¿Qué es el marketing multicanal? Una guía para principiantes

Correo electrónico, redes sociales, anuncios de afiliados, SMS: su marca aparece en múltiples canales diariamente. Si tiene mensajes dispersos, ya sea debido a embudos de marketing fracturados o silos de datos, puede confundir y alienar a los clientes.

El marketing multicanal promete corregir estos problemas, brindándole a su audiencia de manera efectiva la información y la seguridad que necesita sin interacción directa con la marca.

Por supuesto, si desea implementar principios multicanal, primero debe sentar las bases. Aquí, exploramos cómo funciona el marketing multicanal y por qué es importante adoptarlo.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal es la integración de mensajes coherentes en todos los canales de marketing. Ya sea que envíe un correo electrónico o reoriente un anuncio, un enfoque multicanal ayuda a los especialistas en marketing a delimitar lo que quieren decir y cómo quieren decirlo.

Los especialistas en marketing recopilan y aprovechan métricas para adaptar el contenido en función del consumidor. Los canales pueden interactuar entre sí y los especialistas en marketing pueden utilizar la atribución entre dispositivos para garantizar una mejor experiencia del cliente. Por ejemplo, puede publicar un producto en las redes sociales antes de enviar un código de descuento por correo electrónico a un segmento de audiencia al día siguiente.

Idealmente, el marketing multicanal representa la etapa del embudo. Por lo tanto, si un cliente simplemente hizo clic en la página de inicio de un producto para comprar un par de jeans, el anuncio reorientado diferiría del de otro cliente que interactuó intensamente con las herramientas de personalización (como seleccionar talla, corte y color).

En el abarrotado panorama actual del marketing digital, el marketing multicanal le ayuda a ajustar sus mensajes a todos los clientes, haciendo que el viaje sea más coherente en todas las plataformas. El futuro del marketing multicanal probablemente verá la evaporación total de todos los silos de datos, gracias a las inversiones en curso en almacenes de datos en la nube.

Canal cruzado, multicanal y omnicanal: ¿cuál es la diferencia?

A medida que ha aumentado el número de plataformas de marketing, la terminología que las rodea también ha cambiado:

• Marketing multicanal: una campaña de marketing multicanal utiliza múltiples canales para comercializar a los clientes. Por ejemplo, puedes ofrecer un servicio a través de carteles en la tienda, el sitio web de la empresa y las redes sociales.
  
  
• Marketing multicanal: el marketing multicanal une plataformas para brindar una experiencia más fluida al cliente, simplificando la mensajería y mejorando el compromiso general. Puede obtener información de diferentes fuentes para que la comunicación sea coherente en todos los ámbitos.
  
  
• Marketing omnicanal : el marketing omnicanal se refiere a una representación completa de la marca en los canales online y offline.

El marketing multicanal extrae elementos tanto del marketing multicanal como del omnicanal, lo que a veces hace que diferenciarlo sea algo confuso. La principal diferencia es que el marketing multicanal se centra en mensajes y estrategias integrados para un mejor retorno de la inversión (ROI) del marketing, independientemente de la plataforma.

Desafíos comunes para los especialistas en marketing sin campañas multicanal

No integrar campañas multicanal puede generar algunos errores de marketing comunes tanto para los clientes como para los clientes potenciales.

Uso ineficiente de recursos

Los esfuerzos de marketing inconexos son una pérdida de dinero, tiempo y energía de su fuerza laboral. Los especialistas en marketing pueden hacer un enorme esfuerzo al publicitar a personas con poco interés en su empresa. Con el marketing multicanal, una empresa tiene más posibilidades de conservar los recursos.

Mensajes inconsistentes

Sus clientes no tienen tiempo para descifrar lo que dice una marca y lo que significa. Los mensajes incoherentes no sólo confunden a los clientes, sino que también pueden debilitar la confianza, el reconocimiento de la marca y la retención general.

