Master Strategie de automatizare a marketingului prin e-mail: sfaturi și exemple

Crearea unei liste de e-mailuri opt-in de la zero este o muncă grea! Chiar dacă copia ta este bună, nu știi dacă oamenii îți citesc e-mailurile sau dacă Gmail și banda le trimit către spam. Este posibil ca acestea să nu fie afișate corect sau că trimiteți prea multe simultan.

E ca și cum ai trage în întuneric și speri că vei lovi de ochi. Cu strategia corectă de automatizare a marketingului prin e-mail, vă puteți atinge toate obiectivele și apoi câteva. La urma urmei, vă ajută să vizați cu precizie.

În acest articol, veți învăța cum să creați unul cu ajutorul exemplelor și veți afla câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți utiliza imediat.

Să începem.

Ce este automatizarea marketingului prin e-mail?

Pe scurt, automatizarea marketingului prin e-mail vă permite să trimiteți e-mailuri către listele dvs. fără să apăsați butonul de trimitere de un milion de ori. Configurați declanșatoare sau criterii pentru trimiterea de e-mailuri automate pe baza activității clienților sau a evenimentelor programate (webinar, de exemplu), iar software-ul se va ocupa de restul.

Cea mai bună parte? Instrumentele de automatizare a marketingului prin e-mail învață despre preferințele clienților și optimizează când, ce fel și câte e-mailuri să trimită. Acum, puteți renunța definitiv la campaniile de e-mail „spray and pray”.

Cum funcționează automatizarea marketingului prin e-mail?

Diagramă de automatizare a marketingului pentru recuperarea coșului abandonat

Automatizarea marketingului prin e-mail trimite e-mailuri ca răspuns la anumite acțiuni ale clienților sau fluxuri de lucru predefinite. Există trei elemente cheie într-un flux de lucru de marketing prin e-mail, așa cum se explică mai jos.

1. Declanșare

Un eveniment, o dată sau o oră la care urmează să fie trimis un e-mail. Un eveniment ar putea fi înscrieri la buletine informative prin e-mail, descărcări de lead magnet, completarea unui formular de contact, abandonarea coșului etc. În mod similar, dacă știți că ziua de naștere a unui client se apropie pe baza înregistrărilor CRM, puteți configura e-mailuri automate pentru ziua de naștere . Puteți schimba oricând declanșatoarele.

2. Lista de e-mail

Veți avea nevoie de o listă de persoane de contact cărora să le trimiteți e-mailuri. Aceste persoane de contact ar putea include clienți existenți sau conturi/clienți potențiali noi, în funcție de tipul de campanie pe care o desfășurați. De exemplu, e-mailuri de recomandare, mementouri de întâlnire etc.

3. Mesaj

Acesta este „ce”, „de ce” și „cum” din oferta dvs. Subiectul, copia și CTA ar trebui să fie clare și concise. Puteți configura un e-mail sau o întreagă secvență în funcție de obiectivele dvs. de marketing. De exemplu, un singur e-mail de bun venit versus o secvență completă de integrare care prezintă produsul dvs. clienților.

Cheia este să legați aceste elemente împreună cu o strategie coerentă de automatizare a marketingului prin e-mail.

Citește și: Email Marketing vs Marketing Automation: A Marketer's Guide

5 beneficii ale automatizării marketingului prin e-mail

Automatizarea marketingului prin e-mail poate crește acoperirea campaniilor tale de e-mail și productivitatea echipei de marketing în câteva secunde.

1. Scala campaniile

Pentru majoritatea echipelor de marketing, nu există niciodată suficient timp – între listele de segmentare, mesajele de testare A/B și testarea semințelor de e-mail – pentru a acorda atenție mesajului real. Nu este ca și cum ai putea sări peste oricare dintre aceste sarcini. Automatizarea e-mailului elimină o mare parte din munca groaznică implicată în construirea și programarea campaniilor de e-mail.

Acest lucru înseamnă că echipa dvs. se poate concentra mai bine pe optimizarea copierii, a designului, a timpilor de trimitere și a frecvenței pentru o livrare maximă . Cu strategia potrivită de automatizare a marketingului prin e-mail, vă puteți construi și scala rapid campaniile.

