Strategia principale di automazione dell'email marketing: suggerimenti ed esempi

Costruire una mailing list da zero è un duro lavoro! Anche se la tua copia è buona, non sai se le persone stanno leggendo le tue email o se Gmail e il suo gruppo le stanno indirizzando allo spam. Potrebbe darsi che non vengano visualizzati correttamente o che ne stai inviando troppi contemporaneamente.

È come sparare nel buio e sperare di centrare il bersaglio. Con la giusta strategia di automazione dell'email marketing, puoi raggiungere tutti i tuoi obiettivi e anche di più. Dopotutto, ti aiuta a mirare con precisione.

In questo articolo imparerai come crearne uno con l'aiuto di esempi e raccoglierai alcune best practice che puoi utilizzare subito.

Iniziamo.

Che cos'è l'automazione dell'email marketing?

In poche parole, l'automazione dell'email marketing ti consente di inviare e-mail ai tuoi elenchi senza premere il pulsante di invio un milione di volte. Imposta trigger o criteri per l'invio di e-mail automatizzate in base all'attività del cliente o agli eventi programmati (webinar, ad esempio) e il software farà il resto.

La parte migliore? Gli strumenti di automazione dell'email marketing apprendono le preferenze dei clienti e ottimizzano quando, che tipo e quante email inviare. Ora puoi abbandonare definitivamente le campagne e-mail "spray and Prayer".

Come funziona l'automazione dell'email marketing?

Diagramma di flusso dell'automazione del marketing per il recupero del carrello abbandonato

L'automazione dell'email marketing invia e-mail in risposta ad azioni specifiche del cliente o flussi di lavoro predefiniti. Ci sono tre elementi chiave in un flusso di lavoro di email marketing, come spiegato di seguito.

1. Grilletto

Un evento, una data o un'ora in cui deve essere inviata un'e-mail. Un evento potrebbe essere l'iscrizione a una newsletter via email, il download di lead magnet, la compilazione di un modulo di contatto, l'abbandono del carrello, ecc. Allo stesso modo, se sai che il compleanno di un cliente si avvicina in base ai record CRM, puoi impostare email di compleanno automatizzate . Puoi modificare i trigger in qualsiasi momento.

2. Elenco e-mail

Avrai bisogno di un elenco di contatti a cui inviare email. Questi contatti potrebbero includere clienti esistenti o nuovi account/lead, in base al tipo di campagna che stai realizzando. Ad esempio, e-mail di riferimento, promemoria di appuntamenti, ecc.

3. Messaggio

Questo è il "cosa", il "perché" e il "come fare" della tua offerta. L'oggetto, il testo e la CTA devono essere chiari e concisi. Puoi impostare un'e-mail o un'intera sequenza in base ai tuoi obiettivi di marketing. Ad esempio, una singola e-mail di benvenuto rispetto a una sequenza completa di onboarding che presenta il tuo prodotto ai clienti.

La chiave è collegare questi elementi insieme a una strategia coerente di automazione dell’email marketing.

Leggi anche: Email marketing vs Marketing Automation: una guida per gli esperti di marketing

5 vantaggi dell'automazione dell'email marketing

L'automazione dell'email marketing può aumentare la portata delle tue campagne e-mail e la produttività del tuo team di marketing in pochi secondi.

1. Campagne su vasta scala

Per la maggior parte dei team di marketing, non c'è mai abbastanza tempo – tra la segmentazione degli elenchi, i messaggi di test A/B e il test del seed delle email – per prestare attenzione al messaggio vero e proprio. Non è che puoi saltare nessuna di queste attività. L’automazione della posta elettronica elimina gran parte del lavoro svolto dalla creazione e dalla pianificazione delle campagne di posta elettronica.

Ciò significa che il tuo team può concentrarsi meglio sull'ottimizzazione di testo, progettazione, tempi di invio e frequenza per la massima consegna . Con la giusta strategia di automazione dell'email marketing, puoi creare e ampliare rapidamente le tue campagne.

