Dominar la estrategia de automatización del marketing por correo electrónico: consejos y ejemplos

¡Crear una lista de correo electrónico de suscripción voluntaria desde cero es un trabajo duro! Incluso si su copia es buena, no sabe si las personas están leyendo sus correos electrónicos o si Gmail y su pandilla los están desviando al spam. Puede ser que no se muestren correctamente o que estés enviando demasiados a la vez.

Es como disparar en la oscuridad y esperar dar en el blanco. Con la estrategia adecuada de automatización del marketing por correo electrónico, puede alcanzar todos sus objetivos y más. Después de todo, te ayuda a apuntar con precisión.

En este artículo, aprenderá cómo crear uno con la ayuda de ejemplos y aprenderá algunas de las mejores prácticas que puede utilizar de inmediato.

Empecemos.

¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico?

En pocas palabras, la automatización del marketing por correo electrónico le permite enviar correos electrónicos a su(s) lista(s) sin tener que presionar el botón enviar un millón de veces. Usted configura activadores o criterios para enviar correos electrónicos automatizados en función de la actividad del cliente o eventos programados (seminarios web, por ejemplo), y el software hará el resto.

¿La mejor parte? Las herramientas de automatización del marketing por correo electrónico aprenden sobre las preferencias de los clientes y optimizan cuándo, qué tipo y cuántos correos electrónicos enviar. Ahora puedes deshacerte de las campañas de correo electrónico de "rociar y orar" para siempre.

¿Cómo funciona la automatización del marketing por correo electrónico?

Diagrama de flujo de automatización de marketing de recuperación de carritos abandonados

La automatización del marketing por correo electrónico envía correos electrónicos en respuesta a acciones específicas del cliente o flujos de trabajo predefinidos. Hay tres elementos clave en un flujo de trabajo de marketing por correo electrónico, como se explica a continuación.

1. Disparador

Un evento, fecha u hora en la que se debe enviar un correo electrónico. Un evento podría ser suscripciones a boletines informativos por correo electrónico, descargas de lead magnet, completar un formulario de contacto, abandono del carrito, etc. De manera similar, si sabe que el cumpleaños de un cliente se acerca según los registros de CRM, puede configurar correos electrónicos de cumpleaños automatizados . Puede cambiar los activadores en cualquier momento.

2. Lista de correo electrónico

Necesitará una lista de contactos a los que enviar correos electrónicos. Estos contactos podrían incluir clientes existentes o cuentas/clientes potenciales nuevos, según el tipo de campaña que esté realizando. Por ejemplo, correos electrónicos de referencia, recordatorios de citas, etc.

3. Mensaje

Este es el "qué", el "por qué" y el "cómo" de su oferta. La línea de asunto, el texto y la CTA deben ser claros y concisos. Puede configurar un correo electrónico o una secuencia completa según sus objetivos de marketing. Por ejemplo, un único correo electrónico de bienvenida versus una secuencia de incorporación completa para presentar su producto a los clientes.

La clave es unir estos elementos con una estrategia coherente de automatización del marketing por correo electrónico.

Lea también: Marketing por correo electrónico frente a automatización de marketing: una guía para especialistas en marketing

5 beneficios de la automatización del marketing por correo electrónico

La automatización del marketing por correo electrónico puede aumentar el alcance de sus campañas de correo electrónico y la productividad de su equipo de marketing en unos segundos.

1. Escalar campañas

Para la mayoría de los equipos de marketing, nunca hay suficiente tiempo (entre listas de segmentación, mensajes de prueba A/B y pruebas de semillas de correo electrónico) para prestar atención al mensaje real. No es que puedas saltarte ninguna de estas tareas. La automatización del correo electrónico elimina una gran parte del trabajo duro que implica crear y programar campañas de correo electrónico.

Esto significa que su equipo puede concentrarse mejor en optimizar la copia, el diseño, los tiempos de envío y la frecuencia para lograr la máxima capacidad de entrega . Con la estrategia de automatización de marketing por correo electrónico adecuada, puede crear y escalar rápidamente sus campañas.

