O que é marketing entre canais? Um guia para iniciantes

E-mail, mídias sociais, anúncios afiliados, SMS – sua marca aparece diariamente em vários canais. Se você tiver mensagens dispersas, seja devido a funis de marketing fragmentados ou a silos de dados, isso pode confundir e alienar os clientes.

O marketing cross-channel promete corrigir esses problemas, fornecendo efetivamente ao seu público as informações e a garantia de que ele precisa, sem interação direta com a marca.

É claro que, se você quiser implementar princípios de canais cruzados, primeiro terá que estabelecer as bases. Aqui, exploramos como funciona o marketing cross-channel e por que é importante adotá-lo.

O que é marketing cross-channel?

O marketing entre canais é a integração de mensagens consistentes em todos os canais de marketing. Esteja você enviando um e-mail ou redirecionando um anúncio, uma abordagem entre canais ajuda os profissionais de marketing a restringir o que querem dizer e como querem dizer.

Os profissionais de marketing reúnem e aproveitam métricas para adaptar o conteúdo com base no consumidor. Os canais podem interagir entre si e os profissionais de marketing podem usar atribuição entre dispositivos para garantir uma melhor experiência do cliente. Por exemplo, você pode postar um produto nas redes sociais antes de enviar um código de desconto por e-mail para um segmento de público no dia seguinte.

Idealmente, o marketing cross-channel leva em conta o estágio do funil. Portanto, se um cliente simplesmente clicasse na página de destino de um produto para comprar um par de jeans, o anúncio redirecionado seria diferente daquele de outro cliente que interagiu fortemente com as ferramentas de personalização (como seleção de tamanho, corte e cor).

No cenário atual de marketing digital lotado, o marketing cross-channel ajuda você a ajustar suas mensagens para todos os clientes, tornando a jornada mais coesa em todas as plataformas. O futuro do marketing cross-channel provavelmente verá a completa evaporação de todos os silos de dados, graças aos investimentos contínuos em data warehouses em nuvem.

Cross-channel vs. multicanal vs. omnicanal: Qual é a diferença?

À medida que o número de plataformas de marketing aumentou, a terminologia que as rodeia também mudou:

• Marketing multicanal: uma campanha de marketing multicanal usa vários canais para comercializar para os clientes. Por exemplo, você pode oferecer um serviço por meio de cartazes na loja, no site da empresa e nas redes sociais.
  
  
• Marketing entre canais: O marketing entre canais une plataformas para fornecer uma experiência mais integrada ao cliente, simplificando as mensagens e melhorando o envolvimento geral. Você pode extrair informações de diferentes fontes para que a comunicação seja consistente em todos os aspectos.
  
  
• Marketing omnicanal : O marketing omnicanal refere-se a uma representação completa da marca em canais online e offline.

O marketing cross-channel extrai elementos do marketing multicanal e omnicanal, às vezes tornando um tanto confuso a diferenciação. A principal diferença é que o marketing cross-channel se concentra em mensagens e estratégias integradas para melhor ROI (retorno sobre o investimento) de marketing, independentemente da plataforma.

Desafios comuns para profissionais de marketing sem campanhas entre canais

A falha na integração de campanhas entre canais pode levar a algumas armadilhas de marketing comuns para clientes e clientes em potencial.

Uso ineficiente de recursos

Esforços de marketing desarticulados são um desperdício de dinheiro, tempo e energia da sua força de trabalho. Os profissionais de marketing podem exercer um esforço tremendo em anunciar para pessoas com pouco interesse em sua empresa. Com o marketing cross-channel, uma empresa tem mais chances de conservar recursos.

Mensagens inconsistentes

Seus clientes não têm tempo para decifrar o que uma marca diz e o que ela significa. Mensagens inconsistentes não apenas confundem os clientes, mas também podem enfraquecer a confiança, o reconhecimento da marca e a retenção geral.

Má experiência do cliente  

Todo cliente tem expectativas sobre a experiência da marca. Sem esforços entre canais, você pode frustrar até mesmo os clientes mais indulgentes. Por exemplo, digamos que seus canais de mídia social estejam promovendo a venda de um determinado item. No entanto, os funcionários da loja não sabem nada sobre a venda. Isso pode criar atrito e desconfiança nos clientes que chegam à loja esperando que a promoção nas redes sociais seja respeitada. Os profissionais de marketing podem acabar destruindo os já frágeis laços de lealdade, em vez de construí-los.

Os componentes mais importantes de uma estratégia de marketing cross-channel

O marketing cross-channel começa com uma estrutura robusta. Veremos como integrar vários elementos para desenvolver sua estratégia para uma melhor experiência do usuário.

Visão unificada do cliente

Se você não tiver um conhecimento básico do cliente, sua mensagem pode facilmente parecer incoerente para o seu público-alvo. Com o marketing cross-channel, você pode integrar dados de diferentes fontes para entregar mensagens personalizadas.