2. Migliorare la consegna

Inviare e-mail all'intero elenco in una volta sola può causare una valanga di segnalazioni di spam. I fornitori di servizi di posta elettronica limitano il numero di email che un dominio può inviare ogni giorno. Se raggiungi il limite, la consegna della tua email ne risentirà.

Gli strumenti di automazione dell'email marketing analizzano i tassi di apertura medi, il CTR, i tassi di risposta, i tassi di annullamento dell'iscrizione e i rapporti sullo spam per identificare i tempi e la frequenza di invio migliori. Sono inoltre dotati di funzionalità di autenticazione e-mail integrate , che ti aiutano a battere i controlli dello spam.

3. Fornisci contenuti personalizzati

Il 65% dei professionisti del marketing afferma che la personalizzazione dell’email marketing è una priorità assoluta. Tuttavia, non si tratta solo di usare il nome del lettore. E-mail che ottengono il miglior coinvolgimento in grado di toccare i punti critici dei clienti e si basano su eventuali interazioni precedenti che potrebbero aver avuto.

L'automazione dell'email marketing personalizza la messaggistica in base alla fase della canalizzazione, alle visualizzazioni di pagina, alla cronologia degli acquisti, agli ICP e ad altri dati, favorendo il coinvolgimento e le vendite. A tale scopo, si sincronizza con CRM, Google Analytics e altri strumenti in base alle tue strategie di automazione dell'email marketing.

4. Ridurre i costi

Se sei una startup, troverai l'automazione dell'email marketing molto più economica rispetto all'assunzione di un dipendente a tempo pieno a circa $ 76.000 all'anno. EngageBay offre e-mail gratuite insieme a pagine di destinazione, moduli Web e modelli.

Ciò significa che i costi o le dimensioni del team non rappresentano più un ostacolo quando si tratta di eseguire campagne e-mail per diversi destinatari o gruppi di clienti, a condizione che si utilizzi la giusta strategia di automazione dell'e-mail marketing, di cui parleremo nella sezione successiva.

5. Aumentare i ricavi

L'automazione dell'email marketing può essere utilizzata per guidare i clienti attraverso il loro viaggio attraverso offerte mirate nei punti decisionali chiave. Può aiutare a superare problemi fastidiosi come l'abbandono del carrello e promuovere opportunità di cross-selling e up-selling .

La chiave è la segmentazione utilizzando dati e analisi sul coinvolgimento.

Leggi anche: Email di benvenuto eCommerce: Dazzle, Delight, Convert [Esempi e modelli]

Sviluppa una strategia di automazione dell'email marketing che funzioni per te

Prima di acquistare uno strumento di email marketing, hai bisogno di un piano su dove e come utilizzarlo. In questa sezione, esamineremo le nozioni di base per creare la tua strategia di automazione dell'email marketing.

1. Identificare obiettivi e KPI

Desideri coltivare potenziali clienti di alto valore, recuperare carrelli abbandonati o effettuare upselling ai clienti esistenti utilizzando l'automazione della posta elettronica? Suddividere gli obiettivi della campagna in risultati specifici ti aiuta a identificare quali metriche e KPI monitorare.

Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare le vendite, le metriche su cui concentrarti potrebbero essere il tasso di conversione o il valore medio degli ordini. I KPI pertinenti sarebbero il tasso di apertura rispetto alle entrate, le vendite per clic, ecc. Confronta i tuoi KPI con la media del settore per valutare le tue prestazioni effettive.

2. Identificare il pubblico target

Successivamente, è il momento di definire a chi rivolgersi. In base alle fasi della canalizzazione, puoi includere contatti o lead attivi e inattivi. Ad esempio, i visitatori che visitano per la prima volta rispetto agli abbandoni del carrello. Puoi segmentarli ulteriormente in base a dati demografici, cronologia degli acquisti e metriche di coinvolgimento e-mail come aperture, CTR, ecc.

Questo dovrebbe aiutarti a inviare offerte specifiche per diversi segmenti.

3. Offerta personalizzata e CTA

Assicurati che il messaggio e la CTA siano strettamente allineati con l'offerta principale della campagna. Deve essere chiaro e conciso in modo che i lettori sappiano esattamente cosa vuoi che facciano. A tale scopo, utilizza i dati di segmentazione e analisi che hai raccolto per mappare i percorsi dei clienti .

