크로스채널 마케팅이란 무엇입니까? 초보자 가이드

이메일, 소셜 미디어, 제휴 광고, SMS 등 귀하의 브랜드는 매일 여러 채널에 나타납니다. 분산된 마케팅 퍼널이나 데이터 사일로로 인해 메시징이 분산된 경우 고객을 혼란스럽게 하고 소외시킬 수 있습니다.

교차채널 마케팅은 이러한 문제를 해결하여 직접적인 브랜드 상호 작용 없이 청중에게 필요한 정보와 확신을 효과적으로 제공할 것을 약속합니다.

물론, 교차채널 원칙을 구현하려면 먼저 기반을 마련해야 합니다. 여기에서는 교차채널 마케팅이 어떻게 작동하는지, 그리고 이를 수용하는 것이 왜 중요한지 살펴보겠습니다.

크로스채널 마케팅이란 무엇입니까?

교차채널 마케팅은 모든 마케팅 채널에 걸쳐 일관된 메시지를 통합하는 것입니다. 이메일을 보내든 광고를 리타게팅하든 교차 채널 접근 방식은 마케터가 말하고 싶은 내용과 표현 방법을 좁히는 데 도움이 됩니다.

마케팅 담당자는 측정항목을 수집하고 활용하여 소비자를 기반으로 콘텐츠를 맞춤화합니다. 채널은 서로 상호 작용할 수 있으며 마케팅 담당자는 더 나은 고객 경험을 보장하기 위해 교차 장치 속성을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 날 대상 세그먼트에 할인 코드를 이메일로 보내기 전에 소셜 미디어에 제품을 게시할 수 있습니다.

이상적으로는 교차채널 마케팅이 퍼널 단계를 담당합니다. 따라서 고객이 단순히 청바지 제품 랜딩 페이지를 클릭한 경우 리타겟팅된 광고는 맞춤 도구(예: 사이즈, 컷, 색상 선택)와 긴밀하게 상호작용한 다른 고객의 광고와 다를 것입니다.

오늘날의 혼잡한 디지털 마케팅 환경에서 교차채널 마케팅은 모든 고객에 대한 메시지를 조정하여 모든 플랫폼에서 여정을 더욱 응집력 있게 만드는 데 도움이 됩니다. 크로스채널 마케팅의 미래에는 클라우드 데이터 웨어하우스에 대한 지속적인 투자로 인해 모든 데이터 사일로가 완전히 증발할 가능성이 높습니다.

교차채널, 다중채널, 옴니채널: 차이점은 무엇인가요?

마케팅 플랫폼의 수가 증가함에 따라 이를 둘러싼 용어도 변경되었습니다.

• 다중 채널 마케팅: 다중 채널 마케팅 캠페인은 여러 채널을 사용하여 고객에게 마케팅합니다. 예를 들어 매장 내 포스터, 회사 웹사이트, 소셜 미디어를 통해 서비스를 제공할 수 있습니다.
  
  
• 교차채널 마케팅: 교차채널 마케팅은 플랫폼을 통합하여 고객에게 보다 원활한 경험을 제공하고 메시징을 간소화하며 전반적인 참여를 향상시킵니다. 의사소통이 전반적으로 일관되도록 다양한 소스에서 정보를 얻을 수 있습니다.
  
  
• 옴니채널 마케팅 : 옴니채널 마케팅은 온라인과 오프라인 채널 모두에서 브랜드를 완벽하게 표현하는 것을 말합니다.

교차채널 마케팅은 다중채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 요소를 모두 사용하므로 때로는 차별화하는 것이 다소 혼란스럽습니다. 가장 큰 차이점은 크로스채널 마케팅은 플랫폼에 관계없이 더 나은 마케팅 ROI(투자 수익)를 위한 통합 메시징 및 전략에 중점을 둔다는 것입니다.

교차채널 캠페인이 없는 마케팅 담당자의 일반적인 과제

교차채널 캠페인을 통합하지 못하면 고객과 잠재 고객 모두에게 몇 가지 일반적인 마케팅 문제가 발생할 수 있습니다.

비효율적인 자원 사용

단절된 마케팅 노력은 돈, 시간, 인력의 에너지 낭비입니다. 마케팅 담당자는 자신의 회사에 거의 관심이 없는 사람들에게 광고를 게재하는 데 엄청난 노력을 기울일 수 있습니다. 교차채널 마케팅을 통해 회사는 자원을 절약할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

일관성 없는 메시지

고객은 브랜드가 말하는 내용과 그 의미를 해독할 시간이 없습니다. 일관성 없는 메시지는 고객을 혼란스럽게 할 뿐만 아니라 신뢰도, 브랜드 인지도, 전반적인 유지율을 약화시킬 수 있습니다.