2. Mejorar la capacidad de entrega

Enviar mensajes de correo electrónico a toda su lista de una sola vez puede provocar una avalancha de informes de spam. Los proveedores de servicios de correo electrónico limitan la cantidad de correos electrónicos que un dominio puede enviar cada día. Si alcanza el límite, la capacidad de entrega de su correo electrónico se verá afectada.

Las herramientas de automatización del marketing por correo electrónico analizan las tasas de apertura promedio, el CTR, las tasas de respuesta, las tasas de cancelación de suscripción y los informes de spam para identificar los mejores tiempos y frecuencia de envío. También vienen con funciones integradas de autenticación de correo electrónico , que le ayudarán a superar los inspectores de spam.

3. Ofrezca contenido personalizado

El 65% de los especialistas en marketing dice que personalizar el marketing por correo electrónico es una máxima prioridad. Sin embargo, no se trata sólo de utilizar el nombre del lector. Los correos electrónicos que obtienen el mejor compromiso abordan los puntos débiles de los clientes y se basan en cualquier interacción previa que puedan haber tenido.

La automatización del marketing por correo electrónico personaliza los mensajes según la etapa del embudo, las visitas a la página, el historial de compras, los ICP y otros datos, lo que impulsa la participación y las ventas. Para ello, se sincroniza con CRM, Google Analytics y otras herramientas basadas en sus estrategias de automatización de marketing por correo electrónico.

4. Reducir costos

Si eres una startup, encontrarás la automatización del marketing por correo electrónico mucho más barata que contratar a un empleado de tiempo completo por alrededor de $76,000 al año. EngageBay ofrece correos electrónicos gratuitos junto con páginas de destino, formularios web y plantillas.

Esto significa que el costo o el tamaño del equipo ya no son una barrera cuando se trata de ejecutar campañas de correo electrónico para diferentes audiencias objetivo o grupos de clientes, siempre que utilice la estrategia de automatización de marketing por correo electrónico adecuada, a la que llegaremos en la siguiente sección.

5. Aumentar los ingresos

La automatización del marketing por correo electrónico se puede utilizar para guiar a los clientes en su recorrido a través de ofertas específicas en puntos de decisión clave. Puede ayudar a superar problemas persistentes como el abandono del carrito e impulsar oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales .

La clave es la segmentación utilizando datos y análisis de participación.

Lea también: Correos electrónicos de bienvenida de comercio electrónico: deslumbre, deleite, convierta [ejemplos y plantillas]

Desarrolle una estrategia de automatización de marketing por correo electrónico que funcione para usted

Antes de comprar una herramienta de marketing por correo electrónico, necesita un plan sobre dónde y cómo utilizarla. En esta sección, veremos los conceptos básicos para crear su propia estrategia de automatización de marketing por correo electrónico.

1. Identificar objetivos y KPI

¿Quiere fomentar clientes potenciales de alto valor, recuperar carritos abandonados o aumentar las ventas a clientes existentes mediante la automatización del correo electrónico? Dividir los objetivos de la campaña en resultados específicos le ayuda a identificar qué métricas y KPI realizar un seguimiento.

Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las ventas, las métricas en las que debe centrarse podrían ser la tasa de conversión o el valor promedio del pedido. Los KPI pertinentes serían la tasa de apertura de ingresos, las ventas por clic, etc. Compare sus KPI con el promedio de la industria para evaluar su desempeño real.

2. Identificar el público objetivo

A continuación, es hora de definir a quién dirigirse. Según las etapas de su embudo, puede incluir contactos o clientes potenciales activos e inactivos. Por ejemplo, visitantes nuevos versus abandonos del carrito. Puede segmentarlos aún más según los datos demográficos, el historial de compras y las métricas de participación del correo electrónico, como aperturas, CTR, etc.

Esto debería ayudarle a enviar ofertas específicas para diferentes segmentos.

