Che cos'è il marketing multicanale? Una guida per principianti

E-mail, social media, annunci di affiliazione, SMS: il tuo marchio appare quotidianamente in più canali. Se disponi di messaggi sparsi, a causa di canalizzazioni di marketing fratturate o silos di dati, puoi confondere e allontanare i clienti.

Il marketing multicanale promette di correggere questi problemi, offrendo in modo efficace al tuo pubblico le informazioni e le garanzie di cui ha bisogno senza l’interazione diretta con il marchio.

Naturalmente, se si vogliono attuare i principi cross-channel, è necessario prima gettare le basi. Qui esploriamo come funziona il marketing multicanale e perché è importante abbracciarlo.

Cos’è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale è l’integrazione di messaggi coerenti su tutti i canali di marketing. Che tu stia inviando un'e-mail o effettuando il retargeting di un annuncio, un approccio multicanale aiuta gli esperti di marketing a restringere il campo di ciò che vogliono dire e di come lo vogliono dire.

Gli esperti di marketing raccolgono e sfruttano le metriche per personalizzare i contenuti in base al consumatore. I canali possono interagire tra loro e gli esperti di marketing possono utilizzare l'attribuzione cross-device per garantire una migliore esperienza al cliente. Ad esempio, potresti pubblicare un prodotto sui social media prima di inviare via email un codice sconto a un segmento di pubblico il giorno successivo.

Idealmente, il marketing multicanale rappresenta la fase di canalizzazione. Pertanto, se un cliente cliccasse semplicemente sulla pagina di destinazione di un prodotto per un paio di jeans, l'annuncio di retargeting sarebbe diverso da quello di un altro cliente che ha interagito pesantemente con gli strumenti di personalizzazione (come la selezione di taglia, taglio e colore).

Nell'affollato panorama del marketing digitale di oggi, il marketing multicanale ti aiuta ad adattare i tuoi messaggi a tutti i clienti, rendendo il viaggio più coeso su tutte le piattaforme. Il futuro del marketing multicanale vedrà probabilmente la completa evaporazione di tutti i silos di dati, grazie ai continui investimenti nei data warehouse sul cloud.

Cross-channel, multicanale e omnicanale: qual è la differenza?

Con l’aumento del numero di piattaforme di marketing, anche la terminologia che le circonda è cambiata:

• Marketing multicanale: una campagna di marketing multicanale utilizza più canali per commercializzare i clienti. Ad esempio, potresti offrire un servizio tramite poster nel negozio, il sito web dell'azienda e i social media.
  
  
• Marketing multicanale: il marketing multicanale unisce le piattaforme per fornire un'esperienza più fluida al cliente, semplificando la messaggistica e migliorando il coinvolgimento complessivo. Potresti trarre informazioni da fonti diverse in modo che la comunicazione sia coerente su tutta la linea.
  
  
• Marketing omnicanale : il marketing omnicanale si riferisce a una rappresentazione completa del marchio attraverso i canali online e offline.

Il marketing multicanale trae elementi sia dal marketing multicanale che da quello omnicanale, a volte rendendo un po’ confusa la differenziazione. La differenza principale è che il marketing multicanale si concentra sulla messaggistica integrata e sulle strategie per un migliore ROI (ritorno sull'investimento) di marketing, indipendentemente dalla piattaforma.

Sfide comuni per gli esperti di marketing senza campagne multicanale

La mancata integrazione delle campagne multicanale può portare ad alcune trappole di marketing comuni sia per i clienti che per i potenziali clienti.

Utilizzo inefficiente delle risorse

Gli sforzi di marketing discontinui sono uno spreco di denaro, tempo ed energia della forza lavoro. Gli esperti di marketing possono compiere sforzi enormi per fare pubblicità a persone con scarso interesse per la loro azienda. Con il marketing multicanale, un’azienda ha maggiori possibilità di conservare le risorse.

Messaggi incoerenti

I tuoi clienti non hanno il tempo di decifrare ciò che dice un marchio rispetto a cosa significa. Messaggi incoerenti non solo confondono i clienti, ma possono anche indebolire la fiducia, il riconoscimento del marchio e la fidelizzazione complessiva.