Ad esempio, differenziare gli sconti come sconti "per la prima volta" (fase di consapevolezza), sconti basati sul tempo (fase di considerazione) e upgrade a VIP (fase post-acquisto).

4. Sviluppa pagine di destinazione efficaci

OK, quindi il tuo CTA e la tua copia hanno funzionato. L'abbonato ha fatto clic sulla tua email. Qual è il prossimo? La pagina di destinazione a cui li invii deve garantire continuità e sviluppare l'offerta con ulteriori dettagli su prezzi e termini e condizioni. Affinché ciò accada, dovrebbe avere lo stesso design e marchio dell'e-mail.

Se utilizzi una sequenza e-mail, puoi avere più di una pagina di destinazione che parli individualmente dei punti di vendita unici e, infine, pubblichi l'offerta. Non è affatto un compito facile.

È qui che i costruttori di pagine di destinazione tornano utili. EngageBay ti consente non solo di creare pagine di destinazione con più offerte, ma anche di testarle A/B.

5. Test A/B e monitoraggio

L'e-mail tipica ha più elementi: riga dell'oggetto, testo del testo e CTA. Ogni elemento può influire sul rendimento della tua campagna. Ad esempio, un oggetto con termini finanziari può essere inviato allo spam. Per evitare ciò, prova alcune varianti con e senza quelle parole o frasi.

Confronta i risultati e ottimizza. Inoltre, devi assicurarti che alle persone che non soddisfano i tuoi ICP non vengano mostrate tutte le offerte. A questo scopo i codici UTM e l’analisi web possono fungere da gatekeeper.

6. Report e analisi

Le campagne di email marketing possono variare nel tempo in termini di prestazioni. Se noti tassi di apertura o CTR bassi, puoi utilizzare gli strumenti di reporting per risalire alla causa principale degli elementi della posta elettronica, delle regole di tracciamento o dei protocolli di autenticazione.

I report in tempo reale sono fondamentali quando provi nuovi elementi visivi e di testo per mantenere gli utenti coinvolti durante il percorso dell'acquirente.

Leggi anche: Non commettere errori: best practice per l'automazione dell'email marketing

Tipi ed esempi di automazione dell'email marketing

Ora che sai cosa implica una strategia di automazione dell'email marketing, ecco alcuni casi d'uso chiave a cui trarre ispirazione.

1. E-mail di benvenuto

Non appena un cliente effettua un acquisto o si iscrive alla tua lista, inviagli un'e-mail di benvenuto attivata. Che tu ci creda o no, il 74% dei clienti si aspetta di riceverne uno da te. Il fatto è che le e-mail di benvenuto hanno maggiori probabilità di essere aperte rispetto ad altre e-mail e il loro potenziale di generazione di entrate è sostanziale.

L'e-mail di benvenuto dovrebbe presentare il tuo team o i valori e la visione dietro le cose che fai quotidianamente. Meglio ancora, puoi creare una sequenza e-mail di benvenuto in 3 parti per farlo in piccoli bit.

Ecco un esempio di flusso di posta elettronica di benvenuto che puoi provare.

E-mail 1

Inizia con un breve saluto, presenta il marchio, condividi collegamenti a domande frequenti, articoli di blog, ecc. Non dimenticare di aggiungere un pulsante "Contattaci" per consentire loro di rispondere.

E-mail 2

Offri loro uno sguardo "dietro le quinte" del tuo processo di produzione e spiega loro cosa lo rende diverso. Non passare ancora a un'offerta.

E-mail 3

Chiudi la sequenza e-mail con un breve riepilogo dei tuoi prodotti e punti vendita unici e inserisci uno sconto introduttivo del 10%.

2. Email del carrello abbandonato

I clienti potrebbero avere dei ripensamenti sull'acquisto di un prodotto online se non sono sicuri dei costi di spedizione o se la pagina di pagamento è troppo complicata. Per fortuna, puoi impostare un flusso di posta elettronica automatizzato per recuperare le vendite abbandonate.

