كيف تصوغ إستراتيجية ناجحة لوسائل الإعلام الاجتماعية لعام 2023؟

حسنًا ، أول الأشياء أولاً: لا تفعل ما يفعله الآخرون.  

لقد رأينا جميعًا نفس التكتيكات القديمة تتكرر مرارًا وتكرارًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، من إجراء المسابقات إلى مشاركة الميمات. بالتأكيد ، يمكن أن تساعدك هذه الأساليب في الحصول على المزيد من الإعجابات ، ولكن إذا كان هذا هو كل ما تطمح إليه ، فأنت تفوت الهدف.

كما أنه يساعد على فهم منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة وكيف تطورت على مر السنين. ما نجح في عام 2018 قد لا يكون فعالاً في عام 2023. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا منصات جديدة تظهر طوال الوقت (TikTok ، Clubhouse ، إلخ) ، لذلك من المفيد البقاء في صدارة الاتجاهات.

أخيرًا ، يجب أن يكون الإبداع هو محور كل ما تفعله. سيكون عام 2023 عامًا للتجارب وتجاوز الحدود ، لذلك لا تخف من الخروج من منطقة الراحة الخاصة بك وتجربة شيء جديد.

إحصاءات عامة عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023

إليك لمحة سريعة عن الإحصائيات والاتجاهات لتوجيه إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023:

1. وفقًا لـ Statista ، هناك 4.89 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم في عام 2023 ، أي ما يقرب من 60 ٪ من إجمالي سكان العالم. هناك الكثير من العملاء المحتملين الذين ينتظرون المشاركة ، لذا كن مبدعًا واجعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل من أجلك. (المصدر: Statista )
2. يرتد مستخدم الوسائط الاجتماعية العادي بين سبع منصات وسائط اجتماعية شهريًا. سينتقلون من Instagram إلى Twitter ومن Twitter إلى TikTok وما إلى ذلك. يضمن البقاء نشيطًا على جميع الأنظمة الأساسية نشر رسالتك على نطاق واسع. (المصدر: Datareportal )
3. TikTok هي منصة الوسائط الاجتماعية الأسرع نموًا. بلغ نموها بين عامي 2020 و 2022 نسبة مذهلة تبلغ 100٪ ، مع عدم وجود علامات على التباطؤ. (المصدر: Targetinternet )
4. يقضي مستخدم الإنترنت العادي في سن العمل أكثر من ساعتين و 30 دقيقة يوميًا على منصات التواصل الاجتماعي. وهذا يزيد بنسبة 2٪ (3 دقائق) عما كان عليه الحال في بداية عام 2022. (المصدر: Datareportal )
5. تمثل وسائل التواصل الاجتماعي الآن الحصة الأكبر من نشاط الإنترنت ، حيث يتم تخصيص 38٪ من وقت الأشخاص عبر الإنترنت لمنصات التواصل الاجتماعي. هذه زيادة بنسبة 2.5٪ عن بداية عام 2022 (المصدر: Datareportal )
6. نما عدد مستخدمي الوسائط الاجتماعية في جميع أنحاء العالم بنسبة 3٪ على أساس سنوي بين يناير 2022 ويناير 2023. وهذا يعني زيادة عدد المستخدمين بمقدار 137 مليون مستخدم. (المصدر: Smart Insights )

إحصائيات إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي عام 2023

أصبحت إعلانات الوسائط الاجتماعية شائعة بشكل متزايد حيث تبحث الشركات عن طرق للاستفادة من العدد المتزايد باستمرار من المستخدمين. فيما يلي بعض أحدث الإحصائيات والاتجاهات التي يجب مراعاتها عند إنشاء إستراتيجية إعلانات فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي:

1. بلغ الإنفاق على الإعلانات الاجتماعية 268.70 مليار دولار أمريكي (في عام 2023).

ينمو سنويًا بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 9.40٪ ، ومن المتوقع أن يرتفع إلى 384.90 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2027.

