クロスチャネルマーケティングとは何ですか? 初心者向けガイド

電子メール、ソーシャル メディア、アフィリエイト広告、SMS など、あなたのブランドは毎日複数のチャネルに表示されます。 マーケティングファネルの分断やデータのサイロ化などの理由でメッセージが分散していると、顧客が混乱したり疎外されたりする可能性があります。

クロスチャネル マーケティングは、ブランドと直接やり取りすることなく、視聴者に必要な情報と保証を効果的に提供し、これらの問題を解決することを約束します。

もちろん、クロスチャネル原則を実装したい場合は、まず基礎を築く必要があります。 ここでは、クロスチャネル マーケティングがどのように機能するのか、またクロスチャネル マーケティングを採用することがなぜ重要なのかを探ります。

クロスチャネルマーケティングとは何ですか?

クロスチャネル マーケティングとは、すべてのマーケティング チャネルにわたる一貫したメッセージの統合です。 電子メールを送信する場合でも、広告のリターゲティングを行う場合でも、クロスチャネル アプローチは、マーケティング担当者が言いたいこととそれをどのように言いたいかを絞り込むのに役立ちます。

マーケティング担当者は指標を収集して活用し、消費者に基づいてコンテンツを調整します。 チャネルは相互に作用することがあり、マーケティング担当者はクロスデバイス アトリビューションを使用して、より良い顧客エクスペリエンスを確保することができます。 たとえば、翌日、対象ユーザー層に割引コードを電子メールで送信する前に、ソーシャル メディアに製品を投稿できます。

理想的には、クロスチャネル マーケティングがファネル段階を担当します。 したがって、顧客がジーンズの商品ランディング ページをクリックしただけの場合、リターゲティング広告は、カスタマイズ ツール (サイズ、カット、色の選択など) を頻繁に操作した別の顧客の広告とは異なります。

今日の混雑したデジタル マーケティング環境において、クロスチャネル マーケティングは、すべての顧客に向けてメッセージを調整するのに役立ち、すべてのプラットフォームにわたるジャーニーの一貫性を高めます。 クロスチャネル マーケティングの将来では、クラウド データ ウェアハウスへの継続的な投資のおかげで、すべてのデータ サイロが完全に消滅する可能性があります。

クロスチャネル、マルチチャネル、オムニチャネル: 違いは何ですか?

マーケティング プラットフォームの数が増加するにつれて、それらを取り巻く用語も変化しました。

• マルチチャネル マーケティング:マルチチャネル マーケティング キャンペーンでは、複数のチャネルを使用して顧客にマーケティングを行います。 たとえば、店内ポスター、企業 Web サイト、ソーシャル メディアを通じてサービスを提供する場合があります。
  
  
• クロスチャネル マーケティング:クロスチャネル マーケティングでは、プラットフォームを統合して顧客によりシームレスなエクスペリエンスを提供し、メッセージングを合理化し、全体的なエンゲージメントを向上させます。 コミュニケーションが全体的に一貫しているように、さまざまなソースから情報を取得する場合があります。
  
  
• オムニチャネル マーケティング:オムニチャネル マーケティングとは、オンラインとオフラインの両方のチャネルにわたってブランドを完全に表現することを指します。

クロスチャネル マーケティングは、マルチチャネル マーケティングとオムニチャネル マーケティングの両方の要素を取り入れているため、区別がややわかりにくくなる場合があります。 主な違いは、クロスチャネル マーケティングでは、プラットフォームに関係なく、マーケティング ROI (投資収益率) を向上させるための統合メッセージングと戦略に焦点を当てていることです。

クロスチャネルキャンペーンを持たないマーケティング担当者に共通する課題

クロスチャネル キャンペーンの統合に失敗すると、顧客と潜在顧客の両方に共通のマーケティング上の落とし穴が発生する可能性があります。

非効率的なリソースの使用

ばらばらのマーケティング活動は、お金、時間、従業員のエネルギーの無駄です。 マーケティング担当者は、自分の会社にあまり関心のない人々への広告宣伝に多大な労力を費やすかもしれません。 クロスチャネル マーケティングにより、企業はリソースを節約できる可能性が高くなります。

