ما هو التسويق عبر القنوات؟ دليل المبتدئين

البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات التابعة والرسائل النصية القصيرة - تظهر علامتك التجارية في قنوات متعددة يوميًا. إذا كانت لديك رسائل متناثرة، سواء كان ذلك بسبب مسارات التسويق المكسورة أو صوامع البيانات، فقد يؤدي ذلك إلى إرباك العملاء وتنفيرهم.

يعد التسويق عبر القنوات بتصحيح هذه المشكلات، مما يوفر لجمهورك المعلومات والضمانات التي يحتاجونها بشكل فعال دون تفاعل مباشر مع العلامة التجارية.

وبطبيعة الحال، إذا كنت ترغب في تنفيذ مبادئ عبر القنوات، عليك أولا أن تضع الأساس. نستكشف هنا كيفية عمل التسويق عبر القنوات وسبب أهمية تبنيه.

ما هو التسويق عبر القنوات؟

التسويق عبر القنوات هو دمج الرسائل المتسقة عبر جميع قنوات التسويق. سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا أو تعيد توجيه إعلان، فإن النهج عبر القنوات يساعد المسوقين على تضييق نطاق ما يريدون قوله وكيف يريدون قوله.

يقوم المسوقون بجمع المقاييس والاستفادة منها لتخصيص المحتوى بناءً على المستهلك. قد تتفاعل القنوات مع بعضها البعض، وقد يستخدم المسوقون الإحالة عبر الأجهزة لضمان تجربة أفضل للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك نشر منتج على وسائل التواصل الاجتماعي قبل إرسال رمز الخصم عبر البريد الإلكتروني إلى شريحة من الجمهور في اليوم التالي.

من الناحية المثالية، حسابات التسويق عبر القنوات لمرحلة مسار التحويل. لذلك، إذا نقر أحد العملاء ببساطة على الصفحة المقصودة للمنتج للحصول على زوج من الجينز، فإن الإعلان المعاد استهدافه سيختلف عن إعلان عميل آخر تفاعل بشكل كبير مع أدوات التخصيص (مثل تحديد الحجم والقص واللون).

في مشهد التسويق الرقمي المزدحم اليوم، يساعدك التسويق عبر القنوات على ضبط رسائلك لجميع العملاء، مما يجعل الرحلة أكثر تماسكًا عبر جميع المنصات. من المرجح أن يشهد مستقبل التسويق عبر القنوات التبخر الكامل لجميع صوامع البيانات، وذلك بفضل الاستثمارات المستمرة في مستودعات البيانات السحابية.

القنوات المتقاطعة مقابل القنوات المتعددة مقابل القنوات الشاملة: ما الفرق؟

ومع تزايد عدد منصات التسويق، تغيرت المصطلحات المحيطة بها أيضًا:

• التسويق متعدد القنوات: تستخدم الحملة التسويقية متعددة القنوات قنوات متعددة للتسويق للعملاء. على سبيل المثال، قد تقدم خدمة عبر الملصقات الموجودة في المتجر، والموقع الإلكتروني للشركة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
  
  
• التسويق عبر القنوات: يعمل التسويق عبر القنوات على توحيد المنصات لتوفير تجربة أكثر سلاسة للعميل، وتبسيط الرسائل وتحسين المشاركة الشاملة. يمكنك استخلاص المعلومات من مصادر مختلفة حتى يكون التواصل متسقًا في جميع المجالات.
  
  
• التسويق متعدد القنوات : يشير التسويق متعدد القنوات إلى التمثيل الكامل للعلامة التجارية عبر القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

يستمد التسويق عبر القنوات عناصر من كل من التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات، مما يجعل التمييز في بعض الأحيان أمرًا مربكًا إلى حد ما. والفرق الرئيسي هو أن التسويق عبر القنوات يركز على الرسائل والاستراتيجيات المتكاملة لتحسين عائد الاستثمار (ROI) التسويقي، بغض النظر عن النظام الأساسي.

