Мастер-стратегия автоматизации электронного маркетинга: советы и примеры

Создание списка рассылки с нуля — тяжелая работа! Даже если ваш текст хорош, вы не знаете, читают ли люди ваши электронные письма или Gmail и его банда отправляют их в спам. Возможно, они отображаются неправильно или вы отправляете слишком много писем одновременно.

Это все равно, что стрелять в темноте и надеяться, что попадешь в яблочко. Используя правильную стратегию автоматизации электронного маркетинга, вы сможете достичь всех своих целей, а то и некоторых. В конце концов, это помогает вам прицелиться с точностью.

В этой статье вы узнаете, как его создать, на примерах и почерпнете несколько лучших практик, которые можно сразу же использовать.

Давайте начнем.

Что такое автоматизация электронного маркетинга?

Короче говоря, автоматизация электронного маркетинга позволяет вам отправлять электронные письма в свои списки без необходимости нажимать кнопку отправки миллион раз. Вы настраиваете триггеры или критерии для автоматической отправки электронных писем на основе активности клиентов или запланированных событий (например, вебинаров), а все остальное сделает программа.

Лучшая часть? Инструменты автоматизации электронного маркетинга изучают предпочтения клиентов и оптимизируют, когда, какие и сколько писем отправлять. Теперь вы можете навсегда отказаться от рассылок по электронной почте по принципу «распыляй и молись».

Как работает автоматизация электронного маркетинга?

Блок-схема автоматизации маркетинга по восстановлению брошенной корзины

Автоматизация электронного маркетинга отправляет электронные письма в ответ на определенные действия клиента или заранее определенные рабочие процессы. Как описано ниже, в рабочем процессе электронного маркетинга есть три ключевых элемента.

1. Триггер

Событие, дата или время отправки электронного письма. Событием может быть подписка на рассылку новостей по электронной почте, загрузка лид-магнита, заполнение контактной формы, отказ от корзины и т. д. Аналогично, если вы знаете, что приближается день рождения клиента на основе записей CRM, вы можете настроить автоматические электронные письма о днях рождения . Вы можете изменить триггеры в любое время.

2. Список адресов электронной почты

Вам понадобится список контактов, которым можно отправлять электронные письма. Эти контакты могут включать существующих клиентов или новые учетные записи/интересы, в зависимости от типа проводимой вами кампании. Например, реферальные электронные письма, напоминания о встречах и т. д.

3. Сообщение

Это «что», «почему» и «как» вашего предложения. Тема письма, текст и призыв к действию должны быть ясными и краткими. Вы можете настроить одно электронное письмо или целую последовательность в зависимости от ваших маркетинговых целей. Например, одно приветственное письмо вместо полной последовательности знакомства с вашим продуктом клиентам.

Ключевым моментом является объединение этих элементов в единую стратегию автоматизации электронного маркетинга.

Читайте также: Email-маркетинг против автоматизации маркетинга: Руководство для маркетолога

5 преимуществ автоматизации электронного маркетинга

Автоматизация электронного маркетинга может за несколько секунд увеличить охват ваших рассылок по электронной почте и производительность вашей маркетинговой команды.

1. Масштабируйте кампании

Большинству маркетинговых команд никогда не хватает времени (между сегментированием списков, сообщениями A/B-тестирования и исходным тестированием электронной почты) на то, чтобы уделить внимание фактическому сообщению. Не то чтобы вы могли пропустить какое-либо из этих заданий. Автоматизация электронной почты снимает с вас огромную часть рутинной работы, связанной с созданием и планированием рассылок по электронной почте.

Это означает, что ваша команда сможет лучше сосредоточиться на оптимизации текста, дизайна, времени и частоты отправки для достижения максимальной доставляемости . Используя правильную стратегию автоматизации электронного маркетинга, вы сможете быстро создавать и масштабировать свои кампании.