一貫性のないメッセージング

顧客には、ブランドが何を言っているのか、それが何を意味しているのかを解読する時間がありません。 一貫性のないメッセージは顧客を混乱させるだけでなく、信頼、ブランド認知、全体的な維持を弱める可能性があります。

顧客エクスペリエンスが低い 

すべての顧客はブランド エクスペリエンスに対して期待を持っています。 チャネルをまたいだ取り組みがなければ、最も寛容な顧客さえもイライラさせてしまう可能性があります。 たとえば、ソーシャル メディア チャネルで特定の商品のセールを宣伝しているとします。 しかし、店舗の従業員はセールについて何も知りません。 これにより、ソーシャル メディアのプロモーションが尊重されることを期待して来店した顧客に摩擦や不信感が生じる可能性があります。 マーケティング担当者は、すでに脆弱になっている忠誠心の絆を構築するのではなく、破壊してしまう可能性があります。

クロスチャネル マーケティング戦略の最も重要な要素

クロスチャネル マーケティングは、堅牢なフレームワークから始まります。 さまざまな要素を統合して、より良いユーザー エクスペリエンスを実現する戦略を立てる方法を見ていきます。

統合された顧客ビュー

顧客についての基本的な理解がなければ、メッセージングは​​対象ユーザーにとって支離滅裂に見えてしまう可能性があります。 クロスチャネル マーケティングを使用すると、さまざまなソースからのデータを統合して、パーソナライズされたメッセージを配信できます。

たとえば、一度購入すると二度と購入しない視聴者セグメントを扱っているとします。 クロスチャネル マーケティングを使用すると、最初の購入品から情報を取得して、限定割引や、製品の使用体験に関するフィードバックを求めるパーソナライズされたアピールを記載した電子メールを送信できます。 統一された顧客ビューにより、一度限りの顧客に「長期的なロイヤルティ」に対する感謝のメールを送信する必要がなくなります。

一貫したブランドメッセージ 

顧客はあなたのブランドに費やす時間があまりありません。 ほとんどのマーケティング担当者は、2 つや 3 つではなく、1 つのブランド価値を強化できれば幸運です。 製品やサービスを価格、品質、利便性のいずれで区別する場合でも、ブランド メッセージがすべてのチャネルにわたってその価値を反映するようにしたいと考えています。

ブランドのメッセージングに集中することが、ブランドのアイデンティティを強化し、顧客の信頼を築く鍵となります。 混乱が生じないように、トラッキング リンク、Web サイトのデザイン、表示などはすべてマーケティング キャンペーンの中核テーマを表す必要があります。 顧客がオファーを素早く特定し、行動を促すことで、より迅速かつ自信を持った意思決定ができ​​るようにしたいと考えています。

クロスチャネル マーケティング戦略全体でブランディングを強化する 1 つの方法は、コンテンツの最も詳細な側面にブランディングを組み込むことです。 ブランドのドメイン、色、ロゴを反映したカスタムの短縮 URL と QR コードは、どこに表示されるかに関係なく、信頼を築き、コンテンツの一貫性とブランド性を保つための優れた方法です。

統合されたマーケティングチャネル

すべてのチャネルは顧客とつながるチャンスです。 ただし、これらのチャネルを統合しないと、相互に矛盾する危険があります。 Bitly キャンペーンを使用すると、すべてのチャネルをキャンペーンに織り込み、メッセージングを補完および強化して、より良いカスタマー ジャーニーを作成できます。

クロスチャネル マーケティングでは、プラットフォーム間の固有の違いを無視する必要はありません。 たとえば、若い顧客層が Instagram を使用し、年配の顧客層が Facebook を使用している場合でも、さまざまな年齢層に合わせてメッセージを調整できます。

統合は今日の企業、特に電子商取引ビジネスにとって大きな障害となっています。 多くの顧客は統合されたショッピング エクスペリエンスを望んでいますが、実際にそれを実現している人はほとんどいません。 クロスチャネルの取り組みにより、ブランドは言語、コンテンツ、提供内容の一貫性を維持し、すべての顧客にとって簡単に識別できるスレッドが存在するようになります。