Esperienza del cliente scadente  

Ogni cliente ha aspettative riguardo all’esperienza del marchio. Senza sforzi multicanale, puoi frustrare anche i clienti più indulgenti. Ad esempio, supponiamo che i tuoi canali di social media promuovano una vendita su un determinato articolo. Tuttavia, i dipendenti del tuo negozio non sanno nulla della vendita. Ciò può creare attriti e sfiducia nei clienti che arrivano in negozio aspettandosi che la promozione sui social media venga onorata. Gli esperti di marketing possono finire per distruggere i già fragili legami di lealtà invece di costruirli.

Le componenti più importanti di una strategia di marketing multicanale

Il marketing multicanale inizia con una struttura solida. Vedremo come integrare vari elementi per sviluppare la tua strategia per una migliore esperienza utente.

Visualizzazione unificata del cliente

Se non hai una conoscenza di base del cliente, il tuo messaggio può facilmente apparire incoerente al tuo pubblico di destinazione. Con il marketing multicanale puoi integrare dati provenienti da diverse fonti per fornire messaggi personalizzati.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia a che fare con un segmento di pubblico che acquista una volta e poi non ritorna più. Con il marketing multicanale, puoi estrarre informazioni dall'acquisto originale per inviare e-mail con sconti esclusivi o appelli personalizzati per feedback sulla loro esperienza con il prodotto. Una visualizzazione unificata del cliente ti garantisce di non inviare email ai clienti occasionali per ringraziarli della "fedeltà a lungo termine".

Messaggi di marca coerenti  

Il tuo cliente non ha molto tempo da dedicare al tuo brand. La maggior parte dei professionisti del marketing è fortunata se riesce a far valere il valore di un marchio, per non parlare di due o tre. Sia che tu distingua i tuoi prodotti e servizi in base al prezzo, alla qualità o alla convenienza, desideri che il messaggio del tuo marchio rifletta il loro valore su tutti i canali.

Concentrarsi sul messaggio del tuo marchio è la chiave per rafforzare l'identità del tuo marchio e costruire la fiducia dei clienti. I link di tracciamento, il design del sito web, le visualizzazioni e così via dovrebbero tutti rappresentare il tema centrale della campagna di marketing, quindi non c'è confusione. Desideri che i clienti identifichino rapidamente l'offerta e l'invito all'azione in modo da poter prendere decisioni più rapide e sicure.

Un modo per rafforzare il tuo marchio nella tua strategia di marketing multicanale è incorporarlo anche negli aspetti più granulari dei tuoi contenuti. URL brevi personalizzati e codici QR che riflettono il dominio, i colori e il logo del tuo marchio sono un ottimo modo per creare fiducia e mantenere i tuoi contenuti coerenti e in linea con il marchio, indipendentemente da dove appaiano.

Canali di marketing integrati

Ogni canale è un'opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti. Se non si integrano questi canali, però, rischiano di contraddirsi a vicenda. Quando utilizzi le campagne Bitly, puoi intrecciare tutti i canali nelle tue campagne, integrando e rafforzando la tua messaggistica per creare percorsi migliori per i clienti.

Con il marketing multicanale, non devi ignorare le differenze intrinseche tra le piattaforme. Ad esempio, se i dati demografici dei tuoi clienti più giovani sono su Instagram e quelli più anziani sono su Facebook, puoi comunque personalizzare i messaggi per le diverse fasce d'età.

Oggi l’integrazione rappresenta uno dei principali ostacoli per le aziende, in particolare per le attività di e-commerce. Anche se molti clienti desiderano un'esperienza di acquisto integrata, pochi la ottengono davvero. Gli sforzi multicanale incoraggiano i marchi a mantenere coerenti linguaggio, contenuti e offerte in modo che ci sia un filo conduttore facilmente identificabile per tutti i clienti.

Decisioni basate sui dati

I big data hanno pubblicizzato l’analisi dei dati come la risposta a quasi tutte le domande. Quando lo applichi al marketing multicanale, l'obiettivo è sfruttare le informazioni provenienti da tutti i canali per comprendere meglio il comportamento e le esigenze dei clienti.

