。 それでも、適切な戦略と行動喚起を伴って、信用組合、証券会社、地方銀行の予算をマーケティングする上で、従来のチャネルが依然として重要な役割を果たしています。

簡潔な短いリンクを備えた看板から詳細情報を表示する QR コードを備えたテレビ広告まで、ローカル チャンネルでの存在により、コミュニティの存在およびリソースとしての地位を確立できます。 視聴者の所在地、人口統計、ニーズなどを含めて、視聴者について批判的に考えてください。 団塊の世代や若い家族に最適なニッチなサービスを提供する場合、従来の銀行マーケティングが彼らにリーチする優れた方法となる可能性があります。

また、QR コードや短いリンクなどのツールを使用すると、以前はできなかった方法でこれらのチャネルの成功を測定できるようになります。 予算の使い方、特定のグループにとってどのサービスが最も魅力的か、どのメッセージングが最も効果的かなどについて、データに基づいて決定できるようになりました。

9. モバイルフレンドリーなエクスペリエンスに焦点を当てる

シームレスなセルフサービス オプションはもはや付加価値ではありません。顧客は自分のアカウントや使いやすいモバイル アプリへの便利なオンライン アクセスがあると想定しています。 これらを必ずしもあなたの教育機関を際立たせる優れたサービスとして宣伝する必要はありませんが、これらの要素に簡単にアクセスできるようにすることはできます。

初めての顧客の場合は、初めてアプリをダウンロードするための QR コードを共有するか、オンライン バンキングに簡単にアクセスできるように顧客ポータルへの短いリンクを共有します。 ウェブサイトがモバイル対応であることを確認し、ゲストがどのようなデバイスを使用していても、快適なエクスペリエンスを提供できるようにします。 (ヒント: 顧客は携帯電話からアクセスしています。現在、全トラフィックの半分以上がモバイル経由です。)

10. セグメント化して言語を話す

すべてのマーケティング チャネルにわたって、視聴者のエクスペリエンスをパーソナライズおよびセグメント化して、適切なタイミングで適切なメッセージを届けます。 特定のサービスに最適な特定の層に製品を宣伝します。

大学と提携して、たとえば、特定の特典を利用するための専用の短いリンクを使用して、初めてのアカウントやクレジット カードを大学生に宣伝します。 近くで開催されるイベントへのリンクを含む QR コードをチラシや物理的な広告に掲載します。 次に、分析を使用して各戦術がどのように実行されているか、スキャンとクリックがどこから発生しているかを確認し、必要に応じてメッセージングを変更したり戦術を調整したりできます。

顧客が頼りにできる信頼を築く

金融機関にとって、誰かをあなたのブランドの認知度から生涯顧客に変えることは、一夜にして起こることは（たとえあったとしても）めったにありません。 多くの顧客が口座を開設したりローンを借りたりするまでには、次のステップに進むまでに多くのタッチポイントが伴います。 だからこそ、あらゆるチャネルでアクションを起こすための簡単で便利な方法を提供する必要があります。そうすれば、ユーザーが前進する準備ができたときにすぐに行動できるようになります。

初めての口座保有者、住宅購入希望者、またはもうすぐ退職する人にリーチしようとしている場合でも、QR コードと短いリンクを使用すると、マーケティングを最大限に活用し、取り組みの効果をリアルタイムで確認できます。 サービスと個人的なサポートがあなたを際立たせるものであり、利便性と革新的なマーケティング戦略と組み合わせることで、あらゆる場面で自信と信頼を築くことができます。