Impulse las conversiones con estrategias de marketing omnicanal de embudo completo

La mayoría de las estrategias de marketing se centran en el clásico enfoque de 'conducirlos hacia abajo' hacia la conversión.

Sin embargo, hay más en el marketing que solo convertir prospectos.

Una empresa también necesita que sus clientes sigan regresando por más para mantener un flujo continuo de ventas y participación.

Esto requiere que evolucione su estrategia de marketing para llegar a los usuarios donde están y cómo quieren en los viajes de sus compradores.

En esta publicación de blog, analizaremos la creación de una estrategia de marketing de embudo completo con un enfoque omnicanal para lograr estos objetivos y más.

¿Qué es una estrategia de marketing de embudo completo?

El marketing de embudo completo es una estrategia de acercamiento al cliente que implica interactuar con clientes potenciales en cada etapa del viaje de los compradores.

Le ayuda a adquirir, nutrir y convertir a su público objetivo en diferentes etapas del embudo con un enfoque holístico.

En primer lugar, ayuda a generar conciencia sobre su marca/producto; da razones a los prospectos para que lo consideren para hacer negocios; los alienta a tomar una decisión de compra; y finalmente, los incentiva a seguir siendo clientes leales.

Etapas del marketing de embudo completo

Un enfoque de marketing de embudo completo consta de cuatro etapas y cada una de ellas tiene sus propios objetivos. Recorrámoslos uno por uno con el ejemplo de un usuario, Sarah.

Etapa 1: Conciencia
El primer paso para mover a un prospecto por el embudo es crear familiaridad e interés en su marca/producto. El objetivo es atraer la mayor cantidad posible de clientes potenciales captando la atención de la audiencia.

Por ejemplo, Sarah, una entusiasta del calzado deportivo, está navegando casualmente en Google y encuentra sus anuncios de zapatillas. Le gusta lo que ve y hace clic en el anuncio para saber más sobre el producto.

Etapa 2: Consideración
El siguiente paso es la consideración, donde los usuarios se dan cuenta de la necesidad del producto e investigan y comparan sus opciones. El objetivo es educarlos sobre los beneficios de su producto y resaltar el atractivo de la marca.

Por ejemplo, Sarah visita su sitio web para explorar su colección y compararla con la de la competencia. También lee los consejos de estilo y cuidado de tus zapatillas.

Etapa 3: Conversión
En esta etapa, el comprador está listo para realizar la compra. Por lo tanto, el objetivo es garantizar que su viaje de compra sea lo más sencillo posible. Aborde cualquier inquietud que puedan tener en este punto y anímelos más a comprometerse con la acción.

Por ejemplo, Sarah finalmente decide comprar tus zapatillas. Ella visita su sitio web, hace su pedido y completa el proceso de pago.

Etapa 4: Lealtad
Este es el paso final en el que alienta al cliente a seguir comprando con usted para extender su valor de vida del cliente. El enfoque debe estar en construir relaciones a largo plazo con los clientes incentivando su lealtad y compra.

Por ejemplo, Sarah recibe su pedido y un correo electrónico personalizado de agradecimiento por comprarle. También recibe un cupón de descuento que puede usar para su próxima compra.

¿Qué es una estrategia de marketing omnicanal?

Una estrategia de marketing omnicanal proporciona una experiencia de cliente fluida e integrada en todos los canales y puntos de contacto.

Implica que todos los canales de marketing, como las redes sociales, el correo electrónico, los dispositivos móviles y el sitio web, estén interconectados y trabajen juntos para crear un mensaje y una imagen de marca consistentes.

Por ejemplo, un cliente navega por el sitio web de una marca en su computadora de escritorio, agrega artículos a su carrito de compras y se va. Más tarde, reciben un correo electrónico recordándoles los artículos en su carrito. Mientras tanto, también ven anuncios en las redes sociales de los mismos productos en su feed.

Abren la aplicación móvil de la marca y ven su carrito de compras y sus preferencias ya guardadas. Entonces, continúan donde lo dejaron y hacen la compra.

