Master-Strategie zur Automatisierung des E-Mail-Marketings: Tipps und Beispiele

Der Aufbau einer Opt-in-E-Mail-Liste von Grund auf ist harte Arbeit! Selbst wenn Ihre Kopie gut ist, wissen Sie nicht, ob die Leute Ihre E-Mails lesen oder ob Gmail und Co. sie in Spam umleiten. Möglicherweise werden sie nicht richtig angezeigt oder Sie senden zu viele auf einmal.

Es ist, als ob man im Dunkeln schießt und hofft, dass man ins Schwarze trifft. Mit der richtigen E-Mail-Marketing-Automatisierungsstrategie können Sie alle Ihre Ziele und noch mehr erreichen. Schließlich hilft es Ihnen, präzise zu zielen.

In diesem Artikel erfahren Sie anhand von Beispielen, wie Sie ein solches erstellen, und erhalten einige Best Practices, die Sie sofort anwenden können.

Lass uns anfangen.

Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung?

Kurz gesagt: Mit der E-Mail-Marketing-Automatisierung können Sie E-Mails an Ihre Liste(n) senden, ohne tatsächlich millionenfach auf die Schaltfläche „Senden“ klicken zu müssen. Sie richten Auslöser oder Kriterien für den Versand automatisierter E-Mails basierend auf Kundenaktivitäten oder geplanten Ereignissen (z. B. Webinar) ein und die Software erledigt den Rest.

Der beste Teil? E-Mail-Marketing-Automatisierungstools lernen die Präferenzen der Kunden kennen und optimieren, wann, welche Art und wie viele E-Mails versendet werden sollen. Jetzt können Sie endgültig auf E-Mail-Kampagnen mit dem Motto „Sprühen und Beten“ verzichten.

Wie funktioniert E-Mail-Marketing-Automatisierung?

Flussdiagramm zur Marketingautomatisierung zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

E-Mail-Marketing-Automatisierung versendet E-Mails als Reaktion auf bestimmte Kundenaktionen oder vordefinierte Arbeitsabläufe. Es gibt drei Schlüsselelemente in einem E-Mail-Marketing-Workflow, wie unten erläutert.

1. Auslöser

Ein Ereignis, ein Datum oder eine Uhrzeit, wann eine E-Mail gesendet werden soll. Ein Ereignis könnte die Anmeldung zum E-Mail-Newsletter, das Herunterladen von Lead-Magneten, das Ausfüllen eines Kontaktformulars, das Abbrechen des Einkaufswagens usw. sein. Wenn Sie anhand der CRM-Daten wissen, dass der Geburtstag eines Kunden bevorsteht, können Sie ebenfalls automatisierte Geburtstags-E-Mails einrichten . Sie können die Auslöser jederzeit ändern.

2. E-Mail-Liste

Sie benötigen eine Liste der Kontakte, an die Sie E-Mails senden möchten. Zu diesen Kontakten können je nach Art der Kampagne, die Sie durchführen, bestehende Kunden oder neue Konten/Leads gehören. Zum Beispiel Empfehlungs-E-Mails, Terminerinnerungen usw.

3. Nachricht

Dies ist das „Was“, „Warum“ und „Wie“ Ihres Angebots. Betreffzeile, Text und CTA sollten klar und prägnant sein. Sie können je nach Ihren Marketingzielen eine E-Mail oder eine ganze E-Mail-Sequenz einrichten. Zum Beispiel eine einzelne Willkommens-E-Mail im Vergleich zu einer vollständigen Onboarding-Sequenz, in der Sie Ihren Kunden Ihr Produkt vorstellen.

Der Schlüssel liegt darin, diese Elemente mit einer zusammenhängenden Strategie zur Automatisierung des E-Mail-Marketings zu verknüpfen.

Lesen Sie auch: E-Mail-Marketing vs. Marketing-Automatisierung: Ein Leitfaden für Vermarkter

5 Vorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Durch die Automatisierung des E-Mail-Marketings können Sie die Reichweite Ihrer E-Mail-Kampagnen und die Produktivität Ihres Marketingteams in wenigen Sekunden steigern.

