Apa itu Pemasaran Lintas Saluran? Panduan Pemula

Email, media sosial, iklan afiliasi, SMS—merek Anda muncul di berbagai saluran setiap hari. Jika pesan Anda tersebar, baik karena saluran pemasaran yang rusak atau silo data, hal ini dapat membingungkan dan mengasingkan pelanggan.

Pemasaran lintas saluran berjanji untuk memperbaiki masalah ini, secara efektif memberikan informasi dan jaminan yang dibutuhkan audiens Anda tanpa interaksi merek secara langsung.

Tentu saja, jika Anda ingin menerapkan prinsip lintas saluran, Anda harus meletakkan landasannya terlebih dahulu. Di sini, kami mengeksplorasi cara kerja pemasaran lintas saluran dan mengapa hal itu penting untuk diterapkan.

Apa itu pemasaran lintas saluran?

Pemasaran lintas saluran adalah integrasi pesan yang konsisten di semua saluran pemasaran. Baik Anda mengirim email atau menargetkan ulang iklan, pendekatan lintas saluran membantu pemasar mempersempit apa yang ingin mereka katakan dan bagaimana mereka ingin mengatakannya.

Pemasar mengumpulkan dan memanfaatkan metrik untuk menyesuaikan konten berdasarkan konsumen. Saluran dapat berinteraksi satu sama lain, dan pemasar dapat menggunakan atribusi lintas perangkat untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Misalnya, Anda mungkin memposting produk di media sosial sebelum mengirimkan kode diskon melalui email ke segmen audiens keesokan harinya.

Idealnya, pemasaran lintas saluran mencakup tahap corong. Jadi, jika pelanggan cukup mengeklik laman landas produk untuk celana jeans, iklan yang ditargetkan ulang akan berbeda dengan iklan pelanggan lain yang banyak berinteraksi dengan alat penyesuaian (seperti memilih ukuran, potongan, dan warna).

Dalam lanskap pemasaran digital yang padat saat ini, pemasaran lintas saluran membantu Anda menyesuaikan pesan Anda kepada semua pelanggan, menjadikan perjalanan lebih kohesif di semua platform. Masa depan pemasaran lintas saluran kemungkinan besar akan menghilangkan seluruh silo data, berkat investasi berkelanjutan pada gudang data cloud.

Lintas saluran vs. multisaluran vs. omnisaluran: Apa bedanya?

Seiring bertambahnya jumlah platform pemasaran, terminologi seputar platform tersebut juga berubah:

• Pemasaran multisaluran: Kampanye pemasaran multisaluran menggunakan banyak saluran untuk memasarkan ke pelanggan. Misalnya, Anda mungkin menawarkan layanan melalui poster di dalam toko, situs web perusahaan, dan media sosial.
  
  
• Pemasaran lintas saluran: Pemasaran lintas saluran menyatukan platform untuk memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi pelanggan, menyederhanakan pengiriman pesan, dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan. Anda dapat mengambil informasi dari berbagai sumber sehingga komunikasi tetap konsisten.
  
  
• Pemasaran multisaluran : Pemasaran multisaluran mengacu pada representasi penuh merek di saluran online dan offline.

Pemasaran lintas saluran mengambil elemen dari pemasaran multisaluran dan omnichannel, terkadang membuatnya agak membingungkan untuk membedakannya. Perbedaan utamanya adalah pemasaran lintas saluran berfokus pada pesan dan strategi terintegrasi untuk ROI pemasaran (laba atas investasi) yang lebih baik, apa pun platformnya.

Tantangan umum bagi pemasar tanpa kampanye lintas saluran

Gagal mengintegrasikan kampanye lintas saluran dapat menyebabkan beberapa kendala pemasaran yang umum bagi pelanggan dan calon pelanggan.

Penggunaan sumber daya yang tidak efisien

Upaya pemasaran yang terputus-putus hanya membuang-buang uang, waktu, dan tenaga tenaga kerja Anda. Pemasar mungkin mengerahkan upaya yang luar biasa dalam mengiklankan orang-orang yang kurang tertarik pada perusahaan mereka. Dengan pemasaran lintas saluran, perusahaan memiliki peluang lebih besar dalam melestarikan sumber daya.

Pesan yang tidak konsisten

Pelanggan Anda tidak punya waktu untuk menguraikan apa yang dikatakan suatu merek versus apa artinya. Pesan yang tidak konsisten tidak hanya membingungkan pelanggan tetapi juga dapat melemahkan kepercayaan, pengenalan merek, dan retensi secara keseluruhan.