열악한 고객 경험  

모든 고객은 브랜드 경험에 대한 기대를 가지고 있습니다. 채널 간 노력이 없으면 아무리 관대해 보이는 고객이라도 좌절감을 느낄 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 채널이 특정 품목에 대한 판매를 홍보하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그러나 매장 직원은 판매에 대해 아무것도 모릅니다. 이는 소셜 미디어 프로모션이 존중되기를 기대하면서 매장을 방문하는 고객에게 마찰과 불신을 야기할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 이미 취약한 충성도 유대를 구축하기보다는 파괴할 수 있습니다.

교차채널 마케팅 전략 의 가장 중요한 구성요소

교차채널 마케팅은 강력한 프레임워크에서 시작됩니다. 더 나은 사용자 경험을 위한 전략을 개발하기 위해 다양한 요소를 통합하는 방법을 살펴보겠습니다.

통합된 고객 보기

고객에 대한 기본적인 이해가 없으면 메시지가 대상 고객에게 일관되지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 교차채널 마케팅을 통해 다양한 소스의 데이터를 통합하여 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.

예를 들어, 한 번 구매한 후 다시는 돌아오지 않는 잠재고객 세그먼트를 다루고 있다고 가정해 보겠습니다. 교차채널 마케팅을 사용하면 원래 구매에서 정보를 가져와 독점 할인이 포함된 이메일을 보내거나 제품 사용 경험에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 통합된 고객 보기를 통해 일회성 고객에게 "장기적인 충성도"에 대해 감사하는 이메일을 보내지 않아도 됩니다.

일관된 브랜드 메시지  

고객은 브랜드에 전념할 시간이 많지 않습니다. 대부분의 마케팅 담당자는 두세 가지는 물론이고 한 가지 브랜드 가치를 강화할 수 있다면 운이 좋습니다. 가격, 품질, 편의성 등 어떤 기준으로 제품과 서비스를 구별하든 브랜드 메시지가 모든 채널에 걸쳐 그 가치를 반영하기를 원합니다.

브랜드 메시지에 집중하는 것은 브랜드 아이덴티티를 강화하고 고객 신뢰를 구축하는 열쇠입니다. 추적 링크, 웹사이트 디자인, 디스플레이 등은 모두 마케팅 캠페인의 핵심 주제를 나타내므로 혼동이 없어야 합니다. 고객이 제안과 행동 촉구를 신속하게 식별하여 더 빠르고 자신 있는 결정을 내릴 수 있기를 바랍니다.

크로스채널 마케팅 전략 전반에 걸쳐 브랜딩을 강화하는 한 가지 방법은 이를 콘텐츠의 가장 세부적인 측면에도 통합하는 것입니다. 브랜드의 도메인, 색상, 로고를 반영하는 맞춤형 단축 URL과 QR 코드는 신뢰를 구축하고 콘텐츠가 어디에 표시되든 브랜드에 대한 일관성을 유지할 수 있는 좋은 방법입니다.

통합 마케팅 채널

모든 채널은 고객과 소통할 수 있는 기회입니다. 그러나 이러한 채널을 통합하지 않으면 서로 모순될 위험이 있습니다. Bitly 캠페인을 사용하면 모든 채널을 캠페인에 통합하여 메시지를 보완하고 강화하여 더 나은 고객 여정을 만들 수 있습니다.

교차채널 마케팅을 사용하면 플랫폼 간의 본질적인 차이점을 무시할 필요가 없습니다. 예를 들어, 젊은 고객 인구통계가 Instagram에 있고 나이가 많은 고객 인구통계가 Facebook에 있는 경우에도 다양한 연령대에 맞춰 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

통합은 오늘날 기업, 특히 전자 상거래 비즈니스의 주요 걸림돌입니다. 많은 고객이 통합 쇼핑 경험을 원하지만 실제로 이를 얻는 고객은 거의 없습니다. 교차채널 노력을 통해 브랜드는 언어, 콘텐츠 및 제품을 일관되게 유지하여 모든 고객이 쉽게 식별할 수 있는 스레드를 확보할 수 있습니다.

데이터 기반 의사결정

빅 데이터는 거의 모든 질문에 대한 답으로 데이터 분석을 내세웠습니다. 이를 교차채널 마케팅에 적용할 때 목표는 모든 채널의 정보를 활용하여 고객 행동과 요구 사항을 더 잘 이해하는 것입니다.

