Ce este marketingul cross-channel? Un ghid pentru începători

E-mail, rețele sociale, reclame afiliate, SMS - marca dvs. apare zilnic pe mai multe canale. Dacă aveți mesaje împrăștiate, fie din cauza unor pâlnii de marketing fracturate sau a unor silozuri de date, aceasta poate deruta și înstrăina clienții.

Marketingul multicanal promite să corecteze aceste probleme, oferind în mod eficient publicului informațiile și siguranța de care au nevoie, fără interacțiune directă cu marca.

Desigur, dacă doriți să implementați principii cross-canal, mai întâi trebuie să puneți bazele. Aici, explorăm cum funcționează marketingul multicanal și de ce este important să-l îmbrățișăm.

Ce este marketingul cross-channel?

Marketingul pe canale încrucișate este integrarea mesajelor consistente pe toate canalele de marketing. Indiferent dacă trimiteți un e-mail sau redirecționați o reclamă, o abordare pe mai multe canale îi ajută pe specialiștii în marketing să restrângă ceea ce vor să spună și cum vor să o spună.

Specialiștii de marketing adună și folosesc valori pentru a adapta conținutul în funcție de consumator. Canalele pot interacționa între ele, iar agenții de marketing pot folosi atribuirea pe mai multe dispozitive pentru a asigura o experiență mai bună pentru clienți. De exemplu, ați putea publica un produs pe rețelele sociale înainte de a trimite prin e-mail un cod de reducere unui segment de public a doua zi.

În mod ideal, marketingul pe canale încrucișate reprezintă etapa de pâlnie. Așadar, dacă un client dă clic pur și simplu pe pagina de destinație a unui produs pentru o pereche de blugi, anunțul redirecționat ar fi diferit de cel al unui alt client care a interacționat puternic cu instrumentele de personalizare (cum ar fi selectarea mărimii, croielii și culorii).

În peisajul aglomerat de marketing digital de astăzi, marketingul pe canale încrucișate vă ajută să vă adaptați mesajele pentru toți clienții, făcând călătoria mai coerentă pe toate platformele. Viitorul marketingului cross-channel va vedea probabil evaporarea completă a tuturor silozurilor de date, datorită investițiilor continue în depozitele de date în cloud.

Multicanal vs. multicanal vs. omnicanal: care este diferența?

Pe măsură ce numărul platformelor de marketing a crescut, terminologia care le înconjoară s-a schimbat și ea:

• Marketing multicanal: o campanie de marketing multicanal folosește mai multe canale pentru a promova clienților. De exemplu, ați putea oferi un serviciu prin intermediul afișelor din magazin, a site-ului web al companiei și a rețelelor sociale.
  
  
• Marketing pe canale: Marketingul pe canale unește platformele pentru a oferi clientului o experiență mai simplă, simplificând mesajele și îmbunătățind implicarea generală. Puteți extrage informații din diferite surse, astfel încât comunicarea să fie consecventă la nivel general.
  
  
• Marketing omnicanal : marketingul omnicanal se referă la o reprezentare completă a mărcii atât pe canalele online, cât și pe cele offline.

Marketingul multicanal atrage elemente atât din marketingul multicanal, cât și din marketingul omnicanal, făcând uneori oarecum confuz diferențierea. Principala diferență este că marketingul cross-channel se concentrează pe mesaje integrate și strategii pentru un ROI de marketing mai bun (rentabilitatea investiției), indiferent de platformă.

Provocări comune pentru agenții de marketing fără campanii pe mai multe canale

Eșecul integrării campaniilor pe mai multe canale poate duce la unele capcane comune de marketing atât pentru clienți, cât și pentru potențialii clienți.

Utilizarea ineficientă a resurselor

Eforturile de marketing neconexe sunt o risipă de bani, timp și energie a forței de muncă. Specialiștii de marketing pot depune eforturi uriașe în a face publicitate persoanelor care nu au un interes redus pentru compania lor. Cu marketingul cross-channel, o companie are șanse mai mari de a conserva resursele.

Mesaje inconsistente

Clienții tăi nu au timp să descifreze ceea ce spune o marcă față de ceea ce înseamnă. Mesajele inconsecvente nu numai că derutează clienții, ci și pot slăbi încrederea, recunoașterea mărcii și păstrarea generală.