1. على الصعيد العالمي ، يتم إنشاء معظم الإنفاق على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في الصين (96.03 مليار دولار أمريكي) ، تليها الولايات المتحدة (94.42 مليار دولار أمريكي).
2. يبلغ الإنفاق الإعلاني على وسائل التواصل الاجتماعي في سنغافورة الآن 607.70 مليون دولار أمريكي (في عام 2023). من المتوقع أن يظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 12.75٪ بين عامي 2023 و 2027 ، ليصل إلى 977.20 مليون دولار أمريكي بنهاية عام 2027.
3. تعد إعلانات إعادة الاستهداف أكثر إعلانات الوسائط الاجتماعية استخدامًا ، حيث قال 77 ٪ من شركات B2B و B2C التي شملها الاستطلاع إنها تستخدمها في حملاتهم.

ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها العلامات التجارية لتنمية مجتمعاتها في عام 2023؟

يُعد نمو مجتمع الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء المحتملين ، وبناء الولاء للعلامة التجارية وزيادة المبيعات. إليك نظرة على منصات الوسائط الاجتماعية التي تحظى بشعبية لدى معظم العلامات التجارية في عام 2023:

أشهر ستة منصات وسائط اجتماعية للعلامات التجارية في عام 2023 هي Facebook و YouTube و Instagram و Twitter و TikTok و LinkedIn.

Instagram هو النظام الأساسي الأكثر شيوعًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تنمية مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بها ، حيث يستخدمه ما يقرب من 25 ٪ من العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع.

يليه عن كثب فيسبوك (25٪) ، ويوتيوب (14٪) ، وتيك توك (10) ، وتويتر (7٪) ، ولينكدإن (6٪).

المصدر: Hubspot

تكتسب TikTok ، أحدث منصة وسائط اجتماعية للانضمام إلى المعركة ، شعبية سريعة بين العلامات التجارية التي تتطلع إلى التفاعل مع عدد متزايد من المستخدمين الشباب.

إذن ، ما هي المنصة التي يجب أن تركز عليها العلامات التجارية عند بناء مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم؟

الجواب هو، فإنه يعتمد.

لا توجد منصتان قابلتان للتبادل أو فعّالة بنفس القدر في بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي.

كل منصة لها مزاياها الخاصة ، والوصول ، والجمهور الديموغرافي.

أولاً ، يجب أن تفكر في جمهورك المستهدف ونوع المحتوى الذي تريد مشاركته.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تحديد النظام الأساسي الأكثر نشاطًا للجمهور.

على سبيل المثال ، يعد Facebook و Instagram أكثر المنصات ملاءمة لبناء المجتمع. بالنسبة إلى B2B ، يعد LinkedIn خيارًا ممتازًا.

ولكن إذا كنت ترغب في استهداف Gen Zers ، فإن TikTok هو السبيل للذهاب.

أسباب بناء مجتمع نشط على الإنترنت في عام 2023

يعتقد 90 ٪ من مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي أن بناء مجتمع إعلامي نشط على الإنترنت أمر بالغ الأهمية لنجاحهم على الإنترنت في عام 2023.

الأسباب:

• انضم واحد من كل خمسة مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي إلى مجتمع عبر الإنترنت أو شارك فيه.
• شارك 22٪ بنشاط في مجتمع عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الماضية ، بينما انضم 20٪ إلى مجتمع واحد.

إحصائيات الفيسبوك

الفيسبوك هو قوة إعلانية. ما إذا كان يجب أن تركز علامتك التجارية على Facebook أم لا هو قرار صعب.

فيما يلي بعض إحصائيات Facebook الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تشكيل إستراتيجية حملة Facebook لعام 2023:

لا يزال Facebook يمثل أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا ، مع 2.96 مليار + مستخدم نشط شهريًا ، يليه YouTube (2.6 مليار) و WhatsApp (2 مليار) و Instagram (1.22 مليار) اعتبارًا من عام 2023.

من إجمالي 4.89 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم ، 93٪ على فيسبوك ، و 78٪ على إنستغرام.  

56.6٪ من مستخدمي فيسبوك ذكور و 43.4٪ إناث.

يحظى Facebook بشعبية خاصة بين الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا (يمثلون حوالي 17.6 ٪ من مستخدمي Facebook) ، يليه الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 (12.6 ٪).