Por exemplo, digamos que você esteja lidando com um segmento de público que compra uma vez e nunca mais devolve. Com o marketing cross-channel, você pode extrair informações da compra original para enviar e-mails com descontos exclusivos ou apelos personalizados para feedback sobre a experiência com o produto. Uma visão unificada do cliente garante que você não envie e-mails aos clientes ocasionais para agradecê-los pela “fidelidade de longo prazo”.

Mensagens de marca consistentes  

Seu cliente não tem muito tempo para se dedicar à sua marca. A maioria dos profissionais de marketing terá sorte se conseguir impor o valor de uma marca, quanto mais dois ou três. Quer você distinga seus produtos e serviços por preço, qualidade ou conveniência, você deseja que as mensagens de sua marca reflitam seu valor em todos os canais.

Concentrar-se na mensagem da sua marca é a chave para reforçar a identidade da sua marca e construir a confiança do cliente. Os links de rastreamento, o design do site, as exibições e assim por diante devem representar o tema central da campanha de marketing para que não haja confusão. Você deseja que os clientes identifiquem rapidamente a oferta e o apelo à ação para que possam tomar decisões mais rápidas e confiantes.

Uma maneira de reforçar sua marca em toda a estratégia de marketing cross-channel é incorporá-la até mesmo nos aspectos mais granulares de seu conteúdo. URLs curtos personalizados e códigos QR que refletem o domínio, as cores e o logotipo da sua marca são uma ótima maneira de construir confiança e manter seu conteúdo consistente e dentro da marca, não importa onde ele apareça.

Canais de marketing integrados

Cada canal é uma chance de se conectar com seus clientes. Porém, se você não integrar esses canais, eles correm o risco de se contradizerem. Ao usar campanhas Bitly, você pode integrar todos os canais em suas campanhas, complementando e reforçando suas mensagens para criar melhores jornadas do cliente.

Com o marketing cross-channel, você não precisa ignorar as diferenças inerentes entre as plataformas. Por exemplo, se o grupo demográfico de seu cliente mais jovem estiver no Instagram e o grupo demográfico mais velho estiver no Facebook, você ainda poderá personalizar as mensagens para diferentes faixas etárias.

A integração é hoje um grande obstáculo para as empresas, especialmente para as empresas de comércio eletrónico. Embora muitos clientes desejem uma experiência de compra integrada, poucos realmente a conseguem. Os esforços entre canais incentivam as marcas a manter sua linguagem, conteúdo e ofertas consistentes para que haja um tópico facilmente identificável para todos os clientes.

Decisões baseadas em dados

O big data tem elogiado a análise de dados como a resposta para quase todas as perguntas. Quando você o aplica ao marketing cross-channel, o objetivo é aproveitar as informações de todos os canais para entender melhor o comportamento e as necessidades do cliente.

Portanto, se um canal está superando amplamente os outros, você pode usar análises para determinar o que está gerando interesse em um canal e o que está aquém dos outros. Você também pode coletar dados individuais dos clientes para determinar melhor onde eles estão na jornada do comprador e a melhor forma de apelar às suas sensibilidades.

Otimização contínua  

Os profissionais de marketing cross-channel devem testar, aprender e otimizar continuamente para se adaptar às novas preferências dos clientes e à dinâmica de marketing. Isso não significa necessariamente mudar os valores de sua marca, mas posicioná-los de forma que atinjam seu público.

Os profissionais de marketing devem implementar esse componente para obter sucesso no curto e no longo prazo. Por exemplo, digamos que uma parte significativa do seu público interpreta mal uma postagem em uma plataforma de mídia social. Uma boa estratégia de otimização contínua significa que você pode (e deve) intervir e esclarecer rapidamente as coisas antes que o assunto se transforme em uma guerra de comentários.

Como executar uma campanha de marketing cross-channel

O marketing entre canais pode consumir muito tempo, especialmente no início. A boa notícia é que quanto mais cuidado você colocar na estrutura básica, menos tempo gastará na manutenção e atualização de sua estratégia. Veremos como começar com o pé direito.

Crie objetivos comuns

Quando se trata de campanhas de marketing cross-channel, todos os membros da equipe precisam estar na mesma página. Se metade do grupo achar que o sucesso é medido pela receita e a outra metade achar que o sucesso é medido pelo reconhecimento da marca, pode ser difícil desenvolver uma estratégia coesa.

Muitas vezes, esta etapa pode revelar fissuras existentes dentro de uma empresa, tornando-se um exercício sólido para qualquer equipe que não compartilhe uma visão clara sobre como seguir em frente. Por exemplo, você pode determinar que sua estratégia de marketing cross-channel se concentrará principalmente em combinar seu marketing por e-mail e mensagens SMS com suas campanhas de mídia social.

Mapeie a jornada do cliente

Os consumidores agora podem interagir com as marcas de diversas maneiras cada vez maiores. Com o marketing cross-channel, você mapeará todos os pontos de contato recentes que seus consumidores tiveram com sua empresa.

Cada ponto de contato deve levar o consumidor a marcos comuns antes de atingir os objetivos da marca. Por exemplo, se você deseja que um cliente se inscreva em um pacote de assinatura anual, o primeiro passo pode ser inscrever-se no boletim informativo da empresa por meio do site da empresa. A partir daí, você pode incentivar o cliente a aproveitar uma oferta de teste gratuito por e-mail.

