고객 연결을 위한 10가지 은행 마케팅 전략

은행과 신용조합부터 중개회사와 투자 회사에 이르기까지 금융 기관은 수십 년 동안 지역 사회의 주요 역할을 해왔습니다. 그러나 이것이 은행 마케팅이 쉽다는 것을 의미하지는 않습니다.

오늘날 미국 소비자는 전국적으로 4,000개가 넘는 소규모 은행을 통해 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 여기에 핀테크 산업이 가져온 최신 경쟁(소비자의 절반 이상이 경제적 과제를 해결하기 위해 핀테크 앱에 의존하고 있음)과 은행 고객 유치 및 유지에 대한 이해관계가 그 어느 때보다 높아졌습니다.

이처럼 다양한 옵션을 통해 소비자는 선택의 여지가 있으며 효율성, 혁신, 유연성을 선택할 수 있습니다. 개인 접점, 유용한 리소스, 신뢰할 수 있는 현지 전문가 등 은행의 전통적인 강점은 여전히 ​​중요하지만, 연결과 편의성에 초점을 맞춘 새로운 전략으로 마케팅 및 고객 참여에 접근해야 합니다.

QR 코드와 짧은 링크로 시작하여 고객의 요구 사항을 중심으로 설계된 전술을 통해 세계적 수준의 서비스와 맞춤형 지원을 홍보하여 ​​마케팅을 혁신하세요.

은행마케팅이란?

은행 마케팅은 금융 기관이 서비스를 홍보하고 현재 및 잠재 고객과 소통하기 위해 수행하는 마케팅에 대한 전략적 접근 방식입니다. 이는 브랜드 가시성 향상, 신규 고객 유치, 지속적인 관계 구축을 목표로 하는 광범위한 활동을 포함합니다.

종종 이러한 노력은 타겟 광고, 개인화된 커뮤니케이션, 혁신적인 고객 경험을 포함하여 기존 마케팅 채널과 디지털 마케팅 채널에 걸쳐 이루어집니다. 기술과 데이터 기반 통찰력을 활용함으로써 은행은 원하는 고객에게 효과적으로 접근하여 빠르게 변화하는 금융 환경에서 성장과 경쟁력을 높일 수 있습니다.

기술을 사용하여 연결 만들기

편의성과 고객 서비스에 대한 소비자의 기대는 뱅킹 경험 자체에만 적용되는 것이 아닙니다. 하지만 온라인 뱅킹 및 모바일 앱과 같은 서비스는 이제 소비자에게 매우 중요합니다. (실제로 미국인 중 91%는 계좌 개설 장소를 선택할 때 이러한 기능이 매우 또는 다소 중요하다고 말합니다.) 은행도 원활한 디지털 마케팅 방법을 수용해야 합니다.

금융 기관이 고객과의 관계를 유지하고 연결하는 과제를 해결함에 따라 현재 고객과 잠재 고객 모두와 상호 작용하기 위해 사용하는 채널이 점점 더 중요해지고 있습니다. QR 코드 및 짧은 링크와 같은 도구를 활용하면 은행은 청중에게 실시간 학습을 위한 빠르고 접근 가능한 접점을 제공하여 보다 편리하고 연결된 마케팅 활동을 촉진할 수 있습니다.

잠재 고객이 소셜 미디어에서 또는 다이렉트 메일과 같은 기존 채널을 통해 귀하의 브랜드를 접하든 이러한 도구를 통해 고객은 자신의 방식에 따라 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 또한 모든 스캔이나 클릭을 통해 귀하의 브랜드는 귀하의 제품에 관심이 있는 사람, 즉 위치, 가장 매력적인 클릭 유도 문구, 효과적인 채널에 대한 실시간 통찰력을 얻습니다.

이러한 전술을 사용하여 고객 중심의 데이터 중심 디지털 마케팅을 통해 참여도와 청중을 늘릴 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

채널을 선택할 때 묻는 질문

은행 마케팅은 일률적으로 적용되는 것이 아닙니다. 이는 기관, 이상적인 고객 또는 일반적인 고객, 전반적인 마케팅 전략에 따라 다릅니다. 마케팅 채널을 선택하거나 재평가하기 전에 자신과 팀에게 다음 네 가지 질문을 던져보세요.

1. 우리 청중은 누구입니까?

