Steigern Sie Conversions mit Full-Funnel-Omnichannel-Marketingstrategien
Veröffentlicht: 2023-05-26Die meisten Marketingstrategien konzentrieren sich auf den klassischen „Drive them down to Conversion“-Ansatz.
Allerdings geht es beim Marketing um mehr als nur die Konvertierung potenzieller Kunden.
Ein Unternehmen muss außerdem darauf achten, dass seine Kunden immer wieder zurückkommen, um einen kontinuierlichen Umsatz- und Interaktionsfluss aufrechtzuerhalten.
Dies erfordert, dass Sie Ihre Marketingstrategie weiterentwickeln, um Benutzer dort abzuholen, wo sie sich befinden und wie sie es sich auf der Reise des Käufers wünschen.
In diesem Blogbeitrag besprechen wir den Aufbau einer Full-Funnel-Marketingstrategie mit einem Omnichannel-Ansatz, um diese und weitere Ziele zu erreichen.
Was ist eine Full-Funnel-Marketingstrategie?
Full-Funnel-Marketing ist eine Strategie zur Kundenansprache, die die Interaktion mit potenziellen Kunden in jeder Phase der Käuferreise beinhaltet.
Es hilft Ihnen mit einem ganzheitlichen Ansatz, Ihre Zielgruppe in verschiedenen Phasen des Trichters zu gewinnen, zu pflegen und zu konvertieren.
Erstens trägt es dazu bei, die Bekanntheit Ihrer Marke/Ihres Produkts zu steigern; gibt Interessenten Gründe, Sie für eine Geschäftstätigkeit in Betracht zu ziehen; ermutigt sie, eine Kaufentscheidung zu treffen; und bietet ihnen schließlich einen Anreiz, treue Kunden zu bleiben.
Phasen des Full-Funnel-Marketings
Ein Full-Funnel-Marketing-Ansatz umfasst vier Phasen, von denen jede ihre eigenen Ziele hat. Lassen Sie uns sie einzeln am Beispiel einer Benutzerin, Sarah, durchgehen.
Stufe 1: Bewusstsein
Der erste Schritt, um einen Interessenten durch den Trichter zu bewegen, besteht darin, Vertrautheit und Interesse an Ihrer Marke/Ihrem Produkt zu wecken. Das Ziel besteht darin, so viele Leads wie möglich zu generieren, indem man die Aufmerksamkeit des Publikums erregt.
Sarah, eine Sportschuh-Enthusiastin, stöbert beispielsweise zufällig auf Google und stößt auf Ihre Anzeigen für Turnschuhe. Ihr gefällt, was sie sieht, und sie klickt auf die Anzeige, um mehr über das Produkt zu erfahren.
Stufe 2: Überlegung
Der nächste Schritt ist die Überlegung, bei der Benutzer den Bedarf an dem Produkt erkennen und ihre Optionen recherchieren und vergleichen. Das Ziel besteht darin, sie über die Vorteile Ihres Produkts aufzuklären und die Attraktivität der Marke hervorzuheben.
Sarah besucht beispielsweise Ihre Website, um Ihre Sammlung zu erkunden und sie mit der der Mitbewerber zu vergleichen. Außerdem liest sie die Styling- und Pflegetipps für deine Sneaker.
Stufe 3: Konvertierung
In diesem Stadium ist der Käufer bereit, den Kauf zu tätigen. Das Ziel besteht also darin, sicherzustellen, dass ihre Kaufabwicklung so mühelos wie möglich verläuft. Gehen Sie an dieser Stelle auf etwaige Bedenken ein und ermutigen Sie sie zusätzlich, sich für die Aktion zu engagieren.
Zum Beispiel beschließt Sarah schließlich, deine Turnschuhe zu kaufen. Sie besucht Ihre Website, gibt ihre Bestellung auf und schließt den Bestellvorgang ab.
