電子メール マーケティング オートメーション戦略のマスター: ヒントと例
公開: 2023-11-21オプトイン メール リストを一から作成するのは大変な作業です。 たとえあなたのコピーが優れていたとしても、人々があなたのメールを読んでいるのか、それとも Gmail やギャングがメールをスパムに振り分けているのかはわかりません。 正しく表示されていないか、一度に送信しすぎている可能性があります。
それは暗闇の中で射撃し、的中することを期待するようなものです。 適切な電子メール マーケティング オートメーション戦略を使用すれば、すべての目標を達成するだけでなく、一部の目標を達成することもできます。 結局のところ、それは正確に狙うのに役立ちます。
この記事では、例を使用して構築する方法を学び、すぐに使用できるいくつかのベスト プラクティスを取り上げます。
始めましょう。
目次
電子メールマーケティングオートメーションとは何ですか?
一言で言えば、電子メール マーケティング オートメーションを使用すると、実際に送信ボタンを何百万回も押すことなく、リストに電子メールを送信できます。 顧客のアクティビティやスケジュールされたイベント (ウェビナーなど) に基づいて自動メールを送信するためのトリガーや基準を設定すれば、残りの作業はソフトウェアが実行します。
一番良いところ？ 電子メール マーケティング自動化ツールは顧客の好みを学習し、いつ、どのような種類の電子メールをどれだけ送信するかを最適化します。 これで、「スプレー アンド プレイ」電子メール キャンペーンを完全に廃止できます。
電子メール マーケティング オートメーションはどのように機能しますか?
放棄されたカートの回収マーケティングオートメーションのフローチャート
電子メール マーケティング オートメーションは、特定の顧客アクションまたは事前定義されたワークフローに応じて電子メールを送信します。 以下で説明するように、電子メール マーケティング ワークフローには 3 つの重要な要素があります。
1. トリガー
電子メールが送信されるイベント、日付、または時刻。 イベントには、メール ニュースレターの登録、リード マグネットのダウンロード、お問い合わせフォームへの記入、カートの放棄などが考えられます。同様に、CRM レコードに基づいて顧客の誕生日が近いことがわかっている場合は、自動誕生日メールを設定できます。 トリガーはいつでも変更できます。
2. メールリスト
電子メールの送信先の連絡先のリストが必要です。 これらの連絡先には、実行しているキャンペーンの種類に応じて、既存の顧客または新しいアカウント/リードが含まれる場合があります。 たとえば、紹介メール、予約のリマインダーなどです。
3. メッセージ
これは、オファーの「内容」、「理由」、「方法」です。 件名、コピー、CTA は明確かつ簡潔である必要があります。 マーケティング目標に基づいて、1 つの電子メールまたはシーケンス全体を設定できます。 たとえば、1 つのウェルカム メールと、製品を顧客に紹介する完全なオンボーディング シーケンスの比較です。
重要なのは、これらの要素を一貫した電子メール マーケティング自動化戦略と結び付けることです。
こちらもお読みください: 電子メール マーケティング vs マーケティング オートメーション: マーケティング担当者向けガイド
電子メール マーケティング オートメーションの 5 つのメリット
電子メール マーケティング オートメーションを使用すると、電子メール キャンペーンのリーチとマーケティング チームの生産性を数秒で向上させることができます。
1. キャンペーンを拡大する
ほとんどのマーケティング チームにとって、リストのセグメント化、メッセージの A/B テスト、および電子メール シード テストの間では、実際のメッセージに注意を払うのに十分な時間はありません。 これらのタスクをスキップできるわけではありません。 電子メールの自動化により、電子メール キャンペーンの構築とスケジュール設定に関わる面倒な作業の大部分が軽減されます。
これは、チームがコピー、デザイン、送信時間、配信頻度を最適化して配信性を最大限に高めることに集中できることを意味します。 適切な電子メール マーケティング自動化戦略を使用すると、キャンペーンを迅速に構築して拡張できます。
2. 到達性の向上
リスト全体に一度にメールを送信すると、大量のスパム レポートが発生する可能性があります。 電子メール サービス プロバイダーは、ドメインが 1 日に送信できる電子メールの数に制限を設けています。 制限に達すると、電子メールの到達性に影響します。
電子メール マーケティング自動化ツールは、平均開封率、CTR、返信率、購読解除率、スパム レポートを分析して、最適な送信時間と頻度を特定します。 また、電子メール認証機能も組み込まれているため、スパム チェッカーに打ち勝つのに役立ちます。
3. パーソナライズされたコンテンツを配信する
マーケティング担当者の 65% は、電子メール マーケティングのパーソナライズが最優先事項であると述べています。 ただし、読者の名前を使用するだけではありません。 最高のエンゲージメントを実現する電子メールは、顧客の問題点に言及し、顧客とのこれまでのやり取りに基づいています。