1. Kampagnen skalieren

Den meisten Marketingteams bleibt – zwischen der Segmentierung von Listen, A/B-Tests von Nachrichten und E-Mail-Seed-Tests – nie genug Zeit, um auf die eigentliche Nachricht zu achten. Es ist nicht so, dass Sie eine dieser Aufgaben überspringen können. Die E-Mail-Automatisierung nimmt Ihnen einen großen Teil der Arbeit ab, die mit der Erstellung und Planung von E-Mail-Kampagnen verbunden ist.

Das bedeutet, dass sich Ihr Team besser auf die Optimierung von Text, Design, Versandzeiten und -häufigkeit konzentrieren kann, um eine maximale Zustellbarkeit zu gewährleisten . Mit der richtigen E-Mail-Marketing-Automatisierungsstrategie können Sie Ihre Kampagnen schnell erstellen und skalieren.

2. Verbessern Sie die Zustellbarkeit

Wenn Sie E-Mails auf einmal an Ihre gesamte Liste senden, kann dies zu einer Lawine von Spam-Berichten führen. E-Mail-Dienstanbieter begrenzen die Anzahl der E-Mails, die eine Domain täglich senden kann. Wenn Sie das Limit erreichen, wird die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigt.

E-Mail-Marketing-Automatisierungstools analysieren die durchschnittlichen Öffnungsraten, CTR, Antwortraten, Abmelderaten und Spam-Berichte, um die besten Versandzeiten und -frequenzen zu ermitteln. Sie verfügen außerdem über integrierte E-Mail-Authentifizierungsfunktionen , die Ihnen helfen, Spam-Prüfer zu schlagen.

3. Stellen Sie personalisierte Inhalte bereit

65 % der Vermarkter sagen, dass die Personalisierung des E-Mail-Marketings oberste Priorität hat. Es geht jedoch nicht nur darum, den Namen des Lesers zu verwenden. E-Mails, die das beste Engagement erzielen, gehen auf die Schmerzpunkte der Kunden ein und bauen auf früheren Interaktionen auf, die sie möglicherweise hatten.

E-Mail-Marketing-Automatisierung personalisiert Nachrichten basierend auf der Trichterphase, Seitenaufrufen, Kaufhistorie, ICPs und anderen Daten und steigert so das Engagement und den Umsatz. Zu diesem Zweck wird es mit CRM, Google Analytics und anderen Tools synchronisiert, die auf Ihren E-Mail-Marketing-Automatisierungsstrategien basieren.

4. Kosten senken

Wenn Sie ein Startup sind, ist die E-Mail-Marketing-Automatisierung mit etwa 76.000 US-Dollar pro Jahr viel günstiger als die Einstellung eines Vollzeitmitarbeiters . EngageBay bietet kostenlose E-Mails sowie Landingpages, Webformulare und Vorlagen.

Dies bedeutet, dass Kosten oder Teamgröße kein Hindernis mehr darstellen, wenn es darum geht, E-Mail-Kampagnen für unterschiedliche Zielgruppen oder Kundengruppen durchzuführen – vorausgesetzt, Sie verwenden die richtige E-Mail-Marketing-Automatisierungsstrategie, auf die wir im nächsten Abschnitt eingehen werden.

5. Umsatz steigern

E-Mail-Marketing-Automatisierung kann verwendet werden, um Kunden durch gezielte Angebote an wichtigen Entscheidungspunkten durch ihre Reise zu führen. Es kann dabei helfen, lästige Probleme wie Warenkorbabbrüche zu überwinden und Cross-Selling- und Up-Selling- Möglichkeiten zu fördern.

Der Schlüssel liegt in der Segmentierung mithilfe von Engagement-Daten und Analysen.

Lesen Sie auch: E-Commerce-Willkommens-E-Mails: Verblüffen, begeistern, konvertieren [Beispiele und Vorlagen]

Entwickeln Sie eine E-Mail-Marketing-Automatisierungsstrategie, die für Sie funktioniert

Bevor Sie ein E-Mail-Marketing-Tool kaufen, benötigen Sie einen Plan, wo und wie Sie es einsetzen. In diesem Abschnitt befassen wir uns mit den Grundlagen zum Erstellen Ihrer ganz eigenen E-Mail-Marketing-Automatisierungsstrategie.