データに基づいた意思決定

ビッグデータは、ほぼすべての質問に対する答えとしてデータ分析を宣伝してきました。 これをクロスチャネル マーケティングに適用する場合、目標は、すべてのチャネルからの情報を活用して、顧客の行動とニーズをよりよく理解することです。

したがって、あるチャネルのパフォーマンスが他のチャネルよりも大幅に優れている場合は、分析を使用して、何がそのチャネルへの関心を高めているのか、何が他のチャネルに及んでいないのかを判断できます。 また、顧客から個別のデータを収集して、顧客が購入プロセスのどの位置にいるのか、顧客の感性にどのようにアピールするのが最適かをより適切に判断することもできます。

継続的な最適化 

クロスチャネルのマ​​ーケティング担当者は、新しい顧客の好みやマーケティングのダイナミクスに適応するために、継続的にテスト、学習、最適化を行う必要があります。 これは必ずしもブランドの価値を変えるという意味ではなく、視聴者の心に響くようにブランドの価値を位置づけることを意味します。

マーケティング担当者は、短期的および長期的な成功のために、このコンポーネントを実装する必要があります。 たとえば、視聴者のかなりの部分がソーシャル メディア プラットフォーム上の投稿を誤解しているとします。 優れた継続的最適化戦略とは、問題がコメント合戦に発展する前に、急襲してすぐに記録を打ち立てることができる (そしてそうすべきである) ことを意味します。

クロスチャネル マーケティング キャンペーンを実行する方法

クロスチャネル マーケティングは、特に最初は時間がかかることがあります。 良いニュースは、基本フレームワークに細心の注意を払うほど、戦略の維持と更新に費やす時間が短縮されるということです。 正しい足で降りる方法を見てみましょう。

共通の目標を作成する

クロスチャネル マーケティング キャンペーンに関しては、チーム メンバー全員が同じ認識を持つ必要があります。 グループの半数が成功を収益で評価していると感じており、残りの半数が成功をブランド認知度で評価していると感じている場合、一貫した戦略を立てるのは困難になる可能性があります。

このステップは多くの場合、企業内の既存の亀裂を明らかにする可能性があり、前進する方法について明確なビジョンを共有していないチームにとっては堅実な演習となります。 たとえば、クロスチャネル マーケティング戦略は、主に電子メール マーケティングと SMS メッセージングをソーシャル メディア キャンペーンと一致させることに重点を置くと決定する場合があります。

カスタマージャーニーを計画する

消費者は、ますます多くの方法でブランドと対話できるようになりました。 クロスチャネル マーケティングでは、消費者と会社との最近のタッチポイントをすべて計画します。

あらゆるタッチポイントは、ブランドの目標に到達する前に、消費者を共通のマイルストーンに導く必要があります。 たとえば、顧客に年間サブスクリプション パッケージにサインアップしてもらいたい場合、最初のステップとして、会社の Web サイトから会社のニュースレターにサインアップすることが考えられます。 そこから、顧客に電子メールで無料トライアル特典を利用するよう勧めることができます。

コンテンツのギャップを探す

コンテンツ マーケティングとコミュニケーションがバブルの中で行われたり、複数のチャネルで中断されたりしてはなりません。 より優れたクロスチャネル戦略を実現するには、まず顧客が行き詰まる可能性のある中断を特定します。 たとえば、モバイル アプリでは古い製品の写真を宣伝している一方で、Web サイトでは現在の製品が紹介されているとします。

さらに、あるチャネルが別のチャネルの顧客をフォローアップする方法を特定します。 たとえば、住宅所有者と事業主の両方に清掃サービスをマーケティングしている場合、オフィスビルに含まれる細菌の数に関する電子メールを受け取った場合、マンションの所有者がどのように混乱するかがわかります。

クロスチャネル マーケティングは、統合されたデータを使用して顧客をセグメント化し、顧客に送信するメッセージが顧客に取ってもらいたいアクションと確実に一致するようにするのに役立ちます。

