什麼是跨通路行銷？ 初學者指南

電子郵件、社群媒體、聯盟廣告、簡訊—您的品牌每天都會出現在多個管道中。 如果您的訊息傳遞分散，無論是因為行銷管道斷裂還是資料孤島，都可能會讓客戶感到困惑和疏遠。

跨通路行銷有望解決這些問題，有效地為受眾提供所需的資訊和保證，而無需直接的品牌互動。

當然，想要實現跨通路原則，首先要打好基礎。 在這裡，我們探討跨通路行銷的運作方式以及為什麼擁抱它很重要。

什麼是跨通路行銷？

跨通路行銷是跨所有行銷管道一致訊息的整合。 無論您是發送電子郵件還是重新定位廣告，跨渠道方法都可以幫助行銷人員縮小他們想說的內容以及他們想說的方式。

行銷人員收集並利用指標來根據消費者客製化內容。 管道可以相互交互，行銷人員可以使用跨設備歸因來確保更好的客戶體驗。 例如，您可以在社群媒體上發布產品，然後在第二天透過電子郵件向細分受眾群發送折扣代碼。

理想情況下，跨通路行銷佔據漏斗階段。 因此，如果客戶只是點擊一條牛仔褲的產品登陸頁面，則重新定位的廣告將不同於與定制工具進行大量互動（例如選擇尺寸、剪裁和顏色）的另一位客戶的廣告。

在當今擁擠的數位行銷環境中，跨通路行銷可以幫助您調整向所有客戶傳達的訊息，使所有平台上的旅程更具凝聚力。 由於對雲端資料倉儲的持續投資，跨通路行銷的未來可能會看到所有資料孤島的完全消失。

跨通路、多通路、全通路：有什麼差別？

隨著行銷平台數量的增加，圍繞它們的術語也發生了變化：

• 多通路行銷：多通路行銷活動使用多種管道向客戶行銷。 例如，您可以透過店內海報、公司網站和社交媒體提供服務。
  
  
• 跨通路行銷：跨通路行銷聯合各個平台，為客戶提供更無縫的體驗，簡化訊息傳遞並提高整體參與度。 您可能會從不同來源獲取訊息，以便全面保持溝通一致。
  
  
• 全通路行銷：全通路行銷是指品牌在線上和線下管道的全面呈現。

跨通路行銷借鑒了多通路和全通路行銷的元素，有時會讓人難以區分。 主要區別在於，跨通路行銷專注於整合訊息傳遞和策略，以實現更好的行銷 ROI（投資報酬率），無論平台為何。

沒有跨通路行銷活動的行銷人員面臨的常見挑戰

未能整合跨通路行銷活動可能會為客戶和潛在客戶帶來一些常見的行銷陷阱。

資源利用效率低下

雜亂無章的行銷工作會浪費金錢、時間和員工的精力。 行銷人員可能會付出巨大的努力向那些對他們的公司不感興趣的人做廣告。 透過跨通路行銷，公司有更好的機會節省資源。

訊息傳遞不一致

您的客戶沒有時間解讀品牌所說的內容及其意義。 不一致的訊息不僅會讓客戶感到困惑，還會削弱信任、品牌認知和整體保留率。

客戶體驗差 

每個客戶都對品牌體驗抱有期望。 如果沒有跨通路的努力，即使是最寬容的客戶也會感到沮喪。 例如，假設您的社群媒體管道正在促銷某種商品。 然而，您的店內員工對促銷一無所知。 這可能會對那些來到商店希望社群媒體促銷活動得到兌現的顧客造成摩擦和不信任。 行銷人員最終可能會破壞本已脆弱的忠誠紐帶，而不是建立它們。

跨通路行銷策略最重要的組成部分

跨通路行銷始於強大的框架。 我們將研究如何整合各種元素來制定策略以提供更好的用戶體驗。

統一客戶視圖

如果您對客戶沒有基本的了解，您的訊息很容易在目標受眾看來不連貫。 透過跨通路行銷，您可以整合不同來源的資料來傳遞個人化訊息。

例如，假設您正在處理的受眾群體只購買過一次，然後就再也沒有回來過。 透過跨通路行銷，您可以從原始購買中提取訊息，發送包含獨家折扣或個人化訴求的電子郵件，以獲取有關產品體驗的回饋。 統一的客戶視圖可確保您不會向一次性客戶發送電子郵件來感謝他們的「長期忠誠度」。

