Was ist Cross-Channel-Marketing? Ein Leitfaden für Anfänger

E-Mail, soziale Medien, Affiliate-Anzeigen, SMS – Ihre Marke erscheint täglich in mehreren Kanälen. Wenn Ihre Nachrichten verstreut sind, sei es aufgrund von defekten Marketing-Trichtern oder Datensilos, kann dies die Kunden verwirren und verunsichern.

Cross-Channel-Marketing verspricht, diese Probleme zu beheben und Ihrem Publikum effektiv die Informationen und Sicherheit zu geben, die es benötigt, ohne dass eine direkte Markeninteraktion erforderlich ist.

Wenn Sie Cross-Channel-Prinzipien umsetzen wollen, müssen natürlich zunächst die Grundlagen geschaffen werden. Hier untersuchen wir, wie Cross-Channel-Marketing funktioniert und warum es wichtig ist, es zu nutzen.

Was ist Cross-Channel-Marketing?

Unter Cross-Channel-Marketing versteht man die Integration konsistenter Botschaften über alle Marketingkanäle hinweg. Unabhängig davon, ob Sie eine E-Mail senden oder eine Anzeige neu ausrichten, hilft ein kanalübergreifender Ansatz Vermarktern dabei, einzugrenzen, was sie sagen möchten und wie sie es sagen möchten.

Vermarkter sammeln und nutzen Kennzahlen, um Inhalte auf den Verbraucher zuzuschneiden. Kanäle können miteinander interagieren und Vermarkter können geräteübergreifende Zuordnung nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie könnten beispielsweise ein Produkt in den sozialen Medien veröffentlichen, bevor Sie am nächsten Tag einen Rabattcode per E-Mail an ein Zielgruppensegment senden.

Im Idealfall deckt Cross-Channel-Marketing die Funnel-Phase ab. Wenn ein Kunde also einfach auf eine Produkt-Landingpage für eine Jeans klickte, würde sich die neu ausgerichtete Anzeige von der eines anderen Kunden unterscheiden, der intensiv mit den Anpassungstools interagierte (z. B. Größe, Schnitt und Farbe auswählen).

In der überfüllten digitalen Marketinglandschaft von heute hilft Ihnen Cross-Channel-Marketing dabei, Ihre Botschaften an alle Kunden anzupassen und die Reise auf allen Plattformen kohärenter zu gestalten. Die Zukunft des Cross-Channel-Marketings wird dank der laufenden Investitionen in Cloud-Data-Warehouses wahrscheinlich die vollständige Auflösung aller Datensilos mit sich bringen.

Cross-Channel vs. Multichannel vs. Omnichannel: Was ist der Unterschied?

Da die Zahl der Marketingplattformen zugenommen hat, hat sich auch die damit verbundene Terminologie geändert:

• Multichannel-Marketing: Eine Multichannel-Marketingkampagne nutzt mehrere Kanäle, um Kunden anzusprechen. Beispielsweise können Sie einen Service über Plakate im Geschäft, die Website des Unternehmens und soziale Medien anbieten.
  
  
• Cross-Channel-Marketing: Cross-Channel-Marketing vereint Plattformen, um dem Kunden ein nahtloseres Erlebnis zu bieten, die Nachrichtenübermittlung zu optimieren und das Gesamtengagement zu verbessern. Sie können Informationen aus verschiedenen Quellen beziehen, damit die Kommunikation auf ganzer Linie konsistent ist.
  
  
• Omnichannel-Marketing : Omnichannel-Marketing bezieht sich auf eine vollständige Darstellung der Marke sowohl über Online- als auch Offline-Kanäle.

Cross-Channel-Marketing greift Elemente sowohl des Multichannel- als auch des Omnichannel-Marketings auf, was die Unterscheidung manchmal etwas verwirrend macht. Der Hauptunterschied besteht darin, dass sich Cross-Channel-Marketing auf integriertes Messaging und Strategien für einen besseren Marketing-ROI (Return on Investment) konzentriert, unabhängig von der Plattform.