Experiență slabă a clienților  

Fiecare client are așteptări cu privire la o experiență de brand. Fără eforturi pe mai multe canale, îi puteți frustra chiar și pe cei mai îngăduitori clienți. De exemplu, să presupunem că canalele tale de socializare promovează o vânzare pentru un anumit articol. Cu toate acestea, angajații tăi din magazin nu știu nimic despre vânzare. Acest lucru poate crea fricțiuni și neîncredere pentru clienții care ajung la magazin așteaptă ca promovarea pe rețelele sociale să fie onorată. Specialiştii în marketing pot sfârşi prin a distruge legăturile deja fragile de loialitate, mai degrabă decât să le construiască.

Cele mai importante componente ale unei strategii de marketing cross-channel

Marketingul pe canale încrucișate începe cu un cadru robust. Vom analiza cum să integrăm diverse elemente pentru a vă dezvolta strategia pentru o experiență mai bună pentru utilizator.

Vedere unificată a clienților

Dacă nu aveți o înțelegere de bază a clientului, mesajele dvs. pot apărea cu ușurință incoerente pentru publicul țintă. Cu marketingul pe mai multe canale, puteți integra date din diferite surse pentru a livra mesaje personalizate.

De exemplu, să presupunem că aveți de-a face cu un segment de public care cumpără o dată și apoi nu se mai întoarce niciodată. Cu marketingul pe mai multe canale, puteți extrage informații din achiziția inițială pentru a trimite e-mailuri cu reduceri exclusive sau apeluri personalizate pentru feedback despre experiența lor cu produsul. O vizualizare unificată a clienților vă asigură că nu trimiteți e-mail clienților unici pentru a le mulțumi pentru „loialitate pe termen lung”.

Mesaje consistente ale mărcii  

Clientul tău nu are mult timp de alocat mărcii tale. Majoritatea agenților de marketing sunt norocoși dacă pot impune o valoare a mărcii, să nu mai vorbim de două sau trei. Indiferent dacă vă distingeți produsele și serviciile prin preț, calitate sau comoditate, doriți ca mesajele mărcii dvs. să reflecte valoarea lor pe toate canalele.

Concentrarea pe mesajele mărcii dvs. este cheia pentru a consolida identitatea mărcii dvs. și pentru a construi încrederea clienților. Linkurile de urmărire, designul site-ului web, afișajele și așa mai departe ar trebui să reprezinte tema centrală a campaniei de marketing, astfel încât să nu existe confuzii. Vrei ca clienții să identifice rapid oferta și să îndemne la acțiune, astfel încât să poată lua decizii mai rapide și mai sigure.

O modalitate de a vă consolida branding-ul pe parcursul strategiei de marketing multicanal este să îl încorporați chiar și în cele mai granulare aspecte ale conținutului dvs. Adresele URL scurte personalizate și codurile QR care reflectă domeniul, culorile și logo-ul mărcii dvs. sunt o modalitate excelentă de a construi încredere și de a vă menține conținutul consecvent și pe marca, indiferent unde apare.

Canale de marketing integrate

Fiecare canal este o șansă de a intra în legătură cu clienții tăi. Dacă nu integrezi aceste canale, totuși, ele riscă să se contrazică între ele. Când utilizați campanii Bitly, puteți împleti toate canalele în campaniile dvs., completând și întărindu-vă mesajele pentru a crea călătorii mai bune pentru clienți.

Cu marketingul cross-channel, nu trebuie să ignorați diferențele inerente dintre platforme. De exemplu, dacă demografia dvs. mai tânără de clienți este pe Instagram și demografia dvs. mai în vârstă este pe Facebook, puteți totuși să personalizați mesajele pentru diferite grupuri de vârstă.

Integrarea este o piedică majoră pentru companii de astăzi, în special pentru afacerile de comerț electronic. În timp ce mulți clienți doresc o experiență de cumpărături integrată, puțini o primesc cu adevărat. Eforturile pe mai multe canale încurajează mărcile să-și păstreze limbajul, conținutul și ofertele consistente, astfel încât să existe un fir ușor de identificat pentru toți clienții.

Decizii bazate pe date

Big Data a promovat analiza datelor ca răspuns la aproape fiecare întrebare. Când îl aplicați marketingului pe canale, scopul este de a valorifica informațiile de pe toate canalele pentru a înțelege mai bine comportamentul și nevoile clienților.