Bitly Link-in-bio は、特定のギャップに対処する簡単な方法の 1 つです。 Bitly Link-in-bio を使用すると、最も関連性の高いすべてのコンテンツにリンクするブランドのランディング ページを作成し、最も人気のあるマーケティング チャネルすべてにそのランディング ページへのリンクを含めることができます。

コンテンツを更新する場合、各チャネルのリンクやコンテンツの更新について心配する必要はありません。必要に応じてコンテンツを更新し、Link-in-bio を 1 つ調整するだけで済みます。 そこから、あなたの Link-in bio が表示される場所に更新が反映されます。

データと引き換えに価値を提供する

データを求めることとデータを収集することは全く別のことです。 消費者を魅了するには、情報と引き換えにインセンティブを明確に伝えます。 収集しているデータと、マーケティング チームがそれをどのように使用するかについて正直になってください。

リクエストされたデータに比例してオファーを照合することをお勧めします。 たとえば、電子メール アドレスと引き換えに、顧客の初回購入に 10% の割引を提供するとします。 これらのインセンティブは、顧客の情報を尊重し、短期的な利益のために情報を販売するのではなく、信頼と信頼関係を築くために情報を収集していることを顧客に伝えます。

追跡、測定、最適化

共通の目標に基づいてデータを収集するときは、カスタマー ジャーニーのさまざまな部分が結果にどのような影響を与えるかを調べてください。 ジャーニーの一部に対する変更をテストし、その効果を測定します。 理想的には、洞察をセカンドパーティやサードパーティのデータに結び付けて、全体的な不一致を平滑化することもできます。

パターンが現れるにつれて、あるチャネルからのインタラクションがどのように別のチャネルを最適化できるかが明らかになるはずです。 たとえば、電子メールで顧客セグメントをフォローアップした場合の応答率は 10% ですが、同じ顧客セグメントを SMS でフォ​​ローアップした場合は応答率が 35% であることがわかります。 この場合、顧客が意図的にフォローアップを無視しているのではなく、受信トレイの詰まりが問題であると考えるかもしれません。

Bitly Analytics を使用すると、すべてのマーケティング チャネルにわたってリンクと QR コードのパフォーマンスを追跡できます。 視聴者がいつ、どこで、どのようにコンテンツに関与したかを簡単に確認し、長期にわたって最もパフォーマンスの高いリンクを追跡して、将来のキャンペーンの最適化に役立てます。

結果をチームに伝える

選択できるマーケティング チャネルが非常に多く、蓄積されたデータが膨大であるため、全体像を見失いがちです。 結果を常にチームと共有し、説明すると、すべてのメンバーが日々の業務が会社の目標とどのように一致しているかを確実に理解できるようになります。

また、マーケティング チームが収益にどのように貢献しているかを理解できるように、主要な結果や調査結果を会社の関係者と共有する必要があります。 組織全体の透明性は共通の目標を補完し、すべての部門の成長と改善に役立ちます。 さらに、結果が具体的であればあるほど、新規採用や技術スタックの予算増加などを正当化するのが容易になります。

ビジネスの成功のためにクロスチャネル マーケティングのメリットを享受する

クロスチャネル マーケティングは、異種または混乱を招くメッセージを修正するだけではありません。 マーケティング チームの全員にとって、ターゲット層をより深く理解する機会となります。 顧客の意思決定の要因がわかれば、適切なチャネルで適切なメッセージの作成を開始できます。

アプローチを最適化する際にガイダンスを利用できる場合は、Bitly のツールが顧客パターンを追跡し、チャネルを強化するために必要なデータを収集するのにどのように役立つかを検討してください。

当社のリンク管理ツールを使用すると、統一されたポジティブな顧客エクスペリエンスを簡単に作成できます。 カスタムブランドの短縮 URL や QR コードでも、統合されたリンクインバイオ ページでも、Bitly を使用すると、統合されたクロスチャネル マーケティング エクスペリエンスの構築、追跡、最適化が簡単になります。

チャネルを統合し、ブランドのメッセージを統一する準備ができている場合は、今すぐ Bitly を始めてください。