Estratégia mestre de automação de marketing por e-mail: dicas e exemplos

Construir uma lista de e-mail opt-in do zero é um trabalho árduo! Mesmo que sua cópia seja boa, você não sabe se as pessoas estão lendo seus e-mails ou se o Gmail e sua turma os estão desviando para spam. Pode ser que eles não estejam sendo exibidos corretamente ou você esteja enviando muitos de uma vez.

É como atirar no escuro e esperar acertar o alvo. Com a estratégia certa de automação de marketing por e-mail, você pode atingir todos os seus objetivos e muito mais. Afinal, ajuda você a mirar com precisão.

Neste artigo, você aprenderá como construir um com a ajuda de exemplos e aprenderá algumas práticas recomendadas que você pode usar imediatamente.

Vamos começar.

O que é automação de marketing por e-mail?

Resumindo, a automação do marketing por email permite que você envie emails para sua(s) lista(s) sem realmente pressionar o botão enviar um milhão de vezes. Você configura gatilhos ou critérios para envio de e-mails automatizados com base na atividade do cliente ou em eventos agendados (webinar, por exemplo), e o software fará o resto.

A melhor parte? As ferramentas de automação de marketing por email aprendem sobre as preferências do cliente e otimizam quando, que tipo e quantos emails enviar. Agora, você pode abandonar as campanhas de e-mail do tipo 'pulverizar e orar' para sempre.

Como funciona a automação de marketing por e-mail?

Fluxograma de automação de marketing de recuperação de carrinho abandonado

A automação de marketing por email envia emails em resposta a ações específicas do cliente ou fluxos de trabalho predefinidos. Existem três elementos principais em um fluxo de trabalho de marketing por email, conforme explicado abaixo.

1. Gatilho

Um evento, data ou hora em que um email deve ser enviado. Um evento pode ser inscrições em boletins informativos por e-mail, downloads de lead magnet, preenchimento de um formulário de contato, abandono de carrinho, etc. Da mesma forma, se você sabe que o aniversário de um cliente está chegando com base em registros de CRM, você pode configurar e-mails de aniversário automatizados . Você pode alterar os gatilhos a qualquer momento.

2. Lista de e-mail

Você precisará de uma lista de contatos para enviar e-mails. Esses contatos podem incluir clientes existentes ou novas contas/leads, com base no tipo de campanha que você está fazendo. Por exemplo, e-mails de referência, lembretes de compromissos, etc.

3. Mensagem

Este é o 'o quê', o 'porquê' e o 'como fazer' da sua oferta. A linha de assunto, o texto e o CTA devem ser claros e concisos. Você pode configurar um e-mail ou uma sequência inteira com base em seus objetivos de marketing. Por exemplo, um único e-mail de boas-vindas versus uma sequência completa de integração apresentando seu produto aos clientes.

A chave é unir esses elementos com uma estratégia coesa de automação de marketing por email.

Leia também: Email Marketing vs Automação de Marketing: Um Guia do Profissional de Marketing

5 benefícios da automação de marketing por e-mail

A automação do marketing por email pode aumentar o alcance de suas campanhas por email e a produtividade de sua equipe de marketing em poucos segundos.

1. Dimensione campanhas

Para a maioria das equipes de marketing, nunca há tempo suficiente – entre listas de segmentação, testes A/B de mensagens e testes iniciais de e-mail – para prestar atenção à mensagem real. Não é como se você pudesse pular alguma dessas tarefas. A automação de e-mail elimina grande parte do trabalho pesado envolvido na construção e agendamento de campanhas de e-mail.

Isso significa que sua equipe pode se concentrar melhor na otimização do texto, do design, dos tempos de envio e da frequência para obter máxima capacidade de entrega . Com a estratégia certa de automação de marketing por email, você pode construir e dimensionar rapidamente suas campanhas.

2. Melhore a capacidade de entrega

Enviar e-mails para toda a sua lista de uma só vez pode causar uma avalanche de relatórios de spam. Os provedores de serviços de e-mail limitam o número de e-mails que um domínio pode enviar por dia. Se você atingir o limite, a capacidade de entrega do seu e-mail será afetada.

As ferramentas de automação de marketing por email analisam as taxas médias de abertura, CTR, taxas de resposta, taxas de cancelamento de assinatura e relatórios de spam para identificar os melhores tempos e frequência de envio. Eles também vêm com recursos integrados de autenticação de e-mail , ajudando você a vencer os verificadores de spam.

3. Entregue conteúdo personalizado

65% dos profissionais de marketing afirmam que personalizar o marketing por email é uma prioridade. Porém, não se trata apenas de usar o nome do leitor. Os e-mails que obtêm o melhor envolvimento abordam os pontos problemáticos do cliente e se baseiam em quaisquer interações anteriores que eles possam ter tido.