Stufe 4: Loyalität
Dies ist der letzte Schritt, in dem Sie den Kunden ermutigen, weiterhin bei Ihnen einzukaufen, um seinen Customer Lifetime Value zu verlängern. Der Fokus sollte auf dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen liegen, indem Anreize für deren Loyalität und den Kauf geschaffen werden.
Beispielsweise erhält Sarah ihre Bestellung und eine personalisierte Dankes-E-Mail für den Kauf bei Ihnen. Außerdem erhält sie einen Rabattgutschein, den sie bei ihrem nächsten Einkauf einlösen kann.
Was ist eine Omnichannel-Marketingstrategie?
Eine Omnichannel-Marketingstrategie sorgt für ein nahtloses und integriertes Kundenerlebnis über alle Kanäle und Touchpoints hinweg.
Dabei müssen alle Marketingkanäle wie soziale Medien, E-Mail, Mobilgeräte und Website miteinander verbunden sein und zusammenarbeiten, um eine einheitliche Botschaft und ein einheitliches Markenimage zu schaffen.
Ein Kunde durchsucht beispielsweise die Website einer Marke auf seinem Desktop-Computer, legt Artikel in den Warenkorb und verlässt ihn. Später erhalten sie eine E-Mail, die sie an die Artikel in ihrem Warenkorb erinnert. Mittlerweile sehen sie in ihrem Feed auch Social-Media-Anzeigen für dieselben Produkte.
Sie öffnen die mobile App der Marke und sehen, dass ihr Warenkorb und ihre Präferenzen bereits gespeichert sind. Sie machen also dort weiter, wo sie aufgehört haben, und tätigen den Kauf.
Kombination von Full-Funnel-Marketing mit einer Omnichannel-Strategie
Customer Journeys verlaufen heute nicht mehr linear.
Moderne Käufer erwarten, dass sie nahtlos zwischen den Phasen wechseln, einige überspringen und sich auf verschiedenen Plattformen mit relevanten Inhalten beschäftigen, die sie zum nächsten Schritt führen.
Dies erfordert, dass Marken gleichzeitig Bekanntheit, Interesse und Verlangen wecken und gleichzeitig einen einfachen Call-to-Action zur Konvertierung bieten.
Durch die Kombination von Full-Funnel-Marketing mit einer Omnichannel-Strategie sind Marken besser in der Lage, Käufer in jeder Phase zu gewinnen und effektive Einkaufserlebnisse zu bieten.
Es vereint verschiedene Aspekte des Marketings wie Performance-Marketing, KPIs, Markenaufbau und Analysen, um die Kundenreise kürzer und ihre Erlebnisse so nahtlos wie möglich zu gestalten.
Grundlagen einer Full-Funnel-Omnichannel-Marketingstrategie
Top-of-the-Funnel (TOFU)
Dies ist die erste Phase, in der Menschen nach Antworten, Ressourcen, Meinungen und Erkenntnissen suchen, um mit ihren Schwachstellen umzugehen.
Durch die Erstellung wertvoller Website-Inhalte, die Ihre Suchbarkeit bei Google verbessern, können Sie hier die Aufmerksamkeit des Publikums gewinnen.
Strategien für TOFU-Marketing
Display-Werbung: Nutzen Sie auffällige und ansprechende Google Ads und Microsoft Ads, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen und es auf Ihr Produkt/Ihre Marke aufmerksam zu machen.
Social-Media-Marketing: Präsentieren Sie sich konsequent auf den Plattformen, auf denen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist, und sorgen Sie für eine wechselseitige Kommunikation.
Suchmaschinenoptimierung (SEO): Optimieren Sie Ihre Website-Elemente für Suchmaschinen, um Rankings und organischen Traffic zu steigern.
Content-Marketing: Erstellen Sie interessante Inhalte, die sich darauf konzentrieren, Ihr Publikum zu informieren und Sie als Autorität auf diesem Gebiet zu etablieren.
Mitte des Trichters (MOFU)
Dies ist der zweite Schritt, bei dem Benutzer ihr Problem klar definiert haben und sich auf die Suche nach allen Lösungsmöglichkeiten konzentrieren.