귀하의 은행이 도달하고자 하는 고객의 종류(연령, 배경, 재정적 목표)에 대해 생각해 보십시오. 최대한 구체적으로 설명하고, 청중의 우선순위를 이해하는 데 도움이 되는 각 그룹의 페르소나를 만드십시오.

2. 우리가 다른 기관과 다른 점은 무엇입니까?

지역사회 신용조합과의 현지 연결이 있거나 주요 은행의 자원과 인지도가 있습니까? 각 브랜드에는 장점이 있지만 마케팅을 통해 해당 브랜드에 의지하려면 자신의 강점을 알아야 합니다.

3. 이상적인 고객에게 다가갈 수 있는 곳은 어디입니까?

잠재고객이 어디에서 시간을 보내고 은행을 어떻게 접할 수 있는지 브레인스토밍하고 조사하고 더 자세히 알아보십시오. 다양한 채널에 걸쳐 예산의 균형을 맞추고 계좌 개설부터 대출 신청까지 자세히 알아보고자 하는 경우 명확한 조치 단계를 제공해야 합니다.

4. 성공을 어떻게 측정하고 있나요?

측정은 효과적인 은행 마케팅의 핵심입니다. 트래픽과 참여도가 어디서 발생하는지에 대한 데이터가 있으면 전략, 채널 또는 메시지를 전환하여 잠재 고객과 더 효과적으로 소통하고 마케팅 ROI를 개선하여 개선할 수 있습니다.

실시간 통찰력과 데이터 기반 개선을 위한 분석을 제공하는 도구를 사용하세요. 예를 들어 QR 코드와 짧은 링크를 사용하면 추천 채널과 고객의 위치를 ​​포함하여 모든 스캔과 클릭을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이는 마케팅 캠페인에 큰 도움이 되는 많은 이유 중 하나입니다.

더 나은 은행 마케팅을 위한 10가지 전술

QR 코드 및 짧은 링크와 같은 편리한 터치포인트를 추가하여 기존 마케팅 채널을 강화하고 현재 고객과 잠재 고객의 참여를 유도하는 완전히 새로운 방법을 실험해 보세요. 청중에게 가장 적합한 전략을 찾으려면 다음 10가지 은행 마케팅 전략을 시도해 보세요.

1. 라이브 이벤트 강화

라이브 이벤트는 지역 은행이 잠재 고객과 직접 만나 적절한 청중에게 제품을 선보일 수 있는 완벽한 방법입니다. 무역 박람회에 참석하고, 지역사회 단체와 협력하고, 학교, 대학, 커뮤니티 센터에서 전문 지식을 공유하세요. 이러한 설정에서는 제품을 직접 홍보하지 않고도 브랜드의 커뮤니티 입지를 확장하는 동시에 재정적 모범 사례를 제공할 수 있습니다.

이벤트 부스나 프레젠테이션 슬라이드에 QR 코드를 제공하거나, 청중이 슬라이드를 다운로드하거나, 콘텐츠를 서면으로 집에 가져가거나, 준비가 되었을 때 팀과 연결할 수 있는 기억에 남는 짧은 링크를 제공하세요. 이러한 도구를 사용하여 클릭 유도 문구를 맞춤화 하고 청중의 출처를 파악하세요.

2. 콘텐츠를 통해 고객에게 신뢰감을 줍니다.

재정은 어려운 주제일 수 있습니다. 따라서 잠재 고객을 교육하는 유용한 서면, 시각적 또는 비디오 콘텐츠를 제작하여 잠재 고객과의 신뢰와 확신을 구축하십시오. 그런 다음 이메일, 소셜, 디지털 광고 등 다른 채널에서 이 정보에 대한 짧은 링크를 공유하세요.

제품과 서비스를 직접 판매할 수 있는 시간과 장소가 있지만 직원이나 현지 파트너의 지식을 바탕으로 유용하고 가치 있는 콘텐츠를 공유하는 데 집중하세요. 주택 구매 과정이나 처음으로 투자할 때와 같은 주요 단계에서 고객이 갖는 질문과 우려 사항을 파악하고 답변하세요. 그들은 귀하를 신뢰할 수 있는 커뮤니티 자원으로 여기게 될 것이며, 앞으로 나아갈 준비가 되었을 때 귀하의 이름이 가장 먼저 떠오르게 될 것입니다.