1. Identifizieren Sie Ziele und KPI

Möchten Sie hochwertige Interessenten fördern, verlassene Warenkörbe wiederherstellen oder mithilfe der E-Mail-Automatisierung Upselling an bestehende Kunden betreiben? Wenn Sie Ihre Ziele für die Kampagne in spezifische Ergebnisse aufschlüsseln, können Sie leichter erkennen, welche Kennzahlen und KPIs Sie verfolgen sollten.

Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, den Umsatz zu steigern, könnten die Kennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren sollten, die Conversion-Rate oder der durchschnittliche Bestellwert sein. Die relevanten KPIs wären die Öffnungsrate im Verhältnis zum Umsatz, der Umsatz pro Klick usw. Vergleichen Sie Ihre KPIs mit dem Branchendurchschnitt, um Ihre tatsächliche Leistung zu beurteilen.

2. Identifizieren Sie die Zielgruppe

Als nächstes ist es an der Zeit zu definieren, wen Sie ansprechen möchten. Basierend auf Ihren Funnel-Stufen können Sie aktive und inaktive Kontakte oder Leads einbeziehen. Zum Beispiel Erstbesucher im Vergleich zu Warenkorbabbrüchen. Sie können sie basierend auf Demografie, Kaufhistorie und E-Mail-Engagement-Metriken wie Öffnungen, CTR usw. weiter segmentieren.

Dies soll Ihnen helfen, spezifische Angebote für verschiedene Segmente zu versenden.

3. Personalisiertes Angebot und CTA

Stellen Sie sicher, dass die Botschaft und der CTA eng mit dem Hauptangebot der Kampagne übereinstimmen. Es muss klar und prägnant sein, damit die Leser genau wissen, was Sie von ihnen erwarten. Nutzen Sie dazu die von Ihnen gesammelten Segmentierungs- und Analysedaten, um Ihre Customer Journeys abzubilden .

Unterscheiden Sie beispielsweise zwischen Rabatten für Erstbesucher (Bewusstseinsphase), zeitbasierten Rabatten (Überlegungsphase) und einem Upgrade auf VIP (Phase nach dem Kauf).

4. Entwickeln Sie effektive Landingpages

OK, Ihr CTA und Ihr Text haben funktioniert. Der Abonnent hat auf Ihre E-Mail geklickt. Was kommt als nächstes? Die Zielseite, auf die Sie sie weiterleiten, muss für Kontinuität sorgen und das Angebot mit zusätzlichen Preis- und AGB-Details ergänzen. Damit dies geschieht, sollte sie das gleiche Design und Branding wie die E-Mail haben.

Wenn Sie eine E-Mail-Sequenz verwenden, können Sie mehr als eine Landingpage haben , auf der die Alleinstellungsmerkmale einzeln besprochen und schließlich das Angebot veröffentlicht werden. Es ist keineswegs eine leichte Aufgabe.

Hier kommen Landingpage-Builder zum Einsatz. Mit EngageBay können Sie nicht nur Landingpages mit mehreren Angeboten erstellen, sondern diese auch A/B-Tests durchführen.

5. A/B-Test und Tracking

Die typische E-Mail besteht aus mehreren Elementen – Betreffzeile, Textkörper und CTA. Jedes Element kann sich auf die Leistung Ihrer Kampagne auswirken. Beispielsweise kann eine Betreffzeile mit finanziellen Bedingungen im Spam landen. Um dies zu vermeiden, testen Sie einige Variationen mit und ohne diese Wörter oder Phrasen.

Vergleichen Sie die Ergebnisse und optimieren Sie. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Personen, die nicht zu Ihren ICPs passen, nicht jedes Angebot angezeigt wird. Dabei können UTM-Codes und Web Analytics als Gatekeeper eingesetzt werden.

6. Berichte und Analysen

Die Leistung von E-Mail-Marketingkampagnen kann im Laufe der Zeit schwanken. Wenn Sie niedrige Öffnungsraten oder CTR feststellen, können Sie mithilfe von Berichtstools die Ursache auf Ihre E-Mail-Elemente, Tracking-Regeln oder Authentifizierungsprotokolle zurückführen.