2. Îmbunătățiți capacitatea de livrare

Aruncarea e-mailurilor către întreaga ta listă dintr-o singură mișcare poate provoca o avalanșă de rapoarte de spam. Furnizorii de servicii de e-mail limitează numărul de e-mailuri pe care un domeniu le poate trimite în fiecare zi. Dacă atingeți limita, livrarea dvs. de e-mail va fi afectată.

Instrumentele de automatizare a marketingului prin e-mail analizează ratele medii de deschidere, CTR, ratele de răspuns, ratele de dezabonare și rapoartele de spam pentru a identifica cele mai bune timpi și frecvență de trimitere. De asemenea, vin cu funcții de autentificare a e-mailului încorporate , ajutându-vă să depășiți verificatorii de spam.

3. Furnizați conținut personalizat

65% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea marketingului prin e-mail este o prioritate. Cu toate acestea, nu este vorba doar despre utilizarea numelui cititorului. E-mailurile care au cea mai bună atingere de implicare asupra punctelor dureroase ale clienților și se bazează pe orice interacțiuni anterioare pe care le-ar fi avut.

Automatizarea marketingului prin e-mail personalizează mesajele în funcție de stadiul pâlniei, vizualizările de pagină, istoricul achizițiilor, ICP-uri și alte date, stimulând implicarea și vânzările. Se sincronizează cu CRM, Google Analytics și alte instrumente bazate pe strategiile dvs. de automatizare a marketingului prin e-mail pentru a face acest lucru.

4. Reduceți costurile

Dacă sunteți un startup, veți găsi automatizarea marketingului prin e-mail mult mai ieftină decât angajarea unui angajat cu normă întreagă la aproximativ 76.000 USD pe an. EngageBay oferă e-mailuri gratuite împreună cu pagini de destinație, formulare web și șabloane.

Aceasta înseamnă că costul sau dimensiunea echipei nu mai reprezintă o barieră atunci când vine vorba de desfășurarea campaniilor de e-mail pentru diferite audiențe țintă sau grupuri de clienți - cu condiția să utilizați strategia potrivită de automatizare a marketingului prin e-mail, despre care vom ajunge în secțiunea următoare.

5. Creșteți veniturile

Automatizarea marketingului prin e-mail poate fi folosită pentru a ghida clienții prin călătoria lor prin ofertele vizate în punctele cheie de decizie. Poate ajuta la depășirea problemelor sâcâitoare, cum ar fi abandonarea cărucioarelor și poate genera oportunități de vânzare încrucișată și de up-sell .

Cheia este segmentarea folosind date și analize de implicare.

Citește și: E-mailuri de bun venit pentru comerțul electronic: Dazzle, Delight, Convert [Exemple & Templates]

Dezvoltați o strategie de automatizare a marketingului prin e-mail care funcționează pentru dvs

Înainte de a cumpăra un instrument de marketing prin e-mail, aveți nevoie de un plan pentru unde și cum să îl utilizați. În această secțiune, ne vom uita la elementele de bază ale creării propriei strategii de automatizare a marketingului prin e-mail.

1. Identificați obiectivele și KPI

Doriți să hrăniți clienți potențiali de mare valoare, să recuperați cărucioarele abandonate sau să vindeți în plus clienților existenți folosind automatizarea e-mailului? Împărțirea obiectivelor tale pentru campanie în rezultate specifice vă ajută să identificați ce măsurători și KPI-uri să urmăriți.

De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să creșteți vânzările, valorile pe care să vă concentrați ar putea fi rata de conversie sau valoarea medie a comenzii. Indicatorii KPI pertinenti ar fi rata de deschidere pentru venituri, vânzări pe clic etc. Comparați KPI-urile cu media industriei pentru a vă evalua performanța reală.

2. Identificați publicul țintă

Apoi, este timpul să definești cine să ținți. Pe baza etapelor canalului, puteți include contacte sau clienți potențiali activi și inactivi. De exemplu, vizitatorii pentru prima dată versus abandonarea coșului. Le puteți segmenta în continuare în funcție de datele demografice, istoricul achizițiilor și valorile de implicare prin e-mail, cum ar fi deschiderile, CTR etc.

Acest lucru ar trebui să vă ajute să trimiteți oferte specifice pentru diferite segmente.