التحديات الشائعة للمسوقين الذين ليس لديهم حملات عبر القنوات

يمكن أن يؤدي الفشل في دمج الحملات عبر القنوات إلى بعض المخاطر التسويقية الشائعة للعملاء والعملاء المحتملين على حدٍ سواء.

الاستخدام غير الفعال للموارد

تعتبر الجهود التسويقية المفككة مضيعة للمال والوقت وطاقة القوى العاملة لديك. قد يبذل المسوقون جهدًا هائلاً في الإعلان للأشخاص الذين لا يهتمون كثيرًا بشركتهم. مع التسويق عبر القنوات، تتمتع الشركة بفرصة أفضل للحفاظ على الموارد.

رسائل غير متناسقة

ليس لدى عملائك الوقت الكافي لتحليل ما تقوله العلامة التجارية مقابل ما تعنيه. لا تؤدي الرسائل غير المتسقة إلى إرباك العملاء فحسب، بل يمكنها أيضًا إضعاف الثقة والتعرف على العلامة التجارية والاحتفاظ بها بشكل عام.

تجربة العملاء سيئة  

كل عميل لديه توقعات حول تجربة العلامة التجارية. بدون بذل جهود عبر القنوات، يمكنك إحباط حتى العملاء الأكثر تسامحًا. على سبيل المثال، لنفترض أن قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك تروج لبيع منتج معين. ومع ذلك، فإن موظفي المتجر الخاص بك لا يعرفون أي شيء عن عملية البيع. يمكن أن يؤدي ذلك إلى خلق احتكاك وانعدام ثقة لدى العملاء الذين يصلون إلى المتجر متوقعين أن يتم تكريم الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن ينتهي الأمر بالمسوقين إلى تدمير روابط الولاء الهشة بالفعل بدلاً من بنائها.

أهم مكونات استراتيجية التسويق عبر القنوات

يبدأ التسويق عبر القنوات بإطار عمل قوي. سننظر في كيفية دمج العناصر المختلفة لتطوير إستراتيجيتك للحصول على تجربة مستخدم أفضل.

رؤية موحدة للعملاء

إذا لم يكن لديك فهم أساسي للعميل، فقد تظهر رسائلك بسهولة غير متماسكة لجمهورك المستهدف. باستخدام التسويق عبر القنوات، يمكنك دمج البيانات من مصادر مختلفة لتقديم رسائل مخصصة.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تتعامل مع شريحة من الجمهور تشتري مرة واحدة ثم لا تعود أبدًا. من خلال التسويق عبر القنوات، يمكنك سحب المعلومات من عملية الشراء الأصلية لإرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على خصومات حصرية أو مناشدات شخصية للحصول على تعليقات حول تجربتهم مع المنتج. تضمن طريقة عرض العملاء الموحدة عدم إرسال بريد إلكتروني إلى عملاء لمرة واحدة لشكرهم على "ولائهم على المدى الطويل".

رسائل العلامة التجارية متسقة  

ليس لدى عميلك الكثير من الوقت ليخصصه لعلامتك التجارية. يكون معظم المسوقين محظوظين إذا تمكنوا من فرض قيمة واحدة لعلامة تجارية واحدة، ناهيك عن اثنتين أو ثلاث منها. سواء كنت تميز منتجاتك وخدماتك حسب السعر أو الجودة أو الراحة، فأنت تريد أن تعكس رسائل علامتك التجارية قيمتها عبر جميع القنوات.

يعد التركيز على رسائل علامتك التجارية هو المفتاح لتعزيز هوية علامتك التجارية وبناء ثقة العملاء. يجب أن تمثل روابط التتبع وتصميم موقع الويب والشاشات وما إلى ذلك الموضوع الأساسي للحملة التسويقية حتى لا يكون هناك أي ارتباك. تريد أن يتعرف العملاء على العرض والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بسرعة حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ثقة.