一致的品牌訊息 

您的客戶沒有太多時間致力於您的品牌。 大多數行銷人員如果能夠強化一種品牌價值就很幸運了，更不用說兩三個了。 無論您是透過價格、品質還是便利性來區分您的產品和服務，您都希望您的品牌訊息能夠在所有管道上反映其價值。

專注於品牌訊息是強化品牌形象和建立顧客信任的關鍵。 追蹤連結、網站設計、展示等都應該代表行銷活動的核心主題，這樣就不會造成混亂。 您希望客戶能夠快速識別優惠並號召採取行動，以便他們能夠更快、更自信地做出決策。

在整個跨通路行銷策略中強化品牌的一種方法是將其納入內容的最細微方面。 反映您品牌的網域、顏色和徽標的自訂短 URL 和 QR 碼是建立信任並保持內容一致和品牌的好方法 - 無論它出現在哪裡。

整合行銷通路

每個管道都是與客戶聯繫的機會。 但是，如果不整合這些管道，它們就有可能相互矛盾。 當您使用 Bitly 行銷活動時，您可以將所有管道融入您的行銷活動中，補充和強化您的訊息傳遞，以創造更好的客戶旅程。

透過跨通路行銷，您不必忽視平台之間固有的差異。 例如，如果您的年輕客戶群在 Instagram 上，而您的老年客戶群在 Facebook 上，您仍然可以針對不同年齡組自訂訊息傳遞。

整合是當今企業的主要障礙，尤其是電子商務企業。 雖然許多顧客想要一種全面的購物體驗，但很少人真正能做到。 跨通路工作鼓勵品牌保持語言、內容和產品的一致性，以便為所有客戶提供易於識別的線索。

數據驅動的決策

大數據將數據分析吹捧為幾乎所有問題的答案。 當您將其應用於跨渠道行銷時，目標是利用來自所有管道的資訊來更好地了解客戶行為和需求。

因此，如果一個管道的表現遠遠優於其他管道，您可以使用分析來確定是什麼吸引了人們對某一管道的興趣，以及什麼方面不如其他管道。 您還可以收集客戶的個人數據，以更好地確定他們在買家旅程中的位置以及如何最好地吸引他們的情感。

持續優化 

跨通路行銷人員必須不斷測試、學習和優化，以適應新的客戶偏好和行銷動態。 這並不一定意味著要改變您的品牌價值，而是要對其進行定位，以便它們可以打動您的受眾。

行銷人員應該實施此組件以獲得短期和長期的成功。 例如，假設很大一部分受眾誤解了社群媒體平台上的貼文。 良好的持續優化策略意味著您可以（並且應該）在問題演變為評論戰之前迅速介入並澄清事實。

如何執行跨通路行銷活動

跨通路行銷可能非常耗時，尤其是在一開始。 好消息是，您對基礎框架投入的精力越多，您花在維護和更新策略上的時間就越少。 我們將看看如何邁出正確的一步。

制定共同目標

當涉及跨通路行銷活動時，所有團隊成員都需要保持一致。 如果有一半的人認為您透過收入來衡量成功，而另一半則認為您透過品牌知名度來衡量成功，那麼制定有凝聚力的策略可能會很困難。

這一步通常可以揭示公司內部現有的裂痕，對於任何對如何前進沒有明確願景的團隊來說，這都是一個可靠的練習。 例如，您可能會確定您的跨渠道行銷策略將主要專注於將電子郵件行銷和簡訊與社交媒體活動相匹配。

規劃客戶旅程

消費者現在可以透過越來越多的方式與品牌互動。 透過跨通路行銷，您將繪製出消費者與您的公司最近的每個接觸點。

在實現品牌目標之前，每個接觸點都應引導消費者達到共同的里程碑。 例如，如果您希望客戶註冊年度訂閱套餐，第一步可能是透過公司網站註冊公司的電子報。 從那裡，您可以鼓勵客戶透過電子郵件利用免費試用優惠。

