什么是跨渠道营销？ 初学者指南

电子邮件、社交媒体、联属广告、短信——您的品牌每天都会出现在多个渠道中。 如果您的消息传递分散，无论是由于营销渠道断裂还是数据孤岛，都可能会让客户感到困惑和疏远。

跨渠道营销有望解决这些问题，有效地为受众提供他们所需的信息和保证，而无需直接的品牌互动。

当然，想要实现跨渠道原则，首先要打好基础。 在这里，我们探讨跨渠道营销的运作方式以及为什么拥抱它很重要。

什么是跨渠道营销？

跨渠道营销是跨所有营销渠道一致信息的整合。 无论您是发送电子邮件还是重新定位广告，跨渠道方法都可以帮助营销人员缩小他们想说的内容以及他们想说的方式。

营销人员收集并利用指标来根据消费者定制内容。 渠道可以相互交互，营销人员可以使用跨设备归因来确保更好的客户体验。 例如，您可以在社交媒体上发布产品，然后在第二天通过电子邮件向细分受众群发送折扣代码。

理想情况下，跨渠道营销占据漏斗阶段。 因此，如果客户只是点击一条牛仔裤的产品登陆页面，则重新定位的广告将不同于与定制工具进行大量交互（例如选择尺寸、剪裁和颜色）的另一位客户的广告。

在当今拥挤的数字营销环境中，跨渠道营销可以帮助您调整向所有客户传达的信息，使所有平台上的旅程更具凝聚力。 由于对云数据仓库的持续投资，跨渠道营销的未来可能会看到所有数据孤岛的完全消失。

跨渠道、多渠道、全渠道：有什么区别？

随着营销平台数量的增加，围绕它们的术语也发生了变化：

• 多渠道营销：多渠道营销活动使用多种渠道向客户进行营销。 例如，您可以通过店内海报、公司网站和社交媒体提供服务。
  
  
• 跨渠道营销：跨渠道营销联合各个平台，为客户提供更加无缝的体验，简化消息传递并提高整体参与度。 您可能会从不同来源获取信息，以便全面保持沟通一致。
  
  
• 全渠道营销：全渠道营销是指品牌在线上和线下渠道的全面呈现。

跨渠道营销借鉴了多渠道和全渠道营销的元素，有时会让人难以区分。 主要区别在于，跨渠道营销侧重于整合消息传递和策略，以实现更好的营销 ROI（投资回报率），无论平台如何。

没有跨渠道营销活动的营销人员面临的常见挑战

未能整合跨渠道营销活动可能会给客户和潜在客户带来一些常见的营销陷阱。

资源利用效率低下

杂乱无章的营销工作会浪费金钱、时间和员工的精力。 营销人员可能会付出巨大的努力向那些对他们的公司不感兴趣的人做广告。 通过跨渠道营销，公司有更好的机会节省资源。

消息传递不一致

您的客户没有时间解读品牌所说的内容及其含义。 不一致的信息不仅会让客户感到困惑，还会削弱信任、品牌认知度和整体保留率。

客户体验差 

每个客户都对品牌体验抱有期望。 如果没有跨渠道的努力，即使是最宽容的客户也会感到沮丧。 例如，假设您的社交媒体渠道正在促销某种商品。 然而，您的店内员工对促销一无所知。 这可能会给那些来到商店希望社交媒体促销活动得到兑现的顾客造成摩擦和不信任。 营销人员最终可能会破坏本已脆弱的忠诚纽带，而不是建立它们。

跨渠道营销策略最重要的组成部分

跨渠道营销始于强大的框架。 我们将研究如何集成各种元素来制定策略以提供更好的用户体验。

统一客户视图

如果您对客户没有基本的了解，您的信息很容易在目标受众看来不连贯。 通过跨渠道营销，您可以整合不同来源的数据来传递个性化消息。

例如，假设您正在处理的受众群体只购买过一次，然后就再也没有回来过。 通过跨渠道营销，您可以从原始购买中提取信息，发送包含独家折扣或个性化诉求的电子邮件，以获取有关产品体验的反馈。 统一的客户视图可确保您不会向一次性客户发送电子邮件来感谢他们的“长期忠诚度”。