Combinación de marketing de embudo completo con una estrategia omnicanal

Los viajes de los clientes ya no son lineales en la actualidad.

Los compradores modernos esperan pasar de una etapa a otra sin problemas, saltarse algunas e interactuar con contenido relevante en diferentes plataformas que los guíen hacia el siguiente paso.

Esto requiere que las marcas generen conciencia, interés y deseo al mismo tiempo que ofrecen un llamado a la acción fácil para la conversión.

Al combinar el marketing de embudo completo con una estrategia omnicanal, las marcas están mejor equipadas para captar compradores en cualquier etapa en la que se encuentren y ofrecer experiencias de compra efectivas.

Reúne varios aspectos del marketing, como el marketing de rendimiento, los KPI, la creación de marca y el análisis para hacer que el viaje del cliente sea más corto y sus experiencias sean lo más fluidas posible.

Elementos esenciales de la estrategia de marketing omnicanal de embudo completo

Top-of-the-funnel (TOFU)

Esta es la primera fase en la que las personas buscan respuestas, recursos, opiniones y conocimientos para lidiar con sus puntos débiles.

La creación de contenido de sitio web valioso que lo haga más buscable en Google puede ayudarlo a llamar la atención de la audiencia aquí.

Estrategias para la comercialización del TOFU

Publicidad gráfica: utilice Google Ads y Microsoft Ads llamativos y atractivos para captar la atención del público y hacer que conozcan su producto/marca.

Marketing en redes sociales: muéstrese constantemente en las plataformas donde su público objetivo es más activo y cree una comunicación bidireccional.

Optimización de motores de búsqueda (SEO): optimice los elementos de su sitio web para los motores de búsqueda para aumentar las clasificaciones y el tráfico orgánico.

Marketing de contenido: cree contenido interesante que se centre en educar a sus audiencias y establecerlo como una autoridad en el tema.

Medio del embudo (MOFU)

Este es el segundo paso donde los usuarios han definido claramente su problema y están enfocados en investigar todas las formas de resolverlo.

Aquí, debe educarlos sobre posibles soluciones con contenido informativo que ayude a cultivar una relación marca-público.

Estrategias para la comercialización de MOFU

Anuncios en redes sociales: Continúe nutriendo a los prospectos a través de anuncios de Facebook, Instagram y Snapchat según la categoría del producto/páginas de detalles que visitaron en la etapa TOFU.

Marketing por correo electrónico: Ejecute campañas de correo electrónico y boletines para mantenerse en el radar de sus compradores e invitarlos a interactuar con su contenido.

Retargeting: dirija los anuncios pagados a los visitantes anteriores de su sitio web que no realizaron ninguna acción antes.

Seminarios web y eventos: organice o participe en eventos y seminarios web de la industria para brindar información de expertos, tener conversaciones en tiempo real y construir una relación personal con la audiencia.

Estudios de casos y testimonios: Muestre su competencia y confiabilidad al permitir que sus clientes anteriores recomienden sus soluciones.

Fondo del embudo (BOFU)

Este es el tercer paso en el que los prospectos están listos para tomar la decisión de compra y sopesar sus opciones.

Para ganárselos, debe mostrarles qué hace que su oferta sea atractiva mediante comparaciones de proveedores, demostraciones en vivo y consultas.

Estrategias para BOFU Marketing

Personalización y personalización: realice un seguimiento de las actividades de los usuarios para proporcionarles contenido personalizado.

Reseñas y calificaciones de los clientes: Aumente la confianza de su marca exhibiendo credibilidad y prueba social.

Pruebas y demostraciones gratuitas: habilite probar antes de comprar para mejorar la confianza del cliente en el producto.

Correo directo y llamadas telefónicas: Conéctese con el prospecto 1:1 para brindarle consejos y ofertas específicas.

Anuncios pagados hiperpersonalizados: use anuncios hiperespecíficos de Google, Facebook e Instagram que presentan opciones fáciles de comprar para eliminar cualquier fricción que puedan tener los prospectos.

reencuentro

Este es el cuarto paso para los usuarios que no se convirtieron en la etapa BOFU.