Pengalaman pelanggan yang buruk  

Setiap pelanggan memiliki harapan tentang pengalaman merek. Tanpa upaya lintas saluran, Anda dapat membuat frustrasi pelanggan yang paling pemaaf sekalipun. Misalnya, saluran media sosial Anda mempromosikan penjualan barang tertentu. Namun, karyawan di toko Anda tidak tahu apa pun tentang penjualan tersebut. Hal ini dapat menimbulkan gesekan dan ketidakpercayaan bagi pelanggan yang datang ke toko dengan mengharapkan promosi media sosial dihormati. Pemasar justru bisa menghancurkan ikatan loyalitas yang sudah rapuh dibandingkan membangunnya.

Komponen terpenting dari strategi pemasaran lintas saluran

Pemasaran lintas saluran dimulai dengan kerangka kerja yang kuat. Kami akan melihat cara mengintegrasikan berbagai elemen untuk mengembangkan strategi Anda demi pengalaman pengguna yang lebih baik.

Tampilan pelanggan terpadu

Jika Anda tidak memiliki pemahaman dasar tentang pelanggan, pesan Anda dapat dengan mudah terlihat tidak koheren bagi audiens target Anda. Dengan pemasaran lintas saluran, Anda dapat mengintegrasikan data dari berbagai sumber untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi.

Misalnya, Anda berurusan dengan segmen audiens yang membeli sekali dan tidak pernah kembali lagi. Dengan pemasaran lintas saluran, Anda dapat menarik informasi dari pembelian awal untuk mengirim email dengan diskon eksklusif atau permohonan yang dipersonalisasi untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman mereka dengan produk. Tampilan pelanggan terpadu memastikan Anda tidak mengirim email kepada pelanggan satu kali untuk mengucapkan terima kasih atas “kesetiaan jangka panjang”.

Pesan merek yang konsisten  

Pelanggan Anda tidak punya banyak waktu untuk dicurahkan pada merek Anda. Kebanyakan pemasar beruntung jika mereka dapat menegakkan satu nilai merek, apalagi dua atau tiga nilai merek. Baik Anda membedakan produk dan layanan berdasarkan harga, kualitas, atau kenyamanan, Anda ingin pesan merek Anda mencerminkan nilainya di semua saluran.

Berkonsentrasi pada pesan merek Anda adalah kunci untuk memperkuat identitas merek Anda dan membangun kepercayaan pelanggan. Tautan pelacakan, desain situs web, tampilan, dan sebagainya harus mewakili tema inti kampanye pemasaran sehingga tidak ada kebingungan. Anda ingin pelanggan dengan cepat mengidentifikasi penawaran dan ajakan bertindak sehingga mereka dapat membuat keputusan lebih cepat dan lebih percaya diri.

Salah satu cara untuk memperkuat branding Anda di seluruh strategi pemasaran lintas saluran adalah dengan memasukkannya ke dalam aspek paling terperinci dari konten Anda. URL pendek khusus dan Kode QR yang mencerminkan domain, warna, dan logo merek Anda adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dan menjaga konten Anda tetap konsisten dan sesuai merek—di mana pun konten tersebut muncul.

Saluran pemasaran terpadu

Setiap saluran adalah peluang untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Namun, jika Anda tidak mengintegrasikan saluran-saluran ini, saluran-saluran tersebut berisiko saling bertentangan. Saat Anda menggunakan kampanye Bitly, Anda dapat menggabungkan semua saluran ke dalam kampanye Anda, melengkapi dan memperkuat pesan Anda untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih baik.

Dengan pemasaran lintas saluran, Anda tidak perlu mengabaikan perbedaan inheren antar platform. Misalnya, jika demografi pelanggan Anda yang lebih muda ada di Instagram dan demografi pelanggan yang lebih tua ada di Facebook, Anda masih dapat menyesuaikan pesan untuk kelompok usia yang berbeda.

Integrasi merupakan batu sandungan utama bagi perusahaan saat ini, khususnya bagi bisnis e-commerce. Meskipun banyak pelanggan menginginkan pengalaman berbelanja yang terintegrasi, hanya sedikit yang benar-benar mendapatkannya. Upaya lintas saluran mendorong merek untuk menjaga bahasa, konten, dan penawaran mereka tetap konsisten sehingga ada rangkaian pesan yang mudah diidentifikasi untuk semua pelanggan.