電子メール マーケティング オートメーションは、目標到達プロセスの段階、ページ ビュー、購入履歴、ICP、その他のデータに基づいてメッセージングをパーソナライズし、エンゲージメントと販売を促進します。 これを行うために、メール マーケティング自動化戦略に基づいて CRM、Google Analytics、その他のツールと同期します。
4. コストの削減
スタートアップ企業の場合、電子メール マーケティング オートメーションは、フルタイムの従業員を年間約76,000 ドル雇うよりもはるかに安価であることがわかります。 EngageBay は、ランディング ページ、Web フォーム、テンプレートとともに無料の電子メールを提供します。
これは、次のセクションで説明する適切な電子メール マーケティング自動化戦略を使用すれば、さまざまなターゲット ユーザーや顧客グループに向けて電子メール キャンペーンを実行する際に、コストやチームの規模が障壁になることはなくなることを意味します。
5. 収益の増加
電子メール マーケティング オートメーションを使用すると、主要な意思決定ポイントでターゲットを絞ったオファーを通じて顧客をガイドすることができます。 カート放棄などの厄介な問題を克服し、クロスセルやアップセルの機会を促進するのに役立ちます。
鍵となるのは、エンゲージメント データと分析を使用したセグメンテーションです。
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自社に合った電子メール マーケティング オートメーション戦略を開発する
電子メール マーケティング ツールを購入する前に、それをどこでどのように使用するかを計画する必要があります。 このセクションでは、独自の電子メール マーケティング オートメーション戦略を作成するための基本を見ていきます。
1. 目標と KPI を特定する
電子メールの自動化を使用して、価値の高い見込み顧客を育成したり、放棄されたカートを回収したり、既存の顧客にアップセルしたりしたいですか? キャンペーンの目標を具体的な成果に細分化すると、追跡する指標と KPI を特定するのに役立ちます。
たとえば、売上の増加が目標の場合、注目すべき指標はコンバージョン率や平均注文額になります。 関連する KPI は、収益に対する開封率、クリックあたりの売上などです。業界平均に対して KPI をベンチマークして、実際のパフォーマンスを評価します。
2. 対象読者を特定する
次に、誰をターゲットにするかを定義します。 ファネルの段階に基づいて、アクティブおよび非アクティブな取引先担当者またはリードを含めることができます。 たとえば、初めての訪問者とカート放棄などです。 人口統計、購入履歴、開封数や CTR などの電子メール エンゲージメント指標に基づいて、さらにセグメント化できます。
これは、さまざまなセグメントに特定のオファーを送信するのに役立ちます。
3. パーソナライズされたオファーと CTA
メッセージとCTAがキャンペーンの主なオファーと密接に一致していることを確認してください。 読者が何をしてほしいのかを正確に理解できるように、明確かつ簡潔にする必要があります。 これを行うには、収集したセグメンテーション データと分析データを使用して、カスタマー ジャーニーをマッピングします。
たとえば、割引を「初回」割引 (認知段階)、時間ベースの割引 (検討段階)、VIP へのアップグレード (購入後段階) として区別します。
4. 効果的なランディング ページを開発する
OK、CTA とコピーは機能しました。 購読者があなたのメールをクリックしました。 次は何ですか？ ユーザーを送信するランディング ページは継続性を提供し、追加の価格設定と利用規約の詳細を含むオファーを構築する必要があります。 これを実現するには、電子メールと同じデザインとブランドが必要です。
一連の電子メールを使用している場合は、独自のセールス ポイントを個別に説明し、最後にオファーを掲載する複数のランディング ページを作成できます。 それは決して簡単な仕事ではありません。
ここでランディング ページ ビルダーが役に立ちます。 EngageBay を使用すると、複数のオファーを含むランディング ページを作成できるだけでなく、A/B テストも行うことができます。
5. A/B テストと追跡
一般的なメールには、件名、本文、CTA などの複数の要素があります。 各要素はキャンペーンのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 たとえば、金銭的な条件を含む件名はスパムに送信される可能性があります。 これを回避するには、これらの単語やフレーズを使用する場合と使用しない場合のいくつかのバリエーションをテストします。
結果を比較して最適化します。 また、ICP に適合しない人にすべてのオファーが表示されないようにする必要もあります。 このために、UTM コードと Web 分析をゲートキーパーとして使用できます。
6. レポートと分析