Echtzeitberichte sind von entscheidender Bedeutung, wenn Sie neue visuelle und textliche Elemente ausprobieren, um die Benutzer während der gesamten Käuferreise zu motivieren.

Lesen Sie auch: Machen Sie keinen Fehler: Best Practices für die E-Mail-Marketing-Automatisierung

Arten und Beispiele der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Nachdem Sie nun wissen, was in eine E-Mail-Marketing-Automatisierungsstrategie einfließt, finden Sie hier einige wichtige Anwendungsfälle zur Inspiration.

1. Willkommens-E-Mails

Sobald ein Kunde einen Kauf tätigt oder sich in Ihre Liste einträgt, senden Sie ihm eine Willkommens-E-Mail. Ob Sie es glauben oder nicht, 74 % der Kunden erwarten, eines von Ihnen zu bekommen. Tatsache ist, dass Willkommens-E-Mails mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als andere E-Mails und ihr Potenzial zur Generierung von Einnahmen erheblich ist.

Die Willkommens-E-Mail sollte Ihr Team oder die Werte und Visionen vorstellen, die hinter den Dingen stehen, die Sie täglich tun. Besser noch: Sie können eine dreiteilige Willkommens-E-Mail-Sequenz erstellen, um dies in mundgerechten Häppchen zu erledigen.

Hier ist ein Beispiel für einen Willkommens-E-Mail-Ablauf, den Sie ausprobieren können.

E-Mail 1

Beginnen Sie mit einer kurzen Begrüßung, stellen Sie die Marke vor, teilen Sie Links zu FAQs, Blog-Artikeln usw. Vergessen Sie nicht, eine Schaltfläche „Kontakt“ hinzuzufügen, damit sie antworten können.

E-Mail 2

Geben Sie ihnen einen Blick hinter die Kulissen Ihres Produktionsprozesses und erzählen Sie ihnen, was ihn von anderen unterscheidet. Gehen Sie noch nicht auf ein Angebot ein.

E-Mail 3

Schließen Sie die E-Mail-Sequenz mit einer kurzen Zusammenfassung Ihrer Produkte und Alleinstellungsmerkmale ab und sichern Sie sich einen Einführungsrabatt von 10 %.

2. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Kunden haben möglicherweise Bedenken, ein Produkt online zu kaufen, wenn sie sich über die Versandkosten nicht sicher sind oder wenn die Checkout-Seite zu kompliziert ist. Glücklicherweise können Sie einen automatisierten E-Mail-Versand einrichten, um abgebrochene Verkäufe wiederherzustellen.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben erinnern Kunden an die Artikel in ihrem Warenkorb und informieren sie, wenn Sie ein neues Produkt in derselben oder einer verwandten Kategorie eingeführt haben.

Verwenden Sie UTM-Codes und Tools wie Google Analytics, um die Benutzeraktivität zu verfolgen und nur Benutzer mit abgebrochenen Warenkörben erneut anzusprechen. EngageBay bietet erweiterte Workflows zur Warenkorbwiederherstellung, die Sie in wenigen Minuten bereitstellen können.

3. Onboarding-E-Mails

Automatisierte Onboarding-E-Mail-Flüsse bleiben dort ansprechend, wo Ihre Willkommens-E-Mail aufgehört hat. Sie können sie verwenden, um Kunden durch Produktkategorien, Funktionen und Benutzerhandbücher zu führen. Dies ist besonders wichtig für B2B-Marketingautomatisierung, abonnementbasierte Unternehmen und Treueprogramme, bei denen Mitglieder ihre Bestellungen, Punkte (Prämien), Upgrades usw. verfolgen müssen.

4. Upselling von E-Mails

Möchten Sie kostenlose Testversionen in kostenpflichtige Mitgliedschaften umwandeln? Automatisierte „Drip“-Kampagnen können die perfekte Möglichkeit sein, Benutzern zu zeigen, wie sie mehr Nutzen daraus ziehen können. Ein Upgrade-Angebot am Ende eines Onboarding-Ablaufs ist nicht halb so verkaufsstark wie ein Rabatt zum Jahresende.