Mala experiencia del cliente  

Cada cliente tiene expectativas sobre una experiencia de marca. Sin esfuerzos multicanal, puedes frustrar incluso a los clientes más indulgentes. Por ejemplo, digamos que sus canales de redes sociales están promocionando una oferta de un artículo determinado. Sin embargo, los empleados de su tienda no saben nada sobre la venta. Esto puede crear fricciones y desconfianza entre los clientes que llegan a la tienda esperando que se respete la promoción en las redes sociales. Los especialistas en marketing pueden terminar destruyendo los ya frágiles vínculos de lealtad en lugar de construirlos.

Los componentes más importantes de una estrategia de marketing multicanal.

El marketing multicanal comienza con un marco sólido. Veremos cómo integrar varios elementos para desarrollar su estrategia y lograr una mejor experiencia de usuario.

Vista de cliente unificada

Si no tiene un conocimiento básico del cliente, sus mensajes pueden parecer fácilmente incoherentes para su público objetivo. Con el marketing multicanal, puede integrar datos de diferentes fuentes para entregar mensajes personalizados.

Por ejemplo, digamos que se trata de un segmento de audiencia que compra una vez y luego nunca regresa. Con el marketing multicanal, puede extraer información de la compra original para enviar correos electrónicos con descuentos exclusivos o llamamientos personalizados para obtener comentarios sobre su experiencia con el producto. Una vista unificada del cliente garantiza que no envíe correos electrónicos a clientes puntuales para agradecerles su "lealtad a largo plazo".

Mensajes de marca consistentes  

Su cliente no tiene mucho tiempo para dedicarle a su marca. La mayoría de los especialistas en marketing tienen suerte si pueden imponer un valor de marca, y mucho menos dos o tres. Ya sea que distinga sus productos y servicios por precio, calidad o conveniencia, desea que los mensajes de su marca reflejen su valor en todos los canales.

Concentrarse en los mensajes de su marca es la clave para reforzar la identidad de su marca y generar confianza en el cliente. Los enlaces de seguimiento, el diseño del sitio web, las visualizaciones, etc., deben representar el tema central de la campaña de marketing para que no haya confusión. Quiere que los clientes identifiquen rápidamente la oferta y el llamado a la acción para que puedan tomar decisiones más rápidas y con mayor confianza.

Una forma de reforzar su marca a lo largo de su estrategia de marketing multicanal es incorporarla incluso en los aspectos más granulares de su contenido. Las URL cortas personalizadas y los códigos QR que reflejan el dominio, los colores y el logotipo de su marca son una excelente manera de generar confianza y mantener su contenido consistente y fiel a la marca, sin importar dónde aparezca.

Canales de marketing integrados

Cada canal es una oportunidad para conectarse con sus clientes. Sin embargo, si no se integran estos canales, se corre el riesgo de que se contradigan entre sí. Cuando utiliza campañas de Bitly, puede integrar todos los canales en sus campañas, complementando y reforzando sus mensajes para crear mejores recorridos para los clientes.

Con el marketing multicanal, no es necesario ignorar las diferencias inherentes entre plataformas. Por ejemplo, si su grupo demográfico de clientes más jóvenes está en Instagram y su grupo demográfico mayor está en Facebook, aún puede personalizar los mensajes para diferentes grupos de edad.

La integración es un obstáculo importante para las empresas de hoy, particularmente para las empresas de comercio electrónico. Si bien muchos clientes desean una experiencia de compra integrada, pocos realmente la obtienen. Los esfuerzos entre canales alientan a las marcas a mantener su lenguaje, contenido y ofertas consistentes para que haya un hilo fácilmente identificable para todos los clientes.

Decisiones basadas en datos

Big data ha promocionado el análisis de datos como la respuesta a casi todas las preguntas. Cuando se aplica al marketing multicanal, el objetivo es aprovechar la información de todos los canales para comprender mejor el comportamiento y las necesidades del cliente.