3. 소셜 미디어에서 당신의 개성을 보여주세요

소셜 미디어에서 귀하의 상품을 홍보하는 데 그치지 말고 은행의 개성을 활용하십시오. 무엇보다도 콘텐츠를 귀하의 사람과 브랜드에 연결하고 고객에게 리소스를 제공하여 귀하의 강점을 활용하십시오. 고객을 (은행이 아닌) 영웅으로 만드는 고객 성공 사례를 만들어 다른 사람들도 그 이야기에서 자신을 보고 동일한 종류의 성장을 달성하기를 원할 수 있도록 하십시오.

다른 채널에서 귀하의 콘텐츠에 대한 짧은 링크를 공유하십시오. 하지만 클릭이 필요 없는 콘텐츠를 생성하고 방문자가 귀하의 웹사이트나 블로그를 방문하기도 전에 게시물에서 고유한 가치를 제공해야 합니다. 직관에 반하는 것처럼 보일 수도 있지만, 게시물의 가치를 이끌어내면 팔로어가 더 많은 정보를 클릭하여 더 많은 통찰력을 얻고 싶어하도록 권위를 구축할 수 있습니다.

4. 연결된 고객 자료 생성

문서를 디지털 형식으로 변환하여 고객 경험을 최대한 원활하게 만드세요. 고객이 지점을 방문할 때마다 나중에 참조할 수 있도록 QR 코드를 공유하여 나중에 참조할 수 있도록 새로운 제품이나 인쇄물에 대한 팜플렛을 제공하고 문서를 스캔하고 저장하세요. 인쇄된 명세서나 제안을 보내는 경우 스캔하여 온라인으로 정보를 검토하고 질문이 있는 경우 연락할 수 있는 QR 코드를 제공하세요.

이는 많은 양의 종이를 정리할 필요가 없는 고객에게 보다 편리한 경험을 제공할 뿐만 아니라 지점 인쇄 비용을 절감하고 지속 가능성을 촉진합니다.

5. 돈 관리 가이드가 되어 보세요

정기 또는 맞춤형 체크인을 통해 고객에게 안내 지원을 제공함으로써 금융 기관으로서의 강점을 활용하세요. 고객이 명세서 알림, 애플리케이션 업데이트 또는 저축 확인을 위해 SMS 마케팅을 선택할 수 있도록 하십시오. 안전하고 신뢰할 수 있는 짧은 링크를 문자로 보내 계정을 확인하거나 재무 목표를 향한 진행 상황을 확인하세요.

이러한 봉사 활동의 편리함은 그들이 달성하려는 목표에 동기를 부여하고 집중하도록 하며 지출을 늘릴 수 있습니다. 또한 이러한 서비스는 귀하가 고객의 재정적 건강에 관심을 갖고 있음을 보여 주며, 연구에 따르면 만족도, 충성도 및 유지율이 향상됩니다.

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6. 고객 피드백을 통해 더 나은 경험 제공

누군가가 고객이 되면, 당신의 우선순위는 그들이 당신과 함께 있도록 강요하는 것입니다. 그렇게 하는 한 가지 방법은 그들에게 당신이 더 잘할 수 있는 것이 무엇인지 물어보는 것입니다. 지점 방문 후, 새로운 서비스 구매 시 또는 기타 주요 고객 이정표에서 피드백 설문조사에 대한 짧은 링크가 포함된 이메일이나 문자를 통해 체크인하세요.

그들의 경험과 당신이 더 잘할 수 있는 것이 무엇인지 물어보십시오. 또한 이러한 설문조사를 사용하여 재무 목표를 달성하고 행복한 고객을 식별할 수 있습니다. 이러한 고객 중 일부를 추적하여 매력적인 성공 사례를 만들 수 있습니다.

7. 웹사이트의 경로를 개인화하세요

현재 고객과 잠재 고객이 디지털 방식으로 귀하를 방문할 때 서로 다른 요구 사항이 있으므로 귀하의 웹 사이트 여정을 최대한 명확하고 원활하게 만드십시오.

현재 고객에게 계정 로그인으로 바로 연결되는 짧은 링크를 공유하여 올바른 위치에 있음을 보여주세요. 한편, 잠재 고객에게 관심 있는 서비스에 초점을 맞춘 랜딩 페이지에 대한 전용 짧은 링크를 제공하여 귀하가 제공하는 제품과 귀하를 차별화하는 요소를 즉시 알 수 있도록 하십시오. 또한 이 전략을 통해 팀은 홈페이지 방문자 수뿐만 아니라 특정 페이지를 방문한 사람 수에 대한 분석을 검토할 수도 있습니다.