3. Oferta personalizata si CTA

Asigurați-vă că mesajul și CTA sunt strâns aliniate cu oferta principală a campaniei. Trebuie să fie clar și concis, astfel încât cititorii să știe exact ce doriți să facă. Pentru a face acest lucru, utilizați datele de segmentare și de analiză pe care le-ați colectat pentru a vă mapa călătoriile clienților .

De exemplu, diferențiați reducerile ca reduceri pentru prima dată (etapa de conștientizare), reduceri bazate pe timp (etapa de examinare) și upgrade la VIP (etapa post-cumpărare).

4. Dezvoltați pagini de destinație eficiente

OK, deci CTA și copia au funcționat. Abonatul a dat clic pe e-mailul dvs. Ce urmeaza? Pagina de destinație la care îi trimiteți trebuie să ofere continuitate și să se bazeze pe ofertă, cu prețuri suplimentare și detalii despre T&C. Pentru ca acest lucru să se întâmple, ar trebui să aibă același design și branding ca e-mailul.

Dacă utilizați o secvență de e-mail, puteți avea mai mult de o pagină de destinație care vorbește despre punctele de vânzare unice în mod individual și, în cele din urmă, publică oferta. Nu este o sarcină ușoară în niciun caz.

Aici sunt de folos generatorii de pagini de destinație. EngageBay vă permite nu numai să creați pagini de destinație cu oferte multiple, ci și să le testați A/B.

5. Test A/B și urmărire

E-mailul tipic are mai multe elemente - linie de subiect, copie de corp și CTA. Fiecare element poate afecta performanța campaniei dvs. De exemplu, un subiect cu termeni financiari poate fi trimis la spam. Pentru a evita acest lucru, testați unele variații cu și fără acele cuvinte sau expresii.

Comparați rezultatele și optimizați. De asemenea, trebuie să vă asigurați că persoanelor care nu se potrivesc cu ICP-urile dvs. nu li se afișează fiecare ofertă. Pentru aceasta, codurile UTM și analiza web pot fi folosite ca un gatekeeper.

6. Rapoarte și analize

Campaniile de email marketing pot fluctua în timp în ceea ce privește performanța. Dacă observați rate scăzute de deschidere sau CTR, puteți utiliza instrumente de raportare pentru a urmări cauza principală până la elementele de e-mail, regulile de urmărire sau protocoalele de autentificare.

Raportarea în timp real este esențială pe măsură ce încercați noi elemente vizuale și de copiere pentru a menține utilizatorii implicați pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Citiți și: Nu faceți greșeli: Cele mai bune practici de automatizare a marketingului prin e-mail

Tipuri și exemple de automatizare a marketingului prin e-mail

Acum că știți ce include o strategie de automatizare a marketingului prin e-mail, iată câteva cazuri cheie de utilizare pentru inspirație.

1. E-mailuri de bun venit

De îndată ce un client face o achiziție sau se înscrie în lista dvs., trimiteți-i un e-mail de bun venit declanșat. Credeți sau nu, 74% dintre clienți se așteaptă să primească unul de la dvs. Faptul este că e-mailurile de bun venit sunt mai susceptibile de a fi deschise decât alte e-mailuri, iar potențialul lor de generare de venituri este substanțial.

E-mailul de bun venit ar trebui să vă prezinte echipa sau valorile și viziunea din spatele lucrurilor pe care le faceți în fiecare zi. Mai bine, puteți crea o secvență de e-mail de bun venit din 3 părți pentru a face acest lucru în biți de dimensiuni mici.

Iată un exemplu de flux de e-mail de bun venit pe care îl puteți încerca.

E-mail 1

Începeți cu un salut rapid, prezentați marca, distribuiți linkuri către întrebări frecvente, articole de blog etc. Nu uitați să adăugați un buton „Contactați-ne” pentru ca aceștia să răspundă.

E-mail 2

Oferă-le o privire „din culise” asupra procesului tău de producție și spune-le ce îl face diferit. Nu intrați încă într-o ofertă.

E-mail 3

Închideți secvența de e-mail cu o recapitulare rapidă a produselor dvs. și puncte de vânzare unice și beneficiați de o reducere introductivă de 10%.

2. E-mailuri de coș abandonate

Clienții s-ar putea gândi la a cumpăra un produs online dacă nu sunt siguri de costurile de transport sau dacă pagina de finalizare a achiziției este prea complicată. Din fericire, puteți configura un flux de e-mail automat pentru a recupera vânzările abandonate.