تتمثل إحدى طرق تعزيز علامتك التجارية عبر استراتيجية التسويق عبر القنوات في دمجها حتى في الجوانب الأكثر تفصيلاً للمحتوى الخاص بك. تُعد عناوين URL القصيرة المخصصة ورموز QR التي تعكس مجال علامتك التجارية وألوانها وشعارها طريقة رائعة لبناء الثقة والحفاظ على اتساق المحتوى الخاص بك وملاءمته للعلامة التجارية - بغض النظر عن مكان ظهوره.

قنوات تسويقية متكاملة

كل قناة هي فرصة للتواصل مع عملائك. ومع ذلك، إذا لم تقم بدمج هذه القنوات، فإنها تخاطر بالتناقض مع بعضها البعض. عند استخدام حملات Bitly، يمكنك دمج جميع القنوات في حملاتك، مما يكمل ويعزز رسائلك لإنشاء رحلات أفضل للعملاء.

مع التسويق عبر القنوات، لا يتعين عليك تجاهل الاختلافات المتأصلة بين الأنظمة الأساسية. على سبيل المثال، إذا كانت الفئة الديموغرافية لعميلك الأصغر سنًا موجودة على Instagram وكانت الفئة السكانية الأكبر سناً موجودة على Facebook، فلا يزال بإمكانك تخصيص الرسائل لفئات عمرية مختلفة.

التكامل هو حجر عثرة كبير للشركات اليوم، وخاصة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية. في حين أن العديد من العملاء يريدون تجربة تسوق متكاملة، إلا أن القليل منهم يحصلون عليها حقًا. تشجع الجهود عبر القنوات العلامات التجارية على الحفاظ على اتساق لغتها ومحتواها وعروضها بحيث يكون هناك موضوع يمكن التعرف عليه بسهولة لجميع العملاء.

القرارات المبنية على البيانات

لقد وصفت البيانات الضخمة تحليلات البيانات بأنها الإجابة على كل سؤال تقريبًا. عند تطبيقه على التسويق عبر القنوات، فإن الهدف هو تسخير المعلومات من جميع القنوات لفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم بشكل أفضل.

لذا، إذا كانت إحدى القنوات تتفوق بشكل كبير على القنوات الأخرى، فيمكنك استخدام التحليلات لتحديد ما يثير الاهتمام في قناة واحدة وما الذي ينقصه في القنوات الأخرى. يمكنك أيضًا جمع بيانات فردية من العملاء لتحديد مكانهم في رحلة المشتري بشكل أفضل وأفضل السبل لجذب حساسياتهم.

التحسين المستمر  

يجب على المسوقين عبر القنوات الاختبار والتعلم والتحسين باستمرار للتكيف مع تفضيلات العملاء الجديدة وديناميكيات التسويق. لا يعني هذا بالضرورة تغيير قيم علامتك التجارية، بل يعني وضعها بحيث تصل إلى جمهورك.

يجب على المسوقين تنفيذ هذا المكون لتحقيق النجاح على المدى القصير والطويل. على سبيل المثال، لنفترض أن جزءًا كبيرًا من جمهورك يسيئ تفسير منشور على إحدى منصات التواصل الاجتماعي. تعني استراتيجية التحسين المستمر الجيدة أنه يمكنك (ويجب عليك) التدخل ووضع الأمور في نصابها بسرعة قبل أن يتحول الأمر إلى حرب تعليقات.

كيفية تنفيذ حملة تسويقية عبر القنوات

يمكن أن يستغرق التسويق عبر القنوات الكثير من الوقت، خاصة في البداية. والخبر السار هو أنه كلما زاد الاهتمام بإطار العمل الأساسي، قل الوقت الذي تقضيه في صيانة إستراتيجيتك وتحديثها. سننظر في كيفية النزول بالقدم اليمنى.

إنشاء أهداف مشتركة

عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق عبر القنوات، يجب أن يكون جميع أعضاء الفريق على نفس الصفحة. إذا شعر نصف المجموعة أنك تقيس النجاح من خلال الإيرادات، بينما شعر النصف الآخر أنك تقيس النجاح من خلال الوعي بالعلامة التجارية، فقد يكون من الصعب تطوير استراتيجية متماسكة.