A automação do marketing por email personaliza as mensagens com base no estágio do funil, visualizações de páginas, histórico de compras, ICPs e outros dados, impulsionando o engajamento e as vendas. Ele sincroniza com CRM, Google Analytics e outras ferramentas baseadas em suas estratégias de automação de email marketing para fazer isso.

4. Reduza custos

Se você for uma startup, descobrirá que a automação do marketing por e-mail é muito mais barata do que contratar um funcionário em tempo integral por cerca de US$ 76.000 por ano. EngageBay oferece e-mails gratuitos junto com páginas de destino, formulários da web e modelos.

Isso significa que o custo ou o tamanho da equipe não são mais uma barreira quando se trata de executar campanhas por e-mail para diferentes públicos-alvo ou grupos de clientes - desde que você use a estratégia correta de automação de marketing por e-mail, que abordaremos na próxima seção.

5. Aumentar as receitas

A automação do marketing por email pode ser usada para orientar os clientes em sua jornada por meio de ofertas direcionadas em pontos de decisão importantes. Pode ajudar a superar problemas incômodos, como o abandono do carrinho, e gerar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais .

A chave é a segmentação usando dados e análises de engajamento.

Leia também: Emails de boas-vindas de comércio eletrônico: Dazzle, Delight, Convert [Exemplos e Modelos]

Desenvolva uma estratégia de automação de marketing por e-mail que funcione para você

Antes de comprar uma ferramenta de email marketing, você precisa de um plano de onde e como usá-la. Nesta seção, veremos os princípios básicos para criar sua própria estratégia de automação de marketing por email.

1. Identifique metas e KPI

Você deseja nutrir clientes potenciais de alto valor, recuperar carrinhos abandonados ou fazer upsell para clientes existentes usando automação de e-mail? Dividir suas metas da campanha em resultados específicos ajuda a identificar quais métricas e KPIs rastrear.

Por exemplo, se sua meta é aumentar as vendas, as métricas nas quais focar podem ser a taxa de conversão ou o valor médio do pedido. Os KPIs pertinentes seriam taxa de abertura para receita, vendas por clique, etc. Compare seus KPIs com a média do setor para avaliar seu desempenho real.

2. Identifique o público-alvo

Em seguida, é hora de definir quem será o alvo. Com base nos estágios do funil, você pode incluir contatos ou leads ativos e inativos. Por exemplo, visitantes de primeira viagem versus abandonos de carrinho. Você pode segmentá-los ainda mais com base em dados demográficos, histórico de compras e métricas de engajamento por e-mail, como aberturas, CTR, etc.

Isso deve ajudá-lo a enviar ofertas específicas para diferentes segmentos.

3. Oferta personalizada e CTA

Certifique-se de que a mensagem e o CTA estejam alinhados com a oferta principal da campanha. Deve ser claro e conciso para que os leitores saibam exatamente o que você deseja que eles façam. Para fazer isso, use os dados de segmentação e análise que você coletou para mapear as jornadas do cliente .

Por exemplo, diferencie os descontos como descontos de primeira viagem (estágio de conscientização), descontos baseados no tempo (estágio de consideração) e upgrade para VIP (estágio pós-compra).

4. Desenvolva páginas de destino eficazes

OK, então seu CTA e copy funcionaram. O assinante clicou em seu e-mail. Qual é o próximo? A página de destino para a qual você os envia deve fornecer continuidade e desenvolver a oferta com preços adicionais e detalhes de T&C. Para que isso aconteça, ele deve ter o mesmo design e marca do email.

Se estiver usando uma sequência de e-mail, você pode ter mais de uma landing page que fale sobre os pontos de venda exclusivos individualmente e, por fim, divulgue a oferta. Não é uma tarefa fácil de forma alguma.

É aqui que os construtores de páginas de destino são úteis. EngageBay permite não apenas criar páginas de destino com várias ofertas, mas também testá-las A/B.

5. Teste A/B e rastreamento

O e-mail típico tem vários elementos – linha de assunto, texto do corpo e CTA. Cada elemento pode impactar o desempenho da sua campanha. Por exemplo, uma linha de assunto com termos financeiros pode ser enviada para spam. Para evitar isso, teste algumas variações com e sem essas palavras ou frases.

Compare os resultados e otimize. Além disso, você precisa garantir que as pessoas que não se enquadram em seus ICPs não vejam todas as ofertas. Para isso, códigos UTM e análises da web podem ser usados ​​como guardiões.

6. Relatórios e análises

As campanhas de marketing por email podem variar ao longo do tempo em termos de desempenho. Se você observar taxas de abertura ou CTR baixas, poderá usar ferramentas de relatório para rastrear a causa raiz até seus elementos de e-mail, regras de rastreamento ou protocolos de autenticação.