Le e-mail di carrello abbandonato ricordano ai clienti gli articoli nel carrello e li informano quando hai introdotto un nuovo prodotto nella stessa categoria o in una categoria correlata.

Utilizza codici UTM e strumenti come Google Analytics per monitorare l'attività degli utenti e reindirizzare solo gli utenti con carrelli abbandonati. EngageBay offre flussi di lavoro avanzati per il recupero del carrello che puoi implementare in pochi minuti.

3. E-mail di onboarding

I flussi e-mail di onboarding automatizzati continuano a interagire da dove si era interrotto l'e-mail di benvenuto. Puoi usarli per guidare i clienti attraverso categorie di prodotti, funzionalità e guide per l'utente. Ciò è particolarmente fondamentale per l'automazione del marketing B2B, le attività basate su abbonamento e i programmi fedeltà, in cui i membri devono tenere traccia dei propri ordini, punti (premi), aggiornamenti, ecc.

4. E-mail di upselling

Vuoi convertire le prove gratuite in abbonamenti a pagamento? Le campagne "drip" automatizzate possono essere il modo perfetto per mostrare agli utenti come possono trarne maggior valore. Un'offerta di aggiornamento alla fine di un flusso di onboarding non ha la metà delle vendite di uno sconto di fine anno.

Tuttavia, potrebbe essere necessario provare alcune offerte diverse per vedere cosa funziona. I test A/B di EngageBay ti consentono di sfornare offerte di upsell convincenti in modo coerente.

5. E-mail di compleanno

A chi non piacciono le offerte speciali per il compleanno? Un codice promozionale o un coupon e un saluto personalizzato possono renderti cliente per tutta la vita. Tuttavia, devi tenere a mente il loro fuso orario quando imposti l'automazione. Non vuoi che l'e-mail arrivi troppo tardi nel corso della giornata o la mattina successiva!

Lo strumento di trasmissione e-mail di EngageBay garantisce che i tuoi messaggi arrivino in tempo , sempre.

6. E-mail di reimpegno

Se i clienti esistenti diventano freddi con te dopo un po', puoi utilizzare i flussi automatizzati di "ritorno". Tutto quello che devi fare è segmentare gli abbonati inattivi che non hanno aperto o fatto clic negli ultimi 60 giorni e lo strumento di posta elettronica farà il resto.

Puoi inviare due offerte diverse in base al fatto che abbiano acquistato o meno in passato. Nessun impegno è un chiaro segno che sono andati avanti, ed è meglio farlo anche tu. In altre parole, tramontateli .

7. Promemoria di rinnovo

Con i promemoria di rinnovo automatizzati, eviti di perdere entrate mentre i clienti possono andare avanti con la loro vita. Imposta l'attivazione dell'e-mail almeno 14 giorni prima della data di rinnovo.

Meglio ancora, per essere sicuri, imposta una sequenza di tre email da eseguire ogni pochi giorni prima del D-day.

8. Conferma dell'ordine e aggiornamenti sulla spedizione

Se sei strategico con queste e-mail, puoi utilizzarle per generare vendite. Ad esempio, mostra consigli dinamici sui prodotti con un pulsante "ordina ora", posizionato in modo ben visibile appena sopra il piè di pagina.

Gli strumenti di email marketing come EngageBay ti consentono di aggiungere elementi email personalizzati.

Leggi anche: Nozioni di base, suggerimenti ed esempi sull'automazione della posta elettronica

Migliori pratiche per l'implementazione dell'automazione dell'email marketing

L'automazione dell'email marketing può offrire scalabilità e precisione. Tuttavia, non trascurare i seguenti fattori.

1. Utilizza un semplice modulo di adesione

Assicurati di includere non più di 3-4 campi nel modulo di adesione. Questi campi dovrebbero richiedere solo informazioni che puoi utilizzare per la personalizzazione. Se chiedi troppi dettagli, potresti infastidire gli utenti e potrebbero tirarsi indietro.