8. 전통적인 은행 마케팅에서 현지 입지를 활용하세요

지난 10년 동안 디지털 마케팅 지출은 기존 마케팅 투자보다 훨씬 빠르게 증가해 왔습니다. 그럼에도 불구하고 전통적인 채널은 올바른 전략과 행동 촉구를 통해 신용 조합, 증권사, 지역 은행의 마케팅 예산에서 여전히 중요한 역할을 하고 있습니다.

간결한 링크가 포함된 광고판부터 자세한 내용을 알아볼 수 있는 QR 코드가 포함된 TV 광고까지, 지역 채널에서의 귀하의 존재는 귀하를 커뮤니티 존재 및 리소스로 자리매김할 수 있습니다. 위치, 인구통계, 요구 사항을 포함하여 청중에 대해 비판적으로 생각하십시오. 베이비붐 세대나 젊은 가족에게 가장 적합한 틈새 서비스를 제공한다면 전통적인 은행 마케팅이 그들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

QR 코드 및 짧은 링크와 같은 도구를 사용하면 이전에는 불가능했던 방식으로 해당 채널의 성공을 측정할 수 있습니다. 이제 예산 지출 방법, 특정 그룹에 가장 매력적인 서비스 또는 가장 효과적인 메시지에 대해 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

9. 모바일 친화적인 경험에 집중

원활한 셀프 서비스 옵션은 더 이상 부가 가치가 아닙니다. 고객은 자신의 계정이나 사용자 친화적인 모바일 앱에 편리하게 온라인으로 액세스할 수 있을 것이라고 가정합니다 . 이러한 요소를 기관과 차별화되는 최고의 서비스로 반드시 홍보할 필요는 없지만 여전히 이러한 요소에 쉽게 액세스할 수 있도록 만들 수 있습니다.

처음 고객의 경우 QR 코드를 공유하여 처음으로 앱을 다운로드하거나 고객 포털에 대한 짧은 링크를 공유하여 쉽게 온라인 뱅킹에 액세스할 수 있습니다. 고객이 어떤 기기를 사용하든 긍정적인 경험을 할 수 있도록 웹사이트가 모바일 반응형인지 확인하세요. (힌트: 고객은 휴대폰을 통해 방문하고 있습니다 . 이제 전체 트래픽의 절반 이상이 모바일입니다.)

10. 세분화를 통해 그들의 언어를 말하세요

모든 마케팅 채널에서 청중의 경험을 개인화하고 분류하여 적시에 적절한 메시지로 청중에게 다가갈 수 있습니다. 특정 서비스에 딱 맞는 특정 인구통계를 대상으로 제품을 홍보하세요.

예를 들어, 대학과 협력하여 대학생들에게 첫 계정이나 신용카드를 홍보하고 특정 제안을 사용할 수 있는 전문적인 짧은 링크를 제공합니다. 근처에 예정된 이벤트에 대한 링크가 포함된 전단지나 실제 광고에 QR 코드를 표시하세요. 그런 다음 분석을 사용하여 각 전술이 어떻게 수행되고 있는지, 검색 및 클릭이 어디서 발생하는지 검토하여 필요에 따라 메시지를 변경하거나 전술을 조정할 수 있습니다.

고객이 은행에 투자할 수 있는 신뢰를 구축하세요

금융 기관의 경우 브랜드 인지도를 평생 고객으로 만드는 일은 하룻밤 사이에 거의 발생하지 않습니다. 계좌를 개설하거나 대출을 받기 위한 많은 고객의 여정에는 다음 단계를 수행할 준비가 되기 전에 수많은 접점이 포함됩니다. 그렇기 때문에 모든 채널에서 조치를 취할 수 있는 쉽고 편리한 방법을 제공해야 합니다. 그래야 앞으로 나아갈 준비가 되었을 때 그렇게 할 수 있습니다.

첫 계좌 소유자, 주택 구입 희망자 또는 곧 은퇴할 사람에게 다가가려는 경우 QR 코드와 짧은 링크를 사용하면 마케팅을 최대한 활용하고 노력의 효과를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 귀하의 서비스와 개인적인 지원은 귀하를 차별화하는 요소이며 편리함과 혁신적인 마케팅 전략이 결합되면 모든 면에서 자신감과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.