Por lo tanto, si un canal está superando ampliamente a los demás, puede utilizar análisis para determinar qué genera interés en un canal y qué falla en los demás. También puede recopilar datos individuales de los clientes para determinar mejor en qué punto del recorrido del comprador se encuentran y cuál es la mejor manera de apelar a sus sensibilidades.

Optimización continua  

Los especialistas en marketing multicanal deben probar, aprender y optimizar continuamente para adaptarse a las nuevas preferencias de los clientes y a la dinámica de marketing. Esto no significa necesariamente cambiar los valores de su marca, sino posicionarlos para que lleguen a su audiencia.

Los especialistas en marketing deben implementar este componente para lograr el éxito tanto a corto como a largo plazo. Por ejemplo, digamos que una parte importante de su audiencia malinterpreta una publicación en una plataforma de redes sociales. Una buena estrategia de optimización continua significa que usted puede (y debe) lanzarse y dejar las cosas claras rápidamente antes de que el asunto se convierta en una guerra de comentarios.

Cómo ejecutar una campaña de marketing multicanal

El marketing multicanal puede llevar mucho tiempo, especialmente al principio. La buena noticia es que cuanto más cuidado ponga en el marco base, menos tiempo dedicará a mantener y actualizar su estrategia. Veremos cómo empezar con el pie derecho.

Crear objetivos comunes

Cuando se trata de campañas de marketing multicanal, todos los miembros del equipo deben estar en sintonía. Si la mitad del grupo siente que se mide el éxito por los ingresos y la otra mitad siente que se mide el éxito por el conocimiento de la marca, puede resultar difícil desarrollar una estrategia coherente.

Este paso a menudo puede revelar fisuras existentes dentro de una empresa, lo que lo convierte en un ejercicio sólido para cualquier equipo que no comparta una visión clara sobre cómo avanzar. Por ejemplo, podría determinar que su estrategia de marketing multicanal se centrará en gran medida en hacer coincidir su marketing por correo electrónico y mensajes SMS con sus campañas en las redes sociales.

Trazar el recorrido del cliente

Los consumidores ahora pueden interactuar con las marcas en un número cada vez mayor de formas. Con el marketing multicanal, podrá trazar cada punto de contacto reciente que sus consumidores tengan con su empresa.

Cada punto de contacto debe llevar al consumidor a hitos comunes antes de alcanzar los objetivos de la marca. Por ejemplo, si desea que un cliente se registre para obtener un paquete de suscripción anual, el primer paso podría ser suscribirse al boletín informativo de la empresa a través del sitio web de la empresa. A partir de ahí, puedes animar al cliente a aprovechar una oferta de prueba gratuita por correo electrónico.

Busque lagunas de contenido

Su marketing y comunicación de contenidos no deberían ocurrir en una burbuja ni dividirse en varios canales. Para una mejor estrategia multicanal, primero identifique las interrupciones en las que el cliente podría quedarse estancado. Por ejemplo, tal vez su aplicación móvil promocione una foto desactualizada de un producto mientras que su sitio web presenta el producto actual.

Además, identifique cómo un canal podría realizar el seguimiento de los clientes en un canal diferente. Por ejemplo, si estuviera comercializando un servicio de limpieza tanto para propietarios de viviendas como de negocios, puede ver cómo el propietario de un condominio podría confundirse si recibiera un correo electrónico sobre cuántos gérmenes contiene un edificio de oficinas.

El marketing multicanal le ayuda a segmentar a sus clientes con datos integrados y garantiza que los mensajes que les envía coincidan con la acción que desea que realicen.

Bitly Link-in-bio es una forma sencilla de abordar ciertas lagunas. Con Bitly Link-in-bio, puede crear páginas de destino de marca que enlacen a todo su contenido más relevante e incluyan enlaces a esa página de destino en todos sus canales de marketing más populares.