Häufige Herausforderungen für Vermarkter ohne kanalübergreifende Kampagnen

Das Versäumnis, kanalübergreifende Kampagnen zu integrieren, kann sowohl für Kunden als auch für potenzielle Kunden zu einigen häufigen Marketing-Fallstricken führen.

Ineffiziente Ressourcennutzung

Unzusammenhängende Marketingbemühungen sind eine Verschwendung von Geld, Zeit und der Energie Ihrer Belegschaft. Vermarkter können enorme Anstrengungen unternehmen, um Menschen anzusprechen, die wenig Interesse an ihrem Unternehmen haben. Mit Cross-Channel-Marketing hat ein Unternehmen bessere Chancen, Ressourcen zu schonen.

Inkonsistente Nachrichtenübermittlung

Ihre Kunden haben keine Zeit, zu verstehen, was eine Marke sagt und was sie bedeutet. Inkonsistente Nachrichten verwirren nicht nur Kunden, sondern können auch das Vertrauen, die Markenbekanntheit und die allgemeine Kundenbindung schwächen.

Schlechte Kundenerfahrung  

Jeder Kunde hat Erwartungen an ein Markenerlebnis. Ohne kanalübergreifende Bemühungen können Sie selbst die nachsichtigsten Kunden frustrieren. Angenommen, Ihre Social-Media-Kanäle bewerben einen Ausverkauf für einen bestimmten Artikel. Allerdings wissen Ihre Filialmitarbeiter nichts von dem Verkauf. Dies kann zu Spannungen und Misstrauen bei Kunden führen, die im Geschäft ankommen und erwarten, dass die Social-Media-Werbung honoriert wird. Vermarkter können am Ende die ohnehin fragilen Bindungen der Loyalität zerstören, anstatt sie aufzubauen.

Die wichtigsten Bestandteile einer Cross-Channel-Marketing-Strategie

Cross-Channel-Marketing beginnt mit einem robusten Rahmenwerk. Wir schauen uns an, wie Sie verschiedene Elemente integrieren können, um Ihre Strategie für ein besseres Benutzererlebnis zu entwickeln.

Einheitliche Kundenansicht

Wenn Sie nicht über grundlegende Kenntnisse über den Kunden verfügen, können Ihre Botschaften für Ihre Zielgruppe leicht inkohärent erscheinen. Mit Cross-Channel-Marketing können Sie Daten aus verschiedenen Quellen integrieren, um personalisierte Nachrichten zu übermitteln.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben es mit einem Zielgruppensegment zu tun, das einmal kauft und dann nie wieder zurückkommt. Mit Cross-Channel-Marketing können Sie Informationen aus dem ursprünglichen Kauf abrufen, um E-Mails mit exklusiven Rabatten oder personalisierten Bitten um Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem Produkt zu versenden. Eine einheitliche Kundenansicht stellt sicher, dass Sie einmalige Kunden nicht per E-Mail für ihre „langfristige Treue“ bedanken.

Konsistente Markenbotschaft  

Ihr Kunde hat nicht viel Zeit, sich Ihrer Marke zu widmen. Die meisten Vermarkter haben Glück, wenn sie einen Markenwert durchsetzen können, geschweige denn zwei oder drei. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen nach Preis, Qualität oder Komfort unterscheiden, möchten Sie, dass Ihre Markenbotschaft ihren Wert auf allen Kanälen widerspiegelt.

Die Konzentration auf Ihre Markenbotschaft ist der Schlüssel zur Stärkung der Identität Ihrer Marke und zum Aufbau von Kundenvertrauen. Die Tracking-Links, das Website-Design, die Anzeigen usw. sollten alle das Kernthema der Marketingkampagne darstellen, damit keine Verwirrung entsteht. Sie möchten, dass Kunden das Angebot und den Call-to-Action schnell erkennen, damit sie schnellere und sicherere Entscheidungen treffen können.