Facebook هو منصة الوسائط الاجتماعية المفضلة لدى العديد من المسوقين. هذا ليس مفاجئًا ، بالنظر إلى مدى وصولها الهائل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العمر المتزايد يعني أن مستخدمي Facebook يتمتعون بقدر أكبر من القوة الشرائية.

إحصائيات Instagram

تخطى Instagram عدد 2 مليار مستخدم نشط شهريًا في عام 2022 ، مما يجعله أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي نشاطًا.

تشترك العلامات التجارية أيضًا في Instagram بأعداد كبيرة.

• يحكم Instagram مساحة البيع الاجتماعية. يحبها المستهلكون لأنه يقدم أفضل تجربة تسوق داخل التطبيق.

يحبها المسوقون لأنه يوفر أعلى عائد على الاستثمار (ROI).

مصدر

يقدم Instagram أعلى عائد على الاستثمار مقارنة بشبكات التواصل الاجتماعي الأخرى ، وفقًا لتقرير مسح HubSpot في يناير 2023.

استطلعت HubSpot 1000 مسوق على وسائل التواصل الاجتماعي ، 33٪ منهم صوتوا لصالح Instagram ، و 25٪ لفيسبوك ، و 18٪ لموقع YouTube.

وجاء TikTok في المركز الرابع بنسبة 12٪ من الأصوات ، بينما أغلق Twitter قائمة الخمسة الأوائل بنسبة 6٪.

• 61.2٪ من إنستغرام تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا

أكبر ديموغرافية لمستخدمي Instagram تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، ويمثلون حوالي 61.2٪ من مستخدميها.

• معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

TikTok لديها أعلى معدل مشاركة لجميع شبكات التواصل الاجتماعي (4.25٪). يليه Instagram (بنسبة 0.60٪) وفيسبوك (بنسبة 0.15٪) وتويتر (بنسبة 0.05٪).

كما ترى ، معدل مشاركة Instagram أعلى بأربع مرات من Facebook و 12 مرة أعلى من Twitter.

المصدر: Social Insider

يخطط 29 ٪ من المسوقين لإنفاق المزيد على التسويق والإعلان على Instagram أكثر من الشبكات الاجتماعية الأخرى (المصدر: HubSpot )

كان Instagram في يوم من الأيام منصة الانتقال إلى المحتوى الإبداعي ، لكنه الآن يواجه منافسة شديدة من TikTok.

شهدت TikTok ، بمحتوى الفيديو الممتع والإبداعي ، ارتفاعًا هائلاً في نمو المستخدمين في السنوات الماضية وستستمر في النمو حتى عام 2023.

لديها أعلى معدل مشاركة من أي شبكة اجتماعية وتحظى بشعبية خاصة بين Gen Zers.

إحصائيات تيك توك

لم يعد TikTok منصة متخصصة. إنه أحد أشهر تطبيقات الوسائط الاجتماعية في العالم ، وهو ضروري لأي مسوق وسائط اجتماعية.

إن قاعدتها الجماهيرية المسعورة ، والنمو السريع ، ومعدلات المشاركة العالية تجعلها جزءًا لا غنى عنه في أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023.

فيما يلي بعض إحصاءات TikTok الرئيسية التي يجب مراعاتها عند صياغة استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023:

• لدى TikTok أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم.

إنه متوفر في 150 دولة و 75 لغة.

تحظى TikTok بشعبية خاصة بين Gen Zers ، حيث تتراوح أعمار 60٪ من مستخدميها بين 16 و 24 عامًا.

• 26٪ من مستخدميها تتراوح أعمارهم بين 25 و 44 عامًا ، في حين أن 80٪ تتراوح أعمارهم بين 16 و 34 عامًا ، وفقًا لـ TikTok نفسها.
• يهتم 78.9٪ من مستخدمي TikTok بالمرح والترفيه. وهذا ما يجب أن يكون المحتوى الخاص بك حوله - 80٪ مرح و 20٪ معلومات.
• يُعرّف 54.1٪ من مستخدمي TikTok على أنهم إناث ، بينما يُعرّف 45.9٪ على أنهم ذكور.

يهيمن صغار المستهلكين والمؤثرين الناشئين على منصة TikTok. قد يتغير ذلك ، لكن حتى ذلك الحين ، تظل منصة Gen Zers.