Keputusan berdasarkan data

Big data menyebut analisis data sebagai jawaban atas hampir setiap pertanyaan. Saat Anda menerapkannya pada pemasaran lintas saluran, tujuannya adalah memanfaatkan informasi dari semua saluran untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Jadi, jika satu saluran jauh lebih unggul dari saluran lainnya, Anda dapat menggunakan analisis untuk menentukan apa yang mendorong minat pada satu saluran dan apa yang kurang dari saluran lainnya. Anda juga dapat mengumpulkan data individual dari pelanggan untuk menentukan dengan lebih baik posisi mereka dalam perjalanan pembeli dan cara terbaik untuk menarik kepekaan mereka.

Optimalisasi berkelanjutan  

Pemasar lintas saluran harus terus menguji, mempelajari, dan mengoptimalkan untuk beradaptasi dengan preferensi pelanggan baru dan dinamika pemasaran. Ini tidak berarti mengubah nilai merek Anda, tetapi memposisikannya sehingga dapat diterima oleh audiens Anda.

Pemasar harus menerapkan komponen ini untuk kesuksesan jangka pendek dan jangka panjang. Misalnya, sebagian besar audiens Anda salah menafsirkan postingan di platform media sosial. Strategi pengoptimalan berkelanjutan yang baik berarti Anda dapat (dan harus) mengambil tindakan dan segera meluruskan permasalahan sebelum masalahnya berubah menjadi perang komentar.

Bagaimana menjalankan kampanye pemasaran lintas saluran

Pemasaran lintas saluran bisa memakan waktu, terutama pada awalnya. Kabar baiknya adalah semakin Anda berhati-hati dalam kerangka dasar, semakin sedikit waktu yang Anda habiskan untuk memelihara dan memperbarui strategi Anda. Kami akan melihat cara memulai dengan langkah yang benar.

Ciptakan tujuan bersama

Dalam hal kampanye pemasaran lintas saluran, semua anggota tim harus memiliki pemahaman yang sama. Jika separuh kelompok merasa bahwa Anda mengukur kesuksesan berdasarkan pendapatan dan separuh lainnya merasa bahwa Anda mengukur kesuksesan berdasarkan kesadaran merek, maka akan sulit untuk mengembangkan strategi yang kohesif.

Langkah ini sering kali dapat mengungkap celah yang ada dalam sebuah perusahaan, menjadikannya latihan yang solid bagi tim mana pun yang tidak memiliki visi yang jelas tentang cara untuk bergerak maju. Misalnya, Anda mungkin menentukan bahwa strategi pemasaran lintas saluran Anda sebagian besar akan berfokus pada mencocokkan pemasaran email dan pesan SMS dengan kampanye media sosial Anda.

Memetakan perjalanan pelanggan

Konsumen kini dapat berinteraksi dengan merek melalui berbagai cara. Dengan pemasaran lintas saluran, Anda akan memetakan setiap titik kontak terkini yang dimiliki konsumen dengan perusahaan Anda.

Setiap titik kontak harus mengarahkan konsumen ke tonggak sejarah yang sama sebelum mencapai tujuan merek. Misalnya, jika Anda ingin pelanggan mendaftar paket berlangganan tahunan, langkah pertama mungkin adalah mendaftar buletin perusahaan melalui situs web perusahaan. Dari sana, Anda dapat mendorong pelanggan untuk memanfaatkan tawaran uji coba gratis melalui email.

Carilah kesenjangan konten

Pemasaran konten dan komunikasi Anda tidak boleh terjadi dalam satu gelembung atau terpecah di seluruh saluran. Untuk strategi lintas saluran yang lebih baik, pertama-tama identifikasi gangguan yang mungkin membuat pelanggan terhenti. Misalnya, mungkin aplikasi seluler Anda mempromosikan foto produk yang sudah ketinggalan zaman sementara situs web Anda menampilkan produk saat ini.

Selain itu, identifikasi bagaimana satu saluran dapat menindaklanjuti pelanggan di saluran lain. Misalnya, jika Anda memasarkan layanan kebersihan kepada pemilik rumah dan pemilik bisnis, Anda dapat melihat bagaimana pemilik kondominium mungkin bingung jika mereka menerima email tentang berapa banyak kuman yang terkandung dalam gedung perkantoran.

Pemasaran lintas saluran membantu Anda mengelompokkan pelanggan dengan data terintegrasi dan memastikan bahwa pesan yang Anda kirimkan kepada mereka sesuai dengan tindakan yang Anda ingin mereka ambil.

Bitly Link-in-bio adalah salah satu cara sederhana untuk mengatasi kesenjangan tertentu. Dengan Bitly Link-in-bio, Anda dapat membuat halaman arahan bermerek yang tertaut ke semua konten Anda yang paling relevan dan menyertakan tautan ke halaman arahan tersebut di semua saluran pemasaran Anda yang paling populer.