Eine Möglichkeit, Ihr Branding in Ihrer gesamten kanalübergreifenden Marketingstrategie zu stärken, besteht darin, es selbst in die detailliertesten Aspekte Ihrer Inhalte zu integrieren. Benutzerdefinierte Kurz-URLs und QR-Codes, die die Domain, die Farben und das Logo Ihrer Marke widerspiegeln, sind eine hervorragende Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und dafür zu sorgen, dass Ihre Inhalte konsistent und markenkonform bleiben – unabhängig davon, wo sie erscheinen.

Integrierte Marketingkanäle

Jeder Kanal ist eine Chance, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie diese Kanäle jedoch nicht integrieren, besteht die Gefahr, dass sie sich widersprechen. Wenn Sie Bitly-Kampagnen verwenden, können Sie alle Kanäle in Ihre Kampagnen einbinden und so Ihre Botschaften ergänzen und verstärken, um bessere Customer Journeys zu schaffen.

Beim Cross-Channel-Marketing müssen Sie die inhärenten Unterschiede zwischen den Plattformen nicht ignorieren. Wenn Ihre jüngere Kundengruppe beispielsweise auf Instagram und Ihre ältere Kundengruppe auf Facebook vertreten ist, können Sie die Nachrichten dennoch auf unterschiedliche Altersgruppen zuschneiden.

Integration ist heute ein großer Stolperstein für Unternehmen, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen. Während sich viele Kunden ein integriertes Einkaufserlebnis wünschen, bekommen es nur wenige wirklich. Kanalübergreifende Bemühungen ermutigen Marken dazu, ihre Sprache, Inhalte und Angebote einheitlich zu halten, damit für alle Kunden ein leicht erkennbarer roter Faden entsteht.

Datengesteuerte Entscheidungen

Big Data hat Datenanalysen als Antwort auf fast jede Frage angepriesen. Wenn man es auf Cross-Channel-Marketing anwendet, besteht das Ziel darin, Informationen aus allen Kanälen zu nutzen, um das Kundenverhalten und die Bedürfnisse besser zu verstehen.

Wenn also ein Kanal die anderen deutlich übertrifft, können Sie mithilfe von Analysen feststellen, was das Interesse an einem Kanal weckt und was bei den anderen zurückbleibt. Sie können auch individuelle Daten von Kunden sammeln, um besser zu bestimmen, wo sie sich auf der Käuferreise befinden und wie sie ihre Gefühle am besten ansprechen können.

Kontinuierliche Optimierung  

Cross-Channel-Vermarkter müssen kontinuierlich testen, lernen und optimieren, um sich an neue Kundenpräferenzen und Marketingdynamiken anzupassen. Das bedeutet nicht unbedingt, die Werte Ihrer Marke zu verändern, sondern sie so zu positionieren, dass sie bei Ihrem Publikum ankommen.

Vermarkter sollten diese Komponente sowohl für den kurz- als auch für den langfristigen Erfolg implementieren. Nehmen wir zum Beispiel an, dass ein erheblicher Teil Ihrer Zielgruppe einen Beitrag auf einer Social-Media-Plattform falsch interpretiert. Eine gute Strategie zur kontinuierlichen Optimierung bedeutet, dass Sie schnell eingreifen und den Sachverhalt klarstellen können (und sollten), bevor die Angelegenheit zu einem Kommentarkrieg wird.

So führen Sie eine kanalübergreifende Marketingkampagne durch

Cross-Channel-Marketing kann vor allem am Anfang zeitaufwändig sein. Die gute Nachricht ist, dass Sie umso weniger Zeit für die Pflege und Aktualisierung Ihrer Strategie aufwenden müssen, je mehr Sorgfalt Sie dem Grundgerüst widmen. Wir schauen uns an, wie man mit dem richtigen Fuß davonkommt.

Schaffen Sie gemeinsame Ziele

Wenn es um kanalübergreifende Marketingkampagnen geht, müssen alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sein. Wenn die Hälfte der Gruppe der Meinung ist, dass Sie den Erfolg am Umsatz messen, und die andere Hälfte der Meinung ist, dass Sie den Erfolg an der Markenbekanntheit messen, kann es schwierig sein, eine kohärente Strategie zu entwickeln.

