Что такое кросс-канальный маркетинг? Руководство для начинающих

Электронная почта, социальные сети, партнерская реклама, SMS — ваш бренд ежедневно появляется на нескольких каналах. Если у вас разбросанные сообщения, будь то из-за разрозненных маркетинговых воронок или хранилищ данных, это может сбить с толку и оттолкнуть клиентов.

Межканальный маркетинг обещает исправить эти проблемы, эффективно предоставляя вашей аудитории необходимую информацию и уверенность без прямого взаимодействия с брендом.

Конечно, если вы хотите реализовать принципы кросс-канального взаимодействия, сначала необходимо заложить основу. Здесь мы исследуем, как работает кросс-канальный маркетинг и почему его важно использовать.

Что такое кросс-канальный маркетинг?

Межканальный маркетинг — это интеграция согласованного обмена сообщениями по всем маркетинговым каналам. Отправляете ли вы электронное письмо или перенацеливаете рекламу, многоканальный подход помогает маркетологам сузить то, что они хотят сказать, и то, как они хотят это сказать.

Маркетологи собирают и используют показатели, чтобы адаптировать контент под нужды потребителя. Каналы могут взаимодействовать друг с другом, и маркетологи могут использовать атрибуцию между устройствами, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов. Например, вы можете опубликовать продукт в социальных сетях, прежде чем на следующий день отправить код скидки сегменту аудитории по электронной почте.

В идеале этап воронки продаж приходится на кросс-канальный маркетинг. Таким образом, если клиент просто нажмет на целевую страницу товара, посвященного паре джинсов, ретаргетинговая реклама будет отличаться от рекламы другого клиента, который активно взаимодействовал с инструментами настройки (например, выбирая размер, крой и цвет).

В сегодняшней насыщенной среде цифрового маркетинга кросс-канальный маркетинг помогает адаптировать ваши сообщения для всех клиентов, делая путешествие более связным на всех платформах. Будущее кросс-канального маркетинга, скорее всего, увидит полное исчезновение всех хранилищ данных благодаря постоянным инвестициям в облачные хранилища данных.

Межканальность, многоканальность и омниканальность: в чем разница?

По мере увеличения количества маркетинговых платформ изменилась и окружающая их терминология:

• Многоканальный маркетинг. Многоканальная маркетинговая кампания использует несколько каналов для продвижения клиентов. Например, вы можете предложить услугу через плакаты в магазине, на веб-сайте компании и в социальных сетях.
  
  
• Межканальный маркетинг. Межканальный маркетинг объединяет платформы, чтобы обеспечить более удобный опыт для клиентов, оптимизируя обмен сообщениями и улучшая общее взаимодействие. Вы можете черпать информацию из разных источников, чтобы коммуникация была единообразной по всем направлениям.
  
  
• Омниканальный маркетинг . Омниканальный маркетинг подразумевает полное представление бренда как в онлайн-, так и в офлайн-каналах.

Кросс-канальный маркетинг использует элементы как многоканального, так и омниканального маркетинга, что иногда затрудняет их различие. Основное отличие состоит в том, что кросс-канальный маркетинг фокусируется на интегрированном обмене сообщениями и стратегиях для повышения рентабельности маркетинговых инвестиций (возврата инвестиций) независимо от платформы.

Распространенные проблемы для маркетологов без многоканальных кампаний

Неспособность интегрировать многоканальные кампании может привести к некоторым типичным маркетинговым ошибкам как для клиентов, так и для потенциальных клиентов.

Неэффективное использование ресурсов

Разрозненные маркетинговые усилия — это пустая трата денег, времени и энергии ваших сотрудников. Маркетологи могут прилагать огромные усилия, рекламируя свою продукцию людям, мало интересующимся их компанией. Благодаря кросс-канальному маркетингу у компании больше шансов сэкономить ресурсы.