إحصائيات تويتر

عزز موقع Twitter نفسه كمنصة الانتقال إلى الأخبار العاجلة والمناقشات السياسية وحملات العلامات التجارية.

كما أنها تحظى بشعبية لدى الصحفيين والشخصيات البارزة والمشاهير.

• تقدر قاعدة المستخدمين الشهرية النشطة للمنصة بحوالي 556 مليون مستخدم.
• يعتمد 53٪ من مستخدميها على المنصة للحصول على آخر الأخبار.
• 63٪ من مستخدمي تويتر هم من الذكور و 37٪ من الإناث.
• يقول 71٪ من جهات التسويق إنهم يخططون لقضاء وقت أقل على Twitter في عام 2023.

ولكن حتى مع هذا ، يظل Twitter منصة قوية للعلامات التجارية للوصول إلى جمهورها المستهدف وبناء علاقات معهم.

إحصائيات ينكدين

قام موقع LinkedIn بعمل مذهل في إنشاء مكانة خاصة كمنصة وسائط اجتماعية رائدة للمحترفين. لقد أصبح شائعًا لدرجة أنه في يناير 2023 ، كان لديه أكثر من 900 مليون مستخدم نشط و 58 مليون شركة مسجلة . هناك الكثير من العملاء المحتملين والاتصالات الذين ينتظرون الاستفادة منهم.

المنصة هي منجم ذهب للعلامات التجارية B2B التي تتطلع إلى الاستفادة من شبكتها الواسعة وتسويق منتجاتها أو خدماتها.

فيما يلي بعض الإحصائيات الشيقة التي يجب أن تعرفها عن LinkedIn:

• يضم LinkedIn الآن أكثر من 900 مليون مستخدم منتشرين في 200 دولة
• تمثل الولايات المتحدة أكبر عدد من المستخدمين المسجلين ، بإجمالي 199 مليون مستخدم
• تم تسجيل أكثر من 58 مليون شركة على LinkedIn
• وفقًا لـ HubSpot ، يعتبر Lead أكثر فاعلية بنسبة 277 ٪ في جذب العملاء المحتملين من Facebook و Twitter

إحصائيات بينتيريست

غالبًا لا تحصل Pinterest على نصيبها العادل من الأضواء مقارنةً بـ Facebook و LinkedIn و Twitter. لكن النظام الأساسي لديه الكثير من الإمكانات التي يمكن الاستفادة منها.

جمهورها المتنوع ذو الإنفاق الكبير هو من بين أكثر الشبكات الاجتماعية الرئيسية تفانيًا وانخراطًا.

فيما يلي بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام حول Pinterest:

• يستخدم أكثر من 450 مليون شخص المنصة كل شهر
• تشكل النساء غالبية مستخدمي Pinterest بحصة 76.7٪
• ينفق مستخدمو Pinterest ضعف المبلغ الشهري الذي ينفقه المستخدمون على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى

إحصائيات يوتيوب

يُعد YouTube ثاني أكبر منصة وسائط اجتماعية ، حيث يضم أكثر من 2.5 مليار مستخدم. يحتوي على قاعدة مستخدمين متنوعة ، تتراوح من المراهقين إلى البالغين البالغين ، ويقدم مجموعة متنوعة من محتوى الفيديو.

فيما يلي بعض الإحصائيات الشيقة حول YouTube في عام 2023:

• لدى YouTube أكثر من 2.5 مليار مستخدم اعتبارًا من يناير 2023
• إنها ثاني أكثر الشبكات الاجتماعية شعبية بعد Facebook
• تحصل الأفلام القصيرة على YouTube على أكثر من 30 مليار مشاهدة يوميًا
• يمثل الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا أكبر شريحة من مستخدمي YouTube ، بنسبة 12٪.
• تمثل النساء في نفس الفئة العمرية 9٪ من مستخدمي YouTube
• يقضي المستخدمون ما معدله 19 دقيقة يوميًا في مشاهدة مقاطع فيديو YouTube
• 90٪ من جميع زيارات YouTube مصدرها الجوال

اتجاهات المستهلكين عبر الإنترنت على أساس الجيل

1 من كل 5 جيل Z و Millennials و Generation X قاموا بشراء منتج على وسائل التواصل الاجتماعي في الأشهر الثلاثة الماضية

إذن ، ما الذي يهتم به كل جيل عند التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي:

لكل جيل احتياجات ورغبات واهتمامات مختلفة عند التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي.