Dieser Schritt kann häufig bestehende Risse innerhalb eines Unternehmens aufdecken und ist daher eine solide Übung für jedes Team, das keine klare Vorstellung davon hat, wie es vorankommen soll. Sie könnten beispielsweise festlegen, dass sich Ihre kanalübergreifende Marketingstrategie weitgehend darauf konzentriert, Ihr E-Mail-Marketing und Ihre SMS-Nachrichten mit Ihren Social-Media-Kampagnen abzustimmen.

Planen Sie die Customer Journey

Verbraucher können mittlerweile auf immer vielfältigere Weise mit Marken interagieren. Mit Cross-Channel-Marketing erfassen Sie jeden aktuellen Kontaktpunkt Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen.

Jeder Touchpoint sollte den Verbraucher zu gemeinsamen Meilensteinen führen, bevor er die Ziele der Marke erreicht. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass ein Kunde ein jährliches Abonnementpaket abonniert, besteht der erste Schritt möglicherweise darin, sich über die Unternehmenswebsite für den Newsletter des Unternehmens anzumelden. Von dort aus können Sie den Kunden per E-Mail dazu ermutigen, ein kostenloses Testangebot in Anspruch zu nehmen.

Suchen Sie nach inhaltlichen Lücken

Ihr Content-Marketing und Ihre Kommunikation sollten nicht in einer Blase stattfinden oder kanalübergreifend zusammenbrechen. Für eine bessere kanalübergreifende Strategie identifizieren Sie zunächst Unterbrechungen, bei denen der Kunde stecken bleiben könnte. Beispielsweise bewirbt Ihre mobile App möglicherweise ein veraltetes Foto eines Produkts, während auf Ihrer Website das aktuelle Produkt vorgestellt wird.

Identifizieren Sie außerdem, wie ein Kanal Kunden auf einem anderen Kanal erreichen könnte. Wenn Sie beispielsweise einen Reinigungsdienst sowohl an Hausbesitzer als auch an Geschäftsinhaber vermarkten, können Sie sehen, wie verwirrt ein Wohnungseigentümer sein könnte, wenn er eine E-Mail mit der Information erhält, wie viele Keime ein Bürogebäude enthält.

Cross-Channel-Marketing hilft Ihnen, Ihre Kunden mithilfe integrierter Daten zu segmentieren und stellt sicher, dass die Nachrichten, die Sie ihnen senden, mit der von ihnen gewünschten Aktion übereinstimmen.

Bitly Link-in-Bio ist eine einfache Möglichkeit, bestimmte Lücken zu schließen. Mit Bitly Link-in-bio können Sie markenbezogene Landingpages erstellen, die auf alle Ihre relevantesten Inhalte verweisen und Links zu dieser Landingpage auf allen Ihren beliebtesten Marketingkanälen enthalten.

Wenn Sie Ihre Inhalte aktualisieren, müssen Sie sich nicht um die Aktualisierung von Links oder Inhalten auf jedem Kanal kümmern – Sie können die Inhalte einfach nach Bedarf aktualisieren und eine Anpassung an Ihrem Link-in-Bio vornehmen. Von dort aus werden die Updates überall dort verfügbar sein, wo Ihr Link-in-Bio erscheint!

Bieten Sie Mehrwert im Austausch gegen Daten

Das Anfordern von Daten und das Sammeln von Daten sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Um den Verbraucher anzulocken, kommunizieren Sie im Gegenzug für seine Informationen klar den Anreiz. Seien Sie ehrlich über die Daten, die Sie sammeln, und darüber, wie das Marketingteam sie verwendet.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Angebote im Verhältnis zu den angeforderten Daten abzustimmen. Beispielsweise könnten Sie dem Kunden als Gegenleistung für seine E-Mail-Adresse einen Rabatt von 10 % auf den ersten Einkauf anbieten. Diese Anreize vermitteln dem Kunden, dass Sie seine Informationen respektieren und diese sammeln, um Vertrauen und Beziehungen aufzubauen, anstatt sie für kurzfristige Gewinne zu verkaufen.