Pertanto, se un canale supera di gran lunga gli altri, puoi utilizzare l'analisi per determinare cosa sta suscitando interesse in un canale e cosa non è all'altezza degli altri. Puoi anche raccogliere dati individuali dai clienti per determinare meglio a che punto si trovano nel percorso dell'acquirente e come attirare al meglio la loro sensibilità.

Ottimizzazione continua  

Gli esperti di marketing multicanale devono continuamente testare, apprendere e ottimizzare per adattarsi alle nuove preferenze dei clienti e alle dinamiche di marketing. Ciò non significa necessariamente cambiare i valori del tuo marchio, ma posizionarli in modo che colpiscano il tuo pubblico.

Gli esperti di marketing dovrebbero implementare questa componente per il successo sia a breve che a lungo termine. Ad esempio, supponiamo che una parte significativa del tuo pubblico interpreti erroneamente un post su una piattaforma di social media. Una buona strategia di ottimizzazione continua significa che puoi (e dovresti) intervenire e mettere rapidamente le cose in chiaro prima che la questione si trasformi in una guerra di commenti.

Come eseguire una campagna di marketing multicanale

Il marketing multicanale può richiedere molto tempo, soprattutto all’inizio. La buona notizia è che maggiore è la cura che dedichi alla struttura di base, meno tempo dedicherai al mantenimento e all'aggiornamento della tua strategia. Vedremo come partire con il piede giusto.

Creare obiettivi comuni

Quando si tratta di campagne di marketing multicanale, tutti i membri del team devono essere sulla stessa lunghezza d’onda. Se metà del gruppo ritiene che si misuri il successo in base alle entrate e l’altra metà ritiene che si misuri il successo in base alla consapevolezza del marchio, può essere difficile sviluppare una strategia coerente.

Questo passaggio può spesso rivelare le crepe esistenti all'interno di un'azienda, rendendolo un valido esercizio per qualsiasi team che non condivida una visione chiara su come andare avanti. Ad esempio, potresti determinare che la tua strategia di marketing multicanale si concentrerà in gran parte sull'abbinamento dell'email marketing e dei messaggi SMS con le tue campagne sui social media.

Mappare il percorso del cliente

I consumatori possono ora interagire con i marchi in un numero sempre crescente di modi. Con il marketing multicanale, mapperai tutti i punti di contatto recenti che i tuoi consumatori hanno con la tua azienda.

Ogni punto di contatto dovrebbe portare il consumatore a traguardi comuni prima di raggiungere gli obiettivi del marchio. Ad esempio, se desideri che un cliente si iscriva a un pacchetto di abbonamento annuale, il primo passo potrebbe essere l'iscrizione alla newsletter dell'azienda tramite il sito Web dell'azienda. Da lì, potresti incoraggiare il cliente a sfruttare un'offerta di prova gratuita via e-mail.

Cerca lacune nei contenuti

Il marketing e la comunicazione dei tuoi contenuti non dovrebbero avvenire in una bolla o interrompersi attraverso i canali. Per una migliore strategia multicanale, identifica innanzitutto le interruzioni in cui il cliente potrebbe rimanere bloccato. Ad esempio, è possibile che la tua app mobile promuova una foto obsoleta di un prodotto mentre il tuo sito web presenta il prodotto attuale.

Inoltre, identifica il modo in cui un canale potrebbe seguire i clienti su un canale diverso. Ad esempio, se pubblicizzassi un servizio di pulizia sia per i proprietari di case che per gli imprenditori, puoi vedere come il proprietario di un condominio potrebbe essere confuso se ricevesse un'e-mail su quanti germi contiene un edificio per uffici.

Il marketing multicanale ti aiuta a segmentare i tuoi clienti con dati integrati e garantisce che i messaggi che invii loro corrispondano all'azione che desideri che intraprendano.

Bitly Link-in-bio è un modo semplice per colmare alcune lacune. Con Bitly Link-in-bio, puoi creare pagine di destinazione brandizzate che si collegano a tutti i tuoi contenuti più pertinenti e includono collegamenti a quella pagina di destinazione su tutti i tuoi canali di marketing più popolari.