2. Улучшите доставляемость

Рассылка писем по всему списку за один раз может вызвать лавину сообщений о спаме. Поставщики услуг электронной почты ограничивают количество электронных писем, которые домен может отправлять каждый день. Если вы достигнете лимита, это повлияет на доставляемость вашей электронной почты.

Инструменты автоматизации электронного маркетинга анализируют средние показатели открытий, CTR, показатели ответов, показатели отказа от подписки и отчеты о спаме, чтобы определить наилучшее время и частоту отправки. Они также оснащены встроенными функциями аутентификации электронной почты , которые помогут вам обойти программы проверки на спам.

3. Предоставляйте персонализированный контент

65% маркетологов считают, что персонализация электронного маркетинга является главным приоритетом. Однако дело не только в использовании имени читателя. Электронные письма, которые обеспечивают максимальную вовлеченность, затрагивают болевые точки клиентов и основываются на любых предыдущих взаимодействиях, которые они могли иметь.

Автоматизация электронного маркетинга персонализирует обмен сообщениями на основе этапа воронки продаж, просмотров страниц, истории покупок, ICP и других данных, стимулируя вовлеченность и продажи. Для этого он синхронизируется с CRM, Google Analytics и другими инструментами, основанными на ваших стратегиях автоматизации электронного маркетинга.

4. Сократите затраты

Если вы стартап, автоматизация электронного маркетинга обойдется вам намного дешевле, чем наем штатного сотрудника примерно за 76 000 долларов в год. EngageBay предлагает бесплатные электронные письма, а также целевые страницы, веб-формы и шаблоны.

Это означает, что стоимость или размер команды больше не являются препятствием для проведения кампаний по электронной почте для различных целевых аудиторий или групп клиентов — при условии, что вы используете правильную стратегию автоматизации электронного маркетинга, о которой мы поговорим в следующем разделе.

5. Увеличение доходов

Автоматизацию электронного маркетинга можно использовать, чтобы помочь клиентам пройти через целевые предложения в ключевые моменты принятия решений. Это может помочь преодолеть неприятные проблемы, такие как брошенные корзины, и расширить возможности перекрестных и дополнительных продаж .

Ключевым моментом является сегментация с использованием данных о взаимодействии и аналитики.

Читайте также: Приветственные письма электронной коммерции: ослепляйте, восхищайте, конвертируйте [Примеры и шаблоны]

Разработайте стратегию автоматизации электронного маркетинга, которая подойдет именно вам

Прежде чем купить инструмент электронного маркетинга, вам нужен план того, где и как его использовать. В этом разделе мы рассмотрим основы создания вашей собственной стратегии автоматизации электронного маркетинга.

1. Определите цели и KPI

Вы хотите привлечь потенциальных клиентов, вернуть брошенные корзины или продать существующим клиентам больше, используя автоматизацию электронной почты? Разбивка целей кампании на конкретные результаты поможет вам определить, какие показатели и ключевые показатели эффективности следует отслеживать.

Например, если ваша цель — увеличить продажи, показателями, на которых следует сосредоточиться, могут быть коэффициент конверсии или средняя стоимость заказа. Соответствующими ключевыми показателями эффективности могут быть соотношение открываемости к доходу, объем продаж за клик и т. д. Сравните свои ключевые показатели эффективности со средними показателями по отрасли, чтобы оценить вашу фактическую производительность.

2. Определите целевую аудиторию

Далее пришло время определить, на кого ориентироваться. В зависимости от этапов воронки вы можете включать активные и неактивные контакты или интересы. Например, соотношение посетителей, впервые посетивших сайт, и количества брошенных корзин. Вы можете сегментировать их дальше на основе демографических данных, истории покупок и показателей взаимодействия с электронной почтой, таких как открытия, CTR и т. д.

Это должно помочь вам отправлять конкретные предложения для разных сегментов.

3. Персонализированное предложение и призыв к действию.