Așadar, dacă un canal îl depășește cu mult pe celălalt, puteți utiliza analizele pentru a determina ce determină interesul pentru un canal și ce este insuficient pentru celelalte. De asemenea, puteți colecta date individuale de la clienți pentru a determina mai bine unde se află în călătoria cumpărătorului și cum să apelați cel mai bine la sensibilitățile acestora.

Optimizare continua  

Specialiștii în marketing pe mai multe canale trebuie să testeze, să învețe și să optimizeze continuu pentru a se adapta la noile preferințe ale clienților și dinamicii de marketing. Acest lucru nu înseamnă neapărat să schimbați valorile mărcii dvs., ci să le poziționați astfel încât să ajungă acasă la publicul dvs.

Specialiştii în marketing ar trebui să implementeze această componentă pentru succes atât pe termen scurt, cât şi pe termen lung. De exemplu, să presupunem că o parte semnificativă a publicului tău interpretează greșit o postare pe o platformă de socializare. O strategie bună de optimizare continuă înseamnă că poți (și ar trebui) să te apropii și să stabilești rapid lucrurile înainte ca problema să se transforme într-un război de comentarii.

Cum să executați o campanie de marketing cross-channel

Marketingul pe mai multe canale poate consuma mult timp, mai ales la început. Vestea bună este că, cu cât acordați mai multă grijă cadrului de bază, cu atât veți petrece mai puțin timp pentru menținerea și actualizarea strategiei. Vom vedea cum să coborâm cu piciorul drept.

Creați obiective comune

Când vine vorba de campanii de marketing cross-channel, toți membrii echipei trebuie să fie pe aceeași pagină. Dacă jumătate din grup consideră că măsori succesul în funcție de venituri, iar cealaltă jumătate consideră că măsori succesul prin cunoașterea mărcii, poate fi dificil să dezvolți o strategie coerentă.

Acest pas poate dezvălui adesea fisurile existente în cadrul unei companii, făcându-l un exercițiu solid pentru orice echipă care nu împărtășește o viziune clară despre cum să avanseze. De exemplu, ați putea determina că strategia dvs. de marketing pe canale încrucișate se va concentra în mare parte pe potrivirea marketingului prin e-mail și a mesajelor SMS cu campaniile pe rețelele sociale.

Planificați călătoria clientului

Consumatorii pot interacționa acum cu mărcile într-un număr din ce în ce mai mare de moduri. Cu marketingul pe mai multe canale, veți identifica fiecare punct de contact recent pe care îl au consumatorii dvs. cu compania dvs.

Fiecare punct de contact ar trebui să conducă consumatorul către repere comune înainte de a atinge obiectivele mărcii. De exemplu, dacă doriți ca un client să se înscrie pentru un pachet de abonament anual, primul pas ar putea fi înscrierea la buletinul informativ al companiei prin intermediul site-ului web al companiei. De acolo, puteți încuraja clientul să profite de o ofertă de încercare gratuită prin e-mail.

Căutați lacune de conținut

Marketingul și comunicarea dvs. de conținut nu ar trebui să se desfășoare într-un balon sau să se spargă pe canale. Pentru o strategie mai bună pe mai multe canale, mai întâi identificați întreruperile în care clientul ar putea rămâne blocat. De exemplu, poate că aplicația dvs. mobilă promovează o fotografie învechită a unui produs, în timp ce site-ul dvs. web prezintă produsul actual.

În plus, identificați modul în care un canal poate urmări clienții pe un alt canal. De exemplu, dacă comercializați un serviciu de curățare atât proprietarilor de case, cât și proprietarilor de afaceri, puteți vedea cum un proprietar de apartament ar putea fi confuz dacă ar primi un e-mail despre câți germeni conține o clădire de birouri.

Marketingul multicanal vă ajută să vă segmentați clienții cu date integrate și se asigură că mesajele pe care le trimiteți se potrivesc cu acțiunea pe care doriți să o întreprindă.

Bitly Link-in-bio este o modalitate simplă de a aborda anumite lacune. Cu Bitly Link-in-bio, puteți crea pagini de destinație de marcă care să trimită către tot conținutul dvs. cel mai relevant și să includă linkuri către acea pagină de destinație pe toate canalele dvs. de marketing cele mai populare.