一致的品牌信息 

您的客户没有太多时间致力于您的品牌。 大多数营销人员如果能够强化一种品牌价值就很幸运了，更不用说两三个了。 无论您是通过价格、质量还是便利性来区分您的产品和服务，您都希望您的品牌信息能够在所有渠道上反映其价值。

专注于品牌信息是强化品牌形象和建立客户信任的关键。 跟踪链接、网站设计、展示等都应该代表营销活动的核心主题，这样就不会造成混乱。 您希望客户能够快速识别优惠并号召采取行动，以便他们能够更快、更自信地做出决策。

在整个跨渠道营销策略中强化品牌的一种方法是将其纳入内容的最细微方面。 反映您品牌的域名、颜色和徽标的自定义短 URL 和 QR 码是建立信任并保持内容一致和品牌的好方法 - 无论它出现在哪里。

整合营销渠道

每个渠道都是与客户联系的机会。 但是，如果不整合这些渠道，它们就有可能相互矛盾。 当您使用 Bitly 营销活动时，您可以将所有渠道融入到您的营销活动中，补充和强化您的消息传递，以创建更好的客户旅程。

通过跨渠道营销，您不必忽视平台之间固有的差异。 例如，如果您的年轻客户群在 Instagram 上，而您的老年客户群在 Facebook 上，您仍然可以针对不同年龄组定制消息传递。

整合是当今企业的主要障碍，尤其是电子商务企业。 虽然许多顾客想要一种综合的购物体验，但很少有人真正能做到。 跨渠道工作鼓励品牌保持语言、内容和产品的一致性，以便为所有客户提供易于识别的线索。

数据驱动的决策

大数据将数据分析吹捧为几乎所有问题的答案。 当您将其应用于跨渠道营销时，目标是利用来自所有渠道的信息来更好地了解客户行为和需求。

因此，如果一个渠道的表现远远优于其他渠道，您可以使用分析来确定是什么吸引了人们对某一渠道的兴趣，以及什么方面不如其他渠道。 您还可以收集客户的个人数据，以更好地确定他们在买家旅程中的位置以及如何最好地吸引他们的情感。

持续优化 

跨渠道营销人员必须不断测试、学习和优化，以适应新的客户偏好和营销动态。 这并不一定意味着要改变您的品牌价值，而是要对其进行定位，以便它们能够打动您的受众。

营销人员应该实施此组件以获得短期和长期的成功。 例如，假设很大一部分受众误解了社交媒体平台上的帖子。 良好的持续优化策略意味着您可以（并且应该）在问题演变为评论战之前迅速介入并澄清事实。

如何执行跨渠道营销活动

跨渠道营销可能非常耗时，尤其是在一开始。 好消息是，您对基础框架投入的精力越多，您花在维护和更新策略上的时间就越少。 我们将看看如何迈出正确的一步。

制定共同目标

当涉及跨渠道营销活动时，所有团队成员都需要保持一致。 如果一半的人认为您通过收入来衡量成功，而另一半则认为您通过品牌知名度来衡量成功，那么制定有凝聚力的战略可能会很困难。

这一步骤通常可以揭示公司内部现有的裂痕，对于任何对如何前进没有明确愿景的团队来说，这都是一次可靠的练习。 例如，您可能会确定您的跨渠道营销策略将主要侧重于将电子邮件营销和短信与社交媒体活动相匹配。

规划客户旅程

消费者现在可以通过越来越多的方式与品牌互动。 通过跨渠道营销，您将绘制出消费者与您的公司最近的每个接触点。

在实现品牌目标之前，每个接触点都应引导消费者达到共同的里程碑。 例如，如果您希望客户注册年度订阅套餐，第一步可能是通过公司网站注册公司的新闻通讯。 从那里，您可以鼓励客户通过电子邮件利用免费试用优惠。