Verfolgen, messen und optimieren

Untersuchen Sie beim Sammeln von Daten auf der Grundlage gemeinsamer Ziele, wie sich verschiedene Teile der Customer Journey auf Ihre Ergebnisse auswirken. Testen Sie Änderungen an einem Teil der Reise und messen Sie dann deren Auswirkungen. Idealerweise verknüpfen Sie Ihre Erkenntnisse auch mit Daten von Zweit- und Drittanbietern, um Inkonsistenzen auf breiter Front auszugleichen.

Wenn Muster entstehen, sollte klar werden, wie Interaktionen von einem Kanal einen anderen optimieren können. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass die Kontaktaufnahme mit einem Kundensegment per E-Mail zu einer Antwortrate von 10 % führt, während die Kontaktaufnahme mit demselben Kundensegment per SMS zu einer Antwortrate von 35 % führt. In diesem Fall könnten Sie davon ausgehen, dass verstopfte Posteingänge das Problem sind und nicht, dass Kunden die Nachverfolgung absichtlich ignorieren.

Mit Bitly Analytics können Sie die Leistung Ihrer Links und QR-Codes über alle Ihre Marketingkanäle hinweg verfolgen. Sehen Sie ganz einfach, wann, wo und wie Ihr Publikum mit Ihren Inhalten interagiert, und behalten Sie den Überblick über Ihre leistungsstärksten Links im Laufe der Zeit, um Ihre zukünftigen Kampagnen zu optimieren.

Kommunizieren Sie die Ergebnisse mit Ihrem Team

Bei so vielen verfügbaren Marketingkanälen und so vielen gesammelten Daten verliert man leicht den Blick für das Gesamtbild. Wenn Sie die Ergebnisse regelmäßig mit Ihrem Team teilen und erläutern, stellen Sie sicher, dass jedes Mitglied versteht, wie seine täglichen Aufgaben mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.

Sie sollten auch wichtige Ergebnisse oder Erkenntnisse mit den Stakeholdern des Unternehmens teilen, damit diese verstehen, wie das Marketingteam zum Endergebnis beiträgt. Transparenz im gesamten Unternehmen kann gemeinsame Ziele ergänzen und allen Abteilungen helfen, zu wachsen und sich zu verbessern. Und je konkreter Ihre Ergebnisse sind, desto einfacher ist es, Dinge wie Neueinstellungen und Budgeterhöhungen für Ihren Tech-Stack zu rechtfertigen.

Profitieren Sie von den Vorteilen des Cross-Channel-Marketings für Ihren Geschäftserfolg

Cross-Channel-Marketing kann mehr als nur unterschiedliche oder verwirrende Botschaften korrigieren. Es ist eine Chance für alle im Marketingteam, ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Sobald Sie wissen, was Kundenentscheidungen beeinflusst, können Sie damit beginnen, die richtigen Botschaften auf den richtigen Kanälen zu verfassen.

Wenn Sie Unterstützung bei der Optimierung Ihres Ansatzes benötigen, überlegen Sie, wie die Tools von Bitly Ihnen helfen können, Kundenmuster zu verfolgen und die notwendigen Daten zu sammeln, um Ihre Kanäle zu stärken.

Unsere Link-Management-Tools machen es einfach, ein einheitliches, positives Kundenerlebnis zu schaffen. Ganz gleich, ob es sich um benutzerdefinierte Kurz-URLs und QR-Codes oder um einheitliche Link-in-Bio-Seiten handelt: Bitly macht es einfach, ein einheitliches kanalübergreifendes Marketingerlebnis aufzubauen, zu verfolgen und zu optimieren.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Kanäle zu integrieren und die Botschaften Ihrer Marke zu vereinheitlichen, starten Sie noch heute mit Bitly !