尋找內容空白

您的內容行銷和溝通不應該在泡沫中發生或跨管道崩潰。 為了製定更好的跨通路策略，首先要確定客戶可能陷入困境的中斷。 例如，也許您的行動應用程式宣傳產品的過時照片，而您的網站則展示當前產品。

此外，確定一個管道如何跟進另一個管道上的客戶。 例如，如果您向房主和企業主推銷清潔服務，您會發現公寓業主收到一封有關辦公大樓含有多少細菌的電子郵件時可能會感到困惑。

跨通路行銷可協助您利用整合資料對客戶進行細分，並確保您向他們發送的訊息與您希望他們採取的行動相符。

Bitly Link-in-bio 是解決某些差距的簡單方法。 透過 Bitly Link-in-bio，您可以建立品牌登陸頁面，連結到所有最相關的內容，並在所有最受歡迎的行銷管道中包含指向該登陸頁面的連結。

當您更新內容時，您無需擔心更新每個頻道上的連結或內容 - 您只需根據需要更新內容並對您的 Link-in-bio 進行一項調整即可。 從那裡開始，無論您的生物連結出現在哪裡，更新都將即時生效！

提供價值以換取數據

索取資料和收集資料是兩件截然不同的事情。 為了吸引消費者，請清楚傳達激勵措施以換取他們的訊息。 誠實地說明您正在收集的數據以及行銷團隊如何使用這些數據。

我們建議您按照請求的資料比例來匹配您的報價。 例如，您可以為客戶的首次購買提供 10% 的折扣，以換取他們的電子郵件地址。 這些激勵措施向客戶傳達這樣的訊息：您尊重他們的訊息，您收集這些訊息是為了建立信任和融洽關係，而不是為了短期利益而出售這些訊息。

追蹤、測量和優化

當您根據共同目標收集資料時，請檢查客戶旅程的不同部分如何影響您的結果。 測試旅程某一部分的更改，然後衡量其效果。 理想情況下，您還可以將您的見解與第二方和第三方資料連接起來，以消除全面的不一致之處。

隨著模式的出現，來自一個管道的互動如何優化另一個管道應該變得清晰起來。 例如，您可能會發現，透過電子郵件跟進某個客戶群的回應率是 10%，而透過簡訊跟進同一客戶群的回應率是 35%。 在這種情況下，您可能會認為問題是收件匣堵塞，而不是客戶故意忽略後續行動。

借助 Bitly Analytics，您可以追蹤所有行銷管道中的連結和 QR 碼效果。 輕鬆查看受眾何時、何地以及如何與您的內容互動，並隨著時間的推移跟踪效果最佳的鏈接，以幫助優化您未來的營銷活動。

與您的團隊溝通結果

有這麼多的行銷管道可供選擇，也有如此多的累積數據，很容易忽略大局。 當您始終如一地與團隊分享結果並進行解釋時，您可以確保每個成員都了解他們的日常任務如何與公司的目標保持一致。

您還應該與公司利害關係人分享主要結果或發現，以便他們了解行銷團隊如何為盈利做出貢獻。 整個組織的透明度可以補充共同目標，並幫助所有部門成長和改進。 另外，您的結果越具體，就越容易證明新員工和技術堆疊預算增加等事情的合理性。

受益於跨通路行銷的商業成功

跨通路行銷的作用不僅僅是糾正不同或令人困惑的訊息。 這是行銷團隊中每個人更了解目標人群的機會。 一旦您了解了推動客戶決策的因素，您就可以開始在正確的管道上製作正確的訊息。

如果您可以使用指導來優化您的方法，請考慮 Bitly 的工具如何幫助您追蹤客戶模式並收集必要的數據來增強您的管道。

我們的連結管理工具可以輕鬆創建統一、積極的客戶體驗。 無論是客製化品牌的短 URL 和 QR 碼，還是統一的連結生物頁面，Bitly 都可以輕鬆建立、追蹤和優化統一的跨通路行銷體驗。

如果您準備好整合您的管道並統一您的品牌訊息，請立即開始使用 Bitly ！