寻找内容空白

您的内容营销和沟通不应该在泡沫中发生或跨渠道崩溃。 为了制定更好的跨渠道策略，首先要确定客户可能陷入困境的中断。 例如，也许您的移动应用程序宣传产品的过时照片，而您的网站则展示当前产品。

此外，确定一个渠道如何跟进另一渠道上的客户。 例如，如果您向房主和企业主推销清洁服务，您会发现公寓业主收到一封有关办公楼含有多少细菌的电子邮件时可能会感到困惑。

跨渠道营销可帮助您利用集成数据对客户进行细分，并确保您向他们发送的消息与您希望他们采取的行动相匹配。

Bitly Link-in-bio 是解决某些差距的一种简单方法。 借助 Bitly Link-in-bio，您可以创建品牌登陆页面，链接到所有最相关的内容，并在所有最流行的营销渠道中包含指向该登陆页面的链接。

当您更新内容时，您无需担心更新每个频道上的链接或内容 - 您只需根据需要更新内容并对您的 Link-in-bio 进行一项调整即可。 从那里开始，无论您的生物链接出现在哪里，更新都将实时生效！

提供价值以换取数据

索取数据和收集数据是两件截然不同的事情。 为了吸引消费者，请清楚地传达激励措施以换取他们的信息。 诚实地说明您正在收集的数据以及营销团队如何使用这些数据。

我们建议您按照请求的数据比例匹配您的报价。 例如，您可以为客户的首次购买提供 10% 的折扣，以换取他们的电子邮件地址。 这些激励措施向客户传达这样的信息：您尊重他们的信息，您收集这些信息是为了建立信任和融洽关系，而不是为了短期利益而出售这些信息。

跟踪、测量和优化

当您根据共同目标收集数据时，请检查客户旅程的不同部分如何影响您的结果。 测试对旅程某一部分的更改，然后衡量其效果。 理想情况下，您还可以将您的见解与第二方和第三方数据连接起来，以消除全面的不一致之处。

随着模式的出现，来自一个渠道的交互如何优化另一个渠道应该变得清晰起来。 例如，您可能会发现，通过电子邮件跟进某个客户群的响应率是 10%，而通过短信跟进同一客户群的响应率是 35%。 在这种情况下，您可能会认为问题是收件箱堵塞，而不是客户故意忽略后续行动。

借助 Bitly Analytics，您可以跟踪所有营销渠道中的链接和 QR 码效果。 轻松查看受众何时、何地以及如何与您的内容互动，并随着时间的推移跟踪效果最佳的链接，以帮助优化您未来的营销活动。

与您的团队沟通结果

有如此多的营销渠道可供选择，也有如此多的累积数据，很容易忽视大局。 当您始终如一地与团队分享结果并进行解释时，您可以确保每个成员都了解他们的日常任务如何与公司的目标保持一致。

您还应该与公司利益相关者分享主要结果或发现，以便他们了解营销团队如何为盈利做出贡献。 整个组织的透明度可以补充共同目标，并帮助所有部门成长和改进。 另外，您的结果越具体，就越容易证明新员工和技术堆栈预算增加等事情的合理性。

受益于跨渠道营销的商业成功

跨渠道营销的作用不仅仅是纠正不同或令人困惑的信息。 这是营销团队中每个人更好地了解目标人群的机会。 一旦您了解了推动客户决策的因素，您就可以开始在正确的渠道上制作正确的消息。

如果您可以使用指导来优化您的方法，请考虑 Bitly 的工具如何帮助您跟踪客户模式并收集必要的数据来增强您的渠道。

我们的链接管理工具可以轻松创建统一、积极的客户体验。 无论是定制品牌的短 URL 和 QR 码，还是统一的链接生物页面，Bitly 都可以轻松构建、跟踪和优化统一的跨渠道营销体验。

如果您准备好整合您的渠道并统一您的品牌信息，请立即开始使用 Bitly ！