Непоследовательные сообщения

У ваших клиентов нет времени, чтобы расшифровать то, что говорит бренд, и то, что он означает. Непоследовательные сообщения не только сбивают с толку клиентов, но также могут ослабить доверие, узнаваемость бренда и общее удержание.

Плохой опыт работы с клиентами  

У каждого клиента есть ожидания от бренда. Без использования перекрестных каналов вы можете расстроить даже самых снисходительных клиентов. Например, предположим, что ваши каналы в социальных сетях рекламируют распродажу определенного товара. Однако сотрудники вашего магазина ничего не знают о распродаже. Это может вызвать разногласия и недоверие среди покупателей, которые приходят в магазин, ожидая, что продвижение в социальных сетях будет соблюдено. Маркетологи могут в конечном итоге разрушить и без того хрупкие узы лояльности, а не построить их.

Наиболее важные компоненты стратегии кросс-канального маркетинга

Межканальный маркетинг начинается с надежной структуры. Мы рассмотрим, как интегрировать различные элементы для разработки стратегии улучшения пользовательского опыта.

Единый взгляд на клиента

Если у вас нет базового понимания клиента, ваши сообщения могут легко показаться вашей целевой аудитории бессвязными. С помощью кросс-канального маркетинга вы можете интегрировать данные из разных источников для доставки персонализированных сообщений.

Например, предположим, что вы имеете дело с сегментом аудитории, который совершает покупку один раз, а затем никогда не возвращается. С помощью кросс-канального маркетинга вы можете получать информацию из исходной покупки, чтобы отправлять электронные письма с эксклюзивными скидками или персонализированными обращениями с отзывами об их опыте использования продукта. Единое представление клиентов гарантирует, что вам не придется отправлять электронные письма разовым клиентам, чтобы поблагодарить их за «долгосрочную лояльность».

Последовательное сообщение бренда  

У вашего клиента не так уж много времени, чтобы посвятить его вашему бренду. Большинству маркетологов повезло, если они смогли обеспечить соблюдение ценности одного бренда, не говоря уже о двух или трех. Независимо от того, различаете ли вы свои продукты и услуги по цене, качеству или удобству, вы хотите, чтобы сообщения вашего бренда отражали их ценность по всем каналам.

Сосредоточение внимания на сообщении вашего бренда — это ключ к укреплению индивидуальности вашего бренда и укреплению доверия клиентов. Ссылки отслеживания, дизайн веб-сайта, отображение и т. д. должны отражать основную тему маркетинговой кампании, чтобы не возникло путаницы. Вы хотите, чтобы клиенты быстро определили предложение и призыв к действию, чтобы они могли быстрее и увереннее принимать решения.

Один из способов укрепить ваш брендинг в рамках вашей стратегии многоканального маркетинга — включить его даже в самые детализированные аспекты вашего контента. Пользовательские короткие URL-адреса и QR-коды, которые отражают домен, цвета и логотип вашего бренда, — отличный способ завоевать доверие и обеспечить единообразие и соответствие вашего бренда бренду — независимо от того, где он появляется.

Интегрированные маркетинговые каналы

Каждый канал — это шанс связаться с вашими клиентами. Однако если вы не интегрируете эти каналы, они рискуют противоречить друг другу. Когда вы используете кампании Bitly, вы можете объединить все каналы в свои кампании, дополняя и усиливая ваши сообщения, чтобы улучшить путь клиента.

Благодаря кросс-канальному маркетингу вам не нужно игнорировать существенные различия между платформами. Например, если ваша младшая аудитория клиентов находится в Instagram, а ваша старшая аудитория — в Facebook, вы все равно можете адаптировать сообщения для разных возрастных групп.

Интеграция сегодня является основным камнем преткновения для компаний, особенно для предприятий электронной коммерции. Хотя многие клиенты хотят получить комплексный опыт покупок, немногие действительно получают его. Усилия по созданию перекрестных каналов побуждают бренды сохранять единообразие своего языка, контента и предложений, чтобы у всех клиентов была легко идентифицируемая нить.