الجيل زد (18 إلى 24)

قال 57٪ من جيل Z إنهم اكتشفوا منتجًا جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي في الأشهر الثلاثة الماضية ، بينما قال 71٪ إنه المكان الذي اكتشفوا فيه معظم المنتجات التي يشترونها

بشكل عام ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا الطريقة الأولى للجيل Z لاكتشاف منتجات جديدة ، وفقًا لـ 38٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا.

يمثل الجيل Z أيضًا أهم مستخدمي الشبكات الاجتماعية ، حيث يستخدمه 93 ٪ منهم بنشاط (يقضون حوالي 4 ساعات و 20 دقيقة يوميًا على النظام الأساسي).

إذن ، ما الذي يهتم به الجيل Z:

• اهتم أكثر بشأن الشحن: إنهم يريدون معرفة كيفية وصول العنصر المطلوب إليهم
• إنهم يحبون التسوق عبر الإنترنت ، ويكرهون أنواع التسوق الأخرى
• إنهم مهتمون بالخدمة الجيدة
• إنهم مهتمون بمعرفة المزيد عن الشركة
• إنهم يبحثون بشكل أساسي عن سلع منزلية

جيل الألفية (بين سن 25 و 34)

يستخدم 90٪ من جيل الألفية وسائل التواصل الاجتماعي لمدة 4 ساعات في المتوسط ​​يوميًا ، أي 20 دقيقة أقل من الجيل Z.

يقول 50٪ من جيل الألفية إنهم اكتشفوا منتجًا جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي في الأشهر الثلاثة الماضية.

59٪ يقولون أنه المكان الذي يكتشفون فيه معظم المنتجات التي يشترونها

عند التسوق عبر الإنترنت ، يهتم جيل الألفية بما يلي:

• معظم عن الصفقات الجيدة والخصومات
• التسوق عبر الإنترنت لمحلات البقالة
• استخدم Facebook و Pinterest و Twitter و Instagram و Amazon للتسوق عبر الإنترنت
• مهتم باتجاهات التسوق الجديدة ، مثل تسوق البيتكوين
• في الغالب تسوق لشراء الأدوات المنزلية عبر الإنترنت

الجيل العاشر (الأعمار 35 و 54)

يفضل واحد من كل ثلاثة جيل X اكتشاف منتجات جديدة من خلال تشغيل استعلام بحث.

58٪ يقولون أن البحث هو المكان الذي يكتشفون فيه معظم المنتجات التي يشترونها.

بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف 40٪ من الجيل X منتجًا جديدًا من خلال البحث عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الماضية.

عند التسوق عبر الإنترنت ، فإن الجيل X يهتم بما يلي:

• كثيرا ما يذكر ، التسليم السريع والبحث عن الصفقات
• التسوق الموسمي والقسيمة
• عمليات البحث على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء التسوق عبر الإنترنت
• أحب التسوق لشراء البقالة عبر الإنترنت

ما الجهاز الذي يستخدمه الجيل X للتسوق عبر الإنترنت؟

• 66٪ من الجيل X يقولون إنهم يفضلون استخدام أجهزتهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت
• يفضل 21٪ استخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، بينما يفضل 9٪ استخدام الأجهزة اللوحية.

لا تزال الإعلانات التلفزيونية ذات صلة كبيرة بالجيل X.

• لا يزال من المرجح أن يشتري الجيل X منتجًا بعد رؤيته معلنًا على التلفزيون.
• قال 41٪ أنهم اكتشفوا منتجًا جديدًا من خلال إعلان تلفزيوني في الأشهر الثلاثة الماضية.
• 55٪ يقولون أن الإعلانات التلفزيونية هي المكان الذي يكتشفون فيه معظم المنتجات التي يشترونها.