El reenganche le permite mantenerse al frente de las mentes de sus prospectos hasta que no se conviertan.

Estrategias para el Reenganche

Marketing por correo electrónico: Vuelva a involucrar a sus clientes potenciales a través de una campaña de correo electrónico dirigida.

Remarketing dinámico: muestre anuncios personalizados de productos/servicios más relevantes para un individuo en ese momento.

Retargeting en redes sociales: recuerda a los usuarios los productos/páginas que visitaron al mostrar anuncios en sus canales de redes sociales.

Retargeting de video: sirva anuncios de video personalizados a prospectos para una mayor participación y conversión.

Google Display Retargeting y AdRoll: siga a los prospectos a través de Google Display Retargeting y AdRoll mientras navegan por la web o buscan términos relacionados.

Retención

Este es el último paso que implica mantener a los clientes comprometidos y leales a la marca después de la compra inicial.

Los clientes habituales son una fuente de ingresos más predecible para una empresa, por lo que es esencial tener un lugar en su embudo de marketing.

Además, es comparativamente más fácil retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo.

Estrategias para la Retención

Mensajes y ofertas personalizados: envíe a los clientes contenido y ofertas personalizados para fomentar la repetición de negocios.

Contenido exclusivo: proporcione experiencias de élite a los clientes con contenido especial, como boletines, seminarios web o blogs.

Venta ascendente y venta cruzada: ofrezca opciones de alta gama y productos relacionados para agregar al valor promedio del pedido.

Programas de lealtad: ofrezca incentivos u obsequios cuando los clientes alcancen un hito de gasto con usted.

¿Parece demasiado trabajo? Considere contratar una agencia de marketing de servicio completo

Una estrategia de marketing omnicanal de embudo completo definitivamente vale la pena. Pero implementarlo internamente puede ser una molestia.

El principal desafío aquí son los recursos.

Brindar experiencias óptimas en cada etapa del embudo requiere expertos dedicados a ese campo en particular.

Reunir un talento tan diverso puede ser costoso, sin mencionar el esfuerzo necesario para contratar y mantener este equipo.

Una agencia de marketing de servicio completo puede ser una gran alternativa.

Al asociarse con una agencia externa, obtiene acceso a todo un equipo de expertos en dominios que pueden ahorrarle tiempo y brindarle resultados mucho mejores.

¿Cómo elegir la agencia de marketing adecuada para su negocio?

Una agencia de marketing puede ser una gran inversión para su negocio. Pero elegir el adecuado es lo que marca la diferencia.

Así es como puedes encontrar tu ajuste perfecto.

Evalúe su experiencia y trayectoria: busque agencias que tengan experiencia en su industria y una trayectoria de proyectos similares exitosos.

Revise su cartera y estudios de casos: verifique el trabajo anterior y los estudios de casos de la agencia para evaluar su desempeño y experiencia.

Considere su enfoque y metodología: realice una investigación exhaustiva sobre sus procesos y cursos de acción y evalúe cómo se alinean con sus requisitos.

Busque un buen ajuste cultural: revise los valores y la cultura de la agencia para garantizar la comprensión y la cohesión del equipo en el futuro.

Comience su viaje de marketing omnicanal de embudo completo con Grazitti

En Grazitti, nos especializamos en ayudar a empresas de todos los tamaños y complejidades con soluciones digitales innovadoras. Nuestro equipo de marketing digital conoce el ciclo de vida completo del marketing omnicanal de principio a fin; y puede proporcionarle búsquedas de vanguardia, redes sociales, análisis y soluciones de marketing de pago.

Como Google Premier Partner 2023 junto con asociaciones estratégicas con pioneros tecnológicos como Microsoft, HubSpot y Adobe, nos enorgullecemos de ser el catalizador de la transformación digital y el crecimiento para una clientela global diversa. Pero primero, priorizamos a nuestros clientes y sus objetivos para brindarles el marketing y los resultados correctos.

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