Решения, основанные на данных

Большие данные рекламируют аналитику данных как ответ почти на каждый вопрос. Когда вы применяете его к кросс-канальному маркетингу, цель состоит в том, чтобы использовать информацию из всех каналов, чтобы лучше понять поведение и потребности клиентов.

Таким образом, если один канал значительно превосходит другие, вы можете использовать аналитику, чтобы определить, что вызывает интерес к одному каналу и что не соответствует другим. Вы также можете собирать индивидуальные данные о клиентах, чтобы лучше определить, на каком этапе пути к покупке они находятся и как лучше всего удовлетворить их чувства.

Непрерывная оптимизация  

Специалисты по кросс-канальному маркетингу должны постоянно тестировать, учиться и оптимизировать, чтобы адаптироваться к новым предпочтениям клиентов и динамике маркетинга. Это не обязательно означает изменение ценностей вашего бренда, а позиционирование их так, чтобы они поразили вашу аудиторию.

Маркетологам следует реализовать этот компонент как для краткосрочного, так и для долгосрочного успеха. Например, предположим, что значительная часть вашей аудитории неправильно интерпретирует публикацию в социальной сети. Хорошая стратегия непрерывной оптимизации означает, что вы можете (и должны) вмешаться и быстро установить рекорд, прежде чем дело перерастет в войну комментариев.

Как провести кросс-канальную маркетинговую кампанию

Межканальный маркетинг может занять много времени, особенно поначалу. Хорошая новость заключается в том, что чем больше внимания вы уделяете базовой структуре, тем меньше времени вы потратите на поддержание и обновление своей стратегии. Мы посмотрим, как встать на правильную ногу.

Создавайте общие цели

Когда дело доходит до многоканальных маркетинговых кампаний, все члены команды должны быть на одной волне. Если половина группы считает, что вы измеряете успех доходом, а другая половина считает, что вы измеряете успех узнаваемостью бренда, разработать целостную стратегию может быть сложно.

Этот шаг часто может выявить существующие разногласия внутри компании, что делает его полезным упражнением для любой команды, которая не имеет четкого представления о том, как двигаться вперед. Например, вы можете решить, что ваша стратегия многоканального маркетинга будет в основном сосредоточена на сопоставлении вашего электронного маркетинга и SMS-сообщений с вашими кампаниями в социальных сетях.

Составьте карту пути клиента

Теперь потребители могут взаимодействовать с брендами все большим количеством способов. С помощью кросс-канального маркетинга вы отобразите все недавние точки соприкосновения потребителей с вашей компанией.

Каждая точка соприкосновения должна вести потребителя к общим вехам, прежде чем он достигнет целей бренда. Например, если вы хотите, чтобы клиент подписался на годовой пакет подписки, первым шагом может быть подписка на информационный бюллетень компании через веб-сайт компании. После этого вы можете по электронной почте побудить клиента воспользоваться предложением бесплатной пробной версии.

Ищите пробелы в контенте

Ваш контент-маркетинг и коммуникация не должны происходить в виде пузыря или распадаться на несколько каналов. Чтобы разработать лучшую межканальную стратегию, сначала определите перебои, из-за которых клиент может застрять. Например, возможно, ваше мобильное приложение рекламирует устаревшую фотографию продукта, в то время как на вашем веб-сайте представлен текущий продукт.

Кроме того, определите, как один канал может связаться с клиентами по другому каналу. Например, если вы продавали услуги по уборке как домовладельцам, так и владельцам бизнеса, вы можете увидеть, как может запутаться владелец квартиры, получив электронное письмо о том, сколько микробов содержится в офисном здании.

Межканальный маркетинг помогает вам сегментировать ваших клиентов с помощью интегрированных данных и гарантирует, что сообщения, которые вы им отправляете, соответствуют действиям, которые вы от них ожидаете.

Bitly Link-in-bio — это один из простых способов устранить определенные пробелы. С помощью Bitly Link-in-bio вы можете создавать фирменные целевые страницы, которые ссылаются на весь ваш наиболее релевантный контент, и включать ссылки на эту целевую страницу во все ваши самые популярные маркетинговые каналы.