2. Stabilire parametri di riferimento delle prestazioni

Utilizza i dati storici sulle prestazioni per confrontare le prestazioni. Ti aiuterà a identificare i modelli e a comprendere le ragioni dei miglioramenti o dei declini. Sulla base di queste informazioni, puoi prevedere se una campagna soddisferà i KPI e apportare modifiche di conseguenza.

EngageBay offre report e analisi personalizzati in cui puoi confrontare i dati storici con le prestazioni attuali e ottimizzare la tua strategia di vendita.

3. Configurare un flusso di lavoro di monitoraggio delle prestazioni

La maggior parte degli strumenti di automazione dell'email marketing può monitorare più campagne e compilare automaticamente report. Tuttavia, è necessario definire la giusta cadenza di reporting: settimanale, mensile o da campagna a campagna. In secondo luogo, seleziona i KPI giusti in modo che i dati non siano schiaccianti.

I KPI scelti devono avere un impatto diretto sulle prestazioni aziendali. Ciò ti aiuta a fornire input strategici tempestivi al management e ad ottenere il loro consenso sul miglioramento dei processi. Tuttavia, se utilizzi più strumenti di marketing, valuta la possibilità di integrarli in un flusso di lavoro fluido.

4. Sconti strategici attraverso la segmentazione

Non concedere sconti liberamente a tutti sulla tua lista: i resi non ne varranno la pena. Segmenta invece l'elenco in base al coinvolgimento e alla cronologia degli acquisti in tre categorie: chiamiamoli coinvolti, piuttosto coinvolti e disimpegnati.

Le persone coinvolte che hanno acquistato da te prima o almeno hanno aperto le tue e-mail dovrebbero ottenere gli sconti maggiori. Le altre due categorie hanno bisogno di più cure prima di poter offrire loro degli sconti.

5. Automatizza una campagna alla volta

Può essere forte la tentazione di puntare tutto sull’automazione. Dopotutto, vuoi ottenere il massimo dal tuo investimento. Tuttavia, inizia lentamente e aumenta gradualmente. Ciò può aiutare a identificare potenziali colli di bottiglia e ad abbreviare la curva di apprendimento del tuo team.

Immagina di dover richiamare le e-mail o chiedere scusa ai clienti per errori anomali dopo che le e-mail sono state inviate. Ciò ha implicazioni anche sulla consegna delle e-mail e sulla reputazione del mittente. In ogni caso, utilizza il seed testing della posta elettronica per eliminare eventuali problemi di visualizzazione, copia o autenticazione prima di inviare e-mail.

6. Non impostare troppi trigger di automazione

Se utilizzi troppi trigger, rischi di inviare più email al giorno. Il risultato: un eccesso di cancellazioni e recensioni negative. Assicurati di ricontrollare la frequenza di invio quando imposti i flussi di automazione. Ciò è particolarmente importante se esegui più campagne e-mail ogni giorno.

La chiave è attenersi a 5 o 6 punti di contatto, dal primo contatto al post-acquisto. Aggiungi trigger di automazione solo dopo aver mappato il percorso del cliente.

7. Mantieni le preferenze dei clienti in primo piano e al centro

Ricordati di consentire ai clienti di annullare l'iscrizione o di controllare il numero di email che ricevono. Ciò significa che il centro preferenze di aggiornamento dovrebbe essere visibile su tutti i dispositivi o client di posta elettronica e consentire agli abbonati di scegliere quali e-mail desiderano ricevere.

Analizza i dati in modo da poter identificare e regolare di conseguenza la frequenza di invio e il contenuto delle e-mail.

Leggi anche: Marketing Automation 101 per principianti [con esempi]

Conclusione

La maggior parte dei marchi può fare molto di più con l’automazione dell’email marketing rispetto a quanto fa attualmente. La verità è che ogni azienda è diversa e un approccio realizzato con lo stampino non funziona. Ora che hai imparato come integrare l'automazione nel flusso di lavoro della posta elettronica, perché non dai un'occhiata ai modelli di posta elettronica e alle funzionalità di test A/B di EngageBay?

Molti dei nostri clienti lo utilizzano per raggiungere i propri obiettivi di marketing, e puoi farlo anche tu.

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