Hier müssen Sie sie über mögliche Lösungen mit informativen Inhalten aufklären, die dabei helfen, eine Beziehung zwischen Marke und Publikum aufzubauen.
Strategien für MOFU-Marketing
Social-Media-Anzeigen: Pflegen Sie potenzielle Kunden weiterhin über Facebook-, Instagram- und Snapchat-Anzeigen basierend auf Produktkategorie-/Detailseiten, die sie in der TOFU-Phase besucht haben.
E-Mail-Marketing: Führen Sie E-Mail-Kampagnen und Newsletter durch, um auf dem Radar Ihrer Käufer zu bleiben und sie einzuladen, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen.
Retargeting: Richten Sie bezahlte Anzeigen gezielt an frühere Besucher Ihrer Website aus, die zuvor keine Maßnahmen ergriffen haben.
Webinare und Veranstaltungen: Organisieren Sie Branchenveranstaltungen und Webinare bzw. nehmen Sie daran teil, um Expertenwissen zu vermitteln, Gespräche in Echtzeit zu führen und eine persönliche Beziehung zum Publikum aufzubauen.
Fallstudien und Erfahrungsberichte: Zeigen Sie Ihre Kompetenz und Zuverlässigkeit, indem Sie Ihre Lösungen von Ihren früheren Kunden weiterempfehlen lassen.
Bottom-of-the-Funnel (BOFU)
Dies ist der dritte Schritt, in dem die Interessenten bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen und ihre Optionen abzuwägen.
Um sie zu überzeugen, müssen Sie ihnen durch Anbietervergleiche, Live-Demos und Beratung zeigen, was Ihr Angebot attraktiv macht.
Strategien für BOFU-Marketing
Personalisierung und Anpassung: Verfolgen Sie Benutzeraktivitäten, um ihnen maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen.
Kundenrezensionen und -bewertungen: Steigern Sie Ihr Markenvertrauen, indem Sie Social Proof und Glaubwürdigkeit zeigen.
Kostenlose Testversionen und Demos: Aktivieren Sie „Testen vor dem Kauf“, um das Vertrauen der Kunden in das Produkt zu stärken.
Direktwerbung und Telefonanrufe: Treten Sie 1:1 mit dem Interessenten in Kontakt, um ihm spezifische Ratschläge und Angebote zu geben.
Hyperpersonalisierte bezahlte Anzeigen: Verwenden Sie hyperspezifische Google-, Facebook- und Instagram-Anzeigen mit einfach zu erwerbenden Optionen, um potenzielle Reibungsverluste zu vermeiden.
Wiedereingliederung
Dies ist der vierte Schritt für Benutzer, die in der BOFU-Phase nicht konvertiert haben.
Durch die Wiedereingliederung bleiben Sie im Gedächtnis Ihrer potenziellen Kunden im Gedächtnis, bis diese nicht mehr konvertieren.
Strategien zur Wiedereingliederung
E-Mail-Marketing: Binden Sie Ihre Leads über eine gezielte E-Mail-Kampagne erneut ein.
Dynamisches Remarketing: Zeigen Sie personalisierte Anzeigen für Produkte/Dienstleistungen an, die für eine Person im Moment am relevantesten sind.
Social-Media-Retargeting: Erinnern Sie Benutzer an die Produkte/Seiten, die sie besucht haben, indem Sie Anzeigen auf ihren Social-Media-Kanälen schalten.
Video-Retargeting: Bieten Sie potenziellen Kunden personalisierte Videoanzeigen, um ein höheres Engagement und eine höhere Konversion zu erzielen.
Google Display Retargeting und AdRoll: Verfolgen Sie potenzielle Kunden über Google Display Retargeting und AdRoll, während sie im Internet surfen oder nach verwandten Begriffen suchen.
Zurückbehaltung
Dies ist der letzte Schritt, bei dem es darum geht, die Kunden nach dem ersten Kauf zu binden und an die Marke zu binden.