따라서 한 채널이 다른 채널보다 실적이 훨씬 뛰어나다면 분석을 사용하여 한 채널에서 관심을 끄는 요소와 다른 채널에서는 부족한 요소를 파악할 수 있습니다. 또한 고객으로부터 개별 데이터를 수집하여 구매자 여정의 어느 단계에 있는지, 고객의 감성에 가장 잘 어필할 수 있는 방법을 더 잘 판단할 수 있습니다.

지속적인 최적화  

크로스채널 마케팅 담당자는 새로운 고객 선호도와 마케팅 역학에 적응하기 위해 지속적으로 테스트하고, 학습하고, 최적화해야 합니다. 이는 반드시 브랜드 가치를 바꾸는 것이 아니라 청중의 관심을 끌 수 있도록 위치를 정하는 것을 의미합니다.

마케터는 단기 및 장기적 성공을 위해 이 구성요소를 구현해야 합니다. 예를 들어, 청중 중 상당 부분이 소셜 미디어 플랫폼의 게시물을 잘못 해석한다고 가정해 보겠습니다. 좋은 지속적인 최적화 전략은 문제가 댓글 전쟁으로 이어지기 전에 급습하여 신속하게 기록을 세울 수 있다는 것을 의미합니다.

크로스채널 마케팅 캠페인을 실행하는 방법

교차채널 마케팅은 특히 처음에는 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 좋은 소식은 기본 프레임워크에 더 많은 주의를 기울일수록 전략을 유지하고 업데이트하는 데 소요되는 시간이 줄어든다는 것입니다. 오른발로 하차하는 방법을 살펴보겠습니다.

공통 목표 만들기

교차채널 마케팅 캠페인의 경우 모든 팀원이 같은 입장에 있어야 합니다. 그룹의 절반이 성공을 수익으로 측정하고 나머지 절반은 브랜드 인지도로 성공을 측정한다고 생각한다면 응집력 있는 전략을 개발하기 어려울 수 있습니다.

이 단계는 종종 회사 내의 기존 균열을 드러낼 수 있으므로 앞으로 나아갈 방법에 대한 명확한 비전을 공유하지 않는 모든 팀에게 확실한 연습이 됩니다. 예를 들어, 교차 채널 마케팅 전략이 주로 이메일 마케팅 및 SMS 메시징을 소셜 미디어 캠페인과 일치시키는 데 중점을 둘 것이라고 결정할 수 있습니다.

고객 여정 계획하기

이제 소비자는 점점 더 다양한 방식으로 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. 교차채널 마케팅을 통해 소비자가 회사와 갖는 최근의 모든 접점을 파악하게 됩니다.

모든 터치포인트는 브랜드 목표에 도달하기 전에 소비자를 공통의 이정표로 이끌어야 합니다. 예를 들어, 고객이 연간 구독 패키지에 등록하도록 하려는 경우 첫 번째 단계는 회사 웹사이트를 통해 회사 뉴스레터에 등록하는 것일 수 있습니다. 여기에서 고객에게 이메일을 통해 무료 평가판 혜택을 활용하도록 권장할 수 있습니다.

콘텐츠 공백 찾기

콘텐츠 마케팅과 커뮤니케이션은 거품 속에서 발생하거나 여러 채널에 걸쳐 중단되어서는 안 됩니다. 더 나은 교차채널 전략을 위해서는 먼저 고객이 정체할 수 있는 중단 요소를 식별하십시오. 예를 들어, 모바일 앱에서는 오래된 제품 사진을 홍보하고 웹사이트에서는 최신 제품을 소개할 수 있습니다.

또한 한 채널이 다른 채널의 고객에게 어떻게 후속 조치를 취할 수 있는지 식별하십시오. 예를 들어, 주택 소유자와 사업주 모두에게 청소 서비스를 마케팅하는 경우 콘도 소유자가 사무실 건물에 얼마나 많은 세균이 포함되어 있는지에 대한 이메일을 받으면 얼마나 혼란스러울 수 있는지 알 수 있습니다.

교차채널 마케팅은 통합 데이터를 통해 고객을 분류하고 고객에게 보내는 메시지가 고객이 취하기를 원하는 조치와 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

Bitly Link-in-bio는 특정 격차를 해결하는 간단한 방법 중 하나입니다. Bitly Link-in-bio를 사용하면 가장 관련성이 높은 모든 콘텐츠에 연결되고 가장 인기 있는 모든 마케팅 채널에 해당 랜딩 페이지에 대한 링크를 포함하는 브랜드 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.