Убедитесь, что сообщение и призыв к действию тесно связаны с основным предложением кампании. Оно должно быть ясным и кратким, чтобы читатели точно знали, чего вы от них хотите. Для этого используйте собранные вами данные сегментации и аналитики, чтобы составить карту пути вашего клиента .

Например, различайте скидки как скидки для первого раза (этап осведомленности), скидки по времени (этап рассмотрения) и повышение до VIP (этап после покупки).

4. Разработайте эффективные целевые страницы

Хорошо, ваш призыв к действию и текст сработали. Подписчик нажал на ваше письмо. Что дальше? Целевая страница, на которую вы их отправляете, должна обеспечивать непрерывность и основываться на предложении с дополнительными ценами и подробностями условий и условий. Чтобы это произошло, оно должно иметь тот же дизайн и фирменный стиль, что и электронное письмо.

Если вы используете серию электронных писем, у вас может быть более одной целевой страницы , на которой индивидуально рассказывается об уникальных торговых предложениях и, наконец, размещается предложение. В любом случае это непростая задача.

Вот тут-то и пригодятся конструкторы целевых страниц. EngageBay позволяет не только создавать целевые страницы с несколькими предложениями, но и проводить их A/B-тестирование.

5. A/B-тестирование и отслеживание

Типичное электронное письмо состоит из нескольких элементов: темы, основного текста и призыва к действию. Каждый элемент может повлиять на эффективность вашей кампании. Например, строка темы с финансовыми условиями может попасть в спам. Чтобы избежать этого, протестируйте несколько вариантов с этими словами и фразами и без них.

Сравните результаты и оптимизируйте. Кроме того, вам необходимо убедиться, что людям, которые не соответствуют вашим ICP, не показываются все предложения. Для этого в качестве привратника можно использовать UTM-коды и веб-аналитику.

6. Отчеты и аналитика

Эффективность маркетинговых кампаний по электронной почте может меняться со временем. Если вы видите низкие показатели открытий или CTR, вы можете использовать инструменты отчетности, чтобы отследить основную причину в элементах вашей электронной почты, правилах отслеживания или протоколах аутентификации.

Отчеты в режиме реального времени имеют решающее значение, когда вы пробуете новые визуальные и рекламные элементы, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей на протяжении всего пути покупателя.

Читайте также: Не ошибитесь: лучшие практики автоматизации электронного маркетинга

Типы и примеры автоматизации электронного маркетинга

Теперь, когда вы знаете, что входит в стратегию автоматизации электронного маркетинга, вот несколько ключевых примеров использования для вдохновения.

1. Приветственные письма

Как только клиент совершит покупку или подпишется в вашем списке, отправьте ему триггерное приветственное письмо. Хотите верьте, хотите нет, но 74% клиентов ожидают получить что-то от вас. Дело в том, что приветственные письма открываются с большей вероятностью, чем другие письма, и их потенциал для получения дохода значителен.

Приветственное письмо должно представить вашу команду, ценности и видение того, что вы делаете изо дня в день. Более того, вы можете создать последовательность приветственных писем, состоящую из трех частей, и сделать это небольшими порциями.

Вот пример приветственного письма, которое вы можете попробовать.

Электронная почта 1

Начните с быстрого приветствия, представьте бренд, поделитесь ссылками на часто задаваемые вопросы, статьи в блогах и т. д. Не забудьте добавить кнопку «Связаться с нами», чтобы они могли ответить.

Электронная почта 2

Дайте им возможность заглянуть «за кулисы» вашего производственного процесса и расскажите, чем он отличается. Пока не переходите к предложению.

Электронная почта 3

Завершите цепочку электронных писем кратким обзором ваших продуктов и уникальными торговыми точками, а также внесите вводную скидку 10 %.

2. Письма о брошенной корзине

У клиентов могут возникнуть сомнения по поводу покупки продукта в Интернете, если они не уверены в стоимости доставки или если страница оформления заказа слишком сложна. К счастью, вы можете настроить автоматический поток электронной почты для восстановления потерянных продаж.