Os relatórios em tempo real são essenciais à medida que você experimenta novos elementos visuais e de texto para manter os usuários engajados durante a jornada do comprador.

Leia também: Não se engane: práticas recomendadas de automação de marketing por e-mail

Tipos e exemplos de automação de email marketing

Agora que você sabe o que envolve uma estratégia de automação de marketing por e-mail, aqui estão alguns casos de uso importantes para se inspirar.

1. E-mails de boas-vindas

Assim que um cliente fizer uma compra ou se inscrever em sua lista, envie-lhe um e-mail de boas-vindas acionado. Acredite ou não, 74% dos clientes esperam receber um de você. O fato é que os e-mails de boas-vindas têm maior probabilidade de serem abertos do que outros e-mails e seu potencial de geração de receita é substancial.

O e-mail de boas-vindas deve apresentar sua equipe ou os valores e a visão por trás das coisas que você faz no dia a dia. Melhor ainda, você pode criar uma sequência de e-mail de boas-vindas em três partes para fazer isso em pequenos pedaços.

Aqui está um exemplo de fluxo de e-mail de boas-vindas que você pode experimentar.

E-mail 1

Comece com um rápido olá, apresente a marca, compartilhe links para perguntas frequentes, artigos de blog, etc. Não se esqueça de adicionar um botão 'Fale conosco' para que eles respondam.

E-mail 2

Dê-lhes uma visão dos bastidores do seu processo de produção e diga-lhes o que o torna diferente. Não faça uma oferta ainda.

E-mail 3

Encerre a sequência de e-mail com uma rápida recapitulação de seus produtos e pontos de venda exclusivos e ganhe um desconto introdutório de 10%.

2. E-mails de carrinho abandonado

Os clientes podem ter dúvidas sobre a compra de um produto on-line se não tiverem certeza sobre os custos de envio ou se a página de finalização da compra for muito complicada. Felizmente, você pode configurar um fluxo de e-mail automatizado para recuperar vendas abandonadas.

Os e-mails de carrinhos abandonados lembram os clientes sobre os itens em seus carrinhos e os informam quando você lança um novo produto na mesma categoria ou em uma categoria relacionada.

Use códigos UTM e ferramentas como o Google Analytics para rastrear a atividade do usuário e redirecionar apenas usuários com carrinhos abandonados. EngageBay oferece fluxos de trabalho avançados de recuperação de carrinho que você pode implantar em minutos.

3. E-mails de integração

Os fluxos de e-mail de integração automatizados continuam envolventes de onde parou seu e-mail de boas-vindas. Você pode usá-los para orientar os clientes pelas categorias de produtos, recursos e guias do usuário. Isto é especialmente crítico para automação de marketing B2B, negócios baseados em assinaturas e programas de fidelidade, onde os membros precisam rastrear seus pedidos, pontos (recompensas), atualizações, etc.

4. E-mails de upsell

Quer converter avaliações gratuitas em assinaturas pagas? Campanhas automatizadas podem ser a maneira perfeita de mostrar aos usuários como eles podem obter mais valor com elas. Uma oferta de upgrade no final de um fluxo de integração não é tão vendida quanto um desconto de final de ano.

No entanto, pode ser necessário tentar algumas ofertas diferentes para ver o que funciona. Os testes A/B do EngageBay permitem que você produza ofertas atraentes de upsell de forma consistente.

5. E-mails de aniversário

Quem não gosta de promoções de aniversário? Um código promocional ou cupom e uma saudação personalizada podem torná-lo um cliente para o resto da vida. No entanto, você deve manter o fuso horário em mente ao configurar a automação. Você não quer que o e-mail chegue muito tarde ou na manhã seguinte!

A ferramenta de transmissão de e-mail do EngageBay garante que suas mensagens cheguem na hora certa - sempre.

6. E-mails de reengajamento

Se os clientes existentes ficarem indiferentes a você depois de um tempo, você poderá usar fluxos automatizados de “retorno”. Tudo que você precisa fazer é segmentar assinantes inativos que não abriram ou clicaram nos últimos 60 dias, e a ferramenta de e-mail fará o resto.

Você pode enviar duas ofertas diferentes com base no fato de terem ou não comprado no passado. Nenhum envolvimento é um sinal claro de que eles seguiram em frente, e é melhor que você também faça isso. Em outras palavras, apague-os .

7. Lembretes de renovação

Com lembretes de renovação automatizados, você evita perder receita enquanto os clientes podem continuar com suas vidas. Defina o acionador de e-mail pelo menos 14 dias antes da data de renovação.