غالبًا ما تكشف هذه الخطوة عن الشقوق الموجودة داخل الشركة، مما يجعلها تمرينًا قويًا لأي فريق لا يشاركه رؤية واضحة حول كيفية المضي قدمًا. على سبيل المثال، قد تقرر أن استراتيجية التسويق عبر القنوات الخاصة بك ستركز بشكل كبير على مطابقة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مع حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

رسم خريطة لرحلة العميل

يمكن للمستهلكين الآن التفاعل مع العلامات التجارية بعدد متزايد باستمرار من الطرق. من خلال التسويق عبر القنوات، ستتمكن من تحديد كل نقطة اتصال حديثة بين عملائك وشركتك.

يجب أن تقود كل نقطة اتصال المستهلك إلى معالم مشتركة قبل الوصول إلى أهداف العلامة التجارية. على سبيل المثال، إذا كنت تريد من العميل الاشتراك في حزمة اشتراك سنوية، فقد تكون الخطوة الأولى هي الاشتراك في النشرة الإخبارية للشركة عبر موقع الشركة على الويب. ومن هنا، يمكنك تشجيع العميل على الاستفادة من العرض التجريبي المجاني عبر البريد الإلكتروني.

ابحث عن فجوات المحتوى

لا ينبغي أن يحدث تسويق المحتوى والتواصل الخاص بك في فقاعة أو ينقسم عبر القنوات. للحصول على استراتيجية أفضل عبر القنوات، حدد أولاً المقاطعات التي قد يتعثر فيها العميل. على سبيل المثال، ربما يقوم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك بالترويج لصورة قديمة لأحد المنتجات بينما يعرض موقع الويب الخاص بك المنتج الحالي.

بالإضافة إلى ذلك، حدد كيف يمكن لقناة واحدة متابعة العملاء على قناة مختلفة. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتسويق خدمة تنظيف لكل من أصحاب المنازل وأصحاب الأعمال، فيمكنك معرفة كيف يمكن أن يرتبك مالك الشقة إذا تلقى بريدًا إلكترونيًا حول عدد الجراثيم التي يحتوي عليها مبنى المكاتب.

يساعدك التسويق عبر القنوات على تقسيم عملائك ببيانات متكاملة ويضمن أن الرسائل التي ترسلها إليهم تتوافق مع الإجراء الذي تريد منهم أن يتخذوه.

يعد Bitly Link-in-bio إحدى الطرق البسيطة لمعالجة بعض الثغرات. باستخدام Bitly Link-in-bio، يمكنك إنشاء صفحات مقصودة ذات علامة تجارية ترتبط بجميع المحتوى الأكثر صلة بك وتتضمن روابط لتلك الصفحة المقصودة عبر جميع قنوات التسويق الأكثر شيوعًا لديك.

عندما تقوم بتحديث المحتوى الخاص بك، لا داعي للقلق بشأن تحديث الروابط أو المحتوى على كل قناة - يمكنك ببساطة تحديث المحتوى حسب الحاجة وإجراء تعديل واحد على الرابط في سيرتك الذاتية. ومن هناك، ستكون التحديثات مباشرة أينما يظهر الرابط في سيرتك الذاتية!

توفير القيمة مقابل البيانات

إن طلب البيانات وجمع البيانات هما شيئان مختلفان تمامًا. لإغراء المستهلك، قم بتوصيل الحافز بوضوح مقابل الحصول على معلوماته. كن صادقًا بشأن البيانات التي تجمعها وكيفية استخدام فريق التسويق لها.

نوصي بمطابقة عروضك بما يتناسب مع البيانات المطلوبة. على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصم بنسبة 10% على أول عملية شراء يقوم بها العميل مقابل عنوان بريده الإلكتروني. تخبر هذه الحوافز العميل أنك تحترم معلوماته وأنك تجمعها لبناء الثقة والعلاقة بدلاً من بيعها لتحقيق مكاسب قصيرة المدى.