Când vă actualizați conținutul, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la actualizarea linkurilor sau a conținutului de pe fiecare canal - puteți pur și simplu să actualizați conținutul după cum este necesar și să faceți o singură ajustare Link-in-bio. De acolo, actualizările vor fi live oriunde apare Link-in-bio-ul tău!

Oferiți valoare în schimbul datelor

Cererea de date și colectarea datelor sunt două lucruri foarte diferite. Pentru a atrage consumatorul, comunicați clar stimulentul în schimbul informațiilor acestuia. Fiți sincer cu privire la datele pe care le colectați și la modul în care echipa de marketing le folosește.

Vă recomandăm să vă potriviți ofertele proporțional cu datele solicitate. De exemplu, ați putea oferi o reducere de 10% la prima achiziție a clientului în schimbul adresei de e-mail. Aceste stimulente îi comunică clientului că îi respectați informațiile și că le colectați pentru a construi încredere și relații, mai degrabă decât să le vindeți pentru câștiguri pe termen scurt.

Urmăriți, măsurați și optimizați

Pe măsură ce colectați date pe baza obiectivelor comune, examinați modul în care diferitele părți ale călătoriei clienților vă influențează rezultatele. Testați modificările unei părți a călătoriei și apoi măsurați efectele acestora. În mod ideal, vă veți conecta, de asemenea, informațiile la datele de la a doua și terță parte, pentru a elimina inconsecvențele la nivel general.

Pe măsură ce apar tipare, ar trebui să devină clar modul în care interacțiunile de la un canal îl pot optimiza pe altul. De exemplu, puteți descoperi că urmărirea unui segment de clienți prin e-mail oferă o rată de răspuns de 10%, în timp ce urmărirea cu același segment de clienți prin SMS oferă o rată de răspuns de 35%. În acest caz, ați putea presupune că inboxurile sunt problema, nu că clienții ignoră în mod intenționat urmărirea.

Cu Bitly Analytics, puteți urmări performanța linkului și a codului QR pe ​​toate canalele dvs. de marketing. Vedeți cu ușurință când, unde și cum interacționează publicul cu conținutul dvs. și urmăriți de-a lungul timpului linkurile cu cele mai bune performanțe pentru a vă optimiza campaniile viitoare.

Comunica rezultatele cu echipa ta

Cu atât de multe canale de marketing din care să alegeți și atât de multe date acumulate, este ușor să pierdeți din vedere imaginea de ansamblu. Când împărtășiți în mod constant rezultatele echipei dvs. și le explicați, vă asigurați că fiecare membru înțelege modul în care sarcinile de zi cu zi se aliniază cu obiectivele companiei.

De asemenea, ar trebui să împărtășiți rezultate sau constatări majore cu părțile interesate ale companiei, astfel încât aceștia să înțeleagă modul în care echipa de marketing contribuie la rezultatul final. Transparența în cadrul organizației poate completa obiectivele comune și poate ajuta toate departamentele să se dezvolte și să se îmbunătățească. În plus, cu cât rezultatele dvs. sunt mai concrete, cu atât este mai ușor să justificați lucruri precum angajările noi și creșterile bugetare pentru stiva dvs. de tehnologie.

Profitați de avantajele marketingului pe canale pentru succesul afacerii

Marketingul multicanal poate face mai mult decât corectarea mesajelor disparate sau confuze. Este o șansă pentru toți membrii echipei de marketing să își înțeleagă mai bine demografia țintă. Odată ce știți ce anume determină deciziile clienților, puteți începe să creați mesajele potrivite pe canalele potrivite.

Dacă ați putea folosi îndrumări în optimizarea abordării, luați în considerare modul în care instrumentele Bitly vă pot ajuta să urmăriți modelele clienților și să colectați datele necesare pentru a vă stimula canalele.

Instrumentele noastre de gestionare a linkurilor facilitează crearea unei experiențe unificate și pozitive pentru clienți. Fie că este vorba de adrese URL scurte și coduri QR personalizate sau de pagini Link-in-bio unificate, Bitly facilitează construirea, urmărirea și optimizarea unei experiențe de marketing unificate pe mai multe canale.

Dacă sunteți gata să vă integrați canalele și să unificați mesajele mărcii dvs., începeți cu Bitly astăzi !