مواليد (جيل 55 وما فوق)

تختلف عادات التسوق لدى جيل طفرة المواليد كثيرًا عن الأجيال الشابة.

تلعب الإعلانات التلفزيونية دورًا مهمًا في عادات التسوق لدى جيل طفرة المواليد.

اكتشف 53٪ من جيل طفرة المواليد منتجًا جديدًا من خلال إعلان تلفزيوني في الأشهر الثلاثة الماضية.

62٪ يقولون أن الإعلانات التلفزيونية هي المكان الذي يكتشفون فيه معظم المنتجات التي اشتروها.

عند التسوق عبر الإنترنت ، ما الذي يهتم به مواليد؟

• مواليد لديهم قضايا الثقة. لذلك ، فهم يهتمون أكثر بضمانات استرداد الأموال
• يبحث معظمهم على وجه التحديد عن Amazon أو Tesco
• يبحثون عن سلع التسوق الموسمية والعطلات
• إنهم يحبون التسوق لشراء الهدايا والأدوات المنزلية
• إنهم مهتمون أكثر بالمحلات التجارية المحلية

أنشئ ثقة العلامة التجارية للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي

التحدي الأكبر الذي يواجهه المسوقون عندما يتعلق الأمر بالبيع على وسائل التواصل الاجتماعي هو الثقة.

كلما صعدت سلم الأجيال ، كلما أصبحت الثقة مشكلة.

على سبيل المثال ، يميل جيل طفرة المواليد إلى الشك في عمليات الشراء عبر الإنترنت ومن المرجح أن يتسوقوا فقط مع الشركات التي يعرفونها ويثقون بها.

لذلك ، عند صياغة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 ، ستحتاج إلى إيجاد طرق لبناء الثقة والمصداقية مع كل جيل.

فيما يلي بعض المخاوف التي تريد معالجتها:

• هل شركتك شرعية؟
• هل يمكن للمستهلكين استرداد الأموال؟
• هل منتجاتك أو خدماتك عالية الجودة بما يكفي؟

استخدم الشهادات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لبناء الثقة مع جمهورك.

ما هي مخاوف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي؟

• الشركات الشرعية (54٪): بعض البائعين على وسائل التواصل الاجتماعي ليسوا شركات شرعية يمكنهم الوثوق بها
• المبالغ المعادة (48٪): لا يمكنهم استرداد أو إرجاع عنصر إذا لم يكونوا راضين عنه
• الجودة (44٪): المنتجات أو الخدمات ليست عالية الجودة بما يكفي
• أمان البيانات (36٪): بياناتهم الشخصية أو بيانات بطاقة الائتمان ليست آمنة ومأمونة عند التسوق عبر الإنترنت
• عدم تلبية التوقعات (33٪): المنتج أو الخدمة لن تلبي توقعاتهم
• عمليات التسليم الطويلة (33٪): سوف يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على العنصر

وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء

يقول 1 في 5 من الجيل Z و Millennials و Generation X إنهم اتصلوا بعلامة تجارية عبر الإنترنت من خلال DM في الأشهر الثلاثة الماضية.

76٪ من المسوقين على مواقع التواصل الاجتماعي يقولون إن شركاتهم تقدم بالفعل دعمًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لبناء علاقات مع العملاء وتقديم دعم ممتاز للعملاء.

لن يطير النشر المتقاطع في عام 2023

لا يمكنك فقط نشر نفس الشيء على كل منصة وتتوقع الحصول على نتائج جيدة.

ربما نجحت في الماضي ، لكنها لن تنجح في عام 2023.

يجب أن تفهم أن كل منصة وسائط اجتماعية لها لغتها وثقافتها الفريدة.

17٪ فقط من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما زالوا يتبنون النشر المتقاطع. بعبارة أخرى ، ابتعد أكثر من 80٪ من مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي عن النشر المتبادل لصالح إنشاء محتوى مخصص لكل منصة.

يقوم 48٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي بتعديل محتواهم ليلائم متطلبات كل منصة ، بينما يختار الـ 34٪ المتبقية البدء من الصفر في كل مرة ينشرون فيها.

المصدر: HubSpot

الميزانية الاجتماعية تحت المجهر

في عام 2022 ، كان على المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي التعامل مع تخفيضات الميزانية بسبب الوباء.