Saat Anda memperbarui konten, Anda tidak perlu khawatir untuk memperbarui link atau konten di setiap saluran—Anda cukup memperbarui konten sesuai kebutuhan dan melakukan satu penyesuaian pada Link-in-bio Anda. Dari sana, pembaruan akan ditayangkan di mana pun Link-in-bio Anda muncul!

Memberikan nilai sebagai imbalan atas data

Meminta data dan mengumpulkan data adalah dua hal yang sangat berbeda. Untuk memikat konsumen, komunikasikan dengan jelas insentif sebagai imbalan atas informasi mereka. Jujurlah tentang data yang Anda kumpulkan dan bagaimana tim pemasaran menggunakannya.

Kami merekomendasikan untuk mencocokkan penawaran Anda secara proporsional dengan data yang diminta. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon 10% untuk pembelian pertama pelanggan sebagai ganti alamat email mereka. Insentif ini menyampaikan kepada pelanggan bahwa Anda menghormati informasi mereka dan Anda mengumpulkannya untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik, bukan menjualnya untuk keuntungan jangka pendek.

Lacak, ukur, dan optimalkan

Saat Anda mengumpulkan data berdasarkan tujuan umum, periksa bagaimana berbagai bagian perjalanan pelanggan memengaruhi hasil Anda. Uji perubahan pada satu bagian perjalanan dan kemudian ukur dampaknya. Idealnya, Anda juga akan menghubungkan wawasan Anda dengan data pihak kedua dan ketiga untuk memuluskan ketidakkonsistenan secara menyeluruh.

Ketika pola muncul, akan menjadi jelas bagaimana interaksi dari satu saluran dapat mengoptimalkan saluran lainnya. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa menindaklanjuti segmen pelanggan melalui email memperoleh tingkat respons 10%, sedangkan menindaklanjuti segmen pelanggan yang sama melalui SMS memperoleh tingkat respons 35%. Dalam kasus ini, Anda mungkin berasumsi bahwa kotak masuk yang tersumbat adalah masalahnya, bukan karena pelanggan sengaja mengabaikan tindak lanjutnya.

Dengan Bitly Analytics, Anda dapat melacak kinerja tautan dan Kode QR di semua saluran pemasaran Anda. Lihat dengan mudah kapan, di mana, dan bagaimana pemirsa berinteraksi dengan konten Anda, dan lacak tautan berkinerja terbaik dari waktu ke waktu untuk membantu mengoptimalkan kampanye Anda di masa mendatang.

Komunikasikan hasilnya dengan tim Anda

Dengan begitu banyak saluran pemasaran yang dapat dipilih dan begitu banyak data yang terkumpul, kita akan mudah melupakan gambaran besarnya. Ketika Anda secara konsisten membagikan hasil dengan tim Anda dan menjelaskannya, Anda memastikan setiap anggota memahami bagaimana tugas sehari-hari mereka selaras dengan tujuan perusahaan.

Anda juga harus berbagi hasil atau temuan penting dengan pemangku kepentingan perusahaan sehingga mereka memahami bagaimana tim pemasaran berkontribusi terhadap keuntungan. Transparansi di seluruh organisasi dapat melengkapi tujuan bersama dan membantu semua departemen tumbuh dan berkembang. Selain itu, semakin nyata hasil yang Anda peroleh, semakin mudah untuk membenarkan hal-hal seperti perekrutan baru dan peningkatan anggaran untuk tumpukan teknologi Anda.

Raih manfaat pemasaran lintas saluran untuk kesuksesan bisnis

Pemasaran lintas saluran dapat melakukan lebih dari sekadar memperbaiki pesan yang berbeda atau membingungkan. Ini adalah kesempatan bagi semua orang di tim pemasaran untuk memahami target demografi mereka dengan lebih baik. Setelah Anda mengetahui apa yang mendorong keputusan pelanggan, Anda dapat mulai menyusun pesan yang tepat di saluran yang tepat.

Jika Anda dapat menggunakan panduan dalam mengoptimalkan pendekatan Anda, pertimbangkan bagaimana alat Bitly dapat membantu Anda melacak pola pelanggan dan mengumpulkan data yang diperlukan untuk meningkatkan saluran Anda.

Alat manajemen tautan kami memudahkan terciptanya pengalaman pelanggan yang terpadu dan positif. Baik itu URL pendek dan Kode QR bermerek khusus atau halaman Link-in-bio terpadu, Bitly memudahkan pembuatan, pelacakan, dan mengoptimalkan pengalaman pemasaran lintas saluran terpadu.

Jika Anda siap untuk mengintegrasikan saluran dan menyatukan pesan merek Anda, mulailah dengan Bitly hari ini !