Когда вы обновляете свой контент, вам не нужно беспокоиться об обновлении ссылок или контента на каждом канале — вы можете просто обновить контент по мере необходимости и внести одну корректировку в свою ссылку в биографии. После этого обновления будут доступны везде, где появится ваша ссылка в биографии!

Предоставьте ценность в обмен на данные

Запрашивать данные и собирать данные — две совершенно разные вещи. Чтобы соблазнить потребителя, четко сообщите о стимуле в обмен на его информацию. Будьте честны в отношении данных, которые вы собираете, и того, как их использует маркетинговая команда.

Рекомендуем сопоставлять ваши предложения пропорционально запрашиваемым данным. Например, вы можете предложить клиенту скидку 10 % на первую покупку в обмен на его адрес электронной почты. Эти стимулы сообщают клиенту, что вы уважаете его информацию и собираете ее для укрепления доверия и взаимопонимания, а не для продажи ради краткосрочной выгоды.

Отслеживайте, измеряйте и оптимизируйте

Собирая данные на основе общих целей, изучите, как различные этапы пути клиента влияют на ваши результаты. Протестируйте изменения на одной части пути, а затем измерьте их эффект. В идеале вы также соедините свои идеи со сторонними и сторонними данными, чтобы сгладить несоответствия по всем направлениям.

По мере появления закономерностей должно стать ясно, как взаимодействие по одному каналу может оптимизировать другой. Например, вы можете обнаружить, что отслеживание сегмента клиентов по электронной почте дает 10% ответов, тогда как отслеживание того же сегмента клиентов с помощью SMS дает 35% ответов. В этом случае вы можете предположить, что проблема в забитых почтовых ящиках, а не в том, что клиенты намеренно игнорируют последующие действия.

С помощью Bitly Analytics вы можете отслеживать эффективность вашей ссылки и QR-кода по всем вашим маркетинговым каналам. Легко узнавайте, когда, где и как ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом, и отслеживайте самые эффективные ссылки с течением времени, чтобы оптимизировать свои будущие кампании.

Сообщите о результатах своей команде

Имея так много маркетинговых каналов на выбор и так много накопленных данных, легко упустить из виду более широкую картину. Когда вы постоянно делитесь результатами со своей командой и объясняете их, вы гарантируете, что каждый участник понимает, как его повседневные задачи соответствуют целям компании.

Вам также следует поделиться основными результатами или выводами с заинтересованными сторонами компании, чтобы они поняли, какой вклад маркетинговая команда вносит в конечный результат. Прозрачность во всей организации может дополнять общие цели и помогать всем отделам расти и совершенствоваться. Кроме того, чем конкретнее будут ваши результаты, тем легче будет обосновать такие вещи, как прием новых сотрудников и увеличение бюджета вашего технологического стека.

Воспользуйтесь преимуществами кросс-канального маркетинга для успеха в бизнесе

Межканальный маркетинг может сделать больше, чем просто исправить разрозненные или запутанные сообщения. Это шанс для каждого члена маркетинговой команды лучше понять свою целевую аудиторию. Как только вы поймете, что влияет на решения клиентов, вы сможете начать создавать правильные сообщения по правильным каналам.

Если бы вы могли использовать рекомендации по оптимизации своего подхода, подумайте, как инструменты Bitly могут помочь вам отслеживать модели поведения клиентов и собирать необходимые данные для развития ваших каналов.

Наши инструменты управления ссылками позволяют легко создавать единое положительное впечатление от клиентов. Будь то короткие URL-адреса и QR-коды с индивидуальным брендом или унифицированные страницы со ссылками в биографии, Bitly позволяет легко создавать, отслеживать и оптимизировать единый опыт многоканального маркетинга.

Если вы готовы интегрировать свои каналы и унифицировать обмен сообщениями вашего бренда, начните работу с Bitly сегодня !