ومع ذلك ، بدأت الأمور في الظهور في عام 2023 ، ومن المتوقع أن تزداد ميزانيات وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنك يجب أن تذهب في فورة الإنفاق. ميزانيات وسائل التواصل الاجتماعي لا تزال تحت المجهر. يجب أن تحسب كل قرش.

ستريدك الشركات من حساب كل سنت تنفقه وإثبات أن الاستثمار كان يستحق ذلك.

يقول 57 ٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي إن الطريقة التي ينفقون بها ميزانيتهم ​​وتحقق النتائج تخضع للتدقيق أكثر مما كانت عليه في الماضي. لذلك ، لا تتفاجأ إذا طُلب منك تبرير ميزانيتك أكثر من أي وقت مضى.

لكن على الرغم من كل هذا ، فإن 91٪ واثقون من أن جهودهم التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستساعدهم في تحقيق أهدافهم.

أيضًا ، بينما يتوقع 50٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي زيادة ميزانيتهم ​​، لا يتوقع 41٪ أن تتغير.

هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون أكثر إبداعًا فيما لديك وأن تجد طرقًا لتحقيق النتائج دون إنفاق ثروة.

محتوى مضحك وعصري ونسبي

سيكون المحتوى المضحك والعصري والقابل للنقاش مفتاح النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023.

قبل ذلك ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول الجماليات. ولكن الآن ، يريد المستهلكون أن يكون محتواهم مضحكًا وهادفًا وقابلاً للتواصل.

حان الوقت للتوقف عن الاعتماد على الصور المخزنة وإنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك.

68٪ من المستخدمين يقولون إنهم يفضلون أن يكون محتوى الوسائط الاجتماعية أصليًا وليس لامعًا ومنظمًا.

هذه فرصتك لمنح جمهورك المحتوى الذي يتوق إليه. فكر خارج الصندوق ، وكن مبدعًا ، ودع شخصية علامتك التجارية تتألق.

• يصنف 50٪ من المستهلكين المحتوى المضحك على أنه النوع المفضل لديهم من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
• 36٪ يرتبون المحتوى القابل للربط على أنه المفضل لديهم

ومع ذلك ، لا يقدم المحتوى المضحك دائمًا أعلى عائد على الاستثمار ، كما يقدمه المحتوى العصري والموثوق به.

على الرغم من كل هذا ، يقول 66٪ من المسوقين أن المحتوى المضحك هو أولويتهم القصوى في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا يعني أنه يجب أن تكون إستراتيجيًا مع نوع المحتوى الذي تنشئه وتأكد من أنه يناسب أهداف علامتك التجارية.

تعلم كيفية مزجها وتقديم مجموعة متنوعة لجمهورك. لا يمكنك أن تخطئ في الأمر المضحك والعصري والرابط.

تتمتع مقاطع الفيديو القصيرة بأعلى عائد على الاستثمار

كان أحد اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي التي غطيناها في عام 2021 هو أن TikTok سيخلق تأثيرًا مضاعفًا في مساحة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تزال المنصة تزداد شعبيتها ، ويستمر المزيد من العلامات التجارية في الازدحام عليها يوميًا.

لكن اتضح أن اتجاه TikTok كان فقط ، لكن البداية ومقاطع الفيديو القصيرة أصبحت عنصرًا أساسيًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023.

أصبحت مقاطع الفيديو القصيرة هي الشكل المفضل لزيادة المشاركة وعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

• يقول 83٪ من مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي أن مقاطع الفيديو القصيرة هي أكثر أشكال المحتوى فعالية في عام 2023.
• يفضل 57٪ من الجيل Z التعرف على المنتجات والخدمات من خلال مقاطع الفيديو القصيرة.
• 42٪ من جيل الألفية يقولون الشيء نفسه.
• بالنسبة إلى مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي ، يقول 54٪ أن مقاطع الفيديو القصيرة هي أكثر أنواع المحتوى نجاحًا.
• في الواقع ، يقول 33٪ إنهم يخططون للاستثمار بشكل أكبر في محتوى الفيديو القصير في عام 2023.