E-mailurile din coșul abandonat le amintesc clienților despre articolele din coșul lor și îi informează atunci când ați introdus un produs nou în aceeași categorie sau în aceeași categorie.

Utilizați coduri UTM și instrumente precum Google Analytics pentru a urmări activitatea utilizatorilor și a redirecționa numai utilizatorii cu cărucioare abandonate. EngageBay oferă fluxuri de lucru avansate de recuperare a coșului pe care le puteți implementa în câteva minute.

3. E-mailuri de integrare

Fluxurile automate de e-mail de integrare continuă să fie implicate acolo unde a rămas e-mailul de bun venit. Le puteți folosi pentru a ghida clienții prin categorii de produse, funcții și ghiduri de utilizare. Acest lucru este esențial în special pentru automatizarea marketingului B2B, companiile bazate pe abonament și programele de loialitate, în care membrii trebuie să își urmărească comenzile, punctele (recompense), upgrade-urile etc.

4. E-mailuri upsell

Doriți să convertiți probele gratuite în abonamente plătite? Campaniile automate „drip” pot fi modalitatea perfectă de a le arăta utilizatorilor cum pot obține mai multă valoare din acestea. O ofertă de upgrade la sfârșitul unui flux de îmbarcare nu este la jumătate la fel de vândută decât o reducere de sfârșit de an.

Cu toate acestea, poate fi necesar să încercați câteva oferte diferite pentru a vedea ce funcționează. Testarea A/B de la EngageBay vă permite să generați în mod consecvent oferte de upsell.

5. E-mailuri de naștere

Cui nu-i plac ofertele speciale pentru ziua de naștere? Un cod promoțional sau un cupon și o salutare personalizată te pot face client pe viață. Trebuie să țineți cont de fusul lor orar atunci când configurați automatizarea. Nu doriți ca e-mailul să sosească prea târziu în ziua sau a doua zi dimineața!

Instrumentul de difuzare prin e-mail de la EngageBay se asigură că mesajele dvs. ajung la timp - întotdeauna.

6. E-mailuri de re-implicare

Dacă clienții existenți se îndrăjesc după un timp, puteți utiliza fluxuri automate de „revenire”. Tot ce trebuie să faceți este să segmentați abonații inactivi care nu au deschis sau au dat clic în ultimele 60 de zile, iar instrumentul de e-mail se va ocupa de restul.

Puteți trimite două oferte diferite în funcție de faptul că au cumpărat sau nu în trecut. Nicio logodnă nu este un semn clar că au trecut mai departe și cel mai bine este să faci și tu. Cu alte cuvinte, apusul soarelui .

7. Memento-uri de reînnoire

Cu mementourile automate de reînnoire, evitați pierderea veniturilor, în timp ce clienții își pot continua viața. Setați declanșatorul de e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de data reînnoirii.

Mai bine, pentru a fi în siguranță, configurați o secvență de trei e-mailuri care să ruleze la fiecare câteva zile înainte de ziua Z.

8. Confirmarea comenzii și actualizările de livrare

Dacă sunteți strategic cu aceste e-mailuri, le puteți folosi pentru a genera vânzări. De exemplu, afișați recomandări dinamice de produse cu un buton „comanda acum” – plasat vizibil chiar deasupra subsolului.

Instrumentele de marketing prin e-mail precum EngageBay vă permit să adăugați elemente de e-mail personalizate.

Citiți și: Noțiuni de bază pentru automatizarea e-mailului, sfaturi și exemple

Cele mai bune practici pentru implementarea automatizării marketingului prin e-mail

Automatizarea marketingului prin e-mail poate oferi amploare și acuratețe. Cu toate acestea, nu treceți cu vederea următorii factori.

1. Folosiți un formular simplu de înscriere

Asigurați-vă că nu includeți mai mult de 3-4 câmpuri în formularul de înscriere. Aceste câmpuri ar trebui să solicite doar informații pe care le puteți utiliza pentru personalizare. Dacă ceri prea multe detalii, s-ar putea să enervezi utilizatorii și s-ar putea să se retragă.

2. Stabiliți repere de performanță

Utilizați datele istorice de performanță pentru a evalua performanța. Vă va ajuta să identificați modele și să înțelegeți motivele îmbunătățirilor sau scăderilor. Pe baza acestor informații, puteți prezice dacă o campanie va îndeplini KPI-urile și puteți face modificări în consecință.