3. Oferta personalizada y CTA

Asegúrese de que el mensaje y el CTA estén estrechamente alineados con la oferta principal de la campaña. Debe ser claro y conciso para que los lectores sepan exactamente lo que quieres que hagan. Para hacer esto, utilice los datos de segmentación y análisis que ha recopilado para mapear los recorridos de sus clientes .

Por ejemplo, diferencie los descuentos como descuentos para "primeros usuarios" (etapa de concientización), descuentos basados ​​en el tiempo (etapa de consideración) y actualización a VIP (etapa posterior a la compra).

4. Desarrollar páginas de destino efectivas

Bien, entonces tu CTA y tu texto funcionaron. El suscriptor hizo clic en su correo electrónico. ¿Que sigue? La página de destino a la que los envíe debe brindar continuidad y aprovechar la oferta con precios adicionales y detalles de términos y condiciones. Para que esto suceda, debe tener el mismo diseño y marca que el correo electrónico.

Si utiliza una secuencia de correo electrónico, puede tener más de una página de destino que hable sobre los puntos de venta únicos individualmente y, finalmente, presente la oferta. No es una tarea fácil de ninguna manera.

Aquí es donde los creadores de páginas de destino resultan útiles. EngageBay le permite no solo crear páginas de destino con múltiples ofertas, sino también probarlas A/B.

5. Prueba y seguimiento A/B

El correo electrónico típico tiene varios elementos: línea de asunto, texto del cuerpo y CTA. Cada elemento puede afectar el rendimiento de su campaña. Por ejemplo, una línea de asunto con términos financieros puede enviarse a spam. Para evitar esto, pruebe algunas variaciones con y sin esas palabras o frases.

Compara los resultados y optimiza. Además, debe asegurarse de que a las personas que no se ajustan a sus ICP no se les muestren todas las ofertas. Para ello, se pueden utilizar códigos UTM y análisis web como guardianes.

6. Informes y análisis

Las campañas de marketing por correo electrónico pueden fluctuar con el tiempo en términos de rendimiento. Si ve tasas de apertura o CTR bajos, puede utilizar herramientas de informes para rastrear la causa raíz hasta los elementos de su correo electrónico, las reglas de seguimiento o los protocolos de autenticación.

Los informes en tiempo real son fundamentales a la hora de probar nuevos elementos visuales y de copia para mantener a los usuarios interesados ​​durante todo el recorrido del comprador.

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Tipos y ejemplos de automatización del marketing por correo electrónico

Ahora que sabe lo que implica una estrategia de automatización del marketing por correo electrónico, a continuación le presentamos algunos casos de uso clave que le servirán de inspiración.

1. Correos electrónicos de bienvenida

Tan pronto como un cliente realice una compra o se registre en su lista, envíele un correo electrónico de bienvenida activado. Lo creas o no, el 74% de los clientes esperan recibir uno de tu parte. El hecho es que es más probable que se abran los correos electrónicos de bienvenida que otros correos electrónicos y su potencial para generar ingresos es sustancial.

El correo electrónico de bienvenida debe presentar a su equipo o los valores y la visión detrás de las cosas que hace en el día a día. Mejor aún, puede crear una secuencia de correo electrónico de bienvenida de tres partes para hacerlo en fragmentos pequeños.

Aquí tienes un ejemplo de flujo de correo electrónico de bienvenida que puedes probar.

Correo electrónico 1

Comience con un saludo rápido, presente la marca, comparta enlaces a preguntas frecuentes, artículos de blog, etc. No olvide agregar un botón "Contáctenos" para que respondan.

Correo electrónico 2

Bríndeles un vistazo "entre bastidores" a su proceso de producción y cuénteles qué lo hace diferente. No hagas una oferta todavía.

Correo electrónico 3

Cierre la secuencia de correo electrónico con un resumen rápido de sus productos y puntos de venta únicos y obtenga un descuento introductorio del 10 %.

2. Correos electrónicos de carritos abandonados

Los clientes pueden dudar sobre comprar un producto en línea si no están seguros de los costos de envío o si la página de pago es demasiado complicada. Afortunadamente, puedes configurar un flujo de correo electrónico automatizado para recuperar las ventas abandonadas.