Stammkunden sind eine besser vorhersehbare Einnahmequelle für ein Unternehmen und daher ist es wichtig, einen Platz in Ihrem Marketing-Trichter zu haben.
Darüber hinaus ist es vergleichsweise einfacher, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.
Strategien zur Kundenbindung
Personalisierte Nachrichten und Angebote: Senden Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Inhalte und Angebote, um Folgegeschäfte zu fördern.
Exklusive Inhalte: Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige Erlebnisse mit speziellen Inhalten wie Newslettern, Webinaren oder Blogs.
Up-Selling und Cross-Selling: Bieten Sie hochwertige Optionen und verwandte Produkte an, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.
Treueprogramme: Bieten Sie Anreize oder Geschenke, wenn Kunden bei Ihren Ausgaben einen Meilenstein erreichen.
Scheint zu viel Arbeit zu sein? Erwägen Sie die Beauftragung einer Full-Service-Marketingagentur
Eine Full-Funnel-Omnichannel-Marketingstrategie lohnt sich auf jeden Fall. Aber die interne Umsetzung kann mühsam sein.
Die größte Herausforderung hierbei sind die Ressourcen.
Um in jeder Phase des Funnels optimale Erlebnisse zu bieten, sind Experten erforderlich, die sich auf den jeweiligen Bereich spezialisiert haben.
Es kann teuer sein, solch vielfältige Talente zusammenzubringen, ganz zu schweigen vom Aufwand, der für die Einstellung und Aufrechterhaltung dieses Teams erforderlich ist.
Eine Full-Service-Marketingagentur kann eine tolle Alternative sein.
Durch die Partnerschaft mit einer externen Agentur erhalten Sie Zugriff auf ein ganzes Team von Domain-Experten, das Ihnen Zeit sparen und deutlich bessere Ergebnisse liefern kann.
Wie wählen Sie die richtige Marketingagentur für Ihr Unternehmen aus?
Eine Marketingagentur kann eine großartige Investition für Ihr Unternehmen sein. Aber die richtige Wahl macht den Unterschied.
So finden Sie Ihre perfekte Passform.
Bewerten Sie ihre Erfahrung und Erfolgsbilanz: Suchen Sie nach Agenturen, die über Erfahrung in Ihrer Branche und eine Erfolgsbilanz erfolgreicher ähnlicher Projekte verfügen.
Überprüfen Sie ihr Portfolio und ihre Fallstudien: Sehen Sie sich die bisherigen Arbeiten und Fallstudien der Agentur an, um deren Leistung und Fachwissen zu beurteilen.
Berücksichtigen Sie deren Ansatz und Methodik: Führen Sie eine gründliche Untersuchung ihrer Prozesse und Vorgehensweisen durch und beurteilen Sie, wie sie Ihren Anforderungen entsprechen.
Achten Sie auf eine gute kulturelle Passung: Überprüfen Sie die Werte und die Kultur der Agentur, um das Verständnis und den Zusammenhalt des Teams in Zukunft sicherzustellen.
Beginnen Sie Ihre Full-Funnel-Omnichannel-Marketingreise mit Grazitti
Bei Grazitti sind wir darauf spezialisiert, Unternehmen jeder Größe und Komplexität mit innovativen digitalen Lösungen zu unterstützen. Unser Team für digitales Marketing kennt den Full-Funnel-Omnichannel-Marketing-Lebenszyklus von Grund auf; und kann Ihnen modernste Such-, Social-Media-, Analyse- und kostenpflichtige Marketinglösungen bieten.
Als Google Premier Partner 2023 und strategischer Partnerschaften mit Technologiepionieren wie Microsoft, HubSpot und Adobe sind wir stolz darauf, der Katalysator der digitalen Transformation und des Wachstums für eine vielfältige globale Kundschaft zu sein. Aber zuerst priorisieren wir unsere Kunden und ihre Ziele, um ihnen das richtige Marketing und die richtigen Ergebnisse zu liefern.