콘텐츠를 업데이트할 때 각 채널의 링크나 콘텐츠 업데이트에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 필요에 따라 콘텐츠를 업데이트하고 Link-in-bio를 한 번만 조정하면 됩니다. 거기에서 Link-in-bio가 나타날 때마다 업데이트가 실시간으로 제공됩니다!

데이터와 교환하여 가치 제공

데이터를 요청하는 것과 데이터를 수집하는 것은 매우 다른 두 가지입니다. 소비자를 유인하려면 정보를 제공하는 대가로 인센티브를 명확하게 전달하세요. 수집하는 데이터와 마케팅 팀이 이를 어떻게 사용하는지 솔직하게 설명하세요.

요청한 데이터에 비례하여 제안을 일치시키는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객의 이메일 주소를 대가로 첫 구매 시 10% 할인을 제공할 수 있습니다. 이러한 인센티브는 귀하가 고객의 정보를 존중하며 단기적인 이익을 위해 정보를 판매하는 것이 아니라 신뢰와 관계를 구축하기 위해 정보를 수집하고 있음을 고객에게 전달합니다.

추적, 측정 및 최적화

공통 목표를 기반으로 데이터를 수집하면서 고객 여정의 다양한 부분이 결과에 어떤 영향을 미치는지 조사하세요. 여정의 한 부분에 대한 변경 사항을 테스트한 다음 그 효과를 측정합니다. 이상적으로는 통찰력을 제2자 및 제3자 데이터에 연결하여 전반적으로 불일치를 완화하는 것입니다.

패턴이 나타나면서 한 채널의 상호 작용이 다른 채널을 최적화할 수 있는 방법이 명확해져야 합니다. 예를 들어, 이메일을 통해 고객 세그먼트에 대한 후속 조치를 취하면 응답률이 10%인 반면, SMS를 통해 동일한 고객 세그먼트에 대한 후속 조치를 취하면 응답률은 35%가 됩니다. 이 경우 고객이 의도적으로 후속 조치를 무시하는 것이 아니라 받은편지함이 막힌 것이 문제라고 가정할 수 있습니다.

Bitly Analytics를 사용하면 모든 마케팅 채널에서 링크 및 QR 코드 성능을 추적할 수 있습니다. 청중이 언제, 어디서, 어떻게 콘텐츠에 참여하는지 쉽게 확인하고 시간이 지남에 따라 가장 성과가 좋은 링크를 추적하여 향후 캠페인을 최적화하는 데 도움을 주세요.

결과를 팀과 공유하세요

선택할 수 있는 마케팅 채널이 너무 많고 누적된 데이터가 너무 많아서 더 큰 그림을 놓치기 쉽습니다. 지속적으로 팀과 결과를 공유하고 설명하면 모든 구성원이 일상 업무가 회사 목표와 어떻게 일치하는지 이해할 수 있습니다.

또한 회사 이해관계자와 주요 결과나 조사 결과를 공유하여 마케팅 팀이 수익에 어떻게 기여하고 있는지 이해할 수 있도록 해야 합니다. 조직 전체의 투명성은 공통 목표를 보완하고 모든 부서가 성장하고 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 결과가 구체적일수록 기술 스택에 대한 신규 채용, 예산 증가 등을 정당화하기가 더 쉬워집니다.

비즈니스 성공을 위한 교차채널 마케팅의 이점 활용

교차채널 마케팅은 서로 다르거나 혼란스러운 메시지를 수정하는 것 이상의 역할을 할 수 있습니다. 마케팅 팀의 모든 구성원이 대상 인구통계를 더 잘 이해할 수 있는 기회입니다. 고객 결정을 이끄는 요인이 무엇인지 알게 되면 올바른 채널에서 올바른 메시지를 작성할 수 있습니다.

접근 방식을 최적화하는 데 지침을 사용할 수 있다면 Bitly의 도구가 고객 패턴을 추적하고 채널 강화에 필요한 데이터를 수집하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려해보세요.

당사의 링크 관리 도구를 사용하면 통합되고 긍정적인 고객 경험을 쉽게 만들 수 있습니다. 맞춤형 브랜드 단축 URL 및 QR 코드이든 통합된 Link-in-bio 페이지이든 Bitly를 사용하면 통합된 교차 채널 마케팅 경험을 쉽게 구축, 추적 및 최적화할 수 있습니다.

채널을 통합하고 브랜드 메시지를 통합할 준비가 되었다면 지금 Bitly를 시작하세요 !