تتبع وقياس وتحسين

أثناء قيامك بجمع البيانات بناءً على الأهداف المشتركة، قم بفحص مدى تأثير الأجزاء المختلفة من رحلة العميل على نتائجك. اختبار التغييرات على جزء واحد من الرحلة ثم قياس آثارها. ومن الناحية المثالية، ستقوم أيضًا بربط الرؤى الخاصة بك ببيانات الطرف الثاني والثالث لإزالة التناقضات في جميع المجالات.

ومع ظهور الأنماط، يجب أن يصبح من الواضح كيف يمكن للتفاعلات من قناة واحدة أن تعمل على تحسين قناة أخرى. على سبيل المثال، قد تجد أن المتابعة مع شريحة من العملاء عبر شبكات البريد الإلكتروني تحقق معدل استجابة بنسبة 10%، في حين أن المتابعة مع نفس شريحة العملاء عبر شبكات الرسائل القصيرة تحقق معدل استجابة بنسبة 35%. في هذه الحالة، قد تفترض أن صناديق البريد الوارد المسدودة هي المشكلة، وليس أن العملاء يتجاهلون المتابعة عمدًا.

باستخدام Bitly Analytics، يمكنك تتبع أداء الرابط ورمز الاستجابة السريعة الخاص بك عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك. يمكنك بسهولة معرفة متى وأين وكيف يتفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك، وتتبع الروابط الأفضل أداءً بمرور الوقت للمساعدة في تحسين حملاتك المستقبلية.

قم بتوصيل النتائج مع فريقك

مع وجود العديد من قنوات التسويق للاختيار من بينها والكثير من البيانات المتراكمة، فمن السهل أن تغيب عن بالنا الصورة الأكبر. عندما تشارك النتائج مع فريقك باستمرار وتشرحها، فإنك تتأكد من أن كل عضو يفهم كيف تتوافق مهامه اليومية مع أهداف الشركة.

يجب عليك أيضًا مشاركة النتائج أو النتائج الرئيسية مع أصحاب المصلحة في الشركة حتى يفهموا كيف يساهم فريق التسويق في تحقيق النتيجة النهائية. يمكن للشفافية عبر المؤسسة أن تكمل الأهداف المشتركة وتساعد جميع الإدارات على النمو والتحسن. بالإضافة إلى ذلك، كلما كانت نتائجك ملموسة أكثر، أصبح من الأسهل تبرير أشياء مثل التعيينات الجديدة وزيادة الميزانية لمجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

احصل على فوائد التسويق عبر القنوات لنجاح الأعمال

يمكن للتسويق عبر القنوات أن يفعل أكثر من مجرد تصحيح الرسائل المتباينة أو المربكة. إنها فرصة لكل فرد في فريق التسويق لفهم التركيبة السكانية المستهدفة بشكل أفضل. بمجرد أن تعرف ما الذي يدفع العملاء إلى اتخاذ القرارات، يمكنك البدء في صياغة الرسائل الصحيحة على القنوات الصحيحة.

إذا كان بإمكانك استخدام الإرشادات في تحسين أسلوبك، ففكر في كيفية مساعدة أدوات Bitly في تتبع أنماط العملاء وجمع البيانات اللازمة لتعزيز قنواتك.

تسهل أدوات إدارة الارتباط لدينا إنشاء تجربة موحدة وإيجابية للعملاء. سواء كانت عناوين URL قصيرة ذات علامات تجارية مخصصة ورموز QR أو صفحات الارتباط الحيوي الموحدة، فإن Bitly تجعل من السهل إنشاء تجربة تسويق موحدة عبر القنوات وتتبعها وتحسينها.

إذا كنت مستعدًا لدمج قنواتك وتوحيد رسائل علامتك التجارية، فابدأ مع Bitly اليوم !