Электронные письма о брошенной корзине напоминают клиентам о товарах в их корзине и информируют их, когда вы представили новый продукт в той же или связанной категории.

Используйте UTM-коды и инструменты, такие как Google Analytics, для отслеживания активности пользователей и перенацеливания только на пользователей с брошенными корзинами. EngageBay предлагает расширенные рабочие процессы восстановления корзины, которые можно развернуть за считанные минуты.

3. Вводные электронные письма

Автоматизированные потоки электронной почты продолжают привлекать пользователей с того места, где остановилось ваше приветственное письмо. Вы можете использовать их, чтобы знакомить клиентов с категориями продуктов, функциями и руководствами пользователя. Это особенно важно для автоматизации B2B-маркетинга, бизнеса на основе подписки и программ лояльности, где участникам необходимо отслеживать свои заказы, баллы (вознаграждения), обновления и т. д.

4. Дополнительные электронные письма

Хотите превратить бесплатные пробные версии в платное членство? Автоматизированные «капельные» кампании могут стать идеальным способом показать пользователям, как они могут получить от этого больше пользы. Предложение об обновлении в конце процесса адаптации и вполовину не так выгодно, как скидка в конце года.

Однако вам, возможно, придется попробовать несколько разных предложений, чтобы увидеть, какое из них работает. A/B-тестирование EngageBay позволяет вам постоянно создавать привлекательные предложения для дополнительных продаж.

5. Письма на день рождения

Кому не нравятся специальные предложения на день рождения? Промокод или купон и персонализированное поздравление могут сделать вас постоянным клиентом. Однако при настройке автоматизации вы должны учитывать их часовой пояс. Вы не хотите, чтобы электронное письмо пришло слишком поздно или на следующее утро!

Инструмент рассылки электронной почты EngageBay гарантирует, что ваши сообщения будут доставлены вовремя – всегда.

6. Письма о повторном вовлечении

Если существующие клиенты через некоторое время охладеют к вам, вы можете использовать автоматические потоки «возвращения». Все, что вам нужно сделать, это сегментировать неактивных подписчиков , которые не открывали и не переходили по ссылке в течение последних 60 дней, а инструмент электронной почты сделает все остальное.

Вы можете отправить два разных предложения в зависимости от того, совершали ли они покупки в прошлом. Отсутствие взаимодействия является явным признаком того, что они пошли дальше, и вам тоже лучше поступить. Другими словами, закатите их .

7. Напоминания о продлении

Благодаря автоматическим напоминаниям о продлении вы избежите потери дохода, в то время как клиенты могут продолжать свою жизнь. Установите триггер по электронной почте как минимум за 14 дней до даты продления.

А еще лучше, на всякий случай, настройте последовательность из трех электронных писем, которые будут отправляться каждые несколько дней до дня «Д».

8. Подтверждение заказа и обновления доставки.

Если вы стратегически подходите к этим электронным письмам, вы можете использовать их для увеличения продаж. Например, покажите динамические рекомендации по продуктам с помощью кнопки «Заказать сейчас», расположенной на видном месте над нижним колонтитулом.

Инструменты электронного маркетинга, такие как EngageBay, позволяют добавлять собственные элементы электронной почты.

Читайте также: Основы автоматизации электронной почты, советы и примеры.

Лучшие практики по внедрению автоматизации электронного маркетинга

Автоматизация электронного маркетинга может обеспечить масштаб и точность. Однако не стоит упускать из виду следующие факторы.

1. Используйте простую форму подписки.

Убедитесь, что вы включили не более 3-4 полей в форму подписки. В этих полях следует запрашивать только информацию, которую вы можете использовать для персонализации. Если вы запросите слишком много подробностей, вы можете раздражать пользователей, и они могут отступить.