EngageBay oferă rapoarte și analize personalizate în care puteți compara datele istorice cu performanța actuală și vă puteți optimiza strategia de vânzări.

3. Configurați un flux de lucru de monitorizare a performanței

Majoritatea instrumentelor de automatizare a marketingului prin e-mail pot urmări mai multe campanii și pot compila rapoarte automat. Cu toate acestea, trebuie să definiți cadența de raportare corectă – fie ea săptămânală, lunară sau de la o campanie la alta. În al doilea rând, selectați KPI-urile potrivite, astfel încât datele să nu fie copleșitoare.

KPI-urile pe care le alegeți trebuie să aibă un impact direct asupra performanței afacerii. Acest lucru vă ajută să oferiți o contribuție strategică în timp util conducerii și să obțineți acceptul acestuia cu privire la îmbunătățirea procesului. Cu toate acestea, dacă utilizați mai multe instrumente de marketing, luați în considerare integrarea acestora într-un flux de lucru fără întreruperi.

4. Reduceri strategice prin segmentare

Nu acordați reduceri gratuit tuturor celor de pe lista dvs. - retururile nu vor merita. În schimb, segmentați lista pe baza istoricului de angajare și achiziții în trei categorii – să le numim implicate, oarecum implicate și dezactivate.

Persoanele implicate care au cumpărat de la tine înainte sau cel puțin ți-au deschis e-mailurile ar trebui să obțină cele mai mari reduceri. Celelalte două categorii au nevoie de mai multă îngrijire înainte de a le putea oferi reduceri.

5. Automatizați o campanie la un moment dat

Poate fi tentant să faci all-in la automatizare. La urma urmei, vrei să profiti la maximum de investiția ta. Cu toate acestea, începeți încet și creșteți treptat. Acest lucru poate ajuta la identificarea potențialelor blocaje și la scurtarea curbei de învățare pentru echipa ta.

Imaginați-vă că trebuie să vă amintiți e-mailurile sau să vă cereți scuze clienților pentru erori ciudate după ce e-mailurile au fost trimise. Acest lucru are, de asemenea, implicații pentru livrarea e-mailului și reputația expeditorului. În orice caz, utilizați testarea semințelor de e-mail pentru a elimina orice deficiențe de afișare, copiere sau autentificare înainte de a trimite e-mailuri.

6. Nu setați prea multe declanșatoare de automatizare

Dacă folosiți prea multe declanșatoare, riscați să trimiteți mai multe e-mailuri zilnic. Rezultatul: exces de dezabonări și recenzii proaste. Asigurați-vă că verificați de două ori frecvența de trimitere atunci când configurați fluxurile de automatizare. Acest lucru este deosebit de critic dacă derulați mai multe campanii de e-mail în fiecare zi.

Cheia este să rămâneți la 5 sau 6 puncte de atingere, de la primul contact până la post-cumpărare. Adăugați declanșatoare de automatizare numai după ce ați mapat călătoria clientului.

7. Păstrați preferințele clienților în primul rând

Nu uitați să permiteți clienților să renunțe sau să controleze numărul de e-mailuri pe care le primesc. Aceasta înseamnă că centrul de preferințe de actualizare ar trebui să fie vizibil pe dispozitive sau clienți de e-mail și să permită abonaților să aleagă ce e-mailuri doresc să primească.

Analizați datele astfel încât să puteți identifica și ajusta frecvența de trimitere a e-mailurilor și conținutul în consecință.

Citește și: Marketing Automation 101 pentru începători [cu exemple]

Concluzie

Majoritatea mărcilor pot face mult mai mult cu automatizarea marketingului prin e-mail decât sunt în prezent. Adevărul este că fiecare afacere este diferită, iar o abordare de tip cookie-cutter nu funcționează. Acum că ați învățat cum să integrați automatizarea fluxului de lucru prin e-mail, de ce să nu verificați șabloanele de e-mail și funcțiile de testare A/B ale EngageBay?

Mulți dintre clienții noștri l-au folosit pentru a-și zdrobi obiectivele de marketing, la fel și dvs.

Aflați mai multe despre reducerea noastră de Sărbători 2023 !