Möglicherweise müssen Sie jedoch ein paar verschiedene Angebote ausprobieren, um herauszufinden, was funktioniert. Mit den A/B-Tests von EngageBay können Sie kontinuierlich überzeugende Upsell-Angebote erstellen.

5. Geburtstags-E-Mails

Wer mag keine Geburtstagsangebote? Ein Aktionscode oder Coupon und eine persönliche Begrüßung können Sie zu einem Kunden fürs Leben machen. Beim Einrichten der Automatisierung müssen Sie jedoch deren Zeitzone berücksichtigen. Sie möchten nicht, dass die E-Mail zu spät am Tag oder am nächsten Morgen ankommt!

Das E-Mail-Broadcast-Tool von EngageBay stellt sicher, dass Ihre Nachrichten immer pünktlich ankommen .

6. E-Mails zur Wiedereingliederung

Wenn Bestandskunden Sie nach einer Weile abweisen, können Sie automatisierte „Come-back“-Flows nutzen. Sie müssen lediglich inaktive Abonnenten segmentieren , die in den letzten 60 Tagen nicht geöffnet oder geklickt haben, und das E-Mail-Tool erledigt den Rest.

Sie können zwei unterschiedliche Angebote senden, je nachdem, ob Sie bereits in der Vergangenheit gekauft haben oder nicht. Keine Verlobung ist ein klares Zeichen dafür, dass sie weitergezogen sind, und das tun Sie am besten auch. Mit anderen Worten: Sonnenuntergang .

7. Verlängerungserinnerungen

Mit automatischen Verlängerungserinnerungen vermeiden Sie Umsatzeinbußen, während Ihre Kunden ihr Leben weiterleben können. Stellen Sie den E-Mail-Auslöser auf mindestens 14 Tage vor dem Verlängerungsdatum ein.

Besser noch: Um auf der sicheren Seite zu sein, richten Sie eine Sequenz mit drei E-Mails ein, die alle paar Tage vor dem D-Day ausgeführt wird.

8. Bestellbestätigung und Versandaktualisierungen

Wenn Sie mit diesen E-Mails strategisch vorgehen, können Sie sie zur Umsatzgenerierung nutzen. Zeigen Sie beispielsweise dynamische Produktempfehlungen mit einem „Jetzt bestellen“-Button an – gut sichtbar direkt über der Fußzeile platziert.

Mit E-Mail-Marketing-Tools wie EngageBay können Sie benutzerdefinierte E-Mail-Elemente hinzufügen.

Lesen Sie auch: Grundlagen, Tipps und Beispiele zur E-Mail-Automatisierung

Best Practices für die Implementierung von E-Mail-Marketing-Automatisierung

E-Mail-Marketing-Automatisierung kann Umfang und Genauigkeit liefern. Übersehen Sie jedoch nicht die folgenden Faktoren.

1. Verwenden Sie ein einfaches Opt-in-Formular

Stellen Sie sicher, dass Ihr Opt-in-Formular nicht mehr als 3-4 Felder enthält. In diesen Feldern sollten Sie nur nach Informationen fragen, die Sie zur Personalisierung verwenden können. Wenn Sie nach zu vielen Details fragen, könnten Sie die Benutzer verärgern und sie könnten einen Rückzieher machen.

2. Legen Sie Leistungsmaßstäbe fest

Nutzen Sie die historischen Leistungsdaten, um die Leistung zu bewerten. Es wird Ihnen helfen, Muster zu erkennen und die Gründe für Verbesserungen oder Rückgänge zu verstehen. Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie vorhersagen, ob eine Kampagne die KPIs erfüllt, und entsprechende Änderungen vornehmen.

EngageBay bietet benutzerdefinierte Berichte und Analysen, mit denen Sie historische Daten mit der aktuellen Leistung vergleichen und Ihre Vertriebsstrategie optimieren können.

3. Richten Sie einen Arbeitsablauf zur Leistungsüberwachung ein

Die meisten E-Mail-Marketing-Automatisierungstools können mehrere Kampagnen verfolgen und automatisch Berichte erstellen. Sie müssen jedoch den richtigen Berichtsrhythmus festlegen – sei es wöchentlich, monatlich oder von Kampagne zu Kampagne. Zweitens: Wählen Sie die richtigen KPIs aus , damit die Daten nicht überfordern.