Los correos electrónicos de carritos abandonados recuerdan a los clientes sobre los artículos en su carrito y les informan cuando ha introducido un nuevo producto en la misma categoría o en una categoría relacionada.

Utilice códigos UTM y herramientas como Google Analytics para rastrear la actividad de los usuarios y reorientar solo a los usuarios con carritos abandonados. EngageBay ofrece flujos de trabajo avanzados de recuperación de carritos que puede implementar en minutos.

3. Correos electrónicos de incorporación

Los flujos de correo electrónico de incorporación automatizados continúan interactuando donde lo dejó su correo electrónico de bienvenida. Puede utilizarlos para guiar a los clientes a través de categorías de productos, funciones y guías de usuario. Esto es especialmente crítico para la automatización del marketing B2B, las empresas basadas en suscripciones y los programas de fidelización, donde los miembros necesitan realizar un seguimiento de sus pedidos, puntos (recompensas), actualizaciones, etc.

4. Vender correos electrónicos adicionales

¿Quiere convertir pruebas gratuitas en membresías pagas? Las campañas automáticas de 'goteo' pueden ser la forma perfecta de mostrar a los usuarios cómo pueden sacarles más provecho. Una oferta de actualización al final de un flujo de incorporación no es ni la mitad de rentable que un descuento de fin de año.

Sin embargo, es posible que tengas que probar algunas ofertas diferentes para ver cuál funciona. Las pruebas A/B de EngageBay le permiten generar ofertas atractivas de ventas adicionales de manera constante.

5. Correos electrónicos de cumpleaños

¿A quién no le gustan los especiales de cumpleaños? Un código promocional o cupón y un saludo personalizado pueden convertirlo en cliente de por vida. Sin embargo, debes tener en cuenta su zona horaria al configurar la automatización. ¡No querrás que el correo electrónico llegue demasiado tarde durante el día o a la mañana siguiente!

La herramienta de transmisión de correo electrónico de EngageBay garantiza que sus mensajes lleguen a tiempo , siempre.

6. Correos electrónicos de reactivación

Si los clientes existentes se vuelven fríos contigo después de un tiempo, puedes utilizar flujos automatizados de "regreso". Todo lo que necesita hacer es segmentar a los suscriptores inactivos que no abrieron ni hicieron clic en los últimos 60 días, y la herramienta de correo electrónico hará el resto.

Puedes enviar dos ofertas diferentes en función de si han comprado o no en el pasado. La falta de compromiso es una señal clara de que han seguido adelante, y es mejor que tú también lo hagas. En otras palabras, ponerles fin .

7. Recordatorios de renovación

Con los recordatorios de renovación automáticos, evita perder ingresos mientras los clientes pueden seguir con sus vidas. Configure el activador de correo electrónico al menos 14 días antes de la fecha de renovación.

Mejor aún, para estar seguro, configure una secuencia de tres correos electrónicos para que se ejecute cada pocos días hasta el día D.

8. Confirmación de pedido y actualizaciones de envío.

Si eres estratégico con estos correos electrónicos, puedes utilizarlos para generar ventas. Por ejemplo, muestre recomendaciones dinámicas de productos con un botón "pedir ahora", ubicado en un lugar destacado justo encima del pie de página.

Las herramientas de marketing por correo electrónico como EngageBay le permiten agregar elementos de correo electrónico personalizados.

Lea también: Conceptos básicos, consejos y ejemplos de automatización del correo electrónico

Mejores prácticas para implementar la automatización del marketing por correo electrónico

La automatización del marketing por correo electrónico puede ofrecer escala y precisión. Sin embargo, no pase por alto los siguientes factores.

1. Utilice un formulario de suscripción sencillo

Asegúrese de incluir no más de 3 o 4 campos en su formulario de suscripción. Estos campos solo deben solicitar información que pueda utilizar para la personalización. Si solicita demasiados detalles, es posible que moleste a los usuarios y que se echen atrás.