Procure lacunas de conteúdo

Seu marketing de conteúdo e comunicação não devem acontecer em uma bolha ou se dividir entre canais. Para uma melhor estratégia entre canais, primeiro identifique as interrupções onde o cliente pode ficar preso. Por exemplo, talvez seu aplicativo móvel promova uma foto desatualizada de um produto enquanto seu site apresenta o produto atual.

Além disso, identifique como um canal pode acompanhar os clientes em um canal diferente. Por exemplo, se você estivesse comercializando um serviço de limpeza para proprietários de residências e empresas, poderá ver como o proprietário de um condomínio poderia ficar confuso se recebesse um e-mail sobre quantos germes um prédio de escritórios contém.

O marketing cross-channel ajuda você a segmentar seus clientes com dados integrados e garante que a mensagem que você envia corresponda à ação que você deseja que eles realizem.

Bitly Link-in-bio é uma maneira simples de resolver certas lacunas. Com o Bitly Link-in-bio, você pode criar páginas de destino de marca com links para todo o seu conteúdo mais relevante e incluir links para essa página de destino em todos os seus canais de marketing mais populares.

Ao atualizar seu conteúdo, você não precisa se preocupar em atualizar links ou conteúdo em cada canal – você pode simplesmente atualizar o conteúdo conforme necessário e fazer um ajuste em seu Link-in-bio. A partir daí, as atualizações estarão disponíveis onde quer que seu Link-in-bio apareça!

Forneça valor em troca de dados

Pedir dados e coletar dados são duas coisas muito diferentes. Para atrair o consumidor, comunique claramente o incentivo em troca de suas informações. Seja honesto sobre os dados que você está coletando e como a equipe de marketing os utiliza.

Recomendamos combinar suas ofertas proporcionalmente aos dados solicitados. Por exemplo, você pode oferecer um desconto de 10% na primeira compra do cliente em troca do endereço de e-mail. Esses incentivos comunicam ao cliente que você respeita suas informações e as coleta para construir confiança e relacionamento, em vez de vendê-las para obter ganhos de curto prazo.

Rastreie, meça e otimize

Ao coletar dados com base em objetivos comuns, examine como diferentes partes da jornada do cliente impactam seus resultados. Teste as alterações em uma parte da jornada e depois meça seus efeitos. Idealmente, você também conectará seus insights a dados de terceiros e de terceiros para suavizar inconsistências em todos os aspectos.

À medida que surgem padrões, deve ficar claro como as interações de um canal podem otimizar outro. Por exemplo, você pode descobrir que o acompanhamento de um segmento de cliente por e-mail gera uma taxa de resposta de 10%, enquanto o acompanhamento do mesmo segmento de cliente por SMS gera uma taxa de resposta de 35%. Nesse caso, você pode presumir que as caixas de entrada entupidas são o problema, e não que os clientes estejam ignorando propositalmente o acompanhamento.

Com o Bitly Analytics, você pode acompanhar o desempenho do seu link e QR Code em todos os seus canais de marketing. Veja facilmente quando, onde e como seu público se envolve com seu conteúdo e acompanhe seus links de melhor desempenho ao longo do tempo para ajudar a otimizar suas campanhas futuras.

Comunique os resultados à sua equipe

Com tantos canais de marketing para escolher e tantos dados acumulados, é fácil perder de vista o panorama geral. Ao compartilhar consistentemente os resultados com sua equipe e explicá-los, você garante que cada membro entenda como suas tarefas diárias se alinham aos objetivos da empresa.

Você também deve compartilhar os principais resultados ou descobertas com as partes interessadas da empresa para que entendam como a equipe de marketing está contribuindo para os resultados financeiros. A transparência em toda a organização pode complementar objetivos comuns e ajudar todos os departamentos a crescer e melhorar. Além disso, quanto mais concretos forem seus resultados, mais fácil será justificar coisas como novas contratações e aumentos de orçamento para sua pilha de tecnologia.

Aproveite os benefícios do marketing cross-channel para o sucesso do negócio

O marketing entre canais pode fazer mais do que corrigir mensagens díspares ou confusas. É uma chance para todos da equipe de marketing entenderem melhor seu público-alvo. Depois de saber o que está motivando as decisões dos clientes, você poderá começar a elaborar as mensagens certas nos canais certos.

Se você pudesse usar orientação para otimizar sua abordagem, considere como as ferramentas do Bitly podem ajudá-lo a rastrear padrões de clientes e coletar os dados necessários para impulsionar seus canais.

Nossas ferramentas de gerenciamento de links facilitam a criação de uma experiência unificada e positiva para o cliente. Quer se trate de URLs curtos e códigos QR personalizados ou páginas unificadas de link na biografia, o Bitly facilita a construção, o rastreamento e a otimização de uma experiência unificada de marketing entre canais.

Se você está pronto para integrar seus canais e unificar as mensagens da sua marca, comece hoje mesmo com o Bitly !