Die von Ihnen gewählten KPIs müssen sich direkt auf die Geschäftsleistung auswirken. Dies hilft Ihnen, dem Management rechtzeitig strategischen Input zu geben und dessen Zustimmung zur Prozessverbesserung zu erhalten. Wenn Sie jedoch mehrere Marketingtools verwenden, sollten Sie darüber nachdenken, diese in einen nahtlosen Workflow zu integrieren.

4. Strategische Rabatte durch Segmentierung

Geben Sie nicht jedem auf Ihrer Liste großzügig Rabatte – die Rendite wird sich nicht lohnen. Segmentieren Sie die Liste stattdessen basierend auf Engagement und Kaufhistorie in drei Kategorien – nennen wir sie engagiert, einigermaßen engagiert und nicht engagiert.

Engagierte Personen, die schon einmal bei Ihnen gekauft oder zumindest Ihre E-Mails geöffnet haben, sollten die größten Rabatte erhalten. Die anderen beiden Kategorien benötigen mehr Pflege, bevor Sie ihnen Rabatte anbieten können.

5. Automatisieren Sie jeweils eine Kampagne

Es kann verlockend sein, komplett auf Automatisierung zu setzen. Schließlich möchten Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen. Fangen Sie jedoch langsam an und steigern Sie es schrittweise. Dies kann dabei helfen, potenzielle Engpässe zu erkennen und die Lernkurve für Ihr Team zu verkürzen.

Stellen Sie sich vor, Sie müssten E-Mails zurückrufen oder sich bei Kunden für ungewöhnliche Fehler entschuldigen, nachdem die E-Mails verschickt wurden. Dies hat auch Auswirkungen auf die Zustellbarkeit von E-Mails und die Reputation des Absenders. Nutzen Sie auf jeden Fall E-Mail-Seed-Tests , um etwaige Anzeige-, Kopier- oder Authentifizierungsfehler auszubügeln, bevor Sie E-Mails versenden.

6. Setzen Sie nicht zu viele Automatisierungsauslöser

Wenn Sie zu viele Auslöser verwenden, besteht die Gefahr, dass Sie täglich mehrere E-Mails versenden. Das Ergebnis: eine Flut an Abmeldungen und schlechten Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Einrichten von Automatisierungsabläufen die Sendefrequenz noch einmal überprüfen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie täglich mehrere E-Mail-Kampagnen durchführen.

Der Schlüssel liegt darin, sich an 5 oder 6 Kontaktpunkte zu halten, vom ersten Kontakt bis zum Postkauf. Fügen Sie Automatisierungsauslöser erst hinzu, nachdem Sie die Customer Journey abgebildet haben.

7. Stellen Sie die Kundenpräferenzen im Mittelpunkt

Denken Sie daran, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden oder die Anzahl der E-Mails, die sie erhalten, zu kontrollieren. Das bedeutet, dass das Update-Einstellungscenter auf allen Geräten oder E-Mail-Clients sichtbar sein sollte und Abonnenten die Möglichkeit geben sollte, auszuwählen, welche E-Mails sie erhalten möchten.

Analysieren Sie die Daten, damit Sie die Häufigkeit und den Inhalt von E-Mails identifizieren und entsprechend anpassen können.

Lesen Sie auch: Marketing-Automatisierung 101 für Einsteiger [mit Beispielen]

Abschluss

Die meisten Marken können mit E-Mail-Marketing-Automatisierung viel mehr erreichen, als sie es derzeit tun. Die Wahrheit ist, dass jedes Unternehmen anders ist und ein einfacher Ansatz nicht funktioniert. Nachdem Sie nun gelernt haben, wie Sie Automatisierung in Ihren E-Mail-Workflow integrieren können, schauen Sie sich die E-Mail-Vorlagen und A/B-Testfunktionen von EngageBay an.

Viele unserer Kunden nutzen es, um ihre Marketingziele zu zerstören, und Sie können es auch tun.

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