電子メール マーケティング キャンペーンは、時間の経過とともにパフォーマンスが変動する可能性があります。 開封率または CTR が低い場合は、レポート ツールを使用して、電子メール要素、追跡ルール、または認証プロトコルまで根本原因を追跡できます。
新しいビジュアル要素やコピー要素を試して購入者プロセス全体にわたってユーザーの関心を維持する場合、リアルタイム レポートは非常に重要です。
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電子メールマーケティングオートメーションの種類と例
電子メール マーケティング自動化戦略に何が必要かを理解したところで、インスピレーションとなる主な使用例をいくつか紹介します。
1. ウェルカムメール
顧客が購入するかリストに登録したらすぐに、トリガーによるウェルカム メールを送信します。 信じられないかもしれませんが、顧客の 74% は、あなたからの購入を期待しています。 実際、ウェルカム メールは他のメールよりも開封される可能性が高く、収益を生み出す可能性は非常に高いです。
ウェルカムメールでは、あなたのチーム、またはあなたが日々行っていることの背後にある価値観やビジョンを紹介する必要があります。 さらに良いことに、3 部構成のウェルカム メール シーケンスを作成して、これを少しずつ実行できます。
試してみることができるウェルカム メール フローのサンプルを次に示します。
メール1
簡単な挨拶から始めて、ブランドを紹介し、よくある質問やブログ記事などへのリンクを共有します。返信してもらうための「お問い合わせ」ボタンを追加することを忘れないでください。
メール 2
あなたの制作プロセスの「舞台裏」を覗いてもらい、何が違うのかを伝えてください。 まだオファーを開始しないでください。
メール 3
製品の簡単な要約と独自のセールス ポイントを記載して一連のメールを締めくくり、10% オフの初回割引を適用します。
2. カート放棄メール
送料がわからない場合、またはチェックアウト ページが複雑すぎる場合、顧客はオンラインでの製品の購入を考え直すことがあります。 ありがたいことに、放棄された販売を回復するために自動電子メール フローを設定できます。
カート放棄メールは、カート内の商品について顧客に通知し、同じまたは関連するカテゴリで新製品が導入されたときに通知します。
UTM コードと Google Analytics などのツールを使用してユーザー アクティビティを追跡し、カートを放棄したユーザーのみを再ターゲットします。 EngageBay は、数分で展開できる高度なカート回復ワークフローを提供します。
3. オンボーディングメール
自動化されたオンボーディング電子メール フローは、ウェルカム メールが中断されたところから継続して行われます。 これらを使用して、顧客に製品カテゴリ、機能、ユーザー ガイドを案内できます。 これは、メンバーが注文、ポイント (報酬)、アップグレードなどを追跡する必要がある、B2B マーケティング オートメーション、サブスクリプション ベースのビジネス、ロイヤルティ プログラムにとって特に重要です。
4. アップセルメール
無料トライアルを有料メンバーシップに変更したいですか? 自動化された「ドリップ」キャンペーンは、それからより多くの価値を引き出す方法をユーザーに示す完璧な方法です。 オンボーディング フローの最後に行われるアップグレード オファーは、年末割引の半分のセールス効果もありません。
ただし、何が機能するかを確認するには、いくつかの異なるオファーを試してみる必要がある場合があります。 EngageBay の A/B テストにより、魅力的なアップセル オファーを一貫して大量に提供できます。
5. 誕生日メール
誕生日スペシャルが嫌いな人はいないでしょうか？ プロモーション コードやクーポンとパーソナライズされた挨拶により、生涯顧客になることができます。 ただし、自動化を設定するときは、ユーザーのタイムゾーンを念頭に置く必要があります。 メールが当日または翌朝に遅く到着することは望ましくありません。
EngageBay の電子メール ブロードキャスト ツールは、メッセージが常に時間通りに届くようにします。
6. 再エンゲージメントメール
既存の顧客がしばらくすると態度が悪くなる場合は、自動化された「戻ってくる」フローを使用できます。 過去 60 日間開封またはクリックしていない非アクティブな購読者をセグメント化するだけで、残りは電子メール ツールが実行します。
過去に購入したかどうかに基づいて、2 つの異なるオファーを送信できます。 エンゲージメントがないということは、彼らが前に進んでいることを示す明確な兆候なので、あなたもそうするのが最善です。 言い換えれば、彼らを沈没させます。
7. 更新通知
自動更新リマインダーを使用すると、顧客が日常生活を続けることができる一方で、収益の損失を回避できます。 更新日の少なくとも 14 日前に電子メール トリガーを設定します。
さらに安全を期すために、D-day まで数日ごとに 3 通の電子メールを実行するように設定しておくとよいでしょう。
8. 注文の確認と配送の更新