Quando aggiorni i tuoi contenuti, non devi preoccuparti di aggiornare link o contenuti su ciascun canale: puoi semplicemente aggiornare i contenuti secondo necessità e apportare una modifica al tuo link in bio. Da lì, gli aggiornamenti saranno live ovunque appaia il tuo Link in bio!

Fornire valore in cambio di dati

Chiedere dati e raccogliere dati sono due cose molto diverse. Per attirare il consumatore, comunicare chiaramente l'incentivo in cambio delle sue informazioni. Sii onesto riguardo ai dati che raccogli e al modo in cui il team di marketing li utilizza.

Ti consigliamo di abbinare le tue offerte in proporzione ai dati richiesti. Ad esempio, potresti offrire uno sconto del 10% sul primo acquisto del cliente in cambio del suo indirizzo email. Questi incentivi comunicano al cliente che rispetti le sue informazioni e che le raccogli per creare fiducia e rapporti piuttosto che venderle per guadagni a breve termine.

Monitora, misura e ottimizza

Mentre raccogli dati in base a obiettivi comuni, esamina in che modo le diverse parti del percorso del cliente influiscono sui tuoi risultati. Testare le modifiche apportate a una parte del percorso e quindi misurarne gli effetti. Idealmente, collegherai anche le tue informazioni a dati di seconde e terze parti per eliminare le incoerenze su tutta la linea.

Man mano che emergono modelli, dovrebbe diventare chiaro come le interazioni di un canale possano ottimizzarne un altro. Ad esempio, potresti scoprire che il follow-up di un segmento di clienti tramite e-mail ha un tasso di risposta del 10%, mentre il follow-up dello stesso segmento di clienti tramite SMS ha un tasso di risposta del 35%. In questo caso, potresti presumere che il problema siano le caselle di posta intasate, non che i clienti ignorino di proposito il follow-up.

Con Bitly Analytics, puoi tenere traccia delle prestazioni del tuo collegamento e del codice QR su tutti i tuoi canali di marketing. Scopri facilmente quando, dove e come il tuo pubblico interagisce con i tuoi contenuti e tieni traccia dei link con il rendimento migliore nel tempo per ottimizzare le tue campagne future.

Comunica i risultati al tuo team

Con così tanti canali di marketing tra cui scegliere e così tanti dati accumulati, è facile perdere di vista il quadro più ampio. Quando condividi costantemente i risultati con il tuo team e li spieghi, ti assicuri che ogni membro comprenda come le loro attività quotidiane si allineano con gli obiettivi dell'azienda.

Dovresti anche condividere i risultati o le scoperte più importanti con le parti interessate dell'azienda in modo che comprendano come il team di marketing sta contribuendo ai profitti. La trasparenza all’interno dell’organizzazione può integrare obiettivi comuni e aiutare tutti i reparti a crescere e migliorare. Inoltre, più concreti sono i tuoi risultati, più facile sarà giustificare cose come nuove assunzioni e aumenti di budget per il tuo stack tecnologico.

Sfrutta i vantaggi del marketing multicanale per il successo aziendale

Il marketing multicanale può fare molto di più che correggere messaggi disparati o confusi. È un'opportunità per tutti i membri del team di marketing di comprendere meglio il proprio target demografico. Una volta che sai cosa guida le decisioni dei clienti, puoi iniziare a creare i messaggi giusti sui canali giusti.

Se potessi utilizzare una guida per ottimizzare il tuo approccio, considera come gli strumenti di Bitly possono aiutarti a monitorare i modelli dei clienti e raccogliere i dati necessari per potenziare i tuoi canali.

I nostri strumenti di gestione dei collegamenti semplificano la creazione di un'esperienza cliente unificata e positiva. Che si tratti di URL brevi e codici QR personalizzati o di pagine Link-in-bio unificate, Bitly semplifica la creazione, il monitoraggio e l'ottimizzazione di un'esperienza di marketing multicanale unificata.

Se sei pronto per integrare i tuoi canali e unificare i messaggi del tuo marchio, inizia oggi con Bitly !