Melhor ainda, para garantir a segurança, configure uma sequência de três e-mails para ser executada a cada poucos dias antes do Dia D.

8. Confirmação do pedido e atualizações de envio

Se você for estratégico com esses e-mails, poderá usá-los para gerar vendas. Por exemplo, mostre recomendações dinâmicas de produtos com um botão “encomende agora” – colocado em destaque logo acima do rodapé.

Ferramentas de marketing por email como EngageBay permitem adicionar elementos de email personalizados.

Leia também: Noções básicas, dicas e exemplos de automação de e-mail

Melhores práticas para implementar automação de marketing por e-mail

A automação do marketing por email pode oferecer escala e precisão. No entanto, não negligencie os seguintes fatores.

1. Use um formulário de inscrição simples

Certifique-se de incluir no máximo 3-4 campos em seu formulário de inscrição. Esses campos devem solicitar apenas informações que você pode usar para personalização. Se você pedir muitos detalhes, poderá incomodar os usuários e eles poderão desistir.

2. Defina benchmarks de desempenho

Use os dados históricos de desempenho para avaliar o desempenho. Isso o ajudará a identificar padrões e compreender os motivos das melhorias ou declínios. Com base nesses insights, você pode prever se uma campanha atenderá aos KPIs e fazer as alterações necessárias.

EngageBay oferece relatórios e análises personalizados onde você pode comparar dados históricos com o desempenho atual e otimizar sua estratégia de vendas.

3. Configure um fluxo de trabalho de monitoramento de desempenho

A maioria das ferramentas de automação de email marketing pode rastrear várias campanhas e compilar relatórios automaticamente. No entanto, você precisa definir a cadência correta de relatórios – seja semanal, mensal ou de campanha para campanha. Em segundo lugar, selecione os KPIs certos para que os dados não sejam excessivos.

Os KPIs escolhidos devem impactar diretamente o desempenho dos negócios. Isso ajuda você a fornecer informações estratégicas oportunas à gerência e obter sua adesão na melhoria do processo. No entanto, se você usa várias ferramentas de marketing, considere integrá-las em um fluxo de trabalho contínuo.

4. Descontos estratégicos por meio de segmentação

Não dê descontos gratuitamente a todos da sua lista - os retornos não valerão a pena. Em vez disso, segmente a lista com base no engajamento e no histórico de compras em três categorias – vamos chamá-los de engajados, um pouco engajados e desinteressados.

Pessoas engajadas que compraram de você antes ou pelo menos abriram seus e-mails devem receber os maiores descontos. As outras duas categorias precisam de mais cuidados antes que você possa oferecer descontos.

5. Automatize uma campanha por vez

Pode ser tentador apostar tudo na automação. Afinal, você deseja aproveitar ao máximo seu investimento. No entanto, comece devagar e aumente gradualmente. Isso pode ajudar a identificar possíveis gargalos e reduzir a curva de aprendizado de sua equipe.

Imagine ter que cancelar e-mails ou pedir desculpas aos clientes por erros estranhos depois que os e-mails forem enviados. Isso também tem implicações na capacidade de entrega do email e na reputação do remetente. Em qualquer caso, use o teste de propagação de e-mail para resolver quaisquer problemas de exibição, cópia ou autenticação antes de enviar e-mails.

6. Não defina muitos gatilhos de automação

Se você usar muitos gatilhos, corre o risco de enviar vários e-mails diariamente. O resultado: um excesso de cancelamentos e críticas negativas. Certifique-se de verificar novamente a frequência de envio ao configurar fluxos de automação. Isto é especialmente crítico se você executa várias campanhas de e-mail todos os dias.

O segredo é manter 5 ou 6 pontos de contato, desde o primeiro contato até o pós-compra. Adicione gatilhos de automação somente depois de mapear a jornada do cliente.

7. Mantenha as preferências do cliente em destaque

Lembre-se de permitir que os clientes desativem ou controlem o número de e-mails que recebem. Isso significa que o centro de preferências de atualização deve estar visível em dispositivos ou clientes de e-mail e permitir que os assinantes escolham quais e-mails desejam receber.

Analise os dados para poder identificar e ajustar a frequência e o conteúdo de envio de e-mail de acordo.

Leia também: Automação de marketing 101 para iniciantes [com exemplos]

Conclusão

A maioria das marcas pode fazer muito mais com a automação do marketing por e-mail do que faz atualmente. A verdade é que cada negócio é diferente e uma abordagem padronizada não funciona. Agora que você aprendeu como incorporar automação ao seu fluxo de trabalho de e-mail, por que não verificar os modelos de e-mail e os recursos de teste A/B do EngageBay?

Muitos de nossos clientes têm usado isso para atingir seus objetivos de marketing, e você também pode.

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