2. Establecer puntos de referencia de rendimiento

Utilice los datos históricos de rendimiento para comparar el rendimiento. Le ayudará a identificar patrones y comprender los motivos de las mejoras o disminuciones. Con base en esta información, puede predecir si una campaña cumplirá con los KPI y realizar los cambios correspondientes.

EngageBay ofrece informes y análisis personalizados donde puede comparar datos históricos con el rendimiento actual y optimizar su estrategia de ventas.

3. Configure un flujo de trabajo de monitoreo del desempeño

La mayoría de las herramientas de automatización del marketing por correo electrónico pueden realizar un seguimiento de varias campañas y compilar informes automáticamente. Sin embargo, es necesario definir la cadencia de informes adecuada, ya sea semanal, mensual o de campaña a campaña. En segundo lugar, seleccione los KPI adecuados para que los datos no sean abrumadores.

Los KPI que elija deben afectar directamente el rendimiento empresarial. Esto le ayuda a proporcionar aportaciones estratégicas oportunas a la dirección y conseguir su aceptación en la mejora de procesos. Sin embargo, si utiliza varias herramientas de marketing, considere integrarlas en un flujo de trabajo fluido.

4. Descuentos estratégicos mediante segmentación

No ofrezca descuentos gratuitamente a todas las personas de su lista; las devoluciones no valdrán la pena. En su lugar, segmente la lista según el compromiso y el historial de compras en tres categorías: llamémoslas comprometidas, algo comprometidas y no comprometidas.

Las personas comprometidas que le compraron antes o que al menos abrieron sus correos electrónicos deberían obtener los mayores descuentos. Las otras dos categorías necesitan más cuidados antes de poder ofrecerles algún descuento.

5. Automatiza una campaña a la vez

Puede resultar tentador apostar por la automatización. Después de todo, usted quiere aprovechar al máximo su inversión. Sin embargo, comience lentamente y amplíelo gradualmente. Esto puede ayudar a identificar posibles obstáculos y acortar la curva de aprendizaje de su equipo.

Imagínese tener que recuperar correos electrónicos o disculparse con los clientes por errores extraños después de que se hayan enviado los correos electrónicos. Esto también tiene implicaciones para la capacidad de entrega del correo electrónico y la reputación del remitente. En cualquier caso, utilice pruebas de inicialización de correo electrónico para solucionar cualquier problema de visualización, copia o autenticación antes de enviar correos electrónicos.

6. No establezcas demasiados activadores de automatización

Si utiliza demasiados activadores, corre el riesgo de enviar varios correos electrónicos al día. El resultado: un exceso de bajas de suscripción y malas críticas. Asegúrese de verificar dos veces la frecuencia de envío al configurar flujos de automatización. Esto es especialmente crítico si ejecuta varias campañas de correo electrónico cada día.

La clave es ceñirse a 5 o 6 puntos de contacto, desde el primer contacto hasta la poscompra. Agregue activadores de automatización solo después de haber mapeado el recorrido del cliente.

7. Mantenga las preferencias del cliente al frente y al centro

Recuerde permitir que los clientes opten por no participar o controlar la cantidad de correos electrónicos que reciben. Eso significa que el centro de preferencias de actualización debe ser visible en todos los dispositivos o clientes de correo electrónico y permitir a los suscriptores elegir qué correos electrónicos quieren recibir.

Analice los datos para poder identificar y ajustar la frecuencia y el contenido de envío de correo electrónico en consecuencia.

Lea también: Automatización de marketing 101 para principiantes [con ejemplos]

Conclusión

La mayoría de las marcas pueden hacer mucho más con la automatización del marketing por correo electrónico de lo que hacen actualmente. La verdad es que cada negocio es diferente y un enfoque único no funciona. Ahora que ha aprendido cómo incorporar la automatización en su flujo de trabajo de correo electrónico, ¿por qué no echa un vistazo a las plantillas de correo electrónico y las funciones de prueba A/B de EngageBay?

Muchos de nuestros clientes lo han estado utilizando para alcanzar sus objetivos de marketing, y usted también puede hacerlo.

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