これらの電子メールを戦略的に使用すれば、売上を生み出すために使用できます。 たとえば、フッターのすぐ上に目立つように配置された「今すぐ注文」ボタンを使用して、動的な製品の推奨事項を表示します。
EngageBay などの電子メール マーケティング ツールを使用すると、カスタムの電子メール要素を追加できます。
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電子メール マーケティング オートメーションを実装するためのベスト プラクティス
電子メール マーケティング オートメーションは、規模と精度を実現できます。 ただし、次の要素を見逃さないでください。
1. シンプルなオプトインフォームを使用する
オプトイン フォームに含めるフィールドは 3 ～ 4 つまでにしてください。 これらのフィールドでは、パーソナライゼーションに使用できる情報のみを要求する必要があります。 あまりにも多くの詳細を要求すると、ユーザーを煩わせてしまい、ユーザーが離れてしまう可能性があります。
2. パフォーマンスのベンチマークを設定する
過去のパフォーマンス データを使用して、パフォーマンスのベンチマークを作成します。 パターンを特定し、改善または低下の理由を理解するのに役立ちます。 これらの洞察に基づいて、キャンペーンが KPI を達成するかどうかを予測し、それに応じて変更を加えることができます。
EngageBay は、過去のデータと現在のパフォーマンスを比較し、販売戦略を最適化できるカスタム レポートと分析を提供します。
3. パフォーマンス監視ワークフローをセットアップする
ほとんどの電子メール マーケティング オートメーション ツールは、複数のキャンペーンを追跡し、レポートを自動的に編集できます。 ただし、週ごと、月ごと、キャンペーンごとなど、適切なレポート頻度を定義する必要があります。 次に、データが膨大にならないように、適切な KPI を選択します。
選択した KPI は、ビジネス パフォーマンスに直接影響を与える必要があります。 これは、経営陣にタイムリーな戦略的意見を提供し、プロセス改善に対する賛同を得るのに役立ちます。 ただし、複数のマーケティング ツールを使用している場合は、それらをシームレスなワークフローに統合することを検討してください。
4. セグメント化による戦略的な割引
リストに載っている全員に自由に割引を与えないでください。返品に見合った価値はありません。 代わりに、エンゲージメントと購入履歴に基づいてリストを 3 つのカテゴリに分類します。これらをエンゲージメント、ややエンゲージメント、非エンゲージメントと呼びます。
以前にあなたから購入したことがある、または少なくともあなたのメールを開いたエンゲージメントのある人々は、最大の割引を受ける必要があります。 他の 2 つのカテゴリについては、割引を提供する前にさらに育成する必要があります。
5. 一度に 1 つのキャンペーンを自動化する
自動化に全力を尽くしたくなるかもしれません。 結局のところ、投資を最大限に活用したいのです。 ただし、ゆっくり始めて徐々にスケールアップしてください。 これは、潜在的なボトルネックを特定し、チームの学習曲線を短縮するのに役立ちます。
メールを送信した後で、メールを取り消したり、異常なエラーについて顧客に謝罪したりしなければならないことを想像してみてください。 これは、電子メールの到達性と送信者の評判にも影響します。 いずれの場合も、電子メールを送信する前に、電子メール シード テストを使用して、表示、コピー、または認証の不具合を修正してください。
6. 自動化トリガーをあまり多く設定しないでください
使用するトリガーが多すぎると、毎日複数のメールを送信する危険があります。 その結果、大量の購読解除と悪いレビューが発生しました。 自動化フローを設定するときは、送信頻度を必ず再確認してください。 これは、毎日複数の電子メール キャンペーンを実行する場合に特に重要です。
重要なのは、最初の接触から購入後まで、5 ～ 6 つのタッチポイントにこだわることです。 自動化トリガーは、カスタマー ジャーニーをマッピングした後にのみ追加してください。
7. 顧客の好みを前面に押し出す
顧客が受信する電子メールの数をオプトアウトまたは制御できるようにすることを忘れないでください。 つまり、更新設定センターはデバイスや電子メール クライアント全体で表示され、受信者が受信したい電子メールを選択できるようにする必要があります。
データを分析して、電子メールの送信頻度と内容を特定し、それに応じて調整できます。
こちらもお読みください: 初心者のためのマーケティング オートメーション 101 [例付き]
結論
ほとんどのブランドは、電子メール マーケティング オートメーションを使用して、現在よりもさらに多くのことを行うことができます。 真実は、ビジネスはそれぞれ異なり、型にはまったアプローチは機能しないということです。 電子メールのワークフローに自動化を組み込む方法を学習したので、EngageBay の電子メール テンプレートと A/B テスト機能をチェックしてみてはいかがでしょうか?
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