Cuando actualiza su contenido, no necesita preocuparse por actualizar los enlaces o el contenido en cada canal; simplemente puede actualizar el contenido según sea necesario y realizar un ajuste en su enlace en la biografía. ¡A partir de ahí, las actualizaciones estarán disponibles dondequiera que aparezca su enlace en la biografía!

Proporcionar valor a cambio de datos.

Pedir datos y recopilar datos son dos cosas muy diferentes. Para atraer al consumidor, comunique claramente el incentivo a cambio de su información. Sea honesto acerca de los datos que recopila y cómo los utiliza el equipo de marketing.

Recomendamos equiparar sus ofertas en proporción a los datos solicitados. Por ejemplo, podría ofrecer un descuento del 10 % en la primera compra del cliente a cambio de su dirección de correo electrónico. Estos incentivos comunican al cliente que usted respeta su información y que la recopila para generar confianza y simpatía en lugar de venderla para obtener ganancias a corto plazo.

Seguimiento, medición y optimización

A medida que recopila datos basados ​​en objetivos comunes, examine cómo las diferentes partes del recorrido del cliente impactan sus resultados. Pruebe los cambios en una parte del viaje y luego mida sus efectos. Idealmente, también conectará sus conocimientos con datos de segundos y terceros para suavizar las inconsistencias en todos los ámbitos.

A medida que surgen patrones, debería quedar claro cómo las interacciones de un canal pueden optimizar otro. Por ejemplo, puede encontrar que el seguimiento de un segmento de clientes a través de correo electrónico genera una tasa de respuesta del 10%, mientras que el seguimiento del mismo segmento de clientes a través de SMS genera una tasa de respuesta del 35%. En este caso, podría asumir que el problema son las bandejas de entrada obstruidas, no que los clientes estén ignorando deliberadamente el seguimiento.

Con Bitly Analytics, puede realizar un seguimiento del rendimiento de su enlace y código QR en todos sus canales de marketing. Vea fácilmente cuándo, dónde y cómo su audiencia interactúa con su contenido y realice un seguimiento de los enlaces de mejor rendimiento a lo largo del tiempo para ayudar a optimizar sus campañas futuras.

Comunica los resultados con tu equipo

Con tantos canales de marketing para elegir y tantos datos acumulados, es fácil perder de vista el panorama general. Cuando comparte constantemente los resultados con su equipo y los explica, se asegura de que cada miembro comprenda cómo sus tareas diarias se alinean con los objetivos de la empresa.

También debe compartir los resultados o hallazgos principales con las partes interesadas de la empresa para que comprendan cómo el equipo de marketing contribuye al resultado final. La transparencia en toda la organización puede complementar los objetivos comunes y ayudar a todos los departamentos a crecer y mejorar. Además, cuanto más concretos sean sus resultados, más fácil será justificar cosas como nuevas contrataciones y aumentos de presupuesto para su tecnología.

Aproveche los beneficios del marketing multicanal para el éxito empresarial

El marketing multicanal puede hacer más que corregir mensajes dispares o confusos. Es una oportunidad para que todos los miembros del equipo de marketing comprendan mejor su grupo demográfico objetivo. Una vez que sepa qué impulsa las decisiones de los clientes, podrá comenzar a redactar los mensajes correctos en los canales correctos.

Si necesita orientación para optimizar su enfoque, considere cómo las herramientas de Bitly pueden ayudarlo a rastrear los patrones de los clientes y recopilar los datos necesarios para impulsar sus canales.

Nuestras herramientas de gestión de enlaces facilitan la creación de una experiencia de cliente unificada y positiva. Ya sean URL cortas y códigos QR de marca personalizada o páginas de enlace en biografía unificadas, Bitly facilita la creación, el seguimiento y la optimización de una experiencia de marketing multicanal unificada.

Si está listo para integrar sus canales y unificar los mensajes de su marca, ¡ comience con Bitly hoy !