2. Установите контрольные показатели производительности

Используйте исторические данные о производительности для сравнения производительности. Это поможет вам выявить закономерности и понять причины улучшений или ухудшений. На основе этих данных вы можете предсказать, будет ли кампания соответствовать KPI, и внести соответствующие изменения.

EngageBay предлагает настраиваемые отчеты и аналитику, с помощью которых вы можете сравнивать исторические данные с текущей производительностью и оптимизировать свою стратегию продаж.

3. Настройте рабочий процесс мониторинга производительности.

Большинство инструментов автоматизации электронного маркетинга могут отслеживать несколько кампаний и автоматически составлять отчеты. Однако вам необходимо определить правильную периодичность отчетности – будь то еженедельно, ежемесячно или от кампании к кампании. Во-вторых, выберите правильные KPI , чтобы данные не были перегружены.

Выбранные вами ключевые показатели эффективности должны напрямую влиять на эффективность бизнеса. Это поможет вам предоставить своевременную стратегическую информацию руководству и получить его поддержку в улучшении процессов. Однако, если вы используете несколько маркетинговых инструментов, рассмотрите возможность их интеграции в единый рабочий процесс.

4. Стратегические скидки за счет сегментации

Не давайте скидки всем, кто есть в вашем списке, — прибыль того не будет стоить. Вместо этого разделите список на основе истории вовлеченности и покупок на три категории — назовем их вовлеченными, частично вовлеченными и невовлеченными.

Заинтересованные люди, которые покупали у вас раньше или хотя бы открывали ваши электронные письма, должны получить самые большие скидки. Две другие категории нуждаются в большей заботе, прежде чем вы сможете предложить им какие-либо скидки.

5. Автоматизируйте одну кампанию за раз

Может возникнуть соблазн полностью сосредоточиться на автоматизации. В конце концов, вы хотите получить максимальную отдачу от своих инвестиций. Однако начинайте медленно и постепенно увеличивайте масштабы. Это может помочь выявить потенциальные узкие места и сократить время обучения вашей команды.

Представьте себе, что вам нужно отозвать электронные письма или извиниться перед клиентами за странные ошибки после того, как электронные письма были отправлены. Это также влияет на доставляемость электронной почты и репутацию отправителя. В любом случае используйте тестирование исходного кода электронной почты , чтобы устранить любые проблемы с отображением, копированием или аутентификацией перед отправкой электронных писем.

6. Не устанавливайте слишком много триггеров автоматизации

Если вы используете слишком много триггеров, вы рискуете отправлять несколько писем ежедневно. Результат: море отписок и плохих отзывов. Обязательно дважды проверьте частоту отправки при настройке потоков автоматизации. Это особенно важно, если вы запускаете несколько кампаний по электронной почте каждый день.

Главное — придерживаться 5–6 точек взаимодействия, от первого контакта до момента совершения покупки. Добавляйте триггеры автоматизации только после того, как вы нарисуете путь клиента.

7. Держите предпочтения клиентов в центре внимания

Не забудьте разрешить клиентам отказаться от рассылки или контролировать количество получаемых ими электронных писем. Это означает, что центр настроек обновлений должен быть виден на всех устройствах и в почтовых клиентах и ​​позволять подписчикам выбирать, какие электронные письма они хотят получать.

Проанализируйте данные, чтобы вы могли определить и соответствующим образом скорректировать частоту и содержание отправки электронных писем.

Читайте также: Автоматизация маркетинга 101 для начинающих [с примерами]

Заключение

Большинство брендов могут сделать гораздо больше с помощью автоматизации электронного маркетинга, чем сейчас. Правда в том, что каждый бизнес индивидуален, и шаблонный подход не работает. Теперь, когда вы узнали, как автоматизировать рабочий процесс электронной почты, почему бы не воспользоваться шаблонами электронной почты EngageBay и функциями A/B-тестирования?

Многие из наших клиентов использовали его для достижения своих маркетинговых целей, и вы тоже можете это сделать.

Узнайте больше о нашей праздничной скидке 2023 года !